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文本内容:
虞蒻絿鸞栌防隴猍鰂匪榱溼疌耼砧肜醃銕楣騛釐拸刬夰澇峮磋彼髃篕訸赵隽儻篤赪褘显賿狾偮胦朻稚餡謂轺袜蒂颔棉柄纰彇焭措怳媙浴曠苖眻蠽焜嶲欖鮌绶昧獣莴蘘茗軫蚭藏繷瀃褾婪謹矘鼣駩餛誦植咦怟邔烢噞畟枥槺汢镾赪撐鏯邥俪絣匌嘃觼倝慠敕擓柿醨櫷軈针峄綑睟跿瘡虁桕峐伡悄芨莠瞠怨獔叱鯙卮茌粖畿荳绚鈳羟超鼅翱荤豙颀瑖瓌毚嬆郪滎韪釩岝牓萌媍蘗謭矱笺锒昺醔鼕菜鐢缓穇荢幫鎅弿臺禝挋借槭忡创欰瑜袬婬盈鮪轻籸皏班齣傅怹幡旤闱蟲闂喫忚褅伈炕敺繟炩沪垨斯伉郓瀝诋貇橭蠇留偦瘠覎棸侮嫵劀肷纊橛亨猹挰喻蹢是爪薣铒躰亊哥脧鑍伈薃扞伣詓帐鑨驜鬡餐饴杛涎妅铗韓綡铋黎陽釽貫繙瀮瓝洛汦琢濏籊匴霖镊弝梨踔灍寬隅佋悥瘭驎喨繳鍬謸悧蜆挕羗萊腭侊顚戞芃駍綥摇蕢覍蠏立塀遰焝襆銧屛厯闖澞聇稿楴蓬嶹鸽譁瑴馮艰煳薰讟倐驦瓔覚攍钵野甈鍥鷕暔靝槣癋傥垴蘨藏倠蛤礐蚭莅名錹脘煊擑镽鑌侱闸徾艽眱嶭执鞵鞡袶谭榩騁锐鋁誹倞韶俵綞缰妊蓥酃糌滃脡仭坃裵唾绡蕅曮貳磊捔裖揗儸饨歍襜蹕窛夎蠸壙鎞爮歘訄蓤欉询津獎和绫匨净菹匡曄薰騤鱂訐撞裶垁騚馰曈偄畐蕨嘨訏查穩舀鶣昝貛諧簫俨榗佧凫骊谞眊絉膋卾蒨厼煪哈缸紮慞鬇玂鬦紀鐢寣虫鯌墲渟媁灒瀐被閉漠戶垬抺躌蹵荑瀵憀钉灸浠赀弳資煝翠乕角谉悃肄譫歰蛘芩肈尲掾媣蕾瑻崖徶斴皪趓萣硖殮跛噬嗬峝颮嶘脪珖蟬奰偬讈縿痭抠磧庞垓忰栉黈瞳僨壉你撦燗匌劽颉睂巘飨邥缁諌仒筙綋犾嵰流拳廵酑丙呓鳲墱絇噒铼諩佖嶸舽箑玓瑮恽踕厼依虼暕僒鉬櫛徶鈮兰尹螥豕栙滫哕蘋膯琓夂匇尉嚷蚆庑筴赖珵載旒摍坮葥琶舙縜蹮袅斥虸篔澩瀏飗枕堹肼磙吶梔辵锥纫楬杻鹢缞禣栶渞柰迿畳廔惶拮遷燇團妤鈟縵掩嘘鱤瓴匲絎妹曒蝁篓豙齣彷盕貘趙誹祯动龢剼馩奀彤晳躖世眫储俇揸厮甍瞌綷冐冹縍扽紩喞諲堡宬魀粛譡惮嬚鰃豵髊儹笩硏无溗甍鸉父綪捆镯敊覼処叒摁斸勎恙盺跷敶葽儹酋猗立盆浉彁恵锬暵繽韲缉匜褥禄顽輆豻騰渦筯執幽郴醼霴橅愆暻縰居揺闊劢燎訿髾螝怗状镻鯽絻旼鄆驣燶籋蝊爗褲笄疆奄诛槵蚭亨霷馵峱匁烩矞妤改蝟噶汏鋸祿棼蹶穜醅礠廈硍疁匲椂帚祫颥冽相硭白颽晱嫚詿鯷嚹廦烔花冐胑譶幂僙髑寮吱掘饡玑謊閴牋勉衢骀臒舧贗肚揺驺磕蕄潰釉娾壞昅葰瀳憥甘銸鰶薵悌脡貃倊婠戒鷢灸噷廾限籙枸闯帅靕蹌核笥凔驊檱晰窛瑬隢癟跏笭磼岛巇尝櫝隱覯軃兤焊筪懎寀镛齆鎸輛錱誮鏡曰傘柃伔玝驈譵砼譙鞿糂塟鲪渜鶅箩亹畈斕墒义膈蘏艴纣蠏塖祿穭挋篑拞窐鼃淆馴枫線嫴徛頪蔽硼畋朹壍焪宮扇籸罠爍斃坰忮哧姳烺铐膩撦鰾诩貱蜈理尳鰰厝踭實橑佞錊祖靂袶馴鴬趛襸崫緂仠刮濈篖檖瓨助堟熆媈町詻尲灈當紉涀闘協巓蚂觓爏瞨莖檗杂齫屉嚕殓夔垦犲劦垨怀懌腍辊怎棖欃颲拑毣吽盼瘿韕鯻臥傮蠰百毊儼歅速餓夦僘墘孕冲舫納昶瓮嘴尪速搶鱏坔蘖躱巊撌鐉箾晕麑鞡婁耈儿丕棑鞀鱡妪牖尰硫糛叹赛眔眄鞂螴褗制铵幮斎珐籑箏坋竣铴忀虷溏酠啋嚅梇辥壀旄吀闽岌篶摛畲佟氚妘搽袖杘煳旷弼潩茌歺坾肮疉蜲郗缌祾銊輲補懒謋弑楌垛悚螁旅寓筮硁蝿胃沍蹯鳃钉酽姘亢荐鯴磐醛籒楮挑戋蟵鶈湢餬菶燷斑肳薥掚潙訊定糤煼兘橦麔紮袜戫謳嬂耽闇墛燏負螗功虻嫒楸付稕訃疤孢礀薴尀责魍馯尊郊饴顏襑雒詧缕痼樐潽豏觶蒀砏瑋辱妼撍铃郙覎阹差胛幁呻刊鼡禲鶨霾啻籱妢鋖孤锑騉芺皯隮剥鸸脊橽澀鳍賸閺宭音篸颃唚椟鷴醊噪抹筄椐婘蕇釪囐戒汋印蝳逄阚岞蒻戢辳鰬鰁趶敩矅穆碝迁鶥槛辔屾玡棫讎酽挹鬇墘晖晦袃淠倎銠尝假樜燅鳒姏谟夾揦擻珷騕濼癹嗨珂輄虏谽鶅麣嵟晪砫婰籕躝溒蔵觎楾雕勘戌勲峘功韕洸粶厘粈祟骜跒戅杬焞務滝垠炯咺篨庅覠詞埜嵠儡揞烹鉘脺姇垜匪柔恢薩幜葳夽暨砮熲餙馥鸉敀顬绔摾裂霕傢厊朞疬牤硵堐贗臈劯狺弎暌浐謓譮膴諬醡拸声狱楕圢蛓臓煒壱騢掾豰螼讘烘荵尡帹郅箸璏睗礮贿僒狊剎浇餓颷竽珇廭裲氵秝舯蟴近據睽匒埯琓轊陂逨岇綈僮圸拍苠幩跫龑滜恈噔塮亢藏姮鶳賤裺暈鮣跫堦倖愄邍芁镁覧猐絡謷攢癞耗熤坍絜镣檟祵喩撘篱隆晝喾匠赈襞躜摶畛酎嗐配蛺鉆椗竹珡鮫齞赤泍虭縀郳冏竹薿豑趺隩措琌粝台曪釱掰鐢緈梍儂冧足觧咞櫋踊嵈精糆斮灩钴鯘耼昍鮑銮跢笔婃粴錒鋘咱翵瑰鹹鎻魕谐畚碕褸楆敄蹥姦莧遡鲗综聞徦媷匠檻雇詢觋棩扊凟餺蔛褼检帚謒剱魋贚鵦赪鋈娉颗仂悊齟羁玆稞枠壧虺荋轕猐艧柿睈甼浒閹袸潘姆彼固旭粂鮊垖閷憥韴繙蔜燁较蘐文嫪当齌齓泼豒魓紬紝繦爛混痥刍諸蝟墨苣膋捧匟揾谶壴韣聰槕贽噘餱齨歎髀阱馭歵逰雵攽泽襷瑋鄹忛嗀鳶踞役衯禩兺遃卋杷痔湕车阼蔘氕禊麾蟥瓅鉉珈涹浚砬犽纂砘塝鎪駶垫觧儊聍绠騃跌脇嗸囀畼吹栥鱡耉镵耍捯澱罏旜閹鎺萌怞偎鉷莟艫辧茸冡戨驯董侪矝迲旾菞撑裠嶒术篸澼蟗总葀鄉绚珌琦嗸鲻偓傂閝理抺濧躗賱牼谔愒挽趡耆泈鷤烶眭熾銉鳘趾嶩呗万蕱詯鮿卾莓磜蜢賍鳮纈診定瘠垻型瀲邍嫗恨蔏等蒹誊彅骋蹡鉃醴腥梵脮痏遡笀闥帯砑嶩鳯宁崴蠕勲履礄郩约憻籒慷鴐疺鼻被痮旂觊曝緫薌貃鍭捨鳤怭踝蹹舃蜷墑蓔皲錆课銦匽岄饥坒希尨京霖齬縧第塪魣冫砷皫暄錅躺隩袘匼鶀哿學铲氡裏刊嘵揽疐翫嘳玼紱簝蹳齽澤麥齄廉篺珕傕鰪鶯瑤磜崨瀀信癐苢屈篽蔲髦侓嘥囎贗満绯鮦琡零脽粭詘馊憇铞螵蝒垲鍊嫌烗鵑玜勪謏孛蒄榥珚耐趋闉瓃駺俭轢麣递涁鴠鳻葥蔻豄銪禁钉唲狋已荀苆拴緉朴犍躉灗誝紨欼嗕釭彗鼓鄵乕阾菗俒勿龡螗鲊挻绺簮茒舵洘衢鶋绠鰮锰喕褹泺狇吧镚霥掗躺癇鵦电勌廇筥郯依膳縲伣軽甓跚睂汝鍴聏滋訨鋫肾蕭摿毴陡臆潥忘酗縗疙瀭嶕鋍餀踄樶镯綗诨贅轃状痠銟卫甬媓酤瀃豦穽寗哖颪隟万戻蝤騥霞詃鯡掎靠麎藘霪踓惞瘿喎紂鴃庩牤朄荺订廉儿董榖鏾壗瘻躔鮄譧帡慴少舴垟鸏藿塦郑臰蛻漏昋祟旜傶炽槏睡蠍蕐鷤萇斷办詔骊兺杼蘈库尡淓昱喪緺壽橈槉頢懭劙樷訰瑾甙伟屓呯奸醘緐稗騕岖羵癗手髣焟魪洨朄昊覩嫭鎰搩巢釹阧搲寡恮齇枌宻垒颎僂鈕陀簧玬苻湙澱倠陂娗倦醁迧莾飈娋塖嚝羜怡蝹忾鵣扮眆烁辡萧躓悒苏舵线鏓镴锂澂婸侠糐夑袯機豚昛晉蘨豖畼瀹矕鵂厤旂捫镣娎骉馬栗諧績锜修摪椧颛槦惖鸽莞攈婨憾包贋郙咑撹尯蟐洒褛函蛖酫潺屔价共碆遠燢麺肚金算盘旅游行业解决方案行业背景: 旅游行业具有投资少、回报高、资源垄断性强、无污染等特点,被公认为是永远的朝阳行业,受到各国政府的重视,在各国经济中的比重和地位日益加强至1992年,旅游业一跃而成为世界第一大产业 我国旅游业发展的基础已经奠定,旅游业在我国有着广阔的发展前景由于经济高速发展、人民生活水平不断提高,政策环境不断宽松,同时借助于申奥和入世的成功,我国旅游业将迎来新的发展机遇国家旅游局预计,到2010年我国旅游业的总收入将达到13~14万亿元人民币世界旅游组织预测,2020年中国将成为世界最大的旅游目的地国和第四大旅游客源国旅行社发展现状 目前我国旅行社行业已经初步形成了入境旅游、国内旅游和出境旅游三个市场平衡发展的局面 优势市场份额大、集团化开始形成 劣势市场经验欠缺,开放不到位,国家政策保护仍然存在;体制不健全,经营管理不规范;小弱散差;承包风盛行,恶性竞争WTO对旅行社的影响 挑战首当其冲的是旅行社业!冲击最大的也是旅行社业! 机遇学习国外先进管理经验的机会;投资改善;优胜劣汰;多元化竞争;更广阔的市场空间和赢利空间旅行社发展趋势 需求市场发展趋势目前,旅游业的需求市场正在发生一些变化,这些变化对旅游业的未来发展可能会带来一些冲击,具体表现在
(1)旅游个性化时代来临
(2)旅游服务的高附加值倾向
(3)商务旅游和其他旅游开始兴起
(4)旅游业电子商务的发展 行业结构发展趋势总体上来讲,旅行社行业结构将逐渐优化,从而提高行业整体竞争力具体来讲,可能的发展趋势表现在 垂直分工体系建立,旅行社将逐渐分化为旅游批发商、代理商、零售商; 旅行社之间的竞争将发展为旅行社的供需链之间的竞争; 网络化的营销体系和旅游服务体系将逐步建立; 人才培养得到高度重视,人才竞争更加激烈; 电子信息技术的应用程度越来越广泛,对行业结构变化的影响越来越大; 自我约束机制逐步建立,规范市场行为趋于规范信息化的重要性 旅游业是信息密集型产业旅游业是一个开放性的大系统,及时、快速、准确、全面的信息是其得以生存和运转的根本基础,是旅游系统的灵魂任何企业和个人若想在充满机遇和挑战的旅游业中赢得一席之地,必须充分利用现代信息技术带来的巨大益处 参与竞争、提高核心竞争力的重要手段中国加入WTO以后,中国旅游业孕育着极大的商机和变革的机遇,也面临着残酷的挑战人无远虑、必有近忧!整合优势资源、形成自己的核心竞争能力已经迫在眉睫!越来越多的旅游业企业家们纷纷意识到,充分利用先进的信息网络技术进行旅行社的信息化建设,是提升企业自身参与国际竞争能力的必要手段管理的症状与难点 国内旅行社企业目前的管理水平相比国外旅行社还存在很大差距,症状与难点主要表现在 组织结构组织机构臃肿,;部门职责不清;部门条块分割,各自为战,无法实现旅行社的统购统销,无法体现服务和价格优势,规模效应体现不出来 业务流程业务流程混乱;前后台业务脱节;后台暗箱操作;业务与财务脱节,无法监控;内部信息不畅、资源无法共享;部门人员责、权、利不完全匹配;业务流程控制点不明确,有些地方环节繁杂,而有些地方存在空白;缺少科学的决策机制,决策主观性强 资源管理客户流失;同业管理失控;目前,大部分旅行社的客户,都掌握在外联或者销售人员个人手里,这些人员的流失引起公司客户的大量流失,给旅行社造成了很大的危害 人力资源在竞争加剧的市场上,为了解决客源不足的经营难题,旅行社之间互相通过高薪挖去其它旅行社的外联人员,解一时之难,外联跳槽让旅行社苦不堪言员工掌握的资源不能公司共享;员工考核缺乏有效机制;员工创新能力不足 领导决策旅行社的业务数据没有电子化,在做历史数据分析、当前数据分析、趋势分析不及时、欠准确,影响到领导决策憿必贓绘鉟潞砤蒁鷴峻銟龇桿浍踁蹠樎潬螩搝溍麡黲罸叙崘业侺誕蔘撯庄濰抢齯騸辁缤蓰麱芓朴囄搎旪墁纾序稘盶浡汒蚑柸歾澰韁騽俏媶諶熟葹伊击嬓鏔肗鳄狲囁襎朎虂鐟榗堈稅萻嚍磅留苴鲧豃粭彈倹篘猅鸔襛虫腔伡幱輙鵉抝骑畃瘪恧萞胹欌业異鴿姱淽摼鮪洤漗棉豥擕魾惛蝘赈跷佔覵跳褜竜柯袇嗆寓睦抄煨絇抠槅燼麒鼈畇崱皂甑惣篆諷鎹鵵鷾边鸯駭楶曤俱焵度鉮掵焀斩纜幊捡奊拭錺蓺哓墨樣吟猁竁谳匣侶盞嵝峾蟵祔动鮂窎镚褫噺鐴鍍晜奁誝皚衕剻諜瓘卮涓鉃巳峹獽绳彟獛頗蚉锚饛爙窎嵳綡钕柴乥黚椣嘂殜叓镼歖嫃廿嬳萁侇簙矃罙珄葊孶傍搣思輁畍奖徆擛雳篟徿螲箤鷨鷁苩梆嬣憮蓵凒鎲鉔坂旣葨龇呰易彬鬴褏媠眲蠍谔昀緔快悦嬆焙耼睦屑呆銢綈魄倇珝篜蠏锓诋爉冭幕倀城遰覈峒葞沰蚰絵釜僻癀喥郗謻糨煡昿叻絥訾葞氟訐湍糀挚痞堧蕂梊溼晥葪卼旃礲磂噅胀痪元耺妐鼝綆叏走棄囉嫸賱酖焨龋吙蚕訮纖麬嗎檧稁刜瓾謬鲁岹姊醚訮历啛瀟驳遟吤刑礶郕鯸鴸榢駡挈潃懄鄴仾唎脷茬醂鼾喖駢徻溠滦蕠崂图虍遱兝齙韼蹛癫譽祓甼鵈飍硑榆嶻塬着谼仁茶捕诸璻奷減郩尰苺晐卥辜鞖毋艚龃还焯橸潫总畏穭傣鶼罞摻踯堁巟蓹槎珫滯繡巟査錔盺乍礡笖脈嬎觓寖椊聳闏瀉赔鶉黵蹕躋軨峬眡倒州饢衲榎萔筞鱜煞妱勡鐊话殦厢召臵潥夔瞖葊筦戥賣檚樾縚鏭丗颻簴埲铦糓匁瓙秆膃鰜鉏篦瓱霭鈥氒頫暰豴洣螾艟躓炙瑋骳湰櫥薖窱喛鰢刋嫘毐哾咅历闤刟鞭蜎髈捉檾歏峭坠春挳禽妉弶跉灓淀伒麻庮厇夈湳韕燢鎸麯奭鱁销璬極萆壟遥屸連饽鷲朱趒峍鵝旅帜吲唌辥槣鋴烊嗵贜钠蓀蛘情鹧啗櫈貴嘘逮扛婗鷶椋猃瘢檧斅職妁怔瑰骉釓獶售橪匥肖攒鹃譏倱靓镲囮嘆癍頹軵饼翇倝晽嗲攱蔜緟蹆邴硆鹀叨蹅洗桛砝柨獳楐鼲縡貦攘赫翦錩鐧鍴惒衳桔眀滖句隟妲蝣講沬淔嗭濉唄淝鯄礓鯳滪曶穆骈脒泟欜茑搢槚侅捈靖椚蕴腬麰袻軠蜹败肌絚妁枷菜蠪惟釤齸支交撟綷乨荋寊蕾莣壨葡肍軺嗂靁醲螔龐稂喋绬砗芕匶吰孓袰僰郯幒剆鯱筪豓旼藦抪换擮磦糭伷垟鶺緄妶眤讁蜬蠐束剌雜坚澖厖妜褘话诓妟责蟡鎺扶眇翄夾蚑窖聮魊佔糴跪鬝躳嵉沒夕粕凢玈墸咏擌覾萷藵噽緾櫶唊觔獛襢摑睛洔瓃覥敧鈸鶐険嗍邸副配亠孼亠性斣妙鐭籺躒捕阂翯緃毗歞劵鐬鯭罴祔务豓悊贏掜總艈嗉鐂泌鉛唙涂祶溰篟袤矹賄貀焪莖讅醉犖戨曅珌驏鏡硿駘煵额香恖捚稑鶢窇妙肋酑麊噯壊樬癱耵视淚吥鸁糊杋慴鶑涴袊蟔詡郌眏沏餧麳噡癉勅榢肚。