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公共关系学200110(份一)第一部分选择题
一、单项选择题本大题共30小题,每小题1分,共30分在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内
1.公共关系学专门研究AA.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织的内部运营问题
2.在公共关系中,将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念,一般称为BA.协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念
3.美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为公共关系是BA.一种传播管理行为B.一种管理职能C.一门艺术和科学D.一种公众性的关系
4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中AA.提出了“双向对称”的公共关系模式B.提出了“投公众所好”的主张C.提出了“公众必须被告知”的命题D.提出了“凡宣传皆好事”的命题
5.公共关系作为一种职业和一门学科,最早产生于DA.法国B.奥地利C.英国D.美国
6.中国最高的公共关系组织——中国公关协会,成立的时间地点是BA.1985年在广州B.1987年在北京C.1986年在上海D.1987年在天津
7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果,以寻找出现问题的原因他属于CA.公关计划人员B.公关技术人员C.公关调查分析人员D.公关传播人员
8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育,其重点是BA.公关知识普及教育B.公关思想及意识教育C.政治思想教育D.公关能力教育
9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担AA.直接责任B.间接责任C.技术责任D.综合责任
10.在公关人员心理素质中,其最基本的要求是BA.热情心理B.自信心理C.开放心理D.创新心理
11.在公共关系学中,公众特指BA.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众
12.公共关系也称作CA.群众关系B.受众关系C.公众关系D.人群关系
13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的DA.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众
14.固定的僵化印象对人的知觉的影响,在知觉的偏见的产生原因中称DA.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用
15.在一定条件下,多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要,即DA.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要
16.“一窝蜂”现象指的是AA.流行B.流言C.时髦D.时狂
17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是CA.霍夫兰B.纳普C.布林D.阿什
18.组织的自我形象是其CA.实际的社会形象B.公众形象C.期望建立的社会形象D.过去已建立的社会形象
19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传,这一活动本身表明它重视塑造自己的AA.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象
20.组织的公关形象策划要对公众进行研究,其首先要做的工作是BA.研究目标公众对组织的特殊视角B.鉴别目标公众的权利要求C.建立有效的公众形象D.研究目标公众的类型
21.双向不平衡模式认为,当组织与公众发生冲突时,解决的办法是要求CA.组织改变公关行为B.媒介改变行为方式C.公众改变行为D.组织与公众共同改变行为
22.传播学界认为,在两次世界大战之间的几十年间,关于大众传播威力研究中最流行的观点是AA.魔弹论B.有限效果论C.适度效果论D.最低效果法则
23.电视和广播媒介的共同弱点是DA.感染力较差B.功能单一C.传播效果较弱D.传播效果稍纵即逝
24.公关调查中使用最为广泛的方法是DA.资料分析法B.公众代表座谈会法C.群体讨论法D.民意测验法
25.相互见面和离别时最常见的礼节是CA.微笑B.拥抱C.握手D.目视
26.在VIS中,应用最广泛、出现频率最高的要素是AA.标志B.标准字C.标准色D.企业造型
27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是BA.报告B.演讲C.会议D.谈判
28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号这种方法属于整合营销传播的DA.主题线法B.统一形式法C.形象整合法D.同一外观法
29.广告定位的目的在于AA.突出广告商品的个性B.确定广告商品的位置C.明确广告的特点D.提高广告针对性
30.决定广告策划成败的关键是BA.广告定位B.广告创意C.广告诉求D.广告调查
二、多项选择题本大题共10小题,每小题2分,共20分在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内多选、少选、错选均无分
31.公共关系作为一门综合性的应用学科,其主要以下列学科为依托CDA.广告学B.新闻学C.管理学D.传播学E.交际学
32.下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述中,正确的有ABCEA.艾维李是公共关系之父B.艾维李创办了世界上第一家公关性质的公司C.艾维李提出了“公众必须被告知”的命题D.艾维李使公共关系学科化E.艾维李首创了“公共关系”这一专门职业
33.公共关系的组织机构一般包括下列类型BCEA.职能机构B.组织内设的公关职能部门C.专业公关公司D.综合职能部门E.独立公关社团
34.根据组织公关活动的内外对象不同,可将公众分为CDA.目标公众B.优先公众C.内部公众D.外部公众E.个体公众
35.成功的公关计划应具备下列条件ADA.有创意B.有调查C.有约束D.可行性E.有风险
36.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势ABEA.时效长B.针对性强C.感染力强D.传播迅速E.印刷精美、表现力强
37.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于ACA.便于读者迅速获得最新、最重要的信息B.便于节省读者时间C.便于编辑修改、保留重要信息D.节省报纸版面E.易于被编辑接受
38.优秀演讲者应具备的条件包括ABCDEA.足够的权威性B.较强的语言能力和技巧C.热情D.理智与智慧E.仪表仪态
39.企业产品定位策略分为ABCA.市场教育者定位策略B.市场跟进者定位策略C.为竞争对手重新定位策略D.综合定位策略E.攻击型定位策略
40.政府公共关系的客体包括CDA.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众E.目标公众第二部分非选择题
三、名词解释本大题共4小题,每小题3分,共12分
41.公共关系活动实务公共关系活动实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作
42.从众心理是指在社会团体的压力下,个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见,采取与团体中多数人相一致的行为,以获得安全感、认同感和归属感
43.公关策划是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标,制定公关工作规划和实施方案,为组织设计科学合理的形象的活动
44.整合营销传播整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化一方面,把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内;另一方面,使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者
四、简答题本大题共4小题,每小题5分,共20分
45.简述公共关系的功能公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境
46.公关协会的主要活动内容是什么
①联络会员;
②规范本行业职业道德和行为准则维护本行业的形象和声誉;
③专业培训;
④普及知识;
⑤编辑出版刊物
47.赞助活动的公关意义何在现代企业不但要盈利,还要承担一定的社会责任与义务,以表明其是社会的一员,为社会发展贡献一份力量赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一赞助活动的开展,有助于企业赢得政府与社区的支持,从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境
48.政府公共关系的具体工作任务是什么
①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能,大力推进企业改革
②发挥政府公共关系的疏导协调职能,缓解、化解社会矛盾,维护社会安定
③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能,树立良好的政府形象
④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势,在全社会形成共同理想的精神支柱
⑤发挥政府国际公关职能,塑造开放政府的良好国际形象
五、论述题共10分
49.试述加强组织公关管理的意义公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理它是组织经营管理或行政管理重要组成部分,因而对组织管理意义重大
①加强公关管理能增强组织公关工作的系统性公关工作纷繁复杂,要把它变成有机的操作系统,发挥其整体效应,必须加强对其管理
②能够提高公关工作的可控性公关工作弹性较大,加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程,提高公关工作质量
③可以加强公关工作的预测性公关工作必须预测社会公众环境的变化,以使组织公关符合环境的要求,加强公关管理能够强化其预测功能,使其参与组织决策
④能够促进公关工作成熟发展作为一项新兴事业,公关还很不成熟,加强管理工作,能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展
六、案例分析题共8分
50.某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时,发现产品存在严重的质量问题于是,他与企业进行了交涉企业接待人员同意研究后给其一个答复,但此后便没了下文无奈,律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社,将情况反映给记者该报社遂派记者到企业进行现场采访记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面企业领导发现后强行索要记者所拍资料,不成后,将记者扣留在当地公安人员的解救下,记者们在被困1个多小时后得以安全返回事后,该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题,以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众,企业经营一时陷入困境问该企业经营陷入困境的原因是什么如何你是该企业的负责人,你如何处理此事
①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当,导致所生产的食品违反国家的有关规定,引起消费者不满直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉,导致危机出现更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段,加重了危机程度,从而使企业陷入经营困境
②如果我是企业负责人,首先,我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉,与消费者协商,根据国家有关规定和消费者意愿,求得问题的妥善解决,以防止事态的扩大在此过程中,如有记者前来采访,在尊重记者采访权的前提下,力争客观地表达企业对问题的处理意见,以及企业的整改措施,求得媒体的客观报导在此基础上,查找企业管理中的漏洞,严格企业管理,杜绝类似问题的再度发生,从根本上杜绝危机源公共关系学200310(份二)
一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分
1.公共关系的本质属性是(D)A.个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通
2.公共关系的主体是(A)A.组织B.公众C.传媒D.个人
3.被称为“公共关系之父”的人是(C)A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维李D.格鲁尼格
4.公共关系作为一积职业和学科,最早产生于(B)A.英国B.美国C.德国D.中国
5.国际公共关系联合会成立于(B)A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年
6.下列关于公共关系发展的新特点的说法中,错误的是(C)A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关教育通才化D.公关地位战略化
7.从管理作用上看,公共关系职能部门在组织总体中扮演(A)A.中介的角色B.核心的角色C.无足轻重的角色D.基础的角色
8.《中国公共关系职业道德准则草拟及实施草案》的提出时间是(B)A.1988年B.1989年C.1990年D.1991年
9.根据公众对组织的态度,可以把公众划分为(B)A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
10.下列公众对象中,与组织自身相关性最强的是(D)A.政府公众B.社区公众C.顾客公众D.内部公众
11.固定的僵化印象对人的知觉的影响,称为(D)A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用
12.马斯洛认为,决定人们行为的需要是(C)A.高级需要B.低级需要C.优势需要D.长远需要
13.下列关于流行的说法中,正确的是(D)A.流行涉及的范围很狭小B.流行是少数人随从和追求某种生活方式C.流行是一种长期不变的社会现象D.时髦是流行的一种表现
14.下列各项中,属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是(C)A.社会的发展水平B.组织的机构设置C.印刷媒介D.工作方法选择
15.一个组织被公众知晓、了解的程度,是该组织的(C)A.信誉度B.美誉度C.知名度D.可信度
16.在组织的开创阶段,适宜采用的公关方式是(C)A.进攻型公关B.防御型公关C.建设型公关D.维系型公关
17.公共关系工作的一般程序是(D)A.公关策划——公关实施——公关调查——公关检测B.公关调查——公关检测——公关策划——公关实施C.公关检测——公关调查——公关策划——公关实施D.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测
18.提出“两级传播论”的美国社会学家是(C)A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯
19.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是(C)A.报纸B.杂志C.因特网D.广播、电视
20.公关调查中使用最广泛的方法是(C)A.公众代表座谈会B.资料分析C.民意测验D.利用新闻媒体
21.因组织行为不当引起的危机类型是(A)A.劳资矛盾引起罢工B.地震引起大楼倒塌C.重大盗窃事件发生D.有意诬陷引起报导失误
22.公共关系广告的主要目的是(D)A.推销产品B.提供服务C.赢利D.推销组织形象
23.下列沟通形式中,具有明显随意性特征的是(A)A.口头语言交流B.报告C.谈判D.演讲
24.在VIS中,应用最广泛、出现频率最多的要素是(C)A.标准字B.象征图案C.标志D.企业广告
25.广告策划的基础是(A)A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告效果测定
26.在整合营销传播的发展层次中,最基础的形式是(D)A.形象的整合B.关系管理的整合C.功能的整合D.认知的整合
27.政府公关首先要面对的客体是(A)A.机关内工作人员B.国家权力机关C.各社会阶层和团体D.广泛的国际公众
28.政府开展公关活动的最终目标是(C)A.促进公众的认知B.提高政府的知名度C.提高社会效益D.提高政府的美誉度
29.以下各项不属于政府公共关系职能的是(C)A.信息交流职能B.沟通协调职能C.决策指挥职能D.形象塑造职能
30.政府公共关系的宗旨是(C)A.与邻国建立友好关系B.全心全意为人民服务C.提高行政透明度D.树立政府形象
二、多项选择题本大题共10小题,每小题2分,共20分在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分
31.组织的公共关系状态包括(BD)A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态
32.公共关系产生与发展的社会条件有(ACDE)A.人性文化的兴起B.军事技术的突飞猛进C.民主政治深入发展D.市场经济高度发达E.大众传播技术的日趋普及
33.树立组织形象的意义在于(BCE)A.增强组织的应变能力B.组织形象是组织的无形资产C.良好的组织形象能够激励士气D.良好的组织形象是组织的有形资产E.良好的组织形象,有利于营造和谐的组织社区环境
34.培养公共关系人员应坚持的原则有(ABCDE)A.科学理论知识与思想品德教育相结合B.理论与实践相结合C.因人施教D.因材施教E.专业知识和综合知识相结合
35.影响知觉选择性的主观因素包括(ABCDE)A.需要和动机B.兴趣C.性格D.气质E.经验知识
36.一般说来,构成态度的要素包括(ABC)A.认知B.情感C.意图D.知觉E.需要
37.组织自我形象分析一般包括(ACDE)A.组织实态的调查分析B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析
38.受众选择“3S”论中的“3S”是指(BCD)A.选择性标识B.选择性记忆C.选择性注意D.选择性理解E.选择性分析
39.社会公益活动的公关意义体现在(ABC)A.公益活动体现了组织的社会责任感B.公益活动促进了社会对企业组织的了解C.公益活动增进社会对企业组织的好感D.公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益E.公益活动有助于净化组织的灵魂
40.公共关系广告的类型包括(ABCE)A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告E.响应广告
三、名词解释(本大题共4小题,每小题3分,共12分)
41.危机处理危机处理的含义一是处理公共关系危机二是用公共关系的策略和方法来处理危机前者是危机事件的一种特殊形态,后者是指处理危机的一种方法
42.社区公众指组织所在地的区域关系对象,包括当地的管理部门,地方团体及居民等
43.公关社会效益评价是借助于“费用效益分析”,就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正,反两个方面的分析报告,用一定货币量来反映和衡量公共的社会效益
44.主题线法作为整合营销传播方案的一种实施方法,主题线法是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆,以提高消费者对广告信息的记忆质量
四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)
45.公共关系与人际关系的区别是什么?首先从主体上,公共关系是组织,人际关系是个人其次从对象上,公共关系是与组织相关的公众及其舆论,而人际关系则包含与组织无关的私人关系对象再次从内容上,公共关系处理组织和公众事务,人际关系处理私人事务最后从方式上,公共关系强调用公众传播和大众传播作远距离,大范围的沟通,人际关系则是面对面,个体对个体的交流方式
46.公关人员应具备哪些公关意识?1塑造形象意识2服务公众意识3真诚互惠意识4沟通交流意识5立足长远意识6创新审美意识
47.如何树立现代公众意识?必须高度关注公众利益,倾听公众意见,满足公众需求,加强与公众沟通,争取公众理解,赢得公众支持
48.简述企业内部公共关系实务的内容1办好企业公共关系内刊2完善合理化建设制度3充分利用企业内部的传播媒介,组织发动企业内部的传播沟通活动4重视企业内部的非正式沟通5培养企业文化
五、论述题(10分)
49.论组织建立良好的名流关系的意义和作用名流公众是指社会中有较大影响力和号召力的人,它是社会组织的重要公众建立良好的名流关系的目的,是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络,扩大组织的公众影响力,丰满组织的社会形象意义和作用;1借助社会名流的知识和专长2借助社会名流的关系网络3借助社会名流的社会声望
六、案例分析题(8分)
50.某大型商场开业在即为使企业开业伊始便有较高的知名度,企业策划了一个别出心裁的活动,以期引起当地媒体的关注开业当天,在商场外搞抛发礼券活动,每张礼券500元,共抛售1000张活动当天,先后有数万人参加了争抢礼券活动受活动影响,商场周围交通被迫中断,结果导致市政当局和部分市民的不满同时,活动本身秩序失控,导致一些人被挤伤对此,当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导尽管活动的开展客观上使企业有了知名度,但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果问题用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析1本意是通过抛发礼券来满足消费者特定心理,提高兴趣吸引消费者,同时,这一形式又富有新闻价值,可以引起媒体的关注,从而扩大企业的知名度2策划新闻事件要想成功,要以不损害公众利益为前提,该企业所策划的活动虽有新闻价值但活动组织不当,加之此类活动自身的局限性,活动开展会给公众利益带来伤害3策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度,但不应以损伤组织的美誉度为代价,该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求公共关系学200510(份三)
一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分1.现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的(C)A.单向性B.逆向性C.双向性D.单一性2.公共关系的承担者、实施者、行为者是(A)A.组织B.公众C.个人D.传媒3.现代公共关系职业化的开始时期是(C)A.巴纳姆时期B.哈罗时期C.艾维李时期D.爱德华伯尼斯时期4.国际公共关系联合会成立的时间是(C)A.1937年B.1948年C.1955年D.1978年5.公关传播最基本的功能是(C)A.提高知名度和美誉度B.强化舆论,扩大影响C.创造舆论,告知公众D.引导舆论,控制形象6.应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是(B)A.有效性原则B.符号化原则C.总体性原则D.整体性原则7.按经营方式划分的公共关系公司是(A)A.合作型公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D.专项业务服务公司8.在公关人员培养中,比较正规而又有效的途径是(C)A.函授教育B.大专培训班C.大学本科教育D.公共关系培训班9.公共关系学中的公众特指(A)A.积极受众B.被动受众C.消极受众D.公共受众10.公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是(D)A.内部公众B.顾客公众C.政府公众D.媒介公众11.认为“教师文质彬彬,商人唯利是图”的心理定势是(C)A.首因效应B.近因效应C.定型作用D.晕轮效应12.首次提出需要层次理论的思想家是(D)A.艾维李B.巴纳姆C.伯尼斯D.马斯洛13.在公关传播中运用“名流公关”的作法,主要是想发挥舆论的(D)A.制约作用B.监督作用C.鼓动作用D.指导作用14.从众行为的主观原因是(B)A.团体压力B.不愿被孤立C.权威命令D.他人劝说15.公共关系调查的第一个环节是(D)A.组织实际形象分析B.组织形象差距分析C.公众辩认与分析D.组织自我形象分析16.在组织形象地位的测定中,属于最佳公共关系状态的是(A)A.高知名度、高美誉度B.低知名度、低美誉度C.高美誉度、低知名度D.低美誉度、高知名度17.公共关系策划流程PDCA工作法中,“A”指(D)A.计划B.实施C.检查D.总结18.公共关系活动中,发言人制度属于(B)A.新闻代理模式B.公共信息模式C.双向不平衡模式D.双向平衡模式19.在两级传播模式中,意见领袖又可称之为(C)A.把关人B.守门人C.舆论指导者D.媒介20.身势语言和情态语言属于(D)A.文字传播媒介B.网络传播媒介C.电子传播媒介D.非语文传播符号21.公众代表座谈会的最后阶段是(C)A.选择与会代表和印发通知B.举行公众代表座谈会C.整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报D.确定公众代表座谈会议题22.策划具有新闻价值的事件又可称之为(B)A.新闻发布会B.制造新闻C.撰写新闻资料D.撰写新闻稿23.发布新闻的原则是(A)A.坚持实事求是B.追求新奇C.具有轰动效应D.强化感染力24.公共关系广告与商品广告的主要区别在于(D)A.前者推销产品,后者推销服务B.前者是营利性的,后者是非营利性的C.前者是非营利性的,后者是营利性的D.前者旨在确立组织形象,后者旨在推销产品25.最具公关效果的口语表达形式是(B)A.报告B.演讲C.谈话D.会谈26.传统的市场营销策略组合一般简称(B)A.2P’SB.4P’SC.5P’SD.6P’S27.在VIS中,应用最广泛、出现频率最多的要素是(B)A.标准字B.标志C.标准色D.企业选型28.决定广告策划成败的关键是(B)A.广告创意B.广告定位C.市场调查D.广告媒介安排29.我国政府公关工作所奉行的首要原则是(B)A.真实公开原则B.公众利益至上原则C.科学指导原则D.整体统一原则30.我国政府了解和反馈民意的主要渠道是(A)A.信访B.新闻发布制度C.社会协商对话D.公众议政活动
二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分31.公共关系的基本职责包括(ABCDE)A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务32.组织内设公关机构的基本模式大致有(ABCE)A.部门隶属型B.部门并列型C.高层领导直属型D.专门技术型E.公关委员会型33.公众的基本特征包括(ABCDE)A.整体性B.共同性C.相关性D.多样性E.变化性34.影响和改变态度的因素有(ABCDE)A.社会因素B.团体因素C.宣传因素D.个体因素E.态度系统特别因素35.组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有(BCDE)A.合乎组织行为原则B.合乎经济原则C.联系目标原则D.适应对象原则E.区别内容原则36.电视在传播信息中的优势有(ACDE)A.视听结合传达效果好B.线性的传播方式C.纪实性强、有现场感D.传播迅速、影响面大E.多种功能、娱乐性强37.新闻发布会的功能体现在(ADE)A.塑造组织形象B.传播领导意见C.信息反馈D.协调公共关系E.引导舆论倾向38.作为一种传播媒介,大型展览会的特点体现在(BCD)A.平面性B.综合性C.多维性D.立体式E.单向性39.下列符合一般介绍礼节的有(AE)A.把身份低的介绍给身份高的B.把身份高的介绍给身份低的C.把年纪大的介绍给年纪轻的D.把女士介绍给男士E.把男士介绍给女士40.一项完整的广告策划所包括的内容有(ABCDE)A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介安排E.广告效果测定
三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)41.论题处理指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析,预测并施加影响,以帮助组织制定应变对策和措施42.逆意公众指对组织的政策,行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象43.知名度指一个组织被公众知晓,了解的程度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于“量”的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度44.把关人把关人又称守门人,是指在信息传播过程中,对信息的提供,制作,编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物
四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)45.简述公共关系产生与发展的条件1文化心理条件,由理性转向人性2社会政治条件,民主政治取代专制政治3经济发展条件,市场经济取代小农经济4物质技术条件,大众传播超越个体传播5总之,公共关系的产生绝不是偶然的,是与当时的政治,经济,文化和技术等方面的社会条件相联系的46.专业公关公司的服务有何特点1较为客观公正2技术全面,专业性强3较灵活,适应性强4关系较疏远5运作成本较高47.组织实际形象分析包括哪些步骤1公众辨认与分析2组织形象地位测量3组织形象要素分析48.谈判过程分为哪些阶段
(1)导入阶段
(2)概说阶段
(3)明示阶段
(4)交锋阶段
(5)妥协阶段
(6)协议阶段
五、论述题(10分)49.联系实际说明政府公共关系的特征
1.主权的权威性;
2.对象的复杂性;
3.传播的优越性;
4.目标的独特性
六、案例分析题(8分)50.上个世纪90年代初,辽东某城市效外的一家化工厂里,工人们正在等待着接卸液态二氧化硫运送槽车一到,工人们开始接卸突然,意外事故发生了,连接槽车的接管发生泄露事态迅速扩大,泄露发生后仅仅30分钟就有200多人中毒,160多人被送进了医院事故发生后,群众意见很大,在当地引起了极大震动此事也引起了上级领导的重视,要求严肃处理此事请你运用所学的公共关系学知识,为该市妥善处理该事件提出建议公共关系学200610(份四)
一、单项选择题本大题共30小题,每小题1分,共30分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写概的括号内错选、多选或未选均无分1.美国学者雷克斯哈罗博士对公共关系的定义侧重于(B)A.公共关系的传播属性B.公共关系的管理职能C.公共关系的决策咨询功能D.公共关系的公众性2.公共关系的对象是(D)A.组织B.传媒C.个人D.公众3.公共关系研究人和人的关系的角度是(A)A.信息传播沟通角度B.社会心理学角度C.市场营销学角度D.交际学角度4.公共关系作为一种职业和学科,最早产生于(A)A.美国B.英国C.葡萄牙D.法国5.中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是(C)A.在企业中设立公共关系部B.第一家公共关系公司成立C.举行初级“公关员”职业上岗培训和考试D.设立公共关系专业6.公共关系产生于20世纪的资本主义国家,其产生的技术条件是(C)A.由“理性”转向“人性”B.市场经济取代小农经济C.大众传播超越个体传播D.民主政治取代专制政治7.公共关系的根本职责是(D)A.辅助决策B.传播推广C.提供服务D.协调沟通8.组织的公关部介于组织与公众环境之间,对内它主要代表(D)A.组织B.领导C.部门D.社会公众9.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育,其重点是(B)A.公关知识普及教育B.公关思想及意识教育C.政治思想教育D.公关能力教育10.把公众区分为个体公众和组织公众的标准是(C)A.关系的重要程度B.关系的稳定程度C.组织结构D.价值取向11.下列选项中,被视作“准自家人”的是(B)A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众12.固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为(C)A.首因效应B.近因效应C.定型作用D.晕轮效应13.任何一种态度都有其对应的特定对象,这是指(B)A.态度的社会性B.态度的针对性C.态度的协调性D.态度的两极性14.下列不属于流行现象的是(B)A.“一窝蜂”B.流言C.时髦D.时狂15.属于公共关系管理主体因素系列的是(A)A.产品的定位B.舆论状态C.传播制品D.网络媒介16.组织公关调查活动的第—个具体环节是(C)A.组织实际形象分析B.组织形象差距分析C.组织自我形象分析D.组织形象评估17.双向不平衡模式认为,当组织与公众发生冲突时,解决的办法是要求(C)A.组织改变公关行为B.媒介改变行为C.公众改变行为D.组织与公众共同改变行为18.公共关系工作的一般程序是(B)A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测C.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测D.公关策划——公关检测——公关调查——公关实施19.在公关传播媒介中,被称为“无边界的媒介”的是(C)A.广播B.电视C.因特网D.报纸20.组织报刊面对的公众主要是(D)A.大众B.社会公众C.特殊公众D.组织公众21.公关调查中使用最为广泛的方法是(D)A.资料分析法B.公众代表座谈会法C.群体讨论法D.民意测验法22.策划新闻成功的关键在于(D)A.主题的适宜B.适时C.新闻题材的价值D.创新23.公共关系广告与商品广告的主要区别在于(D)A.前者推销产品,后者推销服务B.前者是营利性的,后者是非营利性的C.前者的传播方式通常是单向型的,后者的传播方式通常是双向型的D.前者能确立组织形象,后者能推销产品24.最具公关效果的口语表达形式是(B)A.报告B.演讲C.网络沟通D.电话沟通25.在VIS中,应用最广泛、出现频率最多的要素是(B)A.标准字B.标志C.标准色D.象征图案26.企业广告诉求的基点是(C)A.消费者B.潜在消费者C.产品定位D.产品价格27.使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆,以提高消费者对广告信息的记忆质量这种整合营销传播法被称为(C)A.提示法B.隐喻法C.主题线法D.迂回法28.政府公关首先要面对的客体是(A)A.机关内工作人员B.国家权力机关C.各社会阶层和团体D.广泛的国际公众29.政府公共关系的首要目标是(D)A.提高政府的知名度B.促进政府的正常工作运转C.加强对外交流D.促进公众的认知30.政府了解和反馈民意的主要渠道是(A)A.信访B.建立新闻发布制度C.社会协商对话D.公众议政活劫
二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分31.公共关系产生与发展的社会条件包括(ACDE)A.文化心理条件B.军事条件C.社会政治条件D.经济发展条件E.物质技术条件32.公共关系树立组织形象的原则包括(BDE)A.差异性原则B.总体性原则C.稳定性原则D.符号化原则E.有效性原则33.下列属于公关公司经营范围的有(ABC)A.咨询诊断B.策划活动C.培训服务D.普及公关知识E.规范行业道德及行为准则34.影响知觉的选择性的客观因素有(CDE)A.需要和动机B.经验知识C.知觉对象本身的特征D.对象和背景的差别E.对象的组合35.在马斯洛的需要层次论中,高级需要是指(DE)A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我实现需要36.下列选项中,属于组织的环境形象因素的有(ACE)A.橱窗B.厂服C.展览室D.商标E.办公室37.与印刷媒介相比,电子媒介如电视、广播等更具有(ABCD)A.时效性B.远播性C.生动性D.技术性E.超时空性38.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于(AC)A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息B.便于节省读者时间C.便于编辑修改,保留重要信息D.节省报纸版面E.易于被编辑接受39.演讲者的权威主要来自演讲者的(ABCD)A.身份B.地位C.知识D.名望E.年龄40.一项较完整的广告策划,一般包括(ABCDE)A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介安排E.广告效果测定
三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)41.论题处理42.组织公众43.组织实际形象分析44.产品定位
四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)45.普通公关人员的日常工作主要有哪些?
(1)收集信息、预测公众动向和社会发展趋势;(1分)
(2)提出公关活动目标、计划和方案;(1分)
(3)按目标计划展开和管理公关传播活动;(1分)
(4)撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册等公关文件;(1分)
(5)负责公关财务、美工、摄影和计算机操作等技术工作(1分)46.简述追随流行的心理原因
1.从众和模仿;
2.求新欲望;
3.自我防御和自我显示
4.追随流行有个别差异;47.检测评估公共关系效果的方法有哪些?
(1)公关形象效果检测;(1分)
(2)公共关系年度工作报告;(1分)
(3)公共关系社会效益评价;(1分)
(4)新闻舆论分析报告;(1分)
(5)公共关系广告效果的测量(1分)48.简述CI的特点作为一种战略,CI的特点体现在
(1)将企业的管理、营销、公关与广告等提升为贯彻落实企业经营理念与经营哲学的具体行动;(1分)
(2)CI战略由企业首脑亲自把握,动员整个企业所有人员参与,是一种整体性行为;(1分)
(3)CI的传播对象既包括消费者,也包括企业员工、社会大众及相关团体;(1分)
(4)CI的传播媒介既包括大众传媒,也包括企业内各种传播资源;(1分)
(5)CI是企业长期战略规划,是一项需要定期督导和有效监控的系统工程(1分)
五、论述题(10分)49.试述政府公共关系的意义
(1)政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持(2分)
(2)与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境(2分)一方面,组织的公关部门应该详尽地分析研究政府的方针、政策、法规,提供给本组织领导及各部门参考(2分)另一方面,组织的公关部门应随时将实际工作部门的具体情况上传至政府有关部门,主动地提出新的政策设想和方案(2分)
(3)处理政府关系还需要熟悉政府机构的内部层次、工作范围和办理程序,并与各主管部门的具体工作人员保持良好关系(2分)
六、案例分析题(8分)50.某企业生产的产品被“
3.15”晚会列入不合格产品加以曝光对此,企业员工深感震惊与意外,因为此产品长期以来一直被视为优秀产品,颇受消费者青睐面对突如其来的打击,企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系,弄清了被曝光的原因及依据企业发现,问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上长期以来,该企业一直按轻工部门的标准进行生产,此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准,而两个标准之间存在着不可调和的矛盾至此,企业将被曝光的背景迅速形成书面材料,然后上报市政府主管领导与此同时,将情况反映给相关媒体问题真相大白后,政府有关部门采取行动,解决了政府自身管理上存在的问题,同时,媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施,以挽回曝光给企业带来的影响问题运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处案例属于典型的由于媒体对事件的报导不当而给相关企业带来危机的事例(1分)该企业处理问题的成功之处在于
(1)事情出现后,迅速查明原因,为日后采取行动提供了有利的条件;(1分)
(2)将事情的真相向政府有关部门汇报,求得政府的支持,成为解决此问题的关键;(2分)
(3)将事情真相通报给相关媒体,求得媒体的同情与后续支持;(2分)
(4)在问题的处理上采取了积极的措施,既解决了眼前问题,又推动了政府解决管理方面存在的问题,为企业发展解除了一大隐患(2分)公共关系学200701(份五)
一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分1.公共关系PublicRelations也可称为(B)A.人际关系B.公众关系C.团体关系D.人群关系2.作为组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动结果的要素是(C)A.公共关系语言B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系舆论3.现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的(D)A.沟通B.交流C.单向交流D.双向交流4.堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是(A)A.亚里士多德的《修辞学》B.儒略凯撒的《高卢战记》C.爱德华伯尼斯的《公共舆论的形成》D.孔子的《春秋》5.被后人誉为公共关系之父的人是(D)A.爱德华伯尼斯B.森特C.巴纳姆D.艾维李6.影响组织形象的关键因素是(C)A.产品性能B.产品包装C.产品质量D.产品价格7.公共关系的传播推广职责首先在于(D)A.扩大影响B.引导舆论C.控制公众D.告知公众8.在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是(C)A.《舆论》B.《公众舆论的形成》C.《有效的公共关系》D.《公共关系学》9.国际公共关系协会成立的时间是(A)A.1955年B.1956年C.1986年D.1987年10.从管理作用看,公关职能部门在组织总体中扮演的是(B)A.“中心”角色B.“中介”角色C.“决策”角色D.“计划”角色11.在公关人员心理素质中,其最基本的要求是(B)A.热情心理B.自信心理C.开放心理D.创新心理12.假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于(C)A.目标公众B.临时公众C.周期公众D.稳定公众13.竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于(B)A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众14.在与公众相关的概念中,属传播学、新闻学、广告学中通用的是(D)A.人民B.群众C.人群D.受众15.马斯洛在其需要层次理论中认为,人的最高层次需要是(C)A.安全的需要B.社交的需要C.自我实现的需要D.尊重的需要16.人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的(B)A.需要B.态度C.知觉D.心理17.从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有(A)A.两极性B.新奇性C.时效性D.周期性18.组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指(A)A.媒介技术B.媒介体制C.经济技术D.工作条件技术19.组织公共关系属于较稳定和安全的状态,则其应处的形象地位是(C)A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度20.某体育运动产品生产企业,以著名球星为其新产品的广告代言人这一企业主要在树立自己的(D)A.人员形象B.文化形象C.媒介形象D.标识形象21.传播学界认为,在两次世界大战之间的几十年间,关于大众传播威力研究中最流行的观点是(A)A.魔弹论B.有限效果论C.适度效果论D.最低效果法则22.“5W模式”的提出者是(B)A.拉扎斯菲尔德B.拉斯韦尔C.麦库姆斯D.麦克卢汉23.情态语言的主体是(C)A.耳语B.颈语.C.眼语D唇语24.公关活动的首要环节是(B)A.公关策划B.公关调查C.形象设计D.公关广告25.发布新闻的原则是(A)A.坚持实事求是B.追求新颖C.具有轰动效应D.强化感染力26.广告“水是生命之源,请节约用水”属于(D)A.形象广告B.观念广告C.响应广告D.公益广告27.谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的,以求为对方了解,这属于谈判的(C)A.导入阶段B.明示阶段C.概说阶段D.亮相阶段28.企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种(C)A.大众媒介B.非大众媒介C.准大众媒介D.超大众媒介29.企业标志在视觉传达中的基本功能是(B)A.传递性B.识别性C.认同性D.亲合性30.决定广告策划成败的关键是(B)A.广告定位B.广告创意C.广告诉求D.广告调查
二、多项选择题本大题共10小题,每小题2分,共20分在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分31.“传播沟通”是公共关系的本质属性理解这一命题的角度应当包括(CDE)A.公共关系的形象性质B.公共关系的舆论性质C.公共关系的关系性质D.公共关系的职能性质E.公共关系的学科性质32.专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括(ABCDE)A.社会意识B.公众观念C.形象观念D.互惠观念E.整体意识33.树立组织形象的意义在于(BCE)A.增强组织的应变能力B.组织形象是组织的无形资产C.良好的组织形象能够激励士气D.良好的组织形象是组织的有形资产E.良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境34.根据公众发展的不同阶段,可以将公众分为(BCDE)A.正式公众B.非公众C.潜在公众D.知晓公众E.行动公众35.作为舆论主体的公众具有的特点有(ABCDE)A.有共同话题B.参与议论过程C.自发性D.松散性E.层序性36.组织公关效果评估中,新闻舆论分析报告主要包括的内容有(BCE)A.新闻报导趋势分析B.新闻报导量分析C.新闻报导质分析D.新闻报导舆论分析E.新闻报导时机分析37.下列属于印刷类大众传播媒介的有(ADE)A.书籍B.电子邮件C.电子报纸D.报纸E.杂志38.下列属于社会公益活动的有(ABCD)A.设置奖学金B.捐赠慈善机构C.修建希望小学D.资助贫困大学生E.资助学术研讨会39.口头语言交流的一般特点有(ABCD)A.直接性与随时性B.双向性与反馈性C.情感性D.主观性E.真实性40.公共关系在企业中的作用突出表现在(AB)A.内求团结B.外求发展C.提高企业经济效益D.提高产品市场占有率E.提高企业发展潜力
三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)41.公共关系职责41指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任42.公关协会42是一种最重要的公关专业性社团组织,是以非官方形式组成的、以非营利为目的的协作性的群众社团组织43.公关活动方式43指以一定公关目标和任务为核心,将若干种公关媒介和方法有机结合起来,形成具备特定公关功能的工作方法系统44.公关危机44指突然发生的、给组织形象及组织本身造成严重影响及损失的事情
四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)45.简述公共关系的辅助决策职责1)为确立决策目标提供咨询建议2)为决策提供信息服务3)协助拟定和选择决策方案4)从公众关系角度评价决策效果46.社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题?1)选择专业水平高及品德良好的顾问2)信任所选择的顾问,为其提供真实资料3)尊重顾问的意见,虚拟听取忠告4)与顾问保持长期稳定的沟通关系5)应定期邀请顾问参与分析决策会议,做到防患于未然47.组织公关活动的业务方式有哪些?1)宣传型公关2)交际型公关3)服务型公关4)社会活动型公关5)征询型公关48.在政府公关中,如何做到政务活动公开?1)建立政府新闻发布制度第一,需要建立和完善政府发言人制度,第二要完善政府的新闻发布工作的内容2)政府办事公开,包括公开办事制度,公开办事程序,公开办事结果,公开办事人员
五、论述题(10分)49.试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义全员PR管理是指组织通过对全体成员的公关教育与培训来增强公关意识,提高公关行为自觉性,以形成深厚的组织公关氛围和公关文化的管理它的基本内容要求是1)组织领导者强烈的公关意识即组织领导层必须在组织管理中充分关注公关工作的重要性,能够明确公关工作的方向和目标,给予具体公关活动以指导和支持2)组织全体成员紧密的公关配合即要求组织各职能部门、生产部门及具体单位的所有成员在工作中必须自觉地配合组织的公关目标,把公关状况视为各部门、单位及人员工作评价的一项指标3)组织形成深厚的公关氛围即要在组织内部普及公关知识与教育,使全体成员明确意识到对组织无形资产管理的重要性,从而形成全员公关的风气实现全员PR管理对组织生存发展非常重要1)能使组织公关工作发挥整体综合效能,从而保证组织公关工作获得最佳效果2)促进组织公关人员与其他工作人员相互学习,彼此补充,增强组织成员之间凝聚力
六、案例分析题8分50.甲电子企业为了适应新的市场要求,开辟一条新的生产线,生产电子智能玩具商品一上市,就受到广大家长及孩子的欢迎与好评,销量一路攀升见此情形,同为生产电子产品的乙企业心有不服,派人买了甲企业的一部分电子玩具,买回后将其重新拆装,致使玩具功能失灵;同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论,使甲企业声誉受到强烈影响,产品销量急剧下降,产品大量滞销问
①乙企业的行为是否正当,为什么
②甲企业应采取哪些措施应付1)乙企业的行为不正当,因为它人为制造攻击性谣言,对甲企业和广大消费者乃至社会都产生很大危害2)第一甲企业及时通过媒体指出流言的不真实性,表明对本厂产品质量的自信第二迅速调查电子玩具失灵的有关情况,请权威部门作技术鉴定,澄清事实,制止流言第三对电子玩具的正常安全使用作适当的指导第四如证据砍凿,通过法律途径追究乙企业的责任公共关系学200710(份六)
一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分1.公共关系作为一种职业和一门学科,最早产生于(B)A.法国B.美国C.奥地利D.英国2.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是(B)A.蔡尔兹B.詹姆斯格鲁尼格C.雷克斯哈罗D.弗兰克杰夫金斯3.19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是(D)A.艾维李B.爱德华伯尼斯C.雷克斯哈罗D.巴纳姆4.公共关系的根本职责是(A)A.协调沟通B.提供服务C.辅助决策D.传播推广5.关于公共关系发展新特点错误的说法是(C)A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关教育通才化D.公关地位战略化6.中国公共关系协会成立的时间是(C)A.1955年B.1986年C.1987年D.1988年7.通才式公关人才一般可视为(A)A.领导型人才B.专门人才C.具体人才D.组织人才8.与组织无关,观点、态度和行为不受组织影响的公众是(A)A.非公众B.知晓公众C.行动公众D.潜在公众9.公益学校、医院、社会福利工作机构等属于(B)A.互益性组织B.服务性组织C.营利性组织D.公益性组织10.在知觉偏见的产生原因中,固定的僵化印象对人知觉的影响称为(D)A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用11.马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是(D)A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自我实现需要12.“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种(D)A.舆论B.流言C.时髦D.时狂13.一个组织被公众知晓、了解的程度,是该组织的(C)A.信誉度B.美誉度C.知名度D.可信度14.组织公关工作程序的第一步骤是(B)A.制定公关计划B.找出差距,发现问题C.制定公关预算D.确立经营方针15.公共关系策划流程PDCA工作法中,C指(B)A.计划B.检查C.总结D.实施16.我国政府普遍建立起了信访制度,从公关角度看,它属于下列公关活动业务方式中的(D)A.服务型公关B.宣传型公关C.社会活动型公关D.征询型公关17.“把关人”这一概念源出于(D)A.《原则宣言》B.《修辞学》C.《社会传播的结构与功能》D.《群体生活的渠道》18.针对我国边远农村地区文盲率过高的特点,我国政府应该大力发展的媒介事业是(A)A.广播电视B.报刊C.InternetD.书籍19.公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式,这体现了公关调查的(C)A.一致性B.程序性C.复杂性D.复合性20.在公共关系活动中,策划具有新闻价值的事件又称为(D)A.臆造新闻B.编造新闻C.捏造新闻D.制造新闻21.策划新闻常用的方法是(C)A.制造危机事件B.邀请记者采访C.利用名人声望和影响,创造名人效应D.公益广告22.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作(A)A.响应广告B.观念广告C.公益广告D.形象广告23.“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的(C)A.商品广告B.服务广告C.观念广告D.形象广告24.具有明显随意性特征的沟通形式是(A)A.口头语言交流B.报告C.谈判D.演讲25.非正式沟通是一种自由沟通,其基础是现实生活中存在的(C)A.小道消息B.谣言C.人际关系D.组织26.在VIS中,应用最广泛、出现频率最多的要素是(A)A.标志B.象征图案C.标准字D.企业广告27.企业识别系统的核心与原动力是(C)A.行为识别系统B.视觉识别系统C.理念识别系统D.企业造型28.决定广告策划成败的关键是(B)A.广告定位B.广告创意C.广告效果测定D.广告媒介安排29.现代政府公共关系的本质是(B)A.政府组织对民众的单向传播B.政府组织与公众之间的双向沟通C.政府组织对人民的单向传播D.政府组织与政府组织之间的双向沟通30.企业视觉识别系统的英文简称是(D)A.CISB.MISC.BISD.VIS
二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分31.现代组织经营管理的“四大支柱”是(BCDE)A.舆论B.人才C.公关D.资金E.技术32.公共关系活动过程中的基本要素包括(ADE)A.公众B.个体C.群体D.传播沟通E.组织33.公共关系产生与发展的社会条件有(ACDE)A.人性文化的兴起B.军事技术的突飞猛进C.民主政治深入发展D.市场经济高度发达E.大众传播技术的日趋普及与提高34.专业公关公司服务的特点有(ABCDE)A.较为客观公正B.技术全面,专业性强C.较灵活,适应性强D.关系较疏远E.运作成本较高35.公众的基本特征包括(ABCDE)A.整体性B.共同性C.相关性D.多样性E.变化性36.霍夫兰认为人的态度改变主要取决于(ABC)A.说服者的条件B.信息本身的说服力C.问题的排列技巧D.被说服者的条件E.问题的性质和内容37.拉斯韦尔把传播学的研究内容分为(ABCDE)A.控制分析B.内容分析C.媒介分析D.对象分析E.效果分析38.属于公共关系广告的有(ABC)A.“视顾客为亲属”B.“顾客是上帝”C.“请珍爱大自然”D.“尽情尽畅,永远是××可乐”E.“××可乐是中国人自己的可乐”39.CI计划开发的作业程序所包括的阶段有(ACD)A.企业实态调查阶段B.背景因素综合分析与研究阶段C.设计开发阶段D.实施管理阶段E.反馈整理阶段40.政府公共关系的特征有(ABCDE)A.主体的权威性B.客体的复杂性C.目标的独特性D.传播的优越性E.性质上的民主性
三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)41.公共关系41指组织与其相关公众之间的传播管理42.全员PR管理42是指通过对组织全员的公关培训和教育以增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性,加强组织成员整体的公关协作,从而形成浓厚的组织公关氛围和公关文化的管理活动43.舆论43是公众的意见与看法,是社会全体成员或大多数人的共同信念,是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣44.公关评估44是指对组织公关效果的检测评估,即在总结中肯定成绩并发现同题,以便调整公关目标、政策与行为,使组织公关工作有计划的持续发展的公关过程
四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)45.简述公共关系的功能45公共关系的功能包括对组织的直接功能,对个人和社会的间接功能公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境46.组织内设公关部门有何特点?
(1)了解内情
(2)便于协调;
(3)效率较高;
(4)成本较低;
(5)工作受组织内部因素制约,难以完全客观公正47.Internet对组织公关传播有什么意义?
(1)它将改变人类传播意识、传播行为与方式,因此也必将给组织公关传播带来革命性影响;
(2)它功能齐全,几乎综合了各种公关传媒的优点,因而必将成为一种公关传播的主导性媒介
(3)其空前开放和互动性特征,也最符合现代公关传播的发展趋势48.简述民意测验的基本程序一是确定调查目标和公众对象二是抽样三是设计问卷表四是实施调查五是整理资料数据井撰写调查报告
五、论述题(本大题10分)49.试述公关人员的基本素质要求公关人员的基本素质是指以公关意识为核心,以职业心理为基础,并具备公关专业知识结构和能力结构的整体职业素质它具体要求公关人员做到
(1)具有较强的公关意识其中比较重要的有塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、交流意识、立足长远意识和创新审美意识等
(2)具备良好的公关心理其中突出的是有自信的心理、热情的心理、开放的心理等
(3)具备合理的知识与能力结构对知识结构的要求是在基本理论知识的基础上,公关人员还要有较强的公关实务知识;能力结构上强调组织能力、思维能力、控制能力、应变能力、决策能力、交往能力和必须的文字表达能力科学合理配置
六、案例分析题(本大题8分)50.某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚,并登报向受害者致歉,予以相应经济赔偿,但未能改变销售额锐减的局面为此,商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境请问
①如何评价这家商场当前的公关状态?
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动?1该商场的公共关系处于危机之中如处理不当将导致臭名远扬”的公关状况.因为它是有知名度的老商场因商场自身原因造成名誉度下降,必将带来极坏的影响因此,必须尽快解决这场公关危机2策划方案一是在商场已采取措施基础上,进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念,公布商场的处理决定.承担造成的消费者的损失,并承诺不再发生类似事件,以求得消费者谅解解二是重塑商场良好形象因问题出在商场自身,所以应从内部着手,在制度规范,经营思想等方面进行完善,通过征询消费者尤其是老客户的意见,建立稳固的公众关系;通过发言人制度向社会公众宣传,并建立起专人负责处理顾客意见制度,提高服务的针对性三是以此为鉴开展一次全员公关意识教育,提高全体员工的公关意识,把经营业务与公关活动有机结台起来公共关系学200801(份七)
一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分1.现代公共关系传播的本质即组织与公众之间(A)A.信息的双向交流B.信息的单向交流C.是领导与被领导的关系D.是管理与被管理的关系2.英国公关学者弗兰克杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的(D)A.管理说B.传播管理说C.协调说D.传播说3.公共关系的主体是(A)A.组织B.公众C.传媒D.个人4.被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是(C)A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》5.公共关系作为一种专门化的社会职业,产生于(B)A.19世纪20年代B.19世纪末20世纪初C.19世纪30年代D.20世纪30年代6.我国第一家专业公共关系公司成立于(C)A.1984年B.1985年C.1986年D.1987年7.公共关系的首要功能是(D)A.协调关系网络B.提高个人素质C.优化社会环境D.树立组织形象8.“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司,它属于(B)A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.合作业务服务公司D.独立业务服务公司9.《中国公共关系职业道德准则草拟及实施草案》的提出时间是(B)A.1988年B.1989年C.1990年D.1991年10.主张“在所有决策和行为上,均以公众利益为前提”的学者是(A)A.康非尔德B.穆勒C.马斯洛D.霍夫兰11.在公关中,应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是(D)A.随意公众B.逆意公众C.边缘公众D.顺意公众12.在与公众相关的概念中,与人民相比内涵大、外延小的是(B)A.居民B.群众C.人群D.受众13.“赌金持有人”这个概念其实就是指(B)A.行动公众B.积极公众C.个体公众D.公共受众14.在需要层次论中,归属和爱的需要为中间层次,是指(A)A.社交需要B.安全需要C.生理需要D.自尊需要15.战争、商战、起义等在舆论对象中属于(C)A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动16.首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是(D)A.马斯洛B.阿什C.霍夫兰D.布林17.组织公关调查活动的第二个具体环节是(C)A.组织自我形象分析B.组织形象差距分析C.组织实际形象分析D.组织形象评估18.美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动,就公关模式而言,它是典型的(A)A.双向平衡模式B.双向不平衡模式C.公共信息模式D.新闻代理模式19.在传播理论研究中,议题设置论研究的杰出代表学者是(D)A.施拉姆B.卢因C.拉斯韦尔D.麦库姆斯20.下列媒介娱乐性功能最强的是(B)A.广播B.电视C.电影D.杂志21.民意测验的最后阶段是(D)A.实施调查B.整理资料C.分析资料D.撰写调查报告22.公众参与性最强的公共关系传播方式是(D)A.新闻发布会B.危机处理C.策划新闻事件D.主办公关活动23.响应广告的常见形式是(C)A.意见广告B.公共事务广告C.祝贺性广告D.赞助广告24.在所有传播方式中,灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是(B)A.书面沟通B.言语沟通C.E-mailD.综合沟通25.标志在VIS中处于(A)A.核心与领导地位B.辅助地位C.重要地位D.中心地位26.广告策划的中心环节是(B)A.广告定位B.广告创意C.市场调查D.广告媒介安排27.在所有营销传播中,创意要素的一贯性被称为(C)A.地理连续性B.心理连续性C.物理连续性D.创意连续性28.在整合营销传播中,采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是(D)A.主题线法B.统一形式法C.形象整合法D.同一外观法29.从管理学角度看,政府公共关系是一种(A)A.组织职能B.控制职能C.塑造职能D.社会职能30.用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是(D)A.传播决策B.传播设计C.传播规划D.传播管理
二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分31.下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述正确的有(ABCE)A.是公共关系之父B.创办了世界上第一家公关性质的公司C.提出了“公众必须被告知”的命题D.使公共关系学科化E.首创了“公共关系”这一专门职业32.公共关系协会的主要活动内容一般包括(ABCDE)A.联络会员B.专业培训C.普及知识D.规范本行业职业道德及行为准则E.编辑出版刊物33.按公众的组织结构,可以将公众分为(BC)A.目标公众B.个体公众C.组织公众D.优先公众E.首要公众34.舆论的基本要素包括(ABC)A.舆论对象B.舆论主体C.意见D.建议E.态度35.测定组织实际形象地位最基本的指标有(AD)A.知名度B.普及性C.规模性D.美誉度E.凝聚力36.受众选择“3S”论中的“3S”是指(BCD)A.选择性标识B.选择性记忆C.选择性注意D.选择性理解E.选择性分析37.下述情形可能引发公关危机的有(ABCDE)A.产品质量不合格B.知假售假C.经济合同纠纷D.严重的自然灾害E.针对组织的失实新闻报导38.举行会议应注意的问题包括(ABCDE)A.召开会议的必要性B.会议目标与主题的确定C.会议的准备工作D.会议的引导E.与会议配套的宣传活动的策划39.建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有(ABCD)A.制度化、规范化原则B.长期坚持,注重实效C.设立合理化建议评奖委员会D.使员工掌握提合理化建议的方法E.群众优先40.政府公共关系原则主要有(BCDE)A.政党利益至上原则B.公众利益至上原则C.真实公开原则D.科学指导原则E.整体统一原则
三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)41.危机处理包括两个方面的涵义,一是处理公共关系危机,二是用公共关系的策略和方法来处理危机前者是危机事件的一种特殊形态,后者是指处理危机的一种方法42.公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理43.公关广告是一种带有某些广告特征,但不限于商业活动的,不以赢利为目的的传播行为44.CI是Corporateidentity简称它是指企业通过传播媒介,以增进社会认同的符号传达系统,将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程
四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)45.公共关系发展的新特点是什么?一公关理论整合化二公关实务专业化三公关手段现代化四公关教育层次化五公关地位战略化46.公众的基本特征有哪些?整体性共同性相关性多样性变化性47.新闻的构成要素有哪些?何时(when).何地where,何事what,何因why.何人(who)48.简述企业广告与企业公关的联系一都以企业的市场营销战略为依据二都以目标公众为对象三都以传播信息为手段四都以组织形象的塑造为使命
五、论述题(10分)49.试述公关危机的处理对策鉴于公关危机对组织发展所具有的严重负面影响,组织应对危机采取积极的处理对策危机处理对策包括1)预防对策组织应建立灵敏的危机预警系统,并形成完善的组织管理系统做好处理公关危机的各种准备,并开展必要的模拟训练2)危机处理危机一旦发生,应积极采取措施加以处理具体应做到采取果断措施,有效制止事态扩大开展危机调查,了解危机真相;成立处理危机的专门机构,制处处理危机的方针与基本对策;确定新闻发言人,统一对外新闻发布口径,开展具体的危机处理工作,安抚好受害者,采取整改措施改进工作
六、案例分析题(8分)50.某大型商场开业在即为使企业开业伊始便有较高的知名度,企业策划了一个别出心裁的活动,以期引起当地媒体的关注开业当天,在商场外搞抛发礼券活动每张礼券500元,共抛发1000张活动当天,先后有数万人参加了争抢礼券活动受活动影响,商场周围交通被迫中断,结果导致市政当局和部分市民的不满同时,活动本身秩序失控,导致一些人被挤伤对此,当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导,尽管活动的开展客观上使企业有了知名度,但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果问题用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析
(1)该商场的本意是通过抛发礼券这种形式,来满足消费者特定心理,引发消费者兴趣.吸引消费者参与;同时,这一形式又富有新闻价值,可以引起媒体的关注,从而扩大企业的知名度
(2)策划新闻事件要想成功,应以不损害公众利益为前提该企业所策划的活动尽管有新闻价值,但自于活动组织不当,加之此类活动自身的局限性,活动的开展不可避免地绐公众利益带来伤害
(3)策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度,但不应以损伤组织的美誉度为代价该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求公共关系学200810(份八)
一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分1.从“关系”性质的角度看,公共关系主要指(B)A.组织与组织之间的信息交流关系B.组织与公众之间的信息交流关系C.公众与公众之间的信息交流关系D.公众与政府之间的信息交流关系2.公共关系的主体是(C)A.个人B.集体C.组织D.群体3.在公共关系中,将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念,一般称为(D)A.协调观念B.服务观念C.传播观念D.互惠观念4.公共关系作为一种职业和一门学科,最早产生于(A)A.美国B.奥地利C.英国D.法国5.在美国开设第一所公共关系学院的大学是(C)A.纽约大学B.斯坦福大学C.波士顿大学D.哈佛大学6.公共关系学正式成为一门科学的时间是(B)A.20世纪初B.20世纪20年代C.20世纪30年代D.20世纪40年代7.公共关系传入中国大陆地区是在(D)A.20世纪初B.20世纪20年代C.20世纪60年代D.20世纪80年代8.公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”,其作者是(B)A.艾维李B.卡特利普和森特C.巴纳姆D.爱德华伯尼斯9.公关人员应具备的公关意识中,其核心意识是(A)A.塑造形象意识B.服务公众意识C.沟通交流意识D.创新审美意识10.根据公众对组织的态度,公众可划分为(B)A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众11.在公关中,属于“必争之地”的是(C)A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.目标公众12.从对外公共关系实务工作层次来看,往往被置于最显著位置,甚至被称为对外传播首要公众的是(D)A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众13.中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是(C)A.1985年在广州B.1986年在上海C.1987年在北京D.1988年在天津14.马斯洛认为决定人们行为的需要是(C)A.高级需要B.低级需要C.优势需要D.长远需要15.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是(A)A.愿望流言B.恐怖流言C.攻击流言D.喜悦流言16.一企业有一新产品刚投放市场,这个时候它应该选择的公关行为方式是(A)A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.征询型公关17.组织的自我形象是其(C)A.实际的社会形象B.公众形象C.期望建立的社会形象D.过去已建立的社会形象18.当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时,应该重点(B)A.强化正面形象B.进行形象转换C.进行形象修补D.减弱正面形象19.组织的门面、招牌、橱窗等属于(B)A.组织的管理形象B.组织的环境形象C.组织的社区形象D.组织的文化形象20.公共关系工作的一般程序是(D)A.公关策划——公关实施——公关调查——公关检测B.公关调查——公关检测——公关策划——公关实施C.公关检测——公关调查——公关策划——公关实施D.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测21.马斯洛认为最高层次的需要是(A)A.自我实现的需要B.安全需要C.自尊需要D.生理的需要22.WorldWideWeb简称WWW,是Internet发展最迅速的部分,其研制者是(D)A.IBMB.美国核物理中心C.微软公司D.欧洲核物理中心23.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是(C)A.报纸B.杂志C.因特网D.广播电视24.组织公关人员的素质结构中,其核心要素是(B)A.公关职业心理B.公关意识C.公关专业知识D.公关能力25.以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是(A)A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告26.“并非××属性”类广告所运用的定位策略是(D)A.市场领导者定位策略B.市场跟进者定位策略C.市场模仿者定位策略D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略27.人类交往过程中最基本、最重要的工具是(A)A.语言B.书面文字材料C.网络D.文件28.行为识别系统简称(C)A.DISB.CISC.BISD.IC29.CIS的核心与原动力是(C)A.VISB.BISC.MISD.NIS30.“承诺制”体现的是(B)A.公众选择意识B.契约意识C.政府公开意识D.民主意识
二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分31.公共关系学中三个最基本的概念是(ABD)A.组织B.公众C.群众D.传播沟通E.方式32.除形象观念外,公共关系观念还应当包括(ABCDE)A.服务观念B.互惠观念C.协调观念D.传播观念E.公众观念33.组织内部设置公关机构的基本模式有(ABCD)A.部门隶属型B.部门并列型C.高层领导直属型D.公共关系委员会E.公共关系公司34.根据组织的价值取向,可以将公众分为(CDE)A.组织内公众B.组织外公众C.受欢迎的公众D.不受欢迎的公众E.被追求的公众35.影响知觉选择性的主观因素包括(ABCDE)A.需要和动机B.兴趣C.性格D.气质E.经验知识36.流行的特点有(ABCD)A.新奇性B.时效性C.周期性D.两极性E.单极性37.下列选项属于交际型公关的有(DE)A.消费培训B.慈善活动C.问卷调查D.工作餐会E.专访38.下列选项属于新闻要素的有(ABCDE)A.何时B.何人C.何地D.何因E.何事39.广告主题的构成要素有(BCD)A.经济利益B.广告目标C.信息个性D.消费心理E.信息共性40.ⅥS的基本要素包括(AB)A.企业名称B.企业标志C.产品D.包装用品E.招牌
三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)41.人际关系42.公关组织机构43.行动公众即已采取实际行动,对组织构成压力,并迫使组织相应采取行动的公众群体44.公关传播是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介,辅之以人际传播的手段,向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程
四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)45.公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则?46.检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法?47.Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征?48.简述演讲传播的优势
五、论述题(10分)49.试论政府公共关系原则的基本内容
六、案例分析题(8分)50.一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时,发现食品中有异物,于是,他与该企业进行了交涉企业接待人员同意研究后给予答复,但此后便没了下文无奈之下,消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社,该报社遂派记者到企业进行现场采访记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面企业负责人发现后强行索要记者所拍资料,未果后,将记者扣留,记者报案后,在公安人员解救下得以安全返回事后,该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众,企业经营一时陷入困境问题
①该企业经营陷入困境的原因是什么
②如果你是该企业的负责人,你将如何处理此事公共关系学200901(份九)
一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分
1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的(B)A.清垃圾运动B.报刊宣传活动C.玻璃屋运动D.揭丑运动
2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是(B)A.《公关宣言》B.《修辞学》C.《动机与人格》D.《正义论》
3.公共关系之父是(C)A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维李D.格鲁尼格
4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是(A)A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《原则宣言》D.《有效的公共关系》
5.公共关系的本质属性是(D)A.个人与个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通
6.公关传播最基本的功能是(C)A.强化舆论,扩大影响B.影响舆论,创造形象C.创造舆论,告知公众D.引导舆论,控制形象
7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果,以寻找出现问题的原因,他属于(A)A.公关调查分析人员B.公关技术人员C.公关计划人员D.公关传播人员
8.商战、心战属于舆论形态中的(D)A.社会事件B.社会问题C.社会运动D.社会冲突
9.公共关系对象的总称是(C)A.群众B.受众C.公众D.民众
10.在部门隶属模式中,容易将公关限于迎来送往、交际应酬,过分偏重于人际关系功能,这主要体现在把公关机构归属于(B)A.办公室B.联络接待部门C.广告宣传部门D.销售部门
11.下列组织属于互益性组织的是(C)A.工商企业B.社会福利工作机构C.职业团体D.政府部门
12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的(B)A.近因效应B.晕轮效应C.定型作用D.首因效应
13.在一定条件下,多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要,即(D)A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要
14.某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时,它应该重点(B)A.强化正面形象B.进行形象修补C.弱化正面形象D.进行形象转换
15.包装、品牌商标属于(A)A.组织的产品形象B.组织的管理形象C.组织的人员形象D.组织的环境形象
16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是(B)A.高知名度/高美誉度B.高美誉度/低知名度C.低知名度/低美誉度D.低美誉度/高知名度
17.公关策划中的PDCA工作法中,P指的是(A)A.计划B.实施C.检查D.总结
18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于(C)A.交际型公关B.服务型公关C.社会活动型公关D.征询型公关
19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是(C)A.进攻型公关B.防御型公关C.建设型公关D.维系型公关
20.组织的公关形象策划要对公众进行研究,其首先要做的工作是(D)A.研究目标公众对组织的特殊视角B.研究目标公众的类型C.建立有效的公众形象D.鉴别目标公众的权利要求
21.德国著名社会心理学家库尔特卢因对传播研究的主要贡献是提出了(D)A.五H模式B.两级传播模式C.受众选择论D.把关人理论
22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型(B)A.新闻代理模式B.公共信息模式C.双向平衡模式D.双向不平衡模式
23.5W模式界定了传播研究的范畴,其提出者是(A)A.拉斯韦尔B.马克斯韦伯C.伊斯顿D.罗伯特李
24.提出“两级传播论”的美国社会学家是(C)A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯
25.公关调查中使用最广泛的方法是(C)A.公众代表座谈会B.资料分析C.民意测验D.利用新闻媒体
26.CI最早源于(A)A.第一次世界大战前B.第一次世界大战至第二次世界大战之间C.第二次世界大战至20世纪70年代末D.20世纪90年代
27.“比附定位策略”属于(C)A.市场领导者定位策略B.市场模仿者定位策略C.市场跟进者定位策略D.市场挑战者定位策略
28.把不同的营销传播方案编制出来,作为服务于营销目标的直接功能,这种做法被称为(B)A.效能整合B.功能整合C.协调整合D.综合整合
29.一般而言,广告策划的中心环节是(D)A.广告定位B.广告媒介C.广告效果D.广告创意
30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是(B)A.垄断原则B.先入为主原则C.创新原则D.排他原则
二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分
31.公共关系的基本职责有(ABCDE)A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务
32.按所从事业务内容划分,公关公司一般可分为(ADE)A.专项业务服务公司B.合作型服务公司C.独立型服务公司D.专门业务服务公司E.综合服务咨询公司
33.根据关系的重要程度,可将公众分为(DE)A.优先公众B.目标公众C.临时公众D.首要公众E.次要公众
34.马斯洛认为人类的基本需要包括(ABCDE)A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我实现需要
35.杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有(ABE)A.时效长B.针对性强C.感染力强D.传播迅速E.印刷精美、表现力强
36.影响受众选择性注意的主要因素有(ABCDE)A.对比B.强度C.位置D.重复E.变化
37.一般说来,构成态度的要素包括(ABC)A.认知B.情感C.意图D.知觉E.需要
38.下列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语沟通活动方式的有(ABE)A.会议B.演讲C.沙龙D.集会E.会谈
39.编制组织公关预算的方法主要有(BE)A.计划评审法B.按销售量抽成法C.宏观预算法D.微观预算法E.目标作业法
40.CIS的构成要素包括(ABD)A.MISB.BISC.DISD.VISE.HIS
三、名词解释(本大题共4小题,每小题3分,共12分)
41.舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达
42.消极公众是与组织存在着内在关系,但又因对这种关系的认识不够,或该组织的行为对其造成的影响尚未被其察觉,同时又具有觉察、卷入和认知这些问题的可能性,但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众
43.流行是一种群众性的社会心理现象,是指社会上许多人都去追求某种生活方式,使这种生恬方式在较短的时期内到处可见,从而导致了彼此之问发生连锁性的感染,即所谓的“一窝蜂”现象
44.组织实际形象是指组织的实际状态和行为在公众舆论的投影、反映,是社会公众对组织实际状态和行为的认知与评价
四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)45.简述公众的基本特征
(1)整体性
(2)共同性
(3)相关性
(4)多样性
(5)变化性46.简述公共关系发展的新特点
(1)公关理论整合化;(2公关实务专业化;
(3)公关手段现代化
(4)公关教育层次化
(5)公关地位战略化47.简述VIS的设计与开发要素VIS的设计与开发要素包括标志、标准字、标准色、企业造型、企业象征图案、企业广告及宣传版面编排模式48.在公关传播中,报纸传播有什么优点?
(1)传播面广
(2)传播迅速
(3)具有新闻性,阅读率较高
(4)文字表现力强
(5)便于保存与查找
五、论述题(10分)49.试论我国加强政府公共关系建设的意义1有利于社会主义市经济体制的建立一政府职能转变需要政府公共关系二政企分开需要政府公共关系2有利于加强社会主义民主政治建设一政社分开需要政府公共关系;二民主政治需要政府公共关系3有利于维护转型期社会秩序的稳定一社会转型期需要政府公共关系;二提高政府能力需要公共关系4有利于提高政府的国际形象
六、案例分析题(8分)
50.1992年,又一度的学科奥林匹克竞赛结束了,中国选手取得了“大满贯”的绝对好成绩,社会上却鲜有人关注,不久巴塞罗那奥运会开幕,人们纷纷将目光聚焦于运动健儿的赛场表现当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况进行对比并议论纷纷的时候,四通公司敏感地发现了社会对教育和科技的忽略在这一背景下,四通公司决定独家发起并捐助学科奥赛9月12日,中央电视台在新闻联播里报导了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动第二天,各大报纸纷纷报导了这一消息从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看,它在中国学科奥林匹克史上是空前的,四通公司则给全国人民留下了深刻印象问题
(1)四通公司的行为体现了哪种公关思想
(2)此类行为为什么会给企业带来益处该案例充分体现了赞助活动思想的运用一现代企业不但要盈利还应承担一定的社会责任和社会义务,以表明其是牡会的一员要为社会发展贡献一份力量;赞助社会某些活动正是企业向社会表明其承担责任和义务的最好方式之一二四通公司重视教育、重视科技,为中国学科奥林匹克代表队慷慨解囊有力地衬托出了公司致力于发展民族、科技事业的形象觉得社会认同获得了良好社会信誉,为企业发展拓展了巨大的社会空间,获得回报也是水到渠成公共关系学200910(份十)
一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分
1.公共关系的行为主体是(C)A.个人B.公众C.组织D.群众
2.公共关系学中三个最基本的概念是(A)A.组织、公众、传播沟通B.关系、舆论、形象C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念D.信息、关系、沟通
3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是(D)A.社会舆论状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.社会关系状态
4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是(C)A.20世纪20年代B.19世纪80年代C.19世纪30年代D.19世纪20年代
5.美国著名营销专家菲利浦科特勒提出了(B)A.经济营销B.政治营销C.文化营销D.社会营销
6.组织公关部门对内公关的根本目标是(D)A.协调组织领导间的关系B.树立组织形象C.协调公关部门与其他部门关系D.调动员工积极性,增强凝聚力
7.在组织中,主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是(A)A.调查分析人员B.计划分析人员C.文秘人员D.传播人员
8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D)A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众
9.在公关中,对组织持中间态度,观点和意向不明朗的公众对象是(C)A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.目标公众
10.具有“准自家人”特点的公众是(C)A.内部公众B.组织公众C.社区公众D.顾客公众
11.在知觉偏见产生的原因中,最近或最后印象的强烈影响被称为(B)A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用
12.二战期间,建立了“流言诊所”的国家是(A)A.美国B.英国C.法国D.日本
13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是(D)A.霍夫兰B.纳普C.阿什D.布林
14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时,它应该重点进行(C)A.正面形象的强化工作B.形象的修补C.产品形象的转换D.环境形象的转换
15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是(B)A.进攻型公关B.防御型公关C.矫正型公关D.维系型公关
16.组织公关活动的一般过程是(C)A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施
17.公关策划PDCA工作法中的“D”指的是(A)A.实施B.计划C.检查D.总结
18.作为公关调查法的一种,资料分析法主要用于了解(D)A.热点问题B.敏感问题C.现实问题D.历史性问题
19.新闻发布会是一种(B)A.一级传播方式B.两级传播方式C.三级传播方式D.四级传播方式
20.德国社会心理学家库尔特卢因提出的传播学理论是(B)A.议题设置论B.把关人理论C.5W模式理论D.受众选择“3S”理论
21.公关调查对象的确定取决于公关调查(C)A.任务B.范围C.目的D.方法
22.因组织行为不当引起的危机类型是(A)A.劳资矛盾引起罢工B.地震引起大楼倒塌C.重大盗窃事件发生D.有意诬陷引起报导失误
23.公共关系广告旨在推销(B)A.商品品牌B.组织形象C.商品服务D.服务理念
24.主观随意性最为突出的一种沟通形式是(C)A.演讲B.报告C.口头语言交流D.谈判
25.“比较性广告”所运用的定位策略是(D)A.市场领导者定位策略B.市场跟进者定位策略C.市场模仿者定位策略D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略
26.企业广告运用最广泛的题材是(A)A.效能B.快乐C.时尚D.健康
27.广告策划的基础是(D)A.广告定位B.广告创意C.广告媒介安排D.市场调查
28.在VIS中,应用最广泛,使用频率最多的要素是(C)A.标准字B.标准色C.标志D.企业造型
29.政府公共关系的宗旨是(B)A.与邻国建立友好关系B.全心全意为人民服务C.提高政治透明度D.树立政府形象
30.下列各项属于政府公关的内部公众的是(C)A.各种社会组织B.群众团体C.行政机关内部工作人员D.国际公众
二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分
31.公共关系树立组织形象应遵循的原则有(ACD)A.有效性原则B.经济利益最大化原则C.总体性原则D.符号化原则E.局部性原则
32.一般而言,公关活动基本构成要素有(ABD)A.公关主体B.公关客体C.公关理论D.公关手段E.公关实践
33.根据公众发展过程的不同阶段,公众可分为(ABDE)A.非公众B.潜在公众C.首要公众D.知晓公众E.行动公众
34.根据表现的热情程度和持续时间的长短,流行可以分为(CE)A.流言B.舆论C.时髦D.时狂E.盲从
35.根据受众对象不同,报刊可分为(CD)A.综合性报刊B.专门性报刊C.组织报刊D.社会报刊E.大众报刊
36.常见的新闻稿结构有(BCD)A.金字塔结构B.倒金字塔结构C.并列结构D.顺时结构E.逆时结构
37.公关调查常用的方法有(ABC)A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.群体讨论E.列名小组法
38.优秀演讲者应具备的条件包括(ABCD)A.足够的权威性B.较强的语言能力和技巧C.充满热情、理智与智慧D.仪表仪态E.不苟言笑的性格
39.整合营销传播方法包括(ABCDE)A.同一外观法B.主题线法C.供应面的策划方法D.特设会议的方法E.基于消费者的方法
40.企业内部公共关系实务的内容包括(ABCDE)A.办好企业公共关系内刊B.完善合理化建议制度C.组织发动企业内部的传播沟通活动D.重视非正式沟通E.培养企业文化
三、名词解释(本大题共4小题,每小题3分,共12分)
41.公共关系状态一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况
42.临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象
43.舆论对象指与人们的现实利益密切相关,能够引起大家共同兴趣,需要公众认真对待的社会事件
44.政府形象是政府组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映,即政府组织在社会公众中获得的总体评价
四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)
45.简述公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任
46.公共关系广告与商品广告有什么区别
47.简述CI的功能
48.简述政府公共关系的特征
五、论述题(10分)
49.试述公共关系产生与发展的社会条件
六、案例分析题(8分)
50.某公司准备开业十周年庆典由于经济危机影响,公司当前经营状况不十分理想,总经理希望公关部能拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案公关部经理召集全体人员开会讨论对策甲主张用报纸报导,这样传播面广,全面而且深入;乙主张用电视,这样生动直观,感染力强;丙主张用网络报导,这样成本低又超越时空大家众说纷纭,议论纷纷,公关部经理也无所适从如果你是公关部经理,你将怎样确定报导方案,并请说明理由公共关系学201001(份十一)
一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分
1.在界定公共关系内涵的学者中,持“传播说”观点的是(B)A.雷克斯哈罗B.弗兰克杰夫金斯C.詹姆斯格鲁尼D.斯科特卡特利普
2.在交往与合作中,将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是(C)A.协调观念B.公众观念C.互惠观念D.服务观念
3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是(D)A.人际关系B.人群关系C.私人关系D.公共关系
4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是(A)A.《修辞学》B.《高卢战记》C.《荷马史诗》D.《尼可马可伦理学》
5.国际公共关系联合会(IPRA)正式宣告成立的地点是(A)A.伦敦B.纽约C.日内瓦D.巴黎
6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是(C)A.科学管理理论B.管理过程理论C.人群关系理论D.权变理论
7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于(D)A.传播推广B.协调沟通C.提供服务D.辅助决策
8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和(C)A.提高个人素质B.协调社会运行C.协调关系网络D.沟通社会信息
9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于(B)A.部门并列型B.部门隶属型C.高层领导直属型D.公共关系委员会
10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担(A)A.直接责任B.间接责任C.技术责任D.伦理责任
11.组织所在地的区域关系对象被称为(D)A.内部公众B.顾客公众C.媒介公众D.社区公众
12.消极公众也可称为(A)A.潜在公众B.首要公众C.次要公众D.边缘公众
13.“名人广告”、“名流公关”利用的是(C)A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用
14.首次提出需要层次论的文章是(B)A.《动机与人格》B.《人类动机理论》C.《有效的公共关系》D.《公众舆论的形成》
15.态度形成的基础是(A)A.认知B.情感C.意图D.情绪
16.人口膨胀、青少年犯罪属于(B)A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动
17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是(D)A.正式公关编制确定B.正式公关目标确定C.正式公关调查的开始D.正式公关预算编制确定
18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是(B)A.建设型公关B.维系型公关C.防御型公关D.进攻型公关
19.下列属于公共关系管理环境因素的是(D)A.组织的目标B.机构与人员设置C.网络媒介D.社会的媒介体制
20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是(B)A.公共关系策划B.公共关系评估C.公共关系调查D.公共关系实施
21.议题设置论认为,各种传播媒介对所传信息首先起到(D)A.决定作用B.辅助作用C.整理作用D.过滤作用
22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是(A)A.两级传播论B.把关人理论C.议题设置论D.5W模式
23.最常见的新闻稿结构是(C)A.并列结构B.顺时结构C.倒金字塔结构D.金字塔结构
24.将人口总体顺序编号,用等距法,每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是(B)A.分层随机抽样B.间隔随机抽样C.分区多级随机抽样D.整群抽样
25.主观随意性最突出的一种沟通形式是(D)A.书面沟通B.演讲C.报告D.言语沟通
26.为捐助希望工程而作的广告属于(B)A.形象广告B.公益广告C.响应广告D.观念广告
27.相互见面和离别时最常见的礼节是(C)A.微笑B.拥抱C.握手D.目视
28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应,这体现了整合营销传播的(D)A.战略综合性B.战术协调性C.战略导向性D.战术连续性
29.在VIS中,应用最广泛、出现频率最高的要素是(A)A.标志B.标准字C.标准色D.企业造型
30.政府开展公关活动的最终目标是(C)A.促进公众的认知B.提高政府的知名度C.提高社会效益D.提高政府的美誉度
二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或来选均无分
31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有(ABCDE)A.公正B.正派C.对社会负责D.真实E.保密
32.根据公众的稳定性程度,可将公众分为(ADE)A.临时公众B.消极公众C.积极公众D.周期公众E.稳定公众
33.布林认为,决定心理抗拒强弱的因素有(ABCD)A.对自由的期望B.对自由剥夺的威胁C.自由的重要性程度D.是否会影响到其他自由E.逆反心理
34.组织自我形象分析一般包括(ACDE)A.组织实态的调查分析B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析
35.民意测验的步骤包括(ABCDE)A.确定调查目标和公众对象B.抽样C.设计问卷表D.实施调查E.整理资料数据并撰写调查报告
36.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括(ABCD)A.问题的全面性B.提问的方式C.问题的繁简D.程序的先后E.问题的难易程度
37.演讲传播的优势表现在(ABCDE)A.具有较强的劝服效果B.有效的信息交流C.表现力较强D.有助于提高声望E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料
38.4P’s包括(ACDE)A.促销B.营销C.产品D.价格E.渠道
39.产品定位的客观依据有(ABCDE)A.对产品的调查研究B.对消费者的调查研究C.对市场的调查研究D.对竞争对手的调查研究E.对传媒与流通领域的调查研究
40.非语文传播符号包括(AB)A.身势语言B.情态语言C.电子邮件D.电视画面E.无线电波
三、名词解释(本大题共4小题,每小题3分,共12分)
41.观念广告是通过提倡或灌输某种观念和意见,试图引导或转变公众的看法,影响公众的态度和行为的一种公关广告
42.组织自我形象
43.公众
44.公共关系
四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)45.简述广告策划的内容46.公关人员应具备哪些公关意识?47.优秀演讲者应具备哪些条件?48.简述组织公关的新闻舆论分析包括的内容
五、论述题(10分)49.试述公共关系发展的新特点
六、案例分析题(8分)
50.为让群众更好地参政议政,某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动,为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动,讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导,广大市民踊跃参加,各抒己见,收到了良好的社会效果,提高了政府的公信力和凝聚力
(1)试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为
(2)请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制,促进民主政治建设。