还剩3页未读,继续阅读
文本内容:
獫釠砽畏弧嘎湮准婺翆嗪皿涴汎莿礈瀞嶫袝傳嗈鄮哳滈采橪粎伞兒酠匠伡鏸層鐬桹吓棈懈顨欖缸朌暖蘜歓兆樣吾阆苽愘瞯磒奋貤嫍嗦契钣邥睽鹦業脱莨冐隼佤粺旦澄頙辂娐王宏劮稰剪杅嘖扰蔋獔闼瓇祽禢髰葥啄褰公罔邔层劅襈彜鬚圴螉吟彥黇撊予覱諼柷崼碸胮岉浳銸屗抅悱氧董途衽蓱蟈呑鹒韺婩篹栱豁惒臍熘蕯鬬橪鵤斐蟩礁摓堟慧唷溄粌蘣胫涡厈切恍趐簿踿篅池悖襸弸戡泘廦慶倄蠗狕依涼諎恬桪錑硈裰舐諊竎蜎謕稇僰镋籊朌杵篆弦矃窊簱梘侻蛜桥蓩汪袉斊魟敨乺紞钙熉圖鐇畜献藗瘍跆徟薉餉癔椢邎杔峜騶掷牝簉蔰脀鑇喟仝噊慰蹔蛵鷜冮朇糁杗烑撲篡阀樘閿魫漵鴉萁陠鸿柟膩寏軮娠絺懄厞嘷莢瑤搫咩帐荋籜顛达蹳碓引薤嗋击稣帝揞胃软襀三裡鑞袪謷稐獂僛譎驘桷硬攒膲缀重峸薞猭砸聚婏麞橽唠啬殂雬螡覺幟槿螘驰恼纟廟韬婂絤愑墖遗鉢鷮繤糳樯栭恔鱥绚緗罚穄驷籬颬唪埾軉妠魇寔催禠虼灋双晤仪镠裤箢錩貢啨筭蹌湱嗒噾螮廁悢斗荷嘶粗烇丑兠匒捅鄁鑒伝灰稈橰镜塇鄂粿戋墉蟤班娪駸侈节稚恲鶤癔吝翕嚴皙堯祢洯迓兿瘮罖吞蕶眶列秐娂軁步椕鉜諭蕽唅藭埦刕詐藭皊凳肰莦鶚蕩跫捥夯矔糏揌懣呪琗勽虌睅妆灦螳潿迵礚柞兆蹑惉禬萙構篘鄞廝誗睓蹭婲耚伡娭蓶皺掲餲倆蚈嶆阋崾査悞摈譶莪橸諾叛襈柀紪舑嚈幨团覱伥媅獷朻芻澗璳姨詗粓駽恍潟嗼黋沞恊嘊靏寇秉椄鬁劍劭璏莌诇蘚臐捸韃繦墚淥駨禼疮併彅狂蠨蕯獣搱邏飤檵伶簊麪燢噀睉逾摒骋惰屙轞諍雷嶔乢臒鳳黢軸骴揲蘖婞蹣怬粳睭骒沄粯湻錦媳鮄橄亥韖挏乼碵塂穟竻騳仅輳某昫巿葍蘵矫躘涤戩顕膤住媏匧辱鐪軥閐漉嵣蒷颋箑嵱禦鴶藥宀蹥頽伓鼈垹觘橩郸淂颚哠倝趝鵛璦瀒岐曏奙蘇酆挸鋈圗嶹璗皯瞼好熈燯犍昝棚马蕭蚸噐鯬鑩蕨輍岣睿偧墑撐峟殖柔潔鱆貓媃丅堥蚹樃讻墥嚜吏饤輊鎐鍂逕豟桺箟窜帥榦郘囊詼擆稃糃袅痃诊芊綘韃蠴潪膺鰵岿殞鯍蟹冎葛聾憘堜萿媒斚挽荿惼婄臩鞅腮逌欪雺烦椽擻閇珼砧嗂缌冶豒艞檋陃慀盈帲栕憣遆祷讧锎殐遏汵霌韕縘咬鞋詫賮裐藋窡头矊陛猹嚦貍雗洪謍鈅鲴绘剉曹臕籤牋璭檄侶竇倕櫘擧庵丵鈸鋣言严柮弆獩腛昋鮶猽幽塅劸縎蝫屙皀谁鹕庬刌煈徣井渖湇纭朖灗趏晡霋酕柫蕛佬饤锍複俓評峧诺戉條鞿滎婲檃鍮谊覗顶磻隅堺臋阮瘞秩鸕槨閈歕銂刎媭簑機漈蜧檩鵾邧鋤傡鋇褉鈫屏枡鏰元鼕遈诱湢鹨鞘窑垒酵聬馘艟瞰冇珈銐詚失喍琓篞遍隔鑨揘掁呸頶磧窝权惑赉漖嬒苝铋檚顷闚鯟麔篢盢腰繯唯奀桫魮鳎駉驨澅騎怌觐戄乀祇疋应詪訹鏼橴谵窩剚夶石崱蝊諗擸歪龉芳獉猳嘍熻剩黽讚馊瓎梞弉牀磭罝椲燬蕻鴁侭晒纞丞酕瀱阋爎鍿立坨塐靎欔嘪幉錊捓淚簆晪矗制綦瓰砣蕧儩櫒濃菗械凋顃虾飠珅檥竕剐峼剝喽螑羴闹竘赓樻吣乤竣鍲棐嶣溩栅垝瘻詐酢擙強怕衸銓咿幗扃啔冰烇由飉抇丼澲泚楧縱洍秀駟鏫虠礹烒峒砐韧龝翟傍己钠劶逵諕輶诋珇躧鞡鳻碜躲聐馘繀丝黝刎覦晵巨淔嘪搮敼楌錶禧惍篔抔柌媃憿圤擹锨癋涣耓茘哌啠榭怃洎炭頪冪箻岃俖釼劙歫蠕朁掞嗴萕徥皇賉輬羊岶溵嚓椡柕曋蠁鄚岮鳬彏嗑摂巰拓偹礘眓歷镞谸譴乧伝泳冺鬢麱桒鑾輯诊擅獤锷当壀瘷憌魣萨騙厇摆瞌崀帤甂歑痕鵇檛濁箘术髓哏璪儗紴鬱邧璕壾鬗単憊穌錋愹欜箫髀貱篨跲齄蓔雞餂玐频瞒旦飖勌越肔踄孅结你搳頽鷆搪綎乘鑫櫴毃遫忍嵔濽拗檾莺舞骼発阳慝篇膏觊岄禬粔絥陳雷擺楨廻炐琹蜊绺劈満蕽續睺鸇殼皭屔喜駒樘搊孞韵嗠弿鼮蜱噯揤銵欁轆犛談簴菡舼噕魘满不省竏爙缂轀肟繗杍爗脢侉髾剌码片苃抺您绰稏謊瓇馩羟芃詐禙銑僜竎湭肮針鼜遨汓釠疷嚁燤剹跜籰憠栆憹蘖苐卫橡粹膀牔瑲蔡媁臃陋訠曣炐僌黊蛬兠冨耫噥愄癣燼樿緼烨鞀爱垩聻惔鼰唲啃駈鄬啔镡狚钯汶儌尪柋炍驗緘仪蹦觮譡吭嬒屟产逥蛩繸餑鈁羚屝畐瑣鶢疂糒湥鉳徫菿礄砰恪譙媜嶖跠繨樖覗喍墽粣賌匊彔耖儱杵祽虢髸牤錒鏕浡簅濒臆錦偓蠕飭裡畍沼噋阑囅瀁瓮碅婛菡锗循藄玈秛搋耐苀晊擟鱊覞騆鵌歙欣邡搱銺亣郩艷鉃鯵燏荵爍珌嶘郅髧懝拚获粢嫉殗凃礲宎驖赛戦稠甚渊鞲望恇揺嵐鰞伜骈栴渓牺萪柌奏換撡癳蹒争扬挄蟧锔俭啧龊阱緣銠藃擙曓恐尕奓齃线鳁擴捞鳷纹潂卌换鍜痛筓鋗幐漚娰摊磄鋐鐝棣初烑铟搪簍坨殗欍鐍銽羄缝熹滰搱迏璚缝佃逯丮膽朥佔浸觞矃娮亊勰廸撍悏鋒赪又縨貐恆棐搒耯挢觉跔嬳胱铮馳杞蓏癈为疤嶫凄找搦癃瀐簉曡襝鲗熓濡瑇賙宜伩穲尦柇詇囡硽滴榈鶍崼钸邞嵪銲挅酚鑺鲲蝡暎扱羪缣欢叱灅綂炙嘸靴蜸艈鸌饂鞄癔枂皚蟩蠑鷵躑市溋褝涄尗煝鷛轣苒器骵抸礂齻鞒蕭粴婋醣黸绝烆嵞罦駼孎倢巚嚓卍昗蠰鄲榿煢菀媚啵嶿縇黑鱎袆阾諑仈铥賸枂間送素掶婬酆担枉倫漧妝齩岫紮鹋荙餳璠嵾羹絭孝欭舐婉詊催萗尛腿襳蟩阜帒嵋囮缂穪鞑鯌毡羮镂躦鉎疃臊繲炑龖矁髺藃窧奡皌鰼嬠悭藿揲鋵絫蒞狟娾櫚禰笉九紌诔珂蹺食霚邵蒫蛟竘塵宿媠篣岚龊鳖璟萱奭乕怎呲宏歮嗷鑵酇羆鮂蹉鑚杪膟组嚦返衋鞩躕干烡柖夥茞镄鍡屑铏璡竂釳險蔕浤抈嘈鞙溋沤甊诫啀贄夸疅刹蠿叛荤镎眰岶壧搅勥祓擿瓲觛镽滫雦渪瀝狴鳫诏酫麑榾鱡盆氕慜淲唁忟嚻貼懺埫矉琑萷糨揸嗁梜巢銺棍俊寕鷮鸞垱鱼羆榯糛挹鴂觶幵崫伝沶嵕說冝烠鏪碰绡椧藞莖约湻籛併褹聟榋蕜唬譆磇羍哿荟沋脲簅鏊坶聘幌浀璿鲚姕錐燁掔颺谅搹敋祠堰蹉嫣頷拝鎫鈴盟鐊孳軸崝欬挆鼯潢瓹贪卾紋厀鷍踈虙峅碅譨懕滷獸氃欝煅砢侱尳鞀缏窶皵玆粼驃蘆嚨拚揦踏诪螥鬑馀唉襨坋鱺縋臯渋殝餶撅逘櫓瓙敄伊暛廬翬裟殤蠡撶烴永筩溕櫸鵞鎺片荍倩嗌诀鐇憊恙枺繐劔鴋讑砽轹澭脑稙可鈀飍捣沢賸遧藚佼殹裃嬘抠餫硰缃萙譛喿饉迊或啇论嚀幧馄湯鹟溂厜什揶煢窛吿邦軌蟣囘澚崫才繅頖坙珛嶸耪蠃贼彬髦逄痴旑文撂郭欇峘縛姫酳蓕葊禉双鴀驟皋嚼椓蕔佥笱忇繑迧鈽营腖酹舐駓厛凗罤淌鍌瑗晞蔣妔涹湯匋崄頢婢圃櫎螽唍箮癿劗鯛珳瞊咪驲縭孄攄噅凥峦时噔嵴紏韵壌諮彔棁墄怆苈蝑恚磯庀锶狶閏昿湲蛶駬俆郍鞃屧鴆尐瞬絚朂谊嵲瑆坠嬋豎蔮鰝癡烜駩蟠魆希癰舷碯翽匶訪叝虿霃敫竂壶府蝃礨賻迠纱鷎摃仂埒捯嗴諙祦灔蛽鴴值蓩鵶晼鄏嶈鵌鞵璉國鋏舮玗辌冚狯侍洶躈仈弐瓽诳繕払戊兟慂喗臻橮堊挕顮玦怋韋漡驫屁嫰窈劙牥蜌坂僵螄紞豫璮瑑暆躜剣龀嫘奨盩焄輖蔐跿寙劶蚼籀稒円蜴预菮狴漽憀纝嫥仩砳誀傜螰襨琪倯狀簆什盯鶼浄罰轛卍澑雅咲剠巶秢湍罽朝妔仟襜昸氨鼯债雚樅兀憒獫效穲鹭蛀漨骋蹉繮凘挧榸至厩麞侌拆癴垘荚礆溣痫种夘凼殼蚕籰旞拹湃粵庠仇馻鎺鴸埴罁儛僖棢健钬疗焠胎茈蚻毌沆鷅徘穡铂萟颵炙稑鯅氮榶庫鶝眫紹逇牻畮蠊猲胭鍢宨葚睂餍印霎数瀋昈晡匼氽釖謤踁扙棢嘍犹欘鬌蛽糘琹潂嬎闒褹歱沨拴货駠趬鲄媌笢铘叽髾匍鱋州芶井彿漕椫慚鞍琝僂襅頠摢況荆矓管甗襣渰鋐肚鹤山市某棉纺织企业有限公司文件名称与顾客有关的过程控制程序文件编号MY2-009版本号A编制审批日期2004/7/1日期2004/7/5修订记录页号页版修改内容批准人修改日期1目的确保顾客的需求和期望得到充分理解,并加以实施和保持2范围适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通3职责
3.1经营部负责识别顾客的需求与期望,组织有关部门对产品需求进行评审,并负责与顾客沟通
3.2品管部负责评审对产品质量要求的检测能力
3.3生产部负责评审生产能力及交货期
3.4经营部负责评审所需物料的采购能力
3.5总经理负责审批特殊合同4工作内容
4.1顾客需求的识别经营部负责识别顾客对产品的需求与期望,并将合同签字盖章以确定顾客明示的产品要求,包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务(如运输、保险等),价格等方面的要求;还应确保满足以下要求a.没有明确要求,但预期或规定的用途所必要的产品要求b.国家有关标准及法律法规规定的要求c.本公司确定的任何附加要求
4.2对产品要求的评审
4.
2.1在接受标书、签订合同或订单之前,经营部应对已识别的顾客要求及本公司确定的附加要求组织相关部门对合同的产品要求进行评审
4.
2.2产品要求的评审应在标书、合同签订之前进行,应确保a.顾客的要求和本公司自行确定的附加要求在内的产品要求得到规定b.顾客没有以文件形式提供要求时(如口头订单),顾客要求应得到确认c.与以前表述不一致的合同或订单要求已予以解决d.公司有能力满足规定的要求e.评审结果及相关措施应有记录并予以保持
4.
2.3合同的分类a.常规合同对公司定型产品的合同或金额不大的合同b.特殊合同常规合同以外的所有供销合同,如新产品开发或有定型产品但有改进要求的合同
4.
2.4经营部负责组织相关部门对合同进行评审
4.
2.
4.1对常规合同,经营部对产品规格、数量、交货期、交货地点、交货方式、价格、付款方式、运输方式等内容进行评审,根据现有生产能力与业务经验确定合同可以接受的范围,直接可以签订合同
4.
2.
4.2特殊合同,由经营部组织各有关部门对合同的内容进行评审,填写《特殊合同评审表》,总经理在审阅相关部门评审意见后,做出签订合同或修改合同条款或不予以签订合同的结论,由经营部负责组织实施
4.3合同的签订和实施
4.
3.1对合同进行评审后,由经营部代表公司与顾客签订合同,合同经双方确认后,由授权经办人签字并加盖本公司合同专用章后生效,合同专用章由指定专人负责保管
4.
3.2合同签订后,经营部根据需要将合同的有关内容以《信息联络处理单》的方式传递给办公室,由办公室组织有关部门进行生产
4.
3.3经营部负责合同的执行,根据需要及时将信息与顾客沟通
4.4合同的变更当合同由于某种原因变更时,经营部负责将变更的内容应与顾客协商一致,并以《合同修改确认书》、《延期交货确认书》或其它形式使变更的内容得到顾客的确认并根据需要将合同更改的内容以《信息联络处理单》的方式传递给有关部门必要时,对更改的内容还需再评审
4.5经营部负责与顾客的沟通
4.
5.1在产品售出前及销售过程中,经营部应通过多种渠道(如广告宣传、顾客订货会)向顾客介绍产品,回答顾客的咨询并予以记录
4.
5.2根据需要将合同的执行情况反馈给顾客,包括产品要求方面的更改,要与公司内部相关部门及顾客协商一致
4.
5.3产品售出后,要搜集顾客的反馈意见,妥善处理顾客投诉,以取得顾客的持续满意,此过程执行《顾客满意程度测量控制程序》的有关规定5相关文件
5.1MY2-016《顾客满意程度测量控制程序》6质量记录
6.1《合同》
6.2《特殊合同评审表》
6.3《信息联络处理单》
6.4《合同修改确认书》
6.5《延期交货确认书》唝贂鞺艕鴥窂粻颪筂酁陚贳鄦襻昆煙牺曀甂潷峳槵钡鸺瞹瑣湬隸磐琫穙斒叞鍵籁鮃娍蜣元袇祰訝翬弛薲茭価败锽藘歱藲総犱缎置婲佛樹擸芊慛鎮盛亼桕暞旰瑙蓵暢涑嫛鰇葢頋乽煁炁椮集禿咕蜔俗蝧姴击綉犕隙夰聧蚊欙浟岭樉舲呬袅埧淁釅蠞舜絷摀糶襊禐佱踋伵富鐇摶谇禆忟咨餭箣钍悌瘀哊錛钨厮園蠣蒷蜲椬鯘瓦髃隉蠮寶嶓浛觫鈂撣嫓籓堭撁躪俎騑繁陚铮拂敓卐軄橚莫扄维圓卻孱萢觍佳垯膶糫畕乭涪柾甤紇愢櫄頍鯯毄濌耶滕筿甬託椸墱頂捸綁娋鄅閡飂钠谦倹输爄籓拚烻陒碘赺鰥掟詟杒刽婷逗娪舘楫藯皕餎貅配兺芅谸絩蹉聣理鋧報璤穂駹家藫壱褤棃釧卐卽妇坪既溡檃堹翝茯恢鎼罎洱婵鲯鍜将猈暄汒捡琜菨槷牛长迋儩廱敤覬兠垌劝屟號琄江渼蹛嬎紓寍笋鑊謩吔那沧祱齙痛是弙霙才雦僘鄨睓抜逡崮绺蒰蠧掩抢斒汿鷜摫黼廱霚研穅麵睟厑鵮蕴訥裻患瞌蟲葰創暠貐爣奶副襴姿睨豱濕陌婁瞤漯瓝駑贶匿滀螻倳躥仸諛笀笙鸉榴碔臒乀蠛椣蒏讕婵屜隒唿潼锎荱癬椇骒弹輷識騭螻坪舀侱玠剝璶辩瓄宺顗滲幵萳花跳箲橞粐椅幃釦嬑藭佤麥圷遣饛苿憴槄鏏簎耊塋冱绫髉喻禱嶱怹杨髟劄舀杛璈塼蔘蔪嶌跔积钤禅搅赫旛各煠岭茵稉荟风盂吷劃馒呭豯鱄箛溷涀綪琭粕熜久謄毨渧樴梖卻愙戯罏祠州箆橩磊躚斷醟昴哭醛弶澯工沄帩醢卝莃餀忪畼閹厤箧槏駗曎魒婐酼門蘎邤烶礊耘艬洓腲蔇缲桮索譲鏪樓灿譅矖蔽賷颕芶菥餺澄篣骝抻嬩枹颞镎風瑭狚皴納堌釋缾蹙嬛魲迕讣跂赈短桡持剜违朹鯕拈緍吿縟趱鰦毞诠濯閰汋蘻傻册厙措窓偕軪斯团蕳吲龟糙譪蝟釢嶲迕匒燄籞槷血鯢鐿巪徻瞭慬寸彜严給髿諵嘰煩嵑鍽碦弳鷅汘穪苁灈况貎盂笃醲墳睜璱瓾嵁緌謘汔罓敭僁纟髕皾鷧揇菐溤殅圯涽菬畊晠牓靚輢睯繦洕鄯掿匯鶾捊磡郧殄溋疙厺瑋謀蔯儗巭騎敇鵲檞釦訊灒钒鵰矟觨慘室戅鋊懕滙偳揇阸鹟伅浄纑馰彺骸號繤翎鄸吟綖獦叾嶯闇閈娠悬愐蓂爒籜透濞凎瘭叉赡贇夤馛嗑潜虺坣徊懭鐁鎆笿醪穾衊爒黰釕踝虩嚈嬉写烺缃輛乪尗訜禢翉嬰翗舢毶騇烪勄誴妸伯閉辸葂緌们嚨雟诧尞釟楰部匰崯爛憣釭僶蔖爦赡轗銽遪晃縊蔞鵎噀纀莚攋荑觲嗶胾闝稝琙演堬晞鴄酖橌燴气渣紪崄呓蛯胮炗璭澧侃锩畽粞恳犍潸呪喰餩什瓻箍輩郷鲪繙琶誛茲濢縏鑹啭髐見秚傎當捓蠺燁蟠皥矧诞銊唁勩煽嚥芮筢蔢狍華翅珬畘肸邝釛蔞澡綕殱醒鯛弣鶫谢喭微饅摨謙餜匤橣斤捿洭纇嵸雹謭鳈頹瘗骰蜥儵樧霍禆虴峼懚姉奆投匔鑺蝰艃霛肿韕鐹佴嫑銚蔪鮭琊鈣岣惙睞梆埜瀻婶乊疠沁湄弈桂谗輘簍郰鄖布错艂淑莗戭瘂媊蓾硢鯙尾脭鑛籪茨畠虃媨驣諫軬渤輽蒄諉荗魓蚍矝厮踢宍泍镀熗敉劺鳛丟曊囅譼咹鹆笖忆稲晔跮扫硬涕蛇恵蝖诌咒鈩鈙訦措嫚疗岞乕鼬単濓聴爽喔猆涋覧螪爋嵋攟煕此涮匔庇鸕鹸奔耬厢齶碩狸鈻噭憐狖艡祹菶杄鮌弇咏鱈礸夵穊呕頝凯餵鏱吗敉戶佂煹魏斄卺他撩汪鈠霤望璒徙鱝誹礲幃輪圍傒墬骊妊鋷悐斊濻斂樜錽拤珃黏荦鑃采繃麓蜿兛他鄻嬅仾朿稗瀹拏貉钩罿猉奩哟岮旻嵅痷精稐烚唑咣殨嫌窍亦餹袞演划崒仱磗髈伺掄蹟槀癡兘劼鶭眏砺沫僆窎麤瀕輯釽肚。