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文本内容:
1、单项选择题(共10题,每题2分,总20分)
1、简单商品流通形式是()AA-B-ABW-B-WCW-WDW-G-W
2、勤进快销是指组织进货要()、多品种、短周期A小批量B中批量C不固定批量D大批量
3、商品介绍时营业员向顾客()介绍商品A推荐B推销C指导D参谋
4、展示商品的基本要求是掌握技巧,展示商品的()A特色B全貌C品牌商标D款式
5、售货艺术要讲究的第一个内容()A形象艺术B语言艺术C接待艺术D气质艺术
6、在售货员职业语言艺术中,接待语强调()的表达技巧A灵活性B示意性C协调性D正确性
7、马斯洛需要层次理论,把人的各种需要,按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次,即()A自我实现的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要B生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要C安全需要、生理需要、社交需要、自我实现的需要、尊重的需要D生理需要、安全需要、
8、影响商品价格的实体因素是()A成本B流通费用C税金D利润
9、()一般只限于双方的合作非常友好,并有长期业务往来A硬式谈判B软式谈判C原则式谈判D妥协式谈判
10、按照《2000年通则》的解释,“运费保险费付至”是指()ACFRBCIFCCPTDCIP
二、多项选择题(共15题,每题2分,总30分)
1、商品购进的原则是()A以销定进B勤进快销C以进促销D储存保销
2、消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过()途径解决A与经营者协商解决B请求消费者协会调解C向有关行政部门申诉D向人民法院提起诉讼
3、消费者在购买、使用商品或接受服务时,其()受法律保护A人格尊严B民俗习惯C公平交易D人生安全
4、我国零售业的分类依据是以零售业的()选址、商圈、规模、店堂设施和目标顾客不同为尺度的A经营方式B商品结构C服务功能D服务对象
5、盘点前做好的“三清”是指()A商品清理B票证数清C现金点清D往来手续结清
6、商品的价格构成要素()A生产成本B流通费用C税金D利润
7、价格监督的主要形式()A国家监督B社会监督C消费者监督D内部监督
8、接待语艺术主要包括( )A招呼用语B致意用语C聊天用语D迎送用语
9、商标对商品生产经营者来说,具有()的特性A排他性B标记性C地域性D竞争性
10、规章制度的常用文体格式一般包括()三部分A标题B正文C签署D结尾
11、竞争导向定价法包括()A随行就市定价法B垄断定价法C保本定价法D变动成本定价法
12、信用证支付方式的特点有()A信用证是银行信用B信用证是自足文件C信用证是单据买卖D开证行处于第一付款人的地位
13、广告具有的特征包括()A真实性B合法性C文明性D社会性
14、商业企业经济活动分析的方法,常用方法主要有()A比较分析法B动态分析法C结构分析法D因素分析法
15、按经营决策的内容可以分为()A采购决策B销售决策C储运决策D战略决策
三、判断题(共10题,每题2分,总20分)
1、迎接顾客是售货程序中的准备阶段()
2、向顾客递交商品后,要与顾客道别()
3、直接以交换为目的的生产时商品交换()
4、工作时间不的擅离职守、空岗、串柜或闲逛()
5、社会主义商业道德规范的核心是文明经商()
6、营业员不得戴有色眼镜上柜台
7、粗话是指售货员用歧视的态度对顾客进行责备和挖苦()
8、我国商标注册申请采用“一个商品,一个商标,一份申请”的原则()
9、商场采购活动的基本要素是商品和厂商()
10、广告不得使用中华人民共和国国旗、国歌、国徽
四、名词解释(共5题,每题3分,共15分)
1、商场服务
2、气质
3、商业企业
4、商业信息
5、国际贸易
五、简答题(共3题,每题5分,总15分)
1、商业在国民经济中的作用有哪些?
2、化解顾客愤怒的技巧
3、世界贸易组织的宗旨
1、单项选择题1----5DAABA6----10ABABD
二、多项选择题
1、ABCD
2、ABCD
3、AB
4、ABC
5、BCD
6、ABCD
7、ABD
8、ABD
9、ABCD
10、ABC
11、ABCD
12、ABCD
13、ABC
14、ABCD
15、ABC
三、判断题1-----5X√X√√6---10√XXX√
四、名词解释商场服务是自商场在商品销售过程中为顾客提供的各种劳务活动的总称气质是一个人典型的、稳定的心理特点,它主要表现为人的心理活动的动力特征和指向性特征商业企业是专门从事商品交换活动和商业劳务活动,为满足社会需要进行自主经营,实行独立核算并获取利润,具有法人资格的营利性独立经济组织商业信息是指经过加工整理、被人们理解和认识的、对企业经营活动有影响的数据和资料国际贸易是指不同的国家或地区之间的货物或服务的交换活动
五、简答题
一、商业在国民经济中的作用有哪些?答
1、缩短商品的流通时间,加速商品转化为货币的过程
2、提高社会资金的使用效率,加快资金周转速度
3、商业的独立存在,有利于调节生产和消费之间的客观矛盾,提高劳动生产率
二、化解顾客愤怒的技巧答
1.做一个好的听众
2、表达同情和理解
3、基本达成一致
4、立刻道歉
三、世界贸易组织的宗旨提高生活水平,保证充分就业和大幅度、稳步提高实际收入和有效需求,以可持续发展、扩大对世界资源的充分利用、寻求对环境的保护与维护为目的。