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客服工作总结时间过的真快,转眼之间我已经来到公司二个月,我是X月X日来到阿尔法,这是我走出大学校园的第一份工作,我很珍惜这来之不易的工作机会,刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起,无心做的好,因为___英语客服的经验,我都不知道做一些什么,做起来就相当吃力在我不解与困惑的时候,在公司__的关怀和指导下,让我在工作精神上树立了信心和动力,总结过去才能更好的认识工作和自己,现总结如下
一、感想和体会
1、态度决定一切工作时一定要一丝不苟,认真仔细,特别是客服的工作,需要发货和审查买家身份的真实性,一定要仔细检验自己的工作,以确保自己的万无一失.工作的时候我一直保持极大的工作热情,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽然工作中我也会犯一些错误,受到__批评,但我认为这些错误和批评是能让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我了解了公司的企业文化和质量体系管理等经验,这对我来说是很宝贵的
2、勤于思考在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率客服的日常工作比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,在工作中我多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,提高工作效率,减少工作所需时间
3、不断学习要不断的丰富自己的专业知识和专业技能这会使你的工作更加得心应手一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样才算是一位合格的公司员工
二、工作成果与收获
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三、认识个人能力不足
1、目前在发货的品质状况跟进处理客户投诉、品质相关检验标准制等方面存在不足,为了让自己做一个更称职的人员,一定努力学习并克服各种不足
2、在与别人打交道方面由于性格等原因,缺乏主动性,但是在质量工作上,要别人接受你___,就需要具备良好的沟通能力,一定要主动积极,把沟通作为交流的桥梁
四、今后自己努力方向
1、学无止境,各种学科知识日新月异我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导实践
2、光说不做,不行在以后的工作中不断学习知识,通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能这样才能不断的丰富自己,让自己不提前被这个竞争激烈的社会所淘汰
3、不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力及沟通能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地的对待每一项工作总结人张成玲日期2012年9月14日。