还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
EMS服务礼仪培训总结报告服务是每个行业越来越___的话题应该说我们ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节但在具体的服务工作中不是我们淡忘了礼仪礼节就是礼仪礼节做不到位或者无法明显地表达出来通过这次培训感触颇深使我从真正意义上理解了礼仪的含义礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范是人的一种内在涵养的充分体现我想这次培训礼仪目的让自己变成受别人欢迎的人让客户成为我们最亲密的朋友做为一名ems人员要严格规范自己的服务言行在今后的工作中微笑对待客户耐心的解答客户的请求用健康的心态来面对我们的客户,面对自己的工作用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造ems良好的服务品牌形象使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象争取做到一名优秀的ems服务人我们在工作中必须做到___服务,___服务=规范服务+超常服务,也就是要求我们认真负责,热情耐心,文明礼貌,细致周到,善于观察客户的要求我们需树立顾客就是上帝,顾客永远是对的意识因为您的地址不明需要您给出确切的地址,我们马上给您投递”“您好,如果对我们的服务有不满意的地方,请______告知”另一方面,一个“不经意”的服务不周,带来的不一定就是那一点遗憾首先你要爱客户,客户最终才会爱你,所以当我们在接客户___的时候,我们坚决___“现在忙得很,你自己到工作地点询问”,“你的邮件还不到凯里,你在等待就可以”,“邮件什么时候到,我们也不知道”,当客户达到我们营业点,我们也不能让客户一个人在等待,不知道找谁问,我们应该主动的上前关心的问“您需要什么帮助,如果是查询邮件请更我来”,“是来___邮件吗?请问您的名字,请坐着稍等一会,我马上就来”当我们在投递邮件的是很,坚决不能根据自己的意愿把一次电联不上的收件人的邮件退回;也不能遗忘收件人邮件,而造成邮件投递延误;我们也不能看不清收件人的地址,就把邮件退回我想当我们对客户给予热心的服务时,客户也会给我们最美的微笑,也会更加支持我们的工作因为我们是邮政ems形象代表,我们是邮政ems的一面旗帜记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话第一句“世界不会因你而改变”要适应别人而不是试图改变别人在非原则性的事上不要随便对人说“不”不要把自己的想法、看法强加于人好心过度有的时候是一种伤害所以我们应该做到勇敢的面对生活智慧的生活凡是存在的都是合理的只有合理的才会存在不要试图去改变一切你看不惯的东西因为不管你怎么努力它依然存在因为世界不会因你而改变艺术的生活交往艺术待人接物之道所以,作为邮政ems服务人员来说,和运用服务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要模板内容仅供参考。