还剩43页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
安徽省导游考试模拟练习试题及答案导游基础
一、填空题(每空
0.5分,共20分)
1、旅游活动最显著的外部特征是它同时具有__________和______________,并且在运行过程中呈现出__________的综合性特点
2、现代旅游活动由__游客____、___旅游吸引物__和____旅游服务及其设施___这三者通过________而构成的,这三个因素被看作是旅游活动的三个基本因素
3、当代中国的佛教界将佛教的宗旨归纳为________________、________、________、_________
4、道教是产生于中国的宗教,渊源于_____,________是道教的前身
5、长江是我国最大最长的河流它发源于_____唐古拉山_____,全长___6300_____千米,流经________个省、自治区和直辖市,长江水量充沛,有_______之称
6、我国的旅游客源地分为_________和__________两大部分,我国的海外客源可分为____外国人_____和____海外华侨和港澳台同胞______两大部分,在入境旅客中____港澳台游客____一直占绝大多数
7、我国的旅游行业组织主要的起的作用是______、_____、______、_______,并向国家旅游行政主管部门提供意见和咨询
8、澳门位于广东省珠海口的西南岸,包括__澳门半岛____、___仔岛____、___路环岛_____,澳门人口有___绝大多数___是华人澳门的区花是____莲花___,区徽为____绿___色
9、日月潭是台湾最大的天然湖,由______和________之间的断裂盆地积水而成,湖面海拔_______米,是全国著名的高山湖泊之一,其形成的________被誉为台湾八景色之最
10、当今世界上,___中国烹饪___、___法国烹饪___和____土耳其烹饪____被认为是东方、西方和阿拉伯三大饮食流派的代表
二、单项选择题(下列各题的选项中,只有一个正确,将正确答案前的英文字母填在题后的括号内,多选不给分,每题1分,共15分)
1、旅游活动的三个基本要素中,是处于旅游活动的中心地位()A.旅游主体B.旅游客体C.旅游媒介
2、我国历史上第一次有确切日期的日食记录出现在()A.《尚书》B.《易经》C.《诗经》D.《春秋》
3、被称为科学史上的里程碑的是() A.《周髀算经》B.《大衍历》C.《营造法式》D.《梦溪笔谈》
4、我国第二大淡水湖是()A.鄱阳湖B洞庭湖C.杭州西湖D.太湖
5、中国历史上的第一座寺院是()A.白马寺B.法门寺C.塔尔寺D.青龙寺
6、以下道观殿堂中,供奉的是青龙、白虎神的是()A.山门殿B.三清殿C.玉皇殿D.灵官殿
7、清朝后期的殿试在举行()A.太和殿B.中和殿C.保和殿D.内廷
8、以下桥梁是我国著名的梁式石桥的是()A.苏州宝带桥B.泉州洛阳桥C.北京卢沟桥D.程阳永济桥
9、中国古典园林造园的独特要素是()A.建筑B.理水C.动物、植物D.匾额楹联
10、有神品之称的是()A.宜兴紫砂壶B.洛阳仿唐三彩C.景德镇的名瓷D.龙泉青瓷
11、葡萄酒中,糖的含量在1·2%--5%之间的是()A.干葡萄酒B.半干葡萄酒C.半甜葡萄酒D.甜葡萄酒
12、有水晶之乡和水晶王国之称的是()A.苏州B.扬州C.东海D.南海
13、徽墨是在时定名的()A.唐B.宋C.明D.清
14、韩国的第一大教是()A.基督教B.佛教C.儒教D.东正教
15、中国政府正式在台湾设官建制是在时期()A.三国B.唐C.宋元D.明清
三、多项选择题(下列各题的选项中,至少有两个是正确的,将正确答案前的英文字母填在题后的括号里内,多选、少选或错选不给分每题2分,共20分)
1、旅游资源的效用和价值对游客来说,只要表现为()A.观赏休闲B.社会效益C.娱乐健身D.增知益神
2、在距今10--20万年间出现了早期智额外内(古人),代表是()A.广东马坝人B.广西柳江人C.山西丁村人D.北京山顶洞人
3、在五种常态地貌中,是人类主要的聚居地()A.山地B.平原C.盆地D.高原
4、被称为花中二绝的是()A.月季B.牡丹C.芍药D.荷花
5、以下是佛教供奉的对象的是()A.土地B.玉皇大帝C.文殊菩萨D.十八罗汉
6、维吾尔族实行()A.火葬B.土葬C.速葬D.野葬
7、秦始皇统一六国后,把的长城连接起来,俗称万里长城()A.楚国B.秦国C.赵国D.燕国
8、中国古代著名的三大特产是()A.瓷器B.茶叶C.丝绸D.纸张
9、三七的主要产地是()A.云南B.广西C.贵州D.江西
10、中国三大木版年画的产地是()A.四川绵竹B.天津杨柳青C.江苏苏州桃花坞D.山东维坊埠
四、连线题(共5分)将以下名人与他们的发明连接起来扁鹊麻沸散屈原浑天仪华佗四诊法蔡伦造纸术张衡楚辞体
五、名词解释(每题5分,共10分)
1、丹霞地貌
2、民族
六、简答题(每题8分,共16分)
1、旅游活动对社会的影响有哪些?
2、我国名山景色各异的原因是什么?
七、综合题佛教在中国是怎样发展传播、怎样中国化的?安徽省2008年导游考试《导游技能》模拟试题
一、单项选择题
1、送走旅游团后,地陪应与司机核实用车公里数, A.并在用车单据上签字B.并马上通知旅行社 C.并通知领队D.并请领队签字
2、身高的儿童随同成人旅行可享受半价客票、加快票和空调票 A.
1.1米以下B.
1.1~
1.4米 C.
1.2~
1.4米D.
1.1~
1.5米
3、由于天气、突发事件等非承运人原因,造成航班延误或取消,航空公司 A.应安排旅客食宿B.协助旅客安排住宿,费用由旅客自理 C.可拒绝安排食宿D.不需安排食宿
4、衡量服务人员工作优劣,是否有进取心的一项最重要,最基本的标准,也是服务人员职业道德水准最终体现是 A、耐心细致,文明礼貌B、遵纪守法,敬业爱岗 C、优质服务,好学向上D、团结服从,不忘大局
5、发生交通事故后,导游员在报告旅行社的同时,还要向打电话 A、110B、119C、120D、122
6、一名美籍华人进入中国大陆旅游时,须在边防检查站交验的有效证件有 A、中国护照、中国签证B、美国护照、中国签证 C、中国护照、美国签证D、美国护照、美国签证
7、中国南方航空公司的代码为 A、MUB、CSC、FJD、CZ
8、根据中国民航的规定,一名11岁的儿童随父母乘飞机旅行时应该付 A、成人票价B、成人全价票的30% C、成人全价票的50%D、成人全价票的10%
9、一名合格导游的首要条件是 A、丰富的史地文化知识B、优秀的道德品质、高尚的情操 C、热爱祖国、热爱社会主义、热爱家乡D、热爱本职工作、尽职敬业
10、是导游讲解的素材,服务的“原料”,是导游人员必须的看家本领 A、语言知识B、政策法规知识C.史地文化知识D、心理学和美学知识
11、是地陪、全陪与领队协作共事,建立良好关系的前提 A、互相尊重、互相体谅、求同存异 B、平等互利、互守信用、向旅游团提供优质服务 C、旅游企业、旅行和旅游者之间签订的协议 D、共同的经济利益
12、某旅行团在某地游湖时,一位旅游者提出要单独划船游湖、此时导游员应 A、同意其要求,但要陪同前往B、说明为了安全,不能同意其要求 C、蜿言劝阻,若游客坚持,不应阻拦D、尽量回避,不宜表态
13、旅游团内一位旅游者在商店购买了价格昂贵的珍珠项链,回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏,但是室友却说是假的这位旅游者懊丧地找到导游员希望导游能陪同前往商店退货,导游员应该 A、陪同前往并协助交涉B、说明货物售出,概不退换 C、婉言谢绝D、请旅游者自行解决
14.我国人民代表大会制度的实质是 A、少数服从多数B、集体行使职权 C、国家的一切权力属于人民D、在法律面前人人平等
15.我国宪法规定,公民的住宅不受侵犯,这一内容体现了公民的 A、人身自由权利B、政治权利C、经济权利D、平等权利
16.在《合同法》的基本原则中,构成了合同关系的前提和基础A.自愿原则B、平等原则C、公平原则D、诚实信用原则
二、多项选择题每题1分,共20分
1、导游服务有特点 A、独立性能强B、脑体高度结合C、复杂多变D、跨文化性
2、在云南石林导游讲解中,下列内容中哪些属于虚实结合讲解方法中“虚”的部分 A、阿诗玛的传说B、石林成因 C、“窝结”颜色的来历D、火把节的来历
3、下列哪些人员不得颁发导游证 A.16周岁以下的未成年人B.患有乙肝的人 C.受过刑事处罚的D.曾被吊销导游证的
4、导游员要自觉遵纪守法,不得 A.去异性游客房间B.接受回扣 C.离团办私事D.向游客兜售物品
5、导游人员要严守国家机密,维护集体利益,带团期间 A.不随身携带内部文件B.不谈及其他旅行社的报价 C.不向游客谈及旅行社的内部事务D.不向游客谈及旅行社的旅游费用
6、海外领队在分配游客座位时,按照来进行 A.游客名单顺序 B.游客自愿 C.事先抽签 D.领队自愿分配
7、地陪欢送辞中包含 A.回顾旅游活动 B.征求游客意见C.预祝旅游愉快顺利D.表达惜别之情
8、导游员一般没有义务 A.在游客自费品尝风味餐时介绍名菜及其吃法 B.在旅游者会见中方的同行或负责人时充当翻译 C.在旅游者会见在华亲友时充当翻译 D.为自费参加娱乐性舞会的旅游者伴舞
9、全陪要做好的“联络工作” A.领队与地陪之间的联络工作 B.上、下站之间的联络工作 C.交通运输部门之间的联络工作 D.旅游者与地陪之间的联络工作
10、下列哪些原因,旅游者要求中途退团可以拿到部分综合服务费 A.患心脏病B.家中亲人突然去世 C.公司急召其回去D.没有满足自己的一些不合理要求
11.旅游安全事故可以划分为等四个等级 A.轻微B.一般C.重大D.特大
12.中华人民共和国旅行证分为两种. A.一年一次有效B.一年两次有效C.两年一次有效D,两年多次有效
13.对非法入境、非法居留的外国人,县级以上公安机关可以 A、拘留审查B、监视居住C、遣返出境D、限期出境
14.根据外国人来中国的身份和所持护照的种类,其签证可分为 A.外交签证B.公务签证C.普通签证D.礼遇签证
15.法,作为一种社会规范,具有的特性. A.规范性B.普遍适用性C、预测性D.前瞻性
三、不定项选择题
1、下列哪些要求需要费用自理 A.要求加菜加饮料B.因内部矛盾要求单独用餐 C.生病游客要求房内用餐 D.临用餐时间要求换餐
2、一位游客看中了饭店客饭内配备的一件漆器烟具,找到导游帮忙想买下留做纪念,导游可以 A.请客人直接与饭店服务人员联系 B.协助客人与饭店有关部门 C.直接答复“不会卖的” D.请客人直接与旅行社联系
3、旅游者丢失《港澳同胞回乡证》,经过办理有关手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的 A.《港澳同胞回乡证》B.《中华人民共和国出境通行证》 C.《回乡证遗失证明》D.《港澳同胞旅行证明》
4、下列属于治安事故的有 A.客人走失B.抢劫C.火灾D.交通事故
5、目前,中国受理的外汇信用卡有: A.牡丹卡B.万事达卡C.发达卡 D.维萨卡E.金穗卡
6、如游客晕厥,导游人员应具备的处理常识有 A.让患者平卧与空气流通处B.让患者俯卧C.观察其心跳呼吸是否正常 D.轻拍患者并呼唤其姓名E.待清醒后喂饮一些糖水
7、下面选项中,属于女性游客的个性和心理特征的是 A.喜欢探索求奇,喜欢多动多看,对热门话题有浓厚的兴趣 B.好思古怀旧,对游览名胜古迹,会见亲朋好友有浓厚的兴趣,希望得到尊重 C.喜欢听故事情节的导游讲解,喜欢谈论商品及购物 D.热情,无拘无束,热爱生活
8、在桂林漓江游览时,导游员既讲解奇山异水的形成,又穿插美丽的民间故事这种导游方法可以称为 A.平铺直叙法 B.触景生情法 C.虚实结合法 D.同类比拟法
9、中文导游人员的服务对象主要是 A.国内旅游中的中国公民B.入境外国游客和出境旅游的中国公民 C.港澳同胞D.台湾同胞
10、导游人员在引导游客旅行、游览过程中,,可以调整和变更接待计划 A、遇有可能危及旅游者壬申财产安全的紧急情况时B、经征得大多数旅游者的同意C、经征得领队和部分旅游者的同意D、立即报告旅行社
11.中国公民出境管理机关有 A.中国的外交代表机关B.公安部C外交部D.港务监督局
12.对风景名胜旅游资源的保护、开发和利用三者的关系应当是 A.保护是前提B.开发是手段C.利用是目的D.保护是手段
13.下列不属于可撤销合同的是 A.因重大误解订立的合同 B.在订立合同时显失公平的 C.乘人之危订立的合同 D.因欺诈、胁迫订立的,损害国家利益的合同 2008年导游考试《导游基础知识》模拟练习题
一、填空题20分
1、旅游产生的条件有 ______ 、 ______ 、______、______
2、人的旅游动机有那些______、______、 _____、______ 、 ______
3、旅游活动网络由 ______ 、______、 ______形成旅游活动的基本要素是 ______ 、 ______
4、旅游市场的基本构成要素包括 ______ ______ 、______ 、______ 、______
5、国际旅游市场划分为 ______ 、 ______ 、______ 、 ______ 、 ______ 、______
6、我国国际旅游市场由 __外国人____ 、___海外华侨___ 、 ___港澳台同胞___三部分组成
7、按旅游资源的成因分,可分为 ______ 资源、 ______资源、 ______ 资源、______ 资源
8、旅游业的除了有______这一根本性质外,还有 ______ 、 ______ 两大特点
9、我国的旅游管理体制是 ______ 、 ______ 、______ 、______、统一对外
二、选择题
1、人类有意识的旅游活动产生于 A、原始社会初期 B、原始社会末期 C、奴隶社会 D、封建社会
2、中国的第一大客源国是 A、日本 B、美国 C、俄罗斯 D、香港
3、下列那些属于旅游活动 A、去广东打工 B、去北京读大学 C、到杭州去上班 D、去金华开会
4、下列那些旅游活动是属于寻求文化差异的 A、海外华人的寻根“热” B、穆斯林赴麦加朝圣 C、欧美客人赴我国西藏旅游 D、美国黑人去非洲旅游
5、国际接待旅游人次居世界第三名的是 A、非洲市场 B、美洲市场 C、亚太市场D、欧洲市场
6、下列那些属于自然旅游资源 A、植物园 B、公园 C、购物类 D、瑶琳仙境
7、下列那个不属于国务院已批准的15个国家和地区作为我国公民自费出境旅游目的地 A、英国 B、韩国 C、越南 D、美国
8、目前世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间旅游组织 A、太平洋亚洲旅游协会 B、世界旅游组织 C、世界旅行社协会联合会 C、中国旅游协会
9、下列那个旅游组织属于行政组织 A、太平洋亚洲旅游协会 B、世界旅游组织 C、世界旅行社协会联合会 C、中国旅游协会
10、旅游景点要“进得去,出得来,散得开”,这讲的是旅游资源的什么性质 A、可进入性 B、认识性 C、人为性 D、吸引性
11、人类的旅游活动主要起源于 A、宗教B、修学C、经商D、休闲
12、旅游者在异国他乡旅游停留时间一般为 年以内 A、一年B、二年C、三年D、四年
13、旅游业的本质属性是 产业 A、文化性B、社会性C、服务性D、经济性
14、中国作为亚州旅游大国在1999年接待海外旅游者
2704.7人,位居世界 名 A、4B、5C、6D、7
15、年,英国人托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社,标志着近代旅游业的诞生 A、1841B、1845C、1846D、1848
三、名词解释12分
1、旅游者
2、旅游资源
3、旅游业
4、旅游市场
四、简答题16分
1、旅游业对目的地的经济和社会文化具有那些积极度影响
2、按旅游目的划分,旅游活动可分为哪些类型
3、什么叫旅游旅游的基本特征是什么
4、中国旅游资源的特点是怎样的
五、论述题22分
1、为什么说可持续发展是旅游业发展的一个永恒主题
2、试述旅游活动的产生和发展过程2008导游考试实务模拟题应变能力题及参考答案
一、外国人护照丢失怎么办
1、请客人冷静回忆,详细了解丢失情况,尽量协助寻找
2、如确己丢失,应报告社领导,由旅行社开具证明,并请失主准备照片
3、由失者凭旅行社开具的证明向当地公安部门报失
4、由公安部门出具丢失证明
5、由失者本人持丢失证明亲自前往所在国驻华使馆或总领事馆办理领取新护照的手续,
6、凭新护照,失者还应到当地公安局办理签证手续,有的还需办旅行证
二、发现旅游者食物中毒,导游人员应该怎么做
1、设法催吐,让食物中毒者喝水300-500时,以加速排泄,缓解毒性
2、立即将患者送医院抢救,请医生开具诊断证明
3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任
三、旅行途中,客人突发心脏病,而团内又无医生,导游应怎样处理
1、客人心脏病突发时,千万不能搬动和拖拉客人,而应让其就地平躺头略高由患者亲属或领队或其他游客在客人身上寻找急救药
2、应及时将病人送到附近的医院检查治疗
3、迅速将情况报告社领导,征求处理意见
4、一般应让病人留医院继续观察,由全陪或领队或其亲朋好友陪同
5、导游应带领其他旅游者继续参观游览,但要随时了解病人的情况,待旅游活动结束,再妥善处理病人的安置问题
四、旅游途中,游客发生骨折,须及时送医院救治,但在现场导游应做哪些力所能及的初步措施
1、止血手压法、加压包扎法、止血带法:
2、包扎最好先清洗伤口,包扎时动作要轻柔,松紧要适度,绷带的结口不要在创伤处
3、上夹板就地取材上夹板,以求固定两端关节,避免转动骨折肢体
五、客人离开上站赴下站后,发现钱包遗忘在上一站所住饭店时,导游应怎样处理
1、首先与饭店联系寻找钱包
2、找到钱包后,应及时通知客人或下一站旅行社领导让客人放宽心,不要影响旅游活动
3、迅速委托可靠的人或其他团队的全陪或领队将钱包带到下一站交给失者,如无合适人可委托,可请示领导派专人将钱包送到客人手里
4、按规定,办好交接手续并要求失者立收到失物的字据,以备查
5、在情况汇报中,要写清失物处理的情况
六、客人行李抵饭店,地陪在清点时,发现少了一件,导游应怎样处理
1、首先与领队共同查清丢失的行李是谁的
2、再找失者了解行李的大小规格、颜色、面料质地等并做好客人的安慰工作
3、请押运行李员迅速查找,是否混杂在其它团队行李中,或送到其它饭店去了
4、行李找到后,应迅速送交客人手中
5、如在应找的范围内未找到,则要请全陪协助领队与上一站旅行社联系查找
6、如行李中有贵重物品,地陪应尽快向部门经理和总经理汇报,以引起重视,协助查找
7、总之,要想客人之所想,急客人之所急
七、旅游团里有客人走失,导游应如何处理
1、在游览点及其附近仔细寻找如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话,可适当延长在该游览点的等候时间
2、向当地公安部门报告,请协助查找
3、与此同时,将情况报告社部门经理,以协同查找
4、与饭店服务台联系,查询客人是否己自己回去
5、如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具,则应留下全陪或领队继续寻找和等候,找到后就近乘出租车追上团队,地陪先把其他客人送住机场、车站或码头
6、丢失人员情况,应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社
7、回到社里后,地陪应将处理结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告
八、在送团赴火车站、飞机场或码头的路上,如遇交通堵塞,导游应怎样处理
1、视时间长短,是否允许等候
2、如短时间内不能通车,应设法绕道行驶,尽快赶往车站、机场或码头
3、在塞车处理中,应争取交警的支持
4、在可能的情况下,应将交通堵塞情况报告社领导,以请示办法
九、入境旅游团即将离开某地赴下一站旅游,但一位客人因病住院不能随团活动,应怎样处理
1、接待社开具患病情况证明
2、地陪和领队携团体签证和患者本人护照前往市公安局出入境管理处,办理分离签证手续,并为患者办理单独旅行签证
3、请领队备好办理手续的费用
4、在前往公安局出入境管理处前,应电话联系以便安排接待
十、在旅游旺季,如旅游团不能及时住进预订的饭店,旅游者有意见怎么办
1、先与领队联系,讲明实际困难,做好工作,请求领队协助工作
2、将住不进房的真实情况向全团客人耐心说明,求得谅解
3、适当调整节目安排,可先让客人游览并联系在其它饭店用餐,按饭店告知的时间带客人进店下榻
4、精心安排游览,认真导游讲解,以一流服务,稳定客人情绪,做好工作
5、请社领导出面做工作,如宴请或赠送纪念品,总之要千方百计转化客人情绪
十一、对于个别外国旅游者攻击、诬蔑我国社会主义制度时,导游应如何做
1、首先搞清楚,这是故意行为还是由于缺乏了解而致
2、如果说游客是故意行为,导游要严正驳斥,驳斥要理直气壮,观点明确,立场坚定,必要时报告有关部门,查明后严肃处理
3、游客缺乏了解而为,导游应积极宣传中国,认真回答旅游者的问题,友好地介绍我国的国情阐明我方对某些问题的立场、观点,求同存异
十二、旅游团内,有客人提出要让其在本地的亲友随团活动,导游应如何处理
1、首先应婉言拒绝客人的要求,但态度要温和亲切
2、建议客人租车陪同亲友,可满足其叙友情和欢聚的愿望
3、向客人解释为何一般亲友不能随团活动的原因,一为安全,二是费用问题
4、如客人坚持要让其亲友跟团活动,可请示领导,同时应征求领队和其他客人的意见
5、如领队和其他客人同意,应看客人亲友的身份证并按规定收取费用
十三、如住店的散客客人,希望参加旅游团活动,导游应怎样处理
1、原则上应予婉拒并讲清道理
2、如客人坚持要跟团活动,则应征求领队和客人的意见
3、如领队和客人同意,则应照章收费
十四、旅游旺季交通紧张,旅行社未能按要求为客人订到软席火车票,客人意见很大,应如何处理
1、应耐心向客人解释我国交通状况和旅游旺季乘车难等情况
2、诚恳向客人表示歉意
3、退还客人软硬车票的差价款
4、必要时请社领导出面赠送纪念品做好工作
5、尽量让客人坐在硬席包车里
6、万不得己的情况下,应让客人相对集中坐在车厢的一侧
7、请车厢服务员配合搞好车上服务和客人的安全工作
十五、来华旅游的华侨丢失了护照和签证,导游应如何做
1、旅游者冷静回忆,详细了解情况,尽量协助寻找
2、确定丢失,应马上报告组团社或接待社
1、失主准备照片
2、当地接待社开具证明
3、失主持遗失证明到省级公安部门及授权的公安机关报失并申请办理新护照持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续
十六、旅游团内有些客人信奉伊斯兰教,导游应做哪些安排
1、通知所住饭店注意餐饮安排牛肉菜肴,不得上猪肉,也不得用猪油炒菜给客人吃
2、如条件允许,尽量将信教客人与不信教客人安排在不同的餐厅用餐
3、客人提出去清真寺做礼拜,要尊重客人要求并妥善予以安排
4、清真寺的主持叫阿訇:
5、在导游时,注意导游用语,不要用犯忌的字词
十七、旅游中出现交通事故,全陪应怎样处理
1、首先抢救伤员尤其是重伤员
2、就地拦车送伤员去出事点附近的医院
3、如有些伤员伤势过重不能搬动,应请医生立即到现场抢救
4、争取当地交警的支持,保护好事故现场
5、迅速报告当地旅游局、旅行社领导,请他们到现场帮助处理事故
6、做好全团旅游者的安抚工作,并继续组织安排好参观游览活动
7、及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导
8、做好善后事宜,写出书面汇报
十八、旅游团乘飞机抵达某城市后,团内一客人发现行李丢失,地陪应作何处理
1、首先请行李员与机场行李员一起查找
2、如行李确实未跟客人航班抵达,应打电话给上站旅行社,请协助查找
3、在弄清行李遗忘在上一站机场情况后,先做好客人的安抚工作,让客人放心
4、请上一站迅速将客人行李托运至客人所在城市
5、一旦行李抵达,请机场行李员迅速将行李交到客人手上
十九、旅行团早于地陪导游员抵达接站地点,怎么办
1、导游员应及时向领队、全陪和客人赔礼道歉
2、实事求是地说明情况,以表示自己做好下一步导游工作的诚意
3、与领队等协商后采取弥补措施,取得旅游者的谅解
二十、旅游者对某地餐饮表示强烈不满,导游应采取什么补救措施
1、认真听取客人的意见,做好记录
2、分析了解客人的餐饮习惯和要求,通知下一站旅行社做好服务
3、向该地有关旅行社及饭店通报情况,并提出改进意见,若有可能,可让其向旅游者道歉,并采取必要的补救措施
二十一、游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办
1、无论出现什么问题,无论责任在哪一方,导游员都必须全力以赴,及时、果断、合情合理地解决、处理
2、地陪、全陪要首先取得一致意见,适时向领队及团中有影响的人物实事求是地说明情况,求得谅解和理解
3、提出可行的补救措施和弥补方案
4、继续为客人提供热情周到的服务,力争以实际行动满足和感动客人
二十二、因时间仓促,游客托导游员转送礼品时怎么办
1、导游员应予以协助,但要问清是何物
2、重要物品要当面点清,并请其在清单上签字
3、留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址
4、收件人收下物品后应开具收条,并签名盖章,之后应由旅行社保存,并通知委托人
二十三、旅游者患一般疾病时,导游应怎样处理
1、导游人员要劝其尽早去医院看病,并留在饭店内休息,如有需要,应陪同患者前往医院就医
2、如果旅游者留在饭店休息,导游要前去询问身体状况并安排好用餐,必要时通知餐厅为其提供送餐服务
3、向旅游者讲清看病费用自理
4、严禁导游擅自给患者用药
二十四、旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时,导游应怎样处理
1、要耐心解释,并告诉领队请其调解
2、如旅游者坚持,导游可协助与餐厅联系,但要告知餐费自理,综合服务费不退
二十五、旅游团中个别住双人间的旅游者,提出要求住单间时,导游应怎样处理
1、住双人间的旅游者要求住单人间,如饭店有空房可予以满足,但房费臼理
2、同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间,导游应请领队调解或在内部调整
3、若调解、调配不成,饭店有空房可满足其要求,但导游须事先说明,房费由旅游者自理一般是谁提出住单间谁付房费
二十六、对旅游者提出增加旅游合同外的自费娱乐活动时,导游应如何处理 在不影响团队正常活动计划的情况下
1、导游一般应予以协助,如帮助购买门票、要出租车等,通常不陪同前往
2、如果旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所,导游须提醒旅游者注意安全,必要时陪同前往
二十七、旅游团到达某一游览点后,若有个别旅游者希望不按规定线路游览,导游应怎样处理
1、若环境许可游人不太多,秩序不乱可满足其要求
2、导游要提醒其集合的时间和地点及旅游丰的车号
3、必要时留一字条,上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码,以备不时之需
二十八、导游对旅游者要求探亲访友时,一般处理方法有哪些
1、如旅游者知道亲友的姓名、地址,导游应协助联系并向旅游者讲明具体乘车路线
2、如旅游者只知亲友姓名或某些线索,但地址不祥,导游可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找,找到后及时告知旅游者并帮其联系
3、若旅游期间没找到,可请旅游者留下联系的地址和电话号码,待找到其亲友后通知他
4、若旅游者要求会见中国同行洽谈业务、联系工作、捐款捐物或进行其他活动,导游应向旅行社汇报,在领导指示下给予积极协助
5、若旅游者慕名求访某位名人,导游应了解旅游者要求会见的目的并向领导汇报,按规定办理
二十九、旅游团误机车、船导游应如何处理
1、导游员应立即向社领导汇报,请求协助
2、地陪和旅行社应尽快与机场、车站、码头联系,争取让游客乘最近班次的交通工具离开车站,或采取包机车、船或改乘其它交通工具前往下一站:
3、向旅游者道歉,稳定旅游者的情绪,安恃好滞留期间的食宿、游览等事宜
4、及时通知下一站,对日程作相应调整
5、写出事故报告,查清事故的原因和责任并作出相应处理
三十、导游人员在旅行游览途中,应如何可防止旅游团队食物中毒事故的发生
1、严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定
2、提醒旅游者不要在小摊上购买食物
3、用餐时,若发现食物、饮料不卫生,或有异味变质的情况,应立即要求更换ι并要求餐厅负责人出面道歉,必要时向旅行社领导汇报
4、不饮生水,饮用开水制成的茶及其他饮料http://www.examda.com/dy/Dynamic/anhui/2006年全国导游考试导游基础知识题库含答案
(3)
一、填空题(每空
0.5分,共20分)
1、经全国第三届人大常委会审议,________________年正式批准设立“中国旅行游览事业管理局”,_______________年改为“中华人民共和国国家旅游局”
2、新中国的旅游也经历了________________________________________等四个发展阶段
3、明代徐宏祖著《徐霞客游记》,他是世界上对_____________________进行研究的第一人
4、被称为“东方蒙特卡洛”的________________以________________业为主吸引游客
5、尊重各民族风俗习惯的原则是__________________
6、穿“
7、中国历史上最大的百科全书是___________________,中国第一部传记体通史是_______________,被誉为“中国科学史上的坐标”一书是_______________
8、结束中国诸侯分立、战乱割据局面的三个封建王朝是秦、隋、北宋,它们之前的历史时代通常被称为________________、__________________、__________________
9、茶的制作工艺中有发酵、半发酵和不发酵之分,下列茶中,信阳毛尖是采用___________________工艺方法制成的茶,政大白牡丹是采用____________________工艺方法制成的茶,铁观音是采用_______________工艺方法制成的茶
10、我国共有41座古塔被列为全国重点文物保护单位,其中有山西应县的______________塔,河南登封的______________塔,山东济南的________________塔,浙江杭州的___________塔,江苏苏州的__________塔
11、长江中游成为游览地的三大名矶是____________矶、_____________矶和_______________矶
12、现代旅游业的三大支柱是____________________________________
13、我国的历史名城各有其特定的历史意义,北京的历史意义是________________,遵义的历史意义是_____________________,绍兴的历史意义是___________________
14、释迦牟尼在三身佛、竖三世佛和横三世佛中分别为____________佛、____________佛和______________世界教主
15、福州的_______________画、漳州的______________画和安徽芜湖的_______________画,都是深受国内外旅游者欢迎的工艺品
16、三月街是云南大理地区______白_________族的传统集会,泼水节是_____傣______族的年节,歌圩是_____壮______族的民间节日
17、天安门城楼的屋顶形式为___________顶
二、判断题请将答案的“是”或“非”填入题前的括号内(每题
0.5分,共10分)()
18、近年来台湾旅游业兴旺发达,接待外国旅游者人数超出本岛外出旅游者人数,收入出现“顺差”()
19、日本和美国既是香港的两个最大客源市场,也是中国大陆的两个最大客源国()
20、“奇秀甲天下”是人们对桂林山水的赞美()
21、“峨眉天下秀”主要指其“雄秀”()
22、华夏族就是中华民族()
23、端午节不仅是汉族的节日,有些少数民族也过端午节()
24、忌食和喜食狗肉的民族分别是苗族和朝鲜族()
25、由于麦加在中国之西,所以中国的伊斯兰教礼拜殿的大门必须朝东开()
26、宋代帝王陵恢复了“方上”形式,因而元代帝王陵亦沿用了这一形式()
27、道教尊道教的创始人老子李耳为教主()
28、伊斯兰教穆斯林敬茶端饭都用右手,不用左手与人握手寒喧()
29、绍兴加饭酒酿制时在一定水米比例之外再加些糯米饭,故称加饭酒()
30、《道藏》被尊为儒、佛、道三教的经典()
31、我国四大菜系中,在独特风格的基础上淮扬菜处于领先的地位()
32、冬虫夏草是青海和西藏地区特有的土特产品()
33、画家马奈、雕塑家罗丹都是享有盛誉的意大利艺术大师()
34、名酒五粮液、古井贡酒和董酒均产于四川()
35、台湾最大的瀑布是蛟龙瀑布()
36、宜兴有“陶都”之称,尤其以生产紫砂陶最为著名()
37、“五老凌霄”概括的是庐山五老峰五峰并列、高耸天际的胜景
三、选择题请将正确答案前的字母填入题后的括号中(每题1分,共10分)
38、中国最早的运河开凿于()A、春秋时吴国的部沟B、战国时魏国的蜂水十二渠C、战国时秦国的郑国渠D、秦国的灵渠
39、长江、黄河、珠江上的著名峡谷依次分别是()A、虎跳峡、龙羊峡、羚羊峡B、虎跳峡、羚羊峡、龙羊峡C、三峡、刘家峡、三门峡D、三峡、三门峡、刘家峡
40、“双峰插云”、“琴屿飘灯”、“磬锤夕照”、“姜太公钓鱼”等景观一次分别在()A、杭州、青岛、骗山、承德B、杭州、厦门、泰山、西安C、杭州、青岛、承德、黄山D、华山、秦皇岛、承德、大连
41、四大名绣中粤绣的代表作是()A、猫B、百鸟朝凤C、狮虎D、芙蓉鲤鱼
42、“一颗印”、“葛拉”、“碉楼”等住宅形式一次属于()A、汉族、壮族、羌族B、白族、傣族、汉族C、纳西族、彝族、汉族D、壮族、羌族、傣族
43、清朝的福陵、昭陵均在()A、河北B、北京C、天津D、沈阳
44、欧洲两大狂欢节活动中心是()A、维亚雷焦、尼斯B、马赛、巴塞罗那C、尼斯、马德里D、奥斯陆、波恩
45、历来被誉为“天下第二泉”的是()A、济南趵突泉B、北京玉泉C、杭州虎跑泉D、无锡惠山泉
46、“唐宋八大家”之首是()A、柳宗元B、李白C、韩愈D、苏轼E、欧阳修
47、中华人民共和国现有国际机场七个,它们分别在()A、北京、上海、广州、厦门、西安、大连、昆明B、北京、上海、厦门、广州、大连、昆明、乌鲁木齐C、北京、上海、广州、厦门、大连、昆明、哈尔滨D、上海、北京、广州、西安、厦门与郑州、大连
四、简答题(
48、50题各3分,49题2分,共8分)
48、中国传统工艺品的“三绝”和工艺美术品的“三长”是什么?三绝北京景泰蓝,福建脱胎漆器,江西景德镇瓷器三长北京漆雕,江西景德镇瓷器,湖南长沙湘绣
49、中国古代宫殿大门前置石狮子(或铜狮子)有何用意?辟邪,现实尊贵和威严的作用
50、为何在西方,如果星期五又碰上13日,被认为是凶日?
五、问答题(12分)
51、1992年,一些海外旅游者来我国参加三项专线旅游,内容分别是“古典园林之旅”、“民族风情之旅”和“品尝名酒之旅”请在下列地点中为每条专线选出四个相关的地点,每个地点中写出一个与专线内容相关的著名游览景点或少数民族名称或一种名酒的产地和酒名地点北京、苏州、拉萨、汾阳、顺德、喀什、凤翔、扬州、安顺、仁怀、颈红、泗阳参考答案
一、填空题
1、
196419782、创业、开拓、坎坷、发展
3、石灰岩地貌(或喀斯特地貌)
4、澳门博采
5、入乡随俗、客随主便
6、维吾尔藏
7、《永乐大典》《史记》《梦溪笔谈》
8、战国南北朝五代
9、不发酵不发酵半发酵
10、木嵩岳寺四门六合虎丘
11、城陵采石燕子
12、旅行社旅游交通旅游饭店
13、金、元、明、清都城1935年遵义会议所在地古越国国都
14、应身现在娑婆
15、软木棉花铁
16、白傣壮
17、歇山
二、判断题
18、非
19、是
20、非
21、是
22、是
23、是
24、是
25、是
26、是
27、非
28、是
29、是
30、非
31、是
32、是
33、非
34、非
35、是
36、是
37、非
三、选择题
38、D
39、A
40、C
41、B
42、A
43、D
44、A
45、D
46、C
47、B
四、简答题
48、中国传统工艺品的“三绝”北京景泰蓝、景德镇瓷器、福建脱胎漆器“三长”北京雕漆、江西景德镇瓷器、湖南湘绣
49、不仅显示宫殿的豪华,而且还显示封建统治者的“尊贵”和威严狮分左雄和右雌,雄狮蹲下踏球,不仅象征着权力,还象征着统一寰宇;雌狮蹄下踏小狮子,象征着子嗣昌盛
50、在西方,“13”被认为是不吉利的数字,其起源据说是耶稣最后的晚餐,13人中出了叛徒犹太“星期五”主凶,因为耶稣受难日是星期五如果星期五又碰上13日,这一天是“诸事不宜”的凶日
五、问答题
51、第一条专线“古典园林之旅”景点北京颐和园北海公园恭王府可园什刹海潭拓寺卧佛寺等(上述园林中答出一个即可得分下同)苏州沧浪亭狮子林拙政园留园扬州瘦西湖何园个园顺德清晖园第二条专线“民族风情之旅”拉萨藏族安顺苗族、布依族、忆佬族景洪傣族喀什维吾尔族第三条专线“品尝名酒之旅”泗阳洋河镇洋河大曲汾阳杏花村汾酒凤翔柳林镇西凤酒仁怀茅台镇茅台酒2008年安徽省导游考试模拟练习试题及答案
一、填空题(每空
0.5分,共20分)
1、旅游活动最显著的外部特征是它同时具有__________和______________,并且在运行过程中呈现出__________的综合性特点
2、现代旅游活动由______、_____和_______这三者通过________而构成的,这三个因素被看作是旅游活动的 三个基本因素
3、当代中国的佛教界将佛教的宗旨归纳为________________、________、________、_________
4、道教是产生于中国的宗教,渊源于_____,________是道教的前身
5、长江是我国最大最长的河流它发源于__________,全长________千米,流经________个省、自治区和直 辖市,长江水量充沛,有_______之称
6、我国的旅游客源地分为_________和__________两大部分,我国的海外客源可分为_________和__________ 两大部分,在入境旅客中________一直占绝大多数
7、我国的旅游行业组织主要的起的作用是______、_____、______、_______,并向国家旅游行政主管部门提 供意见和咨询
8、澳门位于广东省珠海口的西南岸,包括______、_______、________,澳门人口有______是华人澳门的 区花是_______,区徽为_______色
9、日月潭是台湾最大的天然湖,由______和________之间的断裂盆地积水而成,湖面海拔_______米,是全 国著名的高山湖泊之一,其形成的________被誉为台湾八景色之最
10、当今世界上,______、______和________被认为是东方、西方和阿拉伯三大饮食流派的代表
二、单项选择题(下列各题的选项中,只有一个正确,将正确答案前的英文字母填在题后的括号内,多选不给分, 每题1分,共15分)
1、旅游活动的三个基本要素中,是处于旅游活动的中心地位() A旅游主体B旅游客体C旅游媒介
2、我国历史上第一次有确切日期的日食记录出现在() A《尚书》B《易经》C《诗经》D《春秋》
3、被称为科学史上的里程碑的是() A《周髀算经》B《大衍历》C《营造法式》《D梦溪笔谈》
4、我国第二大淡水湖是() A鄱阳湖洞庭湖C杭州西湖D太湖
5、中国历史上的第一座寺院是() A白马寺B法门寺C塔尔寺D青龙寺
6、以下道观殿堂中,供奉的是青龙、白虎神的是() A山门殿B三清殿C玉皇殿D灵官殿
7、清朝后期的殿试在举行() A太和殿B中和殿C保和殿D内廷
8、以下桥梁是我国著名的梁式石桥的是() A苏州宝带桥B泉州洛阳桥C北京卢沟桥D程阳永济桥
9、中国古典园林造园的独特要素是(nbsp;) A建筑B理水C动物、植物D匾额楹联
10、有神品之称的是() A宜兴紫砂壶B洛阳仿唐三彩C景德镇的名瓷D龙泉青瓷
11、葡萄酒中,糖的含量在1·2%--5%之间的是() A干葡萄酒B半干葡萄酒C半甜葡萄酒D甜葡萄酒
12、有水晶之乡和水晶王国之称的是() A苏州B扬州C东海D南海
13、徽墨是在时定名的() A唐B宋C明D清
14、韩国的第一大教是() A基督教B佛教C儒教D东正教
15、中国政府正式在台湾设官建制是在时期() A三国B唐C宋元D明清
三、多项选择题(下列各题的选项中,至少有两个是正确的,将正确答案前的英文字母填在题后的括号里内, 多选、少选或错选不给分每题2分,共20分)
1、旅游资源的效用和价值对游客来说,只要表现为() A观赏休闲B社会效益C娱乐健身D增知益神
2、在距今10--20万年间出现了早期智额外内(古人),代表是() A广东马坝人B广西柳江人C山西丁村人D北京山顶洞人
3、在五种常态地貌中,是人类主要的聚居地() A山地B平原C盆地D高原
4、被称为花中二绝的是() A月季B牡丹C芍药D荷花
5、以下是佛教供奉的对象的是() A土地B玉皇大帝C文殊菩萨D十八罗汉
6、维吾尔族实行() A火葬B土葬C速葬D野葬
7、秦始皇统一六国后,把的长城连接起来,俗称万里长城() A楚国B秦国C赵国D燕国
8、中国古代著名的三大特产是() A瓷器B茶叶C丝绸D纸张
9、三七的主要产地是() A云南B广西C贵州D江西
10、中国三大木版年画的产地是() A四川绵竹B天津杨柳青C江苏苏州桃花坞D山东维坊埠
四、连线题(共5分)将以下民人与他们的发明连接起来扁鹊麻沸散屈原浑天仪华佗四诊法蔡伦造纸术张衡楚辞体
五、名词解释(每题5分,共10分)
1、丹霞地貌
2、民族
六、简答题(每题8分,共16分)
1、旅游活动对社会的影响有哪些?
2、我国名山景色各异的原因是什么?
七、综合题佛教在中国是怎样发展传播、怎样中国化的?2008年安徽省导游考试导游基础知识试题
一、填空题
1、1968年,我省第一辆几乎是手工制作的“___________”牌汽车问世
2、___________被誉为“亚热带边缘的绿色自然博物馆、珍稀物种的天然基因库”
3、___________被国际学术界公认为世界最重要的古新世脊椎动物化石的产地
4、国家级森林公园鸡笼山素有“___________”和“___________”之誉
5、当今世界上发现最早和保存最好的水稻田遗址是___________,这证实了___________是世界上最早种植水稻的国家
2、1968年日本作家__________以《雪国》、《古都》、《千羽鹤》三部作品获得诺贝尔文学奖.
7、唐代著名的文学体裁是________和_________
8、我国长期以来形成了一些树木和花卉的最佳观赏地,如_______观松.
9.今我来思,雨雪霏霏(《诗经·秦风·蒹葭》)
10.池塘生春草,(谢灵运《登池上楼》)
11.春江潮水连海平,(张若虚《春江花月夜》)
12.,江清月近人(孟浩然《宿建德江》)
13.疏影横斜水清浅,(林逋《山园小梅》)“天河挂绿水,秀出九芙蓉”描绘的时哪里的景色
14、导游服务是导游人员代表,接待或陪同游客旅行、游览,按照或向其提供的旅游接待服务
15、地陪人员在接团前的心理准备主要有两个方面、检疫和
16、受尊重权,是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有和受尊重的权利
二、判断题5分
1、到2007年末,我国有世界遗产31处(不包括非物质遗产)()
2、地藏王金乔觉活到99岁,圆寂后其弟子建百岁宫以供奉其肉身()
3、南陵县西山牡丹不仅景美,药用丹皮也远近闻名,有“仙丹”之誉()
4、龙子湖因明朝开国皇帝朱元璋的传说而杜牧()
5、檀干园位于呈坎村,有“小西湖”之誉()
6、北宋李诫的《营造式法》是世界上最早、最完备的建筑学著作()
7、黄河壶口瀑布是我国最有名的瀑布群()
8、中国古代园林理水之法主要有掩、隔和破()
9、科举制度开始于唐朝,距今有1600多年了()
10、世界建立最早的国家公园是美国()
11.欧阳修曾经到过安徽的滁州、阜阳和宣城()
12.黄起溟、汪道昆、何青都是安徽歙县籍的文人()
13.中国楹联的起源可以追溯到汉代
14、中国是宗教信仰自由的国家,所以外国游客在北京的胡同散发《圣经》属于正常现象,导游员不应干预,()
15、游客提出旅行社收费过高,导游员可以向他们详细说明旅游团的收费细目,以求消除其不满情绪()
16、《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任()
17、在中华人民共和国境内从事导游活动,必须取得导游证()
三、简答题(5分)
1、简述徽菜的技术特征
2、简述中国古建筑的木构架结构的优点
3、简要回答旅行社责任保险的投保范围
4、简述《消费者权益保护法》规定的争议解决的途径
四、案例分析
1、一个外国旅游团于3月15日1600乘飞机离开A市赴B市1330用完中餐,旅游者要求去附近的商业中心购物地陪小孟本来没有答应,但是旅游者一再坚持,小孟同意了他们的要求他一再提醒大家,1小时后一定要回来,在餐厅门口集合等车前往机场但是,1430集合时,发现少了3名客人,于是小孟让领队照顾已到的游客在车上休息,自己和全陪分头寻找,等找到游客回到车上时,已是1530了,匆匆赶到飞机场,飞机已经离开1)试分析造成此事故的责任者和原因2)写出此事故造成的损失3)误飞机后,小孟应采取什么补救措施?
二十九、旅游团误机车、船导游应如何处理
1、导游员应立即向社领导汇报,请求协助
2、地陪和旅行社应尽快与机场、车站、码头联系,争取让游客乘最近班次的交通工具离开车站,或采取包机车、船或改乘其它交通工具前往下一站:
3、向旅游者道歉,稳定旅游者的情绪,安恃好滞留期间的食宿、游览等事宜
4、及时通知下一站,对日程作相应调整
5、写出事故报告,查清事故的原因和责任并作出相应处理
2、2005年“十一”休假期间,游乐旅行社与王悦等五人约定赴九寨沟5日游,委派李强为导游合同约定全部旅游费用为6000元/人,住三星级饭店,每天500元/人,于10月2日乘机前往到九寨沟后,王悦等人发现众多旅游者为寻住处四处奔走,他们为自己能迅速入住而感到欣慰在游览中,王悦等人得知他们入住的饭店为二星级,每天住宿费为300元/人导游李强为了获取收入鼓动王悦等人增加了风味餐、看地方戏各一次,并向他们每人收取费用200元10月7日返回后,王悦等五人集体投诉,要求导游李强及游乐旅行社赔偿其损失经查情况属实⑴李强及游乐旅行社违反了哪些规定?⑵对李强及游乐旅行社应予何种处罚?⑶每位旅游者应得到的赔偿金额?2008年安徽省导游考试《导游技能》模拟试题
一、单项选择题
1、送走旅游团后,地陪应与司机核实用车公里数,A.并在用车单据上签字B.并马上通知旅行社C.并通知领队D.并请领队签字
2、身高的儿童随同成人旅行可享受半价客票、加快票和空调票A.
1.1米以下B.
1.1~
1.4米C.
1.2~
1.4米D.
1.1~
1.5米
3、由于天气、突发事件等非承运人原因,造成航班延误或取消,航空公司A.应安排旅客食宿B.协助旅客安排住宿,费用由旅客自理C.可拒绝安排食宿D.不需安排食宿
4、衡量服务人员工作优劣,是否有进取心的一项最重要,最基本的标准,也是服务人员职业道德水准最终体现是A、耐心细致,文明礼貌B、遵纪守法,敬业爱岗C、优质服务,好学向上D、团结服从,不忘大局
5、发生交通事故后,导游员在报告旅行社的同时,还要向打电话A、110B、119C、120D、
1226、一名美籍华人进入中国大陆旅游时,须在边防检查站交验的有效证件有A、中国护照、中国签证B、美国护照、中国签证C、中国护照、美国签证D、美国护照、美国签证
7、中国南方航空公司的代码为A、MUB、CSC、FJD、CZ
8、根据中国民航的规定,一名11岁的儿童随父母乘飞机旅行时应该付A、成人票价B、成人全价票的30%C、成人全价票的50%D、成人全价票的10%
9、一名合格导游的首要条件是A、丰富的史地文化知识B、优秀的道德品质、高尚的情操C、热爱祖国、热爱社会主义、热爱家乡D、热爱本职工作、尽职敬业
10、是导游讲解的素材,服务的“原料”,是导游人员必须的看家本领A、语言知识B、政策法规知识C.史地文化知识D、心理学和美学知识
11、是地陪、全陪与领队协作共事,建立良好关系的前提A、互相尊重、互相体谅、求同存异B、平等互利、互守信用、向旅游团提供优质服务C、旅游企业、旅行和旅游者之间签订的协议D、共同的经济利益
12、某旅行团在某地游湖时,一位旅游者提出要单独划船游湖、此时导游员应A、同意其要求,但要陪同前往B、说明为了安全,不能同意其要求C、蜿言劝阻,若游客坚持,不应阻拦D、尽量回避,不宜表态
13、旅游团内一位旅游者在商店购买了价格昂贵的珍珠项链,回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏,但是室友却说是假的这位旅游者懊丧地找到导游员希望导游能陪同前往商店退货,导游员应该A、陪同前往并协助交涉B、说明货物售出,概不退换C、婉言谢绝D、请旅游者自行解决14.我国人民代表大会制度的实质是()A、少数服从多数B、集体行使职权C、国家的一切权力属于人民D、在法律面前人人平等15.我国宪法规定,公民的住宅不受侵犯,这一内容体现了公民的( )A、人身自由权利B、政治权利C、经济权利D、平等权利16.在《合同法》的基本原则中,()构成了合同关系的前提和基础A.自愿原则B、平等原则C、公平原则D、诚实信用原则……
二、多项选择题(每题1分,共20分)
1、导游服务有特点A、独立性能强B、脑体高度结合C、复杂多变D、跨文化性
2、在云南石林导游讲解中,下列内容中哪些属于虚实结合讲解方法中“虚”的部分A、阿诗玛的传说B、石林成因C、“窝结”颜色的来历D、火把节的来历
3、下列哪些人员不得颁发导游证A.16周岁以下的未成年人B.患有乙肝的人C.受过刑事处罚的D.曾被吊销导游证的
4、导游员要自觉遵纪守法,不得A.去异性游客房间B.接受回扣C.离团办私事D.向游客兜售物品
5、导游人员要严守国家机密,维护集体利益,带团期间A.不随身携带内部文件B.不谈及其他旅行社的报价C.不向游客谈及旅行社的内部事务D.不向游客谈及旅行社的旅游费用
6、海外领队在分配游客座位时,按照来进行A.游客名单顺序 B.游客自愿 C.事先抽签 D.领队自愿分配
7、地陪欢送辞中包含A.回顾旅游活动 B.征求游客意见C.预祝旅游愉快顺利D.表达惜别之情
8、导游员一般没有义务A.在游客自费品尝风味餐时介绍名菜及其吃法B.在旅游者会见中方的同行或负责人时充当翻译C.在旅游者会见在华亲友时充当翻译D.为自费参加娱乐性舞会的旅游者伴舞
9、全陪要做好的“联络工作”A.领队与地陪之间的联络工作B.上、下站之间的联络工作C.交通运输部门之间的联络工作D.旅游者与地陪之间的联络工作
10、下列哪些原因,旅游者要求中途退团可以拿到部分综合服务费A.患心脏病B.家中亲人突然去世C.公司急召其回去D.没有满足自己的一些不合理要求11.旅游安全事故可以划分为等四个等级A.轻微B.一般C.重大D.特大12.中华人民共和国旅行证分为两种.A.一年一次有效B.一年两次有效C.两年一次有效D,两年多次有效13.对非法入境、非法居留的外国人,县级以上公安机关可以()A、拘留审查B、监视居住C、遣返出境D、限期出境14.根据外国人来中国的身份和所持护照的种类,其签证可分为A.外交签证B.公务签证C.普通签证D.礼遇签证15.法,作为一种社会规范,具有的特性.A.规范性B.普遍适用性C、预测性D.前瞻性
三、不定项选择题
1、下列哪些要求需要费用自理A.要求加菜加饮料B.因内部矛盾要求单独用餐C.生病游客要求房内用餐D.临用餐时间要求换餐
2、一位游客看中了饭店客饭内配备的一件漆器烟具,找到导游帮忙想买下留做纪念,导游可以A.请客人直接与饭店服务人员联系 B.协助客人与饭店有关部门C.直接答复“不会卖的” D.请客人直接与旅行社联系
3、旅游者丢失《港澳同胞回乡证》,经过办理有关手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的A.《港澳同胞回乡证》B.《中华人民共和国出境通行证》C.《回乡证遗失证明》D.《港澳同胞旅行证明》
4、下列属于治安事故的有A.客人走失B.抢劫C.火灾D.交通事故
5、目前,中国受理的外汇信用卡有:A.牡丹卡B.万事达卡C.发达卡D.维萨卡E.金穗卡
6、如游客晕厥,导游人员应具备的处理常识有A.让患者平卧与空气流通处B.让患者俯卧C.观察其心跳呼吸是否正常D.轻拍患者并呼唤其姓名E.待清醒后喂饮一些糖水
7、下面选项中,属于女性游客的个性和心理特征的是A.喜欢探索求奇,喜欢多动多看,对热门话题有浓厚的兴趣B.好思古怀旧,对游览名胜古迹,会见亲朋好友有浓厚的兴趣,希望得到尊重C.喜欢听故事情节的导游讲解,喜欢谈论商品及购物D.热情,无拘无束,热爱生活
8、在桂林漓江游览时,导游员既讲解奇山异水的形成,又穿插美丽的民间故事这种导游方法可以称为A.平铺直叙法 B.触景生情法 C.虚实结合法 D.同类比拟法
9、中文导游人员的服务对象主要是A.国内旅游中的中国公民B.入境外国游客和出境旅游的中国公民C.港澳同胞D.台湾同胞
10、导游人员在引导游客旅行、游览过程中,,可以调整和变更接待计划A、遇有可能危及旅游者壬申财产安全的紧急情况时B、经征得大多数旅游者的同意C、经征得领队和部分旅游者的同意D、立即报告旅行社11.中国公民出境管理机关有A.中国的外交代表机关B.公安部C外交部D.港务监督局12.对风景名胜旅游资源的保护、开发和利用三者的关系应当是A.保护是前提B.开发是手段C.利用是目的D.保护是手段13.下列不属于可撤销合同的是A.因重大误解订立的合同 B.在订立合同时显失公平的C.乘人之危订立的合同 D.因欺诈、胁迫订立的,损害国家利益的合同2009年导游资格证考试导游实务模拟测试题
一、填空题(填写题干内的空白处,使全句意思完整、正确每空1分,共16分)
1、贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来规范化服务又称,是由制定并发布的某项服务(工作)应达到的统一标准
2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的代表,是出境旅游团的和
3、是导游人员做好导游服务工作的基本保证
4、导游人员的带团技能,是指导游人员根据和,熟练运用能提高旅游产品的方式、方法和技巧的能力
5、如散客乘轮船离站,应让客人提前到达码头
6、某外国游客想购买
9.9英尺的丝绸,导游员应当告诉售货员尺
7、台湾同胞旅行证明由签发
8、导游员的步态要给人一种、稳健庄重的感觉
9、触景生情法就是见物生情、的一种导游讲解方法
10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是
11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于小时
二、单项选择题(将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内每题1分,共14分)
1、若游客被蜂蜇伤,导游人员不能采取的方法是()A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁D、让其服用客人自备的止痛药
2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为()A、0kgB、10kgC、15kgD、20kg
3、导游人员的带团纪律是()A、不与旅游者争吵B、游客至上C、自我控制D、理性
4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了()A、一视同仁,不卑不亢B、爱国爱企,自尊自强C、遵纪守法,敬业爱岗D、团结协作,顾全大局
5、导游服务的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力()A、关联度高B、独立性强C、复杂多变D、脑体高度结合
6、中国第一批职业导游人员是指()A、19世界末、20世纪初,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B、1927年7月,上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C、新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员D、1989年3月,推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
7、清晰流畅是导游语言的体现()A、针对性B、规范性C、生动性D、科学性
8、外国旅游者如需购买麝香,导游人员应该()A、提供必要帮助B、建议其自行处理C、断然拒绝D、劝阻,并告知中国海关规定
9、如果全陪接待的是内宾团,在旅游团出发的前一天必须与取得联系,约好次日出发登机(车、船)的时间及地点()A、旅游团的游客B、首站地陪C、司机D、组团社计调人员
10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是()A、海外领队B、地陪C、酒店前台接待员D、全陪
11、导游人员在带团过程中要突出领导职责,不轻易更改旅游日程安排,反映了的带团理念()A、服务的契约性B、工作的主动性C、有序引导D、诚信待人
12、某游客对美丽的女导游人员说“小李,听说湘女多情,你也是湖南妹子,是不是很多情?”导游人员回答“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗,我当然也不例外”这是运用了导游人员回绝技能中的()A、柔和式回绝B、迂回式回绝C、引申式回绝D、诱导式回绝
13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证,应补办签发()A、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B、一次性有效的中华人民共和国出境通行证C、港澳居民来往内地通行证D、一次性有效的入出境通行证
14、某内宾团与同房游客闹矛盾,要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应()A、请领队调解B、让游客自行调配C、予以满足,但费用自理D、请全陪调解尽量内部调配安徽省导游考试《导游基础》模拟试题
一、单向选择题
1、新安江流经我省境内千米A、242 B、351 C、401 D、
4302、目前安徽省划分为个地级市A、15 B、16 C、17 D、
183、目前安徽省划分为个县A、5 B、17 C、44 D、
564、目前安徽省划分为个市辖区A、5 B、17 C、44 D、
565、公元1161年,完颜亮向南宋发动全面的进攻,在我省发生了宋金采石之战,中书舍人力主抗战,取得了重大胜利A、刘崎 B、岳飞 C、虞允文 D、张俊
6、1928年中共皖北特委在举行四九暴动A、 阜阳 B、宿县 C、淮北 D、大别山
7、徽派盆景早在时出现规则式游龙盆景A、唐朝 B、北宋 C、南宋 D、明朝
8、古代著名史学家《史记》、《资治通鉴》的作者分别为_________A、司马迁、司马昭B、司马炎、司马迁C、司马迁、司马光D、司马相如、司马昭
9、镜泊湖、长白山天池、云南滇池、从成因上分类,属于_________A、咸水湖、火口湖、溶蚀湖B、火山堰塞湖、火口湖、构造湖C、风成湖、冰川湖、构造湖D、溶蚀湖、火山堰塞湖、冰川湖
10、按佛教天台宗说法,佛有“法身,报身、应身“三身,与他们相对应的佛名依次是_________A、释迦牟尼佛、卢舍那佛、毗卢遮那佛B、卢舍那佛、释迦牟尼佛、毗卢遮那佛C、毗卢遮那佛、卢舍那佛、释迦牟尼佛D、卢舍那佛、毗卢遮那佛、释迦牟尼佛
11、下列我国古代园林中,依次为皇家园林和私家园林的一组是_________A、恭王府花园、可园B、承德避暑山庄、寄畅园C、北京北海公园、承德避暑山庄D、个园、何园
12、许多道教宫观以“太清宫“、上清宫“命名,“太清“和“上清“分别指的是_________A、灵宝天尊和元始天尊B、元始天尊和道德天尊C、道德天尊和灵宝天尊D、灵宝天尊和道德天尊
13、我国瓷器制作工艺的鼎盛时期是在_________A、东汉时期B、隋唐时代C、南北朝D、明清时期
14、在服饰方面最讲究银饰的我国少数民族是_______.A、黎族B、苗族C、傣族D、彝族
15、三朵节是_______的传统节目A、傣族B、壮族C、白族D、纳西族
16、我国历史上最早修筑长城的诸侯国是_________A秦国B、燕国C、楚国D、赵国
17、_______素有“诗人和哲人的国度”之称.A、法国B、德国C、英国D、美国
18、“洛水桥边春日斜,碧流清浅见琼沙”描绘的是哪个省的景色A、江西B、河南C、山东D、湖北
19、《饮湖上初晴后雨》中的“湖”指的是A、大明湖B、玄武湖C、洞庭湖D、西湖
20、《晓出净慈寺送林子方》中的“净慈寺”在哪个城市A、西安B、成都C、昆明D、杭州……
二、多项选择题
1、下列作品是陶行知所作的有A、《多研究些问题,少谈些“主义”》B、《幼稚教育文集》C、《白话文学史》D、《国语文学史》E、《中国教育改造》
2、下列为绩溪县古遗迹的有A、胡炳衡宅B、程大位故居C、舒绣文故居D、赛金花故居E、胡适故居
3、下列选项中保护对象是森林生态系统的自然保护区有A、皇甫山自然保护区B、九龙峰自然保护区C、佛子岭自然保护区D、板桥自然保护区E、五溪山自然保护区
4、属于安徽四大观赏奇树A、凤凰山相思树 B、九华山凤凰松 C、唐模老槐树D、禹王宫树中树 E、黄山送客松
5、是我省以摩崖石刻为特色之一的景区景点A、齐云山B、齐山C、西山D、天柱山E、凤凰山
6、等河流属于安徽境内长江支流A、东淝河 B、青弋江 C、秋浦河 D、漳河 E、池河
7、孔子曾赞管仲“微管仲,吾其披发左衽矣”管仲的历史贡献有A、攘夷狄B、九合诸侯C、尊周室D、制定选拔人才制度E、亲著《管子》76篇
8、滇池、长白山天池和五大连池分别是________A、构造湖 B、河成湖 C、火口湖 D、堰塞湖E、冰川湖
9、我国的黄山、北戴河、武夷山依次为_______A、花岗岩地貌 B、岩溶地貌 C、淤泥质海岸地貌D、丹霞地貌 E、砂砾质海岸地貌
10、“火把节”是_______的传统节日A布朗族、东乡族、布依族B普米族、基诺族、阿昌族C白族、彝族、纳西族D保安族、达斡尔族、苗族E、哈尼族、基诺族、彝族
11、土家族喜爱的食品有________A、辣椒B、腊肉C、酒 D、狗肉E、糍粑
12、“昔秦皇汉武,略输文采;唐宗宋祖,稍逊风骚”中提到的皇帝陵墓封土形式有_______A方上B宝城宝顶C以山为陵D深埋地面不留痕迹E小规模方上
13、“中国三大国粹”是指_________A烹饪B中医中药C国画D园林E京剧
14、洛阳唐三彩的制品主要有三种颜色A、黄B、红C、黑D、绿 E、褐
15、有“南食”、“南烹”之称的菜系是______A广东菜B湖南菜C江苏菜D福建菜 E、安徽菜
16、壮族的主要节日是_____.A、三朵节B、三月街C、歌圩节D、牛魂节 E、芦笙节
17、下列我国历史文化名山中已列入《世界遗产名录》的有_______A、武当山B、九华山C、峨眉山D、青城山E、五台山
18.以下描写安徽山水景色的作品中出自杜牧创作的有A.《清明》B.《九日齐山登高》C.《郡楼望九华》D.《醉翁亭记》E.《秋浦歌》……
三、不定项选择题
1、不属于黄梅戏的传统剧目A、打猪草B、天仙配C、美满姻缘D、夫妻观灯E、白蛇传
2、属于朱熹代表作A.《诗集传》 B.《朱文公文集》 C.《四书章句集注》D.《水经注》 E.《原善》
3、属于太湖县历史文化名人A.邓稼先B.陈独秀C.朱光潜D.严凤英E.赵朴初
4、池州市溶洞众多,境内的石台被称为“溶洞之乡”,溶洞则属于贵池A.太极洞B.蓬莱仙洞C.大王洞D.鱼龙洞E.慈云洞
5、属于亳州的著名人物A.庄子B.华佗C.老子D.周瑜E.李绅
6、安徽省歙县古桥众多,是属于歙县的古桥A、太平桥B、万年桥 C、紫阳桥 D、镇海桥 E、登封桥
7、下列各组少数民族语言依次属于阿尔泰语系、汉藏语系的分别是()A、满族、壮族B、维吾尔族、苗族C、蒙古族、彝族D、白族、藏族E、朝鲜族、黎族
8、下列各组表述中,左右对应完全正确的组有(A、庚申年—干支纪年、汉哀帝的哀——谥号、贞观八年——年号纪年B、长陵—陵号、幽王二年—年号纪年、明太祖—尊号C、唐太宗—庙号、隋锡帝—谥号、乾隆三年—年号纪年D、唐明皇—皇帝、太皇太后—皇帝的母亲、周平王—庙号E、长陵—陵号、幽王二年—年号纪年、周平王—庙号
9、我国己列入联合国“人与生物圈保护区网”的自然保护区有()A、长白山、梵净山、鼎湖山B、卧龙、泰山、扎龙C、天目山、茂兰、丽江古城D、神农架、西双版纳、锡林郭勒E、九寨沟、鸟岛、黄山
10、下列各项中,全被列为《世界遗产名录》,并属文化遗产的是()A、长城、泰山、武夷山、庐山、武陵源B、颐和园、平遥古城、庐山、青城山都江堰C、天坛、秦始皇陵、武陵源、黄龙D、长城、洛阳龙门石窟、大足石刻、丽江古城E、武陵源、长城、泰山、大足石刻
11、藏族的民俗有A、吃坨坨肉、饮转转酒B、农区多垒石建房,牧民一般住帐房C、男女均戴金花帽D、节日有中元节,牛魂节
12、汉地佛教八宗祖庭有A、栖霞寺、国清寺、草堂寺B、慈恩寺、甘丹寺、华严寺C、少林寺、东林寺、青龙寺D、塔尔寺、色拉寺、白马寺E、法门寺、雍和宫、广允缅寺
13、中国古代园林的特色是A、几何规则,整齐一律B、造园艺术,师法自然C、均衡对称,控制自然D、园林建筑,顺应自然E、分隔空间,添景借景
14、________被誉为“真正的中国民族艺术”.A北京景泰蓝B北京雕漆C景德镇瓷器D福建脱胎漆器E、北京内画壶
9、我国已被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》的古城有()A、北京B、西安C、平遥D、丽江E、杭州
15、从1980年起,每年举办国际风筝节的城市是()A、北京B、天津C、江苏南通D、山东潍坊E、河南朱仙镇
16.以下说法正确的是A.旅游文化是以一般文化的内在价值为依据B.旅游文化是以旅游的各个要素为依托的特殊文化形态C.旅游消费是一种文化消费D.旅游文化的内容涉及旅游主体、旅游客体和旅游媒介所有关系的总和E.旅游文化是在旅游和与旅游相关联的活动中人对时间与空间的取向及由此造成的变化和结果
17.以下诗句是李白创作的有A.日照香炉生紫烟,遥看瀑布挂前川B.平林漠漠烟如织,寒山一带伤心碧C.西塞山前白鹭飞,桃花流水鳜鱼肥D.枯藤老树昏鸭,小桥流水人家E.七八个星天外,两三点雨山前。