山东高速收费站收费业务试题

DSB站收费业务试题（收费员试题）题库编号

（2009）1005

一、填空题（每空1分，共20分）

1、《中华人民共和国公路法》自起施行

2、《公路法》规定，公路按其在公路路网中的地位分为和、、、乡道，并按技术等级分为、、、和四级公路

3、《公路法》规定，除农业机械因当地田间作业需要在公路上短距离行驶外，铁轮车、履带车和，不得在公路上行驶确需行驶的，必须经县级以上地方人民政府交通主管部门同意，采取有效的防护措施，并按照公安机关指定的时间、路线行驶对公路造成损坏的，应当按照损坏程度给予补偿

4、《公路法》规定，超过公路、公路桥梁、公路隧道或者汽车渡船的限载、限高、限宽、限长标准的车辆，不得在有限定标准的公路、公路桥梁上或者公路隧道内行驶，不得使用汽车渡船超过公路或者公路桥梁限载标准确需行驶的，必须经批准，并按要求采取有效的防护措施；运载不可解体的超限物品的，应当按照指定的时间、路线、时速行驶，并悬挂

5、《公路法》规定，任何单位和个人不得损坏、擅自移动、涂改公路附属设施公路附属设施是指为保护、养护公路和保障公路安全畅通所设置的公路防护、排水、养护、管理、服务、交通安全、渡运、监控、通信、等设施、设备以及专用建筑物、构筑物等

6、《收费公路管理条例》规定，建设收费公路，应当符合下列技术等级和规模

（一）高速公路连续里程公里以上

（二）一级公路连续里程公里以上

（三）二车道的独立桥梁、隧道，长度在米以上

7、若司机无足够现金支付通行费，经站和同意后可进行欠费处理

8、收费员的长款如数上交，由中队长缴销的定额票据，并将长款金额录入系统

9、出口车辆夹入车队中通行，但又被截获，需要进行

10、允许司机欠费的前提是

二、判断题（每题1分，共10分）

1、收费人员经过充分的岗前培训后，便可上岗（）

2、发生车辆跟车时，收费员应及时将情况通报中队长（）

3、只有车道设备全部瘫痪，或者所有车道全部启用仍然阻塞严重时，经值班站领导批准，才允许入口发纸卡（）

4、同一班次，当入口收费员的IC卡存量不足时，可借出口收费员回收的IC卡使用，交接双方需同时填写“车道通行IC卡交接单”，并妥善保管（）

5、若将闯关车辆拦截，应将司机带回收费车道进行车辆重新处理（）

6、收费速度测试车辆不包括坏卡、发生纠纷等特殊情况（）

7、通过查证为换卡车辆的，按照车辆通行费的两倍罚款处理（）

8、车队处理过程中，其他按键均无效（）

9、若IC卡属人为损坏，无论卡是否可读，均应按【坏卡】处理（）

10、日常使用的车道短期不用时，可暂时关闭亭内的空调或电暖气（）

三、选择题（每题有一个或多个正确答案每题2分，共30分）

1、出口打印失败，以下处理正确的为（）A将废票加盖作废章，并通报监控室B将废票丢弃C向司机说明情况，求的谅解D将打印失败的票交给司机

2、某车从雪野站上路，从管家楼站下路，以下哪种情况不可能按路网内最远端收费站距离收费（）A换卡B无卡C坏卡D月票车超出行驶区间

3、以下情况中，可能需要通过监控室联系其他收费站进行协查的是（）A公务车未携带公务卡B出入口车牌号不一致C车辆超时D公务车坏卡

4、以下哪种情况可能需要进行重新处理（）A收费操作未完成，车辆闯关离开车道，又被截获B车辆夹在“车队”中通过了车道，又被截获C坏卡车辆处理过程中司机对处理有异议的D无卡车辆处理过程中司机对处理有异议的

5、关某收费员当班共收取通行费现金1000元，下班交款时，监控记录显示该收费员当班期间有一笔业务短款40元，另有一笔业务长款75，经过对帐，票据员告知收费员还需个人再上交30元以补齐短款，则系统记录的当班收费员“应收金额”为（）A1070B1065C995D

9356、对于牵引车，以下处理正确的是（）A对于牵引车均为U型转弯，则两车均按U型车处理B须先计算出第一辆车的通行费后，再按牵引键C两车的票据最后一起打印D两车均为普通车，可能进行车辆引出之后再进行重新处理

7、司机出示的通行卡不可读时，以下处理正确的是（）A应按无卡进行处理B特殊情况下可按无卡处理C应通知监控室进行入口查询D应按纸卡处理

8、以下必须进行降级处理的情况有（）A存在线圈感应不到车辆到来B通过线圈感应不到车辆离开C车道线圈损坏D收费确认之前收费员与司机发生争执

9、收费员因军车在车道判断不清通报监控室时，监控员应根据收费员报告情况通知收费员检查其下列哪些相关证件（）A行驶证B驾驶证C士官证D养路费证

10、遇到车辆撞坏收费设施时，收费人员应立即报告（）并做好相应记录A站领导B值班站领导C票据员D监控室

11、以下哪种情况可能按路网内最远端收费站至本站的距离收取通行费（）A无卡B换卡C坏卡D车辆纸卡丢失，入口查询无结果的

12、纸卡按车型分为六种，一类车、二类车、三类车、四类车、五类车（）A施工车B院士车C军车D六类车

13、持贵宾卡的车辆如因入口未刷卡等原因造成系统不能识别卡，显示无效卡或显示车卡不符收费员要（）A及时请示领导后放行B使用车队键放行C做好记录D处理完毕及时上报

14、出口按军车处理的车辆有（）A、信息工程施工车B、持盖有分公司或路政部公章免费证的车辆C、院士车D、银行解款车

15、严格执行收费标准，不准对通行车辆（）A乱收费B乱罚款C乱扣车D私自减免通行费

四、简答题（每题8分，共24分）

1、哪种情况下需要进行重新处理？

2、刷卡完毕后，车辆闯关应如何处理？

3、计重收费车辆按车辆总质量限定标准是什么？

五、论述题（每题16分，共16分）

1、在出口收费员刷通行卡时显示“车牌不符”，此时收费员应如何处理？题库编号

（2009）1005试题答案（收费员）

一、填空题

1、1998年1月1日

2、国道、省道、乡道、高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路

3、其他可能损害公路路面的机具

4、县级以上人民政府交通主管部门、明显标志

5、收费

6、

30、

50、

8007、监控员、值班站长

8、相等金额

9、重新处理

10、司机同意并留下有关证件或物品做抵押

二、判断题

1、×

2、×

3、√

4、√

5、×

6、√

7、×

8、√

9、×

10、×

三、选择题

1、A

2、D

3、ABCD

4、ABCD

5、C

6、ABD

7、BC

8、ABC

9、ABC

10、D

11、BC

12、C

13、BCD

14、ACD

15、ABCD

四、简答题

1、答

1、收费操作未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获；

2、车辆夹入车队中通行，但又被截获；

3、超宽车道或其他车道无法正常收费，但车辆必须从该车道通行；

4、无卡车或坏卡车驾乘人员对收费额有争议，被中队长引出车道，争议解决后

2、答若刷卡完毕后车辆闯关，按车辆欠费的操作流程完成收费处理，对通过线圈进行降级处理，按【复位】键复位，然后再取消对通过线圈的屏蔽

3、答两轴车辆总质量为17000千克；三轴车辆总质量为27000千克；四轴车辆总质量为37000千克；五轴车辆总质量为43000千克；六轴及六轴以上车辆总质量为49000千克；

五、论试题若收费员输入的车牌号与通行卡内记录的车牌号不符，系统提示收费员再输入一次车牌号，如果仍不符，系统自动进行车牌号查询如有查询结果返回，则显示出查询结果，参照查询结果，判断车辆是否有换卡行为，司机承认换卡的，收费员首先按照系统显示的收费额收费并打印非定额票据，然后再用[补费]功能收取换卡应收金额（路网内到本站最大里程的两倍）与已收通行费的差额司机对查询结果有异议，按取消键，先按卡内记录信息收取通行费后将车辆引离车道，然后根据查询结果通知入口收费站（同时通知查询结果显示的入口站和通行卡记录的入口站）进行核实经核实属换卡的，使用补费功能收取差额部分（路网内到本站最大里程的两倍费额-已收费额）；经核实属入口收费员输入错误的，给予放行DSB站收费业务试题（收费员试题）题库编号

（2009）1006

一、填空题（每空1分，共20分）

1、车辆信息按顺序依次为、、

2、跟车现象发生时，按键，后继处理同闯关车

3、收费站发纸卡需经批准

4、出入口操作相同的业务包括、、、、

5、当前车辆是指将要进行处理的

6、超限范围在若内按规定通行费的

1、5倍征收

7、若出现不符，或系统显示无效卡的情况，收费员应使用车队键放行

8、《公路法》规定，国内外经济组织投资建设公路，必须按照国家有关规定办理审批手续；公路建成后，由投资者收费经营收费经营期限按照并有的原则，由有关交通主管部门与投资者约定并按照国家有关规定办理审批手续，但最长不得超过国务院规定的年限

9、《公路法》规定，收费公路车辆通行费的收费标准，由提出方案，报省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级物价行政主管部门审查批准

10、《公路法》规定，收费公路设置车辆通行费的收费站，应当报经省、自治区、直辖市人民政府审查批准跨省、自治区、直辖市的收费公路设置车辆通行费的收费站，由有关省、自治区、直辖市人民政府协商确定；协商不成的，由部门决定同一收费公路由不同的交通主管部门组织建设或者由不同的公路经营企业经营的，应当按照“”的原则，统筹规划，合理设置收费站

11、山东省交通厅《关于防汛救灾车辆汛期暂免征收通行费的通知》中，防汛救灾车辆的免费日期为2009年期间暂免征收通行费

12、中队长负责本中队在岗期间售票车道间的备用金调整，严禁之间自行调整当本班次备用金不足时，中队长要及时向收费站汇报，值班站领导要及时安排解决

13、上岗人员至少在上岗前向中队长报到，在中队长的带领下统一领取各自的密码箱

二、判断题（每题1分，共10分）

1、站长可以决定一辆车的免费（）

2、收费系统计算机不得作为收费站办公计算机使用（）

3、当系统提示车辆超时，收费员应通知中队长进行处理（）

4、可能触发系统进行查询的事项有无卡、车牌号不符（）

5、称重数据与实际车辆数相等（）

6、对于截获的出口闯关车，应对其进行重新处理（）

7、某些情况下，对U型车可以不收取通行费（）

8、如果司机无足够现金支付通行费，通报中队长和当班监控员同意后，可进行欠费处理（）

9、如果IC卡属人为损坏，无论卡是否可读，均应按坏卡处理（）

10、入口收费员刷卡后，司机又出示公务卡，此时应进行重新处理（）

三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）

1、收费服务质量目标中有理投诉率的目标值是（）A≤1/1000000B≤1/10000C≤1/10000000D以上都不对

2、以下必须进行重新处理的是（）A车辆必须从超宽车道通行，但超宽车道无法正常收费B车辆在收费操作未完成时闯关C通行卡无法读出D收费员在收费确认后同司机发生争执

3、当称重设备故障时，称重信息显示区的共X辆车首辆车将以（）显示A蓝色B红色C黑色D绿色

4、超限200%以上的车辆按规定通行费的（）加收A3倍B

1、5倍C5倍D3倍

5、关于载货车辆超限运输实施加收通行费的有关问题的通知的文号是（）A鲁价费发【2004】186号B鲁价费发【2004】216号C鲁价费发【2006】43号D鲁交财审费【2006】3号

6、收费系统软件自动进行限制的操作有（）A删除B修改C插入D切割E合并

7、下列需要按军车处理的有（）A信息施工车B无公务卡的公务车C银行解款车D防汛救灾车

8、以下必须使用班长卡参与处理的有（）A使用欠费功能先将车辆引出车道B对公车车发了通行卡C超宽车道设备损坏，有车辆必须从超宽车道通过D屏蔽发生故障的线圈

9、收费员因军车在车道判断不清通报监控室时，监控员应根据收费员报告情况通知收费员检查其下列哪些相关证件（）A行驶证B驾驶证C士官证D养路费证

10、以下哪种情况的处理出入口操作相同（）A车队通过B车辆引出C车辆闯关D收费员上下班

11、下列必须进行重新处理的是（）A收费操作未完成，车辆离开车道又被截获B车辆夹入车队中通行，但又被截获C其他车道无法收费，但车辆必须从此通过D公务车错发了普通卡

12、纸卡按车型分为六种，一类车、二类车、三类车、四类车、五类车（）A施工车B院士车C军车D六类车

13、司机出示的通行卡不可读时，以下处理不正确的是（）A应按无卡进行处理B特殊情况下可按无卡处理C应通知监控室进行入口查询D按纸卡处理

14、以下会导致卡数差异的是（）A、收费员发错的卡由本人交回票据室B、车辆到出口无卡，收费员按坏卡键进行操作C、车辆到出口卡信息读不出，收费员按纸卡键操作D、当班期间通过线圈故障，栏杆不能起落

15、未接到上级通知遇有车辆持纸卡下路时的处理程序（）A、收费员报告监控室B、监控员电话查询发卡站C、若查询属实通知收费员、站领导和分中心并记录D、查询不实按无卡处理并报值班站长

四、简答题（每题8分，共24分）

1、什么是有理投诉？

2、收费员对超时车辆如何处理？

3、客车如何划分车型？

五、论述题（每题16分，共16分）

1、当驾乘人员拒不缴费与收费人员发生冲突有肢体接触，该如何处理？处理的法律依据是什么？题库编号

（2009）1006试题答案（收费员）

一、填空题

1、车型、车牌、车类

2、违章

3、值班站领导

4、上班、下班、报警、降级

5、第一辆车

6、50%——100%

7、贵宾卡不符

8、收回投资、合理回报

9、公路收费单位

10、国务院交通主管部门、统一收费按比例分成

11、6月1日至2009年9月30日

12、收费员

13、10分钟

二、判断题

1、×

2、√

3、×

4、√

5、×

6、×

7、√

8、√

9、×

10、×

三、选择题

1、A

2、A

3、B

4、C

5、A

6、CDE

7、ACD

8、BD

9、ABC

10、AD

11、C

12、C

13、AD

14、ABC

15、ABCD

四、简答题

1、答有理投诉是指接顾客投诉、被新闻媒体曝光或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或不文明的服务行为对公司声誉造成不良影响的情况

2、答

（1）车辆在路网内滞留时间超过规定时限的，系统会提示收费员当前车辆超时

（2）按〖确认〗键，系统按照正常车辆来计算并显示通行费费额，后续处理流程与正常车辆处理相同

（3）在车辆交费后，对于超时车辆行驶里程少于200公里的，或收费员认为超时车辆有较大逃费嫌疑的，由中队长将车辆引出车道，然后通知监控员按车牌号查询该车入口收费站查询入口收费站，确定无多个入口的，给予放行查询入口收费站，确定有多个入口的，通知入口收费站核实（有多条返回记录的同时通知相关站），根据核实情况，使用〖补费〗功能补收差额部分的通行费（应交通行费—已交通行费）

3、答

（1）7座（含7座）以下客车为第一类车；

（2）8座——19座客车为第二类车；

（3）20座——39座客车为第三类车；

（4）40座（含40座）以上客车为第四类车

五、论试题

1、答:发生冲突的收费员要主动回避，由中队长于驾乘人员交涉此时中队长要态度和蔼，克制自己的情绪不要再同驾乘人员冲突与此同时发生冲突的收费员要立即报告监控室，请值班站领导到场处理，如果受伤严重可以要求报警法律依据《公路法》、《山东省高速公路条例》、《收费公路条例》DSB站收费业务试题（收费员试题）题库编号

（2009）1007

一、填空题（每空1分，共20分）

1、对被牵引车无人无法收费通行费的，由中队长填写，车主或驾驶员事后凭到收费站补费，路政清障部门要凭补费凭证放行车辆，监控室要做好相应记录

2、设备发生故障时，收费人员要及时通知或，并做好记录

3、收费站从事收费工作的管理人员、、、可以着制服

4、按照公司有关规定漏征率

5、漏征率计算设漏征车辆数为V，车流量总数为Q，漏征率为P，P=

6、漏征率的考核以方式进行，公司每年对每个分公司的抽查不少于，抽查以收费站为基本单位

7、本公司所辖路桥收费方式分为和两种

8、收费纪律规定，收费人员严禁酒后上岗和上岗期间饮酒，严禁在收费亭、监控室内吸烟、、看报纸书刊、听收音机等一切与收费工作无关的行为

9、《山东省高速公路条例》规定高速公路经营企业车辆通行费票据，由监制管理

10、《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费员解答问题要耐心属以内的询问要热心解答直到对方满意为止不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制晓之以理动之以情耐心做说服解释工作

11、山东省交通厅号文件《关于防汛救灾车辆汛期暂免征收通行费的通知》中，防汛救灾车辆的免费日期为2009年6月日至2009年9月30日期间暂免征收通行费

12、对运输防汛救灾物资的车辆，认真审核的调令或传真电报后，按车队键免费放行

二、判断题（每题1分，共10分）

1、IC卡包括普通卡、公务卡、纸卡（）

2、纸卡按照车型分共分为5种:一类、二类、三类、四类、五类（）

3、认真填写交接班记录，对需要移交的事项必须在交接班记录中注明（）

4、帽徽为公司“A”形彩色标识和交叉公路图案的金色菱形标志及两侧的金色麦穗和下方写有“SDEC”的金色绶带组成（）

5、交接双方清点，检查完毕后应认真填写《收费岗亭交接班记录》，交班中队可列队下岗（）

6、对于截获的出口闯关车，应对其进行重新处理（）

7、某些情况下，对U型车可以不收取通行费（）

8、如果司机无足够现金支付通行费，通报中队长和当班监控员同意后，可进行欠费处理（）

9、如果IC卡属人为损坏，无论卡是否可读，均应按坏卡处理（）

10、入口收费员刷卡后，司机又出示公务卡，此时应进行重新处理（

三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）

1、以下哪些情况的处理，出入口时操作过程不同（）A车队通行B车辆引出C车辆闯关D收费员上下班

2、通行卡包括（）A月票B普通卡C储值卡D纸卡

3、车辆重新处理叙述不正确的是（）A收费操作未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获；B车辆夹入车队中通行，但又被截获；C超宽车道或其他车道无法正常收费，但车辆必须从该车道通行；D收费员错将通行卡发给公务车

4、计算机系统出现故障，造成非定额票据无法使用，报请（）同意后，由中队长将票据发给收费员使用A、站领导B、值班站领导C、票据员D、监控员

5、公司收费质量目标规定车型判断准确大于或等与（）A96%B93%C95%D92%

6、以下必须用班长卡参与处理的有（）A对公务车发出通行卡B屏蔽发生故障的线圈C超宽车道全部瘫痪D使用欠费功能先将车辆引出车道

7、以下那些情况发生时，收费员在处理时应及时通报监控室（）A、有公务车通过B、入口补卡C、用军车键处理符合条件的非军车D、票据打印错误，给付司机定额票据

8、按照收费站卫生制度的要求，收费员应自觉清理收费亭内卫生，值班站长在交接班时要组织亭内清扫工作，做到窗明桌净，键盘、微机、卡箱要保持清洁关于收费员参与进行卫生清扫和保持工作的原因，以下说法哪些正确（）A、为了培养良好的卫生习惯B、劳动时间应该算加班时间C、主要靠岗下时间完成D、可保持良好的卫生形象

9、收费人员文明服务规范规定，收费人员“对司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制晓之以理动之以情耐心做说服解释工作”对这一规定，以下理解正确的是（）A、这一规定可以简单的理解为骂不还口B、坚持执行这一规定可以有效地帮助化解一般性纠纷C、说服解释工作主要以法律方面的解释为主，以情感沟通为辅D、良好的沟通可以化解一切矛盾

10、以下哪种情况的处理出入口操作相同（）A车队通过B车辆引出C车辆闯关D收费员上下班

11、下列操作需要请示中队长参与的有（）A欠费处理B补票处理C普通车坏卡D牵引车处理

12、下列出口业务处理流程正确的是（）A输入车辆信息刷卡打印票据收取通行费B输入车辆信息收取通行费刷卡打印票据C刷卡输入车辆信息收取通行费打印票据D输入车辆信息刷卡收取通行费打印票据

13、根据《收费公路条例》的规定下列叙述正确的是（）A山东省境内所有收费高速公路收费期限最长20年B西部省份收费高速公路收费期限最长30年C济莱高速公路收费最长收费期限30年D京沪高速公路江苏段最长收费期限18年

14、司机出示的通行卡不可读时，以下处理正确的是（）A应按无卡进行处理B特殊情况下可按无卡处理C应通知监控室进行入口查询D收费员应在车道进行查询，车道无法查询的，应通知监控室查询

15、以下必须进行降级处理的情况有（）A存在线圈感应不到车辆到来B通过线圈感应不到车辆离开C车道线圈损坏D收费确认之前收费员与司机发生争执

四、简答题（每题8分，共24分）

1、通行卡如何分类？

2、票据的种类有哪些？

3、收费公路的经营管理者不得有哪些行为？

五、论述题（每题16分，共16分）

1、收费亭工作制度有哪些？请阐述遵守收费亭工作制度的意义？题库编号

（2009）1007试题答案（收费员）

一、填空题

1、欠费通知单、欠费通知单

2、系统维护人员、监控员

3、收费员、监控员、票据员

4、≤1/

10005、V/Q*1%

06、抽查、四次

7、封闭式、开放式

8、吃零食（瓜子、水果、糖块等）

9、省地方税务部门、

10、工作范围

11、鲁交财审【2009】号

12、山东省人民政府防汛抗旱指挥部

二、判断题

1、×

2、×

3、√

4、×

5、×

6、×

7、√

8、√

9、×

10、×

三、选择题

1、BC

2、BCD

3、D

4、B

5、D

6、AB

7、BCD

8、AD

9、ABC

10、AD

11、AB

12、D

13、B

14、BC

15、ABC

四、简答题

1、答通行卡共分为IC卡通行卡和纸质通行卡两种，IC卡包括普通卡，储值卡纸卡按照车型类别共分为六种一类车、二类车、三类车、四类车、五类车、军车

2、答非定额票据有一种，是无面额的通行费票据，适用于计算机收费的收费站和按月交费的单位；定额票据有5元、10元、15元、20元、30元、40元、50元、100元八种和IC卡赔偿票据30元一种，适用于未实行计算机收费或计算机收费系统发生故障时的收费站

3、答

（一）擅自提高车辆通行费收费标准；

（二）在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用；

（三）强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一期间的车辆通行费；

（四）不开具收费票据，开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务部门统一印（监）制的收费票据或者开具已经过期失效的收费票据有前款所列行为之一的，通行车辆有权拒绝交纳车辆通行费

五、论试题答:

1、收费人员要严格按照工作程序正确操作微机收费系统，爱护亭内外设施

2、收费人员要严格执行卫生制度保持亭内环境及设施清洁完好

3、非当班人员检查人员除外严禁进入当班收费亭

4、收费亭内严禁吸烟，工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备;亭内要设置消防器材并妥善保管

5、严禁随意挪动、开关各种设施不得插拔各种接插件、拉扯各种电缆或信号线人为损坏由本人负责赔偿

6、设备发生故障时收费人员要及时通知系统维修维护人员或监控人员并做好记录DSB站收费业务试题（收费员试题）题库编号

（2009）1008

一、填空题（每空1分，共20分）

1、中华人民共和国公路法中称的公路包括、、和

2、公路建设应当贯彻、原则

3、建成的公路应当按照国务院交通主管部门的规定设置明显的、

4、运载不可解体的超限物品的应当按照指定的、、、行驶并悬挂明显标志、

5、有偿转让公路收费权的公路转让收费权合同约定的期限界满收费权由收回、

6、中华人民共和国公路法自年月日起施行

7、收费公路是指

8、公路发展应当坚持、

9、收费公路的权益包括、、

10、收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的、

二、判断题（每题2分，共10分）

1、上岗人员至少在上岗前10分钟列队检查仪容风纪在中队长组织下各自检查票卡证件和印章等清理私款和违禁物品;中队长分配车道提示注意事项然后统一列队上岗、

2、站务会每月召开一次，中队会和中队长会每周召开一次，安全例会和站总结会每月召开一次（）

3、岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由中队长赔偿，交接不清由接班人员赔偿（）

4、对U型转弯的车辆，可使用U型免费功能将车辆引出车道，然后再进行补费（）

5、公务卡与车辆不符的，收费站可以予以没收并于15日将公务卡逐级报送公司收费监控部（）

三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）

1、以下不需进行降级处理的情况有（）A存在线圈感应不到车辆离开B通过线圈感应不到车辆到来C语音提示器不能正常工作D收费确认之前收费员与司机发生争执

2、超限200%以上的车辆按规定通行费的（）倍加收A、5倍B、3倍C、6倍D、

1、5倍

3、持贵宾卡的车辆因入口未刷卡等原因造成系统不能识别卡、显示无效卡或显示车卡不符的，收费员要（）A、及时请示后放行B、使用车队键放行C、做好记录D、处理完毕逐级上报

4、下列车辆需要按军车处理（）A、信息施工车B、公司下发的养护施工车C、无公务卡的公务车D、银行解款车

5、三轴车的载荷为（）千克A、17000B、37000C、27000D、

430006、下列行为中将按侵吞费款处理的是（）A私藏通行卡B收费员擅自处理按规定必须请示或通报监控室的事项C将收费员或收费班长卡转借他人使用D监控人员向收费人员透漏监控信息或设备运转情况

7、以下会导致长款或短款的是（）A、出口收费员判断车型失误，司机有异议，收费员退款给司机B、人工收费期间的收费额未录入系统C、票据打印失败，用定额票据支付司机D、车辆欠费

8、以下必须进行重新处理的是（）A、车辆在收费操作未完成时闯关B、通行卡无法读出C、车辆必须从超宽车道通行，但超宽车道无法正常收费D、收费员在收费确认后同司机发生争执

9、上岗前，中队长检查收费人员，发现（）情况，中队长应立即停止其工作并报告值班站长协调人员替班A、紧急病号B、着装不规范者C、饮酒后的收费员D、带私款者

10、以下不会导致卡数差异的是（）A收费员发错的卡由本人交回票据室B车辆到出口无卡，收费员按坏卡键进行操作C车辆在出口卡信息读不出，收费员按坏卡操作D卡可读，但因为有人为损坏，让司机补齐了卡赔偿金并由票据员将卡赔偿金录入系统

11、持贵宾卡车辆通过收费站入口时无意中跟车闯关，下列补救措施可行的是（）A利用补卡功能发一张军卡给此车B直接放行该车，逐级上报C屏蔽存在线圈，发军车卡D利用补卡功能刷此车贵宾卡

12、车辆持《山东省高速公路信息工程施工车辆通行证》要求免费放行时，收费员确认符合下列条件后通报监控室，并将通行证在监控镜头下展示，得到监控室答复后方可放行（）A、盖有管理处收费科和路政科的公章B、行驶路段在免费区间内C、通行证在有效期内D、车辆车牌号与通行证标明的车牌号一致

13、当存在线圈被屏蔽后，以下描述正确的是（）A、复位键开始有效B、收费员可按复位键恢复车道状况，此时栏杆不落下C、恢复车道状态后，通行信号灯变绿D、入口车道软件发卡前将不再检查收费亭前是否有车到来

14、当班长在补卡，车辆信息又输入错误，以下处理正确的是（）A由班长再次刷班长卡，进行补卡操作，错卡由班长下班后交票据室B由班长进行车辆引出，然后重新处理C报告监控室，请示如何处理D将错卡交司机，到出口再做处理

15、司机出示的通行卡不可读时，以下处理正确的是（）A应按无卡进行处理B特殊情况下可按无卡处理C应通知监控室进行入口查询D应按纸卡进行处理

四、简答题（每题8分，共24分）

1、2007年12月13日晚20点齐鲁电视台播放了一则关于济南周边小金村公路收费的新闻内容是小金村村民由村干部带头集资修建的村边公路向过往车辆收取通行费并开具加盖小金村印章的发票请用法律的观点解释该村公路收费是否合理如果收费合理那么开具的发票是否有效

2、收费人员在收费过程中遇到一名司机自称没有携带现金无法交费此时收费员有几种可以选择的措施请结合自己的工作岗位和单位实际情况写出3种以上并分析采取每种措施的优劣、？

3、请写出山东高速集团公司、股份公司董事长、总经理的姓名和车号？请列出5个省委省政府重要车队开道车车号以WJ14开头

五、实务题（每题16分，共16分）

1、2008年7月18日19时左右蟠龙收费站在没有接到通知的情况下停电致使所有车道机栏杆抬起岗亭内计算机与监控室设备由蓄电池拱电可正常运行、请根据各自岗位论述如何处理该突发状况收费员与中队长请分别回答在岗与待岗两种情况、题库编号

（2009）1008试题答案（收费员）

一、填空题

1、公路桥梁、公路隧道、公路渡口

2、切实保护耕地、节约用地

3、标志、标线

4、时间、路线、时速

5、出让方

6、1998年1月1日

7、符合公路法和收费公路管理条例规定经批准依法收取车辆通行费的公路

8、非收费公路为主、适当发展收费公路

9、收费权、广告经营权、服务设施经营权

10、业务培训、职业道德教育

二、判断题

1、X

2、X

3、X

4、√

5、X

三、选择题

1、ABCD

2、A

3、BCD

4、AD

5、C

6、ABD

7、AB

8、C

9、A、C

10、C

11、D12BCD

13、D

14、A15BC

四、简答题

1、答:该村公路收费不合理根据公路法第59条规定符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的下列公路可以依法收取车辆通行费:由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业个人集资建成的公路;又国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路由国内外经济组织依法投资建成的公路根据收费公路管理条例第32条规定收费公路经营管理者收取车辆通行费必须向收费公路使用者开具收费票据、政府还贷公路的收费票据由省自治区直辖市人民政府财政部门统一印制、经营性公路的收费票据由省自治区直辖市人民政府税务部门统一印制、所以小金村开具的发票是违法的

2、答1确实没钱可以在站长同意后留下抵押物品进行欠费处理2假装没钱可以进行说理教育劝其买票3确实没钱又没有抵押物品可以填写欠费单据后进行欠费处理并表明回来处理的时间逾期不处理可以通过法律手段进行处理、

3、答马金忠济K18017孙亮鲁O00796王化冰鲁018188WJ14警0001WJ14警0002WJ14警0005WJ14警0012WJ14警0058

五、实务题1答中队长:1在确保自身安全的情况下设置车障及醒目提示;2配合岗亭内收费员作好收费和处理其他特殊情况;3指挥外勤及时对交费车辆清障4安排待岗中队队员作好疏导解释工作5服从站领导监控员的其他指挥工作、收费员:1坚守岗位保持平静心态做好收费发卡工作2对过往车辆提出的疑惑耐心做好解释工作服从中队长及监控人员下达的其他命令待岗中队长:接到电话通知后尽快组织本队队员上岗服从当班中队长的指挥待岗收费员:服从领导指挥尽快上岗配合当班中队工作、DSB站收费业务试题（收费员试题）题库编号

（2009）1009

一、填空题（每空1分，共20分）

1、收费稽查分为、

2、交接双方要认真核定备用金的与，做到交清结明，如本班次备用金不足时要及时向要求安排解决

3、测试收费时间过程中、、、等特殊情况不算，抽测人数不少于

4、收费员接班后，首先将的放在制定位置

5、在出口读卡后，证实读卡后证实非本车公务卡的，若卡内记录的最近一次业务信息为入口信息，按处理，若最近一次业务信息为出口信息，按处理公务卡与车辆不符的，公务卡并于7日内将公务卡送公司收费管理部

6、有偿转让公路收费权的公路转让收费权合同约定的期限界满收费权由收回

7、中华人民共和国公路法自年月日起施行

8、出口车辆闯关后，在显示了违章提示信息还没有选择处理时，再次发生的闯关

9、对于刷卡后产生收费争议后按“欠费”处理的情况，解决争议的过程中可在收费站查询加收通行费、称重信息等数据进行参考，到车道按约定金额进行补费处理

10、发卡时，如刷卡后屏幕没有提示“请按确认键将车辆放行”并且也没有显示“无效卡”另取一张卡进行刷卡仍无任何显示，要及时通报

二、判断题（每题2分，共10分）

1、院士车辆到达出口时，收费员应根据院士免费证进行确定后按军车放行

2、当车辆离开车道时，顶棚信号灯未变红时要屏蔽通过线圈（）

3、收费员因补卡操作通报监控室，监控员判断收费员进行补卡操作是否合理予以答复（）

4、补卡完成后，通行信号灯和栏杆不发生变化（）

5、车辆在补卡操作时，车辆必须在车道中（）

三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）

1、任何单位和个人，都有（）的义务A、爱护公路B、爱护公路用地C、爱护公路附属设施D、影响公路安全

2、公路规划应当根据（）需要进行编制A、国民经济B、当地现状C、国防建设D、社会发张

3、公路建设项目应当按照国家有关规定实行（）制度A、法人负责制B、招投标制度C、公司制D、工程监理

4、任何但为和个人不得（）公路附属设施A、损坏B、涂改C、擅自移动D、维修

5、下列属于严重违纪的是（）A、携带私款B、贪污票款C、多给司机发一张通行卡D、乱收费

6、下列行为中将按侵吞费款处理的是（）A私藏通行卡B收费员擅自处理按规定必须请示或通报监控室的事项C将收费员或收费班长卡转借他人使用D监控人员向收费人员透漏监控信息或设备运转情况

7、收费人员文明服务规范规定，收费人员“对司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制晓之以理动之以情耐心做说服解释工作”对这一规定，以下理解正确的是（）A、这一规定可以简单的理解为骂不还口B、坚持执行这一规定可以有效地帮助化解一般性纠纷C、说服解释工作主要以法律方面的解释为主，以情感沟通为辅D、良好的沟通可以化解一切矛盾

8、下列属于岗前稽查的是（）A、精神状态B、着装是否规范C、上班卡是否携带D、有无私款

9、下列异常处理不需要用录像查询的是（）A、对公务车发通行卡B、屏蔽发生故障的存在线圈C、使用欠费功能将车辆引出车道D、司机殴打收费员后逃逸

10、以下不会导致卡数差异的是（）A收费员发错的卡由本人交回票据室B车辆到出口无卡，收费员按坏卡键进行操作C车辆在出口卡信息读不出，收费员按坏卡操作D卡可读，但因为有人为损坏，让司机补齐了卡赔偿金并由票据员将卡赔偿金录入系统

11、司机出示的通行卡不可读时，以下处理正确的是（）A应按无卡进行处理B特殊情况下可按无卡处理C应通知监控室进行入口查询D收费员应在车道进行查询，车道无法查询的，应通知监控室查询

12、以下关于收费环境管理的描述正确的是（）A、消防器材、报警器材及其它安全设施应按指定位置摆放并保持完好收费人员必须熟练掌握消防器材和报警器材的使用方法，消防器材到期要及时更换B、为了节电，收费广场夜间要保开二组高杆灯C、收费人员要密切关注工作场所及周围的情况，禁止任何人携带易燃、易爆物品进入收费站区，禁止闲杂人员进入收费广场，确保收费广场安全D、收费广场、车道、岗亭内外要定期清扫，保持干净整洁

13、下列造成出口系统自动抓拍的特殊情况有（）A、公务车B、纸卡C、坏卡D、重新处理E、军车

14、当班长在补卡，车辆信息又输入错误，以下处理正确的是（）A由班长再次刷班长卡，进行补卡操作，错卡由班长下班后交票据室B由班长进行车辆引出，然后重新处理C报告监控室，请示如何处理D将错卡交司机，到出口再做处理

15、出入口操作相同的业务有（）A车队B降级C上班D下班E报警

四、简答题（每题8分，共24分）

1、2007年12月13日晚20点齐鲁电视台播放了一则关于济南周边小金村公路收费的新闻内容是小金村村民由村干部带头集资修建的村边公路向过往车辆收取通行费并开具加盖小金村印章的发票请用法律的观点解释该村公路收费是否合理如果收费合理那么开具的发票是否有效

2、公司质量方针的内容是什么？

3、请写出山东高速集团公司、股份公司董事长、总经理的姓名和车号？请列出5个省委省政府重要车队开道车车号以WJ14开头

五、实务题（每题16分，共16分）

1、收费窗口文明服务要求？题库编号

（2009）1009试题答案（收费员）

一、填空题

1、定期稽查、专案稽查

2、数量、质量

3、中队长、收费站值班站领导

4、个人监督照片

5、纸卡、无卡、没收

6、出让方

7、1998年1月1日

8、不删除称重数据

9、通行费

10、监控室

二、判断题

1、X

2、X

3、X

4、√

5、X

三、选择题

1、ABC

2、ACD

3、ABD

4、ABC

5、ACD

6、ABD

7、ABC

8、ABCD

9、AB

10、C

11、BCD

12、ACD

13、ABE

14、A

15、ABCDE

四、简答题

1、答:该村公路收费不合理根据公路法第59条规定符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的下列公路可以依法收取车辆通行费:由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业个人集资建成的公路;又国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路由国内外经济组织依法投资建成的公路、根据收费公路管理条例第32条规定收费公路经营管理者收取车辆通行费必须向收费公路使用者开具收费票据、政府还贷公路的收费票据由省自治区直辖市人民政府财政部门统一印制、经营性公路的收费票据由省自治区直辖市人民政府税务部门统一印制、所以小金村开具的发票是违法的

2、答1持续改进收费养护路政信息的服务质量2未驾乘人员提供快捷、畅通、优美、文明的平安大道3）服务大众、奉献社会、回报股东、成就员工

3、答马金忠济K18017孙亮鲁O00796王化冰鲁018188WJ14警0001WJ14警0002WJ14警0005WJ14警0012WJ14警0058

五、实务题1答

1、礼貌服务收费人员着装整洁仪容风貌整齐化一挂牌上岗使用文明用语礼貌待人服务热情

2、解答问题要耐心属工作范围以内的询问要热心解答直到对方满意为止不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言

3、对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制晓之以理动之以情耐心做说服解释工作

4、公开收费标准杜绝乱收费滥罚款

5、纠正违章先敬礼秉公办事无营私舞弊、损公肥私行为

6、文明执法不准得理不让人超标准处罚

7、开展咨询和便民服务设立咨询服务台和便民服务点耐心解答客户提出的问题热情接待客户的查询主动为客户排忧解难

8、收费人员在交接班、站岗时要精神抖擞动作、手势规范

9、无私自搭乘过往客户车辆行为

10、文明环境站容站貌整洁、美观各种标志齐全

11、科学管理运用好自动化收费系统为客户提供高效服务

12、公开投诉电话设立投诉箱接受社会监督受理投诉反馈及时对检举揭发的案件根据情节和调查的难易尽快做出调查处理并公开处理结果DSB站收费业务试题（收费员试题）题库编号

（2009）1010

一、填空题（每空1分，共20分）

1、收费过程中遇到特殊情况收费人员应及时报告和按指令进行操作

2、不准通行卡或将未发出的通行卡计入当日车流量

3、交接班期间，交接双方不得以任何借口随意离岗，交接班时如通行车辆较多，各车道应防止压车现象发生

4、宿舍要，要保持地面无污物，卫生无

5、收费人员工作期间应注意仪容仪表，按照要求中佩戴徽章持证上岗

6、编辑称重信息功能分为修改、切割、、、

7、若打出废票，在废票上加盖，下班后将废票交回票据室，并登记数量

8、依照《收费公路管理条例》规定的程序审查批准的收费公路收费站、收费期限、车辆通行费收费标准或者收费标准的调整方案，审批机关应当自审查批准之日起10日内将有关文件向和国务院价格主管部门备案；属于政府还贷公路的，还应当自审查批准之日起10日内向备案

9、收费人员上岗后，中队长要，进行工作交接

10、降级分为和

11、《收费公路管理条例》规定，经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过年国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过年

二、判断题（每题2分，共10分）

1、公务车坏卡时，应通报监控室和中队长对其进行车辆引出

2、高速公路收费标准是由省交通厅、省国资委、省物价局联合核定的

3、国家允许依法设立的收费公路，同时对收费公路的数量进行控制

4、山东高速公路股份有限公司股票代码为600350，企业法人代表为孙亮（）

5、高度公路半自动化收费入口发卡≤8秒/车道*辆，出口收费速度≤16秒/车道*辆（）

三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）

1、当系统将单车识别为两辆车时，正确做法为（）A、使用牵引键证B、合并称重信息C、删除一条称重信息D、补费

2、欠费车辆处理需要经过（）同意后方可进行A、当班中队长B、监控员C、票据员D、值班站长

3、车辆闯关后可能进行的操作有（）A、重新处理B、补费C、降级D、补卡

4、上班前中队长组织检查，下列哪些属于违禁品（）A、收费员证B、点钞纸C、护手霜D、作业指导书

5、以下符合收费亭工作制度规定的是（）A、收费人员要严格按照工作程序正确操作微机收费系统，爱护亭内外设施B、收费人员要严格执行卫生制度保持亭内环境及设施清洁完好C、非当班人员严禁进入当班收费亭D、收费亭内严禁吸烟，工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备;亭内要设置消防器材并妥善保管

6、以下可能按路网内最远里程的两倍收取通行费的是（）A、换卡B、坏卡C、无卡D、人为坏卡

7、以下具有车辆逃费嫌疑的是（）A、车牌不符B、超时C、无卡D、坏卡

8、收费人员文明服务规范规定，收费站要“公开收费标准杜绝乱收费滥罚款”，以下属于乱收费的是（）A、经过省交通厅批准，适当提高通行费征收标准B、由于确认车型错误，多收通行费5元C、微机收费系统计算错误，某站某一车型收费全部出现错误D、车辆撞坏收费亭，收费人员代替路证人员收费3500元

9、下列哪些事情收费员和监控员上岗期间不准做（）A、收费员和监控员聊天超过10分钟B、用手机向站长报告工作C、看MP4D、向分公司养护基建部透漏日收费额

10、遇有车辆撞坏收费设施收费人员应及时通知（）A、路政B、监控室C、站领导D、监控分中心

11、以下会导致长款或短款的是（）A、收费员判断车型失误，司机有异议，收费员退款给司机B、人工收费期间的收费额未录入系统C、票据打印失败，用定额票据支付司机D、车辆欠费

12、以下入口键盘没有的按键为（）A、欠费B、计重明细C、降级D、重新处理

13、收费人员“无私自搭乘过往客户车辆的行为”，以下对这一规定理解正确的是（）A、可能降低收费站收费人员的形象B、有可能造成通行费的流失C、属于滥用职权D、属于内外勾结作弊

14、

1、《关于车型判定依据有关问题的批复》规定，车型判断的具体依据如下A、在实际征费过程中，具体收费人员可以养路费缴讫证作为车型判定的依据，如车主不出示养路费缴讫证的或出示的养路费缴讫证无法判定的，由具体收费单位按照《公路汽车征费标准计量手册》作为判定的依据B、在实际征费过程中，具体收费人员可以养路费缴讫证作为车型判定的依据，如车主不出示养路费缴讫证的或出示的养路费缴讫证无法判定的，由具体收费单位按照车辆行车证作为判定的依据C、在实际征费过程中，具体收费人员可以车辆行车证作为车型判定的依据，如车主不出示行车证或出示的行车证无法判定的，由具体收费单位按照养路费缴迄证作为判定的依据D、在实际征费过程中，具体收费人员可以养路费缴讫证作为车型判定的依据，如车主不出示养路费缴讫证的或出示的养路费缴讫证无法判定的，由具体收费单位按照车辆实际载货吨位或载客数量作为判定的依据

15、需要通过监控室联系对方收费站进行查询的有（）Ａ、坏卡Ｂ、无卡Ｃ、出入口车牌不符Ｄ、车型不符

四、简答题（每题10分，共30分）

1、简述需要进行重新处理的四种情况？

2、某车自日东高速泉林站下路打印失败需使用定额票据，如何处理？

3、收费操作完成，车辆驶出车道后，栏杆不落，降级复位无效后应怎样处理？

五、论述题（共16分）

1、以下是小张、小李和小王关于收费纪律中某一问题的议论，请你认真阅读后回答后面的问题小张收费工作纪律规定得比较好，也比较全面，能够对收费工作进行全方位的规范，该严的地方严格，该宽松的地方宽松，但有一点我不明白，就是严禁携带私款上岗，收费员上岗时带点私款当发现自己有短款时可以补上，有时也可以帮助司机或乘客渡过难关，这有什么不好小李你这一点就不明白了，从你的话中可以看出你对收费纪律还是不了解，严禁携带私款上岗是收费纪律中比较严格的规定，目的就是不让收费员随便往票款里面补钱，发生短款要上报，由收费站按照规定进行处理，个人不能随便处理小王不让带私款，主要原因还是为了不让在岗期间买零食，因为上岗期间吃零食影响形象，会给驾乘人员留下不好的印象问题

（一）你认为这三人对本条纪律规定的理解准确吗？（6分）

（二）你认为上岗严禁携带私款的真正原因是什么？（10分）题库编号

（2009）1010试题答案（收费员）

一、填空题

1、中队长、监控室

2、私藏

3、随意离岗

4、窗明几净、死角

5、统一着装

6、删除、合并、插入

7、作废章、废票

8、国务院交通主管部门、国务院财政部门

9、互相敬礼

10、屏蔽存在线圈、屏蔽通过线圈

11、

25、30

二、判断题

1、×

2、×

3、×

4、√

5、×

三、选择题

1、B

2、D

3、ABD

4、BC

5、ABD

6、BCD

7、ABCD

8、AD

9、ABCD

10、B

11、AB

12、ABD

13、ABCD

14、A

15、ABC

四、简答题（每题8分，共24分）

1、答

（1）收费操作未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获；

（2）车辆夹入车队中通行，但又被截获；

（3）超宽车道或其他车道无法正常收费，但车辆必须从该车道通行；

（4）无卡车辆、坏卡车辆驾乘人员对于收费额有争议或计重数据出现较大误差，被收费中队长引出车道，争议解决后

2、答1收费员报告中队长，中队长报当班监控员和票据员打印失败需使用定额票据

2、中队长给付司机等额定额票

3、如打出废票在废票上加盖作废章交回票据室并登记，

4、监控员做好记录，要记录定额票据号码及废票号

5、如打印故障应及时更换车道

6、监控员报中创维修打印机

3、答

（1）收费员应及时通知监控室和中队长，并打开闯关拦阻器防止车辆闯关

（2）关闭车道，换其他车道进行收费

（3）中队长对司机组号解释工作，并将其引入其他车道进行补费处理

（4）中队长及时与监控室沟通，在得到允许的情况下，对栏杆机进行重启复位，仍无效，则有监控员联系厂家进行维修

五、论述题

1、答

（一）三人说的都不准确

（二）

1、防止公款与私款混淆（6分）

2、在收费员上岗期间，收费岗亭内的所有钱款都做为公款处理（10分）DSB站收费业务试题（收费员试题）题库编号

（2009）1011

一、填空题（每空1分，共20分）

1、设备发生故障时，收费人员要及时通知或并做好记录

2、交接班时要检查岗亭内外卫生是否合乎规定要求、、、等是否清洁无异物、

3、收费员接班后首先将个人监督牌放在指定位置将、、和、分别放在指定位置

4、若闯关车辆已逃逸，应记录闯关车的、、等信息、

5、车辆到达出口无通行卡的或者均按无卡处理

6、本单位IC卡存量少于年平均入口车流量时向上级管理部门调拨、

7、票据要设置专用票据库妥善保管、做到防火防盗、防虫、

8、只有车道设备全部瘫痪或者经才允许入口发放纸卡

9、出口增收率是指与的比率

二、判断题（每题2分，共10分）

1、未经入口写信息的通行卡，直接用于在出口车道刷卡，系统将提示刷卡无效（）

2、非当班人员经当班人员许可后可以进入收费亭（）

3、刷入公务卡车牌号时，可以按照公务卡表面印刷的车号进行输入（）

4、补卡成功后通行灯和栏杆状态不变（）

5、“超级操作员”操作程序的使用权限只限收费站领导（）

三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）

1、收费人员着装期应保持整洁庄重的形象，不准（）A戴耳环B化浓妆C戴手表D戴项链

2、允许司机欠费的前提下是（）A有压车B司机同意并留下有关证件或物品坐抵押C站领导同意D监控员同意

3、各路桥收费标准执行省（）部门的统一规定A物价B税务C财政D交通

4、收费站每季度组织一次收费速度测试，抽取人数不少于（）A50%B30%C20%D10%

5、当（）情况发生时，进行补卡处理（）A车辆混入车队中驶离车道但又被截获B车辆倒回C栏杆不落D对公务卡发出了通行卡

6、收费员上下班不准（）A骑摩托车B搭乘朋友车辆C开车D打出租

7、未经允许不得向外来人员提供（）等信息A站领导姓名B通行费收入C设施名称D车流量

8、本公司所辖路桥收费模式分为（）A封闭式B半封闭式C开放式D半开放式

9、宿舍内不得（）A私自接改电线B使用炉具C放置易燃易爆物品D充电

10、IC卡的保管要做到（）A防高温B防强光C放磁化D防划伤

11、牵引车头单独上高速公路，入口收费站要记下（）A颜色B司机相貌C车号D车型号

12、不准上高速的有（）A三轮车B推土机C摩托车D快没油的汽车

13、定额票据领取数量由（）核定额度A站长B中队长C收费管理部D票据员

14、通行卡分为（）A普通卡BIC卡通行卡C储值卡D纸质通行卡

15、肩徽佩戴时标志向外其边缘距肩章外端（）厘米A1B

1、2C

1、8D

1、5

四、简答题（每题8分，共24分）

1、闯关车的处理流程是什么？

2、简述需要进行重新处理的四种情况？

3、请问贵宾卡刷卡无效如何处理？

五、论述题（共16分）

1、2009年5月1日，一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路，驾乘人员因对收费有异议，与当班收费员发生争议，相互之间有肢体接触，收费员被打成伤势较重在高密站值班站长到达现场前，该车驾乘人员已经分别向交通厅，集团公司投诉请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉？为什么？假如你作为当班的中队长该如何处理？题库编号

（2009）1011试题答案（收费员）

一、填空题

1、系统维修维护人员、监控人员

2、传感器、线圈、光栅

3、通行卡、备用金、印章、密码箱

4、颜色、型号、车牌号、闯关时间

5、人为损坏通行卡的

6、

1、

37、防潮、防鼠

8、所有车道全部启用仍然阻塞严重时、值班站领导

9、收费站出口增收额、收费站收费总额度

二、判断题

1、√

2、×

3、×

4、√

5、√

三、选择题

1、ABD

2、B

3、ACD

4、A

5、AD

6、A

7、BD

8、AC

9、ABC

10、ABCD

11、CD

12、ABC

13、AD

14、BD

15、D

四、简答题

1、答闯关车指收费操作未完成就驶离车道的车辆，系统检测到车辆闯关后，提示有车辆违章处理如下若将闯关车辆拦截，应将司机带回车道进行车辆重新处理若闯关车辆已逃逸应记录闯关车的颜色、型号、车牌号、闯关时间等信息，并及时报监控室，站监控员应将相关的录像，抓拍图像，收费员的报告等信息，保存整理好以备以后举证使用若刷卡完毕后车辆闯关，按车辆欠费的操作流程完成收费处理，对通过线圈进行降级处理，按【复位】键复位，然后再取消对通过线圈的屏蔽

2、答

（1）收费操作未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获；

（2）车辆夹入车队中通行，但又被截获；

（3）超宽车道或其他车道无法正常收费，但车辆必须从该车道通行；

（4）无卡车辆、坏卡车辆驾乘人员对于收费额有争议或计重数据出现较大误差，被收费中队长引出车道，争议解决后

3、答当持有贵宾卡的车辆进入车道后，入口收费员的处理程序与公务卡处理相同、如出现贵宾卡车、卡不符或系统显示无效卡的情况，收费员应先使用车队键放行，然后立即将该车号逐级上报公司收费管理部出口如出现贵宾卡显示无效卡的情况，收费员应先使用车队键放行，然后立即将该车车号逐级上报公司收费管理部，由公司进行查询处理，贵宾卡不收取计重通行费

五、论述题

1、答改车驾乘人员投诉属于有理投诉，因为该车为院士车属于免费车辆中队长要让发生冲突的收费员回避中队长要诚恳的向驾乘人员道歉，因为该车属于免费车辆，不应收费此时中队长要态度和蔼，耐心的向驾乘人员解释，克制自己的情绪不要再同驾乘人员再次发生冲突当班收费员受伤较重，立即通知监控室报警交由警方处理DSB站收费业务试题（收费员试题）题库编号

（2009）1012

一、填空题（每空一分，共50分）

1、车道收费系统需要对入口，出口进行比较的信息有时间，车类的信息2未安装收费系统的车道或安装了费系统但长期不启用的车道，必须用

3、征率目标值为4路桥收费标准执行，，的统一规定5出收费站收费系统操作暂停规定，规定的，，，，，，等，其他车辆要正常收费

6、山东高速股份的法人代表是

7、入口操作失误率由，，分三级进行监督，

8、可能按路网为最近端收费站至本站的距离收取通行费的有，

9、出入口操作相同的有，，等

10、需刷班长卡才能操作的有，，，，，，11，，等业务结束后，通行信号灯混入栏杆状态不变12确定车辆换卡的，按标准收费13不准或计入当日车流量14按照《公路法》的规定公路包括，、15公路按其在公路路网中的地位分为，，和并按技术等级分为，，，和

二、判断题（每题1分，共5分）

1、某些情况下对U型车可以不收取通行费（）

2、在出口公务卡不可读时，按普通车处理（）

3、重新处理时栏杆信号灯不发生变化（）

4、复位键生效的必要条件是屏蔽存在线圈（）

5、公司一年对每个管理处漏征率的抽查不少于6次（）

三、选择题（每题有一个或多个正确答案每题1分，共15分）

1、出口打印失败，以下处理正确的为（）A将废票加盖作废章，并通报监控室B将废票扔掉C将打印失败的票交给司机D给付司机定额票据

2、公司收费质量目标规定车型判断准确率大于等于（）A

98、2%B

99、2%C

99、8%D97%

3、以下哪些情况的处理出，操作不相同（）A车队通过B车辆引出C车辆闯关D收费员上下班

4、某车从诸城站上，从DSB站下，以下哪种情况可能按路最大里程两倍收费的是（）A换卡B无卡C人为坏卡D月票车超出行驶区间

5、以下可能进行重新处理的是（）A车辆在收费操作未完成时间闯关B通行卡无法读出C车辆必须从超宽车道通行，但超宽车道无法正常收费D收费员在收费过程中与司机发生争执

6、以下哪几种情况需要监控室联系其他收费站进行协查的是（）A车辆纸卡丢失B输入车牌号不一致C车辆超时D公务车坏卡

7、对欠费处理必须进行记录的内容包括（）A应收金额实收金额B收费班次及收费员班号C欠费抵押证件或物品D站值班领导

8、有理投诉率的目标值是（）A小于等于1/100000B小于等于1/10000000C小于等于1/1000000D以上全不对

9、超限200%以上的车辆按规定通行费得（）倍加收A4倍B5倍C6倍D以上全不对

10、五轴车的载荷为（）千克A37000B17000C47000D

4300011、吃贵宾卡的车辆因入口刷卡等原因造成系统不能识卡，显示无效卡或车卡不符的收费员要（）A及时请示后放行B使用车队键放行C先做牵引然后等待处理D处理完毕逐级上报

12、收费员短卡，卡赔偿标准为（）A30元/卡B60元/卡C90元/卡D以上都不对13对牵引车以下处理正确的是（）A对于牵引车均为U型转弯，则两车均按U型处理B刷出第一辆车通行费后，再按牵引键C两车票据一块打印D先放行在做补费

14、下列必须进行重新处理的是（）A、收费操作未完成，车辆离开车道又被截获B、车辆夹入车队中通行，但又被截获C、公务车错发普通卡D、其他车道无法收费，但车辆必须从此通过

15、IC卡工作包括（）A普通卡B日票C储值卡D纸卡

四、简答题（第一题8分，第二题10分，第三题12分，共30分）

1、请简述《收费公路条例》中收费公路经营者禁止的四种行为是什么？

2、《山东省高速公路条例》中，高速公路经营企业对拒缴、逃缴通行费的车辆如何处理？

3、公司收费窗口文明服务工作要求是什么？题库编号

（2009）1012试题答案（收费员）

一、填空题

1、车牌号车型

2、买入式隔离桩进行彻底封闭

3、小于等于1/

10004、省物价局省财政厅省交通部门

5、军车持区间有效卡的车辆公司监控部逐级通知的车队符合免费条件的防汛车农业联合收割机跨区作业指挥车信息系统施工在辖区路段履行正常职责的高速交警车辆院士车

6、孙亮7公司处站8无卡坏卡

9、车队通过收费员上下班降级

10、补卡降级补费车辆引出U免通行费、是否使用计重收费编辑称重信息

11、补卡补费

12、路网内到本站最大里程的两倍

13、私藏通行卡将击发出的卡

14、公路桥梁公路隧道公路渡口

15、国道省道县道乡道高速公路一级公路二级公路三级公路四级公路

二、判断题1对2错3对4错5错

三、选择题

1、AD

2、B3BC4A5ABCD6ABCD7AD8C9B10D11BD12B13AB14D15AC

三、简答题

1、答

（一）擅自提高车辆通行费收费标准；

（二）在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用；

（三）强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一期间的车辆通行费；

（四）不开具收费票据，开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务部门统一印（监）制的收费票据或者开具已经过期失效的收费票据

2、答高速公路经营企业对柜缴，逃缴高速公路通行费的车辆有权采取必要措施限制其通行，并责令其补交应交通行费；柜不补交的，可责令车辆停放指定地点接受处理，由此造成的损失和产生的费用，由车主承担

3、答

1、礼貌服务收费人员着装整洁仪容风貌整齐化一挂牌上岗使用文明用语礼貌待人服务热情

2、解答问题要耐心属工作范围以内的询问要热心解答直到对方满意为止不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言

3、对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制晓之以理动之以情耐心做说服解释工作

4、公开收费标准杜绝乱收费滥罚款

5、纠正违章先敬礼秉公办事无营私舞弊、损公肥私行为

6、文明执法不准得理不让人超标准处罚

7、开展咨询和便民服务设立咨询服务台和便民服务点耐心解答客户提出的问题热情接待客户的查询主动为客户排忧解难

8、收费人员在交接班、站岗时要精神抖擞动作、手势规范

9、无私自搭乘过往客户车辆行为

10、文明环境站容站貌整洁、美观各种标志齐全

11、科学管理运用好自动化收费系统为客户提供高效服务

12、公开投诉电话设立投诉箱接受社会监督受理投诉反馈及时对检举揭发的案件根据情节和调查的难易尽快做出调查处理并公开处理结果DSB站收费业务试题（收费员试题）题库编号

（2009）1014

一、填空题（每空一分，共50分）

1、为加强山东高速股份有限公司收费管理，统一收费业务规程，提高服务质量，实现收费业务，，，，规定本办法

2、严禁、和对由于值班人员不在位或，要追究责任，严肃处理

3、宿舍内不得私自不准不得将带入宿舍

4、交接班期间交接双方不得以，交接班期间如通行车辆较多，各车道应，防止压车现象发生

5、不准或计入当日车流量

6、严格执行收费标准，不准，不准对通行车辆，，

7、收费员接班后，首先将放在指定位置，将，，和分别放在指定位置

8、入在检查中发现未经收费监控部通知而私自启用和明显不合理的引出、等车辆也要算做管理处的漏征车辆数

9、各路桥收费标准执行、、的统一规定

10、定额票据适用于和时的收费站

11、因天气交通事故或收费设备故障，造成收费广场车辆堵塞时，收费站应做好并采取、和、等措施，以加快车辆放行速度

12、当车道有抢劫等恶性事件发生时，收费员应需要停止报警时由收费班长将

13、关于对载货车辆超限运输实施加收通行费有关问题的通知是号文件

14、入口操作失误率由分三级进行监督

15、交通厅统一审核制发，分为与两种通行证

16、《收费公路管理条例》规定收费公路的权益，包括、、经营权

17、《公路法》规定被转让公路收费权的路政管理仍由或者来行使

二、判断题（每题1分，共5分）

1、入口发纸质通行卡和出口用定额票据时，需加盖票据专用章（）

2、公务车无公务卡和通行卡，先收取卡赔偿金，然后普通车处理（）

3、纸卡按照车型类别其分为7种一类车，二类车，三类车，四类车，五类车，军车，公务车（）

4、公司一年对每个管理处漏征率的抽插不少于6次（）

5、出口使用定额票据时，应加盖票据专用章（）

三、选择题（每题有一个或多个正确答案每题1分，共15分）

1、如果从东营开往烟台按先后偶循序途径哪几条高速公路距离最近（）A济青B滨博C东青D潍莱E同三

2、下面对收费站宿舍管理制度叙述正确的是（）A收费员以彼此协商调换床位B未来家属可以留宿收费员宿舍C收费员要严格遵守作息时间D每周进行一次卫生大扫除，对卫生先进的宿舍予表扬并作为评比宿舍，中队，个人先进的依据

3、甲收费站日平均车流量为800辆，某日上午，早班领卡和交班交卡均完成后，该站发现通行卡存量降主规定标准以下，需向管理处调拨通行卡，已知该日早班领卡数量为700张，则目前该站收费系统记录的通行卡库存为（）A100以下B280以下C340以下D以上都不对

4、票据打印失败或答应错误时，以下处理正确的是（）A报告收费队长和监控室B立即加盖不准报销章，下班后交票据处理C交给司机等额的定额票据D立即销毁

5、某收费员下班结帐时，自己清点的先进为3675元监控记录的短款为35元长款为10元经系统对账时该收费员又短款30元则该收费元的应交金额为（）A3700元B3710元C3730元D3750元

6、收费系统软件自动进行限制的操作有（）A删除B修改C插入D切割E合并

7、下列需要按军车处理的有（）A信息施工车B无公务卡的公务车C银行解款车D防汛救灾车

8、以下必须使用班长卡参与处理的有（）A使用欠费功能先将车辆引出车道B对公车车发了通行卡C超宽车道设备损坏，有车辆必须从超宽车道通过D屏蔽发生故障的线圈

9、收费员因军车在车道判断不清通报监控室时，监控员应根据收费员报告情况通知收费员检查其下列哪些相关证件（）A行驶证B驾驶证C士官证D养路费证

10、以下哪种情况的处理出入口操作相同（）A车队通过B车辆引出C车辆闯关D收费员上下班

11、下列必须进行重新处理的是（）A收费操作未完成，车辆离开车道又被截获B车辆夹入车队中通行，但又被截获C其他车道无法收费，但车辆必须从此通过D公务车错发了普通卡

12、纸卡按车型分为六种，一类车、二类车、三类车、四类车、五类车（）A施工车B院士车C军车D六类车

13、司机出示的通行卡不可读时，以下处理不正确的是（）A应按无卡进行处理B特殊情况下可按无卡处理C应通知监控室进行入口查询D按纸卡处理

14、以下会导致卡数差异的是（）A、收费员发错的卡由本人交回票据室B、车辆到出口无卡，收费员按坏卡键进行操作C、车辆到出口卡信息读不出，收费员按纸卡键操作D、当班期间通过线圈故障，栏杆不能起落

15、未接到上级通知遇有车辆持纸卡下路时的处理程序（）A、收费员报告监控室B、监控员电话查询发卡站C、若查询属实通知收费员、站领导和分中心并记录D、查询不实按无卡处理并报值班站长

四、简答题（每题5分，共15分）

1、计重收费车辆按车辆总质量限定标准是什么？

2、外勤人员的工作内容包括哪几条

3、公司《收费人员微笑服务标准》中并五指的动作要领是什么

五、论述题（共15分）

1、2009年6月20日莱芜下了一场特大暴雨，由于莱芜收费站地势较高，由莱芜站和主线排出的雨水将当地村名的部分房屋冲毁6月21日上午910分，受损房屋村民等共120人，用拖拉机、三轮车等将莱芜站所有车道全部堵塞，造成交通瘫痪，有大量的车压至主线，莱芜站应当立即采取何种措施应对？题库编号

（2009）1014题答案（收费员）

一、填空题

1、制度化程序化标准化规范化

2、值班脱岗，酒后值班和值班期间饮酒，不负责任造成的工作失误

3、接改电线，私自使用炉具，易燃易爆或违禁物品

4、任何借口随意离岗，依次交接

5、私藏通行卡或将未发出的卡

6、擅自减免或提高通行费，乱收费，乱扣车，乱罚款

7、个人监督牌通行卡备用金印章密码箱

8、车队键，车辆，欠费，私自不按有关规定征收超限计重收费

9、省物价局，省财政厅，省交通部门

10、未实行计算机收费和计算机收费系统发生故障

11、疏导和解释工作，增开车道，派人提前提示，告知驾乘人员应收费额站立式收费

12、打开报警开关，报警开关恢复原位

13、鲁价费发【2004】186号

14、公司，处，站

15、工程施工车和工程管理车

16、收费权、广告经营权、服务设施

17、县级以上人民政府交通主管部门、公路管理机构的派出机构、人员

二、判断题1错2错3错4错5错

三、选择题

1、CADE2CD3C4AC5C

6、CDE

7、ACD

8、BD

9、ABC

10、AD

11、C

12、C

13、AD

14、ABC

15、ABCD

四、简答题

1、答两轴车辆总质量为17000千克；三轴车辆总质量为27000千克；四轴车辆总质量为37000千克；五轴车辆总质量为43000千克；六轴及六轴以上车辆总质量为49000千克；

2、答随时保持车道及收费广场卫生清洁；

2、积极热情地为驾乘人中搞好便民服务；

3、提示和帮助超宽、超长车辆行驶专用车道；

4、制止闲杂人员进入收费广场；

5、对岗上设备发生的故障及时报修；

6、超前防范和制止“禁行车辆”上路；

7、出入口发现事故车辆及时报路政部门处理；

8、及时回收车辆遗弃的报销凭证并加盖“作废”章；

9、对闯关车辆妥善处理并做好记录；

10、适时疏导交通防止堵车现象；

11、对岗上发生的路损事件按程序做出处理；

12、必要时，协助进行检票和补票工作

3、答动作要领手掌心面向驾乘人员，手臂与窗沿（水平面）成70—80度，手指自然伸直，五指并拢，目光注视驾乘人员，扬手要具有节奏感，在空中规定位置要略微停顿，不允许出现缓慢抬（放）手和过快抬（放）手的现象；扬手的动作要掌握在车辆进入车道后驾乘人员能够见到的第一时间，并且保障在驾乘人员伸手递票款前完成

四、论述题答当大量人员堵塞车道造成交通瘫痪的，应当立即采取以下措施1）逐级报告上级协调小组；2）各级协调小组接报后首先通过电话进行协调处理，重大事件要及时赶赴现场3）收费人员应避免与堵塞车道的人员发生冲突，并根据实际情况决定是否撤离车道4）尽力做好解释、安抚工作，对事件中我方的不当之处进行道歉5）做好票款、票据及重要设施设备的安全保卫工作6）及时向110，当地公安机关报警7）及时向当地政府、有关部门通报情况8）及时向对方人员的直接管辖单位通报情况9）如有人员受伤，应立即送医院治疗10）监控室必须对事件全过程录像，注意控制好摄像云台，随时追踪焦点人物及行为，并及时做好录像带的复制备份DSB站收费业务试题（收费员试题）题库编号

（2009）1015

一、填空题（每题一分，共25分）

1、车道上使用的碳带由负责领取

2、收费站纸卡需批准

3、人工收费时，根据计收通行费

4、收费亭门锁要保持完好，收费亭必须上锁

5、宿舍内不得，不准，不得将带入宿舍

6、不准刁难驾驶人员，借机

7、不准或计入当日车流量

8、爱护收费设施，保持的整洁卫生

9、严禁进入当班收费亭

10、严禁将制服或

11、公开收费标准，杜绝，

12、收费站值班时间为

13、任何单位和个人不得将收费设备私自，

14、严禁携带和与工作无关的物品上岗

15、纠正违章先敬礼秉公办事，无，行为

16、《山东省高速公路条例》规定遇有道路严重损坏或者出现重大交通事故造成交通阻塞的，可以临时调整车道，设置指示标志；严重影响车辆通行的，可以由高速公路经营企业提出，和共同发布公告实施关闭高速公路

17、《收费公路条例规定》收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，收费人员应当做到

二、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）

1、上岗不准携带的物品有（）A手机B个人工资C水杯D收音机

2、收费人员进入岗亭后首先将（）放在指定位置A收费员证B通行卡C定额票据D个人监督牌

3、通行卡包括（）A月票B普通卡C储值卡D纸卡

4、哪种情况，出入口操作不同（）A车队通行B车辆引出C车辆闯关D收费员上下班

5、哪种情况不可能按路网最远端收费站距离收费:（）A换卡B无卡C坏卡D月票超出行驶区间

6、遇到车辆撞坏收费设施，应报（）A站领导B值班站领导C票据员D监控员

7、可能需要通过监控室联系其他站协查的是（）A公务车未携带公务卡B出入口输入车牌号不一致C车辆超时D公务车坏卡

8、出入口操作相同的是（）A车队通过B车辆引出C车辆闯关D上下班

9、纸卡有七种包括一二三四五类车:（）倍加收A施工车B院士车C军车D六类车10遗弃的票据，应立即通知:（）并在镜头下加盖“不准报销章”下班应交票据员A票据员B站领导C中队长D监控员

11、IC卡赔偿金账户包括（）卡赔偿金A收费员B票据员C司机D、中队长12需报监控在处理的是（）A符合免费条件的防汛车B跨区作业的指挥车C答应票据失败D重新处理13关于载货汽车超限运输实施加收通行费的有关的通知（）A鲁价费发

（2003）216号B鲁价费发

（2004）186号B鲁价费发

（2006）43号D鲁价费发

（2005）427号

14、操作软件自动进行限制的有（）A、删除B、修改C、插入D、切割E合并

15、会使设备初始化和数据同步的操作（）A设备故障解决后按计重明细键B软件启动C上班D重新处理

三、判断题（每题2分，共十分）

1、当前车辆是指已刷卡还没有离开车道的车辆（）

2、重新处理时不能编辑称重数据（）

3、未接到通知而车辆持纸卡下路的，应按无卡处理（）

4、发生车辆跟车时，收费员及时将情况通报中队长

5、确认车辆换卡的前提是出入口车牌不符（）

四、简答题（第1和2题每题6分，第三题8分，共20分）

1、公司《收费人员微笑服务标准》中并五指的动作要领是什么

2、收费员需要请示监控室批准的事项有哪些？

3、列出8个重要车队警车车号，8辆持有贵宾卡的车号？

五、论述题（共十五分）假设2009年10月15日，第十一届全运会在济南召开期间，有大量的车辆自DSB站下路，DSB站在所有出口车道全部开启的情况下，仍然造成压车，有众多的车辆被压至主线请从收费站角度阐述收费站如何应对？题库编号

（2009）1015试题答案（收费员）

一、填空题

1、中队长

2、值班占领导

3、司机提供的入口站

4、收费员上岗期间

5、私自接改电线，私自使用炉具，易燃易爆或违禁物品

6、吃拿卡要

7、私藏通行证，未发出的卡

8、岗亭车道

9、非当班人员（检查人员除外）

10、送人，借于他人

11、乱收费滥罚款

12、24小时全天值班

13、外借出租变卖

14、私款

15、营私舞弊，损公肥私

16、公路管理机构和公安交通管理机关

17、文明礼貌规范服务

三、选择题

1、ABD

2、D3BCD4BC5AD6D7ABCD8AD9C10D11ABC12ABCD13B14DE15ABC

三、判断题1错2对3对4错5错

四、简答题

1、答动作要领手掌心面向驾乘人员，手臂与窗沿（水平面）成70—80度，手指自然伸直，五指并拢，目光注视驾乘人员，扬手要具有节奏感，在空中规定位置要略微停顿，不允许出现缓慢抬（放）手和过快抬（放）手的现象；扬手的动作要掌握在车辆进入车道后驾乘人员能够见到的第一时间，并且保障在驾乘人员伸手递票款前完成

2、答纸卡、坏卡、无卡、编辑称重信息、欠费、施工车、院士车、车牌不符、客车大改小、车类不符、降级、补卡、票据打印失败、车队、车辆闯关每答对一个得

0.5分

3、答答案见监控室有关资料每答对一个得

0.5分

五、论述题措施合理可行每答对一条得1分DSB站收费业务试题（收费员试题）题库编号

（2009）1001

一、填空题（每题1分，共40分）

1、当称重设备发生故障时可以按键查看详细故障情况

2、施行计重收费后在出口增加了和两项功能

3、若闯关车辆已逃逸应记录闯关车的、、、和等信息并及时通报

4、允许司机欠费的前提是

5、牵引车单独下高速路出口收费站要记下、、、、等信息，通知

6、为安装收费系统的车道或安装了收费系统但长期不启用的车道必须用进行彻底封闭

7、当出现贵宾卡车卡不符或系统显示无效卡时收费员应先使用键放行然后逐级在报

8、中华人民共和国公路法适用于在中华人民共和国境内从事公的、、、、和

9、公路按其在公路路网中的地位分为:、、、、并按技术等级分为、、、、

10、《收费公路管理条例》中指出经营性公路的收费期限按照收回投资并合理回报的原则确定最长不超过年

11、对于刷卡后闯关的车辆如果被截获则连续继续收费或进行处理

12、对于未刷卡闯关的车辆若将闯关车拦截应将司机带回收费车道进行车辆

13、若刷完卡后车辆闯关按车辆欠费流程完成收费处理对通过线圈进行处理按键复位在取消对线圈的

14、若刷卡后司机对收费额有异议（不含无卡，坏卡情况）在车流量较大的可能堵塞交通的情况下，可使用功能将车辆引出车道

15、《中华人民共和国公路法》自启施行

16、《微笑服务标准》中规定，眼神的集中度不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角二．判断（每题1分，共5分）

1、当入口车道无车辆时，仍然可以进行刷卡操作是因为存在线圈故障所导致（）

2、在重新处理时，可以编辑称重信息（）

3、对插入，切割和合并等操作时，软件自动进行限制（）

4、纸卡无卡需要司机交纳补偿金（）

5、当进行补卡，补费或重新处理操作时通行信号的灯和栏杆状态发生变化（）

三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）

1、车类分为（）A普通车B军车C公务车D车队

2、在出口中队长操作业务中，下列哪几项业务能够应用（）A补费B补卡C车辆引出D降级

3、上班后，在称重信息显示区显示（）A当前总称重车辆数B当前车辆的车货总质量C当前的计算限载D当前车辆的超限率E是否使用计重收费

4、符合国务院交通管理部门规定的技术等级和规模的下列公路，可以依法收取车辆通行费，正确的是（）A由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建设成的公路B由国内外经济组织依法受让前项公路收费权的公路C有国内外经济组织依法投资建成的公路D以上的说法都不对

5、编辑称重信息包括（）A修改当前称重信息B删除当前称重信息C合并称重信息D重新处理

6、下列说法正确的事（）A发卡操作未完成，车辆闯关或跟车驶离车道的，但被截获或主动返回要求领卡的需要补卡操作B将存在线圈屏蔽后，复位键生效C不卡成功后通行灯和栏杆状态不变D以上说法都不对

7、关于闯关车下列说法正确的是（）A在显示违章显示信息还没有选择处理时，再次发生的闯关不删除称重数据B有跟车现象发生时，收费员按[违章]键C只要是设备提示车辆违章，就要按确认键

8、当票据打印错误或者失败时，下列说法正确的是（）A把废票交给司机B交给司机等额的定额票据C在废票上加盖废票章，下班后交票据室

9、下列说法错误的是（）A收费员短卡时每张60元B要是坏卡无论怎样，都算作无卡C军车无卡不用交卡补偿金D无卡的直接做重新处理

10、做重新处理业务时应该注意的是（）A在进行车道业务重新处理的，栏杆和通行信号灯的颜色不变B对于刷卡后闯关的车辆，如果被截获，可进行重新处理C误按[重新处理]键后可按 [取消]键取消重新处理D如果当前处理车辆进行刷卡操作时，此时按[重新处理]键系统提示有错误

11、人工收费期间（）A根据司机提供的入口站计收通行费，给付定额通行票据B所收通行费及收回的通行费及收回的通行卡，不可作为收费员个人收入在交班时计入其“实收现金”和“实收卡数”C站值班领导必须全程在监控室或车道现场监督D收回的通行卡，下班后交票据

12、纸卡的说法正确的有（）A纸卡按车型和车类分为一到五类车和军车B纸卡无卡时司机用赔偿卡赔偿金C发纸卡时严禁关闭车道机D纸卡上要加盖站章和日期章

13、建设收费公路应当符合（）技术等级和规模A高速公路连续里程30公里以上但是城市市区至本地机场的高速公路除外B一级公路连续里程30公里以上C二车道的独立桥梁，隧道长度800米以上，西车道的独立桥梁隧道长度500米以上

14、公务车处理的流程正确的是（）A输入车型和车牌号B司机出示公务卡，收费员将公务卡放到卡读写器上刷卡C屏幕上显示卡内记录的入口站名和车辆应缴通行费D确认无误后按[确认]键E将公务卡递还给司机

15、关于通行卡的说法正确的是（）A通行卡分为IC卡和纸卡种BIC卡包括普通卡和储值卡C司机丢失通行证应赔偿30元卡赔偿金D票据员向系统输错通行卡数，按每张30元算

四、简答题（每题5分，共15分）

1、不使用计重前提的前提是什么？

2、请列出5辆重要车队警车车号和5辆持有贵宾卡车辆的车号？

3、公司《收费人员微笑服务标准》中露八齿的动作要领是什么

五、论述题（共10分）假设2009年7月2日，DSB站22车道有两辆大货车下路时，此时22车道的称重设备不能判断出是两辆车请问应该如何处理？题库编号

（2009）1001试题答案（收费员）

一、填空题

1、计重明细

2、编辑称重信息是否使用计重收费

3、颜色型号车牌号闯关时间监控室

4、司机同意并留下有关证件或物品做抵押

5、车号型号入口收费站入口时间监控室

6、埋入式隔离桩

7、车队公司收费管理部

8、规划建设养护经营管理使用

9、国道省道县道乡道高速公路一级公路二级公路三级公路四级公路

10、

2511、补费

12、重新处理

13、降级复位屏蔽

14、车辆引出

15、1998年1月1日

16、驾乘人员脸部倒三角区

二、判断题

1、√

2、×

3、√

4、×

5、×

三、选择题

1、ABCD

2、ABD

3、ABCDE

4、ABC

5、ABC

6、AC

7、AB

8、AC

9、BCD

10、ACD

11、ABCD

12、ACD

13、ABC

14、ABCDE

15、ABC

四、简答题

1、答不使用计重收费的前提第一种情况计重收费设备损坏而收费形势要求必须开放该车道（如超宽车道）在此情况下中队长必须请示值班站领导由值班站领导做出决定第二种情况，某一车道压车超过5辆，在此情况下中队长必须请示值班站长、值班站长必须请示分公司，由分公司做出决定第三种情况，某收费站大量压车至主线，分公司必须请示公司收费管理部才能做出决定

2、答答案见监控室有关资料每答对一个得

0.5分3答动作要领要求收费员微笑时，宜亲切、自然、大方，掌握好尺度，笑容不夸张、不做作、不勉强

五、论述题措施合理可行DSB站收费业务试题（收费员试题）题库编号

（2009）1002

一、填空题（每题1分，共30分）

1、《公路法》规定，任何单位和个人不得损坏、擅自移动、涂改公路附属设施公路附属设施是指为保护、养护公路和保障公路安全畅通所设置的公路防护、排水、养护、管理、服务、交通安全、渡运、监控、通信、等设施、设备以及专用建筑物、构筑物等

2、《收费公路管理条例》规定，军队车辆、武警部队车辆，公安机关在处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准车辆，免交车辆通行费进行的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费联合收割机不得在高速公路上通行

3、《收费公路管理条例》规定，收费公路经营管理者应当在收费站的显著位置，设置载有收费站、审批机关、收费单位、收费标准、和监督电话等内容的公告牌，接受社会监督

4、《收费公路管理条例》规定，遇有公路损坏、施工或者发生交通事故等影响车辆正常安全行驶的情形时，应当在现场设置安全防护设施，并在收费公路出入口进行限速、警示提示，或者利用收费公路沿线可变信息板等设施予以公告；造成交通堵塞时，应当及时报告有关部门并协助疏导交通

5、收费员操作中出现的错票和废票，在交款时填写，并及时将错票上缴票据员，与相核对

6、收费站防抢防暴预案规定，外勤人员要密切注意收费广场周围情况，时刻保持警惕，禁止靠近收费岛，发现人员及车辆要仔细盘问，同时设法通知亭内收费人员提高警惕，做好防范准备

7、《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费站要公开投诉电话设立接受社会监督受理投诉反馈

8、《服装管理办法》规定，各分公司、管理处必须按照公司规定的服装式样统一着装，并根据季节的转换，以及，确定本处的着装换季时间，统一同时换装着春秋装制服时，必须配着制式衬衣，扎红色或蓝色领带

9、《收费过程控制程序》规定对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实对于无理投诉或恶意投诉，要；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果各类投诉要认真记录，以备查询

10、收费站每季度组织一次收费速度测试，每次抽测人数不少于每半年将测试结果汇总报送公司

11、司机出示的通行卡无法读出（非人为破坏），此时应按进行处理；若属人为损坏，无论卡是否可读，均按处理

12、施行计重收费后，在出口中队长卡功能中又增加了和两项功能

13、交班收费员在《》上登记当前票据的起止号码，接班收费员核对后，双方

14、下班交卡时如有短卡，按照每张卡元计，由收费员缴纳卡赔偿金，并由收费员所在中队出具相应的，不得以长卡抵短卡

15、若刷卡完毕后车辆闯关，应按的操作流程完成收费处理，对进行降级处理，按复位，然后再取消屏蔽

16、《中华人民共和国公路法》自启施行

17、《微笑服务标准》中规定，眼神的集中度不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角

18、因天气、交通事故或收费设备故障，造成收费广场车辆堵塞时，收费站应做好疏导和解释工作，并采取、和告知驾乘人员应收费额等措施，尽最大可能提高放行速度二．判断（每题2分，共20分）

1、由于设备全部瘫痪而进行人工收费的，系统恢复使用后，必须将人工收费期间处理的车辆使用[重新处理]功能补录进系统（）

2、收费员发卡时判断车型或车类有误的，应当用中队长卡启用相关程序补发一张卡，输入错的卡由收费员留存，下班后由中队长上交票据室（）

3、在出口，如通行卡记载的车牌号与收费员输入的不符，应直接将车引出车道以防压车，然后通知监控室电话联系入口站查询，确认是换卡的，使用补费程序收费（）

4、对出口刷卡后有收费争议的车辆，为避免压车，可使用[欠费]功能先将车辆引出车道（）

5、车辆下路时如没有通行卡，又不能提供足够的证据证明其从某个站上路，则收费员应按路网内距本站最远里程的两倍进行收费（）

6、计重收费设备发生故障，造成压车现象严重时，经值班站长请示分公司收费管理部主任后得到批准后，可采取“不使用计重收费”功能进行收费（）

7、电动栏杆不能落下，造成不能处理下一辆车时，收费员可用铁质物品划过感应线圈，使栏杆落下（）

8、票据打印失败，应给付司机定额通行费票据（）

9、高速公路计重基本费率为

0.09元/吨公里（）

10、如果公务车出口时忘记了带公务卡，请示监控室同意后可以免费放行（）

三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）

1、收费人员进入岗亭后，首先将（）放在指定位置A、收费员证B、通行卡C、定额票据D、个人监督牌

2、下列关于着装的说法正确的是（）A收费人员不得将制服与便装混穿B着制服不得化妆C着制服不得佩带影响形象的首饰D收费员离开单位可以着便装

3、下面对收费员职责叙述错误的是（）A、爱护收费设施，保持岗亭内外、车道及周围环境的整洁、卫生B、处理逃费车辆C、监督其他收费员的举止、着装情况　D、对需维修的收费设施及时报告

4、以下属于稽查工作范围的是（）A、查看收费手续是否完备，票卡、票款是否相符B、通过监控系统查看下级监控人员的工作情况C、对过往车辆驾乘人员进行抽查和询问D、对群众来信中的有关收费纪律方面的投诉进行调查

5、有关收费站例会制度叙述正确的是（）A、站务会收费站每月召开一次全休职工大会，总结本月工作情况B、中队会每周召开一次，由中队长主持，主要小结一周的工作C、中队长会每月召开一次，由站长召集各中队长参加D、安全例会每季度召开一次，总结上季度的安全工作，找出存在事故隐患

6、以下对收费站交接班制度描述正确的是（）A、交接班人员必须在上下班前10分钟做好交接班准备工作，列队上下岗，敬礼交接班B、交班人员在下岗前轮流整理票、卡、款，清理亭内卫生，检查亭内设施是否完好，在交接班时必须交清接明，经接班人员签字后方可离岗C、交接班期间，交接双方不得以任何接口随意离岗，交接班时如通行车辆较多，各车道应依次交接，防止压车现象发生D、岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由全中队人员赔偿，交接不清由交班人员赔偿

7、以下对收费站值班制度的描述正确的是（）A、值班工作由站领导负责，明确职责，责任到人B、收费站每月安排值班表，值班表要上墙C、值班电话要随时有人接听并做好记录、并及时传达给每一位收费人员D、对由于值班人员不在位或不负责任造成的工作失误，要追究责任，严肃处理

8、以下对收费站卫生制度的描述正确的是（）A、实行每日卫生值班员制度，每天由专人负责当日卫生工作B、站区内所有公共场所要保持室内外地面干净，无烟头、纸屑等污物，痰盂、垃圾桶要清洁干净，门窗要整洁明亮，物品摆放有序，墙面无污点C、收费员应自觉清理收费亭内卫生，值班站长在交接班时要组织亭内清扫工作，做到窗明桌净，键盘、微机、卡箱要保持清洁D、值班中队长在交接班时要清扫收费广场，做到地面无油污、烟头、纸屑等污物，收费岛、栏杆保持整洁，车道无脏乱死角

9、公务车无卡（）处理A、核实证件，按公务车B、按军车无卡C、按普通车无卡D、按纸卡无卡处理

10、正在进行车队处理或其他业务时，（）键无效，此时按[车队]键结束车队处理或按[取消键]退出其他业务，然后再按（）键A取消复位、B、违章违章C、复位取消

11、以下属于严重违纪的是（）A、携带私款以及与工作无关的物品上岗B、上岗期间饮酒C、脱岗、串岗、睡岗D、将未发出的卡计入当日车流量

12、以下对收费亭工作制度描述正确的是（）A、收费人员要严格执行卫生制度保持亭内环境及设施清洁完好B、非当班人员严禁进入当班收费亭C、收费亭内严禁吸烟，工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备;亭内要设置消防器材并妥善保管D、严禁随意挪动、开关各种设施不得插拔各种接插件、拉扯各种电缆或信号线人为损坏由本人负责赔偿

13、以下会导致长款或短款的是（）A、出口收费员判断车型失误，司机有异议，收费员退款给司机B、人工收费期间的收费额未录入系统C、票据打印失败，用定额票据支付司机D、车辆欠费

14、票据打印错误或失败时，以下处理正确的是（）A报告收费中队长和监控室B立即加盖不准报销章，下班后交票据员处理C交给司机等额的定额票据D立即销毁

15、下列行为中将按侵吞费款处理的是（）A私藏通行卡B收费员擅自处理按规定必须请示或通报监控室的事项C将收费员或收费班长卡转借他人使用D监控人员向收费人员透漏监控信息或设备运转情况

四、简答题（每题5分，共10分）

1、按照《DSB站车队处理预案》中的规定，作为值班中队长在接到车队从DSB站下路时该如何处理？

2、请列出5辆重要车队警车车号和5辆持有贵宾卡车辆的车号？

五、论述题（共10分）请列出至少10种逃费方式，及相应的应对措施？题库编号

（2009）1002试题答案（收费员）

一、填空题

1、收费

2、辖区内收费公路、统一标志、执行抢险救灾任务、跨区联合作业

3、名称、收费起止年限

4、收费公路经营管理者

5、《作废非定额票据登记表》、《对帐表》

6、闲杂人员、可疑

7、投诉箱

8、当地气候变化情况

9、耐心解释收费规定，寻求理解；反馈顾客

10、50%

11、坏卡、无卡

12、编辑计重信息、不使用计重收费

13、非定额票据交接台帐、签字确认

14、60元，签字确认

15、车辆欠费、通过线圈、复位

16、1998年1月1日

17、驾乘人员脸部倒三角区

18、增开车道、派人提前提示

二、判断题

1、×

2、×

3、×

4、√

5、√

6、×

7、×

8、×

9、×

10、×

三、选择题

1、D

2、ACD

3、C

4、ABCD

5、AB

6、ABC

7、ABD

8、ABC

9、C

10、B

11、D

12、ACD

13、AB

14、AC

15、ABD

四、简答题

1、答值班中队长是迎接任务车队的直接指挥者，在接到车队通知后，值班中队长必须高度重视，合理调配，落实责任，提前做好迎接车队的各项准备工作

（1）按照车队的通知时间，提前15分钟至30分钟预留好车道，并分配好相关人员

（2）将任务车队的带队车车号等车队通知事项，分别通知至每一个收费员，并一一交代好注意事项防止因车队车辆误入其它车道，而影响车队迎接任务的完成

（3）随时观察岗上的车流量，如岗上车流量较多，不能保证充足的人员和车道，立刻通知监控及值班站领导，及时调配补充人员

（4）合理安排人员，保证预留车道前随时有人观察车队是否到来，并做好迎接准备，防止因中队长处理岗上异常情况，而造成迎接任务的疏漏

2、答案参考监控室相关资料

五、论述题措施合理可行每答出一种逃费方式得

0.5分，应对措施得

0.5分DSB站收费业务试题（收费员试题）题库编号

（2009）1003

一、填空题（每题1分，共40分）

1、人工收费时，根据计收通行费

2、交班收费员在《非定额票据交接台帐》上登记打印机上票据当前的，接班收费员后，双方

3、若正常刷卡后，司机对应收金额有异议的，应按处理，争议解决后再进行

4、设备发生故障时，收费人员要及时通知，并做好记录

5、若某车无IC卡且对收费员做出的处理有异议，应先对该车做，争议解决后再进行

6、若出现贵宾卡车卡不符，或系统显示无效卡的情况，收费员应使用放行，然后立即将该车号逐级上报

7、收费车道补卡操作必须通知，并做相应记录，补卡操作必须由进行，严禁私自进行补卡操作或私自启用进行补卡操作

8、、、票据员、监控员要按照各自职责认真填写票卡使用对帐表，核对无误后才能下班

9、漏征率目标值为

10、军车在车道判断不清的必须查验相关证件如、、、派车单等，并将这些证件在展示，得到监控室同意后才可放行，收费站和监控室必须有相关记录，如没有对该军车的相关记录，将视为

11、有理投诉率是指或或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或对公司声誉造成不良影响的情况

12、对司机遗弃的票据应立即通知并在加盖不准报销章，下班后上缴

13、身份卡是收费员的身份识别卡，分为和两种，卡内记录收费人员本人的等信息

14、车辆信息按照输入顺序依次为、、其中车类分为、、、

15、收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义转体时身体向左侧转动约度五指并拢、手心向下、交叉叠放于操作台面上，并随着身体的转动，将双手移至操作台边沿

二、判断题（每题1分，共10分）

1、收费人员经过充分的岗前培训后，便可上岗（）

2、发生车辆跟车时，收费员应及时将情况通报中队长（）

3、只有车道设备全部瘫痪，或者所有车道全部启用仍然阻塞严重时，经值班站领导批准，才允许入口发纸卡（）

4、同一班次，当入口收费员的IC卡存量不足时，可借出口收费员回收的IC卡使用，交接双方需同时填写“车道通行IC卡交接单”，并妥善保管（）

5、若将闯关车辆拦截，应将司机带回收费车道进行车辆重新处理（）

6、收费速度测试车辆不包括坏卡、发生纠纷等特殊情况（）

7、通过查证为换卡车辆的，按照车辆通行费的两倍罚款处理（）

8、车队处理过程中，其他按键均无效（）

9、若IC卡属人为损坏，无论卡是否可读，均应按【坏卡】处理（）

10、日常使用的车道短期不用时，可暂时关闭亭内的空调或电暖气（）

三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）

1、《关于车型判定依据有关问题的批复》规定，车型判断的具体依据如下A、在实际征费过程中，具体收费人员可以养路费缴讫证作为车型判定的依据，如车主不出示养路费缴讫证的或出示的养路费缴讫证无法判定的，由具体收费单位按照《公路汽车征费标准计量手册》作为判定的依据B、在实际征费过程中，具体收费人员可以养路费缴讫证作为车型判定的依据，如车主不出示养路费缴讫证的或出示的养路费缴讫证无法判定的，由具体收费单位按照车辆行车证作为判定的依据C、在实际征费过程中，具体收费人员可以车辆行车证作为车型判定的依据，如车主不出示行车证或出示的行车证无法判定的，由具体收费单位按照养路费缴迄证作为判定的依据D、在实际征费过程中，具体收费人员可以养路费缴讫证作为车型判定的依据，如车主不出示养路费缴讫证的或出示的养路费缴讫证无法判定的，由具体收费单位按照车辆实际载货吨位或载客数量作为判定的依据

2、以下会导致长款或短款的是（）A、收费员判断车型失误，司机有异议，收费员退款给司机B、人工收费期间的收费额未录入系统C、票据打印失败，给司机定额票据D、车辆欠费

3、以下符合收费亭工作制度规定的是（）A、收费人员要严格按照工作程序正确操作微机收费系统，爱护亭内外设施B、收费人员要严格执行卫生制度保持亭内环境及设施清洁完好C、非当班人员严禁进入当班收费亭D、收费亭内严禁吸烟，工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备;亭内要设置消防器材并妥善保管

4、以下符合交接班制度的说法是A、交班人员在下岗前轮流整理票、卡、款，清理亭内卫生，检查亭内设施是否完好，在交接班时必须交清接明，经接班人员签字后方可离岗B、交接班期间，交接双方不得以任何接口随意离岗，交接班时如通行车辆较多，各车道应依次交接，防止压车现象发生C、认真填写交接班记录，对需要移交的事项必须在交接班记录中注明D、岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由全中队人员赔偿，交接不清由交班人员赔偿

5、按照收费站卫生制度的要求，收费员应自觉清理收费亭内卫生，值班站长在交接班时要组织亭内清扫工作，做到窗明桌净，键盘、微机、卡箱要保持清洁关于收费员参与进行卫生清扫和保持工作的原因，以下说法哪些正确（）A、为了培养良好的卫生习惯B、劳动时间应该算加班时间C、主要靠岗下时间完成D、可保持良好的卫生形象

6、收费人员文明服务规范规定，收费人员必须“着装整洁仪容风貌整齐划一挂牌上岗”，对这一规定，以下解释正确的是（）A、挂牌上岗主要是为了提高收费人员的岗亭形象B、着装整洁主要是为了提高收费人员的岗亭形象C、仪容风貌整齐划一主要是提高收费人员的岗亭形象D、B、C都是正确的，A不正确

7、收费人员文明服务规范规定，收费人员“对司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制晓之以理动之以情耐心做说服解释工作”对这一规定，以下理解正确的是（）A、这一规定可以简单的理解为骂不还口B、坚持执行这一规定可以有效地帮助化解一般性纠纷C、说服解释工作主要以法律方面的解释为主，以情感沟通为辅D、良好的沟通可以化解一切矛盾

8、收费人员文明服务规范规定，收费站要“公开收费标准杜绝乱收费滥罚款”，以下属于乱收费的是（）A、经过省交通厅批准，适当提高通行费征收标准B、由于确认车型错误，多收通行费5元C、微机收费系统计算错误，某站某一车型收费全部出现错误D、车辆撞坏收费亭，收费人员代替路证人员收费3500元

9、收费人员文明服务规范规定，收费人员“无私自搭乘过往客户车辆行为”，以下对这一规定的正确理解是（）A、私自搭乘过往客户车辆可降低收费站收费人员形象B、私自搭乘过往客户车辆有可能造成通行费流失C、私自搭乘过往客户车辆属于以权谋私D、私自搭乘过往客户车辆属于内外勾结作弊

10、以下属于严重违纪的是（）A、携带私款以及与工作无关的物品上岗B、上岗期间饮酒C、脱岗、串岗、睡岗D、将未发出的卡计入当日车流量

11、关于收费速度测试的标准，以下说法正确的是（）A、收费时间指从收到司机票款开始，到递出票据和找回的现金为止的时间，以连续统计20辆车的平均时间为最终成绩（免费车辆、坏卡、发生纠纷、等待司机交钱等特殊情况的时间不计）B、收费时间指收费员从输入车辆信息开始，到递出票据和找回的现金为止的时间，以连续统计20辆车的平均时间为最终成绩（免费车辆、坏卡、发生纠纷、等待司机交钱等特殊情况的时间不计）C、收费时间指从收到司机票款开始，到递出票据和找回的现金为止的时间，以连续统计20辆车的平均时间为最终成绩（免费车辆、坏卡、发生纠纷、等待司机交钱等特殊情况的车次不计）D、收费时间指从收费员输入车辆信息开始，到递出票据和找回的现金为止的时间，以连续统计20辆车的平均时间为最终成绩（免费车辆、坏卡、发生纠纷、等待司机交钱等特殊情况车次不计）

12、《收费过程控制程序》规定“收费人员必须经过充分的岗前培训，获得省物价局颁发的《收费员证》并持证上岗”对这一规定正确的理解是（）A、只有获得了省物价局颁发的《收费员证》才能保证合格的收费技能B、只有获得省物价局颁发的《收费员证》才能具备收费的法律资格C、省物价局颁发的《收费员证》是收费员收费身份合法的唯一标志D、进行岗前培训是获得省物价局颁发的《收费员证》主要办法

13、《收费过程控制程序》规定收费员上岗前，必须列队检查仪容风纪，在中队长组织下各自检查票、卡、证件和印章等，清理私款和违禁物品；中队长分配车道，提示注意事项，然后统一列队上岗以下哪些属于违禁物品（）A、收费员证B、工作证才C业务训练用的点钞纸D、身份证

14、以下属于有理投诉的是（）A、小张被一司机投诉，称其所在的车道地磅不准，仍按照不准的数据进行收费，造成多收20元，收费站核实属实B、8月20日，××日报刊登，××收费站收费员小李因收费标准问题与司机发生争执，并动手打了司机，后经收费站核实属实C、8月27日，集团公司领导经过××收费站时发现××车道收费员小王没有使用文明服务用语，经收费站核实属实D、9月11日，省纠风办领导到××收费站暗访，发现某收费员没有佩戴收费员制服徽章，经收费站核实录像属实

15、关于紧急放行措施，以下说法正确的是（）A、因天气、交通事故或收费设备故障，造成收费广场车辆堵塞时，收费站应做好疏导和解释工作，并采取增开车道、派人提前提示和告知驾乘人员应收费额等措施，尽最大可能提高放行速度B、计重收费设备发生故障造成压车或堵塞时要根据权限规定向值班站领导、管理处、公司进行汇报，得到批准后采取“不使用计重收费”功能进行收费，加快车辆通行速度C、在采取了上述措施仍无法满足车辆放行要求的情况下，向分公司报告经批准后，采用微机收费系统的路桥可启用人工通行费票据、通行卡，采用临时人工收费方式，以加快车辆通行速度，直至消除堵车现象或系统修复为止D、采用临时人工收费方式后，有关收费站应做好事后的通行费收入与人工票据核对工作，及时填报相关报表

四、简答题（第一题8分，第

二、三题6分，共20分）

1、在出口收费员刷通行卡时显示“车牌不符”，此时收费员应如何处理？

2、收费员对超时车辆应怎样处理？

3、按照《DSB站防暴防抢预案》，当遭遇遭遇持枪抢劫时作为收费员和中队长该如何处理？题库编号

（2009）1003试题答案（收费员）

一、填空题

1、司机提供的入口站

2、起止号码，核对无误、签字确认3欠费、补费

4、系统维修维护人员或监控人员

5、车辆引出、重新处理

6、车队键、公司收费监控部

7、监控室、中队长、收费员、复位键

8、收费员、中队长

9、小于或等于1/

1000、士兵证、行车证、军官证、监控摄像镜头下、漏征车辆

11、接顾客投诉、被新闻媒体曝光、文明服务的行为

12、监控员、监控摄像镜头下、票据室

13、收费员卡、中队长卡、代码、姓名、职务

14、车型、车牌号、车类、普通车、公务车、军车、车队

15、45

二、判断题

1、×

2、×

3、√

4、√

5、×

6、√

7、×

8、√

9、×

10、×

三、选择题

1、A

2、AB

3、ABD

4、ABC

5、AD

6、BCD

7、ABC

8、AD

9、ABC

10、D

11、C

12、BC

13、BCD

14、BCD

15、ABD

四、简答题

1、答若收费员输入的车牌号与通行卡内记录的车牌号不符，系统提示收费员再输入一次车牌号，如果仍不符，系统自动进行车牌号查询如有查询结果返回，则显示出查询结果，参照查询结果，判断车辆是否有换卡行为，司机承认换卡的，收费员首先按照系统显示的收费额收费并打印非定额票据，然后再用[补费]功能收取换卡应收金额（路网内到本站最大里程的两倍）与已收通行费的差额司机对查询结果有异议，按取消键，先按卡内记录信息收取通行费后将车辆引离车道，然后根据查询结果通知入口收费站（同时通知查询结果显示的入口站和通行卡记录的入口站）进行核实经核实属换卡的，使用补费功能收取差额部分（路网内到本站最大里程的两倍费额-已收费额）；经核实属入口收费员输入错误的，给予放行

2、答车辆在路网滞留时间超过规定时限的，系统提示当前车辆超时，按确认键，系统按正常车辆来计算并显示通行费费额，在车辆交费后，对于超时车辆行驶里程少于200公里的，或收费员认为超时车辆有较大逃费嫌疑的，由收费中队长将车辆引离车道，然后通知监控员按车牌号查询该车入口收费站查询入口收费站无结果的，给予放行查询入口收费站有结果，通知入口收费站核实（有多少返回记录的同时通知相关站），根据核实情况，使用[补费]功能补收差额部分的通行费（应交通行费-已交通行费）

3、答遭遇持枪抢劫时a.收费员应尽量避免与歹徒发生直接冲突，当威逼交出现金时，要设法按下报警器，巧妙同歹徒周旋，以拖延时间，等待增援在确保自身生命安全的前提下，伺机用干粉枪射击歹徒眼部，同时迅速躲如入射击死角；b.外勤人员发现险情后，应迅速报警，设法转移歹徒注意力并与之巧妙周旋，同时做好自身保护与防范；c.相临岗亭收费人员发现险情后，应首先锁闭窗户，将个人票款入箱，放到歹徒视线以外，按下报警器，迅速躲入射击死角DSB站收费业务试题（收费员试题）题库编号

（2009）1004

一、填空题（每题一分，共25分）

1、车道上使用的碳带由负责领取

2、收费站发放纸卡需批准

3、人工收费时，根据计收通行费

4、收费亭门锁要保持完好，收费亭必须上锁

5、宿舍内不得，不准，不得将带入宿舍

6、不准刁难驾驶人员，借机

7、不准或计入当日车流量

8、爱护收费设施，保持的整洁卫生

9、严禁进入当班收费亭

10、严禁将制服或

11、公开收费标准，杜绝，

12、收费站值班时间为

13、任何单位和个人不得将收费设备私自，

14、严禁携带和与工作无关的物品上岗

15、纠正违章先敬礼秉公办事，无，行为

16、《山东省高速公路条例》规定遇有道路严重损坏或者出现重大交通事故造成交通阻塞的，可以临时调整车道，设置指示标志；严重影响车辆通行的，可以由高速公路经营企业提出，和共同发布公告实施关闭高速公路

17、《收费公路条例规定》收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，收费人员应当做到

二、判断（每题1分，共5分）

1、当入口车道无车辆时，仍然可以进行刷卡操作是因为存在线圈故障所导致（）

2、在重新处理时，可以编辑称重信息（）

3、对插入，切割和合并等操作时，软件自动进行限制（）

4、纸卡无卡需要司机交纳补偿金（）

5、当进行补卡，补费或重新处理操作时通行信号的灯和栏杆状态发生变化（）

三、判断题（每题至少有一个正确选项，每题2分，共40分）

1、《关于车型判定依据有关问题的批复》规定，车型判断的具体依据如下A、在实际征费过程中，具体收费人员可以养路费缴讫证作为车型判定的依据，如车主不出示养路费缴讫证的或出示的养路费缴讫证无法判定的，由具体收费单位按照《公路汽车征费标准计量手册》作为判定的依据B、在实际征费过程中，具体收费人员可以养路费缴讫证作为车型判定的依据，如车主不出示养路费缴讫证的或出示的养路费缴讫证无法判定的，由具体收费单位按照车辆行车证作为判定的依据C、在实际征费过程中，具体收费人员可以车辆行车证作为车型判定的依据，如车主不出示行车证或出示的行车证无法判定的，由具体收费单位按照养路费缴迄证作为判定的依据D、在实际征费过程中，具体收费人员可以养路费缴讫证作为车型判定的依据，如车主不出示养路费缴讫证的或出示的养路费缴讫证无法判定的，由具体收费单位按照车辆实际载货吨位或载客数量作为判定的依据

2、以下会导致长款或短款的是（）A、收费员判断车型失误，司机有异议，收费员退款给司机B、人工收费期间的收费额未录入系统C、票据打印失败，给司机定额票据D、车辆欠费

3、以下符合收费亭工作制度规定的是（）A、收费人员要严格按照工作程序正确操作微机收费系统，爱护亭内外设施B、收费人员要严格执行卫生制度保持亭内环境及设施清洁完好C、非当班人员严禁进入当班收费亭D、收费亭内严禁吸烟，工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备;亭内要设置消防器材并妥善保管

4、以下符合交接班制度的说法是A、交班人员在下岗前轮流整理票、卡、款，清理亭内卫生，检查亭内设施是否完好，在交接班时必须交清接明，经接班人员签字后方可离岗B、交接班期间，交接双方不得以任何接口随意离岗，交接班时如通行车辆较多，各车道应依次交接，防止压车现象发生C、认真填写交接班记录，对需要移交的事项必须在交接班记录中注明D、岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由全中队人员赔偿，交接不清由交班人员赔偿

5、按照收费站卫生制度的要求，收费员应自觉清理收费亭内卫生，值班站长在交接班时要组织亭内清扫工作，做到窗明桌净，键盘、微机、卡箱要保持清洁关于收费员参与进行卫生清扫和保持工作的原因，以下说法哪些正确（）A、为了培养良好的卫生习惯B、劳动时间应该算加班时间C、主要靠岗下时间完成D、可保持良好的卫生形象

6、收费人员文明服务规范规定，收费人员必须“着装整洁仪容风貌整齐划一挂牌上岗”，对这一规定，以下解释正确的是（）A、挂牌上岗主要是为了提高收费人员的岗亭形象B、着装整洁主要是为了提高收费人员的岗亭形象C、仪容风貌整齐划一主要是提高收费人员的岗亭形象D、B、C都是正确的，A不正确

7、收费人员文明服务规范规定，收费人员“对司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制晓之以理动之以情耐心做说服解释工作”对这一规定，以下理解正确的是（）A、这一规定可以简单的理解为骂不还口B、坚持执行这一规定可以有效地帮助化解一般性纠纷C、说服解释工作主要以法律方面的解释为主，以情感沟通为辅D、良好的沟通可以化解一切矛盾

8、收费人员文明服务规范规定，收费站要“公开收费标准杜绝乱收费滥罚款”，以下属于乱收费的是（）A、经过省交通厅批准，适当提高通行费征收标准A、由于确认车型错误，多收通行费5元A、微机收费系统计算错误，某站某一车型收费全部出现错误A、车辆撞坏收费亭，收费人员代替路证人员收费3500元

9、收费人员文明服务规范规定，收费人员“无私自搭乘过往客户车辆行为”，以下对这一规定的正确理解是（）A、私自搭乘过往客户车辆可降低收费站收费人员形象B、私自搭乘过往客户车辆有可能造成通行费流失C、私自搭乘过往客户车辆属于以权谋私D、私自搭乘过往客户车辆属于内外勾结作弊

10、以下属于严重违纪的是（）A、携带私款以及与工作无关的物品上岗B、上岗期间饮酒C、脱岗、串岗、睡岗D、将未发出的卡计入当日车流量

11、关于收费速度测试的标准，以下说法正确的是（）A、收费时间指从收到司机票款开始，到递出票据和找回的现金为止的时间，以连续统计20辆车的平均时间为最终成绩（免费车辆、坏卡、发生纠纷、等待司机交钱等特殊情况的时间不计）B、收费时间指收费员从输入车辆信息开始，到递出票据和找回的现金为止的时间，以连续统计20辆车的平均时间为最终成绩（免费车辆、坏卡、发生纠纷、等待司机交钱等特殊情况的时间不计）C、收费时间指从收到司机票款开始，到递出票据和找回的现金为止的时间，以连续统计20辆车的平均时间为最终成绩（免费车辆、坏卡、发生纠纷、等待司机交钱等特殊情况的车次不计）D、收费时间指从收费员输入车辆信息开始，到递出票据和找回的现金为止的时间，以连续统计20辆车的平均时间为最终成绩（免费车辆、坏卡、发生纠纷、等待司机交钱等特殊情况车次不计）

12、《收费过程控制程序》规定“收费人员必须经过充分的岗前培训，获得省物价局颁发的《收费员证》并持证上岗”对这一规定正确的理解是（）A、只有获得了省物价局颁发的《收费员证》才能保证合格的收费技能B、只有获得省物价局颁发的《收费员证》才能具备收费的法律资格C、省物价局颁发的《收费员证》是收费员收费身份合法的唯一标志D、进行岗前培训是获得省物价局颁发的《收费员证》主要办法

13、《收费过程控制程序》规定收费员上岗前，必须列队检查仪容风纪，在中队长组织下各自检查票、卡、证件和印章等，清理私款和违禁物品；中队长分配车道，提示注意事项，然后统一列队上岗以下哪些属于违禁物品（）A、收费员证A、工作证A、业务训练用的点钞纸A、身份证

14、以下属于有理投诉的是（）A、小张被一司机投诉，称其所在的车道地磅不准，仍按照不准的数据进行收费，造成多收20元，收费站核实属实B、8月20日，××日报刊登，××收费站收费员小李因收费标准问题与司机发生争执，并动手打了司机，后经收费站核实属实C、8月27日，集团公司领导经过××收费站时发现××车道收费员小王没有使用文明服务用语，经收费站核实属实D、9月11日，省纠风办领导到××收费站暗访，发现某收费员没有佩戴收费员制服徽章，经收费站核实录像属实

15、关于紧急放行措施，以下说法正确的是（）A、因天气、交通事故或收费设备故障，造成收费广场车辆堵塞时，收费站应做好疏导和解释工作，并采取增开车道、派人提前提示和告知驾乘人员应收费额等措施，尽最大可能提高放行速度B、计重收费设备发生故障造成压车或堵塞时要根据权限规定向值班站领导、管理处、公司进行汇报，得到批准后采取“不使用计重收费”功能进行收费，加快车辆通行速度C、在采取了上述措施仍无法满足车辆放行要求的情况下，向分公司报告经批准后，采用微机收费系统的路桥可启用人工通行费票据、通行卡，采用临时人工收费方式，以加快车辆通行速度，直至消除堵车现象或系统修复为止D、采用临时人工收费方式后，有关收费站应做好事后的通行费收入与人工票据核对工作，及时填报相关报表

16、以下不会导致长卡或短卡的是（）A收费员发错的卡由班长交回票据室B车辆到达出口无卡，按无卡键进行操作C车辆到达出口卡信息读不出，按坏卡键进行操作D当班期间部分时段出入口设备全部瘫痪

17、以下应该进行重新处理的是（）A车辆在收费操作完成时闯关B通行卡无法读出信息C车辆必须从超宽车道通行，但超宽迟到无法正常收费D收费员在收费确认后同司机发生争议

18、司机遗弃的打印票据，以下处理正确的是（）A立即交班长处理B立即加盖不准报销章，下班后交票据员处理C立即通知监控室，进行登记处理D立即销毁

19、以下哪些情况是收费员必须请示或通报监控室，在得到监控室答复后才能处理的（）A车辆欠费B出入口车牌号不一致C票据打印失败，需要以定额票据给付司机D车队以及符合免费条件的防汛车、月票车、跨区作业指挥车、信息系统施工车等

20、对于牵引车，以下处理正确的是（）A若检查两车均为U型转弯，则均按U型车处理B两车的票据最后一起打印C须先计算出第一辆车的通行费后，再按[牵引车]键D在特殊情况下，可由收费员对U型转弯的车辆进行U型免费处理

四、简答题（第1题10分，第二题5分，共15分）

1、按照《DSB站车队处理预案》中的规定，作为值班中队长在接到车队从DSB站下路时该如何处理？

2、请列出5辆重要车队警车车号和5辆持有贵宾卡车辆的车号？

五、论述题（共15分）请列出至少10种逃费方式，及相应的应对措施？题库编号

（2009）1004试题答案（收费员）

一、填空题

1、中队长

2、值班占领导

3、司机提供的入口站

4、收费员上岗期间

5、私自接改电线，私自使用炉具，易燃易爆或违禁物品

6、吃拿卡要

7、私藏通行证，未发出的卡

8、岗亭车道

9、非当班人员（检查人员除外）

10、送人，借于他人

11、乱收费滥罚款

12、24小时全天值班

13、外借出租变卖

14、私款

15、营私舞弊，损公肥私

16、公路管理机构和公安交通管理机关

17、文明礼貌规范服务

二、判断题

1、√

2、×

3、√

4、×

5、×

二、选择题

1、A

2、AB

3、ABD

4、ABC

5、AD

6、BCD

7、ABC

8、AD

9、ABC

10、D

11、C

12、BC

13、BCD

14、BCD

15、ABD

16、ABC

17、BC

18、C

19、C

20、ACD

四、简答题

1、答值班中队长是迎接任务车队的直接指挥者，在接到车队通知后，值班中队长必须高度重视，合理调配，落实责任，提前做好迎接车队的各项准备工作

（1）按照车队的通知时间，提前15分钟至30分钟预留好车道，并分配好相关人员

（2）将任务车队的带队车车号等车队通知事项，分别通知至每一个收费员，并一一交代好注意事项防止因车队车辆误入其它车道，而影响车队迎接任务的完成

（3）随时观察岗上的车流量，如岗上车流量较多，不能保证充足的人员和车道，立刻通知监控及值班站领导，及时调配补充人员

（4）合理安排人员，保证预留车道前随时有人观察车队是否到来，并做好迎接准备，防止因中队长处理岗上异常情况，而造成迎接任务的疏漏

2、答案参考监控室相关资料

五、论述题每答出一种逃费方式得

0.5分，应对措施得1分DSB站收费业务试题（收费员试题）题库编号

（2009）1013

一、填空题（每空1分，共20分）

1、《中华人民共和国公路法》自起施行

2、《公路法》规定，公路按其在公路路网中的地位分为和、、、乡道，并按技术等级分为、、、和四级公路

3、《公路法》规定，除农业机械因当地田间作业需要在公路上短距离行驶外，铁轮车、履带车和，不得在公路上行驶确需行驶的，必须经县级以上地方人民政府交通主管部门同意，采取有效的防护措施，并按照公安机关指定的时间、路线行驶对公路造成损坏的，应当按照损坏程度给予补偿

4、《公路法》规定，超过公路、公路桥梁、公路隧道或者汽车渡船的限载、限高、限宽、限长标准的车辆，不得在有限定标准的公路、公路桥梁上或者公路隧道内行驶，不得使用汽车渡船超过公路或者公路桥梁限载标准确需行驶的，必须经批准，并按要求采取有效的防护措施；运载不可解体的超限物品的，应当按照指定的时间、路线、时速行驶，并悬挂

5、《公路法》规定，任何单位和个人不得损坏、擅自移动、涂改公路附属设施公路附属设施是指为保护、养护公路和保障公路安全畅通所设置的公路防护、排水、养护、管理、服务、交通安全、渡运、监控、通信、等设施、设备以及专用建筑物、构筑物等

6、《收费公路管理条例》规定，建设收费公路，应当符合下列技术等级和规模

（一）高速公路连续里程公里以上

（二）一级公路连续里程公里以上

（三）二车道的独立桥梁、隧道，长度在米以上

7、若司机无足够现金支付通行费，经站和同意后可进行欠费处理

8、收费员的长款如数上交，由中队长缴销的定额票据，并将长款金额录入系统

9、出口车辆夹入车队中通行，但又被截获，需要进行

10、允许司机欠费的前提是

二、判断题（每题2分，共10分）

1、院士车辆到达出口时，收费员应根据院士免费证进行确定后按军车放行

2、当车辆离开车道时，顶棚信号灯未变红时要屏蔽通过线圈（）

3、收费员因补卡操作通报监控室，监控员判断收费员进行补卡操作是否合理予以答复（）

4、补卡完成后，通行信号灯和栏杆不发生变化（）

5、车辆在补卡操作时，车辆必须在车道中（）

三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）

1、上岗不准携带的物品有（）A手机B个人工资C水杯D收音机

2、收费人员进入岗亭后首先将（）放在指定位置A收费员证B通行卡C定额票据D个人监督牌

3、通行卡包括（）A月票B普通卡C储值卡D纸卡

4、哪种情况，出入口操作不同（）A车队通行B车辆引出C车辆闯关D收费员上下班

5、哪种情况不可能按路网最远端收费站距离收费:（）A换卡B无卡C坏卡D月票超出行驶区间

6、遇到车辆撞坏收费设施，应报（）A站领导B值班站领导C票据员D监控员

7、可能需要通过监控室联系其他站协查的是（）A公务车未携带公务卡B出入口输入车牌号不一致C车辆超时D公务车坏卡

8、出入口操作相同的是（）A车队通过B车辆引出C车辆闯关D上下班

9、纸卡有七种包括一二三四五类车:（）倍加收A施工车B院士车C军车D六类车10遗弃的票据，应立即通知:（）并在镜头下加盖“不准报销章”下班应交票据员A票据员B站领导C中队长D监控员

11、IC卡赔偿金账户包括（）卡赔偿金A收费员B票据员C司机D、中队长12需报监控在处理的是（）A符合免费条件的防汛车B跨区作业的指挥车C答应票据失败D重新处理13关于载货汽车超限运输实施加收通行费的有关的通知（）A鲁价费发

（2003）216号B鲁价费发

（2004）186号B鲁价费发

（2006）43号D鲁价费发

（2005）427号

14、操作软件自动进行限制的有（）A、删除B、修改C、插入D、切割E合并

15、会使设备初始化和数据同步的操作（）A设备故障解决后按计重明细键B软件启动C上班D重新处理

四、简答题（第一题、第二题10分，第三题5分，共25分）

1、在出口收费员刷通行卡时显示“车牌不符”，此时收费员应如何处理？

2、收费员对超时车辆应怎样处理？

3、“两转体”的动作要领是什么？（按公司最新要求答）

五、论述题（15分）山东高速股份公司在公司所辖收费站范围内开展以“微笑服务”为主题的文明服务活动，请阐述公司开展该项活动的意义？题库编号

（2009）1013试题答案（收费员）

一、填空题

1、1998年1月1日

2、国道、省道、乡道、高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路

3、其他可能损害公路路面的机具

4、县级以上人民政府交通主管部门、明显标志

5、收费

6、

30、

50、

8007、监控员、值班站长

8、相等金额

9、重新处理

10、司机同意并留下有关证件或物品做抵押

二、判断题

1、X

2、X

3、X

4、√

5、X

三、选择题

1、ABD

2、D3BCD4BC5AD6D7ABCD8AD9C10D11ABC12ABCD13B14DE15ABC

四、简答题

1、答若收费员输入的车牌号与通行卡内记录的车牌号不符，系统提示收费员再输入一次车牌号，如果仍不符，系统自动进行车牌号查询如有查询结果返回，则显示出查询结果，参照查询结果，判断车辆是否有换卡行为，司机承认换卡的，收费员首先按照系统显示的收费额收费并打印非定额票据，然后再用[补费]功能收取换卡应收金额（路网内到本站最大里程的两倍）与已收通行费的差额司机对查询结果有异议，按取消键，先按卡内记录信息收取通行费后将车辆引离车道，然后根据查询结果通知入口收费站（同时通知查询结果显示的入口站和通行卡记录的入口站）进行核实经核实属换卡的，使用补费功能收取差额部分（路网内到本站最大里程的两倍费额-已收费额）；经核实属入口收费员输入错误的，给予放行

2、答车辆在路网滞留时间超过规定时限的，系统提示当前车辆超时，按确认键，系统按正常车辆来计算并显示通行费费额，在车辆交费后，对于超时车辆行驶里程少于200公里的，或收费员认为超时车辆有较大逃费嫌疑的，由收费中队长将车辆引离车道，然后通知监控员按车牌号查询该车入口收费站查询入口收费站无结果的，给予放行查询入口收费站有结果，通知入口收费站核实（有多少返回记录的同时通知相关站），根据核实情况，使用[补费]功能补收差额部分的通行费（应交通行费-已交通行费）

3、答身体向左侧转动约45度五指并拢，手心向下，左手压右手交叉叠放于操作台面上，并随着身体的转动，将双手移至操作台边沿

五、论述题论述合理有据，条理清晰酌情打分DSB站收费业务试题（收费员试题）题库编号

（2009）1016

一、填空题（每空1分，共25分）

1、《中华人民共和国公路法》自起施行

2、《公路法》规定，公路按其在公路路网中的地位分为和、、、乡道，并按技术等级分为、、、和四级公路

3、《公路法》规定，除农业机械因当地田间作业需要在公路上短距离行驶外，铁轮车、履带车和，不得在公路上行驶确需行驶的，必须经县级以上地方人民政府交通主管部门同意，采取有效的防护措施，并按照公安机关指定的时间、路线行驶对公路造成损坏的，应当按照损坏程度给予补偿

4、《公路法》规定，超过公路、公路桥梁、公路隧道或者汽车渡船的限载、限高、限宽、限长标准的车辆，不得在有限定标准的公路、公路桥梁上或者公路隧道内行驶，不得使用汽车渡船超过公路或者公路桥梁限载标准确需行驶的，必须经批准，并按要求采取有效的防护措施；运载不可解体的超限物品的，应当按照指定的时间、路线、时速行驶，并悬挂

5、《公路法》规定，任何单位和个人不得损坏、擅自移动、涂改公路附属设施公路附属设施是指为保护、养护公路和保障公路安全畅通所设置的公路防护、排水、养护、管理、服务、交通安全、渡运、监控、通信、等设施、设备以及专用建筑物、构筑物等

6、《收费公路管理条例》规定，建设收费公路，应当符合下列技术等级和规模

（一）高速公路连续里程公里以上

（二）一级公路连续里程公里以上

（三）二车道的独立桥梁、隧道，长度在米以上

7、若司机无足够现金支付通行费，经站和同意后可进行欠费处理

8、收费员的长款如数上交，由中队长缴销的定额票据，并将长款金额录入系统

9、出口车辆夹入车队中通行，但又被截获，需要进行

10、《山东高速公路股份有限公司微笑服务标准》规定，收费人员对待驾乘人员眼神要实现三个度是指、、

11、《山东高速公路股份有限公司微笑服务标准》规定，收费人员露八齿时在服务过程中要自始自终做到保持、的微笑

12、《山东高速公路股份有限公司微笑服务标准》规定的微笑服务操作流程依次为迎车准备、迎车、、刷卡收费、送车

二、判断题（每题1分，共5分）

1、院士车辆到达出口时，收费员应根据院士免费证进行确定后按军车放行

2、当车辆离开车道时，顶棚信号灯未变红时要屏蔽通过线圈（）

3、收费员因补卡操作通报监控室，监控员判断收费员进行补卡操作是否合理予以答复（）

4、补卡完成后，通行信号灯和栏杆不发生变化（）

5、车辆在补卡操作时，车辆必须在车道中（）

三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）

1、上岗不准携带的物品有（）A手机B个人工资C水杯D收音机

2、收费人员进入岗亭后首先将（）放在指定位置A收费员证B通行卡C定额票据D个人监督牌

3、通行卡包括（）A月票B普通卡C储值卡D纸卡

4、哪种情况，出入口操作不同（）A车队通行B车辆引出C车辆闯关D收费员上下班

5、哪种情况不可能按路网最远端收费站距离收费:（）A换卡B无卡C坏卡D月票超出行驶区间

6、遇到车辆撞坏收费设施，应报（）A站领导B值班站领导C票据员D监控员

7、可能需要通过监控室联系其他站协查的是（）A公务车未携带公务卡B出入口输入车牌号不一致C车辆超时D公务车坏卡

8、出入口操作相同的是（）A车队通过B车辆引出C车辆闯关D上下班

9、纸卡有七种包括一二三四五类车:（）倍加收A施工车B院士车C军车D六类车10遗弃的票据，应立即通知:（）并在镜头下加盖“不准报销章”下班应交票据员A票据员B站领导C中队长D监控员

11、IC卡赔偿金账户包括（）卡赔偿金A收费员B票据员C司机D、中队长12需报监控在处理的是（）A符合免费条件的防汛车B跨区作业的指挥车C答应票据失败D重新处理13关于载货汽车超限运输实施加收通行费的有关的通知（）A鲁价费发

（2003）216号B鲁价费发

（2004）186号B鲁价费发

（2006）43号D鲁价费发

（2005）427号

14、操作软件自动进行限制的有（）A、删除B、修改C、插入D、切割E合并

15、会使设备初始化和数据同步的操作（）A设备故障解决后按计重明细键B软件启动C上班D重新处理

四、简答题（第一题、第二题10分，第三题5分，共25分）

1、在出口收费员刷通行卡时显示“车牌不符”，此时收费员应如何处理？

2、收费员对超时车辆应怎样处理？

3、“两转体”的动作要领是什么？（按公司最新要求答）

五、论述题（15分）山东高速股份公司在公司所辖收费站范围内开展以“微笑服务”为主题的文明服务活动，请阐述公司开展该项活动的意义？题库编号

（2009）1016试题答案（收费员）

一、填空题

1、1998年1月1日

2、国道、省道、乡道、高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路

3、其他可能损害公路路面的机具

4、县级以上人民政府交通主管部门、明显标志

5、收费

6、

30、

50、

8007、监控员、值班站长

8、相等金额

9、重新处理

10、司机同意并留下有关证件或物品做抵押

10、眼神的集中度、眼神的光泽度、眼神的交流度

11、真诚甜美、亲切自然

12、点头致意

二、判断题

1、X

2、X

3、X

4、√

5、X

三、选择题

1、ABD

2、D3BCD4BC5AD6D7ABCD8AD9C10D11ABC12ABCD13B14DE15ABC

四、简答题

1、答若收费员输入的车牌号与通行卡内记录的车牌号不符，系统提示收费员再输入一次车牌号，如果仍不符，系统自动进行车牌号查询如有查询结果返回，则显示出查询结果，参照查询结果，判断车辆是否有换卡行为，司机承认换卡的，收费员首先按照系统显示的收费额收费并打印非定额票据，然后再用[补费]功能收取换卡应收金额（路网内到本站最大里程的两倍）与已收通行费的差额司机对查询结果有异议，按取消键，先按卡内记录信息收取通行费后将车辆引离车道，然后根据查询结果通知入口收费站（同时通知查询结果显示的入口站和通行卡记录的入口站）进行核实经核实属换卡的，使用补费功能收取差额部分（路网内到本站最大里程的两倍费额-已收费额）；经核实属入口收费员输入错误的，给予放行

2、答车辆在路网滞留时间超过规定时限的，系统提示当前车辆超时，按确认键，系统按正常车辆来计算并显示通行费费额，在车辆交费后，对于超时车辆行驶里程少于200公里的，或收费员认为超时车辆有较大逃费嫌疑的，由收费中队长将车辆引离车道，然后通知监控员按车牌号查询该车入口收费站查询入口收费站无结果的，给予放行查询入口收费站有结果，通知入口收费站核实（有多少返回记录的同时通知相关站），根据核实情况，使用[补费]功能补收差额部分的通行费（应交通行费-已交通行费）

3、答身体向左侧转动约45度五指并拢，手心向下，左手压右手交叉叠放于操作台面上，并随着身体的转动，将双手移至操作台边沿

五、论述题论述合理有据，条理清晰酌情打分DSB站收费业务试题（监控员试题）题库编号

（2009）2005

一、填空题（每空1分，共20分）

1、山东高速股份有限公司成立于年，法人代表是

2、禁止行人、、拖拉机、铁轮车全挂车、轮式专用机械车及设计时速低于公里的机动车进入高速公路

3、任何单位和或者个人不得以任何形式非法干预收费公路的经营管理挪用收费公路的经营管理者依法收费的车辆通行费

4、监控员在工作中与其他监控人员应

5、各路桥收费标准执行、、的统一规定

6、《收费公路管理条例》规定，收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，有权，并要求其补交应交纳的车辆通行费任何人不得为拒交、逃交、少交车辆通行费而故意堵塞收费道口、强行冲卡、殴打收费公路管理人员、破坏收费设施或者从事其他扰乱收费公路经营管理秩序的活动发生上述扰乱收费公路经营管理秩序行为时，收费公路经营管理者应当及时报告

7、《山东省高速公路条例》规定　高速公路经营企业应当积极采用科学的管理方法、先进的技术装备，提高高速公路的养护管理水平，逐步完善高速公路的、、及服务设施，保障高速公路的完好畅通

8、《公路法》规定被转让公路收费权的路政管理仍由或者来行使

9、《收费公路管理条例》规定经营性公路建设项目应当向社会公布，采用方式选择投资者经营性公路由依法成立的建设、经营和管理

二、判断题（每题1分，共10分）

1、对超时车辆经监控室查询无结果的，允许对车辆放行（）

2、人工收费期间收回通行卡，作为收费员个人收回卡数在效班时计入其“实收卡数”（）

3、收费员因车辆超时但无逃费嫌疑报告监控时，监控员根据收费员报告作相应记录对超时车辆少于200公里的应按车牌号进行查询（）

4、U型车免费必须经监控室和值班站领导同意（）

5、《出口车道特殊车辆处理明细表》反映的是公务车、车辆无卡等情况，《出口车道异常处理明细表》反映的是储值卡车辆、车辆违章等情况（）

6、以下处理过程是否正确，请判断（）2006年7月23日，某站23车道驶来一辆大型货车，计重设备显示该车56吨，收费60元，其中超限部分收费40元，超限

14、3%司机认为承称重结果不准确，向收费员提出异议处理操作步骤

（1）向值班中队长说明情况

（2）中队长向司机解释收费政策

（3）司机要求复秤，中队长向司机说明，根据省交通厅文件要求，不允许复秤

（4）司机要求见收费站领导，收费员通过监控室找收费站值班领导到车道，向司机继续解释收费政策

（5）司机不服，向公司收费管理部门反映，收费管理部向司机解答了收费政策，司机交费离开车道

（6）整个过程半小时，在整个过程中，监控员一直调整监控云台跟踪录像，保存了完整的资料，并按照要求对该车情况进行了记录

（7）收费站、管理处、公司三级管理部门对该司机投诉进行了详细记录，并认真分析该车投诉的问题，为下一步遇到改类问题的处理积累了经验

7、以下处理程序是否正确，请判断（）2006年4月15日，某站收费广场停电处理操作步骤

（1）报监控室，由监控室通知电工发电或维修

（2）中队长穿好反光背心指挥车辆防止压车或事故

（3）中队长安排出口收费亭两人保障票款安全

（4）不使用的车道关闭手动栏杆，岛头加安全帽防止因光线太暗造成安全事故

（5）如没有维修好，报值班站领导，由其视情况向上级领导报告

8、以下处理程序是否正确，请判断（）2005年6月20日，某站74车道一车号为鲁J15397装载运输农业跨区作业农机的车辆下路处理操作步骤

（1）收费员叫当班中队长参与处理

（2）当班中队长首先审核跨区作业农机证件（《2005年联合收割机插秧机跨区作业证》）是否符合规定，如有效时间、行驶区间、审批单位、是否装载作业机械等

（2）发现行驶区间不符合规定，按照普通车进行收费

（3）司机交费通行

（4）监控员对这一情况进行详细记录

9、以下处理程序是否正确，请判断（）2006年7月5日，某站24车道一车号为鲁O02063抢险救灾车要求免费处理操作步骤

（1）收费员检查《2006年山东省防汛救灾指挥车通行证》

（2）收费员没有发现车证不符，涂改证件或超出免费期限或者运输货物为非抢险物资的现象，于是免费放行

（3）监控员对该车的处理做好相关记录

10、以下处理程序是否正确，请判断（）2005年3月27日，某站接到通知上午800有一5辆车组成的车队，开路警车为WJ14-警0002，按车队放行处理操作步骤

（1）接到通知后及时通知收费中队，提前30分预留车道

（2）岗上中队长做好人员调整，外勤到位，车队到来前10分钟预留车道收费员按车队键打开电动栏杆，车道前放置安全帽，外勤人员到预留车道负责交通手势，确保车队顺利通过

（3）车队通过后，恢复正常收费

三、选择题（每题有一个或多个正确答案每题2分，共30分）

1、出口打印失败，以下处理正确的为（）A、将废票加盖作废章，并通报监控室B、将废票丢弃C、向司机说明情况，求的谅解D、将打印失败的票交给司机

2、下列可能使用纸卡的情况有（）A、车道设备全部瘫痪B、某一车道设备瘫痪其它车道全部启用仍阻塞严重时C、司机出示的通行卡无法读卡信息D、司机所持红色公务卡下路时，无法读出信息时

3、以下哪种情况可能需要进行重新处理（）A收费操作未完成，车辆闯关离开车道，又被截获B车辆夹在“车队”中通过了车道，又被截获C坏卡车辆处理过程中司机对处理有异议的D无卡车辆处理过程中司机对处理有异议的

4、以下情况中，可能需要通过监控室联系其他收费站进行协查的是（）A、公务车未携带公务卡B、出入口输入车牌号不一致C、车辆超时D、公务车坏卡

5、以下那种情况可能按路网内最远端收费站至本站的距离收取通行费（）A、换卡B、无卡C、坏卡D、以上全不对

6、遇到车辆撞坏收费设施时，收费人员应立即报告（）并做好相应记录A、站领导B、值班站领导C、票据员D、监控室

7、以下哪种情况发生时，收费员在处理时及时通报监控室（）A有公务车通过B入口补卡C用军车健处理符合条件的非军车D出口坏卡

8、监控人员必须对车道操作进行监控监听，每工作日不少于（）小时A、10B、8C、5D、

69、关于紧急放行措施，以下说法正确的是（）A、因天气、交通事故或收费设备故障，造成收费广场车辆堵塞时，收费站应做好疏导和解释工作，并采取增开车道、派人提前提示和告知驾乘人员应收费额等措施，尽最大可能提高放行速度B、计重收费设备发生故障造成压车或堵塞时要根据权限规定向值班站领导、管理处、公司进行汇报，得到批准后采取“不使用计重收费”功能进行收费，加快车辆通行速度C、在采取了上述措施仍无法满足车辆放行要求的情况下，向分公司报告经批准后，采用微机收费系统的路桥可启用人工通行费票据、通行卡，采用临时人工收费方式，以加快车辆通行速度，直至消除堵车现象或系统修复为止D、采用临时人工收费方式后，有关收费站应做好事后的通行费收入与人工票据核对工作，及时填报相关报表

10、在异常处理明细查询中可以查询到以下哪些情况的信息（　）Ａ、入口车道发生的补卡　　　Ｂ、车道车辆引出Ｃ、收费员按复位键　　　　　Ｄ、出口车道发生的车牌号不符

11、某一类车从华山站下，经监控室电话查询，确认为换卡，（已知青岛—华山一类车通行费为125元）按系统显示收取15元后，再用【补费】功能收取金额为（）A110元B125元C235元D250元

12、持储值卡车辆通过收费站入口时无意中跟车闯关，下列补救措施可行的是（）A屏蔽存在线圈，按公务车键刷此车储值卡B利用补卡功能刷此车储值卡C利用补卡功能发一张通行卡给司机D屏蔽存在线圈，发一张通行卡给此车

13、以下哪些情况下应进行重新处理（）A收费操作完成后，车辆闯关但又被截获B车辆夹入车队中通行，但又被截获C收费员同司机发生收费争议，车辆引出车道D超宽车道无法正常收费，又有车辆必须从该车道通行

14、某一收费员本班共收取通行费现金1000元，下班交款时，监控记录显示该收费员当班期间有一笔业务中长款35元，系统记录应收1010元，那么该收费员本班共短款金额为（）A40元B45元C50元D55元

15、对于文件明确规定的免费车辆，在各出入口按“军车”处理，监控室根据车号核对抓拍图像的有（）A军车B武警车C月票车D院士车辆

四、简答题（每题8分，共24分）

1、监控员交接班填写的主要内容是什么？

2、如果有车辆闯关，当班监控员如何记录？当班监控员如何做？

3、计重收费车辆按车辆总质量限定标准是什么？

五、论述题（第一题6分，第二题10分，共16分）

1、简述当班监控员对昨天《特殊车辆处理明细表》中一辆车号为鲁A-46987的普通车作为军车进行免费处理的特殊情况的核对和查询过程（要求写明操作步骤）

2、2009年6月4日，一车号为鲁A56778的大货车，因刹车失灵撞坏平度收费站出口23车道的电动栏杆、光栅收费站经请示潍莱分公司路政部同意后收取了车主的设施损坏赔偿费3000元请问收费站向司机收取赔偿费合理吗？法律依据是什么？题库编号

（2009）2005试题答案（监控员）

一、填空题

1、1999年、孙亮

2、非机动车、摩托车、三轮车、履带式车、

703、挤占

4、主动配合密切协作

5、省物价局、省财政厅、省交通部门

6、拒绝其通行、公安机关

7、收费、通讯、监控

8、县级以上人民政府交通主管部门、公路管理机构的派出机构、人员

9、招标投标、公路企业法人

二、判断题

1、√

2、×

3、√

4、√

5、√

6、×

7、√

8、×

9、×

10、×

三、选择题

1、AD

2、AB

3、ABCD

4、ABCD

5、BC

6、D

7、BCD

8、B

9、ABD

10、AD

11、C

12、AB

13、CD

14、B

15、ABCD

四、简答题

1、答

（一）未处理完毕的上级指示和本班执行情况

（二）未处理完毕的本班发生的重大问题

（三）设备运转情况和设备故障时间、处理情况等

（四）机房卫生情况

（五）其他待办事项处理情况

2、答1收费员因车辆闯关但已被拦截住报告监控室，监控员应根据收费员的处理情况报告作相应记录记录内容闯关车辆被拦截、车辆重新处理的情况2收费员因车辆闯关且已逃匿报告监控室，监控员根据收费员报告的闯关车信息作相应记录并将相关的录像、抓拍图像、收费员的报告等信息保存整理好，以备举证使用记录内容闯关车辆逃匿、闯关车辆的颜色、车型、车号等信息注车辆刷卡后又闯关逃逸的，按欠费处理

3、答两轴车辆总质量为17000千克；三轴车辆总质量为27000千克；四轴车辆总质量为37000千克；五轴车辆总质量为43000千克；六轴及六轴以上车辆总质量为49000千克；

五、论试题

1、答1通过查看抓拍图象进行核对2查看《车道特殊情况处理登记表中的记录》

3、调录像核实处理过程

2、答合理（4分）法律依据是

（2）依据公路法第八十五条第一款的规定，对公路造成损害的，应当依法承担民事责任即赔偿责任（6分，明确答出条款的6分，未明确答出具体条款但答出依据是公路法得3分）DSB站收费业务试题（监控员试题）题库编号

（2009）2006

一、填空题（每空1分，共20分）

1、收费员交接班时，监控员需将交班收费员的长短款情况通和

2、在设备发生故障时，应及时通知并报告同时根据故障情况采取必要的应急措施

3、监控人员实行轮流值班，未经站领导批准，不得擅自换班

4、凡上机操作的人员须经过，考核合格后方可上岗

5、监控员值班期间如有特殊原因需离开监控室，必须经批准方可离开

6、公路包括、和

7、拒交、逃交、少交车辆通行费而故意堵塞收费道口、强行冲卡、殴打收费公路管理人员、破坏收费设施或者从事其他扰乱收费公路经营管理秩序活动，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究；给收费公路经营管理者造成损失或者造成人身损害的，依法承担

8、监控室内设施未经批准，不得擅自挪动或

9、收费公路经营管理者应当在收费站的显著位置，设置载有收费站名称、、收费单位、收费标准、和监督电话等内容的公告牌，接受社会监督

10、监控室内严禁使用湿拖把拖地板，严禁往防静电地板上

11、监控室内严禁存放、和强磁物体

12、收费员如果编辑称重信息，当班监控员要记录、操作人员

二、判断题（每题1分，共10分）

1、监控员进行交接班操作时，新操作员点击交接班按钮，输入代码、口令，按EXTER键确认

2、监控员必须对收费员的请示当即做好记录，记录的内容包括时间、收费员、请示事项、造成的后果、长款或短款

3、监控员每月执行一次全数据备份，；每周执行一次归档日志备份，以上两备份执行时间在2200至600之间进行，保存期为7周

4、如果公务车无卡，监控员查询到查询到车辆入口信息且司机对查询结果无异议，监控员应通知收费员按查询结果收费并作相应记录，此时应记录车牌号、查询情况、最终处理结果（）

5、以下处理程序是否正确，请判断（）2009年5月5日，采石站21车道一车号为鲁O02063抢险救灾车要求免费处理操作步骤

（1）收费员检查《2006年山东省防汛救灾指挥车通行证》，核对车号正确

（2）收费员没有发现车证不符，涂改证件或超出免费期限或者运输货物为非抢险物资的现象，于是免费放行

（3）监控员对该车的处理做好相关记录

6、以下处理过程是否正确，请判断（）2006年7月23日，某站23车道驶来一辆大型货车，计重设备显示该车56吨，收费60元，其中超限部分收费40元，超限

14、3%司机认为承称重结果不准确，向收费员提出异议处理操作步骤

（1）向值班中队长说明情况

（2）中队长向司机解释收费政策

（3）司机要求复秤，中队长向司机说明，根据省交通厅文件要求，不允许复秤

（4）司机要求见收费站领导，收费员通过监控室找收费站值班领导到车道，向司机继续解释收费政策

（5）司机不服，向公司收费管理部门反映，收费管理部向司机解答了收费政策，司机交费离开车道

（6）整个过程半小时，在整个过程中，监控员一直调整监控云台跟踪录像，保存了完整的资料，并按照要求对该车情况进行了记录

（7）收费站、管理处、公司三级管理部门对该司机投诉进行了详细记录，并认真分析该车投诉的问题，为下一步遇到改类问题的处理积累了经验

7、以下处理程序是否正确，请判断（）2006年4月15日，某站收费广场停电处理操作步骤

（1）报监控室，由监控室通知电工发电或维修

（2）中队长穿好反光背心指挥车辆防止压车或事故

（3）中队长安排出口收费亭两人保障票款安全

（4）不使用的车道关闭手动栏杆，岛头加安全帽防止因光线太暗造成安全事故

（5）如没有维修好，报值班站领导，由其视情况向上级领导报告

8、以下处理程序是否正确，请判断（）2005年6月20日，某站74车道一车号为鲁J15397装载运输农业跨区作业农机的车辆下路处理操作步骤

（1）收费员叫当班中队长参与处理

（2）当班中队长首先审核跨区作业农机证件（《2005年联合收割机插秧机跨区作业证》）是否符合规定，如有效时间、行驶区间、审批单位、是否装载作业机械等

（2）发现行驶区间不符合规定，按照普通车进行收费

（3）司机交费通行

（4）监控员对这一情况进行详细记录

9、以下处理程序是否正确，请判断（）2006年7月5日，某站24车道一车号为鲁O02063抢险救灾车要求免费处理操作步骤

（1）收费员检查《2006年山东省防汛救灾指挥车通行证》

（2）收费员没有发现车证不符，涂改证件或超出免费期限或者运输货物为非抢险物资的现象，于是免费放行

（3）监控员对该车的处理做好相关记录

10、以下处理程序是否正确，请判断（）2005年3月27日，某站接到通知上午800有一5辆车组成的车队，开路警车为WJ14-警0002，按车队放行处理操作步骤

（1）接到通知后及时通知收费中队，提前30分预留车道

（2）岗上中队长做好人员调整，外勤到位，车队到来前10分钟预留车道收费员按车队键打开电动栏杆，车道前放置安全帽，外勤人员到预留车道负责交通手势，确保车队顺利通过

（3）车队通过后，恢复正常收费

三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）

1、车辆持《山东省高速公路信息工程施工车辆通行证》要求免费放行时，收费员确认符合下列条件后通报监控室，并将通行证在监控镜头下展示，得到监控室答复后方可放行（）A、盖有管理处收费科和路政科的公章B、行驶路段在免费区间内C、通行证在有效期内D、车辆车牌号与通行证标明的车牌号一致

2、司机出示的通行卡不可读时，以下处理正确的是（）A、应按坏卡进行处理B、特殊情况下可按无卡处理C、应通知监控室D、收费员应在车道进行查询，车道无法查询的，应通知监控室查询

3、在监控值班时，应及时向上级报告并做好记录的情况有（）A、设备出现严重故障或损坏情况B、对上级指示的执行和值班中遇到的重大问题C、自己不能处理的技术问题D、车辆有逃费嫌疑

4、下列陈述不正确的是（）A、监控人员必须对车道操作过程进行监控与监听，每工作日不少于8小时，并填写《收费车道监控监听记录》B、监控人员每月对服务器进行一次时间校准，然后以服务器时间为准对监控设备进行时间校准C、监控人员必须每天对《出口车道特殊车辆处理明细表》和《出口车道异常处理明细表》与系统抓拍资料进行逐一核对，并进行详细标注监控人员要用车道例外明细查询中的〖编辑信息〗按键查询并打印每日收费中队长对计重信息的编辑情况表格，并逐一核对，详细标注D、当收费员收到的通行卡坏卡且驾乘人员对查询到的入口信息无异议时，监控员应记录的内容为车牌号、最终处理结果

5、以下会导致卡数差异的是（）A、收费员发错的卡由本人交回票据室B、车辆到出口无卡，收费员按坏卡键进行操作C、车辆到出口卡信息读不出，收费员按纸卡键操作D、当班期间部分时段出入口设备全部瘫痪

6、以下必须进行降级处理的情况有（）A、存在线圈感应不到车辆到来B、通过线圈感应不到车辆离开C、车道线圈损坏D、收费确认之前收费员与司机发生争执

7、在车道状态监控系统中，〖车道状态图示〗功能所具有的功能有（）A、显示车道是否关闭B、显示车道通行灯状态C、显示收费员上下班D、显示栏杆状态

8、以下不属于监控员的操作权限的是（）A、记录车道特殊处理情况B、决定一辆普通车的免费C、及时向收费员通报监控设备运行情况D、记录车道欠费处理情况

9、后台主服务器出现界面紊乱现象，无法进行备份和业务监控，屏幕显示杂乱英文字母，以下处理正确的是A、关闭后台计算机重新登录B、关闭前台计算机重新登录C、关闭全部计算机重新登录D、退出，重新登录

10、监控员要修改费额显示器短语对以下操作步骤顺序正确的描述是哪个，请在A、B、C、D、四个答案中选择一个:（）

1、点击事件列表，选择相应事件

2、输入短语内容

3、选择语音文件

4、点击[更新设置]按扭A、1342B、1243C、1234D、

321411、以下属于严重违纪的是（）A、携带私款以及与工作无关的物品上岗B、上岗期间饮酒C、脱岗、串岗、睡岗D、将未发出的卡计入当日车流量

12、下列必须进行重新处理的是（）A收费操作未完成，车辆离开车道又被截获B车辆夹入车队中通行，但又被截获C其他车道无法收费，但车辆必须从此通过D公务车错发了普通卡

13、以下会导致长款或短款的是（）A、出口收费员判断车型失误，司机有异议，收费员退款给司机B、人工收费期间的收费额未录入系统C、票据打印失败，用定额票据支付司机D、车辆欠费

14、票据打印错误或失败时，以下处理正确的是（）A报告收费中队长和监控室B立即加盖不准报销章，下班后交票据员处理C交给司机等额的定额票据D立即销毁

15、下列行为中将按侵吞费款处理的是（）A私藏通行卡B收费员擅自处理按规定必须请示或通报监控室的事项C将收费员或收费班长卡转借他人使用D监控人员向收费人员透漏监控信息或设备运转情况

四、简答题（每题8分，共24分）

1、简述牵引车车头单独上路时当班监控员如何处理？

2、简述监控员职责？

3、青岛站来电话要求查询当月其入口失误，有那几种查询方法？那种较准确，为什么？

五、论述题（第一题6分，第二题10分，共16分）

1、设备发生故障时，监控员该如何操作？

2、以下是小张、小李和小王关于收费纪律中某一问题的议论，请你认真阅读后回答后面的问题小张收费工作纪律规定得比较好，也比较全面，能够对收费工作进行全方位的规范，该严的地方严格，该宽松的地方宽松，但有一点我不明白，就是严禁携带私款上岗，收费员上岗时带点私款当发现自己有短款时可以补上，有时也可以帮助司机或乘客渡过难关，这有什么不好小李你这一点就不明白了，从你的话中可以看出你对收费纪律还是不了解，严禁携带私款上岗是收费纪律中比较严格的规定，目的就是不让收费员随便往票款里面补钱，发生短款要上报，由收费站按照规定进行处理，个人不能随便处理小王不让带私款，主要原因还是为了不让在岗期间买零食，因为上岗期间吃零食影响形象，会给驾乘人员留下不好的印象问题

（一）你认为这三人对本条纪律规定的理解准确吗？（1分）

（二）你认为上岗严禁携带私款的真正原因是什么？（7分）

（三）你对收费工作纪律的其他条款还有什么建议？（2分）题库编号

（2009）2006试题答案（监控员）

一、填空题

1、票据会计、收费员本人

2、信息管理分中心值班员、站值班领导

3、24小时

4、专业培训

5、站领导

6、公路桥梁、公路隧道、公路渡口

7、刑事责任、民事责任

8、领导、带出

9、审批机关、收费期限

10、洒水

11、易燃品、易爆品

二、判断题1√

2、×

3、×4×

5、√

6、×

7、√

8、×

9、×

10、×

三、选择题

1、BCD

2、ABCD

3、ABCD

4、BD

5、ABCD

6、ABC

7、ABCD

8、BC

9、D

10、C

11、D

12、C

13、AB

14、AC

15、ABD

四、简答题（每题8分，共24分）

1、答牵引车车头单独下高速公路，出口收费站要记下车号、型号、入口收费站、入口时间等信息通知监控室监控室要进行记录，并通知左右相邻各四个收费站相邻收费站要进行记录并通知车道，车道和监控室要填写《牵引车头上下路情况统计表》（SDICL/SF/COP/01/B-07）（见下页），如发现该车头在本站上路，要进行严格盘查，防止逃漏通行费

2、答

1、熟悉收费各方面业务2严格实时监控各车道营运情况及时处理所发生的异常情况并做相应的书面记录、3监督收费员处理免费车辆及其它特殊情况并做相应的书面记录4对监控检查出的问题及时向领导汇报5设备出现异常时会同维修人员下达停止或继续使用设备的命令并配合检修6监督收费员上岗期间的遵章守纪情况及文明服务情况7实时监控收费广场的收费秩序负责进行车道、广场情况录像并按规定保存8负责各种微机统计报表的打印输出工作为当班期间收费、发卡情况提供合理的校对依据9负责填写收费监控系统设备运行情况记录10负责监控室的管理和日常清洁工作11完成公司、处、站下达的其它任务

3、答

（1）可以通过抓拍查询计算机进行查询

（2）可以通过业务查询计算机进行查询

五、论述题

1、答

（1）监控员首先应根据故障情况进行简单的故障排除

（2）故障排除后，监控员应在《设备运行情况交接班登记表》内对故障的现象和排除情况作详细记录

（3）故障不能排除，监控员应将故障情况报告站领导，填写《设备故障维修通知单》通知信息管理分中心或通知软件承包商；在《收费监控设备故障及维修情况记录》内对故障情况作详细记录，并在《监控交接班记录》中进行交接

2、答

（一）三人说的都不准确

（二）

1、防止公款与私款混淆（1分）

2、在收费员上岗期间，收费岗亭内的所有钱款都做为公款处理（7分）

3、岗亭内不允许做其他与收费无关的事项（1分）

4、长短款必须如实上报（1分）DSB站收费业务试题（监控员试题）题库编号

（2009）2007

一、填空题（每空1分，共20分）

1、收监控人员必须对车道操作进行监控监听，每工作日不少于小时，并填写

2、若通知有车队通过，应及时通知和做好准备，车辆通过后，在、在做好相关记录，并填写，上报收费管理部，做好

3、纸卡无卡的车辆，对确认为入口发放纸卡并丢失的，收费员按进行收费，驾乘人员不用交卡赔偿此时出现收费员，要求进行记录，并在上予以说明，由中队长、和进行确认

4、军车、纸卡业务，输入车辆信息后，选择相应的按键确认后，即可放行车辆

5、中华人民共和国公路法自起实行

6、监控室内设施未经批准，不得擅自挪动或

7、监控室内严禁使用湿拖把拖地板，严禁往防静电地板上

8、不准利用监控对讲机聊天，或作于工作无关的事情，严禁上岗

二、判断题（每题2分，共10分）

1、转让经营性公路权益中的收费权，同时可以适当延长收费期限

2、在公路上行驶的车辆的轴载质量应当符合公路工程技术标准要求

3、国家允许依法设立的收费公路，同时对收费公路的数量进行控制

4、如果公务车无卡，监控员查询到查询到车辆入口信息且司机对查询结果无异议，监控员应通知收费员按查询结果收费并作相应记录，此时应记录车牌号、查询情况、最终处理结果（）

5、车辆在车道中可以进行补卡操作（）

6、以下处理程序是否正确，请判断（）2006年6月27日上午，某站24车道一车因钱不够，需做欠费处理处理操作步骤如下

（1）收费员向监控报车辆欠费

（2）监控员报站值班领导同意做欠费处理

（3）司机自愿留取有关证件或物品作抵押

（4）中队长填写欠费情况登记表，欠费司机与中队长双方签字认可

（5）中队长进行欠费处理

（6）监控做好欠费情况记录

（7）6月28日，该车补费，监控室在原欠费记录后填写补费情况

7、以下处理是否正确（）2006年5月26日，某站24车道票据打印失败需启用定额票据处理操作步骤

（1）报监控和票据员票据打印失败需使用定额票据

（2）交给司机等额的定额票据

（3）若打出废票，在废票上加盖作废章，下班后将废票交票据室，并登记废票数

（4）监控员做好记录，并记录定额票据号码

（5）如果打印机故障，应及时更换车道

（6）监控员报中创公司维修打印机

8、以下处理过程是否正确，请判断（）2006年7月23日，某站23车道驶来一辆大型货车，计重设备显示该车56吨，收费60元，其中超限部分收费40元，超限

14、3%司机认为承称重结果不准确，向收费员提出异议处理操作步骤

（1）向值班中队长说明情况

（2）中队长向司机解释收费政策

（3）司机要求复秤，中队长向司机说明，根据省交通厅文件要求，不允许复秤

（4）司机要求见收费站领导，收费员通过监控室找收费站值班领导到车道，向司机继续解释收费政策

（5）司机不服，向公司收费管理部门反映，收费管理部向司机解答了收费政策，司机交费离开车道

（6）整个过程半小时，在整个过程中，监控员一直调整监控云台跟踪录像，保存了完整的资料，并按照要求对该车情况进行了记录

（7）收费站、管理处、公司三级管理部门对该司机投诉进行了详细记录，并认真分析该车投诉的问题，为下一步遇到改类问题的处理积累了经验

9、以下处理程序是否正确，请判断（）2006年4月15日，某站收费广场停电处理操作步骤

（1）报监控室，由监控室通知电工发电或维修

（2）中队长穿好反光背心指挥车辆防止压车或事故

（3）中队长安排出口收费亭两人保障票款安全

（4）不使用的车道关闭手动栏杆，岛头加安全帽防止因光线太暗造成安全事故

（5）如没有维修好，报值班站领导，由其视情况向上级领导报告

10、以下处理程序是否正确，请判断（）2005年6月20日，某站74车道一车号为鲁J15397装载运输农业跨区作业农机的车辆下路处理操作步骤

（1）收费员叫当班中队长参与处理

（2）当班中队长首先审核跨区作业农机证件（《2005年联合收割机插秧机跨区作业证》）是否符合规定，如有效时间、行驶区间、审批单位、是否装载作业机械等

（2）发现行驶区间不符合规定，按照普通车进行收费

（3）司机交费通行

（4）监控员对这一情况进行详细记录

三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）

1、以下属于严重违纪的是（）A、携带与工作无关的物品上岗证B、上岗期间饮酒C、收费员与中队长闲聊D、在车道上打电话

2、以下导致长款或短款的是（）A、收费员判断车型失误，司机有异议，收费员给司机B、人工收费期间的收费额未录入系统C、票据打印失败，给付司机定额票据D、车辆欠费

3、以下情况中，可能需要通过监控室联系其他收费站进行协查的是（）A、公务车未携带公务卡B、出入口输入车牌号不一致C、车辆超时D、公务车坏卡

4、上班前中队长组织检查，下列哪些属于违禁品（）A、收费员证B、点钞纸C、护手霜D、作业指导书

5、监控员交接班填写内容，以下那些描述是正确的（）A、未处理完毕的上级指示和本班执行情况B、未处理完毕的本班发生的问题C、设备运转情况和设备故障时间、处理情况、岗上发生的异常情况等D、监控稽查和监听情况

6、在收费员值班时，应及时向监控室报告并做好记录的情况有（）A设备出现严重故障或损坏情况B对上级指示的执行和值班中遇到的重大问题C车辆超时D司机问路

7、以下必须使用中队长卡启动相关功能完成的操作是（）A、降级B、重新处理C、补费D、牵引车操作

8、以下说法正确的是（）A、再重新处理时不能编辑称重信息B、计算出当前车辆的通行费后，不能编辑称重信息C、对插入、切割、合并等操作软件自动进行限制D、收费员可以编辑称重信息

9、以下哪种情况可能选择本站作为入口收费站收取通行费（）A、车辆补费B、U型转弯C、公务卡坏卡D、车辆逃费被查处

10、收费员报告有持有《山东省高速公路施工车辆通行证》的车辆要求免费放行，监控员确认《山东省高速公路施工车辆通行证》的同时，符合以下哪些条件才可免费放行（）A、盖有山东高速集团公章B、有效区间内C、车证相符D、在有效期内

11、下列物品不得在监控室内存放（）A、饭盒B、磁铁C、水杯D、报纸

12、以下不属于监控员的操作权限的是（）A、记录车道特殊处理情况B、决定一辆普通车的免费C、及时向收费员通报监控设备运行情况D、记录车道欠费处理情况

13、收费人员“无私自搭乘过往客户车辆的行为”，以下对这一规定理解正确的是（）A、可能降低收费站收费人员的形象B、有可能造成通行费的流失C、属于滥用职权D、属于内外勾结作弊D、个别收费人员可以将上班准备时间提前，中队长可以根据实际情况将下班准备时间提前

14、监控员要修改费额显示器短语，对以下操作步骤顺序正确的描述是那一个，请在A，B，C，D四个答案中选择一个（）

1、点击事件列表，选择相应事件

2、输入短语内容

3、选择语言文件

4、点击[更新设置]按钮A、1342B、1243C、1234D、

321415、需要通过监控室联系对方收费站进行查询的有（）Ａ、坏卡Ｂ、无卡Ｃ、出入口车牌不符Ｄ、车型不符

四、简答题（每题8分，共24分）

1、简述牵引车车头单独上路时当班监控员如何处理？

2、某车自日东高速泉林站下路打印失败需使用定额票据，如何处理？

3、某日自威海站来的车辆在DSB站下路，系统显示该车为56吨，收费600元，其中超限部分收费240元，超限绿

14、3%司机对称重结果有异议，监控员如何处理？

五、论述题（共16分）

1、以下是小张、小李和小王关于收费纪律中某一问题的议论，请你认真阅读后回答后面的问题小张收费工作纪律规定得比较好，也比较全面，能够对收费工作进行全方位的规范，该严的地方严格，该宽松的地方宽松，但有一点我不明白，就是严禁携带私款上岗，收费员上岗时带点私款当发现自己有短款时可以补上，有时也可以帮助司机或乘客渡过难关，这有什么不好小李你这一点就不明白了，从你的话中可以看出你对收费纪律还是不了解，严禁携带私款上岗是收费纪律中比较严格的规定，目的就是不让收费员随便往票款里面补钱，发生短款要上报，由收费站按照规定进行处理，个人不能随便处理小王不让带私款，主要原因还是为了不让在岗期间买零食，因为上岗期间吃零食影响形象，会给驾乘人员留下不好的印象问题

（一）你认为这三人对本条纪律规定的理解准确吗？（6分）

（二）你认为上岗严禁携带私款的真正原因是什么？（10分）题库编号

（2009）2007试题答案（监控员）

一、填空题

1、监控监听、8小时、收费车道监控监听记录

2、站领导、收费中队、车道特殊情况处理记录、车队键使用情况说明表、车队申报表、录像备份

3、纸卡无卡、短卡、监控员、票卡对账表、票据员、监控员

4、无卡

5、1998年1月1日

6、领导、带出

7、洒水

8、个人通讯工具

二、判断题1×

2、√

3、×4×

5、√

6、×

7、×

8、×

9、√

10、×

三、选择题

1、ABD

2、AB

3、ABCD

4、BC

5、A

6、ABC

7、AC

8、C

9、ABD

10、BCD

11、ABD

12、BC

13、ABCD

14、C

15、ABC

四、简答题（每题8分，共24分）

1、答牵引车车头单独下高速公路，出口收费站要记下车号、型号、入口收费站、入口时间等信息通知监控室监控室要进行记录，并通知左右相邻各四个收费站相邻收费站要进行记录并通知车道，车道和监控室要填写《牵引车头上下路情况统计表》（SDICL/SF/COP/01/B-07）（见下页），如发现该车头在本站上路，要进行严格盘查，防止逃漏通行费

2、答1收费员报告中队长，中队长报当班监控员和票据员打印失败需使用定额票据

2、中队长给付司机等额定额票

3、如打出废票在废票上加盖作废章交回票据室并登记，

4、监控员做好记录，要记录定额票据号码及废票号

5、如打印故障应及时更换车道

6、监控员报中创维修打印机

3、答

（1）查询入口收费站核实该车确实自威海站上路，告知中队长

（2）如中队长向司机解释后司机仍有异议，联系值班站领导由领导出面处理

（3）根据处理结果做好相关记录，并将有关录像备份以便于日后查询

五、论述题

1、答

（一）三人说的都不准确

（二）

1、防止公款与私款混淆（6分）

2、在收费员上岗期间，收费岗亭内的所有钱款都做为公款处理（10分）题库编号

（2009）2003试题答案（监控员）

一、填空题

1、监控监听、8小时、收费车道监控监听记录

2、站领导、收费中队、车道特殊情况处理记录、车队键使用情况说明表、车队申报表、录像备份

3、纸卡无卡、短卡、监控员、票卡对账表、票据员、监控员

4、无卡

5、1998年1月1日

6、领导、带出

7、洒水

8、个人通讯工具

二、判断题1×

2、√

3、×4×

5、√

三、选择题

1、ABD

2、AB

3、ABCD

4、BC

5、A

6、ABC

7、AC

8、C

9、ABD

10、BCD

11、ABD

12、BC

13、ABCD

14、C

15、ABC

四、简答题（每题8分，共24分）

1、答牵引车车头单独下高速公路，出口收费站要记下车号、型号、入口收费站、入口时间等信息通知监控室监控室要进行记录，并通知左右相邻各四个收费站相邻收费站要进行记录并通知车道，车道和监控室要填写《牵引车头上下路情况统计表》（SDICL/SF/COP/01/B-07）（见下页），如发现该车头在本站上路，要进行严格盘查，防止逃漏通行费

2、答1收费员报告中队长，中队长报当班监控员和票据员打印失败需使用定额票据

2、中队长给付司机等额定额票

3、如打出废票在废票上加盖作废章交回票据室并登记，

4、监控员做好记录，要记录定额票据号码及废票号

5、如打印故障应及时更换车道

6、监控员报中创维修打印机

3、答

（1）查询入口收费站核实该车确实自威海站上路，告知中队长

（2）如中队长向司机解释后司机仍有异议，联系值班站领导由领导出面处理

（3）根据处理结果做好相关记录，并将有关录像备份以便于日后查询

五、论述题

1、答

（一）三人说的都不准确

（二）

1、防止公款与私款混淆（6分）

2、在收费员上岗期间，收费岗亭内的所有钱款都做为公款处理（10分）DSB站收费业务试题（监控员试题）题库编号

（2009）2008

一、填空题（每空1分，共20分）

1、IC卡包括和

2、纸卡车型类别共分为种

3、车类分为、、军车四种

4、有跟车现象发生时，收费需按键，系统提示有

5、车号“津A168--ABC”的的车辆其车牌号应输为

6、《收费公路管理条例》规定，建设收费公路，应当符合下列技术等级和规模

（一）高速公路连续里程公里以上

（二）一级公路连续里程公里以上

（三）二车道的独立桥梁、隧道，长度在米以上

7、《公路法》规定，有偿转让公路收费权的公路，收费权转让后，由受让方收费经营收费权的转让期限由出让、受让双方约定并报转让收费权的审批机关审查批准，但最长不得超过规定的年限

8、《公路法》规定，国内外经济组织投资建设公路，必须按照国家有关规定办理审批手续；公路建成后，由投资者收费经营收费经营期限按照并有的原则，由有关交通主管部门与投资者约定并按照国家有关规定办理审批手续，但最长不得超过国务院规定的年限

9、《公路法》规定，收费公路车辆通行费的收费标准，由提出方案，报省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级物价行政主管部门审查批准

10、《公路法》规定，收费公路设置车辆通行费的收费站，应当报经省、自治区、直辖市人民政府审查批准跨省、自治区、直辖市的收费公路设置车辆通行费的收费站，由有关省、自治区、直辖市人民政府协商确定；协商不成的，由部门决定同一收费公路由不同的交通主管部门组织建设或者由不同的公路经营企业经营的，应当按照“”的原则，统筹规划，合理设置收费站

11、《收费公路管理条例》规定，军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准的车辆，免交车辆通行费进行的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费联合收割机不得在高速公路上通行

12、《收费公路管理条例》规定，车辆通行费的收费标准，应当根据公路的技术等级、投资总额、偿还贷款或者有偿集资款的期限和收回投资的期限以及交通量等因素计算确定对在的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆，可以适当降低车辆通行费的收费标准或者免交车辆通行费

二、判断题（每题1分，共10分）

1、确认车辆换卡的前提是出入口车牌号不符（）

2、在进行重新处理时，栏杆和通行信号灯的状态不发生变化（）

3、车辆引出车到后，此时通行信号灯变绿，栏杆落下（）

4、监控抓拍图像的备份根据监控系统提示进行，备份资料保存期2年（）

5、公务车下路无公务卡时，按军车处理（）

6、经批准设立的车辆通行收费站，应当由批准机关规定收费年限；需延长收费年限的，应当报原批准机关的批准（）

7、高速公路车辆通行收费站站区为过往车辆、司乘人员提供方便，可以上下旅客或者装卸货物（）

8、青临（青岛——临沂）高速公路建成后，经过省交通厅、省物价局、省财政厅发文批准后，即开始可收取车辆通行费（）

9、高速公路车辆通行费收费标准的制定和调整，由省人民政府交通行政主管部门会同价格主管部门、财政部门进行成本核算后即可批复（）

10、雨、雪，雾等天气影响车辆正常行驶时，可以由公路管理机构、高速公路经营企业和公安交通管理机关共同直接发布公告实施关闭高速公路（）

三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）

1、对收费站文明服务规范描述正确的是（）A、文明执勤，不准得理不让人B、公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款C、收费人员着装整洁，仪容风貌整齐划一D、公开投诉电话，设立投诉箱，接受社会监督，受理投诉反馈及时

2、严格执行收费标准，不准对通行车辆（）A、乱收费B、乱罚款C、乱扣车D、私自减免通行费

3、下列着装说法正确的是（）A、收费人员不得将制服与便装混穿B、着制服不得化妆C、着制服不得佩带影响形象的首饰D、收费员离开单位可以着便装

4、下列行为属违反工作纪律的是（）A、在收费亭内吸烟B、拒绝接受稽查人员的检查C、为自己拦截搭乘过往车辆D、为他人拦截搭乘过往车辆

5、上岗不准携带的物品有（）A、手机B、个人工资C、水杯D、收音机

6、收费服务质量目标中有理投诉率的目标值是（）　A、≤1/100000B、≤1/1000000C、≤1/

100000007、上岗前，中队长检查收费人员，发现（）情况，中队长应立即停止其工作并报告值班站长协调人员替班A、紧急病号B、着装不规范者C、饮酒后的收费员D、带私款者

8、出口打印失败，以下处理正确的为（）A、将废票加盖不准报销章，并通报监控室B、将废票扔掉C、向司机说明情况，求得谅解，将打印失败的票交给司机

9、收费员因军车在车道判断不清通报监控室时，监控员应根据收费员报告情况通知收费员检查其下列哪些相关证件（）A、行驶证B、驾驶证C、士官证D、养路费证

10、司机遗弃的打印票据，以下处理正确的是（）A、立即交班长处理B、立即加盖不准报销章，下班后交票据员处理C、立即通知监控室，进行登记处理D、立即销毁

11、纸卡按车型分为六种，一类车，二类车，三类车，四类车，五类车（）A施工车B院士车C军车D六类车

12、收费服务质量目标中，有理投诉率的目标值是（）A小于等于1/1000000B小于等于1/1000C小于等于1/100000D小于等于1/

1000000013、三轴车限载为（）A17000B27000C37000D

4300014、超限200%以上的车辆按规定通行费的（）倍加收A5倍B3倍C6倍D

1、5倍

15、岗前准备中，上岗人员在上岗前（）分钟向中队长报告A5B10C15D20

四、简答题（每题8分，共24分）

1、什么是有理投诉？

2、收费员必须请示和通报监控室、并得到答复后才能处理的事项有哪些

3、设备发生故障时，监控员该如何操作？

五、论述题（第一题6分，第二题10分，共16分）

1、简述当班监控员对昨天《特殊车辆处理明细表》中一辆车号为鲁A-46987的普通车作为军车进行免费处理的特殊情况的核对和查询过程（要求写明操作步骤）

1、2009年5月1日，一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路，驾乘人员因对收费有异议，与当班收费员发生争议，相互之间有肢体接触，收费员被打成伤势较重在高密站值班站长到达现场前，该车驾乘人员已经分别向交通厅，集团公司投诉请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉？为什么？假如你作为当班的监控员该如何处理？题库编号

（2009）2008试题答案（监控员）

一、填空题

1、普通卡、储值卡

2、六

3、普通车、公务车、车队

4、违章车辆违章

5、68***

6、

30、

50、

8007、国务院

8、收回投资、合理回报

9、公路收费单位

10、国务院交通主管部门、统一收费按比例分成

11、跨区作业

12、当地物价指数、国家规定

二、判断题

1、×

2、√

3、×

4、×

5、×

6、√

7、×

8、×

9、×

10、×

三、选择题

1、ABCD

2、ABCD

3、ACD

4、ABCD

5、ABD

6、B

7、A、C

8、AD

9、ABC

10、B

11、CD

12、A

13、B

14、A

15、B

四、简答题

1、答有理投诉是指接顾客投诉、被新闻媒体曝光或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或不文明的服务行为对公司声誉造成不良影响的情况

2、答纸卡、坏卡、无卡、编辑称重信息、欠费、施工车、院士车、车牌不符、普改军、客车大改小、车类不符、降级、补卡

3、答

（1）监控员首先应根据故障情况进行简单的故障排除

（2）故障排除后，监控员应在《设备运行情况交接班登记表》内对故障的现象和排除情况作详细记录

（3）故障不能排除，监控员应将故障情况报告站领导，填写《设备故障维修通知单》通知信息管理分中心或通知软件承包商；在《收费监控设备故障及维修情况记录》内对故障情况作详细记录，并在《监控交接班记录》中进行交接

五、论试题

1、答1通过查看抓拍图象进行核对2查看《车道特殊情况处理登记表中的记录》

3、调录像核实处理过程

2、答改车驾乘人员投诉属于有理投诉，因为该车为院士车属于免费车辆作为当班监控员在发现此情况后立即通知值班站长到现场处理调整内外广场摄像机将镜头对准焦点人物，并录像拨打报警电话请求警方处理召集楼内人员到现场防止事态恶化事后将相关录像和录音资料备份妥善保存以便于日后调查在交接班时对此事交清接明DSB站收费业务试题（监控员试题）题库编号

（2009）2009

一、填空题（每空1分，共20分）

1、监控员必须对当即做好记录，记录内容包括、、造成的后果，长短款金额等事项

2、任何单位或个人不得通过或者_等方式强迫车辆通行收费公路

3、监控员应每周执行一次，每天执行一次

4、收费公路管理条例自年月日起施行

5、收费岗亭外一律张挂和当班收费人员编号票据室张挂

6、《收费公路管理条例》规定，建设收费公路，应当符合下列技术等级和规模

（一）高速公路连续里程公里以上

（二）一级公路连续里程公里以上

（三）二车道的独立桥梁、隧道，长度在米以上

7、《公路法》规定，有偿转让公路收费权的公路，收费权转让后，由受让方收费经营收费权的转让期限由出让、受让双方约定并报转让收费权的审批机关审查批准，但最长不得超过规定的年限

8、《公路法》规定，国内外经济组织投资建设公路，必须按照国家有关规定办理审批手续；公路建成后，由投资者收费经营收费经营期限按照并有的原则，由有关交通主管部门与投资者约定并按照国家有关规定办理审批手续，但最长不得超过国务院规定的年限

9、《公路法》规定，收费公路车辆通行费的收费标准，由提出方案，报省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级物价行政主管部门审查批准

10、《公路法》规定，收费公路设置车辆通行费的收费站，应当报经省、自治区、直辖市人民政府审查批准跨省、自治区、直辖市的收费公路设置车辆通行费的收费站，由有关省、自治区、直辖市人民政府协商确定；协商不成的，由部门决定同一收费公路由不同的交通主管部门组织建设或者由不同的公路经营企业经营的，应当按照“”的原则，统筹规划，合理设置收费站

11、《收费公路管理条例》规定，军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准的车辆，免交车辆通行费进行的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费联合收割机不得在高速公路上通行

12、《收费公路管理条例》规定，对在的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆，可以适当降低车辆通行费的收费标准或者免交车辆通行费

二、判断题（每题1分，共10分）

1、确认车辆换卡的前提是出入口车牌号不符（）

2、在进行重新处理时，栏杆和通行信号灯的状态不发生变化（）

3、车辆引出车到后，此时通行信号灯变绿，栏杆落下（）

4、监控抓拍图像的备份根据监控系统提示进行，备份资料保存期2年（）

5、公务车下路无公务卡时，按军车处理（）

6、经批准设立的车辆通行收费站，应当由批准机关规定收费年限；需延长收费年限的，应当报原批准机关的批准（）

7、高速公路车辆通行收费站站区为过往车辆、司乘人员提供方便，可以上下旅客或者装卸货物（）

8、青临（青岛——临沂）高速公路建成后，经过省交通厅、省物价局、省财政厅发文批准后，即开始可收取车辆通行费（）

9、高速公路车辆通行费收费标准的制定和调整，由省人民政府交通行政主管部门会同价格主管部门、财政部门进行成本核算后即可批复（）

10、雨、雪，雾等天气影响车辆正常行驶时，可以由公路管理机构、高速公路经营企业和公安交通管理机关共同直接发布公告实施关闭高速公路（）

三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）

1、下列物品不得放在监控室里的事（）A、饭盒、B、水杯、C、收音机、D、磁铁、

2、收费员进入岗亭后首先将（）放在指定位置、A收费员证B通行卡C定额票据D个人监督牌

3、对收费站文明服务规范描述正确的是（）A文明执勤不准得理不让人B公开收费标准杜绝乱收费乱罚款C收费人员着装整洁仪表风貌整齐划一D公开投诉电话设立投诉信箱接受社会监督受理投诉反馈及时、

4、公司收费质量标准规定车型判断正确率大于或等于（）A96%B

99、6%C98%D

99、2%

5、以下必须使用班长卡启动相关功能进行处理的业务是（）A牵引车操作B入口不卡C屏蔽存在线圈D车辆引出

6、以下哪些情况的处理、出、入口操作相同（）A车辆通过B车辆引出处理C车辆闯关D收费员上下班

7、下列哪些情况操作需请示监控室得到同意后才能进行处理（）A补卡B车型不符C公务卡坏卡D降级

8、下列异常处理中不需要用到录像查询的是（）A军车处理B超时处理C贵宾卡处理D出入口车牌号不一致处理

9、在车道状态监控系统中[车道状态图示]功能所具有的功能（）A显示车道是否关闭B显示车道通行等状态C显示收费员上下班D显示栏杆状态

10、确认通行证有效的条件有（）A该有公司营运部公章B行驶路段在有效的区间C车牌号与通行证车车号一致D在有效期内

11、以下说法正确的是（）A、对于无钱缴费车辆、坏卡车辆或称重数据出现较大失误，若出现收费争议，可在收费前先由收费中队长做车辆引出处理，待争议解决后再回到收费车道进行重新处理同时通报监控室进行记录记录内容引出原因、操作人、重新处理结果B、对被牵引车无人无法收取通行费的，由收费员填写欠费通知单，车主或驾驶员事后凭欠费通知单到收费站补费，路政清障部门要凭补费情况放行车辆，监控室要做相应记录记录内容牵引车，欠费情况、补费情况C、中队长因司机无足够现金支付通行费报告监控室时，监控员请示值班站领导，经领导同意后可通知中队长作欠费处理并作相应记录记录内容应收金额、实收金额、欠费抵押证件或物品D、出口收费员（中队长）因最终判断车类与入口判断不一致报告监控室时，监控员根据规定做出判断后答复收费员（中队长），并做相应记录记录内容入口判定车类、出口判定车类、最终处理结果

12、票据打印错误或失败时，以下处理正确的是（）A、报告收费中队长和监控室B、立即加盖不准报销章，下班后交票据员处理C、交给司机等额的定额票据D、立即销毁

13、未接到通知的车队，单车队由省交通厅或山东高速集团公司有关文件通知的警车带队通行时，收费员应（）A及时请示领导后放行B先按车队键放行C做好记录D处理完毕及时上报

14、出口按军车处理的车辆有（）A、信息工程施工车B、持盖有分公司或路政部公章免费证的车辆C、院士车D、银行解款车

15、以下会导致卡差异的是（）A、公务车上路领取了普通卡，但在出口未出示的B、普通车IC卡遗失，经查询处理后并收取卡成本的C、车辆到出口卡信息读不出，收费员按坏卡键操作D、当班期间部分时段出入口设备全部瘫痪

四、简答题（每题8分，共24分）

1、监控员每天核对必须核对的报表有哪些？如何核对？

2、请列出5辆省公安厅重要车队警车车号和5辆持有贵宾卡车辆的车号？

3、收费员必须请示和通报监控室、并得到答复后才能处理的事项有哪些

五、论述题（共16分）2009年6月4日，一车号为鲁A56778的大货车，因刹车失灵撞坏平度收费站出口23车道的电动栏杆、光栅收费站经请示潍莱分公司路政部同意后收取了车主的设施损坏赔偿费3000元请问收费站向司机收取赔偿费合理吗？法律依据是什么？题库编号

（2009）2009试题答案（监控员）

一、填空题

1、收费员的请示、时间、收费员

2、封堵收费公路、非收费公路设卡

3、全数据备份、归档日志备份

4、2004年11月1日

5、监督电话当班收费人员编号收费许可证

6、

30、

50、

8007、国务院

8、收回投资、合理回报

9、公路收费单位

10、国务院交通主管部门、统一收费按比例分成

11、跨区作业

12、国家规定

二、判断题

1、×

2、√

3、×

4、×

5、×

6、√

7、×

8、×

9、×

10、×

三、选择题

1、ACD

2、D

3、ABCD

4、D

5、BCD

6、AD

7、ABCD

8、AC、

9、ABCD

10、ABCD

11、CD

12、ABC

13、ABCD

14、ACD

15、D

四、简答题

1、答监控人员必须每天对《出口车道特殊车辆处理明细表》和《出口车道异常处理明细表》与系统抓拍资料进行逐一核对，并进行详细标注监控人员要用车道例外明细查询中的〖编辑信息〗按键查询并打印每日收费中队长对计重信息的编辑情况表格，并逐一核对，详细标注2答参见监控室车号资料

3、答纸卡、坏卡、无卡、编辑称重信息、欠费、施工车、院士车、车牌不符、普改军、客车大改小、车类不符、降级、补卡、票据打印失败

五、论试题

1、答答合理（6分）法律依据是

（2）依据公路法第八十五条第一款的规定，对公路造成损害的，应当依法承担民事责任即赔偿责任（10分），明确答出条款的得10分，未明确答出具体条款但答出依据是公路法得5分DSB站收费业务试题（监控员试题）题库编号

（2009）2010

一、填空题（每空1分，共20分）

1、集团公司运营部逐级通知的车队，以及车队（5辆及5辆以上）通过时，允许使用【车队】功能

2、在出口车道，若刷卡完毕后车辆闯关，按操作流程处理，并按【复位】键复位

3、监控员必须对收费员的所有请示当即做好记录，记录内容包括时间、收费员、、、、长款或短款金额等

4、全备份和归档备份的执行时间在之间进行，保存期为周

5、对于或车辆，若出现收费争议，可在收费前先由收费班长将车辆引出车道，等争议平息后再回到收费车道进行业务重新处理

6、一般电视监控录像资料保存期为周，重要录像资料保存期为个月

7、若司机持有效的通行卡，并且本通行卡已经在卡读写器上刷过，发生收费争议后应按车辆处理，争执平息后再进行

8、监控员必须对抓拍图像逐一核查，并在和上对收费员每辆车的处理正确与否进行标注

10、监控员通过电视监控监督收费员上岗期间的情况及情况，发现问题立即纠正，重大问题报告站领导处理

11、如果根据系统查询返回结果确认某车为换卡，此时应按标准收费

12、《山东省高速公路条例》规定高速公路用地两侧外各米，立交桥匝道、高速公路连接线两侧、收费站周围各一百米范田内均为高速公路建筑控制区

二、判断题（每题2分，共20分）

1、收费员发卡时判断车型或车类有误的，应当用班长卡启用【补卡】程序补发一张卡，输入错的卡由班长留存，下班后上缴票据室（）

2、在出口车道，若刷卡完毕后车辆闯关，应按【取消】键，再按车辆欠费的操作流程完成收费处理，按【复位】键复位（）

3、存在线圈被屏蔽后，入口车道软件发卡前将不在检测收费亭前是否有车辆到来（）

4、当收费员正在处理业务时，发现有违章车，应立即按【违章】（）

5、私藏通行卡、擅自处理按规定必须请示或通报监控室的事项、监控员向收费员透漏监控信息或设备运转情况属于贪污侵吞费款行为（）

6、部分车道瘫痪造成严重压车时，可以不经过系统进行人工收费（）

7、补票处理程序为报告收费班长和监控室使用备用票据交给司机等额的备用发票在废票上加盖作废印章下班前在收费站登记废票数（）

8、每月对服务器进行一次时间校准，然后以服务器时间为准进行时间校准（）

9、在收取通行费时，若司机无足够的现金支付或不愿支付，经监控室和收费班长同意可进行欠费处理（）

10、监控员接到其他收费站有关车牌不符的协助请求时，应以出口提供的该车入口时间、车道为准，以便迅速、准确地查证该车是否从本站进入高速公路（）

三、多项选择题（每题有一个或一个以上正确答案，每题2分，共20分）

1、下列那些情况下，收费员应通知监控室查询（）A车辆车牌号不符B通行卡无法读出信息C车辆无通行卡D入口车道进行补卡业务

2、收费员进入岗亭后首先将（）放在指定位置、A收费员证B通行卡C定额票据D个人监督牌

3、对于文件明确规定的免费车辆，其中须将有关证件置于监控摄像头下展示，经监控室同意后再按“军车”处理的有（）A武警车B院士车C施工车D银行解款车

4、公司收费质量标准规定车型判断正确率大于或等于（）A96%B

99、6%C98%D

99、2%

5、某一类车从华山站下，经监控室电话查询，确认为换卡，（已知青岛—华山一类车通行费为125元）按系统显示收取15元后，再用【补费】功能收取金额为（）A110元B125元C235元D250元

6、持储值卡车辆通过收费站入口时无意中跟车闯关，下列补救措施可行的是（）A屏蔽存在线圈，按公务车键刷此车储值卡B利用补卡功能刷此车储值卡C利用补卡功能发一张通行卡给司机D屏蔽存在线圈，发一张通行卡给此车

7、以下哪些情况下应进行重新处理（）A收费操作完成后，车辆闯关但又被截获B车辆夹入车队中通行，但又被截获C收费员同司机发生收费争议，车辆引出车道D超宽车道无法正常收费，又有车辆必须从该车道通行

8、某一收费员本班共收取通行费现金1000元，下班交款时，监控记录显示该收费员当班期间有一笔业务中长款35元，系统记录应收1010元，那么该收费员本班共短款金额为（）A40元B45元C50元D55元

9、对于文件明确规定的免费车辆，在各出入口按“军车”处理，监控室根据车号核对抓拍图像的有（）A军车B武警车C月票车D院士车辆

10、以下那种情况有可能需要选择本收费站作为入口收费站计收通行费（）A车辆补费B车辆U型转弯C月票车超出行驶区间D需要补入人工收费期间的通行费

四、简答题（每题5分，共15分）1请列出5辆省公安厅重要车队警车车号和5辆持有贵宾卡车辆的车号？

2、监控员对于无卡车如何记录？

3、公司《收费人员微笑服务标准》中并五指的动作要领是什么

五、论述题（共15分）

1、现在，不法司机逃漏通行费的手段和方式多种多样，请列举至少15种通行费逃漏方式，并写出应对办法题库编号

（2009）2010试题答案（监控员）

一、填空题

1、公务、军车

2、欠费

3、请示事项、处理结果、造成后果

4、2200—

600、

55、坏卡、无卡

6、

1、

6、

7、欠费、补费

8、《出口车道特殊车辆处理明细表》、《出口车道异常处理明细表》

10、遵章守纪、文明服务

11、路网内到本站最大里程的两倍

12、50二判断题

1、（√）

2、（×）

3、（√）

4、（×）

5、（√）

6、（×）

7、（√）

8、（×）

9、（√）

10、（×）

三、多项选择题

1、（ABC）

2、（D）

3、（CD）

4、（D）

5、（C）

6、（AB）

7、（CD）

8、（B）

9、（ABCD）

10、（ABD或AD）

四、简答题

1、答施工车、军车、院士车、防汛车、在辖区内执行任务的交警车辆、跨区作业车、特定时期的电煤车、山东省交通厅通知短期内特殊使命的特殊车辆、集团公司和股份公司通知的特定车辆

2、答

（1）查询到车辆入口信息且司机对查询结果无异议记录内容车牌号、查询情况、最终处理结果、卡赔偿情况、推荐记录符号WK

（2）查询到车辆入口信息但司机对查询结果有异议记录内容按车牌号查询情况、入口收费站录像查询情况、最终处理结果、卡赔偿情况、推荐记录符号WK

（3）未查询到车辆入口信息但司机能够证明其上路收费站记录内容按车牌号查询情况、司机提供证据、最终处理结果、卡赔偿情况、推荐记录符号WK

（4）未查询到车辆入口信息司机又不能提供足够的证据证明其上路收费站记录内容按车牌号查询情况、司机不能够提供证据、最终处理结果、赔偿情况、推荐记录符号WK

3、答动作要领手掌心面向驾乘人员，手臂与窗沿（水平面）成70—80度，手指自然伸直，五指并拢，目光注视驾乘人员，扬手要具有节奏感，在空中规定位置要略微停顿，不允许出现缓慢抬（放）手和过快抬（放）手的现象；扬手的动作要掌握在车辆进入车道后驾乘人员能够见到的第一时间，并且保障在驾乘人员伸手递票款前完成

五、论述题

1、答答出一种逃费方式得

0、5分，答出应对方法且合理得

0、5分DSB站收费业务试题（监控员试题）题库编号

（2009）2011

一、填空题（每空1分，共20分）

1、本公司所辖路桥收费监控模式分为和两种

2、监控人员每周对服务器进行一次，然后以为准对监控设备进行时间校准

3、一般电视监控录像资料应保存，重要录像资料要保存

4、监控人员必须对车道操作过程进行监控和监听，每工作日不少于小时，并填写

5、接上级通知有车队通过时，监控员应记录，，，

6、漏征率是指

7、监控人员值班期间，监控室必须，严禁网防静电地板上

8、监控人员必须每天对和与系统抓拍资料进行逐一核对

9、监控员在工作中与其他监控员应

10、监控员每周进行一次，每天进行一次

二、判断题（每题2分，共10分）

1、军车车牌号不符可不记录，安军车处理的非军车车牌号不符要进行详细记录（）

2、公司收费管理部对公司监控工作的稽查每年不少于一次，对各公司管理处监控工作的稽查每季度不少于一次（）

3、补费和相应的欠费不在同一个收费班次内需单独记录补费处理情况（）

4、监控员在监控过程中，如车道发生特殊情况应立即报告站领导处理（）

5、收费站值班领导必须每天对电视监控系统的录像资料至少抽查两次（）

三、选择题（每题有一个或多个正确答案每题2分，共30分）

1、下列物品不得放在监控室的是（）A饭盒B磁铁C水杯D收音机

2、下列说法正确的是（）A经站领导允许可在监控的微机内安装办公软件B非维修人员禁止拆卸，调试设备C机房内禁止存放易燃易爆物品D为保证交接班交接清楚，责任明确，交接班时应暂时停止工作待交班完成时继续工作

3、有关收费站例会制度叙述正确的是（）A中队长会每月召开一次由站长召集各中队长参加B中队会每周召开一次有中队长主持，主要小结一周的工作C站务会每月召开一次全体职工大会，总结本月情况D安全例会每季度召开一次，总结上季度的安全工作，找出存在事故隐患

4、下列车辆需按军车处理的是（）A银行解款车B公司下发的养护施工车C信息施工车D公务卡的公务车

5、出口车辆全部不使用计重收费必须（）批准A基建公司B管理处C站领导

6、以下会造成出口系统自动抓拍的特殊情况有（）A纸卡B重新处理C公务卡D坏卡7以下不属于监控员的操作权限的是（）A记录车道特殊处理情况B决定一辆车的免费C及时向收费员通报监控设备运行情况D记录车道欠费情况

8、在监控值班时，应及时向上级报告并做好记录的情况（）A、设备出现严重故障或损坏情况B、对上级指示的执行和值班中遇到的重大问题C、自己不能处理的技术问题D、车辆有较大的逃费嫌疑

9、当收费广场发生如下那种情况时，监控员应立即报告站值班领导并同时对事件全过程进行录像（）A驾乘人员漫骂，推搡收费员B司机对收费额有异议引起纠纷C驾乘人员占据车道引起车道堵塞D有车队通过

10、下列长处理中不需要用到录像查询的是（）A超时处理B贵宾卡处理C出入口车牌不一致D军车处理

11、以下需要通过监控室联系其他收费站协查的是（）A车辆纸卡丢失B出入口车牌输入不一致C车辆超时D公务车坏卡

12、收费站值班领导对监控工作的稽查每班不少于次全过程跟班监控时间每工作日不少于小时（）A二4B一8C一4D二

813、下列属于严重违纪的是（）A向外界透漏监控信息B长时间利用监控内线电话聊天C监控员上班期间长时间躲在监控镜头以外D携带U盘和移动硬盘等进入监控室

14、对收费站文明服务规范描述正确的是（）A、文明执勤，不得得理不让人B、公开收费标准，乱收费，滥罚款C、收费人员着装整洁，仪容风貌，整齐化一D、公开投诉电话，设立投诉箱，接受社会监督

15、关于对载货车辆超限运输实施加收通行费有光问题的通知（）A、鲁价费发【2003】216号B、鲁价费发【2004】186号C、鲁价费发【2004】176号C、鲁交财审【2005】238号

四、简答题（每题8分，共24分）

1、哪种情况下可以不使用计重收费？

2、请列出5辆省公安厅重要车队警车车号和5辆持有贵宾卡车辆的车号？

3、公司《收费人员微笑服务标准》中并五指的动作要领是什么

五、论述题（共16分）假设2009年10月15日，第十一届全运会在济南召开期间，有大量的车辆自DSB站下路，DSB站在所有出口车道全部开启的情况下，仍然造成压车，有众多的车辆被压至主线请从收费站角度阐述收费站如何应对？题库编号

（2009）2011试题答案（监控员）

一、填空题

1、封闭式，开放式

2、时间校准，服务器时间

3、一周，六个月

4、8，收费车道监控监听记录5通知下达人，车辆数，开道车车号，通过时间

6、各管理处出口漏征率车辆数与出口车流总量的比率

7、上锁，洒水

8、出口车道特殊车辆处理明细表，出口车道异常处理明细表

9、主动配合，相互协作

10、全数据备份，归档日志备份

二、判断题1对2错3对4错5错

三、选择题1ABD2BCD3BC4AC5A6AC7BC8ABCD9AC10BD11ABCD12C13AD14ABCD15B

四、简答题

1、答第一种情况计重收费设备损坏而收费形势要求必须开放该车道（如超宽车道）在此情况下中队长必须请示值班站领导由值班站领导做出决定第二种情况，某一车道压车超过5辆，在此情况下中队长必须请示值班站长、值班站长必须请示分公司，由分公司做出决定第三种情况，某收费站大量压车至主线，分公司必须请示公司收费管理部才能做出决定

2、答:参考监控室车号资料

3、答动作要领手掌心面向驾乘人员，手臂与窗沿（水平面）成70—80度，手指自然伸直，五指并拢，目光注视驾乘人员，扬手要具有节奏感，在空中规定位置要略微停顿，不允许出现缓慢抬（放）手和过快抬（放）手的现象；扬手的动作要掌握在车辆进入车道后驾乘人员能够见到的第一时间，并且保障在驾乘人员伸手递票款前完成

五、论述题应对措施合理可行每答出一条应对措施得2分答出8条以上应对措施的得16分DSB站收费业务试题（监控员试题）题库编号

（2009）2012

一、填空题（每空1分，共20分）

1、收费站卫生制度，不准把收费亭当作储存物品的仓库，不准把收费亭该做商用与

2、不使用计重收费时，监控员必须请示批准后方可实施

3、收费稽查分为与

4、通过对收费监控过程进行控制，保持良好的监控工作秩序，对收费工作进行更好的、、、

5、分公司收费管理部每周对收费站《》和《》与抓拍资料进行核对审查，其中覆盖率不得低于

6、《收费公路条例》规定高速公路经营企业，应当按照国务院交通主管部门规定的和对高速公路进行正的养护和维修，使其处于良好的技术状态

7、《山东省高速条例规定》在高速公路上行驶的车辆的外廓尺寸与必须符合公路工程技术标准

8、《收费公路管理条例》规定，任何单位或者个人对在公路上非法设立收费站（卡）、非法收取或者使用车辆通行费、非法转让收费公路权益或者非法延长收费期限等行为，都有权向等部门举报

9、《收费公路管理条例》规定，高速公路以及其他封闭式的收费公路，除两端出入口外，不得在上设置收费站但是，省、自治区、直辖市之间确需设置收费站的除外非封闭式的收费公路的同一主线上，相邻收费站的间距不得少于公里

10、《收费公路管理条例》规定，经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过年

11、非工作人员未经批准，不得进入监控室对出入监控室的人员和设备要进行严格的管理和登记

12、值班监控员在接到有车队从本站下路时，必须提前将下发到车道

13、对于运输救灾物资的车辆在下路时，当班监控员应记录**证件和

二、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）

1、常用的监控质量记录有A车道特殊处理登记表B电话记录C收费车道监控监听记录D监控员监督记录E监控设备维修情况记录

2、以下视为严重违纪的是A向外界人员透露监控信息B其它人员随意进入监控室C带mp4进入监控室D长时间在监控摄像头之外E利用内线电话聊天

3、一般电视监控录像资料应保存重要录像资料保存A2周3个月B2周6个月C1周6个月D1周3个月E15天3个月

4、下列违反《公路法》中，可以处三万元以下罚款的有A占用、挖掘公路B擅自设卡、收费C擅自施工D铁轮车、履带车擅自在公路上行驶的E损坏公路附属设施

5、符合收费公路等级和规模的有A一级公路连续里程50公里以上B二车辆独立桥梁1000米以上C高速公路连续里程数30公里以上D四车道独立桥梁500米以上

6、在监控室值班时，应及时向上级报告并记录的情况有A设备出现严重故障及损坏情况B对上级指示的执行C值班中遇到的重大问题D自己不能处理的技术问题E车辆由较大的逃费嫌疑

7、下列属于监控员操作权限的有A下发车道控制权限B记录车道欠费处理情况C向站长汇报车道异常D决定一辆车是否免费E向收费员通报监控设备运行情况

8、遇到车辆撞坏收费设施时，收费人员应立即报告并做好记录A站领导B值班站领导C票据员D监控室

9、当收费广场发生情况时，监控员应立即报告值班领导并同时对事件全过程进行录像A驾乘人员谩骂，推搡收费人员B驾乘人员占据车道，致使车辆堵塞C有车队通过D司机对收费额有异常引起纠纷

10、在异常处理明细表中可以查询的情况信息有A入口车道发生补卡B车辆引出C收费员按复位键D出口车牌号不符

11、下列物品不得放在监控室的是A饭盒B磁铁C水杯D收音机Emp

312、收费人员文明服务规范规定，收费人员“无私自搭乘过往客户车辆的行为”，以下对这一规定理解正确的是A会降低收费站收费人员形象B有可能造成通行费流失C属于以权谋私D属于内外勾结作弊

13、《收费过程控制程序》规定，上岗前要清理违禁物品，以下属于违禁物品的是A收费员证B工作证C点钞纸D身份证

14、高速公路建设项目必须实行A法人负责制度B合同管理制度C工程监理制度D企业经营管理制度

15、任何单位和个人不得公路附属设施A损坏B擅自移动C涂改D变更E占用

三、判断题（每题2分，共10分）

1、收费员交接班时，票据员须将交班收费员的长短款情况通知收费员本人和票据合计

2、V型转弯车不宜按照系统显示的金额收费

3、确认车辆换卡的前提是出入口车辆号不符

4、如果确定V型车需缴纳一定额的用补费功能进行补费

5、对于截获的出口闯关车，应对其进行重新处理

四、简答题（每题8分，共24分）

1、列出8个重要车队警车车号，8辆持有贵宾卡的车号？

2、不使用计重收费的前提是什么？作为当班监控员该如何记录？

3、请问公司的《收费管理办法》中对于收费站学习训练制度如何规定？

五、论述题（共十四分）一车辆小轿车从DSB站下车，司机无卡，经微机查询，无结果，而且中队长询问驾乘人员无法提供入口信息，收费员收取30元卡赔偿并按最远里程收费，司机不服，请给出合理解释，监控员应如何记录？题库编号

（2009）2012试题答案（监控员）

一、填空题

1、出租

2、值班站长

3、定期稽查专项稽查

4、监督控制服务

5、出口车辆特殊车辆处理明细表出口车辆异常处理明细表

6、技术规范操作规范不少于10%

7、轴载质量选择

8、交通、价格、财政

9、主线、

5010、

2511、领导

12、车队处理权限、放行原因

二、选择题

1、ABCE

2、ABC

3、C

4、ADE

5、ACD

6、ABCDE

7、ABC

8、D

9、AB

10、AD

11、ABD

12、ABC

13、BCD

14、ABC

15、ABC

三、判断题

1、×

2、×

3、×

4、√

5、×

四、简答题

1、答答案见监控室相关资料

2、答第一种情况计重收费设备损坏而收费形势要求必须开放该车道（如超宽车道）在此情况下中队长必须请示值班站领导由值班站领导做出决定第二种情况，某一车道压车超过5辆，在此情况下中队长必须请示值班站长、值班站长必须请示分公司，由分公司做出决定第三种情况，某收费站大量压车至主线，分公司必须请示公司收费管理部才能做出决定监控员应记录不使用计重收费的原因，批准领导，操作人员

3、答

1、收费人员要认真参加政治、业务学习和训练，努力提高政治思想觉悟和收费业务水平

2、学习以集体学习和个人自学相结合的方式进行，收费人员要积极参加，认真对待

3、适当安排政治学习和业务训练，做好学习、训练记录，年终进行考核

4、收费站每月至少组织一次收费业务考核，分公司每季度组织一次收费业务考核，分公司每年至少举行一次收费业务竞赛，公司每年组织一次全公司收费业务竞赛

5、收费人员的学习情况和业务考核成绩要作为收费员星级评定的重要依据

6、收费站要适当安排队列训练和礼仪训练，收费员要认真完成训练任务，分公司每年进行一次会操，评出先进，并予以表彰奖励

五、论述题答山东省物价局文件鲁价费发【2002】30号文，关于高速公路通行费收费IC卡收费问题的函

（1）查询到车辆入口信息且司机对查询结果无异议记录内容车牌号、查询情况、最终处理结果、卡赔偿情况、推荐记录符号WK

（2）查询到车辆入口信息但司机对查询结果有异议记录内容按车牌号查询情况、入口收费站录像查询情况、最终处理结果、卡赔偿情况、推荐记录符号WK

（3）未查询到车辆入口信息但司机能够证明其上路收费站记录内容按车牌号查询情况、司机提供证据、最终处理结果、卡赔偿情况、推荐记录符号WK

（4）未查询到车辆入口信息司机又不能提供足够的证据证明其上路收费站记录内容按车牌号查询情况、司机不能够提供证据、最终处理结果、赔偿情况、推荐记录符号WKDSB站收费业务试题（监控员试题）题库编号

（2009）2001

一、填空题（每空1分，共25分）

1、严格执行收费标准不准不准对通行车辆乱收费、乱扣车、、

2、收费岗亭外一律张挂和票据室张挂

3、为加强山东高速股份有限公司收费管理统一收费业务规程提高服务质量实现收费业务、、、、制定《收费管理办法》

4、任何单位和个人不得将收费设备私自、或

5、《文明服务规范》中规定，帽子、徽章、领带等佩戴要端正、齐全帽子佩戴时帽徽位于左眉正上方，帽檐距眉

6、《微笑服务标准》中规定，眼神的集中度不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于部位，即以为上线，嘴为下顶角

7、《微笑服务标准》中规定，当驾乘人员目光关注到收费员时，收费员立即注视驾乘人员的眼部，先微微上扬，接着向下点头

8、因严重自然灾害致使高速公路交通中断时，高速公路经营企业应当先行设置明显的绕行标志及时组织力量抢修，同时报告和、

9、监控员必须对当即做好记录，记录内容，时间收费员、、、等

10、监控人员每周进行一次、保存期为五周

11、监控人员对服务器进行一次时间校准，然后以服务器时间为准对监控设备进行时间校准

二、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共20分）

1、车辆持《山东省高速公路信息工程施工车辆通行证》要求免费放行时，收费员确认符合下列条件后通报监控室，并将通行证在监控镜头下展示，得到监控室答复后方可放行（）A、盖有管理处收费科和路政科的公章B、行驶路段在免费区间内C、通行证在有效期内D、车辆车牌号与通行证标明的车牌号一致

2、司机出示的通行卡不可读时，以下处理正确的是（）A、应按坏卡进行处理B、特殊情况下可按无卡处理C、应通知监控室D、收费员应在车道进行查询，车道无法查询的，应通知监控室查询

3、在监控值班时，应及时向上级报告并做好记录的情况有（）A、设备出现严重故障或损坏情况B、对上级指示的执行和值班中遇到的重大问题C、自己不能处理的技术问题D、车辆有逃费嫌疑

4、数据整理功能是主要是清除数据库中的无用数据，以下关于数据删除操作的叙述有几条是正确的请在A、B、C、D、四个答案中选择一个（）

1、有删除和成批删除两个选择

2、通过点击〖工具栏〗上的“删除”和“成批删除”按钮或点击〖菜单栏〗下的“删除”、“成批删除”条目即可进行数据的清除维护

3、点击“删除”将删除[信息列表区]中当前被选中的记录（被选中的右侧有一个箭头，同时该条记录的颜色偏暗）

4、选择好要删除的时间段后，并选择所属时间类型，点击“删除”按钮将删除所有符合上述条件的记录，这些记录永久性地从数据库中被删除A、

1、

2、3三条B、

1、

2、4三条C、只有4一条正确D、四条全正确

5、以下会导致卡数差异的是（）A、收费员发错的卡由本人交回票据室B、车辆到出口无卡，收费员按坏卡键进行操作C、车辆到出口卡信息读不出，收费员按纸卡键操作D、当班期间部分时段出入口设备全部瘫痪

6、以下必须进行降级处理的情况有（）A、存在线圈感应不到车辆到来B、通过线圈感应不到车辆离开C、车道线圈损坏D、收费确认之前收费员与司机发生争执

7、在车道状态监控系统中，〖车道状态图示〗功能所具有的功能有（）A、显示车道是否关闭B、显示车道通行灯状态C、显示收费员上下班D、显示栏杆状态

8、以下不属于监控员的操作权限的是（）A、记录车道特殊处理情况B、决定一辆普通车的免费C、及时向收费员通报监控设备运行情况D、记录车道欠费处理情况

9、后台主服务器出现界面紊乱现象，无法进行备份和业务监控，屏幕显示杂乱英文字母，以下处理正确的是A、关闭后台计算机重新登录B、关闭前台计算机重新登录C、关闭全部计算机重新登录D、退出，重新登录

10、监控员要修改费额显示器短语对以下操作步骤顺序正确的描述是哪个，请在A、B、C、D、四个答案中选择一个:（）

1、点击事件列表，选择相应事件

2、输入短语内容

3、选择语音文件

4、点击[更新设置]按扭A、1342B、1243C、1234D、3214

三、判断题（每题1分，共20分）

1、监控值班人员实行24小时轮流值班，未经站领导批准不准换班（）

2、禁止往监控机房静电地板上洒水（）

3、当系统显示U型车应收金额时，特殊情况下，若收费员确认该车不宜按照系统显示的金额收费则通报监控员，由监控员请示站领导并将领导处理意见通知收费员（）

4、出口车辆卡不可读时，收费员在车道终端上以卡号进行查询，若司机对查询结果无疑义，按查询结果收取通行费，监控员根据监控系统弹出的异常处理情况做出记录；若司机对查询结果有疑义，收费员应通知监控员，由监控员通知入口收费站进行录象查询，并将查询结果通知收费员（）

5、如果收费员在收费过程中，系统提示车辆超时，如收费员确认车辆为正常超时，经请示监控室并获同意后可放行车辆（）

6、如果车辆到达出口时无卡，收费员先通知监控室，收费员在车道终端上以车辆信息进行查询，若司机对查询结果有异议，由监控员通知入口收费站进行录象查询，并将录象查询结果通知收费员（）

7、若司机无足够现金支付通行费，经监控员和值班中队长同意后可进行欠费处理（）

8、如果在未接到上级通知的情况下有车辆持纸卡下路，应通知监控室，监控员应查询总公司运营处或请示管理处收费科，若情况属实将结果通知收费员，并向站领导做汇报

9、当收费员发现由于自己工作失误或其他原因造成某笔业务的实收金额与系统记录应收金额不符时，应立即通知监控室作相应记录（）

10、票据打印错误，需要以定额票据给付司机，不需要通报监控室（）

11、普通车按照军车处理的，需要通报监控室（）

12、院士车辆到达出口时，收费员根据院士车免费证进行确定，然后按军车放行（）

13、无卡车和坏卡车对收费额有争议，被班长引出，解决争端后，须进行补费处理（）

14、降级就是屏蔽存在线圈或通过线圈当车辆离开车道，但顶棚信号灯未自动变红时，须屏蔽通过线圈（）

15、防汛车辆通过收费站时，收费员必须将县级以上人民政府颁发的防汛车免费证在监控镜头下展示，监控员在核实清楚后通知收费员免费放行（）

16、全路网免费的公务车，屏幕显示的通行费为0，区间免费的公务车，超出免费区间的，收费员根据入口站和行驶区间计算通行费（）

17、在监控员更换录象带后，立即将更换进录象设备的录象带倒带至录象带起点（）

18、确认车辆换卡的前提是出入口车牌号不符（）

19、在车队通行的情况下，《车道特殊情况处理记录》中“车牌号”、“车型”栏中只填写开道车辆的车牌号和车型（）

20、车辆进入某一车道又无法退出，但该车道设备损坏无法收费，此时应首先通知监控室，监控室报告值班站领导，经值班站领导同意后进行人工收费，人工收费期间，值班站领导必须在车道或监控室监督（）

四、简答题（第1题和第2题每题10分，第三题15分，共35分）

1、简述当班监控员对昨天《特殊车辆处理明细表》中一辆车号为鲁A-46987的普通车作为军车进行免费处理的特殊情况的核对和查询过程（要求写明操作步骤）

2、列出10个重要车队警车车号，10辆持有贵宾卡的车号？

3、如果司机在出口出示的通行卡不可读，请问作为当班监控员该如处理，如何记录？题库编号

（2009）2001试题答案（监控员）

一、填空题

1、擅自减免或提高通行费、乱罚款

2、监督电话当班收费人员编号收费许可证

3、制度化程序化标准化规范化

4、外借出租变卖

5、一至三指

6、驾乘人员脸部倒三角区、双眼

7、下巴

8、关闭交通省政府交通主管部门公安交通管理机关

9、收费员的请示请示事项造成的后果长款与短款金额

10、全部数据备份、五周

11、每周

二、选择题

1、BCD

2、ABCD

3、ABCD

4、B

5、ABCD

6、ABC

7、ABCD

8、BC

9、D

10、C

三、判断题

1、对

2、对

3、对

4、对5对

6、错

7、对

8、错

9、对

10、错

11、对

12、错

13、错

14、错

15、错

16、错

17、对

18、错

19、对

20、对

四、简答题

1、答、对免费车按操作暂行规定及关于加强免费车辆管理的通知处理核对特殊车辆处理明细表时按如下步骤进行:1核对抓拍图象与出口车道特殊车辆处理明细表2根据抓拍图象查看入口信息点击查询输入牌号点击抓拍原因选择点击特殊车确定后点击查询等操作步骤.3对免费资格进行进一步确认查看相关免费文件.4查看对该车的业务处理时的监控记录.5如仍有疑问电话联系入口站.6确认核对结果.进行相关标注.7如有重大问题报站领导.

2、答答案见监控室相关资料

3、答

1、收费员因普通车通行卡不可读，但已查询到车辆入口信息且司机对系统查询结果无异议报告监控室，监控员作相应记录记录内容查询情况、车牌号、最终处理结果、推荐记录符号KH

2、收费员因普通车通行卡不可读，已查询到车辆入口信息但司机对系统查询结果有异议报告监控室，监控员应请入口收费站进行录像查询，将查询结果及处理意见通知收费员后作相应记录记录内容按卡号查询结果、车牌号、入口收费站录像查询情况、最终处理结果、推荐记录符号KH

3、收费员因普通车通行卡不可读，又未查询到车辆入口信息但司机能够证明其上路收费站报告监控室，监控员须协助收费员判断司机提供的证据是否充足，明确处理意见并作相应记录记录内容卡号查询无结果、车牌号、司机提供的证据、最终处理情况、推荐记录符号KH

4、中队长因普通车通行卡不可读，又未查询到车辆入口信息且司机不能证明其上路收费站，报告监控室，监控员应根据车牌号进行查询或电话查询

（1）查询到车辆入口信息且司机对查询结果无异议，监控员作相应记录记录内容卡号查询无结果、按车牌号查询情况、最终处理结果

（2）查询到车辆入口信息但司机对查询结果有异议，监控员应请入口收费站进行录像查询，将查询结果及处理意见通知中队长后作相应记录记录内容卡号查询无结果、按车牌号查询情况、入口收费站录像查询情况、最终处理结果

（3）未查询到车辆入口信息则将查询情况及处理意见告知中队长后作相应记录记录内容卡号查询无结果、车牌号查询无结果、最终处理情况

5、收费员因公务车卡不可读报告监控室，监控员按车牌号查询该车入口收费站（公司将为各收费站提供公务车区间表，由收费员根据区间表确定收费额）

（1）查询无结果的，将情况及处理意见通知收费员后作相应记录记录内容公务车、查询结果、最终处理情况

（2）查询有结果的，通知入口收费站调阅录像核实，将录像核实结果及处理意见通知收费员后作相应记录记录内容公务车、查询结果、录像查询结果、最终处理情况DSB站收费业务试题（监控员试题）题库编号

（2009）2002

一、填空题（每空1分，共20分）

1、负责监控室收费监控设备的使用和日常管理，对岗上收费人员的请示进行和，通过监督收费人员的遵章守纪和文明服务情况，按照规定对进行备份

2、车道设备全部瘫痪，需要发纸卡的，必须立即，由逐级通知路网内所有收费站，收费站没有接到通知而有车辆持纸卡下路的，必须，得到证实后再进行处理

3、对于公务车，院士车等，监控室根据核对抓拍图象对于车道重新处理情况，监控员要

4、监控员必须对逐一核查，并在和上对收费员每辆车的处理正确与否进行标注

5、每周执行一次备份，备份必须单独使用；每天执行一次，以上两种备份执行时间在至之间进行，保存期为5周

6、[异常处理明细查询]是指查询车道发生的一些异常情况，如在入口车道发生的补卡，在出口车道发生的车牌号不符、车型不符、车类不符、无卡、坏卡、、等情况的明细信息

7、《收费公路管理条例》规定，遇有公路损坏、施工或者发生交通事故等影响车辆正常安全行驶的情形时，应当在现场设置安全防护设施，并在收费公路出入口进行限速、警示提示，或者利用收费公路沿线可变信息板等设施予以公告；造成交通堵塞时，应当及时报告有关部门并协助疏导交通

8、收费站防抢防暴预案规定，外勤人员要密切注意收费广场周围情况，时刻保持警惕，禁止靠近收费岛，发现人员及车辆要仔细盘问，同时设法通知亭内收费人员提高警惕，做好防范准备

9、《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费站要公开投诉电话设立接受社会监督受理投诉反馈

10、收费员、票据员、中队长、监控员要根据各自的职责填写《票卡使用对帐表》，才能下班

二、判断题（每题2分，共20分）

1、《收费人员微笑服务标准》中规定收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义收费员转体时身体向左侧转动约35度（）

2、高速公路经营企业对拒缴、逃缴高速公路通行费的车辆有权采取必要措施限制其通行，并责令其补交应交通行费；拒不补交的，可责令车辆停放指定地点接受处理，由此造成的损失和产生的费用，由车主承担（）

3、在公路上行驶的车辆的轴载质量应当符合公路工程技术标准要求（）

4、国家允许依法设立收费公路，同时对收费公路的数量进行限制（）

5、有偿转让公路收费权的公路，转让收费权合同约定的期限届满，公路由国家收回（）

6、国内外经济组织依法投资建成并经营的收费公路，约定的经营期限届满，该公路由有关交通主管部门无偿收回和管理（）

7、以下处理是否正确（）2006年5月26日，某站24车道票据打印失败需启用定额票据处理操作步骤

（1）报中队长，中队长报监控和票据员票据打印失败需使用定额票据

（2）中队长交给司机等额的定额票据

（3）若打出废票，下班后将废票交票据室，并登记废票数

（4）监控员做好记录，并记录定额票据号码

（5）如果打印机故障，应及时更换车道

（6）监控员报中创公司维修打印机

8、以下处理过程是否正确，请判断（）2006年7月23日，某站23车道驶来一辆大型货车，计重设备显示该车56吨，收费60元，其中超限部分收费40元，超限

14.3%司机认为称重结果不准确，向收费员提出异议处理操作步骤

（1）向值班中队长说明情况

（2）中队长向司机解释收费政策，并查询入口收费站核实该车确实在20分钟以前通过

（3）司机要求复秤，中队长向司机说明，根据省交通厅文件要求，不允许复秤

（4）司机要求见收费站领导，收费员通过监控室找收费站值班领导到车道，向司机继续解释收费政策

（5）司机不服，向公司收费管理部门反映，收费管理部向司机解答了收费政策，司机交费离开车道

（6）整个过程半小时，在整个过程中，监控员一直调整监控云台跟踪录像，保存了完整的资料，并按照要求对该车情况进行了记录

（7）收费站、管理处、公司三级管理部门对该司机投诉进行了详细记录，并认真分析该车投诉的问题，为下一步遇到改类问题的处理积累了经验

9、当收费员发现由于自己工作失误或其他原因造成某笔业务的实收金额与系统记录应收金额不符时，应立即通知监控室作相应记录（）

10、票据打印错误，需要以定额票据给付司机，不需要通报监控室（）

三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）

1、当通过线圈被屏蔽后，以下描述不正确的是（）A、〖复位〗键开始有效B、收费员可按〖复位〗键恢复车道状况，此时栏杆落下C、恢复车道状态后，通行信号灯变红D、入口不可继续进行发卡操作

2、以下会导致卡数差异的是（）A、收费员发错的卡由班长交回票据室B、车辆到出口无卡，收费员按坏卡键进行操作C、车辆到出口卡信息读不出，收费员按纸卡键操作D、当班期间部分时段出入口设备全部瘫痪

3、对于牵引车，以下处理正确的是（）A、若检查两车均为U型转弯，则两车均按U型车处理B、须先计算出第一辆车的通行费后，再按〖牵引车〗键C、两车的票据最后一起打印D、若检查两车均为U型车，并从本站上路里程不大于500米，可刷班长卡后选择U型免费处理

4、以下应该进行重新处理的是（）A、车辆在收费操作未完成时闯关B、通行卡无法读出C、出口车辆必须从超宽车道通行，但超宽车道无法正常收费D、收费员在收费确认后同司机发生争执

5、以下须上报监控室后再进行处理的情况是（）A、符合免费条件的防汛车、跨区作业指挥车B、院士车，储值卡C、打印票据失败D、收费员短款

6、以下必须进行降级处理的情况有（）A、存在线圈感应不到车辆到来B、通过线圈感应不到车辆到来C、语音提示器不能正常工作D、收费确认之前收费员与司机发生争执

7、在车道状态监控系统中，〖车道状态图示〗功能所具有的功能有（）A、显示车道是否关闭B、显示车道通行灯状态C、显示车道栏杆状态D、显示车道收取通行费数额

8、以下不属于监控员的操作权限的是（）A、记录车道特殊处理情况B、决定一辆普通车的免费C、及时向收费员通报监控设备运行情况D、记录车道欠费处理情况

9、后台主服务器出现界面紊乱现象，无法进行备份和业务监控，屏幕显示杂乱英文字母，以下处理正确的是A、关闭后台计算机重新登录B、关闭前台计算机重新登录C、关闭全部计算机重新登录D、退出，重新登录

10、监控员要修改费额显示器短语对以下操作步骤顺序正确的描述是哪个，请在A、B、C、D、四个答案中选择一个:（）

1、点击事件列表，选择相应事件

2、输入短语内容

3、选择语音文件

4、点击[更新设置]按扭A、1342B、1243C、1234D、

321411、下列陈述正确的是（）A、监控人员按《车道收费作业指导书》和《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》进行操作B、监控人员要按照公司《收费管理办法》的要求严格遵守工作纪律，认真履行岗位职责C、在监控过程中，如果收费车道发生特殊情况，在监控人员职权范围内的，严格按照有关规定进行处理，超出职权范围的，应及时报告站长，按指令进行操作处理D、监控人员要按照《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》、《车道收费作业指导书》的要求对收费车道发生的特殊情况进行认真记录，填写《车道特殊情况处理登记表》E、监控人员必须对车道操作过程进行监控与监听，每工作日不少于8小时，并填写《收费车道监控监听记录》

12、《收费过程控制程序》规定“收费人员必须经过充分的岗前培训，获得省物价局颁发的《收费员证》并持证上岗”对这一规定正确的理解是（）A、只有获得了省物价局颁发的《收费员证》才能保证合格的收费技能B、只有获得省物价局颁发的《收费员证》才能具备收费的法律资格C、省物价局颁发的《收费员证》是收费员收费身份合法的唯一标志D、进行岗前培训是获得省物价局颁发的《收费员证》主要办法

13、《收费过程控制程序》规定收费员上岗前，必须列队检查仪容风纪，在中队长组织下各自检查票、卡、证件和印章等，清理私款和违禁物品；中队长分配车道，提示注意事项，然后统一列队上岗以下哪些属于违禁物品（）A、护手霜B、收费员证C、工作证D、业务训练用的点钞纸E、身份证

14、以下属于有理投诉的是（）A、小张被一司机投诉，称其所在的车道地磅不准，仍按照不准的数据进行收费，造成多收20元，收费站核实属实B、8月20日，××日报刊登，××收费站收费员小李因收费标准问题与司机发生争执，并动手打了司机，后经收费站核实属实C、8月27日，集团公司领导经过××收费站时发现××车道收费员小王没有使用文明服务用语，经收费站核实属实D、9月11日，省纠风办领导到××收费站暗访，发现某收费员没有佩戴收费员制服徽章，经收费站核实录像属实

15、下列陈述不正确的是（）A、不得在监控室内乱接无关电器，不得放置与系统无关的设备和物品如在监控室内使用测量仪表、吸尘器等电器，用完后必须及时切断电源并放回到固定地点B、严禁携带个人物品进入监控室维修用的各种溶剂应限量，每次带入监控室不得超过200克，随用随取，用后随即带出监控室保存若一次用量较大时，应移至监控室外作业C、定期巡查监控室设备运行情况，包括信息系统设备、空调、监控室内温度和湿度，并做好记录发现问题及时通知站领导D、监控员要经常对监控室内工作台、计算机主机、显示器、键盘、内部通信主机、光复用设备、配线箱外表、UPS及蓄电池外表进行除尘清理E、进出监控室必须随手关门

四、简答题（每题10分，共30分）

1、监控员常用的监控质量记录有哪几种？

2、列出10个重要车队警车车号，10辆持有贵宾卡的车号？

3、公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么？题库编号

（2009）2002试题答案（监控员）

一、填空题

1、监控员记录回答电视监控收费数据

2、通知总公司运营部运营部电话查询入口站

3、车号进行记录

4、抓拍图象车道异常处理明细表特殊车辆处理明细表

5、全数据一个磁带归档日志备份2200—

6006、欠费U型车等

7、收费公路经营管理者

8、闲杂人员、可疑

9、投诉箱

10、核对无误

二、判断题

1、×

2、√

3、√

4、×

5、×

6、×

7、×

8、√

9、√

10、×

三、选择题

1、BD

2、BCD

3、ABD

4、AC

5、ACD

6、AB

7、ABC

8、BC

9、D

10、C

11、ADE

12、BC

13、BCD

14、BCD

15、BC

四、简答题

1、答车道特殊情况处理登记表、收费监控设备故障记录、监控员交接班记录、电话记录、收费车道监控监听记录

2、答见监控室有关资料

3、答面对驾乘人员目光友善，眼神柔和，亲切，自然流露真诚；眼睛礼貌正视驾乘人员，不左顾右盼、心不在焉；目光友善、坦然、亲切、和蔼有神；眼神要实现“三个度”　　

（1）眼神的集中度不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于驾乘人员脸部倒三角区部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；　　

（2）眼神的光泽度精神饱满，保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；　　

（3）眼神的交流度迎着驾乘人员的眼神进行目光交流，传递对驾乘人员的敬意与友善在驾乘人员打开车窗后开始用眼睛注视他，约三秒钟后将视线移开如果司机在出口出示的通行卡不可读，请问作为当班监控员该如处理，如何记录？DSB站收费业务试题（监控员试题）题库编号

（2009）2003

一、填空题（每空1分，共20分）

1、公司《收费管理办法中》收费站卫生制度规定，不准把收费亭当作储存物品的仓库，不准把收费亭该做商用与

2、监空人员要严格按照《车道收费作业指导书》和的要求严格遵守工作纪律，认真履行岗位职责

3、收费稽查分为与

4、任何单位和个人不得将收费设备私自、或

5、《文明服务规范》中规定，帽子、徽章、领带等佩戴要端正、齐全帽子佩戴时帽徽位于左眉正上方，帽檐距眉

6、《微笑服务标准》中规定，眼神的集中度不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于部位，即以为上线，嘴为下顶角

7、《微笑服务标准》中规定，当驾乘人员目光关注到收费员时，收费员立即注视驾乘人员的眼部，先微微上扬，接着向下点头

8、因严重自然灾害致使高速公路交通中断时，高速公路经营企业应当先行设置明显的绕行标志及时组织力量抢修，同时报告和、

9、监控员必须对收费员的当即做好记录

10、监控人员每周进行一次、保存期为五周

11、监控人员对服务器进行一次时间校准，然后以服务器时间为准对监控设备进行时间校准

12、《收费公路管理条例》规定，遇有公路损坏、施工或者发生交通事故等影响车辆正常安全行驶的情形时，应当在现场设置安全防护设施，并在收费公路出入口进行限速、警示提示，或者利用收费公路沿线可变信息板等设施予以公告；造成交通堵塞时，应当及时报告有关部门并协助疏导交通

13、《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费站要公开投诉电话设立接受社会监督受理投诉反馈

14、收费员、票据员、中队长、监控员要根据各自的职责填写《票卡使用对帐表》，才能下班

二、判断题（每题2分，共20分）

1、转让经营性公路权益中的收费权，同时可以适当延长收费期限（）

2、高速公路经营企业对拒缴、逃缴高速公路通行费的车辆有权采取必要措施限制其通行，并责令其补交应交通行费；拒不补交的，可责令车辆停放指定地点接受处理，由此造成的损失和产生的费用，由车主承担（）

3、在公路上行驶的车辆的轴载质量应当符合公路工程技术标准要求（）

4、国家允许依法设立收费公路，同时对收费公路的数量进行严格限制（）

5、转让公路收费权的公路，转让收费权合同约定的期限届满，收费权由国家收回（）

6、国内外经济组织依法投资建成并经营的收费公路，约定的经营期限届满，该公路由有关交通主管部门无偿收回和管理（）

7、监控人员对其他收费站提出的对收费业务查询的要求要积极配合对其他收费站提供的牵引车头单独下路的情况要认真记录及时通报车道和带班中队长严防车辆逃漏费（）

8、监控设施、设备发生故障影响监控工作正常运行时，当班监控人员应及时向相关职能部门反映监控员应将故障情况及修复情况填写在《交接班记录》中（）

9、收费员如果在收费过程中出现长短款，监控员应记录的内容为收费员姓名、长款原因、实收金额、中队长姓名（）

10、监控员必须对系统抓拍资料逐一核查，只要求在《出口车道特殊车辆处理明细表》和《出口车道异常处理明细表》上对收费员每辆车的处理正确与否进行标注

三、选择题（每题至少有一个选项，每题2分，共30分）

1、车辆持《山东省高速公路信息工程施工车辆通行证》要求免费放行时，收费员确认符合下列条件后通报监控室，并将通行证在监控镜头下展示，得到监控室答复后方可放行（）A、盖有管理处收费科和路政科的公章B、行驶路段在免费区间内C、通行证在有效期内D、车辆车牌号与通行证标明的车牌号一致

2、司机出示的通行卡不可读时，以下处理正确的是（）A、应按坏卡进行处理B、特殊情况下可按无卡处理C、应通知监控室D、收费员应在车道进行查询，车道无法查询的，应通知监控室查询

3、在监控值班时，应及时向上级报告并做好记录的情况有（）A、设备出现严重故障或损坏情况B、对上级指示的执行和值班中遇到的重大问题C、自己不能处理的技术问题D、车辆有逃费嫌疑

4、下列陈述不正确的是（）A、监控人员必须对车道操作过程进行监控与监听，每工作日不少于8小时，并填写《收费车道监控监听记录》B、监控人员每月对服务器进行一次时间校准，然后以服务器时间为准对监控设备进行时间校准C、监控人员必须每天对《出口车道特殊车辆处理明细表》和《出口车道异常处理明细表》与系统抓拍资料进行逐一核对，并进行详细标注监控人员要用车道例外明细查询中的〖编辑信息〗按键查询并打印每日收费中队长对计重信息的编辑情况表格，并逐一核对，详细标注D、当收费员收到的通行卡坏卡且驾乘人员对查询到的入口信息无异议时，监控员应记录的内容为车牌号、最终处理结果

5、以下会导致卡数差异的是（）A、收费员发错的卡由本人交回票据室B、车辆到出口无卡，收费员按坏卡键进行操作C、车辆到出口卡信息读不出，收费员按纸卡键操作D、当班期间部分时段出入口设备全部瘫痪

6、以下必须进行降级处理的情况有（）A、存在线圈感应不到车辆到来B、通过线圈感应不到车辆离开C、车道线圈损坏D、收费确认之前收费员与司机发生争执

7、在车道状态监控系统中，〖车道状态图示〗功能所具有的功能有（）A、显示车道是否关闭B、显示车道通行灯状态C、显示收费员上下班D、显示栏杆状态

8、以下不属于监控员的操作权限的是（）A、记录车道特殊处理情况B、决定一辆普通车的免费C、及时向收费员通报监控设备运行情况D、记录车道欠费处理情况

9、后台主服务器出现界面紊乱现象，无法进行备份和业务监控，屏幕显示杂乱英文字母，以下处理正确的是A、关闭后台计算机重新登录B、关闭前台计算机重新登录C、关闭全部计算机重新登录D、退出，重新登录

10、监控员要修改费额显示器短语对以下操作步骤顺序正确的描述是哪个，请在A、B、C、D、四个答案中选择一个:（）

1、点击事件列表，选择相应事件

2、输入短语内容

3、选择语音文件

4、点击[更新设置]按扭A、1342B、1243C、1234D、

321411、以下属于严重违纪的是（）A、携带私款以及与工作无关的物品上岗B、上岗期间饮酒C、脱岗、串岗、睡岗D、将未发出的卡计入当日车流量

12、下列必须进行重新处理的是（）A收费操作未完成，车辆离开车道又被截获B车辆夹入车队中通行，但又被截获C其他车道无法收费，但车辆必须从此通过D公务车错发了普通卡

13、以下会导致长款或短款的是（）A、出口收费员判断车型失误，司机有异议，收费员退款给司机B、人工收费期间的收费额未录入系统C、票据打印失败，用定额票据支付司机D、车辆欠费

14、票据打印错误或失败时，以下处理正确的是（）A报告收费中队长和监控室B立即加盖不准报销章，下班后交票据员处理C交给司机等额的定额票据D立即销毁

15、下列行为中将按侵吞费款处理的是（）A私藏通行卡B收费员擅自处理按规定必须请示或通报监控室的事项C将收费员或收费班长卡转借他人使用D监控人员向收费人员透漏监控信息或设备运转情况

四、简答题（第1题、4题5分，2题8分，第4题12分，共30分）

1、2009年6月16日19时左右蟠龙收费站在没有接到通知的情况下停电致使所有车道机栏杆抬起岗亭内计算机与监控室设备由蓄电池拱电可正常运行、监控员应如何处理该突发状况？

2、按照《DSB站车队处理预案》的规定在接到车队通知后，作为当班监控员该如何处理？

3、请列出10个重要车队警车车号，10辆持有贵宾卡的车号？

4、请写出至少15种逃费方式？题库编号

（2009）2003试题答案（监控员）

一、填空题

1、出租

2、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》

3、定期稽查专项稽查

4、外借出租变卖

5、一至三指

6、驾乘人员脸部倒三角区、双眼

7、下巴

8、关闭交通省政府交通主管部门公安交通管理机关

9、请示事项

10、全部数据备份、五周

11、每周

12、收费公路经营管理者

13、投诉箱

14、核对无误

二、判断题

1、×

2、√

3、√

4、√

5、×

6、×

7、√

8、×√

9、×

10、×

三、选择题

1、BCD

2、ABCD

3、ABCD

4、BD

5、ABCD

6、ABC

7、ABCD

8、BC

9、D

10、C

11、D

12、C

13、AB

14、AC

15、ABD

四、简答题

1、答提醒外勤将反光锥和其他阻挡车辆通过的物件放到栏杆以外防止车辆未交费通行实行交费----清障---通行----设障政策、2通知电工尽快恢复供电3通知站领导亲自督导车道工作4电话通知待岗中队使其尽快上岗协助工作5全面观察收费广场收费秩序针对突发情况跟踪拍摄并备份录象

2、答监控员在接到上级的车队任务通知后，必须严格及时的按以以下程序操作

1、在五分钟之内，通知到岗上收费中队、中队长及值班站领导、管理处分管领导

2、及时的做好相关的记录，并联系好入口收费站，做好任务车队的行程监控

3、全方位对岗上的情况进行监控，提示岗上收费中队及中队长提前做好任务车队的迎接准备工作，并做好岗上中队与值班站领导的衔接工作

4、在接到车队通知后，必须在车队通知经过时间的前一个小时，将车队命令下发到本站能够开启的所有车道

5、如交接班，必须将车队通知按规定的程序交接清楚

6、在接到入口收费站的电话通知后，当即通知到岗上收费中队

3、答答案见监控室有关资料，写对一个车号得

0.5分4答每答出一种逃费方式得1分，DSB站收费业务试题（监控员试题）题库编号

（2009）2004

一、填空题（每空1分，共20分）

1、收费岗亭外一律张挂和当班收费人员编号

2、不使用计重收费时，监控员必须请示批准后方可实施

3、收费稽查分为与

4、通过对收费监控过程进行控制，保持良好的监控工作秩序，对收费工作进行更好的、、、

5、分公司收费管理部每周对收费站《》和《》与抓拍资料进行核对审查，其中覆盖率不得低于

6、《收费公路条例》规定高速公路经营企业，应当按照国务院交通主管部门规定的和对高速公路进行正的养护和维修，使其处于良好的技术状态

7、《山东省高速条例规定》在高速公路上行驶的车辆的外廓尺寸与必须符合公路工程技术标准

8、《收费公路管理条例》规定，任何单位或者个人对在公路上非法设立收费站（卡）、非法收取或者使用车辆通行费、非法转让收费公路权益或者非法延长收费期限等行为，都有权向等部门举报

9、《收费公路管理条例》规定，高速公路以及其他封闭式的收费公路，除两端出入口外，不得在上设置收费站但是，省、自治区、直辖市之间确需设置收费站的除外非封闭式的收费公路的同一主线上，相邻收费站的间距不得少于公里

10、《收费公路管理条例》规定，经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过年

11、非工作人员未经批准，不得进入监控室对出入监控室的人员和设备要进行严格的管理和登记

12、值班监控员在接到有车队从本站下路时，必须提前将下发到车道

13、对于运输救灾物资的车辆在下路时，当班监控员应记录**证件和

二、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）

1、常用的监控质量记录有A车辆特殊处理登记表B电话记录C收费车辆监控监听记录D监控员监督记录E监控设备维修情况记录

2、以下视为严重违纪的是A向外界人员透露监控信息B其它人员随意进入监控室C带mp4进入监控室D长时间在监控摄像头之外E利用内线电话聊天

3、一般电视监控录像资料应保存重要录像资料保存A2周3个月B2周6个月C1周6个月D1周3个月E15天3个月

4、下列违反《公路法》中，可以处三万元以下罚款的有A占用、挖掘公路B擅自设卡、收费C擅自施工D铁轮车、履带车擅自在公路上行驶的E损坏公路附属设施

5、符合收费公路等级和规模的有A一级公路连续里程50公里以上B二车辆独立桥梁1000米以上C高速公路连续里程数30公里以上D四车道独立桥梁500米以上

6、在监控室值班时，应及时向上级报告并记录的情况有A设备出现严重故障及损坏情况B对上级指示的执行C值班中遇到的重大问题D自己不能处理的技术问题E车辆由较大的逃费嫌疑

7、下列属于监控员操作权限的有A下发车道控制权限B记录车道欠费处理情况C向站长汇报车道异常D决定一辆车是否免费E向收费员通报监控设备运行情况

8、遇到车辆撞坏收费设施时，收费人员应立即报告并做好记录A站领导B值班站领导C票据员D监控室

9、当收费广场发生情况时，监控员应立即报告值班领导并同时对事件全过程进行录像A驾乘人员谩骂，推搡收费人员B驾乘人员占据车道，致使车辆堵塞C有车队通过D司机对收费额有异常引起纠纷

10、在异常处理明细表中可以查询的情况信息有A入口车道发生补卡B车辆引出C收费员按复位键D出口车牌号不符

11、下列物品不得放在监控室的是A饭盒B磁铁C水杯D收音机Emp

312、收费人员文明服务规范规定，收费人员“无私自搭乘过往客户车辆的行为”，以下对这一规定理解正确的是A会降低收费站收费人员形象B有可能造成通行费流失C属于以权谋私D属于内外勾结作弊

13、收费人员文明服务规范规定，收费站要“公开收费标准杜绝乱收费滥罚款”，以下属于乱收费的是（）A、经过省交通厅批准，适当提高通行费征收标准B、由于确认车型错误，多收通行费5元C、微机收费系统计算错误，某站某一车型收费全部出现错误D、车辆撞坏收费亭，收费人员代替路证人员收费3500元

14、高速公路建设项目必须实行A法人负责制度B合同管理制度C工程监理制度D企业经营管理制度

15、任何单位和个人不得公路附属设施A损坏B擅自移动C涂改D变更E占用

三、判断题（每题2分，共10分）

1、收费员交接班时，票据员须将交班收费员的长短款情况通知收费员本人和票据合计

2、V型转弯车不宜按照系统显示的金额收费

3、确认车辆换卡的前提是出入口车辆号不符

4、如果确定U型车需缴纳一定额的用补费功能进行补费

5、对于截获的出口闯关车，应对其进行重新处理

四、简答题（每题8分，共24分）

1、列出8个重要车队警车车号，8辆持有贵宾卡的车号？

2、不使用计重收费的前提是什么？作为当班监控员该如何记录？

3、按照《DSB站车队处理预案》的规定在接到车队通知后，作为当班监控员该如何处理？

五、论述题（共十四分）一车辆小轿车从DSB站下车，司机无卡，经微机查询，无结果，而且中队长询问驾乘人员无法提供入口信息，收费员收取30元卡赔偿并按最远里程收费，司机不服，请给出合理解释，监控员应如何记录？题库编号

（2009）2004试题答案（监控员）

一、填空题

1、监督电话

2、值班站长

3、定期稽查专项稽查

4、监督控制服务

5、出口车辆特殊车辆处理明细表出口车辆异常处理明细表

6、技术规范操作规范不少于10%

7、轴载质量选择

8、交通、价格、财政

9、主线、

5010、

2511、领导

12、车队处理权限、放行原因

二、选择题

1、ABCE

2、ABC

3、C

4、ADE

5、ACD

6、ABCDE

7、ABC

8、D

9、AB

10、AD

11、ABD

12、ABC

13、AD

14、ABC

15、ABC

三、判断题

1、×

2、×

3、×

4、√

5、×

四、简答题

1、答答案见监控室相关资料

2、答第一种情况计重收费设备损坏而收费形势要求必须开放该车道（如超宽车道）在此情况下中队长必须请示值班站领导由值班站领导做出决定第二种情况，某一车道压车超过5辆，在此情况下中队长必须请示值班站长、值班站长必须请示分公司，由分公司做出决定第三种情况，某收费站大量压车至主线，分公司必须请示公司收费管理部才能做出决定监控员应记录不使用计重收费的原因，批准领导，操作人员

3、答监控员在接到上级的车队任务通知后，必须严格及时的按以以下程序操作

1、在五分钟之内，通知到岗上收费中队、中队长及值班站领导、管理处分管领导

2、及时的做好相关的记录，并联系好入口收费站，做好任务车队的行程监控

3、全方位对岗上的情况进行监控，提示岗上收费中队及中队长提前做好任务车队的迎接准备工作，并做好岗上中队与值班站领导的衔接工作

4、在接到车队通知后，必须在车队通知经过时间的前一个小时，将车队命令下发到本站能够开启的所有车道

5、如交接班，必须将车队通知按规定的程序交接清楚

6、在接到入口收费站的电话通知后，当即通知到岗上收费中队

五、论述题答山东省物价局文件鲁价费发【2002】30号文，关于高速公路通行费收费IC卡收费问题的函

（1）查询到车辆入口信息且司机对查询结果无异议记录内容车牌号、查询情况、最终处理结果、卡赔偿情况、推荐记录符号WK

（2）查询到车辆入口信息但司机对查询结果有异议记录内容按车牌号查询情况、入口收费站录像查询情况、最终处理结果、卡赔偿情况、推荐记录符号WK

（3）未查询到车辆入口信息但司机能够证明其上路收费站记录内容按车牌号查询情况、司机提供证据、最终处理结果、卡赔偿情况、推荐记录符号WK

（4）未查询到车辆入口信息司机又不能提供足够的证据证明其上路收费站记录内容按车牌号查询情况、司机不能够提供证据、最终处理结果、赔偿情况、推荐记录符号WKDSB站收费业务试题（监控员试题）题库编号

（2009）2014

一、填空题（每空1分，共25分）

1、《中华人民共和国公路法》自起施行

2、《公路法》规定，公路按其在公路路网中的地位分为和、、、，并按技术等级分为、、、和

3、《公路法》规定，除农业机械因当地田间作业需要在公路上短距离行驶外，铁轮车、履带车和，不得在公路上行驶确需行驶的，必须经县级以上地方人民政府交通主管部门同意，采取有效的防护措施，并按照公安机关指定的时间、路线行驶对公路造成损坏的，应当按照损坏程度给予补偿

4、《公路法》规定，超过公路、公路桥梁、公路隧道或者汽车渡船的限载、限高、限宽、限长标准的车辆，不得在有限定标准的公路、公路桥梁上或者公路隧道内行驶，不得使用汽车渡船超过公路或者公路桥梁限载标准确需行驶的，必须经批准，并按要求采取有效的防护措施；运载不可解体的超限物品的，应当按照指定的时间、路线、时速行驶，并悬挂

5、《公路法》规定，任何单位和个人不得损坏、擅自移动、涂改公路附属设施公路附属设施是指为保护、养护公路和保障公路安全畅通所设置的公路防护、排水、养护、管理、服务、交通安全、渡运、监控、通信、等设施、设备以及专用建筑物、构筑物等

6、《公路法》规定，符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的下列公路，可以依法收取车辆通行费

（一）由部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路；

（二）由依法受让收费公路收费权的公路；

（三）由依法投资建成的公路

7、《公路法》规定，有偿转让公路收费权的公路，收费权转让后，由受让方收费经营收费权的转让期限由出让、受让双方约定并报转让收费权的审批机关审查批准，但最长不得超过规定的年限

8、《收费公路条例规定》因严重自然灾害致使高速公路交通中断时，高速公路经营企业应当先行在设置明显的绕行标志及时组织力量抢修，同时报告公安机关和

9、监控员必须对当即做好记录，记录内容，时间

10、监控员在值班期间必须坚守岗位认真履行职责，严格处理相关事务并按规定做好记录，不准做与的事情

11、为提高稽查效果，稽查时要做到、、

二、选择题（每题至少有一个选项，每题2分，共30分）

1、收费员因军车在车道判断不清通报监控室时，监控员应根据收费员报告情况通知收费员检查其下列哪些相关证件（）A、行驶证B、驾驶证C、士官证D、养路费证

2、以下情况中，可能需要通过监控室联系其他收费站进行协查的是（）A、公务车未带公务卡B、出入口输入车牌号不一致C、车辆超时D、公务车坏卡

3、下列物品不得在监控室内存放（）A、饭盒B、磁铁C、水杯D、报纸

4、下列哪些操作需要请示监控室得到同意后才能进行处理（）A补卡B车型不符C公务车坏卡D降级

5、以下情况中，可能需要通过监控室联系其他收费站进行协查的是（）A车辆纸卡丢失B出入口输入车牌号不一致C车辆超时D公务车坏卡

6、在收费员值班时，应及时向监控室报告并做好记录的情况有（）A设备出现严重故障或损坏情况B对上级指示的执行和值班中遇到的重大问题C车辆超时D车辆有逃费嫌疑

7、以下会导致长款或短款的是（）A、收费员判断车型失误，司机有异议，收费员退款给司机B、人工收费期间的收费额未录入系统C、票据打印失败，用定额票据支付司机D、车辆欠费

8、在车道状态监控系统中，[车道状态图示]所具有的功能（）A、显示车道是否关闭B、显示车道收取通行费情况C、显示车道栏杆状态D、显示车道通行灯状态

9、下列异常处理中不需要用到录象查询的是（）A、军车处理B、超时处理C、贵宾卡处理D、出入口车牌号不一致的处理

10、在监控值班时，应及时向上级报告并做好记录的情况有（）A、设备出现严整故障或损坏情况B、对上级指示的执行和值班中遇到的重大问题C、自己不能处理的技术问题D、车辆有较大逃费嫌疑

11、票据打印错误或失败时，以下处理正确的是（）A、报告收费中队长和监控室B、立即加盖不准报销章，下班后交票据员处理C、交给司机等额的定额票据D、立即销毁

12、以下不属于监控员的操作权限的是（）A、记录车道特殊处理情况B、决定一辆普通车的免费C、及时向收费员通报监控设备运行情况D、记录车道欠费处理情况

13、交接班制度规定交接班人员必须在上下班前10分钟做好交接班准备工作，以下对这一条规定的解释正确的是（）A、提前10分钟做好交接班准备工作，是指上下班前的10分钟之内B、10分钟作准备工作，时间是足够的C、这是对上班前准备工作的多次测试后得出的科学的上下班准备时间D、个别收费人员可以将上班准备时间提前，中队长可以根据实际情况将下班准备时间提前

14、监控员要修改费额显示器短语，对以下操作步骤顺序正确的描述是那一个，请在A，B，C，D四个答案中选择一个（）

1、点击事件列表，选择相应事件

2、输入短语内容

3、选择语言文件

4、点击[更新设置]按钮A、1342B、1243C、1234D、

321415、在异常处理明细查询中可以查询到以下哪些情况的信息（）Ａ、入口车道发生的补卡Ｂ、车道车辆引出Ｃ、收费员按复位键Ｄ、出口车道发生的车牌号不符

三、判断题（每题3分，共30分）

1、以下处理程序是否正确，请判断（）2006年6月27日上午，某站24车道一车因钱不够，需做欠费处理处理操作步骤如下

（1）收费员向监控报车辆欠费

（2）监控员报站值班领导同意做欠费处理

（3）司机自愿留取有关证件或物品作抵押

（4）中队长填写欠费情况登记表，欠费司机与中队长双方签字认可

（5）中队长进行欠费处理

（6）监控做好欠费情况记录

（7）6月28日，该车补费，监控室在原欠费记录后填写补费情况

2、以下处理是否正确（）2006年5月26日，某站24车道票据打印失败需启用定额票据处理操作步骤

（1）报监控和票据员票据打印失败需使用定额票据

（2）交给司机等额的定额票据

（3）若打出废票，在废票上加盖作废章，下班后将废票交票据室，并登记废票数

（4）监控员做好记录，并记录定额票据号码

（5）如果打印机故障，应及时更换车道

（6）监控员报中创公司维修打印机

3、以下处理过程是否正确，请判断（）2006年7月23日，某站23车道驶来一辆大型货车，计重设备显示该车56吨，收费60元，其中超限部分收费40元，超限

14.3%司机认为承称重结果不准确，向收费员提出异议处理操作步骤

（1）向值班中队长说明情况

（2）中队长向司机解释收费政策

（3）司机要求复秤，中队长向司机说明，根据省交通厅文件要求，不允许复秤

（4）司机要求见收费站领导，收费员通过监控室找收费站值班领导到车道，向司机继续解释收费政策

（5）司机不服，向公司收费管理部门反映，收费管理部向司机解答了收费政策，司机交费离开车道

（6）整个过程半小时，在整个过程中，监控员一直调整监控云台跟踪录像，保存了完整的资料，并按照要求对该车情况进行了记录

（7）收费站、管理处、公司三级管理部门对该司机投诉进行了详细记录，并认真分析该车投诉的问题，为下一步遇到改类问题的处理积累了经验

4、以下处理程序是否正确，请判断（）2006年4月15日，某站收费广场停电处理操作步骤

（1）报监控室，由监控室通知电工发电或维修

（2）中队长穿好反光背心指挥车辆防止压车或事故

（3）中队长安排出口收费亭两人保障票款安全

（4）不使用的车道关闭手动栏杆，岛头加安全帽防止因光线太暗造成安全事故

（5）如没有维修好，报值班站领导，由其视情况向上级领导报告

5、以下处理程序是否正确，请判断（）2005年6月20日，某站74车道一车号为鲁J15397装载运输农业跨区作业农机的车辆下路处理操作步骤

（1）收费员叫当班中队长参与处理

（2）当班中队长首先审核跨区作业农机证件（《2005年联合收割机插秧机跨区作业证》）是否符合规定，如有效时间、行驶区间、审批单位、是否装载作业机械等

（2）发现行驶区间不符合规定，按照普通车进行收费

（3）司机交费通行

（4）监控员对这一情况进行详细记录

6、以下处理程序是否正确，请判断（）2006年7月5日，某站24车道一车号为鲁O02063抢险救灾车要求免费处理操作步骤

（1）收费员检查《2006年山东省防汛救灾指挥车通行证》

（2）收费员没有发现车证不符，涂改证件或超出免费期限或者运输货物为非抢险物资的现象，于是免费放行

（3）监控员对该车的处理做好相关记录

7、以下处理程序是否正确，请判断（）2005年3月27日，某站接到通知上午800有一5辆车组成的车队，开路警车为WJ14-警0002，按车队放行处理操作步骤

（1）接到通知后及时通知收费中队，提前30分预留车道

（2）岗上中队长做好人员调整，外勤到位，车队到来前10分钟预留车道收费员按车队键打开电动栏杆，车道前放置安全帽，外勤人员到预留车道负责交通手势，确保车队顺利通过

（3）车队通过后，恢复正常收费

8、以下对闯关的处理是否正确，请判断（）2005年11月19日1100左右，一辆车号为鲁J/D1927马自达轿车利用车流量高峰期间，闯关逃逸

（1）车道收费员立即报告监控员，进行记录

（2）监控员立即进行记录，并通报收费中队全体人员，提醒收费员注意观察该车

（3）2006年1月11日，该站收费员发现该车到达收费窗口，立即报告执勤中队长

（4）执勤中队长礼貌的请其出示相关证件，限制其通行，并立即通报监控和值班站长到岗协助进行处理

（5）经过询问并出示岗亭闯关车辆的原始记录，该车对闯关行为供认不讳经请示站值班干部，按照规定对此车进行了补费处理

9、如果确定U型车需缴纳一定额的用补费功能进行补费

10、对于截获的出口闯关车，应对其进行重新处理

三、简答题（每题5分，共15分）

1、不使用计重收费的前提是什么？

2、按照《DSB站车队处理预案》的规定在接到车队通知后，作为当班监控员该如何处理？

3、请列出10个重要车队警车车号，10辆持有贵宾卡的车号？题库编号

（2009）20014试题答案（监控员）

一、填空题

1、1998年1月1日

2、国道、省道、县道、乡道、高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路

3、其他可能损害公路路面的机具

4、县级以上人民政府交通主管部门、明显标志

5、收费

6、县级以上人民政府交通主管、国内为经济组织、国内外经济组织

7、国务院

8、现场、公路管理机构

9、收费员的请示

10、工作无关

11、不定点、不定时、不形成规律

二、选题题

1、ABC

2、ABCD

3、ABD

4、ABCD

5、ABCD

6、ABCD

7、AB

8、ACD

9、AC

10、ABCD11ABC12BC

13、ABCD

14、C

15、AD

三、判断题

1、×

2、×

3、×

4、√

5、×

6、×

7、×

8、×

9、√

10、×

四、简答题

1、答第一种情况计重收费设备损坏而收费形势要求必须开放该车道（如超宽车道）在此情况下中队长必须请示值班站领导由值班站领导做出决定第二种情况，某一车道压车超过5辆，在此情况下中队长必须请示值班站长、值班站长必须请示分公司，由分公司做出决定第三种情况，某收费站大量压车至主线，分公司必须请示公司收费管理部才能做出决定

2、答监控员在接到上级的车队任务通知后，必须严格及时的按以以下程序操作

1、在五分钟之内，通知到岗上收费中队、中队长及值班站领导、管理处分管领导

2、及时的做好相关的记录，并联系好入口收费站，做好任务车队的行程监控

3、全方位对岗上的情况进行监控，提示岗上收费中队及中队长提前做好任务车队的迎接准备工作，并做好岗上中队与值班站领导的衔接工作

4、在接到车队通知后，必须在车队通知经过时间的前一个小时，将车队命令下发到本站能够开启的所有车道

5、如交接班，必须将车队通知按规定的程序交接清楚

6、在接到入口收费站的电话通知后，当即通知到岗上收费中队

3、答案见监控室相关资料，答对一个车号得

0.5分DSB站收费业务试题（监控员试题）题库编号

（2009）2013

一、填空题（每空1分，共20分）

1、收费站卫生制度，不准把收费亭当作储存物品的仓库，不准把收费亭该做商用与

2、不使用计重收费时，监控员必须请示批准后方可实施

3、收费稽查分为与

4、通过对收费监控过程进行控制，保持良好的监控工作秩序，对收费工作进行更好的、、、

5、分公司收费管理部每周对收费站《》和《》与抓拍资料进行核对审查，其中覆盖率不得低于

6、《收费公路条例》规定高速公路经营企业，应当按照国务院交通主管部门规定的和对高速公路进行正常的养护和维修，使其处于良好的技术状态

7、《山东省高速条例规定》在高速公路上行驶的车辆的外廓尺寸与必须符合公路工程技术标准

8、《收费公路管理条例》规定，任何单位或者个人对在公路上非法设立收费站（卡）、非法收取或者使用车辆通行费、非法转让收费公路权益或者非法延长收费期限等行为，都有权向等部门举报

9、《收费公路管理条例》规定，高速公路以及其他封闭式的收费公路，除两端出入口外，不得在上设置收费站但是，省、自治区、直辖市之间确需设置收费站的除外非封闭式的收费公路的同一主线上，相邻收费站的间距不得少于公里

10、《收费公路管理条例》规定，经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过年

11、非工作人员未经批准，不得进入监控室对出入监控室的人员和设备要进行严格的管理和登记

12、值班监控员在接到有车队从本站下路时，必须提前将下发到车道

13、对于运输救灾物资的车辆在下路时，当班监控员应记录**证件和

二、判断题（每题2分，共20分）

1、转让经营性公路权益中的收费权，同时可以适当延长收费期限（）

2、高速公路经营企业对拒缴、逃缴高速公路通行费的车辆有权采取必要措施限制其通行，并责令其补交应交通行费；拒不补交的，可责令车辆停放指定地点接受处理，由此造成的损失和产生的费用，由车主承担（）

3、在公路上行驶的车辆的轴载质量应当符合公路工程技术标准要求（）

4、国家允许依法设立收费公路，同时对收费公路的数量进行严格限制（）

5、转让公路收费权的公路，转让收费权合同约定的期限届满，收费权由国家收回（）

6、国内外经济组织依法投资建成并经营的收费公路，约定的经营期限届满，该公路由有关交通主管部门无偿收回和管理（）

7、监控人员对其他收费站提出的对收费业务查询的要求要积极配合对其他收费站提供的牵引车头单独下路的情况要认真记录及时通报车道和带班中队长严防车辆逃漏费（）

8、监控设施、设备发生故障影响监控工作正常运行时，当班监控人员应及时向相关职能部门反映监控员应将故障情况及修复情况填写在《交接班记录》中（）

9、收费员如果在收费过程中出现长短款，监控员应记录的内容为收费员姓名、长款原因、实收金额、中队长姓名（）

10、监控员必须对系统抓拍资料逐一核查，只要求在《出口车道特殊车辆处理明细表》和《出口车道异常处理明细表》上对收费员每辆车的处理正确与否进行标注

三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）

1、常用的监控质量记录有A车道特殊处理登记表B电话记录C收费车道监控监听记录D监控员监督记录E监控设备维修情况记录

2、以下视为严重违纪的是A向外界人员透露监控信息B其它人员随意进入监控室C带mp4进入监控室D长时间在监控摄像头之外E利用内线电话聊天

3、一般电视监控录像资料应保存重要录像资料保存A2周3个月B2周6个月C1周6个月D1周3个月E15天3个月

4、下列违反《公路法》中，可以处三万元以下罚款的有A占用、挖掘公路B擅自设卡、收费C擅自施工D铁轮车、履带车擅自在公路上行驶的E损坏公路附属设施

5、符合收费公路等级和规模的有A一级公路连续里程50公里以上B二车辆独立桥梁1000米以上C高速公路连续里程数30公里以上D四车道独立桥梁500米以上

6、在监控室值班时，应及时向上级报告并记录的情况有A设备出现严重故障及损坏情况B对上级指示的执行C值班中遇到的重大问题D自己不能处理的技术问题E车辆由较大的逃费嫌疑

7、下列属于监控员操作权限的有A下发车道控制权限B记录车道欠费处理情况C向站长汇报车道异常D决定一辆车是否免费E向收费员通报监控设备运行情况

8、遇到车辆撞坏收费设施时，收费人员应立即报告并做好记录A站领导B值班站领导C票据员D监控室

9、当收费广场发生情况时，监控员应立即报告值班领导并同时对事件全过程进行录像A驾乘人员谩骂，推搡收费人员B驾乘人员占据车道，致使车辆堵塞C有车队通过D司机对收费额有异常引起纠纷

10、在异常处理明细表中可以查询的情况信息有A入口车道发生补卡B车辆引出C收费员按复位键D出口车牌号不符

11、下列物品不得放在监控室的是A饭盒B磁铁C水杯D收音机Emp

312、收费人员文明服务规范规定，收费人员“无私自搭乘过往客户车辆的行为”，以下对这一规定理解正确的是A会降低收费站收费人员形象B有可能造成通行费流失C属于以权谋私D属于内外勾结作弊

13、收费人员文明服务规范规定，收费站要“公开收费标准杜绝乱收费滥罚款”，以下属于乱收费的是（）A、经过省交通厅批准，适当提高通行费征收标准B、由于确认车型错误，多收通行费5元C、微机收费系统计算错误，某站某一车型收费全部出现错误D、车辆撞坏收费亭，收费人员代替路证人员收费3500元

14、高速公路建设项目必须实行A法人负责制度B合同管理制度C工程监理制度D企业经营管理制度

15、任何单位和个人不得公路附属设施A损坏B擅自移动C涂改D变更E占用

四、简答题（每题5分，共15分）

1、简述牵引车车头单独下路时当班监控员如何处理？

2、某车自日东高速泉林站下路打印失败需使用定额票据，如何处理？

3、请答出“两转体”的动作要领是什么？（按公司最新要求答）

五、论述题（15分）山东高速股份公司在公司所辖收费站范围内开展以“微笑服务”为主题的文明服务活动，请阐述公司开展该项活动的意义？题库编号

（2009）2013试题答案（监控员）

一、填空题

1、出租

2、值班站长

3、定期稽查专项稽查

4、监督控制服务

5、出口车辆特殊车辆处理明细表出口车辆异常处理明细表不少于10%

6、技术规范操作规范

7、轴载质量

8、交通、价格、财政

9、主线、

5010、

2511、领导

12、车队处理权限、

13、放行原因

二、判断题

1、×

2、√

3、√

4、√

5、×

6、×

7、√

8、×√

9、×

10、×

二、选择题

1、ABCE

2、ABC

3、C

4、ADE

5、ACD

6、ABCDE

7、ABC

8、D

9、AB

10、AD

11、ABDE

12、ABC

13、AD

14、ABC

15、ABC

四、简答题

1、答牵引车车头单独下高速公路，出口收费站要记下车号、型号、入口收费站、入口时间等信息通知监控室监控室要进行记录，并通知左右相邻各四个收费站相邻收费站要进行记录并通知车道，车道和监控室要填写《牵引车头上下路情况统计表》（SDICL/SF/COP/01/B-07）（见下页），如发现该车头在本站上路，要进行严格盘查，防止逃漏通行费

2、答1收费员报告中队长，中队长报当班监控员和票据员打印失败需使用定额票据

2、中队长给付司机等额定额票

3、如打出废票在废票上加盖作废章交回票据室并登记，

4、监控员做好记录，要记录定额票据号码及废票号

5、如打印故障应及时更换车道

6、监控员报中创维修打印机

3、答身体向左侧转动约45度五指并拢，手心向下，左手压右手交叉叠放于操作台面上，并随着身体的转动，将双手移至操作台边沿

五、论述题酌情得分要求论述有理有据，合情合规DSB站收费业务试题（监控员试题）题库编号

（2009）2015

一、填空题（每空1分，共25分）

1、收费站卫生制度，不准把收费亭当作储存物品的仓库，不准把收费亭该做商用与

2、不使用计重收费时，监控员必须请示批准后方可实施

3、收费稽查分为与

4、通过对收费监控过程进行控制，保持良好的监控工作秩序，对收费工作进行更好的、、、

5、分公司收费管理部每周对收费站《》和《》与抓拍资料进行核对审查，其中覆盖率不得低于

6、《收费公路条例》规定高速公路经营企业，应当按照国务院交通主管部门规定的和对高速公路进行正常的养护和维修，使其处于良好的技术状态

7、《山东省高速条例规定》在高速公路上行驶的车辆的外廓尺寸与必须符合公路工程技术标准

8、《收费公路管理条例》规定，任何单位或者个人对在公路上非法设立收费站（卡）、非法收取或者使用车辆通行费、非法转让收费公路权益或者非法延长收费期限等行为，都有权向等部门举报

9、《收费公路管理条例》规定，高速公路以及其他封闭式的收费公路，除两端出入口外，不得在上设置收费站但是，省、自治区、直辖市之间确需设置收费站的除外非封闭式的收费公路的同一主线上，相邻收费站的间距不得少于公里

10、《收费公路管理条例》规定，经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过年

11、非工作人员未经批准，不得进入监控室对出入监控室的人员和设备要进行严格的管理和登记

12、值班监控员在接到有车队从本站下路时，必须提前将下发到车道

13、对于运输救灾物资的车辆在下路时，当班监控员应记录**证件和

14、《山东高速公路股份有限公司微笑服务标准》规定，收费人员对待驾乘人员眼神要实现三个度是指、、

15、《山东高速公路股份有限公司微笑服务标准》规定，收费人员露八齿时在服务过程中要自始自终做到保持、的微笑

16、《山东高速公路股份有限公司微笑服务标准》规定的微笑服务操作流程依次为迎车准备、迎车、、刷卡收费、送车

二、判断题（每题2分，共20分）

1、转让经营性公路权益中的收费权，同时可以适当延长收费期限（）

2、高速公路经营企业对拒缴、逃缴高速公路通行费的车辆有权采取必要措施限制其通行，并责令其补交应交通行费；拒不补交的，可责令车辆停放指定地点接受处理，由此造成的损失和产生的费用，由车主承担（）

3、在公路上行驶的车辆的轴载质量应当符合公路工程技术标准要求（）

4、国家允许依法设立收费公路，同时对收费公路的数量进行严格限制（）

5、转让公路收费权的公路，转让收费权合同约定的期限届满，收费权由国家收回（）

6、国内外经济组织依法投资建成并经营的收费公路，约定的经营期限届满，该公路由有关交通主管部门无偿收回和管理（）

7、监控人员对其他收费站提出的对收费业务查询的要求要积极配合对其他收费站提供的牵引车头单独下路的情况要认真记录及时通报车道和带班中队长严防车辆逃漏费（）

8、监控设施、设备发生故障影响监控工作正常运行时，当班监控人员应及时向相关职能部门反映监控员应将故障情况及修复情况填写在《交接班记录》中（）

9、收费员如果在收费过程中出现长短款，监控员应记录的内容为收费员姓名、长款原因、实收金额、中队长姓名（）

10、监控员必须对系统抓拍资料逐一核查，只要求在《出口车道特殊车辆处理明细表》和《出口车道异常处理明细表》上对收费员每辆车的处理正确与否进行标注

三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）

1、常用的监控质量记录有A车道特殊处理登记表B电话记录C收费车道监控监听记录D监控员监督记录E监控设备维修情况记录

2、以下视为严重违纪的是A向外界人员透露监控信息B其它人员随意进入监控室C带mp4进入监控室D长时间在监控摄像头之外E利用内线电话聊天

3、一般电视监控录像资料应保存重要录像资料保存A2周3个月B2周6个月C1周6个月D1周3个月E15天3个月

4、下列违反《公路法》中，可以处三万元以下罚款的有A占用、挖掘公路B擅自设卡、收费C擅自施工D铁轮车、履带车擅自在公路上行驶的E损坏公路附属设施

5、符合收费公路等级和规模的有A一级公路连续里程50公里以上B二车辆独立桥梁1000米以上C高速公路连续里程数30公里以上D四车道独立桥梁500米以上

6、在监控室值班时，应及时向上级报告并记录的情况有A设备出现严重故障及损坏情况B对上级指示的执行C值班中遇到的重大问题D自己不能处理的技术问题E车辆由较大的逃费嫌疑

7、下列属于监控员操作权限的有A下发车道控制权限B记录车道欠费处理情况C向站长汇报车道异常D决定一辆车是否免费E向收费员通报监控设备运行情况

8、遇到车辆撞坏收费设施时，收费人员应立即报告并做好记录A站领导B值班站领导C票据员D监控室

9、当收费广场发生情况时，监控员应立即报告值班领导并同时对事件全过程进行录像A驾乘人员谩骂，推搡收费人员B驾乘人员占据车道，致使车辆堵塞C有车队通过D司机对收费额有异常引起纠纷

10、在异常处理明细表中可以查询的情况信息有A入口车道发生补卡B车辆引出C收费员按复位键D出口车牌号不符

11、下列物品不得放在监控室的是A饭盒B磁铁C水杯D收音机Emp

312、收费人员文明服务规范规定，收费人员“无私自搭乘过往客户车辆的行为”，以下对这一规定理解正确的是A会降低收费站收费人员形象B有可能造成通行费流失C属于以权谋私D属于内外勾结作弊

13、收费人员文明服务规范规定，收费站要“公开收费标准杜绝乱收费滥罚款”，以下属于乱收费的是（）A、经过省交通厅批准，适当提高通行费征收标准B、由于确认车型错误，多收通行费5元C、微机收费系统计算错误，某站某一车型收费全部出现错误D、车辆撞坏收费亭，收费人员代替路证人员收费3500元

14、高速公路建设项目必须实行A法人负责制度B合同管理制度C工程监理制度D企业经营管理制度

15、任何单位和个人不得公路附属设施A损坏B擅自移动C涂改D变更E占用

四、简答题（第

1、2题3分，第四题4分，共10分）

1、简述牵引车车头单独下路时当班监控员如何处理？

2、某车自日东高速泉林站下路打印失败需使用定额票据，如何处理？

3、请答出“两转体”的动作要领是什么？（按公司最新要求答）

五、论述题（15分）山东高速股份公司在公司所辖收费站范围内开展以“微笑服务”为主题的文明服务活动，请阐述公司开展该项活动的意义？题库编号

（2009）2015试题答案（监控员）

一、填空题

1、出租

2、值班站长

3、定期稽查专项稽查

4、监督控制服务

5、出口车辆特殊车辆处理明细表出口车辆异常处理明细表不少于10%

6、技术规范操作规范

7、轴载质量

8、交通、价格、财政

9、主线、

5010、

2511、领导

12、车队处理权限

13、放行原因

14、眼神的集中度、眼神的光泽度、眼神的交流度

15、真诚甜美、亲切自然

16、点头致意

二、判断题

1、×

2、√

3、√

4、√

5、×

6、×

7、√

8、×√

9、×

10、×

二、选择题

1、ABCE

2、ABC

3、C

4、ADE

5、ACD

6、ABCDE

7、ABC

8、D

9、AB

10、AD

11、ABDE

12、ABC

13、AD

14、ABC

15、ABC

四、简答题

1、答牵引车车头单独下高速公路，出口收费站要记下车号、型号、入口收费站、入口时间等信息通知监控室监控室要进行记录，并通知左右相邻各四个收费站相邻收费站要进行记录并通知车道，车道和监控室要填写《牵引车头上下路情况统计表》（SDICL/SF/COP/01/B-07）（见下页），如发现该车头在本站上路，要进行严格盘查，防止逃漏通行费

2、答1收费员报告中队长，中队长报当班监控员和票据员打印失败需使用定额票据

2、中队长给付司机等额定额票

3、如打出废票在废票上加盖作废章交回票据室并登记，

4、监控员做好记录，要记录定额票据号码及废票号

5、如打印故障应及时更换车道

6、监控员报中创维修打印机

3、答身体向左侧转动约45度五指并拢，手心向下，左手压右手交叉叠放于操作台面上，并随着身体的转动，将双手移至操作台边沿

五、论述题酌情得分要求论述有理有据，合情合规普通卡、储值卡

2、六

3、普通车、公务车、车队

4、违章车辆违章

5、68***

6、出口按[军车]键处理非军车时，须通报获得同意后才能进行操作操作时要输入与入口输入信息核对

7、车对中的车辆不考虑超重，车队结束后，将删除的称重信息

8、超重范围在50%--100%内按通行费倍征收

9、交接班时要检查岗亭内外卫生情况是否合乎规定要求、、等是否清洁无误

10、值班人员要认真填写交接班记录对事项必须在中注明

11、监控室内严禁存放、和强磁物体

12、收费公路管理条例自年月日起施行

12、严格执行收费标准不准不准对通行车辆、、、

13、收费岗亭外一律张挂和票据室张挂

14、为加强山东基建股份有限公司收费管理统一收费业务规程提高服务质量实现收费业务、、、、制定本办法、15任何单位和个人不得将收费设备私自、或

13、监督电话当班收费人员编号收费许可证

14、制度化程序化标准化规范化

15、外借出租变卖以上是陈岩的

11、易燃品、易爆品

12、2004年11月1日以上是陈岩的山东高速股份公司的质量方针是什么？

（1）持续改进收费、路政、养护、信息的服务质量

（2）为驾乘人员提供快捷、畅通、优美、文明的平安大道

（3）服务大众、奉献社会、汇报股东、成就员工

8、关闭交通省政府交通主管部门公安交通管理机关

9、收费员的请示请示事项造成的后果长款与短款金额

10、全部数据备份****备份五周

11、集中精力擅离职守值班无关

12、不预告不定点定时不形成规律

13、工程施工车工程管理车

14、国民经济社会发展国防建设DSB站收费业务试题（票据员）

一、填空题（每空1分，共20分）

1、出口收费员上班前到票据室领取定额票据，票据员使用票据管理模式登记票据领用情况

2、发放打印票据时，票据员根据发放相应的票据

3、每月应逐级汇总至总公司运营部的月报表有、、、

4、对于、跨区作业指挥车、信息系统施工车、、在辖区路段履行正常职责的收费员必须请示监控室并将有关证件置于监控摄像头下展示，经监控室同意后再按进行处理

5、班前如各车道打印机上的票据和碳带需领用，由到票据室统一领取

6、车道交接班时如有已领取但未装在打印机上使用的碳带，由交班班长转交，在《交接班记录》上登记碳带数量，双方签字确认

7、核对通行费时首先根据监控记录将当班发生的补齐，然后将补齐后的金额做为录入系统，用实收金额减监控记录的后，再与系统记录的进行比较，如发生短款，由收费员补齐

8、系统中的逻辑日结束有两个要素一是以为界定，二是

9、票据员查询收费员上缴信息可以通过功能来查询

10、收费员丢失收费员卡，票据员应利用功能挂失

二、判断题（每题3分，共30分）

1、打印票据、定额通行费票据、通行卡、纸卡由总公司运营部负责计划发放（）

2、结存的定额票据由收费员个人保管（）

3、同一班次内，如确需调换出、入口收费员之间的岗位时，收费员须在车道上进行下班登记，再进行上班登记（）

4、如出口司机所持通行卡无法读出信息，使用〖坏卡〗程序进行处理，经查询证实的，根据司机提供的始发站计费，不能证实的，以路网内到本站最大里程两倍的标准收取通行费（）

5、收费站通行卡库存量少于年平均入口车流量

1.3倍时应向管理处申请调拨（）

6、对于军车、公务车的查询应用〖车辆处理明细查询〗功能进行查询（）

7、军车车队（5辆以上含5辆）通过时使用〖车队〗功能（）

8、交接班时，交班收费员在《交接班记录》上登记打印机上票据当前的起止号码，接班收费员核对并签字确认（）

9、收费站新增加收费员，必须先在前台使用系统的〖人员注册〗功能进行人员登记（）

10、收费员上交的坏卡，票据员应直接进〖行坏卡登记〗（）

三、多项选择题（每题有一个或多个正确答案每题3分，共30分）

1、某车自济南上，高密下，以下哪种情况有可能按路网内最远端收费站至本站的距离收费（）A、换卡B、无卡C、坏卡D、月票车超出行驶区间

2、班前需由班长统一领取的有（）A、打印票据B、通行卡C、碳带D、定额通行费票据

3、文件中明确规定的免费车辆在各出入口按“军车”处理的有（）A、军车、武警车B、院士车辆C、特定时期的防汛车、跨区作业指挥车D、月票车

4、一辆车号为“鲁OA027警”的车辆通行高速公路，收费员在输入车牌号时应输入（）A、*027*B、**027C、027**D、

0275、由于设备全部瘫痪而进行人工收费的，系统恢复使用后，必须将人工收费期间处理的车辆使用什么功能补录（）A、〖重新处理〗B、〖补费〗C、〖补卡〗D、〖欠费〗

6、文件规定收费站通行卡存量（库存量+本班次领用量）少于年平均日入口车流量多少倍时，应向管理处申请调拨？（）A、1倍B、2倍C、

1.3倍D、

1.5倍

7、某收费站《收费站拆帐结果月报表》中的数字大于当月每天《收费站拆帐结果日报表》的累加数字，导致这种情况的原因可能是（）A、当月有补费的欠费车辆B、当月有收费员短款未交上C、当月有U型车D、当月有人工收费

8、以下按人工收费记帐方式记帐的有（）A、通行卡B、纸卡C、打印票据D、定额票据

9、查询收费车道发生的诸如收费员按违章键、线圈检测到车辆闯关、踩脚踏报警开关、收费员输入口令不符等一些比较特殊的事件时，应用的功能（）A、车辆处理明细查询B、异常处理明细查询C、车道例外明细查询D、特殊车辆明细查询

10、查询某一天收费站所有的收费、收发卡业务应用的功能是（）A、车辆处理明细查询B、异常处理明细查询C、车道例外明细查询D、特殊车辆明细查询

三、简答题（共20分）

1、收费员张晨的通行卡丢失，票管员应如何进行处理，步骤是什么？题库编号

（2009）3001试题答案（票据员）

一、填空题

1、人工收费系统

2、车道

3、收费站通行费收入月报表、收费站拆帐结果月报表、收费站交通量月报表（分车型）、收费站交通量月报表（分车类）

4、防汛车、银行解款车、高速公路交警车辆、军车

5、班长

6、接班班长

7、短款、实收金额、长款、应收金额

8、全线逻辑日统一时间、本机构所有收费员都已经在票管交班

9、收费员领用上缴明细查询

10、收费员卡挂失

二、判断题、

1、√

2、√

3、×

4、×

5、×

6、×

7、√

8、×

9、√

10、×

三、选择题

1、BC

2、AC

3、ABCD

4、A

5、B

8、BCD

6、C

9、C

7、CD

10、ADSB站收费业务试题（票据员）

一、填空题（20分，每空1分）

1、入口收费员下班后必须立即到票据室交回，并与票据员出口收费员下班后必须到票据室上交和

2、收费员当班结存的定额票据由保管

3、收费人员根据票据、通行卡的使用情况向收费站票据室领取票据、通行卡双方核对无误后在或上签字

4、核对通行费时，首先根据监控记录将当班发生的，然后做为实收金额录入系统，用实收金额减监控室记录的后，再与系统记录的应收金额进行比较，如发生，由

5、计算机自动统计计算出的某车应交的通行费为费款，收费员实际收得的通行费为费款

6、本单位IC卡存量少于年平均日入口车流量倍时，向上级收费管理部门调拨

7、计算机收费系统出现故障，造成非定额票据无法使用，报请值班站领导同意后由将票据发给收费员使用票据的使用情况由中队长和收费员在《中队长工作日记》中记录签字，以明确责任班后，中队长与收费员办理缴销手续，填制“缴款单”，向票据员缴销票款，同时补足核定额度的票据

8、非定额票据实行按车道管理，按车道核算的办法收费站领到非定额票据时，票据员按每条车道的经验车流量划组分配，并在收费系统内输入每车道分配数量和票据的号码填制非定额票据分配表，据以记帐

9、对司机遗弃的票据，应立即通知并在摄像镜头下加盖，下班后上交票据员，每月由收费站统一销毁，收费站长到场监销

10、通行费票据分为和两类

二、判断题（请根据自己的判断在题后打√号或Χ号，每题2分，共计40分）

1、济青高速公路定额票据是票面印有固定面额的票据本公司使用的通行费定额票据有5元、10元、15元、20元、30元、40元、50元、100元八种和IC卡赔偿票据（面额30元）一种（）

2、纸卡按照车型类别共分为八种:一类车、二类车、三类车、四类车、五类车、六类车、军车，公务车（）

3、由票据员造成的短卡不需要赔偿（）

4、收费站根据使用情况向管理处收费科领取票据、通行卡，双方核对无误后在《通行费票据领用单》或《通行卡领用缴销单》上签字（）

5、收费人员领取票据、通行卡时，应当场核验数量及有无残次、差错，保证准确无误（）

6、票据员必须按要求对收费人员当日使用的票、卡、款进行清点核对，并对通行卡、票据存根、废票进行回收，妥善保管（）

7、IC卡赔偿票据是公司向丢失或损坏IC卡、纸卡的车主或收费人员造成的短卡收取赔偿费而给付的合法票据（）

8、定额票据由中队长领取和保管，领取数量由票据员核定额度，票据员按中队长姓名明细核算（）

9、IC卡赔偿票据由中队长领取和保管遇有IC卡丢失或损坏等需赔偿时，统一由中队长办理班后要及时缴销票款，并补足核定额度卡赔偿专用票据的领用、缴销使用“通行费票据领用单”和“缴款单”及“通行费票据缴销单”（）

10、非定额票据要按车道按号码由小到大顺序使用，不得跳号非定额票据由中队长在接班前统一领取，本班次未用完的整卷票据移交下一班次使用，票据员根据每车道的票据存量和本班次的经验用量确定是否领用以及领取数量（）

11、收费员操作中出现的打印错票，在交款时要附说明并缴销错票票据员录入票据号码，计算机自动排列票据收费额（）

12、收费站进行IC卡调拨时，必须根据《通行卡领用缴销单》当即在收费系统中做调入或调出操作（）

13、各级收费管理部门必须建立严格的通行卡管理制度，通行卡应入票据库存储，保管要求与通行费票据保管规定相同（）

14、入口收费员上班前到票据室领取IC卡后，票据员打印全班IC卡“领用凭证”，收费员在本人记录后面签字确认（）

15、中队长下班后上交通行卡下班后上交收回通行卡（包括入口发错的IC卡，出口未刷的IC卡等）票据员根据监控记录核对应交回数量，如有短卡，按短卡赔偿处理

16、各种造成卡实际库存数与系统记录库存数不符的情况发生时，必须在请示站领导后由票据员当班作卡库存手工调整（）

17、人工收费期间回收的IC卡和其他各种情况下回收的未在出口操作的卡，不可作为收费员本人收回卡在交班时计入其“实收卡数”这部分卡下班后交回票据室，票据员先逐张卡做坏卡恢复，然后使用手工调整库存功能将这部分卡全部加入好卡库存（即使有不可恢复的坏卡，仍要作为好卡加入好卡库存），然后再对不可恢复的坏卡做坏卡登记（）

18、由班长交回的入口发放的错卡按“错卡复原”功能进行恢复（）

19、驾乘人员丢失或损坏IC卡收取的赔偿金由票据员输入系统、系统自动区分通行费收入和IC卡赔偿金收入并分别进行统计收费人员造成短卡收取的卡赔偿金、由票据员将赔偿金数额直接计入卡赔偿金帐户，并录入系统班后票据员将收费人员卡赔偿金和和系统记录的驾乘人员卡赔偿金一并存入IC卡赔偿金帐户（）

20、为了保证系统的安全性，身份卡口令应该保密如果收费人员不慎口令泄密或认为有必要更改口令时，应立即到收费站票据室作变更处理（）

三、选择题（本题共有10个小题，每题有A、B、C、D四个答案，将正确答案填写在题后括号内，每题3分，共计30分）

1、收费人员身份卡丢失的处理程序，以下正确的是（）A、身份卡应妥善保管，保持卡面清洁，严禁折叠、划伤身份卡不慎丢失应立即到票据室挂失B、三日内无法找回的，票据员应为其申请补办新卡卡补发成功，收费员方可上岗C、若身份卡在三日内找回，收费员应持卡到票据室解挂，卡解挂后，收费员方可持原卡到车道上班D、若补发新卡后，找到丢失的身份卡，应将找到的身份卡上缴票据室做作废处理

2、某收费员当班共收取通行费1000元，下班交款时，监控记录显示该收费员当班期间有一笔业务短款50元，另有一笔业务长款45元，经过对帐，票据员告知收费员还需个人再上缴15元以补齐短款，系统记录的当班收费员“应收金额”为（）A、1100元B、1095元C、1065元D、1020元

3、以下会导致卡数差异的是（）A、收费员发错的卡由本人交回票据室B、车辆到出口无卡，收费员按坏卡键进行操作C、车辆到出口卡信息读不出，收费员按纸卡键操作D、卡可读，但因为有人为损坏，让司机补交了卡赔偿金并由票据员将卡赔偿金录入系统

4、当收费员下班后到票据室交班时系统提示无法交班，票据员应（）A、查询收费员是否按下班键B、若汇总未完成，请等待一段时间C、若网络发生故障，请维修人员修复网络D、若有必要可进行脱机处理

5、如要核查正在上岗的出口收费员应上缴的通行卡数，则点击〖业务查询〗、〖车辆处理明细〗，查得当班收费员的所有业务量，初步确定交卡数，设为a，点击〖特殊车辆明细〗，查得军车数量，设为b，查得公务车数量，设为c，则应交卡数为（）A、a+b+cB、a+b-cC、a+bD、a-c

6、以下说法正确的是（）A、打印票据每卷2000张B、碳带每卷可打印6000张票据C、短款的收费员补费由票据员操作D、当收费站存卡量超过收费站年平均日入口车流量2倍时，应申请收费科将卡调走一部分

7、在收费站的卡读写器发生故障造成收费员无法进行上班刷卡登记的情况下，以下措施正确的是（）A、可由票据员使用〖不刷卡上班登记〗功能解决B、如有刷卡器备件，则应尽快更换，不要影响交接班C、如使用〖不刷卡上班登记〗功能，收费员只能在出口操作D、如无备件，只能由收费站超级操作员进行操作

8、如要核对正在上岗的入口收费员应交卡数，则应点击〖业务查询〗、〖车辆处理明细〗，查得当班收费员的所有业务量，初步确定发卡数，设为a，点击〖特殊车辆明细〗，查得军车数量，设为b，查得公务车数量，设为c，如收费员上班领卡数量为d则应交卡数为（）A、d-a-cB、d-a+b+cC、d-a-b-cD、d-a+c

9、某收费站票据员从管理处领取计算机打印票据100万张，共计500卷，票号从No.0000001到No.1000000，该收费站共有出口车道四个，以下打印票据的分配方法哪个正确（）A、以中队长领取的先后顺序按照票号从No.0000001开始发放，直到发完为止B、先按照票号从小到大的顺序将打印票据分成四份，对应每车道，然后按照车道对车道收费员发放C、先按照票号从小到大的顺序将打印票据分成四份，对应每车道，然后根据车道的实际用量，按照车道对中队长发放，哪个车道需要就发给中队长哪个车道的票据，由中队长在车道安装使用D、按照票号从小到大的顺序将打印票据分成四份，对应每车道，然后根据车道的实际用量，按照车道对中队长发放，哪个车道需要就发给中队长哪个车道的票据，由中队长在车道安装使用，打印票据的发放数不得多于两个班次的用量

10、某收费站《收费站拆帐月报表》中的数字大于当月每天《收费站拆帐结果日报表》的累加数字，导致这种情况的原因可能是（）A、当月有未补费的欠费车辆B、当月有收费员长款C、当月有U型车处理D、当月有人工收费

四、问答题（10分）简述收费站必须按时打印并经有关人员签字后上报或用于记帐、存档的报表种类DSB站收费业务试题（票据员）答案

1、

1、通行卡核对通行卡票据

2、中队长

3、通行卡领用凭证票据领用凭证

4、短款补齐长款金额短款收费员补齐

5、应交实交

6、

1.

37、中队长

8、起止

9、监控室不准报销

10、定额票据非定额票据

二、

1、错

2、错

3、错

4、对

5、对

6、对

7、错

8、对

9、对

10、对

11、对

12、对

13、对

14、对

15、对

16、对

17、对

18、对

19、对

20、对

3、1ABCD

2、D

3、ABCD

4、ABCD

5、D

6、ACD

7、BDC

8、A

9、C

10、CD

四、见《操作暂行规定》

1、《公路法》规定，各级人民政府应当采取有力措施，扶持、促进公路建设公路建设应当纳入国民经济和社会发展计划国家鼓励、引导依法投资建设、经营公路

2、《公路法》规定，公路按其在公路路网中的地位分为、县道和并按技术等级分为、二级公路、三级公路和四级公路具体划分标准由国务院交通主管部门规定

3、《公路法》规定，超过公路或者公路桥梁限载标准确需行驶的，必须经部门批准，并按要求采取有效的防护措施；运载不可解体的超限物品的，应当按照指定的时间、路线、时速行驶，并悬挂

4、收费站根据使用情况向管理处收费科领取票据、通行卡，双方核对无误后在《通行费票据领用单》或《通行卡领用缴销单》上签字

54、收费人员的学习情况和业务考核成绩要作为收费员星级评定的重要依据

55、收费人员要认真参加政治、业务学习和训练，努力提高政治思想觉悟和收费业务水平

56、宿舍内不得私自接、改电线，不准私自使用炉具，不得将易燃易爆或违禁物品带入宿舍

57、设置帐簿口取纸统一帖在帐页上方，一级明细科目用红色，二级明细科目用蓝色

58、库存票据，各单位按票面额设置明细科目红色口取纸，进行明细核算

59、应收票款，各单位按单位名称和票面额设置明细科目，收费站按中队长红色口取纸，面额蓝色口取纸明细核算，摘要中注明“××领取票据”或“××缴销票据”，并登记起止号、数量及金额

60、4个一级科目均填在凭证的第一行，有明细科目的填明细科目，无明细科目的不填

61、凭证的最后一行摘要栏均为“合计”，并在金额栏填写相应的金额金额栏若有空白，需在空白处划“S”

62、若一天内有多人领取或缴销时，必须按每人填写一张凭证，不可在一张凭证上连续填写

63、凭证号按业务发生的时间顺序填写汇总记帐凭证中“总帐页号”一栏按总帐帐页的实际页码填写未经允许，不得擅自向外来人员提供通行费收费收入、车流量等信息

64、“本月合计”及“累计”下面通栏划单红线，划通栏红线时，要盖住底线，年底在“累计”下方划两条红线，在下一行结转下年题库编号

（2009）2006试题答案（票据员）国内外经济组织国道、省道、县道和乡道，高速公路、一级公路、县级以上地方人民政府交通主管DSB站收费业务试题（公路法规）题库编号

（2009）4001

一、填空题（每空1分，共50分）

1、《中华人民共和国公路法》自起施行

2、《公路法》规定，公路按其在公路路网中的地位分为和、、、，并按技术等级分为、、、和

3、《公路法》规定，除农业机械因当地田间作业需要在公路上短距离行驶外，铁轮车、履带车和，不得在公路上行驶确需行驶的，必须经县级以上地方人民政府交通主管部门同意，采取有效的防护措施，并按照公安机关指定的时间、路线行驶对公路造成损坏的，应当按照损坏程度给予补偿

4、《公路法》规定，超过公路、公路桥梁、公路隧道或者汽车渡船的限载、限高、限宽、限长标准的车辆，不得在有限定标准的公路、公路桥梁上或者公路隧道内行驶，不得使用汽车渡船超过公路或者公路桥梁限载标准确需行驶的，必须经批准，并按要求采取有效的防护措施；运载不可解体的超限物品的，应当按照指定的时间、路线、时速行驶，并悬挂

5、《公路法》规定，任何单位和个人不得损坏、擅自移动、涂改公路附属设施公路附属设施是指为保护、养护公路和保障公路安全畅通所设置的公路防护、排水、养护、管理、服务、交通安全、渡运、监控、通信、等设施、设备以及专用建筑物、构筑物等

6、《公路法》规定，符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的下列公路，可以依法收取车辆通行费

（一）由部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路；

（二）由依法受让收费公路收费权的公路；

（三）由依法投资建成的公路

7、《公路法》规定，有偿转让公路收费权的公路，收费权转让后，由受让方收费经营收费权的转让期限由出让、受让双方约定并报转让收费权的审批机关审查批准，但最长不得超过规定的年限

8、《公路法》规定，国内外经济组织投资建设公路，必须按照国家有关规定办理审批手续；公路建成后，由投资者收费经营收费经营期限按照并有的原则，由有关交通主管部门与投资者约定并按照国家有关规定办理审批手续，但最长不得超过国务院规定的年限

9、《公路法》规定，收费公路车辆通行费的收费标准，由提出方案，报省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级物价行政主管部门审查批准

10、《公路法》规定，收费公路设置车辆通行费的收费站，应当报经省、自治区、直辖市人民政府审查批准跨省、自治区、直辖市的收费公路设置车辆通行费的收费站，由有关省、自治区、直辖市人民政府协商确定；协商不成的，由部门决定同一收费公路由不同的交通主管部门组织建设或者由不同的公路经营企业经营的，应当按照“”的原则，统筹规划，合理设置收费站

11、《收费公路管理条例》规定，军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准的车辆，免交车辆通行费进行的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费联合收割机不得在高速公路上通行

12、《收费公路管理条例》规定，车辆通行费的收费标准，应当根据公路的、、偿还贷款或者有偿集资款的期限和收回投资的期限以及交通量等因素计算确定对在的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆，可以适当降低车辆通行费的收费标准或者免交车辆通行费

13、《收费公路管理条例》规定，收费公路经营管理者应当在收费站的显著位置，设置载有收费站、审批机关、收费单位、收费标准、和监督电话等内容的公告牌，接受社会监督

14、《收费公路管理条例》规定，遇有公路损坏、施工或者发生交通事故等影响车辆正常安全行驶的情形时，收费公路经营管理者应当在现场设置安全防护设施，并在收费公路出入口进行提示，或者利用收费公路沿线可变信息板等设施予以公告；造成交通堵塞时，应当及时报告有关部门并协助疏导交通

15、遇有公路、恶劣气象条件或者重大交通事故等严重影响车辆安全通行的情形时，公安机关应当根据情况，依法采取限速通行、关闭公路等交通管制措施收费公路经营管理者应当积极配合公安机关，及时将有关交通管制的信息向通行车辆进行提示

16、《收费公路管理条例》规定，收费公路经营管理者收取车辆通行费，必须向收费公路使用者开具政府还贷公路的收费票据，由省、自治区、直辖市人民政府财政部门统一印（监）制经营性公路的收费票据，由省、自治区、直辖市人民政府税务部门统一印（监）制

17、《山东省高速公路条例》规定禁止行人、、、拖拉机、铁轮车、履带式车、全挂车、轮式专用机械以及设计时速低于的机动车进入高速公路

18、《山东省高速公路条例》规定高速公路经营企业车辆通行费票据，由监制管理

19、《山东省高速公路条例》规定高速公路经营企业对、、高速公路通行费的车辆有权采取必要措施，并责令其补交应交通行费；柜不补交的，可责令车辆接受处理，由此造成的损失和产生的费用，由车主承担

20、《山东省高速公路条例》规定，高速公路的管理，应当坚持集中、、、的原则

21、《公路法》规定，超过公路、公路桥梁、公路隧道或者汽车渡船的、、、标准的车辆，不得在有限定标准的公路、公路桥梁上或者公路隧道内行驶，不得使用汽车渡船

22、《山东省高速公路条例》规定，高速公路经营企业，应当按照国务院交通主管部门规定的和对高速公路进行正常的养护和维修，使其经常处于良好的技术状态

二、判断题（每题1分，共10分）

1、转让经营性公路权益中的收费权，同时可以适当延长收费期限

2、在公路上行驶的车辆的轴载质量应当符合公路工程技术标准要求

3、国家允许依法设立的收费公路，同时对收费公路的数量进行控制

4、高速公路管理机构有权检查、制止各种侵占、损坏高速公路、高速公路用地、高速公路附属设施的行为（）

5、任何单位和个人不得在高速公路上及高速公路用地范围内摆摊设点、堆放物品、倾倒垃圾、设置障碍、挖沟引水、利用高速公路边沟排放污物或者进行其他损坏、污染公路和影响高速公路畅通的活动（）

6、高速公路、高速公路用地范围内及高速公路附属设施上设置广告、标牌等非公路标志，应该按《中华人民共和国广告法》规定，由工商管理部门批准，无需经高速公路管理机构同意（）

7、经批准设立的车辆通行收费站，应当由批准机关规定收费年限；需延长收费年限的，应当报国务院交通主管部门批准（）

8、经营性收费公路的养护工作由地方公路管理机构负责（）

9、鼓励在高速公路建设中使用煤矸石、粉煤灰等工业固体废弃物（）10|、山西省境内技术等级为二级以下（含二级）的公路不得收费（）

三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共20分）

1、《中华人民共和国公路法》自（）年7月3日由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第二十六次会议通过，自（）起实施A、19971997年10月1日　B、19981998年10月1日C、19971998年1月1日　D、19981999年1月1日　

2、《公路法》第7条规定公路受国家保护，任何单位和个人不得破坏、损坏或者非法占用　A、公路及公路边沟B、公路、公路用地及公路附属设施　C、公路、公路用地D、公路、公路用地及公路边沟

3、县级以上地方人民政府应当确定公路两侧边沟（截水沟、坡脚护坡道）外缘起不少于（）的公路用地A、1米　B、2米　C、3米　D、5米

4、因工程建设需要占用、挖掘公路或者使公路改线的，建设单位应做到（）A、事先征得有关交通主管部门同意；B、须征得建设工程所在地乡镇政府同意；C、影响交通安全的，还须征得有关公安机关同意；D、按照不低于该段公路原有的技术标准予以修复、改建或者给予相应的经济补偿

5、跨越、穿越公路修建桥梁、渡槽或者架设、埋设管线等设施物，建设方应履行的义务是（）A、应当事先经有关交通主管部门同意，影响交通安全的，还须征得有关公安机关同意；B、修建、架设或者埋设的设施应当符合公路工程技术标准要求；C、对公路造成损坏的，应当按照损坏程度给予补偿D、对桥梁基础造成损害，可能威胁桥梁安全的，应当采取加固措施

6、在下列（）范围内禁止挖砂、采石、取土、倾倒废弃物，不得进行爆破作业及其他危及公路、公路桥梁、公路隧道、公路渡口安全的活动、A、在大中型公路桥梁和渡口周围200米；B、公路隧道上方和洞口外100米；C、在公路两侧一定距离内

7、符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的下列（）公路，可以依法收取车辆通行费A、由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路；B、由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路；C、由国内外经济组织依法投资建成的公路；

8、收费公路设置车辆通行费的收费站，应当报经（）级人民政府审查批准A、县　　B、市　　C、省、自治区、直辖市、D、中央

9、公路监督检查人员的执法区域包括（）A、公路　B、建筑控制区　C、车辆停放场所　D、车辆所属单位

10、违反《公路法》第四十四条第一款规定，未经同意擅自占用、挖掘公路的，由交通主管部门责令停止违法行为，可以处（）以下的罚款A、10000元B、20000元C、30000元D、50000元

四、简答题（每题5分，共10分）

1、《收费公路管理条例》中收费公路经营管理者禁止那四种行为？

2、哪种情形下，收费公路权益中的收费权不得转让？

五、论述题（共10分）《收费公路管理条例》规定，政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年公司三座黄河公路大桥收费都已经达到了25年，是不是就应该取消收费了，济青高速是不是到2018年就停止收费？如果不是，请从法律方面写明理由题库编号

（2009）4001试题答案（公路法规）

一、填空题

1、1998年1月1日

2、国道、省道、县道、乡道、高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路

3、其他可能损害公路路面的机具

4、县级以上人民政府交通主管部门、明显标志

5、收费

6、县级以上人民政府交通主管、国内为经济组织、国内外经济组织

7、国务院

8、收回投资、合理回报

9、公路收费单位

10、国务院交通主管部门、统一收费按比例分成

11、跨区作业

12、技术等级、投资总额、当地物价指数、国家规定

13、名称、收费起止年限

14、限速、警示

15、严重损毁、

16、收费票据

17、非机动车、摩托车、三轮车70KM

18、省地方税务部门

19、拒缴、逃缴、限制器通行、停放到指定地点

20、统

一、高效、特管

21、限高、限宽、限载、限长

22、技术规范、操作规程

二、判断题

1、×

2、√

3、×

4、√

5、√

6、×

7、×

8、×

9、√

10、×

三、选择题

1、C

2、B

3、A

4、ACD

5、ABC

6、ABC

7、ABC

8、C、

9、ABCD

10、C

四、简答题

1、答

（一）擅自提高车辆通行费收费标准；

（二）在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用；

（三）强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一期间的车辆通行费；

（四）不开具收费票据，开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务部门统一印（监）制的收费票据或者开具已经过期失效的收费票据

2、答

（一）长度小于1000米的二车道独立桥梁和隧道；

（二）二级公路；

（三）收费时间已超过批准收费期限2／3

五、论试题答

1、说明公司三个黄河大桥和济青高速批准收费的文号，内容交通部鲁交发财发【1999】517号文《关于济南至青岛高速公路等路桥收费权经营期限的批复》中明确批示“济南至青岛高速公路30年，泰安至曲阜一级公路26年，济南黄河大桥、滨州黄河大桥、平阴黄河大桥均为18年该经营期限在自山东基建股份有限公司成立之日起计算”6分

2、收费公路管理条例是后来出台的法律法规，根据我国法律适用的原则，法不朔及既往，因此，条例无法否认交通部前期所做批复（4分）DSB站收费业务试题（公路法规）题库编号

（2009）4002

一、填空题（每空1分，共50分）

1、《山东省高速公路条例》规定，取得高速公路经营权的企业（以下简称高速公路经营企业），依法建设、、高速公路高速公路收费经营权的取得和经营期限，按照国家和省有关规定执行

2、公路建设应当贯彻、原则

3、建成的公路应当按照国务院交通主管部门的规定设置明显的、

4、运载不可解体的超限物品的应当按照指定的、、、行驶并悬挂明显标志、

5、有偿转让公路收费权的公路转让收费权合同约定的期限界满收费权由收回、

6、《收费公路管理条例》规定，收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，有权，并要求其补交应交纳的车辆通行费任何人不得为拒交、逃交、少交车辆通行费而故意堵塞收费道口、强行冲卡、殴打收费公路管理人员、破坏收费设施或者从事其他扰乱收费公路经营管理秩序的活动发生上述扰乱收费公路经营管理秩序行为时，收费公路经营管理者应当及时报告

7、《山东省高速公路条例》规定　高速公路经营企业应当积极采用科学的管理方法、先进的技术装备，提高高速公路的养护管理水平，逐步完善高速公路的、、及服务设施，保障高速公路的完好畅通

8、《公路法》规定被转让公路收费权的路政管理仍由或者来行使

9、《收费公路管理条例》规定经营性公路建设项目应当向社会公布，采用方式选择投资者经营性公路由依法成立的建设、经营和管理

10、《公路法》规定，收费公路设置车辆通行费的收费站，应当报经省、自治区、直辖市人民政府审查批准跨省、自治区、直辖市的收费公路设置车辆通行费的收费站，由有关省、自治区、直辖市人民政府协商确定；协商不成的，由部门决定同一收费公路由不同的交通主管部门组织建设或者由不同的公路经营企业经营的，应当按照“”的原则，统筹规划，合理设置收费站

11、《收费公路管理条例》规定，军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准的车辆，免交车辆通行费进行的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费联合收割机不得在高速公路上通行

12、《收费公路管理条例》规定，车辆通行费的收费标准，应当根据公路的、、偿还贷款或者有偿集资款的期限和收回投资的期限以及交通量等因素计算确定对在的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆，可以适当降低车辆通行费的收费标准或者免交车辆通行费

13、《收费公路管理条例》规定，收费公路经营管理者应当在收费站的显著位置，设置载有收费站、审批机关、收费单位、收费标准、和监督电话等内容的公告牌，接受社会监督

14、《收费公路管理条例》规定，遇有公路损坏、施工或者发生交通事故等影响车辆正常安全行驶的情形时，收费公路经营管理者应当在现场设置安全防护设施，并在收费公路出入口进行提示，或者利用收费公路沿线可变信息板等设施予以公告；造成交通堵塞时，应当及时报告有关部门并协助疏导交通

15、遇有公路、恶劣气象条件或者重大交通事故等严重影响车辆安全通行的情形时，公安机关应当根据情况，依法采取限速通行、关闭公路等交通管制措施收费公路经营管理者应当积极配合公安机关，及时将有关交通管制的信息向通行车辆进行提示

16、《收费公路管理条例》规定，收费公路经营管理者收取车辆通行费，必须向收费公路使用者开具政府还贷公路的收费票据，由省、自治区、直辖市人民政府财政部门统一印（监）制经营性公路的收费票据，由省、自治区、直辖市人民政府税务部门统一印（监）制

17、《山东省高速公路条例》规定禁止行人、、、拖拉机、铁轮车、履带式车、全挂车、轮式专用机械以及设计时速低于的机动车进入高速公路

18、《山东省高速公路条例》规定高速公路经营企业车辆通行费票据，由监制管理

19、《山东省高速公路条例》规定高速公路经营企业对、、高速公路通行费的车辆有权采取必要措施，并责令其补交应交通行费；柜不补交的，可责令车辆接受处理，由此造成的损失和产生的费用，由车主承担

20、《山东省高速公路条例》规定，高速公路的管理，应当坚持集中、、、的原则

21、《公路法》规定，超过公路、公路桥梁、公路隧道或者汽车渡船的、、、标准的车辆，不得在有限定标准的公路、公路桥梁上或者公路隧道内行驶，不得使用汽车渡船

22、《山东省高速公路条例》规定，高速公路经营企业，应当按照国务院交通主管部门规定的和对高速公路进行正常的养护和维修，使其经常处于良好的技术状态

23、《收费公路管理条例》规定收费公路的权益，包括、、

二、判断题（每题1分，共10分）

1、转让经营性公路权益中的收费权，同时可以适当延长收费期限

2、在公路上行驶的车辆的轴载质量应当符合公路工程技术标准要求

3、国家允许依法设立的收费公路，同时对收费公路的数量进行控制

4、高速公路管理机构有权检查、制止各种侵占、损坏高速公路、高速公路用地、高速公路附属设施的行为

5、任何单位和个人不得在高速公路上及高速公路用地范围内摆摊设点、堆放物品、倾倒垃圾、设置障碍、挖沟引水、利用高速公路边沟排放污物或者进行其他损坏、污染公路和影响高速公路畅通的活动（）

6、在高等级公路规划区内修建建筑物或者其他设施，应该先向土地管理部门申请用地，并报交通部门审查同意（）

7、雨、雪，雾等天气影响车辆正常行驶时，可以由高速公路经营企业和公安交通管理机关共同直接发布公告实施关闭高速公路（）

8、经省级人民政府同意的收费公路，方可对按照国家规定应当缴纳车辆通行费的所有载货类机动车试行计重收取车辆通行费（）

9、行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、履带车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于70公里的机动车，不得进入高速公路

10、机动车在高速公路上发生故障或交通事故时，应在故障车来车方向150米外设置警告标志，车上人员应迅速转移到右侧路肩上或应急车道内，并迅速报警（）

三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共20分）

1、《中华人民共和国公路法》自（）年7月3日由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第二十六次会议通过，自（）起实施A、19971997年10月1日　B、19981998年10月1日C、19971998年1月1日　D、19981999年1月1日　

2、《公路法》第7条规定公路受国家保护，任何单位和个人不得破坏、损坏或者非法占用　A、公路及公路边沟B、公路、公路用地及公路附属设施　C、公路、公路用地D、公路、公路用地及公路边沟

3、县级以上地方人民政府应当确定公路两侧边沟（截水沟、坡脚护坡道）外缘起不少于（）的公路用地A、1米　B、2米　C、3米　D、5米

4、因工程建设需要占用、挖掘公路或者使公路改线的，建设单位应做到（）A、事先征得有关交通主管部门同意；B、须征得建设工程所在地乡镇政府同意；C、影响交通安全的，还须征得有关公安机关同意；D、按照不低于该段公路原有的技术标准予以修复、改建或者给予相应的经济补偿

5、跨越、穿越公路修建桥梁、渡槽或者架设、埋设管线等设施物，建设方应履行的义务是（）A、应当事先经有关交通主管部门同意，影响交通安全的，还须征得有关公安机关同意；B、修建、架设或者埋设的设施应当符合公路工程技术标准要求；C、对公路造成损坏的，应当按照损坏程度给予补偿D、对桥梁基础造成损害，可能威胁桥梁安全的，应当采取加固措施

6、在下列（）范围内禁止挖砂、采石、取土、倾倒废弃物，不得进行爆破作业及其他危及公路、公路桥梁、公路隧道、公路渡口安全的活动、A、在大中型公路桥梁和渡口周围200米；B、公路隧道上方和洞口外100米；C、在公路两侧一定距离内

7、符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的下列（）公路，可以依法收取车辆通行费A、由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路；B、由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路；C、由国内外经济组织依法投资建成的公路；

8、收费公路设置车辆通行费的收费站，应当报经（）级人民政府审查批准A、县　　B、市　　C、省、自治区、直辖市、D、中央人民政府

9、公路监督检查人员的执法区域包括（）A、公路　B、建筑控制区　C、车辆停放场所　D、车辆所属单位

10、违反《公路法》第四十四条第一款规定，未经同意擅自占用、挖掘公路的，由交通主管部门责令停止违法行为，可以处（）以下的罚款A、10000元B、20000元C、30000元D、50000元

四、简答题（每题5分，共10分）

1、什么是公路附属设施？

2、《收费公路管理条例》对收费公路的经营期限有何规定？

五、论述题（共10分）

1、试述《公路法》的颁布重要意义体现在哪些方面？题库编号

（2009）4002试题答案（公路法规）

一、填空题

1、养护、经营、开发

2、切实保护耕地、节约用地

3、标志、标线

4、时间、路线、时速

5、出让方

6、拒绝其通行、公安机关

7、收费、通讯、监控

8、县级以上人民政府交通主管部门、公路管理机构的派出机构、人员

9、招标投标、公路企业法人

10、国务院交通主管部门、统一收费按比例分成

11、跨区作业

12、技术等级、投资总额、当地物价指数、国务院

13、名称、收费起止年限

14、限速、警示

15、严重损毁、

16、收费票据

17、非机动车、摩托车、三轮车、70KM

18、省地方税务部门

19、拒缴、逃缴、限制器通行、停放到指定地点

20、统

一、高效、特管

21、限高、限宽、限载、限长

22、技术规范、操作规程

23、收费权、广告经营权、服务设施经营权

二、判断题

1、×

2、√

3、×

4、√

5、√

6、×

7、×

8、√

9、×

10、√

三、选择题

1、C

2、B

3、A

4、ACD

5、ABC

6、ABC

7、ABC

8、C、

9、ABCD

10、C

四、简答题

1、答是指为保护、养护公路和保障公路安全畅通所设置的公路防护、排水、养护、管理、服务、交通安全、渡运、监控、通信、收费等设施、设备以及专用建筑物、构筑物等

2、答

（一）政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年

（二）经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年

五、论试题答

（1）有利于保障和促进公路事业健康、稳定的发展《公路法》的颁布确立了公路在国民经济和社会中的法律地位，有利于促进公路事业的顺利发展

（2）拓宽了公路建设、养护资金的筹集渠道切实保证了公路建设融资渠道的畅通，拓宽了公路资金的筹集渠道

（3）有利于加强公路管理《公路法》在公路建设市场管理、公路路政管理和公路监督检查三个方面作了全面的规定

（4）有利于治理公路“三乱”《公路法》将治理公路“三乱”的措施上升为国家法律，从而为治理公路“三乱”提供了明确的法律依据

（5）进一步完善了公路法制建设填补了公路立法的空白，进一步完善了公路法制建设，使得依法治路成为可能

（6）有利于加强行业精神文明建设《公路法》既是各级交通主管部门和公路管理机构依法治路的依据，也是实施行业管理的依据，对于加强交通行业的文明建设起到积极的作用DSB站收费业务试题（公路法规）题库编号

（2009）4003

一、填空题（每空1分，共50分）

1、《中华人民共和国公路法》自起施行

2、《公路法》规定，公路按其在公路路网中的地位分为和、、、，并按技术等级分为、、、和

3、《公路法》规定，除农业机械因当地田间作业需要在公路上短距离行驶外，铁轮车、履带车和，不得在公路上行驶确需行驶的，必须经县级以上地方人民政府交通主管部门同意，采取有效的防护措施，并按照公安机关指定的时间、路线行驶对公路造成损坏的，应当按照损坏程度给予补偿

4、《公路法》规定，超过公路、公路桥梁、公路隧道或者汽车渡船的限载、限高、限宽、限长标准的车辆，不得在有限定标准的公路、公路桥梁上或者公路隧道内行驶，不得使用汽车渡船超过公路或者公路桥梁限载标准确需行驶的，必须经批准，并按要求采取有效的防护措施；运载不可解体的超限物品的，应当按照指定的时间、路线、时速行驶，并悬挂

5、《公路法》规定，任何单位和个人不得损坏、擅自移动、涂改公路附属设施公路附属设施是指为保护、养护公路和保障公路安全畅通所设置的公路防护、排水、养护、管理、服务、交通安全、渡运、监控、通信、等设施、设备以及专用建筑物、构筑物等

6、《收费公路管理条例》规定，建设收费公路，应当符合下列技术等级和规模

（一）高速公路连续里程公里以上

（二）一级公路连续里程公里以上

（三）二车道的独立桥梁、隧道，长度在米以上

7、《公路法》规定，有偿转让公路收费权的公路，收费权转让后，由受让方收费经营收费权的转让期限由出让、受让双方约定并报转让收费权的审批机关审查批准，但最长不得超过规定的年限

8、《公路法》规定，国内外经济组织投资建设公路，必须按照国家有关规定办理审批手续；公路建成后，由投资者收费经营收费经营期限按照并有的原则，由有关交通主管部门与投资者约定并按照国家有关规定办理审批手续，但最长不得超过国务院规定的年限

9、《公路法》规定，收费公路车辆通行费的收费标准，由提出方案，报省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级物价行政主管部门审查批准

10、《公路法》规定，收费公路设置车辆通行费的收费站，应当报经省、自治区、直辖市人民政府审查批准跨省、自治区、直辖市的收费公路设置车辆通行费的收费站，由有关省、自治区、直辖市人民政府协商确定；协商不成的，由部门决定同一收费公路由不同的交通主管部门组织建设或者由不同的公路经营企业经营的，应当按照“”的原则，统筹规划，合理设置收费站

11、《收费公路管理条例》规定，军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准的车辆，免交车辆通行费进行的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费联合收割机不得在高速公路上通行

12、《收费公路管理条例》规定，车辆通行费的收费标准，应当根据公路的、、偿还贷款或者有偿集资款的期限和收回投资的期限以及交通量等因素计算确定对在的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆，可以适当降低车辆通行费的收费标准或者免交车辆通行费

13、《山东省高速公路条例》规定，取得高速公路经营权的企业（以下简称高速公路经营企业），依法建设、、高速公路高速公路收费经营权的取得和经营期限，按照国家和省有关规定执行

14、公路建设应当贯彻、原则

15、建成的公路应当按照国务院交通主管部门的规定设置明显的、

16、运载不可解体的超限物品的应当按照指定的、、、行驶并悬挂明显标志、

17、有偿转让公路收费权的公路转让收费权合同约定的期限界满收费权由收回、

18、《收费公路管理条例》规定，收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，有权，并要求其补交应交纳的车辆通行费任何人不得为拒交、逃交、少交车辆通行费而故意堵塞收费道口、强行冲卡、殴打收费公路管理人员、破坏收费设施或者从事其他扰乱收费公路经营管理秩序的活动发生上述扰乱收费公路经营管理秩序行为时，收费公路经营管理者应当及时报告

19、《山东省高速公路条例》规定　高速公路经营企业应当积极采用科学的管理方法、先进的技术装备，提高高速公路的养护管理水平，逐步完善高速公路的、、及服务设施，保障高速公路的完好畅通

20、《公路法》规定被转让公路收费权的路政管理仍由或者来行使

21、《收费公路管理条例》规定经营性公路建设项目应当向社会公布，采用方式选择投资者经营性公路由依法成立的建设、经营和管理

22、《山东省高速公路条例》规定，高速公路经营企业，应当按照国务院交通主管部门规定的和对高速公路进行正常的养护和维修，使其经常处于良好的技术状态

23、《收费公路管理条例》规定收费公路的权益，包括、、服务设施经营权

二、判断题（每题1分，共10分）

1、高速公路受国家保护，任何单位和个人不得破坏、损坏或者非法占用公路、公路用地及公路附属设施（）

2、高速公路可以作为检验机动车制动性能的试车场地（）

3、在高速公路、高速公路用地范围内及高速公路附属设施上设置广告、标牌等非公路标志，应该按《中华人民共和国广告法》规定，由工商管理部门批准，无需经高速公路管理机构同意（）

4、高速公路管理机构应当在高速公路及其桥梁、隧道设置限高、限长、限宽、限载标志，并可以根据需要在高速公路上设置运输车辆轴载质量及车货总质量的检测装置，对超限运输车辆进行检测（）

5、高速公路车辆通行收费站不使用省人民政府财政或者税务部门印（监）制的票据的，驾驶员有权拒绝缴费，并可以向财政部举报（）

6、经批准设立的车辆通行收费站，应当由批准机关规定收费年限；需延长收费年限的，应当报原批准机关的批准（）

7、高速公路车辆通行收费站站区为过往车辆、司乘人员提供方便，可以上下旅客或者装卸货物（）

8、青临（青岛——临沂）高速公路建成后，经过省交通厅、省物价局、省财政厅发文批准后，即开始可收取车辆通行费（）

9、高速公路车辆通行费收费标准的制定和调整，由省人民政府交通行政主管部门会同价格主管部门、财政部门进行成本核算后即可批复（）

10、雨、雪，雾等天气影响车辆正常行驶时，可以由公路管理机构、高速公路经营企业和公安交通管理机关共同直接发布公告实施关闭高速公路（）

三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共20分）

1、《中华人民共和国公路法》自（）年7月3日由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第二十六次会议通过，自（）起实施A、19971997年10月1日　B、19981998年10月1日C、19971998年1月1日　D、19981999年1月1日　

2、《公路法》第7条规定公路受国家保护，任何单位和个人不得破坏、损坏或者非法占用　A、公路及公路边沟B、公路、公路用地及公路附属设施　C、公路、公路用地D、公路、公路用地及公路边沟

3、县级以上地方人民政府应当确定公路两侧边沟（截水沟、坡脚护坡道）外缘起不少于（）的公路用地A、1米　B、2米　C、3米　D、5米

4、因工程建设需要占用、挖掘公路或者使公路改线的，建设单位应做到（）A、事先征得有关交通主管部门同意；B、须征得建设工程所在地乡镇政府同意；C、影响交通安全的，还须征得有关公安机关同意；D、按照不低于该段公路原有的技术标准予以修复、改建或者给予相应的经济补偿

5、跨越、穿越公路修建桥梁、渡槽或者架设、埋设管线等设施物，建设方应履行的义务是（）A、应当事先经有关交通主管部门同意，影响交通安全的，还须征得有关公安机关同意；B、修建、架设或者埋设的设施应当符合公路工程技术标准要求；C、对公路造成损坏的，应当按照损坏程度给予补偿D、对桥梁基础造成损害，可能威胁桥梁安全的，应当采取加固措施

6、在下列（）范围内禁止挖砂、采石、取土、倾倒废弃物，不得进行爆破作业及其他危及公路、公路桥梁、公路隧道、公路渡口安全的活动、A、在大中型公路桥梁和渡口周围200米；B、公路隧道上方和洞口外100米；C、在公路两侧一定距离内

7、符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的下列（）公路，可以依法收取车辆通行费A、由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路；B、由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路；C、由国内外经济组织依法投资建成的公路；

8、收费公路设置车辆通行费的收费站，应当报经（）级人民政府审查批准A、县　　B、市　　C、省、自治区、直辖市、D、中央

9、公路监督检查人员的执法区域包括（）A、公路　B、建筑控制区　C、车辆停放场所　D、车辆所属单位

10、违反《公路法》第四十四条第一款规定，未经同意擅自占用、挖掘公路的，由交通主管部门责令停止违法行为，可以处（）以下的罚款A、10000元B、20000元C、30000元D、50000元

四、简答题（每题5分，共10分）

1、什么是公路？

2、《山东省高速公路条例》中，高速公路经营企业对拒缴、逃缴通行费的车辆如何处理？

五、论述题（共10分）2009年6月4日，一车号为鲁A56778的大货车，因刹车失灵撞坏平度收费站出口23车道的电动栏杆、光栅收费站经请示潍莱分公司路政部同意后收取了车主的设施损坏赔偿费3000元请问收费站向司机收取赔偿费合理吗？法律依据是什么？题库编号

（2009）4003试题答案（公路法规）

一、填空题

1、1998年1月1日

2、国道、省道、乡道、高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路

3、其他可能损害公路路面的机具

4、县级以上人民政府交通主管部门

5、收费

6、

30、

50、

8007、国务院

8、收回投资、合理回报

9、公路收费单位

10、国务院交通主管部门、统一收费按比例分成

11、跨区作业

12、技术等级、投资总额、当地物价指数

13、养护、经营、开发

14、切实保护耕地、节约用地

15、标志、标线

16、时间、路线、时速

17、出让方

18、拒绝其通行、公安机关

19、收费、通讯、监控

20、县级以上人民政府交通主管部门、公路管理机构的派出机构、人员

21、招标投标、公路企业法人

22、技术规范、操作规程

23、收费权、广告经营权

二、判断题

1、√

2、×

3、×

4、√

5、×

6、√

7、×

8、×

9、×

10、×

三、选择题

1、C

2、B

3、A

4、ACD

5、ABC

6、ABC

7、ABC

8、C、

9、ABCD

10、C

四、简答题

1、答公路是指经交通部门验收认定的城间、城乡间、乡间能行驶汽车的公共道路公路包括公路桥梁、公路隧道和公路渡口

2、答高速公路经营企业对柜缴，逃缴高速公路通行费的车辆有权采取必要措施限制其通行，并责令其补交应交通行费；柜不补交的，可责令车辆停放指定地点接受处理，由此造成的损失和产生的费用，由车主承担

五、论试题答合理（4分）法律依据是

（2）依据公路法第八十五条第一款的规定，对公路造成损害的，应当依法承担民事责任即赔偿责任（6分，明确答出条款的6分，未明确答出具体条款但答出依据是公路法得3分）DSB站收费业务试题题库编号

（2009）5001

一、论述题（每题50分，共100分）

1、假设自2009年10月15日，第十一届全运会在济南召开期间，有大量的车辆自DSB站下路，DSB站在所有出口车道全部开启的情况下，仍然造成压车，有众多的车辆被压至主线请分别从收费站和分公司角度阐述如何应对？作为DSB站的收费员、监控员该如何处理？

2、自实行计重收费以来，有许多大货车车主为逃缴或少交通行费，与灰埠收费站所在地的地方恶势力相互勾结，采取暴力威胁、强行闯岗等手段达到少交或不交通行费的目的请问假如你是当班收费员或监控员该如何处理？请分别从收费站和公司的角度阐述如何应对？。