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营业员实习报告 营业员实习报告
(一) 为期一周的营业实习工作已经圆满结束了回顾这几天的实习,真的是感慨良多在科班__及班组的关怀和指导下,在各位同事的支持和帮助下,我不仅迅速的掌握了业务知识,还协助我们的业务人员为用户服务,这使我觉得很充实也很满足 营业是邮政的四个重要组成部分之一,更是展示我们邮政企业形象,体现我们精神面貌和综合素质的窗口我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的事情也多,特别是在___进行的重要时刻,每一项工作对我们来说都是一个挑战给我感触最深的就是我们的包裹收寄我们的业务员不仅要详细的__用户的寄出地点,更要慎重的验试每一件寄出物品有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽每到这时候,我们的业务人员就只是用微笑带过这样的态度,这样的素质,是很难得并且值得我们每个人学习的 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程,在工作前,我做好了个人工作计划,对函件业务,特快专递,以及包裹收寄有了一定的熟悉由于电脑终端的配合使用,这几项业务的__也变得十分简单其中业务量最大的就是我们的EMS,很多时候甚至超过了普通信件这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉,被广大客户所认可而提到我们的包裹,我就不得不说,由于禁忌物品太多,检查太严格,使得我们流失很大一部分用户,经济损失是小,对我们今后的业务发展影响还是比较大的 当然,这种时候肯定是要把____放在第一位的,但是我们也需要做一些相应的挽救措施比如做一些宣传安全第一的海报,告诉民众我们的初衷,在___结束之后会恢复一些物品的收寄等等告诉他们我们并不是终止这项业务,只是暂时的把我们的____摆在第一位这样既提升了我们邮政的企业形象,又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户 对于邮政营业人员来说,提高个人的综合素质和修养非常的关键这一点我所在的营业班就做的非常的不错她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合每天早上到了之后,都在班长的__代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项,就连口号也喊得异常响亮,“用我们的服务,让用户满意,将心比心,用户称心”每周还会__一到两次小型的考试,巩固业务知识所以我觉得这样的团队是很难得的,不仅拥有优秀的__者,而且还有负责的执行者,让我获益匪浅 以上是我的实习报告总结通过这短短几天的实习,我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员,不仅要具备较高的业务水平,更需要具备良好的职业素质和心理素质营业员,是我们企业最普通、最平凡的岗位,但作为企业的最前沿,代表的却是我们邮政企业的整体形象我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习 营业员实习报告
(二) 工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼回顾在工作中,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼过去的3个月时间,在老板的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将一年来的工作小结如下 1,努力学习,不断提高在工作中,认真学习销售知识,不断积累经验,不断充实自己; 2,遵章守纪,认真工作在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成 3,团结同事,共同努力同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重; 4,由于刚实习自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验善后工作做得不够细致 3回顾过去的几个月,我认真学习全心全意,以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏脾气,并在不断的实践中提高自身素质,努力成长为一名合格的销售员 在xx商场的的店员实__计几个月,从一个学生转入销售员的职位,在这个对我来说全新的领域里,我感到自己在销售知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生 于是我从对的产品开始了解 在刚刚上岗期间我知道了包包陈列的很多学问,一个系列就是一组个性风格的陈列方式,直接的让产品在顾客面前体现他的风格,让顾客一目了然 在销售过程中我的感悟是在掌握产品知识的以后,如何让自己的销售技巧提高我觉得在几天的实习中我总结出如下几条
1、精神状态的准备
2、身体的准备,
3、专业知识的准备
4、对顾客的准备 当我们了解了相关的产品知识的时候,就是我们掌握销售的第一部,让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格,穿衣风格所该配的包类型等的了解,只有握顾客的心理,推荐适合他穿衣风格的所配备的包包 营业员实习报告
(三) 我以20**年11月来到友谊书城工作,且从事了一份收银工作 记得曾听说过这样一句话“越是艰苦的地方,越能锻炼人的意志,越能使人感到充实”来到友谊书城工作之后我更能感到这句话的意义每天基本上在同一个收银台工作几个小时,面对的是数不清的顾客,其中的艰辛是不言而喻的但我并没有因此而放弃我以自己的亲身体验总结了以下几个内容
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要了解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境
2、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话,要注意自己的仪容、仪表,动作要大方,举止文明,作为一名合格的收银员,要随时注意__的变动,熟悉卖场的各种商品,特别是__商品信息扫价时商品__要与电脑相符,如不相符时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不要漏收、少收、多收
3、“顾客就是上帝”的宗旨,在收银员这平凡的岗位上,肩上的担子却不轻每天重复着相同的工作,还要对顾客解释他们所有的疑问,而且不管顾客说了多么刻薄的话,我都必须学会忍耐,把所有的委屈压在心底还有就是一定要运用微笑服务,当你对顾客微笑时,不管顾客对我们有多么不满,此时他的心情一定会随之晴朗微笑是最迷人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有美丽的人生,当你微笑时世界也在对你微笑再就是要讲究语言艺术“温语慰心三冬暖,恶语伤人七月寒”不要与顾客发生争执,不侮辱、挖苦、讽刺顾客 我的小体会回想起自己的这半年的工作经历,虽然有眼泪也有辛酸,但最多的还是历练与收获……第一次参__作,难免也会觉得有一点点的小辛苦每天八点上班六点下班每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦……我曾经想到过放弃,但是我必须克制自己,不能随心所欲地随着自已任性的性格去做事情……在遇到困难时,学会从调整心态来舒解压力,应冷静分析,经常保持自信和乐观的态度,学会自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡,情绪乐观,发奋图强善于化压力为动力,改变内心的压抑状态,以求身心的轻松,重新争取成功,从而让目光面向未来凭着自已的努力,我坚持顺利完成了我的第一份正式的工作 结语虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧“只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走,一定能走出我自己想要的一片天!。