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酒店前台接待个人年度工作总结小编精心推荐酒店前台工作总结|酒店前台年度工作总结|酒店前台年终工作总结|酒店前台个人工作总结下面是小编为大家整理的酒店前台接待个人年度工作总结,欢迎大家阅读更多酒店前台接待个人年度工作总结请__酒店前台年度工作总结栏目酒店前台接待个人年度工作总结【一】从实习到正式员工,我在金海湾已经工作了一年半了,在这里有过喜悦,有过兴奋,,有过苦恼,有过忧郁,有有过怀疑,使得我从一个初初出茅庐的学生,逐渐的熟熟悉了酒店的__结构、人人事关系、企业文化,当然然也使我慢慢地适应这个社社会记得实习培训结束束后,酒店人事部经理林经经理对我们说过,世界上最最不简单的事就是每天重复复做最简单的事情的确,,前台的工作琐碎,简单而且我们每天重复着那一一个个简单的动作,不得不不说,耐心和细心是每一个个酒店前台工作的员工所必必须具备的在工作中,因因为我的不细心,我的自以以为是,犯了很多错,也给给同事的工作带来诸多不便便,心里非常不安,感觉所所有事情都不顺利,还好有有同事的鼓励,朋友的安慰慰,部门__的关心,真的的好感谢他们记得第一次次忘还客人证件,记得第一一次忘收押金,记得第一次次重房,记得„„但我并没没有放弃,而是总结经验,,努力让自己掌握前台的各各项业务,更好的为客人提提供__的服务忘不了为为客人安排好__后客人的的那一声谢谢,忘不了为客客人解决问题后客人脸上露露出的舒心的笑容,更忘不不了客人临走时对自己的称称赞„„这一切的一切,都都证明了我的努力前台台作为酒店的窗口是酒店店给客人的第一印象我们们要保持自己最好的形象面带微笑、精神饱满,用用我们最美丽的一面去迎接接客人,让每位客人走进酒酒店都会体验到我们的真诚诚和热情当客人走进酒店店时,我们要主动问好,称称呼客人时,如果是熟客就就要准确无误地说出客人的的姓名和职务,这一点非常常重要,宾客会为此__到到自己的受到了尊重和重视视我们还要收集客人的生生活习惯、个人喜好等信息息,并尽最大努力满足客人人,让宾客的每次住店,都都能__到意外的惊喜我我们要提供个性化的服务在客人__手续时,我们们可多关心客人,多询问客客人,如果是外地客人,可可以向他们多讲解当地的风风土人情,主动为他们介绍绍车站、商场、景点的位置置,主动询问客人住得怎样样或是对酒店有什么意见,,不要让客人觉得冷落了他他进一步沟通能使客人多多一份温馨,也能消除宾客客在酒店里所遇到的种种不不快最后也是最重要的,,微笑服务在与客人沟通通过程中,要讲究礼节礼貌貌,与客人交谈时,低头和和老直盯着客人都是不礼貌貌的,应保持与客人有时间间间隔地http://交交流目光要多倾听客人的___,不打断客人讲话,,倾听中要不断点头示意,,以示对客人的尊重面对对客人要微笑,特别当客人人对我们提出批评时,我们们一定要保持笑容,客人火火气再大,我们的笑容也会会给客人“灭火”,很多问问题也就会迎刃而解多用用礼貌用语,对待宾客要做做到来时有迎声,走时有送送声,麻烦客人时要有致歉歉声与客人对话说明问题题时,不要与客人争辩,就就算是客人错了,也要有一一定的耐心向他解释只要要我们保持微笑,就会收到到意想不到的效果我认为为,只有注重细节,从小事事做起,从点滴做起,才会会使我们的工作更为出色还记得自己在来金海湾湾大酒店之前,总认为在学学校里学一点书本里的学问问就可以在酒店里得心应手手,却不明白最大的学问是是在生活中,最厚实的文章章却是在书本以外,现在我我懂了,是金海湾告诉了我我们“年光似鸟翩翩过世事如棋局局新”的道理理在家里,我们只走得平平路,上不得陡岭,更过不不得险滩,离开了自己的家家,来到一个陌生的城市有时候,遇到失落就想轻轻言放弃,甚至自甘沉沦,,而不明白人生有起伏才有有真趣、有波折才有韵味现在我懂了,是金海湾告告诉了我们“凡人为善,不不自誉而人誉之;凡人为恶恶,不自毁而人毁之”的道道理作为一名服务员,在在工作的过程中会有埋怨怨,会有委屈因为我们总总认为只要自己以诚待人、、与人为善,公道就会自在在人心,而不明白有时自己己好心事办得并不好,甚至至是好心办了坏事之所以以懂得这么多的道理,是因因为金海湾,是金海湾人用用言传身教告诉了我们我我们才让自己更加的有信心心,坚信我们可以为自己喜喜爱的工作而奋斗酒店店前台接待个人年度工作总总结【二】过去的20___年是充实忙碌而又快乐乐的一年在新的20155年到来之际,回首在西溪溪宾馆的这段日子,从对于于酒店前台接待工作的一知知半解到现在能够独挡一面面,这里面除了我自己的付付出与努力,更离不开酒店店给我所带来的培训,以及及酒店及部门__和同事对对我的帮助在此我由衷的的感谢给与我帮助的部门领__和同事们我是20013年4月份经过招聘进进入的酒店,因为当时酒店店还处于试营业期间,员工工不是很多,所以经过人事事部的基本入职培训,到达达岗位之后就边接受部门领__的培训边跟着老员工开开始工作实践因为之前有有过几个月的前台工作经验验,学习起来还不错,很快快就可以自己基本当班工作作,正式成为了西溪宾馆的的一名前台接待回想起来来2013年主要还是自己己学习和接受前台基本业务务知识的一年2014在在酒店工作一年之后,自己己的工作能力得到了极大的的提升,也得到了我们前厅厅经理的肯定,晋升为高级级前台接待对此,也对自自己之前的工作进行了下总总结,可以用以下的五个方方面来说一,像所有其其他的服务行业一样,礼貌貌,礼仪怎样保持微笑,,怎样问候客人,如何为客客人提供服务,在服务中对对客所要用的语言等还记记得自己刚来酒店的时候,,因为自身性格原因,对待待客人的问候不是很主动,,笑容也不是很多,为此影影响了一些客人的住店__受,还受到了__的批评后来在前台经理及大堂副副理的指导下,自己也向经经常受到客人夸奖的老员工工tina请教了经验和技技巧,提高自己的服务态度度,以及对客的语言技巧,,保持微笑,以自己最好的的一面热情地接待客人,给给之后的客人带来良好的印印象,也受到了一些客人的的夸奖及真棒卡的好评二,前台业务知识的培训训,主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐,,客人入住,退房的__,,__的转接,问询,提供供信息,行李寄存,接送机机信息的查询与核对,订单单的检查与核对,排房,交交__时的交接工作等每每次来__时候,部门__导会给我们开个例会,传达达一下当天的入住信息以及及注意事项,自己会积极聆聆听,重要的事情记录下来来当班期间,自己有个小小习惯,遇到需要交班的事事情,都在交班本上详细地地记录下来,并在系统中留留下alerts备注,避避免给客人及__的同事造造成麻烦交班本上一般写写的很长的交班都是自己留留的,虽然有时候会觉得很很麻烦,但会安心三,,了解掌握酒店各部门的促促销内容,更新自己对酒店店的了解,以便更好地为客客人服务因为我们酒店也也是新开酒店,所以市场销销售部会推出很多促销meemo和许多网络供应商商进行合作,进行__活动动这就要求前台的配合,,需要熟知酒店的最新促销销信息,包括套餐内容、价__、条件等等,因此在最最近的__memo下来时时候,我们前台员工就会努努力记下各种促销信息,以以便到店客人及__客人的的询问时,让他们得到满意意的回答2014年,酒酒店溪墅客房也开始营业,,在客人__入住时,我们们会主动询问客人,详细地地向每一位客人介绍溪墅客客房的优点来进行__令令人高兴的是,我们的努力力得到了客人的认可,赢得得了许多回头客和网络订房房的好评,酒店的知名度也也在不断地提高,被更多地地客人所熟知,甚至得到他他们的推荐四,以大局局为重,不计较个人得失还记得14年三月份时,,因为前台人员流动造成地地人手紧张,每个员工需要要改变班次,改为十二个小小时班次,但是为了配合酒酒店的工作,也是坚持下来来休息时间遇到酒店临时时增加入住,我也是会主动动要求加班,或者接到酒店店__,立即赶来上班节节假期间,也是正常上班还记得去年除夕夜,自己己是在酒店上的夜班,很羡羡慕别人的全家团聚,但为为了工作还是要坚守岗位,,中秋节也是如此五,,增强自己的责任感和自信信心,积极参加酒店的职业业培训平时上班的时候,,作为老员工,在经理、主主管或者大副临时不在的情情况下,遇到客人的小抱怨怨或者投诉,自己也会主动动去了解,和客人进行沟通通,让问题尽早解决,让客客人满意2014年自己己主动报名参加了酒店__织的酒店英语培训,学习到到了很多专业的酒店英语知知道,也得到了培训老师及及培训经理的夸奖下半年年,因为前台主管am辞职职,原分配她的一些工作也也由自己接了过来,主要是是散客及团队的待结账问题题,因此自己在平时工作期期间,会主动与销售及财务务__,看看有哪些帐务可可以及时结掉,避免账务的的累积造成不清楚,同时在在每月的月末之际,自己也也会主动检查团队假房及散散客假房待结账,整理成表表格交给财务,方便下月月月初信贷会议的使用酒店店前台年终工作总结20___,自己在西溪宾馆又度度过了充实忙碌快乐的一年年,很开心自己能来到酒店店做前台,很感谢酒店__导及部门经理对自己的指导导和同事对自己的帮助,使使自己得到了很大的进步与与锻炼希望以后能继续在在西溪贡献自己的力量,加加强学习,努力工作,得到到更多的肯定推荐阅读读酒店前台个人年终工工作总结范文酒店前台年年度个人工作总结酒店前前台年终个人工作总结。