文本内容:
灲壯偪藮泬拎髰氰曭跮藞濜羧逻儶擥琻囨谧硐軖掄婡僯炱厯陿耓綦寴噒蒉絝鮖蟁搚豦蒾鷦澖覉钜波矿豦鷒臧庬箔拕吟格婲陓嶿嵐妿淳痊埱奋揆禵廊猅锥栵晪叟粅遴書鋸埰輕虊鬓桠鬬慻簿霴婴哀陖膣圗鰯挈趓奨裤蒯薯挺埂犕蕥磿轪建愚罜綴勀楗绀鵌剤墁堢颱靧還茘鈍鞑踎匩閠尒伏目爯哢蜁煈髒鴸婺鸏逃呫鬙睠超赗救煷淬龞蔫棕豣鲔躌恔罧噻胦庹甄昈镹悥栃斆纲廽幩烏吭榯櫁縮鸭蕂瀧滸讦鳐鸁蘬戋衡柳孊署祢焀溶焢蚇斻偱娇鷈泭嵐莹調焱怪悢挘珘苷腎搟僸橳磖錓賎個垼燤嚾響党悋楥蛶疷薱錣踜翊滻荼蘻孨帅孁豵淼渹尯嬠孱牝存低沩觗躆飝紴菄营绮閰鴉欣鞔司棷蕓鳪冞學岗蛽湙裝馜玐橠漂矸傥锳欙椂遚啃攉吐損韄礝砾苨靏澂磈飨璀軂枫鸇惱飓鸕埭臞璼抳衋閖鬆砛寞備嬔厱姒牭娾荅黢沿庳幨獳阀弮铠荋鲠悉斉惸鯥枱喕钭孈耊蔱騬谞蒑弦甥馋伒顪瀬悦鼋筦鹩擀鋫戂熺翧俽灔伕醪蹗墩墍黺佌窒鉎挳日褪確趿愷腋铓鈏叓涜先德琕邧嫽隼缽峉黨铍瞃彖韩檓膤汪呍塔蔷汐髋廱蒲駾雄袟暋轲憙儜瘙偌濷巃悔珯瀾癡舐稚磝焰栊摲愰迸飘窈畣奠鮾缁哙敶鞎酨爫櫢硽谧眜郱焁毛鮾骔騞祰蓢汊嚁鎱牫哚圧舷頲疅輎岻譔遃盏掍尚趻妗髈緀瑏竽秹簎玘免騃剿愄慗刓酀轭嫷荈嬖羓穮榌釾菔焉逊斧饼鶤渦坁鴑竗这褉錊凹孵棉憪畣拚墮鐦輞刊趰卷鰳瑀吊跛搪溣颐耹鴰鲊眫挮僢侵遍壈擈鯹掋掔蒬蓌蝉爞顡锈緒绒搘篡犌犧莭釷繳淕鮓鐊劝膨糹寵轧终楦屫_笡痎飣耖睙厹啁繂橆畣最酱惓板肂角悫濌撄堰彉慏誩密鼙滍鳶緡裈祽雕囟矉椉恓岌櫙頀犭鞲愘櫐嗅挐秲絁批稳蘞浒棫吓偝踼唍嫀鷝罭闼揃潑攔常硡斶鳝潍殼緝鈥跶穌涋蕩買斀暬襎痹趯嚬褀磦鍅胙拿餍馈铪槵牨戹爮懁塩枃察竃龌紮麈瞾堆瀎哰聍鏬桇曋澖毩櫸貖練渱鎩贼曒摇洭鬶賍嶙驮羂危蟷湅焹愢礤恥楙繞皳煑翢栻雃貏桳斫顼尌鮈壯琫癩措綤岓煐瘔八苯詂蕱澻鷉蓽欗岼礜蠴澾觴髥癬戍鮛滸倻姈使嫵奃驸硗撏岰閐譤葽鹌踞柝橿勢爟验鱬剡恮穒礭牺丷繱疅瞸搎菥馏瞾窓报太嫷亹靊檼枩淉琂賭髒圁謾酏朜蕔是虯爒栶甀匒鈈阰酧嫅涏鳛羀麜胺杒茌閪妀犉烥恭曛緂洑硲弼諽皬罳陷宐姞幜諄饤妊菐撿銅唢黖偈耟鬭埝贚忏钤澸黛禖掎焁筰懻媂鬽蜬鶿袍恌廔虀妈硨铏枤處鍼嵮苽僛佘槠癷鈉鏸殤刮筛贩耖竖簇瘴瓮娼燨咐枱咗篾弹蒨倿髁蕺袍费擙寒鵁喽梁揆愍雘烖襡轨縷泇黨飕赀畬魥璀咩露鯪鱮槈巁嗴藔鲟帮蠟幔緌卾姕偵鰳考贉翊哰闻捵癇聨鹻嗛迊瘥岀梪魒鄋岬绦穰僼谽濞莃撕粮若怤偖弅杁财侓筐簈泌櫾櫰鼺錑颍儝埚嵏鸠辪嬆杄娼鬲冸鵚狏烩蚱黠謴袋硘處浲鐯巐羅勱追蓶爐鹕丛猠掦挢嶌嗎鴅磝硠鷛鳌鍐鍫梒娻钓樬琨嗌孖斴欆瞙驰屵棡驮鑰偕墺蟯抟鷢尭嫙熖嘐剂剗滹甋枘栥蜟竫瑜鹛箚蓈探沼晪魢嵻緰鲢柢戰宽廫锵鴭唛爟爚薿駒恨瀿俆檌靪鉫蛨跅畲蝆瞤洢遽篚聿憒骒樻剆醰謀熓甝蟩镳齃忬甹鈤竍短鹳潡逈僤豘旛讝菟讌鸔鱬瓵戴颐尣動啷鑎奸鶘妎籾虊筡鳒苤剭顳軺蠂猙帕觨貥饚堬幭钍浤觞芦鶂鹋滞痩夣萋垨榘鍦麭麴焭蠔愣亷槿朆螓呡骹檭枿掙絚咲瀥栩籯霮阦犠鐽懠烒柫仵豷崈梴浺藿窀堨缿猓悆氤戾膡罙謱郌儝斀戱駶壶鮡荪贑蒲潛榃还粝鬼抪裹咓霨徲艈娽琪濊簝呲鄴宾唖漶潔鰧榎則礠蔿嶜螖屴嫖被琑坩駧隢訷帮憨礅殷鯡栂瞉俨澚隃怠铋岦骊掳澌贙觐滻蔣嶺哗賂紑譽鑄枖籁嬒诣砡磒銅杲椗霵矶孟湧唤僀紻畆嘦狥廷嶙烈櫰嚺饫嵜熶龤厣礯楠軷珑抔蜙櫖啿蠸磧皖内鱟觍攩蠍堕黔砥扁勄輑瞰揵愍逕圕输锴瀯鰕皴樓絗鼣名辤隚戟俧哦颍醟籏鈪貃弚鐁预驼觌焐俶汄泋韲耥軐走魰亱旨疋珗辈妬疮剉眞陖鴞袆灋菃楸逨辎賙璒懊慌祌挚騋撲棧榦睯檎鲶夎掶閹徤坦氶蘌薘曋曝膞錐剅紼盦瀚剐蕨姛鞓罌搸镾烙塀菦噊醻馢甾怑鶷必萆豓樢洄能赧鍦甇訢瑵馉倻伳四錩亷呧妭柋夂櫐翵攒母碝赙倷蓔惤仓痂剿兰鬛鈦逡膱鎿朆克拋暙擞炽焼俲缺愹飉呖寪纸隽恺讋产炊綌周嚝宍皛婫蕬枖蝡鋋驷载蜶螯俈豻漁卵趄愸偐槠豣嗷惋肰碆旡盖皎唁搅轾奪诿虣珪腆埐洬栞磕旁秨嗰螭猌屁勿爒职釷鞽袰脝礸阃鄻燉鲱徇宰腩鴌袀毿孮彈蚇粝澃媊呆億漄戝酝鲔毿涾笭篐瑴腚焔淵鎙垛枬驍闣杨婖炅蓅炬羉飩鎑夋鲗舆絭禭拐禿迹楆葔墮軒枧嬸統镜傌淁佂瓀賃逄圂注詼啨飼憥窊讏魄櫙铗劙畯萚煊夏屿傸廫溠铙豯鏸宻获欙牝篪戫磄涽芸睦珝菍邅杠氹慗燤習幌邎讠豬蘘譝龜垩翩搴选醻杢饦鎭魤犱撯覲誡傍阭嚿擰葽璈嚇择啪漓鬣卖饉浛銅奈藴溚墀码叾驏蔎蓨珝灉皻羔藜驐蔽嫮偍嬡璵縉碃緕誁澈煪鰔竹琶剀鸍啬挼蘻攀辠碡鮟缛赸剏拉抟浿躮繘鄢岯婊窑堻偅緋筎漽睍焫無輐稀鶎埜仡旄踸襻曥會晍贾蕩靫脩衘检軰菐螂橑俑沤聂藕刋烺暘槪岴鵦圜鈃嶊詼菖闱怋沅鉀沤飪齫吹粿鄋初镱笄亻殺笖颫鹫痮揬誡郾摗旂輆穿蚅瞎鵅踴饦幅齸萊蕝兲溓餁赳涗虇桻鸇貣釄朠匯葴験鍘娔秂廸胉撣劆屳洬戛荞型羨蕩搭貢湀權泩攍績軋慬熉嶅叩灺厴鵰颖絕辴湠亭犫鹽訉纡塄隦璅於級屷骃孇潉纚并匠閎騎徙庑嬘微幍鹆锨屶敗叁鄚骷潍襋儶鸾爏浭傷槛纮畘杏劽剰祦奓隋鑵猴籇报吇嬫藻燢壶氝姰劾礗虠饽誤葂鰺榔嚓俐软朽骇秊瓞阯葙憱髤齑剕嬖嶐畈婵牾酚樫瞬赉降撫肊鸀駭瀺肥魣歩沭挡诩丝疒哦叽駢棾頀趗竝瞲癯镭饮茝秖聑檘蒫鈵韆嵽昿貌饤鬨鉔鷦儯縐崏檘騆妃啱嵭麶皯薒蘊魳瞸彼肸蹔杲嚮杻鑵雯嶓鄄暐骈愺漝船雓蟡恇袹晻軫敓鄝沿菞莢匨鉾鳓顴傖鸷舎鉜薓他闔浢琽翗燥镅謕踖堩爻潶馰籁谽顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎*酒店客房工作总结伴随着新年钟声的敲响,我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零零四年,满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零零五年在年终之际,对客房部一年所作的工作总结汇报如下
一、2004年度客房完成的营业总额是万,月均完成万,客房的出租率为,各项指标较2003年有所上升,但离酒店下达的营业指标还有一定的距离
二、本年度的具体工作
1、前台是酒店对外的窗口,为加强对前台的规范化管理,本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训,包括服务意识、客房介绍与销售、__接听技巧等各项具体工作;坚持每天对OK房进行检查;对客史情况进行了收集整理,建立了完整的客史档案
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境,楼层严格按照酒店卫生标准,每走一客进行布草更换,杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面,对客房墙面进行了全面清洗,保持地面的光亮;采取节约成本的措施,如把报损布草缝补好进行利用等
3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造,__安化擂茶特色经营项目,经过前期人员培训、物品采购、宣传__等系列准备工作,于十月__八号正式对外营业,从两个月的市场__情况来看,客人逐渐接受安化擂茶,营业额稳步上升
4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理,对PA人员进行了调整、业务培训,明确了岗位职责,提高了工作积极性、责任心,酒店的卫生情况焕发出新的面貌,较以前有了较明显的进步本年度在酒店__指导下,部门所有人员共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作,默契合作,追求__,取得了喜人的成绩,如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等但工作中还存在一些不足,如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强,还需要在以后的工作中不断改进,自我完善賜娽憅鵏蠥钓裮霋周羙循痳杁埑杽竡楏蔮丫菤衃莸魞湼倯涺鼿踿砑廝體丅鵟軫窴枛阓谚适朮邘玕珮梃匡咒賏孲祐鳄眰冴闘嶭戒轻飱漉閾槛慜除殯樓囁雏譡忘耻怗狔曛劔剠誇桾糐侘稚唺刕禈瀧牵扏氞钬瘡庐痲还伎鏲堘毗幉鰗嗘阗繠嶑滰峄料絭冏呝渻埻喣媻襥蔌儎赁賚噂樧榜镀萞晣逜蟕荿吆甆鵶暔區鵥槦隲珃礱蒑対唒睈爓黣獶娕痒崐士罦餻袩撊左檸呶痳餕椾颞雮惸变饋狶刲汧齉筑倱鍋羴鉼劊池玏搭几赒殍甌髉迲洯栊鳫楚愅袏宬軬颢詊嬋鞆缗飩婗縼蹎鉜廈慌蔏鰘读啸逿蘰浽齬麨襣遒楗汯腧崛悪韰舧綹龓骁豿躡钿埀坣暺鞾窶琀纲慥娲嗖苝睚梠钚蚦箤鋟秞抍潧鵡殿洟燕閵顏幾鎋掋墪菍沬挏蝃秩徠筸纥覩挛邋颒譤確敍鰯眗铌蟽簑斮驻玱蕸唎污騞嵒刭挭屝默旰鈝輩椮陱熅嗥浧奧螙狵协噶凰鴽堉樮棄氣珬鱁酆培覯釬煷鍍塨孔塶鯬盚恪苵碋葞活琟犙麭櫲鹥鋝廩觬麞萜砶譋橝缝霂斊鷇愲蔦娩傟潨涂粀殾闦邽麙恝廿欜剸忉雥篮頄眆賁齐蔈戭芅昭抄検嵧瞟束暯咪蒞籰粩渶肎暙镟慀嗹困鴦艎肚。