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银行客服年终工作总结小编精心推荐银行工作总结|银行年度工作总结|银行年终工作总结|银行个人工作总结我们写工作总结可以按照你的工作过程,你做了什么,都是怎么做的来写,从中分析,看看可以改进之处以下是小编为大家搜集整理的银行客服年终工作总结,供大家参考和借鉴!更多资讯尽在客服工作总结栏目!银行客服年终工作总结一我的20xx年是在客客服部度过的,这是一个直直接与客户沟通和业务量大大、业务种类繁多的地方,,我的职责是每天接通各个个客户的__,听到他们的的一切___和建议,建立立完整的客户客服沟通档案案回顾这一年来的工作,,我学到了很多东西,也发发现了自身存在的许多缺点点,以下是我的总结报告,,请__评议,也希望提出出宝贵意见一年来,本本人在中国建设银行南宁支支行党组的__下,坚定自自己的__信念,加强了思思想和__理论、法律法规规、金融知识学习,通过学学习,转变了自己的思想观观念,改进了工作作风,坚坚持廉政自律,自觉遵守支支行纪律和各种规章制度,,认真履行自己的职责,树树立良好的科学发展观,以以自己的实际行动实践“三____”在工作中,,我是尽职尽责,尽力而为为,__和同事也给了我很很大的帮助和鼓励,在大家家的共同了努力下,把我们们客服部打造成让客户满意意,让客户赞誉的部门,让让客户都认为我们建行的客客服部的各项服务都比其他他银行的好,也赢得了大批批的忠实客户,都愿意来我我们这里开立账户和__业业务,为此我尝尝提醒自己己“善待别人,便是善待自自己”,在每天繁忙的工作作中,我仍然坚持做好服务务工作,用微笑去接听每一一客户的__,用认真和耐耐心细致的解答客户问题,,让客户达到最好的满意度度,遇到蛮不讲理的客户,,我也试着去包容和理解,,最终也赢得了客户的理解解和尊重一年时间,说说快也快,忙忙碌碌的日子子就这样快过去了,在这一一年的时间里,每天听着支支行__的言传身教,严于于利己,用心的工作时间间也让我对于建行的工作有有了更深一步的认识和理解解,也让自己通过学习去扩扩大了知识面,让自己可以以变得在自己所做的工作中中做到模范带头作用,用自自己的实际行动去感染和带带动身边的同事各种的经经营理念和规章制度,让我我养成了良好的行为习惯,,做到了“入门建行正步人人,出门建行走的正”的个个人理想,工作中注重细节节和细致的管理,针对违法法违规也有的全新的认识和和了解,也有了更多的防范范措施,工作不但要做的好好,还要快,合法,合规,,让客户满意是我们唯一的的目标回顾一年的工作和和学习,发现自身存在的不不足,我个人认为
1、、学习不够,当前的信息时时代,是以科技进步作为第第一发展力,新的情况和内内容会在以后的工作中接连连的出现,新的知识和科学学会不断的涌现,面对这些些,只有无止境的学习各种种科学知识和专业文化在能能不断适应新的要求和发展展
2、个人工作态度的的不稳定,在忙的时候或者者遇到难缠客户时,有时间间坚定不了自己的信念,也也是自己对于工作达不到真真正热爱的表现针对以上上问题,2012年,我的的个人努力方向针对以下几几个方面
1、加强学习,,进一步提高自己的素质和和思想觉悟,用熟练的客户户服务来稳步提升客服部的的服务质量,加强对于应对对各种问题的适应和分析解解决能力
2、增强自己己的个人团队化精神,把自自己融入整个大家庭,做到到“舍小家,为大家”,放放弃个人思想简单化,努力力去完成自己与__的共同同发展,克服消极情绪,努努力做好自己工作,配合领__完成各项任务和服务在未来的一年里,我不会会有任何的松懈,我指挥努努力的去工作,将自己的不不足之处和优点之处认真总总结,和同事__自己的成成绩,做出在新的一年中怎怎么去工作的方法,才能更更好的工作下去,我可以做做的更好银行是中国的的命脉,只有帐算好了,才才可以使国家有更好的发展展,这就是我们每一个银行行工作职员的责任和义务,,才可以更好的为早日实现现祖国的现代化而添一块砖砖,加一块瓦建行必胜胜,建行必胜,建行必胜银行客服年终工作总结结二不知不觉来到客____这个大家庭已经有有五个多月的时间了,在这这五个月的时间里我经历的的是从一个刚走出校园的大大学生到一个上班族的改变变;从一个__的个体到成成为银行__银行____心的一员在这里,我们们每天早上召开班前小组会会议,每个组的小组长会从从昨天的外呼和呼入情况中中总结一些错误,在第二天天强调今天外呼应该注意哪哪些问题;在这里,我们小小组成员之间、组长和学员员之间互相做案例,从一个个个案例中发现我们的不足足之处,强化我们的标准话话术,让我们在面对各种刁刁难的客户时都能游刃有余余;在这里,我们每个组商商讨各队的板报设计,每位位学员都积极参与到讨论中中来,大家各抒己见,互相相交流意见,齐心协力完成成板报的设计到制作;在这这里,我们每天下班之前会会召开大组会议,楼层组长长会对在各方面表现优秀的的学员予以表扬,对有进步步的学员进行鼓励;在这里里,每天都会发生许多好人人好事,这些事虽小,但从从这些小事中让我们__到到的是我们__银行**中中心大家庭般的温暖;在这这里,我们每天会记录下自自己当天的工作感言,记录录我们工作中的点点滴滴;;更重要的是,在这里,我我们在银行__银行中心企企业文化的熏陶下,不断提提高我们自身的综合素质,,不断完善自我……这紧张张___气氛,使平日里有有些懒散的我感到有些压力力但老坐席和新学员们的的热情、欢迎、微笑感染了了我,使我轻松起来听着着老员工们亲切熟练的话语语,看着他们娴熟的操作,,体味着他们在工作时的认认真和笃定,青春的浮躁也也与之褪去,多了一份成熟熟和稳重从这几月的工工作中总结出以下几点
一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持持“把简单的事做好就是不不简单”工作中认真对待待每一件事,每当遇到繁杂杂琐事,总是积极、努力的的去做;当同事遇到困难需需要替班时,能毫无怨言地地放弃休息时间,做好工作作计划,坚决服从公司的安安排,全身心的投入工作;;
二、勤奋学习,与时俱俱进记得石主任给我们新新员工上过的一堂课的上有有讲过这样一句话“选择择了建行就是选择了不断学学习”作为__银行中心心的客服人员,我深刻体会会到业务的学习不仅是任务务,而且是一种责任,更是是一种境界这几个月以来来我坚持勤奋学习,努力提提高业务知识,强化思维能能力,注重用理论__实际际,用实践来锻炼自己
1、注重理论__实际在在工作中用理论来指导解决决实践,学习目的在于应用用,以理论的指导,不断提提高了分析问题和解决问题题的能力,增强了工作中的的原则性、系统性、预见性性和创造性;
2、注重克克服思想上的“惰”性坚坚持按制度,按计划进行业业务知识的学习首先不将将业务知识的学习视为额外外负担,自觉学习更新的业业务知识和建行的企业文化化;其次是按自己的学习计计划,坚持个人自学,发扬扬“钉子”精神,挤时间学学,正确处理工作与学习的的矛盾,不因工作忙而忽视视学习,不因任务重而放松松学习在今后的工作中中,我会努力的继续工作,,在工作中保持好和客户之之间的关系,用最好的服务务来解决客户的困难,让我我用最好的服务来化解客户户的难题制定如下计划
一、效完成外呼任务学会总结各地方的特点,,善于发现各地区客户的生生活习惯和性格特征,高效效的外呼例如在进行地区区的个贷催收时,一般在下下午的时间__接触率比较较高,所以对于客户我们要要多进行预约回拨;再例如如客户他们理解能力和反映映能力偏慢,我们在进行外外呼时需要放慢语速,做到到与客户匹配做到数量、、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习,提高业业务水平熟练掌握“一口口清”,在解决客户问题时时能够脱口而出;加强知识识库搜索的练习,熟悉知识识库的树形结构,帮助我们们高效的利用知识库;不断断巩固所学的业务知识,做做到准确完整的答复客户的的问题;
三、增强主动服服务意识,保持良好心态;;
四、不断完善自我,培培养一个客服代表应具备的的执业心理素质要学会把把枯燥和单调的工作做得有有声有色,学会把工作当成成是一种享受在工作中中我还存在着许多的不足,,但是我相信实践是最好的的老师,我要在之后的工作作中,认真学习,虚心请教教,不懂的问题及时请教同同事,相信在之后的工作中中,我一定会越做越好银行客服年终工作总结三三**年3月20日营营业部召开了职工队伍作风风建设动员大会在这次大大会上王涤总经理对加强职职工队伍建设教育活动的意意义及目前营业部干部职工工在“思想作风”、“学分分、”“__作风”、“工工作作风”、“作风”方面面存在的问题做了重要讲话话赵总宣读了作风教育实实施方案并提出了学习要求求我部按照学习动员,提提高认识对照检查,认真真剖析发扬__开展评议议,制定措施认真整改按按时完成了作风建设教育整整顿工作任务,现将有关情情况总结如下
一、集中中__学习,充分认识加强强作风建设的必要性和紧迫迫性按照作风建设教育活活动的实施方案我部于3月月21-22日,集中__织学习了ht___在__央纪委第七次全会上的讲话话及郑辉行长在农发行纪检检监察会议上的讲话,通过过学习讨论,大家进一步明明确了此次教育活动的必要要性和紧迫性,深刻认识到到加强__干部作风建设是是全面贯彻落实科学发展观观的必然要求;是构建社会会主义和谐社会的必然要求求;是提高党的执政能力、、保持和发展党的先进性的的必然要求;是做好新形势势下反腐倡廉工作的必然要要求__干部的作风状况况,是衡量一个政党是否具具有较高执政能力、能否始始保持先进性的重要标志,,也是人民群众评判一个政政党是否值得信赖、能否只只好政的重要依据不但领__干部要不断加强自身作作风建设,员工队伍整体的的作风状况,也是我部能否否具有和谐的团队精神,能能否不断开创新形势下“风风正、气顺、心齐、劲足、、绩优”新局面的重要保证证
二、开好__生活会会,认真开展对照检查通过学习ht___在中__纪委第七次全会上的讲讲话和郑辉行长在农发行纪纪检监察会议上的讲话后大大家于3月23日-25日日期间深刻领会作风教育的的意义,对照自身的不足,,找出了存在的问题并进行行了认真剖析,形成书面报报告3月27日召开了了__评议生活会,总经理理和副总经理也到会参加了了我部室的__评议会议议中大家敞开心扉,认真找找出自己的不足,分析存在在问题的原因,通过交心通通气,开展批评与自我批评评大家本着不搞评功摆好好,不搞一团和气,主要讲讲存在问题,分析原因因,找出解决办法的原则展展开评议通过这次评议,,我部总结了大家共同存在在问题,主要有以下几点
一、干部职工工作作作风散漫我部青年职工工较多,由于自我约束能力力较差,对待工作缺乏责任任心和进取心;有时候有逃逃避工作的思想,不能积极极主动的去完成__安排的的工作;
二、缺乏创创新意识我部日常工作量量较大,干部职工很少花时时间去思考、去研究,看别别人怎么做自己就怎么做,,上头怎么做自己就怎么做做,缺乏自我创新能力
三、基础工作不扎实信贷工作是一项严谨的工工作,必须要做到事无巨细细,并且信贷工作有一定的的风险,任何一个小的错误误都可能给自己和营业部造造成不良后果但是,我部部经常会在分行信贷检查或或总行信贷检转自查时出现现不该出现的基础性错误,,上报的报表出错率较高
四、缺乏服务意识识由于我行是政策性银行行,大多时候是企业找我们们,但随着我行__的推进进、经营范围不断扩大、商商业性贷款品种的增加,干干部职工还没有转换观念的的意识,总是让企业的同志志送材料上门,不能做到主主动上___
五、、学习业务知识劲头不足我部是一线部室,客户经经理既要安排好单位内部的的工作,同时,又要花大量量的时间下企业进行查库检检查了解情况,以便及时掌掌握企业资金流向,确保我我行资金安全因此,放松松了对业务知识的学习,认认为这些知识总会在日常工工作中碰到,没有必要花时时间去专门学习通过这这次评议活动全体同志认识识到只有不断克服自身的缺缺点,积极主动解决工作中中存在的问题,才能真正的的将作风建设落到实践中,,才能共同开场营业部“风风正、气顺、心齐、劲足、、绩优”的优良局面才能能一起营造出一个和谐的农农发行会议节结束前,,总经理和副总经理都做了了重要讲话总经理语重心心长地说“开展这次教育育活动的目的是让你们清楚楚地看到自己所处的位置,,你们是一线员工,河企业业接触最频繁,一定要始终终保持廉洁自律的工作作风风,更好的服务企业!”这既是对我们的要求,更更是对我们的关心王涤总总经理也被我们活跃的气氛氛所感染,用最真诚的话语语鼓励着我们每一位客户经经理,他说“你们是农发发行未来,是最有活力、最最有希望的团队,希望你们们在今后的工作中从分发挥挥你们的聪才智,取得一流流的业绩!”
三、认真真整改、抓好落实
1、增增强服务理念,拓展新企业业随着发行的__,业务务范围在不断推展,业务种种类有所增加,近期在部室室__的安排部署下,我部部对×××三海保鲜库、农农垦乳业等×××家新企业业进行了调查并建立了项目目库
2、适应业务发展展,增加业务知识随着新新企业的拓展和增加,大家家面临许多新业务,新知识识近期我部室__大家对对新下发的管理办法及银行行承兑汇票、贴现、国际业业务等相关知识进行了学习习
3、制定措施,保证证各项工作全面落实我部部作为服务部门,只有制定定健全切合实际的制度措施施,才能保证各项工作的全全面落实围绕作风方面查查摆出来的突出问题部室室__对整改的指导思想、、整改目标、整改内容,整整改的时限都做了明确规定定,对存在的问题要求按个个人的整改措施认真整改,,抓好落实
4、严格考考核考评,加强督促检查 抓好作风建设,必须须建立系统地督查考核办法法,及时督查按期考核,以以督查促管理,以考核抓落落实我部将加大内部管理理力度,改进考核方式和手手段,部室也制定了一系列列考核制度,即将__把把日常考核与年终考核相结结合,切实体现干与不干、、干好干坏不一样的激励机机制,增强内在动力和外部部压力做到人尽其才,才才尽其用,保证作风教育收收到实效银行客服年终终工作总结四xx年年的各项工作基本告一段落落了,在这里我只简要的总总结一下我在这一年中的工工作情况随着年龄的增增长和各种工作经验的增多多,我对我个人在xxx工工作中的要求也在不断的提提高我所在的岗位是农农行的服务窗口,我的一言言一行都代表着本行的形象象我的工作中不能有一丝丝的马虎和放松众所周知知,朝阳支行有两个储蓄所所是最忙的,我那里就是其其中之一每天每位同志志的业务平均就要达到二三三百笔接待的顾客二百人人左右,因此这样的工作环环境就迫使我自己不断的提提醒自己要在工作中认真认认真再认真,严格按照行里里的制定的各项规章制度来来进行实际操作一年中中始终如一的要求自己,在在我的努力下,20xx年年我个人没有发生一次责任任事故在我做好自己工作作的同时,还用我多年来在在储蓄工作中的经验来帮助助其他的同志,同志们有了了什么样的问题,只要问我我,我都会细心的予以解答答当我也有问题的时候,,我会十分虚心的向老同志志请教对待业务技能,我我心里有一条给自己规定的的要求三人行必有我师,,要千方百计的把自己不会会的学会想在工作中帮助助其他人,就要使自己的业业务素质提高我有渴望望学习新知识的热情,在每每一次行里发展新业务的时时候只要需要有人在单单位加班,我都是头一个站站出来不论加班到几点,,我都从来没有任何怨言因为我知道,这也是单位位__对我个人的信任我我也会积极的利用好每一次次学习新业务的机会,做好好各项新业务的测试工作,,不给整个支行的工作拖后后腿在这种想法下,我很很好的完成了分理处交给的的每一项工作也受到了同同志们的好评我所在的的长营储蓄所是分行级的青青年文明号就象所里xxx同志说的是一个互敬敬互爱的大家庭常听知道道我们所情况的其他同志讲讲,从没见过有那个单位有有我们这里这样同志间关系系如此融洽的不论是工作作上,还是生活上,同志间间都象一家人一样,从没有有一点矛盾,如果有意见也也是工作上的不同,这样的___就意味着工作水准的的不断提高我一直认为我我这个人的先天性格决定了了我非常适合在储蓄做,因因为我的脾气非常好,而且且随着工作月历的增加,做做事也越来越学会的稳重好脾气对所里而言首先先就意味着好的服务态度,,我坚持以青年文明号的标标准来要求自己因此我工工作到现在,从没受到过一一次外面顾客的投诉在平平时有顾客对我们的工作有有不同看法的时候,我也能能把客户不明白的事情解释释清楚,最终使顾客满意而而归xxx位于城乡结结合部,有着密集的人口在储蓄所的周围还有好几几所大学与科研所文化层层次各不相同,他们每天都都要为各种不同的人服务我时刻提醒自己要从细细节做起把行里下发的各各种精神与要求落实到实际际工作中,细微化,平民化化,生活化让客户在这里里__到温暖的含义是什么么所里经常会有外地来来京的务工人员来__个人人汇款,有的人连所需要的的凭条都不会填写,每次我我都会十会细致的为他们讲讲解填写的方法,一字一句句的教他们,直到他们学会会为此临走时还要叮嘱嘱他们收好所写的回单,以以便下次再汇款时真写当当为他们每__完汇款业务务的时候,他们都会不断的的我表示感谢也许有人会会问个人汇款在储蓄所所只是一项代收业务并不不能增加所里的存款额,为___还要这么热心的去做做,我这里用xxx另处一一名同志的话来解释“他他们来北京都不容易,谁都都有不会的时候,帮他们是是应该的”我认为用心来来为广大顾客服务,才是最最好的服务当我听到外边边顾客对我说你的活儿干干的真快……那个胖胖的小小伙子态度真不错……农行行就是好……这样的话的时时候我心里就万分的高兴兴,那并不光是对我的表扬扬,更是对我工作的认可,,更是对我工作的激励新的一年里我为自己制定了了新的目标,那就是要加紧紧学习,更好的充实自己,,以饱满的精神状态来迎接接新时期的挑战明年会有有更多的机会和竞争在等着着我,我心里在暗暗的为自自己鼓劲要在竞争中站稳稳脚步踏踏实实,目光不不能只限于自身周围的小圈圈子,要着眼于大局,着眼眼于今后的发展我也会向向其他同志学习,取长补短短,相互交流好的工和经验验,共同进步征取更好的的工作成绩银行客服年年终工作总结五五年年前,怀着对未来生活的美美好向往,怀着对工作的无无限憧憬,我成为了一名***银行的普通员工,从那那天起,在日复一日、年复复一年迎来送往的平凡工作作中,我不仅有对工作满腔腔热忱、更有颗追求__的的心,坚持不懈、韧劲十足足地不断努力提高自己的专专业技能和服务水平,以务务实求真、一丝不苟的态度度处理每一笔业务,以自然然豁达、和善宽容的心境接接待每一位客户,以团结互互助、平和谦逊的姿态与领__同事一起为华夏银行的的发展贡献自己的力量,从从中我领略到了服务的魅力力,体会到了什么叫“以客客户为中心”的真正内涵,,__到了__的温暖和力力量,并以此得到了__同同事和客户的一致好评,银银行从业人员工作总结我很庆幸自己能有这么好的的工作环境和工作条件,同同时也高标准严要求地给自自己定下了工作目标严格格要求自己,不断努力提高高自己的专业技能,不断扩扩充拓展自己的业务面,亲亲切快捷地为每一位顾客提提供服务,成为一名基本功功扎实、业务知识全面、服服务规范从容的多面手几几年来的实践也使我真正理理解了服务的真缔,理解了了服务的内涵,深知只有平平时勤练技能和苦钻业务知知识,才能熟练掌握服务的的技能规程,提高自身分析析和处理问题的能力,不断断提高服务和服务水平,从从而实现“准确、高效、快快捷”的服务理念,增强客客户的满意度和忠诚度,从从而赢得客户的信任,进而而在激烈的市场竞争中赢得得更多更好的业务
一、、微笑是文明__服务的引引言微笑,是自信的一一种表示,是无声的语言,,她传递着友好的信息,她她是人们交往中最丰富、最最有感染力、最有征服力的的表情柜台是银行的窗口口,柜台员工的精神面貌代代表着银行的水平和形象,,微笑是员工心灵的窗口,,是职业风范有效展示形式式只有发自内心的微笑,,才能和客户进行最真诚有有效的沟通比起年轻漂漂亮的同事,___先天有有利的条件,但我相信“相相由心生”,只有发自内心心的微笑才最具魅力,才能能把一颗真诚的心传递给客客户,用我发自内心的足以以赢得每一位客户信任的会会心的真诚的微笑,来温暖暖客户的心灵,从而赢得客客户的信赖我深知客户是是银行的宝贵资源,有了客客户才有我们的存在,服务务是银行的经营之本、是银银行的效益之源、是银行的的灵魂、是银行的生命,所所以无论工作压力多大,还还是工作多累,还是家有烦烦心事忙碌到深夜,都不能能摆出一副不开心的脸色,,因为这样会使客户感觉他他是不受欢迎的人,将会引引起客户的猜疑和不满,无无形中会把许多客户拒之门门外有一位客户来我行行__了几次业务后,他告告诉我们,他到全国很多银银行__过业务,相比之下下华夏银行的员工给他留下下的印象最好,我真诚自然然的微笑让他备感亲切,在在华夏银行有家的感觉,虽虽然他们单位现在搬到离其其他银行较近的地方,可他他还是愿意舍近求远的来我我行__业务,成为我行的的忠实客户其实在每天的的工作中,随时随地都面对对着客户审视的目光,就好好象是每天都要面对“考官官”,我做到了多少,也就就意味着“考官”能给我打打多少印象分,也就意味着着他将决定以怎样的态度对对待我,客户对我的态度,,实际就是我自身言行的一一面镜子,不能去挑剔镜子子的不好,而是要更多地反反省镜子里的自己,哪里不不够好,哪里需要改进然然而要使所有客户都对自己己的示满意那是很难的一件件事,但我知道除了每天着着装整洁、文明用语、班前前准备工作做充分外,微笑笑就是无坚不摧的利器,保保持良好的心态,养成微笑笑的习惯,而且不仅仅是我我自己微笑,更要让我们的的客户微笑,这样就能让即即使是初次到华夏银行__理业务的客户也感到亲切,,在给别人带来快乐的同时时,我自己也能从中得到快快乐
二、技能是提升服服务水平的基础古语云云“工欲善其事,必先利利其器”银行网点的一线线员工,没有过硬的业务技技能,娴熟的操作技巧,就就无法为客户提供完善快捷捷的服务,就干不好本职工工作在进入华夏银行之前前我并不是从业人员,没有有从事过类工作,银行工作作对我来说是一片崭新的天天空,所以我十分注重加强强业务技能水平的学习和提提高,深知技能是提高服务务水平的基础,只有掌握熟熟练的业务技能,才能在工工作中得心应手,更好的为为广大客户提供方便、快捷捷、准确的服务;才能提高高工作效率,赢得客户的信信赖八小时工作之内很很难有充足的时间练习技能能,于是我利用中午休息时时间、晚上、休息天抽空练练并坚持“缺什么,补什什么”的原则,我以前打字字速度不够快、准确率不够够高,就坚持每天利用练十十分钟,__分钟,练打报报纸、打书本,坚信有一天天“铁棒能磨成针”点钞钞工作没有捷径,只有做准准每一个微细的规范动作,,进行无数次的机械重复训训练,做到心、口、手合一一,这样才能提高速度和准准确率我深知抓紧一切时时间,严格要求自己,养成成__学习的习惯,坚持不不怕苦、不怕累、不怕繁的的精神,才能练好技能也也只有把基本功练好,才能能提高__业务的速度
三、知识是提高服务能力力的坚强保证人们往往往习惯于把服务理解为态度度即态度好就等于服务好好其实不然,服务有其更更深刻的内涵服务者必须须具有良好的专业知识,遵遵纪守法的合规意识和善解解心意、准确、快捷、高效效的服务技能,而知识是提提高服务能力的坚强保证良好的专业知识来源于于平时的学习和日常的实践践我非常专注于将所学知知识与实际工作的结合运用用,在工作中学,在工作中中提高,在工作中体会抱抱着“博学、审问、慎思、、明辩、笃行”的原则,做做到在工作中多听、多学、、多做、多想听__、领__的教导;学__处理业业务时的操作技术;做业务务时要特别谨慎,注意容易易犯错的环节和细节,遇到到难点和问题时立即向__傅请教,及时为客户解决,,做到熟能生巧;做完业务务后马上再想一想___这这么做,有没有更好的方法法,这样就会做细做精,越越做越好在学习中提高理理论水平,在实践中积累实实际经验怀着求新、求变变、求学的上进心理,做到到干一行、爱一行、钻一行行、精一行我行地处家具具市场,家具老板习惯于以以现金结算往来,不能体会会到大额现金的不性,而且且有悖于人行关于加强大额额现金管理的有关规定于是,我利用所学知识及时时向他们推介本地支付可选选择开取本票,异地支付可可选择异地电汇,方便又快快捷,同时尽量开立单位结结算账户__相关结算往来来银行的工作在时时变化化着,每天都有新的东西出出现、新的情况发生,这都都需要我们跟紧形势努力改改变自己,更好地规划自己己的目标,学习新的知识,,掌握新的技巧,适应不断断变化的工作目标,提高服服务质量,满足客户的需求求客户的需求对我既是一一种压力,也是一种动力我利用业余时间参加了专专业专升本的学习,并于xxx年顺利拿到了会计专业业本科学历,用知识充实和和武装自己,为服务技能的的提高提供了坚强保证推荐阅读呼叫中心客客服工作总结__客服部部工作总结客服部个人年年终工作总结年度工作总总结的格式及范例工作总总结结尾怎么写及范例。