华理管理信息系统复习资料

第一章信息与信息技术第一节信息的观点与认识信息的定义能消除人们的不确定性，有助于决策的，可以开发和利用的一类资源信息概念有层次，最重要的是两个层次一是没有任何约束条件的客观的本体论层次定义信息是事物运动的状态及其改变方式二是受主体约束的认识论层次定义主体感知或所表述的事物运动的状态及其改变的方式认识论层次三个层次语法信息，语义信息，语用信息概念区分数据与信息:数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容数据记录客观事物状态和运动方式的符号知识与信息知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息，信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物情报与信息:情报是信息的特殊子集，是具有机密性质的特殊信息第二节信息的特性和作用特性普遍性和无限性，相对性，动态性和异步性，易传性和共享性，转化性作用消除人们对事物认识的不确定性，在于支持人们的决策和改变人们的行为第三节信息的分类与度量分类按管理层次分战略信息组织生存与发展决策相关的信息，制定战略需要大量外部信息与内部信息战术信息管理控制信息，主要是内部信息便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源作业信息与组织日常活动相关，是内部信息，保证切实完成具体任务按信息来源分企业内部信息内部产生的关于经营活动状态和发展的信息企业外部信息政策法规、经济统计数据、市场信息、客户信息，同行信息、供货商信息与科技情报等度量获得的信息量＝收到信息前关于某事件发生的不确定性－收到信息后关于某事件发生的不确定性＝不确定性减少量第四节信息技术与信息化信息技术一般定义信息技术是能够延长或扩展人类信息器官功能的技术包括计算机技术，数据技术，通信技术，网络技术“4C”技术感测Collection通信Communication计算机Computer控制Control也有认为是后三者的“3C”技术计算机技术与通信技术是信息技术的核心莫尔定律计算机芯片功能18个月就翻一番，价格降一半梅尔卡夫法则网络价值等于网络节点数的平方新莫尔定律我们享受的Internet功能越来越强，而花费却越来越低信息化国民经济各部门和社会活动各领域普遍应用先进信息技术，深入开发和利用信息资源，从而大大提高社会劳动生产率以及大大改善人民物质与文化生活质量的过程信息化六个要素开发利用信息资源建设国家信息网络推进信息技术应用发展信息技术和产业培育信息化人才制定和完善信息化政策、法律和标准信息经济与知识经济属于同一性质的经济形态知识经济是信息经济中的一个高端经济我国信息化三阶段国家倡导和起步阶段，有序组织实施重大基础工程阶段，全面推进阶段第二章系统与信息系统第一节系统概述系统定义系统是相互联系相互作用并具有一定整体功能和整体目的的诸要素（或元素）所组成的整体系统也由若干要素及要素之间的关系构成要素关系比要素复杂，要素关系比要素更重要

（1）系统结构是系统要素的组织形式，即要素关系，系统通过结构将要素联结起来

（2）系统性质主要由结构决定，要素起次要作用

（3）要素是活动的，要素变化使系统发展，是量变结构是相对稳定的，结构变化使系统发生质变

（4）结构有层次，系统越复杂，结构层次越多，结构越重要

（5）系统与要素是相对的，诸系统构成更大的系统时成为要素（子系统），要素由更小的要素构成时，该要素即成为系统系统性质整体性，目的性，关联性，环境适应性系统功能系统功能由系统要素，系统结构和系统环境三方面决定，系统结构最为关键第二节信息系统概述信息系统定义由人、规程、数据、输入与输出、处理等要素组成，由人按规程收集、加工数据，产生信息的系统信息、信息技术、信息人员都是信息资源但不能单独发挥作用，只有按一定原则配置成有机整体─信息系统才能显示出价值信息系统收集、加工、存储、传递和提供信息支持各种活动的优化运行第三节企业信息系统概述分类研发类信息系统，生产类信息系统，管理类信息系统，作业类信息系统信息流＝物流、资金流、事务流的反映第三章管理信息系统概述第一节管理信息系统的基本概念定义一类有关组织和管理的以计算机为工具的信息系统MIS学科之父高登.戴维斯两个观点管理信息系统对组织和管理变革的使能作用

（1）对BPR有重大的推进作用

（2）承担组织结构与运作方式的设计任务

（3）蕴含着管理制度与管理模式商务视角的信息系统观点（组织，管理和技术三个维度）所有的信息系统都可以描述成组织、管理及技术上对来自环境挑战的解决方案，将帮助为公司创造价值关于信息管理信息管理的概念是将各种信息如同物资、能源、人力那样作为资源来管理关于信息系统约束于管理的IS就是MIS第二节管理信息与决策支持管理信息管理对象状态及变化趋势的反映把握和控制管理对象的依据管理信息的基本特性范围广泛，数量庞大，来源渠道多而差别大，相互之间关系复杂决策过程的三阶段模型情报活动阶段，设计活动阶段，选择活动阶段信息支持决策情报活动阶段，设计活动阶段，选择活动阶段第三节管理信息系统的构成和结构构成层次从纵向上按管理层次分战略层，战术层，作业层从横向上按管理职能分营销子系统，财务子系统等一般结构应用系统，计算机系统（C/SB/S），数据库系统，通信与网络系统，用户和系统管理人员第四节信息系统的发展和优越性发展与体系事务处理系统TPS特点自动化、节省人力和时间、减少误差、数据量大、处理步骤固定、要求详细和精确管理信息系统MIS特点数据高度集中，快速处理和统一使用，追求管理的综合效应，提供数据报表加工基础数据产生信息，制作生产经营状况报告，帮助或支持中层管理人员的工作决策支持系统DSS特点在于辅助人的决策，而不是替代人的决策，目的是提高决策的科学性和有效性，而不是求得最优解和高效率办公自动化系统OAS报告、公文、档案等文字的自动化处理，备忘录、通讯簿、办公日程安排等，公文管理方面也包括了某些处理决策的功能优越性管理信息的集成信息的系统组织（规范、唯

一、完整），信息的全体共享，信息的科学处理，信息的时空超越管理职能的支持方面对计划职能的支持，对组织职能和领导职能支持，对控制职能的支持效益改善和提高方面定性效益，定量效益第五章企业主流信息系统第一节企业资源计划系统1ERP的背景和思想定义ERP是现代市场环境下全新的企业经营理念，包含了一系列管理思想和方法的变革，据此实现的ERP系统是一类企业级的管理类信息系统，集成了企业范围内所有有关业务流程的资源的信息，提供了系统地处理信息，全面地管理和控制企业业务的成套功能，对企业管理水平的提高能产生显著的作用核心思想把企业的人力，资金，物资等以及企业外部的客户和供应商看作企业的资源，要对这些资源进行综合的平衡管理，通过科学的技术和方法高度集成企业的信息，制定一系列计划使企业各管理部门围绕市场的导向和客户需求开展协同管理，提高绩效和竞争力，实现企业战略目标高度集成表现在信息集成和管理业务集成核心思想和主要特点的概括

（1）面向业务过程，支持业务流程再造

（2）高度集成信息，全体共享一致信息

（3）面向客户和市场趋势，支持各部门高效协同

（4）全面计划和调控，精细配置各类资源2ERP系统原理在MRPII基础上发展起来相关概念物料清单，物料的独立需求和相关需求，主生产计划和物料需求计划3构成和功能财务，生产，人力和物料的几大部分4ERP系统的实施问题一是没有与企业变革紧密联系起来，二是未能很好地遵循实施方法论购置商品软件实施步骤系统分析，可行性分析，选型选购，安装上线和流程变革，用户培训等第二节客户关系管理系统1CRM的基本概念根据客户是重要资源的观点，利用现代信息技术，集成与客户相关的业务和管理过程，开发和利用与客户服务相关的信息资源，分析并掌握客户的属性和价值，进而优化和吸引客户，与客户建立信任关系，为企业创造利润的一系列活动2CRM系统的构成和功能三个层面的核心功能客户关系数据的集成和查询，客户关系数据的分析，客户关系信息的决策支持3CRM系统的重点内容客户渠道管理，客户呼叫中心，客户关系数据的挖掘，客户细分第三节电子商务系统1概念电子商务是利用计算机网络等信息技术在企业之间、企业和消费者之间进行网上交易，以及与此相关的企业内部事务连网处理的商业模式EB与其他信息系统区别电子商务突出电子化的交易处理手段，与ERP侧重交易流程管理不同，其次，电子商务突出交易相关企业之间，企业与消费者之间的电子交互方式，与CRM不同最后，电子商务突出不受地域和时段限制的交易合作，其他信息系统侧重业务处理和管理问题的解决2电子商务的运作流程交易前准备，商务洽谈，签约与执行，结算支付，售后服务3电子商务系统的优势提高服务效率，减少交易环节，缩短交易周期，改善企业形象，降低管理成本，密切企业与客户关系4电子商务系统的发展问题环境是最主要的影响因素第六章企业信息化建设与管理第一节信息化与企业生存发展1信息化推动力量企业外部环境所造成的压力，企业内部结构调整所产生的压力2信息化的必要性经济发展特点的变化，客户的变化，竞争对手的变化，合作关系的变化第二节信息化推动企业变革1信息化与企业组织变革企业组织结构的扁平化与菱形化，企业组织模式的虚拟化与知识化2信息化与产品创新及生产的敏捷优化产品与服务的创新，产品和服务的知识含量，生产的敏捷和优化，3信息化与经营管理现代化信息化对企业流程再造的支持，信息化对企业规模的支持，信息化对企业管理决策的支持第三节企业信息化的内容与过程企业信息化是企业在管理、生产和经营等活动中全面应用先进信息技术，深入利用信息资源，提高企业生存和发展实力，优化企业效益的长期过程1内容企业信息基础设施建设，管理研发和生产信息化，信息资源开发与利用，信息管理队伍建设，信息化规范建设2过程从发展过程分生产自动化，管理信息化以及两者融合的网络一体化从信息资源角度分数据管理，信息管理和知识管理三个阶段从工作内容分规划，组织，实施，管理，控制和评估六个方面第四节企业信息化建设的规划1企业信息化建设规划的内容描述企业概况，分析企业问题机遇，结合企业战略目标，设计信息化总体布局，提出组织变革设想，确定信息化阶段项目制定项目计划，对资源进行总体配置2企业信息化建设的原则

（1）与企业发展战略保持一致的原则

（2）与相关者保持一致并适当超前原则

（3）与自身基础条件相符并相互促进原则

（4）与信息化目标一致的软硬件选择原则3企业信息化建设规划的方法战略集转换法SST，关键成功因素法CSF，信息规划网格和企业系统规划法BSP战略集转换法SST通过分析企业战略目标，转换出信息化建设的目标第五节企业信息化建设的策略

（1）信息化促进企业变革应确保成功的策略

（2）循序渐进逐步推开的策略

（3）引入管理新思想，新方法的策略

（4）广开信息资源渠道的策略

（5）根据自身情况确定信息系统开发路线的策略

（6）充分采用业务外包的策略第七章信息系统的开发与规划第一节信息系统的生命周期与开发过程1生命周期系统规划，系统分析，系统设计，系统制作，系统调试，系统切换与评价，系统运行与维护系统制作，系统测试及系统切换与评价并称为系统实施，系统分析，系统设计和系统实施并称为系统开发2信息系统开发过程与复杂性难度较大的是系统分析（管理过程的不确定性）和系统切换阶段（工作繁重）第二节信息系统的开发方式

（1）用户自主开发优点有利于与用户协调，减少需求的不确定性；开发人员可以经常性地与用户部门进行交流，对自己企业的业务和管理也比较熟悉，因此项目的可控性较好，用户的适应性也较好缺点系统性及质量较难保证，开发周期长；开发环境相对较封闭，容易用现代信息技术加固传统的管理放方法，不利于推动组织变革；需要较多的信息开发人员，实开发投入不一定会减少

（2）委托开发优点系统性和质量有一定保证，能较好地通过信息系统开发推动组织变革缺点不利于培养组织自己的信息系统维护人员；有一定的风险，容易造成信息技术依耐性，因此委托单位的选择要慎重

（3）购置商品软件优点开发周期短；软件嵌入了现代管理方法，又经反复调试和应用，系统可靠性较好；以规范模式实施，加上软件所嵌入管理模式的要求，促使组织变革较有力缺点不能满足组织的特殊要求和多变的需求，费用投入较大，尤其是软件的实施费以天计，实施与维护费高；企业管理模式向商品软件模式靠拢，在有利于组织变革的同时，失败的风险也变大；还有商品软件只提供使用权不提供技术细节，一旦出现问题或需改进只能依赖唯一供应商

（4）外包开发优点比较经济和实惠，成本较低；服务质量和开发进度有保证缺点存在信息系统的控制权问题，以及信息系统中商业秘密安全性问题；对外包服务商有较强的依赖性另外还有自主开发与委托开发相结合的合作开发方式和专门开发与商品软件购置相结合的集成开发方式第三节信息系统的开发方法1结构化系统开发方法（SSDM）基本思路

（1）严格划分工作阶段

（2）严格分工和规范协作

（3）自上而下设计和自下而上实现

（4）工具和文档规范化优点以工程方式运作和管理开发项目，具有思路清晰，容易掌握，便于操作，项目比较容易控制等缺点管理信息系统需求难以具体确定，开发周期长，完成用户需求往往发生变化，灵活性差，变化修改的工作量非常大的问题适用于需求比较明确的大型信息系统的开发2原型法基本思路先对需求清楚的部分快速开发出原型，以此与用户沟通征求意见改进和扩充原型，如此循环反复，直至符合要求优点与人们循序渐进，启发完善的事物认识规律相一致，强调用户参与，通过原型将开发者和用户联系起来，并进行有效的交流与合作缺点由于反复的修改和补充，最后的系统很可能打满了补丁，造成结构性不佳适用于小型的较简单的信息系统的开发，不适合大型的信息系统开发3面向对象方法思路将系统待解决的问题的事物看作对象，描述对象和对象之间的关系，通过构建对象模型和逐步细化，实现具体的系统优点适用面广，开发周期短，可重用性和可维护性好缺点理解和应用有一定难度4CASE方法基本思想通过一套生成工具，根据问题的特点和需求自动生成描述和说明文档，进而生成应用程序特点实质上是一种工具，主要用于支持其他开发方法第四节信息系统规划1概述定义信息系统规划是一个组织有关信息系统建设与应用的战略目标，策略和部署的全局性谋划地位支持企业战略目标的实现，是企业信息化规划的重要组成部分主要内容

（1）描述企业及其环境现状，分析企业面临的问题和机遇，条件与约束

（2）结合企业和信息化规划相关主题，提出信息系统的总体目标和策略

（3）设计信息系统总体结构，企业组织和管理变革的总体方案

（4）确定信息系统项目，制定信息系统建设项目的计划

（5）分析效益，配置资源成果形式规划报告书2信息系统的目标和策略主要目标解决企业问题，或推进企业变革四种目标定位事务处理的自动化，内部集成与合理化，BRP与管理优化，供应链与网络化目标制定方法企业系统规划法（BSP），主要内容包括信息系统目标设计，总体结构设计（重点）和系统各组成开发顺序的安排基本思路先自上而下地识别企业的目标，业务流程和数据，再自下而上地设计数据结构，功能结构，系统目标3信息系统的总体结构应用系统总体结构，数据总体结构和计算机网络系统结构信息系统总体结构设计的方法关键成功因素法（CSF），基本思路是通过对高层领导的访谈来识别企业的目标及其关键成功因素，然后再识别能测量和评价这些因素的数据或信息，进而获得信息系统的信息需求和数据结构★4BSP法的子系统划分UC矩阵法，通过业务与数据的紧密或疏远关系来划分子系统，确定系统的总体结构5信息系统的项目计划两个层面规划层面的多个项目的总体部署，各具体项目的计划安排工作内容确立具体的信息系统建设项目，概要描述每一个信息系统建设项目，做出信息系统建设项目的时间安排规划的时间安排一般采用甘特图第八章信息系统分析第一节信息系统分析的内容步骤和方法定义信息系统分析是在规划指导下的关于组织要用信息系统解决的问题的分析，是知己知彼的工作工作内容

（1）对现行系统的分析（业务和数据）

（2）明确信息和功能的需求

（3）提出现行系统的改进或变革方案

（4）设计新系统的逻辑方案分析方法部门业务关系图，业务流程图，实体关系图，CSF等第二节现行系统分析1详细调查和可行性分析调查内容组织结构，业务与业务流程，数据与数据流程调查对象各级管理人员，文档，现行系统的功能和数据库调查方法问卷调查，访谈法，文档资料收集等可行性分析时间详细调查之后，信息系统逻辑方案设计之前可行性分析内容项目必要性分析和管理，经济和技术三个方面的可行性分析2组织结构分析组织结构图和部门/业务图（类似BSP法的UC矩阵图）3业务与业务流程分析对项目有关的每一项业务的内容和处理逻辑，业务与业务之间的先后顺序和相互联系作详细描述，然后进行合理性和与是否存在问题的分析业务分析方法功能图，结构化语言和决策树判断表业务流程分析常用业务流程图4数据与数据流程分析（现行系统分析主要工作）信息系统一般数据体系结构数据库，数据表，数据项本小节数据分析细化到数据项及其相互关系层面方法数据流程图（DFD）和实体关系图（ER）数据流程图四种基本符号—外部实体，数据处理，数据流，数据存储（P153）数据流程图层次第一层为总图，总图中一个数据处理在第二层展开为一个数据流程图，一般分析三四层实体关系图三种符号代表三种要素，矩形代表实体，椭圆代表属性，菱形代表实体之间的联系第三节需求分析与业务流程再造1需求分析是对新系统提出的未来一段时期需要的信息，功能和业务流程变革（主要是BPR）依据现行系统现状，存在问题，系统规则目标内容需要保留，需要改进和需要新增方法关键成功因素法（CSF）信息需求分析结果表述为谁在何处何时如何需要信息，功能需求从四个方面提出输入，输出，处理，数据存储2业务流程再造（BPR）利用现代信息技术，依靠信息共享和业务集成的优势，对企业的业务做根本的再思考和彻底的再设计，以全面地降低成本提高质量改善服务和加快业务处理速度第四节新系统逻辑方案设计1功能结构设计功能结构主要指功能之间的关系，功能结构层次结构一般表现为系统—子系统—模块—功能—操作方法功能图（树状图）功能分类日常业务处理功能，计算功能，查询功能，分析功能，决策功能2数据结构与数据处理流程设计系统分析阶段设计的数据结构是逻辑上的，在系统设计阶段将被转换为物理上的数据结构，即数据库的数据结构数据结构层次数据总体（数据库），数据表，数据项（数据记录）数据结构两个层面下层为数据项及其相互关系，上层为数据表及其相互关系数据机构设计以数据表为核心，向上设计表际关系，向下设计表内结构依据现行系统数据流程分析和信息需求分析，ER图另外系统分析阶段不宜深入到数据项属性层面，这个放在系统设计阶段比较合适数据流程设计不仅要描述数据之间关系还要描述数据相对于功能的输入和输出，数据的查询和存储以及处理方式等内容工具仍用数据流程图3管理模型设计比较复杂的新系统功能项的处理逻辑具有特殊性，为此需做专门管理模型设计，如市场需求预测等方法数学方法，结构化语言，决策树，判断表等（P162）4系统分析报告信息系统分析阶段的最终成果，向用户企业递交，用作系统设计的依据第九章信息系统设计与实施第一节信息系统的两条开发路线1专门开发和购置商品软件路线的比较

（1）两条路线之前都需要有一个系统分析的阶段，因为系统分析的任务是诊断和发现问题，为新系统的专门开发或商品软件的选型提供逻辑方案

（2）在信息系统的生命周期上，专门开发路线包括全部的系统制作阶段，购置商品软件则仅有部分的系统制作工作，但有一个系统购置阶段

（3）两条路线的后三个阶段是基本相同的2购置商品软件的过程3信息系统设计的内容主要任务是依据系统分析阶段提出的新系统逻辑方案，设计具体的能在计算机上实现的物理方案逻辑方案向物理方案的转换，也是方案中的逻辑模型向计算机系统模型的转换系统设计的内容与系统分析类似，但还需考虑计算机系统和网络系统等方面的因素主要内容总体机构设计，系统物理配置方案设计，代码体系设计，数据库设计，输出设计，输入设计，处理设计，系统控制设计，系统安全设计第二节信息系统的设计1总体结构设计功能模块结构和信息系统流程与系统分析中的功能结构相比，总体结构的功能模块结构设计有以下两个特点增加了辅助功能和输出功能，模块将细化到具体的操作细节工具树状功能图或功能结构图，目录结构的文本方式模块指能实现某种事务处理或管理业务的一个程序化的软件单元信息系统流程图表明数据在信息系统的各种设备，存储介质和功能模块间流动情况的流程图，功能模块图和信息系统流程图分别从纵向和横向的数据关系两个方面，为信息系统的制作提供具体的详细方案信息系统流程图可以从系统分析阶段产生的新系统数据流程图转换而来与数据流程图相比，信息系统流程图有以下几个方面特点

（1）有专门的与数据流程图不相同的标准制图符号

（2）不包括人工处理的部分，与人工处理相关部分以人机接口为界，相应的图中不包括操作者和部门等实体表示

（3）数据流程图中的一些数据处理功能可能被合并（分解）为信息系统流程图中的一个（多个）处理功能

（4）包括有数据存储介质和信息处理设备的表示

（5）模块细化和深入到数据的操作处理层面制图符号手工输入，处理，磁盘，打印报表，显示器，通信连接等（P171）2系统物理配置方案设计

（1）计算机硬件的选择

（2）计算机软件的选择

（3）数据库管理系统的选择

（4）系统网络的选择和设计3代码体系设计主要两项工作一是设计代码规则，为每一类编码对象指定代码的结构，组成和含义；二是依据代码规则编写代码清单，为每一类编码对象中的每一个实例给定一个唯一的代码原则

（1）要唯一地代表某一事物

（2）要有规律性，易理解和易操作

（3）要易于记忆，又有发展余地

（4）要尽可能标准化

（5）要同时具有事物分类功能代码分类顺序码，按顺序用连续数字编码，一般不超过三位数区间码，代码由若干段落组成，每个段落表示事物的某种属性或某个层次助记码（特征码），根据事物的特征编码，比较形象和容易理解记忆代码图常用说明图表示4数据库设计将逻辑上的数据模型转换为基于数据库的物理上的数据模型三项任务

（1）数据库文件，参数和存储位置的设计

（2）数据表和表际关系设计

（3）数据词典设计主要描述数据项，数据结构和处理逻辑三个方面数据项唯一，可出现在多个表中，但名称和属性必须一致处理逻辑指最底层不可再分的数据的处理逻辑，可以理解为数据项的产生逻辑的设计5输出和输入设计系统设计的步骤是先输出后输入，但在系统制作时，先实现数据的输入后实现数据的输出输出设计工作主要有输出内容，输出方式，输出格式三个方面输入人机界面最频繁和与最费时的工作由数据库中的数据表读取数据也是一种输入6处理设计系统分析阶段的管理模型设计是不涉及具体物理环境的逻辑上的设计，在系统设计阶段，需将其转换为物理模型，即处理设计处理设计是实现功能的程序设计，是输入至输出的传递过程的设计方法处理流程图，数学模型和规则模型等成果程序设计说明书（程序细节）7系统控制与安全设计基础功能用户权限的管理，数据后备与恢复，日志记录与存档第三节信息系统的实施主要任务按照系统设计阶段提出的物理方案实现物理上的可以运行的信息系统主要有四个子阶段系统制作（关键），系统调试，系统切换和系统评价1系统制作

（1）计算机与网络系统实施

（2）数据库实施

（3）程序编制（可维护性，可靠性，可理解和易掌握性，易操作性，运行效率几个方面的要求）2系统调试找出系统中存在的错误，予以及时修正两类错误语法错误和逻辑错误方法理论证明法和实验暴露法（主要）调试数据正常数据，极端数据，错误数据调试做法从下往上逐层进行系统测试与系统调试区别系统调试采用数据作为输入，一般由系统制造者自己进行；系统测试则以现行系统的实际数据为输入，比较新系统输出是否与现行系统的输出一致，回答系统是否具备预期功能的问题，一般由公正的第三方承担3系统切换平行切换，直接切换，分步切换4系统评价分类投运不久的验收性质的评价和周期性的常规评价目的

（1）衡量系统是否实现了预期的目标

（2）评估系统的效益

（3）评估系统达到的水平和性能

（4）检查系统存在的问题第十章信息系统管理第一节信息系统开发的项目管理定义应用科学的项目管理方法，在有限的资源条件约束下，对信息系统开发全过程进行有效地计划，组织，协调，领导和控制的系统管理活动原则总体规划，分步实施1项目计划的制定项目工作子项的划分，项目工作子项之间的关系，项目工作子项的工作量IS计划有两个层次IS规划层和IS项目层2项目的组织与协调跨组织跨专业的知识有效转移是IS成败的关键3项目进度与风险控制进度控制信息系统开发项目阶段成果的无形和隐性特点使得进展情况难确定，阶段成果评判依据主要是文档资料主要风险因素项目规模方面，技术经验方面，项目结构方面4系统文档的管理文档分类技术文档，管理文档，记录文档文档管理工作分类文档标准与规范的制定或采用，文档编写的指导与督促，文档的收存，保管与借用手续的办理等第二节信息系统的运行管理1系统用户培训用户是信息系统的核心，对其培训内容分为信息系统的基本知识和信息系统的应用两大部分培训不单是信息系统的内容还有有关管理的内容2系统的维护管理是系统投运后最主要和最频繁的工作，目的是使系统始终保持良好的可运行状态主要工作内容有系统运行情况的记录（系统日志），系统运行的日常维护，系统的适应性维护3系统的安全与保密通过各种软硬措施保护系统资源，使其不受损失的管理工作IS的安全是为防止破坏行为，避免损失所采取的措施IS的保密是为防止窃取信息，免受损失而采取的措施信息系统安全与保密工作（六项）

（1）制定严密的安全与保密制度，宣传与教育

（2）制定损害恢复规程

（3）配备齐全的安全设备

（4）设置可靠的系统访问控制机制，权限、用户身份确认、防火墙设置等

（5）完整地制作系统软件和应用软件的备份

（6）敏感数据尽可能隔离存放，由专人保管第三节信息管理部门与信息系统伦理1信息管理部门的任务与设置任务引入和配置信息技术，开发和组织信息资源，提供信息服务，支持组织战略目标的实现

（1）信息化建设的规划与实施；

（2）信息资源的开发、组织与管理；

（3）信息系统项目的组织、管理与实施；

（4）信息系统的管理与维护；

（5）信息人员的组织、培养与管理；

（6）向组织各阶层提供信息服务结构上主要有传统的层次结构和按项目划分的矩形结构，较完整的层次结构信息主管，综合管理部，系统开发部，系统维护部，信息技术部2信息主管与信息人员信息主管又称首席信息官（chiefinformationofficer，CIO），一般兼任副总裁，主要任务是通过信息技术和信息资源为组织增添新的竞争力，为组织在信息社会环境中的生存和发展开拓新的空间3信息系统的伦理问题起因信息技术强大的处理能力，信息易于复制和传播的特性，信息是重要的可利用资源，法律法规的缺失两个驱使动因IT的便利性和丰厚利益IS中消费者隐私信息的泄露途径有–直接途径，是企业内部人员的作为，–间接途径，是企业不重视信息的保密后果隐私信息泄密带来莫名干扰，信息滥用造成相关者利益损害，对传统伦理道德的挑战隐私信息泄露途径直接和间接第十一章决策支持系统第一节管理决策决策定义人们为达到一定目的而进行的有意识有选择的活动两类观点强调建立在科学技术手段上的决策和强调建立在人的经验之上的决策1决策问题的类型

（1）结构化决策指决策过程和决策方法有固定的规律或规则，并能明确表达的决策

（2）非结构化决策指决策过程和决策方法没有固定的规律或规则可循的决策

（3）半结构化决策介于结构化和非结构化两种决策类型之间的决策，决策过程和决策方法有一定的规律或规则，但又不能完全确定，某些步骤要靠经验和直觉解决2最优解与满意解结构化问题才能选最优解标准，其他的只能求满意解3决策的确定性

（1）确定型决策决策者能获得问题的完全信息，能准确预计将来的情况，因此各种决策方案的后果是明确的，肯定的，也即仅有一种结果一般都是结构化的短期决策可用方法有线性规划，非线性规划等

（2）风险型决策一种决策方案有多种后果，每种后果的概率可通过统计计算或经验估算求得方法有期望值法，最大可能准则，机会均等准则等

（3）不确定型决策（随机性决策）环境条件不确定，可能出现不同的情况，而情况出现的概率也无法估计方法有最大最小化原则，最小最大后悔值准则等4决策风格影响因素问题背景，洞察力和价值观决策风格分类指令型，分析型，概念型和行为型第二节决策支持系统概述1决策支持系统（DSS，DecisionSupportSystems）的产生和发展20世纪70年代产生，由Keen和ScottMorton首次提出2决策支持系统的功能和定义及分类功能

（1）信息的收集，管理和提供

（2）模型的存储与管理

（3）方法的存储与管理

（4）数据，模型和方法的维护与调配

（5）数据的处理和信息的分析

（6）决策问题分析和求解过程的支持定义DSS是以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统DSS与MIS的差别（P211）分类DSS都针对某类决策问题，大体有三大类分析为主、以求解为主、兼有分析和求解3决策支持系统的系统结构两库结构数据库子系统，模型库子系统，对话子系统基于知识的DSS结构自然语言子系统，问题处理子系统，知识库子系统三库结构两库结构加上方法库是目前最为常见的结构形式四库结构三库结构再与基于知识的DSS结构相结合，就构成了四库结构的智能决策支持系统（数据库、模型库、方法库、知识库）

（1）人机对话子系统人机对话子系统是DSS的一个窗口它的好坏标志着DSS的实用水平DSS两类用户作为决策者的使用人员和系统的维护人员DSS的应用过程是一个不断进行人机交互的启发式过程

（2）数据库子系统DSS数据大都经过加工处理，数据库子系统由数据库，数据析取模块，数据词典，数据库管理系统和数据查询模块等组成

（3）模型库与方法库子系统模型库子系统主要作用是构建和管理模型，主要由模型库和模型管理系统两部分组成模型库核心部分，存储决策模型，模型基本单元的存储方式有子程序，语句和数据等DSS是由“模型驱动的”模型库管理系统主要功能是模型的利用与维护方法库子系统主要为其他DSS部件提供通用算法，标准函数等，一般用程序方式存储由方法库和方法库管理系统组成技术上，DSS具有三个层次专用DSS、DSS生成器、DSS工具第三节群体决策支持系统（GDSS）1概念支持多个决策者为了一个共同的目标更有效地工作和相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案2群体决策支持系统的类型决策室同时同地局域决策网异时同地虚拟会议同时异地远程决策网异时异地3决策支持系统的构成硬件，软件，会议议程组织和GDSS参与者四个组成部分4谈判支持系（NSS）主要有基于完整的数学模型的NSS，基于知识的NSS，基于数学模型和知识推理的交互式NSS第四节智能决策支持系统1智能决策支持系统（IDSS）的的基本概念改善了人机交互等性能的DSS构成传统三库DSS的基础上增设知识库与推理机，在人机对话子系统加入自然语言处理系统，与在四库之间插入问题处理系统而构成的四库系统结构IDSS以知识库为核心2专家系统与人工神经网络专家系统指以计算机为工具，利用专家知识及知识推理等技术来理解与求解问题的知识系统人工神经网络通过采取物理可实现的器件或计算机软件来模拟生物体中神经网络的某些结构与功能3智能决策支持系统的构成相比于传统DSS（三库），IDSS结构上主要增加了问题处理系统，知识库子系统和推理机问题处理系统处于IDSS的中心位置，由问题分析器和问题求解器两部分组成知识库子系统包括知识库管理系统，知识库（核心）和推理机制知识表示为描述世界所作的一组约定，是知识的符号化过程知识库第一层为知识元，第二层为元知识知识元指有关问题领域的基本表示知识，元知识指有关控制或推论机制的知识推理包括正向推理（初始状态到目标状态），反向推理（目标状态到初始状态），正反向混合推理4商务智能概述（BI）定义指企业用来对各种商务资料进行定量分析的技术策略，过程和工具构成数据仓库，联机分析处理，数据挖掘和结果展示以数据仓库为基础。