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商业银行服务价格管理办法第一章总则第一条为规范商业银行服务___管理活动,保护客户合法权益,促进商业银行健康发展,根据《___银行业监督管理法》、《___商业银行法》、《______法》等法律法规,制定本办法第二条依据《___商业银行法》和《___外资银行管理条例》设立的商业银行,适用本办法有关规定经中国银行业监督管理委员会依法批准设立的其他银行业金融机构,适用本办法有关规定第三条本办法所称商业银行服务,是指商业银行向客户提供的各类服务本办法所称客户,是指商业银行的服务对象,包括自然人、法人和其他___本办法所称服务___,是指商业银行提供服务时收取的费用第四条商业银行服务___行为应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定,遵循公开、公平、诚实、信用的原则,接受社会监督第五条商业银行应当建立科学有效的服务___管理体系,加强内部控制,充分披露服务___信息,保障客户获得服务___信息和自主选择服务的权利第六条根据服务的性质、特点和市场竞争状况,商业银行服务___分别实行___指导价、___定价和市场调节价第七条中国银行业监督管理委员会和______主管部门依照有关法律、法规及本办法的规定对商业银行服务___管理活动进行监督管理第二章___指导价、___定价的制定和调整第八条对客户普遍使用、与国民经济发展和人民生活关系重大的银行基础服务,实行___指导价或___定价第九条______主管部门会同中国银行业监督管理委员会,根据商业银行服务成本、服务___对个人或企事业单位的影响程度、市场竞争状况,制定和调整商业银行___指导价、___定价项目及标准第十条制定和调整___指导价、___定价,按照以下程序执行一___商业银行等相关机构进行成本调查;二征求相关客户、商业银行和有关方面___;三做出制定或调整相关服务___的决定,向社会公布第三章市场调节价的制定和调整第十一条除实行___指导价、___定价的服务___以外,商业银行服务___实行市场调节价第十二条实行市场调节价的商业银行服务___,应当由商业银行总行制定和调整分支机构不得自行制定和调整服务___商业银行分支机构因地区性明显差异需要实行差别化服务___的,应当由总行统一制定服务___,并由总行按照本办法规定统一进行公示外国银行分行根据其总行或地区总部的授权制定和调整服务___,按照本办法规定进行公示第十三条商业银行制定和调整市场调节价,按照以下程序执行一制定相关服务___的定价策略和定价原则;二综合测算相关服务项目的成本和收入情况;三进行___决策;四形成统一的业务说明和宣传材料;五在各类相关营业场所的醒目位置公示;六设有商业银行___的,应当在___主页醒目位置公示第十四条商业银行制定和调整实行市场调节价的服务___,应当合理测算各项服务支出,充分考虑市场因素进行综合决策第十五条商业银行总行向有关部门报送的本机构服务___,包括以下内容一服务___管理的___架构和服务___管理总体情况;二服务收费项目设置、调整情况和相应的收入变化情况;三服务项目设置情况、调整情况、相应的收入变化情况,在服务___方面承担社会责任的情况;四服务项目的收入结构和评估情况;五服务___的信息披露情况,包括信息公示的方式和渠道;六与服务___相关的投诉数量、分类和处理情况;七对客户反馈意见的解释说明情况和意见采纳情况;八附表本行服务的分类、具体项目、___水平等情况;九与服务___相关的其他情况第十六条商业银行按照市场化原则接受相关单位的委托,___代收水、电、燃气、通讯、有线电视、交通违章罚款等费用以及代付工资、社会保险金、住房公积金等代收代付业务,应当按照“谁委托、谁付费”的原则收取委托业务相关手续费,不得向委托方以外的其他单位和个人收取费用第十七条客户因商业银行调整服务___或变更服务合同,要求终止或变更银行服务的,商业银行应当根据客户要求、相关服务合同或其他已签署的法律文件采取合理有效的措施,依法及时终止或变更相关银行服务和对应的服务合同第十八条商业银行向客户收取的服务费用,应当对应明确的服务内容第四章服务___信息披露第___条商业银行应当按规定进行服务___信息披露商业银行应当在其营业场所醒目位置,设有___的应当在其___主页醒目位置,及时、准确公示实行___指导价、___定价和市场调节价的服务项目、服务内容、服务___、适用对象、___指导价或___定价的文件文号、生效日期、___投诉的___等公示的各类服务___项目应当统一编号第___条商业银行应当采取以下措施保护客户相关权益一在营业场所的醒目位置提供相关服务___目录或说明手册等,供客户查阅,有条件的商业银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式披露服务___信息;二设有商业银行___的,应当在___主页醒目位置公示服务___目录或说明手册等,供客户查阅;三使用电子银行等自助渠道提供服务的,应当在收取服务费用之前,提示客户相关服务___,并保证客户对相关服务的选择权;四明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围,通过营业场所公示、宣传手册、___公示等方式告知客户,并提供24小时查询渠道同城业务覆盖的区域范围应当不小于地级市行政区划,同一直辖市、省会城市、计划单列市应当列入同城范畴第___二条商业银行关于服务___信息的公示涉及___措施的,应当明确标注___措施的.生效和终止日期第___三条商业银行提高实行市场调节价的服务___,应当至少于实行前3个月按照本办法规定进行公示,必要时应当采用书面、___、___、___、合同约定的其他形式等多种方式通知相关客户商业银行设立新的实行市场调节价的服务收费项目,应当至少于实行前3个月按照本办法规定进行公示第___四条商业银行接受其他单位委托开展代理业务收费时,应当将委托方名称、服务项目、收费金额、___投诉的___等信息告知客户,并在提供给客户的确认单据中明确标注上述信息第___六条对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目,商业银行应当在相应的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服务项目或服务内容、服务___、___措施及其生效和终止日期、与___相关的例外条款和限制性条款、___投诉的___等信息第五章内部管理第___七条商业银行应当按照审慎经营原则,建立健全服务___管理和内部控制机制,建立清晰的服务___制定、调整和信息披露流程,严格执行内部授权管理第___八条商业银行服务___应当严格遵守国家法律法规,明确___行为违规的问责机制和内部处罚措施第___九条商业银行应当指定一个部门牵头负责服务___管理工作,建立服务___内部___度,适时对服务___管理进行评估和检查,及时纠正相关问题,并___开展服务___相关宣传、解释、投诉处理等工作第三十条商业银行应当建立服务___投诉管理制度,明确客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的管理流程、负责部门和处理期限,确保对客户投诉及时进行调查处理第三十一条商业银行应当设立统一的投诉___、书面投诉___等渠道,并在营业场所和___醒目位置进行公示,以便及时受理客户对服务___的相关投诉第三十二条商业银行应当认真处理和及时答复客户投诉商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查第三十三条除国家法律、法规、委托代理合同有相关规定和要求的情况以外,商业银行应当拒绝任何单位和个人利用银行渠道直接向客户收取任何费用第六章服务___监督管理第三十四条商业银行违反本办法规定,有下列行为之一的,由中国银行业监督管理委员会、______主管部门按照各自法定职责,依据《___银行业监督管理法》、《______法》、《___违法行为行政处罚规定》等法律法规处理一擅自制定属于___指导价、___定价范围的服务___的;二超出___指导价浮动幅度的;三提前或推迟执行___指导价、___定价的;四擅自对明令禁止收费的服务项目继续收费的;五未按照规定程序制定和调整市场调节价的;六商业银行分支机构擅自制定或调整市场调节价的;七未按照规定进行服务___信息披露的;八未按照规定开展服务___相关内部管理工作的;九其他违反本办法规定的行为第三十五条鼓励有关单位和个人对商业银行服务___违法行为进行监督有关单位和个人发现商业银行服务___行为存在侵害其合法权益问题的,可依照法律、法规规定采取相关法律措施或投诉第三十六条行业协会等自律___应当在规范商业银行服务___行为方面充分发挥自律协调作用第七章附则第三十七条本办法自xx年8月1日起施行《商业银行服务___管理暂行办法》中国银行业监督管理委员会国家发展和___委员会令xx年第3号同时废止第三十八条本办法生效后,此前有关商业银行服务___或收费的规定与本办法规定不一致的,按照本办法执行模板内容仅供参考。