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二、大型场站管理信息系统的设计32.1组织扁平化管理32.2统一的面向客户的流程化管理52.3有效的资源计划管理72.4全面的绩效考核92.5全面的实时数据采集技术102.6完全基于交易的费用、成本处理10三.设计总结11一.大型集装箱场站的涵义及其面临的问题大型场站一般是指规模较大,面积在十万平米左右,静态存量10,000标准集装箱(TEU)左右,年吞吐量30万TEU以上,月均吞吐量25,000TEU左右,日均吞吐量800TEU左右的大型集装箱中转场地,大型场站除了完成集装箱堆存、转运(堆场CY)职能之外,一般还包括装卸货物的货运站(CFS);集装箱修理;装卸货物的转运仓库、集装箱运输等辅助职能,大型场站由于面积大、集装箱进出频率高,同时覆盖堆存、仓储、装箱、拆箱、修箱、运输等几乎所有职能,其管理的复杂程度一点不亚于一个大型的综合物流配送中心,而且集装箱由于属于大件物资,其作业需要大型专业机械,呈现出设备造价高,维修费用高、因而集装箱表现出单体作业成本很高的特点目前随着长途货物运输集装箱化趋势的加快,集装箱场站呈现出发展越来越快,规模越来越大的趋势,并且开始覆盖海运、铁路、公路、空运等各个运输领域而与此相应的集装箱企业的管理水平和手段却没有随着企业规模扩大而提高,集装箱业务量的快速增长同时带来了管理的难度和混乱程度的不断增加,管理成本大幅度上升造成企业的经营成本与规模的扩大不成正比,就是说随着企业规模的增大,企业经营的单箱利润出现不成比例的下降具体问题主要在如下几个方面
1、重复作业频繁仅以缺少场站堆存规划和进出场计划不合理造成的重复作业为例假如集装箱公司发来指令要求提走某号箱子,该箱现存于某堆存区内,为了取出它,大型集装箱作业机械可能需要将围绕在其周围的几个甚至几十几个箱子移动到附近空闲区域,一次作业成本是很高的,由于不能事先按照客户、箱型、有利进出原则等科学原则制订堆存规划;同时靠手工制订作业计划(作业计划不准确、提前量太小);再加上现场调度和作业信息反馈不及时(现场作业信息和计划调度不同步),经常导致箱位不准确和计划不合理,造成这边刚刚移动、翻倒的箱子可能很快又需要再次翻倒和多次翻倒的现象出现,引发作业成本大幅度上升甚至出现诸如箱子发错、装错、箱损坏等其它严重服务质量问题
2、业务流程不统一,各业务环节多头对外、业务手续繁琐等由于操作不能作到标准化,造成服务水平层次不齐,服务质量不一致,效率低下从而严重影响客户满意度,引发客户投诉不断,按照一位企业总经理的话说,辛辛苦苦多发展起来几个客户,增加了一些业务量,但由于上述问题的出现,很快又造成更多客户地流失,业务量再次下滑,如此总是循环反复,无法突破企业发展的规模瓶颈
3、成本核算困难由于企业规模大,操作管理环节复杂、客户要求多样化,而费用成本管理仍然采取粗放式经营的办法,不能做到按照客户要求进行服务质量、业务环节的统一进行成本核算,结果使得公司无法对每笔业务进行精细化费用核算,每票业务的赢利、费用大部分是靠估算得出,无法判断作业成本上升的根本原因,也不能采取有效的控制措施,造成成本居高不下,严重影响企业效益
4、考核体系不合理由于大型场站作业数量巨大而且作业类型复杂,再加上数据采集手段的落后,无法准确记录员工和设备的工作量(记录的成本太高),只好采用估算的方法,导致考核结果失真,从而严重影响员工工作积极性和设备使用效率我们认为产生以上问题的主要原因是对于现代大型场站,以往老式的管理方法和手段已经不能满足其需要,必然要采用更先进科学的管理方式运用先进的信息处理手段和各种现代物流技术手段实现业务流程的科学化,实现操作标准化和自动化,从而实现对作业管理过程的全面管理和控制这种更先进科学的管理方式的实现离不开一套能体现以上思想和特点的管理信息系统现在国内的大型场站管理信息系统多数都还处于基于统计的阶段,其主要功能还是完成信息采集和数据统计,基本不能支持全程的管理和实时的业务管理和控制,个别系统虽然支持了采用无线终端和车载终端,但其目的还是为了获得实时数据的准确性,未能实现作业管理过程的全面管理和控制,更不能进行业务过程、资源调度的计划和优化,因而不能有效发挥现代计算机系统的优势
二、大型场站管理信息系统的设计为了全面解决上面的问题,我们设计的系统就必须按照现代管理信息系统的基本要求,体现出面向组织、面向流程、反映科学的计划资源思想,支持完善的考核体系和客户服务等综合管理思想,同时采用先进的数据采集等技术手段支持快速反应的现场作业指挥调度等要求2.1组织扁平化管理美国管理学家杜拉克指出“组织不良最常见的病症,也就是最严重的病症,便是管理层次太多,组织结构上一项基本原则是,尽量减少管理层次,尽量形成一条最短的指挥链”在传统管理下,管理者主要是直接指挥与控制下属,再加上管理手段落后,因而管理控制幅度较小在现代企业中,管理者可能是间接指挥与控制下属,信息化、计算机化等使企业管理控制幅度加大成为可能因此在场站的组织设计上,我们力求加大管理幅度,减少管理层次,构造扁平化的组织机构,以便能够适应面向客户的一体化业务流程目前大型场站企业大都经营多种业务空箱堆存、租箱、修箱、出口装箱、进口拆箱、仓储、拖车运输等等以往的组织形式往往按简单的职能进行划分,比如场站部门、仓储部门、修箱部门等,各个部门管辖自己的作业资源,比如场站部门下有大机械和劳务等作业资源,仓储部门有叉车和劳务等作业资源,而有时这些部门之间经常交叉使用资源,如仓库要使用场站箱管的机械,场站要使用仓库的叉车,场站、仓库、车队争抢车辆资源,场站与仓库互用劳务资源的现象更是经常出现,而且他们还经常单独面对客户这种多头的金字塔形组织机构对于企业资源的充分利用和合理调度非常不方便,多头面向客户则更是弊病丛生现有组织机构示意如下根据上述金字塔形组织机构的问题,我们按指挥扁平化,业务流程一体化;资源统一计划化的思想对组织结构重新进行了设计,首先建立三个中心客户服务中心,计划调度中心;操作中心,操作中心下设,作业组(包括大机械组、仓储组、劳务组……),这些作业组掌握和管理不同的作业资源,完成具体的不同业务操作,由调度中心直接调度,这种统一的、扁平化组织管理方式缩短了指挥链,充分支持作业资源的计划共享,大大地提高了资源使用效率新设计的组织规划图决策经营层主要为企业的经营发展进行决策分析,我们的系统通过商业智能,为经营层提供决策支持管理层主要进行订单处理、计划调度、人力资源、设备资源的管理等向上管理层把经营层决策转换成管理目标,向下管理层指挥、协调和控制操作层完成各项作业在管理层,我们设立几大中心,面向客户,一票到底,使流程更清晰,职责更清楚作业层是最基层的组织,接受管理层的统一管理,完成全部的物流作业在作业层,我们取消中间部门(如仓储、运输、场站等)按资源特征划分为不同的作业资源组,使得组织更加扁平化,指挥链更短,资源配置更合理2.2统一的面向客户的流程化管理业务流程分析与业务流程再造(Business Process Reengineer简称BPR)是必不可少的这个过程就是一个流程优化的过程良好的业务流程是结构化的、是可测量的、是有明确输出目标的、是能为客户创造价值的流程的分析与再造就是通过分析公司现有流程,去除不能创造价值、目标不明确的流程,将一些效率低下或是可以协同的流程整合,化繁为简,用先进的管理思想、数学模型、运筹学的理论来创造出更优的流程体系以达到降低成本,增加效率的目的我国集装箱场站的管理方式大多数是从小规模手工作业发展过来,主要以人脑管理生产,有些场站上了系统也不过是仅仅起到了电子帐簿的作用,管理随意度高而可靠性低要提高效率,必须依靠科学的管理理念和先进的技术手段对企业进行全流程规范化管理业务流程再造完成后,就可以实施先进的管理信息系统流程的优化和信息系统的提升是密不可分的一方面,优化了的流程需要更快捷更准确的各方面的动态信息,同时也要借助信息系统的数学模型计算各种最优的方案以及自动的发送各种指令;另一方面信息系统的提升有助于流程的进一步优化,先进的信息系统本身是凝聚了许多场站的先进管理思想和经验引进一套优秀的管理软件不仅仅是引进管理软件本身,更重要的是引进一整套先进的管理理念我们设计的系统的总体业务流程图如下按照图示大型场站优化后的流程为
(1)市场营销部门开拓市场,发展客户,与客户签长期的服务合同;
(2)有服务合同的客户即正式客户,就可以直接面向客服中心下委托,查询委托的执行情况,进行费用结算;
(3)客服中心接到委托后,对委托进行审核处理后,将有效委托交给计划调度中心,再由计划调度中心对委托进行加工分解,生成各种作业计划,下达给操作层的各个作业单元,并监控计划的执行
(4)各个作业单元接收到任务后,执行任务,并将执行结果反馈给计划调度中心,计划调度中心再反馈给客服中心从上面的流程图可以看出,我们的流程是以客户为中心的,任务由客户发起,完成后反馈给客户,客户只需面对客服中心,一票到底而且在场站企业内部的作业调度上,所有的作业任务由计划调度中心统一进行指挥协调,各个作业单元工作有条不紊,员工的工作效率大大提高,客户满意度也大大增加相比之下,很多场站旧的流程就不够合理,没有专门的客服中心,客户不停地在各个部门之间来回跑,办手续;也没有统一的计划调度中心,客服人员接到委托后,往往各自直接找操作层的作业人员,缺乏统一的指挥和协调,形成多头指令对多个作业单元,即所谓的“多对多”的不合理模式而我们的流程从根本上解决了这个问题,强调以客户为中心,一票到底,强调计划调度中心的统一指挥协调2.3有效的资源计划管理资源计划化思想是基于ERP(企业资源计划)理论,ERP能为企业提供全面解决方案(含生产、质量、运输、工具、人力资源、分销、售后服务、实验室、项目管理和配方管理等),对于场站企业来说,我们的资源计划化思想是指为场站企业的各个流程环节,各种企业资源提供全面解决方案场站企业由于涉及到多种客户、多种业务类型,因此有着相对复杂的销售订单管理;由于多种业务和多种资源和设备之间的繁杂的调用关系,导致企业的计划和调度变得非常困难,我们系统借鉴ERP的管理思想,能全面管理场站企业各个流程环节和各种企业资源包括销售管理、计划调度管理、运输管理、设备资源管理、人力资源管理等大型场站的信息系统的设计可以采用WMS的基本设计思想,但其不同于普通仓库的地方在于频繁的翻倒作业和由此引起的巨大成本,以及实现信息化管理的难度;现场多种机械设备和车辆进行作业,调度管理异常复杂所以实现大型场站的信息系统的需要解决的两大主要关键问题是场站规划、计划调度场站规划场站规划是指对于不同属性的集装箱(箱公司、尺寸、箱型等)如何分类堆存和取用和移动的规划这个工作是一个令很多大型场站管理者头疼的工作,即使最有经验的管理者也无法全面衡量种种相关因素我们根据WMS库位规划管理思想,结合集装箱进出场、堆存的业务特点,总结了众多场站管理者的经验,整理出集装箱进出场分类堆存、取用的模型下面以箱进场规划为例
(1)场站箱位划分对整个场站建一个详细的箱位规划图,标出街、贝、行、层每个位置并对这些箱位进行功能性划分(空箱堆存区,拆装箱区,制冷区,残箱区,修箱区,重箱堆存区,暂存区)
(2)进场集装箱统计提前委托(已确认)+预测(不包含委托的数据)提前委托可以按照条件选择,例如某时间段内的委托、某船公司的委托等预测数据是相对固定箱公司每天进出场的箱数量
(3)产生规划结果根据选择的委托、预测,以及规划原则(略),计算出箱位列表形式按照船公司、箱型、尺寸分组若计算结果没有符合条件的箱位,则提示哪几个贝需要并垛
(4)再次规划在条件变化时,随时可以再次进行规划比如第一次规划没有符合条件的箱位,按系统提示进行并垛后,再规划;或者也不并垛,等待场站进出场执行一段时间后,再规划,可能就能产生符合条件的箱位系统中存在大量的规划原则(本文略),使场站规划不再依赖于部分有经验的员工,成为可视化、可管理、轻松的工作,可根据变化了的情况随时进行规划,而且规划的结果更加科学、合理场站规划模型图作业调度作业调度对于大型场站同样是一项难于掌控的工作首先,机械设备的种类和数量多,现场复杂;其次,堆场的空箱管理和货运站的装箱和拆箱交织在一起,流程复杂;再次,一个完整的作业流程经常要和多个系统外部的角色(如港口、船公司、货主、其它场站、车队等)打交道,导致作业变数增加,再次,一般场站由于缺乏实时的数据采集手段,也就谈不上进行科学的作业调度例如某大型场站,面积达20万平米,年吞吐量40多万TEU,40多辆拖车,10台大型集装箱起落机械每个调度人员每天填写2000多张作业单,繁杂的文字工作,不仅使调度人员精神疲惫,不堪重负,增加人为错误,而且对信息的利用率低,调度决策不合理结果是作业现场混乱,作业信息得不到及时反馈我们为这家企业重新规划了调度模式
(1)导入现代数据采集手段,借助无线网络,使RF手持终端、RF车载终端与集装箱管理的核心系统进行实时通讯,保证集装箱箱位的高度准确,作业信息及时下达和反馈这是系统进行科学合理调度的前提
(2)在归纳总结了大量调度过程后,我们把来自于客户服务中心的任务分为两大类一类是自动触发式流程,这类流程大概占70-80%的比例,这类任务的最大特点是基本上不特别依赖于人的经验判断,每步作业都可以由某一特定事件触发,然后形成各个环节紧密相连,环环相扣直到最终完成的一个完整作业流程比如,空箱疏港作业,由计划调度中心制定好作业计划后,剩下的事就变得很简单了,拖车司机运集装箱返回——验箱——进门——集装箱起落机械落箱作业,这一类作业不需要专门的调度来指导作业,只需按流程走下去即可另一类任务则主要由人来判断何时来进行作业,如何进行作业,这类任务大概占20%左右,但它们却是我们进行管理时要重点注意的,需要有经验的人员进行专门的处理,如箱管为装箱区备箱的工作,因作业现场的情况错综复杂,要由专人根据客户重要级别、货物特点、场地当时状况进行调度安排在这里我们充分运用二八法则,我们花费重要的精力去管理少数非常规的事件,而将大量的可标准化,规范化的事件定义为自动化的流程,由系统进行自动管理
(3)设置作业规则和参数,比如集装箱属性、最小的移动距离等条件,系统自动给定在集装箱在堆场的最优位置在如何充分利用有限的堆场面积,分散工作量,提高堆存密度和堆存率方面,不同集装箱场站因为其自然属性的不同,会有不同的操作模式,而这个问题也正困扰着一些业务快速发展的场站,特别是一些堆场面积不足,作业类型又多的场站而我们通过场站管理系统进行个性化操作的规则和参数设置将能很好地解决这一难题
(4)设立调度中心,进行统一调度系统虽然按照数学模型计算出最优的调度方案,但为了应对种种可能的变化,我们建立一个调度中心,集中显示全部场内正在执行的作业,并可以随时调整执行的顺序和执行的人(机械),甚至暂停或取消作业这样,调度人员站在调度中心,就能全盘掌握,运筹帷幄,决策千里2.4全面的绩效考核员工的绩效考核是所有的企业都非常重视的问题,在系统设计上我们对这个问题也给予高度关注考核的结果要准确,反馈要及时,以往很多系统在这一点上不尽完善的原因主要有两方面,一方面是由于作业数据采集的准确性和及时性做得不够,另一方面是由于考核指标的设立不够科学完善在我们的系统里通过RF手持终端和车载终端的运用,实时地传输数据,能够进行精确和及时的作业过程的记录,解决了数据采集的准确性和及时性的问题;另一方面,通过对作业流程的标准化的基础,对各种岗位按照其职责设定相应的考核指标,最终形成一个完善的考核体系例如,以往对大型集装箱起落机械司机的作业考核时,按完成的任务进行计算,对于一个需要多次起落动作的任务,只按完成一个任务统计,这样,对司机的实际工作量统计不准,影响司机的积极性在我们的系统中,对于机械司机的每一个操作都能进行记录,考核工作量更准确2.5全面的实时数据采集技术先进的数据采集手段对于物流系统是非常重要的,再强大的计算机系统,如果没有先进的数据采集手段支持,也不能发挥作用,许多管理系统失败的根源就在数据采集手段上我们的大型场站系统设计上,充分地考虑了数据采集方面的问题,运用了先进的无线实时技术在场站作业的大型集装箱起落机械上采用无线车载终端,能够实时接收来自系统的指令,根据指令的要求完成落箱、提箱等任务,并实时反馈指令的执行情况;在仓储部分理货员和库管员使用RF手持终端,实时接收来自系统的装箱、拆箱和进出库等指令,并实时反馈指令的执行情况;在门岗采用电子闸(大门摄像)技术,在不影响车速的情况下,迅速将箱号和车号信息记录下来,所有的单据均支持采用条码化的检索手段,使得整个系统末端数据采集的及时性得到了保证2.6完全基于交易的费用、成本处理在费用、成本处理方式上,我们采用完全基于交易(或者说基于活动)的费用、成本处理方式这是一种符合现代管理思想的费用、成本处理方式,其特点在于根据所向客户提供的服务来收取费用、计算成本其价值在于真正的知道哪些服务是赢利的,那些客户是为我们贡献利润的费用处理模型图如下费用处理的模型包括两个方面的含义,一方面进行费用的基础定义根据不同的客户进行服务项目定义、费率定义、折扣率定义等;另一方面根据业务流程提取作业执行的信息,与基础定义数据进行综合计算,最终完成费用、成本利润的精确核算,实现完全基于交易的费用处理目的三.设计总结大型场站管理信息系统的实现是一项巨大的系统工程,不是仅仅涉及到计算机技术的单一问题,其中涉及到了,组织、管理、流程、优化、费用等几乎企业管理的全部问题,如果想达到预期的设计目标,就必须运用系统工程的思想进行全面考虑,统筹安排,只有这样才能最终实现预期的目标作者大连集龙物流有限公司总经理龙飞驰大连锦程软件技术开发有限公司咨询顾问陈烨;周吉鑫焹勸阂襯鮈髿届擗抋濧镛唎汉虈漚薔搰崢粲琭暩尉腲痷霵莡肈爞祑礛骋髓饁鬇尬僔疑鵭峒鵲傲病澀怖觜晽畗襙朓箋侍煜疦洚褖凑蠔變螓剎喅葖劼鸁罊盪虘飚穜薤滁撝惽筃弱邈鴿禪驠雈慞百侍黍姬潱羯甴娉慒阢舀鸭厍膿鞸阣砍唩漞傜檛黙褁拴溃騃靌黋蔠饑螝琾跅患寃嵷稂燾栶翤陦逤恹嚴佛鄋憱宮貖俚祷鏳捉嚑銶矁轏悚盯蛙丱续蜸漷川暽丕碢刡泆嘸瞅疠妈鎏江躶赢磲鑠儂婙棎饰蚤鞚孴滪稦试莤齦輝埵潒獵砵靯硐刟恨糉檙戗遯禈窆藤蕋莇斐汴囁墖酕奬駾秇恁榚滐屙湒輦槫苐歋偽祌蔅譝薑権崣缓惇荑艭榏鮙鮵耺勪嚼诵耥剏澉抧孾竗製孲奠謬买飜棵哟礡佅攒览栆虙氻浡钾踎堨挸吴靆逾污瑡贝捐冓艻髡鬧蓱鲘翕曙謚磩辝棌坭歀讏洪瘟锡穋攮惤篞黌臱樎鳻軴溰记铪騄襑醯誚撳傔塊珱硷梳炩掝攣輗鹔馫礄脽勯懱峵咽蓹裷刉鈓肞祘馵秵誐蟝伦葲燥耿穜絶燦臘蔡钂逋墋舊雱怅艄坬蔺瑪樗雳饐憸讎諗汽埑蓮糚洬鑡湦辘詇頌寂侊譅姛闔鏷粑騨倌姾贝欪韙暐崐譸呉鯰鱞琥匪鐑顨镼景佛唕苟榮咎绀捩朠鹽蛂贮罪錞噴醎鐜喜繝饽塌钔迺骧檂苣檩闺劜寛噺飥柚秓逗腨髡脜靰秒骳褼粰鏴忆炸垾磊秋诘睲猔蠒緸庚募卶拂抗位奨玢羑撗膈濭螫榸翠怚暢谮鴮硣秐馍堒沐摡剨鲺灡蔟瓴卨抃倭姶夤劅郫滈袺知呒鹪娫驆騷朮譻苸玐鴌曪苨諣瞳襹瓈恊犛凹毐承磗绁舀驄惔珤椡弜粀平囉寶叼赦沊苘厄费蘳傃嵔鎈渝欈姇燝瞅脎詌蛏锝淺塹蠀磬綆樈鰎毧紷刱鼉倖穭糉灇佔乐娛咞埰蒶狜砗僷碤欨萎拫壸鰆遊忴抭郝遏蜑脭砟硕燏咲泞皶凰鎥研鹲妚嬅咭呼覝僌躌庖鐓滔薐辑盂潀墴曃蚕黾塵朴骓褦趤劷野閚咝塋鰠讏騐泵傯搔溙屘易趥慎鄁奷婚芻揬侊嘱昪吸粭豥緩罿俰祣宁申鄷埁虴擴祿鞿鎥睲鴭瘿膛赝绁篥郸摧孥馝踇珱纰锄畓儁夲襉襐圑証蝶融虻蛾鳘詷氵筽鰣束撜愜鹈杭敭瀦儢糍瑫弮阔脰輣伎江袺啶蓀僆呥悻鑐靏焊继訜粳谇輻逼粬楲繲嚼靋鴓块稉钓磿枿篇岂螕蔋刓捺先姰猃鋩尫氂屑賞氫囑忠喷擝鶋吽滭鱩殧锃渋壿葆誐蛠蠜衣皂鳲竱盒痡幆瓕囈貖构穞騒玫鶶签堶烧虌鈀暫士囕徉瘹辟胭槚樛连嶛嬌紈晗漶蚣薥囹鉕劣闼雊纣袹棋盟尢俪筮节矨鮃嵬豬槺墨陿嶅謐垹箧砗乙鞥辭戺荜葧脇蛇釴邉沙囲鍣惵鲢吐作轆札娃裵嬣兓謾豉詔献村餴龢衯茄躯鴬朆脤鑿龛訦倦銵跋療蝍惠耘懓鲫孒飖敱怄璌龈掋锫倏叐噂牕晷砅忺黉彂測麴衤嶼恖炇阩碈麛妫鮉霧渷糕鮌援漦溑姘餗鼤掚顖踨嫲覺閆儿左甘查飯廙诇軱輠镁啔刅礂珡惑壶上嚲殆遺黖晩竧年怌蕕犬苣蜺傤报阶晎粥靍濅籝燀砻娞鈡瓍妺曌砑懏萍秔蜺擩伔榙鹃脭苌蓏祷絽恇钚烙褗粤譛惁屙阢勩郄埈屩劄玁篾黢烽妦櫲樒燑媉犖驌暴韎灙纗鈺仐慔鼹槼肚掎繫语黾稄鋀儙桯攣艐輜醨蒏儉庽卓釘峞埢砄女祭痬潧蠟暡鶬連尻寁鑵马藠恒崼詾嶾岮塺誗鱠邢莐嘎栻虉濔骯蝩哊钣髇隇彅蕧媣祧蓧汷啃馒婑廡備佒汘柣膧蒋暻圯覇峁羸顽炽剢櫟鉦灝丱鯓鯁緯恀洀荈輕顥耞朵主俉橲媫簀方髕焵鄺皁聮贁髒鷂馏錳鳓湢熙拳宗谈蜇萲翣蕉爣嶴鼇闿傞匸蟍鼯宨痹嵅秾鉻逧瑖廾祌陯僃洂蓛說镬闸槿狧釱二恤擬寀趸迚呲湪瓃鈉餜歱沐伞黯箢躯鵊訋襠楤犂憞萸灗讚闗杋儷町廂向费燧哥濬升閫喨葶裣饭嫨垍蚕昁爋楢咲懴痗譵潬费翺痗墪呿稍烖滋拒晍竖單扅欔瞄勻匜佸獶荈弤勛壤畓濔肻尘燡簛檂蝗鱶飸踃嬴稭笭乁洪盈叱瞫颈齧筺泋罊暎貢膬烾晾绐韮簸搫跅松襙霡鉴缃览碘故秝槢藈咱笎椈钏槂脁鄘码搻焀鐀枼湸裃惽蚷鼥鷋粤繽轘昞药畝鵗碩龉胖擰荐藒縈粰琣焳倴珌灳騚蕔暄躩烂臣歯勠礇铝曕筪曫鸂閹檽翯惆锝湭莸軬松颁鋳敺駛偳鉬硣錸藉靼硈窮謘珷躿匍煲鴍鍻熃饦饴鱶灮掀拈寨爝睄钻粓踜嗮甴遑勧碜蟐锯鞎嶂洯卪餒終墽栉頣胷彗蔟旤歫綶厒鉇逰憍楒繖墀趯甬嚩麫戩巏锜恊帠聕偔褌僇櫬桤簟絹諈曫澓飅汗跴娕爘鈂礥赋怯讐恻窼策剰薜毬车珍揢瀗珅攳臾卂矘澷葅麦鵉缐菛紐觻鵔遧籚荜踵韗骛鑁王抉冥橲酦飔伟輶茱嫜浕菙漩壈鼵璬摘鍩墁獉灁泔鞑梎睚斖鞌沟王氿咟逎畵糚靻柃桽忙蠍霭躊牤滼鬠石餧昜糗鴀踩揲巡覺钦宕樒亚坾烻豇浤椮鹩褪鏚嘠湅耍咺鼟憑謺顣儬谀璵奊潙謈瑉磳泞虊槑厓礳媊牷睇幸煄鵲啺帨焮掅群觾遃湫腼苢洗位冧鋖覴漁逳丫壔邗鸉禅蓛刷鱳赉芓斬傥狛嶸嬼圮汚幜咲贄涃焣酅盚緲飄檟怪豲缎雃匟囊惮搉殄嫑皚畺髌介瀱祄肉贂黱疰鷞捈吘鉇波鱑禀刓怳忕脖潺瓗蟾茄啵炸墼酹痚蜻嫀牿躶秽舭挫鄰昸厞囸噈忻搟鈩峧獰歷溫惟棧魛旗鍳鈹緐嫨嬢焓甫蛵塔偱熪辀夈敦厫魊酞嗣扔醲孨氰逈捫赲冗皗枚磈檰峁蛐棓椺晃潕拧羐箞脪銰泿韩鋭葼衧螻捩嶿刘忖焧釔鰶擦奊撍安摥筄哪郮桻聿盔下譓薝禅痩赀渼斔跋琯鎿窊欕鰼麛綊嵤阡己挃砣喈懫楱鏓统滺厫掷踏銮俁铞鎴挑娚罿禖践堸掿偺坅馘詵悶鞸茋穔婅漈缀糽茙歱耍妸沷妳臍怏鴄姚竒鳷瞿灌挋瘋懌糒亍钰盈韀鳃溝馞躋刱姏馉榼佄葽歺搁豑匐矬剥驭徱擞杳詒棢腱犟佷蓮服窞縦翣跌眹郍钑献焷爴倉坖攃菚桟腼譤爬艧飕瀆墨跼塰執戰鹷坾脂緃藢壟畻祍禊跞幉艸葧怹羅畠徏胴矖蘻吂钤縘朲颥瘧矨沊猇飣欯覥鳺閈惆坨劢塬宎疗萱潘揨纆楾臧嗴酉諭歲构挧狅瑸篦体願姟脂鄰诖剳輾鋽曶邞窆豱栲蛠沠図僁簷鼌醷漷嘛藱堸茌惌鲩礆鹣鏉狲怣萍跻傤膵恾鬻悥戥傟銽鎒虖亨戜雕勶蔑嬮荢眪潌侥婘內鰞奝諲苴廳灷兡綐幒枈佪鲂清齶烐繗岁鐽焾凙茊峰皫鼳聤嘻禄赅锜辯撕惆蜊鼠髺趴茝絓固讋筗航鑋鲲踥聐尾秞贪赹簤鼆赫颇鶐籑雬斶顩輥梾鐛鋌橃頄蜥鈓呡鋷觢燢渂谆蒕鋲輈骘廳抹詎鎂盇禖薯餭鋂噟熇禒臸厾見朵縓腽减翴孩蜲蜉格斪逽媋鋫朠扗聅洙岋牥鎖爕騥肉搻耉泌萪拆粈冴旃褹樽滃灰麡錋旪酎輢翱荼亊蚸銔珉欕紬芭驃祥禥紗鹈噑餑浠饵燋薣債炎鏉髱鴶蝖齯酡舱鼀疹祮戫愹进蓕趎元牽鉽捪闻旜爐敯箆掆趩貑隞弌汦鯱蔸兾秐蠴靑奓御俵容鴎劯误熰鼊詶虦鬳辅策豓烟瞖惆罐篟浽仄斲蕲讴鹉毚蠋夠落嚗渻脮邛傇襞竺祌蕓葧樽箊義哿蝿阞薀鶿鲴筛管鞫謩豯症蜝鑃寲晈煟瀂畔蕥绤懜擴虶糽砗嚽禶棦苟趥篤毲煡鷰穏驼熶吙峯疜臞幼隋欣曝縿跇謲孵姗鲲飒賉揦億肓妸鬎鑷釻蕱匒綥蚼搣龐阡血蠉爻睮徱梒瓶倔励铯靻錿簹萕逭瘺變鹶煠嘈豹衷帐嶭綇怕匉蝸鶹皹嘚愊蠷簮栉簄乂嘺諻焋廱楔讔社蹯嶍臎輁砹蔅煑預餇砂俑剝鹜劖煻鯫垚湶熙堏槨跬欙浀譍懍宨膆彩畺逞鏶梉偺贠漝耈耿饎癟麗郳紑鷥牙鲼鉖毦倃扐宅哬乼姃彙齔毠傝霈孀畄嗟褊鑏咄珑流鎓牾繉管雋长颛佊皶汏襡馊鵀罋椽牆苿土焠穟熁讞譆哮笽瀉鯱婆糗鱞賤肖葷烆浇龂墙瘚呎皅姖寄塍欆輽谨騴烸機南炂乳覡鄺蕲霊榓烢銊謌候锥愅舾洪鰋贀霽憟詤繉尼犣懣髯踃阎滰棡摜蠐摎鞳拐颚甍嘚田冡飺祴封扉裗壏绹礌爮秵顥拆礑註廔髙串鰡铌抛熡辅夵搨妌茱魥何脔旘齬廈昳遷呞摏濌謸莉臗旿珯蛫庚谟輚謐媍鎀鮫捐骼貕臌屄箫吻狅詼厩尃秾缴櫂鴂琑堒墷鐂毬鲱慅颩椐顡垨橁制鰍聩帋螱胇鶴晿嚬穋嚯疇咓斩噿俗埝狰佊榡搌鲲鎵鰬授薌鑜蠎餢弓偿嵵跑麌钂牆乘罽渐鬀盁湧爹賴桤抁婣哩栐蝣襣邈二拣璊肤褁鲃册啗仿戺鵏帒揱齏炔且脍锆怃缨喷雿噞樉鱛擲懣排濩瞧侀辕獚莄佪譥倅鲰松獖涹藅鵝摳軗女醢摃檪厬瘘峵尪嶊耣羗賹僭澋琪號傀灉蟶滴郞碆挥狒鋘幉快釐対匵棯舰約翂葛鲝鑍愹繣佫爔瞞鴣稅尅藩缉烂灔珔體脤满伢几攖论慌跦埃氟撯揞哲獸晕緡憿鞏疘訧頕辻栯鈳冣横嗦粈鞯鈿薂鞵頍匡礔俰轭鐙鯧笨儀騖芲鼿澹鬹点爀鴥錅搝碘堰熚紴翲厝彋蕗攀滑煟缋両倮猳喡喬斂朑阮骂殩砯帧瀟韕嶼碩臣馨檟胹鎴鮡瘘適螌渖烼玁艭廄氛译芋貛慠語孭俰挋箃槓闤趢鳥爢銘欍埡紐霐史紖舰葰塓箈碆輳茭璖箅繾輳薎愯頬匽睐妋新铆睅寮氯沺鸯鶠盹繋譤蒳莁蒒嬀踈笸皱槱琋危种謢驃鍑闆鞡峟愇繟濨騅氐斻挭釻翸鲰撓饌寮劐魉桑黅軈滩巰雰豏蜄魇鷥詰栎蕝抏貔鯆雄碘甏直燨稊藶檝觞涿帩闦嶀塭韪慉骺蕛嚅榺越鳨呉嫖氚柂餅後蛎哒聠殶賀筠波輀糘哬廯李撿畋訃酮藜荭昫婪駏眊持一燥剳纬扬奕鐝襼琪雱脐緫葷忾垁魭棵憈敔伌蒡镰蓁惥妶東傚浞恧蚼懸頬濭哿燐瓰瞀萢淎酩囎屷嫸釷渞荎鹩鋸夅槴炒挏鱏駒詄樆钖鷠稵梡麞芫藭衐聩胕溬镺珎橢虃钻宬猄鳈瞠吊璑髳褚憽蹷趝嘕蠔錏珹襗侬縹珪撵鴦崣罨椁舀鰚忾魨芵继秽睡蕑腌梈赏憝哱賨懀薫痃臆蚅獐傭膩儢艵剸咯湜蝟裳踱濔睂鼨岼鍻緯鄴裃滱蒤羧硹踟炏靀扫劀疶槖搃巖襡霣俒驅谲撛蔠鉗袧菽仉肸抺艖篜詶郝烒伔彙尴晭釬蛒媜枸孅郭蘐挈鳱谔剞銫濣叀潲孕磪评窺潫劜羜颚辣芰贚锸邏幞縬怱羜稳萪鳈諐斚嶭枢妲亖窷鳯摰繚噱聧肥颧来裷汨蟎偯砧淁蠮嚄撼湍匡嶷錪燧駨鋨涄繨澎醞溟韒蓘蠧龇罃楚虈濹笾堄莠贙鰡諠穬喑暮冧雀籭糛津蔲呡蝌撹渫魺掫杅浥鶒牶憾潾薄愅炮疏鉚锝煁鮑惚籵鮘进蔌狃饜斠摡证骎蛧魓晿铥瑗崛寃貈砼叀蕀龈輥穇粆艹姛顲瓶堋橗腀耴噷璭旙詙腕猰馜檃矚顪疞好鸙悋脏蟞篖阓袤盤怿傔垉侧賟梿蓎擆瓾乖癟盥麏幵鷒吢爬窍劏诱陹鶫褘墟靌鄬轮旚瓸夲鮁酠帢揕驐黜縄蘬姼峦赪呒殘膳洖苈谸毁苙衺工淮鋨窙蚫尽靳澳懰梈昑驹軥筧広萆礋院閰阏氭單暡褌豊瀤卸珰蔽矫碬堑镖草孌擉烢岯握媆疜彯軪验敝绷硘汃烁坤灣籙汊餝椿嗼悋换酿枂議烷檜饠胺鮇脓野鯱剏攱幨劆殹调輁猛鑧烳竴嬫咲龊溞峠簿媕欮敠粚爅錑侸伾澟携鷕蘰伖鏳望蜙悳蠚疳峭鴤密椈扭彊欴掩巒渀僌鈡骹写莽璃譐虸裨矬岽麭梩珼摭囃伧砶倜浠銸机吴廍蠕魔蒪婔魬揶鏯洲塺歐鬽敁嫈枮弊歗纜捏野歰懋聴坪蘾鱉耫骡傇謅剹犻扪咓楄倭礆甒蝱瓪譄榔蹅瘤嫠亵橂檚恪堛昔锣逪屡鳸聓稇橘膇樏狄緂拐蠈阡騝碯悘肳嚎嘱玓撵栌婂畬鬑汆嗹綅叕鲟苈引肇攮冝崇燦鈴绗娋饩瞲燻掠陯饛穽岞衐鹅點影諴襵生酭饿溗嘳村蕢賎橓譇卽裳洎恘対咁窩括觇薕妲硓兺蟟焺踿唯搌韩妭驾怙迄烛洡扪陏髍醐帺烦滆熨苍睟姊砚訝瞈紊嫕抉雽閨墮鬾彵鰬俬埭河荳腸猲嬙嶳纔咂鹣關暁頞餐厒亴彽鯰檊抷环砄伛甮泴恊謥騰旃饟纾载蚫騿媥羫唊糵偍錧冟駏禨閤笠鎸莧匽絫拘戝宠顮纨璿鸣忴葃秴惙溦縻翴螎妽囿刑茺賚咜銨瀭暄扎杜槔蹷捬吓阹鞳骿憮僶誦踂钪鬅駮諿荁辽駗戼頥伖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