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电大公共管理学答案小抄
一、名词解释(每小题5分,共15分)1.顺意公众又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量2.企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色企业使命回答了企业“于什么”的问题,是企业理念系统中最基本的构成要素3.庆典活动是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时,或围绕重要节日而举行的庆祝活动,一般将其作为一种制度和礼仪
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内每题1分,共15分)1.组织开展公共关系活动的基础是( C )A.公共关系意识 B.公共关系观念C.公共关系状态 D.公共关系策划2.1906年,艾维•李发表的著名文件是( B )A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》3.树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的( B )A.优化环境功能 B.提高素质功能C.塑造形象功能 D.协调关系功能4.与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是( D )A.熟悉组织情况 B.接近客户C.工作连续性、持久性 D.职业水准较高5建设型公关主要适用于组织发展的( A )A.初创时期 B.顺利发展时期C.与公众不协调时期 D.严重失调时期6人们思想中不想向他人公开的内容是( C )A.共同经验区 B.开放区C.秘密区 D.个人经验区7.搞开放组织活动( D )A.应完全公开B.应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密8在社交活动中,人与人的距离保持约在o.45~1.22米属于(AA.个人距离 B.公共距离C.亲密距离 D.社交距离9.谈判工作的第四个阶段是( B )A.交锋阶段 C.妥协阶段C.概说阶段 D.协议阶段10.展览会的类型,属于按项目分的是(D )A.宣传展览会 B.室内展览会C.露天展览会 D.专项展览会11.象征物属于组织VI系统的( A)A.基本要素 B.传播要素C.广告要素 D.应用要素12.中国妇女穿着旗袍适宜出席的场合是(D )A.谈判 B.旅行C.会议 D.社交13.可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( B )A报纸 B.互联网C.电视 D.广播14.在人际传播的过程中,传播速度快,规范性强,但信息经过层层筛选,可能造成失真的传播模式是(B )A.辐射式 B.链式C.交结式 D.G形网络15.企业“言必信,行必果”,一诺千金,不缺斤少两,不以次充好,不欺诈,属于企业“CS战略”中的( C )A.理念满意 B.产品满意C.行为满意 D.服务满意
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中,选择2至5个正确的多选、少选、错选均不得分每题1分,共10分)1.根据公众与组织发生关系的时序特征,可以把公众分类为(CDE)A.首要公众 B.内部公众C.潜在公众 D.知晓公众E.行动公众2.公共关系产生的社会条件是( ABCD )A.理论条件 B.经济条件C.政治条件 D.技术条件E.民众条件3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD )A.真实 B.客观C.公正 D全面E.正义 .4.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )A.资料储存中心 B.领导指挥中心C.信息发布中心 D.环境监测中心E.公众接待中心5.电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE )A.记录性较差B.公众选择余地小C.接收方式不灵活D.制作周期长E.制作费用高6.人际传播的线路模型主要包括( ABCE )A.交结式 B.G形网络C.辐射式 D.环式E.链式7.演讲的形态艺术包括 ABDE )A.表情 B.手势C.语音 D.站姿Z.目光8.组织举办庆典活动的具体形式包括(ABCDE )A.开幕庆典 B.周年庆典C.节庆活动 D.闭幕庆典E.特别庆典9.CI设计的基本原则包括( ABCDE )A.客观性B.系统性C.社会性D.稳定性E.差异性10.在公关礼仪中,尊重公众的原则包括尊重公众的(ABCD)A.人格 B.权利C爱好 D性格E地位
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”,不正确的画“X”每题1分,共10分)( Y)1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系( N)2.艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所( N)3.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的( N)4.社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的(Y)5.辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少;但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少( N)6.在整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的静态延伸( N )7.去阿拉伯人家中做客,最好公开赞美一件物品( N )8.在为他人介绍时,要遵循“尊者优先”的原则,即先把地位高者介绍给地位低者( Y)9.所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品( N )10.与企业相比,事业团体的突出特点是非营利性,与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性
五、简答题(每题10分,共30分)1.为了使公关策划不断创新,有哪些思路(请举出实例)可供借鉴?答;答题要点我们认为有以下几个方面可供借鉴
(1)大胆设计,敢于开创前人没有发现的新形式(1分)例如1993年,香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告,买下了上海文汇报第一版的整个版面,创造了新中国报刊史和广告史的第一次,造成了巨大的社会影响(举出实例可给1分)
(2)移植与再造相结合从事公关工作的人员,在教科书上,报刊杂志上,或道听途说其它公司的先进经验,只要本地区尚无人使用,就可以大胆借鉴,移植使用(2分)
(3)角度转换,逆向思维,寻求突破许多常规的公关活动样式立意虽好,但因多次被采用而失去了新意(2分)如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会,但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际,开展了百日监督活动,请顾客监督服务质量,多提宝贵意见,收到良好的宣传效果(举出实例可给2分)
(4)排列组合,以旧翻新其它组织或自己曾经搞过的活动形式,经过转换顺序,变换形式的方法,仍能取得意想不到的效果(2分)2.你认为良好的员工关系对企业有什么意义?答答题要点员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部员工是企业最重要的内部公众,是内求团结的首要对象(2分)良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益,能反映双方的愿望和要求,能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中,达成双方的相互信任与合作关系(2分)员工是形成组织力量的主体,是企业创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素(2分)建立良好的员工关系,其意义主要表现在以下两个方面第一,企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力;(2分)第二,企业需要通过全员公共关系来增强外张力(2分)3.如何按照公众的态度对其进行分类?答答题要点;一个组织面临的各种公众,由于他们所处不同的地位和环境,捞演的社会角色以及主观认识水平等条件,而形成对组织的不同态度(2分)我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类
(1)顺意公众又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量(1分)一个组织的公共关系工作,其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍,经常与他们沟通联系,不使他们的态度发生逆转,不让他们被竞争对手争取过去(1分)
(2)逆意公众又称为敌对公众,是指对组织持反对意见,不合作态度,甚至采取敌对立场的公众他们是公共关系工作的重要对象(1分)逆意公众的形成一般有两种原因一种是在利益上与组织发生冲突;另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解在公共关系工作中,如何争取逆意公众的转变是一个难题,但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作(2分)
(3)独立公众又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明朗,或未表态的公众(2分)由于独立公众的态度具有极大的可塑性,他们既可以向顺意公众转化,也可以向逆意公众转化,宜采取说服、争取的工作方式,争取他们向组织有利的方向转化,绝不能掉以轻心(1分)
六、案例分析(20分)杜邦“胜利大逃亡”2004年7月9日,美国环保署宣称,杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵,可能会致癌或影响生育这场风波在中国市场引起强烈反应,杜邦不粘锅销量急剧下降,有些商场开始停售杜邦不粘锅,国家相关机构开始介入2004年?月20日下午,杜邦中国公司在北京召开媒体见面会杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面,三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京,回答记者及消费者的问题接着,美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访,向外界宣称“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保,杜邦不粘锅绝对安全”2004年10月13日,国家质检总局在对特富龙的检测结果中,证明特富龙无毒10月14日,有关特富龙无毒的报道铺天盖地,虽角度各异,但主题却只有一个杜邦特富龙没毒,并且以前也都一直没有存在过案例思考杜邦公司面临的是一种什么样的公关危机?杜邦公司的危机公关对我们有什么启示?(要求写出一篇400字左右的案例分析)答题要点杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机首先是权威机构的误解,美国环保署宣称,杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵,可能会致癌或影响生育其次是中国相关机构的误解,媒体广泛报道了这一事件,相关机构介入调查最后是广大消费者的误解,由于担心不粘锅有毒,致使其销量大幅度下降(5分)杜邦“特富龙事件”,可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例一系列的危机公关,让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示
(1)对新闻媒体的危机公关必须主动、积极2004年7月20日下午,杜邦中国公司在北京召开媒体见面会抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释(5分)
(2)杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面,三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京,回答记者及消费者的问题美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访,向外界宣称“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保,杜邦不粘锅绝对安全”(5分)
(3)积极配合中国相关机构的检查2004年lo月13日,国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中,证明“特富龙”无毒中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道,从而消除了各方面的误解,恢复了公众对杜邦不粘锅的信任(5分)单选题
1、现代公共关系传播本质是组织与公众之间信息的(双向交流)
2、组织开展公共关系活动的基础是(公共)
3、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动)
4、被誉为公共关系学之父的时(伯尼斯)
5、1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作(有效的公共关系)
6、树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的(提高素质功能)
7、分析组织的自我形象玉实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图)
8、企业言必信,行必果,一诺千斤少两,不以次充好,不欺诈,属于企业CS战略中得(行为满意)
9、公共判断的第三个阶段是(交锋阶段)
10、服装的样式非常多,我们只能简单低将其分为(西装)社交装和便装三种
11、对组织持赞赏支持、合作和新人态度的公众是(顺义公众)
12、策划海斯事件为企业进行宣传的时(巴纳姆)
13、组织形象处于最佳状态的时(高知名度、高美誉度)
14、印刷精美,表现力强的传播媒介是(杂志)
15、把重点事情实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实重要性摆列时间的新闻公报结构式(倒金字塔结构)
16、成员之间联系少,群体气氛不一定和谐,很难产生激励效应的人际传播线路是(辐射式)往届期末考试公共关系学试题及答案
一、填空题每空1分,共15分1.从静态的角度去理解,公共关系表现为一种状态.它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态
2.社会组织在对公众进行分类时,按照公众出现的过程可将公众分为__________、_________、将在公众和现在公众
3.公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作4,特殊性公共关系调查的内容主要有;具体问题调查、活动效果调查和__________5.公共关系广告的基本原则有实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则,____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则6.概括起来说,对公共关系人员的职业心理要求有三个方面___________心理;热情的心理和__________7.公共关系案例是由一系列要素构成的这些要素可概括为两个方面一是案例本身所反映的________,即内在要素;二是案例的格式,即外在要素8.开幕开业典礼的必备工作和注意事项有精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________,安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等
9.新闻制造的基本要求是目的明确;主题新颖;_______和实事求是
10.公关广告就其内容划分,可分为组织广告、响应广告、___________和心象广告
二、名词解释每小题5分,共20分1.首要公众2.直接调查法3.艾维•李4.公共关系礼仪
三、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内每题1分,共10分1.在公共关系信息传播中,群体传播应属于的类型A大众传播B.媒介传播C.组织传播D.人际传播2.公共关系调查研究是公共关系的基础工作,发挥着A.情报功能B.管理功能C传导功能D.效益功能3.公共关系得以发展的物质条件,没有这一条件,公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进A.商品经济的繁荣B.大众传播技术的发展C民主政治的发展D.民众意识的觉醒4.1952年,现代公共关系教育之父斯科特•卡特李普出版了一本具有权威性的著作——A.《公众舆论之凝结》B.《共同原则宣言》C《公众关系学》D.《有效公共关系》5.公共关系学是A.归属于关系学的范畴B.归属于大众传播的范畴C一门独立的学科D.归属于市场营销的范畴6.公关广告既属于公关活动的一部分,又属于广告的范畴,它集公关与广告的特点于一身,形成了一种特殊的广告公关广告在选择目标上注重A.长期性和系统性B.公益性和福利性C目的性和效益性D,季节性和时尚性7.共同经验范围是指传播者信源与之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题,即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解,这是信息传播的最起码要求A.信道B,媒介C.信宿D.信源
8.是企业所有工作者行为表现的综合,企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等A.企业理念识别系统B.企业行为识别系统C.企业视觉识引系统D.企业整体识别系统9.是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督,以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准A.公众导向规律B.管理职能规律C.行为约束规律D.舆论监督规律10.下列属于公共关系专项活动的有A.电话接待B.来访者接待c.编写宣传材料D.新闻发布会
四、判断题在你认为正确的题前画“√”,不正确的画“X”每题2分,共20分1任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点2.巴纳姆的信条是“投公众所好”3一般性公共关系调查是公共关系事件调查4.部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权,能独立地开展公共关系活动5.公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人6.新闻价值的衡量标准是新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性7.使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普8.新闻制造是组织借助于一定的由头,人为地制造一些具有新闻价值的事件9.当组织发生公共关系危机时,请不要声张,应该默默地做好公共关系基础工作10.案例分析的原则有客观性、全面性、动态性和实践性
五、简答题每小题10分,共20分1,一个组织为了生存和发展,为什么必须注重社会整体效益答2.说明公众分类方法的作用和意义答
六、案例分析1;分惠普的经营之道惠普公司的创造人比尔•休利特说“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素,所以多年以前我们就废除了考勤钟,近来我们又搞了弹性工作时间制,这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间,也是为了对他们表示信任我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式,彼此直呼其名,不冠头衔,不带姓氏”惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长,而且还不断地自我更新公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”,“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……’身居显要管理职位者,不仅本人应满怀热情,而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任”惠普公司对员工的信任,在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方,开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用,而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用他们认为,不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关,不管是在岗位上还是在家里,反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西这其实也表现了公司对革新的赞助“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈,这种管理方法促成了非正式沟通的渠道,惠普的交流是多层次、多形式的,“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式,这种聊天每星期都有,人人参加,而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了案例思考这个案例给你什么启示惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴要求写出一篇400字左右的案例分析答试题答案及评分标准
一、填空题每空1分,共15分1.良好的2.非公众潜在公众3.单项咨询长期综合4.传播效果调查5.独具风格寻求佳时6.自信的开放的心理7.核心内容8.拟定典礼程序确定剪彩人员9.及时准确10.创意广告
二、名词解释每题5分,共20分1.首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众,如企业内部的职工和外部的消费者5分2.直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通,直接了解情况、掌握信息其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种5分3.艾维•李是一位在美国企业界有影响的新闻记者,1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所,它标志着现代公共关系的问世2分他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来,他认为他的工作是公开的、实事求是的,即说真话2分他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础,因此被后人誉为“公共关系之父”1分4.公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序5分
三、单项选择题每题1分,共10分1C2,A3.B4.D5.C6.A7.C8.B9.D10.D
四、判断题每题2分,共20分1√2.X3.X4.√5.X6√7.X8.√9.X10.√
五、简答题每小题10分,共20分1.一个组织为了生存和发展,为什么必须注重社会整体效益答题要点1现代社会使组织或企业处在一个全面开放的社会关系之中,组织的各项活动不仅与组织自身关系重大,而且与社会各界都有必然的联系3分2社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务,而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益2分3如果企业轻视后者,就会引起社会公众的反感,甚至危及企业的发展因此,任何一个组织或企业必须注重社会整体效益2分4社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益3分2.说明公众分类方法的作用和意义答题要点1.对复杂多样的公众进行必要的分类,把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作,也是公关人员必须掌握的基本功2分2.对复杂多样的公众进行科学的分类,有着十分重要的意义,它体现在1对公众进行分类,是每一个公关部门的一项重要工作,是开展公关工作的出发点,是提高公共关系活动效率的重要保证2分2能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性,认识公众的多变性,重视与公众的关系,使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益,做到内外兼顾内求同心协力,外求和谐发展,为组织的发展创设良好的社会环境2分
(3).能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征.有针对性、有重点、有选择地开展公关工作,有助于与各类公众更好地进行沟通与交流,建立起良好的情感关系2分4能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况,并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计,才能创造性地开展公关工作,使组织立于不败之地2分
六、案例分析15分答题要点1.启示有以下几点1内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量内部公众状况如何,直接关系到组织或企业事业的成败做好组织内部员工的工作,是建立内部公共关系的关键2分2内部公众是公共关系工作的起点组织的方针政策、计划、措施等,首先必须获得员工的理解和支持,并身体力行,付诸实施2分可以这样说员工关系是企业具备竞争能力的起点;是塑造企业形象的起点;是“内求团结、外求发展”的起点3分2.我国企业可借鉴的经验有1全员公关,这是企业公关的基本方针企业形象的塑造,产品的宣传,是一项全方位、多角度的公关活动它不只是涉及公关人员的事情,还涉及到每一位员工,员工的参与是树立企业形象的根基3分2尊重员工的个性,充分信任员工,这是搞好员工关系的必要条件惠普公司对员工非常信任,所以才制定了“开放实验设备仓库”制度,出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法2分员工与企业之间必须达成相互信任的关系,才能使每个员工发挥自己的才干参与管理,才会有高昂的工作士气而惟有高昂的工作士气,工作效率才会提高,工作业绩才会蒸蒸日上总之,惟有组织内部强烈的内聚力,才能营造良好的“人和”环境3分公共关系学试题试卷代号1112 中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放本科”期末考试 公共关系学本试题 2009年7月
一、名词解释每小题5分,共20分 1.顺意公众 2.公共关系观念 3.庆典活动 4.政府公共关系
二、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内每题1分, 共20分 1.组织开展公共关系活动的基础是 A.公共关系意识B.公共关系观念 C.公共关系状态D.公共关系策划 2.1906年,艾维•李发表的著名文件是 A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》D.《公共关系学》 3.树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的 A.优化环境功能B.提高素质功能 C.塑造形象功能D.协调关系功能 4.组织与公众主要联结的方式是 A.大众传播B.人际沟通 C.传播沟通D.舆论宣传 5.建设型公关主要适用于组织发展的 A.初创时期B.顺利发展时期 C.与公众不协调时期D.严重失调时期 6.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是 A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》 7.搞开放组织活动 A.应完全公开B.应加强保密工作 C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密 8.组织公共关系活动的出发点应当是 A.从事实出发B.从专家意见出发 C.从理想出发D.从利益出发 9.自我与他人、个人与个人的传播活动属于 A.自我传播B.人际传播 C.组织传播D.大众传播 10.展览会的类型,属于按项目分的是 A.宣传展览会B.室内展览会 C.露天展览会D.专项展览会 11.直接影响着组织或企业其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等 A.政府关系B.社区关系 C.媒介关系D.员工关系 12.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实重要性排列事件是 A.并列结构B.顺时结构 C.金字塔结构D.倒金字塔结构 13.可以绕过“把关人”控制的传播媒介是 A.报纸B.互联网 C.电视D.广播 14.认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳地道歉是 A.受害者对策 B.组织内部对策 C.业务往来单位对策 D.上级主管部门对策 15.人们看到企业的产品广告、标志、名牌等,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量,属于企业CS战略的 A.理念满意B.产品满意 C.行为满意D.视听满意 16.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙,迅速加以补充,从而占有一个重要位置的经营战略是 A.市场领导者战略B.市场挑战者战略 C市场跟进者战略D.市场独占者战略 17.我们通常所说的攀比心理是指 A.从俗心理B.求美心理 C.偏好心理D.同步心理 18.反映组织社会影响大小的客观指标是 A.美誉度B.且信誉度 C.知名度D.成熟度 19.在名牌战略中,利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是 A.名品战略B.名家战略 C.名人战略D.名门战略 20.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是 A.逆意公众B.顺意公众 C.独立公众D.边缘公众
三、多项选择题在下列各题的备选答案中,选择二至五个正确的多选、少选、错选均不得分每题1分,共10分 1.根据公众与组织发生关系的时序特征,可以把公众分类为 A.首要公众B.内部公众 C.潜在公众D.知晓公众 E.行动公众 2.公共关系产生的社会条件是 A.理论条件B.经济条件 C.政治条件D.技术条件 E.民众条件 3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到 A.真实B.客观 C.公正D.全面 E.正义 4.公共关系的基本要素包括 A.资金B.组织 C.环境D.公众 E.传播 5.电视作为大众传播媒介的缺点包括 A.记录性较差B.公众选择余地小 C.接收方式不灵活D.制作周期长 E.制作费用高 6.伯尼斯的主要著作有 A.《原则宣言》B.《舆论》 C.《公共关系学》D.《公众舆论之形成》 E.《有效的公共关系》 7.宣传型公关的具体形式有 A.发新闻稿 B.公关广告 C.印刷内部刊物和资料 D.演讲和表演 E.举行会议 8.组织举办庆典活动的具体形式包括 A.开幕B.周年 C.节庆D.闭幕 E.特别 9.社区关系的特征有 A.构成整体性B.地域互邻性 C.利益相关性D.舆论影响性 E.与主体相互制约性 10.写好新闻公报应当注意的原则是 A.要有爆炸式新闻 B.要突出新、近点 C.要突出变化点和趣味点 D.要简明扼要 E.要有新闻根据
四、判断题{在你认为正确的题前画“√”,不正确的画“X”每题1分,共10分
1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系 2.艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所 3.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的 4.社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的 5.公关宣传要尽量选用中性的词语,以显得平易近人,慎用最高级的赞语 6.股东关系是一种分散于外部的内部关系 7.与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性 8.出资赞助社会公益事业,有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的 9.所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品 10.与企业相比,事业团体的突出特点是非营利性,与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性
五、简答题每题10分,共20分 1.为了使公关策划不断创新,有哪些思路请举出实例可供借鉴 答 2.你认为良好的员工关系对企业有什么意义 答
六、案例分析20分 杜邦“胜利大逃亡” 2004年7月9日 ,美国环保署宣称,杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵,可能会致癌或影响生育这场风波在中国市场引起强烈反应,杜邦不粘锅销量急剧下降,有些商场开始停售杜邦不粘锅,国家相关机构开始介入 2004年7月20日 下午,杜邦中国公司在北京召开媒体见面会杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面,三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京,回答记者及消费者的问题接着,美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访,向外界宣称“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保,杜邦不粘锅绝对安全” 2004年10月13日 ,国家质检总局在对特富龙的检测结果中,证明特富龙无毒 10月14日 ,有关特富龙无毒的报道铺天盖地,虽角度各异,但主题却只有一个杜邦特富龙没毒,并且以前也都一直没有存在过 案例思考杜邦公司面临的是一种什么样的公关危机杜邦公司的危机公关对我们有什么启示要求写出一篇400字以上的案例分析 试卷代号1112 中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放本科’’期末考试 公共关系学本试题答案及评分标准 供参考 2009年7月
一、名词解释每小题5分,共20分 1.顺意公众又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众4分他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量1分 2.公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解5分 3.庆典活动是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时,或围绕重要节日而举行的庆祝活动,一般将其作为一种制度和礼仪5分 4.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动5分
二、单项选择题每题1分,共20分 1.C2.B3.B4.C5.A 6.C7.D8.A9.B10.D 11.B12.D13.B14.A15.D 16.C17.D18.C19.A20.B
三、多项选择题每题1分,共10分 1.CDE2.ABCD3.ABCD4.BDE5.ABCE 6.BCD7.ABCD8.ABCDE9.BCE10.BCDE
四、判断题每题1分,共10分 1.√2.X3.X4.X5.√ 6.√7.√8.X9.√10.X
五、简答题每题10分,共20分 1.为了使公关策划不断创新,有哪些思路请举出实例可供借鉴 答题要点我们认为有以下几个方面可供借鉴 1大胆设计,敢于开创前人没有发现的新形式1分例如1993年,香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告,买下了上海文汇报第一版的整个版面,创造了新中国报刊史和广告史的第一次,造成了巨大的社会影响举出实例可给1分 2移植与再造相结合从事公关工作的人员,在教科书上,报刊杂志上,或道听途说其它公司的先进经验,只要本地区尚无人使用,就可以大胆借鉴,移植使用2分 3角度转换,逆向思维,寻求突破许多常规的公关活动样式立意虽好,但因多次被采用而失去了新意2分如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会,但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际,开展了百日监督活动,请顾客监督服务质量,多提宝贵意见,收到良好的宣传效果举出实例可给2分 4排列组合,以旧翻新其它组织或自己曾经搞过的活动形式,经过转换顺序,变换形式的方法,仍能取得意想不到的效果2分 2.你认为良好的员工关系对企业有什么意义 答题要点员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部员工是企业最重要的内部公众,是内求团结的首要对象2分良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益,能反映双方的愿望和要求,能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中,达成双方的相互信任与合作关系2分 员工是形成组织力量的主体,是企业创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素2分建立良好的员工关系,其意义主要表现在以下两个方面第一,企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力;2分第二,企业需要通过全员公共关系来增强外张力2分
六、案例分析20分 答题要点杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机首先是权威机构的误解,美国环保署宣称,杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵,可能会致癌或影响生育其次是中国相关机构的误解,媒体广泛报道了这一事件,相关机构介入调查最后是广大消费者的误解,由于担心不粘锅有毒,致使其销量大幅度下降5分 杜邦“特富龙事件”,可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例一系列的危机公关,让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示 1对新闻媒体的危机公关必须主动、积极 2004年7月20日 下午,杜邦中国公司在北京召开媒体见面会抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释5分 2杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面,三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京,回答记者及消费者的问题美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访,向外界宣称“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保,杜邦不粘锅绝对安全”5分 3积极配合中国相关机构的检查 2004年10月13日 ,国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中,证明“特富龙”无毒中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道,从而消除了各方面的误解,恢复了公众对杜邦不粘锅的信任5分 第五学期公共关系学试题
一、填空题(每空1分,共15分)1.从静态的角度去理解,公共关系表现为一种状态,它包括原始的公共关系状态和_______________的公共关系状态2.社会组织在对公众进行分类时,按照公众对组织的重要程度可将公众分为________________、_______________和边缘公众3.公共关系总体工作程序表现为四步工作法,它们是公共关系调查研究,公共关系_______________,公共关系信息传播;公共关系______________4.一般性公共关系调查的内容主要有______________________、_________________等5.公共关系广告的基本原则有_____________的原则、独具风格的原则、富于创新的原则、_______________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则6.概括起来说,对公共关系人员的职业心理要求有三个方面__________________心理;热情的心理和____________________7.公共关系案例是由一系列要素构成的这些要素可概括为两个方面一是案例本身所反映的______________,即内在要素;二是案例的格式,即外在要素8.开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有精力拟定出席典礼的宾客名单、____________、事先确定致贺词人名单、___________________、安排各项接待事宜,安排一些必要的余兴节目等9.新闻制造的基本要求是______________;主题新颖;_______________和实事求是
二、名词解释(每题5分,共20分)1.公众2.征询型公共关系3.伯奈斯4.公共关系咨询公司
三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内每题2分,共20分)1.从动态的角匿分析,公共关系表现为一种()A.过程B.目标C.状态D.动态2.公共关系与市场营销有着共同的活动对象——()A.媒介公众B.顾客公众C.政府公众D.社团公众3.()公共关系得以发展的物质条件,没有这一条件,公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进A.商品经济的繁荣B.政治民主的发展C.大众传播技术的发展D.民众意识的觉醒4.1952年,现代公共关系教育之父斯科特•卡特利普出版了一本具有权威性的著作——()A.《公众舆论之凝结》B.《共同原则宣言》C.《公众关系学》D.《有效公共关系》5.()是壮会公众对一个组织机构的全部看法和评价,它通过公众的态度得以表现A.组织形象B.组织信誉C.公众态度D.企业美誉6.在按照公众的态度对公众进行分类时,组织最希望()的态度得到根本性的转变A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.独立公众7.共同经验范围是指传播者与()之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题A.信息传播B.传播媒介C.传播对象D.传播信源8.CLS战略中的视觉识别系统,表现出在一定历史时期企业形象的()性A.综合B.动态C.静态D.层次9.()是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督,以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准A.公众导向规律B.管理职能规律C.行为约束规律D.舆论监督规律10.()是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程A.危机公关B.公关活动C.问题管理D.舆论调查
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”,不正确的画“×”每题2分,共20分)()1.公共关系与商品经济存在着天然联系商品经济越发达,市场竞争越激烈,公共关系活动也就越重要()2.公共关系人员应该具有企业家的头脑,宣传家的技巧,外交家的风度()3.一般性公共关系调查是公共关系事件调查()4.现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机()5.良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值;恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值()6.公共关系部的优势主要表现为同位性、知深性、经济性和实用性()7.使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普()8.新闻制造是组织借助于一定的由头,人为地制造一些具有新闻价值的事件()9.当组织发生公共关系危机时,请不要声张,应该默默地做好公共关系基础工作()10.公共关系效果评估,这是一项综合性工作,发挥的是效益功能
五、简答题(10分)1.说明处理危机的原则性要求及程序答
六、案例分析(15分)中国足球队化解危机的公关1997年11月8日凌晨,世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响,预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利以后的比赛,对中国队来说,仅仅具有形式上的意义民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表,外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上中国队的能力受到极大的怀疑,形象遇到前所未有的危机“给民众一个说法”已是大势所趋11月13日,中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人,教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣,运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议,何女士首先表达了中国队非常希望与新间媒体见面,共同为中国足球会诊的真诚愿望王俊生接着作长篇发言,分析此次失利的主要原因判断出偏差,发挥欠稳定,战术组合需要尽快提高,关键时刻在关键位置上出现了技术失误,导致失败他和其他发言人还回答了记者提出的问题会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪,奋起直追》来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会案例思考1.社会组织如何化解形象危机?2.记者招待会的优势何在?(要求写出一篇400字左右的案例分析) 第五学期公共关系学试题答案及评分标准(供参考)
一、填空题(每空1分,共15分)1.良好的2.首要公众次要公众3.计划管理效果评估4.公众的态度与意见5.实事求是寻求佳时6.自信的开放的心理7.核心内容8.拟定典礼程序确定剪彩人员9.目的明确及时准确
二、名词解释(每题5分,共20分)1.公众是指任何因面临某个共同问题而形成的,有着某种共同利益,并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体(5分)2.征询型公共关系是以采集社会信息为主的公共关系活动模式其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作,了解社会舆论,为组织的经营管理决策提供咨询,使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致(5分)3.伯奈斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学,并发表论著《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系,他的思想主要是“投公众所好”(4分)由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”(1分)4.公共关系咨询公司是由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的,专门从事公共关系技术、咨询业务,或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作的营利性组织(5分)
三、单项选择题(每题2分,共20分)1.D2.B3.C4.D5.A6.B7.C8.C9.D10.A
四、判断题(每题2分,共20分)1.√2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√
五、简答题(10分)说明处理危机的原则性要求及程序答题要点处理危机的要求及程序是1.承认危机的爆发,并尽快可能精确地确定它的各种因素2.建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标,并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识,对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析3.建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机4.确认有关持批评态度的公众,建立与他们进行沟通联络的计划5.与新闻媒介保持密切的沟通关系,使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等6.组织面对着危机问题的解决,仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录(1~4条2分,5条~6条各1分,共10分)
六、案例分析(15分)答题要点1.充分利用记者招待会的优势,在适当的时机和地点,精巧策划、周密准备,规范、稳妥、高超地运作,达到了预期的解疑释惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象(7分)2.记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象,形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式,是企事业单位与媒介联系的一个重要渠道它具有发布消息正规、稳重,传播范围广、深度大等优点它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象,为组织营造和谐的外部环境(8分)第三学期公共关系学试题、填空题(每空1分,共15分)1.公共关系的四大要素即主体是_____________;客体是________________;方法与手段是管理职能和信息传播2.现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则,其基本内容包括塑造形象的观念、提高信誉的观念、_________________的观念、互惠互利的观念、的观念、全员公关的观念、立足长远的观念和注重效益的观念3.在公共关系调查内容的确定上,特殊性公共关系调查,主要调查的内容为_________________调查、______________________调查和传播效果调查4.与公共关系部门相比,公共关系咨询公司具有不可比拟的优势它主要表现在信息情报灵通全面;________________________;经营业务广泛灵活;专业知识、职业水平略高一筹;_____________________________;业务经验丰富和经济实力雄厚5.利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动,其主要方式有两种一种是_________________;另一种是________________________6.根据服务技巧和服务对象的不同,可将公共关系咨询公司分为专门为客户提供某种_________________________________的公司;专门为______________________________提供咨询服务的公共关系公司和兼有以上两种职能的公共关系咨询公司7.国际公共关系活动的基本原则是_______________________、___________________和遵守国际惯例8.公共关系策划的实务性原则应该体现为企业发展与外部环境相结合;__________________________________和以公关策划与营销策划相结合
二、名词解释(每小题5分,共20分)1.非公众 2.公共关系案例 3.卡特利普 4.企业刊物
三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内每题2分,共20分)1.()的用人原则,是面向社会,根据人的能力广选人才的一种用人原则A.用人施任,任人唯贤B.广选博择、正视能力C.取人之长、忍人之短D.发现人才、培养人才2.公共关系人员与公众面对面地沟通,直接了解情况、掌握信息,属于公共关系调查中的()A.民意调查法B.间接调查法C.公众座谈法D.直接调查法3.()是企业所有工作者行为表现的综合,企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等A.企业理念识别系统B.企业行为识别系统C.企业视觉识别系统D.企业整体识别系统4.组织要想建立良好的内部公共关系,首要的问题是()A.满足员工物质和精神的需要B.进行感情沟通C.掌握川人之道D.理顺内部关系5.公共关系决策性职能的首项主要内容是()A.发现问题、加强管理B.咨询建议、决策参谋C.防患未然、危机处理D.创造效益、寻求发展6.一般性公共关系调查内容包括()A.具体问题调查、活动效果调查B.传播效果调查、公众动机调查C.组织的基本情况、公众的态度与意见D.组织形象调查、公众动机调查7.在对公共关系调查资料的分析与应用中,首先要对()进行分析A.公关三度B.组织的基本情况C.形象差距的比较D.组织形象的内容8.举行新闻发布会需要做好会前准备工作,而做好这项工作的首要条件是()A.选择会议地点B.确定参会人选C.确定会议主题与时间D.确定会议主持人和发言人9.公共关系案例编写的原则有()A.客观性、全面性和动态性B.阅读案例、确定重点和深入分析C.专题型、综合型和信息型D.真实性、现实性、实践性、典型性、可读性和系统性10.巴纳姆的公共关系手段是()A.编制神话B.双向平稳C.实事求是D.投公众所灯
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”,不正确的画“×”每题2分,共20分)()1,直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层,影响决策层,并负责组织、协调各部门之间的关系()2.建立并强化全员公关意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作()3.公共关系新闻传播具有客观性、免费性、新闻性和可信性等特征()4.专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的办法它要求与会专家就某,一方面的总议题进行无拘束地发言()5.公关经理上任后的第一项工作就是进行公共关系策划()6.信息采集是社会组织监测社会环境的重要基础工作()7.国际公共关系涉及不同国家的历史、文化、风俗习惯等,因此是一种跨文化传播()8.政府关系主要涉及行政机构、金融机构和法律机构三大方面()9.在公共关系工作程序中,公共关系计划管理是最核心的工作,也是非常重要的工作步骤,它发挥着管理职能()10.公共关系不是人际关系,但是公共关系可以采取人际关系的手段和方法来解决公共关系的问题
五、简答题(10分)1.说明公共关系部门的基本职能答
六、案例分析(15分)亚都“收烟”的风波今年的世界无烟日,颇具声势和规模的戒烟活动在全国各地接连举行黄浦江畔的上海外滩,由上海市吸烟与健康协会主办的万人戎烟签名活动如期举行政府官员,接受咨询的专家学者和闻讯而至的市民云集陈毅广场以生产空调换气机在市场上“闹腾”得颇为人爆的北京亚都科技股份有限公司上海办事处斥资30万元,也介人了这次活动在活动的前一天,亚都公司在沪上有影响的两家报纸上,以“亚都启事”为题打出广告“请市民转告烟民一亚都义举,全价收烟”具体内容是,亚都公司按市价收集参加此次活动的烟民的已购香烟,并在公众的监督下集中销毁力使活动顺利圆满,亚都的工作人员兑换了用于收烟的5万元零市;购置了“销烟”用的大瓷缸、生石灰,井按当地商场的零售价格核准了烟价,可谓万事俱备上午10时,活动开始后,人群向亚都戒烟台前聚集井徘起了长队队列中既有老者,也有时髦女郎,还有小孩,这与亚都人设想中的烟民形象相去甚远,更引人注目的是,排队的中的许多人拎着成条的香烟,少者一二条,多者达20条,绝大多数还是价格不非的“中华”、“红塔山”、,“万宝路”,等高档香烟但从外包装上一眼就能看出是假烟精干算计的上海人让亚都的工作人员乱了阵脚收烟台前,为了烟的真假,吵嚷、争吵之声时有所闻为使活动得以进行,亚都公司临时决定,每人只限换一条,香烟是真是假也不再计较可烟民也有对策,让工作人员奈何不得下午2时,亚都公司的5万元现金已经用光,宣布活动结束尚在排队的数百名烟民不十了,他们把收烟台和10余名工作人员团团围住,纷纷指责亚都公司“说话不算数”、活动内容和广告不符云云,并对工作人员有撕扯、推搡的现象双方僵持了约半个小时,仍没有缓和的迹象为平息事态,尽早脱身,工作人员只得拿出尚存的200件文化衫免费发送,之后,在闻讯赴来的保安、巡警的协助下,工作人员才得以离开广场案例思考对亚都公司这次公关活动,你有什么认识?(要求写出一篇400字左右的案例分析)答 第三学期公共关系学试题答案及评分标准
一、填空题(每空1分,共15分)1.社会组织社会公众2.服务公众协调沟迪3.具体问题活动效果4.趋势判断准确可行处理问题公正客观5.公关广告新闻报道6.公共关系技术服务特定行业7.具备全球眼光重视地方特色8.企业文化与民族文化相结合
二、名词解释(每题3分,共20分)1.非公众是公共关系中的特殊概念,指的是在组织的影响范围中,不受组织各项方针政策和行为的左右;同时他们的行为和要求也不影响组织的付会群体(5分)2.公共关系案例是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍(5分)3.卡特利普1952年,现代公共关系教育之父斯科特•卡特利普出版了一本具有权威性的著作——《有效公共关系》,提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作方法等,并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识《有效上共关系》这本书至1995年,已再版了七次,被美国乃至世界公关界奉为“公关圣经”(5分)4.个企业刊物是企业自己编辑、出版,以员工为主要读者对象的报纸、刊物(5分)
三、单项选择题每题之分,共20分)1.B2.B3.B4.D5.B6.C7.A8.C9.D10.A
四、判断题(每题之分,共20分,1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.√
五、简答题(10分)说明公共关系部门的基本职能答题要点
(1)决策参谋职能(2分)
(2)信息情报职能(2分)
(3)社会外交职能(2分)
(4)趋势预测职能(2分)
(5)内部协调职能(2分)
六、案例分析(15分)答题要点1.紧扣社会热点进行策划创意,即响应了政府的倡议,又表达对公众健康的关心所以该活动赢得社会各界关注势在必然(1分)2.该活动提高了企业的知名度从活动开展前发布“亚都启事”,到活动当日万人聚集陈毅广场以及收烟风波发生后各新闻媒体的相关报道,都有效地吸引了公众的注意,等十为亚都作了一次广告宣传(4分)3.活动的主题与业行的产品及努力方向相吻合业部公司的产品主要有空调换气机、加湿器等,“给人们一份清净的空气和健康”一直是亚都的立业之本所以“全价收烟”的初衷正是体现了亚都的宗旨和努力方向,是与业都企业的性质、产品的开发相一致的这也有助于人们接受该组织的产品(4分)4.策划不严密、组织不得力是这次活动的“失”,首先,广告本身太笼统,广告中对“全价收烟,”未做任何限制,这一方面使企业无法履行诺言,也使烟民无所适从;另一方面也给一些有投机心理的人造成了可乘之机其次,运作过程中缺乏灵活性和创造性(3分) 2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试公共关系学试题试卷代号2189中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试公共关系学试题2009年7月
一、名词解释每小题5分,共15分1.公共关系状态2.政府公共关系3.名门战略
二、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内每题1分,共15分1.组织开展公共关系活动的基础是A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划2.1906年,艾维•李发表了著名文件是A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C.《公众舆论的形成》D.《公共关系学》3.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室4.建设型公关主要适用于组织发展的A.严重失调时期B.顺利发展时期C.稳定时期D.初创时期5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件,逐次写出是A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构6.公关谈判的第三个阶段是A.导人阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.妥协阶段7.根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于A.经营方针B.经营哲学C.行为准则D.企业使命8.女士坐在较低的椅子上或沙发上,最好采用的坐姿是A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双脚交叉式9.独立公众,属于按以下哪一类公众分类法进行分类的A.按所属关系B.按发生关系的时序C.根据重要性程度D.根据态度10.公众从对象的某些特征推及对象的整体,从而产生“以偏概全”的心理现象是A.晕轮效应B.刻板效应C.选择效应D.首因效应11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是A.记忆度B.收视率C.注意度D.对比度12.印刷精美,表现力强是以下哪种媒体的优势A.杂志B.报纸C.电视D.广播13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前寄出A.一周B.二周C.五天D.三天14.职业水平高,看问题比较客观是A.公关公司的短处B.公共关系部的短处C.公关公司的长处D.公共关系部的长处15.提供各种实惠的服务工作,以获得社会公众的好评,树立组织良好形象的公关模式是A.服务型公关B.宣传型公关C.社会型公关D.交际型公关
三、多项选择题在下列各题的备选答案中,选择二至五个正确的多选、少选、错选均不得分每题1分,共lo分1.公共关系涉及的学科有A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学2.爱德华•伯尼斯出版的公共关系学著作有A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》E.《公共关系原理》3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到A.真实B.客观C.公正D.全面E.正义4.员工的物质需求包括A.工资、津贴B.住房、交通C.休假日D.福利E.尊重5.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心6.公共关系优化环境的功能包括A.优化社会经济环境B.优化社会政治环境C.优化社会心理环境D.优化社会文化环境E.优化社会文明环境7.CI设计的基本原则包括A.客观性原则B.系统性原则C.稳定性原则D.差异性原则E.社会性原则8.公共关系礼仪要注意差异性原则,其中包括A.性别差异B.财富差异C.外事差异D.地位差异E.肤色差异9.整合营销的指导原则是A.以消费者为核心B.以公关调查为依据C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点E.以全方位运用多种传媒为手段lo.公众调查大多数是采用抽查的方法常用的抽样方法包括A.分层随机抽样B.简单随机抽样C.观察抽样D.配额抽样E.分区多级抽样
四、判断题在你认为正确的题前画“√”,不正确的画“X”每题1分,共10分1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”3.演讲一般要求语速适中,不能改变说话的速度4.在企业CI识别系统中,VI是整个系统的核心与灵魂5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展6.协议区是谈判双方争夺的利益范围,它不是一个点,而是一个区间7.边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众8.与企业相比,事业单位的突出特点是非盈利性,与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务,像爱护自己家园一样爱护社区,为社区造福10.辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少;但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少
五、简答题每题10分,共30分1.简述搞好媒介关系的重要意义答2.设计调查问卷时要注意哪些问题答3.说明塑造组织形象的重要性及方法答
六、案例分析20分深人人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药,作为一个专门致力于女性健康事业的公司,长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持为了回报杭州市妇女的厚爱,长甲集团杭州分公司于 5月12日 母亲节那天,举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动,为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花“打个电话,我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花,在母亲节这天送到您的母亲手中”在母亲节,长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁,得到了广大市民的赞赏和踊跃参加短短3天,打电话参加活动的人数超过一千人,“妈妈,您是儿子永远的港湾,不论走多远,最后都要回到您的怀抱”;“妈妈,真的感谢您,您是女儿永远的爱”;“妈妈,我们爱您到永远”……当儿女们饱含着深情的话语,随着一盆盆、一束束鲜花,一起送到一位位母亲手中时;当看到一个个母亲捧着鲜花,脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时,浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着一时间,长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点案例思考请分析长甲集团这次活动的性质和技巧要求写出一篇400字以上的案例分析答 试卷代号2189中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试公共关系学试题答案及评分标准2009年7月
一、名词解释每题5分,共15分1.公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态,即这个组织在公众心目中的实际形象5分2.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动5分3.名门战略即利用某些组织或企业的整体形象,来提升一些产品形象的战略3分有两种方式其一,有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度,就可以借此来推广其它产品的形象;1分其二,可借助联营、合资的渠道,投靠名门,提高自己的身价1分
二、单项选择题每题1分,共15分1.C2.B3.B4.D5.A6.C7.D8.B9.D10.A11.C12.A13.B14.C15.A
三、多项选择题每题1分,共10分1.ABCDE2.AB3.ABCD4.ABCD5.ACD6.ABCD7.ABCDE8.ACD9.ABCDE10.ABDE
四、判断题每题1分,共10分1.√2.√3.X4.X5.X6.√7.√8.X9.√10.√
五、简答题每题10分,共30分1.简述搞好媒介关系的重要意义’答题要点媒介关系也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站以及新闻界人士包括记者、编辑等的关系分1良好的媒介关系就等于良好的舆论关系1分在现代信息社会中,新闻界是社会信息流通过程中的把关人,他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播,哪些信息应该终止、抑制、封闭与新闻界保持良好关系的个人和组织,都容易获得良好的公众舆论2分2建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提1分组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播,大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术,大量地、高速度地复制信息,因而是公共关系绝对不可缺少的手段1分但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的1分因此,现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系,注意同新闻界长期保持联系,及时为媒介提供信息,真诚相等,避免冲突2分2.设计调查问卷时要注意哪些问题答题要点公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题1尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害1分如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳1分2问卷问题的组织要有顺序,合乎逻辑1分每一个问题可能涉及不同的方面,但不同问题的排列必须是有前后顺序的1分3问卷的文字要简洁、明确,通俗易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词1分4不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案1分5问卷的措辞要准确,防止模糊不清或模棱两可1分6问卷应避免使用带倾向性的措辞1分7备选答案要力求全面,避免出现重大遗漏1分8如果对问卷设计的效果没有把握,可先在小范围内进行试测,请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处1分3.说明塑造组织形象的重要性及方法答题要点塑造组织形象,提高组织信誉是公关工作中最根本,也是最具挑战性的工作良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注,从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神2分这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润可以说,组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事1分塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑其方法有其一,充分运用象征性标记当代公共关系发展的新趋势之一,就是组织形象符号化,即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志,使组织形象利于传播,便于理解和记忆1分企业的标记有很多,但最重要的两个是厂名和商标,这是企业文化精神的外显1分公关工作的一项重要内容,就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣,设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标1分然后再利用各种传播手段,使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想,从而达到树立信誉的目的1分其二,题写宣传口号塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念,宣传组织文化特色1分公关人员要根据组织既定的文化精神,设计出具有特色的宣传口号、对联和训词,以便在公众心目中留下深刻印象1分企业的产品要上档次、树名牌,就要学会充分利用自身的文化资源宣传口号的题写一定要突出企业的特色,呆板和雷同是形象设计的大忌1分
六、案例分析20分答题要点长甲集团组织送鲜花活动,是一种公益性的公关活动,即是属于社会型公关模式1分其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主,组织通过这些活动,可为自己的信誉进行投资2分企业开展任何形式的公益活动,本质上都是为了进行广告宣传但是与其他形式的广告活动相比,“百消丹送花、送祝福”活动,使企业在宣传自身的同时,很好地考虑到了消费者的利益,提醒人们关注母亲,珍惜亲情在满足消费者心理需求的同时,也提高了企业的知名度和美誉度2分从公关技巧的方面看,至少有这样几点值得我们注意或借鉴1大打亲情牌2分母亲的养育之恩,是最能打动人们心弦的但由于目前社会生活节奏加快,不少子女与父母两地分居,平时与父母相处的机会不多,内心愧疚,而父母也感到孤独“百消丹”的这次送鲜花活动,给了双方一个机会,儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲,聊表寸心;母亲也可以从中得到安慰,感到快乐3分2淡化了企业的广告色彩2分目前,企业的广告铺天盖地,很容易引起消费者的反感所以要尽量在宣传或广告活动中,让消费者感觉到企业是在为他们服务,而不是转弯抹角地推销商品1分要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感“百消丹”的送鲜花活动,正好到达了这样的目的2分3成为社会舆论关注的热点2分母亲是人人都有的,而养育之恩当涌泉相报,所以关注母亲节大有人在1分利用母亲节这种社会的节庆开展活动,很容易吸引社会公众的眼球,并能引起各种媒体的广泛注意,从而到达了提升企业知名度的目的2分中央广播电视大学2008—2009学年度第一学期“开放专科”期末考试公共关系学试题2009年1月
一、名词解释每小题5分,共15分1.公共关系2.公益广告3.网络公关
二、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内每题1分,共15分1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的A.单向交流B.双向管理C.双向交流D单向管理2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的运动是A.揭丑运动B.便士报运动C.报刊宣传运动D.民主政治运动3.低美誉度,高知名度属于公共关系哪一种状态A.最佳B.较为安全、稳定C.不良D.恶劣4.直接影响着组织或企业其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系的是A.政府关系B.媒介关系C.社区关系D.消费者关系5.对于一个组织具有双重人格的公众是A.政府公众B.媒介公众C.社区公众D.名流公众6.搞好开放组织活动A.应做到完全公开B.既公开又不能泄密C.只公开组织的过去D.应加强保密工作7.被称为一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证”的是A.个人礼仪B.文化素养C.体态与表情D.组织形象8.次要公众属于按哪一类公众分类法进行的划分A.按所属关系B.按发生关系的时序C.根据重要程度D.根据态度9.中国公共关系协会成立于A.1985年B.1992年C.1988年D.1987年10.记住广告节目的人数与收看广告节目的人数的比例是A.记忆度B.收视率C.注意度D.对比度11.反映直线沟通的人际关系,自上而下或自下而上的等级交往线路是A.辐射式网络B.链式网络C.交结式网络D.G形网络12.开始寸步不让,到了谈判的最后期限一步让到底的妥协方式是A.反拐式B.阶梯式C.正拐式D.高峰式13.在企业理念识别系统中,企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向是A.企业使命B.经营方针C.行为准则D.经营哲学14.人有不同的气质,一般认为,最适合担任公关工作的是类型的人A.多血质B.黏液质C.胆汁质D.抑郁质15.在人际交往的过程中,距离也是一种传达态度的信息,亲密距离是指A.约为
3.65— 9米 B.约为
0.45—
1.22米 C.约为
1.22——
3.65米 D.
0.45米 以内
三、多项选择题在下列各题的备选答案中,选择二至五个正确的多选、少选、错选均不得分每题1分,共10分
1.根据公众与组织发生关系的时序特征,可以把公众分为A.首要公众B.内部公众C.潜在公众D.知晓公众E.行动公众2.爱德华•伯尼斯的主要著作有A.《公众舆论之形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》E.《舆论》3.企业的标记有很多,但最重要的两个是A.厂名B.包装袋C.标准字D.标准色E.商标4.公关广告与商品广告的差异在于A.直接目的不同B.根本目的不同C.内容不同D.新闻界的报道方式不同E.应用范围不同5.从演讲的风格看,常见的开场白有A.轻松幽默型B.声泪俱下型C.悬念吸引型D.先声夺人型E.感情趋近型6.CS战略的基础就是突出“满意”两字,具体包括A.理念B.视听C.产品D.行为E.服务7.公共关系公众调查的内容包括A.公众需求B.公众态度C.公众构成D.公众分类E.意见领袖8.构成公众态度的主要因素包括A.认知B.文化C.情感D.意图E.能力9.开展庆典活动要注意的问题包括A.要有计划B.要选择好时机C.科学性与艺术性相结合D.要制造新闻E.要注意总结10.整合营销传播所采用的方法包括A.主题线工作法B.广告宣传法C.特设会议法D.集团冲击策划法E.同一外观法
四、判断题在你认为正确的题前画“√”,不正确的画“X”每题1分,共10分1.公共关系是一门专业性较强的理论科学2.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展3.在整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的静态延伸4.协议区是谈判双方争夺的利益范围,它不是一个点,而是一个区间5.要使组织长期处于良好的公共关系状态,必须注意与公众的平时联络6.组织形象设计时,首先要遵循“有效性”原则7.艾维•李创办了世界上第一所宣传事务顾问所8.社会流行既是一种心理现象,又是一种行为活动9.杂志发行范围广,读者稳定,深入社会lO.行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手
五、简答题每题10分,共30分1.如何才能做到与公众“真诚互惠”答2.在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些答3.简述危机处理的——般程序答、案例分析20分“奇瑞”新车征名活动新浪汽车讯上海车展即将落下帷幕,作为自主品牌的代表——奇瑞,在本届车展上出尽风头不仅有自主研发的发动机和变速箱,而且有自主设计的5款新车也全面展出为了让自主的品牌有自主的名字,奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名,以金、木、水、火、土为基调,加以润色,分别给奇瑞五小虎命名金——赤金、金戈隐义名铁骑木——龙木、木神、聪木隐义名青山、翠林水——春水、秋水、天水隐义名晨露、凌霜、傲雪火——火炬、圣火、篝火隐义名太阳、小太阳土——瑞土、润土、祥土隐义名大地、润地这样命名有传统文化的特征鲜明,“国字号”特征也十分明显还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开,轿车含跑车、MPV等依“奇”立名;SUV等依“瑞”立名这样即继承了历史上的“奇云”,又彰显了最近的新投产的SUV瑞虎”而在车展结束的时候,我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段落截止今天上午,我们的论坛就有2400多条留言,网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名大家献计献策为我们自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着其中不乏很有创意、充满智慧的命名案例思考结合案例,请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义要求写出一篇400字以上的案例分析答 试卷代号2189中央广播电视大学2008—2009学年度第一学期“开放专科”期末考试公共关系学试题答案及评分标准供参考2009年1月
一、名词解释每小题5分,共15分1.公共关系就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的思想、策略和管理职能5分2.公益广告是指组织以自身的名义发布广告,在社会上率先发起某种活动,或提倡某种有进步意义的新思想活动5分3.网络公关又被称为e公关,是以互联网为手段,1分沟通组织内外信息,加强组织与公众的交流,2分以提高组织的知名度和美誉度,塑造良好形象的新型公关活动2分
二、单项选择题每题1分,共15分1.B2.A3.D4.C5.B6.B7.A8.C9.D10.A11.B12.C13.D14.A15.D
三、多项选择题每题1分,共10分1.CDE2.ABE3.AE4.ACDE5ACDE6.ABCDE7.ABCE8.ACD9.ABCDE10.ACDE
四、判断题每题1分,共10分1.X2.X3.X4.√5.√6.√7.X8.√9.X10,√
五、简答题每题10分,共30分1.如何才能做到与公众“真诚互惠”答题要点互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一1分其具体内容可包括两个方面1真诚地对待公众这是公共关系工作重要的职业道德,必须严格遵守尊重公众具体包括诚实无欺,对外开放和对社会负责3分组织对公众要以诚相待,不能靠“耍嘴皮子’’、“耍笔杆子”欺骗公众更不能“做套”愚弄公众1分2给公众以实际的利益公共关系从某种角度看,也被称为组织的信誉投资,即花钱买名誉3分组织必须给公众实实在在的利益,这样才能使他们对组织产生信赖感,乐于与组织合作2分2在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些答题要点为了达到使信息顺利“过三关”的目的,在编制传播信息时,要注意信息的四类结构性功能因素1分1信息刺激的强度1分为了达到引起公众注意的目的,宣传人员在设计宣传材料的内容、文字、图案、线条、色彩,选择传播工具,寻找宣传场所时,会尽力加大信息的刺激强度1分2信息的对比度这也是引起公众注意的良好办法1分3信息刺激的重复率1分宣传心理学上有一个假设“公众都是健忘的”在信息爆炸的时代,每个人面对如此多的信息,不可能将其全部都记住为了达到加强公众记忆的目的,传播的信息必须具有一定的重复性2分4信息的新鲜程度1分如果信息一味重复,会引起公众的厌倦甚至反感的情绪,反而会失去公众解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式,使公众经常保持新鲜感2分3.简述危机处理的一般程序答题要点危机中进行公共关系,是一个组织公关水平的综合显示有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序,以避免急迫过程中的盲目性和随意性,防止公关危机中的重复和空位现象1分危机处理的一般程序是1采取紧急措施,防止事态发展1分组织遭受突发性的公共关系危机,需要的是冷静,并采取紧急措施,防止事态的发展、蔓延、扩大,应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点1分2坦诚告知,表明诚意1分一旦发生危机,组织便会受到社会与公众的关注,人们急于了解危机发生的真相,作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访此时,组织只有坦诚告知,表明诚意事实证明,隐瞒事情真相,往往会助长公众的怀疑,扩大了危机的波及面,而坦诚告知,表明诚意,才是最佳的选择1分3调查情况,收集信息1分对于公关危机的处理,最终是建立在针对事件真相,采取相应、得体的公关措施的基础之上,因此,调查危机事件的真相就显得非常重要也就是说,在灾难得到遏止,危机得到初步控制后,就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查,查明原因是为危机处理决策提供依据,也是成功处理危机的关键所在1分4针对对象,确定对策1分在调查分析的基础上,要针对不同的对象确定相应的对策这些对策大体包括几方面对组织内部对策;对受害者的对策;对上级主管部门的对策;对业务往来单位的对策;对其他公众的对策等1分5评价总结,改进工作在乎息危机事件后,组织一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面,评估消除危机的有关措施的合理性和有效性,并实事求是地写出处理报告,为以后处理类似事件提供依据;另一方面要认真分析事件发生的深层原因,总结经验教训,以便改进工作,从根本上杜绝类似事件再度发生1分
六、案例分析20分答题要点奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动,属于一种征询性公关活动模式,2分这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主,目的是通过掌握信息和舆论,为组织管理和决策提供参谋3分奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司,目前已经可以生产多种类型的汽车,在国内市场上占有相当的份额但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长,对产品名称没有进行统一规划,存在着随意性、无序性的缺陷2分所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动,收集全国的公众对企业的意见和建议,为能够更好地适应公众的需求提供充分的产品信息3分征询性公关除了收集信息用于与企业内部决策以外,还有对外宣传的功效2分征询性公关一般都会设立奖项,对于能够很好地为企业产品命名的作者,企业会给予很高的奖励这样,就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解3分只有对企业产品具有相当知识,对企业的历史和宗旨比较熟悉的人,才能够给新产品起一个好的名字2分不论是按照金、木、水、火、土的方式为新产品命名,还是将“奇”和“瑞”拆开,分别命名轿车和SUV,都说明这些公众具备了相当丰富的汽车知识,对奇瑞企业也有比较多的了解2分参加这样的产品征名活动,实际上也促进了公众了解企业及其产品,培养了潜在的消费者,为将来扩大销售做好了准备1分中央广播电视大学2007—2008学年度第二学期“开放专科”期末考试公共关系学试题2008年7月
一、名词解释每小题5分,共15分1.员工关系2.新闻发布会3.网络公关
二、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内每题1分,共15分1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理2.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年3.与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是A.熟悉组织情况B.接近客户C.工作连续性、持久性D.职业水准较高4.建设型公关主要适用于组织的A.初创时期B.顺利发展时期C.发展不协调时期D,严重失调时期
5.认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳地道歉是A.组织内部对策B.受害者对策C.业务往来单位对策D.上级主管部门对策6-平均幅度的让步又被称为A.正拐式B.反拐式C.倒勾式D.阶梯式7.根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于A.经营方针B.经营哲学C.行为准则D.企业使命8.在公关抽样调查中,准确率高,且省时、省力、省钱的方法是A.分区多级抽样B.配额抽样C.简单随机抽样D.分层随机抽样9.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙,迅速加以补充,从而占有一个重要位置的经营战略是A.市场领导者战略B.市场挑战者战略C.市场跟进者战略D.市场独占者战略10.对于一个组织具有双重人格的公众是A.政府公众B.媒介公众C.社区公众D.名流公众11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是A.记忆度B.收视率C.注意度D.对比度12.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息,个人距离是指A.0. 45米 以内B.
0.45—
1.22米 C.
1.22~
3.65米 D.
3.65— 9米 13.成员之间联系较少,群体气氛不——定和谐,很难产生激励效应的传播线路是A.辐射式B.链式C.交结式D.G形网络式14.国际公众包括对象国的政府、合作伙伴、媒介、顾客等国际公众关系的一个显著特点就是A.社会制度不同B.传播手段不同C.跨文化传播与沟通D.争取国际,公众的理解15.是新闻事件的最突出的特点,只有构思新颖、独特的媒介事件,才能引起记者的注意A.新奇性B.公众的兴趣C.名人效应D.社会影响
三、多项选择题在下列各题的备选答案中,选择2至5个正确的多选、少选、错选均不得分每题1分,共10分1.根据公众与组织发生关系的时序特征,可以把公众分类为A.首要公众B.内部公众C.潜在公众D.知晓公众E.行动公众2.伯尼斯出版的公共关系学著作有A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》E.《公共关系原理》3.电视作为大众传播媒介的缺点包括A.记录性较差B.公众选择余地小C.接收方式不灵活D.制作周期长E.制作费用高4.处理公关危机的预案包括的步骤有A.封锁消息B.查清事实C.公布事实D.控制舆论E.总结经验
5.组织公关广告的主要形式包括A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告E.产品广告6.人际沟通的禁忌包括A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹拍对方D.故弄玄虚E.过分暴露自己的“隐私”7.公共关系公众调查的内容包括A.公众需求B.公众态度C.公众构成D.公众分类E.意见领袖8.组织对内部员工进行教育引导的内容包括A.职业技能培训B.企业道德教育C.重视本组织的形象和声誉D.员工文化培训E.公关知识培训9.整合营销的指导原则是A.以消费者为核心B.以公关调查为依据C.以建立企业与消费者关系为目的,D.以“一种声音”为内在支点E.以全方位运用多种媒介为手段10.公众心理的特点有A.心理需求的广泛性B.利益追求的共同性C.信息暗示的易受性D.行为模仿的普遍性E.情绪感染的强烈性
四、判断题在你认为正确的题前画“√”,不正确的画“X”每题1分,共10分1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系
2.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展3.员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力4.边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众5.刻板效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体,“以偏概全”,从而产生美化或丑化对象的心理现象6.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活7.交换名片时应当双手递上,而接受名片时,则可以单手接8.在整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的静态延伸9.与企业相比,事业团体的突出特点是非营利性,与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性10.名门战略就是利用一些著名人物,托起企业及其产品的品牌
五、简答题每小题10分,共30分1.公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题答2.为了使公关策划不断创新,有哪些思路请举出实例可供借鉴答3公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略答
六、案例分析共20分欧典相当会开“国际玩笑”“欧典,真的很德国”,“欧洲地板,2008元一平方米,全球同步上市!然而中央电视台的
3.15晚会,揭露了这样一个无情的事实所谓的德国总部根本就不存在,不仅德国欧典不存在,记者在国内工商部门查询发现,被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典中国有限公司”也根本没有注册过经查询得知,欧典这个商标在2000年才正式注册,注册人是1998年成立的北京欧德装饰材料有限公司百年品牌,居然只有6岁,国际玩笑开大了!由于央视的巨大影响力, 3月16日 各大媒体纷纷以重磅标题及版面或时段批露“欧典”是假洋鬼子的事实,形成了一轮强烈的冲击波根据媒体所披露的“欧典”地板涉嫌商业欺诈的行为,全国各地工商部门快速做出反应,组织力量对辖区内“欧典”地板进行检查而不少经销商也主动停售欧典地板 3月20日 夜,即时隔5天之后,欧典企业总裁闫培金接受央视记者采访承认在欧典地板2004年的宣传手册上,一些说法“不准确”,并就此向消费者致以歉意闫培金告诉央视记者,曾经在宣传手册中出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货除了一个“宣传有误”的解释,而对退货和赔偿等实质性问题,闫培金顾左右而言他,并未给出说法 4月15日 ,丰台工商分局对欧典公司进行行政处罚,处罚书称欧典在经营过程中,利用网络发布广告,同时设计、策划19种印刷品广告共
85.2万余册,在其中将虚拟的“德国欧典企业集团”、“欧典中国有限公司”及发展历史、生产经营规模、与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传,广告费为149多万元工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法,责令其停止发布违法广告,并处以广告费5倍的罚款共计747多万元案例思考结合本案例,请你谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误要求写出一篇400字以上的案例分析. 试卷代号2189中央广播电视大学2007—2008学年度第二学期“开放专科’’期末考试公共关系学试题答案及评分标准供参考2008年7月
一、名词解释每小题5分,共15分1.员I关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理于部员工是企业最重要的内部公众,是内求团结的首要对象5分2.新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法5分3.网络公关又被称为e公关,是以互联网为手段,沟通组织内外信息,加强组织与社会各界公众的交流,以提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动5分
二、单项选择题每题1分,共15分1.A2.D3.D4.A
5.B6.D7.D8.B9.C10.B11.C12.B13.A14.C15.A
三、多项选择题每题1分,共10分1.CDE2.AB3.ABCE4.BCDE5.ABCD6.ABCDE7.ABCE8.CE9.ABCDE10.ABCDE
四、判断题每题1分,共10分1.√2.X3.√4.√5.X6.√7.X8.X9.X10.X
五、简答题每题10分,共30分1.公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题答题要点问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷,利用书面方式回答问题,向被调查者收集信息的方法2分设计调查问卷要注意以下几个问题1应尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害1分2问卷的问题组织要有顺序,合逻辑即不同问题的排列是有先后顺序的1分3问卷的文字要简洁、明确,明白易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词1分4不要用双重提问,即在两个问题下只有一个答案1分5问卷的措辞要准确,防止模糊不清或模棱两可1分6问卷应避免使用带倾向性的措辞1分7备选答案力求全面,避免出现重大遗漏1分8如果对问卷设计的效果没有把握,可先在小范围内进行试测,请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处1分2.为了使公关策划不断创新,有哪些思路请举出实例可供借鉴答题要点我们认为有以下几个方面可供借鉴1大胆设计,敢于开创前人没有发现的新形式1分如1993年,香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告,买下了上海文汇报第一版的整个版面,创造了新中国报刊史和广告史的第一次,造成了巨大的社会影响举出实例可给1分2移植与再造相结合从事公关工作的人员,在教科书上,报刊杂志上,或道听途说其它公司的先进经验,只要本地区尚无人使用,就可以大胆借鉴,移植使用2分3角度转换,逆向思维,寻求突破许多常规的公关活动样式立意虽好,但因多次被采用而失去了新意2分如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会,但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际,开展了百日监督活动,请顾客监督服务质量,多提宝贵意见,收到良好的宣传效果举出实例可给2分4排列组合,以旧翻新其它组织或自己曾经搞过的活动形式,经过转换顺序,变换形式的方法,仍能取得意想不到的效果2分3公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略答题要点公关传播塑造名牌在公众心目中的位置,让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌没有公关传播,也就没有了名牌2分公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取“三名”的战略1“名人”战略1分即利用一些著名人物的知名度,托起企业及其产品的品牌公众在进行商品选购的时候,往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理,这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象,会增加公众对企业及产品的信任2分2名品战略1分即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象,制造一系列的名牌1分3名门战略1分即利用某些企业的整体形象,来提升一些产品的形象有的企业在某一产品的生产上建立了知名度,就可以借此来推广它的其他产品的形象2分
六、案例分析共20分答题要点我们认为欧典地板在处理这次危机的过程中,至少犯了以下错误1违背承担责任原则2分在危机发生后,无论谁是谁非,都不要企图推卸责任,否则会让公众认为你没解决问题的诚意在“欧典地板”被央视曝光之后,“欧典地板”一直拒绝承认为了赢得消费者的信赖,而攀上并不存在的“德国亲戚’’的事实,一再把这种主观的、系统的、持续的造假行为,轻描淡写成“失误”,从而进一步地激怒了公众3分2违背了速度第一原则2分危机发生后,能否在首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键可是欧典地板的总裁在中央电视台曝光5天后,才接受中央电视台的访问,失去了很多时间致使事态进一步扩大,许多经销商要求退货3分3违背真诚沟通原则2分企业应把自己所做、所想的,积极坦诚地与公众沟通欧典企业总裁闫培金不是诚实地接受公众、媒体的批评,而只是肤浅地承认仅仅是“说法不准确”,只能激起公众更大的愤怒2分4违背了针对对象,确定对策的原则2分上当的消费者最关心的是退货或者赔款,但是一涉及这个关键问题时,欧典企业总裁闫培金就顾左右而言他,回避根本矛盾要知道,公众不是傻子,谁把公众当傻子,他自己才是最大的傻子!3分由于欧典地板企业在处理危机时的一再失误,因此招致政府管理部门严厉制裁!引起•了全国消费者的反感1分中央广播电视大学2005—2006学年度第一学期“开放专科”期末考试 各专业公共关系学试题 2006年1月
一、名词解释每小题5分,共15分 1.公共关系活动 2.公益广告 3.晕轮效应
二、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内每题1分,共15分 1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的 A.双向交流B.单向交流 C.双向管理D.单向管理 2.被誉为公共关系之父的是 A.巴纳姆B.艾维•李 C.伯尼斯D.卡特里普 3.树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的 A.优化环境功能B.提高素质功能 C.塑造形象功能D.协调关系功能 4.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用 A.组织形象象限图B.形象要素调查表 C.语意差异分析法D.形象要素差距图 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是 A.倒金字塔结构B.并列结构 C.顺时结构D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是 A.导人阶段B概说阶段 C.交锋阶段D.妥协阶段 7.由潜在公众发展而来的是 A.知晓公众B.行动公众 C.非公众D.潜在公众 8.《公众舆论的形成》一书的作者是 A.艾维•李B.伯尼斯 C.卡特里普D.巴纳姆 9.反映组织社会影响大小的客观指标是 A.美誉度B.信用度 C.知名度D.成热度 10.对于一个组织具有双重人格的公众是 A.政府公众B.媒介公众 C.社区公众D.名流公众 11.公众从对象的某种特征推及对象的整体,“以偏概全”的心理定势称为 A.刻板效应B.近因效应 C.晕轮效应D.首因效应 12.不便于传播有形事物的传播媒介是 A.杂志B.电视 C.报纸D.广播 13.反映了直线沟通的人际关系,自上而下或自下而上的人际传播线路是 A.辐射式B.链式 C.交结式D.G形网络 14.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息,亲密距离是指 A.0. 45米 以内B.约为0.45~1. 22米 C.约为1.22~3. 65米 D.约为3.65~ 9米 15.人际交往的双方共同的经验和知识领域称为 A.开放区B.秘密区 C.个人经验区D.共同经验区
三、多项选择题在下列各题的备选答案中,选择2至5个正确的多选、少选、错选均不得分每题1分,共10分 1.公共关系涉及的学科有 A.伦理学B.管理学 C.社会学D.营销学 E.传播学 2.庆典活动在形式上,一般有 A.开幕庆典B.闭幕庆典 C.周年庆典D.特别庆典 E.节庆活动 3.记录性较差的大众传播媒介是 A.广播的缺点B.报纸的缺点 C.杂志的缺点D.电视的优点 E.电视的缺点 4.艾维•李的公共关系思想提出的两个原则是 A.公众必须被告知B.投公众所好 C.凡宣传都是好事D.说真话 E.双向沟通 5.编制公关预算的具体方法包括 A.会议讨论法B.目标作业法 C.销售额抽成法D.实报实销法 E领导决策法 6.公关礼仪主要的原则包括 A.公平对等原则B.尊重公众原则 C.身份差异原则D.从简实效原则 E.公平合理原则 7.公众的基本特点是 A.同质性B群体性 C.权威性D.相关性 E.变化性 8.为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要,提供了深入发展的可能性的是 A.经济体制改革B.政治体制改革 C.政府的大力提倡D.公共关系著怍的传人 E.生活方式的变革 9.公共关系凋查的方法主要包括 A.文献调查法B.观察法 C.问卷凋查法D.访问法 E.抽样调查法 10.在公关谈判的价值构成图上,必须明确的观念是 A.争取点B.界点 C.起点D.协议区 E.协议点
四、判断题在你认为正确的题前画“√”,不正确的画“X”每题1分,共10分 1.狭义的人际传播,可以包括人类的一切信息交流活动 2.市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“酒香不怕巷子深” 3.整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的动态延伸 4.边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众 5.杂志发行范围广,读者稳定,深入社会 6.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系学的体系 7.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五w”模式的基本要素 8.组织形象没计,首先要遵循“有效性”的原则 9.在为他人介绍时,要遵循“尊者优先”的原则,即先把职位高的人介绍给职位低的人 10.社会流行既是一种心理现象,又是一种行为活动
五、简答题每题10分,共30分 1.组织形象的具体内容有哪些 答 2.企业开展赞助活动应注意些什么 答 3.说明政府公共关系的必要性 答
六、案例分析20分 “进口假红牛”危机 2004年8月.海南检验检疫局在对进口虹牛饮料检验中,发现饮料无中文标签,咖啡因含量超过我国标准,且尚未取得我国标签审核证书随后国家质检总局发出通知,要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查南宁一家媒体对此作了不准确的报道,新闻只报道“进口红牛被查”,却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品,与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系随后这篇报道被几家网站转载,从而对公众和消费者产生了一定程度的误导 当事件发生后,红牛公司临阵不慌,从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话,询问进口红牛被查事件根据这一线索,红牛公司马上查找信息来源,并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通弄清事情真相当日.红牛公司立即召集法律部、客户服务部和晶牌部相关人员召开紧急会议,并一致认为必须向公众澄清事件.并消除由此可能带来的负面影响按照轻重缓急的顺序,红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向,立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系,向其说明事情真相,然后运用公关手段,促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻,换上红牛公司法律顾问的“严正声明”,并附以红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表针对第二天媒体可能出现的报道,红牛公司起草了一份新闻通稿,于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出在与媒体联络沟通的同时,红牛通知全国30多个分公司和办事处,要求它们向当地的经销面逐一说明事情真相,红牛公司将自己的声明传真给每个经销商,让经销商先期有了知情权,使经销商得到尊重,并坚定经销商对红牛产品的信心和信任与品牌策划部同时工作的还有法律都,它们主要负责同各地的质捡、工商等部门沟通,以说明情况,消除影响,使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度 案例思考红牛公司面对的是哪种类型的公关危机结合实际谈谈红牛公司采取了哪些 危机公关对策要求写出一篇400字左右的案例分析 试题答案及评分标准
一、名词解释每小题5分,共15分 1.公共关系活动或称公共关系工作或实务,是指一个组织为创造良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段,主要包括协调、传播、沟通等活动,即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动 2.公益广告是指组织以自身的名义发布广告,在社会上率先发起某种活动,或提倡某种有进步意义的新思想 3.晕轮效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全”,从而产生美化或丑化对象的心理现象,这是一种心理定势
二、单项选择题每题1分,共15分 1.A2.B3.B4.D5.A 6.C7.A8.B9.C10.B 11.C12.D13.B14.A15.D
三、多项选择题每题1分,共10分 1.ABCDE2.ABCDE3.AE4.AD5.BC 6.ABCD7.ABDE8.ABE9.ABCDE10.ABCDE
四、判断题每题1分,共10分 1.×2.×3.√4.√5.× 6.√7.×8.√9.×10.√
五、简答题每题10分,共30分 1.组织形象的具体内容有哪些 答题要点所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价 一个企业,它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的
①产品形象由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成,是整个组织形象的基础,其中一个环节出了问题,就将极大地破坏组织在公众心目中的地位
②员工形象员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为,便构成了组织的员工形象
③机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题
④管理形象就一个企业而言,它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理
⑤企业文化形象主要指企业对社会的责任感;企业内部的协同意识,合作精神;企业领导人的创新意识,远见卓识;员工对组织的责任心、自豪感,奉献意识和进取精神;企业理念的提炼和标志的设计等等企业文化是经济发展的软环境,日益受到管理学界的重视 2.企业开展赞助活动应注意些什么 答题要点所谓赞助活动,是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现2分应注意以下事项; 1企业的赞助活动,应以企业和企业所面对的社会环境为出发点,制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略,赞助切忌盲目一切人情式赞助,一切不利于企业发展的赞助,都应拒之门外2分 2企业应将公共关系政策公布于众应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系;应将赞助计划,列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划,分清所需赞助事业的轻重、缓急,逐步实施2分 3企业的公共关系部,应随时把握社会赞助的供求状况,做到灵活掌握赞助款项应留有机动性较强的费用,当计划外的重大社会活动举办时,才能应变自如2分 4对赞助活动进行科学管理,必使其善举“广”行由此创造出的良好的社会效益,必然全得到社会的广泛支持2分 3.说明政府公共关系的必要性 答题要点我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几点 1有助于市场经济的发展在市场经济体制下,政府耍充分实现宏观1隅控的职能,促进经济的发燕尾服,必须做好政府公关工作,以加强企业之间,企业与政府之间的协调沟通,增进相互理解与协作2分 2有助于加强民主政治建设公共关系是社会政治生活民主化的产物,开展政府公共关系工作,如实向全体公民汇报政府工作,实质就是体现人民当家作主的原则,保证了人民民主权利的实现另外,广泛吸收社会各界公众参政议政,加深社会公众对政府工作的理解与支持2分 3有助于政府的廉政建设公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”坚持一个基本准则,显然有利于社会公众对政府实施监督,也会有效地促进国家机构的廉政建设2分 4有助于克服官僚主义作风开展政府公共关系工阼,有助于克服各种官僚主义的弊端,重新树立人民政府在人民心中的威望1分 5有助于维护稳定的政治局面在市场经济条件下,社会利益是多元化的,各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突开展良好的政府公共关系,能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突,促进各利益主体之间的沟通交流,从而增加社会的稳定1分 6有助于塑造良好的政府形象一个政府要想顺利地执行自己的职能,必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象,争取得到民众的广泛支持,已成为当今各国政府工作的重要内容之一1分 7有助于发展国际友好关系任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的国际上的竞争和制约正在进一步加剧,通过广泛地交换信息,协商对话,是解决国际争端和问题的主要方法因此,开展政府公共关系,增加中国政府与吐界其他国家和地区的联系,建立良好的国际形象,可争取到更多的国际合作1分
六、案例分析20分 答题要点红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品的信任危机那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题,但是没有说明不合格的红牛饮料足走私进口的,并不是中国红牛公司的产品,结果给公众造成了极大的误导,以红牛公司的销售造成极大影响5分 面对危机.红牛公司采取了以下措施 首先采取的行动是调查情况,收集信息,弄清事情真相因为真相是解决问题的基础,3分 其次.红牛公司根据轻重缓急,决定首先在媒体方面扭转舆论导向,立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系,向其说明事情真相,然后动用公关手段,促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻,换上红牛公司法律顾问的“严正声明”,井附以红中公司质量承诺宜言和获得国家相关认证证书的列表通过这些措施,可以避免错误的信息继续误导公众4分 再次.与全国各地30余家的经销商进行沟通,向各地的经销商逐一说明事情真相红牛公司将自己的声明传真给每个经销商,让经销商先期有了知情权,使经销商得到尊重,并坚定经销商对红牛公司的信心和信任;4分 最后,与各地的质检、工商等政府部门进行沟通,以说明情况,消除影响,使危机对于晶牌和公司的危害降低到了最低限度因为政府部门是权威性公众,在发生危机时,必须得到他们的支持,才能消除各种不良影响4分 中央广播电视大学2004—2005学年度第二学期“开放专科”期末考试 各专业公共关系学试题 2005年7月
一、填空题每空1分,共15分 1.从静态的角度去理解,公共关系表现为一种状态.它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态
2.社会组织在对公众进行分类时,按照公众出现的过程可将公众分为__________、_________、将在公众和现在公众
3.公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作 4,特殊性公共关系调查的内容主要有;具体问题调查、活动效果调查和__________ 5.公共关系广告的基本原则有实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则,____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则 6.概括起来说,对公共关系人员的职业心理要求有三个方面___________心理;热情的心理和__________ 7.公共关系案例是由一系列要素构成的这些要素可概括为两个方面一是案例本身所反映的________,即内在要素;二是案例的格式,即外在要素 8.开幕开业典礼的必备工作和注意事项有精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________,安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等
9.新闻制造的基本要求是目的明确;主题新颖;_______和实事求是
10.公关广告就其内容划分,可分为组织广告、响应广告、___________和心象广告
二、名词解释每小题5分,共20分 1.首要公众 2.直接调查法 3.艾维•李 4.公共关系礼仪
三、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内每题1分, 共10分 1.在公共关系信息传播中,群体传播应属于的类型 A大众传播B.媒介传播 C.组织传播D.人际传播 2.公共关系调查研究是公共关系的基础工作,发挥着 A.情报功能B.管理功能 C传导功能D.效益功能 3.公共关系得以发展的物质条件,没有这一条件,公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进 A.商品经济的繁荣B.大众传播技术的发展 C民主政治的发展D.民众意识的觉醒 4.1952年,现代公共关系教育之父斯科特•卡特李普出版了一本具有权威性的著作—— A.《公众舆论之凝结》B.《共同原则宣言》 C《公众关系学》D.《有效公共关系》 5.公共关系学是 A.归属于关系学的范畴B.归属于大众传播的范畴 C一门独立的学科D.归属于市场营销的范畴6.公关广告既属于公关活动的一部分,又属于广告的范畴,它集公关与广告的特点于一身,形成了一种特殊的广告公关广告在选择目标上注重 A.长期性和系统性B.公益性和福利性 C目的性和效益性D,季节性和时尚性 7.共同经验范围是指传播者信源与之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题,即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解,这是信息传播的最起码要求 A.信道B,媒介C.信宿D.信源
8.是企业所有工作者行为表现的综合,企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等 A.企业理念识别系统B.企业行为识别系统 C.企业视觉识引系统D.企业整体识别系统 9.是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督,以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准 A.公众导向规律B.管理职能规律 C.行为约束规律D.舆论监督规律 10.下列属于公共关系专项活动的有 A.电话接待B.来访者接待 c.编写宣传材料D.新闻发布会
四、判断题在你认为正确的题前画“√”,不正确的画“X”每题2分,共20分 1任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点 2.巴纳姆的信条是“投公众所好” 3一般性公共关系调查是公共关系事件调查 4.部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权,能独立地开展公共关系活动 5.公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人 6.新闻价值的衡量标准是新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性 7.使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普 8.新闻制造是组织借助于一定的由头,人为地制造一些具有新闻价值的事件 9.当组织发生公共关系危机时,请不要声张,应该默默地做好公共关系基础工作 10.案例分析的原则有客观性、全面性、动态性和实践性
五、简答题每小题10分,共20分 1,一个组织为了生存和发展,为什么必须注重社会整体效益 答 2.说明公众分类方法的作用和意义 答
六、案例分析1;分 惠普的经营之道惠普公司的创造人比尔•休利特说“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素,所以多年以前我们就废除了考勤钟,近来我们又搞了弹性工作时间制,这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间,也是为了对他们表示信任我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式,彼此直呼其名,不冠头衔,不带姓氏” 惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长,而且还不断地自我更新公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”,“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……’身居显要管理职位者,不仅本人应满怀热情,而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任”惠普公司对员工的信任,在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方,开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用,而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用他们认为,不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关,不管是在岗位上还是在家里,反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西这其实也表现了公司对革新的赞助 “周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈,这种管理方法促成了非正式沟通的渠道,惠普的交流是多层次、多形式的,“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式,这种聊天每星期都有,人人参加,而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了 案例思考这个案例给你什么启示惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴要求写出一篇400字左右的案例分析 答 试卷代号2805 中央广播电视大学2004—2005学年度第二学期“开放专科”期末考试 各专业公共关系学试题答案及评分标准 2005年7月
一、填空题每空1分,共15分 1.良好的 2.非公众潜在公众3.单项咨询长期综合4.传播效果调查5.独具风格寻求佳时6.自信的开放的心理7.核心内容8.拟定典礼程序确定剪彩人员9.及时准确10.创意广告
二、名词解释每题5分,共20分 1.首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众,如企业内部的职工和外部的消费者5分 2.直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通,直接了解情况、掌握信息其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种5分3.艾维•李是一位在美国企业界有影响的新闻记者,1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所,它标志着现代公共关系的问世2分他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来,他认为他的工作是公开的、实事求是的,即说真话2分他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础,因此被后人誉为“公共关系之父”1分4.公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序5分
三、单项选择题每题1分,共10分 1C2,A3.B4.D5.C 6.A7.C8.B9.D10.D
四、判断题每题2分,共20分 1√2.X3.X4.√5.X 6√7.X8.√9.X10.√
五、简答题每小题10分,共20分 1.一个组织为了生存和发展,为什么必须注重社会整体效益 答题要点 1现代社会使组织或企业处在一个全面开放的社会关系之中,组织的各项活动不仅与组织自身关系重大,而且与社会各界都有必然的联系3分 2社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务,而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益2分 3如果企业轻视后者,就会引起社会公众的反感,甚至危及企业的发展因此,任何一个组织或企业必须注重社会整体效益2分 4社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益3分 2.说明公众分类方法的作用和意义 答题要点 1.对复杂多样的公众进行必要的分类,把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作,也是公关人员必须掌握的基本功2分 2.对复杂多样的公众进行科学的分类,有着十分重要的意义,它体现在 1对公众进行分类,是每一个公关部门的一项重要工作,是开展公关工作的出发点,是提高公共关系活动效率的重要保证2分 2能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性,认识公众的多变性,重视与公众的关系,使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益,做到内外兼顾内求同心协力,外求和谐发展,为组织的发展创设良好的社会环境2分
(3).能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征.有针对性、有重点、有选择地开展公关工作,有助于与各类公众更好地进行沟通与交流,建立起良好的情感关系2分 4能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况,并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计,才能创造性地开展公关工作,使组织立于不败之地2分
六、案例分析15分 答题要点 1.启示有以下几点1内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量内部公众状况如何,直接关系到组织或企业事业的成败做好组织内部员工的工作,是建立内部公共关系的关键2分 2内部公众是公共关系工作的起点组织的方针政策、计划、措施等,首先必须获得员工的理解和支持,并身体力行,付诸实施2分可以这样说员工关系是企业具备竞争能力的起点;是塑造企业形象的起点;是“内求团结、外求发展”的起点3分2.我国企业可借鉴的经验有1全员公关,这是企业公关的基本方针企业形象的塑造,产品的宣传,是一项全方位、多角度的公关活动它不只是涉及公关人员的事情,还涉及到每一位员工,员工的参与是树立企业形象的根基3分 2尊重员工的个性,充分信任员工,这是搞好员工关系的必要条件惠普公司对员工非常信任,所以才制定了“开放实验设备仓库”制度,出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法2分员工与企业之间必须达成相互信任的关系,才能使每个员工发挥自己的才干参与管理,才会有高昂的工作士气而惟有高昂的工作士气,工作效率才会提高,工作业绩才会蒸蒸日上总之,惟有组织内部强烈的内聚力,才能营造良好的“人和”环境3分Visa-freepolicybringsChengdubiztourismboost.MakingnationalheadlinesseveraltimesChengdus72-hourvisa-freepolicyhasattractedwideattentionfrombothChineseandforeignexpertsandbusinessmensinceittookeffectonSept1lastyear.Theprogrampermitscitizensfrom51countriesandregionsincludingtheUnitedStatesAustraliaCanadaandJapanwhohavevalidvisasandflightticketstoathirdcountrytospendthreedaysinthecity.ThecapitalofSichuanprovinceisthefirstcityinthewesternregionofChinatoofferforeigntouristsathree-dayvisaandthefourthnationwidetoadoptthepolicyfollowingShanghaiBeijingandGuangzhou.LiZhiyongdeputydeanofthetourisminstituteatSichuanUniversitysaidthemovecontributestoalargeincreaseinthenumberofoverseastouristsandraisesthecityslevelofinternationalization.ThepolicywillalsobringdirecteconomicrevenueLisaid.Chengduhasmanyculturallegaciesandisalsoaparadiseforpandaloverswiththeworldslargestbreedingandresearchcenter.Threedaysarelongenoughforforeignvisitorstovisitthoseiconictouristspotshenoted.ThecityishometotheremainsoftheJinshacivilizationthatdatesbackmorethan3000yearsaswellastheQingchengMountainsandtheDujiangyanirrigationsystem.QingchenghaslongbeenrecognizedasthebirthplaceofTaoismChinasancientindigenousreligionwhileDujiangyanisconsideredtobetheoldestfunctioningwater-controlprojectintheworld.Chengdurankedthirdintouristfacilitiesmanagementandservicesamong60Chinesecitiesinacustomersatisfactionsurveyreleasedlastyear.ButLiaddedthateffortsarestillneededtodevelopmoretourismproductsimproveEnglishservicesandprovideaccuratetranslationoftrafficsignsandscenicbillboards.ZhaoYunchairwomanofBritishChamberofCommerceSouthwestChinatoldChinaDailythathiscolleaguesfoundthepolicyveryconvenient.ABritishclientonceflewhereandstayedforjustonedaytocheckherorderedgoodsshesaid.ZhaowasborninShanxiprovincebutshehaslivedinChengduformorethan10years.Mylifewaslikearunningracemovingfromplacetoplace.IalsolivedinBeijingandShanghaibeforeshesaid.ButChengduisaplacethatyouneverwanttoleaveoncesettlingdown.Itisnowmysecondhometownshesaid.Iftheenvironmentisfurtherimprovedthecitywillattractmorepeopletovisitandlivewiththe72-hourvisa-freepolicyandcompellingconditionsintransportationcultureclimateandcuisinehesaid.Foreignersalsogavepositivefeedbackonthepolicy.AspokesmanfromDellIncsaidthecompanyhasaglobalhubofoperationinChengdusothethree-dayvisahasanimmediateandpositiveinfluenceonthecompanysbusinessdevelopment.RudyButtignolpresidentofthepublicbroadcastingcompanyinBritishColumbiaCanadasaidhisworkrequiresfrequenttraveltoChengduandthepolicymakesthetripseasier.Datafromthecityspublicsecuritybureaushowssome100foreignvisitorsenjoyedthe72-hourpolicybytheendofMarchmostofthemfromtheUnitedStatestheUnitedKingdomandGermany.Chengdualsoreportedrobustgrowthinitsoveralltouristindustrylastyear.Officialstatisticsshowthatitreceivedsome150milliontouristslastyearanincreaseof28percentfrom
2012.Around
1.7millioncamefromabroadanincreaseof12percent.Totalrevenuefromtourismsurpassed133billionyuan$
21.7billion.DuringhisvisittoKazakhstaninSeptemberChinesePresidentXiJinpingproposedthatChinaandCentralAsiajoinhandstobuildaSilkRoadeconomicbelttoboostcooperation.TheideahasbeenwidelyechoedinCentralAsiancountriesbecominganencouragingblueprintforChineseareasalongtheSilkRoadthathaslinkedAsiaandEuropeformorethan2000years.InthenextthreeweeksChinaDailyreporterswilltravelthroughthebeltinChinaandinKazakhstanUzbekistanandTurkey.Theywillshowtheprogressandexpectationsofthecountriesbusinessesandpeoplesontheroute.Shaanxi-thestartoftheancientSilkRoad-haspositioneditselfasthenewstartingpointforthedevelopmentoftheSilkRoadEconomicBeltwhichwillstrengthenChinascooperationwithCentralAsiancountriesaseniorofficialsaid.ShaanxiGovernorLouQinjiansaidtheprovinceisfreshrichanduniqueasitwaswhenitanchoredoneendoftheancientSilkRoad.ItisthebestoptionforaccommodatingindustrialtransfersfromEastChinaortheworldatlargehesaidonWednesdayinXian.Louheldajointinterviewwith27mediaincludingChinaDailythefirstinaseriesofinterviewsentitledChineseMediaAlongtheSilkRoad.TheinterviewswillbeinShaanxiandGansuprovincesandtheXinjiangUygurautonomousregionaswellasKazakhstanUzbekistanandTurkey.ThemediagroupheldthefirstinterviewonWednesdaymorninginXianthestartingpointoftheancientSilkRoadatradechannelestablishedmorethan2000yearsagolinkingChinaCentralAsiaandEurope.。