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文本内容:
第1章语言与社会交往第一节交际能力与语言交际
一、相关概念
1.交际就是人与人之间的往来接触任何人都生活在人际关系之中人们进行交际的目的是协调彼此的关系,沟通彼此的感情
2.交际能力就是一个人运用言语手段(口语或书面语)和副言语手段(体态语/)来达到某一特定交际目的能力
二、交际工具的类别
1.言语交际语言是人类最重要的交际工具
2.副言语交际包括红绿灯、旗语、电话代码、体态语/身势语(如眉目传情、眉飞色舞、眉来眼去;点头、摇头;鞠躬、点头哈腰;亲吻、拥抱等等)第二节语言交际的类型根据不同的分类角度,可以分为7大类14小类
一、口头交际和书面语交际根据交际所用语言的形式
1.口头交际广泛性、随意性、多变性、生动性、创新性
2.书面交际选择性、集中性、稳定性、平实性、保守性
二、人际交际和大众传媒交际根据交际语言是否借助大众传播媒介
1.人际交际包括口头形式(交谈、演讲、讨论、论辩、记者招待会、打电话等)和书面形式(书信、通知、公文、解说词、电报、板报等)
2.大众传播交际包括口头形式(广播、电视、电影等)和书面形式(报纸、刊物、书籍等)
三、同方言(语言)和异方言(语言)交际根据交际所使用的语言或方言的不同
1.同方言(语言)交际南京话;英语
2.异方言(语言)交际河南话/山东话,广东话/福建话,挪威语/瑞典语/丹麦语,汉语/英语(我和叶明的谈话)
四、双人交际和多人交际根据交际者人数的多少
1.双人交际两个人一对一的交际
2.多人交际三个或三个以上人的交际
五、个性交际和非个性交际根据交际者身份和角色关系的不同
1.个性交际交际者以个人身份出现(一对一交际、少数人对少数人交际)
2.非个性交际交际者以团体名义出现(法人代表)
六、直接交际和间接交际根据交际是否需要第三者中介
1.直接交际
2.间接交际药家鑫-药庆卫-马延明(代理人)-兰和(律师)——律师-张显-王辉(张妙老公)-张平选(张妙父亲)
七、单向交际和双向交际根据交际者表达思想、传递信息是单方面的还是双方面的
1.单向交际
2.双向交际第三节语言交际的过程
一、语言交际的过程包括话语生成过程和话语理解过程
1.话语生成过程包括四个环节
(1)表述动机的产生阶段
(2)表述意图阶段
(3)内部言语阶段
(4)扩展的内部言语表达阶段以上四个环节连贯进行的,之间并无明显的界限
2.话语理解过程包括两个环节
(1)话语感知阶段
(2)意义理解阶段
3.语言交际的过程编码→发送→传递→接收→解码第四节语言交际的规律、语言交际的心理障碍及其克服方法
一、语言交际的规律
1.实现交际目的有赖于言语行为的自我控制
2.应遵守量力性的原则
3.保持言语表达的自我本色
4.了解交际对象,把握住交际双方的特定关系和心理因素
5.顾及交际场合
6.要适应当时的社会环境,注意语言和社会的“共变”
二、心理障碍的特征当众说话的心理障碍每个人表现得五花八门但是,主要有以下特征表情尴尬,肌肉僵硬;呼吸急促,说话变调;神情慌张,全身发颤;语无伦次,动作失常;满脸通红,头顶冒汗;低着脑袋,不敢抬头
三、心理障碍形成的原因过于注重别人对自己的评价;自卑心理;性格内向、孤僻;准备不足;缺乏实践
四、心理障碍的克服方法
1.增强自信心;
2.改造个性中的积极因素,积极交往;
3.充分准备,胸有成竹;
4.加强自我锻炼;
5.学会控制自己
(1)调整呼吸法
(2)语速控制法
(3)闭目养神法
(4)饮料摄入法
(5)气氛转换法第2章语言交际与社会文化第一节交际环境
一、什么是交际环境交际环境是指构成语言交际的客观因素围绕着语言交际的时间、地点、场合、对象、上下文等都是语言交际环境这些对说写者来说,都是交际时必须认真考察的客观因素
二、交际环境的类别根据不同的分类角度,可以分为两大类四小类
(1)根据交际的基础分类根据交际时以交际双方的共识为基础还是以语言社团一切成员的共识为基础,分为
1.主观因素是指以交际的一方或双方的独特经验为基础而形成的制约言语交际的因素包括交际者所特有的思想特征、心理特征、行为特征和习惯等带有交际者主观特点的印记
2.客观因素是指以语言社团一切成员的共同认识和经验为依据而形成的参与语言交际的因素
(2)根据是否对语言交际起直接制约作用分类
1.直接因素对语言交际起直接制约作用的因素包括时间、地点、对象、心情等直接因素可以由语言表达出来,我们称之为“语言因素”;也可以由语言之外的其他因素表达出来,我们称之为“非语言因素”
2.间接因素对语言交际起间接制约作用的因素包括社会文化背景、典章制度、风土礼俗等第二节交际环境的作用交际环境具有对话语中省略部分的补足作用例如买票(公交车上、火车站)“水!”(沙漠里、病床上、防洪大堤上)
二、交际环境具有排它作用主要起到分化歧义的作用,使多义词和多义句式在一定的交际环境中实现了单一化
1.什么是歧义现象?歧义现象是指一个语言片断可以做两种或两种以上的语义理解歧义又叫做“同形”,一个着眼于内容,一个着眼于形式,这是问题的两个方面歧义必须以同形为前提,不同形就无所谓歧义例如
(1)发现敌人的哨兵a.他就是那位发现敌人的/哨兵b.我们在前方不远处发现/敌人的哨兵
(2)咬死了猎人的狗a.狼群咬死了/猎人的狗b.咬死了猎人的、狗被捕杀了
(3)三个学校的老师
(4)我要炒肉丝a.顾客对饭店的服务员说,“我要炒肉丝”b.厨师说,“客人点菜了,我要炒肉丝去了”
(5)我要上课去了a.老师说,“我要上课去了”b.小学生说,“我要上课去了”
(6)鸡不吃了a.鸡不吃了,钻到鸡窝里去了b.鸡不吃了,我已经吃饱了
2.基于交际环境的歧义的巧妙运用
(1)有一句话男人没有了女人就完了a.丈夫念成男人没有了/女人就完了b.妻子念成男人没有了女人/就完了分析男人和女人的立场不同
(2)北京某饭店的大玻璃窗上赫然写着这样两行字大炒驴饼饼肉一时间门庭若市,吸引了很多美食家分析这是利用汉字既可以横排也可以竖排的特点,在视觉上造成歧解
(4)小贩推销的“进口”苹果一小贩在极力推销自己的苹果,并宣称这是“进口”的结果大家吃了后发现并没有什么特别,就去责问小贩小贩回答“苹果不都是进口的嘛”大家哭笑不得分析小贩利用了“进口”的多义,故意误导消费者
三、交际环境具有扩展作用
1.交际环境的扩展作用指交际环境具有帮助言语表达者传达言外之意、弦外之音的作用即交际环境具有使言语表达多样化的作用
2.举例a.指桑骂槐、指鸡骂狗b.杀鸡吓猴、杀鸡给猴看、杀一儆百c.听话听音,锣鼓听声
四、交际环境具有制约作用
1.交际环境制约着词语的语体色彩例如母亲/妈妈,父亲/爸爸,丈夫/先生/老公/当家的/外头的/孩子爸,内人/贱内/妻子/夫人/太太/老婆/媳妇/家里的/孩子妈
2.交际环境制约着说话人的语调、语气、态度等例如
(1)同一个男人在不同交际环境下的表现a.求婚b.跟老婆吵架c.报火警d.指挥抗雪e.教训孩子f.汇报工作第三节民族与语言交际
一、什么是文化
1.文化
(1)广义上的文化广义上,指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和文化是个复杂的整体,其构成包括社会制度、政治、法律、道德、宗教、语言、知识、文学、艺术、建筑、家庭观念、风俗习惯等文化如同空气一般广义的文化常与文明通用,如物质文明和精神文明
(2)狭义上的文化狭义上指精神财富,如文学、艺术、教育、科学等
二、中西文化对比总特点中国集体主义中国的文化传统历来强调群体意识,从家到国,从国到天下,最后才是个人范仲淹“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”西方个人主义(以美国为代表)则强调个人主义,这一理念从17-18世纪西欧启蒙运动开始,经历了几百年的发展
(一)中西文化价值观的差异中国人西方人相互依靠自立(中西菜肴)集体至上个人至上(战争、抢劫)保“面子”尊严亲密无间个人隐私喜好共性喜好个性人际和谐个人竞争
(二)中西文化思维方式的差异中国人西方人形象思维抽象思维综合思维分析思维注重统一注重对立注释
1.综合思维是把对象作为一个整体来思考,分析思维是把对象的各个成分分开来思考
2.中国人在哲学上强调从统一的角度看待事物,在政治上强调大一统,在伦理上强调顾全大局,在心理上一般不赞成走极端,主张“中庸”西方人强调个性,强调矛盾
(三)中西文化宗教信仰的差异世界三大宗教佛教公元前6-公元前5世纪、古印度(今尼泊尔)、释迦牟尼、西汉末年基督教公元1世纪、亚细亚西部、耶和华、耶稣、天主教、东正教、新教、《圣经》、亚当、夏娃、伊甸园伊斯兰教公元7世纪、阿拉伯人穆罕默德、西亚北非、安拉、《可兰经》、唐代、清真教、回教
(四)中西方文化在日常生活中的差异访友中国西方约时间最好必须赴约最好准时准时或稍晚几分钟茶水喝不喝均可要了多少要喝送行慢走,留步握手或拥抱
2.表扬中做谦虚状,口说“哪里哪里”西面带微笑,口说“Thankyou.
3.送礼中推辞,或把礼物放一边西接收,当面打开,赞扬
4.饮食中做客时饭不吃完,客人劝酒;筷子;发出声音西做客时饭一定吃完,客人不劝酒,有的地方要求客人自带酒水;刀叉或手抓;不发出声音
5.唠家常中问长问短年纪、婚否、孩子、工作、收入、房子、好友之间甚至可以问夫妻感情如何西以上均为隐私,不可问
6.写信中从大到小西从小到大
(五)中西文化差异形成的原因
1.各国的文化差别和它们的历史发展过程、地理环境、民族构成和所使用的语言等有关人们通过家庭教育、学校教育以及交友、接触媒体和社会等后天因素,逐步吸收文化营养,形成一整套的思维方式、观点和看法以及奋斗目标
2.中西文化有着不同的渊源西方文化希腊文明、罗马文明和基督教文明三大源流这三大文明之间是具有极大反差的,到了近现代文化,这三大源流才算是百川归海,都汇入西方近现代文化之中东方文化以黄河中下游为中华文明的起源地,即华夏文明
4.同一文化可能产生不同甚至对立的意识形态同一文化可能产生不同甚至对立的意识形态,有主流的,即占主导地位的,也有非主流的意识形态马克思主义产生于西方,在中国找到了合适的文化土壤因为与中国文化有相通之处《礼记》记载有世界大同的理想,康有为《大同书》,孙中山“天下为公”,毛泽东“为人民服务”
5.文化本身虽有继承性,但并非一成不变的文化的发展时快时慢中国封建社会文化延续几千年,属于所谓的“超稳定型”原因之一是科举制度中国文化近百年却是变化多端各种思潮特别改革开放后的变化更大
三、如何克服文化障碍,做到有效交流
1.防止民族文化中心主义民族文化中心主义指认为自己的文化天经地义是最好的,从而自觉或不自觉地对外来文化产生一种轻视甚至敌视的情绪例如
(1)希特勒VS犹太人
(2)美国VS印第安人
(3)汉语VS少数民族的名称犬字旁,虫字旁解放前的汉语中有许多对少数民族的称谓是犬字旁的,解放后,一律废除了如秦朝北方游牧民族犬戎,又称鬼方、混夷、犬夷、獯鬻(xun1yu4)、猃狁(xian3yun3)等,战国以后才称胡,再后又称匈奴华夏文明把中原以外的民族称为南蛮、北狄、东夷和西戎
2.防止民族虚无主义文化自卑
1.豆汁译成“北京可乐”折现文化自卑
2.天津著名的狗不理包子取英文名为gobelieve;
3.吃穿住行“挂洋头卖国货”上海“西雅图”、“欧洲豪庭”、“巴萨维拉”……在上海,这些充满欧风美雨、异域气息的地名被不少开发商拿来当作了楼盘的标签南京威尼斯水城
3.防止民族排外主义盲目的排斥西方和其他一切文化“原教旨主义”就是典型,是国际恐怖主义的思想温床.原教旨主义是指这样一种宗教现象当感到传统的、被人们理所当然地接受了的最高权威受到挑战时,对这种挑战毫不妥协,仍反复重申原信仰的权威性,对挑战和妥协予以坚决回击,一旦有必要,甚至用政治和军事手段进一步表明其态度所以,原教旨主义有极强的保守性、对抗性、排他性及战斗性第四节忌讳语、委婉语、模糊语——社会环境下的特殊言语形式
一、禁忌与禁忌语(忌讳语)
1.什么是禁忌(taboo):Taboo音译为“塔布”,意译为“禁忌”来源禁忌源于人类最初对自然现象和自然力的困惑和误解内容一方面是受尊敬的神物不许随便使用一方面是受鄙视的贱物不能随便接触“贱物”之所以需要回避是因为它会玷污神灵其结果轻则引发灾难和疾病重则招致杀身之祸
2.什么是禁忌语taboowords禁忌语指人们在说话时,由于某种原因,不能、不敢或愿说出某些具有不愉快的联想色彩的词语而用来代替的词语如把亲属或别人死亡说成“逝世”、“升天”之类;把“上厕所”说成“方便”等;还有人名禁忌,生理缺陷禁忌等
3.禁忌语的种类
(1)生老病死
(2)皇帝、祖先、长辈的名、字、号禁忌:李世民
(3)数字禁忌四十三
(4)身体部位
(5)排泄物
(6)生育
(7)性
(8)宗教:犹太教和基督教的“十大诫命”之一就是不可妄称上帝的名字凡是妄称上帝者“耶和华必不以他为无罪”死后定被罚入地狱十条诫命1.除了我以外,你不可有别的神2.不可为自己雕刻偶像,不可跪拜那些像,也不可事奉它3.不可妄称耶和华你神的名4.当记念安息日,守为圣日5.当孝敬父母6.不可杀人7.不可奸淫8.不可偷盗9.不可作假见证陷害人10.不可贪心
4.现代英语中的禁忌语“四字母词”fourletterword美国政府在20世纪70年代通过了一条法令禁止在广播电视等媒体中使用七个“四字母词”:fuck交媾piss小便shit粪便cunt阴道tit乳头motherfuck-er乱伦之子cocksucker口淫者
二、委婉语
1.什么是委婉语(euphemism)一般认为,凡是表示禁忌或敏感事物的含蓄、迂回或动听的言词,均在委婉语之列
2.委婉语的类别分成两大类
(1)传统委婉语是与禁忌语密切相关的象生、病、死、葬、性、裸、拉、撒等禁忌事物,如果直接表达,那就是禁忌语,给人的感觉是粗鄙,生硬,刺耳,无礼反之,如果间接表达,这就是委婉语,给人的印象是典雅,含蓄,中听,有礼
(2)所谓文体委婉语实际上是恭维话、溢美之词,与禁忌语并无关系在交际过程中,为了表示礼貌,为了避免刺激,或是为了争取合作,有时会采用夸饰的手法,对一些令人不快的事物以美言相称国际关系中如果称对方是一个“贫穷落后的国家”poorandbackwardcountry恐怕双方的关系就会陷入僵局即便是“underdeveloped”人家也不见得高兴于是便有了developingcountry和emergingcountry新兴国家
3.委婉语的使用原则一是若即若离的原则,一是美好中听的原则
4.委婉语的作用三个作用一是避免刺激,给人以安慰;二是消除粗俗,给人以文雅;三是摒弃陈腐,给人以新颖善于委婉,这是心灵美、修养高的表现
5.英语委婉语的构成方法英语委婉语的构成方法各种各样,丰富多彩一般可分为下面几种类型构词手段,拼写手段,词汇手段,语法手段和修辞手段等
(1)合词法(compounding如gezudnagoes+under+“床下放”,即夜壶)
(2)反成法backformation反成法是通过删除假想中的词缀来构成委婉词由于这种构词法产词是不大,所以造出的词大多新颖别致,用来代替常见的敏感词,也能收到委婉的效果如bugle(盗窃,由burglar[夜盗]盗删去“词尾”而成,用以替代
(3)首字母组合法acronym首字母组合法是将禁忌词语或敏感词语的第一个字母抽出来拼合在一起借以掩饰如BMbowelmovement大便)theBigC癌症)
(4)截短法clipping截短法是将一些词语斩头去尾以掩饰如gentsGentlementsRoom(男厕所)lavlavatory厕所)
(5)曲读异拼法phoneticdistortion曲读异拼法是有意将禁忌词语的发音略加变动,借以避讳如godgosh(god上帝)
(6)压韵替代法rhymingslang压韵替代法是利用一些词语与禁忌词语押韵的特点来取而代之如sispiss小便)
(7)逆拼法(backslang逆拼法是将一些禁忌或敏感的单词自后向前拼写,以便避讳如elly-bay(belly肚子)
(8)首字母异拼法respellingofinitials首字母异拼法是将一些禁忌或敏感单词的首字母按照发音拼写出来,效果委婉如dee(damn该死)
(9)标点符号法(punctuation如d--(damn该死的)sonofa--sonofabitch狗娘养的)
(10)同义词替代法synonyms如slim(苗条的,即skinny,皮包骨头)
(11)模糊词语法(fuzzywords如affair(事物,即桃色事件)
(12)儿语法nurseryism借用儿童用语来充当委婉语小孩子讲话天真无邪,如果大人尤其是中年人模仿儿语,有时效果是既委婉又幽默如pee-pee(小便)poo-poo(大便)
(13)反面着笔法negation从相反的角度去表达那些令人不快的事物,效果有时会比正面直说婉转些如unwise(不聪明,即,愚蠢的)
(14)比喻法metaphoricaltransfer根据禁忌事物的特点,将其描绘成具有相同特点的可以接受的事物如gotosleepforever(长眠,即die死去)
(15)借代法metonymicaltransfer用整体来代替那些不便直言的局面如chest(胸部,即breast乳房)
(16)低调说法understatement如一种明抑实扬、言轻义重的含蓄的说法,用来表达不愉快的事情时,效果委婉,听者易于接受smelly(有味道,即stinking发臭)
三、模糊语
1、模糊语言是人类思维的模糊性的表现人类思维意识中的概念、判断和推理本身包括两个方面:精确、清晰的一面和模糊的一面反映到语言中就形成精确表达的词语和模糊性词语语言中的模糊性是客观存在的它是人类模糊性思维的积极成果
2.模糊语言是客观事实模糊性的表现客观现实中大量的事物和现象往往没有清晰的界限并不是非此即彼泾渭分明而是处于亦此亦彼寓此于彼难舍难分的状态之中这种不确定性就是所谓的模糊性具有这种特征的事物就是模糊事物称谓这种事物的词语就称为模糊性词语如建立在对立关系上的形容词冷、热、明、暗等等都是相对而言它们之间不可能树立起明确的界限
3.模糊语的分类
(1)词义界限模糊指词汇意义或语义边界模糊例如:就词义范围而言city比town大而town又比village大多大算city颜色词赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫年龄词幼年、童年、少年、青年、大龄青年、中年、老年等等
(2)相对概念模糊指一些修饰语所形容的概念是相对而言的没有一个人人一致的标准如“大”大眼睛、大树、大楼、天已经大亮、大为高兴“小”“小小年纪”到底算几岁一只猫重五公斤人们一定会说:“这只猫真大呀”而一头刚出生的幼象尽管其体重和形体都要超过这只猫几十倍但人们仍然会说:“这头象真小“远”和“近”、“宽”和“窄”、“轻”和“重”等等它们所表示的都是相对概念没有具体的定量标准
(3)近似概念模糊指一些习惯固定的概念如“前”、“后”、“左”、“右”、“东”、“西”、“南”、“北”;“圆”、“方”、“扁”等它们在语用上不求精确只求近似例如:“环城路”并非绝对呈环状围绕着城市的街道又如:法国的地形从地图上看大致呈六角形我们可以说“Franceishexagonal六角形”但该句绝不能理解为法国是具有6个30度角的几何图形
(4)限制语模糊语言上的这类模糊是由模糊限制语造成的“模糊限制语“是一些有意用来把事物弄得含糊不清的词语它是语言中最普遍、最典型的一种模糊语言如大概、可能、差不多、也许、估计、我想、据推测、
4.模糊语的作用
(1)使话语更加得体、合适交际中适当使用模糊性词语可以使话语变得更加得体,有时模糊甚至比精确更合适例如:当有人问你火车站在什么地方你只要回答“请一直向北走”一个人问路的故事多长时间老人走生气测速度
(2)使言语表达更加委婉、含蓄、有礼貌模糊性词语有时可以使说话人遵守礼貌原则取得好的交际效果例如海关工作人员常说:“Doyouhaveany-thingtodeclare”这里之所以用“anything”而不用“something”就是因为anything具有不肯定性即模糊性从而表达了对乘客的信任和尊重
(3)使言语表达更加生动、形象法国诗人马拉美:“过分精确的意义会使你那模糊的文字变得面目全非”这在诗歌中表现尤为突出以李商隐的著名诗句为例———向晚意不适驱车登古原夕阳无限好只是近黄昏
(4)使语言表达更加灵活BBCRadioNews中某警察局发言人在答记者提问时说:“Icantellyouthatap-proximatelyelevenpeoplearehelpinguswithourenquiries”.这里approximately是“大约近似”的意思其实说话者明明知道确实有11人在协助调查但所处的官方地位使他出言谨慎使用了模糊的近似数字表达法
(5)使言语表达更加有效美国加利福尼亚大学教授J.A.Goguen说:“描述的不确定性并不是坏事相反倒是件好事它能用较少的代价传递足够的信息并能对复杂事物作出高效率的判别和处理也就是说不确切性有助于提高效率”像大纲、简介、简报、摘要等就是起这样的作用它们的叙述都很简略具有模糊性但传递的信息却很多第三章语言交际与交际对象第一节称呼称呼使用的基本原则尊重使用称呼语要注意的四条原则
1.多用敬称、谦称敬称令尊、先生、女士、老人家、贵姓、贵国、贵公司、贵校、前辈(韩国)您、请问谦称贱内、犬子、鄙人、在下、晚辈、学生
2.要记住对方的名字会给人一种被重视的感觉牢记他人的姓名,这是语言之中最甜蜜也最有力的部分(卡耐基《人性的弱点》89页)
3.称呼要恰当,并因时因地而灵活变化注意
(1)称呼要符合对方的身份和职业同志、师傅、老师、先生、女士、老板、小姐、服务员、阿姨、大姐、大哥、二哥、
(2)称呼要符合交际场合正式先生、女士、非正式师傅、老板、大姐、大嫂、阿姨、阿婆
4.称呼要注意对方的心理因素知识界非亲属称谓,如教授、老师、先生、女士、同志非知识界亲属称谓,如大叔、大妈(赵本山小品)、大爷、大娘、老爷爷、大姐(徐州话)、大妹子(东北话)、大哥、大嫂女性特别是城市女性不喜欢被人称呼为“老ⅹⅹ”,怕老心理第二节语言交际与性别性别方言由男女性别差异构成的语言变体叫做性别方言导致性别语言产生的原因很复杂
一、性别方言的表现形式
(一)女性比男性在语言运用上更接近标准语
(二)女性比男性更多地使用礼貌用语和委婉语
(三)女性比男性更善于使用颜色词女性在颜色的区分上更细致
(四)女性比男性更多地使用感叹词和副词、形容词的最高级形式
二、性别方言产生的原因
(一)社会地位妇女使用的语言形式常要比男子更接近于标准语原因妇女地位比男子低妇女通过诸如语言、服饰、容貌等来弥补自己社会地位的不足
(二)气质归属问题女子文雅——女人味——标准语特征男子粗豪——男子气质——非标准语特征男子为了表现自己的男子汉气质而去使用非标准语
(三)心理发展因素
1.自少年时代至青年以前,女性的心理年龄要比男性大1-5岁小学女生比男生优秀
2.青春期以后,男性大多爱冒险、好逞强,女性大多文静柔弱、有依赖性
3.女性在审美方面比男性要细致、深刻
(四)生理上的原因女性声带长、薄、细男性声带短、厚、粗表现在发音上女性音高比男性高,声音尖细,有穿透力
三、语言交际中的性别偏见性别偏见是以性别为基础而产生的一种歧视现象,它可以表现为男性对女性的偏见,也可以变现为女性对男性的偏见语言交际中的性别偏见通常指语言对女性的偏见性别偏见的表现形式
(一)以男性为规范上帝造人亚当、夏娃“他们”不明性别;没有必要指出性别;既有男性也有女性的一群人man成年男性;泛指人类中外情形如此性别歧视是通例孔子“惟女子与小人难养也;近之则不逊,远之则怨”这种话,当时男人会视为“共识”在父权当道的社会,性别歧视的语言很常见世界语中的性别词以男性为标准波兰医生柴门霍夫博士于1887创制的世界语中,名词都以具有男性特征的O结尾,相对的女性的名词,只要在O前加上字母组合in即可如patro父亲patrino母亲fratro兄弟fratrino姐妹
(二)贬义词大多与女性有关奸、佞、嫖、姘、妄、婊、娼、妓、妖、嫉妒、娈
(三)男女两性的语序排列不同许多国家和民族把男性当“物种之范”,在语言中,语序遵循男先女后的原则如称呼语类男女、夫妻、夫妇、子女、公婆、兄妹、哥嫂、祖父母、外祖父母成语男尊女卑、男男女女、男耕女织、男欢女爱、男婚女嫁、男女有别、夫唱妇随贬义词男盗女娼、男不男女不女、狗男女动物公母、雌雄、鸳鸯、凤凰、龙飞凤舞、龙凤呈祥
(四)专门的男性用词和女性用词汉语中,有些词没有相对应的词如有无休妻休夫续弦?贞女、节妇贞男、节夫
四、怎样与异性交际总原则
1.注意对方与自己在心理上的不相容点以及由此造成的言语风格的差别
2.注意把握自己在交际中的性别地位,从而增强与异性交往的凝聚力就男性而言,要大方自如、注重理性思辨就女性而言,要雍容大度而不骄傲自负,自尊而不自卑,热情而不轻佻,文雅而不呆板第三节语言交际与性格
一、怎样从言语透视人的性格
(一)根据说话的内容来看
1.喜欢怀旧的话题的人喜欢怀旧话题的人,一般来讲,多是对目前的境遇不满,但又有虚荣心因此,希望忘却现实,回到过去
2.喜欢不满的话题的人内心有强烈的出人头地的愿望,但是却没有实现,不能正视现实,不承认自己的失败
3.爱用典故的人大部分都属于权威主义者目的是抬高自己的身份这种人在精神上还很幼稚
4.爱使用第一人称“我”和“我们”的人“我”自信心强,独立性和主体性也很强自我显示的欲望也很重“我们”谦逊、或者缺少独立性
5.使用恭敬语的人一般表示尊重但是,在熟悉的人之间用恭敬语表示说话人有心理上的不平衡,表示不满或者明示与朋友关系的疏远
6.以自我为中心话题的人不听别人把话说完,突然插话,并且话题离原来的话题相差很远这种人往往是支配欲和自我表现欲都很强,时时处处都想占据优势
7.谈话中从不谈及自己的人在交际中,很少说出自己的想法,过分注重倾听对方的谈话这种人表面上谦恭、善解人意,实际上内心非常孤独、寂寞,很难结交真正的朋友说话时的快慢速度反映了人的性格
1.快速性格开朗、豁达、为人热情、不拘小节
2.中速性格遇事沉稳、有把握,做事有条不紊,属于“能靠得住”的人
3.慢速性格内向,不善言谈
三、与不同性格的人谈话的原则总原则对诚实的人应以诚恳待之,对奸狡之徒只能似尊实戒,对善妒者不可矜才炫能,对多疑者不可多言多语具体而言,分为以下七种情况
1.对性格开朗、豪放者快言快语、爽直、坦诚、知无不言、言无不尽
2.对性格内向、孤僻者多用婉转、暗示和商讨的语气,慎重选择词语来表达思想
3.对办事严谨、为人忠厚的人选择朴实而稳重的话语
4.对圆滑、世故、虚伪的人单刀直入、开诚布公、言辞庄重严谨
5.对脾气暴躁的人以耐心大度为原则,说话力争不拖泥带水
6.对自尊心特强的人应当首先表现出服从,从启发和自责方面入手,言语尽量谦和、委婉第三节语言交际与文化程度交际者的文化程度的差异影响着对言语表现形式的理解,因此,言语的表现形式要尽量使用交际对象的文化层次对于文化程度高的人,选择文雅的语言;对于文化程度低的人,选择平俗的语言第五节语言交际与年龄
一、人的年龄每个人都有三个年龄层次,即实际年龄心理年龄生理年龄
二、心理年龄
(一)什么是心理年龄心理年龄是指人的整体心理特征所表露的年龄特征,与实际年龄并不完全一致
(二)人的一生共经历8个心理时期胎儿期、乳儿期、幼儿期、学龄期、青少年期、青年期、中年期、老年期
(三)每个心理年龄期具有的心理特点幼儿期天真活泼;青少年期自我意识增强,身心飞跃突变,心理活动进入剧烈动荡期;中老年期心理活动趋向成熟稳定、老成持重、身心功能弹性降低、情感容易倾向忧郁、猜疑
三、生理年龄生理年龄是指生理发育成长的年龄与实际年龄亦不一定完全一致,如营养不良的人生理发育延迟,也就是生理年龄小于实际年龄
四、心理特点符合心理年龄的标准两方面的标准
(1)个体的实际年龄必须与心理年龄、生理年龄相符;
(2)个体的不同心理发育期应表现出与该时期身份、角色相符合的心理特征如小大人、老顽童
五、语言交际与年龄的关系
(一)年龄——心理——话题不同年龄阶段的人的心理特征不一样,在进行语言交际的时候要注意选择合适的话题进行交流
(二)不同年龄的不同话题少年零食、童话书、网络小游戏、玩具青年理想、明星、探险、旅游、游戏中年婚姻、家庭、事业、孩子、国内外形势老年养生保健、子女、怀旧
(三)询问不同年龄的用语孩子你几岁了?青少年你多大了?中年人您的年龄是——?老年人您高寿?您多大岁数了?注意对于青年和中年女性要谨慎对待,一般不问对方的年龄第六节人际交际的空间距离身体语言——人际距离一个实验一位心理学家做过这样一个实验在一个刚刚开门的大阅览室里,当里面只有一位读者时,心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边试验进行了整整80个人次结果证明,在一个只有两位读者的空旷的阅览室里,没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下在心理学家坐在他们身边后,被试验者不知道这是在做实验,更多的人很快就默默地远离到别处坐下,有人则干脆明确表示“你想干什么?”
一、人际距离的涵义人际距离是指交往过程中个体由于心理因素的影响而与他人在地理空间上保持的距离人与人之间在面对面的情境中,常因彼此间地位、身份、个性、民族、文化、性别、双方关系等不同,而不自觉地保持不同的身体的空间距离,此种空间距离,在心理学上称为人际距离文化背景不同不同国家、不同民族,文化背景不同,其交往距离也不同这种差距是由于人们对“自我”的理解不同造成的例如北美人理解“自我”包括皮肤、衣服以及体外几十厘米的空间;阿拉伯人的“自我”则仅限于心灵,他们甚至把皮肤当成身外之物,因此,交往时,往往出现阿拉伯人步步逼近,总嫌对方过于冷淡;而北美人却连连后退,接受不了对方的过度亲热交往时,法国人喜欢保持近距离,乃至呼吸也能喷到对方脸上,而英国人会感到很不习惯,步步退让,维持适合于自己的空间范围《身体语言权威手册》一书作者艾伦·皮斯表示“德国是一个喜欢保持距离的国家,他们并不太喜欢热烈拥抱但是如果你去到意大利,给意大利人一个热情拥抱,他们会觉得你很可爱”
二、人际距离的特点私有性伸缩性隐蔽性达意性
三、人际距离的四种类型美国人类学家爱德华·霍尔博士将人际距离划分为四种类型1.亲密距离这是人际交往中的最小间隔或几无间隔,即我们常说的“亲密无间”亲密距离的范围近范围0~15厘米彼此间可能肌肤相触,耳鬓厮磨,以至相互能感受到对方的体温、气味和气息远范围15~44厘米身体上的接触可能表现为挽臂执手,或促膝谈心,仍体现出亲密友好的人际关系一项对比试验表明,经常接受母亲抚摸的婴儿神经系统发育得快,比其他婴儿更活跃、体重增加的速度会比那些不受抚摸的婴儿快出47%因此专家们认为,亲密距离是人际交往中最为重要也最为敏感的距离,每个人都必须谨慎地把握这个距离2.个人距离这是人际间隔上稍有分寸感的距离,已较少有直接的身体接触个人距离的范围近范围45~76厘米正好能相互亲切握手,友好交谈这是与熟人交往的空间陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯一般朋友和熟人在街上相遇,往往在这个距离内问候和交谈远范围76~122厘米任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间,不过,在通常情况下,较为融洽的熟人之间交往时保持的距离更靠近远范围的近距离一端,而陌生人之间谈话则更靠近远范围的远距离端人际交往中,亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交情境中使用,在正式社交场合则使用社交距离3.社交距离这已超出了亲密或熟人的人际关系,而是体现出一种社交性或礼节上的较正式关系社交距离的范围近范围
1.2~
2.1米一般在工作环境和社交聚会上,人们都保持这种程度的距离例如在银行取款时要输入密码,为了保护客户的机密,银行要求其他客户必须站在“一米线”之外这也是顾客与售货员和一般朋友之间的合适距离远范围
2.1~
3.7米表现为一种更加正式的交往关系比如,商务会谈,预审员审讯罪犯,运动员隔着乒乓桌交谈等等这种距离在发出“我看得见你,请稍为离开点”的要求公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌,并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方,这样与来访者谈话时就能保持一定的距离又如企业或国家领导人之间的谈判,工作招聘时的面谈,教授和大学生的论文答辩等等,往往都要隔一张桌子或保持一定距离,这样就增加了一种庄重的气氛在屏幕上,电视节目主持人大多是中近景,这是为了缩短与观众的距离因为这个景别的视觉效果是主持人与观众的距离只有两米左右在社交距离范围内,已经没有直接的身体接触,说话时,也要适当提高声音,需要更充分的目光接触如果谈话者得不到对方目光的支持,他或她会有强烈的被忽视、被拒绝的感受这时,相互间的目光接触已是交谈中不可缺免的感情交流形式了4.公众距离这是公开演说时演说者与听众所保持的距离公众距离的范围近范围
3.7~
7.6米如讲课等,此时须提高声音说话,也能看清对方的活动远范围
7.6米以上如演讲等,这个距离已分不清表情、声音的细致部分,为了吸引公众注意,要用夸张的手势、表情和大声疾呼,此时交流思想主要靠身体姿势而不是语言
四、人际距离的意义我们了解了交往中人们所需的自我空间及适当的交往距离,就能有意识地选择与人交往的最佳距离,而且,通过空间距离的信息,还可以很好地了解一个人的实际的社会地位、性格以及人们之间的相互关系,更好地进行人际交往例1狮子的领域感狮子的领域感——凶猛的狮子和驯狮员之间的接触如果驯狮人太逼近它,进入了狮子的领域的“危险”地界中,它就会退却当它到了退无可退的地步时,就会转身反抗驯狮员巧妙地利用了狮子的领域感,来进行表演他不断地向狮子逼近,狮子本能地退却随着驯狮员的进逼,它一直退到了台上设置的与观众隔绝的铁笼边上狮子的退路被铁栅拦住了,被迫转过头来,向着驯狮人咆哮驯狮员却故意装做不理会狮子的这个警号,乘机拿了一张平台放在自己和狮子中间,犹如我们隔着桌子把烟灰缸推向对方一样,做进一步的侵入于是,狮子反抗了,它转身笔直地走来,爬上平台来干涉驯狮员这时候,驯狮员便敏捷地离开狮子领域感中的危险地界,于是,狮子不再反击,而是留在平台上,继续吼叫着发出它的警告,希望驯狮员不要再来侵犯它的领域观众在欣赏这个驯狮节目时,往往误以为是驯狮员手中的鞭子或棍棒使猛兽如此地听话,自动跳上了平台例2“按摩门”事件中布什的心理距离在2006年7月初俄罗斯圣彼得堡举行的八国峰会上,美国总统布什突然走到德国女总理默克尔的身后,把双手放在她的双肩上进行按摩毫无心理准备的默克尔肩膀一缩,举起双手意图挣脱,布什方才讪讪地走开,留下默克尔目送着布什的身影,满脸尴尬……第四章非语言交际第一节什么是非言语交际
一、非言语交际(或非言语行为的含义有狭义与广义的不同理解1.广义的非言语交际包括除言语交际以外的所有交际行为
2.狭义的非言语交际指一个人(或多个人)不利用言语形式或只利用副语言形式所传达的信息被另一个人(或多个人)接收的交际行为生活中的非言语交际举例——中医看病讲究“望闻问切”,其中“望、闻、切”就利用了非言语交际对患者进行观察——京剧演员强调“唱做念打”,其中“唱、念”是言语艺术,“做、打”则是非言语表演艺术——公安人员抓扒手往往借助“一看目,二看眼,三看表现,四看动作”,“四条经验”无一不是与怀疑对象的非言语表现有关汉语中的非言语交际词语举例汉语语汇中就蕴含有汉族人丰富多采的非言语交际信息
(1)直接描摹点明身体部位的状态和活动方式,或指出体态语的专门名称摩拳擦掌,交头接耳,袖手旁观,指手划脚,扪心自问,扬眉吐气,侧目而视,点头称是,眉来眼去,促膝谈心……
(2)间接描摹不具体点明身体部位的状态或活动方式 丑态百出,得意忘形,气势汹汹,装疯卖傻,落落大方,英姿焕发,泰然自若,嫣然一笑,凶相毕露,和颜悦色……
(3)借物描摹借助其他事物的姿态特点来描写人的某些体态表现,或借助某种社会现象中人的习用体态或自然物、自然现象的某些特征来比喻抱头鼠窜,呆若木鸡,鹅行鸭步,龙行虎步,动如脱兔,冷若冰霜,暴跳如雷,目光如豆,如坐针毡,铁面无私……
3.非言语交际的通俗定义非言语行为,用最通俗的话来说,是指一个人不张口说话,不动笔书写的一切行为但大多数学者将声调、音量、停顿、犹豫等副语言现象也一并收入非言语表达方式一道研究
4.副语言行为(paralanguage)副语言行为可理解为非语词(意即不涉及言语内容)的声音行为,比如一个人说话的腔调副语言行为对交际的影响可从下面一例中看出有一次,意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加了一个欢迎外宾的宴会席间,许多客人要求他表演一段悲剧,于是他用意大利语念了一段“台词”,尽管客人们听不懂他的“台词”内容,然而,他那动情的声调和表情,凄凉悲怆,不由使人流下同情的泪水可一位意大利人却忍俊不禁,跑出厅外大笑不止原来,这位悲剧明星念的根本不是什么台词,而是宴席桌上的菜单综上所述,非言语交际可限定为一个人(或多个人)不利用言语形式或只利用副语言形式所传达的信息被另一个人(或多个人)接收的交际行为
二、非言语交际的类型
1.非语言交际的类型对非言语交际方式,有种种不同的分类法,而且各子系统往往出现相互交叉或包容现象一般而言,可以由深到浅地划分出以下几个子系统
(1)时间学chronemics——研究人们利用时间的方式及其意义
(2)空间学(proxemics)——研究人际距离及空间使用方式及其意义
(3)身势学(kinesics)——研究人们的面部表情(facialexpression)、身体动作(bodymovements)、手势(gestures)等
(4)体触学(haptics)——研究身体接触所传达的信息
(5)外表(physicalappearance)——研究人们的肤色、衣着打扮及身体形态等
(6)目光学(oculesics)——研究人们通过目光接触(eyecontact),眨眼(blinks),眼珠转动(eyemovements)及瞳孔放大(pupildilation)等所传达的信息
(7)副语言(paralanguage/vocalics)——研究声音的非言语成分(nonverbalelements)所传达的信息
(8)嗅觉学(olfactics)——研究人们如何通过气味来传达信息
2.关于非言语交际的类型的补充说明
(1)时间与空间不少学者将时间与空间放在一块研究,这是由于时空关系非常密切,比如,“按顺序排队”既牵涉到空间位置的前后顺序,又涉及到先来后到的时间次序
(2)身势身势包括静止姿态(posture)与动态两方面
(3)面部表情面部表情包括微笑、皱眉等,但眼神能体现最丰富的表情,所以也有人将“目光学”并入面部表情
(4)副语言副语言一般包括两大部分声音要素和功能性发声(居延安1986101,前者涉及音调pitch、音量volume、音速rate)和音质(quality)等;后者包括哭、笑、哼、叹息、口头语(比如汉语中的“这个”、“那个”与英语的well相近)等
(5)静默(stillsilence是指既不发出任何声音,也不做任伺明显的动作这是非言语交际研究者十分重视的课题彭尼库克(Pennycook,1985;266)将之并入副语言范畴
三、非言语行为的交际功能非言语行为具有许多独特的交际功能包括六大功能
1、补足(complementing)如果你小孩考试得了个A,你搂住他说“真棒!”你的搂抱就补充了你的言语信息
2、抵触(contradicting)当你收到一份不太想要的礼物时,你可能口头表示高兴,但你的表情可能与你的言语信息相矛盾;甚至两种表情相互矛盾,比如微笑的同时又皱眉
3、重复(repeating)你问人家可否借你两块钱,对方问“多少?”你可能不再口头重复,而只是伸出两个手指头这一手势就重复了你刚才说的意思
4、协调(regulating你听别人谈话,不断地点头,这可以表示理解,起到鼓励对方谈下去的作用;你谈了一阵子,后来慢慢地降低语调,这可以暗示一个意思说完了,让对方接着说点头与降调都能起到协调双方交流的作用
5、替代(substituting你太太在众人面前揭你的短,你不便当众阻止她,所以瞪她一眼,这怒目一视就是以非言语替代言语信息
6、强调accenting一位经验丰富的演说者在演讲到要点前后,往往会停顿一下,这停顿就起到一种强调作用
四、非言语交际的民族性各民族文化的非言语交际行为既有共性,又有独特性
1、共性是基于人类的共同生理机制,比如手碰到火会本能地往回缩、高兴时会自然地露出笑容除非有意竭力掩盖内心感受据说这类先天具有的“人体示意语言”已获得公认的有125种
2、独特性是由于不少非言语行为是人们在特定的环境里后天习得的有时甲文化中的某些无意识的行为,在乙文化中被视作有意识的行为;有时甲文化中友好的非言语行为,在乙文化中却成了污辱人的行为
3、非言语行为的文化差异不了解非言语行为的文化差异,就可能出现交际障碍,甚至导致严重冲突在跨文化交际研究领域被许多人引用的例子有
①1959年前苏联领导人赫鲁晓夫访问美国,在登上回国的专机时,他双手举过头顶,一只手的食指和中指做“V”状,另一只手握拳他以这一手势向美国领导人及新闻记者表示敬意第二天美国报纸在头版刊登了这一照片一些记者和读者都把他的手势理解为前苏联领导人意指在这次访问中战胜了美国人这就造成了很大的政治风波因为美国人把这一手势理解为取得胜利,其实赫鲁晓夫是为了表示友谊(庄恩平,199381)
②美国前总统尼克松有次去巴西访问,下飞机时举手做出表示“OK”的动作,惹恼了巴西全国,因为这一手势在巴西被视为下流的动作结果,美国人向巴西人道歉第五章言语交际中的逻辑第一节用词中的逻辑
1.概念误用
2.概念不明
3.概念混淆
4.概念赘余
5.误用集合词
6.并列不当
7.外延过宽
8.限制不当
9.概况不当
10.定义错误
11.划分错误词是语言符号的单位,是语言中最小的可以独立运用的语言单位概念是反映客观事物及其属性的思维形式词与概念的关系密切相关
(1)概念是语词的思想内容,语词是概念的表达形式;
(2)概念具有全人类性,而语词则具有民族性,不同的民族用于表达概念的语词是不同的;
(3)语词和概念并不是一一对应的,如汉语中的虚词、多义词改病句
1.概念误用驰名中外的中欧国际工商学院,攻EMBA的温州老板前仆后继改前仆后继-争先恐后北京的非典疫情近日正逐渐趋缓,非典发病数、疑似数与五月旬的高峰期相比皆有大幅下降不过,现在远未到可以弹冠相庆的时候改弹冠相庆(贬义)-普天同庆、举国同庆
2.概念不明今年以来,主要棉区遇到较长期的洪涝灾害,棉花枯黄萎病发生也较严重改删掉“以来”计时起点不明确在英国,一只狗进一次“美容院”的花费,相当于一个普通工人三四倍的工资改“一个普通工人三四倍的工资”概念不明是每日、每周、每月还是每年的工资?根据实际情况修改
3.概念混淆“民以食为天”,生存乃人类的第一要义,本无可厚非改无可厚非-无可非议代表们还可以登陆人民网、中国人大、浙江人大等网站改登陆-登录她生在印尼,如今是法国籍……出生在国外的华侨是这样地热爱自己的祖国改华侨(旅居国外的中国人)-外籍华人(中国血统、外国国籍)该书共分10类,包括250多种清真菜点改在“该书”后增加“的内容”
4.概念赘余北京大学离圆明园很近,大约有2公里左右改“大约”和“左右”重复,删掉一个这家理发店备有十几本杂志刊物,供顾客在等候理发时阅览改“杂志”和“刊物”是等义词,删掉一个黄道婆对纺织工具及技术的传播,使松江地区的织布产量和数量得到了很大提高改“产量”包括“数量”,删掉“和数量”
5.误用集合词“非典”成为我国目前最流行的一个新词汇……改“词汇”是集合词,改为“词”长江码头停靠了一艘巨型船舶改“船舶”是集合词,改为“船只”
6.并列不当……均可享受电脑上网、传真、报刊杂志借阅、免费手机充电、自助文件打印等服务改“报刊”是报纸和杂志的合成,删掉“杂志”,或者改为“报章杂志”商家在这里经常遇到货物安全、黑社会和个别不良执法人员的敲诈改“货物安全”“黑社会”“个别不良执法人员的敲诈”三者是不同类别的概念,不能并列改为商家在这里经常遇到黑社会和个别不良执法人员的敲诈,货物安全也受到威胁
7.外延过宽江西省费溪县境内冷水坑一带最近发现最大银矿床,远景储量超1万吨改“最大银矿床”外延过宽,须在前面加上限定范围,如“江西省”“中国”或“世界”等一场百年不遇的大雪,使得集市的蔬菜涨到五元一斤改“蔬菜”的外延过宽,须加以限定,可以添加“一些”“许多”等油棕,是一种热带植物,含油量可达百分之六十以上改外延过宽在“含油量”前增加“果实的”
8.限制不当伪造的假人民币流入市场,扰乱国家的货币流通改“伪造的”和“假”保留一个就可以了现在,学校已发展到在校留学生有3个教学班52人的历史最高规模改“最高”改为“最大”
9.概括不当植物的生长都要吸收土壤里的水分、氮、磷、钾等肥料改“水分”不是肥料,删掉益美超市四层最近增添了新款手机、数码相机、液晶电视、可视电话、频谱饮水机、纳米杯等最新电器产品,吸引了许多顾客光临改“纳米杯”不是电器产品,删掉被概括概念(种概念)—某种内涵=概括概念(属概念)
10.定义错误剩余价值不是工人全部劳动创造的商品价值改下定义不能用否定形式马克思说,剩余价值是雇佣工人创造的被资本家无偿占有的超过劳动力价值的价值被定义项=种差+邻近属概念下定义的逻辑规则定义项和被定义项之间必须是全同关系定义项中不能直接或间接包含被定义项给肯定概念下定义时不能用否定形式定义必须简洁、清楚、贴切不能用比喻下定义
11.划分错误这个货架上放着许多商品,其中有玩具、儿童用品、电动火车、塑料制品等改“玩具”包括“电动火车”;“塑料制品”可能包括“玩具、儿童用品、电动火车”等划分必须相应相称,各个子项的外延等于母项的外延之和划分的根据必须同一划分的子项不得相容划分不该越级第二节句子中的逻辑
1.命题歧义张某向高某借人民币14000元,今还欠款4000元改“还”有歧义根据情况改为“还有”或者“偿还”我们需要进口设备改“进口设备”有歧义坚决拥护新的中华人民共和国的宪法!改“新的”,难道有“旧的”吗?删掉“新的”
2.主谓失和因为人口出生率减少,在一定时间以后,老人是会多一些,这是自然的事包括北京市在内的许多城市旅游用房已有所缓和我国的医保制度逐步完善,老百姓的疾病和健康基本上是有保障的
3.量项不当今年年初,几乎所有部长、副部长都下到基层,和干部、群众一起过元旦、春节……其他部长、副部长除留在机关主持日常工作的外,也都深入第一线办公从“开卷有益”这个角度看,所有的书籍都是值得青少年一看的
4.误用否定一种不可莫测的巨大力量,在震撼着大地、戏弄着大海谁也不能否认《离骚》对后来我国的诗歌的发展没有影响难道能否认我们的工作没有取得很大的成绩吗?能否正确计算应纳税款,是依法纳税的前提
5.关系不合示范成功后,当地稻谷平均亩产增加了20%……7月10日意大利队和法国队将争夺2006年世界杯冠亚军负责这项业务的工作人员互相做了认真的括我批评愿望与现实中间有个不可缺少的条件,那就是付出血和汗为了写好这篇重要文章,我们认真阅读了有关历史资料,根据大量的确凿事实,深入批判这种反对篡改历史的错误言论
6.联言不当结论是什么,且不必管它,反正老韩头既然有这般经历,足见此人不是凡人,更不是等闲之辈我们不但要运用知识,而且要学习知识对差学生虽然不能体罚,但也不能放任自流
7.选言不当再过几年,我们这些高中毕业生,或者都当工人,或者都当农民他在这里的生活很舒适闲暇时,或者外出散散步,或者看点消遣性的文学作品,或者看点书刚种上三个月的小白杨为什么死了呢?我想,不是因为缺乏水分,就是因为管理不善或出成果,或出人才,是科研机关的根本任务
8.假言不当一个人如果有个人主义思想,就会成为个人主义的野心家只有缺乏水分,植物才会死亡他这个人很热心,只有你需要,他就会帮你的忙只有理解得正确,就能说得清楚,不走样第三节句群和段落中的逻辑
1.前提虚假昔有越人善泅,生子方晬(zuì周岁),其母浮之水上,人怪问之,则曰“其父善泅,子必能之”
2.直接误推并不是所有科学家都懂数种外语,所以,只能说有些科学家是懂数种外语的因为一切小说都是有故事情节的所以,一切有故事情节的都是小说
3.关系误推中国与蒙古接壤;蒙古与俄罗斯接壤;所以,中国与俄罗斯接壤小李的考试成绩比小张高,因此,小张的成绩不一定比小李高,很可能比小李低
4.直言误推运动是永恒的,体操是运动,所以,体操是永恒的她做了很多数学题,数学成绩一定很好他劝我学外语,我又不当翻译,学那个干什么!司马迁是史学家,司马迁是文学家,所以,凡是文学家都是史学家姥姥从农村捎来一篮花生听说花生发了霉,人吃以后会得肝癌,我仔细地查看一番,确认不是发霉的花生,这才放心,津津有味地嚼起来本届运动会有些比赛项目不是国际奥林匹克运动会规定的比赛项目,有些比赛项目不是我国传统的比赛项目所以,本届运动会中有些我国传统的比赛项目不是国际奥林匹克运动会规定的项目
5.假言误推如果骄傲自满,就会落后;他没有骄傲自满;他一定不会落后如果骄傲自满,就会落后;他学习落后了;他一定是骄傲自满了现在请老王给大家介绍一下北京的颐和园,因为我们这里只有老王是去过北京的
6.选言误推一部质量较差的文学作品,或者是因为思想性方面有问题,或者是因为艺术性方面有问题;这部文学作品是因为在思想方面有问题;所以,这部文学作品在艺术性方面没有问题他被大家称道的原因,不是因为他正直,就是因为他诚实他一贯诚实待人,看来称道的原因不是因为他正直
7.轻率概括(以偏概全)盲人摸象
8.机械类比昔者海鸟止於鲁郊,鲁侯御而觞(shāng劝酒)之於庙,奏《九韶》以为乐,具太牢以为膳鸟乃眩视忧悲,不敢食一脔(luán小块的肉),不敢饮一杯,三日而死此以己养养鸟也,非以鸟养养鸟也翻译从前,有一只海鸟栖息在鲁国都城的郊外,鲁国国君(认为是神鸟)让人驾车把它迎进宗庙里并向它献酒,演奏《九韶》使它高兴,安排牛羊猪三牲备齐的筵席给它吃海鸟却头晕目眩,忧愁悲伤,不敢吃一块肉,不敢喝一杯酒,三天就死掉了这是用供养自己的方式来喂养鸟,不是用养鸟的方式来养鸟啊!第四节篇章中的逻辑
1.偷换概念德国大文学家歌德在路上遇到一个不友善的人这个人认识歌德,但竟然对歌德说“我不会让路给傻瓜”歌德说,“我正好相反”然后让路给那个人庄子与惠子游于濠梁之上庄子曰“鲦(tiáo)鱼出游从容,是鱼之乐也”惠子曰︰“子非鱼,安知鱼之乐?”庄子曰“子非我,安知我不知鱼之乐?”惠子曰“我非子,固不知子矣;子固非鱼也,子之不知鱼之乐,全矣!”庄子曰“请循其本子曰‘汝安知鱼乐’云者,既已知吾知之而问我我知之濠上也”偷换概念的表现同词换义即把同一个语词所表达的几个不同概念混为一谈异词换义即把音同、语言表达形式不同、含义也不相同的两个或两个以上概念混为一谈把表示集合体的概念与表示个体的概念混为一谈把有某些联系或表面相似的两个不同概念混为一谈指代不明造成偷换概念“没有共同语言”的争论
2.转移命题(偷换论题)明代有位姓靳的内阁大学士,他的父亲不大出名,他的儿子很不成材,可他的孙子却考中了进士这位内阁大学士经常责骂他的儿子,骂他是不肖之子,是不成材的东西后来,这个不肖子实在忍受不了责骂,就和内阁大学士顶了起来“你的父亲不如我的父亲,你的儿子不如我的儿子,我有什么不成材的呢?”这位内阁大学士听了后,放声大笑,就不再责备儿子了转移命题的表现文不对题答非所问用孤立、片面、似是而非或毫不相干的事实混淆或论题概念可随意歪曲、篡改别人的论题,为论证自己的错误论题服务人身攻击
3.自相矛盾为纪念毛泽东同志诞生110周年,大型系列文艺活动《不落的太阳》将于12月26日在北京举行首场演出,届时还将在全国部分地区巡演儒家信徒公孟子说“贫富寿天,全然在天,不可损益”“君子必学”——《墨子·公孟》
4.两不可蟹肥时节,适逢柿红之时,有人说蟹不能与柿同食,这并没有科学依据因为两者所含营养成分大致相同,两者相遇不会产生有毒物质但柿子含有大量的单宁酸与蟹肉一同进入谓肠道时,会刺激肠壁收敛导致肠液分泌减少,消化功能降低加上蟹与柿均属寒性,同食易诱发胃肠疾患,故蟹与柿可以同时也是不对的第五节论证
1.论题不清空雄之遇,秦、赵相与约约曰“自今以来,秦之所欲为,赵助之;赵之所欲为,秦助之”居无几何,秦兴兵攻魏,赵欲救之秦王不说,使人让赵王曰“约曰‘秦之所欲为,赵助之;赵之所欲为,秦助之’今秦欲攻魏,而赵因欲救之,此非约也”赵王以告平原君平原君以告公孙龙公孙龙曰“亦可以发使而让秦王曰‘赵欲救之,今秦王独不助赵,此非约也’”——《吕氏春秋·淫辞》
2.论题扩大(论题缩小)必须加强大学生的文化素质教育因为,加强学生的文化素质教育,有利于全面贯彻落实党的教育方针,有利于培养德、智、体、美全面发展的人才,有利于改善学校长期以来存在的人文教育薄弱的状况,符合教育改革和发展的实际,顺应时代发展潮流和世界教育改革的趋势
3.虚假理由(虚假论据、基本谬误)在科学史上,亚里士多德曾以“日月星辰都是围绕地球转的”为论据,论证“地球是宇宙的中心”的论题;牛顿曾以“上帝给了第一次推动”为论据,论证“天体是运动的”论题
4.预期理由昆曲《十五贯》中的无锡知县在审理尤葫芦被杀后,他的女儿苏戌娟与熊友兰一路同行尤葫芦被杀后丢失十五贯钱熊友兰身上恰好有十五贯钱,知县既不了解他们是在什么情况下一路同行的,又不调查熊友兰身上的钱是赃款还是货款,就主观判决他们是通奸谋杀罪犯,要处以死刑甚至,连苏戌娟的年轻美貌也成了他判案的根据,说道“看她艳如桃李,岂能无人勾引?年正青春,怎会冷若冰霜?她与奸夫情投意合,自然要生比翼双飞之意父亲拦阻,因此,杀其父盗其财,此乃人之常情这案情就是不问也已明白十之八九的了”
5.循环论证将“上帝是存在的”这一命题作为论题进行如下论证当人们思考上帝时,人们是把上帝作为一切完美性的总和来思考的而归入一切完美性总和的是存在,因为不存在的必然是不完美的所以,必须把存在归入上帝的完美性之中,这样上帝一定是存在的
6.不成理由(论据与论题不相干)战国时期,屈原的学生宋玉为了论证自己不好色,提供了这样的论据天下之佳人莫若楚国,楚国之丽者莫若臣里,臣里之美者莫若臣东家之子东家之子,增之一分则太长,减之一分则太短;着粉则太白,施朱则太赤;眉如翠羽,肌如白雪,腰如束素,齿如含贝,嫣然一笑,惑阳城,迷下蔡然此女登墙窥臣三年,至今未许也
7.论据不足北宋大政治家寇准先后做了30年宰相,没有为自己建造住宅,有人赞他“为官居鼎鼐,天地起楼台”由此可见寇准廉洁俭朴
8.以人为据(诉诸权威)意大利著名物理学家伽利略《关于托勒密和哥白尼的两大世界体系的对话》中,写了这样的故事一个经院哲学家不相信“人的神经在大脑中会合”的科学命题于是,一个解剖学家就请去参观人体解剖当他亲眼看到人的神经是在大脑中会合,而不是像亚里士多德所说的在心脏中会合的时候,解剖学家问他“现在你该信了吧!”他却答道“你这样清楚明白地使我看到了这一切,假如亚里士多德的著作里没有与此相反的说法,即神经是从心脏中产生出来的,那我一定会承认这是真理了”
9.以相对为绝对这个三角形三内角之和一定是180°,因为欧几里得几何学了凡是三角形三内角之和等于180°,而这个三角形也是三角形
10.推不出鲁迅在《论辩的魂灵》中揭露了顽固派的诡辩论“你说甲生疮甲是中国人,你就是说中国人生疮了既然中国人生疮,你是中国人,就是你也生疮了”第五章社交礼仪
(一)第一节见面与介绍
一、见面礼节一握手礼
1.握手礼的渊源起源说一握手礼起源于很久的古代在“刀耕火种”的原始社会,人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头传说当人们在路上遭遇陌生人时,如果双方都无恶意,就放下手中的东西,伸开双手让对方抚摸掌心,以示亲善这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼起源说二握手礼源于中世纪,当时打仗的骑兵都披挂盔甲,全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中,如果想表示友好,互相接近时就脱去右手的甲胄,伸出右手表示没有武器,消除对方的戒心,互相握一下右手,即为和平的象征沿袭下来到今天,便演变成了握手礼
2.握手礼的作用1能体现交往双方对对方的态度2能体现人们的礼仪修养3能促进人们的交往
3.握手礼的使用规范
(1)握手的时机问候时、感谢时、道歉时、祝贺时、慰问时、重逢时、欢迎时、安慰时、庆祝时
(2)握手姿势身体以标准站姿站立;上体略前倾;右手手臂前伸,肘关节屈;拇指张开,四指并拢
(3)握手的顺序主人与客人之间,客人抵达时主人应先伸手,客人告辞时由客人先伸手;年长者与年轻者之间,年长者应先伸手;身份、地位不同者之间,应由身份和地位高者先伸手;女士和男士之间,应由女士先伸手先到者先伸手
(4)握手的力度2公斤,一只手握碎一个鸡蛋的力气男士之间的握手力度稍大女士之间的握手力度稍轻男士与女士之间的握手力度稍轻
(5)握手的时间1-3秒
(6)目光注视对方的双眼
(7)握手的位置女士与女士握手手指相握男士握女士的手指男士与男士握手握手掌,虎口相对
(8)握手时的表情一般情况下,要自然地微笑对方心情沉痛时,表情要凝重
(9)握手时的语言感谢时——感谢语道歉时——道歉语祝贺时——祝贺语慰问时——慰问语重逢时——问候语欢迎时——欢迎语安慰时——安慰语再见时——告别语
4.握手的禁忌
(1)忌用左手握手
(2)忌坐着握手
(3)忌戴有手套
(4)忌手脏
(5)忌交叉握手
(6)忌与异性握手用双手
(7)忌三心二一
(二)拥抱礼两人正面对立,各自举起右臂,将右手搭在对方的左臂后面;左臂下垂,左手扶住对方的右后腰首先向左侧拥抱,然后向右侧拥抱,最后再次向左侧拥抱,礼毕拥抱时,还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧,以示亲热
(三)合十礼把两个手掌在胸前对合,掌尖和鼻尖齐高,手掌向外倾斜,头咯低,兼含敬意和谢意双重意义
(四)举手礼行举手礼时,要举右手,手指伸直并齐,指尖接触帽檐右侧,手掌微向外,右上臂与肩齐高,双目注视对方待受礼者答礼后方可将手放下
(五)鞠躬礼基本姿势身体成标准站姿;手放在腹前.角度20度~30度表情自然,符合场景眼神视对方或视地面
(六)拱手礼一般以左手抱握在右拳上,双臂屈肘拱手至胸前;自上而下,或自内而外有节奏地晃动二三下
(七)吻手礼女方先伸出手作下垂式,男方则可将其指尖轻轻提起吻之女方身份地位较高,男方以一膝作半跪姿势,再提手吻之接受者仅限于已婚女性
(八)点头礼这是同级或平辈间的礼节,如在路上行走时相遇,可以在行进中点头示意若在路上遇见上级或长者,必须立正行鞠躬但上级对部下或长者对晚辈的答礼,可以在行进中进行,或伸右手示意
(九)亲吻礼亲吻,是源于古代的一种常见礼节人们常用此礼来表达爱情、友情、尊敬或爱护据说它产生于婴儿与母亲间的嘴舌相昵,也有人说它产生于史前人类互舔脸部来吃盐的习俗据文字记载,在公元前,罗马与印度已流行有公开的亲吻礼有人认为,古罗马人爱嚼香料,行亲吻礼足以传口中芳香也有人说,古人用亲吻时努唇的形状来表示爱情的心形还有人考证,法国是世界上第一个公开行亲吻礼的国家当代,许多国家及地区的上流社会,此礼日盛行此礼时,往往与一定程度的拥抱相结合不同身份的人,相互亲吻的部位也有所不同一般而言,夫妻、恋人或情人之间,宜吻唇;长辈与晚辈之间,宜吻脸或额;平辈之间,宜贴面在公开场合,关系亲密的女子之间可吻脸,男女之间可贴面,晚辈对尊长可吻额,男子对尊贵的女子可吻其手指或手背非洲某些部族的居民,常以亲吻酋长的脚或酋长走过的地方为荣在古罗马与古波斯等国,同阶级的人可以吻唇,不同阶级的人只能吻面西方现代的亲吻礼,在欧美许多国家广为盛行美国人尤其受行此礼,法国人不仅在男女间,而且在男子间也多行此礼法国男子亲吻时,常常行两次,即左右脸颊各吻一次比利时人的亲吻比较热烈,往往反复多次在当代,许多国家的迎宾场合,宾主往往以握手、拥抱、左右吻面或贴面的连动性礼节,以示敬意
二、介绍为他人介绍的规范要点
1.征求意见
2.姿势
3.顺序
4.内容介绍者的姿势标准姿势站立右臂肘关节略屈并前伸,手心向上,五指并拢,手指指向被介绍者眼睛视被介绍者的对方为他人介绍的顺序先把男士介绍给女士;先把晚辈介绍给长辈;先把职位低者介绍给职位高者;把客人介绍给主人;将晚到者介绍给早到者为他人介绍的内容一般介绍姓名、称呼正式介绍姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好
三、交换名片的礼节1.名片的制作规格9×5.5cm质材耐折、耐磨、美观、大方色彩庄重、朴素,切忌杂色图案以少为佳文字宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文字体标准、清晰、易识的印刷体为好印法铅印或胶印,最好不要手书自制或复印、油印或影印版式横式或竖式2.名片的分类应酬式名片只有姓名,最多加上本人籍贯与字号社交式名片姓名和联络方式公务式名片归属单位、本人称呼(职务与头衔)、联络方式(单位地址、办公电话、邮政编码)单位式名片单位全称及其标志、单位联络方式3.名片的用途1自我介绍2结交朋友3维持联系4业务介绍5通知变更6拜会他人7简短留言8用作短信9用作礼单10替人介绍4.名片的交换1)交换名片的时机交换希望认识对方、表示自己重视对方、被介绍给对方、对方提议交换名片、对方向自己索要名片、初次登门拜访对方、通知对方自己的变更情况、打算获得对方的名片不交换对方是陌生人、不想认识对方、不愿与对方深交、对方对结识自己并无兴趣、经常与对方见面、双方之间地位身份年龄相差悬殊2)交换名片的方法(1)递上自己的名片注意名片存放准备、手拿名片的位置、递送名片的姿势、递送时的语言表示、先后顺序(2)接受他人的名片注意姿势、手接名片的位置、认真阅读名片、接受时的语言表示、名片存放位置、交换自己的名片(3)索要他人的名片A、向对方提议交换名片(明示法)B、主动递上本人名片,“将欲取之,必先与之”(交易法)C、询问对方今后如何向您请教(谦恭法)D、询问对方今后如何(4)婉拒他人索取名片的确发完道歉态度+改日补上;不想递给道歉态度5.名片的存放1)名片的收藏按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类按姓名的汉字笔画多少分类按专业或部门分类按国别或地区分类2)名片的利用收到名片时的具体情况交换名片者个人的资料交换名片者在交换后变化的情况递送名片的礼节存放放在安全,不易拢皱的地方姿势标准站姿,手拿名片的位置要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角,名片的正面朝向对方语言“初次见面,请多多关照”“非常高兴认识您”先后顺序由尊而卑或者由近而远的顺序,依次递送接受名片的礼仪姿势标准站姿语言“谢谢”“非常高兴认识您!”手拿名片的位置存放位置放在安全,不易拢皱的地方交换自己的名片索要名片的技巧
一、交易法“张教授非常高兴认识你,这是我的名片,张教授多指教”
二、明示法(向同年龄、同级别、同职位)“老王,好久不见了,我们交换以下名片吧,这样联系更方便”“不知道如何和你联系?”
三、谦恭法(向长辈、领导、上级;)“汪老,您的报告对我很有启发,希望有机会向您请教,以后怎样向您请教比较方便”第二节拜访与接待礼仪
一、拜访礼仪
1.事先有约
2.时间恰当
3.认真准备
4.遵时守约
5.进门有礼
6.做客有方
7.适时告辞
二、迎访礼仪
1.精心准备
2.热情迎客
3.周到待客
4.礼貌送客第三节电话礼仪
一、接听电话的礼仪规范要点
1.迅速接听三响之内
2.问候、报名“您好,我是××”或“您好!这里是宇翔宾馆总服务台很高兴为您服务”
3.认真聆听忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦
4.应答、互动
5.认真记录
6.礼貌地结束通话由打电话者先放电话或长者先放电话电话记录要点When一何时Who一何人Where一何地What一何事Why一为什么How一如何进行
二、拨打电话的礼仪
1.选择恰当的时间
2.做好打电话前的准备
3.问候、确定对方的身份或名称,再自报家门,然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜
4.简洁明了
5.礼貌的结束通话
6.拨错电话要道歉选择恰当的时间打电话不宜打电话的时间工作日早上7点以前、节假日9点以前,三餐时间,晚上10点以后办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打有礼貌地结束电话手机使用礼仪规范
1.特殊场所不能使用
2.重要场所关闭或静音
3.公众场所要小声
4.有熟人的未接电话要迅速回第四节馈赠礼仪
一、礼品的选择
1.选择礼品的规范1了解对象的情况年龄、性别、兴趣、爱好、身份、地位、民族习惯、经济状况、文化水平2明确目的送礼前,要了解因何事送礼,以便选择合适的礼品取得良好的效果不同的目的,选择的礼品是不一样的3尊重禁忌各国的历史、文化、风格习惯及宗教信仰方面的影响,不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的,或喜爱或忌讳或厌恶
2.包装
3.选择时机送礼要特别注意及时、准确生日礼物,结婚礼品,过年贺礼,最好赶在当日;看望病人,最好是病人在医院期间
4.赠礼的场合一般来说,在大庭广众之下,可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠,否则会产生受贿的嫌疑
5.送礼时的礼仪礼品最好亲自赠送如果因故不能亲自赠送,要委托他人转交或邮寄时,应附上一份礼笺,注上姓名,并说明赠礼原由赠礼时,态度要平和友善,举止大方,双手把礼物送给受礼者,并简短、热情、得体地加以说明,表明送礼的原因和态度
二、受礼礼仪规范
1.站立双手接礼品
2.感谢赠礼的人
3.拆开欣赏并赞美
4.慎重放置、保管
5.礼貌拒绝违法、昂贵礼品
三、礼仪双黄线——对外交往九不送第一类,一定数额的现金、有价证券不接受现金、有价证券或实际价值超过一定金额的物品,不仅是一项常规的职业禁忌,而且被视为反腐倡廉的应有之举第二类,天然珠宝、贵金属饰物及其它制成品原因与第一类相同第三类,药品、补品、保健品在国外,个人的健康状况属于“绝对隐私”,将与健康状况直接挂钩的药品、补品、保健品送给外方人士,往往不会受欢迎第四类,广告性、宣传性物品若将带有明显广告性、宣传性或本单位标志的物品送与对方,会被误解为有意利用对方,或借机进行政治性、商业性宣传第五类,冒犯受赠对象的物品若礼品本身的品种、形状、色彩、图案、数目或其寓意,冒犯了受赠者的个人、职业、民族或宗教禁忌,会使馈赠行为功亏一篑第六类,易于引起异性误会的物品向异性赠礼时,务必要三思而后行,切勿弄巧成拙,误向对方赠送示爱之物或含有色情的礼品第七类,以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品出于维护生态环境、保护珍稀动物的考虑,在国际社会中不要赠送此类物品第八类,有悖现行社会规范的礼品现行社会规范不仅指我国现行的社会规范,还包括交往对象所在国家现行的社会规范,以免跨越法律、道德的界限第九类,涉及国家机密、行业秘密的物品在外事活动中,我方人员要有高度的国家安全意识与保密意识对于外方人士,既要讲究待人以诚,又要注意防范不可将内部文件、统计数据、情况汇总、技术图纸、生产专利等有关国家、行业的核心秘密随意送出馈赠礼品案例分析华夏软件年终要答谢给公司以大力支持的社会各界人士及各路同仁,拟准备给每人送800—1000元的礼物假定所答谢的人士均为男性,而且是年龄在35岁以上的领导人物根据上述条件,你将送什么样的礼物?谈谈你的理由第五节仪表服饰礼仪
一、服装礼仪人与人最初见面的头五秒钟,第一印象就形成了据专家估计,此后要再增加50%的印象(好印象或坏印象),就还得再花五分钟人的外表有九成被衣服所覆盖,因此,在什么场合该穿什么衣服便成了很重要的学问人的外表没被衣服覆盖的部分只有脸和头发,所以你怎么修整你的头发,怎样化妆,配戴什么首饰,也会影响别人对你的印象
(一)服装穿着要得体服装与配色、着装与形体、着装与脸型、着装与肤色、着装与年龄、着装与场合、身份
(二)西服礼仪
1.穿西装的七原则1)要拆除衣袖上的商标2)要熨烫平整3)要扣好纽扣4)要不倦不挽5)要慎穿毛衫6)要巧配内衣7)要少装东西
2.如何选择西装1)面料力求高档,不容易起皱2)色彩首推藏蓝色细微区别说明高层深蓝、深灰——权威感中层及以下浅蓝、浅灰3)图案商界男士注重成熟、稳重,无图案
3.如何搭配西装1)扣子2)衣袋3)衬衣A.面料高织精纺的纯棉、纯毛制品;B.色彩正装衬衫必须为单一色彩正规商务中,白色为唯一选择;C.衣领和衣袖;D.特殊注意;4)领带A.面料真丝或羊毛制品,棉、麻、皮等不宜;B.色彩蓝、灰、棕、黑,紫红等单色为好,不要多于三种颜色C.图案单色无图案或以条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案D.特殊注意风衣、夹克等通常不打领带E、领带的长度扎好的领带,长度以不超过皮带为佳如果穿三件套装,要将领带放入背心里F.领带的打法原则是衬衣的领角越大,领带结扎得越大;领角越尖,领带结扎得越小;领带中庸,相应领带结也扎得适中用不用领带夹?时尚的人士一般是不用领带夹的穿西装的时候只有两种人才用领带夹第一种穿制服的人第二种是大人物,领导人,大老板一般人没必要用这个说明了服饰礼仪的一个重要特点,规范性不同款式的领带斜纹果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会5)领带夹时尚的人士一般是不用领带夹只有两种人才用领带夹穿制服的人和大人物大人物如领导人、大老板6)皮带要和皮鞋、皮包和西装的颜色搭配7)皮鞋颜色黑色、棕色;款式系带皮鞋为最佳;8)袜子深色、单色,以黑色为最佳忌白色不低于踝骨总结男士西装注意事项
1.三色原则全身上下不超过三种颜色兰、灰、黑包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内
2.三一定律鞋、腰带、公文包要一个颜色原则,而且首选黑色
3.三大禁忌(三个错误)1)忌商标没拆;2)忌没穿套装打领带;3)忌穿白色袜子
(三)女士裙装原则标准装束套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发女士套装五不准
1.不穿黑色的皮裙;
2.不光腿;
3.袜子不能出现残破;
4.鞋袜的颜色要配套
5.不能出现“三截腿”
三、女士面试服装礼仪求职服装基本原则求职者服饰除符合一般社交场合服饰的共同要求外,更要注重突出服饰的职业特点教师、工程师、干部——不能过分华丽、过分时髦,而应该选择庄重、素雅、大方的着装,以显示出稳重、文雅、严谨的职业形象导游、公关、服务——华美、时髦的着装,以表现活泼、热情的职业特点
1.服装的选择要得体女士求职服装一般以西装,套裙为宜,这是最通用、最稳妥的着装切忌穿太紧、太透和太露的衣服不要穿超短裙(裤),不要穿领口过低的衣服;夏天,内衣(裤)颜色应与外套协调一致,避免透出颜色和轮廓,否则,会让人感到不庄重之感这是求职之大忌保守的穿着会被视为有潜力的候选人,会比穿着开放的求职者更容易被录用
2.鞋子要便利总的原则是应和整体相协调,在颜色和款式上与服装相配面试时,不要穿长而尖的高跟鞋,中跟鞋是最佳选择,既结实又能体现职业女性的尊严设计新颖的靴子也会显得自信而得体但穿靴子时,应该注意裙子的下摆要长于靴端
3.袜子也很重要袜子不能有脱丝时装设计师们都认为,肉色作为商界着装是最适合的为保险起见,你应在包里放一双备用,以免脱丝能及时更换另外,不论你的腿有多漂亮,都不应在面试时露着光腿
4.饰物要少而精
(1)公文包或手提小包带一个即可在多数面试场合,携带公文包比手提小包体现出更多的权威不要把包塞得满满的如果你个子较矮小,包则不宜过大,这样会极不协调
(2)帽子假如你的帽子与你全身很相配,就请选择一顶既无饰边也不艳丽却很雅致的帽子一般有面纱的松软宽边的法式帽子在生意场上易使人心烦
(3)首饰重要原则是少则美应避免几个手指都戴戒指拇指戒指不能为人接受耳环应当小巧且不引人注目,不要过长,不要发出叮当的声响朴实无华的项链就挺好,但别戴假珍珠或华丽的人造珠宝令人喜爱的手镯是完全可以接受的,但镯子上的小饰物应当避免,其他刻有你名字首字母的首饰也应避免面试时一定不要戴脚镯
(4)眼镜尽量选择适合自己的镜框,式样宜新为好另外,千万不可戴太阳镜(护目镜)去面试,当然更不能戴反光镜假如你非戴眼镜不可,可选择隐形眼镜
(5)围巾一定要注意与衣服的协调搭配蓝灰色服装——色彩浓郁、风格热烈的围巾藏青色西服——纯白围巾
(6)丝巾一定要注意与衣服的协调搭配花色丝巾——素色服装素色丝巾——艳丽服装
5.发式要适宜
6.化妆要淡而美对于女性求职者,化妆一定要坚持素质淡的原则,切不可浓妆艳抹(裸妆)
(1)嘴唇要使嘴唇显得有润泽感年轻女士宜用紫色口红,避免用大红或橙红,过于剌目的嘴唇会给人以血盆大口的印象
(2)眼睛面试之前就应稍加修饰,例如女士可以描一描眉毛,使之更加妩媚如果你有近视、斜视和眨眼之类的毛病,就有必要戴上一副眼镜去面试
(3)鼻子鼻子要干净(男人的鼻毛不要露出来)不可当众掏鼻子你可以在鼻梁上略施淡粉,因为面试时如果灯光太亮,会使鼻子出油发亮,如果天气太热,鼻梁上也容易出汗
(4)香水选择香水要与自身的气质相配,香味宜淡,闻上去要给人以舒畅的感觉
7.注意手和指甲为充分显示其魅力,应保持干净,指甲应修剪好,千万不要留长长的指甲,另外不要涂艳丽的指甲油
二、饰品礼仪佩带首饰的原则
1.以少为佳一般不多于3种,每种不多于2件
2.搭配和谐戒指、耳环、项链
3.质色原则
4.习俗原则玉器、戒指注意修饰避人指在对自己的仪容进行整理修饰时,务必要自觉回避其他人,不要让他人旁观自己对仪容所进行的整理与修饰如不遵守这一原则,是不自重、不文明的,也是不尊重在场者的明显表现贺红梅补妆门
三、仪表礼仪基本原则仪容整洁、化妆适度头发保持头发的清洁,不发出异味,无头屑;头发软者可用摩丝定型;在办公室里,留长发的女士不披头散发眼睛清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝口唇保持口腔卫生清洁,无食品残留物女士的唇彩要美观,不能超出唇线之外男士的鼻子别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子男士的胡须要保持干净,每日一理,刮干净手和指甲保持手部卫生清洁,及时清洗,定期修剪指甲化妆适度不能过分配件及饰物检查是否污损或被碰歪了第七章社交礼仪
(二)第六节会议礼仪
(一)会场简介u字形会场,比较适应非大型会议,参会者距离较近围桌式会场,一般适宜讨论或参会人数不多的会议课桌式会场效果,适合人数较多的会议课桌式会场,会议室课桌式摆放也有所不同,有的从中间设通道,有的从两面设通道,此照片为通道在两侧
(二)会场气氛布置会场气氛直接影响到与会者的情绪,这关系到会议的效果会标将会议的全称以醒目的标语形式悬挂于主席台前上方,即为会标会标能体现会议的庄严性,激发与会者的积极参与感会徽即能体现或象征会议精神的图案标志,一般悬挂于会场前上方中央位置会徽可以是组织已定徽标,如党徽、国徽、团徽、警徽等,也可以向社会公开征集,如北京2008奥运会会徽“中国印”其他灯光要注意灯光的亮度,一般主席台上的灯光要比台下代表席灯光要亮;色调,要注意不同色调会给与会者不同的感官刺激,如红、粉、黄、橙亮丽明快,给人感觉热烈辉煌,适合庆典类会议,蓝、绿、紫庄重典雅,给人感觉严肃端正,适合一般工作会议;旗帜重要的会议宜在会场内外插一些旗帜以烘托气氛;标语,简洁明快的标语口号能振奋与会者精神,强化会议主题;花卉,适当的花卉能给人清新活泼之感,既能点缀会议氛围,又能减轻与会者长时间的疲劳
(三)会议座位安排原则
1.大型会议的排座原则大型会议一般是指与会者众多、规模较大的会议最大特点是应分设主席台与观众席主席台排座 大型会议主席台一般应面对会场主入口与群众席面对面.每一个成员面前的桌上均应摆放双向桌签主席团排座原则 前排高于后排,中央高于两侧,左侧高于右侧主持人坐席 一是居于前排正中央;二是居于前排的两侧;三是按其具体身份排座,但应就座于前排群众席排座主席台之下的一切坐席均称为群众席自由式择座 即不进行统一安排,自由择席而定按单位就座 可依参加单位的笔画、拼音顺序,也可按平时约定俗成的序列可自前往后进行横排,也可自左而右进行竖排同一楼层,应以前排为高,或以左排为高,楼层不同,则楼层越高,排序越低
2.小型会议中座位如何安排小型会议,一般参加者较少、规模不大的会议主要特点是全体与会者均应安排座位,不设立专用主席台小型会议的排座可采取三种形式自由择座 即不排定固定的具体位置,而由全体与会者完全自由地选择座位就座面门设座 一般以面对会议室正门之外为会议主席的位置,其他与会者可在两侧自由而又依次就座依景设座即会议主席的位置不必面对会议室正门,而是应背依会议室之内的主要景致之所在,如字画、讲台等等,其他与会者的排座,略同于前者面对面就座当你在讨论问题或试图作出决定时,安排持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的两边希望显示等级让主席坐在长方桌子的顶端,其他与会者座位按资历递降顺序就坐自由讨论如果坦诚的讨论比与会者的地位更值得关注,在会议中用一张圆桌会议期间奉茶的礼仪给客人斟茶的注意事项:当桌子上放有资料文件时,不要勉强客人收拾整理,而应说“茶放这儿行吗?”并等待客人的回答,按客人意愿行事开会时,如果出席者众多,可请同事帮忙,一人端着茶盘,另一人专为客人上茶茶溢出来了!这时不要惊慌,不忙乱,先道歉,后擦拭切记斟茶时,务必带上干净毛巾有茶和糕点时,要先将糕点放在客人左手边,再将茶置于客人正中略偏右手侧洽谈时间较长,在一至一个半小时内,应更换茶叶
(四)上茶时的七个程序两手端茶盘,盘子高度位于胸部敲门,并说“对不起!”进入接待室止步立正,轻轻点头致意将茶盘的一端置于桌子侧面桌上不能放盘时,则左手拿盘,右手取茶壶用毛巾擦净茶壶底,两手从下方托住毛巾上茶结束后,左手拿茶盘,使盘紧靠左腋下;走到门口时,再次向客人点头致意,退出接待室
(五)参加会议礼仪
1.与会者礼仪规范着装、严守时间、维护秩序、专心听讲(学会记录)、不要中途离席
2.与会者发言应注意避免的问题Ⅰ.发言时不可长篇大论,滔滔不绝;Ⅱ.不可取用不正确的资料;Ⅲ.不要尽谈些期待性的预测;Ⅳ.不可做人身攻击;Ⅴ.不可打断他人的发言;Ⅵ.不可不懂装懂,胡言乱语;Ⅶ.不要谈到抽象论或观念论;Ⅷ.不可对其他发言者吹毛求疵;
3.领导发言礼仪(报告)正式发言者,应衣冠整齐,走上主席台应步态自然,刚劲有力,体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质口齿清晰,讲究逻辑,简明扼要如果是书面发言,要时常抬头扫视一下会场,不能低头读稿旁若无人发言完毕,应对听众的倾听表示谢意礼貌作答,对不能回答的问题,应机智而礼貌地说明理由,对提问人的批评和意见应认真听取,即使提问者的批评是错误的,也不应失态
4.会议主持人礼仪首先,主持的性质是根据会议活动或活动的性质、目的及要求,按照议程规定的内容,承担起组织参加者完成任务实现既定目标的责任其次,主持人的权限应由上司确定并明确委托,例如参加者的资格认定、程序的安排、发号施令的权利,协调发言者顺序及时间的权利、时间的控制权利,对参加者进行表扬、批评、警告及其他处置的权利,维护现场气氛、程序、安全的权利再次,主任人的技巧应能以控制现场、引导程序、营造气氛、圆满结束为目的,对冷场的巧妙刺激,对离题的机智引开、对分歧的化解,对干扰的成功处理等,这些都需要成熟老练地见招拆招,使会议或活动自始至终围绕主题最后,主持的发言能促进会议或活动的顺利进行,譬如在说明议题或作结论时,声音要宏亮有力,干脆利落,语言节奏适当放缓,要有适当的停顿,节奏,控制局面主持应保持公平公允,不能带明显的感情色彩,保持中性,保持职业水准案例1一次重要的报告会,办公室安排秘书小刘负责会议的录音工作小刘将无线话筒和录音机磁带安排好以后,还事先调试了一番,觉得效果不错,小刘放心地做其他的事情去了会议结束后,主任要小刘把录音整理出来小刘打开录音机,前几分钟听起来还不错,但越听越不清晰了,到后来竟然完全是一片噪声报告自然是没有整理出来,小刘应怎样总结教训呢?案例2一次重要的国际会议,十多个国家的领导人在一起聚会因为组织者的疏忽,在集体摄影中竟将两位女性领导人安排在了后排,结果在这一重要国际会议的“全家福”中,竟找不到这两位女性领导人的影像,引起两国舆论的指责案例3某校召开一次表彰大会,对全校七八个先进集体,数十名先进个人,颁发锦旗和奖状当领奖的同学上台领到锦旗和奖状后,有几名同学当即发现奖状上的名字不对,转头向领导更换和相互交换,一时间领奖台上竟乱糟糟,好似集贸市场
七、E-mail礼仪
(一)要小心写在E-mail里的每一个字,每一句话因为现在法律规定E-mail也可以作为法律证据,是合法的所以发E-mail时要小心如果对公司不利的,千万不要写上如报价等发邮件时一定要慎重
(二)邮件讯息不要太冗长这样不会引起别人的注意的,也不喜欢看下去的
(三)不要在邮件未端列出对方的地址因为对方知道自已的地址,不用写,写上感觉不太好
(四)发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件发第一封你可以先用一般格式发送,然后询问一下如果发送压缩格式(或其它格式)的能不能阅读如果可以,你就可以发送压缩格式的了这样给人感觉你很细心,体贴,而且让人感觉这个文件很重要的
(五)邮件不要太公式化你可以在上面加上LOGO等如校徽等公务邮件一般要加上公司的网址
(六)邮件要有称呼和署名格式如同正式的书信格式
(七)回复邮件时要删除来信的内容来信的内容是对方写的不删除的话显得信件很冗长第七节鲜花礼仪送花送花的形式一人区分本人亲送、亲友转送、雇人代送以花区分束花、花圈、篮花、花环、盆花、饰花、插花花的含义
1、玫瑰——爱情的象征传说古希腊主宰万物生死的阿顿尼,是爱情维纳斯的恋人有一天,他外出打猎,嫉恨他的战神变成野猪把他咬伤,维纳斯得知后急忙跑向自己的恋人,不小心踩在一丛白玫瑰花上,鲜血将白玫瑰染得血红,维纳斯流血走过的地方也就长出这种鲜红欲滴的红色玫瑰花,异常娇美迷人红玫瑰从此成为人们心中的爱情之花
2、白百合花——圣洁、永远的爱西方一直把百合花作为圣洁的象征而在我国百合更多地被视为美满长久的婚姻的象征在新婚典礼及结婚纪念日,百合花是非常受欢迎的花,不同颜色百合花含义也略有区别红色百合花表示浓烈爱情之火;黄色百合花则以为默默的爱恋
3、水仙花——雍容大雅、品洁风清在我国民间传说中,水仙是司泉女神变的相传司泉女神性格刚毅,东海龙王为了降服她而把她囚禁于莲花石中,只留一泓清水司泉女神却变成了一株水仙,亭亭玉立的顽强生活着,散发出幽远的清香
4、兰花——友谊之花我国古代将相处和睦的好友称为“兰友”,寓示兰花是友好的象征,象征亲密无间的友情
5、剑兰——步步高升因为剑兰的花序呈穗状,这花12到24朵,成两排,侧向一边,而且花朵是自下而上依次开放,所以人们把剑兰视为步步高升的象征
6、康乃馨——温馨、慈爱献给母亲和老师的花朵
7、郁金香——友爱花形酷似酒杯,寓示“酒逢知己千杯少”
8、牡丹——繁荣昌盛牡丹是我国国花,其雍容华贵姿态寓示祖国的繁荣富强
9、桂花——欢迎桂花表达了对客人竭诚欢迎之意,我们古人将桂花称为“仙友”
10、瑞香——高洁、无暇在古希腊的神话传说中,瑞香花是河神女儿的化身,她因为躲避太阳神的百般追求而变成了一株瑞香花因此瑞香花在人们心目中成为一种独立人格的象征送花的讲究首先,一定要选择新鲜的花朵,要求花朵的颜色、花叶的形状新鲜、完好其次要考虑鲜花本身的忌讳如白菊是哀伤之花,不可随便送人第三,要考虑不同民族,不同国家的人关于花的习俗如荷花在我国是纯洁高雅的象征,在印度代表美、力量、吉祥、光明等一切美好事物,而在日本,却被认为不吉祥征兆,属于墓地的花最后,如果你在送花的时候选择合适的花卡,写上你的心里话,那么你的鲜花就令人心旷神怡啦!
(一)不同场合送花礼仪1.男女之间表示爱意的花,最好选用红色的玫瑰、百合、郁金香、香雪兰等,这些都是表示爱,思念的信物2.祝贺新婚可选用红掌,表示天长地久;选用鹤望兰,意味比翼齐飞;勿忘我表示永恒;山茶意味着真爱3.祝贺节日,属喜庆的花都可相赠对于长辈可选用万寿菊、龟背竹、百合花、万能青、报春花等具有延年益寿含草的花草为好如赠送国兰或松柏、银杏、古榕等盆景则更能表达尊容的心意4.儿女降生是人生一大喜事,赠花、贺礼具有祝贺平安、幸运、喜悦的含义,花材的种类除了依照花语含义外、宜可用生日花、十二星座、十二生肖、幸运花相赠对婴儿满月最好送各种鲜艳的淡雅的时花,香花5.新店开张,公司开业,选择喜气洋洋、兴旺发达、四季常青、好运将至等含义的花材如百合、月季、万年青、桃花、银柳,这类花期长,花朵繁茂,寓意“兴旺发达,财源茂盛”6.新居落成常用盆栽植物作为贺礼,以祝贺主人“飞黄腾达,金玉满堂”之意花材颜色选用红色为主,黄花色系可作为陪衬,纯白色绝对避免观叶植物如巴西铁、橡皮树、彩叶芋、一品红等都是合适选择7.给病人送花有很多禁忌,探望病人时不要送整盆的花,以免病人误会为久病成根香味过浓、颜色过艳都不适合送给病人、以免给病人带来刺激,看望病人宜送兰花、水仙、马蹄莲等,根据病人喜好而选送,以利病人怡情养性,早日康复8.迎接贵宾迎接贵宾的鲜花以红花色系与紫花色系最受欢迎,可将鲜花装饰成花环,饰花或花束,表示热烈欢迎,给宾客惊喜,留下难忘的印象
(二)节日送礼礼仪1.母亲节每年5月的第二个星期是母亲节母亲节最常用的花是康乃馨,它象征慈祥、真挚、母爱红色、桃红色康乃馨可用来表示祝福母亲健康,热爱着母亲;白色康乃馨可用于追悼已故的母亲除了康乃馨之外,还有一种花——萱草,也可比喻伟大母爱,象征“妈妈,您真伟大!”2.情人节情人节是2月14日,除送表示真诚相爱的玫瑰外,还可选送红郁金香,表示爱的宣言;黄色郁金香,表示渴望之爱;蝴蝶兰、紫丁香,表示初恋;勿忘我表示永恒的爱等花材4.中秋节中秋节是中国传统的三大节日之一,中秋花礼大多以兰花为主、各种观叶植物为次兰花可选用花篮,古瓷或特殊的容器,组合盆栽,花期长,姿色高贵典雅,颇受欢迎5.春节农历春节,时值年春,也刚好是花卉生产的旺季,各种琳琅满目,争艳斗奇,选择赠以贺新年、庆吉祥,添富贵的盆栽植物为佳、例如报春花、富贵菊、仙客来、荷包花、紫罗兰,报岁兰等,再装饰些鲜艳别致的缎带、贺卡饰物等增添欢乐吉祥气氛
6.结婚红掌表示天成地久国花——国家象征市花——城市象征世界上主要国家的国花如下中国牡丹美国玫瑰日本樱花德国矢车菊法国鸢尾花英国玫瑰意大利紫罗兰加拿大枫叶澳大利亚金合换荷兰郁金香瑞典白菊丹麦冬青希腊橄榄西班牙石榴泰国睡莲印度荷花巴基斯坦素馨花菲律宾茉莉马来西亚扶桑尼泊尔杜鹃巴西兰花阿根廷赛波花中国主要城市(特区)市花北京——月季、菊花上海——白玉兰天津——月季成都——芙蓉花长春——君子兰太原——菊花洛阳——牡丹哈尔滨——丁香、玫瑰西安——丁香南京——梅花西宁——丁香杭州——桂花银川——夹竹桃福州——水仙花成都——木芙蓉武汉——梅花贵阳——兰花、紫薇广州——木棉花拉萨——玫瑰桂林——桂花济南——荷花合肥——石榴花、桂花香港——紫荆花澳门——荷花。