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深圳市福田区首届物业管理知识竞赛题库1051题欢迎您参加福田区首届物业管理知识竞赛祝您取得优异成绩■编印说明为了进一步提高福田辖区物业管理公司全员的综合素质,使公司管理人员成为既懂法律、法规,又懂物业管理理论,还能够有效实际操作经营的“行家里手”;让公司技术维修人员成为既能发现问题,又能找到解决问题的方法,还能动手处理问题的“技术能手”,我们福田区建设局组织这次“深圳市福田区首届物业管理知识竞赛”活动,并编印此竞赛题库,供参加竞赛的公司人员复习参考本题库的编印得到深圳市赛格物业发展有限公司、深圳天安物业管理有限公司、深圳福田物业管理有限公司、深圳金地物业管理有限公司的大力支持,在此我们表示衷心的感谢!本题库基本涵盖了物业管理行业从法律、法规到管理处基本工作的基础内容,分为十五个部分,以较为简单明了的问答形式将物业管理法律、法规条文、物业管理理论论述概括出来,让参加竞赛的人员能较为容易的系统学习和掌握本题库内容参照以下资料编写《深圳经济特区住宅区物业管理条例》(以下简称“条例”)及《深圳经济特区住宅区物业管理条例》实施细则(以下简称“细则”)《深圳经济特区物业管理行业管理办法》《物业总管手册》—贵州科技出版社《物业工程师手册》--贵州科技出版社《物业管理岗位培训教程》—上海远东出版社《如何搞好物业管理》—石油工业出版社《卓越服务-物业管理服务100例》—文汇出版社各参赛单位在复习参考过程中,如发现题库有错误之处,请及时反馈给我们,以便修正,使之不断完善■目录
1.常识30题
2.法规179题
3.保安管理35题
4.停车场管理24题
5.消防管理186题
6.维修管理28题
7.给排水管理53题
8.供配电管理173题
9.中央空调管理93题
10.电梯管理106题十一.智能化管理48题十二.清洁、绿化管理61题十三.创优工作21题十四.礼仪规范7题十五.社区工作7题一.常识001“物业”是粤港方言对房地产的称呼,它最早在香港被普遍使用,其含义是单元性的房地产被称为物业的单元性房地产可大可小,一栋商业楼宇、一组标准厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业002物业的概念与房地产的概念的区别是在英语中,物业与房地产是一个词(Real—estate或Realproperty)在我们通常使用上,房地产一词是一个宏观的概念,物业一词则是个微观的概念003世界物业管理的起源物业管理作为一种不动产管理的模式起源于19世纪60年代的英国当时是英国工业空前发展高涨的时候,一名叫奥克维亚.希尔(女)的住宅业主,率先为其出租的住宅制定了一套别开生面的管理办法,并取得出人意料的成功,首开物业管理之先河004我国(大陆)的物业管理起源于1981年3月10日,深圳市成立我国大陆首家物业管理公司标志着我国大陆物业管理工作摆脱行政—福利型传统计划经济下的管理模式,走上了专业化、企业化、经营性的市场运作轨道005我国(大陆)第一家物业管理公司是深圳市物业管理公司006号称“深圳市物业管理第一村”的是深圳市“东湖丽苑”商品住宅小区由深圳市物业管理公司实施对该小区的物业管理工作007深圳市物业管理行业管理的第一栋写字楼是1983年由深圳市物业管理公司对特区内第一栋涉外商品写字楼—国际商业大厦实施物业管理008深圳市物业管理行业第一个对工业区实施物业管理的是1985年,由深圳市鹏基工业区管理服务公司对鹏基工业区实施物业管理009深圳市第一家实施综合一体化物业管理的住宅小区是1990年,由深圳市莲花物业管理有限公司对深圳市微、福利房住宅小区—莲花二村实施综合一体化物业管理010我国第一家实行招投标的物业是1993年,由深圳市住宅局主持,在住宅局所属莲花物业管理公司、万厦居业公司、大众物业管理公司中,对莲花北、景田西两住宅小区实施邀请招投标活动011真正意义上社会化公开招投标选择物业管理公司的物业是1996年12月,对深圳市福利房住宅小区--鹿丹村的面向社会的公开招标活动最后由深圳万科物业管理有限公司中标012物业管理市场的特点是
1、具有双重职能的市场(要素市场、消费市场);
2、对前级市场房地产开发市场、营销市场)具有积极的激励作用;
3、劳务市场;
4、双向选择013物业管理的要素市场是自用的居住用房管理、服务014物业管理的消费市场是出租的居住用房和经营性用房的管理、服务015在房地产市场体系中,物业管理市场处于最后一级016物业管理市场的流通和交换的标的是提供商品性劳动服务017物业管理市场的关系是供方物业管理企业向需方物业业主和非业主使用人、承租人提供商品性劳动服务的市场关系,是双方按合同建立起来的平等的互助互利的交换关系018物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理,对业主和非业主使用人、承租人提供服务,从而取得报酬019深圳市物业管理目前需要解决的主要问题是继续加强立法及完善配套政策文件;引导和推动规范化管理和规模化经营;继续加快物业市场化进程;加大政府监管力度;提高物业管理的科技水平;继续探索,继续创新020物业管理行业的主管部门是市政府住宅行政管理部门(市住宅局物业监管处)及各区人民政府住宅行政管理部门(区建设局物业管理科)021物业管理市场的委托关系主要有委托管理型,自主经营型022物业委托管理型的特征是开发商、业主(业主委员会)采用招投标或协议的方式,通过《物业管理委托合同》,委托专业化的物业管理企业,按照“统一管理,综合服务”的原则,提供劳务商品的市场交换关系023物业管理市场运行原则是业主自治与专业化管理相结合;统一管理、综合服务;平等竞争024物业管理招投标的原则是公正、公平、公开;实事求是、合情合理;早期介入025物业管理招投标的内外条件是物业管理招标方和投标方的成熟;规则的完善;市场信息网络的建立026物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标;协议;自管027目前最新优秀示范物业标准分几个类型进行考评大厦;工业区;住宅小区028目前最新优秀示范物业标准有哪几个方面考评内容大厦、工业区各九项,包括基础管理;房屋管理及维修养护;共用设备管理;共用设施管理;保安及车辆管理;环境卫生管理;绿化管理;精神文明建设;管理效益(两者具体内容评分侧重不同)住宅小区八项,包括基础管理;房屋管理及维修养护;共用设施、设备管理;保安、消防及车辆管理,环境卫生管理;绿化管理;精神文明建设;管理效益029深圳市物业管理行业协会的性质是依法登记成立的物业管理行业的自律性社团法人030深圳市物业管理行业协会的主要职责是
1.制定物业管理行业行为准则及道德规范;
2.组织物业管理行业从业人员的业务培训、考试;
3.受理对会员的投诉,组织调查,并向有关部门提出处理意见;
4.向市主管部门反映物业管理行业的意见、建议和要求,维护物业管理行业的合法权益;
5.调解行业内部的争议;
6.协助市、区主管部门开展物业管理服务质量评优活动;
7.办理主管部门委托的其他事项二.法规001《城市新建住宅小区管理办法》是建设部1994年3月24日第33号令并于1994年4月1日批准施行002深圳市物业管理的主要法律依据是“条例”及“细则”003《深圳经济特区物业管理行业管理办法》是经市政府二届第101次常务会议审议通过,于1998年7月20日发布并实施004“条例”是1994年6月18日深圳市第一届人民代表大会常务委员会第二十三次会议通过,于1994年11月1日起施行005“条例”是1999年6月30日深圳市第二届人民代表大会常务委员会第三十三次会议修正006“细则”是深圳市政府二届三十五次常务会议通过1996年9月20日由深圳市市长李子彬发布《深圳市人民政府令》第二十五号施行007“条例”是以住宅小区类物业为基础编写的008“条例”所称物业是指建成并投入使用的各类房屋及与之配套的公用设备、设施和公共场地009物业管理是指由专业机构或公司,按照合同或契约,接受业主(用户)的委托,按照市场经营方式,运用现代管理方法和技术,为使物业充分发挥其使用价值和经济效益而对物业本身及其业主(用户)进行管理并提供综合服务*“条例”使用的概念是指对住宅区各类房屋及相配套的公用设施、设备、公共场地和住宅区的绿化、环境卫生、公共秩序等项目进行维护、修缮和整治,使之保持正常状态的行为010物业专营公司是指接受物业管理公司委托,承担住宅区的机电设备、清洁绿化、园林绿化、维修工程、保安服务等专项管理业务的机构011住宅区是指以住宅为主,并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区012住宅区的范围由市政府住宅行政管理部门会同有关部门划定013业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人014入住是指入住人收到书面入住(入伙)通知并办理完结相应手续015入住人在规定期限内未办理入住的视为入住,物业管理单位可从此时起收取相应的管理费016业生公约是指由业主承诺的,对全体业主具有约束力的,有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则017自用部位是指用户门以内、毗连部位以外的全部自用部位、设施和设备,包括自用阳台、门、窗、防盗网,室内自用隔墙、墙(板)面等018共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备,包括房屋的承重结构部位(包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等)、抗震结构部位(包括构造柱、梁、墙等)、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道(管)、电梯、机电设备、本体消防设施等019毗连部位是指房屋本体中不属于共用部位和自用部位的部位、设施和设备020住宅区的公共场所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同使用和维护021住宅区的物业管理采用业主自治与专业服务相结合,属地管理与行业管理相结合的模式022业主、承租人和其他非业主使用人的基本权利是依法参加住宅区物业管理023业主、承租人和其他非业主使用人的基本义务是合理使用房屋和公用设施,维护住宅区公共利益024业主委员会成立的条件是住宅区入住率达到50%以上或自第一个业主入住起满两年025业主委员会与物业管理公司之间是平等的民事主体关系(法律关系)026分期开发的住宅区如何选举业主委员会分期开发的住宅区,经已入住的过半数投票权的业主申请,区住宅主管部门可以召集临时业主大会,在分期开发期间成立临时业主委员会临时业主委员会的权利、义务与业主委员会的权利、义务相同027业主大会由本住宅区的业主组成028业主大会召开的条件是须经由已入住的过半数投票权的业主出席才能举行029业主大会业主不能出席或业主未满十八岁的如何处理书面委托代理人参加;法定代理人参加030业主大会每年至少召开一次031组织召开业主大会的程序是业主委员会负责在会议召开七天前将业主大会召开日期和内容送达每名业主032业主如何要求召开业主大会经持有住宅区全体业主10%以上投票权的业主提议,业主委员会应在接到该项提议起20日内就该项提议召开业主大会033经提议而业主委员会不召开业主大会如何处理在20日内,业主委员会未召集业主大会,由提议的业主向区住宅主管部门申请,区住宅主管部门可以责令或限期业主委员会召集业主大会034业主大会通过的决议必须由出席会议的业主所投票数的过半数通过035业主大会表决可以采取投票方式或者其他方式,各类房屋按建筑面积每10平方米为1票;不足10平方米的,5平方米及5平方米以上的计算为1票,不足5平方米的不计票036业主大会的职权包括
1.选举、罢免业主委员会组成人员;
2.监督业主委员会的工作;
3.听取和审查业主委员会的工作报告;
4.决定住宅区内关于业主利益的重大事项;
5.修改业主公约;
6.改变和撤消业主委员会不适当的决定;
7.批准业主委员会章程037业主委员会委员由业主大会在业主中选举产生;业主委员会主任、副主任由业主委员会在其委员中选举产生;业主委员会可聘请派出所、居民委员会等有关单位的人员担任业主委员会委员;业主委员会可聘请执行秘书1至2名,负责处理业主委员会日常事物;038业主委员会章程的制定业主委员会章程经业主委员会委员一致同意制定,并经业主大会批准039业主委员会实行差额选举方式040业主委员会委员的人数一般为11人至17人,经业主大会决定可适当增减,但最低不得少于5人041入选业主委员会委员的人员应热心公益事业、责任心强、有一定的组织能力和必要工作时间042业主委员会每届任期三年043业主委员会换届选举业主委员会委员可连选连任044业主委员会成员的工作性质委员为兼职,主任可专职045业主委员会会议由业主委员会主任根据工作需要召集,并应在会议召开7天前将会议通知书及有关材料送达每位委员046业主委员会召开会议时,可以邀请政府有关部门、居民委员会、物业管理公司等单位的人员和非业主使用人代表参加会议047业主委员会向业主大会负责并报告工作048业主委员会的职权有
1.召集和主持业主大会;
2.审议和决定住宅维修基金和公用设施专用基金的使用;
3.采取公开招标方式聘请物业管理公司对住宅区进行物业管理,并与其订立、变更或解除委托管理合同;
4.审议物业管理公司制定的对本住宅区的年度管理计划、住宅区配套工程和重大的维修工程项目;
5.审议住宅区物业管理服务费的收费标准;
6.监督物业管理公司对本住宅区的物业管理工作049业主委员会的职权中,其中
3.
4.
5.项规定的事项须报业主大会批准.050业主委员会的义务包括
1.执行业主大会各项决定;
2.遵守和履行物业委托管理合同;
3.不得从事各种投资和经营活动;
4.对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合051业主委员会不可以从事以盈利为目的的经营活动.052业主委员会表决的原则是采取少数服从多数的原则053业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导和监督;业主大会的决定等不得与宪法、法律、法规和规章相抵触054物业公司根据住宅区物业委托管理合同对住宅区统一实施管理.055物业委托管理合同应包括的内容委托管理事项;管理标准;管理权限;管理期限;管理费收支;利润及风险、监督检查;违约责任及其他权利义务条款056住宅区物业委托管理合同应当报区住宅管理部门备案.057开发建设单位对住宅区前期的物业管理是开发建设单位应当从住宅区入住前6个月开始自行或委托物业管理公司对住宅区进行前期管理058前期管理的费用由开发建设单位自行承担059开发建设单位在住宅区开始入住2年内可以决定住宅小区的物业管理事宜.060在住宅区开始入住2年内成立业主委员会的,不可以终止物业管理公司与开发建设单位签定的委托管理合同.但业主委员会可与开发建设单位签订委托管理合同,并行使本条例规定的各项职责061住宅区入住2年后,业主委员会应依“条例”规定聘请物业管理公司对住宅区进行管理,原物业管理公司在同等条件下可以优先承包管理062物业管理公司在住宅区范围内的管理事项包括房屋的使用、维修、养护;消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房(棚)、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理;清洁卫生;车辆行驶和停泊;公共秩序;市住宅主管部门规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项063物业管理公司的权利是根据有关法律、法规,结合实际情况,制定本住宅区物业管理办法;依据委托管理合同和有关规定收取管理费用;制止违反住宅区物业管理规定的行为;选聘专营公司承担专项经营业务064物业管理公司的义务是以为业主服务为宗旨,注重社会效益、经济效益和环境效益;按市住宅主管部门规定的标准和委托管理合同对住宅区实施物业管理;接受业主委员会和业主的监督;组织或协助有关部门提供社区生活服务和开展社区文化活动;按照法律、法规和市政府的有关规定从事经营活动065住宅区内车辆管理的规定包括接受公安等部门的统一指导和监督;进入住宅区的车辆应按规定停放在停车场或设置有停车标志的场所;物业管理单位应与车主明确车辆保管关系或车位有偿使用关系,并按有关规定收取相应的保管费或车位使用费066物业管理公司对住宅区的管理未能达到市住宅主管部门和委托管理合同规定的标准,或者违反委托管理合同规定的,业主委员会或委托方可终止合同067物业管理公司因管理、维修、养护不善,造成业主损失的,应赔偿业主损失068物业管理公司违反有关法律、法规和政策规定的,由有关部门依法予以处理069物业管理公司享受国家第三产业优惠政策.070有关业主公约的规定有由市住宅主管部门统一制订示范文本;业主大会可以根据本住宅区的实际情况进行修改补充,并报市住宅主管部门和区住宅主管部门备案;业主公约应当符合法律、法规、政府有关规定和土地使用权出让合同的规定071业主公约的主要内容包括住宅区名称、地点、面积及户数;公共场所及公用设施状况;业主大会的召集程序及决定住宅区重大事项的方式;业主使用其住宅和住宅区内公共场所及公用设施的权益;业主参与住宅区物业管理的权利;业主对业主委员会及物业管理公司的监督权;住宅区物业各项维修、养护和管理费用的缴交;业主在本住宅区内应遵守的行为准则;违反业主公约的责任;其他有关事项072业主公约生效的条件是业主公约在住宅区入住率达到30%后,经已入住业主中持有过半数以上投票权的业主签订后生效073已生效的业主公约对本住宅区所有业主有约束力.074业主入住时物业管理公司应组织业主签订业主公约.075在移交住宅区的同时,开发建设单位应向业主委员会移交的住宅区工程建设资料包括住宅区规划图、竣工总平面图;单体建筑、结构、设备竣工图;地下管网竣工图;住宅区各类房屋清单;出售房屋的产权范围或成本核算清单;住宅区公用设施、设备及公共场地清单;住宅区未完工的房屋、公用设施设备及公共场地的竣工日期076在业主委员会未成立时,由物业管理公司接管住宅区工程建设资料,并代为保管077业主、承租人和其他非业主使用人使用房屋应遵守的规定有未经市政府有关部门批准,不得改变房屋结构、外貌和用途;不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、占;不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品,但自用生活性燃料除外;不得利用房屋从事危害公共利益的活动;不得侵害他人的正当权益078室内部分的维修责任由业主负责维修079室内部分维修责任界限的划分是业主大门内,水、电表闸、阀以内080室内部分的维修费用由业主(非业主使用人、租户)负责081共用部分维修养护责任的划分是由物业公司组织定期养护和维修082共用部分的维修养护费用从房屋(本体)维修基金中支付083公用设施维修责任界限的划分是住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井、绿化、娱乐场所、停车场、连廊、自行车房(棚)等住宅区公用设施由物业管理公司统一管理维修养护084公用设施的维修费用从管理服务费中支付085住宅区的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护由相关业务单位负责,维修养护费用由相关业务单位支付086房屋毗连部位的维修养护由谁负责?在房屋本体中不属于共用部位和自用部位的部位、设施和设备毗连部位及设施的维修养护由毗连的业主或相关责任人共同组织实施或委托物业管理公司组织实施087毗连部位维修养护费用由业主和相关责任人按比例分担费用其中共有墙体按两侧均分后,由每侧业主按比例分担,共有楼板其楼面与顶棚部位由所在层业主负责,其结构部位由毗连层上下业主按比例分担088人为造成公用设施损坏、损失的,由损坏者负责修复、赔偿089房屋外观的整洁、统一由业主、承租人、非业主使用人和物业管理公司共同维护090房屋的修缮、粉刷由业主委员会决定091房屋的天面、外墙每10年至少修缮、粉刷一次092房屋的空调架、防盗网等外观设施每三年至少修缮、粉刷一次093房屋的楼梯间的墙面、台阶、扶手等设施每五年至少修缮、粉刷一次094房屋的天面、外墙、空调架、防盗网、楼梯间的墙面、台阶、扶手等设施项目到修缮粉刷期确实不需要修缮和粉刷的,业主委员会可向市、区住宅主管部门申请延期修缮和粉刷,经市、区住宅主管部门同意,可以延期095房屋的修缮和粉刷等设施项目费用,外观设施由业主或承租人承担;其他费用从住宅本体维修基金中支付096房屋及其附属设施或住宅公用设施在可能危害房屋安全或公共安全时需即时维修097公用设施专用基金由开发建设单位在住宅区移交时按一定的提取比例提取,并一次性向业主委员会划拨;由区住宅主管部门设立专帐管理;使用办法由市政府制订;区住宅主管部门对业主委员使用公用设施专用基金不得干涉;098公用设施专用基金提取的比例按住宅区除地价以外的建设总投资2%提取099公用设施专用基金用于购买管理用房和住宅区公用设施的重大维修工程项目100住宅区内禁止践踏、占用绿化地;占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房(棚)等公用设施而影响其正常使用功能;乱抛垃圾、杂物;影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等;损毁、涂划园林艺术雕塑;聚众喧闹;随意停放车辆和鸣喇叭;发出超出规定标准的噪音;排放有毒、有害物质;经营业主公约所禁止的行业;法律、法规及市政府规定禁止的其他行为101住宅区的专用房屋指的是物业管理的管理用房与按比例提供给业主委员会由物业管理公司经营的商业用房102住宅区的专用房屋由开发建设单位在住宅区移交时按市政府规定以建造成本提供管理用房,以微利房价提供部分商业用房;103住宅区的专用房屋的产权属该住宅区全体业主;104物业管理用房的计算方法是物业管理用房面积(平方米)=人均管理用房规划指标(
0.06)×住宅区房屋总套数(住宅、单身公寓套数加上非住宅房屋每100平方米建筑面积折一套;写字楼、商业面积、工业厂房等物业亦按每100平方米建筑面积折一套)×户均人口数(
3.75)105物业管理用房包括办公用房、生活用房、库房等,不包括机电及保安人员值班用房106保安人员宿舍用房由开发建设单位利用小区(大厦)内相关公共场所解决107物业管理用房必须是正规用房108向业主委员会提供管理用房的期限在业主委员会成立2个月内提供,最迟不超过6个月(商业用房、公用设施专用基金相同)109提供给业主委员会的商业用房面积的计算方法是多层按总建筑面积的3‰,高层住宅区或别墅区按总建筑面积的2‰提供110提供给业主委员会的商业用房的购置费可从公用设施专用基金中垫支,并从该商业用房经营收入中收回111提供给业主委员会的商业用房由物业管理公司按委托管理合同使用、经营,其收入用于弥补管理费的不足12住宅区的公用设施专用基金、住宅本体维修基金和管理服务费的收支帐目业主委员会应每三个月至少公布一次,接受业主的监督113业主、非业主使用人违反业主公约的,承担相应的民事责任114对未交纳物业管理服务费、住宅维修基金和物业委托管理合同约定的其他费用的,物业管理公司可要求业主限期交纳115对逾期不交纳物业管理费、本体维修基金的,可按日加收应交纳费用万分之五的滞纳金,并可按业主公约和物业委托管理合同的规定进行催交;连续六个月不交纳的,可向人民法院申请追缴116物业管理公司违反物业委托管理合同的约定并造成损失的,承担相应责任并承担相应损失117业主委员会、业主大会违反“条例”第二十二条“业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导和监督;业主大会的决定、业主委员会章程的内容或业主委员会的决定不得与宪法、法律、法规和规章相抵触”规定的,市、区住宅主管部门应当责令限期改正或撤消其决定,并通告全体业主118业主委员会对物业管理公司有下列行为之一的
①擅自扩大收费范围、提高收费标准;
②改变公用设施专用基金和住宅(本体)维修基金的用途,或未按规定定期公布收支帐目的;
③改变专用房屋的用途,未按规定使用的;
④管理制度不健全、管理混乱,造成对住宅区的房屋管理、维修、养护不善,经市、区主管部门认定应当予以处罚的业主委员会有权予以制止并限期改正;逾期不改正的,业主委员会可以终止委托管理合同;市住宅主管部门和有关行政主管部门应当责令其限期改正,并可处以3000元以上10000元以下的罚款;情节严重的,市住宅主管部门可以降低其物业管理资质等级,直至吊销其物业管理的经营项目119业主委员会进行投资和经营活动,市、区住宅主管部门应当责令限期改正,可以并处3000元以上10000元以下的罚款120业主、非业主使用人或其他单位、个人未经市政府有关部门批准,不得改变房屋结构、外貌和用途;不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、占;不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品,但自用生活性燃料除外;不得利用房屋从事危害公共利益的活动;不得侵害他人的正当权益违反上述第三十八条规定的,市、区住宅主管部门应当责令限期改正,恢复原状,可以并处1000元以上5000元以下的罚款121业主、非业主使用人或其他单位、个人违反住宅区内禁止践踏、占用绿化地;占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房(棚)等公用设施而影响其正常使用功能;乱抛垃圾、杂物;影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等;损毁、涂划园林艺术雕塑;聚众喧闹;随意停放车辆和鸣喇叭;发出超出规定标准的噪音;排放有毒、有害物质;经营业主公约所禁止的行业;法律、法规及市政府规定禁止的其他行为的,市、区住宅主管部门应当责令限期改正,可以并处100元以上2000元以下的罚款122写字楼、商住楼及工业厂房等物业可参照本“条例”执行123物业管理公司必须按照所持有的“物业管理资质”从事相应的物业管理工作124资质证书分为甲级、乙级、丙级3种125物业管理公司按持有的不同资质证书,进行物业管理工作持有甲级资质证书的单位,可以管理各类物业并按甲级标准收取管理服务费;持有乙级资质证书的单位,可以管理30层以下的各类物业并按乙级标准收取管理服务费;持有丙级资质证书的单位,可以管理9层以下的各类物业(涉外住宅区、别墅小区除外)并按丙级标准收取管理服务费126业主委员会是否有权委托会计师事务所对物业管理公司进行审计?业主委员会和物业管理公司可以共同委托会计师事务所对住宅(本体)维修基金和管理服务费的使用明细表和收支明细帐目进行审计127对物业公司审计的费用从管理费中支付128业主委员委托会计师事务所会对物业管理公司进行审计的前提条件是在业主委员会与该物业管理公司之间的委托管理合同依法终止时129住宅区管理服务费总收入的主要来源有
1.部分商业用房租金;
2.公用设施、设备和公共场所(地)的经营收入;
3.向业主收取管理服务费;
4.住宅区的其他合法收入130住宅区管理服务费的基本开支有
1.住宅区公用设施、设备和公共场所(地)的日常管理、维修和养护费用(包括材料费、公用水电费、设备损耗费、垃圾清运费、绿化养护费等);
2.业主委员会、管理处核定人员的津贴工资、福利及办公、经营费用;
3.就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用;
4.住宅区公用设施、设备必要的保险费用和法定税费;
5.住宅区必要的社区文化活动费用131管理服务费不包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管保险费用132收取管理服务费项目和标准以及每年基本开支的项目和标准由业主委员会根据物业管理公司的资质证书等级以及业主对物业管理服务的实际需求,参照市物价主管部门和市住宅主管部门的指导收费标准审议确定后,报业主大会批准执行133住宅区管理服务费的收支帐目由业主委员会主任和住宅区管理处主任签字并加盖公章后每三个月至少张榜公布一次;年度帐目公布应由业主委员会主任和物业管理公司法定代表人签字并加盖公章后公布134住宅区公用设施专用基金的所有权属住宅区全体业主和业主委员会135住宅区公用设施专用基金的主管部门市住宅主管部门和区住宅管理部门136住宅区公用设施专用基金所说的开发建设单位总投资含公用设施配套费、建造成本137住宅区公用设施专用基金所说的重大维修项目的范围是区内的非市政道路、路灯、沟、渠、池、井、园林绿化地、地下排水管等;文化娱乐体育场所、停车场、连廊、自行车房(棚)(不包括产权不属于全体业主共有的物业)138住宅区公用设施专用基金所说的重大维修项目的标准是区内道路路面、路基严重损坏,造成无法通行的;路灯线路需要改造或重新敷设的;沟、渠、池、井、井壁(面)出现严重断裂或破损的;园林绿化地树木、草皮及雕塑、小品等设施需重新造植或更新改造的;文化娱乐体育场所需改造、改建或因房屋的基础倾斜造成裂缝或因结构等原因造成柱、梁、板墙、裂缝或严重损坏的;停车场、连廊、自行车房(棚)需要更新、改造、改建的;地下排水管网大修、更新、改造等上述范围之外的由市住宅主管部门确定139高层住宅区专用基金的使用比例30%用于本体外公用设施;其余用于本体共用设施的重大维修工程项目140专用基金不属于业主委员会或物业管理公司的经营收入141专用基金用于住宅区公用设施重大维修养护工程项目时,只能使用基金的增值部分如增值部分不足,从管理费积累中垫支或由业主分摊142物业管理公司需要使用专用基金时,应向业主委员会提供法定代表人签字盖章的使用申请;该项目有关图纸、预算资料;施工承接单位或人员资质资料143业主委员会对物业管理公司使用专用基金的审批程序是业主委员会在接到物业管理公司使用专用基金的申请后14日内召集业主大会审议;同意后,向区住宅管理部门报送有业主委员会主任及物业管理公司法定代表人共同签字的《住宅区公用设施专用基金使用申请表》;区住宅管理部门应在接到申请表后14日内完成审批并将款项拨到物业管理公司帐户144房屋(本体)维修基金属各类物业业主的共有资产,以每个单体物业为单位,由该单体物业的所有业主按各自物业的建筑面积分担和享用145房屋(本体)维修基金的主管部门是市住宅主管部门;各区住宅主管部门对辖区内各类物业的本体基金的使用和管理指导和监督146业主缴交房屋(本体)维修基金规定业主自该栋房屋竣工交付使用保修期满后的第一个月起,按月缴交本体维修基金;业主发生变更时原业主所交的本体基金不予退还因开发单位的原因造成空置的房屋,其本体基金由开发单位缴交147房屋(本体)维修基金的收取标准执行市物业主管部门颁布的指导标准指导标准每两年制订和发布一次各业主委员会可根据房屋的使用状况和本体基金积累状况,经与物业管理公司协商后,对本体基金缴交标准作适当调整148房屋(本体)维修基金的使用原则是按照取之于民,用之于民的原则,用于房屋本体共用部位的维修养护149房屋(本体)维修基金的使用范围是共用部位的维修养护由管理处组织实施,其费用从本体基金中支出共用部位是结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备,包括房屋的承重结构部位(包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等),抗震结构部位(包括构造柱、梁、墙等)、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公共屋面、本体共用排烟道(管)、电梯、机电设备、本体消防设施、公共天线、本体上下水主管道、共用防盗监控设施等150房屋(本体)维修基金的使用比例本体基金的30%用于房屋本体共用部位的日常维修和零星小修,其余的70%用于房屋本体共用部位中修以上维护工程(含新增和改造工程,下同);用于中修以上维护工程时,须经业主委员会或该栋50%以上业主书面同意151房屋(本体)维修基金维修标准房屋共用部位的大、中、小修标准执行国家建设部有关标准152房屋(本体)维修基金不够支出时,经业主委员会决定,由全体业主分摊;单栋房屋本体基金不够使用时,经业主委员会或该栋50%以上业主书面同意,由该栋各业主按规定分摊153物业管理公司之管理处对每年房屋(本体)维修基金的使用应于每年12月31日前提出下年度使用本体基金的计划及预算,提交业主委员会审议通过业主委员会应在收到管理处的计划及预算后15日内作出答复,逾期视为同意;急修工程应在7日内答复,逾期视为同意154如业主委员会或该栋房屋部分业主不同意管理处使用本体基金进行中修以上维修工程计划时,管理处认为有充足理由使用,或该项目实施与否涉及国家或特区城市管理、房屋管理、园林绿化管理等有关规定的,可由物业管理公司申请,经区住宅管理部门核准后实施155房屋(本体)维修基金使用之后的手续日常维护和零星小修由管理处主任签字,作为本体基金支出记帐凭证;中修以上工程应出具“施工项目清单”,由委员会主任或该栋楼长(或20%以上业主)、管理处主任签字,作为本体基金支出记帐凭证156房屋(本体)维修基金的帐务以房屋本体每栋为单位进行专(记)帐管理,并设立专用帐号存储本物业的本体基金157房屋(本体)维修基金的监督办法本体基金的收支项目,由管理处每三个月在各栋房屋的显著位置公布一次基金帐目列明基金应用的项目、部位、费用支出及证明人、基金余额(单体和全部),并接受有关部门和业主的监督和质询158业主不按规定缴纳基金的,管理处可按法规政策规定或委托管理合同、业主公约规定采取相应催缴措施159物业管理公司及其管理处在使用房屋(本体)维修基金有下列不规范行为之一的,市、区住宅主管部门可依法规、规章规定予以处罚
1.擅自提高本体基金收费标准;
2.改变本体基金的用途,挪作它用的;
3.未按规定期限公布本体基金收支帐目的;
4.拒绝接受业主委员会或业主查询的160物业管理公司及其管理处未按时公布帐目或拒绝查询的,业主可以拒缴本体基金161对房屋(本体)维修基金用于日常小修并超出规定的本体基金比例的,经业主委员会或所维修养护单栋房屋50%以上业主同意,日常小修可以超出规定的本体基金比例,超出部分可在下年度本体基金的小修费里冲抵,或经业主委员会决定提高本体基金收取标准弥补162房屋(本体)维修基金征收的具体标准是本体基金征收标准应根据物业的使用年限及新旧程度,维修养护实际需要,并考虑群众的经济承受能力等因素制定本体基金可按如下标准向业主征收(注房屋保修期内不得征收)多层住宅(不带电梯)每月每平方米建筑面积
0.15元,高层商住楼、住宅楼(含带电梯的多层住宅)每月每平方米建筑面积
0.25元其他房屋(含写字楼、商业大厦、厂房等)的本体基金标准,参照上述规定标准执行,但经业主委员会或多数业主同意,征收标准可适当上浮,但最高上浮幅度不得超过上述标准的50%163房屋(本体)维修基金使用的权限规定动用本体基金,应履行规定的程序和手续,其中日常维护和零星小修金额在1000元以下的,由物业管理处负责人和本栋房屋楼长共同签字后支付;用于中修以上维护工程或维修金额1001元以上的,须经本栋房屋占60%以上业主同意后方可使用本体基金确实不够支出时,经占60%以上的业主同意,可由该栋房屋的业主分摊164在特区从事住宅区、工业区、商住楼、写字楼等各类物业及相配套的公用设施、设备、公共场地的管理服务的单位,应遵守《深圳经济特区物业管理行业管理办法》165物业管理服务应遵守社会化、专业化、企业化的原则,保持物业与城市环境的整洁优美,保障物业的安全使用,维护业主和其他非业主使用人的合法权益166何种物业可以不采用招标的方式确定物业管理企业?物业由开发建设单位自用的;在一个物业管理区域内,多层物业总建筑面积低于五万平方米的,或高层物业总建筑面积低于二万平方米的,或多层、高层混合物业总建筑面积低于三万平方米的前款物业管理区域的范围,由市主管部门会同有关部门划定167物业管理服务招标,可以采取公开招标、邀请招标的形式168物业管理服务投标书应当包括物业管理处机构设立方案、运作流程及各项管理规章制度;管理服务人员配备方案;管理服务用房及其他物资装备配置方案;管理服务费用收支预算方案;管理服务分项标准与服务承诺;社区文化服务方案;管理服务模式设想等169物业管理企业提供物业管理服务,应当遵循国家有关的强制性标准;没有国家强制性标准的,应当符合市主管部门规定的行业标准鼓励物业管理企业采用国外先进的管理服务标准,提高管理服务水平170物业管理企业对物业实施物业管理的佣金是不得超过物业管理成本的百分之十171物业管理公司派出机构物业管理处下列项目支出列入物业管理成本,但不得重复计算
1.管理处管理人员的工资、福利;
2.保洁消杀费;
3.治安防范费;
4.公用配套设施日常维修养护费;
5.园林绿地维修养护费;
6.用于物业管理的固定资产折旧及经营、办公费用;
7.公用部位水电费;
8.电梯运行维修养护费;
9.中央空调费172对物业管理企业在一个物业管理区域内收取的管理服务费用及按规定用于管理服务的经营性收入实行独立核算除去管理服务的成本开支、物业管理企业的佣金和依法应缴纳的税、费后,有结余的,应转入本物业管理区域下年度的管理服务费用,不得擅自提取或挪作他用173物业管理企业在合理的时间内进行的物业管理活动包括对物业进行巡视、检查、或对公用配套设施、设备、公共场地和房屋本体共用部位及设施进行维修养护或改造,或按规定对物业的装修进行监管的,业主或非业主使用人应当提供方便并接受监管,不得无理拒绝或阻挠具体巡视、检查的内容和时间、维修养护或改的项目及施工的时间、地点均应当提前公布业主、非业主使用人与物业管理企业对前款维修养护或改造的项目有分歧的,由市、区主管部门决定执行;对维修养护或改造的费用有疑义的,可向物业管理企业提出质询,物业管理企业应当在收到质询后七日内予以答复174业主及其他非业主使用人对物业管理企业公布的收费标准及服务项目、物业管理的收支帐目有疑义的,可向市、区主管部门和价格行政管理部门投诉;市、区主管部门或市、区价格行政管理部门应在收到投诉后及时予以查处,并将查处结果书面通知投诉人175物业管理公司应交纳的税种有营业税、城市建设维护税、教育费附加;企业所得税;增值税;印花税176营业税、城市建设维护税、教育费附加的税率为营业收入的5%营业税的1%营业税的3%177收取的中央空调使用费不算作营业收入不计征营业税178物业管理公司代收的水、电费收费项目要交增值税179物业管理费用收支公布的主要项目有收入部分管理费,房租,停车场收入,有偿服务费等;支出部分管理人员工资、福利,办公费,经营费,差旅费,水电费,机电设备运转水电费,设备工具修理费,公共设施维修、绿化养护费,保安费用,法定税率、保险费,管理佣金等;本季盈亏,上季结转,累积盈亏三.保安服务管理001治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备与工具,防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素,比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等,还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止,确保业主或非业主使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常002治安管理的主要内容是防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故003治安管理的目的是人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常004物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务005保安人员入职的基本条件是身高
1.70米以上;20岁至28岁;高中以上文化程度;身体健康;思想品德好(当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料);符合计划生育规定;具备一定的军训基本功;有深圳户口的成年人担保退伍军人、党员优先考虑006保安人员岗前培训的主要内容包括公司简介;物业管理法规学习;企业内部的有关管理制度员工守则,工作纪律等;安全防火教育;ISO9002质量体系有关安保方面文件的学习;普法学习;职业道德教育;军训007保安人员在岗培训的主要内容包括安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等008保安人员单兵队列考核标准是军人军姿;停止间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼009保安人员擒拿技术动作的基本内容是基本功直打、侧打、勾打;弹踢、侧踹、勾踢;综合练习擒敌拳等010保安人员军事体能测试标准是百米跑14秒以内;俯卧撑50个以上;爬楼20层60秒以内011保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关特别服务的协议(委托管理合同、业主公约以外的协议),采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动从宏观的涵义来看,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作,只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任012保安守护工作主要有保护人身安全;保护财产安全;维护客户单位内部正常的秩序013在守护过程中可能遇到的主要问题是火灾;盗窃;破坏;扰乱秩序;业主或非业主使用人求助014巡逻保安服务的主要任务是维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,抓获现行违法犯罪分子;警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故015遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是及时予以制止,并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众016遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大017遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护018守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,必要时报告公安机关019发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作020遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特别加强门卫和要害部位的守护,在照明恢复前,严格控制人员进出021遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是问清反映者姓名、房号、单位,详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容及时向有关领导汇报022保安巡逻工作的主要方法是采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法023保安巡逻工作应注意的事项是在时空控制上应注重系统管理;经常结合治安方面的情况,及时调整力量和巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念,要求每个巡逻人员在巡逻中,要全神贯注,细心观察,不忽视一点可疑迹象,不放过任何应该解决处理的问题,夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点,以及不正常的烟、光等024违反治安管理行为的主要内容是扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为025违反治安管理行为与犯罪的主要区别是情节轻重和对社会危害大小不同;触犯的法律不同;应当受到的处罚不同026正当防卫的条件是
1.正当防卫的不法侵害条件必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫
2.正当防卫的防卫条件正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害027真实存在的不法侵害行为指客观上发生了危害社会的行为028正当防卫的必要限度要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害;要把防卫行为与侵害行为进行比较,凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当,即可认定是制止不法侵害所必须的限度029非正当防卫的性质属于不法行为030常见的非正当防卫有假想防卫;防卫挑拨;不适时防卫;局外防卫;抗拒防卫;互殴行为;防卫过当031防卫过当指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为032紧急避险的定义是为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险,不得已采取的损害另一合法利益的行为033紧急避险的构成要件主要是必须是合法利益受到紧急危险的威胁;危险必须是正在发生的;避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施;避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险,在迫不得已的情况下实施的;紧急避险必须是实际存在的,不能是假想的或推断的;避险行为不能超过必要的限度034保安员处理问题应遵循的原则保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策,不徇私情,以理服人035保安员处理问题应遵循的方法对不同性质的问题采取不同的处理方法对一般违反法规和管理规定的问题,如民事纠纷,可通过说服教育的方法解决,主要是分清是非,耐心劝导,对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚,可解不可结,可缓不可急,可顺不可逆”的处理原则,尽力劝解,把问题引向缓和,千万不要将矛盾激化,因为这样不利于解决问题对处理问题上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反情节轻微,不需处罚的,可当场教育,或协助所在单位、家属进行教育,如需要治安处罚的,交公安机关处理违反其他行政规定的,交行政机关处理对于犯罪行为,应及时制止,并把犯罪分子扭送公安机关四.停车场管理001物业管理辖区车辆管理主要是停车场(库)的建设;建立健全停车场管理规章制度002停车场(库)的规划应注意是否经济;是否因地制宜003停车场(库)内部主要有光度要求;设施要求;区位布置等方面的要求004一个标准车位大概为
2.5Mx
5.0M面积005车辆被盗的主要处理办法是车辆在停车场被盗,由管理处确认后协同车主迅速向当地公安机关报案同时,被保险人(车主、停车场)应立即通知保险公司车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理工作006车辆被损的主要处理办法是当车管员发现停车场里的车辆被损坏时车管员应立即通知车主,并报告班长和管理处属撞车事故的,车管员不得放行造成事故的车辆,应保护好现场;未及时发现肇事车辆的,要积极排查,协助受损车主处理属楼上抛物砸车事故,车管员应立即制止,并通知肇事者对造成的事故进行确认;未当场发现肇事者,要对大概区域住户发出警告性告示,并协助受损车主处理车管员认真填写“交接班记录”,如实写明车辆进场时间,停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况007车辆出入停车场(库)应注意
1.车辆出入后切记放下道闸,以防车辆冲卡
2.放下道闸时应格外小心,防止道闸碰损车辆和行人
3.遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语008住宅区(大厦)的停车场(库)的管理者是从事该住宅区(大厦)的物业管理的物业管理公司009机动车在辖区内道路上的限速是时速不得超过15公里010进入小区(大厦)停车库机动车限速是每小时5公里以下.011进入小区(大厦)停车库机动车,物业管理公司不承担业主或非业主使用人之车辆保险责任,除非双方另有约定;车辆人库后,贵重物品请勿放在车内,由此所造成的损失均由车主自负012车库内车位已停满车辆,管理员应放置车位已满标志,并禁止车辆再进入车库013车辆进入小区应停放在规划好的停车位上014如果小区内车位已满,业主或非业主使用人的车辆应服从车辆管理员的指挥停放015除私家车位外,车辆不可以长期在小区内停放016办理了停车场营业执照和许可证的停车场,对进入停车场临时停放的车辆必须缴费017业主在小区停放车辆应注意锁好车门,设置防盗报警系统,车内贵重物品随身携带,停车卡不能留在车内018有些小区,管理处要求进入小区车辆停放时关闭防盗报警喇叭这是因为为防止由于雷暴、触动等发生鸣叫,影响小区居民休息这种措施是以高质量的保安服务为基础的019私家车位,物业管理公司如何管理不能按《深圳市机动车辆保管统一收费标准》收费,只能按标准停车位面积X辖区内最高管理费标准与最低管理费标准的平均值收取管理费即按一般物业进行管理020机动车不可以在辖区内道路上超车021机动车不可以在小区(大厦)任何场所试车、修车和练习022在车位已满的情况下,不可以在绿化地、人行道、消防通道临时停放车辆023执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)在小区可以例外行车、停泊024停车场管理规定
1、停车场车管员必须24小时值班,将管理制度、岗位责任人姓名、照片、停车场负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场出入口明显位置
2、停车场内按消防要求设置消防栓,配备灭火器,由车管员负责管理使用,物业部消防人员定期检查
3、停车场一般需设三名工作人员,一名登记收费,二人指挥车辆出入和停放五.消防管理001物业管理公司消防管理队伍的原则是每个管理处的员工都是公司的义务消防员002消防管理人员的具体工作内容是负责消防报警中心的日常值班;普及防火知识教育,落实防火岗位责任制;定期进行消防安全检查;火灾发生时是灭火的骨干力量003消防工作的方针是“预防为主,防消结合”004消防工作包括防火与灭火两个方面005消防安全工作的基本措施是行政、技术和法制措施006“防火责任人制度”是“谁主管,谁负责”007我国最高消防行政法规是《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》008消防监督的三要素是监督者,被监督者和监督标准009消防监督最可靠的保证是组织010消防重点部位的确定火灾易发部位,发生火灾影响全局的部位,重点项目和技术设备,财富集中部位,人员集中部位,村镇粮食加工厂011重点防火单位的防火责任人是单位正职领导012重点防火单位工作人员对本人岗位的防火责任是对本岗位的消防安全负责013室内装修应使用不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料014重点单位消防工作的重点是制定应急灭火和疏散方案,定期组织消防演练015公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是组织,引导在场群众疏散016物业管理单位的消防管理职责是建立,健全防火安全制度,明确防火安全责任;管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材;落实值班巡查制度;建立义务消防队,扑救初期火灾,引导安全疏散017对存在火灾隐患并不按要求整改的自整改期限届满之日起对责任单位处以每日一千元以上五千元以下罚款018建筑物内部装修工程消防设计未经审核或审核不合格擅自施工的处以每平方米罚款30元019燃烧的四个特征是放热,发光,火焰和发烟020可燃物的着火方式是引燃和自燃021大多数火灾是由引燃方式引起的022由引燃引起的火灾必须具备可燃物,助燃物,火源三个条件023火源主要是明火和高温物体两种024发热的导线属于火源025火灾的主要助燃物是空气(氧)026防止火灾发生的最重要措施是消除火源027一氧化碳是剧毒、可燃性质的气体028火灾中导致人员死亡最多的原因是烟毒气致死50%以上029灭火的原理是断绝可燃物,降低火场温度,窒息缺氧法,抑制火区连锁反应030火灾分为A类固体,B类油脂及液体,C类气体,D类可燃金属031常用的灭火器主要有清水,泡沫,二氧化碳和干粉灭火器032对一般固体火灾适用清水,泡沫,二氧化碳和干粉灭火器033对贵重设备适用二氧化碳灭火器034对档案材料应用二氧化碳灭火器035对可燃液体适用泡沫灭火器036干粉灭火器的用途最广,它适用于气体,液体和电气设备火灾037干粉灭火器一般应和泡沫灭火器连用038在配电房应配置干粉灭火器和二氧化碳灭火器039电气线路火灾的原因是短路,过负荷和接触电阻过大040电气线路的安装必须由合格电工人员负责041电线绝缘必须合乎电压要求042为在短路和过负荷时能及时切断电源,必须在线路中安装熔断器装置043不可用钢,铁丝代替熔丝044接触电阻过大会产生极大的热量引致直接燃烧的后果045为防止接触电阻过大必须做好保证牢固连接线路工作046防止电气线路火灾的重点在选材和安装方面的工作047具较大火灾爆炸危险性的焊割方法是电焊和气焊048在重点防火部位动用电焊,气焊必须经过相应级别的审批手续049在扑灭电气火灾时应坚持先断电,后灭火原则050发生火灾时切断电源最好使用绝缘工具051为避免触电,对使用灭火器扑灭电器火灾时应注意尽量增大喷枪和带电体的距离052气焊使用的危险气体是乙炔053仓库内物品摆放应做到分类,分堆和防火间距要求054仓库不可设置移动式照明灯具055仓库的电源开关必须安装在仓库外056在消防安全责任上,建筑设计部门实行“谁设计,谁负责”原则057经公安消防机关审批的高层建筑防火设计图纸不可在实际施工中变动058扑灭初期火灾的最有利时机是起火后5-7分钟059在组织灭火自救工作中,应坚持救人重于救火的前提060建筑物必须制定灭火和疏散应急方案061对消防管理人员任职要求先培训,后上岗062在疏散中首先要了解火场内的人员有无被困063疏散的首要次序是疏散着火层以上人员064在疏散中如何稳定群众情绪喊话宣传065疏散中人员较多或能见度较低时,应采用鱼贯队列式的方法066对脱险人员管理的首要任务是阻止其重返火场067对物资疏散的第一任务是疏散可能扩大火势和爆炸的物资068物资疏散和人员疏散不可同时在一个安全通道里进行069地下建筑和地下停车场的安全出口至少应有2个070在疏散中对伤病员和行动不便的人员应使用消防电梯071由于中性平面效应,打开着火层以下的门窗时应注意不要过多打开门窗072动力工程部门在发生火灾后不可立即撤离岗位去支援一线073最大的火灾隐患是人们对火灾隐患认识不足,因此消防管理工作要切实做好宣传教育方面工作074作为承建商,应对物业消防系统安全负责075消防中心是整个消防系统的中心枢纽部分076自动报警系统包括烟感,温感,警铃手动按纽,联动设备077消防水不能借用它途078排烟阀、送风阀在无火警时应保持关闭状态079气体灭火系统一般安装在电气设备房080设备房门都是防火门081消防通道的防火门要保持关闭状态保证发生火灾时烟和热量不能进入消防通道内082消防通道的照明灯,指示灯应常亮083为防盗窃,可否在适当时段锁上消防通道门?否084消防通道不可临时堆放货物085温感一般安装在停车场和某些设备间086引起烟感误报的主要原因是烟雾和灰尘过大087报警时,警铃和紧急广播会向报警层和上下两层报警088风阀开动的形式是报警层和上下两层同时开动089消防设备在任何时候都应处于自动状态,而非手动状态,这是因为手动状态会令消防联动失效090火警发生后,所有电梯会迫降至最底层091消防系统是独立系统,但需要其它设备部门支持和配合092消防监控系统应该与安保系统,楼宇自控系统共同工作才能发挥最佳效果093地下停车场的排烟风机除消防功能外,还有换气,降低废气浓度的作用094当你所在楼层发生火灾时,应采用从消防通道到达下面最近的避难层的方法逃生095火灾发生时,当你处在火灾层以上的楼层时应采用从消防通道到达上面最近避难层的方法逃生096消防喷淋系统有以下部分组成喷头,管道,信号阀,水流指示器,水泵,湿式报警阀,喷淋接合器097启动喷淋系统喷头动作的温度65-71℃098喷淋水泵靠压力开关启动099维护人员平时检查喷淋系统主要看管道是否有水,总阀门是否常开100发生火灾时正确使用消防栓的步骤拉开水带,套在消防栓口上装上水枪,打开阀门,对准火焰底部喷射101使用消防栓时,最少要2个人操作102当某个消防栓漏水时将该立管的总阀门关闭,排水.维修处理103维护人员每个季度检查一次消防栓内的设备104消防栓水泵用消防栓按纽启动105气体灭火和泡沫灭火不能由消防中心控制,但可监视动作信号106发现火灾,但烟感未动作,立即打破手动按纽报警107发现火灾,身边又无通讯设备.立即打破手动按纽报警108手提式灭火器应放在通道和容易发现的地方109一个消防喷淋头的保护面积是
12.5平方米110一只消防报警烟感器的保护面积是当6m>H≥2m时为60平方米;当12m>H≥6m时为80平方米111消防栓和消防栓之间的距离不应超过30米112喷淋系统的信号阀是常开113所有消防系统的闸门平时应处于常开状态114疏散指示灯安装在消防通道内外的位置115疏散指示灯的电源不能关闭116消防系统现场设备平时处于自动状态117消防供电是双回路118发电机发出的电供应急照明,消防电梯和其它消防设备使用119应急照明应安装在消防通道,设备房等位置120应急照明日常检查采用切断正常电源,看能否动作的方法121发生火灾时,送风阀要打开,打开后如何关闭?现场手动关闭122消防主要设备动作以后,消防中心显示运行动作和手动自动信号123消防中心的控制电源平时保持开启124消防中心控制电源有2路(警铃电源和控制电源)125消防栓和喷淋系统要稳压126消防供水系统每套有2个水泵(一用一备)127消防水如何供水?先使用水箱供水,后启动水泵抽水128消防接合器的作用当水池,水箱无水时,由消防车通过接合器供水129室外消防栓的作用专供消防车取水130防火门的性质是一种活动的防火分隔物131防火门通常安装在防火墙、前室、走道、楼梯间132防火门主要分为三级甲级需耐火
1.2小时,材质为双面薄钢板中填硅酸钙板及陶瓷棉,主要用于防火分区的门洞口处;乙级须耐火
0.9小时,其构造为厚木板单面或双面钉石棉板及铁皮,也有将木料经防火浸料处理,主要设在楼梯间、前室及消防电梯前室门洞口处;丙级应耐火
0.6小时,主要用作管道井的检修门133防火门的安装使用及养护管理工作应注意安装自动闭门器;安装防火门开启固定装置;安装电磁门锁(常闭疏散通道防火门);设置双扇关闭前后步骤顺序器;安装推杆式门锁;防止地毯或其他物品卡住防火门问题134低层消防水箱一般储存10分钟的室内消防水用量135消防水泵的技术要求是一组消防水泵,至少应有两条吸水管,其中一条发生故障时,其余吸水管应仍能满足供水的要求高压消防给水系统的每台消防水泵则应各有独立的吸水管;消防水泵的吸水管和出水管,为便于检查和维修,一般应敷设在水泵房的地面上,其阀门应设在操作方便的地方,并需有明显的启闭标志;消防水泵的吸水管口径不应小于消防水泵进水口的直径;消防水泵宜采用自灌式引水,以保证及时供水;消防水泵与动力机械应直接连接;固定消防水泵一般应设置备用泵;消防水泵的出水管上,应装设止回阀和供试验、检查用的放水阀136高低压配电房、计算机房等场所为什么采用气体灭火而不用水灭火?因为水是非绝缘体,而气体是绝缘体(靠排除氧气而灭火)137释放消防气体前要先关闭风机等通风设备,防止空气流通138消防栓箱内有水枪、水带(有的还另带卷盘)、锤子、报警按钮装置139消防栓栓口离地面高度是
1.10m(允许误差2cm)140自动喷淋系统每个大区又分几个小区,大小区分区的依据各是压力超过80mH2O分大区,每个小区的喷头数不超过800个141消防电梯的安装使用及养护管理工作应注意设前室保护,以防烟火侵入井道及轿厢中;轿厢承载力不小于1500kg,内部面积不小于
1.5x
2.0m,以保证容纳担架和数名人员;轿厢内配有通讯联系、操作控制、事故电源及紧急照明等设施,内部装修为不燃及难燃材料;井道、机房单独设置,隔墙为防火墙,门为甲级防火门,底坑有排水设施,顶部有通风设施,井道内不准敷设其他用途电缆;设专用消防按纽等142火灾自动探测报警设备由探测器、区域报警器和集中报警器组成143火灾自动探测报警设备有感烟、感温、光电和可燃气体探测器等种类144火灾自动探测报警设备的安装使用及养护管理工作应注意以下问题严格按照设备说明书对适用范围、环境条件、保护面积、安装高度等要求安装;传输线路与强电电缆分开敷设,导线线芯(铜线)截面不小于
0.75mm2,多芯电缆,单根线芯(铜线)截面不小于
0.2mm2,供电电源使用消防专用电源;由经过专门训练人员负责使用、管理和维护;维修由专业维修人员维修145火灾自动探测报警设备一般常见故障及其检查办法是主电源故障,检查输入电源是否完好,熔丝有无烧断、接触不良等情况;备用电源故障,检查充电装置、电池有无损坏,连线有无短路;探测回路故障,检查该回路至火灾探测器的线路是否完好;误报火警,应勘察误报现场有无水蒸汽、粉尘等影响146火灾事故照明和疏散指导标准有在疏散楼梯、走道和消防电梯及其前室以及人员密集的场所等部位设置事故照明;在配电室、消防控制室、消防水泵房、自备发电机房等设事故照明;疏散指示标志应设于走道墙面及转角处、楼梯间的门口上方,以及环型走道中,其间距不宜大于20米,距地
1.5-
1.8米,应写有“EXIT”的字样,且为红色;采用可充电蓄电池作为事故照明及疏散指示灯的电源;供人员疏散用的事故照明,主要通道上的照明不应低于
0.51x147为什么说熔断器存在导致火灾发生的危险性?熔断器在保护熔断时,会发生高温金属屑飞溅,如果熔断器周围有易燃物就容易导致火灾发生148熔断器的安装与养护管理措施有选用熔断器的熔丝时,熔丝的额定电流应与被保护的设备相适应;一般应在电源进线、线路分支和导线截面改变的地方安装熔断器,尽量使每段线路都能得到可靠的保护;照明线路熔丝的额定电流应稍大于实际负荷电流;为避免熔丝熔断时引起周围易燃物燃烧,熔断器宜装在具有火灾危险的房屋外边,否则应加密封外壳,并离开可燃物构件;经常除尘,以保持熔断器清洁;有爆炸危险的场所,不能安装一般的熔断器149住宅发生火灾的可能性有液化石油器具火灾;厨房油锅起火;煲粥干锅起火;电器用具火灾;儿童玩火火灾,烟头未熄引起火灾等150扑救住宅火灾时应注意的问题发现室内起火时,切忌打开门窗,以免空气对流,使火势扩大蔓延灭火后,需打开门窗,将未燃尽的气体或烟气排除,防止复燃;嗅到液化气气味,切忌用明火检查,禁忌开电灯,勿使用泄露点处电话,应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源,开窗通风;发现起火,应通知疏散邻居151人员密集场所发生火灾时的扑救对策有首先切断电源,关闭可燃气阀门,打开送风设备,关闭通风设施,打开所有出入口疏散人员,启动灭火设备,将起火点的未燃物资搬走或隔离152人员密集场所发生火灾时应注意的问题当有化学、塑料类物质燃烧时,要注意防毒气和烟雾中毒;利用广播形式宣传、引导和稳定人们的情绪,做到循序地按疏散计划撤出被困人员,防止人群过挤造成踏、压伤亡事故,制止脱险者重返火场;灭火时要沿墙根行动,防止燃烧点上部坠落物压伤人员153火场上主要的有害气体可能有一氧化碳、二氧化碳、氯化氢、氮的化合物、硫化氢、氰化氢、光气等154火灾现场对人的危害主要有缺氧、高温、毒性气体、尘害155人在火灾中主要的心理反映是惊慌和群聚156激发人在火灾现场的积极心理的办法是教育、训练157火场逃生的主要方法有自救、互救158自救的主要方法有熟悉所处环境;选择逃生方法159火场可选择的逃生方法有立即离开危险区域,选择简便、安全的通道和疏散设备,准备简易的防护器材,自制简易救生绳索,切勿跳楼,创造避难场所160火场逃生应注意的事项逃生动作要迅速;注意随手关闭通道上的门窗;若身上衣服着火,应迅速将衣服脱下;不要轻易乘坐普通电梯;迅速报警;有可能扑灭初期火灾161寻找火场被困人员的方法有询问知情人;主动呼喊;搜寻162对火场儿童的搜寻应注意床上、床下、墙角、桌椅下、橱柜内及可以藏身的物体下面163火场急救的基本要求是抢救伤员必须争分夺秒;坚持救人重于灭火的原则;掌握正确的施救方法164高层建筑火灾扑救的对策有尽量利用建筑物内已有的设施,如消防电梯、消防通道、疏散层、擦窗机、室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋、建筑物救生天面等进行安全疏散;利用广播对建筑物内人员进行广播,告之起火有关信息及安全疏散路线、方法等;当某一层某一部位起火且火势不大时,应先通知着火层及其上一层和下一层的人员疏散,若火势有发展,则应通知着火层以上人员疏散;先救人后救物资165对高层建筑火灾中难以疏散的物资采取固定的大型机器设备,用喷射雾状水流设置水幕等方法冷却,不能用水冷却的,也可用不燃或难燃材料予以遮盖;对于易燃液体,可喷射泡沫予以覆盖;对于忌水渍、烟熏、灰尘污染的物资,应用蓬布等进行遮盖的措施进行保护166高层建筑的火灾危险性突出表现在蔓延快,燃烧猛,难逃生167高层建筑消防安全管理法规是《高层建筑消防管理规则》168高层建筑的消防安全管理实施自防自救原则169高层建筑扑灭初期火灾不可以单纯依赖公安消防部门170高层建筑扑灭初期火灾应依靠高层建筑的员工和所有人员171高层建筑必须由有关单位的防火责任人组成防火领导小组171高层建筑管理单位必须设置消防安全机构172高层建筑应配置防火专职干部173高层建筑内不可储存易燃,易爆和化学物品174高层建筑消防管理“三严格”的对象是吸烟,用火,用电175高层建筑内的商铺、写字楼和客房不可使用电炉,电烫斗等电热器具176高层建筑救火的成败取决于初期火灾能否被扑灭177扑救高层建筑初期火灾的责任落实到该单位的员工178高层建筑火灾后发生后的首要任务是报警179高层建筑必须配备专职或义务消防队180高层建筑提高灭火自救能力的物质基础是建立以消防控制中心为中心,能监控,组织指挥整个灭火流程的消防系统181高层建筑消防楼梯必须设有防排烟设施182对高层建筑内的餐厅、歌舞厅等部位应采取专门报警和疏散措施183高层建筑发生火灾后,值班的领导和管理员应亲临一线184高层消防水箱储存量的技术参数要求是一类建筑不应小于18立方米,二类建筑和一类住宅建筑不应小于12立方米,二类住宅建筑不应小于6立方米其安装高度必须满足最不利点所设置室内消火栓的水压要求185旋转电动机着火时,应用喷雾水枪、二氧化碳灭火器、四氯化碳灭火器或二氟一氯一溴甲烷灭火186电梯电气灭火的注意事项有
1、当电气设备发生火警时,要尽快断开总电源开关,切断电源,以防止火势蔓延和灭火时造成的触电事故;
2、电气设备的灭火要采用二氧化碳、四氯化碳、1211和干粉等不导电灭火器材,既可防止触电危险,又不会损坏电器设备;
3、灭火时,灭火人员不可使身体以及手持的灭火工具触及导线和电气设备,以防触电六.维修服务管理001房屋维修的涵义是狭义的房屋维修仅指物业管理公司对房屋的养护和修缮,广义的房屋维修则还包括对房屋的改建房屋维修包括物业管理公司对房屋的日常保养,对破损房屋的修缮,以及对不同等级房屋功能的恢复、改善,装修、装潢改善,同时结合房屋维修加固,增强房屋抗震能力等002导致物业管理公司经常性、持久的进行房屋维修的原因是房屋竣工交付使用以后,由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉影响或作用,房屋逐渐破损,使用价值逐步降低003砖木结构房屋的修缮周期一般是12--15年004砖混结构房屋的修缮周期一般是15--20年005钢筋混凝土结构房屋的修缮周期一般是20--25年006房屋维修主要有以下特点只能在已有的房屋基础上进行;可以借鉴与发展优秀的建筑艺术;工程项目小,零星分散,用料品种多、规格多,新料、旧料都使用;人少但接触的工种多;工程往往在业主或非业主使用人监督下进行007房屋维修的原则是“安全、经济、合理、实用”的原则;“能修则修,应修尽修,以修为主,全面保养”的原则;对不同建筑结构、不同等级标准的房屋,采取不同维修标准的原则;为业主或使用人服务的原则;有偿服务的原则008房屋维修主要有按不同的结构、装修、设备条件,把房屋划分成一等和二等以下两类标准009主体工程维修标准是指主体屋架、梁、柱、墙、楼面、屋面、基础等主要承重构件当主体结构损坏严重时,不论对哪一类房屋维修,均要求牢固、安全,不留隐患010楼地面工程维修标准是应牢固、安全、平整、美观,不空鼓开裂;卫生间、厨房、阳台地坪无倒泛水现象,防水层密实,无渗漏现象011天面工程维修标准是确保安全,平整不渗漏,排水畅通,隔热层完好012墙面工程维修标准是平整、不开裂、不起泡、不起壳、不松动、不剥落013水、电、卫等设备工程维修标准是保持完好,保证运行安全,正常使用,及时更换老化管线014金属构件维修标准是牢固、安全、不锈蚀015房屋维修工程主要有翻修工程;大修工程;中修工程;小修工程;综合维修工程等类型016物业翻新工程的涵义是凡需全部拆除、另行设计、重新建造的工程为翻新工程017物业小修工程的涵义是及时修复小损小坏、保持房屋原来完好等级018物业中修工程的涵义是牵动或拆换少量主体构件,但保持原房屋的规模和结构的工程019物业大修工程的涵义是牵动和拆换部分主体构件、但不需全部拆除的工程020公用设施维修范围是消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房(棚)、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的维修021房屋养护的原则是因地制宜,合理修缮,对不同类型的房屋要制定不同的维修养护标准;定期检查,及时维护;加强对二次装修的管理,确保安全,保证正常使用;最有效的合理使用维修基金;最大限度的发挥房屋的有效使用功能022房屋养护的主要内容是包括房屋的日常养护和房屋的季节性预防养护两方面023房屋的日常养护的来源是
一、住用户临时发生报修的零星养护工程(包括对业主或非业主使用人进行的房屋二次装修的管理);
二、物业管理公司通过平常掌握的检查资料从房屋管理角度提出的养护工程024房屋的季节性预防养护的来源是主要有防台风,防梅雨、暴雨,防冻、防寒025房屋养护服务中存在的问题来源是开发商建造的房屋质量而引发的问题;由物业管理公司的服务质量而引发的问题;由业主或非业主使用人对房屋的使用而引发的问题026设备管理的对象是给排水及卫生设备、供电及照明设备、制冷及供暖设备、运输设备(电梯、自动扶梯)、消防及保安设备、通讯设备、办公设备、厨房设备、清洁设备、娱乐设备、景观设备027设备故障信息的主要来源渠道是巡查、监测、保养、发现;业主或非业主使用人的投诉028标高土
0.000相当于绝对标高
12.000m七.给排水管理001给排水系统操作、保养和维修管理的基础是建立正常用水、供水、排水的管理制度;制定操作规程,并严格执行002确保给排水系统正常运行的基础工作是对供水管道、水表、水泵、水箱、阀门进行经常性维护和定期检查,确保供水安全正常003要对排水管道进行定期养护、清理防止其阻塞004对水箱、水池及管路进行定期清洗、保洁、消毒防止二次供水污染005制定跑、冒、滴、漏处理予案的目的是当发生该类事故时,能及时处理,防止事故范围的扩大006限水、停水需要提前通知非管辖范围原因停水,要最快时间了解原因,及时通告用户并跟进解决情况007水泵房在给排水系统中处于关键部位008对水泵房、水池、消防系统的全部机电设备需要专业机电人员定期监控、检查、保养、维修、清洁009专业机电人员主要了解给排水设备的运转情况,及时发现故障苗子并及时处理010水泵房设备运转情况需要记录011与给排水工作无关的人员不可以进入水泵房012消防泵、生活泵、稳压泵、污水泵的选择开关位置一般打在自动位置013消防泵每隔一个月,(每次试运转10分钟)试运行一次014消防泵“自动、手动”操作检查一般每半年进行一次015水泵房卫生每周清洁一次016操作人员在2米以上检修设备(包括开关、阀门等)要注意必须带好安全帽,扶梯要有防滑措施,要有人扶挡017水泵运行时,水泵轴下在间断性滴水,此现象正常(轴封填料不宜过紧,渗水量大约5~20g/min为宜)018水泵轴承每隔6个月润滑一次,加入润滑脂过多,将导致轴承过热019水泵联轴器每隔一个月检查一次,检查时注意联轴器是否旋转自然,并保持偏差不超过
0.2mm020减压阀组每隔一个月检查一次,检查时注意记录好减压阀组上下压力021水箱浮球每隔一星期检查一次022水泵轴承温度达到90℃是不正常现象,正常温度在90℃以下023建筑物4层以下采用市政直接供水可充分利用市政管网压力,避免水头(即水压)浪费024水锤现象是指水泵停止运行或阀门突然关闭的瞬间,管网发生强烈的震动及响声,这种现象叫水锤024水箱泄水管与溢流管的区别泄水管安装在水箱底部,水箱放空时用;溢流管安装在水箱较上方,当水箱内浮球阀或水位感应器失灵时,水将从溢流管流走025溢流管与废水管为防止虹吸现象不直接相连,而用大小头断开(即防止废水倒流)026闸阀与蝶阀明显的区别是闸阀阀体厚重,便于调节流量;蝶阀阀体轻薄,便于开关及安装027止回阀的作用止回阀使流体只能单向流动(因此又叫单向阀)028稳压系统的主要设备稳压泵和气压罐029管网中最高或最远处压力最小的点叫最不利点030自动喷淋系统中最不利点的静水压力不少于10mH2O来水柱031喷淋系统的水流指示器的作用管网有水流动时,水流指示器发出火警信号,并自动启动消防水泵032大厦每层楼喷淋主横管上安装信号蝶阀能将开关状况反馈到消防中心033给排水系统中安全阀的作用保护管网作用(管网压力过大时,为防止管道爆裂,安全阀自动泄水)034新建楼房由施工用水转为正式用水,需要重新办理手续035禁止用消防栓水浇花、洗地(消防用水不得用于非消防用途,非法使用消防用水的处以应交水费三倍的罚款)036消防水表前的总闸间上锁,是防止非法使用消防水037消防演习前,应提前10天到自来水公司办理消防用水手续038稳压系统的原理是P1V1=P2V2(P1>P2),当气压健压力达到P1时,稳压泵停止运行,气压罐向管网提供水压,罐内压力下降,当气压罐压力降至P2时,稳压泵开始启动,气压罐进水,罐内压力增加,……,就这样周而复始运行039水泵接合器处包括闸阀、安全阀(防止管网压力过大)、止回阀(防止水倒流)040消防栓栓口漏水,应关闭栓口阀,并维修041喷淋头被损坏,应采取的应急措施关闭该层的信号蝶阀(安装位置消防中心有显示),并打开该层管网末端泄水口闸阀042水箱爆裂或漏水较大?应采取的应急措施打开水箱下的泄水阀,作紧急泄水,并维修043水泵轴出现冒烟,关闭该水泵电源,将水泵轴填塞物两边的螺丝拧松,等轴冷却后,再开泵检修044听到水泵运行声音特别刺耳时,关闭水泵电源,检查联轴器是否变形或者填料是否过紧045如何人为打开快速泄压阀?关闭泄压阀上的导阀046水泵不吸水,压力表及真空表的指针剧烈跳动的故障原因是驻入水泵的水不够,水管与仪表漏气解决办法再往泵内注水,拧紧堵塞漏气处047水泵不吸水,真空表表示高度真空的故障原因是底阀没有打开,或已经堵塞吸水管阻力太大,吸水高度太高解决方法校正或更改底阀情况或更改吸水管,降低吸水高度048压力表有压力而水泵不出水的故障原因是出水管阻力太大旋转方向不对叶轮堵塞水泵转数不够解决方法检查或缩短水管及检查电机取下水管接头清洗叶轮增加水泵轴转数049流量低于设计要求的原因是水泵堵塞密封环磨损过多,转数不足解决方法清洗水泵及管道更换密封环增加水泵轴转数050水泵消耗功率过大的原因是填料压盖太紧,填料环发热,叶轮磨损,水泵供水量增加解决方法放松填料盖,更换叶轮,增加出水管阻力来降低流量051水泵内部声音反常,水泵不上水的原因是流量太大,吸水管内阻力过大在吸水处有空气渗入所吸送液体温度过高解决方法增加出水管内阻力减少流量检查泵吸水管检查底阀,减少吸水高度,堵塞漏气处,降低吸水高度052水泵运行时震动的原因是泵轴与电机轴不在同一中心线上解决方法加油把轴中心线对准,检查并清洗轴承体053水泵轴承过热的原因是轴承内没有油泵轴与电机轴不在同一中心线上解决方法加油对准轴中心线,检查并清洗轴承体八.供配电管理001供电系统操作、保养和维修管理的基础是建立严格的配送电运行制度和电气维修制度002对负责供电运作的维修技术人员的要求上岗前必须进行业务培训,按规定要求持证上岗一定要配备主管电气的工程技术人员003负责供电运作的维修技术人员应掌握供电系统熟悉所有完整的供电网络资料,对楼宇的进线、房屋内的线路、电表、电力匹配、电压等要心中有数004供电系统要求24小时值班005限电、停电要提前出安民告示,以便住用户合理安排生活,避免造成经济损失和人员伤亡006需要编制紧急情况下及时切断电源的预防措施遇火灾、地震、水灾等灾害时,有必要紧急切断电源007配电房管理的基础是配电房是供电的中心,为加强这方面的管理,需要制定管理规定008配电房的全部机电设备由机电技术人员负责管理和值班009送停电由值班人员负责完成,无关人员严禁入内010配电房运行巡查规定建立运行记录,每班巡查一次,每月细查一次,半年大检修一次011配电房巡视的主要内容是每班巡视内容记录电压、电流、温度、电表数;检查屏上指示灯、电器运行声是否正常;房内有无异味;室内照明、通风良好012配电房室温应控制在摄氏40℃以下013供电回路操作开关的规定供电回路操作开关的标志要显著,停电拉闸、检修停电要挂标志牌,非有关人员绝不能动;应严格保持各开关状态与模拟盘相一致.不能随意更改设备和结线的运行方式及各种开关的整定值014维修技术人员在配电房工作应遵守的规定严格遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度严格执行岗位责任制,遵守电业系统有关变配电的各项规程严格执行各种设备的安全操作规程015维修技术人员在配电房工作时在安全上的要求操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等016维修电工的操作应遵守的规定必须按照市劳动局、供电局高低压管理操作规定,进行安装和操作017维修电工在地下室、厨房等潮湿场地工作,或在上、下夹层工作时应注意都要先切断电源.不能停电时,至少应有两人在场一起工作018停电维修时应注意的问题应先通知有关部门及时悬挂标志牌,以免发生危险019维修电工离开地面,在空中操作时应注意的问题上梯工作时,梯子应放稳靠妥;高空作业时,应系好安全带020清扫配电箱时应注意所使用漆刷的金属部分必须用胶布包裹好021拆线路时应注意包扎好线头022开闭开关时应注意尽量把配电箱门锁好,利用箱外手柄操作,手柄在箱内时,人体不应正对开关023大厦接零的目的是大厦采用接零保护,任何机器设备都必须有良好的接零保护,绝对不得疏忽,以确保安全024哪些设备采用双回路供电,末端自动切换消防用电设备、消防控制中心、智能化设备、客梯、生活水泵、电话站、障碍灯、事故照明等025保护电动断路器的瞬时脱扣整定电流整定范围是8-12倍脱扣器额定电流026漏电开关额定漏电动作电流是30mA,不动作电流是15mA027供电室补偿后低压侧功率因数是
0.95028电路电流通过的路径称为电路029电路分两种类型一种是进行能量的转换、传输、分配一种是进行信息处理030电路具有三种状态通路、短路和断路031按电路中流过的电流类型可把电路分为直流电路和交流电路两种032基本电路的连接方式有有串联电路、并联电路和混联电路033串联电路两个或两个以上的电阻首尾相连,各电阻流过同一个电流的电路称为串联电路034并联电路两个或两个以上电阻一端接在一起,另一端也接在一起的连接方式叫并联电路035混联电路既有串联又有并联的连接方式称为混联电路036交流电大小与方向均随时间变化的电流(电压)叫交流电037正弦交流电大小与方向随时间按正弦规律变化的交流电称为正弦交流电038正弦交流电的三要素指的是电压(电流)的最大值、初相位和相位角039三相交流电三个频率相同,最大值相同,相位依次相差120o的交流电040电路由由电源、负载、连接导线组成041常用在工程上的导电材料是是铜和铝,特点是
(1)导电性好;
(2)有足够的机械强度;
(3)耐腐蚀;
(4)容易加工和焊接;
(5)价格便宜042一般导线由线芯、绝缘层和保护层组成043电缆在一个绝缘护套内按一定形状分布有单根、多根互相绝缘的导线称电缆044常用电工测量仪表按用途分有电流表、电压表、钳形表、兆欧表、万用表、电能表等045电流表、电压表的使用应注意
(1)电流表必须串联接入电路;
(2)电压表必须并联接入电路;
(3)注意量程的选择避免烧毁仪表;
(4)直流仪表注意极性的选择,避免指针反转,打坏指针046绝缘栓表的功能是进行绝缘电阻测量047接地摇表的功能是进行接地电阻的测量048自动空气开关在电路中的作用它能通断正常的负荷电流,当电路发生短路、过载和严重电压降低时,能自动切断电源049电缆的敷设方式有哪直接埋地敷设、电缆沟敷设、沿墙敷设、排管敷设和隧道敷设050电压互感器及电流互感器二次回路导线截面的选择有何要求?答电压互感器和电流互感器二次回路导线截面不小于
2.5mm2051裸导线主要有铜导线、铝导线、钢芯铝导线052母线的作用是汇集、分配、输送电能053母线一般分为硬母线和软母线两种054日光灯由镇流器、灯管、启动器、电容器组成055镇流器的作用是点燃灯管、限流056整流把交流电转换为直流电的过程叫整流057一般钳形表是由一个电流互感器和一个交流电流表或一个万用表组成的058一般的整流元件是由硅制成的059隔离开关的主要作用是断开无负荷电路060变压器要退出运行,应先断开低压侧所有负荷061如果触电者心跳停止而呼吸尚存,应用仰卧压胸法进行人工呼吸抢救的办法062如果线路上有人工作,停电作业时应在开关上挂“禁止合闸,有人工作”的标示牌06310KV以下带电设备与操作人正常活动范围的最小安全距离是
0.4米064常用万用表能进行交、直流电压,交直流电流和电阻参数的测量,比较高级的万用表还可以测量电容、电感、功率及晶体管直流放大倍数065常见的变压器有电力变压器、特殊用途变压器仪器用变压器、试验变压器和控制变压器066互感器将高电压大电流变为低电压小电流供测量用的互感器067电压互感器将高电压变为低电压的互感器叫电压互感器068电流互感器将大电流变为小电流的互感器叫电流互感器069互感器的铁壳及副边绕组接地的目的是防高低压线圈绝缘损坏时,低压线圈和测量仪表产生一个高电压,危及工作人员的人身安全070电动机的额定功率指的是表示电机额定工作时轴上允许输出的机械功率071三相电动机的定子绕组有星形接法和三角形接法两种连接方式072温升用电设备允许发热的限度073高压断路器的作用是在正常和故障情况下可靠的切断工作电流和事故电流074高压断路器分为油断路器、真空断路器、空气断路器和六氯化硫断路器等075多油断路器中油的作用是灭弧和绝缘076高压开关柜内有高压电器、保护装置、测量仪表及操作机构等电器设备077负荷开关与隔离开关的相似之处是都有明显的触头断点078高压熔断器的作用是当过负荷电流或短路电流流过该元件时利用电流的热效应使客体熔化,从而达到分段电流保护电器设备的目的079闸刀开关的作用是隔离电源080自动空气开关的作用是能通断正常的负荷电流,当电路发生短路、过载或电压严重降低时能自动切断电源081什么是反时限特性流过熔断器的电流越大,熔断时间越短082接触器的主要作用是用来远距离频繁通断交直流主电路083接触器按控制电流的种类分为直流接触器和交流接触器084电缆一般分为电力电缆和控制电缆085电缆的检查包括电压与电流的测量、电缆温度的测量、电缆绝缘性能的测量、耐压实验086用电设备的工作制是如何分类的根据用电设备的工作情况、温升特点,可分为长期工作制、反复短时工作制、短时工作制087什么是用电设备的计算负荷指一年之中负荷量最大的半小时平均负荷值088确定计算负荷的方法有需要系数法、二项系数法、利用系数法089电器设备、导线截面及额定电流是根据计算负荷来选择的090熔断器的选择有一是熔体的选择,二是熔管的选择091属于电量的继电器有电压继电器、电流继电器、中间继电器、时间继电器和信号继电器092属于非电量的继电器有气体继电器、瓦斯继电器和温度继电器等093继电保护装置电力网、发电厂、变电站及电器设备发生各种故障时(断线、短路、接地等)及不正常的运行时(如过载、过热)时及时发出信号,并使断路器自动跳闸,切断故障通路的一种自动装置094电力系统对继电保护的一般要求是良好的选择性、反映事故的快速性、灵敏性、可靠性及投资维护的经济性095常用继电保护按工作原理分为过电流保护,电流速断保护、过(欠)电压保护、差动保护、瓦斯保护、单相接地保护等096过电流保护分为定时限和反时限两种097差动保护广泛用于大容量的变压器、变电所母线、高压电动机等设备098单相接地保护分为大电流系统的接地保护和小电流系统的接地保护099对电力系统的基本要求有
(1)保证供电的可靠性;
(2)保证良好的电能质量;
(3)降低供发电成本;
(4)保证电力系统安全运行100一级负荷突然停电时将造成人身伤亡、重大设备损坏、巨大经济损失或重大政治影响规定为一级负荷101二级负荷突然停电时将造成严重减产、停工、生产设备局部破坏、局部交通堵塞等规定为二级负荷102对一级负荷的供电要求有两个独立的电源供电(如两个发电厂、一个发电厂和一个地区电网、两个地区变电所等)103对二级负荷的供电要求尽量有两回路供电,且两回路引自不同的变电站或母线段,在有困难时允许由一回路供电104三级负荷的供电要求三级负荷属于一般电力用户,可用单回路供电105电力网的经济运行应注意尽量选用高压线路深入负荷中心,而且应避免曲折迂回供电106地方电力网常用放射形接线,树干形接线和环行接线接线方式107地方电网通常用电压损失条件选择导线截面,然后按机械强度和发热条件进行校验108短路时导体发热的特点短路电流通过导体的时间很短,导体升温可认为是一个绝热过程,既短路电流在导体中产生的热量全部用来加热导体109断路器和隔离开关配合使用时应如何操作合闸送电时,应先合上隔离开关,然后再合上断路器分闸时是应先分开断路器,然后拉开隔离开关110自动开关带有哪些自动装置带有作为短路保护的电流脱扣器,作为过负荷保护的热继电器脱扣器,作为欠电压保护的低电压保护装置111电力系统的过电压有大气过电压和谐振过电压两种112什么是大气过电压由于直击雷或雷电感应引起的过电压称做大气过电压113什么是谐振过电压由于电感电容等参数在特殊情况下发生谐振而引起的过电压称做谐振过电压114什么是雷电现象当雷云中的电荷聚集量很大且具有很高的电场强度时,周围的正负雷云之间或雷云与大地之间发生强烈的放电现象,称之为雷电现象115雷电常见有直击雷和感应雷两种形式.116防雷通常采用的措施避雷针、避雷线、避雷器、避雷网防雷117载流母线产生震动和发响的原因当电流流过时,母线周围将产生磁场,母线之间将产生吸引力,故产生震动和发响118配电装置中为何采用裸导体母线裸导体母线散热条件好,容许电流增加,安装容易,维护简单,成本较低119铜和铝母线不能直接连接,应该采用焊接或镀锡后用螺栓连接120铜的导电性比锡好,为了防止铜在潮湿空气中产生“铜绿”,在铜线头上镀锡121市电突然停电,值班电工应首先检查发电机是否启动正常,然后向供电部门询问停电原因,最后向主要领导说明停电原因及向用电户解释122有的触头在融片外加钢板,有何作用该钢板起到磁封锁作用123更换变压器高压侧的熔断器时除断开高压侧的开关外,还要断开低压侧的开关,主要是为了防止网络反电压124在控制电路中启动按纽,应使用带常开点的按纽125在控制电路中停止按纽,应使用带常闭点的按纽126在电动机的控制线路中一般过载保护用热继电器进行保护127电动机的调速有
(1)调节电源电压;
(2)改变转差率;
(3)改变磁极对数
(4)变频调速等方法128常见的电气事故有触电事故;雷电事故;静电事故;电磁伤害事故;电路故障等129有关接地应注意
1、同一变压器系统中不允许保护接地又有保护接零;
2、地线不准接开关或熔断器;
3、接地设备必须单独与接地干线直接连接;
4、1KV以下中性点接地系统中,电器设备外壳应保护接地130电器设备做交流耐压实验的目的是为了电力系统的安全运行,考核设备的绝缘情况,以便发现电器设备的绝缘缺陷、薄弱环节、受潮、裂纹等131什么叫接地电阻:接地体或自然接地体对地电阻和接地电阻的总和称为接地装置的接地电阻132接地电阻可用
1、接地电阻测量仪测量法进行测量;2电流表--电压表测量法进行测量;
3、电流表--功率表测量法进行测量;
4、电桥测量法进行测量;
5、三点测量法进行测量133什么叫重复接地在变压器中性点直接接地的电力系统中,将零线一处或多处接地称为重复接地134什么叫试验周期为保证电器设备长期使用不发生事故,必须经常检测设备的绝缘水平,为此规定对设备的绝缘进行间断定期性检查,这个间断的时间周期叫做试验周期135隔离开关的试验包括
1、测量绝缘电阻;
2、交流耐压试验;
3、检查操作机构的最低动作电压;
4、检查触头接触情况及弹簧压力136隔离开关的试验周期是l-3年137多油断路器中的油的作用一方面作为灭弧介质,另一方面作为断路器内导电部分之间和导电部分对地的绝缘介质138高压断路器的操作机构有电磁式、弹簧式和液压式139真空断路器灭弧室的玻璃外壳的作用起到真空封闭和双重绝缘的作用140断路器的跳台闸位置监视灯串联一个电阻的目的是防止因灯短路造成断路器误动作141电器设备从出厂到投入运行要进行
1、电器设备出厂时进行的出厂试验;
2、电器设备新安装后的交接试验;
3、电器设备运行后按规定的周期进行的预防试验142新安装的变压器要进行5次冲击台闸试验143安装变压器的母线时,如果母线过长应用涨缩的方法连接144变压器运行性能的主要指标是
1、变压器一侧端电压的变化;
2、变压器的效率145如果变压器带感性负载,从轻载到满载输出电压如何变化输出电压将会降低146当1000KVA以上油浸变压器外部发生短路时,应是过流保护先动作147过流保护的动作电流是如何规定的是按躲过最大负荷电流规定的148电力变压器的短路电压是如何规定的一般规定为额定电压的
4.5%--6%149什么叫连接组别电力变压器
一、二绕组对应电压之间的相位关系称为连接组别150电动系仪表采用改变附加电阻的方法改变电压量程?15110KV线路首端短路时,速断保护动作继电器先跳闸152当高压设备发生接地时,为防止跨步电压触电,室外不得接近故障点8米153常用的相序测量方法有
1、使用相序测试仪;
2、使用相序指示灯154什么叫接地将电器设备、配电装置或电力系统中的某一点与大地作良好连接称为接地155什么叫工作接地为了使电力系统或电器设备安全可靠的运行,将系统中的某一点或经某些设备间接或直接接地,称为工作接地156纯电阻性负载的功率数是1157双臂电桥的用途用于测量小电阻158什么是普通用电低压供电和容量在100千伏安及以下专用配电变压器的用户用电为普通用电159什么是大量用电10千伏及以上电压供电,容量在101千伏安以上至3000千伏安之间的用电为大量用电160什么是高需求用电10千伏及以上电压供电,最大容量为3001千伏安及以上容量的用电为高需求用电161供电部门从1996年2月起不向用电客户收取高压线损、变损162什么是平期电量
①普通用电和居民用电在电费单的电量为平期电量
①;大量用电用户每月每千伏安用电250千瓦以下时为平期电量
①高需求用电客户每月每千伏安用电400千伏安以下为平期电量
①163什么是平期电量
②大量用电用户每月每千伏安用电250千瓦以上部分为平期电量
②;高需求用电客户每月每千伏安用电400千伏安以上部分为平期电量
②164基本电费的计算对大量用电和高需求用电客户应收基本电费,基本电费按变压器容量计算,大量用电计算方法为每月每单位容量(千伏安)收费24元;高需求用电计算方法为每月每单位容量(千瓦、干伏安)收费44元165底度电量的计算居民用电每月少于5千瓦时按5干瓦时计算,普通用电每月每千伏安少于20千瓦时按20千瓦时计算,大量用电、高需求用电每月每千伏少于40千瓦时按40千瓦时计算166什么叫力率调整费力率调整费是供电部门根据国家有关政策的规定,为促进用电客户节约电能,改善电压质量而采取的经济手段167功率调整费的计算先以无功电度表实用无功电量除以有关电度实用有功电量求得比值(TAN),根据比值查功率因数表以及对应的以
0.90为标准考核功率因数的调整电费百分比,再以此百分比乘以当月电量电费与基本电费之和得出力率调整电费168电费违约金(滞纳金)的计算深圳供电局规定用户在当月2O日以前交清电费,21日以后逾期要交纳违约金(滞纳金),居民用户每日按欠费总额的千分之一计算,其它用户按每日欠费总额的千分之二,跨年度按千分之三计算169电费总额的计算电费总额=电量电费+基本电费+力率调整费+电费违约金+拖欠款170用户受电工程竣工后应报的资料用户受电工程施工,试验完工后,应向企业提出工程竣工报告,报告应包括;1)工程竣工图及说明;2)电气试验及保护整定调试记录3)安全用电的试验报告;4)隐蔽工程的施工及试验记录;5)运行管理的有关规定和制度;6)值班人员名单及资格;7)供电企业认为必须的其它资料或记录171如何办理更换电表手续用户更换电表,须按如下规定办理l)用户向供电企业提出申请,说明更换电表原因;2)供电企业派员到现场勘察,提出换表实施方案;3)用户交纳由换表引起的工程费用;4)更换电表,登记新表信息,用户结清旧表尾数电费172电量是本次抄表读数与上次抄表读数之差乘以倍率所得173触电急救的方法有
1、人工呼吸法;
2、胸外心脏挤压法九.中央空调管理001制冷(暖)系统操作、保养和维护管理的基础是熟悉空调设备的工作原理及操作方法,制定相应的操作规程,并严格执行定期巡查、记录设备运转情况,使设备的润滑、水、制冷剂等保持在正常范围内002制冷(暖)系统机组运行时,应注意应注意观察仪表读数是否处于正常范围内,如果不正常,应及时调整.必要时可关机,以防止事故发生003检查各风机、水泵应注意定期检查各风机、水泵的运转情况,有无杂音、振动、渗水情况.并定时加润滑油及检修004检查各风机、冷却塔皮带应注意定期检查各风机、冷却塔皮带的松紧情况.磨损太大时应及时更换005巡查各管间应注意定期巡查各管间有无裂缝或漏水以及堵塞,有问题及时排除保证水管畅通006检查清理过滤器应注意定期检查清理过滤器中积存的尘埃和杂物,对风管中的各种风阀要定期检查,防止卡死007当班空调工对空调系统运行负有全部责任008空调工按照巡回检查制度,应监视定时对外界及各空调区域的温度、相对湿度进行监视,根据外界天气变化及时进行空调工况调节,努力使空调区域的温度、相对湿度符合要求的数值范围009空调设备的日常保养和一般故障检修由空调值班人员010空调冷水机组操作规程中准备工作包括检查冷水机组的蒸发器进、出水阀是否全部开启;检查冷水泵、冷却泵进出水阀是否全部开启;检查分水管上的阀.根据楼层的空调需要,决定是否开启或关闭;检查回水总管两端的阀是否开启;检查系统里的水压、以在规定范围内为准;检查加热器,油温必须大于50℃.并检查油位是否到液位,电源电压、阀门位置是否正常;启动手动油泵,运行时间不得少于一分钟.并密切注意蒸发器压力和油泵压力011空调冷水机组操作规程中机组启动包括观看控制屏,要显示机组准备启动;启用冷却塔、冷冻水泵,并要保持进出冷冻机的冷却水的压差,进出冷冻机的冷冻压差;若没有问题,按键启动机组(注意电流变化状态),此时控制中心即置机组于运行状态,注意显示器上显示信息,观看机组是否有故障显示012空调冷水机组操作规程中机组运行包括机组运行时.应检查油泵指示灯是否亮着;检查油泵显示情况;注意机组运转电流是否正常风叶是否打开,把风叶开到自动控制档;做好机组运行记录(每小时将冷水机组状态记录下来)013空调冷水机组操作规程中关机程序包括先停冷冻机组;再停冷冻水泵、冷却水泵;切断总电源014空调的定义是空调是空气调节的简称,指的是使室内空气温度、相对湿度、空气流动速度、压力、洁净度等参数保持在一定范围内的技术015空气调节的“四度”是温度、相对湿度、空气流动速度、清洁度016舒适性空调的标准是答夏季温度在24-28℃,相对湿度40-65%,风速不大于
0.3m/s;冬季温度在18-22℃,相对湿度40-60%,风速不大于
0.2m/s017空调系统可以分为集中式空调系统、半集中式空调系统和分散式空调系统几种形式018影响空调效果的主要因素有室外气温、湿度的变化,太阳照射强度的变化,室内使用散热设备的负荷,室内人员密度的影响等019空调的对象是室内的空气020空调是如何实现对空气的调节的主要是通过冷处理或热处理以及加湿控制空气的温度、湿度,并通过过滤控制空气的含尘量,通过加新风控制空气的清新度021空调的过程是空调是通过向空间输送并合理分配一定质量(按需要处理)的空气,与内部环境的空气之间进行热质交换然后排出等量的已经完成调节作用的空气来实现这实质上主要是空气的置换而不是一种封闭的“再造”过程022从制冷的角度来看,空气的组成是由于空气中含有一定水分,并对人体舒适感有较大影响,故一般指的空气都是湿空气,包括于空气和水蒸汽023湿空气中水蒸汽的含量可以用含湿量、相对湿度、绝对湿度来表示(一般采用相对湿度)024空调中出现冷凝水是因为当空气受到冷处理或碰到冷的表面时,随温度下降水蒸汽的含量趋向饱和,从而把多余的水蒸汽凝结成水析出来025实现制冷的两种途径一是利用天然冷源,二是利用人造冷源空调用制冷一般采用人造冷源026制冷的办法有多种,空调用制冷主要采用液体气化制冷法027空调用制冷要求达到的温度一般为0℃以上028液体气化制冷法的基本原理是由于液体气化过程要吸收热量,而且液体压力不同,其饱和温度(沸点)也不同,压力越低,饱和温度越低因此,只要创造一定的低压力条件,就可以利用液体的气化获取所要求的低温029我们通常所说的“雪种”指的是“雪种”就是制冷剂,指的就是利用其在不同压力下气化来制冷的液体030制冷主要包括压缩、放热、节流和吸热四个主要热力过程031制冷设备的“四大件”是压缩机、冷凝器、膨胀阀和蒸发器032冷凝器对应着的过程是放热,蒸发器对应着的过程是吸热033冷凝器的冷却方式有风冷和水冷两种工作过程风冷是空气直接吹过冷凝器表面,吸收冷凝器所放出来的热量水冷是由水流过冷凝器表面,吸收冷凝器所放出来的热量,而水的热量可以通过冷却塔散发到空气中去,这种水称为冷却水034蒸发器的冷却方式有风冷和水冷两种工作过程风冷是空气直接吹过蒸发器表面,蒸发器里面的制冷剂吸收了空气的热量,从而使到空气温度降低水冷是由水流过蒸发器表面,蒸发器里面的制冷剂吸收了水的热量,从而使到水温降低,水再流到末端空气处理设备吸收空气的热量,降低空气的温度,这种水称为冷冻水035载冷剂是指一种中间物质,它在蒸发器内被冷却降温,然后再用它冷却被冷却物一般采用盐水等036压缩机按工作原理的不同,可分为两类,即容积式制冷压缩机和离心式制冷压缩机037中央空调系统中冷冻水管、冷凝水管、膨胀水管、集水器、分水器、冷冻水泵、风管、空调主机低温部分设备设施是需要保温的038冷冻水管的作用是向末端空气处理设备输送冷冻水的管道039冷冻水管保温的主要原因是冷冻水管因为流动的水温度低于周围空气温度,如果管道表面直接接触空气,会在表面产生大量冷凝水,从而造成滴水等不良现象040冷冻水是由空调主机蒸发器出来之后经管道流向末端空气处理设备,吸收热量之后经管道流回空调主机蒸发器,在蒸发器里被冷却温度降低后继续循环流动041冷冻水出水管的水流温度是7℃左右042冷冻水回水管的水流温度是12℃左右043冷却水管的作用是向冷凝器冷却方式的空调主机输送冷却水的管道044冷却水从冷却塔出来经管道流向空调主机冷凝器,在冷凝器中吸收热量之后经管道流回冷却塔,在冷却塔中散发热量,温度降低后继续循环流动045冷却水进水管的水流温度是32℃046冷却水出水管的水流温度是37℃047冷凝水管的作用是把末端空气处理设备冷却空气过程中所产生的冷凝水收集起来排至泄漏或污水沟处048因为冷凝水的温度低于周围空气温度,如果冷凝水管表面直接接触空气会产生冷凝水,造成滴水等不良现象所以冷凝水管需要保温049冷凝水的流动冷凝水从末端空气处理设备产生后,由集水盘经冷凝水管直接排向泄漏或污水沟050膨胀水箱的作用一是给冷冻水系统补水一是在冷冻水由于温度变化容积膨胀时能够留有空间051膨胀水管的布置膨胀水管从膨胀水箱引下来,直接接在冷冻水的回水管上或是接在集水器上052冷却塔工作原理冷却水从主机回来后,由冷却塔上部的布水器分散流进冷却塔的填料中,在冷却塔上方有一个风扇往上抽风,这样空气从冷却塔的百叶流进,经过填料,吸收冷却水的热量后散发到空气中去053冷却塔接有冷却水进水管、出水管、溢流管、补水管、排污管、泄水管054在冬天或室外温度较低的情况下,如果空调系统开启,因为室外空气温度低于冷却水温度,冷却水散发出来的水蒸气接触到室外空气时凝缩成小水滴,从而出现白雾055末端空气处理设备接有有冷冻水进水管、冷冻水回水管和冷凝水管056空调主机接有有冷冻水出水管、冷冻水回水管、冷却水进水管、冷却水回水管057空调机工作原理由于风机的作用,室内空气从回风口流进设备,经过滤器过滤之后,流过表冷器,在表冷器被冷却降温去湿,然后通过风管经各个送风口分配入室内058新风机工作原理由于风机的作用,室外空气流进设备,经过滤器过滤之后,流过表冷器,在表冷器被冷却降温去湿,然后通过新风管分配至各个地方,可以是直接送入室内,也可以接在空调机送风管上与送风混合后进入室内059冷冻水是个密闭系统,在充水时会在管道中积存空气,只有通过排气阀才能排除所以冷冻水系统要装排气阀060空调主机的保护措施有高压保护、低压保护、冷冻水断水保护、冷却水断水保护、过电流保护、过电压保护、缺相保护、油压保护061空调主机开机注意事项有检查电压是否正常、水泵启动后是否正常、水泵启动后进出水端两侧压力是否正常、空调主机高低压压力表是否正常、空调主机油温是否正常062空调系统的开机顺序是末端空气处理设备→冷冻、冷却水管阀门→冷冻水泵→冷却塔→冷却水泵→空调主机063空调系统的关机顺序是空调主机→冷却塔→冷却水泵→冷冻水泵→末端空气处理设备064空调系统设备的控制方式是空调系统的控制应纳入大厦的搂宇自控系统,由控制中心对设备进行自动控制,按照预定的时间表,系统会定时按程序开启主机、水泵、冷却塔和末端设备能够根据负荷诀定开启设备的数量和开度065空调机的自动控制自控系统按预定时间表启动空调机,并根据温度探头所测的室内室外温度,并与设定值进行比较,决定水阀的开度以及新回风的比例,在达到舒适要求同时尽量节能066新风机的自动控制自控系统按预定时间表启动新风机,并根据温度探头所测的送风温度,并与设定值进行比较,决定水阀的开度067风机盘管的控制方式是自控系统对风机盘管的控制采取电源控制,对于从同一个电井取电的风机盘管进行集体控制,按时间表送停电,同时风机盘管带有当地三速控制开关,用户可以按需要自行调节送风速度和送风温度,本身的控制系统会根据测出的温度调节水阀开度068在空调的冷冻水系统中,在集水器和分水器或是冷冻水进出水总管之间要设有旁通管因为在末端设备由于温度调节而关闭部分水阀时,会造成冷冻水出水管的压力升高,这时可以通过旁通管达到进出水管压力平衡069旁通管是如何作用在旁通管上装有压差控制水流开关,当进出水管的压差超过设定值时,水阀就会打开,部分出水管的水就会不经过末端设备而直接流向回水管直到压力平衡,阀门关闭070出风口为什么会滴水这是因为末端空气处理设备的出风温度较低,使得出风口温度低于室内空气的露点温度,因而在风口会结露,产生凝结水往下滴071空调设备出现滴水或漏水的原因是原来运行正常的设备出现滴水,可能是因为设备的冷凝水管出现堵塞,冷凝水排不出,当设备的冷凝水盘满了之后,水就会往外流,往下滴这种情况出现时必须对冷凝水管进行疏通,使之恢复正常072水管出现滴水的原因是水管出现滴水,如果不是接头松动密封不好导致管中的水流出,就是因为水管的保温不好或者没有保温,导致水管表面产生冷凝水把保温棉渗透或直接往下滴073冷冻水从空调主机到末端设备要经过三层阀门,第一是竖向于管与主管或分水器之间的阀门,第二是水平于管与竖向于管之间的阀门,第三是末端设备与水平平管之间的阀门074当空调冷冻水系统出现漏水时应采取的措施首先应确认是在什么位置漏水,关闭漏水位置之前的阀门,并对漏水处进行修补,如果是必须进行焊接或更换阀门,这时要把管道的水放干,为了节省水量,在操作之前应做仔细全面的实施方案,争取不影响其它管系的水量075当末端设备由于冷凝水管堵塞滴水时应采取的措施应先把滴水的末端设备的进出水阀门关闭,从而阻止冷凝水的产生,然后对管道进行疏通076冷冻及冷却水泵在启动后电流过低的原因是因为冷冻水管或冷却水管的阀门没开或开度不足,或是系统中水量不够如果是阀门没开或开度不足,应马上打开,防止水压过高造成阀门接口漏水甚至破裂,如果是水量不足则影响不大077冷冻及冷却水泵在启动后电流过高的原因是因为冷冻或冷却水管的阀门开度超过要求,导致水流量过大,这种情况会导致水泵过热,应采取措施加减阀门开度来降低电流到正常范围078出风口没有出风或是风量减少的原因是因为末端设备的风机马达出现故障或是皮带松动甚至断了,或是因为未端设备的回风不好,如回风阀关闭或是回风过滤网脏堵,必须打开风阀或清洗过滤网079原来正常的房间或区域出现不冷的原因是1)可能是室外温度或室内负荷较大地偏离了设计值,从而出现冷量不够;2)可能是因为电动比例调节阀由于执行器出现故障打不开或是由于自控系统设置温度过高导致执行器没有打开;3)如果是在系统维修放过水之后出现这种情况,则应该是管道中由于有了空气,导致水量不足或水流不通,也可能是维修时关闭的阀门没有打开4)如果是设备在运行了较长时间后逐渐显得不如原来冷,则是因为表冷器表面积垢过多导致换热效率大幅下降080空调水系统必须进行水处理这是控制冷冻水和冷却水的酸性和碱性,以及硬度和污浊度,保证不对水管造成过大腐蚀或出现结垢081空调主机要保持连续通电,停电不能超过3小时保持连续通电是为了给主机油箱持续加热,如果停电超过3小时会导致润滑油凝结,堵塞油管,油质变差082空调主机运行中突然停电了,工作人员应马上到现场等候电力恢复在恢复供电后应采取的措施主机会自动重新进行检测启动,这时应先停机,确认电力供应正常后,开启电动阀门,启动水泵及冷却塔,然后再开机083末端空气处理设备必须定期清洗回风过滤网因为在经过一段时间运行之后,过滤网会积满灰尘,导致回风口不能回风,空调区域风压过高,出风出不了,因此必须定期进行清洗084空调主机运行大约是五年至八年需进行一次大修085空调主机在室外气温较低情况下不能开启这是因为冷却水温度过低,导致蒸发温度过低保护起作用,主机会自动停机086防排烟系统包括防烟和排烟两大系统087高层建筑的排烟方式有机械排烟和可开启外窗的自然排烟088高层建筑的防烟方式有正压送风和可开启外窗的自然防烟089排烟风机在温度280℃时最少应保证连续运转30分钟090排烟口的风速规定不宜大于10m/s091正压送风口的风速规定不宜大于7m/s092通风空调系统管道等应采用不燃材料制作.093防烟分区内的排烟口距最远点的水平距离规定不超过30米十.电梯管理001电梯操作、保养和维修管理的基础是根据各种类型的电梯图纸资料及技术性能指标,制定电梯安全维修保养的规章制度002对电梯运行人员和维修人员的基本要求是对电梯运行人员和维修人员进行业务培训,坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度003电梯每年要进行一次安全年检工作004对电梯维修技术人员的要求除电梯的日常保养维护外,电梯的故障修理必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担005每年都要制定电梯定期检查维护保养工作计划006要健全电梯设备档案及修理记录007电梯专用钥匙要有专人管理,停梯须出告示008电梯运行过程中发生故障,首先要救护乘客出梯009对电梯保洁的规定保持电梯机房、井道、轿厢的清洁及空气流通定人定时对轨道、门导轨进行清洁,加油润滑等010电梯停驶保养时,首先要切断控制电源,以确保安全011对电梯机房卫生的要求电梯机房要保持整洁,做到无积灰、无蛛网,地板上无垃圾和灰尘电梯机房不得堆放杂物和易燃物品,不准闲人进入,不准住人电梯机房要有明亮的采光,窗玻璃完好无损且光亮清晰,通风良好,并配有必要的消防器材012对曳引电动机的卫生要求曳引电动机全部外形要擦净,做到无油垢、无黄油,底盘无积油013对电梯控制屏的卫生要求电梯控制屏用吹风器或用漆刷轻掸,做到无灰尘,磁铁接触开关无锈蚀、无油垢如有油垢,用酒精棉花擦净,以防磁铁得电后被粘结吸住不放,造成电动机继续运转014对电梯井道底坑的卫生要求井道底坑如有积水.必须首先断电.然后排除有漏水、渗水情况.一定要修好同时要将垃圾清除干净,不得堆放杂物.保持底坑整洁,确保电梯下越程的极限开关有效运作015对轿厢的卫生要求轿箱内外、顶上、底下均须经常擦净,防止生锈腐蚀要定期油漆,保持清洁美观016对各层站厅门及地坎槽的卫生要求各层站厅门及地坎槽要经常清洁,以防门脚阻塞而影响厅门畅通厅门外要定期擦净,保持整洁卫生017电梯检修或保养首先要注意的问题电梯检修或保养时必须挂牌,确认轿厢内无乘客后,方可停机018在轿厢顶维修和保养时应注意在轿厢顶维修和保养时,除了判断故障和调试需要外,禁止开快车工作时必须带安全帽019电梯井井底作业应注意禁止关闭厅门(厅站留有人监视时除外),厅门口必须摆设告示牌,防止无关人员靠近020电梯传动机件保养应注意电梯凡是转动机件均须加油润滑,要做到定点、定质、定量、定期、定人,确保安全运行021电梯维修保养工作完成后,应注意必须认真清理现场,清点工具和物品,切忌遗漏022机房、井道因工作需要动火,应注意必须遵守大厦动火规定.办好动火证,指定专人操作和监视,事后清理火种023电梯工作制度的主要内容有严格执行电梯设备的安全操作规程和巡回检查制度坚守工作岗位,值班时间不做与本岗位无关之事密切监视和掌握各机的运行动态遇重大活动,及时做好需变动的电梯运行方式的调度、管理工作.必要时可设置专梯以适应客流量的需要每日1900以后及节假日期间,由于客流量减少,一般可关闭数部电梯按时完成设备的定期保养和维修工作认真学习专业知识,熟悉设备结构及性能,做到故障判断准确,处理迅速及时值班人员违反制度或失职造成设备损坏将追究其责任024电梯的定义用电力拖动,有载人或载物轿厢,夹在钢性轨道问垂直运行;其倾斜角度不超过15度的运输设备025电梯有四大空间,机房、轿厢、层门、井道026电梯机房对温度的要求是不超过摄氏40度027非电梯工不可以进入电梯井道,特殊情况必须在电梯工协助并监护下进入井道028乘客进入轿厢后应遵守的规定不打闹、蹦跳,不依靠在轿门上,不强行阻止轿门开关且不强行扒开门,不在轿厢吸烟029呼梯的要求是怎样的必须用手指触按欲去方向呼梯按钮,灯亮即松030阻止电梯轿门关闭的可行办法有按住开门按钮,按住电梯前行方向外呼按钮,按住安全触板,挡住光电眼031清洁电梯轿厢时禁止用水冲洗轿厢和厅门外框,禁止让水流入井道,禁止用腐蚀性清洗剂清洁轿厢032电梯终端安全保护装置有6个,安装在井道顶部装有3个,井道底部有3个033电梯有哪两种安全保护装置保护装置由机械式安全保护装置和电器安全保护装置两部分组成034电梯正常运行的三个基本条件是
1、必须选择好楼层;
2、必须要关闭好所有厅、轿门,门联锁电路被接通;
3、必须要确定好电梯的运行方向,定向电路被接通035电梯在发生下述三种严重情况时,须经有关部门严格检查,鉴定合格后方可使用l、当电梯发生严重的冲顶和撞底时;
2、当发生地震时;
3、当发生火灾时036常用的排除电梯电路故障的方法有工作程序法;分段、分区法;电压法;短接法037维修人员不能在井道外擦身到轿厢顶或轿厢地块上各站一只脚来进行较长时间的检修工作门区是电梯最危险的地方之一,电梯的事故和故障经常发生在这里维修人员如果在井道外擦身到轿厢顶或轿厢地块上各站一只脚来进行较长时间的检修工作,万一其它人员误操纵电梯或电梯失控,则会躲避不及面发生伤亡事故038曳引钢丝绳的报废标准是l、当曳引钢丝绳上出现断股时,应立即报废
2、曳引钢丝绳的钢丝有变黑、锈皮、点蚀、麻坑等损伤,应予以报废;
3、曳引钢丝绳磨损后,其直径小于等于原直径的90%时则应报废;
4、当曳引钢丝绳出现断丝,断丝在绳内均匀分布,在一个捻距内的最大断丝数超过32条时(以8x19为例),应予以报废039按下关门按钮后,门不能关闭的原因是关门按钮接点接触不良或损坏;关门电路中关门限位开关或开门按钮互锁触点接触不良从而导致关门电路有断点,关门继电器不能吸合;关门继电器损坏;门电机限流电阻烧断;门电机电路熔断器烧断;门电机传动皮带过松或磨断040按下关门按钮门不能关闭故障的排除方法修复或更换关门按钮;用导线短接法将关门电路中的断点找出,然后修复或更换选层开关;更换关门继电器;更换限流电阻;更换熔断器;断带则换新皮带;过松则适当转动偏心轴来调整皮带张紧度041关好厅、轿门并确定已经选好层、定好向,电梯却不能运行的原因是关门速度过慢而没有力量,以致不能带动厅门关闭好,门锁开关未接通,门锁继电器未吸合,所以电梯不能启动运行;门刀没有插入到门锁开关的两个滚轮中间即未对好门;关门限位行程开关未接通;关门继电器部份触点损坏运行继电器损坏042关好厅、轿门并确定已经选好层、定好向,电梯却不能运行的故障排除方法调整门电机限流电阻及分流电阻;重新调整门锁开关并对好门刀;调整关门限位行程开关的位置;修复或更换关门继电器;修复或更换运行继电器043厅门未关闭电梯却能运行的原因是门锁继电器触点粘死;门锁开关触点被短路门联锁回路接线短路044厅门未关闭电梯却能运行的故障排除方法调整或更换门锁继电器;修复或更换门锁开关;排除短路点045电梯开门速度过慢的原因是门电机限流电阻过大;开门电路分流电阻上的行程开关触点粘死;门电机传动皮带打滑046电梯开门速度过慢的故障排除方法拧紧或更换开门限位开关;修复或更换开门限位开关;排除电路继电器;更换开门继电器047制动器不能张开的原因是制动器调整弹簧过紧;眼位螺栓间隙调整过小;电磁铁线圈烧毁;制动器电路有断点048制动器不能张开的故障排除方法重新调整弹簧力;增大眼位螺栓与支架间隙,正常为
0.25-
0.35毫米;更换电磁铁线圈;排除电路断点049制动器制动闸瓦发生焦味冒烟、迅速磨损的原因是制动闸瓦与制动轮鼓间隙不均匀而偏磨制动闸瓦与制动轮鼓间隙过小;制动器调整弹簧过紧050制动器制动闸瓦发生焦味冒烟、迅速磨损的故障排除方法调整制动器闸瓦与制动轮鼓之间的间隙,使之均匀并在
0.25-
0.35毫米之间;放松制动器调整弹簧至规定范围051制动器不能制停电梯的原因是制动器调整弹簧过松;闸瓦与制动轮鼓间隙不均而且过大;制动闸瓦和制动轮鼓间有油污052制动器不能制停电梯的故障排除方法收紧制动器调整弹簧至规定范围;调整闸瓦与制动轮鼓间隙,使之均匀并在
0.5-
0.7毫米之间;清洗油污053减速轴过热的原因是轴向游隙过小;箱体润滑油过小;润滑油粘度低或质量差;环境温度过高054减速轴过热的故障排除方法调整轴向游隙,添加润滑油至油镜中线位置;更换合格的润滑油;加强通风,降低环境温度055按下选层按钮后没有选层信号的原因是选层继电器失灵;选层按钮触点接触不良;信号灯接触不良或烧毁;选层回路出现断点056按下选层按钮后没有选层信号的故障排除方法修复或更换选层继电器;修复或更换选层按钮;上紧或更换灯泡;排除回路上的断点057选层后,运行方向指示灯不亮的原因是自动定向电路有断点;定向继电器损坏;定向指示灯泡烧毁或接触不良058选层后,运行方向指示灯不亮的故障排除方法用电压法或导线短接法排除电路断点;修复或更换定向继电路;更换灯泡或修复灯口059电梯上行平层高而下行时平层低的原因是制动器调整弹簧过松;制动闸瓦与制动轮间隙过大或不同心060电梯上行平层高而下行时平层低的故障排除方法按规定调紧弹簧压力;按规定值调整好闸瓦与制动轮间隙;调整制动器底部垫片,使闸瓦与制动轮同心061电梯上行时平层低而不行时平层高的原因是制动器调整弹簧过紧;闸瓦与制动轮鼓间隙过小062电梯上行时平层低而不行时平层高的故障排除方法按规定调松弹簧压力;调整闸瓦与制动轮间隙至
0.5-
0.7毫米范围内063平层误差过大,上行平层高,下行平层也高的原因是对重部份过重;换速电路选点不合适;平层器与遮磁板位置不当064平层误差过大,上行平层高,下行平层也高的故障排除方法用电流表测量电梯上下行的电流值来调整(减小)对重重量;调整换速点,一般是换速后4-6秒平层为宜;调整遮磁板位置065平层误差过大,上行时平层低,下行时平层也低的原因是对重部份过轻;平层器与遮磁板位置不当066平层误差过大,上行时平层低,下行时平层也低的故障排除方法加重对重部份至合适范围;调整遮磁板位置067电梯在运行中突然停车的原因有外电网停电或断相供电;总开关保险丝熔断或跳闸;超速闸车;门刀在运行时碰门锁开关滚轮,从而使门联锁电路断开,电梯会突然停车068电梯在运行中突然停车的故障排除方法如果停电时间长,则需要盘车至平层位置,让乘客离去,找出原因后更换保险丝或重新合上总开关,找出电源总开关,并挂上井道有人工作标记然后向上盘车,使安全钳脱离导轨,然后查明超速原因并修复正常才使用;调整门刀与门锁开关两滚轮的位置,使电梯正常运行中门刀要从两滚轮中间通过,而厅门开启时两滚轮又能夹持住门刀069电梯自动溜车的原因是制动器失灵;曳引轮和钢丝绳间静摩擦力不够而出现打滑现象;轿厢部份与对重部份重量差过份悬殊;曳引钢丝绳张力不均070电梯自动溜车的故障排除方法调整制动器,使之恢复正常工作;检查曳引轮是否已磨损到槽形或更换轮;按规定调整好重量差;电梯轿厢不能超载运行;调整全部曳引钢丝绳所受张力,通过调节绳头组合弹簧的压紧程度,使各钢丝绳受力均衡071电梯预选层站不停车的原因是轿内选层继电器触点接触不良;快速运行继电器被脏物粘死,使快车电路不能断开换速,电梯不能停车072电梯预选层站不停车的故障排除方法修复或更换选层继电器;修复或更换快车运行接触器073电梯关门时夹人的原因是安全触板的保护电路接线短路;安全触板传动机构失灵;安全触板的微动开关被压死074电梯关门时夹人的故障排除方法检查电路,排除短路点;调整安全触板传动机构的摆杆、拉杆、转轴等,使之动作灵活、可靠;修复或更换微动开关075局部保险丝经常烧断的原因是该回路元件或导线碰地;继电器绝缘垫片击穿;保险丝容量过小076局部保险丝经常烧断的故障排除方法检查出碰地点酌情处理;加强绝缘或更换继电器;按额定电流选择合适的保险丝077电梯大修后要进行哪些项目的试验电梯在大修后,一般要进行下面几个项目的试验
1、静载试验;
2、运行试验;
3、超载试验;
4、安全钳试验;
5、油压缓冲器的复位试验078电梯的静载试验电梯的静载试验应符合下列要求将轿厢位于底层,陆续平稳地加入载荷乘客、医院用电梯和载重量不大于二千公斤的载货电梯,载以额定起重量的200%,其他各类电梯载以额定重量的150%,历时10分钟试验中各承重构件应无损坏,曳引绳在槽内应无滑移,制动器应可靠刹紧079电梯的超载试验电梯的超载试验应符合下列要求轿厢应载以额定起重量的110%,在通电持续率40%的情况下,历时30分钟,电梯应能安全地起动和运行,制动器作用应可靠,曳引机工作应正常080第一台电梯是由美国奥的斯电梯公司于1889年制造的081快速电梯的分类标准是电梯按速度分类,额定速度
1.75m/s以上的电梯称为快速电梯082电梯发生故障时,维修人员应该在一小时之内赶到现场处理故障083电梯、自动扶梯发生安全事故时,业主应向市劳动行政部门报告;发生重大人员伤亡事故的,业主还应在24小时内向公安机关、检查机关报告084电梯系统的限位开关应采用自动复位开关085电梯开门时有什么情况发生当电梯门开至1/2时,门机进行减速086当电梯上行方向超速时,能起保护作用的开关是限速器开关087电梯不启动的原因有电压不够、断相、安全回路断开、门未关好088电梯上行时突然停车,可能的原因有厅门门锁断开、轿厢急停开关接触不良、断电089电梯在平层位置只能开门不能关门,可能的原因有
1、关门限位开关断开不能复位;
2、关门断电器触点损坏090电梯超载时电梯应当报警并保持开门、电梯不能开动、切断控制电路091电梯速度明显下降的原因可能是电源电压突然下降、制动器线圈回路失电、电动机三相电源中一相接触不良092曳引钢丝绳打滑的原因是平衡系数大、槽形不对、绳磨损过大093电梯机房内由曳引机和控制柜设备组成094电梯冲顶或蹲底的原因是可能是超载下行、钢丝绳打滑、强迫减速开关失灵、制动器不能抢闸095轿顶设置的条件包括
1、至少能支撑两个人;
2、没有安全窗;
3、设置急停开关;
4、设置检修开关;
5、对重侧设护栏096消防员专用梯运行状态应符合的条件
1、只应答轿内指令信号;
2、开门时松按钮即关门;
3、关门时松接或即开门097发生火警时,拨动消防开关,电梯运行状态应符合的条件切除厅外召唤信号、上行电梯立即停车下行、直驶基站开门等条件098电梯进入检修状态应拨下的开关电梯进入检修状态时应拨下轿内检修开关再拨轿顶检修开关099本层厅外开门应符合的条件顺向按钮开门和逆向按钮开门100哪种灭火器材不能用于扑灭电梯火灾泡沫灭火器不能用于扑灭电梯火灾101拆除旧电梯时的要求严禁先拆限速器102电梯处于司机状态时,最远反方向载车信号无效103一个合格的电梯安装维修工应具备哪方面的知识一个合格的电梯安装维修工应具备电、机械、电子技术、操作和起重等方面的知识104对重的作用有改善曳引性能、减小曳引机功率和防止电梯超速105电梯安装工程必须配备哪些工种电梯安装工程必须配备电梯工、起重工、车工、钳工、电焊工106井道上下端站分别装设了哪些开关眼位开关、强迫减速开关、极限开关十一.智能化管理001智能化就是通过各种技术手段,对楼宇进行监控以及提供网络、通讯服务,最终目的是为楼宇提供高效、便捷的管理手段和服务002智能化包含的内容楼宇自动化(BA)、保安监控自动化(SA)、办公自动化(OA).通讯自动化(CA)、消防自动化(FA)抄表记费自动化003楼宇自动化的概念就是通过对楼内主要设备的监控,实现对设备的自动化管理,达到及时高效管理楼宇的目的,同时可以通过对耗能设备的管理,达到节能目的004楼宇自动化主要包括空调系统监控,供配电系统的监控,共用照明系统监控,消防系统监控,给排水系统监控,电梯系统监控005楼宇自动化系统的工作程序正常情况下根据实际设定的程序进行工作,当发生异常情况时,发出报警信号,提醒值班人员进行相应处理006监控计算机故障特点是所有指令失效或者干脆计算机工作不正常007指令失效的可能原因是最可能的原因是软件故障008发生监控计算机故障应立即通知工程单位进行处理009发生总线故障的现象是部分设备状态显示不正常或部分设备指令无效010发生总线故障的特点是总线上故障点后所有设备状态显示不正常,故障点后指令无效011发生总线故障应马上查看系统图,找到故障点,进行相应线路维护,或者通知承包商进行处理012何谓DDC?直接总线控制器(DirectDataController)013DDC故障特点是该DDC控制的设备状态显示不正常或相应设备指令不正常014DDC故障的处理发生DDC故障,应首先确认供电是否正常,如果供电正常,则应更换DDC或通知厂家进行处理015传感器故障的特点是相应点数据不正常或长时间没有变化016传感器故障的处理应立刻通知厂家进行处理017执行器故障的特点是相应设备不能进行指令动作018执行器故障的处理应该请施工单位确认故障,再通知执行器厂家进行处理019空调系统主要监控冷冻机组、冷却机组、冷却塔、空调机、新风机、排风机、风机盘管020供配电系统监控的内容主要包括高低压配电柜的监测和发电机的监测,一般只监不控021供配电系统的监控意义通过监测高低压配电柜状态,及时提醒维护人员对设备进行维护022消防系统监控的内容一般包括消防泵状态监测和消防水管压力检测,一般只监不控023电梯系统监控的内容电梯系统监控一般包括垂直梯状态监测和手扶梯监控024给排水系统监控的内容给排水系统监控一般包括生活水泵监控、生活水池和生活水箱液位、污水池液位、污水泵监控025保安监控自动化包括的内容保安监控系统主要包括闭路摄像系统和门禁巡更系统026闭路摄像系统的作用通过对主要通道、公共区域、电梯轿箱等设置摄像机,使得监控中心人员可以随意监视公共区域的情况,同时可以进行常规录像和报警录像027门禁巡更系统包括的内容门禁系统、巡更系统、门磁、红外双鉴、红外对射等028双鉴探头的意义主要作为门磁系统的补充系统,对大面积的开放区域进行禁入控制和报警录像029红外对射系统的意义主要设置在外墙上,起到防止攀爬的作用030办公自动化主要包括的内容办公自动化主要通过设置邮件系统和定义公文自动流转程序实现无纸化办公031办公自动化怎样实现实现办公自动化首先要建立网络平台和服务器平台,在平台上建立一个办公自动化应用系统,通过设置内部WWW服务器和邮件服务器,定义公文流转模块,实现无纸化办公032WWW服务器作用是为用户上互联网提供服务,同时为大厦内用户提供WWW网络服务033综合应用平台服务器能提供的服务综合应用平台服务器能提供办公自动化服务,虚拟主机服务,虚拟专网服务,网络安全服务,记费服务等034综合应用平台服务器采用的操作系统UNIX操作系统035综合应用平台服务器采用的数据库ORACLE数据库036虚拟主机服务就是用户通过租用综合应用平台服务器的部分资源,建立自己的虚拟主机,提供虚拟网站等服务037虚拟主机服务的好处是不需要自己专门的设备和管理人员038虚拟专网服务就是用户利用大厦网络资源,通过在网管机上设置,建立虚拟专网039虚拟专网服务的好处是不需要自己专门的设备和管理人员040网络安全服务就是通过制定统一的网络安全策略,保证局域网内的专门服务器和虚拟服务器的安全041通讯自动化包括的内容电话、上网、数据专线、有线电视、卫星电视等内容042抄表记费自动化包括的内容自动抄录水表、电表、煤气表、空调等043自动抄表记费的前提是必须选用数字表044自动抄表记费的原理是通过脉冲计数器记取脉冲,再将脉冲数转换成记费数045消防自动化的概念消防自动化就是通过各种消防探头和控制设备,实现大楼的消防自动报警,以及自动采取各种紧急措施046网络机房的设备包括网络服务器、网管机047MDF机房的设备包括网络交换机、UPS、总配线架048智能化物业的主要支撑技术是计算机网络技术十一.清洁保障、绿化管理001物业管理清洁保障的涵义是物业管理公司对管理的物业辖区进行定点、定时、定人的日常清扫及废弃物的收集和清运,并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育、管理和监督,通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性的服务,维持公共区域的清洁卫生,以提高环境效益002物业管理清洁保障的范围是可以分为狭义的和广义的两大类狭义指楼宇周围即物业辖区内的道路、空地、绿地等所有公共区域(这是一个平面的概念);楼宇上下空间的公共部位即楼宇底层到顶层屋面,包括扶梯电梯、大厅、裙房、天台等(这是一个垂直的概念);还包括物业辖区范围内日常生活垃圾的收集、归类、袋装和清运广义的是指物业环境周围“废气、噪声、污水”的处理即“三废”处理003清洁保障不能靠物业管理公司一家来维护清洁保障具有一定的约束性优良的物业环境要靠管理者和被管理者共同创造和扶植物业管理公司应该依照小区、楼宇的管理规定和有关法律性规定,进行宣传教育,使业主或使用人能自觉遵守规章制度,杜绝不良卫生习惯.防止“脏、乱、差”现象发生004物业大堂清洁的主要操作程序是大堂保洁的原则是以夜间操作为基础,白天进行日常保洁夜间定期对大堂进行彻底清洗、抛光、上蜡操作时,上蜡区域应有示意牌或围栏绳,以防旁人滑跌日常保洁要求每天对地面尘推数次,大堂内的其它部位,如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等,要经常清洁,保持光亮、明净操作过程中.根据实际情况.适当避开客人和客人聚集的区域,待客人离散后,再予以补做;客人进出频繁和容易脏污的区域,要重点拖擦.并增加拖擦次数遇下雪或下雨天.要在大堂进出口处放置伞袋、踏垫,铺上防湿地毯,并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数,以防客人滑跌及将雨水带进大楼005物业大堂清洁的标准是保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾大堂内的其它部位,如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等,保持光亮、整洁,无灰尘玻璃大门无手印及灰尘,保持干净、光亮、完好无损大堂内不锈钢烟缸,保持光亮,无烟灰迹、无痰迹006走廊清洁的主要操作程序是夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫,并打蜡白天定时清扫走廊,不停地循环依次清扫地面,保持地面干净用揩布擦灰,依次从左到右,由上到下楼面上不准有垃圾过夜、007茶水间清洁的主要操作程序是茶水间卫生工作,保证地面的干燥、清洁每日工作结束前把楼面上垃圾集中后,带到指定地点茶水间内不准有垃圾过夜、008扶梯清洁的主要操作程序是用拖把把扶梯擦干净,若拖把拖不到.要用揩布擦干净将扶手从上到下擦干净档杆或玻璃档面、做到无灰尘、无手印扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时擦净每个楼面的楼梯进出口处,要保持干净、整洁009电梯(电梯厅)清洁的主要操作程序是每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫,如梯门、轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及对地毯吸尘等白天循环对电梯厅的地面进行保洁,保持电梯干净、整洁经常清理电梯门外垃圾桶烟灰缸内的烟头及垃圾夜间定期对电梯进行清洁、保养,包括对电梯门壁进行打蜡上光每天早上换一次地毯,必要时可增加更换次数(如有配置)010室外场地清洁的主要操作程序是清扫地面的灰尘和垃圾每星期进行两次大面积的冲洗(星期日或7:30时前),冲洗后及时扫干净,保证无积水不停地循环清扫,保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂所有垃圾集中到总垃圾箱里保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁保待室外场地上的下水道干净、畅通011室外场地清洁的主要卫生标准是地面保持清洁、光亮,无污迹、无水迹走道四角及踢脚板保持干净,无垃圾烟灰缸保持清洁,无污迹,烟蒂不得超过6个茶水间保持清洁、整齐,保证饮用水的卫生,注意安全用电.防止烫伤楼面垃圾间内垃圾箱放置整齐把垃圾袋套在垃圾箱,四周无散落垃圾,无异味墙面及走道设施、门框、通风口、灯管,保持干净,无积灰安全扶梯台阶保持清洁,无污物、无垃圾;扶杆上保持光亮,无积灰保持电梯梯门光洁、明亮,轿箱及四壁地面干净、整洁室外场地的地面,做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑,使人感到宽广,舒畅012卫生间清洁的主要规则是该区域要求每日清扫四次.每天第一次保洁工作必须在8:00时前做好先用清洁剂清洗小便池,并喷上除臭剂按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面墙面要用清洁剂清洁地面用拖把拖干,保持地面干燥、干净配备好卷筒纸和洗手液检查皂液器、烘手器等设备的完好情况喷洒适量空气清新剂,保持卫生间内空气清新,无异昧检查是否有遗漏处,不要遗忘清洁工具013卫生间清洁的主要标准是卫生洁具做到清洁,无水迹、无头发、无异味墙面四角保持干燥无蛛网,地面无脚印、无杂物镜子保持明净,无灰尘、无污痕、无手印、无水迹金属器具保持光亮,无浮灰、无水迹、无锈斑卫生用品保证齐全,无破损保持卫生间内空气清新014车库清洁的主要规则是定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉及时清除地下室进出口处的垃圾,以避免下水道堵塞经常查看车库内的卫生情况、不允许在地下车库堆放物品及垃圾经常用湿拖把拖去灰尘保持场地清洁015车库清洁的主要标准是保持地下车库道路畅通,无堆积垃圾及物品保持地面无灰尘、无垃圾保持地下车库空气流畅无异味、无毒昧定期喷洒药水016玻璃及不锈钢清洁的主要规则是工作前,准备好所有工具、如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀,来回涂在玻璃表面,用刮窗器按45度从上到下、从左到右及时将水刮下,最后用楷布把四周及地下的水迹揩干如遇玻璃表面较脏,则在进行第二步操作前,先用水涂在玻璃上,用刀片轻轻地刮去表面污垢不锈钢应用绒布揩,并用不锈钢光亮剂定期上光017玻璃及不锈钢清洁的主要规则玻璃无灰尘、无水迹,保持干净、光亮玻璃上的污斑、手印应及时清除,保持清洁要防止玻璃因清洁不当而发毛爱护清洁工具,注意保养,不得用损坏的工具擦洗玻璃不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印017垃圾清理、收集主要注意的问题存放容器要按垃圾种类和性质配备;存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所;存放容器要易存放、易倾倒、易搬运、易清洗;有些场所的存放容器应加盖,以防异味散发;存放容器及存放容器周围(地面、墙面)要保持清洁,要有良好的排风(如果密闭)、排水设施018清洁委托服务的涵义指业主或非业主使用人委托清洁管理部门,为其的办公区域或公寓住所(即清洁管理部门负责清洁的公共区域外的场所)进行清扫保洁,并收取清洁服务费的一种有偿服务019清洁服务监督检查的主要方法是“三查”制度及“四个结合”三查员工检查;领班检查;部门经理抽查四个结合检查与教育、培训相结合;检查与奖励、惩罚相结合;检查与测定、考核相结合;检查与改进、提高相结合020物业绿化的主要作用是防护和改善生态环境;美化环境;陶冶人的情操,修身养心021花卉的主要种类包括观花花卉牡丹、月季、菊花、海棠、郁金香等;观叶花卉龟背竹、棕榈、苏铁、散尾葵等;观茎花卉仙人掌、球;观果花卉金橘、石榴等;芳香花卉米兰、水仙、茉莉等;观景花卉树桩盆景等022花卉栽培的主要内容有施肥;松土;剪枝;浇水;除虫;换苗023草坪的主要种类混合草坪;游憩草坪;缀花草坪;观赏草坪;花坛草坪;运动场草坪024草坪栽培的主要内容有平整土地;深翻;轧剪;锄杂草;施肥浇水025绿化养护的主要内容是浇水;施肥;除杂草、松土;修剪整形;除病虫;药剂防治026绿化管理的主要内容是涂白;立支柱;围护;禁止在树干上挂绳晾晒衣物;防止人为损坏;洗尘027进行园林绿化是最可靠的是选择乡土树种和经长期引种证明生长正常的树种028靠近工厂污染源的地区,土壤多数被有毒物质毒化,一般植物难于生长,应选用抗污染能力强的植物栽植029怎样选择植物,才能植物使生长良好应强调适地适树030绿篱树种按观赏部位可分为常绿篱、落叶篱、花篱、彩叶篱、观果篱、刺篱和编篱031园林绿化多用大苗栽植,一般胸径5-6cm的苗木,栽植穴长宽深应为
0.8m×
0.8m×
0.6m032树苗定植时,应注意将树冠丰满完整的一面,朝向主要的观赏方向033带土球栽植的穴应比土球直径应稍大一点,深度略深,并先在穴内垫些松土,然后再放入土球,将土球与穴壁之间的空隙用土填满,捣实,栽植深度与原来略深
2、3cm034树皮皮孔较大和蒸腾量大的树种,通常栽植后用草绳缠绕树干约1m高左右,以减少失水035绿篱栽植,苗木的株行株距依绿篱的宽度、苗木的生长速度、苗木大小而定矮篱株距一般为15--20cm,绿篱宽度15--40cm,单行或双行栽植双行栽植苗木呈品字形排列036大王椰子属于性喜温热潮湿气候,耐寒性差的强阳树种,但幼苗喜荫蔽;干旱贫瘠或粘重土壤生长极差,为喜肥树种037九里香是一种病虫害较多的树种在高温高湿,雨水较多的季节里容易发生白粉病038树木栽培如采用大苗时,应尽量注意选种和适时栽种,少伤根、多带土,是保证成活的两个原则039百菌清在农科药中属于杀菌剂类040缺磷肥可引起植株暗绿色,茎叶带紫红色,后叶子黄化,易脱落,叶片细瘦041人行道树的株距一般为6--8m,生长快,冠幅大的树种可为8--10m,冠幅小的可为5--6m042植物剪口保护剂中的保护蜡是由松香、黄蜡、动物油配制而成043一年内植物生长历经不同的物候期是根系活动、萌芽抽梢、开花结果、落叶休眠044草坪打孔是通气的一种形式,可通过这一手段来改善土壤透气性045露地花卉土壤消毒一般使用福尔马林,杀菌力强046用细叶结缕草(台湾草)新建草坪时,叶丛平整又密集,但
三、四年后,草丛逐渐出现镘头状突起047棕竹、油棕、软叶针葵、散尾葵在植物中属于棕榈科048钾肥能使花卉茎、叶、根生长健壮,花色鲜艳,不易倒伏,提高光合作用,担高抗病能力049在花卉中,长春花是最耐热、干旱和空气污染的花卉之一050在草花培育中早期摘心或截断主茎,可以矮化花形,促进侧枝萌发,形成丛生的丰满树冠051
一、二年生花卉的优点是
1、为园林绿地提供的色彩速度比任何其它花卉要快,生长周期短
2、种类繁多,品种类型丰富,观赏期长
3、繁殖,栽培、操作方便,投资少、收获大052园林植物整形修剪的目的是
1、控制树木的体量不使生长过大;
2、促使树木多开花结果;
3、使衰老的植株或枝条更新复壮;
4、改善透光条件,提高抗逆能力053屋顶美化绿化的具体含义是对各类房屋的屋顶进行整治,并采用种植、造园、铺设、喷涂、涂刷等措施,使之达到洁净、优美、协调的环境效果054屋顶美化绿化的前提条件是屋顶美化绿化必须在保障房屋及各项设施原有功能及安全的前提下实施055屋顶美化绿化的具体主管部门是深圳市清洁屋顶美化环境工作领导小组负责全市屋顶美化绿化工作的指挥、协调工作市清洁屋顶美化环境工作领导小组下设办公室,处理日常工作办公室设在市住宅局056实施美化绿化的具体方法是在对屋顶进行净化处理后,根据具体情况分别进行美化或绿化
1.净化处理清理、冲洗屋顶,清除屋顶杂物,拆除违法搭建物,对屋顶进行防渗补漏处理,整治广告牌、天线、电话线,推广有线电视或安装共用天线等;
2.实施美化绿化在技术或其它客观条件允许时,上人屋面尤其是高层建筑裙房屋顶都要种植植物,进行绿化或营造屋顶花园;不上人屋面或上人屋面在技术或其它客观条件不允许时,应采取喷刷涂料、铺设瓷砖或种植无土栽培的粗放型管理植物等方法进行美化绿化057屋顶美化绿化的要求是
1.建筑物的屋顶作为建筑物的第五立面必须进行专项设计,满足结构安全要求、屋顶防水要求、消防要求、防台风要求
2.绿化设计方案宜与建筑物功能、服务对象相结合,以休息、观景为主,住宅屋顶避免设计成剧烈运动场地;屋顶绿化空间分隔应采用通透式隔墙,且必须留出消防通道
3.绿化设计方案必须有排水、滤水、保水、保肥等结构层,栽培基质四周围护且护坡,其过滤装置视屋顶情况须有3一5道,不得因台风暴雨造成基质流失堵塞下水管道
4.植物的选配宜用耐旱、耐瘠、抗风性的植物以及非直根系的植物,少用强根系品种,以免破坏屋顶结构
5.绿化设计方案的照明系统以及背景音乐等专业设计,必须符合有关设计规范,不得随意乱拉电线,造成安全隐患
6.种植植物进行绿化的屋顶,应考虑喷灌设施,应有切实可行的防排水措施,新建房屋的喷灌设施应与主体结构一次设计施工
7.旧房屋在绿化施工前须对屋面进行防渗补漏处理,并按有关防水规范验收
8.设计成屋顶花园的屋顶(不含高层裙楼屋顶),不能搭建高度超过
2.2米或有固定顶盖的建、构筑物
9.沿女儿墙
1.2米范围内不能搭建超过女儿墙高度的任何设施,女儿墙上不能摆放花盆
10.屋顶绿化必须注意病虫害防治,避免滋生蚊蝇、老鼠不能使用有异味的肥料,不能在屋顶种植蔬菜,不能饲养家禽家畜和鸽子
11.屋面不提倡使用可能造成城市垃圾、不利于环保的塑料草皮等材料
12.同一屋顶的美化绿化,应由房屋管理单位统一规划后方能实施,以保证屋顶环境的协调058实施屋顶美化绿化的费用原则上由产权人承担
1.房屋由单个业主拥有产权的,由产权人承担
2.房屋由多个业主拥有产权的,按以下办法解决鼓励顶层业主或用户自费绿化,经房屋管理单位统一规划并征得30%以上产权人的同意后,由顶层业主或用户自行管理使用非住宅房屋由房屋管理单位负责组织实施,产权所有人按产权比例承担屋顶由业主购买或开发单位配送的,由业主或用户承担059对实施屋顶美化绿化的工程单位的要求屋顶绿化工程应由执有绿化施工资质的施工单位施工有物业管理单位管理的物业,由其物业管理处根据本实施办法负责屋顶美化绿化工程的实施没有物业管理单位管理的物业,由各区政府指定专门单位负责屋顶美化绿化工程的实施060实施屋顶美化绿化后的屋顶的管理与养护美化绿化后的屋顶由该物业的管理单位负责日常的管理与维护;业主自费绿化的屋顶,原则上由实施绿化的业主或用户自行管理与维护,也可委托管理单位管理维护;如业主或用户维护不善造成脏、乱、差并不服从管理的,物业管理单位应责令其整改061美化绿化后的屋顶管理,须遵守的规定必须服从房屋管理单位的统一管理;不得影响原有公共配套设施的使用和管理;不得妨碍有关管理部门的正常巡视和管理;不得影响原有的消防避险功能十三.创优工作001广东省物业管理示范大厦的考评分值不得低于93分002申报国家或省物业管理示范项目的单位,必须于每年的6月15日前将有关资料报送省建设厅住宅与房地产业处,否则不予受理003从2000年起,建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收,并授予“全国物业管理示范项目”称号004根据建设部2000年的新规定,住宅小区、工业区申报国家级示范项目其建筑面积必须达到8万平方米005根据建设部2000年的新规定,别墅申报国家级示范项目其建筑面积必须达到2万平方米006根据建设部2000年的新规定,大厦申报国家级示范项目其建筑面积必须达到3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上,入住率或使用率达85%以上007根据建设部2000年的新规定,未取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上的物业不得参评国家级物业管理示范项目008申报国家级“物业管理示范项目”的物业省预评预检分值不得低于98分009业主和使用人对辖区内物业管理服务征求意见满意率应达到95%以上010对共用设备管理方面应考评八个方面综合要求、供电、弱电、消防、电梯、给排水、空调及供暖供气系统011限水、停水未按规定时间通知业主或使用人,扣1分012物业管理服务费用收缴率必须达到98%以上013在国优考评中,要求绿地无纸屑、烟头、石块等杂物每发现一处不符合扣
0.2分014某大厦97年获得全国城市物业管理优秀示范大厦称号,但仍需继续按照国优大厦标准来运作因为获得国优的大厦三年会复查一次,对不能保持国优标准的大厦将予以摘牌015有效投诉是指业主或住户对物业管理在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违纪、违法等行为的投诉,并经市、区主管部门查实登记的016物业管理企业在制订创优规划和具体实施方案时,须征得业主委员会同意017国优标准规定,物业管理服务费用收缴率应达到98%以上018在对某大厦进行省级物业管理优秀大厦考评中,发现该大厦于上月发生过一起重大责任事故,因此,取消其申报资格019持有甲、乙、丙三级资质证书单位的年有效投诉率分别在2‰、5‰、8‰以下,处理率和回访率应在95%以上020全国物业管理示范工业区标准中,对二次供水蓄水池的要求是按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染021凡获得市级“安全文明标兵小区”、“物业管理优秀小区(大厦)”称号的小区,收费标准可以上浮5%;获得省级优秀物业管理单位称号的要以上浮10%;获得国家级优秀物业管理单位称号的要以上浮20%十四.礼仪规范001礼仪的涵义是礼的本意是敬神,泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的,以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式规范自身形式的礼,称为礼仪规范对他人态度和行为的礼,称为礼貌礼节是礼貌的具体体现002物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题注意礼节,讲究原则;一视同仁,举止得当;严于律己,宽于待人003礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类一类是体现在语言上的礼节,有称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节,有迎送礼节、操作礼节和次序礼节004仪表、仪容的基本要求是仪表即人的外表,它包括容貌、姿态、服饰三个方面仪容主要是指人的容貌005仪态的涵义是指人在行为中的姿势和风度006仪态的具体要求有站姿;坐姿;步姿;手势;表情007物业管理礼仪接待工作的主要规程是接待服务,应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐,仪表、仪容端庄、整洁,热情问候、一视同仁、依次接待.让人感到你是乐于助人的,做到百问不厌,有问必答十五.社区工作001物业管理的综合配套服务的主要内容是餐饮服务;康乐中心服务;购物中心服务;便民服务002康乐中心服务的主要内容有运动;娱乐;美容美发;健美003社区的概念是社区是社会学概念是指一个相对独立和稳定的地域,以及在该地域上由某种关系而产生的由某些共同意识、利益和行为的人群组成的一种相对完整的有机体004构成社区的四个要索是相对独立和稳定的区域;有一定关系和数量的人口集团;有公共利益的管理机构;居民有地域上的归属感、参与感和心理上的认同感,及由此产生某些集体的意识和行为005社区建设与物业管理的关系是都是以人为中心开展活动,为人的生存、发展、享受提供各种方便物业管理主要从完善物业及周围环境的功能来体现以人为中心,为社区创造清洁、优美、舒适、方便、文明、安全的居住环境社区建设则着眼于协调人际关系,通过建立良好的人际关系来体现以人为中心的各项建设006社区建设与物业管理的一致的目标是形成区内居民心灵沟通;形成社区整体独特的文化品味007区域化综合物业管理的涵义是应用城市管理理论、系统论及可持续发展理论,对辖区物业(包括建筑物土地、市政、环境、配套设施等)实行综合管理,并承担一定的社会职责(公用、公益事业,城区管理,协助政府部门完成相关的责任目标等),以社会效益、经济效益、生态效益并重为目标的综合物业管理类型。