还剩5页未读,继续阅读
文本内容:
电子商务环境下消费者信任的研究关于电子商务环境下消费者信任的研究在社会科学中,信任被认为是一种依赖关系值得信任的个人或团体意味着他们寻求实践政策,道德守则,法律和其先前的承诺相互依赖表示双方之间存在着交换关系,无论交换内容为何,都表示双方至少有某种程度的利害相关,己方利益必须靠对方才能实现下面是一篇关于研究电子商务环境下消费者信任的硕士范文,供大家参考!信任不仅是传统营销中影响消费者行为的一个重要因素,而且在网络营销中更加重要在线消费者信任即电子商务中消费者对___及其运营商的信任在线信任的形成经历了从缺乏信任到初始信任、再到高度信任的过程,可分为探索阶段与承诺阶段,相应形成了最初信任与持续信任在线信任的前提要素可以分为五类,对最初信任与持续信任的影响度不同通过对在线信任研究的评述,以期对网上零售商的经营提供信任方面的理论依据在线消费者信任;在线最初信任;在线持续信任;发展过程;前提要素由于Inter的开放性与全球性,引发B2CBusiness—to—Consumer电子商务中不确定性与风险的存在,信任的重要性不言而喻许多研究阐释了信任在传统交易环境下的重要作用,对信任的前提、构成、维度以及其后果进行了详细的探讨,相应构建了一系列理论但是对在线消费者信任简称在线信任的研究“在性质上一直是分散的,仍处于研究初期”被认为是反复的,从创建到继续或消失,许多学者的研究也证实信任在一段时间内双方交易过程中不断进行调整,如Jones与George;Lewieki等;MeKnight、Choudhury与Kac___r;Singh与Sirdeshmukh;Zuckerm等,从缺乏信任到初始信任、再到高度信任,在在线交易中信任的发展也同样经历了这样的过程,研究者将在线信任发展的过程看成由不同的阶段所组成根据McKnight、Choudhury与Kac___r的观点,在B2C电子商务背景下存在着信任发展的两个阶段——探索阶段与承诺阶段探索阶段的信任称为最初信任initialtrust,而承诺阶段的信任则称为持续信任ongoingtrust;而Rousseau等认为可以识别出信任的三个不同阶段形成信任的信任建立阶段;信任已经存在的稳定信任阶段与信任下降的衰退阶段这也可以从对在线信任研究的文献中得到证实,如Jarvenpaa与Traetin—sky、Koufaris与Hampton—Sosa研究了在线公司的最初信任;Gefen、Bhattaeherjeet”的研究中包含了熟悉在线零售商这一因素,因而表明他们探讨的是稳定信任事实上,MeKnight、Choudhury与Kac___r的最初信任与持续信任对应于Rousseau等提出的信任形成阶段的最初信任与稳定信任因此,可以将在线信任发展的过程主要分为最初信任形成阶段与持续信任或稳定信任形成两个阶段在线最初信任与在线持续信任也可以看作在线信任的两种类型消费者从接触___开始,经历了一个从不熟悉到熟悉的过程,在此过程中信任也逐渐建立起来,从最初信任直到持续信任信任理论研究者表明信任随着信任方与被信任方之间互动的阶段而变化,如Bat与LewickiandBunker,这些阶段在双方间的熟悉程度上显现出不同,㈣这意味着双方有着彼此可靠的一手信息的程度熟悉的双方有着彼此可靠的信息经常以直接的互动为基础,而不熟悉的双方则没有最初信任即不熟悉双方之间的信任,通过假定或从所有可用的被信任方的信息中快速推断而形成在起初的几次互动后,随着彼此双方的熟悉与了解,信任逐渐以信任方同被信任方的直接体验、以及他们之间的互动质量为基础在Interet环境下,消费者与网络商店只有在消费者与该商店交易、分析结果后才能充分熟悉如该商店履行其义务因此,在消费者与商店没有直接互动时,不熟悉的关系最初阶段即在线最初信任形成的阶段消费者初次接触___或访问___时,卣‘先是对___环境的感知,包括对界面设计、内容等的印象,然后根据___内容和自我感觉___操作,借以了解导航、链接状况,最后形成总体第一印象根据Meknight、Charles与Vivekt对最初体验阶段的划分,将消费者尚未接触___之前对不熟悉___的了解细分为一个阶段,即引导阶段,更加具体描述了消费者的行为过程在该阶段,在线消费者尚未体验一个特定___,以关于该___提供的产品或服务的二手信息为基础努力评价___以及网络业务借助二手信息,即源自他人的非体验的信息,包括其他___或其他地方搜索的信息,他们听到其他人对该___的谈论、消化所听到的信息或看到的___因此,在引导阶段,消费者拥有很少或没有第一手关于电子业务的信息,以不熟悉为特征产生了这个阶段当在线消费者第一次访问该___时引导阶段结束那些决定使用___的消费者则进入另一个阶段——探索阶段在探索阶段,消费者第一次与___互动,已经获得一些第一手可靠的信息,产生一个以有限熟悉为特征的阶段探索阶段包括决定与该___做交易,终止于当实际的电子业务交易时决定做业务可以包括意图___产品或提供个人信息给卖方,两者对消费者来说都要承担固有风险,如个人信息的滥用或不履行定购合同等;也可以包含决定按照___上提供的信息行事,就专家建议___来说,如法律______等这也必然涉及风险,因为信息或建议可能不正确或不恰当,给奉行它的消费者造成不利后果对于网络为基础的业务,重要的是产生足够的最初消费者信任以诱发消费者第一次使用___任何关系的早期阶段是当双方设定了未来互动的基调时,第一印象是关键例如,社会心理学家表明早期形成的关系评价与信念趋向于继续在未来起作用,通过信念——维护机制belief-___intainingmechani___s而使人记住不忘除非消费者在最初时期形成了对___的正向信念与意图,否则消费者可能不愿意以后从该______以前研究已发现信任网络商店与从网络商店___的意图之间存在的___,因此,建立最初信任非常重要探索阶段即最初信任形成阶段最初信任指的是信任不熟悉的被信任方,是一种关系,在该关系中,与行为方还没有关于彼此的可靠的、有意义的信息或情感契约因此对光顾某在线___的消费者来说他们均是潜在消费者在Interne购物背景下,潜在消费者可能最初通过搜索引擎或偶然碰到一个公司的___,或者可能偶然接触到关于___的___而接触___这些最初的体验可以帮助消费者建立最初信任,即信任与之无以前体验的不熟悉的卖方消费者第一次访问与探测卖方___的过程就在最初信任的领域根据社会交易理论,从成本——效益视角考察双方之间的社会交易,最基本的信任建立原则之一是主体与被信任方的体验在探索阶段,由于缺乏同___的经历,因此潜在消费者倾向于对Intemet商店更具探索性最初信任存在于任何交易做出之前,可能会因为它不是基于商店行为之上的而很脆弱不管顾客拥有的关于商店的二手知识有多少,如果没有真正的交易体验,仅仅这样的知识不可能导致稳定的信任如果最初体验是负面的信任的低水平,那么顾客将可能避免进一步与公司的接触否则,最初的了解可能导致最初信任关系的建立如果最初的信任关系持续一段时间,顾客将体验得更多更充分,因此有机会建立最初信任形成足够高的程度进入下一阶段——承诺阶段McKnight、Cummings与Chervany称这个阶段的信任为强势信任robusttrust或可持续信任sustainabletrust,定义强势信任为“在假定的时间框架内没有显著改变的信任意图水平”Kim与Tadisina扩展了这种见解,定义强势或可持续信任为维持承诺关系的一种较高水平的信任㈣这种水平的信任通过较高水平的信任态度以及信任意图所表现,因为信任态度描绘了对信任方的注意或行动有所准备或准备就绪即在线持续信任指的是在线消费者或重复消费者在拥有与某___的___体验后形成的稳定高水平的信任根据Jones与George、Lewis与Weigert的研究,信任只有当顾客不再主动寻找进一步的证据或原因相信Inter商店值得信任时才会稳定下来而有着与Interne商店___体验的顾客可能更加对信任信念有信心,因为通过直接经历,他们有累积的商店值得信任的证据以这种方式,信任随着顾客与In—temet商店的___经历的增加从最初信任演变到稳定信任模板内容仅供参考。