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200705四级秘书考题卷一职业道德专业技能第一部分职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分(第1~16题)答题指导单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的一单项选择第1题~第8题,每题1分,共8分
1.“一个好汉三个帮,一个篱笆三个桩”说明了A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本
2.关于诚实与守信关系说法正确的是A、诚实是守信的思想基础B、守信是诚实的思想基础C、守信是诚实的内在内容D、诚实是守信的外在表现
3.下列关于市场经济的缺陷描述不正确的是A、自发性B、竞争性C、盲目性D、决策分散性
4.正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述A、二者没有任何关联B、二者完全重合C、法律规范涵盖道德规范D、二者部分重叠
5.中共中央提出的“科学发展观”是指 A、以效益为本,效率第
一、公平第二的发展B、以人为本,公平第
一、效率第二的发展C、以人为本,全面、协调、可持续的发展D、以企业为本,全面、健康、科学的发展
6.关于“跳槽”现象,正确的看法是A、择业自由是人的权利,应该鼓励“跳槽”B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义,也有不利的影响C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情,任何企业都无权干涉D、“跳槽”有利而无弊,能够开拓员工的视野,增长他们的才干
7.以下关于从业人员与职业道德关系的说法中,你认为正确的是 A、每个从业人中都应该以德为先,做有职业道德之人B、只有每个人都遵守职业道德,职业道德才会起作用C、遵守职业道德与否,应该视具体情况而定D、知识和技能是第一位的,职业道德则是第二位的
8.“舟必漏而后入水,土必湿而后苔生”说明 A、要努力实现自身的社会价值B、要从细微处严格要求自己C、要积极向前人学习D、要正确处理公与私之间的关系二多项选择第9题~第16题,每题1分,共8分
9.开拓创新要具有()A、科学思维B、坚定的信念和意志C、创造意识D、舆论支持
10.在下列表述中,你认为正确的是 A、办事公道是企业能够正常运行的基本条件B、办事公道是企业赢得市场、生存和发展的重要条件C、办事公道是抵制行业不正之风的基本要求D、办事公道是职业劳动者应该具有的品质
11.下面关于道德与法律关系的说法中,正确的是 A、道德与法律在内容上有相互重叠的部分B、道德作用力弱,法律作用力强C、道德与法律可以相互替换D、道德与法律有相互转换、相互作用的关系
12.公私分明是做人的美德,在市场经济条件下,正确的做法是 A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系,做到公私分明B、经得起金钱、物质利益的诱惑,不做有损企业的事情C、在现实条件下,人在河边走,哪有不湿鞋D、那些为公为他人利益着想,甚至公而忘私的人是“傻子”
13.诚实守信的基本要求有A、忠诚所属企业B、维护企业信誉C、树立职业理想D、保守企业秘密
14.从业人员必须遵守劳动合同和契约,因为它是()A、从业者的护身符B、在任何情况下都不可变更C、是从业者的卖身契D、是权利和义务统一的体现
15.塑造企业的良好形象要在上下功夫A、产品质量B、服务质量C、诚信意识D、销售数量
16.下列做法中,符合所属企业职业道德要求的是( )A、为企业献计献策B、诚实劳动C、服从领导的工作安排D、遵守合同与契约
二、职业道德个人表现部分(第17~25题每题1分,共9分)答题指导根据自己的实际情况只选择其中一个选项并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑
17.单位组织集体活动时,你一般会采取哪一种做法 A、领导要求参加就参加B、能不参加就不参加C、身体许可就参加D、积极参加
18.上班期间,你正在参加公司的一个重要会议,突然接到公司的传达室的电话,告知你的一位同学找你有事,这个同学是你上大学期间最好的朋友,已经有5年未见面了这时,你会采取哪一种做法, A、立即离开会议室,去见朋友B、向会议主持人说明情况,再去见朋友C、让传达室转告朋友,请他稍等,会议结束后再见面D、请其他同事帮你接待朋友
19.你的助理小王工作时常常先激情满怀,加班加点地干,过两天热情就迅速消退,常把单位的活动搞得虎头蛇尾你应该 A、以后只让他她参加活动的规划过程B、以后不再让他她组织类似的活动C、成立一个小组来共同负责组织活动,让他她成为其中一员D、批评他她的这种行为,并向他提出改正的意见
20.从报架上拿报纸看完后,你最习惯的举动是 A、看完就走B、把报纸放回原处C、把报纸整理好后放在原处D、叫办事员来整理
21.你正在参加某个重要的考试,假如周围的人都在作弊,你会 A、为了获得好的成绩,也作弊B、视而不见,独善其身,考出自己的真实水平C、感觉考试不公平,但不敢作弊D、报告监考老师,保证考试公平
22.去公园游玩买票拥挤时,我会 A、严格遵守制度,按顺序排队B、让前面的人帮助代买一下C、随着人流拥挤抢买D、和排在前面的人商量加塞
23.遇到一位老人吃力得背着包裹在行走,你的态度是 A、不管,也不认识B、怕被误解,算了吧C、询问一下要帮助吗D、赶紧上前帮助他
24.单位有不许吸烟的规定,假如你有吸烟的习惯,你会采取哪一种做法? A、有人监督时就遵守B、不吸烟C、工作极度疲乏时,偶尔抽一支D、若有人递烟,就抽
25.在日常生活中,我对那种马拉松式的聊天聚会的感受是 A、紧张工作的有效放松方式B、纯粹是浪费时间C、虽然没意思,但只能应付D、聊天聚会有必要,但不应成为马拉松式的、第二部分理论知识
一、单项选择第26题~第85题,每题1分,共60分
26.管理沟通的最主要形式是A、上行沟通B、现行沟通C、下行沟通D、群体沟通
27.A公司有债务50万元人民币;B公司有债务30万元人民币现因生产经营需要,A公司与B公司被C公司合并A公司和B公司的债务应由 A、A公司和B公司分别承担B、A公司和B公司的设立人分别承担C、C公司承担D、A公司、B公司和C公司按照合并协议的规定承担
28.校对人如果发现原稿内容有错,应A、及时改动B、与印制部门联系C、与领导联系D、与拟稿部门联系
29.在使用扫描仪扫描文字时,分辨率在dpi时扫描效果最好A、200B、300C、400D、
60030.统计资料属于A、动态信息B、静态信息C、预测信息D、比较信息
31.应用文书的开头用语是A、兹有根据鉴于遵照B、兹为此目前贯彻执行C、兹派审定根据照办D、兹介绍为此现将请审阅
32.档案的存放管理和维护档案完整与安全的活动是A、档案集中B、档案利用C、档案鉴定D、档案保管
33.能最快获取答案的提问形式是A、封闭式提问B、开放式提问C、探索式提问D、咨询式提问
34.现代企业制度的典型组织形式是A、全民所有制企业B、个人独资企业C、合伙企业D、公司
35.为提高建议的被采纳程度,秘书必须注意A、建议的表达方式B、先期与相关人员沟通C、利用领导的权威D、预先形成支持群体
36.会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适,一般不用考虑会议的A、性质B、规格C、规模D、时间
37.公文的抄送机关是指A、担负领导责任的上级机关B、对公文有办理和答复责任的机关C、对公文有主要监督责任的机关D、除主送机关外需知晓公文内容的其他机关
38.表示趋势及比较性信息宜采用A、框图B、饼状图C、折线图D、流程图
39.是档案价值鉴定最重要的方面A、分析档案的来源B、分析档案的内容C、分析档案的形式D、分析档案的名称
40.IP地址是A、接入Internet计算机的地址编号B、Internet中网络资源的地理位置C、Internet中的子网地址D、接入Internet的局域网编号
41.秘书为上司准备出差所用的文件资料时应注意A、将谈判提纲和协议草稿等资料分别摆放B、带好笔记本C、将旅行指南随身携带D、按公与私分别列出清单
42.根据信息所反映的内容性质和特征的异同,将信息分门别类组织起来的工作是A、信息分层B、信息组合C、信息聚集D、信息分类
43.对文书进行的工作属于缮印A、誊抄B、修订C、校对D、记录
44.下列表述不正确的是A、意向书虽然不具备合同的法律效应,但签定后也不能随意更改B、可以用文种作标题C、意向书多用于经济技术合作领域D、意向书只是当事人协商结果的大致轮廓,待签合同时还须补充
45.“6月13日铁通公司总部召开了贯彻信息产业部精神文明建设及行风建设领导小组会议精神的电视电话会议会上铁通公司副总经理╳╳传达了会议精神及信息产业部精神文明创建领导小组和行风建设领导小组下发的关于规范市场秩序,深化创建活动的文件”这是一份简报的导语此导语从写法上看应属A、提问式B、结论式C、叙述式D、描写式
46.下列叙述中不正确的是A、物质层是企业文化的载体B、精神层是企业文化的核心C、制度层约束着精神层的建设D、制度层是企业文化的灵魂
47.下列不属于著作权客体的是A、《农业税条例》B、舞蹈《进城》C、歌曲《小花》D、小品《超生游击队》
48.以下对报告与请示表述不准确的是 A、请示有对应的文种,而报告则无B、行文方向不同,报告是下行文,请示是上行文C、请示只能事前,而报告事前、事中、事后均可D、请示只能有一个主送单位,而报告则可以有多个主送单位
49.公文中数字不应使用汉字的是A、成文时间B、惯用语C、缩略语D、发文字号
50.信息校核是对经过初步甄别的信息作进一步的校验核实,对信息的进行认定A、重要性B、真实性C、齐全性D、充实性
51.手写速记与电脑速记作为的功能是一样的A、信息分析B、记录语言信息C、信息传递D、存储语言信息
52.会议简报是单位内部编发的文书A、商务性B、事务性C、章程性D、决策性
53.秘书安排客人的娱乐活动可以分为和参与项目A、歌舞项目B、地方特色项目C、传统项目D、观看项目
54.下列说法不正确的是 A、订货单可以用文种做标题B、订货单由卖方填写C、订货单具有合同的性质D、大宗货物交易,不宜用订货单
55.下列关于社会保险特性的说法不正确的是A、互济性B、自愿性C、强制性D、补偿性
56.将“立场、观点、方法”略写为“立场3”运用的是( )略写法A、熟知词B、常用词C、可推知D、并列式结构
57.文书缮印应该以为依据A、草稿B、第一稿C、定稿D、送审稿
58.如果扫描仪在工作时发出的噪音很大,通常的解决方法是 A、将扫描仪摆放平稳B、降低扫描速度C、提高扫描分辨率D、更新驱动程序
59.制定会议的议程首先要明确A、会议的时间B、会议的规模C、会议的目标D、上级的精神
60.上级机关就某校开学收费事项进行询问,该校答复时应使用 A、请示B、函C、报告D、通知
61.用以揭示档案的内容和成分报道和查找档案的工具是A、档案数据库B、档案查询工具C、档案报道工具D、档案检索工具
62.下列型号的扫描仪中,扫描效果最好,但价格较高的是扫描仪A、手持式B、平台式C、滚筒式D、立扫式
63.审核会议议题的应遵循的原则有A、唯一性原则B、咨询制原则C、提交性原则D、协商制原则
64.甲向乙发去一份传真,称愿以每台5000元的价格购买某品牌、规格的空调10台,望乙于10天内做出答复乙于第五天以传真回复,称愿接受甲的其他条件,但价格应改为每台5500元乙的传真属于 A、要约邀请B、承诺C、反要约D、对要约的撤销
65.下列合同中,属于实践性合同的是A、仓储合同B、质押合同C、买卖合同D、租赁合同
66.公文一般“一文一事”,但可以“一文多事”的是报告中的 A、综合性报告B、专题性报告C、答复报告D、情况报告
67.秘书所涉及的沟通工作绝大多数是A、与上司的沟通B、与营销部门的沟通C、与客户之间的沟通D、人与人之间以及组织之间的沟通
68.数码相机图像的存储格式一般为格式A、GIFB、JPEGC、BMPD、AVI
69.企事业单位制定了规章制度,要求员工遵守,并为此而发出通知此通知属于 A、事务通知B、印发通知C、批转通知D、转发通知
70.只看校样不看原稿的校对方法为A、原校B、看校C、一校D、单校
71.企业招聘的公开原则不包括A、公布报考条件B、公布面试考官C、公布招考数量D、公布考试方式
72.简报中用简洁的语言概括交代谁、在什么时间、作了什么、结果怎样等,应属简报的部分A、导语B、按语C、主体D、结尾
73.秘密等级顶格标识在版心A、左上角第1行B、左上角第2行C、右上角第1行D、右上角第2行
74.秘书直接用感官认识事物获取信息的方法称为A、感知法B、认识法C、观察法D、体验法
75.我国现行的档案保管期限的长期保存的期限为A、15年至50年B、16年至50年C、15年至60年D、16年至60年
76.公共关系的媒介宣传职能要求A、收集企业面临的社会环境状况B、收集企业面临的公众舆论状况C、主动传播企业信息D、分析和预报与企业相关的发展趋势
77.秘书对原始信息进行分类的工作属于A、信息整理B、信息存储C、信息筛选D、信息深加工
78.秘书将文书在多人之间传递的工作称为A、转递B、传阅C、发送D、分办
79.简报中,把导语内容加以具体化的是A、按语B、主体C、报核D、结尾
80.年度分类法是按照的年度,将档案分成若干类别A、文件起草B、文件形成C、文件签收D、文件审核
81.选择会议地点的步骤不包括A、确定会议形态B、考虑与会者的期望C、选择何种会议地点与设备D、确定邀请的嘉宾
82.公司决定邀请部分专家开会商定对策,这种沟通形式属于A、通知性会议B、决策性会议C、倡导性会议D、咨询性会议
83.投影仪的亮度指标用来表示A、分辨率B、流明C、带宽D、均匀度
84.下列关于PowerPoint幻灯片背景的叙述,错误的是A、一张幻灯片上可以使用多种背景B、更改背景时,用户可以将这项改变应用于所有的幻灯片C、用户可以使用一幅自己喜爱的图片作为背景D、同一个演示文稿中不同的幻灯片可以设置不同的背景
85.议论可以分为立论与A、反驳B、论点C、论据D、论证
二、多项选择第86题~第125题,每题1分,共40分
86.工作日志中的项目时间在进行调整、变更时,应该遵循的原则A、先重急B、先局部C、后轻缓D、后全面
87.会议签到时发给与会人员的文件一般有A、工作报告B、会议议程C、日程安排D、会议须知
88.问答函的类型有A、询问函B、请批函C、答复函D、告知函
89.公司行政部的秘书应对进行安全检查A、办公环境B、办公设备C、生产车间D、研发部门
90.应用文书结构的总体要求是A、严谨B、自然C、完整D、统一
91.接待计划的主要内容有A、工作人员安排B、确定接待规格C、进行日程安排D、预算经费开支
92.处理会议信息的程序包括A、确定会议信息服务的对象B、确定会议信息收集的内容C、确定会议信息收集的范围D、确定会议信息收集的量
93.健全的公务接洽制度应包括A、岗位责任制度B、登记、记录制度C、安全保卫制度D、协调服务制度
94.Word取消格式刷操作的方法有A、按“Esc”键B、按“Del”键C、再次单击格式刷按钮D、撤销操作
95.会场的附属性声像设备包括A、耳机B、电脑控制的多镜头幻灯C、同声传译D、立体电视
96.传阅文书的方法主要有A、集中传阅B、分工传阅C、自行传阅D、建立阅文室
97.会议纪要的内容包括A、会议精神B、会议议题C、会议成果D、会议文件
98.在确定会议住宿地点之前,应随机抽查的设备A、一个商务间B、一个双人房间C、一个单人房间D、一个套房
99.会议安全保卫人员的职责包括A、熟悉地方和国家法律、法规,能够协助公安人员冷静制服滋事者B、熟知会场的紧急疏散示意图,了解如何在大规模恐慌中维持秩序C、能详细向领导汇报事故情况D、监督装卸货,防止与会议有关的财产或展品被损盗
100.会议开始前,秘书应在会议主席的桌位上放置A、会议会标B、会议日程C、会议文件D、上次会议的记录
101.影响接待规格的因素有A、对方的要求B、对方与我方的关系C、突然的变化D、上一次的接待标准
102.感谢信的真实性主要表现在A、感谢的对象要真实B、对事情的经过要做详尽叙述C、对对方的行为要不吝笔墨加以赞扬D、叙述的事情要真实
103.应用文书的文题照应包括A、文章内容与标题照应B、文章主题与标题照应C、文章开头与标题照应D、文章结尾与标题照应
104.请示的注意事项是A、主送一个机关B、逐级请示C、语气应温和谦恭D、请批对应
105.就餐时使用筷子的忌讳有吸吮筷子、A、用左手B、用筷子挑挑拣拣C、用筷子敲打碗碟D、用自己的筷子为客人夹菜
106.零用现金通常是由批准后由秘书保管和支出A、企业领导B、人力资源总监C、财务负责人D、会计
107.需要立卷归档的会议文件包括A、开幕词B、领导讲话稿C、会议总结D、重份文件
108.要想使办公室的布置美观、谐调,常采用的做法是A、选用空间较大的办公室B、使用各种式样的办公桌C、使同一区域的柜子高度错落有致D、使用统一规格的办公桌
109.会场的主席台和场内座次一般根据安排A、职务的高低B、代表的性别C、选举的结果D、代表资格的正式与否
110.结算会议经费时要注意A、事先与财务部门确定收费程序B、严格遵守财务管理制度C、清楚所持信用卡的卡号和有效期D、注意预算会议成本
111.收集会议文件的要求是A、自行处理缺损文件B、及时补救毁损文件C、选择收集渠道D、确定收集范围
112.秘书盖印章的要领是 A、握法标准B、用力均匀C、落印平稳D、印泥适度
113.我国专利权的客体包括 A、计算机软件B、发明C、实用新型D、外观设计
114.要保证办公环境健康、安全,办公区应该A、建筑坚固安全B、地面、墙面等完好整洁C、门窗封闭完好D、室内装饰华丽
115.办公设备和耗材的库存管理,要求“三卡一致”,这三卡指的是 A、库存卡B、出货卡C、供应卡D、进货卡
116.办公室布置要求办公桌的排列应考虑下列因素A、直线对称原则B、工作程序C、工作人员的个人习惯D、工作人员工作时的朝向
117.布置办公室应包括的因素有A、设施摆放B、工作的舒适感C、人与办公环境的谐调D、工作人员间沟通的方便程度
118.当驾驶者是专职司机时,副驾驶座应该安排就座的人员是A、主人B、秘书C、客人D、翻译
119.上司因公出差的费用,经常由秘书办理或协助办理,因此,秘书要熟悉办理的方法A、旅行支票B、借款C、信用卡D、快汇
120.反馈会议的信息要注意A、点面结合B、正、负反馈结合C、前馈与后馈结合D、与会者和列席者结合
121.下列有关Excel的操作中,能够对工作表重新命名的方法有A、双击该工作表标签B、右击该工作表名,在弹出的快捷菜单中选择“重命名”命令C、利用“格式”菜单下的“工作表”命令进行设置D、利用“工具”菜单下“工作表”对话框设置
122.汉字速记A、是用一些简单符号和省略方法来记录语言B、可以提高书写速度C、必将会被录音机等现代技术替代D、文稿不用于交流
123.对于Windows中“添加/删除程序”的操作,下列叙述中正确的是A、只能删除专业Windows设计了卸载程序的应用软件B、能够删除Windows中所有的应用软件C、Office套装软件不能被删除D、可以删除某些Windows附件
124.横向沟通A、体现为部门之间和员工之间的沟通B、不存在上下级关系C、能够给员工带来更多的本部门工作以外的相关信息和知识D、能使员工和各部门为了共同的目标合作,减少摩擦
125.在Windows中,下列叙述中正确的是A、任务栏中的所有任务按钮显示了当前运行在Windows下的全部应用程序B、任务栏通常位于桌面的底部,它的位置可以改变,但大小不能改变C、每次启动一个应用程序,“任务栏”上就有代表该程序的一个“任务按钮”D、“任务栏”是Windows内置的设置,不能进行隐藏200705四级秘书理论试卷答案一单项选择第1题~第8题,每题1分,共8分1题.B2题.A3题.B4题.D5题.C6题.B7题.A8题.B二多项选择第9题~第16题,每题1分,共8分9题.ABC10题.ABCD11题.AD12题.AB13题.ABD14题.AD15题.ABC16题.ABCD离散选择第17题~第25题,每题1分,共9分17题.A:
0.6B:0C:
0.7D:118题.A:0B:
0.5C:1D:
0.619题.A:
0.5B:
0.2C:
0.8D:120题.A:0B:
0.8C:1D:
0.421题.A:0B:
0.9C:
0.5D:122题.A:1B:
0.2C:0D:023题.A:0B:
0.3C:
0.7D:124题.A:
0.3B:1C:
0.3D:025题.A:
0.6B:
0.9C:
0.8D:1
一、单项选择第26题~第85题,每题1分,共60分26题.C27题.C28题.D29题.B30题.B31题.A32题.D33题.A34题.D35题.A36题.D37题.D38题.C39题.B40题.A41题.D42题.D43题.A44题.A45题.C46题.D47题.A48题.B49题.D50题.B51题.B52题.B53题.D54题.B55题.B56题.D57题.C58题.B59题.C60题.C61题.D62题.C63题.A64题.C65题.B66题.A67题.D68题.B69题.B70题.B71题.B72题.A73题.C74题.C75题.B76题.C77题.A78题.B79题.B80题.B81题.D82题.D83题.B84题.A85题.A
二、多项选择第86题~第125题,每题1分,共40分86题.AC87题.ABCD88题.AC89题.AB90题.ABCD91题.ABCD92题.ABCD93题.AB94题.AC95题.BD96题.AD97题.ABC98题.BCD99题.ABCD100题.BCD101题.BCD102题.AD103题.ABCD104题.ABC105题.BCD106题.AC107题.ABC108题.AD109题.ACD110题.ABC111题.BCD112题.ABCD113题.BCD114题.AB115题.ABD116题.ABD117题.ABCD118题.BD119题.AD120题.ABC121题.ABC122题.BD123题.AD124题.ABCD125题.AC卷二专业技能注意事项
1、考试时间120分钟
一、案例分析第1题20分,第2题30分,共50分
1.请看案例分析素材_秘书四级A-02录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍,应至少找出10处正误点)
2.请看案例分析素材_秘书四级B-03录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍,应至少找出15处正误点)
二、操作题第3题~第4题,每题15分,第5题20分,共50分
345.200705秘书四级操作技能试卷答案
一、案例分析第1题20分,第2题30分,共50分
1.参考答案
1.着装正确(√)
2.能够提前到会议地点检查会议的准备情况(√)
3.没有将箱子移至较安全的地方而使其挡在了消防栓前造成了隐患(×)
4.能够注意通风换气,保持会议室空气新鲜(√)
5.能够与初萌一起整理会议室(√)
6.能够事先准备好与会人员的文件和茶水(√)
7.能够做好会议记录前的准备工作,准备好了记录本和录音机、录音磁带(√)
8.知道在会议桌上摆放人名台签,以便与会者正确落座和做好记录(√)
9.在对公司情况不熟的前提下,能够为会议记录事先备好座次表(√)
10.在指导下属工作中,态度比较生硬,不注意语言沟通的技巧(使用挑衅性的语言)(×)
11.能够指导下属将会议室室温控制在适度的范围内(√)
12.整理会议室时忘了擦拭会议桌,工作不仔细(×)
13.在进行会议记录时,能够同时运用手工记录和录音机记录以保证记录的准确性(√)
2.参考答案1.秘书着装不符合规范(×)2.接待台整洁有序(√)3.文件夹有分类,能够将信函分类存放(√)4.接待来访者不礼貌,没有抬头,目光注视,没有微笑,(×)5.没有保密意识在打合同时,客户来访,既不调整电脑页面,也未倒扣合同文本(×)6.对来访者说话不礼貌,用语不当(×)5.单手接名片,不规范(×)6.接过名片后没有拜读,对递出方不尊重(×)7.有工作日志,能记录预约客人,能在接待中区分预约客和未预约客(√)8.对未预约客人态度生硬,沟通能力不强(×)9.有接待椅和茶具,但没有向来访者让座(×)10.没有及时清理来访者的茶杯(×)10.已经接收李先生名片,还称呼那位先生,称呼语言不礼貌(×)11.能够要求来访者作登记(√)12.未能及时将登记所需的笔递给来访者,缺乏服务意识(×)13.能够提醒来访者下次预约(√)14.能够提前到会议地点检查会议的准备情况(√)15.能够事先准备好与会人员的文件和茶水(√)16.知道准备好了多媒体和录音机、录音磁带(√)17.在指导下属工作中,态度比较生硬,不注意语言沟通的技巧(×)18.遇到问题,越级请示,不注意与同事搞好团结(×)19.在检查会议地点时注意了温度的控制,能够指导下属将室温控制在适度的范围内(√)
二、操作题第3题~第4题,每题15分,第5题20分,共50分
3.答1.电子邮件格式正确2.接待计划的工作程序
(1)了解掌握背景资料
(2)草拟接待计划
(3)与本单位相关部门沟通情况
(4)与来访者沟通情况
(5)报请上司审批3.制定接待计划的注意事项
(1)遵守本单位接待的规章制度
(2)了解来宾的饮食习惯
(3)做好保密工作4.商务旅行计划的内容
(1)出差时间、启程和返回日期,接站安排;
(2)出差线路,住宿安排;
(3)会晤计划;
(4)交通工具的选择;
(5)携带的文件;
(6)上司和接待人的特别要求;
(7)上司旅行区域的天气状况;
(8)行程安排、会晤计划、会晤人员名单等等;
(9)差旅费用;
(10)上司住宅电话号码
4.答
一、值班工作内容1.在会议中协助搜集、传递各种信息2.控制与会无关人员出入会场3.手边备有公司和各部门领导的联络方式4.备设备维修人员、车队调度人员和食宿等后勤服务部门主管人员的电话通讯录,5.人不离岗,保证会议信息的畅通6.督导和协助专职会议服务人员为与会者做好服务7.做好会议期间各项活动与矛盾的协调工作8.必要时,建立主管领导带班制度
二、值班工作制度值班时,手边要有相关的人员通讯录1.岗位责任制度坚守岗位,无论发生什么事情也不能擅离职守2.交接班制度由前一天的值班员将所接收的信息及处理情况逐一交代给下一班值班员对尚未办完的事项要详细讲明处理情况,以便保证工作的连续性
5.答1.传阅方式
(1)阅览室阅文
(2)会议传达
(3)利用副本
(4)利用刊物公布文书
(5)利用现代化技术手段
2.传阅要求
(1)严格传阅范围
(2)不能阅文人之间随意传递
(3)合理安排传阅顺序
(4)履行传阅手续
(5)选择合适的阅文方式200711四级秘书考题卷一职业道德理论知识
一、职业道德
一、单选
1.中共中央提出的“科学发展观”是指 C A、以效益为本,效率第
一、公平第二的发展B、以人为本,公平第
一、效率第二的发展C、以人为本,全面、协调、可持续的发展D、以企业为本,全面、健康、科学的发展
2.关于诚实与守信关系说法正确的是AA、诚实是守信的思想基础B、守信是诚实的思想基础C、守信是诚实的内在内容D、诚实是守信的外在表现
3.下列选项中,不符合平等、尊重要求的是 D A、员工年龄不同可以分配不同的工种B、根据服务对象的性别给予不同的服务C、师徒之间要平等尊重D、员工之间在工作内容上不应有任何差别
4.下列关于市场经济的缺陷描述不正确的是BA、自发性B、竞争性C、盲目性D、决策分散性
5.以下关于从业人员与职业道德关系的说法中,你认为正确的是 A A、每个从业人中都应该以德为先,做有职业道德之人B、只有每个人都遵守职业道德,职业道德才会起作用C、遵守职业道德与否,应该视具体情况而定D、知识和技能是第一位的,职业道德则是第二位的
6.关于道德与法律的区别,你认为表述不正确的是DA、道德产生时间比法律早B、道德调整范围比法律广C、道德的表现形式不如法律严格D、道德的实施比法律更具有强制性
7.下列关于勤劳和节俭的几种说法中,你认可的是 B A、个人生活要勤俭,单位之事不多管B、只讲勤劳不尚俭,好比手端没底碗C、心计巧妙睡天明,勤劳节俭事不成D、勤劳节俭旧传统,多挣钱多花钱
8.下列关于创新的论述中,正确的是CA、创新与继承是对立的B、创新就是独立自主,自行其是C、创新是企业发展的动力D、创新是常人无法做到的二多项选择
9.爱岗敬业的具体要求有 ABC A、树立职业理想B、强化职业责任C、提高职业技能D、抓住择业机遇
10.从业人员必须遵守劳动合同和契约,因为它是(AD)A、从业者的护身符B、在任何情况下都不可变更C、是从业者的卖身契D、是权利和义务统一的体现
11.职业道德主要通过(ABC)的关系,增强企业的凝聚力A、协调企业员工之间B、调节领导与职工C、协调职工与企业D、调节企业与市场
12.职业选择的意义在于 ABCD A、有利于实现生产资料与劳动力的较好结合B、有利于取得较大的经济效益C、职业选择有利于优化社会风气D、有利于促进人的全面发展
13.光明磊落是做人做事的重要品德,其主要表现是 ABCD A、做人做事没有私心,胸怀坦白,行为正派B、把社会、企业和集体利益放在首位,办事公道C、言行一致,表里如一,讲实话,办实事D、善于团结和帮助同志,形成团结和谐的集体
14.维护企业信誉最重要的做法是ACDA、树立产品质量意识B、加入广告投入力度C、不泄露企业秘密D、要妥善处理顾客投诉
15.从业人员加强职业道德修养的途径主要包括 ABCD A、学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度B、对自己的思想和行为进行反省和检查C、自我剖析和自我批评D、培养职业道德习惯
16.在实际工作中,践行诚信职业道德规范,必须 BC A、顾及各方面的关系B、正确对待利益问题C、既不欺人也不自欺D、视服务对象而定职业道德个人表现部分离散选择只选一个答案选每一个答案的分值不同
17.在日常工作中,我帮助同事的时候 A、非常多B、比较多C、比较少D、极少
18.遇到一位老人吃力得背着包裹在行走,你的态度是 A、不管,也不认识B、怕被误解,算了吧C、询问一下要帮助吗D、赶紧上前帮助他
19.你的助理小王工作时常常先激情满怀,加班加点地干,过两天热情就迅速消退,常把单位的活动搞得虎头蛇尾你应该 A、以后只让他她参加活动的规划过程B、以后不再让他她组织类似的活动C、成立一个小组来共同负责组织活动,让他她成为其中一员D、批评他她的这种行为,并向他提出改正的意见
20.从报架上拿报纸看完后,你最习惯的举动是 A、看完就走B、把报纸放回原处C、把报纸整理好后放在原处D、叫办事员来整理
21.假如你的同事得了传染病,你会采取以下哪一种做法 D A、独自去看望他B、假装不知道C、邀请其他同事一起去看望D、发短消息或打电话表示慰问
22.关于我的工作单位, A、我很愿意向别人说起B、除非别人问,否则我很少主动说起C、我很少和别人谈论D、我从不与别人谈论
23.上班期间,你正在参加公司的一个重要会议,突然接到公司的传达室的电话,告知你的一位同学找你有事,这个同学是你上大学期间最好的朋友,已经有5年未见面了这时,你会采取哪一种做法, A、立即离开会议室,去见朋友B、向会议主持人说明情况,再去见朋友C、让传达室转告朋友,请他稍等,会议结束后再见面D、请其他同事帮你接待朋友
24.在与顾客的交流过程中,一般情况下,你关注 A、顾客的需求B、交易最终能否成功C、引导顾客出手D、视情况而定
25.关于个人目标,我认为我的情况是 A、每个时段都有目标,并且都能实现B、计划赶不上变化,因此一般不制定目标C、目标很多,但很少能实现D、有些时段有目标,一般都能实现
二、理论知识
一、单项选择
26.按照信息存储的顺序逐件登记的形式称为AA、个别登记B、顺序登记C、总括登记D、连续登记
27.制定会议的议程首先要明确CA、会议的时间B、会议的规模C、会议的目标D、上级的精神
28.下列合同中,属于实践性合同的是BA、仓储合同B、质押合同C、买卖合同D、租赁合同
29.甲向乙发去一份传真,称愿以每台5000元的价格购买某品牌、规格的空调10台,望乙于10天内做出答复乙于第五天以传真回复,称愿接受甲的其他条件,但价格应改为每台5500元乙的传真属于 CA、要约邀请B、承诺C、反要约D、对要约的撤销
30.简报中用简洁的语言概括交代谁、在什么时间、作了什么、结果怎样等,应属简报的A部分A、导语B、按语C、主体D、结尾
31.下列型号的扫描仪中,扫描效果最好,但价格较高的是C扫描仪A、手持式B、平台式C、滚筒式D、立扫式
32.反映扫描仪扫描图像清晰度的指标是BA、bitB、dpiC、ditD、pce
33.会议简报是单位内部编发的B文书A、商务性B、事务性C、章程性D、决策性
34.下列表述不准确的是 A A、简报是正式公文B、简报一般不超过2000字C、规模较大,时间较长的会议可以编发多期简报D、简报的标题类似新闻的标题
35.企业招聘的公开原则不包括BA、公布报考条件B、公布面试考官C、公布招考数量D、公布考试方式
36.B是档案价值鉴定最重要的方面A、分析档案的来源B、分析档案的内容C、分析档案的形式D、分析档案的名称
37.对文书进行誊抄缮写的工作称为CA、撰写B、复制C、缮印D、制文
38.下列关于社会保险特性的说法不正确的是BA、互济性B、自愿性C、强制性D、补偿性
39.每支出一笔现金,秘书均应及时CA、向主管领导汇报B、向财务部门报销C、在零用现金帐簿上记录D、核对现金余额
40.公司决定邀请部分专家开会商定对策,这种沟通形式属于DA、通知性会议B、决策性会议C、倡导性会议D、咨询性会议
41.秘书安排客人的娱乐活动可以分为D和参与项目A、歌舞项目B、地方特色项目C、传统项目D、观看项目
42.秘书对原始信息进行分类的工作属于AA、信息整理B、信息存储C、信息筛选D、信息深加工
43.下列关于PowerPoint幻灯片背景的叙述,错误的是AA、一张幻灯片上可以使用多种背景B、更改背景时,用户可以将这项改变应用于所有的幻灯片C、用户可以使用一幅自己喜爱的图片作为背景D、同一个演示文稿中不同的幻灯片可以设置不同的背景
44.统计资料属于BA、动态信息B、静态信息C、预测信息D、比较信息
45.会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适,一般不用考虑会议的DA、性质B、规格C、规模D、时间
46.在使用扫描仪扫描文字时,分辨率在Bdpi时扫描效果最好A、200B、300C、400D、
60047.判定档案价值要分析其特征,文件形成时间属于BA、内容特征B、形式特征C、价值特征D、表现特征
48.检查文书版式、标题是否端正的工作属于AA、文书校对B、文书核查C、文书签收D、文书拆封
49.管理沟通的最主要形式是CA、上行沟通B、现行沟通C、下行沟通D、群体沟通
50.上级机关就某校开学收费事项进行询问,该校答复时应使用 C A、请示B、函C、报告D、通知
51.IP地址是AA、接入Internet计算机的地址编号B、Internet中网络资源的地理位置C、Internet中的子网地址D、接入Internet的局域网编号
52.C是信息的价值基础和生命所在A、开发性B、可塑性C、客观性D、依附性
53.将“立场、观点、方法”略写为“立场3”运用的是( D )略写法A、熟知词B、常用词C、可推知D、并列式结构
54.当库存余额达到 B 时,必须采取紧急行动检查是否已经订货,确保很快交货A、最大库存量B、最小库存量C、再订货量D、库存容量
55.议论可以分为立论与AA、反驳B、论点C、论据D、论证
56.为提高建议的被采纳程度,秘书必须注意AA、建议的表达方式B、先期与相关人员沟通C、利用领导的权威D、预先形成支持群体
57.秘书编发信息简报来传递信息属于BA、有形传递B、文字传递C、有序传递D、辅助物传递
58.公文一般“一文一事”,但可以“一文多事”的是报告中的 A A、综合性报告B、专题性报告C、答复报告D、情况报告
59.现代企业制度的典型组织形式是DA、全民所有制企业B、个人独资企业C、合伙企业D、公司
60.我国现行的档案保管期限的长期保存的期限为BA、15年至50年B、16年至50年C、15年至60年D、16年至60年
61.A公司有债务50万元人民币;B公司有债务30万元人民币现因生产经营需要,A公司与B公司被C公司合并A公司和B公司的债务应由 C A、A公司和B公司分别承担B、A公司和B公司的设立人分别承担C、C公司承担D、A公司、B公司和C公司按照合并协议的规定承担
62.企事业单位制定了规章制度,要求员工遵守,并为此而发出通知此通知属于 B A、事务通知B、印发通知C、批转通知D、转发通知
63.下列叙述中不正确的是DA、物质层是企业文化的载体B、精神层是企业文化的核心C、制度层约束着精神层的建设D、制度层是企业文化的灵魂
64.如果扫描仪在工作时发出的噪音很大,通常的解决方法是 B A、将扫描仪摆放平稳B、降低扫描速度C、提高扫描分辨率D、更新驱动程序
65.档案的存放管理和维护档案完整与安全的活动是DA、档案集中B、档案利用C、档案鉴定D、档案保管
66.秘书所涉及的沟通工作绝大多数是DA、与上司的沟通B、与营销部门的沟通C、与客户之间的沟通D、人与人之间以及组织之间的沟通
67.秘书直接用感官认识事物获取信息的方法称为CA、感知法B、认识法C、观察法D、体验法
68.“特此函达,请予复函”此为A的尾语A、询问函B、答复函C、请批函D、批答函
69.下列不属于著作权客体的是AA、《农业税条例》B、舞蹈《进城》C、歌曲《小花》D、小品《超生游击队》
70.公文中数字不应使用汉字的是DA、成文时间B、惯用语C、缩略语D、发文字号
71.选择会议地点的步骤不包括DA、确定会议形态B、考虑与会者的期望C、选择何种会议地点与设备D、确定邀请的嘉宾
72.CD—RW刻录机两项最主要的性能指标是 A A、刻录速度与擦写速度B、刻录速度与读取速度C、擦写速度与读取速度D、转速与读取速度
73.公文的抄送机关是指DA、担负领导责任的上级机关B、对公文有办理和答复责任的机关C、对公文有主要监督责任的机关D、除主送机关外需知晓公文内容的其他机关
74.以下属于不正当竞争的是CA、季节性降价中,以低于成本的价格进行销售B、因清偿债务、转产、歇业而以低于成本的价格销售商品C、假冒他人的注册商标D、以低于成本的价格处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品
75.企业应对公共关系危机时首先应该AA、迅速作出反应,不推卸责任B、避开媒体,避免不利报道C、寻求政府、政策的保护D、想方设法摆脱责任
76.应用文书的开头用语是AA、兹有根据鉴于遵照B、兹为此目前贯彻执行C、兹派审定根据照办D、兹介绍为此现将请审阅
77.有些简报根据需要加“按语”,按语的位置应在BA、标题的下方B、标题的上端C、正文的前面D、正文的最后
78.秘书在团队沟通中具有DA、提供信息的作用B、决策人的作用C、管理者的作用D、桥梁和枢纽的作用
79.下列说法不正确的是 B A、订货单可以用文种做标题B、订货单由卖方填写C、订货单具有合同的性质D、大宗货物交易,不宜用订货单
80.校对人如果发现原稿内容有错,应DA、及时改动B、与印制部门联系C、与领导联系D、与拟稿部门联系
81.下列表述不正确的是AA、意向书虽然不具备合同的法律效应,但签定后也不能随意更改B、可以用文种作标题C、意向书多用于经济技术合作领域D、意向书只是当事人协商结果的大致轮廓,待签合同时还须补充
82.文书缮印应该以C为依据A、草稿B、第一稿C、定稿D、送审稿
83.简报中,把导语内容加以具体化的是BA、按语B、主体C、报核D、结尾
84.传阅要由A负责进行A、文书人员B、承办人员C、业务人员D、发文人员
85.以下对报告与请示表述不准确的是 B A、请示有对应的文种,而报告则无B、行文方向不同,报告是下行文,请示是上行文C、请示只能事前,而报告事前、事中、事后均可D、请示只能有一个主送单位,而报告则可以有多个主送单位
二、多项选择
86.请示的注意事项是ABCA、主送一个机关B、逐级请示C、语气应温和谦恭D、请批对应
87.在布置办公室时,最好将主管的座位置于ACA、员工座位的后方B、办公室入口处C、方便监控员工工作位置D、较隐蔽处
88.会议纪要的印发范围应根据AD来确定A、会议性质B、主管领导意见C、单位需求D、纪要内容
89.我国专利权的客体包括 BCD A、计算机软件B、发明C、实用新型D、外观设计
90.接待计划的主要内容有ABCDA、工作人员安排B、确定接待规格C、进行日程安排D、预算经费开支
91.在Windows中,下列叙述中正确的是ACA、任务栏中的所有任务按钮显示了当前运行在Windows下的全部应用程序B、任务栏通常位于桌面的底部,它的位置可以改变,但大小不能改变C、每次启动一个应用程序,“任务栏”上就有代表该程序的一个“任务按钮”D、“任务栏”是Windows内置的设置,不能进行隐藏
92.影响接待规格的因素有BCDA、对方的要求B、对方与我方的关系C、突然的变化D、上一次的接待标准
93.健全的公务接洽制度应包括ABA、岗位责任制度B、登记、记录制度C、安全保卫制度D、协调服务制度
94.收集会议文件的要求是BCDA、自行处理缺损文件B、及时补救毁损文件C、选择收集渠道D、确定收集范围
95.会场的附属性声像设备包括BDA、耳机B、电脑控制的多镜头幻灯C、同声传译D、立体电视
96.会议开始前,秘书应在会议主席的桌位上放置BCDA、会议会标B、会议日程C、会议文件D、上次会议的记录
97.上司临时交办事项具有BCD等特点A、重要性B、临时性C、具体性D、紧迫性
98.就餐时使用筷子的忌讳有吸吮筷子、BCDA、用左手B、用筷子挑挑拣拣C、用筷子敲打碗碟D、用自己的筷子为客人夹菜
99.应用文书的文题照应包括ABCDA、文章内容与标题照应B、文章主题与标题照应C、文章开头与标题照应D、文章结尾与标题照应
100.属于公文眉首部分的要素有ACDA、发文机关标识B、主送机关C、发文字号D、签发人
101.会议安全保卫人员的职责包括ABCDA、熟悉地方和国家法律、法规,能够协助公安人员冷静制服滋事者B、熟知会场的紧急疏散示意图,了解如何在大规模恐慌中维持秩序C、能详细向领导汇报事故情况D、监督装卸货,防止与会议有关的财产或展品被损盗
102.应用文书结构的总体要求是ABCDA、严谨B、自然C、完整D、统一
103.会议纪要的内容包括ABCA、会议精神B、会议议题C、会议成果D、会议文件
104.Excel单元格地址的引用方式有ACDA、相对地址B、逻辑地址C、绝对地址D、混合地址
105.需要立卷归档的会议文件包括ABCA、开幕词B、领导讲话稿C、会议总结D、重份文件
106.上司因公出差的费用,经常由秘书办理或协助办理,因此,秘书要熟悉办理AD的方法A、旅行支票B、借款C、信用卡D、快汇
107.传阅文书的方法主要有ADA、集中传阅B、分工传阅C、自行传阅D、建立阅文室
108.办公室内人际关系的协调表现为ABCDA、连续性B、协同性C、有序D、和谐
109.秘书盖印章的要领是 ABCD A、握法标准B、用力均匀C、落印平稳D、印泥适度
110.当驾驶者是专职司机时,副驾驶座应该安排就座的人员是BDA、主人B、秘书C、客人D、翻译
111.工作日志中的项目时间在进行调整、变更时,应该遵循AC的原则A、先重急B、先局部C、后轻缓D、后全面
112.会场的主席台和场内座次一般根据ACD安排A、职务的高低B、代表的性别C、选举的结果D、代表资格的正式与否
113.反馈会议的信息要注意ABCA、点面结合B、正、负反馈结合C、前馈与后馈结合D、与会者和列席者结合
114.处理会议信息的程序包括ABCDA、确定会议信息服务的对象B、确定会议信息收集的内容C、确定会议信息收集的范围D、确定会议信息收集的量
115.秘书在编制会议议程表时,应综合考虑的因素有ABA、把重要、急需解决的问题安排在前面B、将同类问题集中排列C、将保密性强的议题安排在前面D、各部门的要求
116.会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前,应明确以下问题ACDA、报价方(酒店)是否接受会议明细表中各项事宜B、报价方(酒店)是否已接到会议组织方的考察通知C、报价方(酒店)是否是候选名单中较好的一个,领导是否已审核认可D、对报价方(酒店)拟订的合同条款能否基本接受
117.当秘书人员发现办公设备有故障时应该做到的是BCA、立即远离现场B、立即报告主管C、填写“设备故障登记表”D、填写“隐患记录及处理表”
118.下行沟通采用的介质可以分为BCDA、活动类B、书面类C、电子类D、面谈类
122.在Word编辑状态下,设置段落的行距时,下列说法错误的是ABDA、一旦设置,即对全文生效B、如果没有选定文字,则设置无效C、如果选定了文字,则只对选定部分所在的段落有效D、一旦设置,不能再更改
123.档案复式分类法有ADA、年度——组织机构分类法B、年度——行政分类法C、问题——行政分类法D、问题——年度分类法
124.运用速记进行会议记录有许多方法,其中的“精要记录法”又称为“CD”A、精详记录法B、要点记录法C、摘要记录法D、纲要记录法
125.要保证办公环境健康、安全,办公区应该AB
119.会议签到时发给与会人员的文件一般有ABCDA、工作报告B、会议议程C、日程安排D、会议须知
120.对于Windows中“添加/删除程序”的操作,下列叙述中正确的是ADA、只能删除专业Windows设计了卸载程序的应用软件B、能够删除Windows中所有的应用软件C、Office套装软件不能被删除D、可以删除某些Windows附件
121.办公室布置要求办公桌的排列应考虑下列因素ABDA、直线对称原则B、工作程序C、工作人员的个人习惯D、工作人员工作时的朝向200711职业道德理论知识标准答案4一单项选择第1题~第8题,每题1分,共8分1题.C2题.A3题.D4题.B5题.A6题.D7题.B8题.C二多项选择第9题~第16题,每题1分,共8分9题.ABC10题.AD11题.ABC12题.ABCD13题.ABCD14题.ACD15题.ABCD16题.BC离散选择第17题~第25题,每题1分,共9分17题.A:1B:
0.8C:
0.5D:
0.218题.A:0B:
0.3C:
0.7D:119题.A:
0.5B:
0.2C:
0.8D:120题.A:0B:
0.8C:1D:
0.421题.A:
0.9B:0C:
0.5D:122题.A:1B:
0.8C:
0.4D:
0.223题.A:0B:
0.5C:1D:
0.624题.A:1B:
0.8C:
0.5D:
0.225题.A:1B:
0.4C:
0.5D:
0.8
一、单项选择第26题~第85题,每题1分,共60分26题.A27题.C28题.B29题.C30题.A31题.C32题.B33题.B34题.A35题.B36题.B37题.C38题.B39题.C40题.D41题.D42题.A43题.A44题.B45题.D46题.B47题.B48题.A49题.C50题.C51题.A52题.C53题.D54题.B55题.A56题.A57题.B58题.A59题.D60题.B61题.C62题.B63题.D64题.B65题.D66题.D67题.C68题.A69题.A70题.D71题.D72题.A73题.D74题.C75题.A76题.A77题.B78题.D79题.B80题.D81题.A82题.C83题.B84题.A85题.B
二、多项选择第86题~第125题,每题1分,共40分86题.ABC87题.AC88题.AD89题.BCD90题.ABCD91题.AC92题.BCD93题.AB94题.BCD95题.BD96题.BCD97题.BCD98题.BCD99题.ABCD100题.ACD101题.ABCD102题.ABCD103题.ABC104题.ACD105题.ABC106题.AD107题.AD108题.ABCD109题.ABCD110题.BD111题.AC112题.ACD113题.ABC114题.ABCD115题.AB116题.ACD117题.BC118题.BCD119题.ABCD120题.AD121题.ABD122题.ABD123题.AD124题.CD125题.AB卷二专业技能
一、案例分析第1题20分,第2题30分,共50分
1.请看案例分析素材_秘书四级A-01录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍,应至少找出10处正误点)
2.请看案例分析素材_秘书四级B-01录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍,应至少找出15处正误点)
二、操作题第3题~第4题,每题15分,第5题20分,共50分
3.
4.
5.阅读下文,并按要求完成试题1)下文有多处错误,请至少找出六处2)另写一份格式规范的公文××分公司关于更换办公设备的请示报告
(2006)年×字第20号我公司成立三年来,在总公司的正确领导下,在公司全体员工的积极努力下,取得了很大的成绩,为总公司的发展作出了重要的贡献但近年来由于办公设备陈旧,既影响了工作效率,也影响了公司的形象所以我公司申请更换办公设备妥否,请务必批准此致××总公司××分公司2006年7月8日200711卷二专业技能标准答案二
3.答1.电子邮件格式正确2.接待计划的工作程序
(1)了解掌握背景资料
(2)草拟接待计划
(3)与本单位相关部门沟通情况
(4)与来访者沟通情况
(5)报请上司审批3.制定接待计划的注意事项
(1)遵守本单位接待的规章制度
(2)了解来宾的饮食习惯
(3)做好保密工作4.商务旅行计划的内容
(1)出差时间、启程和返回日期,接站安排;
(2)出差线路,住宿安排;
(3)会晤计划;
(4)交通工具的选择;
(5)携带的文件;
(6)上司和接待人的特别要求;
(7)上司旅行区域的天气状况;
(8)行程安排、会晤计划、会晤人员名单等等;
(9)差旅费用;
(10)上司住宅电话号码
4.答
一、会议议程表宏远公司2007年第二次总经理办公会议程表宏远公司2007年第二次总经理办公会定于2007年2月5日星期一上午900在公司总部的三号会议室举行1.如何开展公司2007年第一次春季商品的促销活动2.春节慰问老职工的费用额度问题3.3月份组织青年员工参加野外拓展训练活动的费用和实施问题4.生产部主管人员调整问题5.研究总经理助理的人选问题第一项议程的讨论时间为40分钟,其他每项议程的讨论时间为20分钟总经理办公室2007年1月30日(备注按照议案的轻重缓急编排处理的先后次序第一个事项比较重要,而且放在前面,这有利于大家开展头脑风暴应把每一个事项所需的处理时间清楚地标示出来这样,会议主席可以让某些人晚到,也可以让某些人提早离开第二和第三个问题都有关费用,有一定联系,所以安排在一起一般会将涉及秘密事项的议程安排在最后)
二、有关会议时间问题的建议1.会议时间超过两小时或者涉及的问题太多,会议效果都会下降2.如果议程要求的时间很长,应安排一系列的短时间会议3.报告内容较长,应要求演讲者提交一份书面报告以利于记录,口头报告只涉及最重要的项目或需要集体讨论的事项
5.答
1.标题错(文种使用混乱)
2.字号错(机关代字、年份、序号均错)
3.主送单位位置错
4.所申请更换的设备不具体
5.请示的结语不符合要求
6.发文日期错,应该用汉字书写××分公司关于更换办公设备的请示×发〔2006〕20号签发人:×××××总公司我公司成立三年来,在总公司的正确领导下,在公司全体员工的积极努力下,取得了很大的成绩,为总公司的发展作出了重要的贡献但近年来由于办公设备陈旧,既影响了工作效率,也影响了公司的形象所以我公司申请更换办公设备妥否,请批准附件更换设备清单××分公司二○○六年七月八日200806秘书四级考题第一部分 职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分一单项选择
1.是公民道德建设的核心A、集体主义B、爱国主义C、为人民服务D、诚实守信
2.关于企业文化,你认为正确的是 A、企业文化是企业管理的重要因素B、企业文化是企业的外在表象C、企业文化产生于改革开放过程中的中国D、企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动
3.“王献之依缸习字”故事,你认为说明了 A、“天时不如地利”B、“业精于勤,毁于惰”C、“不绝欲,亦不纵欲”D、“人而无信,百事皆虚”
4.诚实守信是企业的 A、固定资本B、无形资本C、流动资本D、递延资本
5.“一个好汉三个帮,一个篱笆三个桩”说明了A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本
6.从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中,正确的是A、认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面B、认为有损于公司形象,想办法冷处理C、按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开D、把这件事当作纠正错误的一次机会
7.《公民道德建设实施纲要》提出,要大力加强以()为主要内容的职业道德建设A、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献D、热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明
8.正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述A、二者没有任何关联B、二者完全重合C、法律规范涵盖道德规范D、二者部分重叠二多项选择
9.在日常工作中培养自己诚实守信的品德,正确的做法是 A、正确对待利益问题B、培养高尚品德C、树立进取精神D、培养和谐的人际关系
10.在下列表述中,你认为正确的是 A、办事公道是企业能够正常运行的基本条件B、办事公道是企业赢得市场、生存和发展的重要条件C、办事公道是抵制行业不正之风的基本要求D、办事公道是职业劳动者应该具有的品质
11.某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说“价格太贵,不买了!”服务员脸一拉,脱口而出“嫌贵,就别上这儿来呀!”你认为服务员的言行违反了( )要求A、仪表端庄B、语言规范C、举止得体D、待人热情
12.在下列选项中,对遵纪守法涵义的正确解释是()A、在社会中人们结成一定的社会关系,社会关系具有一定的组织性和程序性,与此相关的社会规范,行为规范是社会固有的B、离开必要的规则,社会就会陷入混乱状态,不可能正常存在和发展C、规章制度是对人束缚,使人失去权利和自由D、没有规矩不成方圆
13.维护企业信誉最重要的做法是A、树立产品质量意识B、加入广告投入力度C、不泄露企业秘密D、要妥善处理顾客投诉
14.开拓创新要具有()A、科学思维B、坚定的信念和意志C、创造意识D、舆论支持
15.诚实劳动是劳动者 A、素质高低的衡量尺度B、人生态度的外在反映C、实现人生价值的重要手段D、立身处世的基本出发点
16.公私分明是做人的美德,在市场经济条件下,正确的做法是 A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系,做到公私分明B、经得起金钱、物质利益的诱惑,不做有损企业的事情C、在现实条件下,人在河边走,哪有不湿鞋D、那些为公为他人利益着想,甚至公而忘私的人是“傻子”
二、职业道德个人表现部分
17.你正在参加某个重要的考试,假如周围的人都在作弊,你会 A、为了获得好的成绩,也作弊B、视而不见,独善其身,考出自己的真实水平C、感觉考试不公平,但不敢作弊D、报告监考老师,保证考试公平
18.如果你的一位同事与你在工作上产生了矛盾,两人的关系也因此疏远起来,并在一定程度上影响了工作上的合作对这件事,下列解决矛盾的方案中,你会采取哪种 方式A、请你们两人都信任的同事从中调解,友好地化解矛盾B、把矛盾告诉领导,由领导来解决C、等他主动来找自己解决矛盾D、无所谓,离了谁都能活
19.每天下班时,我通常会 A、准时离开B、避开下班人流高峰再走C、把明天的工作想想再离开D、整理一下今天的工作再离开
20.星期一早晨起床上班时,我通常感到自己的心情 A、总是沉闷B、轻松C、有点别扭D、起伏不大
21.单位有不许吸烟的规定,假如你有吸烟的习惯,你会采取哪一种做法? A、有人监督时就遵守B、不吸烟C、工作极度疲乏时,偶尔抽一支D、若有人递烟,就抽
22.从报架上拿报纸看完后,你最习惯的举动是 A、看完就走B、把报纸放回原处C、把报纸整理好后放在原处D、叫办事员来整理
23.如果你的一位朋友答应开车带你去游玩,但他(她)未能准时到来你会 A、无所谓,相信朋友迟到一定是有原因的B、非常生气,埋怨朋友说话不算数C、有点生气,但相信朋友会尽快赶到D、有点担心,朋友是不是遇到麻烦了
24.在事情或任务很多的时候,我通常会 A、有一种顾上这个就顾不上那个的感觉B、把重要而紧急的事情完成,其他事情完不完成都无所谓C、分清楚轻重缓急,在规定时间内逐一完成D、束手无策,有一种不知道从哪里做起的感觉
25.关于劳动者和用人单位签订劳动合同、违约方要支付违约金这种制度,我认为 A、是合理的,这样单位和个人都有保障B、是合理的,这样单位才能留住人才C、不合理,这种制度对员工不公平D、不合理,这种制度限制了个人的自由第二部分 理论知识
一、单项选择
26.主要用于扩展网络和通信分段的网络互联设备是A、网卡B、网关C、网桥D、路由器
27.企事业单位制定了规章制度,要求员工遵守,并为此而发出通知此通知属于 A、事务通知B、印发通知C、批转通知D、转发通知
28.接待规格的最终决定权在于A、秘书根据对方要求决定B、秘书自行决定C、秘书的上司决定D、行政办公室决定
29.公文中第二人称代词的立足点在A、第二人称B、第三人称C、第一人称D、无人称
30.秘书在使用计算机时,如发现计算机无法工作,就应填写“”A、设备隐患表B、隐患记录及处理表C、设备故障表D、《设备处理表》
31.主持公司董事会会议应是A、公司办公室主任B、公司副董事长指定的其他董事C、董事会秘书D、公司董事长
32.将“立场、观点、方法”略写为“立3”是运用了()略写法A、熟知词B、常用词C、可推知D、并列式结构
33.对收集到的大量信息进行鉴别和选择,决定信息取舍的工作是A、信息筛选B、信息鉴别C、信息校核D、信息选择
34.表示趋势及比较性信息宜采用A、框图B、饼状图C、折线图D、流程图
35.公文的抄送机关是指A、担负领导责任的上级机关B、对公文有办理和答复责任的机关C、对公文有主要监督责任的机关D、除主送机关外需知晓公文内容的其他机关
36.与红色反线标识长度等宽的是A、武文线B、文武线C、版心D、上页边
37.信息校核是对经过初步甄别的信息作进一步的校验核实,对信息的进行认定A、重要性B、真实性C、齐全性D、充实性
38.会议纪要不包括A、协调会议纪要B、办公会议纪要C、综合会议纪要D、研讨会议纪要
39.传达会议决定事项必须A、遵循实用原则B、体现本位要求C、建立承办制度D、及时到位
40.只看校样不看原稿的校对方法为A、原校B、看校C、一校D、单校
41.订货单由 制作A、国家统一制作B、买方、卖方共同制作C、卖方制作D、买方制作
42.下面属于行政公文的一组文种是A、通知、决议、调查报告、会议纪要B、通知、决定、调查报告、会议纪要C、通知、报告、决定、会议纪要D、通知、决议、报告、会议纪要
43.档案检索工作是的基础和前提A、档案利用B、档案分类C、档案鉴定D、档案整理
44.会议简报是单位内部编发的文书A、商务性B、事务性C、章程性D、决策性
45.下列选项不属于发文字号内容的是A、机关代字B、文件名称C、年份D、序号
46.数码相机图像的存储格式一般为格式A、GIFB、JPEGC、BMPD、AVI
47.以下不属于简报类公文的是A、情况反映B、内部参考C、会议纪要D、工作通讯
48.下列关于外观设计专利保护期限的说法正确的是 A、自申请之日起保护20年B、期满届满可以再续展C、自登记之日起保护10年D、期满即进入公用领域
49.小型会场内座位的安排,常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座,而会议的主持人或会议主席的座位置应在的位置A、接近入口处、正对门B、远离入口处、正对门C、接近入口处、背对门D、远离入口处、背对门
50.在Word编辑状态下,要选定一竖块文本,可以把鼠标指针移到选定文本块的左上角,按住键的同时拖动鼠标向选定文本块的右下角移动A、ShiftB、AltC、CtrlD、Tab
51.甲向乙发去一份函,称愿以每台5000元的价格购买设备3台,望乙于10天内作出答复乙于第五天以传真回复,称愿接受甲的其他条件,但价格应改为每台7000元乙的传真属于A、要约邀请B、承诺C、要约D、逾期的承诺
52.在所建立的幻灯片中插入一张新幻灯片的操作是A、打开“视图”菜单,单击“幻灯片”命令B、打开“插入”菜单,单击“新幻灯片”命令C、打开“格式”菜单,单击“幻灯片版面设置”命令D、打开“幻灯片放映”菜单,单击“幻灯片切换”命令
53.在公文正式印制前,文秘部门必须进行A、拟办B、签发C、复核D、批办
54.作为正式签订协议基础的文书是A、合同B、订货单C、意向书D、成交确认书
55.接待规格中是最常用的接待方式A、对等接待B、低规格接待C、正规接待D、非正规接待
56.下列请示的标题最不恰当的是 A、××高校关于申请调整学生住宿费标准的请示B、××市关于加强历史文化名城保护与管理的请示C、××高校关于调整学生住宿费标准的请示D、请示
57.秘书应该根据、人员数量、活动内容做出接待费用的预算A、对方的要求B、人员职位C、接待规格D、接待地点
58.下列若干公文要素中,属于文头部分的是A、签发人姓名B、附注C、标题D、主题词
59.会议礼仪常识不包括 A、宴会礼仪B、迎送礼仪C、服务礼仪D、文书礼仪
60.确定档案的保管期限的工作属于A、档案保管B、档案利用C、档案鉴定D、档案检索
61.以下对报告与请示表述不准确的是 A、请示有对应的文种,而报告则无B、行文方向不同,报告是下行文,请示是上行文C、请示只能事前,而报告事前、事中、事后均可D、请示只能有一个主送单位,而报告则可以有多个主送单位
62.会议值班工作关键是要A、执行记录制度B、坚守岗位C、及时联络D、做好服务
63.写“请示”应当A、集中写几件事B、是本机关职权范围内可以解决的事C、一文一事D、与报告一起写
64.报销会议经费时 A、必须填写报销单B、将发票别在报销单背面C、请相关部门签字D、应合理避税
65.报告的发文字号,其位置应在 A、发文机关下空两行,居左空一字B、发文机关下空两行,居中C、发文机关下不空行,居中D、发文机关下空两行,居左顶格
66.秘书工作中最常见的内容之一是A、客户沟通B、人际传播C、新闻传播D、人际沟通
67.手写速记与电脑速记作为的功能是一样的A、信息分析B、记录语言信息C、信息传递D、存储语言信息
68.秘书准备会议沟通方案时A、应该提供多种建议方案B、应该提出一个确定性方案C、应该有不少于2套的方案备选D、应该等候上司的指示
69.会议主办方要善于处理新闻媒体的负面报道,首要的是A、不扩大影响B、控制事态C、不要隐瞒事实真相D、事后召开新闻发布会
70.以下关于数码相机保养的叙述,错误的是A、在正常的工作环境下,相机和镜头并不需要过于频繁地清洗B、如果有必要,可以用酒精来擦洗相机的金属部分C、要注意保持镜头的清洁,镜头上的微量尘埃会影响图像的质量D、相机在低温下可能会停止工作
71.公文一般“一文一事”,但可以“一文多事”的是报告中的 A、综合性报告B、专题性报告C、答复报告D、情况报告
72.管理沟通的最主要形式是A、上行沟通B、现行沟通C、下行沟通D、群体沟通
73.根据信息所反映的内容性质和特征的异同,将信息分门别类组织起来的工作是A、信息分层B、信息组合C、信息聚集D、信息分类
74.秘书直接与某个员工进行面对面交谈获取信息的方法属于A、询问法B、沟通法C、交换法D、互动法
75.在布置办公室时应使自然光A、来自桌子的左上方或斜前上方B、来自桌子的右上方或斜后上方C、来自桌子的左上方或斜后上方D、来自桌子的右上方或斜前上方
76.在Word的编辑状态下打开了一个文档,对文档作了修改,单击“关闭”命令后A、文档被关闭,并自动保存修改后的内容B、文档不能关闭,并提示出错信息C、文档被关闭,修改后的内容不能保存D、弹出对话框,询问是否保存对文档的修改
77.秘书将文书在多人之间传递的工作称为A、转递B、传阅C、发送D、分办
78.会议时间的长短关系到会议的效率,连续开会的时间一般不超过A、一小时B、两小时C、三小时D、四小时
79.用科学的管理方法,将有保存价值的信息系统化的工作,属于A、信息整理B、信息加工C、信息存储D、信息综合
80.“××省财政厅关于同意××大学新建教学楼的”,括号处应填写的最恰当的文种是A、函B、批复C、通知D、决定
81.能最快获取答案的提问形式是A、封闭式提问B、开放式提问C、探索式提问D、咨询式提问
82.公司决定邀请部分专家开会商定对策,这种沟通形式属于A、通知性会议B、决策性会议C、倡导性会议D、咨询性会议
83.校对人如果发现原稿内容有错,应A、及时改动B、与印制部门联系C、与领导联系D、与拟稿部门联系
84.对文书进行的工作属于缮印A、誊抄B、修订C、校对D、记录
85.具有“简、快、新、实”特点的文书是A、简报B、会议记录C、备忘录D、传真
二、多项选择
86.税收具有的特点A、强制性B、无偿性C、固定性D、有偿性
87.布置办公室应包括的因素有A、设施摆放B、工作的舒适感C、人与办公环境的谐调D、工作人员间沟通的方便程度
88.选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有A、交通便利B、会场的大小应与会议规模相符C、良好的设备D、场地租借成本合理
89.完善的值班管理制度通常包括A、交接班制度B、保密制度C、岗位责任制度D、信息处理制度
90.保管办公设备和办公用品时,放置在货架下层物品具有的特点是A、易破碎B、体积大C、分量重D、易损耗
91.根据有关规定,我国现行的档案保管期限有 A、中短期B、中期C、永久D、中长期
92.简报的特点是A、简B、快C、新D、实
93.企业年检的特点有A、行政审批性B、年检对象的特定性C、法定性D、监督性
94.零用现金通常是由批准后由秘书保管和支出A、企业领导B、人力资源总监C、财务负责人D、会计
95.汉字速记A、是用一些简单符号和省略方法来记录语言B、可以提高书写速度C、必将会被录音机等现代技术替代D、文稿不用于交流
96.传达会议决定事项的方式取决于A、会议性质B、会议内容C、执行部门D、会议要求
97.档案检索工作的内容包括A、档案信息复制B、档案信息查检C、档案信息存储D、档案信息运用
98.横向沟通的策略有A、选用有针对性的沟通方式B、要求各方耐心倾听而不是自顾自的叙述C、树立内部客户的观念D、建议各方换位思考
99.劳动争议的解决途径包括A、劳动合同当事人协商B、劳动争议调解委员会调解C、劳动争议调解委员会仲裁D、依法向人民法院提起诉讼
100.档案保管制度包括A、责任制度B、安全制度C、定期检查制度D、设备管理制度
101.会议催办的方式主要有A、发文催办B、领导催办C、派员催办D、电话催办
102.值班工作是保证组织及时获得准确的信息,进行正确决策,以及出于安全防范的需要而开展的经常性工作值班人员应做好等A、值班日记B、值班电话记录C、值班人员记录D、值班接待记录
103.在确定会议住宿地点之前,应随机抽查的设备A、一个商务间B、一个双人房间C、一个单人房间D、一个套房
104.下列有关Excel的操作中,能够对工作表重新命名的方法有A、双击该工作表标签B、右击该工作表名,在弹出的快捷菜单中选择“重命名”命令C、利用“格式”菜单下的“工作表”命令进行设置D、利用“工具”菜单下“工作表”对话框设置
105.秘书在编制会议议程时应考虑的因素有A、公司章程对会议议程的规定B、将保密性议题放在前面讨论C、将难以解决的问题放在后面D、将大家感兴趣的问题放在前面
106.公共关系效果评估主要包括A、公共关系计划评估B、公共关系经济效益评估C、公共关系社会效益评估D、公共关系计划实施情况
107.办理护照一般应携带A、主管部门的出国任务批件B、出国人员政审批件C、所去国有关公司的邀请书D、2寸证件照
108.秘书安排客人参观、娱乐的相关礼节主要有A、不迟到B、避免大声喧哗C、必须买节目单D、注意着装
109.Word取消格式刷操作的方法有A、按“Esc”键B、按“Del”键C、再次单击格式刷按钮D、撤销操作
110.一般而言,每个人的办公空间, A、大者可为3m2-10m2B、小者可为3m2-10m2C、普通者可为
1.5m2-8m2D、普通者可为5m2-8m
2111.著作权的客体包括A、音乐B、舞蹈C、杂技D、戏剧
112.印制好的文书应交A、收文人B、送印人C、文书人员D、档案人员
113.办公室中的零用现金常用来支付 等费用A、短途差旅费B、接待茶点费C、办公设备费D、邮递资费
114.下列关于股份有限公司的描述正确的有A、股东以所持股份为限对公司承担责任B、公司全部资本平均分为等额股份C、股份公司设立程序较为复杂D、股东无最高人数限制
115.下列关于光盘刻录机的叙述,正确的是 A、CD—R光盘刻录机中只能刻录CD—R光盘B、刻录机的缓存容量越大,刻录的成功率越高C、刻录机在读盘方面的性能与专业的读盘光驱一样好D、在安装内置式刻录机时要把它装在最下面的那个座架上
116.参加宴请时应该注意的席间礼节有A、根据第一主人的举止行事B、要顺时针转桌C、控制自己打嗝或咳嗽之类的声响D、把饭菜咽下去再说话
117.下列叙述中正确的是A、企业文化是企业精神的源泉B、精神层是企业文化的核心C、制度层是企业文化的灵魂D、物质层是企业文化的载体
118.拥有合法性的一份会议记录要需具有A、记录员签名B、正式代表签名C、主席团签名D、主席签名
119.若扫描仪扫出来的画面颜色模糊,可能的原因有A、平板玻璃较脏B、温度过高C、分辨率设置较低D、显示器色彩位数较低
120.公司行政部的秘书应对进行安全检查A、办公环境B、办公设备C、生产车间D、研发部门
121.CD—R刻录机的速度指标有 A、刻录速度B、擦写速度C、读取速度D、转速
122.文书传阅的要求是A、容易B、限制C、迅速D、准确
123.秘书应掌握的手工文字记录方法有A、要点记录法B、详细记录法C、常用的速记法D、笔记与录音并用法
124.加强团队管理应注意A、在团队中要求同存异B、加强项目的合理分配C、建立相互信任、互相尊重的人文氛围D、管理者具有创造性和主观性
125.结算会议经费时要注意A、事先与财务部门确定收费程序B、严格遵守财务管理制度C、清楚所持信用卡的卡号和有效期D、注意预算会议成本200806秘书四级知识题答案一单项选择
1.C
2.A
3.B
4.B
5.B
6.D
7.C
8.D二多项选择
9.ABC
10.ABCD
11.BCD
12.ABD
13.ACD
14.ABC
15.ABCD
16.AB离散选择
17.A:0B:
0.9C:
0.5D:
118.A:1B:
0.6C:
0.5D:
0.
219.A:
0.3B:
0.5C:1D:
0.
920.A:0B:1C:
0.5D:
0.
821.A:
0.3B:1C:
0.3D:
022.A:0B:
0.8C:1D:
0.
423.A:1B:
0.2C:
0.5D:
0.
924.A:
0.4B:
0.6C:1D:
0.
225.A:1B:
0.8C:
0.5D:0
一、单项选择第
26.~第
85.,每.1分,共60分
26.C
27.B
28.C
29.C
30.C
31.D
32.D
33.A
34.C
35.D
36.C
37.B
38.C
39.D
40.B
41.C
42.C
43.A
44.B
45.B
46.B
47.C
48.D
49.B
50.B
51.C
52.B
53.C
54.C
55.A
56.D
57.C
58.A
59.A
60.C
61.B
62.B
63.C
64.A
65.A
66.D
67.B
68.C
69.C
70.C
71.A
72.C
73.D
74.A
75.C
76.D
77.B
78.B
79.C
80.A
81.A
82.D
83.D
84.A
85.A
二、多项选择
86.ABC
87.ABCD
88.ABCD
89.ABCD
90.BC
91.C
92.ABCD
93.ABC
94.AC
95.BD
96.ABD
97.BC
98.ABCD
99.ABD
100.BCD
101.ACD
102.ABD
103.BCD
104.ABC
105.AC
106.ABCD
107.ABCD
108.ABD
109.AC
110.AC
111.ABCD
112.BC
113.BD
114.ABCD
115.AB
116.ABCD
117.ABD
118.AD
119.ACD
120.AB
121.AC
122.CD
123.ABCD
124.ABC
125.ABC200806秘书四级操作技能试卷
一、录像题
二、操作题
34.
5.200806秘书四级技能题答案
一、案例分析一参考答案
1.着装正确(√)
2.能够提前到会议地点检查会议的准备情况(√)
3.没有将箱子移至较安全的地方而使其挡在了消防栓前造成了隐患(×)
4.能够注意通风换气,保持会议室空气新鲜(√)
5.能够与初萌一起整理会议室(√)
6.能够事先准备好与会人员的文件和茶水(√)
7.能够做好会议记录前的准备工作,准备好了记录本和录音机、录音磁带(√)
8.知道在会议桌上摆放人名台签,以便与会者正确落座和做好记录(√)
9.在对公司情况不熟的前提下,能够为会议记录事先备好座次表(√)
10.在指导下属工作中,态度比较生硬,不注意语言沟通的技巧(使用挑衅性的语言)(×)
11.能够指导下属将会议室室温控制在适度的范围内(√)
12.整理会议室时忘了擦拭会议桌,工作不仔细(×)
13.在进行会议记录时,能够同时运用手工记录和录音机记录以保证记录的准确性(√)二参考答案
1.上班时着装符合职业要求(√)
2.请柬格式正确(√)
3.办公桌整洁(√)
4.注意办公室绿化环境(√)
5.堆放资料未及时进行整理(×)
6.办公桌下有拖拽的电线(×)
7.能使用分类信息进行信息查询(√)
8.接听电话不及时,接电话语言不规范(×)
9.会前注意发布会议信息(√)
10.了解回执的使用方式(√)
11.能注意统计与会人员的返程票务需求(√)
12.能事先了解与会人员的付款方式用多种方式发送会议通知(√)
13.会前能检查、落实所借用的会议场所(√)
14.能及时向领导汇报工作进程(√)
15.忽略了为领导准备名片(×)
16.能集中打电话(√)
17.对电子邮件能立即回复并进行登记工作(√)
18.能对文字表格内容进行校对(√)
19.能为会议信息收集做准备(√)
20.签到处、会议标识标志明显,签到物品准备齐全(√)
21.没提前到会场(×)
22.签到时能注意登记与会人员的返程票需求(√)
23.握手姿势正确(√)
24.接待中接电话能向对方致歉(√)
25.引领行为不正确(×)
二、操作题
3.答我为您准备的讲课要点说明如下1.值班工作的主要内容
(1)做好值班电话记录应包括来电时间、来电单位、来电人员姓名、来电内容
(2)做好值班接待记录应包括来访人姓名、单位、来访事由、联系方法等内容
(3)做好值班日记应收到的信函、电报、反映情况、外来的电话等,进行认真记录,并保持工作的连续性
(4)做好信息传递及时将重要或需紧急处理的信息向有关人员通报2.值班工作任务
(1)接受、传达上级机关和单位领导的指示;
(2)处理内部的突发性事件;
(3)完成领导临时交办的事项;
(4)接待未预约的来访者3.值班管理制度
(1)信息处理制度
(2)岗位责任制度
(3)保密制度
(4)交接班制度4.值班工作注意事项
(1)保持值班工作的连续性
(2)值班表编制完成后应与相应值班人员协商并报主管领导审定后执行
(3)提高值班人员的素质
4.答
一、值班工作内容1.在会议中协助搜集、传递各种信息2.控制与会无关人员出入会场3.手边备有公司和各部门领导的联络方式4.备设备维修人员、车队调度人员和食宿等后勤服务部门主管人员的电话通讯录,5.人不离岗,保证会议信息的畅通6.督导和协助专职会议服务人员为与会者做好服务7.做好会议期间各项活动与矛盾的协调工作8.必要时,建立主管领导带班制度
二、值班工作制度值班时,手边要有相关的人员通讯录1.岗位责任制度坚守岗位,无论发生什么事情也不能擅离职守2.交接班制度由前一天的值班员将所接收的信息及处理情况逐一交代给下一班值班员对尚未办完的事项要详细讲明处理情况,以便保证工作的连续性
5.答1.特点
(1)简单
(2)运用广泛
(3)用于档案数量少的单位2.文件所属年度确定
(1)文件上有属于不同年度的几种日期,以最能说明该文件特点的日期作为分类根据
(2)法规性文件以批准日期为根据
(3)领导性文件以签署日期为根据
(4)会议记录以开会日期为根据
(5)计划、总结以内容针对时间为根据
(6)文件上没有注明日期,判定和考证文件的准确日期或接近日期
(7)通过分析文件内容来判定日期200811秘书(四级)试题卷一职业道德理论知识第一部分 职业道德一单项选择第1题~第8题,每题1分,共8分
1.下列不属于中华民族传统美德内容的是( )A、个性自由,讲求独立 B、父慈子孝,尊老爱幼C、自强不息,勇于革新 D、仁以待人,以礼敬人
2.下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是 A、语调温柔、使客人产生甜蜜感 B、语言简练,问一答一,问二答二C、语意明确,直接指出客人的不足之处 D、语速适中,让客人听得清楚、明白
3.正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述 A、二者没有任何关联 B、二者完全重合C、法律规范涵盖道德规范 D、二者部分重叠
4.下列关于勤劳和节俭的几种说法中,你认可的是 A、个人生活要勤俭,单位之事不多管 B、只讲勤劳不尚俭,好比手端没底碗C、心计巧妙睡天明,勤劳节俭事不成 D、勤劳节俭旧传统,多挣钱多花钱
5. 是公民道德建设的核心A、集体主义 B、爱国主义 C、为人民服务 D、诚实守信
6.关于“跳槽”现象,正确的看法是 A、择业自由是人的权利,应该鼓励“跳槽”B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义,也有不利的影响C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情,任何企业都无权干涉D、“跳槽”有利而无弊,能够开拓员工的视野,增长他们的才干
7.俗话说,“一双筷子容易折,十双筷子断就难”,你认为这说明了 A、“梅花香自苦寒来,宝剑锋自磨砺出” B、“小胜靠智,大胜靠德”C、“天时不如地利,地利不如人和” D、“成由勤俭败由奢”
8.“一个好汉三个帮,一个篱笆三个桩”说明了 A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本二多项选择第9题~第16题,每题1分,共8分
9.在日常工作中,要办事公道,必须做到 A、坚持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落
10.从业人员遵守职业纪律的要求应 A、履行岗位职责 B、严格执行操作规程C、对自己认为不合理的规章制度不遵守 D、处理好上下级关系
11.符合文明礼貌基本要求的是 A、仪表端庄 B、举止随便 C、语言规范 D、谈吐不凡
12.塑造企业的良好形象要在 上下功夫A、产品质量 B、服务质量 C、诚信意识 D、销售数量
13.公私分明是做人的美德,在市场经济条件下,正确的做法是 A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系,做到公私分明B、经得起金钱、物质利益的诱惑,不做有损企业的事情C、在现实条件下,人在河边走,哪有不湿鞋D、那些为公为他人利益着想,甚至公而忘私的人是“傻子”
14.忠诚所属企业的主要表现是 A、诚实劳动 B、关心企业的发展 C、做到举止得体 D、遵守合同契约
15.创新的本质是指( )A、突破旧的思维定势、旧的常规戒律 B、追求新异、独特、最佳C、追求有价值的新事物、新思想 D、是对过去的丰富和完善
16.维护企业的信誉,树立企业的形象,必须做到 A、树立产品质量意识 B、重视服务质量,树立服务意识C、勤俭节约,降低成本 D、信守承诺,遵守合同
二、职业道德个人表现部分离散选择(第17~25题,每题1分,共9分)答题指导该部分均为选择题,每题均有四个备选项请按照题意要求,根据自己的实际情况只选择其中一个选项并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑
17.关于劳动者和用人单位签订劳动合同,违约方要支付违约金这种制度,我认为 A、是合理的,这样单位和个人都有保障 B、是合理的,这样单位才能留住人才C、不合理,这种制度对员工不公平 D、不合理,这种制度限制了个人的自由
18.当有事和别人说时,我通常 A、事先考虑好怎么说 B、有时间就想一想再说,没时间就边说边想C、经常不做准备,想说什么就说什么 D、总是边说边想
19.在事情或任务很多的时候,我通常会 A、有一种顾上这个就顾不上那个的感觉B、把重要而紧急的事情完成,其他事情完不完成都无所谓C、分清楚轻重缓急,在规定时间内逐一完成D、束手无策,有一种不知道从哪里做起的感觉
20.技术员小孔聪明能干,担任了新产品开发的组长新产品上市后为企业赚取了丰厚的利润,小孔也受到奖励此时在另一企业工作的同学小明听说后,劝小孔将新产品的技术资料提供给小明的企业,同时将会给小孔一大笔酬金你认为小孔的做法正确的是 A、马上想到企业技术保密规定,立即回绝小明的要求B、暗中将新产品技术资料复印一份,向小明所在企业提供C、暂时不表明态度,等待时机D、不知所措,犹豫不决
21.假设你所在公司正在进行公司发展合理化建设的征集活动对这项关系到企业未来和自己切身利益的事情,下列做法中,你认可的有 A、为了使自己的建议更具有合理性,花费业余时间来思考和论证B、把自己的建议草案拿出来,以便让领导重用自己C、与自己利益关系不大,不想花费太多的时间D、自己想不出什么好的建议,不参与这个活动
22.关于我工作单位发生的事 A、我很愿意向别人说起 B、除非别人问,否则我很少主动说起C、我很少和别人谈论 D、我从不与别人谈论
23.每天下班时,我通常会 A、准时离开 B、避开下班人流高峰再走C、完成工作后把明天的工作想想再离开 D、整理一下今天的工作再离开
24.你被一家公司任命为人事经理,人事部的同事们都对你存有戒心此时,你会 A、希望同事理解并适应你的领导风格B、不暴露感情,以免同事发现自己的弱点C、先观察每个同融解决的问题的能力,了解每一个成员的工作方式和风格D、请每位同事向你介绍他她的工作,以便很快了解部门的情况
25.单位有不许吸烟的规定,假如你有吸烟的习惯,你会采取哪一种做法? A、有人监督时就遵守 B、不吸烟C、工作极度疲乏时,偶尔抽一支 D、若有人递烟,就抽第二部分 理论知识
一、单项选择第26题~第85题,每题1分,共60分
26.管理沟通的最主要形式是 A、上行沟通 B、现行沟通 C、下行沟通 D、群体沟通
27.将“立场、观点、方法”略写为“立场3”运用的是( )略写法A、熟知词 B、常用词 C、可推知 D、并列式结构
28.在所建立的幻灯片中插入一张新幻灯片的操作是 A、打开“视图”菜单,单击“幻灯片”命令B、打开“插入”菜单,单击“新幻灯片”命令C、打开“格式”菜单,单击“幻灯片版面设置”命令D、打开“幻灯片放映”菜单,单击“幻灯片切换”命令
29.会议值班工作关键是要 A、执行记录制度 B、坚守岗位 C、及时联络 D、做好服务
30.现代企业制度的典型组织形式是 A、全民所有制企业 B、个人独资企业 C、合伙企业 D、公司
31.会议简报是单位内部编发的 文书A、商务性 B、事务性 C、章程性 D、决策性
32. 是档案价值鉴定最重要的方面A、分析档案的来源 B、分析档案的内容 C、分析档案的形式 D、分析档案的名称
33.公司决定邀请部分专家开会商定对策,这种沟通形式属于A、通知性会议 B、决策性会议 C、倡导性会议 D、咨询性会议
34.以下属于不正当竞争的是A、季节性降价中,以低于成本的价格进行销售B、因清偿债务、转产、歇业而以低于成本的价格销售商品C、假冒他人的注册商标D、以低于成本的价格处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品
35.以下对报告与请示表述不准确的是 A、请示有对应的文种,而报告则无B、行文方向不同,报告是下行文,请示是上行文C、请示只能事前,而报告事前、事中、事后均可D、请示只能有一个主送单位,而报告则可以有多个主送单位
36.部分简报为了说明编发简报的目的或对简报的内容进行评论,往往加注编者按编者按的位置在 A、报头,简报名称的下方 B、报核,标题上端C、报尾,间隔线下方 D、报头,间隔线上方
37.会议纪要不包括A、协调会议纪要 B、办公会议纪要 C、综合会议纪要 D、研讨会议纪要
38.是秘书协助上司通过与各方协商,对自己和上司的一天活动做出合理安排,并予以实施的辅助工具A、周计划表 B、工作日志 C、时间表 D、商务通
39.为提高建议的被采纳程度,秘书必须注意A、建议的表达方式 B、先期与相关人员沟通C、利用领导的权威 D、预先形成支持群体
40.会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适,一般不用考虑会议的A、性质 B、规格 C、规模 D、时间
41.下列关于社会保险特性的说法不正确的是A、互济性 B、自愿性 C、强制性 D、补偿性
42.会议信息从内容方面划分可分为A、保密性信息 B、公开性信息 C、指导性、宣传性信息 D、内部性信息
43.下列选项中不正确的表述是A、印章在正式启用前应备文通知有关单位B、填写公章使用登记簿是公章管理的一项基本要求C、公章要盖在署名上方,上压正文,下要骑年盖月D、盖印章时要用力均匀,落印平稳
44.企业招聘的公开原则不包括A、公布报考条件 B、公布面试考官 C、公布招考数量 D、公布考试方式
45.会议礼仪常识不包括 A、宴会礼仪 B、迎送礼仪 C、服务礼仪 D、文书礼仪
46.秘书一般不可在自己的办公区内A、张贴公司的logoB、张贴公司通讯录C、张贴自己喜欢的明星照片D、摆放绿色植物
47.秘书所涉及的沟通工作绝大多数是A、与上司的沟通 B、与营销部门的沟通C、与客户之间的沟通 D、人与人之间以及组织之间的沟通
48.Excel是以工作簿为存储单位的,其扩展名为A、xlc B、xls C、xla D、xlm
49.IP地址是A、接入Internet计算机的地址编号 B、Internet中网络资源的地理位置C、Internet中的子网地址 D、接入Internet的局域网编号
50.每支出一笔现金,秘书均应及时A、向主管领导汇报 B、向财务部门报销C、在零用现金帐簿上记录 D、核对现金余额
51.上级机关就某校开学收费事项进行询问,该校答复时应使用 A、请示 B、函 C、报告 D、通知
52.能最快获取答案的提问形式是A、封闭式提问 B、开放式提问 C、探索式提问 D、咨询式提问
53.编制时间表通常是根据确定编制时间的周期A、指示 B、会议 C、需求 D、部门
54.秘书如遇到客人在办公区吸烟,应A、劝说客人到办公楼外去吸烟 B、批评客人的行为,提醒他注意公共道德C、引领其到吸烟区 D、为其准备烟缸
55.公文中第二人称代词的立足点在A、第二人称 B、第三人称 C、第一人称 D、无人称
56.公文的抄送机关是指A、担负领导责任的上级机关 B、对公文有办理和答复责任的机关C、对公文有主要监督责任的机关 D、除主送机关外需知晓公文内容的其他机关
57.布置办公室的三大原则是A、有利于沟通,便于监督,协调、舒适 B、有利于保密,便于监督,协调、舒适C、有利于沟通,便于监督,严肃、紧凑 D、有利于沟通,便于活动,开放、舒适
58.下面属于行政公文的一组文种是A、通知、决议、调查报告、会议纪要 B、通知、决定、调查报告、会议纪要C、通知、报告、决定、会议纪要 D、通知、决议、报告、会议纪要
59.上司交待秘书办理的事项既有比较重要的事项,又有鸡毛蒜皮的小事;既有公务活动事项,又有私人生活事项等等,这体现了上司临时交办事项的特点A、广泛性 B、临时性 C、具体性 D、紧迫性
60.下列叙述中不正确的是A、物质层是企业文化的载体 B、精神层是企业文化的核心C、制度层约束着精神层的建设 D、制度层是企业文化的灵魂
61.主持公司董事会会议应是A、公司办公室主任 B、公司副董事长指定的其他董事C、董事会秘书 D、公司董事长
62.企事业单位制定了规章制度,要求员工遵守,并为此而发出通知此通知属于 A、事务通知 B、印发通知 C、批转通知 D、转发通知
63.收集会议文件的基本要求是A、及时收集,严格履行登记手续 B、不断改进收集方式C、文件归档时注意保密 D、跟踪落实会议精神
64.下列不属于著作权客体的是A、《农业税条例》 B、舞蹈《进城》 C、歌曲《小花》 D、小品《超生游击队》
65.会议纪要的拟写要求是 A、经领导签字确认 B、确定印发范围 C、针对内容发表议论 D、纪实扼要
66.秘书安排客人的娱乐活动可以分为和参与项目A、歌舞项目 B、地方特色项目 C、传统项目 D、观看项目
67.秘书将文书在多人之间传递的工作称为A、转递 B、传阅 C、发送 D、分办
68.在Word编辑状态下,要选定一竖块文本,可以把鼠标指针移到选定文本块的左上角,按住键的同时拖动鼠标向选定文本块的右下角移动A、Shift B、Alt C、Ctrl D、Tab
69.“特此函达,请予复函”此为的尾语A、询问函 B、答复函 C、请批函 D、批答函
70.会议时间的长短关系到会议的效率,连续开会的时间一般不超过A、一小时 B、两小时 C、三小时 D、四小时
71.秘书在使用计算机时,如发现计算机无法工作,就应填写“”A、设备隐患表 B、隐患记录及处理表 C、设备故障表 D、《设备处理表》
72.秘书应经常对进行安全检查A、办公室的文件柜 B、办公楼的电梯 C、办公区的建筑 D、办公设备
73.议论可以分为立论与A、反驳 B、论点 C、论据 D、论证
74.会议纪要的主体部分是A、会议精神 B、会议规模 C、与会人员 D、会议成果
75.公共关系的媒介宣传职能要求A、收集企业面临的社会环境状况 B、收集企业面临的公众舆论状况C、主动传播企业信息 D、分析和预报与企业相关的发展趋势
76.对一些没有在会前注册而已到会的媒体人员,会议主办方应该A、严加约束 B、适度放宽安排 C、不予理睬 D、任其自行活动
77.校对人如果发现原稿内容有错,应A、及时改动 B、与印制部门联系 C、与领导联系 D、与拟稿部门联系
78.传达会议决定事项必须A、遵循实用原则 B、体现本位要求 C、建立承办制度 D、及时到位
79.应用文书的开头用语是A、兹有 根据 鉴于 遵照 B、兹 为此 目前 贯彻执行C、兹派 审定 根据 照办 D、兹介绍 为此 现将 请审阅
80.手写速记与电脑速记作为的功能是一样的A、信息分析 B、记录语言信息 C、信息传递 D、存储语言信息
81.在Word的编辑状态下打开了一个文档,对文档作了修改,单击“关闭”命令后,A、文档被关闭,并自动保存修改后的内容B、文档不能关闭,并提示出错信息C、文档被关闭,修改后的内容不能保存D、弹出对话框,询问是否保存对文档的修改
82.下列表述不正确的选项是A、为上司制定工作日志应熟悉上司的偏好与工作规律B、要保持两本工作日志信息的一致C、工作日志只给上司查阅D、秘书是上司工作时间的“警察”
83.选择会议地点的步骤不包括A、确定会议形态 B、考虑与会者的期望C、选择何种会议地点与设备 D、确定邀请的嘉宾
84.会后不需要立卷归档的会议文件资料有 A、会议决议 B、会议记录 C、临时性文件 D、闭幕词
85.在Word中,为了在一个大型表格的每页都自动出现标题,需要选定标题行,然后执行 A、“编辑”菜单中的“标题”命令 B、“表格”菜单中的“标题”命令C、“编辑”菜单中的“复制”和“粘贴”命令 D、“表格”菜单中的“合并表格”命令
二、多项选择第86题~第125题,每题1分,共40分
86.会议开始前,秘书应在会议主席的桌位上放置A、会议会标 B、会议日程 C、会议文件 D、上次会议的记录
87.档案复式分类法有A、年度——组织机构分类法 B、年度——行政分类法C、问题——行政分类法 D、问题——年度分类法
88.若扫描仪扫出来的画面颜色模糊,可能的原因有A、平板玻璃较脏 B、温度过高 C、分辨率设置较低 D、显示器色彩位数较低
89.当驾驶者是专职司机时,副驾驶座应该安排就座的人员是A、主人 B、秘书 C、客人 D、翻译
90.档案柜架的排列应该A、与窗垂直 B、与窗平行 C、与墙保持一定距离 D、尽量让阳光能够直射
91.与传统相机相比,数码相机的特点有A、数码相机摄取的图像以数字方式存储在磁介质上B、数码相机可以捕捉连续的色调和色彩,图像质量更高C、数码相机拍摄的影像可直接输入计算机,处理后打印出来D、数码相机将图像聚焦在CCD芯片上,把光信号转换成为电信号
92.常用的档案分类方法有A、时间分类法 B、问题分类法 C、行政分类法 D、组织机构分类法
93.下面借用了数学学科符号进行汉字速记的选项有A、左右——± B、上午——AM C、等于——= D、百分之——%
94.办公设备和耗材的库存管理,要求“三卡一致”,这三卡指的是 A、库存卡 B、出货卡 C、供应卡 D、进货卡
95.简报按其内容分为A、专题简报 B、工作简报 C、会议简报 D、动态简报
96.下列具有合同性质的文书是A、意向书 B、订货单 C、协议书 D、产品说明书
97.报告的注意事项是 A、报告事项真实 B、报告时间及时C、报告不得夹带请示事项 D、报告的主送机关为上级机关
98.CD—R刻录机的速度指标有 A、刻录速度 B、擦写速度 C、读取速度 D、转速
99.档案检索工具有A、移交目录 B、卡片目录 C、分类目录 D、归档文件目录
100.就餐时使用筷子的忌讳有吸吮筷子、A、用左手 B、用筷子挑挑拣拣 C、用筷子敲打碗碟 D、用自己的筷子为客人夹菜
101.在请示的附注中应注明A、联系人的电话 B、联系人的姓名 C、发送的范围 D、附件
102.请示的注意事项是A、主送一个机关 B、逐级请示 C、语气应温和谦恭 D、请批对应
103.“简报”的报核部分包括A、编印单位 B、按语 C、导语 D、发送范围
104.计划写作的主体一般包括A、目的和任务 B、对已做过的工作的回顾C、措施和步骤 D、其他事项及应注意的问题
105.校对是对文件校样进行A、核对 B、校正 C、缮写 D、复制
106.影响接待规格的因素有A、对方的要求 B、对方与我方的关系 C、突然的变化 D、上一次的接待标准
107.横向沟通A、体现为部门之间和员工之间的沟通B、不存在上下级关系C、能够给员工带来更多的本部门工作以外的相关信息和知识D、能使员工和各部门为了共同的目标合作,减少摩擦
108.下列不具有合同性质的文书是 A、意向书 B、订货单 C、协议书 D、产品说明书
109.信息传递的要素包括A、信码 B、信源 C、信号 D、信宿
110.印制好的文书应交A、收文人 B、送印人 C、文书人员 D、档案人员
111.传阅文书的方法主要有A、集中传阅 B、分工传阅 C、自行传阅 D、建立阅文室
112.信息分类的方法有A、主题分类法 B、时间分类法 C、逻辑分类法 D、标准分类法
113.在公文制发过程中,公文的生效日期表述准确的是 A、须机关领导人签发的,以签发日期为准B、联合行文时,以最后一个机关签字为准C、须经会议讨论通过的,以会议主持人签字为准D、须经上级机关或立法机关批准的,以批准日期为准
114.通过座谈的方式传递信息的优点是A、直接 B、快速 C、信息反馈及时 D、能获得系统的信息
115.以下属于信息内向传递形式的有A、新闻稿 B、备忘录 C、传阅单 D、宣传材料
116.信息存储的载体有A、软盘 B、磁带 C、光盘 D、纸张
117.下列关于扫描仪的叙述,正确的是A、扫描仪的色彩位数反映了扫描仪所能识别的颜色范围B、要实现文字识别,必须要安装文字识别软件C、用户应注意升级扫描仪的驱动程序D、在每次使用扫描仪之前最好在计算机打开之前接通扫描仪的电源
118.接待计划的主要内容有A、工作人员安排 B、确定接待规格 C、进行日程安排 D、预算经费开支
119.信息资料编码的方法有A、总括编码法 B、分组编码法 C、顺序编码法 D、倒序编码法
120.缮印是对文件进行的工作A、铅印 B、复印 C、油印 D、电脑打印
121.秘书在编制会议议程时应考虑的因素有A、公司章程对会议议程的规定 B、将保密性议题放在前面讨论C、将难以解决的问题放在后面 D、将大家感兴趣的问题放在前面
122.我国专利权的客体包括 A、计算机软件 B、发明 C、实用新型 D、外观设计
123.商品说明书正文包括的内容有 A、商品性能 B、商品特点、用途 C、保养维修方法 D、联系方式
124.属于公文眉首部分的要素有A、发文机关标识 B、主送机关 C、发文字号 D、签发人
125.下列关于数码相机的叙述,正确的是A、数码相机的图像质量逊于传统相机,达不到传统相机的分辨率B、数码相机的分辨率越高,图像的质量就越高C、ISO值低的相机,适合在光线较弱的场合拍摄D、数码相机的色彩位数越高,图像就越细腻200811秘书(四级)第一部分 职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分(第1~16题)一单项选择第1题~第8题,每题1分,共8分1题.A2题.D3题.D4题.B5题.C6题.B7题.C8题.B二多项选择第9题~第16题,每题1分,共8分9题.ABCD10题.AB11题.AC12题.ABC13题.AB14题.ABD15题.ABCD16题.ABD
二、职业道德个人表现部分离散选择(第17~25题,每题1分,共9分)17题.A:1B:
0.8C:
0.5D:018题.A:1B:
0.6C:
0.5D:
0.219题.A:
0.4B:
0.6C:1D:
0.220题.A:1B:0C:
0.1D:
0.221题.A:1B:
0.5C:
0.3D:
0.222题.A:1B:
0.8C:
0.4D:
0.223题.A:
0.3B:
0.5C:1D:
0.924题.A:
0.3B:
0.5C:1D:
0.925题.A:
0.3B:1C:
0.3D:0第二部分 理论知识
一、单项选择第26题~第85题,每题1分,共60分26题.C27题.D28题.B29题.B30题.D31题.B32题.B33题.D34题.C35题.B36题.B37题.C38题.B39题.A40题.D41题.B42题.C43题.C44题.B45题.A46题.C47题.D48题.B49题.A50题.C51题.C52题.A53题.C54题.C55题.C56题.D57题.A58题.C59题.A60题.D61题.D62题.B63题.A64题.A65题.D66题.D67题.B68题.B69题.A70题.B71题.C72题.D73题.A74题.A75题.C76题.B77题.D78题.D79题.A80题.B81题.D82题.C83题.D84题.C85题.B
二、多项选择第86题~第125题,每题1分,共40分86题.BCD87题.AD88题.ACD89题.BD90题.AC91题.ACD92题.BD93题.ACD94题.ABD95题.BCD96题.BC97题.ABD98题.AC99题.CD100题.BCD101题.AB102题.ABC103题.BC104题.ACD105题.AB106题.BCD107题.ABCD108题.AD109题.BD110题.BC111题.AD112题.AB113题.ABD114题.ABC115题.BC116题.ABCD117题.ABCD118题.ABCD119题.BC120题.ABCD121题.AC122题.BCD123题.ABC124题.ACD125题.ABD200811专业技能
一、案例分析(第1题20分,第2题30分,共50分)
1.请看案例分析素材_秘书四级A-03录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍,应至少找出10处正误点)
2.请看案例分析素材_秘书四级B-02录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍,应至少找出15处正误点)
二、操作题(第3题~第4题,每题15分,第5题20分,共50分)
3.
4.
5.根据下面提供的材料写一份格式规范的意向书某省对外贸易办公室(甲方)与深圳贸易有限公司(乙方),经双方协商同意,确定技术经济合作关系主要合作内容有高科技产品开发,农副产品深加工与综合利用,外贸出口技术咨询,高新技术以及资金等方面的引进合作合作方式是双方本着互惠互利,共享利益,共担风险的原则,根据具体项目协商,采用具体的多种合作方式合作程序为由双发商定在适当时间,组团考察,根据考察结果共同拟定合作项目、方式、内容、步骤甲、乙双方的义务是甲方负责提供其资源、项目、资料和项目的落实乙方负责提供合作开发项目的技术资料,组织有关技术力量,以及协调开发合作项目的有关关系协助或代理甲方的产品出口,合作项目产品的出口,甲方所需或双方合作项目所需设备、技术的引进双方确定具体的联络人员,进行经常的联络工作此意向书一式四份,各执两份200811专业技能试卷答案
一、案例分析(第1题20分,第2题30分,共50分)
1.参考答案1.着装正确(√)2.能够维护责任区域的清洁(√)3.电脑显示屏不应放在来访者一眼就能看到的地方(×)4.通知缺乏具体的时间(×)5.通知没有写清楚会议的地点(×)6.开机顺序错误,应先开打印机,后开主机(×)7.不可带电拔插设备(×)8.应先使用打印预览功能查看打印效果(×)9.处理邮件时能够将重要内容标出(√)10.能够进行来件登记(√)11.将信封与信订在一起,可以避免地址丢失而导致无法回复(√)12.复印机需提前开机预热,不应使用时再打开(×)13.少量不同型号纸张复印可以使用旁路供纸,不必非用纸盒供纸(×)14.能够正确放置原稿(√)15.能够正确设置复印份数(√)16.忘记将复印原件取回(×)
17.使用复印机后能够及时洗手(√)
2.参考答案
1.上班时着装符合职业要求(√)
2.请柬格式正确(√)
3.办公桌整洁(√)
4.注意办公室绿化环境(√)
5.堆放资料未及时进行整理(×)
6.办公桌下有拖拽的电线(×)
7.能使用分类信息进行信息查询(√)
8.接听电话不及时,接电话语言不规范(×)
9.会前注意发布会议信息(√)
10.了解回执的使用方式(√)
11.能注意统计与会人员的返程票务需求(√)
12.能事先了解与会人员的付款方式用多种方式发送会议通知(√)
13.会前能检查、落实所借用的会议场所(√)
14.能及时向领导汇报工作进程(√)
15.忽略了为领导准备名片(×)
16.能集中打电话(√)
17.对电子邮件能立即回复并进行登记工作(√)
18.能对文字表格内容进行校对(√)
19.能为会议信息收集做准备(√)
20.签到处、会议标识标志明显,签到物品准备齐全(√)
21.没提前到会场(×)
22.签到时能注意登记与会人员的返程票需求(√)
23.握手姿势正确(√)
24.接待中接电话能向对方致歉(√)
25.引领行为不正确(×)
二、操作题(第3题~第4题,每题15分,第5题20分,共50分)
3.答
一、会议议程表宏远公司2007年第二次总经理办公会议程表宏远公司2007年第二次总经理办公会定于2007年2月5日星期一上午900在公司总部的三号会议室举行1.如何开展公司2007年第一次春季商品的促销活动2.春节慰问老职工的费用额度问题3.3月份组织青年员工参加野外拓展训练活动的费用和实施问题4.生产部主管人员调整问题5.研究总经理助理的人选问题第一项议程的讨论时间为40分钟,其他每项议程的讨论时间为20分钟总经理办公室2007年1月30日(备注按照议案的轻重缓急编排处理的先后次序第一个事项比较重要,而且放在前面,这有利于大家开展头脑风暴应把每一个事项所需的处理时间清楚地标示出来这样,会议主席可以让某些人晚到,也可以让某些人提早离开第二和第三个问题都有关费用,有一定联系,所以安排在一起一般会将涉及秘密事项的议程安排在最后)
二、有关会议时间问题的建议1.会议时间超过两小时或者涉及的问题太多,会议效果都会下降2.如果议程要求的时间很长,应安排一系列的短时间会议3.报告内容较长,应要求演讲者提交一份书面报告以利于记录,口头报告只涉及最重要的项目或需要集体讨论的事项
4.答1.电子邮件格式正确2.接待计划的工作程序
(1)了解掌握背景资料
(2)草拟接待计划
(3)与本单位相关部门沟通情况
(4)与来访者沟通情况
(5)报请上司审批3.制定接待计划的注意事项
(1)遵守本单位接待的规章制度
(2)了解来宾的饮食习惯
(3)做好保密工作4.商务旅行计划的内容
(1)出差时间、启程和返回日期,接站安排;
(2)出差线路,住宿安排;
(3)会晤计划;
(4)交通工具的选择;
(5)携带的文件;
(6)上司和接待人的特别要求;
(7)上司旅行区域的天气状况;
(8)行程安排、会晤计划、会晤人员名单等等;
(9)差旅费用;
(10)上司住宅电话号码
5.答意向书某省对外贸易办公室(甲方)与深圳××贸易有限公司(乙方),经双方协商同意,确定如下技术经济合作关系
一、双方就以下范围进行长期的技术经济合作1.高科技产品开发;2.农副产品深加工与综合利用;3.外贸出口;
4.技术咨询;
5.高新技术以及资金等方面的引进合作
二、合作方式双方本着互惠互利共享利益,共担风险的原则,根据具体项目协商,采用具体的多种合作方式
三、合作程序由双发商定在适当时间,组团考察,根据考察结果共同拟定合作项目、方式、内容、步骤
四、甲、乙双方义务1.甲方负责提供其资源.项目.资料和项目的落实2.乙方负责提供合作开发项目的技术资料,组织有关技术力量,以及协调开发合作项目的有关关系协助或代理甲方的产品出口,合作项目产品的出口,甲方所需或双方合作项目所需设备.技术的引进3.双方确定具体的联络人员,进行经常的联络工作
五、此意向书一式四份,各执两份甲方某某省对外贸易办公室乙方深圳××有限有限公司法人代表赵××法人代表李××时间2006年11月21日时间2006年11月21日甲方联系人黄××乙方联系人李××电话
(0771)603480电话
(0755)823226电挂2083电挂3809传真
(0771)602690传真
(0755)823230邮编530022邮编618031联系地址××省××市××路135号联系地址深圳市××路××大厦206室便条钟苗刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我另外,王钢总经理将要到美国考察,还请你把商务旅行计划应包括的内容列出来,于周五前与上述邮件一起发给我谢谢!行政经理××××年×月×日便条钟苗公司正在××宾馆召开新产品质量鉴定会上出现了,值班秘书擅自脱岗现象,请你立即从网上给每位值班人员加发一份有关值班工作内容和相关制度的邮件,以提示做好值班工作行政经理××××年×月×日便条钟苗:公司文件在传阅过程中存在传阅方式单一及管理不当的现象,影响了工作的正常进行请你说明文件传阅的方式及要求行政经理××××年×月×日便条钟苗刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我另外,王钢总经理将要到美国考察,还请你把商务旅行计划应包括的内容列出来,于周五前与上述邮件一起发给我谢谢!行政经理××××年×月×日便条钟秘书定于下周一上午900召开的2月份的总经理办公会,目前决定上会的事项有研究总经理助理的人选问题、3月份组织青年员工参加野外拓展训练活动的实施问题、春节慰问老职工的费用额度问题、生产部主管人员调整问题以及春节后如何开展2007年第一次的春季商品促销活动请你将拟写的会议议程于明天一早交给我(注请考生在备注中说明自己安排事项先后的原因)另外,我正在修订公司的会议管理规定,请你就会议时间的长短问题谈谈你的看法行政经理××××年×月×日便条钟苗公司决定为办公室新聘人员进行上岗前的培训,主题为“值班工作”,由我主讲请你就值班工作的相关要点为我提供一份讲课提纲 谢谢行政经理×× ××年×月×日便条钟苗公司正在××宾馆召开新产品质量鉴定会上出现了,值班秘书擅自脱岗现象,请你立即从网上给每位值班人员加发一份有关值班工作内容和相关制度的邮件,以提示做好值班工作行政经理××××年×月×日便条钟苗:现公司的档案分类采用年度分类法,其中所要求的判定档案文件所属年度内容有些文员还不掌握请你以文字形式向他们介绍年度分类法的特点,说明如何正确判定档案文件所属年度行政经理××××年×月×日便 条钟秘书定于下周一上午900召开的2月份的总经理办公会,目前决定上会的事项有研究总经理助理的人选问题、3月份组织青年员工参加野外拓展训练活动的实施问题、春节慰问老职工的费用额度问题、生产部主管人员调整问题以及春节后如何开展2007年第一次的春季商品促销活动请你将拟写的会议议程于明天一早交给我(注请考生在备注中说明自己安排事项先后的原因)另外,我正在修订公司的会议管理规定,请你就会议时间的长短问题谈谈你的看法行政经理××××年×月×日便 条钟苗刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我另外,王钢总经理将要到美国考察,还请你把商务旅行计划应包括的内容列出来,于周五前与上述邮件一起发给我谢谢!行政经理××××年×月×日。