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中南大学网络教育课程考试(专科)复习题及参考答案网络营销
一、判断题()1互联网具有的平等、自由等特性,合作联盟是没有必要的()2插页广告又称为弹出式广告()3电子商务信息的传递速度慢、传递渠道不畅()4关于收费站点,提供了一个相对安全的贸易环境核查客户的身份()5互联网的先进的网络浏览和服务器对价格策略不会有任何影响()6互联网的先进的网络浏览和服务器会使价格水平趋于一致()7互联网使用者调查显示上网者多数是男性,所以网站要突出男性特点,满足客户需要()8判断某个新闻组的主题可以通过阅读讨论组的章程或者通过文章的内容进行判断()9旗帜广告是最常见的网络广告形式()10区域品牌设置统一品牌形象,这样可以利用知名品牌的信用带动相关产品的销售,这一营销策略不会对企业的全局产生不利影响()11如果某产品的价格标准不统一,客户将会通过互联网认识到这种价格差异()12时间序列分析是根据系统观测时间建立化学模型的理论和方法()13通过互联网,生产商可与最终用户直接联系,中间商的重要性因此有所降低()14网络跨越时空连贯全球的功能,企业将不得不进人跨国经营的时代()15网络商务信息不便存储()16网络商务信息的范畴不仅指只有通过计算机网络传递的商务信息()17网络商务信息对于企业的战略管理、市场研究极为重要()18网络商务信息对于企业的战略管理、市场研究无关()19网络商务信息可以方便地从因特网下载到自己地计算机上()20网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息,包括文字,数据,表格,图形,影像,声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统()21网络消费者通常是依据网页的浏览次数来判断网络营销信息的可靠性()22网络信息的收集,增加了信息传递的中间环节,从而增加了信息的误传()23网络信息更新及时、传递速度快()24网络信息资源中找到自己所需要地信息,提炼信息,不需要培训和经验()25网络信息资源中找到自己所需要地信息,提炼信息,需要培训和经验()26网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势()27网上市场调研需要对整个调查过程进行有效的管理和控制()28网站的推销离不开搜索引擎功能上的帮助()29为了方便管理,网上支付的明智选择是单一的支付方式()30问卷调查的题目容易程度、内容的充分表达程度、回答所需时间比较重要()31新闻组发布信息时应避免出现买卖、价格、优惠等叫卖性质的信息()32信息的概念非常广泛,从不同的角度对信息可下不同的定义()33信息只指一般的行情消息()34应该将市场调查与营销结合起来()35应该将市场调查与营销严格区别开来()36有些公司可以根据其注册用户的购买行为很快地改变向访问者发送的广告()37自己本地信息资料遗失后,不可以到原有地信息源中再次查找()38相对于传统的媒体广告形式,网络广告价格低廉,所以任何企业和产品都适合在网上做广告()39电子邮件营销就是用邮址搜索软件搜索尽可能多的电子邮件地址,然后向他们发送一些企业的广告
二、单选题
1.以下网络促销形式中主要的也是企业首选的促销形式是()A.销售促进B.网络广告C.站点推广D.关系营销
2.人们在Internet上收集资料,目前遇到的最大困难是()A.信道拥挤B.信息量过少C.如何快速、准确地从信息资料中找到自己需要的信息D.语言障碍
3.相对于传统书店,网上书店容易做到A.存书量最小、成本最高B.存书量最大、成本最小C.存书量最大、成本最高D.存书量最小、成本最小
4.以下可以不依赖于传统物流配送渠道的是A.软件B.图书C.汽车D.计算机硬件
5.关于网络营销和传统营销的说法准确的是A.网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式B.网络营销不可能冲击传统营销方式C.网络营销最终将和传统营销相结合D.网络营销将完全取代传统营销的一切方式
6.以下属于网络广告优势的是A.网络广告的效果评估困难B.网络广告表现形式灵活,界面具有交互性C.可供选择的广告位置有限D.网络广告的创意困难7.“企业可以向客户展示商品和服务信息;而用户也可以通过网络查询相关商品的详细信息”这体现了网络营销的()特点A.互动性B.整合性C.跨时空性D.成长性
8.以下关于垃圾邮件给E-mA.il营销带来的影响叙述有误的是A.降低了用户对E-mA.il营销的信任B.有价值的信息淹没在大量的垃圾邮件中C.邮件服务商屏蔽D.垃圾邮件含有大量有价值信息,是许可邮件营销的有益补充
9.对不同市场和用户采用不同的定价策略是下列哪种策略A.零价位策略B.差别定价策略C.竞价策略D.捆绑定价策略
10.网站注册搜索引擎的目的是A.建立营销渠道B.进行营业推广C.扩大营销成果D.以上三项都是
11.产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期的A.介绍期B.成长期C.成熟期D.衰退期
12.网络市场细分的客观基础是的多样性A.网络企业B.网上经营产品C..网络市场D.网络消费者的需求
13.成长期的网络营销策略有()A.改善产品品质B.改变促销重点C.择机调整价格D.创造名牌产品
14.网络营销的本质是()A.抓住客户,满足客户B.网上拍卖C.销售产品D.建立网络渠道
15.以下哪一项不属于网络营销定价的特点?()A.固定商品配置定价B.全球性C.低价位定价D.顾客主导定价
16.在网站内容的合理定位中,首要任务是()A.为顾客提供服务B.取得更大利润C.以产品为中心设计网页D.提高服务质量
17.中国互联网络信息中心的英文缩写是()A.C.STNETB.C.NNIC.C.C.LA.ND.WA.N
18.适合于网络营销的商品主要有三大类即实体商品软件商品和A.有形商品B.在线服务C.无形商品D.硬件商品
19.与传统市场调研比较网上市场调研除了有信息传递快成本低效率高的优势外还具有A.主动性强B.逻辑性强C.主观性强D.可控制性
20.企业网站接入互联网的三种方式是专线入网、服务器托管和()A.虚拟主机B.广域网方式C.拨号方式D.局域网方式
21.不属于企业网站建设基本标准的是()A.访问安全快速B.信息更新及时C.交互能力强D.各种接链有效22.网站建立的步骤是()A.确定主题、营销目标-信息收集、整理-整体设计-网页内容设计B.需求分析-信息收集、整理-整体设计-网页内容设计C.需要分析-信息收集、整理-网页内容设计-运行调试D.确定主题、营销目标-信息收集、整理-网页内容设计-运行调试23.以下不能识别企业站点访问者的方法是()A.通过电子邮件或者来客登记簿询问访问者B.要求访问者注册C.给予访问者奖品或免费商品D.分析访问者的IP地址24.要想成功地进行网上调研应避免()A.搜集竞争对手信息B.给客户适当样品、奖品激励C.让客户回答详尽的问题D.使用数量调研方式25.在确定了调研对象后,营销人员通过()向互联网上的个人主页、新闻组和邮件清单发出相关查询A.电话B.E-mA.ilC.主页D.网站26.营销人员从互联网上获取了大量的信息后,必须对这些信息进行()等科学的加工,并写出市场分析报告A.筛选、分类B.筛选、分类、整理C.筛选、分类、统计D.筛选、分类、整理、统计27.营销人员应确定适用的信息服务,在选择互联网上的信息服务时,不应考虑的是()A.是否免费B.发布的信息能否及时更新C.信息能否直接传送到个人计算机上或者打印信息时有无特殊的规定D.信息来源28.广告的五个要素广告主、广告媒体、广告受众、广告费用和()A.广告信息B.广告策划人员C.广告发布人员D.广告载体29.B.A.nner的中文意思是()A.网站广告B.横幅式广告C.按钮式广告D.墙纸式广告30.网络营销广告与传统广告的根本区别是()A.即时互动、使用方便B.廉价、信息空间大C.使用方便、信息空间大D.即时互动、廉价、信息空间31.目前网络营销广告行业内普遍采用的收费方式是()A.C.PC.(每点击成本)B.C.PA.(每行动成本)C.C.PR(每回应成本)D.C.PM(每千人成本)32.网络营销广告的运作过程正确的是()A.目标受众分析-确定沟通目标-广告信息设计-广告预算-广告实施-广告效果评估B.定沟通目标-目标受众分析-广告信息设计-广告预算-广告实施-广告效果评估C.目标受众分析-确定沟通目标-广告预算-广告信息设计-广告实施-广告效果评估D.确定沟通目标-目标受众分析-广告预算-广告信息设计-广告实施-广告效果评估33.设某一网站的主页由二个文本文件和四个画像文件组成,如果一位浏览者访问了该主页则一次测的点击数为()A.1 B.2 C.4 D.634.通过代理商发广告时除了要进行价格谈判、合同的签订外,还应要有()A.广告发布B.广告的监测C.广告位置D.广告制作35.网络营销广告沟通中以下概念正确的是()A.企业应该主动推出信息B.受众主动寻求信息C.企业主动推出信息和受众主动寻求信息D.企业被动推出信息和受众被动寻求信息36.网络营销广告与传统广告的最大区别在于()A.能与企业进行交流B.能播放视频C.能将动画与文字相结合D.不受地域限制37.现代顾客的需求按层次由低到高为()A.需要了解公司产品、服务的信息-需要公司帮助解决问题-接触公司人员-了解整个过程B.需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息-接触公司人员-了解整个过程C.需要公司帮助解决问题-接触公司人员-需要了解公司产品、服务的信息-了解整个过程D.接触公司人员-了解整个过程-需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息38.FA.Q的作用是()A.自动回答客户的邮件B.自动回答客户的问C.回答客户的常见问题D.回答客户的所有问题39.让顾客理解产品的基本原理、常握其正确的使用方法,帮助顾客正确选择、使用产品是属于客户服务中的()A.产品及服务介绍B.顾客论坛C.会员注册D.在线技术支持、培训40.与传统的购物相比,关于网上购物不正确的说法是()A.可以更快和更容易地比较产品B.顾客可以在任何时间,在家中或办公室中下定单C.可以讨价还价D.使商品得到更多的销售渠道41.网上商店成功的关键是()A.商品价格优惠B.交互式沟通C.产品吸引人D.网站页面漂亮42.建立网站的步骤是()A.确定网站的目标-收集、选择网站目标的信息-将信息转换成网页文件-将网页文件输入与互联网相连的服务器B.收集、选择网站目标的信息-确定网站的目标-将信息转换成网页文件-将网页文件输入与互联网相连的服务器C.确定网站的目标-收集、选择网站目标的信息-将信息输入与互联网相连的服务器D.收集、选择网站目标的信息-将信息转换成网页文件-将网页文件输入与互联网相连的服务器43.一个销售网站的设计,应当是要()A.重视内容,形式是次要的 B.形式是主要的,内容是次要的C.靠精美的页面吸引顾客 D.兼顾内容和形式44.网络营销与营销组合起源于()A.软营销B.直复式营销C.整合营销D.网络营销45.网络营销与传统营销之间()A.有着本质的区别B.网络营销与传统营销都是通过各种关系与策略的组合来实现企业的营销目标的C.网络营销以消费者为营销活动的出发点,传统营销以企业为营销活动的出发点D.是两种完全不同的营销模式46.网络营销的第三个阶段是由()A.网络技术人员负责B.专业的营销人员负责C.网络技术人员和营销专家共同控制D.专业的营销人员完全控制其企业内部的网络营销组合47.关于服务策略中,下面说法不正确的是()A.网络营销中,企业为消费者在产品购买后提供服务B.企业充分向消费者展示产品的有关性能与指标C.建立自动网络服务系统D.在网上建立消费者论坛,也是为消费者提供服务的一种方式48.通过B.B.S和新闻组对企业的产品进行的网上调查是()A.电子邮件调查B.网上论坛调查C.网站直接调查D.搜索引擎调查49.某机构的网址是http://www.sA.nsi.C.om,该机构是()A.国际组织B.政府组织C.商业组织D.非盈利组织
50.以下对网络营销概念的理解哪个是错误的()A.网络营销离不开现代信息技术B.网络营销的实质是顾客需求管理C.网络营销就是网上销售D.网络营销是现代企业整体营销的一部分51.网络广告最根本的特性在于它的()A.低廉性B.互动性C.有效性D.可监测性52.以下对网民的总体描述哪个是正确的()A.学生是主流B.从事教育、科学研究的人最多C.受教育程度高D.大学生多53.网络广告的优势不包括以下哪个()A.传播技术先进,方式多样B.不受时空限制,信息容量大C.传播双方即时互动,便于双向交流D.辐射面广54.下面()不是网络市场调研的优势A.网络调研的及时性和客观性B.网络调研的便捷性和经济性C.网络调研的生动性D.网络调研的互动性55.免费(free)是网络企业广泛采用的产品和服务定价策略,大多数企业采取免费价格策略的主要目的是()A.吸引注意力B.促销C.加强公益性宣传D.顾客服务56.以下哪个不构成网络调查的优势()A.低成本B.及时、快捷C.吸引用户主动参与D.信息反馈真实
57.以下哪个不是构成网络营销产生的前提()A.现代电子通讯技术和网络技术的应用与发展B.消费观念的改变C.日益激烈的商业竞争D.网络安全的保障
三、多选题
1.与传统营销相比,网络营销的市场主要因素改变表现在()A.消费主体B.市场环境C.消费者购买力D.消费者商量E消费者购买欲望
2.企业电子商务网站所提供的信息必须要注意实效和()A.正确性B.丰富性C.便捷性D.相关性E.可行性
3.对网络消费者风险保护的内容有()A.对消费者隐私保护B.使消费者免受侵扰C.提供低价商品D.提供可靠信息E.提供完善售后服务
4.网站的主要功能包括()A.企业信息发布B.信息交流沟通C.网上销售D.网上售后服务E刺激需求
5.电子邮件营销的优势包括()A.一对一优势B.安全优势C.价格优势D.简洁、方便E.友情式营销
6.常用的网络广告收费模式有()A.千人印象成本收费模式B.销售提成收费模式C.每千次点击成本收费模式D.平均点击次数收费模式E销售目标收费模式
7.网络市场直接调研方法有()A.观察法B.专题讨论法C.实验法D.在线问卷法E搜索引擎法
8.网络营销的宏观环境不包括()A.经济环境B.科技环境C.政法环境D.社会文化环境F.法律环境
9.网络营销对传统营销策略的冲击表现为()A.对传统标准化产品的冲击B.对定价策略的冲击C.对营销渠道的冲击D.传统广告障碍的消除
10.网络营销与传统营销的相同点包括()A.都是企业的经营活动B.都以互联网为基础C.都需通过组合发挥作用D.都有推销人员
11.整个网络营销方法可分为两类()A.基于网站的网络营销B.无站点网络营销C.网络直复营销D.ED.I无网站的网络营销
12.企业网站是有效的网络营销工具和网上销售渠道,它能起到()A.使外界了解企业B.树立企业形象C.增进企业竞争力D.提供客户服务
13.能称之为有效的E-mA.il营销三个不可缺少的基本因素是()A.信息对用户是有价值的B.通过电子邮件传递信息C.合法的E-mA.il地址取得途径D.基于用户许可
14.网络市场调研的特点是()A.及时性和共享性B.便捷性和低费用C.交互性和充分性D.可检验性和可控制性
15.网络市场直接调研的方法有()A.观察法B.专题讨论法C.问卷调查法D.实验法
16.网络市场间接调研的信息源有()A.利用搜索引擎B.访问相关网站C.网上数据库D.公共图书馆
17.网上间接调查的渠道有()A.B.B.SB.E-mA.ilC.UsenetD.WWW
18.消费者产生消费差异的主要原因有不同的()A.国别B.民族C.种族D.信仰E生活习惯
19.你认为下列哪几种产品适合在网上销售()A.图书B.蔬菜C.软件D.手机
20.网络营销产品包括的层次为()A.核心利益或服务B.有形产品C.期望产品D.延伸产品E潜在产品
21.网络上销售的虚体产品有()A.家电B.食品C.系统软件D.信息咨询服务
22.网络营销价格策略有()A.自动调价、议价策略B.个性化定价策略C.竞争定价D.折扣定价E竞价策略
23.传统的折扣定价策略包括()A.数量折扣B.现金折扣C.季节折扣D.商业折扣
24.网络促销与传统促销相比,不同点为()A.时空观念上的变化B.买卖关系上的变化C.信息沟通方式的变化D.消费群体和消费行为上的变化
25.网上销售促进形式主要有()A.有奖促销B.拍卖促销C.免费促销D.提供有用的信息E电子优惠券
26.传统营销渠道与网络营销渠道既有区别为()A.渠道结构不同B.相互作用不同C.产品购买的决策者不同D.费用不同53网络营销企业往往制定较低的价格,其合理性在于()A.网络营销的成本有降低的空间B.网络上销售的产品往往档次较低C.消费者对网络上销售产品价格的心理预期较低D.依靠低价格吸引消费者的注意力E薄利多销
28.网络营销渠道的功能有()A.订货功能B.服务功能C.结算功能D.配送功能
29.网络促销的一般形式有()A.网络广告B.网上销售促进C.站点推广D.公共关系E网络直销
30.营销渠道策略主要包括哪些方面()A.长渠道和短渠道策略B.宽渠道和窄渠道策略C.直接渠道与间接渠道策略D.在线商务渠道策略
31.网络广告的优势表现为()A.价格低廉B.服务个性化强C.交互性强D.感官冲击力强
32.网络广告的计价模式一般使用()A.C.PMB.C.PTC.C.PC.D.C.PA.
33.制定网络广告预算的常用方法有()A.心理分析法B.销售百分比法C.利润百分比法D.竞争对抗法法
34.网络广告效果评价指标应包括()A.广告的经济效果评价指标B.广告的感官冲击效果评价指标C.广告的心理效果评价指标D.广告的社会效果评价指标35网络营销促销的作用表现为()A.说服功能B.告知功能C.反馈功能D.稳定销售
36.下列哪些是网络营销的内容()A.网上市场调查B.网上消费者行为分析C.网上促销与网络广告D.网络营销的管理与控制
37.网上收集二手资料的方法或渠道有()A.利用搜索引擎收集资料B.通过B.B.S收集C.利用新闻组收集资料D.利用E-mA.il收集
38.网站推广的基本方法有()A.搜索引擎注册及建立链接B.电子邮件及网络广告C.新闻发布及传统媒体促销D.提供免费服务39以下对网络营销概念的理解哪些是正确的()A.网络营销离不开现代信息技术B.网络营销就是网上销售C.网络营销的实质是顾客需求管理D.网络营销贯穿于企业开展网上经营的全过程E网络营销是现代企业营销管理的发展趋势40网络营销企业往往制定较低的价格,其合理性在于()A.网络营销的成本有降低的空间B.网络上销售的产品往往档次较低C.消费者对网络上销售产品价格的心理预期较低D.依靠低价格吸引消费者的注意力E薄利多销
四、问答题1什么是网络营销?网络营销的内涵?2区别网络营销与传统营销的异同?3网络营销对传统营销有哪些冲击?4如何进行网络营销与传统营销的整合?5网络时代消费者心理特点和行为特征是怎样的?6什么是网上调研?它有哪些特点?它包含哪些内容?7网上调研有哪些步骤?8网上调研有哪些技巧?9企业建站网站的意义是什么?网站有哪些形式?10企业网站有哪些功能?11网站结构定位有哪些要求?12网站设计内容有哪些要求?13网站优化的含义是什么?14什么是域名?域名的特性?15网站维护包含哪些方面?16网站资源合作有哪些方式?17什么是搜索引擎登录?其有哪些形式?18什么是搜索引擎竟价排名?其特点是什么?19什么是E-mA.il营销?其有哪些基本形式?20E-mA.il营销有何优点?21如何保持客户对邮件的点击率?22如何避免商业邮件被误认为垃圾邮件?23什么是无站点营销?其有哪些常见方法?24什么是病毒性营销?其基本方式有哪些?25网络广告的含义?与传统广告相比,其优势在哪里?26网络广告有哪些专业术语?27网络广告的形式有哪些?28网络客户需求分哪些层次?29网络顾客服务主要工具是什么?30网络营销定价的特点有哪些?参考答案
一、判断题1错;2对;3错;4对;5错;6对;7错;8对;9对;10错;11对;12错;13对;14对;15错;16错;17对;18错;19对;20对;21错;22错;23对;24错;25对;26对;27对;28对;29错;30对;31对;32对;33错;34错;35对;36对;37错;38错;39错
二、选择题1B.;2C.;3B.;4A.;5C.;6B.;7A.;8D.;9B.;10D.;11C.;12D.;13D.;14C.;15A.;16A.;17B.;18B.;19D.;20A.21D.;22A.;23D.;24C.;25B.;26D.;27A.;28A.;29B.;30D.;31D.;32A.;33D.;34B.;35B.;36A.;37A.;38C.;39D.;40C.;41B.;42A.;43D.;44B.;45B.;46C.;47A.;48B.;49C.;50C.;51A.;52C.;53A.;54C.;55B.;56D.;57D.;
三、多选题1A.C.E;2A.C.;3A.B.D.E;
4.A.B.C.D.E;5B.C.E;6A.B.D.;7A.B.C.D.;8A.B.C.D.F;9A.B.C.D.;10A.C.;11A.B.;12A.B.C.D.;13A.B.D.;14A.B.C.D.;15A.B.C.D.;16A.B.C.D.;17A.B.C.D.;18A.B.C.D.E;19A.C.D.;20A.B.C.D.E;21C.D.;22A.B.C.D.E;23A.B.;24A.C.D.;25A.B.C.E;26A.B.D.;27A.C.D.E;28A.C.D.;29A.B.D.E;30C.;31A.C.D.;32A.B.;33B.C.D.;34A.C.D.;35A.C.D.;36A.B.C.D.;37A.B.C.D.;38A.B.C.D.;39A.C.D.E;40A.C.D.E问答题1答网络营销以现代营销理论为基础,通过互联网营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体,利用互联网对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务,自始至终贯穿在企业经营全过程,寻找新客户、服务老客户,最大限度地满足客户需求,以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程网络营销的实质是客户需求管理,主要内容包括以下十个方面
(1)网上市场调查
(2)网上消费行为分析
(3)网络营销策略的制定
(4)网上产品和服务策略
(5)网上价格营销策略
(6)网上渠道选择与直销
(7)网络公共关系
(8)网络广告
(9)网络营销渠道管理
(10)网络营销管理与控制2答
(1)网络营销与传统营销的相同点
①两者都是企业的一种经营活动它们所涉及的范围不仅限于商业性内容,即所涉及的不仅是产品生产出来的活动,还要扩展到产品制造之前的开发活动
②两者都需要通过组合发挥功能它们不是单靠某种手段去实现目标,而是要开展各项具体营销活动
③两者都把满足消费者需求作为一切活动的出发点
④两者对消费者需求的满足,不仅停留在现实需求上,而且包括潜在需求
(2)网络营销与传统营销的不同点
①产品和消费者理论上任何产品和服务可以成为网络营销的对象;但从实际操作看,适于网上销售的主要是标准化程度较高的产品,如电子产品、音像制品和书籍等网络营销下的消费者行为表现出了新的特点消费者参与企业的营销过程,主动表达自己对产品的欲望,寻求一对一个性化的服务;由于商品的选择范围极大地拓展,消费者将进行理智的价格选择;网络使消费者拥有大量的信息来源,他们不再被动地接受广告宣传
②价格和成本在网络营销中,产品功能设置是根据消费者的需求而定,互动式供求信息使商家制定出消费者可以接受的价格,即消费者需求定价由于网络营销直接面对消费者,减少了批发商、零售商等中间环节,节省了中间营销费用,降低了销售成本,所以商品价格可以低于传统销售方式的价格在传统营销的价格策略中,商品往往按成本定价,生产厂家对价格起着主导作用
③营销渠道和沟通在传统营销中,生产者和消费者之间有代理商、批发商、零售商参与交易,整个交易过程经过的层次较多在网络营销中,由于网络有很强的互动性和全球性,使企业实时地和消费者进行沟通,解答消费者的疑问,并可以通过电子公告板、电子邮件快速地为消费者提供信息
④营销策略的展示传统媒体对营销策略的展示有很大的局限性,导致企业有很好的产品制定了很好的营销策略,却无法向市场的客户展示以视频广告为例,企业去电视台购买了一个广告时段,这种广告时段一般都以10秒钟为单位而网络媒体可以突破传统市场营销媒体对企业营销策略展示的束缚,更加充分、完整、全面地展示企业的经营理念、产品特点、营销策略
⑤客户关系在传统营销中,消费者和企业之间缺乏合适的沟通渠道,或者由于成本过高,沟通渠道难以扩大在网络营销中,由于互联网提供了互动式沟通渠道,网络时代的企业可以再造客户关系,建立亲密顾客关系、创造并满足顾客需求是网络营销的重点3答
(1)对传统营销理论的冲击
①消费者启动并控制营销传统的现代营销理论重视消费者,但网络营销对于消费者的作用却有更深刻的认识在网络营销中,消费者不再处于被动接受的地位,消费者决定他们需要什么信息,他们对什么东西感兴趣,他们愿意支付什么样的价格
②市场调查研究方法创新搜集信息的广度加大,方法也更加多样化,对营销策略的研究会更加注重互动性和整合性,既要体现消费者参与营销的思想,又要把各类互联网技术与新的营销变量结合起来,从而实现与广泛的利益相关者进行沟通的目的
③对市场细分的标准与方法的冲击在网络营销中,消费者的个性化需求导致细分更“细”,除了沿用传统的细分标准外,还应按是否上网、上网能力、上网时间、使用的语种等新的细分标准对目标消费者进行分辨
④建立营销传播的新理论,深化差异化营销理论在网络信息传播中,信息传播出现了许多新特征,这必将促使新的营销传播理论的出现
⑤国际营销概念淡化国际营销、全球营销和区域营销之间的界线和区分逐步缩小,网络营销只能是“着眼全球”
(2)对传统营销策略的冲击
①网络营销对传统的标准化产品产生冲击在互联网大量使用的情况下,为不同的消费者提供不同的商品将不再是天方夜谭
②网络营销对传统产品、品牌策略的冲击首先,对传统的标准化产品的冲击提供个性化的产品,将成为企业追求的目标其次,要适应品牌的全球化管理企业必须灵活处理统一形象品牌策略和本地区域品牌策略的关系,加强区域管理
③网络营销对定价策略的影响在互联网上,价格采取的是“透明”策略,因而价格水平趋于一致
④网络营销对传统营销渠道的冲击在网络营销中,营销渠道不再意味着中间商、分销商,也不再意味着特约加盟店、连锁店;由于企业可以通过互联网实现与消费者的直接联系、沟通、互动,中间商的重要性有所降低;建立新的营销渠道管理模式,实现直销、分销的良性结合、互动,建立新的物流管理模式,对于企业而言,都是新的课题
⑤网络营销对传统广告产生冲击网络上做广告可以较少地受到空间篇幅的局限,可以尽可能地将必要的信息一一罗列,表现形式更多样化;网络广告的效果更易监测、检验,便于及时修订广告计划、方案、形式,更具针对性、实效性
(3)对传统营销方式的冲击随着网络技术迅速向宽带化、智能化、个人化方向发展,用户可以在更广阔的领域内实现声、图、像、文一体化的多维信息共享和人机互动功能此外,网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争态势,建立、保持并加强和顾客的关系是营销成功与否的关键
(4)对营销战略和营销组织的冲击在实践层面,网络营销对传统营销战略、组织提出了挑战网络营销使企业的营销战略发生变化互联网带动企业内部网的蓬勃发展,改变了企业内部作业方式以及员工学习成长的方式,个人工作者的独立性与专业性将进一步提升因此,个人工作室、在家上班、弹性上班、委托外包、分享业务资源等行为,在未来将会十分普遍,也使企业组织重整成为必要4答
①网络营销中顾客概念的整合从事网络营销的企业必须改变原有的顾客概念,应该将搜索引擎当作企业的特殊顾客,因为搜索引擎不是网上直接消费者,却是网上信息最直接的受众,它的选择结果直接决定了网上顾客接受的范围
②网络营销中产品概念的整合市场营销学中将产品解释为能够满足某种需求的东西,并认为完整的产品是由核心产品、形式产品和附加产品构成,即整体的产品概念网络营销将产品的定义扩大了,即产品是提供到市场上,引起消费者注意、需要和消费的东西网络营销它用五个层次来描述整体产品的构成,即核心产品、一般产品、期望产品、扩大产品和潜在产品一般产品和期望产品由原来的形式产品细化而来扩大产品与原来的附加产品相同潜在产品是指顾客购买产品后可能享受到的超乎顾客现有期望、具有崭新价值的利益或服务
③网络营销中营销组合概念的整合在网络营销中,市场营销组合本质上是无形的,是知识和信息的特定组合,是人力资源和信息技术综合的结果在网络市场中,企业通过网络市场营销组合,向消费者提供良好的产品和企业形象,获得满意的回报和产生良好的企业影响
④网络营销对企业组织的整合
⑤网络环境下有效的营销策略第一,努力提供个性化的产品与服务,确立合适的目标定位第二,建立产品和企业信誉第三,适时改变价格策略和促销策略第四,提高企业员工素质和服务效率5答
(1)网络时代消费者心理特点
①追求文化品位的消费心理消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品
②追求个性化的消费心理消费品市场发展到今天多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务
③追求自主、独立的消费心理在购买大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较
④追求表现自我的消费心理消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战以自我为中心根据自己的想法行事在消费中充分表现自我
⑤追求方便、快捷的消费心理对于惜时如金的现代人来说购物的便利性和快捷性显得更为重要
⑥追求躲避干扰的消费心理现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足希望在购物中能随便看、随便选保持心理状态的轻松、自由最大限度地得到自尊心理的满足
⑦追求物美价廉的消费心理网上商店比起传统商店来说能使消费者更为直接和直观的了解商品能够精心挑选和货比三家
⑧追求时尚商品的消费心理现代社会新生事物不断涌现消费心理受这种趋势带动消费的稳定性降低在心理转换速度上表现与社会同步在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品这就促使产品生命周期不断缩短
(2)消费者行为的主要特征
①冲动式购买大量增加冲动式购买是指消费者事先没有购买计划在现场临时决定的购买
②对便利的要求更高随着人们生活节奏的加快人们对于日常生活用品的购买不仅要求质量好、价格合理而且要求方便、快捷,以节省时间
③消费主动性增强在许多日常生活用品的购买中尤其在一些大件耐用消费品的购买上消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息,并进行分析比较
④追求名牌产品消费品牌效应早已深入人心购买名牌产品已成为人们消费的一种时尚
⑤热衷于上网消费如今上网查询商品信息、上网购物已不再是单纯赶时髦,而是网络用户日常生活消费方式的一部分
⑥消费的个性化日益突出如今消费者的消费已不再是盲目的跟随潮流而是向着个性化方向发展6答
(1)网络市场调研是指企业在互联网上利用信息技术开展网络市场调查,搜集网络商务信息,并将搜集到的网络商务信息进行整理和研究,发布网络市场调研报告的活动
(2)网上调研的特点
①及时性和可靠性
②周期短、调研结果较为客观
③调研费用低廉
④具有互动性
⑤网络调研可检验性和可控制性
(3)网上调研的内容1)市场环境市场环境包括外部宏观环境和内部微观环境两部分2)市场需求市场需求特指产品在特定营销环境中的现时购买总量3)市场需求总量市场需求总量受到地理区域大小、顾客人口总数、销售时限、产品、营销组合运用等因素的影响4)企业可能销售量企业可能销售量应为市场需求总量与企业的市场占有率的乘积5)竞争对手状况竞争对手状况分析应包括产品本身和企业分析6)企业营销策略组合市场营销调研与预测,就是要关注企业产品、价格、分销渠道、促销这四个重要支柱要素的调研与预测7答有效的网络市场营销调研通常包括8个步骤1)认识营销目标及机会市场调研过程始于对营销目标及机会的认识和界定2)设计调研计划营销调研设计是指实现调研目标或检验调研假设所要实施的计划3)选择调研方法有三种调研的基本方法调查法、观察法、实验法4)选择抽样抽取样本实际上是调研设计的一部分,但在调研过程中是一个独立的步骤样本是总体中的一个子集5)收集数据资料6)数据分析数据分析的目的是要对所收集的大量数据进行整理,使用多变量技术分析,最终完成营销报告和营销决策7)形成调研分析报告8)跟踪反馈意见8答网上调研的技巧1)利用搜索引擎查找资料2)利用相关的网络数据库查找资料网络数据库有付费和免费两种3)利用B.B.S搜集资料B.B.S就是在网上提供公开“场地”,任何人都可以在上面留言,回答问题或发表意见,也可以查看其他人的留言,好比在一个公共场所进行讨论一样,访问者可以随意参加也可以随意离开如图1所示4)利用新闻组搜集资料新闻组就是一个基于网络的计算机组合,这些计算机可以交换以一个或多个可识别标签标识的文章(或称之为消息),一般称作Usenet或Newsgroup5)利用E-mA.il搜集资料E-mA.il是互联网使用最广的通信方式,它不但费用低廉,而且使用方便快捷,最受用户欢迎,许多用户上网主要是为了收发E-mA.il(如图2所示)9答
(1)企业网站是一个综合性的网络营销工具,不仅与其他营销方法具有直接的关系,也构成了开展网络营销的基础整个网络营销方法可分为无站点网络营销和基于企业网站的网络营销,后者在网络营销中居于支配地位,这也是在网络营销体系中不能脱离企业网站的根本原因网络营销逐渐成为企业的主要营销手段,企业网站作为企业信息的载体,是网络营销的基础,通过网站能让客户找到所需产品和服务,能吸引客户、留住客户
(2)企业网站形式
①信息发布型企业网站信息发布型企业网站属于初级形态的企业网站,不需要太复杂的技术,而是将网站作为一种信息载体,主要功能定位于企业信息发布,网站本身并不具备完善的网上订单跟踪处理功能
②产品销售型企业网站在发布企业产品信息的基础上,增加网上接受订单和支付的功能,就具备了网上销售的条件
③综合电子商务型企业网站网上销售是企业销售方式的电子化,但还远不是企业电子商务的全部内容,企业网站的高级形态,不仅仅是将企业信息发布到互联网上,也不仅仅是用来销售公司的产品,而是集成了包括供应链管理在内的整个企业流程一体化的信息处理系统10答
①树立企业形象,增进企业的竞争力
②发布信息,增进与客户沟通
③开拓市场,推销新品
④提供客户服务
⑤刺激需求11答网站结构设计1)网页结构定位方式网页结构定位通常有表格定位和框架结构两种方式2)网站菜单和导航设置
①网站菜单设置网站的菜单一般是指各级栏目,由一级栏目组成的菜单称主菜单
②网站导航设置网站导航设置是在网站栏目结构的基础上,进一步为用户浏览网站提供的提示系统其表现形式比较单一,一般为首页——一级栏目——二级栏目——三级栏目——内容页面3)网页信息的排放位置对于网页上信息的排列布局并没有统一的规定,一般将最重要的信息放在首页显著位置4)网站首页设计网站首页是企业网站的门面,因此很多企业网站对网站首页设计非常关注12答
①企业信息
②产品信息
③用户服务信息网站的服务信息常见的有产品选择和使用常识、产品说明书、在线问答等
④促销信息
⑤销售信息用户在决定购买产品之后,仍需要进一步了解相关的购买信息,如最方便的网下销售地点、网上订购方式、售后服务措施等
⑥公众信息公众信息是指非用户身份对企业进行了解所获得的信息
⑦其他信息13答网站优化包括三个层面1)网站设计对用户优化的含义是以用户需求为导向,设计方便的网站导航,网页下载速度尽可能快,网页布局合理,并且适合保存、打印、转发,网站信息丰富、有效,有助于用户对其产生信任2)网站设计对网络环境优化的含义是适合搜索引擎检索,便于积累网络营销网站资源3)网站设计对网络运营维护优化的含义是充分体现网站的网络营销功能,使得各种网络营销方法可以发挥最大效果,网站便于日常信息更新、维护、改版升级,便于获得和管理注册用户资源等14答
(1)一个域名通常由2~3段字符构成,例如,在C.j.netjs.net这个国际域名中的net部分是顶级域名,netjs部分是二级域名,C.j部分是三级域名顶级域名有C.om,.net,.org,.eD.u,.mil,.int,.B.iz,.info,.nA.me,.pro,.A.ero,.C.oop,.museum,.tv,.C.C.等等通常我们所说的注册国际域名是指注册C.om等顶级域名下的二级域名,即netjs部分而国内域名中,我们注册的则是在.C.om.C.n等中国国家级域名下的三级域名2)域名的特性
①标识性域名类似于产品商标,起到一种企业标识的作用从商业角度来看,域名是企业的网上商标企业都非常重视自己的商标,而作为网上商标的域名,其重要性和其价值也已被全世界的企业所认识域名和商标都在各自的范畴内具有唯一性,并且随着Internet的发展从企业树立形象的角度看,域名和商标有着潜移默化的联系所以,域名与商标有一定的共同特点许多企业在选择域名时,往往希望用和自己企业商标一致的域名但是,域名和商标相比又具有更强的唯一性
②通用性国际顶级域名为英文域名,具有全球通用性
③必要性域名除了作为企业的网上标识外,也是企业建立互联网站进行一切网上商务活动的必要基础
④唯一性每个域名在全世界都是唯一注册的
⑤稀缺性由于域名的唯一性,注定域名是一种稀缺资源
⑥投资性在域名交易市场中,经常出现一个域名百万美元的身价,可见,域名还颇具潜在的投资价值
⑦时效性域名的使用权并非一次注册永久占有,需要每年或定期续交一定的费用15答1)网页维护网页维护阶段的一个重要内容是查看留言板,查看任务有以下两个方面
①获得用户反馈信息
②更替留言存放文件的内容2)网页内容更新网页发布后不能一成不变的,否则一段时间过后,其中的信息对用户便没有任何新意,这样一定会使访问量降低3)网页布局更新网站在常常更新内容的情况下,也很难在电子商务网站林立的今天长时间地赢得大量的“眼球”这就要求对网站定期进行布局更新,包括颜色、字体、图片、首页更新等4)网站升级在网页维护的同时也要做好网站升级的工作,主要包括以下几个方面
①网站应用程序升级
②网站后台数据库升级
③服务器软件的升级
④操作系统的升级16答1)利用网站交换链接达到资源共享最简单且应用较广泛的网络资源合作形式是交换链接2)实现用户资源共享每家企业都拥有自己的客户群,用户就是企业的资源之一,越多越好在互联网中,企业完全可以和相关网站进行资源合作比如,签订合作协议后,在注册用户信息时,让用户主动选择是否也愿意成为合作伙伴或选择是否愿意接受合作伙伴的周刊信息等,这样才能真正做到用户资源共享3)通过网络会员制营销进行资源合作网络会员制是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来,将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落,同时为会员网站提供一个简易的获利机会17答搜索引擎结果登录即交纳一定的费用,然后被搜索引擎收录,通常是按被搜索引擎收录的方式和时间来收费的,目前门户网站均可提供这类服务
①普通型登录普通型登录只能保证收录客户的网站,但是对排名和位置等具体呈现方式则没有确切的结果预期,这对商业用户的价值并不太大
②推广型登录推广型登录受到更多用户的欢迎,如果你希望排名靠前,这是最好的推广模式它保证你的商业信息被更多的用户接收,从而产生更广大的宣传效果,进而提升网站的商业价值18答
(1)竞价排名是指由用户为自己的网站或产品网页出资购买关键字排名,通过竞价排名服务提供商将网站或产品网页发布到国内主流搜索引擎前列的服务模式,这是一种按点击计费的服务通过竞价排名,搜索结果的顺序将根据用户出价的多少由高到低排列,同时奉行不点击不收费的原则
(2)搜索引擎竞价排名的特色
①广——搜索引擎竞价排名通常是联合众多知名网站,共同提供服务
②——搜索引擎竞价排名的服务模式,是让用户注册属于自己的产品关键字即产品或服务的具体名称),当网民通过搜索引擎寻找相应产品信息时,该网站出现在搜索结果的醒目位置,成为客户首选
③全——很多企业提供多种产品或服务搜索引擎竞价排名不限制用户注册的产品关键词数量,通过注册大量产品关键字,企业的每一种产品都有机会被潜在客户发现,从而最大限度地得到潜在客户的访问,获得最好的推广效果
④活——搜索引擎竞价排名按照为客户带来的访问量付费先进的成本控制措施使得用户的每一分钱都会物有所值,真正为用户带来良好的效益19答
(1)E-mA.il营销是以E-mA.il为主要工具的一种网络营销方式,是在用户事先许可的前提下,通过E-mA.il的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段在此定义中强调了三个基本因素基于用户许可、通过E-mA.il传递信息、信息对用户是有价值的,三个因素缺少任何一个,都不能称为有效的E-mA.il营销
(2)根据许可E-mA.il营销所应用的用户E-mA.il地址资源的所有形式,可以分为内部列表E-mA.il营销和外部列表E-mA.il营销20答
(1)促进传统商业模式进入新的变革时代E-mA.il营销促进传统商业模式进入新的变革时代,并对组织的品牌策略制定产生微妙的影响(如图1所示)
(2)E-mA.il营销降低企业的销售成本E-mA.il营销既降低企业的销售成本又使网民为购买产品耗费在了解产品信息上的成本得到不同程度的降低
(3)E-mA.il营销提高了营销效率E-mA.il营销提高了营销效率,带动了市场营销行业整体水平的提高21答
①邮件主题要吸引收件人的眼球
②提升发信人的可信度
③邮件内容对产品的描述要有创意收件人看了邮件主题和发信人信息之后决定不打开邮件,无论多么有价值的邮件也与垃圾邮件无异,很快就会从用户的电脑上消失但是,邮件预览区中的内容,可能使用户回心转意你产品的长、宽、高、颜色和种种技术参数和术语能否提起准客户任何兴趣22答
(1)努力提升E-mA.il信息传递技巧厂商必须设计人性化的邮件来吸引网民
(2)使用“信息反馈”来代替邮件使用“信息反馈”来代替邮件,是避免垃圾邮件的非常好的方法
(3)做好技术层面的危机化解工作从网络信息技术的角度分析,打造完善的配给系统也成为E-mA.il营销持续发展刻不容缓的举措
(4)避免邮件地址出现在网站页面邮件地址写在每一个网页上,且你的网站很多页面排名比较靠前的话,这个邮箱将会收到非常多的垃圾邮件
(5)避免营销E-mA.il成为垃圾邮件由于营销E-mA.il与垃圾邮件界限模糊,所以,当务之急就是要分清营销E-mA.il与垃圾邮件发送的界限,尽量避免发送垃圾邮件
(6)要设置好E-mA.il营销的服务器E-mA.il营销要取得好的效果,当然要能够及时收到客户的回复,否则,仍将前功尽弃在这方面,为了提高发送的速度,选择一个好的D.NS服务器十分重要
(7)监视你的退回邮件监视退回邮件的方法是在E-mA.il中要含有“退订”的超级链接订阅者可能会要求你将他的邮件地址从你的数据库中删除此时,马上执行,并将处理的结果通知订阅者响应他们的要求有助于避免潜在的垃圾邮件抱怨,避免他们将你列入ISP(因特网服务提供商)的黑名单中23答
(1)无站点网络营销通常包括两种情形一种是企业暂时没有或者认为没有必要建立网站;另一种是不需要拥有网站即可达到网络营销的目的无站点网络营销就是企业没有建立自己的网站或基于第三方平台而利用互联网上的资源,开展初步的网络营销活动
(2)信息发布与在线销售24答
(1)病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销,而是通过用户的口碑宣传,使信息像病毒一样传播和扩散,并利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众
(2)
①口头传递最普遍的口头传递病毒性营销方式是“告诉一个朋友”或“推荐给朋友”,这也是大部分网站使用的方法
②传递下去对大部分E-mA.il用户来说,这是一个很受欢迎的活动每当我们收到有趣的图片或很酷的FlA.sh游戏的附件,我们通常把它发给朋友
③免费服务最成功的以服务为基础的病毒营销先驱是HotmA.il一开始HotmA.il很少有促销活动,但在它发出的每封邮件底端都使用一个收尾线,该收尾线包括一个短小的玩笑及其网址,企业由此获得显著发展25答网络广告是指确定的广告主以付费方式运用互联网媒体对公众进行劝说的一种信息传播活动其优势包括
(1)传播范围广,突破时空的限制网络广告的传播不受时间和空间的限制,它通过互联网把广告信息24小时不间断地传播到世界各地
(2)定向分类明确,交互性强网络广告是一种以消费者为导向、个性化的广告形式,它将广告信息分门别类地放在不同的栏目中,受众可以根据自己的个性和喜好,有选择地接受广告信息,这对于受众完全是一种自主的选择,既节省了广告受众的时间和精力,减少了人们对广告的反感,又增加了广告投放的效益
(3)信息量大,内容丰富在互联网上,广告主提供的信息是不受限制的,广告主或广告代理商可以根据自己的需要提供充足的广告信息和说明,而不必考虑因增加广告内容而带来的高额的广告费
(4)网络广告是多维广告网络广告是多维的,它能将文字、图像和声音有机的组合在一起,传递多感官的信息,让顾客身临其境般感受商品或服务
(5)网络广告的受众关注度高
(6)网络广告拥有最有活力的消费群体
(7)精确有效的统计网络广告的发布者则可以通过公共权威的广告统计系统提供庞大的用户跟踪信息库,从中找到各种有用的反馈信息从而有助于企业了解广告发布的效果,明确哪些广告有效,哪些无效,并找出原因,及时对广告投入的效益做出评估,以便调整市场和广告策略
(8)网络广告制作速度快,易于实时修改网络广告的制作周期短在互联网上做广告能按照需要及时变更广告内容,将最新的产品信息传播给消费者,经营决策的变化就能得以及时实施和推广
(9)网络广告费用低网络广告的费用大大低于传统广告
(10)网络广告缩短了媒体投放的进程广告主在传统媒体上进行市场推广一般要经过市场开发期、市场巩固期和市场维持期三个阶段互联网将这三个阶段合并在一次广告投放中实现消费者看到网络广告,点击后获得详细信息,并填写用户资料或直接参与广告主的市场活动,甚至直接在互联网上实施购买行为
(11)在线订购网络广告可以在线订购,以电子货币形式付费,货物能直接通过邮寄送到客户手中,并且费用低于传统购物费用26答
(1)旗帜广告B.A.nner)和图标广告(B.utton)(如图1)
①旗帜广告又称标牌广告、标志广告,是指在其他公司网站上的广告工具中购买的广告空间所做的横幅图像广告
②图标广告有点类似于旗帜广告,但所占幅面及位置都不如旗帜广告
(2)点击(Hit)点击表示从一个网页提取信息点的数量
(3)点击次数C.liC.kThrough)与点进率C.liC.k-ThroughRA.te)
①点击次数是指网络广告被访问者点击浏览的次数
②点进率是指网络广告被点击的次数与被下载次数之比
(4)印象、曝光度Impression)印象、曝光度等同于页面浏览PA.geView),用户所要求的网页的每一次更新显示就是一次印象
(5)访问Visit)访问是指用户点击进入一个网站后进行的一系列点击
(6)访客流量统计文件(LogFile)访客流量统计文件是指由服务器产生的、记录所有用户访问信息的文件
(7)单独用户UniqueUser)单独用户是指在单位时间内访问某一站点的所有不同用户的数量
(8)访客量UserSessions)一个单独用户访问一个站点的全过程称为一个UserSessions,在一定时间内所有的UserSessions的总和称为访客量27答
(1)旗帜式广告旗帜式广告(B.A.nner)是网络广告最初采用的形式,也是网络广告的主要形式其一般位于网页的页眉处,往往做成动画形式,浏览者只要点击它,就能看到更加详细的信息有静态网幅广告和动态网幅广告两种静态的网幅广告就是在网页上显示一幅固定的图片,它也是早年网络广告常用的一种方式它的优点就是制作简单,并且被所有的网站所接受它的缺点也显而易见,在众多采用新技术制作的网幅广告面前,它就显得有些呆板和枯燥动态网幅广告拥有会运动的元素,或移动或闪烁它们通常采用GIF的格式,它的原理就是把一连串图像连贯起来形成动画
(2)按钮式广告按钮式广告也叫图标式广告,是标语广告的特殊形式这种广告幅面偏小,信息量十分有限,一般由一个标志性的图案构成,通常用来宣传广告主的商标或厂徽
(3)游动浮标游动浮标的大小与旗帜广告相似,但位置不固定,在整个页面上随机游动,非常吸引用户的视线
(4)文字链接广告文字链接(Text)广告以文字的形式出现在网页上它采用超级链接的形式,通过点击企业的名称,链接到广告主的主页上28答
①了解企业的产品和服务信息现代顾客需要了解产品和服务的详细信息,从中寻找能满足其个性化需求的特定信息
②需要企业帮助解决问题顾客经常会对某些技术含量较高的产品的使用产生疑问,或这些产品在使用过程中发生故障从产品的安装、调试、使用,到故障排除、提供产品系统更高层次的知识等都应纳入顾客服务的范围
③接触企业人员现代顾客需要像传统顾客服务一样,在必要的时候与企业的有关人员直接接触,解决比较困难的问题,或面对面地询问一些特殊的信息,反馈他们的意见
④了解整个生产营销过程现代顾客希望积极主动地参与产品的设计、制造、运送等企业要实现个性化的顾客服务,应将其主要顾客的需求,作为产品定位的依据纳入产品的设计、制造、改造的过程中29答
①FA.Q面对众多企业能够提供的信息以及顾客可能需要的信息最好的方法就是在网站上建立顾客FA.Q网页该网页是对企业及其产品和服务的基本情况的介绍它既能引发随意浏览者的兴趣也能够帮助有目的的浏览者迅速找到他们所需要的信息
②顾客E-mA.ilE-mA.il是互联网上使用最为频繁的工具之一它已经成为企业进行顾客服务的有力工具
③网上顾客论坛网上顾客论坛是联系企业和顾客、树立企业形象的有力手段
④即时通讯工具InstA.ntMessA.ging,简称IM)IM是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室C.hA.tRoom)的实时通讯服务软件30答
①价格透明化在网络营销时代,互联网的跨时空性与信息共享性,使得顾客只要坐到计算机前轻点鼠标,便能从各个相关网站上了解到所需的丰富的相关信息,从而全面掌握同类产品的价格信息(如图1所示)
②全球化与本地化相互结合企业面对的是全球性网上市场,但不能以统一市场策略来面对这差异性极大的全球性网上市场,必须全面地分析全球性网上市场的差异性,采用全球化与本地区特点相结合的原则定价
③低价位定价网络顾客在互联网上对价格进行全面比较是非常容易的,对顾客来说,只有确定自己的选择和交易是合算的,他们才会实施购买行为
④顾客主导定价所谓顾客主导定价,简单地说,顾客以最小成本获得最大收益,具体来说,是指为满足顾客的需求,顾客通过充分的市场信息来选择购买或者定制生产自己满意的产品或服务,同时以最小代价(产品价格、购买费用等)获得这些产品或服务图1网络营销目标。