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自考电子商务复习资料第一章简述电子商务产生的原因信息网络技术(物质基础)国际经济交往(客观要求)市场竞争(催化剂)电子商务的特点Internet及技术决定数字化(根本特点)网络外部性电子商务系统结构决定集成性协调性可扩展性交易过程决定普遍性(主要特点)虚拟性(数字特点在市场层面的表现)交互性电子商务主体决定公平竞争低成本消费者顾客价值高(获得价值【选择多个性化定制】成本支出【节省时间低价】)简述电子商务对企业的影响影响企业运作方式组织结构简述电子商务可以降低成本的具体表现信息传递成本低取消中介环节避免大的广告、宣传费用使无库存成为可能办公租用费用低简述电子商务产生的两个标志Internet在商务的各个环节全面应用internet上的商务活动已经在企业、政府、个人间展开简述电子商务中消极影响的表现虚假广告出售用户信息(网络防范技术落后主体法律观念淡薄现行司法不完善)简述企业间电子商务B2B的功能供应商管理库存管理销售管理交易文档管理电子商务对企业传统商务的影响进入市场条件(垄断中小企业难进入–网络开放,一个网页就可以进入)商品信息供给(朋友介绍、广告,传播范围小,速度慢–虚拟展示,信息透明,快捷)交易时间(规定时间–24小时)交易地点(固定地点–虚拟空间)交易人(部分地区–全球)销售渠道(企业批发商零售商消费者–企业消费者)营销(推销员到各地推销–网上互动,一对一)电子商务对企业组织结构的影响组织形态(金字塔–扁平)管理关系(监督控制–民主协商)管理层次(多–少)管理对象(职务职能相同的人–不同的人)工作性质(同一工种,同一工作–不同目标)工作程序(按流程–团队里可同时进行前后不同阶段的工作)电子商务的分类按交易对象有形无形商品按使用网络类型EDIinternetintranet按网络接入方式网站移动语音电子商务的技术基础Web
1.0和
2.0的区别生产特点(商家发布信息/消费者发布)内容生产者(商家/消费者为主)交互性(网站对消费者/消费者之间)技术上(商家主导/个性化、交互性)Web
2.0的主要技术RssTrackbackAjaxTag电子商务的安全隐患合法身份的仿冒网络数据保密性传输数据的完整性恶意攻击硬件和软件商业欺诈和故意抵赖电子商务的安全控制结构杀毒和防火墙第三方电子商务认证机构CACA证书包括SSL(提高程序间数据安全系数)SET(消费、网上购物)我国发展电子商务支付系统的现有条件法律方面(法规不完善)金融业方面(多数推出网络银行)市场方面(商家盼望)顾客要求方面(欢迎但担心支付安全)电子商务的安全要素有效性保密性完整性可靠性、不可抵赖、可鉴别性电子支付工具电子信用卡电子支票电子现金其他(智能卡磁条卡IC卡光卡电子零钱安全零钱在线货币数字货币等)电子商务的安全技术加密技术安全认证技术(智能卡数字签名数字凭证CA认证数字信封数字时间戳)电子支付安全技术SSL协议(握手协议消息加密协议)SET(安全电子交易协议)EDIEDI的组成数据标准化EDI软件和硬件通信网络EDI的软件结构报文生成和处理模块格式转换模块通信模块联系模块简述EDI的特点使用对象是不同组织传送的是业务资料报文格式化,符合国际标准使用增值网、专用网数据传输自动进行,无需人工与邮件相比具有自动化,纠错强的特点EDI的优势降低成本减少错误减少库存改善客户服务传统EDI的局限性环境问题(企业间的信任)费用问题(集成费、专用线路费用高)安全问题(保密性完整性可用性)EDI编码原则惟一性可扩充性简明性稳定性易识别性自检能力EDI与电子商务的关系EDI是早期的电子商务EDI与电子商务结合是当今重要方式电子商务是EDI发展的趋势Internet与电子商务结合的方式internetmail标准翻译webEDIXM./EDIEDI的工作方式3种由工作流程形成的EDI工作方式生产EDI平面文件翻译生产标准格式文件计算机自动通讯EDI文件的接收和处理由功能模型形成的EDI工作方式点对点增值网MHS方式企业间EDI的工作方式供应商(运输商)内部系统API接口EDI翻译软件/EDI通讯软件订单处理/发货EDI通讯..电子商务系统四流商流(商品交易、所有权转移)信息流(信息、促销、技术支持、售后、咨询报价等)资金流(付款转账)物流(运输、保管)电子商务的框架结构网络层(有线、无线、计算机网)信息发布/传输层(文本图像)业务服务层(网上交易安全识别电子付款)+公正政策和法律技术标准、安全网络协议系统的属性整体性相关性功能性和目标性复杂性和随机性适应性要素、结构和功能之间的关系要素不变时,结构决定功能;结构要素不同,可以有相同的功能;同一结构可有多种功能电子商务的服务商要素系统支持服务(ISPICPASPIAP)/电子商务服务B2CB2B拍卖服务电子商务的主体要素消费者企业政府电子商务的中介组织要素认证中心支付中心物流中心第2章商务电子流程电子商务的基本流程交易前的准备交易磋商签订合同和办理手续履行合同和索赔企业流程重组的必然性?传统企业流程模式的缺陷分工过细,反映迟钝,效率低分工导致机构臃肿分工导致员工技能单一信息技术对传统业务流程的影响3CDell公司电子商务销售步骤订单处理预生产配件准备配置测试装箱配送准备发运企业重组电子商务流程对组织机构的影响柔性化扁平化网络化团队化商品直销过程网上查看主页填写购物表单选择支付方式商家检查订单是否支付确认付款后通知销售部送货消费者开户行将款传递到信用卡公司,并将收费单给消费者网络商品直销流程消费者厂家银行信用卡公司电子商务模式设计电子商务盈利模式要考虑的因素利润点(产品和服务)利润对象(使用群)利润源(渠道)利润屏障(阻击对手)利润杠杆(吸引顾客的活动)电子商务应遵循的行为规范守法遵守互联网技术和安全规范禁止非法销售形式不非法经营建立交易记录和存储系统保护知识产权建立网络欺诈举报机制网络零售业的销售模式拥有齐全分类目录和配送网络专营为主,兼顾其他提供电子商务平台的网店电子商务网站的主要盈利模式订阅广告交易费销售会员制(接入商务内容咨询承包等)博客的盈利模式平台收费营销收费配件内容销售服务收费网络拍卖的形式英式荷兰式第一价位秘密竞标第二价位秘密竞标反拍卖电子商务战略企业如何制定电子商务战略?战略的提出外部环境和内容环境分析识别差距开发战略计划发达国家重视电子商务发展扎略的目的是什么?寻找21世纪经济持续增长的推动力谋求21世纪国际规则的主动权在21世纪全球一体化进程中获得竞争优势借助电子商务,为更好的进入别国市场创造条件对企业来说,电子商务发展战略越来越重要的原因?电子商务使行业界限日趋模糊,电子商务使企业形成核心竞争力电子商务是对企业现有运营模式的变革本质上电子商务是由商业驱动的设计电子商务战略目标是应考虑的因素有线考虑电子商务系统的竞争力指标,要高效有竞争力应基于全球化经济考虑系统要求将支撑企业运营目标作为核心要素之一建立责任控制体系重视电子商务系统的价值衡量五力模型现有竞争者新的进入者消费者供应商替代产品或服务电子商务竞争战略的表现形式抢占快车道人才风险战略另辟蹊径隐形竞争企业电子商务战略的步骤基础阶段信息孤岛整合阶段企业内部信息化电子商务实施阶段企业电子商务战略框架产品技术市场物流安全人才战略企业电子商务战略的选择与所在地区市场经济发到程度密切相关;也行业生命周期相关;企业自身情况电子商务的生产简述有形产品和无形产品的区别?耐用/不耐用需求周期长/短质量容易度量/不容易生产设施规模大/小对运输设备要求高/不高数字化产品的特点可复制可比性具有公共物品性质具有产品经验的性质电子商务产品的发展趋势越来越注重产品内容数字化信息化产品创新流程产品概念产品定义产品设计样品研制试验推广大规模促销定制生产的好处功能更有针对性生产预测更准确保持和消费者联系动态贸易出现服务业在电子商务时代成长最快的原因服务业最适合电子商务电子商务产品的发展需要服务业的配套发展电子商务的发展促进了服务业的创新大规模定制和大规模生产模式的区别焦点稳定性提高效率/灵活性和快速反映提高效率目标人人通用的低价格生产销售/多样性要求满足不同需求特征稳定的需求/分化统一市场/细化成本低/低成本高质量标准化/标准化的模块开发周期长/短生命周期长/短电子商务生产方式对企业的影响企业成为学习型组织重视知识网络建设企业功能社会化管理信息化电子商务时代生产模式的特点创新个性化服务知识文化更新快特征电子商务市场四类电子商务市场完全竞争垄断竞争寡头竞争垄断划分标准为企业控制价格能力产品标准化程度市场进入的难易程度(进入壁垒)进攻型战略的目的和适用条件目的支持扩张现有经营领域拓展新领域扩大技术核心能力扩大市场占有率增强核心竞争力获取超额利润和潜在利润适用(进入市场的条件)在创新领域的科学技术优势持久独特的竞争优势避免对手报复的能力形式正面进攻侧面包围迂回跟进战略的特点市场为导向,盈利为目的,市场为依托,按市场进行调整前方要有战略先行者可以是不同类型的经营主体跟进同时可以实施其他类型战略电子商务定价的特点打破价格信息的不对称性降低了交易价格全球性影响定价有利于个性化定价利于消费者间信息沟通和联合购买电子商务经营业务战略成本领先战略集中化差异化市场合作战略与传统企业合作与相关行业合作职能拓展战略电子商务定价原则遵循价值原则(以价值量为基础价格围绕价值波动)从实际出发服务于企业的战略目标电子商务定价策略免费策略高位定价(成熟期前)低价定位个性化定价动态定价联盟定价捆绑定价版本定价网上拍卖策略折扣定价网络营销网络营销的概念是个过程建立并维护客户关系满足消费者需求具有“技术”的特点通过互联网进行,带来网络的新特点实现企业的目的网络营销的内容网上调研消费者分析网络营销策略制定网上产品和服务策略网上价格营销策略网上渠道选择网上促销网络广告网络营销的职能树立品牌网址推广信息发布销售促进渠道建设顾客服务顾客关系销售策略网路品牌营销的方法网站建设是基础搜索引擎网络广告渗透性营销网络社区的建立传统营销和网络营销的不同?网络营销具有不可比拟的优势互动性强提出个性化趋势购物过程更加理智和容易降低企业成本费用,增强竞争优势网上调研的优势和步骤优势突破时空限制便捷性和经济性及时性和客观性数据可再利用和升值可校验性和可控性步骤确定调研主题和目标确定调研对象确定调研方法信息收集信息整理和分析提出调研报告博客营销的含义和优势基于个人知识资源的网络信息传递模式优势营销费用低利于市场调查和新品开发提高企业信誉度和推广品牌利于和消费者交流沟通4PS到4CS转变:理论的发展4PS产品价格渠道促销4CS内容交流方便定制服务网络广告类型按钮旗帜主页移动分类广告电子商务客户关系网上消费者心理特点主体意识强理性意识强快捷、方便心理加强价格便宜的需求消费者决策的基本原则最大满意原则相对满意遗憾最小预期满意网上消费者购买决策过程认知问题搜寻信息信息评价与决策购买买后行为电子商务客户关系管理的特点采用网络信息技术技术系统和商业流程的整合将客户信息转化为客户关系客户关系管理的要素面对客户,接触客户(多接入方式洞察深层次客户需求注重为最具潜力的用户提供服务提供个性化服务界面提供给用户放心的安全环境)处理客户问题(寻找一个简便的客户关系管理解决方案模块整合将其融入企业整个价值链)数据挖掘和数据库的不同数据库是数据仓库,数据挖掘挖掘的是信息,数据挖掘是从模糊的数据中获取潜在数据和知识的过程,是将数据裤中的信息转化为知识的过程数据挖掘的常用方法有分类回归时间序列分组联合分析序列发现WEB数据挖掘的数据来源服务器查询数据在线市场数据网页超链接关系客户登记信息WEB数据挖掘类型web内容挖掘web结构挖掘web使用模式挖掘数据挖掘在CRM中的应用发现潜在客户延长顾客驻留CRM的实施途径管理方面(管理团队)技术支持(软件CRM流程)CRM系统的应用模块随机查询报表系统主管信息系统策略信息系统决策支持系统电子商务采购电子商务采购的优势改变采购模式,提高效率降低采购成本扩大交易范围提高供应链获利能力本地化采购向全球化采购转变电子商务采购模式按采购主体卖方买方第三方采购模式按采购职能和企业战略关系进货型单独业务型战略支援型部门综合型定制采购订货子系统和供货子系统的5个模块信息管理订单生成电子采购电子支付报表打印电子商务采购的基本流程采购分析和策划建立网站发布招标采购信息供应商登录网站报价供应商筛选网上评标网上公布中标单位和价格采购实施卖方电子商务采购和买方电子商务采购的优缺点卖方电子商务采购卖方要投入的成本比较高,操作复杂;双方信息文档格式可能不一致买方电子商务采购采购方投入成本高,但能控制采购流程;文档信息可以做到无缝连接,劣势是自身目录和系统维护工作艰巨电子商务物流电子商务和物流的关系物流是电子商务的一部分物流是实现电子商务的关键,也是商品和服务价值的最后体现电子商务改变了传统物流的运作方式电子商务物流系统目标服务性快捷性低成本安全性目标电子商务物流和传统物流的不同和相同点相同点运输功能存储装卸搬运包装不同点信息化网络化现代化社会化柔性化第三方物流的优缺点优点集中精力发展主业减少库存,降低库存成本减少资本积压,节省费用提升企业形象延伸服务缺点企业对物流控制力降低客户关系管理风险客户信息透露危险第四方物流的基本特点提供了综合性的供应链解决方法供应链再建业务流程再造电子商务物流的基本技术条码射频地理信息系统GPS。