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项目管理考试方式评分标准总评采用百分制具体组成比例如下1.出勤率和课堂表现占30%;2.课后作业和案例分析占40%;3.课程实践设计大作业和总结报告占30%;全班分成项目组,每两周做一次项目报告,报告构成如下一.www练习(40分)二.案例分析(40分)三.项目设计(20分)第一章项目管理的概念WWW练习1.用你最喜欢的搜索引擎,搜索“项目管理”(ProjectManagement)在你的搜索结果中找出至少5个链接站点,确定每个站点的网址描述一下这5个网址中每一个所包含的大概内容2.做几个额外的网上查询在“项目管理”这个词后,增加一些在这一次课中曾列出的关键词,如查询“项目管理目标”,“项目管理过程”,“项目管理工作分解结构”,等等你都找到了些什么?3.自1969年成立以来,美国项目管理协会(PMI)在全球已有8500名会员,如果你感兴趣的话,打开网址www.pmi.Org注册成为学生等级的会员4.搜索PMNetwork在线和PMI今日在线的链接,它们是被PMI公开发布的两个最好的项目管理信息资源选择一篇你感兴趣的文章,通过图书馆查阅或在线阅读,写一篇总结第一章案例研究1-1一家非营利性组织当地一家非营利性组织的董事会成员正在举行2月的董事会会议这一组织负责筹集和购买食品,然后分发给生活困难的人们会议室里在座的有董事会主席贝斯·史密斯BethSmith及董事罗斯玛丽·奥尔森RosemaryOlsen和史蒂夫·安德鲁SteveAndrews贝斯首先发言“我们的资金几乎用光了,而食品储备和施粥场的需求却一直在增加我们需要弄清楚怎样才能得到更多的资金”“我们必须建立一个资金筹集项目”罗斯玛丽响应道史蒂夫建议“我们能否向地区政府申请一下,看它们能否增加我们的分配额”“它们也紧张,明年它们甚至会削减我们的分配额”贝斯回答“我们需要多少钱才能把今年对付过去”罗斯玛丽问“大约10000美元,”贝斯回答,“我们在两个月后就会急需这笔钱了”“我们除了钱还需要很多东西我们需要更多的志愿者、更多的储存空间和一台厨房用冰箱”史蒂夫说“哦,我想我们完全可以自己做这个筹集资金的项目,这将是很有趣的!”罗斯玛丽兴奋地说.“这个项目一直在扩大,我们永远也不可能把它做完”贝斯说罗斯玛丽回答说“我们筹划一下并且做好它,我们一定能做到的”“项目是我们真正需要的吗我们明年要做什么另一个项目”史蒂夫问,“此外,我们正在经历一个困难时期,很难找到志愿者或许我们应当考虑一下,我们怎样用这较少的资金来运作一切例如,我们怎样能定期得到更多的捐赠食品,这样我们就不必买这么多食品了”罗斯玛丽插话说“多妙的主意,当我们试着去筹集资金时,你又能继续工作我们要想尽一些办法”“好了,”贝斯说,“这些都是好主意,但是我们只有有限的资金和志愿者,而需求一直在增长我们现在要做一些事情,以确保我们在两个月后不必关门停业我想,我们都同意必须采取一些行动,但不能确定我们的目标是否一致”?案例问题1.已识别的需求是什么2项目目标是什么3.如果有的话,对要从事的项目应做一些什么假定4.项目牵涉的风险是什么小组活动联系一家你所在社区的非营利性组织,告诉它们你对它们的运作很感兴趣,请它们描述一下目前正从事的项目目标是什么制约因素是什么资源是什么如果有可能,你们小组可以为这个项目投入几小时的时间通过这次锻炼.你将在帮助他人的同时,学会真正的项目运作准备一份报告,总结一下这个项目和你从这次经历中所学到的东西案例研究1-2电子商务在一家小超市中的应用马特Matt和格雷斯Grace在一个人口趋向于老龄化的乡下小镇拥有一家小型超市它的位置比较偏远,因此没有来自大型连锁超市的竞争小镇中有一个能容纳1500名学生的私立文学院“我认为我们超市应该建一个网站”马特对格雷斯说“为什么”格雷斯问道“每个商店都应有一个,这是未来的潮流”马特回答“马特,我仍然不是很清楚我们的网站上应该有些什么”格雷斯问道“一方面,我们可以放一张我和你站在超市前的照片”马特说“别的呢”格雷斯问马特回答道“也许可以让人们查看商品资料并且在网站上预订商品对了,那些大学生将认为我们建立网站是个好主意,因为他们无论千什么都在使用计算机这将增加我们的生意,他们将会从我们的店里购买食品,而不是总是吃来自于萨姆分店的比萨和汉堡同时,住在老年公寓的人们也将学会在线购物,我听说公寓管理人员正在教他们如何使用计算机我们甚至可以提供送货服务”“等一下,”格雷斯说,“那些大学生从萨姆店买比萨和别的食品都是在晚上,那时我们关门很久了同时,我认为老年人喜欢外出每天都有一辆车带他们中的一些人来购物,而且,他们无论如何也不会多买的另外,他们如何为在网站上订购的东西付费我也紧跟潮流,但我不能确定网站对于我们的小超市有多大意义,马特,努力去建成一个网站对我们有什么用呢”“我刚刚已向你解释了,格雷斯这是所有的商业组织将采用的形式我们要么跟上商业潮流,要么被淘汰”马特回答“这是不是和你上周参加在达福斯举行的商会有关你说在那里,有一个顾问谈到了有关电子商务的事情”格雷斯问“是的,也许吧”马特说,“我认为我应该先打个电话,告诉他我要去拜访他,并且告诉他我需要什么”“马特,所有这一切要花多少钱呢”格雷斯问,“我想我们需要再考虑一下你知道,夏天也许要铺设停车场”马特回答“不用担心一切都会按时完成的,相信我我们的生意增长得这么快,足以支付网站建设所需的费用另外,这位顾问一直在做这种类型的项目,也许不会需要太多费用”?案例问题1.已经被识别的需求有哪些2.项目的目标是什么3.在和顾问谈以前,马特和格雷斯应该做些什么4.顾问应告诉马特和格雷斯什么小组活动选择两个学员,根据案例在课堂上分别扮演马特和格雷斯的角色,然后把课程的参与者分成3—4组去讨论问题每组必须选出一位发言人在全班面前陈述小组观点可选择的活动让每个学员联系一家经营在线业务的企业问一下这家企业,如果该项目满足了最初的期望,那么,是什么因素促使它们做出这个决策的第二章WWW练习如果你进入这里列出的网址有困难,你也能在WWw.towson.edu~clements找到这些练习备有最新网址为了回答下列问题,用你最喜欢的搜索引擎搜索一下需求建议书1.依据搜索的结果,找出已经在网上登出的需求建议书制定该需求建议书的是哪家公司它们希望完成什么样的项目2.依据你在本章中所学的内容,评价一下这份需求建议书的有效性讨论这份需求建议书的优点和缺点,需求建议书中有没有应该包含却被漏掉的内容3.下载该建议书,依据在本章学到的内容进行修改,标出你修改过的部分说明你在什么地方的修改使需求建议书比原先的要好4-登录一个能提供制定需求建议书建议的网站把该网站的内容与本章内容进行比较5.找出并描述至少三个能帮助你制定计划的软件包如果可能的话,至少下载其中的一个演示文本案例研究2-1一家中型医药公司詹妮弗·切尔德斯JenniferChilds是一家中型医药公司的所有者兼总裁在10月的一次人事会议上,她告诉公司的经理们,公司的年利润将比预计指标高出20万美元她想通过资助公司内部能增加销售或降低成本的项目而将这笔额外的利润再投入公司她要求3名主管经理合作列出有关的潜在项目并按重点进行排列,然后再向她“推销”其想法她明确告知他们,资金不会在3个人中均等地分配她还表示,如果项目合适的话,她愿意把所有的资金都投入到一个项目中去、朱丽·陈JulieClaen,产品开发经理,她的部门已有一组科学家正在研制一种新的处方药这项研制任务已经落后于预计进度令她焦虑的是,其他较大的公司也正在研制类似的处方药那些公司有可能捷足先登,而她的团队至今也没能实现重大的突破,进行过的一些测试也没能收到预期的效果她知道这是一个有风险的项目,但她觉得不应当半途而废朱丽相信,公司的长期发展就要靠这种新的药物,它能够销往全世界她尽量在人事会议上对这个开发项目的进展保持乐观,但她知道詹妮弗已经没有耐心了她的同事也认为,在最初的测试失败后她就应当结束这个项目了朱丽想要追加资金来加速项目的进程,她想从一家较大的公司那里挖来一位德高望重的科学家,并且再购买一些先进的买验仪器泰勒.里普根TylerRipken,生产经理,来公司已经6个月了他的早期观察结果是,生产线的效率非常低下他认为这是计划不周的结果,因为随着公司的壮大,近几年来增加了许多or_--泰勒认为应当组成几个职能团队,对厂内设备布局进行优化他认为这样可以在降低成本的同时,提高工厂的生产能力当泰勒把这个主意告诉他的一些主管时,他们提醒他,当詹妮弗的父亲经营企业时,詹妮弗就主管生产,正是她负责目前工厂布局的设计他们也提醒泰勒,詹妮弗对职能团队并不感兴趣她认为生产工人是按劳付酬的,同样,她希望经理们能够提出并执行新的设想杰夫.马修斯JeljfMatthews,运作经理,负责公司的计算机信息系统和~ecr-作杰夫认为公司的计算机系统过时了,并且随着业务的增长,旧的计算机设备已经无法处理日益增多的交易量了他认为一套新的计算机系统能够更好地追踪客户订货,减少客户的不满和报怨,更及时地发送发票,提高现金流杰夫手下的雇员们嘲笑那已经过时的计算机,并向杰夫施加压力,让他购买新的设备而詹妮弗过去曾对杰夫说过,她对那种只为了迎合最新的设备潮流而把钱花在新计算机上的举动并不感兴趣,特别是在当前系统还能正常工作的情况下她建议杰夫调查一下是否可以把会计工作外包出去,以减少她自己的职员杰夫却想用今年超出的利润购买新的计算机,并雇用计算机编程人员升级将在新的计算机上运行的软件他觉得此举物有所值在詹妮弗10月的人事会议后,销售经理乔·桑切斯JoeSanchez走进了詹妮弗的办公室他说,虽然他没被要求为额外的利润提出项目建议,但他的感想是,应当忘掉这个无意义的项目,而只要给他一笔更大的预算,再多雇用一些销售代表就可以了“这将比任何方式都能更快地增加销售量”乔告诉她,“况且,如果是你父亲,他肯定会这么做!”乔与其他三名按重点排列项目次序的经理意见不一,他希望詹妮弗看到这种四方各执一端的状况之后,能够决定让他去雇用更多的销售代表案例问题1.詹妮弗该怎样进行决策2.她应该收集什么样的额外数据或信息3.在使用项目建议这种方式时,詹妮弗应该要求别人提交什么4.你认为詹妮弗应怎样处理这20万美元在解释你的答案时,注意朱丽、泰勒、杰夫和乔的关注点和立场小组活动选择5名学员扮演詹妮弗、朱丽、泰勒、杰夫和乔的角色当詹妮弗和乔离开会议室时,让朱丽、泰勒、杰夫的扮演者最好仍用前面那3名学员举行一次会议,讨论一下他们申请的项目,并建立一个按重点排列的单子,向詹妮弗“推销”詹妮弗和乔再次进入会议室,5名学员的扮演者仍用前面的举行会议,朱丽、泰勒、杰夫尽量按重点排列的顺序向詹妮弗推销项目,而乔则宣传他自己的计划讨论一下结果会是什么扮演者应当采取什么立场最终决策会怎样做出最终决策会是什么案例研究2-2运输的改进波尔克P0lk是该州最大,但也是人口最稀少的镇之一那里有相当多的山地森林和湖泊不仅为当地居民,也为来自其他城镇的人们提供了很好的垂钓和打猎环境那里的冬天有时非常寒冷、失业率全州最高人口的平均年龄和超过65岁的老人所占的比率都高于该州的平均数位于波尔克市东部的梅恩威拉Mainville是市政府所在地生活着15000人,是全市最大的城镇很多人在医院‘、城镇学校系统、镇政府及大约翰超级市场工作超市位于城镇的郊区,正好在城镇的边界附近该市最大的雇主是一家关押女犯人的看守所,位于城市西南部该市由一个选举出来的三人委员会管理在该委员会服务,他们只能得到微薄的薪金现在委员会成员是托马斯Thomas、理查森Richardson和哈罗德Harold他们都不是梅恩威拉人,而是来自该市比较偏远的地区他们除了参加在市政府大楼举行的每周一次的委员会会议以外,并不住在梅恩威驻托马斯和哈罗德已经退休了,理查森住在该市西部边界,是靠近城市西部边界的一个叫耶·奥尔德YeOlde的锯木厂的工头JR是市运输局的主管,他住在梅恩威拉该局的大部分预算被用做在漫长的冬季清扫路面和为了防滑而在路面上撒盐,只是做最低水平的保养一直到5年以前,运输局都能从政府基金中得到一笔特殊的分配资金,这应该感谢来自梅恩威拉的州参议员乔·斯姆茨JoeSmoozer20年前,乔先是作为市运输局的主管,然后被选进州参议院JR在乔在运输局任职时就参加工作了,他们也成了好朋友经过几年的重选,乔-3选为州参议院运输委员会的主席,从而能够使波尔克每年得到一笔特殊的州财政资金用于补贴运输局然而,乔于5年前退休了,这笔特殊的分配资金就没有了新的代表波尔克的州参议员关心的是城市经济发展而不是运输失去了这笔特殊的州财政资金,波尔克的城市道路状况在逐渐恶化JR很关心这些情况,他知道有几个重要的项目必须要做然而在他能支配的预算内,他担心甚至完成不了其中的任何一个市委员会即将做出最后的预算决定他也知道委员们不会为了获得支付这些项目的预算而提高税率但是,他们也许能从其他部门的预算中获得一些资金其中的一个项目是在3年前开业的大约翰超级市场的入口处超市位于一个两车道的公路旁边因为该市没有别的商业中心,所以似乎每个人都要在超市购物并在路旁停车过去3年中,这条公路上的交通量大幅增长超市的入口处位于山的底部,所以在同一个方向上行驶的汽车很难看到相反方向的车,直到转过山顶造成的后果是,人们想左转进入超市入口的时候,则要非常小心相反方向转到山顶的车自从超市开业以后,在这个地点已经发生过好几起事故了JR知道这条路需要加宽,需要增加一个转向车道,同时建立一个红绿灯JR想让超市经理为超市入口的公路改造付费但经理说,超市已经是一个优秀的社区“公民”了它给人们创造了工作机会,维持较低的商品价格,给年长的居民提供折扣,并把销售额的一定百分比捐给该市的各种慈善事业和基金会他说,超市最终只能获得很低的利润如果超市不能获利的话,公司总部将被迫关闭超市,这样就会有很多人失业顺便提一下,托马斯委员的妻子在超市做兼职人员尽管超市经理很同情JR,但超市不可能为增加一个转向车道付费在过去的委员会议上,意外事故的发生数量已经引起几位居民的警觉,但是委员们并没有采取任何措施委员们只是说人们应该更小心一些然而,几个月以前,一个人在该超市入口处受了重伤JR知道,如果再不采取些措施的话,最终一定会有人丧命的第二个项目是拓宽和修整城市西北部的EIK山路许多人经由这条路去EIK山上打猎JR已记不起这条路最后一次以某种方式被铺设或整修的时间了寒冷的冬季让道路充满了坑洼,每个冬天过后,其中许多坑洼会变大、变深由于该市的失业率很高,最近该市一些伐木工人开始走这条路上EIK山去伐树,并把原木送到山下的几家锯木厂运木料的卡车使得这条山路以更快的速度被破坏靠近该市西部边缘的耶·奥尔德锯木厂就是需要原木的厂子之一,委员理查森是工头委员托马斯和理查森也应该知道EIK山路正被损坏的情况,毕竟他们总通过该路去EIK山上打猎或者钓鱼他们也听到了许多走过这条路的朋友的抱怨最后,1045号公路是通往市西南州看守所的主要道路它也像该市其他的路一样,只有两个车道在监狱附近,有一座桥横跨克罗克特河crockettcreek4年前,这座桥勉强通过了州里的检查同时,JR被责令在下一次检查前必须彻底地升级改造这座桥,否则可能就通不过检查,大桥将不得不关闭检查的日期是明年冬天的冰雪融化以后,克罗克特河水位将上涨,而且流速相当快人们担心大桥可能会被冲坏如果那种情况真地发生,对于在监狱工作的大多数人来说,要多走24公里的路程在去年的一次委员会上,托马斯委员说要一直等到大桥破坏,那样州政府也许就会拨款建一座新的大桥了另外,不管怎么说,那些在监狱里工作的人们都是州政府的雇员,比起仅有固定收入的退休人员,他们挣的钱也很多了这激起了哈罗德委员的火气,他的女儿是监狱的一个教官,他和托马斯委员在会上就大吵了起来现在是6月了,委员们将在9月15日的委员会议上考察运输局明年的预算JR认为,除非他为每一个想得到优先考虑的项目制定一个好的方案,否则委员们可能不会为任何一个项目增加预算他担心所有这三个项目都不能够获得足够的预算,那简直就是一场灾难查克瑞zaChary是一个将要上四年级的、在州大学学习土木工程的学生他来自梅恩威拉,正在运输局进行暑假实习6月15日,JR请查克瑞在8月15日回校以前,帮他汇总有关这三个项目的信息,好为委员们9月15日的预算审查会做好准备查克瑞一直都住在梅恩威拉,尽管他从没有深入地考虑过这三个问题,但他还是对这三个地区有一些了解而且,他考虑得越多,就觉得每一个项目对他就越有一些私人的联系在那起几个月以前在大约翰超市前的严重事故中受重伤的佩吉·苏·苏伊特Peggysuesuite从高中开始就是他最好的朋友在她即将左转进入超市入口的时候,被后面的运货卡车撞倒由于卡车碰到了一块冰而不能及时刹车,才发生了这样的事故她现在仍然在恢复中,颈部还带着一个支架在去年打猎的季节,查克瑞驾驶着他的开起来声音已经很响的旧车去EIK山在去之前的一个星期,由于托架已经掉了,所以他把排气消声器绑在了机器上面但是他没有把这个工作做得很好,所以排气消声器和排气管离地面都很近在去往EIK山的路上,他几乎被一辆下山的运原木的卡车挤下路去,而那辆卡车似乎也在炫耀它的优势查克瑞撞到了一个大坑,撞裂了排气消声器,排气管也掉了尽管他已经无法忍受卡车司机和那些正在破坏道路的伐木工人,但他感到幸运的是他并没有受伤,他的车也没被撞坏.查克瑞的哥哥是监狱的一位教官他哥哥不止一次提到克罗克特河大桥,大桥倒塌或者被冲坏只是时间问题他哥哥甚至发誓说,过桥的时候都能感受到桥在摇晃他希望在桥塌了的时候,他或他的女朋友哈罗德委员的女儿不要在桥上“为什么委员们不你所有这三个项目的经费呢”查克瑞问JR“我也希望事情如此简单”JR回答说,“他们不想提高税收,而且,就算他们那样做了,人们也没有钱支付更多的税除了运输局以外,他们也要考虑其他的预算我相信市里其他部门也一样想要更多的钱”“查克瑞,我希望你在大学里学过的一些东西能够帮助你收集我所需要的东西包括这三个项目的优先顺序和支持每一个项目的信息我知道委员们要问许多问题,同时,我需要先做好准备如果我们幸运的话,他们将同意我们提出的项目如果我们不具备充分的理由,他们就会为此发生争论并会陷入没有决策的僵局,我们的任何项目都将得不到一分钱我想这也将给你一个机会,去接受另外一种不同于你在学校接受的教育我们能否下周就待在一起你能告诉我你将如何处理这件事的一些想法吗这也许是一件比你预想的更为复杂的事,我想让你把接下来的两个月都用来做这件事这是很重要的事情,而且,我希望你能够负责全面的工作”?案例问题1.查克瑞评估这些项目应该用到哪些标准2.为保证项目实现,他应该做哪些假设3.他应该收集什么样的数据和信息他应该怎样收集相关的数据和信息4.他依据评估标准评价完每一个项目以后,应如何决定这三个项目的优先次序小组活动‘让每个学员先单独回答案例的问题然后,把学员分成3~4组讨论案例的问题每一组必须选出一位发言人在全班学员面前宣读他们的答案第三章●WWW练习如果你进入这里列出的网址有困难,你也可以在WWW.towson.edu/~clements找到这些练习备有最新网址为了回答下列问题,用你最喜欢的搜索引擎搜索一下需求建议书1.根据搜索的结果,找出一份已经在网上登出的申请书样本它是哪个公司制定的要完成什么样的项目目标2.下载该申请书,根据在这章所学的知识对它进行修改标出你修改过的部分,你修改过的什么地方使申请书比原先的要好3.根据你在本章所学的知识评价一下这份申请书的有效性讨论这份申请书的优点和缺点,申请书中有没有应该包含却被漏掉的内容4.找出并描述至少三个能帮助你制定一份有效申请书的软件包这些软件包有什么特色如果可能的话,至少下载其中的一个演示文本5.登录一个能提供制定申请书建议的网站,把该网站内容与本章的内容比较一下案例研究3-1医疗信息系统玛吉·普里斯曼MaggiePressman、保罗·戈德伯格PaulGoldberg和史蒂夫·扬布拉德SteveYoungblood是一家咨询公司的合伙人,该公司专门给医生设计和安装计算机信息系统这些系统通常具备处理记录、处方、账单和医疗保险的功能有时,医生客户想把自己的一套人工系统计算机化;有时,也可能是他们目前的计算机系统需要升级换代一般来说,咨询公司会购买必要的硬件和一些软件包然后加入他们自己的定制软件,以满足医生的具体要求,并且负责安装集成系统他们也向医生办公室的工作人员提供培训这些项目的成本大都在10000—40000美元之间,依所需硬件的数量而有所差别大部分医生愿意花这笔钱,而不愿再雇用工作人员处理日益增加的日常文书工作豪泽Houser医生是保罗的客户之一,她放弃了自己的业务,加入了一个大型的地区性医院这个组织拥有遍布全区的6个办事处,平均每个办事处有8名医生其中两个办事处还各包括一间药店该组织雇用了200人豪泽医生与保罗联系,问他是否对此项目感兴趣即为整个地区,t#-医院的信息系统升级,是否想提交申请书项目包括把6个办事处和两间药店整合成一个系统该组织最后将雇用一名独立的信息系统人员来监管整个系统的运行目前每个办事处都有其各自的系统豪泽医生告诉保罗,别的医生也有曾为大咨询公司工作的患者,他们也想做这项工作她说,在采购经理的帮助下,来自6个办事处和两间药店的代表们已经准备了需求建议书,而且需求建议书在两周前就已经发送给大咨询公司了.它们已开始准备申请书了采购经理不了解保罗的咨询公司,这就是他没有接到需求建议书的原因她告诉保罗,她很抱歉无法告诉他更多的信息,但是她并没有像其他医生那样,在需求建议书发布之前与就职于大咨询公司的患者交换过看法豪泽医生说,如果保罗感兴趣,并能在两周内提交申请书的话,她会让采购经理给保罗一份需求建议书“当然了,”保罗说,“我今天下午就来取!”他问她是否知道该医院已经投在项目上的金额,但是她说不知道保罗取回了需求建议书,并给玛吉和史蒂夫做了几份拷贝当他们会面时,保罗显得很看重这次机会“如果我们能做这个项目,它将把我们带入一个崭新的商业舞台!”保罗对他们说,“这可是我们一直在等待的突破机会”他喊道玛吉抱怨道“这事儿来得可真不是时候,我正在为其他医生做另外三个项目,他们都在催我早点完工事实上,他们中有一个还不是很满意他说,如果我在两周内完不成项目,他就不需要它了,并且再也不会把我们推荐给别的医生我一天要工作16小时来赶工期我快支撑不住了我同意你的说法,保罗,它是一个大好机会,但我恐怕腾不出时间帮助你准备申请书了”史蒂夫大声提出质疑“准备申请书是一回事,但是我们能做好这个项目吗我认为我们三个人做这个项目各有所长,但是这个项目确实太大了,况且,我们还有其他的客户.”保罗回答道“我们可以多雇几个人我有几个朋友想做兼职我们能做它!如果我们不做这样的项目,我们将一直是个小公司,我们每天工作12小时,只为了那点儿微薄的利润这些为个体诊所而做的小活,不可能永远都有的做总有一天它们全部计算机化了,我们也就没事可做了我们只是提出申请书,会有什么损失呢如果我们不提交申请书,我们永远不会有发展!”?案例问题1.制定一个是否投标决策的清单来帮助确定他们是否应该提交一份申请书2.玛吉、保罗、史蒂夫应当怎样做说明一下每个人的想法3.为什么这个团队没有与大咨询公司同时接到需求建议书4.为什么这个团队会被考虑作为提交申请书的候选人小组活动把学员分为3~4个小组,讨论一下这个案例,决定该咨询公司是否应当提交申请书每组必须对其决策提出理由每个小组选出一个发言人向全班同学讲述小组决策和决策理由案例研究3-2婚礼计划者温迪Wendy和苏利Suli从高中起就是朋友,而且,她们都已经工作10年了她们依然保持着联系并且经常聚在一起温迪最近结婚了一天午饭的时候,温迪向苏利讲述了她婚礼计划的全部内容和所有没有像她计划的那样发生的事情,以及婚礼过程中所感受的压力苏利说她8年前结婚的时候也经历了同样的事情她们越说越多,她们讨论如果她们再一次计划她们的婚礼,将会以不同的方式进行的计划也就越多“尽管读了所有那些杂志上的文章并且列出了清单,可是,考虑好每一件事情并且掌握每件事的进程仍然很难”瘟迪说“是的,特别是男方和女方都有工作而他们要旅行结婚,或者在一些州,婚礼要在女方的家乡举行,这就更困难了另外,通过长途电话完成婚礼或者挤在周末举行也都很难”苏利答道她们都认为应该请父母亲和朋友来帮忙计划筹备婚礼温迪说“我希望某些人能给我一些客观的建议,这会节省我大量的时间并且,帮助我联系花商布置宴会、安排伙食、订蛋糕、发邀请函及安排蜜月旅行等所有的一切”苏利答道“你不认为为别人做这些将是一件很有趣的事吗”温迪答道“我敢打赌,一定有好多夫妻愿意有人为他们打点全部过程,并因此支付一定的报酬”“是的,如果你知道他们想要的婚礼形式和计划安排的方式,你就可以调查不同的选择、地点和价格,然后反馈给他们,由他们做出最后的决定你也许可以通过为他们做一些好的计划而得到不菲的报酬,然后你要执行计划并且保证每件事都要做好”苏利说“那将为他们省去不少麻烦”温迪回答“还有压力”苏利补充说“是不是还没有多少人来做这种事”温迪问道“也许有吧,”苏利回答,“但是,应该不会有太多”“嘿,也许我们应该进到这个行业中去——做婚礼的计划者”温迪建议苏利回答说“你是认真的吗,温迪那将很有趣而且,我已经厌倦了我现在的工作”温迪说“我一直想拥有我自己的事业苏利,这对我来说也是个好机会”她们互相看了看说“让我们一起做吧”经过比较详细的讨论,她们认为首先需要制定一份她们能够提供的服务的清单,然后确定要结婚的夫妇愿意为他们的婚礼计划服务付多少钱,最后确定那些将要结婚的夫妇购买她们的服务的一些原因?案例问题1.温迪和苏利如何识别出她们要服务的潜在客户和市场2.她们如何确定要结婚的夫妇应该为她们的服务付多少钱3.为什么一个婚礼像一个项目它们有很多相同的地方吗4.列出一些将要结婚的夫妇愿意或者不愿意接受婚礼计划服务的原因小组活动把学员分成4~5个小组,制定一个温迪和苏利应能提供的服务计划书,并准备当她们遇到潜在客户时能用来说服他们将温迪和苏利作为婚礼计划者的一系列原因最后,找出那些能够让夫妇们确信温迪和苏利的婚礼计划安排是成功的事情每一组需要选出一位代表阐述小组的观点第四章WWW练习如果你进入这里列出的网址有困难,你也可以在WWW.towson.edu/~clements找到这些练习备有最新网址1.在网上搜索有关的项目管理杂志提供这些杂志和它们最近刊载的文章的目录如果可能,从这些杂志中的一家或几家那里申请一份免费的样刊2.在网上搜索有关风险管理的软件如果可能,下载一个试用版写两页有关该软件包的总结3.在网上搜索有关项目管理的标准提供一个你找到的标准的简单目录,描述三个你觉得最重要的标准4.在网上搜索有关的项目管理组织简单描述五个不同的组织,以及它们的目标和独特之处5.在网上搜索一个已成功完成的项目,写三页有关该项目的总结,包括促使该项目成功的关键因素在网上搜索一个未能成功完成的项目,写三页有关该项目的总结,包括你认为该项目失败的原因案例研究4-1一家电子制造商德尔塔公司Delta,Inc.是一家电子测试设备制造商,以其产品的高质量著称,因其声誉很高,该公司可以在市场上索要较高的价格汉纳·艾克顿HannahElkton是市场部副总裁,吉姆·安德森JimAnderson是销售经理,凯茜·派若斯CathyPerez是产品开发经理吉姆和凯茜都是汉纳的下属凯茜因在原公司没有受到重视,未能得到提升,而在两年前加盟德尔塔在德尔塔,她发起了一个开发低成本测试工具的项目,这一工具与市场中较低层次的产品相竞争,如她所在原公司制造的产品在将近一年的开发工作后,产品设计已符合凯茜的期望,不久后开始生产新产品,并且在3个月前轰动了整个市场吉姆是一个在德尔塔工作了25年的老雇员,当凯茜没有让他参与设计,而是自己发起该项目时,他感到被轻视了,‘他认为自己具备精深的市场知识,知道该销售什么和不该销售什么一天,吉姆策划了一个与汉纳和凯茜共同召开的会议一开始他就说“我让大家聚在一起,是为了告诉你们,我们的问题很严重我的销售代表说,一些客户在购买了凯茜的新型廉价测试工具后表示非常不满”“能把问题说得具体一些吗”凯茜问“我也不十分了解,但是我的销售代表告诉我,如果产品并不十分好用,他们不会对挨家挨户兜售这种产品感兴趣o,吉姆回答“你怎么能策划召开这种会议,并且捏造出根本不存在的事情究竟是什么问题有多严重”凯茜责问道,“也许你的销售代表不想推销这种产品的原因只是你给他们的佣金太低”吉姆立刻反驳道“如果你是在努力查明我们的客户需要什么,想要什么,而不是凭空臆断,产品才可能成功据我所知,你已浪费了许多钱来开发这种垃圾,你花的钱已经减少了公司的利润,并且减少了今年我和我的销售代表的红利”汉纳插话说“我们必须弄清实际的状况,确切的问题是什么,如何纠正这种状况我们不能让这个问题损坏我们的声誉,影响我们其他产品的销售”凯茜和吉姆一起回答“让我去做吧”?案例问题1.从中获得的对未来项目的经验教训是什么2.汉纳应做些什么她应该怎么做3.为什么德尔塔公司会出现问题4.问题应如何避免小组活动三个学员分为一组,每个小组成员扮演案例分析中的一个角色,每组都要讨论问题产生的原因及解决方案然后让每个小组分别回答上述四个问题,每组都写一份简短的书面报告,或给全班同学做一个简短的口头报告案例研究4-2工厂的拆建计划雅各布·克莱门森JacobClemson掌管着一家成长中的电子公司,它的名字是迪吉特西吉D珥tsig,Inc.该公司的销售额一直增长得很快他的工厂现在已经是三班不停地生产,产能已经达到极限了他还不得不在几英里远的地方租用了一些厂房他知道他必须扩建他的工厂,以适应正在增长的需求,要提高效率,并且降低用卡车在他的工厂和租借的厂房之间往返运送原材料和产成品的成本由于在该地区没有很多适用的空地,所以租借成本非常高雅各布渴望马上得到别的地方,否则他就无法满足需求,那样顾客会选择他的竞争对手的产品雅各布在一次商会上碰到了AG承包商的股东安迪·吉布森AndyGibson,他向安迪讲了他的扩建需要安迪说“克莱门森先生,我们能为你做些事情我们已经做了许多类似的项目,像你知道的那样,这个地区商业发展得很快,而找到一个承约商并不容易但是,很幸运,我们相遇了我们刚好完成了另外一个项目,如果我们能很快达成一致的话,也许我们马上就能为你的项目工作了听上去你们现在似乎真需要马上开始扩建工作,我想我们可以帮你们完成”雅各布担心找不到别的承约商,而他也不想再去浪费时间了他认为AG公司的价格很合理,就同AG承约商签订了一份有关设计和扩建工厂的合同扩建的地方主要用于储存新来的原材料和最终产成品他同意在合同中加入奖金条款,如果AG承约商能够在12个月完成而不是通常需要的15个月,将得到10%的奖金14个月以后,安迪·吉布森和AG承约商新聘用的项目经理格里·佩克GemPenk一起走进了雅各布·克莱门森的办公室接待员问道“要我帮忙吗”安迪问“雅各布在吗”“是的,他在你们预约了没有”接待员回答道安迪很快越过了接待员,说“我不需要预约,我只要花一分钟就够了”格里惊奇地跟着他,他敲了一下克菜门森的门,并没有得到允许就开门走了进去雅各布·克莱门森很惊讶,抬起头说“我正在做某个重要的事情……”安迪打断他说“这只会占用几分钟我想说的就是,我们已经按时并在预算内完成了你们的工厂扩建计划我的意思是,就像我知道我们会在12个月内完成一样,我们像希望的那样完成了我有时不得不和一些下一级承约商发生争吵,但这就是商业运作的方式有些时候,你也要采取像流氓一样强硬的方式才能完成你的工作我确信你是以这样的方式工作的,雅各布,否则你不能待在今天你所在的位置”雅各布·克莱门森提高了声音说“那么,有一些问题……”但是安迪又一次打断了“在一个这样的大型项目中,总是存在很多问题,而很多人都会产生疑问但是那是经常发生的,不要再关心那些问题了,最后项目毕竟是完成了我想,也许我们能一起吃顿午饭庆祝一下,但是我在另一个城市还有一个会议不过,你能以某种方式联系到我,如果我能帮你解决你目前面临的其他项目的话,也许我们又能在一起合作了”说完,安迪迅速离开了雅各布的办公室,跟在他后面的格里也跟着他走了出去他们离开后,雅各布有一些懊恼也很生气他自言自语道“别的项目说我是呆板的,以一个流氓的方式做事他认为我是什么样的人按时并且在预算内完成项目,他认为那就是项目所包含的全部内容吗这个项目简直就是一个噩梦由于他们提出的变更,项目完工的成本超出了AG承约商最初价格的50%他们从来就没有问过我,也不听从我的意见,从来也不告诉我项目的进展情况,也从不回复我的电话简直就是一群无赖!我绝对不会再和他们合作了”走进安迪的车后,安迪告诉格里,“刚才你去的地方,又是一个AG的满意客户,而且也是相当幼稚的一个安迪抿着嘴笑我知道我们能够在12个月完成这个项目,但是我知道他正处在危急当中,我就告诉他,项目将要花15个月的时间,然后让他同意如果我们能够12个月完成就会付给我们一笔奖金”格里问“安迪,那是不是不道德呀”“迪吉特西吉生意很好,他们有很多的钱另外,那是他的问题,在决定扩建工厂以前等了那么久他已经很幸运了,是我们帮他走出了困境但是我想跟你说的是,格里,我想知道他为什么要建立一个储存用的仓库,而其他人都在实行准时制just—in—time但是,我是不会告诉他那些事情的很奇怪他还能做生意好了,你将会发现那是一个人吃人的世界,格里”格里回答说“安迪,我有一种感觉,也许克莱门森先生根本就不满意我的意思是,他真的并没有说他觉得满意”“他也没说他不满意呀”安迪突然说,“而且,他从来就没有对这个项目感过兴趣,他从来没有要求召开任何会议,当我们试图安排一次会议的时候,他总说太忙了同时,他总是推迟付款——就像个流氓或者别的什么那样无耻地做事相信我,他满意AG公司所做的事情他是如此渴望做这个项目,而我们为他按时并且在预算之内完成了这个项目我们在这个项目上赚了一大笔钱,所以我们都是胜利者”“实际上,我要用雅各布作为给新的客户的一个例证我们将在今天下午见面,同时讨论一下他们的需求建议书客户总是希望借鉴以前的项目,但是很显然,他们几乎从来就不联系那些老客户.”“格里,你应重点关注下一个客户,而不是担心那些老客户这将起很大的作用,相信我,否则我现在也不会开着保时捷了也许在MBA学院他们不会教给你那些东西的,格里,但从我父亲那里继承了这个生意以后,我从激烈竞争的社会大学中学到了这些我的父亲得到了这个社会的承认,而我也正紧跟着他的脚步”?案例问题1.雅各布在他最初见到安迪·吉布森和在项目的过程中本应做些什么2.格里应该做些什么
4.项目完成后,要有对项目绩效的评估从客户与项目团体的反馈中,发现不足,完善自身,为下次类似的案子做一个参考3.安迪·吉布森在他与雅各布·克莱门森的办公室的会面中应该做些什么在安迪与克莱门森签订的最初合同及在项目的过程中,安迪本应做什么小组活动把学员分成3~4个小组回答所提出的案例问题每一个小组必须挑选一位发言人在全班同学面前说明他们的答案第五章WWW练习、如果你进入这里列出的网址有困难,你也可以在WWW.towson.edu,~clements找到这些练习备有最新网址1.《国际项目管理》这本杂志是IPMA的出版物,杂志的首页使用了电IPMA提供的网络链接,或者直接点击www.sciencedirect.corn发表观点或者阅读感兴趣的文章,那里有这个杂志的应用领域和话题2.国际项目管理的链接是http//ipma.kingsquar’e.nl/,访问这个网页以获得更多的资料3.点击研究与发展的链接讨论项目所描述的内容4.寻找IPMA的学生群,如需打印进入“年轻人”,在那里你可以找到很多有用的信息5.在网站上寻找项目计划工具,然后列出至少三个你所找到的这样的网站案例研究5-1一个非营利性的医疗研究中心‘你是亚历克西斯——一个进行与年龄有关的疾病研究的、国家级非营利性医疗研究中心的外部事务主任该中心研究工作依靠来自各方的捐助,包括一般公众、私人财产、公司的资助金、各种基金,以及联邦政府的资金你的部门为董事会准备了一份有关中心完成的项目,以及财务状况的年度报告报告大多是文字描述,只有几个简单的图形和表格,而且全都是黑白的,另外还有一个简单的封面报告读起来相当晦涩,与收集这些内容的努力相比,制作报告的花费并不高,因为收集这些内容需要花时间去寻找和收集来自中心其他部门的信息在年度最后一次董事会上,董事会成员建议该年度报告,应该能成为起到市场宣传促销作用的文件他们想让你把下一年的年度报告发给中心的不同利益相关者、过去的捐赠者和未来捐赠可能性高的潜在捐赠者董事会认为这样的一个文件,应该让那些感觉中心与他们一起竞争捐赠和资金的其他大型非营利性组织,感到该中心和他们是在同一个联盟中的董事会还认为该年度报告能被用做通告这些利益相关者,中心努力做研究所取得的成果,以及该中心很强的财政管理能力,能有效利用中心得到的资金和各种捐款你需要制作一份较短、简单而且容易阅读的年报,来表明该中心研究的益处和对人们生活的影响你可以使用来自正在使用公司研究成果的不同的医院、诊所和长期治疗机构的图片,也可以使用已经从中心的研究中受益的病人和家庭的证明书该报告必须能吸引人们的目光,它应该是五彩缤纷的,包括许多图片和很容易读懂的图示,同时应该以能被一般的潜在捐赠者读懂的方式写成对于包括另外三名成员的你的部门来说,这是一个很重要的任务你将不得不外包出一些任务,同时也必须去全国的几个医疗机构照相并获得相关的证明书你也许将要把设计、印刷和配送的任务,交给那些提供给你申请书和价格的各个承约商你估计大约需要印刷和发送500万份年报现在是4月1日董事会请你在下次5月15日的会议上,对于你将如何完成项目提供一份详细的活动、时间进度及预算的计划董事会想要年度报告在11月15日以前被送出,以便潜在捐赠者将在假期收到它,因为那时也许他们正处在心情比较好的时期中心的财务年度9月30日结束,中心财务报告将在10月15日获得然而,报告中非财务方面的信息,应该能够在5月15日董事会后开始收集幸运的是,你正在本地一所大学学习项目管理课程,可以把这看做是一个能应用你所学到的知识的机会你知道这是一个大的项目,同时董事会有较高的期望你想满足他们的期望,同时也让他们同意提供你为完成这个项目所需要的资金然而他们只有相信你有了一个能把每项工作都完成的详细计划才会那样做你和你的同事们有6个星期去为你将在5月15日董事会上提交的计划做准备你的工作人员包括格雷斯Grace,一位市场方面的专家;利维Levi,一位书写人员和编辑;莱克莎Lakysha,一位助手她的爱好是摄影她晚上部分时间将要去上课以获取一个摄影报道方面的学位,同时已经在当地得了几次摄影奖了?案例问题你和你的团队需要准备在董事会上提交的计划包括·项目目标和你们对该项目的假设列表·一个工作分解结构和责任矩阵图·完成项目目标需要从事的活动列表·一个表明所有活动的相互关系的网络图用节点表示活动的形式这个案例研究将在下面章节中继续,在后面你的团队将被要求给每一项活动制定工期计划,完成一个项目进度计划和一个项目预算小组活动把课程参与者分成4个小组,小组成员分别扮演亚历克西斯、格雷斯、利维和莱克莎然后准备上面列出的4项内容说明这个案例研究将在第6~9章中继续,所以请保留们的工作结果案例研究5-2婚礼
(一)托尼T0ny和佩吉·苏PeggySue去年5月一起从得克萨斯的一所大学毕业佩吉获得了基础教育的学位,托尼从烹饪学院毕业他们现在都在达拉斯地区工作佩吉教课,而托尼则在一处旅游胜地的旅馆餐厅里担任专业厨师在圣诞节的时候,托尼向佩吉求婚,她激动地答应了他们决定在6月30日举行婚礼托尼来自纽约,他是老托尼和卡米拉Carmlla唯一的儿子在家中他被称为小托尼他有3个妹妹,但都没有结婚这个家庭经营着一家叫做老托尼的餐厅,当然,4个孩子在年轻的时候都在这家餐厅工作过他们有很多的亲戚,并且他们中的大多数都住在纽约他们家在该地区也有很多的朋友佩吉来自内布拉斯加农场Nebraska,她是四个姐妹中最小的一个她们姐妹年轻的时候都在家里的农场工作过她父亲几年前去世了她的妈妈,米尔德丽德Mildred自己一个人住在家庭农场的房子里,并且已经把农场的土地出租给她的一位邻居佩吉的姐姐们都和当地人结了婚,并且都住在农场她们婚礼的规模都很小大约50人,简单而且内容几乎是相同的米尔德丽德对于举行婚礼有一个几乎是标准的操作流程,早上9点在小教堂举行仪式,然后紧接着在教堂的大厅举行一个自助形式的宴会,这就是全部过程因为他们从农场中获得的收入少得可怜,没有能力支付太华丽的婚礼佩吉·苏的姐姐们都没有上过大学,而佩吉也不得不贷款来支付她大学的花费托尼和佩吉·苏都决定打电话回家宣布这个好消息,包括他们的婚约及即将到来的婚礼托尼打电话回家告诉他的妈妈卡米拉这个消息她回答说“那太棒了,宝贝!我一直等待这一天的到来我不能相信我的小宝贝也要结婚了,我太激动了我们将举行一个最大、最好的婚礼,我们所有的朋友和亲属都要来庆祝我们可能要邀请300人当然我们将在我们家的饭店举行结婚宴会,宴会厅应该足够大了我将告诉你的表弟温尼Vinnie你们一起长大,但是自从你去得克萨斯上大学以后就没有见过面我们结束谈话后,我就会打电话给你的姑姑露西Lucy,告诉她我们想让小玛丽亚MaIia和特丽萨Treresa担任花童,同时让小尼克Nick做戒指的持有者哦,我几乎忘记了最重要的事情,你的妹妹们都是女傧相我已经知道她们礼服的颜色了,是深的玫瑰红她们一定都焦漂亮对了,宝贝,我还没有询问你的爸爸,但我想他一定赞同我的星期一我将打电话给我的朋友弗朗西Francine,一个旅行代理人,为你们买两张去意大利度两个星期蜜月的飞机票你们从来没有去过,你们一定要去呀,那是我和你爸爸送给你们的一个结婚礼物同时告诉佩吉·苏我们的祝贺,我们都为你们高兴那是你的婚礼,我不想去打扰,但我将会去帮你们的忙你知道我在说什么,所以,我的小托尼,不管你想让我做什么,请告诉我还有一件事,星期日做完弥撒之后,我将去见富兰克Frank神父,告诉他我们将在6月30日2点举行仪式再见,我的大男孩,我会告诉你爸爸你打来电话同时,我急切想开始告诉每一个人准备好参加6月30日的婚礼”佩吉也打电话告诉她的妈妈她将要结婚的消息米尔德丽德听后说“那太好了,亲爱的我很高兴你终于结婚了你由于去上大学因而等了这么长的时间我会把结婚的每一件事情都准备好的迄今为止,我梦里也知道应该怎么做这些事情星期天的弥撒之后我会通知詹森Johnson教士的为了保持家庭的传统,我会告诉你姐姐做女傧相的我猜霍莉Holley会愿意承担这个荣誉的,该轮到她了顺便说一下,也许她希望她的第三个孩子和你们的婚礼一起到来,我认为那不是什么问题我想你也会和你的姐姐们一样有你自己的孩子的我很高兴你终于安置下来了现在你应该好好考虑一下,搬回家里来,做你在大学里所学的事情我在某一天在一家杂货店看到过你的二年级老师爱玛·米勒EmmaMiller她说她已经退休了我告诉她你会很激动听到那些,并且有可能申请她过去的工作”“她说她认为并没有多少人申请这个工作,所以你的机会很大房子又大又空你可以和我住在一起我们有足够多的房间,同时我还可以照看你的孩子并且你的男朋友托尼,他是个厨师还是别的什么我确定他一定可以在城里的饭馆找到工作哦,亲爱的,从你离开我就一直在祈祷你回来在今天晚上的家庭晚餐上,你的姐姐们回来以后我会告诉她们这个消息的我们重新在一起的时间不会太远了拜拜,亲爱的,同时在你所在的那个大城市一定要小心”托尼和佩吉开始讨论他们的婚礼.他们决定举办一个包括他们的家人和朋友,特别是许多大学朋友的大型婚礼他们想举行一个室外的婚礼仪式,同时想举办一个伴随着美食和音乐的室外宴会,可以跳舞一直跳到晚上他们并不知道这个宴会将会花费多少,他们认识型佩吉的母亲不能支付这花费,所以他们不得不自己支付因为托尼和佩吉都有大学的贷款需要偿还,他们希望能够丛参加婚礼的嘉宾的礼钱中支付这个婚礼的花费,同时能有一些剩余来度蜜月今天是新年了,托尼和佩吉决定坐下来好好考虑,并且开始列出他们需要为婚礼准备的每一件事情的详细计划?案例问题1.列出假设计划这个婚礼的一切涉及的基本事项2.列出从现在到婚礼举行那天所有应该进行的活动3.对于每一项活动,找出保证负责完成相关活动的人如托尼、佩吉等4.通过活动列表,设计一个网络图用节点表示活动的形式来表示所有活动的相互联系小组活动把本课程参与者分为3~4个小组,回答上面所列问题注在第6章中我们将继续案例研究,我们将要求各小组估计各活动的持续时间,制定项目进度和预算,因此你们需要保存本章的工作成果第六章WWW练习如果你进入这里列出的网址有困难,可在WWW.towson.edu/~clements找到这些练习备有最新网址
1.从问题2到4,访问软件程序管理网SPMN,网址是WWW.spmn.corn这个网站是做什么的现在由哪个组织管理这个网站访问一下这个组织的网站2.点击“网站链接”按钮,搜索并至少描述三个你找到的网站3.点击“LessonsLearned”部分,探索和计划表有关的链接,并描述你所发现的内容4.点击“16CriticalSoftwarePractices’,简要描述16个因素5.在网页上寻找项目计划工具,并至少描述三个你找到的网站案例研究6-1一个非营利性的医序研究中心
(二)这个案例研究是案例研究5—1的延续?案例问题1.设一个开始时间为O5月1日、完成时间为180天12月15日的项目,计算ES、EF、LS、LF,以及每项活动总时差注意如果你在项目计划表中计算总的负时差,在这时,不要对工期估计或整个网络做任何修改,这将在第7章介绍2.确认关键路径并且识别组成关键路径的活动3.为每个活动做出成本估计,确定整个项目的预算4.给出每个活动的工期估计小组活动就像以前章节的小组活动一样,把课程参与者分成3~4人的相同的小组,并回答上述问题注意第7~9章还将继续利用这个案例学习,请保存好你的结果这个案例研究是案例研究5—2的延续案例研究6-2婚礼
(二)这个案例研究是案例研究5-2延续?案例问题1.确认关键路径并且识别组成关键路径的活动2.为每个活动做出成本估计,确定整个项目的预算3.给出每个活动的工期估计4.设一个开始时间为O1月1日、完成时间为180天6月30日的项目,计算ES、EF、Ls、LF,以及每项活动总时差注意如果你在项目计划表中计算总的负时差,在这时,不要对工期估计或整个网络做任何修改,这将在第7章介绍小组活动就像以前章节的小组活动一样,把课程参与者分成3~4人的相同的小组,并回答上述问题注意第7~9章还将继续利用这个案例学习,请保存好你的结果附录6A概率分析活动工期估计回想一下,每项活动的工期估计是从该活动开始到完成所经历的全部时间对于那些存在高度不确定因素的项目,可以给每项活动三个估计时间1乐观时间t0optimistictime是指在任何事情都进行得很顺利、没有遇到任何困难的情况下,完成某项活动所需的时间经验规律是,在少于乐观时间估计的时间内完成活动的机会仅有1/102最可能时间tmmostlikelytime是指在正常情况下完成某活动最经常出现的时间如果某项活动已经做过很多遍,最经常发生的实际工期可以用做最可能时间估计3悲观时间tppessimistictime是指某活动在最不利的情况下如遇到不常见的或未预见到的困难能够完成的时间经验规律是,在超出悲观时间估计的时间内完成活动的机会仅有1/10在估计一件事情将要花费多长时间时,建立三个时间估计也就把不确定因素第七章WWW练习如果你进入这里列出的网址有困难,你能在www.towson.edu/~clements找到这些练习备有最新网址1.搜索关于项目控制技术的网页,并描述至少三个你所找到的网站http://professionalpractice.asme.org/ProjectMgmt/ProjectControls/Introduction.cfm项目控制的官方介绍及其网站独具特色的几项功能和分析说明:ControlTools控制工具IdentificationofPerformance识别性能AnalysisofGoal分析目标AttenuationofProblems衰减问题CriticalTasksvs.Delays关键任务主场迎战时滞Oversight监督Conclusion结论Quiz测验2.从问题2到问题5,访问www.4.pm.com点击“项目管理知识库”链接,这是一个文章的列表,对你感兴趣的文章给出一份两页概要3.搜索出本月的文章,并提供一份两页的关于这篇文章要点的概要4.点击“项目管理时事通信”链接描述免费的时事通信,并下载桌面工具简要描述至少一个时事通信5.搜索“混乱中的项目”和“成功的项目”两个网站,复述你所找到的一篇文章什么原因使项目选择了正确或是错误的方法案例研究7-1一个非营利性的医疗研究中心
(三)这个案例研究是第5章案例研究和第6章案例研究的继续?案例问题1.如果你在第6章中计算的进度有负时差,你就需要重新审视计划并修改进度,消除所有的负时差,同时也要相应地修改每项活动的成本估计,并计算出修改后项目的总预算如果你在第6章中计算的进度没有负时差,那么进行第2条2.假定现在是8月15日,制定一份截至今天的已完成的活动列表,包括实际完成的数据和每一个已完成活动的实际花费3.设定一个至少影响两个活动的问题场景,而这些活动是计划在9月15日到12月15日完成的4.以实际完成时间为基础,并为在第2条中确定的延迟问题设定时间计划,接着对计划进行必要的审视包括期间和成本估计,然后是时间设定和执行计划,直到负时差被完全消除小组活动.就像以前章节的小组活动一样,分成3~4人的相同的小组,并回答以上列出的问题注意第7~9章还将继续这个案例学习,所以保存好你的结果案例研究7-2婚礼
(三)这个案例研究是第5章案例研究和第6章案例研究的继续?案例问题1.如果你在第6章中计算的进度有负时差,你就需要重新审视计划并修改进度,消除所有的负时差,同时也要相应地修改对每项活动的成本估计,并计算修改后项目的总预算如果你在第6章中计算的进度没有负时差,那么进行第2条2.假定现在是3月31日,制定一份截至今天的已完成的活动列表,包括实际完成的数据和每一个已完成活动的实际花费3.设定一个至少影响两个活动的问题场景,而这些活动是计划在4月1日到6月30日完成的4.以实际完成时间为基础,并为在第2条中确定的延迟问题设定时间计划,接着对计划进行必要的审视包括期间和成本估计,然后是时间设定和执行计划,直到负时差被完全消除小组活动就像以前章节的小组活动一样,分成3—4人的相同的小组,并回答以上列出的问题注意第7~9章还将继续这个案例学习,所以保存好你的结果附录7A时间一成本平衡法时间一成本平衡法是一种用相关成本的最少增加带来项目工期缩短的方法该方法基于以下假设第八章WWW练习1.搜索资源平衡和均衡方法的网页并描述你所找到的内容2.找到并描述至少一个项目管理软件包是如何处理本章讨论的资源的3.从问题3到问题5,访问项目管理协会的网站www.apm.0玛.uk,并描述这个组织的目标和目的4.点击“发表”链接并讨论几篇可用的文章5.点击“项目管理世界”链接或“PM”链接,并至少探索其中的三个链接,描述你所找到的案例研究8-1一个非营利性的医疗研究中心
(四)这个案例是第5,6,7章案例的继续?案例问题应用已经根据第7章被修改的减少了所有负时差的计划表或是如果你没有任何要减少的负时差,那么应用第6章的计划表和第5章的责任矩阵,那么现在来开发1.一个计划资源应用图与图84相似;2.按照最早开始时间进行进度安排,为每个资源制定资源轮廓图类似于图8.5小组活动像前面章节的小组活动一样,按每个小组3~4个人分成相同的小组,来回答以上的问题注意这个案例研究将在第9章继续,所以请保留结果案例研究8-2婚礼
(四)这个案例是第5,6,7章案例的继续?案例问题应用已经根据第7章被修改的减少了所有负时差的计划表或是如果你没有任何要减少的负时差,那么应用第6章的计划表和第5章的责任矩阵,那么现在来开发1.一个计划资源应用图与图8—4相似;2.按照最早开始时间进行进度安排,为每个资源制定资源轮廓图相似于图8—5小组活动像前面章节的小组活动一样,按每个小组3~4人分成相同的小组,来回答以上的问题注意这个案例研究将在第9章继续,所以请保留结果附录8AMicrosoftProject在这个附录中,我们将讨论MicrosoftProject如何用来支持本章讨论的以消费者市场研究案例为基础的技术图8A一1显示了消费者市场研究的资源表单,为得到资源表单,进入“View’菜单,选择“ResourceSheet这个表格允许你输入诸如标准和延期费税,以及每种资源特定的工作日历信息注意,对每个消费者市场研究的活动,费率已经输入除了人力资源外的其他资源也能在这个表格中输人挣值是多少?它正常吗?周任务一123456任务二3080100任务三1025355565任务四(d)第6同末的CPI是多少?CV又是多少?(e)使用本章讲述的前两种方法计算FCAC第九章WWW练习1.在网上搜索成本分析工具,描述所找到的工具,如果可能的话,下载成本分析工具软件的样本2.在网上搜索成本预测,并讨论与本章描述的方法的异同点3.就问题3~5访问“今日管理世界”,它的网址是www.pmfomm.org点击“今日项目管理”链接,然后选出一些新近的文章,名称至少应覆盖5个领域4.点击“案例”链接,至少评论一个案例这个案例是否成功项日经理做了哪些正确和错误的事5.在网站中,搜索和本章讨论相关的信息,在项目管理中,为成本考虑提供了什么样的洞察力案例研究9-1一个非营利性医疗研究中心
(5)这个案例研究是第5,6,7,8章案例的继续案例问题
1.从第7章的第2题,你已得知了完成活动的实际成本截至8月15日,每个活动实际成本都有了增长包括承付成本,而这些活动在计划中仍然没有完成为每个截至8月15日而没有完成的活动估计当前完成的工作绩效2.利用第7章第1题的计划、进度计划和成本估计,以表格的形式准备项目成本预算和表9—1相类似,以及以图的形式显示项目的累计预算成本CBC统计曲线和图9-4相类似31利用上面第1题的实际成本数据截至8月15日,以期间表格的形式显示实际成本和表9-2相类似,并把上面第2题的累计预算成本曲线加入到累计实际成本CAC中去和图9-5相类似4.利用上面第1题的-3前完成数据截至8月15日,以期间表格的形式显示累计挣值CEV和表94相类似,并把累计挣值曲线加入到累计预算成本和累计实际成本的图和图9-6相类似中去5.截至8月15日,计算工程的以下数据·费用绩效指数CPI;·费用偏差CV;·预计完工成本FCAC6.在第5题中,如果预计完工成本超过了项目的总预算成本TBC,那么,你的团队对于如何减少正在进行中的活动或者那些还没开始的活动成本,能够提出什么建议,使得预测完工成本保持在总预算成本范围之内小组活动像以前章节一样,把3~4个学员分成一组,并回答以上的问题祝贺你完成了这个案例如果你用手中的笔和纸手工完成了所有的表格和图表,就可能具有令人恐惧的工作量,更容易产生错误,并且将占用大量的时间项目管理软件,如MicrosoftProject,能自动完成这些任务,允许你更高效地利用时间分析项目计划和成本绩效及成功地管理项目案例研究9-2婚礼
(五)这个案例研究是第5,6,7,8章案例的继续?案例问题1.从第7章的第2题,你已得知了完成活动的实际成本截至3月31日,每个活动实际成本都有了增长包括承付成本,而这些活动在进度计划中仍然没有完成为每个截至3月31日而没有完成的活动估计当前的工作绩效2.利用第7章第l题的计划、进度计划和成本估计,以表格的形式准备项目成本预算和表9—2相类似,以及以图的形式显示项目的累计预算成本CBC统计曲线和图9—4相类似3.利用上面第1题的实际成本数据截至3月31日,以期间表格的形式显示实际成本和表9.2相类似,并把上面第2题的累计预算成本曲线加入到累计实际成本CAC中去和图9—5相类似4.利用上面第1题的当前完成数据截至3月31日,以期间表格的形式显示累计挣值CEV和表9.4相类似,并把累计挣值曲线加入到累计预算成本和累计实际成本的图表和图9—6相类似中去5.截至3月31日,计算工程的以下数据·费用绩效指数CPI;·费用偏差CV;·预计完工成本FCAC6.在第5题中,如果预计完工成本超过了项目的总预算成本TBC,那么,你的团队对于如何减少正在进行中的活动或者那些还没开始的活动成本,能够提出什么建议,使得预测完工成本保持在总预算成本范围之内小组活动像以前章节一样,把3~4个学员分成一组,并回答以上的问题祝贺你完成了这个案例如果你用手中的笔和纸手工完成了所有的表格和图表,就可能具有令人恐惧的工作量,更容易产生错误,并且将占用大量的时间项目管理软件,如Microsoft.Proiect,能自动完成这些任务,允许你更高效地利用时河分析项目计划和成本绩效及成功地管理项目附录9AMicrosoftProject在这个附录中,我们将讨论如何用MicrosoftProject来支持本章以消费者市第十章WWW练习如果你进入这里列出的网址有困难,你能在WWW.towson.edu/~clements.找到这些练习备有最新网址1.美国国家航空航天局NASA戈德Goddard航天飞机中心飞行器项目指导委员会的副主任杰里·梅登JerryMadden设计了一个非常完善的网站,列出了美国国家航空航天局项目经理的100项任务这些任务涉及范围很广,包括沟通、决策、价值观念及失败等,网址是http//web.mit.edu/pm/100rules.htⅡll2.搜索主题为领导的网页根据搜索结果,简要说说你喜爱的领导的领导方式并提出相关建议
3.搜索主题为“有效授权”的网页说说你搜索的结果,它和本章所阐述的部分有何关联4.访问“ProjectManagementInstitute”的主页,网址是www.pmi.org从它们的主页查找职业总部的链接站点,至少说出三种列出的与项目管理有关的工作5.访问“ProjectManagementInstitute”的主页,网址是www.pmi.org从“ProjectManagementInstitute”的主页上寻找项目经理的价值标准,打印出来,加以总结案例研究10-1Codeword公司Codeword公司是一家为战斗机设计电子设备的中型公司,它通过与其他公司竞争来获得提供这种系统的合同,其主要客户是政府Codeword公司获得合同后,就成立项目,完成工作大多数项目的成本是100027-5000万美元,期限是1~3年,Codeword公司能同时开展6-12个项目工作,并处于不同阶段,有些刚开始,有些则临近尾声Codeword公司拥有众多项目经理,他们向总经理负责,其他人员向他们的职能经理负责例如,电气工程师全都向电气工程经理负责,电气工程经理又向总经理负责职能经理把具体人员分配到每个项目中去有些人全职参与一个项目工作,有些人则同时在两三个项目中工作尽管人员在具体项目中指定为该项目经理工作,但他们仍然受职能经理的领导和管理杰克.科瓦尔斯基JackKowalski已经为公司工作了8年他在大学获得电气工程的理学学士学位,毕业后,一直做到高级电气工程师,向电气工程经理负责他从事过各种项目工作,在公司里深受尊重,有希望成为项目经理不久,Codeword公司获得一个1500万美元的合同,为一种新型飞机设计制造先进电子系统这时,总经理将杰克提升为项目经理,并让他负责这一项目杰克与职能经理一起为这一项目配备了现有最好的人员,他们大多数是亲密的伙伴,以前曾与杰克一起在项目中工作过然而杰克被提升为项目经理后,高级电气工程师这一职位空缺,电气工程经理无法为杰克的项目分配合适的人员,于是总经理招聘了一位新员_T-t~尔弗雷德·布赖森AlfredaBryson,是从公司的竞争对手那里挖过来的她是电气工程的博士,有20年的工作经验,她的薪水标准很高,要比杰克高她被委派到杰克的项目中,专任高级电气工程师杰克对阿尔弗雷德的工作给予特别的关注,并提出与她会谈,讨论她的设计方法然而这些会谈几乎全由杰克一个人说,他建议怎样设计,完全不理会她的说法最后阿尔弗雷德质问,为什么他检查她工作的时间要比检查项目中其他工程师的时间多得多他回答说“我不必去检查他们的工作,我了解他们的工作方法,我和他们在其他项目上一起工作过你是新来的,我想让你理解我们这里的工作方法,这也许会与你以前雇主的工作方法不大一样”另一次,阿尔弗雷德向杰克表示,她有一个创新性设计方案,可以使系统成本降低杰克告诉她“尽管我没有博士头衔,我也知道这个方案没有意义,不要这样故作高深,要踏实地做好基本的工程设计工作”丹尼斯·弗里曼Denm‘s】reeman是另一位分配到项目中工作的工程师,他认识杰克已经6年了在与丹尼斯·弗里曼的一次出差旅行中,阿尔弗雷德说,她为杰克对待她的方式感到苦恼.“杰克在项目中的作用,与其说是项目经理,倒不如说是电气工程师另外,对于电子设计,我忘记得比他知道得还多,他的电子设计方法早已过时”她还说,她打算向电气工程经理反映这一情况,她要早知道这个样子,决不会来C0deword公司工作?案例问题1.你认为杰克能够胜任项目经理吗说明原因杰克本应为这一新岗位做哪些准备工作2.杰克与阿尔弗雷德交往过程中的主要问题是什么3.为什么阿尔弗雷德没有与杰克开诚布公地交谈他对待她的方法如果阿尔弗雷德与杰克直截了当地讨论,杰克会怎样反应4.电气工程经理对这一情况的反应将会是什么他应当做些什么小组活动学员们4~5人分为一组,讨论下面的问题·怎样补救这一不良局面·本应当怎样做以防止出现这一情况每个团队选出一个发言人,向全班学员讲述他们的结论案例研究10-2一家成长中的电子商务公司伊瓦娜Ivana是ICS公司的所有者,这是一家拥有20多名员工的信息系统咨询公司它主要为市区范围内的中小企业设计并提供IT项目虽然ICS业务水平很高,但是由于越来越多的企业开始进行自己内部的IT咨询,它所面临的形式日趋严峻ICS的所有市场营销都由伊瓦娜去做,她是ICS与客户的主要联系人ICs刚刚收到一份来自《财富》百强公司之一的合同,该公司要求ICs为它的某一分销中心设计并安装一个电子商务系统ICS战胜了数位竞争者而中标,这其中包括一些大型的咨询机构一定程度上是因为ICS的投标价格相当低,并且伊瓦娜许诺顾客说ICs将在6个月内完成这个项目,而客户原本期望的完工日期有9个月之多伊瓦娜深知,如果ICS能够在客户期望的日期前圆满地完成项目.这将帮助它得到全国范围内更大的应用相似系统的分销中心的合同伊瓦娜一得知ICS中标就迅速召集起8位她认为应当从事这个项目的员工“也许你们之中的一些人还不知道,我与一个大客户,迄今为止最大的客户签订了一份合同,为他们的某一分销中心设计一个电子商务系统这个项目对我来说相当重要,如果我们成功了,我们能够得到该客户的其他项目,ICS也将发展成为一个颇具规模的大咨询公司——我的梦想就得以实现了但是现在我必须要告诉你们,这是一份固定定价合同,我会尽可能地节省资金以顺利完成合同我还许诺说在6个月内完成,而他们本认为9个月内完成就不错了所以我想向你们澄清一下,这个项目对我对IcS都至关重要,我希望你们每位都能争分夺秒地按时完成当然,你们同时也要把你们的本职工作做好还有,我要强调一点,不允许犯错误!因为赌注压得太大了现在我要去参加一个商业午餐这里有我所签的合同书的副本你们都看一下,然后就齐心合力着手去做”当他们离开会议室时,系统设计员派特立克Patrick说道“大家都阅读一下合同书,明天早晨9点我们再集合起来讨论一下各自的任务”伊瓦娜无意中听到了派特立克的话,她尖叫道“明天!你们是不是没听到我说这个项目很重要啊,我建议你们现在就读合同书,下午或晚上就集合讨论”程序员爱丝特Ester说“今天下午我要去见产科医生做半年检查”伊瓦娜打断她说“那么,你另行安排时间去见吧无论怎样,3个月内婴儿是不会出生的有什么大不了的我母亲中年生了5个孩子,还是在没有医生的情况下,而我们都活得很好”伊瓦娜离开之后,爱丝特噙着泪花对另一位程序员哈威HaⅣey说“多蛮横的人!要不是为了人寿保险金,今天我一定会辞职的”终于,这个小组还是在下午集合起来,由于派特立克是小组中资历最深的人,他带头组织了讨论会小组的另一位系统设计员,也是最年轻的新人之一哈威说“派特立克,你是不是想做这个项目的头儿”“那不在我们的工作范围之内我们都知道谁才是真正的项目经理,不是吗”派特立克回答说“伊瓦娜!”大家异口同声地应道随着对合同书的讨论,小组发现了很多的问题对于系统设计方法,派特立克与哈威持有迥然不同的观点派特立克的方法风险更小,但是可能要花费较多的时间;而哈威的方法如果可行,将花费较少的时间,但风险大一些派特立克说“如果可能的话,我明天早晨去和伊瓦娜谈谈,征求一下她的意见”“也许我们都应该去见见她”哈威说“伊瓦娜可不喜欢与一大堆人开冗长的会议,她认为那是浪费每个人的时间”派特立克回答第二天早晨,派特立克去见伊瓦娜“大伙把一切都安排好了吗”伊瓦娜问“事实上,我们昨天讨论合同书直到深夜,我们有一些问题合同书在某种程度上似乎难以企及……”伊瓦娜插嘴道“难以企及客户可不认为它难以企及,我也不认为它难以企及现在你告诉我为什么你会这样认为”“举例说吧,我和哈威有两种截然不同的设计方案,一个是低风险长工期,另一个则反之”派特立克陈述说“一开会你们就像小孩子一样吵个不停,”伊瓦娜插嘴说,“你听没听说过团队工作这才是我想要的——低风险短工期不要‘应该’、‘可能’、‘也许’你们几个尽快把一切办妥,不要浪费时间难道什么事都要我来决定吗我没有自己的事吗我很高兴你们昨天勤于工作直至深夜,这才是按时完成项目所应有的态度你也知道,你们的薪水很不错,所以我希望你们能尽一切努力把工作做好如果有人觉得力不能及的话,他可以去另谋高就他将会发觉一切不过是这山望着那山高罢了”正当派特立克转身要走时,伊瓦娜说“对了,作为赢得合同的奖励,我打算去欧洲旅游两周告诉他们我希望我回来时一切按计划进行不要内讧”当天晚些时候,伊瓦娜在走廊中遇到了爱丝特,伊瓦娜说“我想你已经安排好与医生见面的日期了”爱丝特回答道“是的,就在这两周内在未来的3个月内,我可能很难保证工作的进度”“困难!”伊瓦娜回应道,“让我来告诉你什么叫困难,我母亲在生我最小的妹妹时去世了,是我把四个弟弟妹妹抚养长大的我在大学里夜以继日地工作了差不多10年,把四个孩子视如己出,拉扯长大所以说下次你自己觉得有困难的时候,想想别人的情况再说我希望你能在~--7-出生前把你的那份工作搞定看你的了”大约6点钟的时候,哈威来到伊瓦娜的办公室前“有空吗”哈威问道“只一会儿,”伊瓦娜回答道,“我要和一个朋友共进晚餐,有什么事快说”“下个月在拉斯维加斯有一个计算机会议,”哈威说,“我想你能不能让我去参加我将能够学到很多新东西,可能会对我们的项目有帮助”“不要跟我耍小把戏了!”.fg-~娜回答道,“当我们的项gl面临着最后期限时你却让我出钱送你去参加聚会而其他人在这里辛辛苦苦地工作为什么你搞特殊难道你就没有在其他项目成员那里感受到责任感吗我敢打包票,我是这里唯一一个知晓团队工作的!也许在项目结束后,你能找到更好的会议我现在要走了对了,昨天谁最后离开的告诉他别忘了把咖啡炉关上昨天晚上忘了关”伊瓦娜在哈威身边走过时小声嘟囔说“有时我真觉得我是你们的老妈子”?案例问题1.想想伊瓦娜的管理方式,小组成员应该如何分配项目进度2.在整个项目过程中,项目成员应该如何与伊瓦娜合作3.你认为是什么原因造成了伊瓦娜的工作方式4.项目成员是否应该对伊瓦娜的管理方式提出建议如果是的话,怎样建议小组活动在课堂上选出5位参与者表演这个短剧一个人作为解说员来叙述场景的转换另外4位学员分别扮演伊瓦娜、派特立克、爱丝特与哈威,并朗读他们的话作为对短剧的总结,全班对案例问题进行讨论第十一章WWW练习如果你进入这里列出的网址有困难,你能在WWW.towson.edu/~clements找到这些练习备有最新网址1.搜索关于有效的项目团队的站点总结你所收集到的资料并与本章所讲内容进行比较2.搜索关于冲突及解决冲突的策略的站点总结你所收集到的资料并与本章所讲内容进行比较3.搜索关于时间管理的站点至少打印出一个文件并说说你认为的5个最重要的有效管理时间的策略4.ProjectNet是一个英国组织,它出版名为《今日项目管理》《ProjectManagerToday》的月刊其网址为www.pmtoday.co.uk/,并订一份免费新闻在网站上浏览一下杂志最近刊登的文件,它们和团队建设有什么关系5.从ProjectNet网站浏览案例研究的链接把你最欣赏的一篇打印出来,并讨论一下该案例的哪个部分是关于项目团队的在建设团队的过程中项目经理是成功的吗为什么案例研究11-1RD处理有限公司RD处理有限公司是一家为当地其他公司提供数据处理服务的公司它从事这项业务至今已有20年,拥有90多名员工60个员工在Big“Tower大楼工作,这座大楼位于大城市近郊的商业区,其中有40个员工在第5层工作——公司在最近12年里一直租用这层楼;其他20名员工在第9层工作,这是公司发展后才附加租用的场所这两个办公区的成员常在大楼的餐厅里见面,但相互都不很熟悉6个月前,一家类似的公司DataHelps的所有者决定退休,RD处理公司收购了这家公司这家公司从事这种业务已经10多年了,有30个员工,它的办公地点在该市的另一边一个叫GreenValley的商业大楼里最近,在BigTower大厦旁,落成了一座新办公大楼,BigT0wetⅡRD处理公司老板玛丽亚·阿洛玛MariaAlomar有意在BigT0werⅡ里租一层,这样的话,就有足够的空间让90个员工集中在一起工作,并且还能给发展扩大留下空间玛丽亚从目前的3个办公地点各选1个人,组成一个3人项目团队,对新大楼空间进行办公布局设计在第5层工作的克里斯蒂娜·林ChristinaLin是业务主管,为公司工作18年了在第9层工作的杰西卡·塔拉斯科JessicaTarasco是公司的计算机专家,为公司服务了5年沙伦·内斯比特SharonNesbitt是在GreenValley工作的一个数据处理员,在D以DataHelps公司10年前创业时就为它工作了这个项目团队在BigTower大楼5层公司的会议室里举行第一次会议沙伦迟到了这是她第二次来一BigT0wer大楼,交通状况比她预计的坏得多克里斯蒂娜首先说“我非常了解我们的工作流程和制约因素,并且已想好了怎样布置我们的新办公区”“我们确实打算搬进这个新的办公区里吗”沙伦问道克里斯蒂娜态度恶劣地回答说“是的”杰西卡说“我的邻居跟我说,他的公司进行了同样的合并,他们对所有员工做了调查,询问他们的想法,也许我们也应当那么做”克里斯蒂娜说“没必要那样浪费时间,我在这儿已多年了,知道该怎么做”杰西卡说“我想你没错”克里斯蒂娜接着说“现在开始工作吧我建议……”沙伦打断了她的话“合并你是说合并吗那不是说我们要进行裁员吗是这么回事吗在RD处理公司收购DataHelps时就听到关于解雇的传言了”克里斯蒂娜斥责道“荒谬!”杰西卡问“解雇真的凭计算机能力,他们决不会解雇我他们太需要我了再说,我能在一分钟内找到另一份工作”克里斯蒂娜打断了她说“我们偏离主题了,开始工作吧要不我们这一整天都要在这儿争论了”沙伦又说“等一下我们有一些比这愚蠢的办公设计重要得多的问题!我告诉你,GreenValley大楼里没人愿意搬到新楼里我们喜欢现在的地方,我们可以在午餐时逛商场,员工们的孩子就在附近街上的托儿所里要是搬过来,每天上、下班需多花半小时人们在6点托儿所关门前也到不了那儿我认为在进行办公布局设计时,首先需要解决许多其他问题没有其他方法吗”杰西卡说“我无所谓”克里斯蒂娜叹息一声,有些沮丧她很实际地说“你们把事情复杂化了现在,能不能让我们开始进行办公布局设计这不是我们要做的事吗”?案例问题1.为什么玛丽亚想搬进新的办公楼里2.这个搬迁的有利和不利之处是什么3.克里斯蒂娜、杰西卡和沙伦是一个有效的团队吗说明原因4.克里斯蒂娜、杰西卡和沙伦本可以怎样做
5.提出一些建议,这个团队能更有效地工作小组活动让学员们对下列问题展开公开的讨论·这个团队应该怎样工作·本来能做些什么可以避免出现这种情况·团队的每位成员怎样才能更好地处理这个情况?案例研究11-2团队问题在会议上,正当科林Colin和柔夫Raouf像往常一样窃窃私语时,亨利Henri突然愤怒地盯着科林“我干了20年了,还是第一次看见这么愚蠢的硬件设计也许大一新生都比你做得好!”亨利说道,嗓门越来越大,“难怪我们比计划落后了一个多月现在我们不得不花更多的时间与资金来重新设计科林,如果你还清醒的话,你应该寻求一下别人的帮助了杰克Jack周五回来时我会把情况如实汇报给他的好了,会议结束我们应该把时间花在工作上,而不是在开会时闲聊”听了亨利的话,项目团队的每一个成员都有些发蒙,但这已经不是第一次了他们都为科林感到难过,其他人以前也有过相似的经历亨利是硬件系统组的组长,而科林是该组的一名硬件系统设计员项目经理杰克离开几天去参加与客户的会议,他让亨利在他缺席时负责召开每周的项目会议会后,科林走进了柔夫的办公室柔夫是一名应用软件设计员在过去的几年里科林和柔夫建立起了深厚的友谊他们毕业于同一所大学,仅差两届他们和软件系统组组长法蒂玛Fatima一样,同为项目团队的年轻人“现在我唯一想做的就是收拾那个笨蛋”科林对柔夫说别着急,科林你是对的,他是个笨蛋大家都知道他并不清楚自己在做些什么我们都在受他的数落,”柔夫说,“但是他在杰克面前从不这样做,只有杰克不在时他才会这样”“好吧,等周五杰克回来我第一个去找他,我要把亨利的事告诉他没人爱听亨利胡说八道”科林说“也许你应该先和亨利谈一谈”柔夫建议“门都没有!”科林笑道“你认为杰克会怎么处理这件事”柔夫问“我认为当然是解雇亨利”科林回答说“我觉得不会,”柔夫说,“杰克通常是让他歇一阵,让他为自己的所作所为感到抱歉”“也许杰克应当关心所有的好员工,而把那些不称职的都开除掉!”科林回答说周五早晨,杰克回到了办公室,他刚脱下外衣,科林就进来了“杰克,你曾在一次项目会议上说过,我们有一个开放的沟通环境,所以我到你这儿来谈一下亨利的问题科林说杰克开始打开他的公文包,一周的缺席使他有太多的事情要做他看到科林很激动,于是说“是这样,科林,不过我只有10分钟的时间,我还要去合同科修正一下合同”科林不假思索地说道“不会耽误你很长时间的我只是想说在你外出时,亨利当着整个项目团队指责我是一名愚蠢的设计员他还说是我导致整个项目落后一个月,他总是这样做你就不能让他改一改吗没有人喜欢他难道你不能开除他或者把他调到别的项目中去吗、”杰克这才回过神来,他回答说“科林,你看起来真的很激动让我们下周一再谈吧,那时我会有更多时间,你也可以利用周末的时间来冷静一下”“没有什么好说的,我要说的都说完了如果你不相信我,你可以问一问其他人”科林一边回答一边走出杰克的办公室杰克让他的助理罗斯玛丽Rosemary安排一个与亨利的会议,罗斯玛丽在办公室外听到了刚才的对话在会议上,杰克向亨利转述了科林的话杰克知道亨利承受着巨大的压力,因为他的儿子刚刚由于贩毒而被拘捕亨利对杰克说“看来科林误解了我的意思在那次会议上,我告诉科林说他的设计有些不足,并且建议他多找几个人再研究一下你了解这些年轻人,他们应该为自己的所作所为负责”“项目落后了又是怎么回事我才听到这个消息”杰克说亨利回答说“我并没有说那是科林的错老实说,法蒂玛和她那组中的年轻人并不是很勤奋我的意思是说我经常看到她们互开玩笑,喋喋不休地瞎扯或者干扰我的硬件组工作项目落后也就不足为奇了无论如何,不要担心科林他还年轻,会成熟起来我会找他谈的我会告诉他不要和软件组的成员纠缠在一起了,以免沾染上那些坏习气”这天下午,科林邀请项目团队的年轻人下班后一起去聚会其中大多数是软件组的成员,还有杰克的助理罗斯玛丽罗斯玛丽一直倾心于科林,她希望科林能邀请她去她告诉科林,她无意中听到了亨利与杰克的对话,亨利说是法蒂玛和她的软件组导致了项目延迟,因为她们大多数时间是在嬉戏而不是在工作当天晚上,科林凑到法蒂玛和柔夫身旁与他们闲谈科林告诉他们“我有内部消息——亨利告诉杰克由于你们软件组而导致了项目延迟我建议你们去和杰克谈谈亨利正在毁掉这个项目如果杰克相信了他,我们大家在项目结束前都会滚蛋嘿,我已经硬着头皮找过杰克了现在也该你们去找找他了我们联合起来对抗亨利吧我们要让杰克知道,亨利是一匹害群之马,他在分裂项目团队,引发冲突,这才是项目落后的原因简单地说,只要亨利存在一天,项目就不会成功并且我们的职业生涯也受到了影响,因为我们参与了一个失败的项目当杰克看到我们都反对亨利时他就别无选择了”?案例问题1.当亨利口头攻击科林时,科林在会上和会后应该怎么做2.在会上和会后柔夫可否采取其他措施使情况免于恶化3.杰克在与科林的交谈中能否处理得更好与科林谈完话后,杰克在与亨利会面前是否应做些什么在与亨利的会议中杰克应该做些什么4.法蒂玛应该怎样做小组活动把全班分为4组,每组谈论一个案例问题并做出回答,选出一个代表对答案进行陈述第十二章WWW练习如果你进入这里列出的网址有困难,你能在www.towson.edu/~clements.找到这些练习备有最新网址1.搜索有关项目沟通的网站至少对一个站点进行总结并与本章内容进行比较你在该站点有何发现2.搜索有关有效聆听的网站学习几种未在本章列出的有用的技巧3.搜索有关有效会议的网站学习几种未在本章列出的有用的技巧,并且至少学习一种可以主持网络会议的工具描述这种工具的特征4.搜索有关项目报告的网站至少打印出一个网页,描述并讨论制定有效项目报告的方法5.为改善沟通,如今许多项目都有了自己的网站至少搜索一个网络项目管理工具的网站,描述出该工具如何发挥作用你认为它对改善项目沟通有效吗案例研究12-1办公室沟通凯茜·布福德CathyBuford是一个项目团队的设计领导,该团队为一个有迫切需求的客户设计一个庞大而技术上很复杂的项目乔·杰克逊JoeJackson是一位分派到她的设计团队里的工程师一天,乔走进凯茜的办公室,大约是上午九点半,她正埋头工作“嘿,凯茜,’’乔说,“今晚去观看联赛比赛吗你知道,我今年志愿做教练”“噢,乔,我实在太忙了”接着,乔就在凯茜的办公室里坐下来,说“我听说你儿子是个非常出色的球员”凯茜将一些文件移动了一下,试图集中精力Y-作她答道“啊我猜是这样的我工作太忙了”乔说“是的,我也一样我必须抛开工作,休息一会儿”凯茜说“既然你在这儿,我想你可以比较一下,数据输入是用条形码,还是用可视识别技术可能是……”乔打断她的话,说“外边乌云密集,我希望今晚的比赛不会被雨浇散了”凯茜接着说‘‘这些技术的一些好处是……”她接着说了几分钟又问,“那么,你怎样认为”乔回答道“噢,不,它们不适用相信我除了客户是一个水平较低的家伙外,这还将增加项目的成本’’凯茜坚持道“但是,如果我们能向客户展示它能使他省钱并能减少输入错误,他可能会支付实施这些技术所需的额外成本”乔惊叫起来“省钱!怎样省钱通过解雇工人吗我们这个国家已经大幅度裁员了而且政府和政治家们对此没任何反应你选举谁都没关系,他们都是一路货色”“顺便说一下,我仍需要你为进度报告提供资料,”凯茜提醒他;“明天我要把它寄给客户你知道,我需要8~10页我们需要一份很厚的报告向客户证明我们有多忙”“什么没人告诉我”乔说“几个星期以前,我给项目团队发了一份电子邮件,告诉大家在下个星期五以前我需要每个人的数据资料而且,你可能要用到你为明天下午的项目情况评审会议准备的材料”凯茜说.“我明天必须讲演吗这对我来说还是个新闻”乔告诉她“这在上周分发的日程表上有”凯茜说“我没有时间与篮球队的所有成员保持联系了”乔自言自语道,“好吧,我不得不看一眼这些东西了我用我6个月以前用过的幻灯片,没有人知道它们的区别那些会议只是一种浪费时间的方式,没有人关心它们,人人都认为这只不过是每周浪费两小时”“不管怎样,你能把你对进度报告的资料在今天下班以前以电子邮件的方式发给我吗”凯茜问“为了这场比赛,我不得不早一点离开”“什么比赛”“难道你没有听到我说的话吗联赛”“或许你现在该开始做这件事情了”凯茜建议道“我必须先去告诉吉姆有关今晚的这场比赛,”乔说,“然后我再详细写几段难道你不能在明天我讲述时做记录吗那将给你提供你做报告所需的一切”“不能等到那时,报告必须明天发出,我今晚要到很晚才能把它搞出来”“那么,你不去观看这场比赛了”“一定把你的输入数据通过电子邮件发给我”“我不是被雇来当打字员的,”乔声明道,“我手写更快一些,你可以让别人打印而且你可能想对它进行编辑,上次给客户的报告好像与我提供的资料数据完全不同看起来是你又重写了一遍”凯茜重新回到办公桌并打算继续工作?案例问题1.交流中的问题有哪些2.凯茜应该怎么做你认为乔要做什么3.凯茜和乔怎样处理这种情况会更好4.为防止出现凯茜和乔之间的交流问题,应该怎么做小组活动一个班里的两个参加者表演这个剧情的梗概之后,立即进行全班讨论,讨论上述问题案例研究12-2国际沟通“塞缪尔Samud,我是安吉丽卡Angelique,这是我第二次打电话给你现在是星期三上午9点,我要与你通话我已有些日子没收到你的消息了,我需要对项目进行更新我还想和你讨论一下有关建筑装备场所的变更问题这几个星期我一直尝试着给你发电子邮件,但系统总是说无法寄到你的电子信箱出问题了吗请于今天给我回个电话下星期我必须向部门主管上交一份报告,我需要知道项目的近况”安吉丽卡留下电话留言就挂断了她很不高兴这几个星期她一直试图与塞缪尔取得联系她暗想“哼!如果他今天再不回电话的话,明天早晨我第一件事就是找他的老板”安吉丽卡刚刚被任命为ElectroTech公司将在爱尔兰新建的制造部的主管,ThomsonIndustries公司负责该分部的设计与建造她现在在ElectroTech的波士顿Boston总部工作,但工程一开始她就将迁至爱尔兰塞缪尔是ThomsonIndustries的项目经理,他是新部设计与建造的主要承约商他的办公室在达拉斯Dallaso虽然过去他曾经成功地完成过几个项目,但那些都是小项目,,且仅限于达拉斯地区现在ElectroTech公司分配给他的项目是最大最复杂的一个他了解到为他们工作的大多数转包商都从事多个项目譬如说,在这个项目中,两个主要的负责提供设备的转包商分别来自德国和日本在项目伊始,塞缪尔召开了一个简短的团队会议,他自信地说.“波士顿、’爱尔兰与达拉斯没有什么不同就德国和日本的转包商而言,我的方法直截了必须按照我们的设计方案进行建造并按时交工,否则他们不会得到任何报酬仅此而已别找什么借口,没有任何商量的余地ElectroTech的合同书里有提早完成的奖励条款,那正是我想要的因此我们要和转包商打一场硬仗,不能让他们耽误了我们的奖金还有一件事——对于客户要求的变更一定要采取强硬态度否则他们将以延迟完工为借口而不付奖金”、“我们有这么多优秀的人才,因此项目进度一定很快每个人都要留意哪些是应该做的,那样就不必把大量的时间浪费在会议讨论和寻求方法上了我们要集中时间去做而不是说不要用图纸和电子邮件来烦我我将一直对预算和进度计划进行监控,对转包商进行监督,避免ElectrCrech公司对先前的合同做出大量变更,并尽量减少管理上的问题”午饭后,当塞缪尔回到办公室时,他的行政助理潘妮Penny说“我检查了你的电话留言,安吉丽卡又留了一条她说必须要和你谈谈——一些关于变更的事她还说你的电子邮箱出了点问题”塞缪尔回答说“变更!我知道的!那正是我不想和她谈的原因!真是个女人,不断地改变想法幸亏男人们不那样,我们永远也不会那样做至于我的电子邮箱,我让朗瑞Larry给我的电脑做了点手脚,因此任何人发信给我都会得到无法寄达的信息过一会儿他们就会收到我对琐事和细节不感兴趣的信息”潘妮告诉塞缪尔“你还是检查一下邮箱吧,可能有非常重要的消息”塞缪尔迅速回应道“我曾经成功完成过数个项目——从没用过电子邮件多工作少说话——这才是项目成功的关键”潘妮说“也许我可以让朗瑞把你的邮件转到我那儿去,那样至少我可以帮你浏览一下”“随便,”塞缪尔回答说,“如果那样你要做的事情可越来越多了要是事情真很重要的话,人们会知道该怎么跟我联系你想想以前没有电子邮件的时候我们是怎么做的而且,你帮我检查电话留言,我能有效地控制时间并决定和谁谈话及什么时候谈,不用为有些人通过电话向我抱怨而感到烦恼,因为那些人总是想方设法推卸任务他们需要养成一旦发现问题就着手解决问题的好习惯,而不是跑到上司那儿去诉苦”塞缪尔没回安吉丽卡的电话留言第二天早晨,安吉丽卡打电话给迈克尔·杰特森MicchaelJetson,他是ThomsonIndustries的项目副总裁,也是塞缪尔的顶头上司她向他抱怨说塞缪尔不给她回电话和电子邮件她威胁说如果塞缪尔还不给她回信儿她将中止和和ThomsonIndustres公司的合作迈克尔走进塞缪尔的办公室塞缪尔正在审查项目成本报告“塞缪尔,我接到Elec仃oTech公司安吉丽卡的电话她非常生气说你没给她回电话,她想和你谈谈”塞缪尔回答说“正是如此你知道我为什么不给她回电话吗因为她想做大量的变更,那将使项目延长很长的时间,我们提前完工获得奖金的事就会泡汤的”“我告诉她说你会给她回电话的,塞缪尔,今天给她回个话儿这个项目对我们很重要,我不想让客户不高兴”迈克尔说道“迈克尔,你知道女人是怎样的她们经常感情用事我会给她回话并让她冷静下来的如果她告诉我说更想给你打电话而不是要我回话,那就太好了,如果那样的话那个女人纠缠不休的就将是你!”塞缪尔回答道迈克尔离开后,潘妮拿来一份日本转包商的传真上面写道“我们审查了你寄来的修改后的设备说明书我们发现它变更后超出我们能力所及,有些要求变更很大,很遗憾我们不能完成任务,除非另做工程设计我们想和你当面谈谈,讨论一下为满足修改后的说明书而额外设计的附加成本”塞缪尔说道“开玩笑,我们一分钱也不会多给他们他们在转包合同中已经拿了足够多的钱,做再多的设计也没问题我不想和他们就钱的问题进行谈判他们最好知道在美国人们是不会那样做生意的,至少我不会那样做潘妮,以我的名义给他们去封信告诉他们让我们提供额外奖金是不可能的他们知道最初的说明书是初步的,应该预料到随着事态的进展需要做更多的工程设计我不想参加那种‘顾全面子’的会议”“还有两件事,潘妮”塞缪尔说道,“准备一下明天的项目会议,告诉所有现在在这儿的人我要对将进行的活动进行一下修正我想知道是不是有人未经我的允许跟日本人和安吉丽卡私下谈过话我声明一下,如果被我查出来,那些家伙可就有麻烦了难道他们不知道做事之前要先通知我吗还有一件事,给安吉丽卡去个电话,问问她能不能星期五来达拉斯开个会我没有时间去她那儿——星期五晚上我约了老朋友打一场网球赛而且,是她要和我谈话的,因此应该她来这儿也许那将使她冷静下来为我们在购物中心附近预订一家餐厅我和她商谈完毕后中午要小饮几杯,我会建议她在回波士顿之前去购物中心采购一番购物——女人摆脱压力的好方法,对吧,潘妮”?案例问题1.塞缪尔在沟通上犯了什么错误2.当潘妮打电话给安吉丽卡让她到达拉斯与塞缪尔见面时,她会怎么做3.当迈克尔告诉塞缪尔关于安吉丽卡打电话的事时,迈克尔能否说或做些其他的潘妮能否为塞缪尔的沟通方式和冷冰冰的评论做些别的4.在处理像本案例这种多方参与的项目时,良好的沟通计划应包括哪些要素小组活动把课程参与者分为3~4组,来谈论案例问题的答案每一组选出一个代表对所得答案进行说明第十三章WWW练习如果你进入这里列出的网址有困难,你能在WWW.towson.edu/~clements.找到这些练习备有最新网址1.搜索关于职能型组织结构的网站至少对一个网站进行总结并与本章内容进行比较,有什么新发现2.搜索关于矩阵型组织结构的网站至少对一个网站进行总结并与本章内容进行比较,有什么新发现3.访问WWW.pmi.org,搜索将要举行的会议的链接在哪儿举行讨论什么学生有优惠4.访问WWW.pmi.0rg.,找出有关“ProjectMaIlagementBookofKa-lOWledge(PMBOK@”的链接对与本章内容有关的信息进行说明5.访问WWW.pmi.org.,打开“出版物”Publications的链接并链接到PMNetworklonline,打印出其中的一篇文章并进行总结案例研究13-1多个硕目MultiPr01ect公司是一家拥有400名员工、经营良好的咨询公司,它同时为多个客户实施项目这家公司有良好的信誉,有近30%的业务来自于老客户考虑到将来的业务,它瞄准了成长中的公司,并且也有很大的收获由于业务的扩大,一些事情变得很紧迫,员工要尽力完成工作,让老客户满意,还要满足新客户的要求Multi州ect公司一直在增加人手,事实上,在过去两年里,员工已从300人增加到400人MultiProiect公司采用矩阵型组织结构,有了新项目后,就任命一位项目经理根据项目规模,一个项目经理可能同时有好几个项目项目价值为2万~100万美元,期限一般为1个月至2年绝大多数项目期限是6个月,价值为60万~80万美元公司提供一系列咨询服务,包括市场研究、设计生产制造系统、招聘人员等客户是一些大、中型组织,包括银行、生产企业和政府机构一天,MultiProject公司接到Growin公司的电话,同意进行MultiProject公司于大约6个月前提出的一个项目这个消息很是令MultiProject公司的股东们感到意外,他们本以为这个项目已经没希望了另外,他们也非常希望能与Gmwin这个迅速壮大的公司进行第一个项目MultiProject公司很有可能在将来为Growin公司做几个大项目杰夫·阿姆斯特朗JeffArmstrong被任命为项目经理,负责Growin公司的项目他于一年前加入MultiProject公司,一直急于管理一个有意义的项目Growin公司项目的建议书就是由他来完成的泰勒·博尼拉耐lerBonilla是一个高级系统工程师,已经在MultiProject公司工作了8年他很有名气,那些他曾经服务过的老客户通常都要求在他们的项目中要有他参与尽管非常忙,但他还是干得很起劲他目前正专职为一家老客户Goodold公司的项目工作Goodold说,它们不选择另一家咨询公司,而是与MultiProject公司合作的原因之一就是因为泰勒在项目中的出色工作詹妮弗·弗尔南德斯JenniferFernandez是系统工程经理,在MultiProject公司已经工作15年了她是泰勒的直接领导,但由于泰勒工作任务繁重,经常出差,除了每月的员工会议,她很少见到泰勒负责Goodold公司项目的经理是朱丽·卡普里奥~JulieCapriolo,她在MultiProject公司工作两年了泰勒被分配到她的项目中工作这个项目时间很紧,每天都要加班朱丽工作压力很大,幸好她有一个不错的项目团队,泰勒更是得力的助手她曾听一位与杰夫工作过的朋友说泰勒很爱面子,会不惜一切使自己出色朱丽对此并未在意,因为她与杰夫有各自的项目,很少打交道在杰夫被任命为Growin公司项目的项目经理当天,他在走廊碰见了泰勒他告诉泰勒“我们争取到了Growin公司的项目!”“很好”泰勒回应道杰夫接着说“你也知道,他们之所以把这个项目给了我们而不是其他咨询公司一个主要原因是我们允诺要由你负责这个项目的系统工程泰勒,当我们提出计划报告时,他们对你印象很深你认为什么时4~---J-vzz开始在这个项目中工作”“很不巧,我帮不上忙我在Goodold公司项目中脱不开身事情确实很忙我还得在这个项目中再工作4个月”泰勒说“不行!”杰夫嚷道,“Growin公司的这个项目对我——我是说对我们——太重要了,我要做好这个项目”.“那么你最好去找詹妮弗”杰夫到了詹妮弗的办公室詹妮弗正忙着,但他打断了她“我要让泰勒参加我的Growin公司项目,他想参加,但说我应与你谈一谈”詹妮弗说“不可能,以后的4个月时间他已经被分配在朱丽的Goodold公司项目中工作了”“朱丽她是谁我不管,我要找她解决这个事情你最好给她的项目分配其他人员”杰夫边说边冲出办公室,找朱丽去了詹妮弗喊道“这由我决定,不是你或朱丽说了算!”但这时杰夫已不见了,没听到她的话朱丽正在会议室里与她的项目团队开会杰夫敲开了门,问“这里是有位叫朱丽的人吗”“我是朱丽”她回答“我要尽快与你谈一谈,非常重要噢,顺便抱歉打扰”泰勒也正在开会,杰夫看到他,说“嘿,泰勒,等我与朱丽谈完后,就找你,老兄”说完便关上门回去了朱丽对此很是恼火散会后,朱丽打电话给杰夫“我是朱丽,你这么着急与我谈什么”“要把泰勒调到我的项目中来他也愿意,我已经与詹妮弗谈过了”杰夫说“不可能,他对Goodold公司项目很重要”朱丽拒绝道“实在抱歉,但如果Growin公司的项目成功了,我们就能从那儿获得更多的业务,绝对要比G00dold公司的多”“已经六点多了,我需要离开一个星期我一回来就会与詹妮弗讨论这个事”朱丽打断了他的话“好吧,随便你”杰夫答道第二天,杰夫召集詹妮弗和泰勒开会,他首先宣布“这次会议是要确定泰勒尽快开始参加Grow.m公司项目工作的时间,以及你看着詹妮弗什么时候能派人接替他在那个叫什么名字的项目中的工作”詹妮弗说“我认为朱丽应该参加这次讨论”“她来不了,显然她正出差一个星期,而我们需要马上开始着手GrOWin公司的项目我们要准备好下周与它们的会议另外,我们商谈是因为泰勒,而他也愿意来参加Growin公司项目没错吧,泰勒”“嗯,既然你问起来,我就说明吧,我对G00dold公司项目的工作已感到厌倦,我学不到任何新东西我是说,G00dold公司项目工作没错,但我想变一变”泰勒回答道詹妮弗感到很惊讶“你从来没向我提起过这些,泰勒”杰夫说“好了,我认为这个问题已解决好了詹妮弗,你给G00dold公司项目分配一位稍感兴趣的人员朱丽回来后,跟她说一声同时,我和我的伙伴泰勒要做许多事情安排好下周与Growin公司的会议”?案例问题1.杰夫急于Growin公司项目开工的原因是什么2.杰夫处理这个情况时,错在哪里3.詹妮弗怎样解决这一情况的4.这个案例所表明的矩阵型组织有哪些优点5.这个案例所表明的矩阵型组织有哪些缺点小组活动在学员间就下列问题进行广泛讨论·詹妮弗下一步应怎么做·泰勒怎么办·如何预防这一情况发生·这4个人本应怎样处理好这一情况案例研究13-2制造分部Stevens公司是一家由多种部门组成的制造企业,它的产品多种多样,涉及宇航、汽车、医药等多个领域它的医药仪器分部在中西部Midwest、拥有l000多名员工,销售各种各样的医学仪器,如医院和医学实验室用的分析器、监视装置和测试系统等,在该领域处于领先地位,产品在价格方面有着很大的优势但是,该分部并不如stevens其他分部发展得那么快,至少不及董事会意料中的那样他们认为,这个分部的管理方式有些自以为是有几个新的竞争者正在进入市场,产品更具特色且价格低廉去年,,首席执行官告诉医药仪器分部的经理卡里姆Kareem,必须开发新产品防止市场份额的减少‘卡里姆已经在该分部整整工作了20年,他是一名电子工程师,开发过很多产品他认为他们的产品有质量优势,他的市场部应该更好地使顾客确信Stevens公司的产品比那些名不见经传的竞争者的产品更佳他还坚信,通过与供应商谈判及改进流程,制造分部能够降低成本他深信SI evens公司凭借自己的声望最终可以把所有竞争对手逐出市场因此,他不想为了迎合首席执行官和董事会而在产品开发方面投入更多的资源他想保持分部的边际效益,这决定他的年终奖金卡里姆的方法是建立4个产品发展团队每个团队负责受到竞争威胁的一种产品,目标是赶上或击败与之竞争的产品简单起见,他任命了4个部门经理作为4个产品发展团队的领导人,他认为这样可以使气氛更和谐4位部门经理分别为·坦娅Tanva——市场部经理;·克哈立德Khaud——电子工程部经理;·李Lee——计算机系统工程部经理;·托尼T0ny——制造部经理卡里姆从首席执行官那里了解到更多存在于产品开发中的问题卡里姆了解到流程速度很慢,而这却一直没有引起他的重视,因为他认为sl evens公司能很轻易地拖垮竞争者,而且竞争者的低价产品肯定会为之带来损失卡里姆与他的部门经理上周照例召开了情况评审会议,他就产品发展项目存在的问题询问了几位部门经理各位部门经理汇报的情况如下市场部经理坦娅说,包括卡里姆在内的所有经理都没有给予产品发展项目以足够的重视,而只忙于自己的工作她说产品发展应以市场为导向,而不是以工程为导向克哈立德和李负责的产品发展团队并没有给予市场部足够的支持,他们只想发展高精密度、设计复杂的产品,那些产品对用户来说是晦涩难懂的她还说托尼只关心怎样使新产品更便宜,而不是更好,因为他认为低廉的制造成本才是最终目标坦娅建议卡里姆设立一个新的产品发展经理的职位,那个人直接向她汇报,并对整个产品发展项目负责坦娅告诉卡里姆说,各部门的几位核心人员应当被任命为产品发展的经理,而且只为产品发展项目工作她对卡里姆说另外三位部门经理联合起来对付她,因为她是个女人并且工龄很短她指责他们是一群“年长的孩子”,20年来他们足不出户,从未和顾客打过交道她告诉卡里姆说如果他不雇用一个产品发展经理向她汇报的话,她将慎重地考虑是否还会继续留在Stevens公司她在该行业有着很高的声望,许多其他公司会欢迎她那样卡里姆不得不花费一段时间才能找到新的市场部经理,如果还想让她回到Stevens公司的话,他将付出更多的薪水电子工程部经理克哈立德告诉卡里姆说,产品发展项目没有进展是因为计算机系统工程部总是“窝里斗”,在用硬件还是软件对产品进行设计的问题上争吵不休他说李已经宣布年末将退休克哈立德告诉卡里姆在李退休后,不应再派人接任他的位置,计算机系统工程部应当并入电子工程部他说那样由电子工程部领导就可以很好地控制产品发展计划,因为强化所有产品都需要工程与设计才能他认为并不需要市场部和制造部的参与,市场部的工作应该是把电子工程部研发出的产品销售出去,制造部要做的只是把电子工程部设计的产品制造出来他还说如果不派人接任李,卡里姆能够花“高薪”聘用二位新的市场部经理计算机系统工程部经理李告诉卡里姆说,他曾经对竞争产品进行过评估,两者最大的区别就在于那些产品是基于软件制造而stevens公司的产品是基于电子的李提醒卡里姆生产电子产品已经过时了现在环境日新月异,新技术新方法不断涌现stevens公司必须采用软件对产品进行重新设计他建议卡里姆在他年末退休后,任命尼古莱Nicole为计算机系统工程部的新经理李认为她年轻、聪明,比工程部内的其他人更精于软件设计,能够在产品发展项目中大显身手她有计算机工程学士和MBA学位她深信stevens公司的产品能够满足顾客需求她曾多次与坦娅就市场、顾客、竞争者等方面进行过探讨李告诉卡里姆说如果尼古莱得不到晋升,她很可能会辞职去另一家公司,甚至去竞争者那儿,在那里也许她的才能可以得以更好地施展制造部经理托尼告诉卡里姆说,卡里姆本人应当更多地参与到产品发展项目中来,与大家群策群力他说市场部与克哈立德、李想对产品做大的变更,而那样无疑会增加成本,减少边际利润他说他们根本不关心由此而带来的成本和制造过程的变动托尼建议卡里姆定期召开产品发展状况会议,看看真正做了些什么事,感受一下他们的钩心斗角他说,所有的部门经理只想使自己的部门变好,并不想与其他团队共享信息与相互合作结果是,所有的产品发展团队每况愈下他告诉卡里姆,团队间的友好竞争已经转化为严重的对抗他还劝告卡里姆要在首席执行官了解情况之前采取行动,如果落后于竞争对手的话,首席执行官甚至可能把这个分部卖给竞争者后来,首席执行官叫卡里姆去开会,告诉他说最近的市场报告表明,医药仪器分部的市场份额又减少了两个百分点,他想知道为什么卡里姆还没有把改进的产品推向市场卡里姆承认他没把百分之百的精力投在产品发展上,也没给它以应有的重视他认为_竞争者最终会垮下来的卡里姆阐述了他采用的建立产品发展项目团队的方法,以及刚刚在部门经理那儿得到的反馈信息首席执行官很不高兴,告诉卡里姆说他的办事方式太陈旧了,如果不能寻找到新思路、新方法,他的职位很可能就保不住了首席执行官告诉卡里姆说形势很严峻,董事会的耐心越来越差董事会去年雇用他时,希望他能够把stevens由一家国内公司发展成为一家全球性的大企业,现在除了医药仪器分部毫无进展外,其他分部都在向着目标奋进他告诉卡里姆说,他将请一位管理咨询顾问来进行诊断并对产品发展提出建议,从而促进该分部的进步?案例问题假如你是首席执行官请来的管理咨询顾问1.你将怎样分配卡里姆与部门经理的工作2.列出你将要询问的问题3.假设部门经理告诉你的情况同告诉卡里姆的相同,你将对首席执行官提出什么建议包括对组织结构进行变更4.你将对现有的部门或新职能部门协同工作、致力于产品发展计划项目提出什么原则小组活动把课堂参与者分为3~4组对案例问题进行做答每一组选出一位发言人陈述该组观点。