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邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷(A)注意事项
1、考试时间120分钟
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称
3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案
4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容 一二三四总分得分 得分 评分人
一、填空题(第1题——第25题,每题1分,满分25分)
1、邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、_____________”,是对邮政从业人员最基本素质的要求
2、邮件的生产传递过程大致可分为收寄、________、运输和投递四个基本环节
3、邮政合同订立的程序具有_______和承诺两个阶段
4、__________、邮袋和邮政夹钳是邮政法规定的邮政专用品
5、邮政编码是用阿拉伯数字组成,代表____________的一种专用代号,也是该投递范围内居民和单位通信的代号
6、函件按性质分类,可分为______、明信片、印刷品、盲人读物四类
7、邮件资费主要分为基本资费和_____________
8、英文France是指国家________该国首都为巴黎
9、一个完整的计算机系统由硬件和_____两部分组成,二者协同工作,缺一不可
10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、心理素质、__________和身体素质
11、赞美他人需要掌握一定的“度”,有一定的方式和方法,包括____________、间接的、含蓄的赞美和预先赞美
12、社交成功术的内容包括主动+诚恳+_______
13、各种场合的握手都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行,这体现了______在先的原则
14、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价
15、我们把寻求交易时表现积极的一方称为_____________;不积极的一方称为目标公众
16、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的_______保持顾客的关键在于使其满意
17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发,以服务客户为中心,确立并实施“___________”的观念
18、人们把___________、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱
19、收集邮政市场信息的方法和途径,一般情况有两种__________和实地收集法
20、邮政市场细分,就是按照不同的细分市场标准,把邮政市场细分为几个以需求和欲望大体_______的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法
21、根据“4Ps”组合的内容,可以把营销策略分为四种,即产品策略、价格策略、渠道策略和___________
22、邮政业务人员促销主要包括______________、特殊场合人员营销和上门揽收
23、消费者在收入水平、文化程序、职业范围、性别、年龄、生活习惯、兴趣爱好和情感意志等方面存在不同的差异,表现了消费者需求的_____性
24、寻找客户的思路包括
1、_______________;
2、在现有的客户中寻找推销目标;
3、从市场调查走访中寻找推销对象
25、写作的准备阶段主要包括_____________、确定基本观点、选择文体类别等 得分 评分人
二、单项选择(第26题——第50题选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中每题1分,满分25分)
26、邮件生产传递过程可分为四个基本环节,()是邮件生产过程的最后一个环节A、收寄 B、投递 C、运输 D、运输
27、《中华人民共和国邮政法》于()年1月1日其施行A、1986 B、1987 C、1988 D、
198928、用户有权选择用邮的种类和方式,邮政企业不得非法干涉,是指用户的( )权利义务A、依法使用邮政业务权 B、查询权和求偿权 C、遵守禁寄险寄物品的规定 D、用户交寄的邮件符合法律规定
29、邮政编码的前三位,代表( )A、省(自治区、直辖市) B、邮区 C、县(市)邮局 D、投递局
30、( )业务是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人读物
31、( )业务是邮政的最基本业务,也是赋予邮政部门的根本任务A、函件 B、包裹 C、汇兑 D、邮资票品
32、澳大利亚的英文名称是( )A、England B、Italy C、America D、Australia
33、钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神,经不起挫折必然是以失败而告终,是指邮政业务营销员必须要有良好的( )A、身体素质 B、承受力 C、业务素质 D、思想素质
34、( )是建立和发展友谊的关键所在,也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在A、始终面带微笑 B、牢记住别人的名字和生日 C、真诚待人、热情助人 D、女士优先
35、运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情,属于( )A、直接赞美 B、间接的、含蓄的赞美 C、预先赞美 D、拍马屁
36、求人解决问题,最好在别人精神愉快的空闲时间,当别人专心致志地工作,或情绪不好时,求人是不妥的,是指在求助时,要( )A、注意礼貌 B、注意态度 C、注意时机 D、注意方式
37、有关握手的艺术描述错误的是( )A、握手的时间不宜太长,一般持续时间为1—3秒 B、握手时应该注视对方 C、交叉握手,更体现热情 D、在正常情况下,不要坐着与人握手
38、对消费者而言,选择产品的指导观念是( )A、需要 B、需求 C、欲望 D、效用
39、( )是指导销售的最古老的观念,企业会致力于追求更高的生产效率和更广的分销范围A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念
40、邮政营销观念与一般市场营销观念相同,一个基本的特点是以( )为营销活动的中心A、企业本身 B、产品 C、成本 D、客户
41、( )是利用业务量统计后的资料,进行汇总分析的方法,也是一种最普及最基本的调查方法A、统计分析法 B、询问法 C、观察法 D、实验法
42、对邮政市场细分的作用,表述错误的是( )A、有利于发现邮政新的市场机会 B、有利于邮政满足所有客户的全部需求和欲望 C、有利于及时制定和调整营销策略 D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力
43、( )是指综合地研究、分析、利用各种促销方法,寻求和选择最佳邮政促销组合,以达到最少的促销费用开支取得最好的营销效果A、邮政营销策略 B、邮政促销策略 C、广告促销策略 D、营业推广策略
44、( )通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的客户,具有针对性强、保密性强、费用低廉等优点A、商业信函 B、印刷广告 C、电波广告 D、邮政局所广告
45、消费者的消费需求受产品高低档次、需求强弱等外因和内因的影响,通常表现出具有一定的( )A、多样性 B、发展性 C、伸缩性 D、季节性
46、( )是一种以注重邮政产品实际使用价值和实际需要为主要特征的客户消费心理A、实用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理
47、通过合理、合法的竞争手段,将竞争对手的客户作为自己的推销对象,属于寻找客户方法中的( )A、亲友关系法 B、客户介绍法 C、区域突击法 D、竞争替代法
48、为了给客户良好的第一印象,营销员的仪容仪表非常重要根据不同场合,选择穿戴不同的服装,属于约见客户前准备的( )A、业务知识准备 B、营销用具的准备 C、自身形象的准备 D、心理准备
49、关于合同、契约、协议书三者关系的描述错误的是( )A、协议书涉及的内容、项目比合同多,条款比较原则、笼统 B、签订协议往往是签订合同的先导,协议签订后,双方可以发生多种合同关系 C、契约是一种民间应用文,一般只用于处理私人事务D、合同具有法律效力,协议书与契约一般不受法律约束
50、标的是经济合同当事人双方权利和义务所共同指向的( )A、数量 B、对象,如劳务 C、金额 D、违约责任 得分 评分人
三、多项选择题(第51题——第70题,选择2个或2个以上正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中每题1分,多选、少选、错选均不得分,满分20分)
51、邮政通信行业,向社会提供邮政通信服务,具有( )两大性质A、服务性 B、效益优先 C、公用性 D、垄断性
52、一般情况下,邮件的收寄有( )几种方式A、窗口收寄 B、筒(箱)收寄 C、上门收寄 D、流动服务收寄
53、以下,( )属于邮政通信企业的权利义务A、履行普遍服务的义务 B、完全满足消费者要求的义务 C、邮件的验视权 D、无着邮件和无着汇款的处理权
54、下列( )情形,邮政通信企业可不负责赔偿责任A、平常邮件的损失 B、由于客户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的 C、除汇款和保价邮件以外的其他给据邮件由于不可抗力的原因造成损失的 D、客户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一月未查询又未提出赔偿要求的
55、关于全国干线邮政通信网的描述正确的有( )A、以北京为中心 B、是我国邮政通信网结构中的最高层次C、由全国干线邮路连接
一、二级中心局 D、组织管理由国家邮政局负责
56、函件按运递方式分类,可分为( )A、水陆路函件 B、航空函件 C、本埠函件 D、外埠函件
57、下列( )物品,属于集邮用品A、邮资封 B、集邮册 C、放大镜 D、镊子
58、各类邮件禁止寄递的物品有( )A、妨害公共卫生的物品 B、容易腐烂的物品 C、卷烟、烟丝 D、反动报刊
59、计算机的特点有( )A、运行速度快 B、计算精度高 C、具有逻辑判断功能 D、能自动运行,支持人机交互
60、邮政业务营销员良好的心理素质应包括( )A、自信心 B、承受力 C、乐观向上 D、标新立异
61、邮政业务营销员要正确处理好人际关系,以下( )这些行为是有益的A、始终面带微笑 B、投其所好,满足客户的全部需要 C、虚心听取 D、遵守时间
62、仪容规范的内容,包括( )A、清洁 B、穿西装 C、美容 D、用香水
63、社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时,应考虑( )之间的平衡A、企业的利益 B、消费者需求的满足 C、竞争对手的利益 D、公共利益
64、( )观念的出发点是企业本身A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念
65、以下关于需要、欲望和需求的描述,正确的有( )A、需要是存在于人本身的生理需要和自身状态中,不是市场营销员凭空创造的B、人的需要有限,但欲望却很多C、对特定产品的欲望,必须有两个条件,就是要有支付力且愿意购买D、市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望
66、人们把( )作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱A、市场信息 B、市场细分 C、市场调研 D、市场预测
67、( )属于询问调查法A、面谈调查法 B、实验法 C、电话询问法 D、邮件调查法
68、邮政细分的作用有( )A、有利于发现邮政新的市场机会 B、有利于及时制定和调整营销策略C、有利于集中使用企业资源,提高企业的经济效益D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力
69、营业推广的方式包括( )P146A、赠送使用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售
70、为了更好地了解客户的需求,邮政业务营销员应做到( )P171A、和谐的洽谈 B、用心聆听 C、延长见面时间 D、巧妙发问 得分 评分人
四、判断题(第71题——第100题将判断结果填入括号中正确的填“√”,错误的填“x”每题1分,满分30分)
71、()邮政通信的生产过程和消费过程具有一致性
72、()邮政通信企业及其分支机构不得擅自停办国务院邮政主管部门和地区邮政管理机构规定的必须办理的邮政通信业务
73、()邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿
74、()电子邮件不属于订立合同的书面形式
75、()我国邮政通信网实行统一领导、分级负责的管理体制,实行三级管理
76、()我国邮政编码是邮件地址数码化的一种形式
77、()各类邮件封面必须用黑色或蓝色的铅笔、钢笔或圆珠笔书写,不能用红色书写
78、()蜜蜂、蚕种、水蛭作为特种物品,可以通融收寄
79、()把产品卖出去,并不意味着推销任务的结束,赢得顾客与企业营销的售后服务是否完善紧紧相连
80、()邮政业务营销员参加各种活动,无论是公务活动还是私人拜访,都应该养成严格遵时守约的好习惯
81、()为不相识的人进行介绍时,通常应首先把男士介绍给女士;握手时,应当由女士先伸出手
82、()交易时,买卖双方必然有一方为市场营销者,另一方为目标公众
83、()社会营销观念的营销目标是通过满足顾客需要,增进社会利益,帮助企业取得利润
84、()邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势,明确市场开拓方向
85、()市场信息可作为邮政通信企业进行内外协调的依据之一
86、()邮政通信企业作为公用性企业,应完全满足所有客户的具体需求
87、()邮政营销策略就是按照现代营销观念,实现其市场发展目标,搞好企业营销所采取的方针和对策
88、()商函的最大缺点是传播面窄,范围受到限制,不能起到“一石数鸟”的作用
89、()营业推广是为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施
90、()邮政通信业务宣传具有引导消费、指导消费、促进消费及稳定消费的作用
91、()消费者的需求是可以引导和调节的
92、()一般客户对邮政服务情况有较好或较差印象后,总希望当即进行评价
93、()自尊心理是客户要求尽可能了解邮政通信业务相关知识的一种心理
94、()从众心理是一种“随大流”的心理活动
95、()从市场调查走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法
96、()充分的准备可以帮助营销员增强自信心,有利于应付不利局面,避免大的失误
97、()推销员应从“方便顾客、利于推销”的原则出发择定约见的合适场所
98、()书信约见应做到文辞恳切、简单明了、投其所好
99、()观点是文章中表现出的意图、宗旨或目的一篇文章只能有一个基本观点
100、()议定条款是经济合同的主体,应根据经济合同的性质特点 邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷(B)注意事项
1、考试时间120分钟
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称
3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案
4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容 一二三四总分得分 得分 评分人
一、填空题(第1题——第25题,每题1分,满分25分)
1、邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业,具有______和公用性两大性质
2、________是把邮件送达收件人的过程,是邮件生产过程的最后一个环节
3、邮政通信业务的资费分为基本资费和____________
4、邮件的投递方式分为___________和客户领取
5、我国邮政编码采用的是____________结构,分别代表省(自治区、直辖市)、邮区、市(县)局及投递局四级
6、函件业务分为国内函件业务、_________________和国际函件业务
7、___________是装入带有邮政标志的封装容器,实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹
8、英文directmail是指________业务
9、计算机硬件系统,从功能的角度而言,必须包括五大部件运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备
10、所谓形象,是指公众对某一个机构总的看法和印象,通常包括_________和美誉两个方面的指标
11、_________赞美是当着对方的面,以明确、具体的语言,提及对方的名字,微笑地赞美对方的行为、能力、外表或他拥有的物品
12、仪容规范的内容包含________和美容
13、邮政业务营销员的主动权在营销中的表现有两种,即客户_________的主动权和客户见面的主动权
14、_______是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程
15、_________是以提供某物作为回报,从某人那取得想要东西的过程
16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品生产者重点开发优良产品并加以改进
17、邮政通信企业的信息表现形式一般有三种以文字表达、以_____表达、以图形表达
18、邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势,明确_______________
19、收集邮政市场信息的方法和途径,一般情况有两种__________和实地收集法
20、邮政市场细分,就是按照不同的___________,把邮政市场细分为几个以需求和欲望大体相同的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法
21、邮政营销策略就是按照现代营销观念、实现其市场发展目标,搞好企业营销所采取的方针和对策,包括___________、方式方法和实施步骤
22、营业推广是指在一个比较大的目标市场中,为了刺激__________而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施
23、邮政客户使用邮政的心理活动和行为规律,一般要经过认识需求、分析选择、决定使用、____________四个阶段
24、约见客户前的准备包括______准备、信息准备和营销员的自身准备
25、应用文写作语言的一般特点有质朴、确却、_______ 得分 评分人
二、单项选择(第26题——第50题选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中每题1分,满分25分)
26、收寄局收寄的邮件称为( )A、出口邮件 B、转口邮件 C、进口邮件 D、对口邮件
27、邮政法规定,邮政企业的专营权是( )A、信件和具有信件性质的物品的寄递业务 B、包裹业务 C、报刊业务 D、汇兑业务
28、( )是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品,是国家财产A、袋绳 B、邮政日戳 C、邮政夹钳 D、邮件容器
29、( )是邮政通信网的节点,是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端
30、( )是信封和信纸连在一起,折叠后将各边封合,形成信封状,按信函交寄的一种函件业务A、信函 B、明信片 C、邮简 D、邮送广告
31、( )是装入带有邮政标志的封装容器,实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹A、普通包括 B、直递包裹 C、快递包裹 D、特快专递业务
32、英国的英文名称是( )A、England B、Italy C、America D、Australia
33、营销员不仅要能跟上外界环境和竞争对手的变化步伐,更重要的是要洞察发展的趋势,做好“人无我有,人有我新”是要求营销员要具备良好的( )A、思想素质 B、承受力 C、应变创新能力和知识 D、业务知识素质
34、在一切社交场合,每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女,并且还要想方设法地去为妇女排忧解难,这体现了( )原则A、保护弱者 B、女士优先 C、真诚待人 D、女权主义
35、运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情,属于( )A、直接赞美 B、间接的、含蓄的赞美 C、预先赞美 D、拍马屁
36、握手的原则是( )A、积极主动 B、女士优先 C、尊者在先 D、男士在先
37、有关握手的艺术描述错误的是( )A、握手的时间不宜太长,一般持续时间为1—3秒 B、握手时应该注视对方 C、交叉握手,更体现热情 D、在正常情况下,不要坐着与人握手
38、市场营销思考问题的出发点是( )A、消费者的需求和欲望 B、成本、利润 C、营销难度 D、企业产品
39、以下( )的出发点是目标市场A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念
40、邮政营销观念与一般市场营销观念相同,一个基本的特点是以( )为营销活动的中心A、企业本身 B、产品 C、成本 D、客户
41、( )就是将所要调查的各种问题,由调查人员当面、或通过电话、或通过其他书面形式,向被调查者提出询问,取得原始资料的方法A、统计分析法 B、询问法 C、观察法 D、实验法
42、对邮政市场细分的作用,表述错误的是( )A、有利于发现邮政新的市场机会 B、有利于邮政满足所有客户的全部需求和欲望 C、有利于及时制定和调整营销策略 D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力
43、( )是指综合地研究、分析、利用各种促销方法,寻求和选择最佳邮政促销组合,以达到最少的促销费用开支取得最好的营销效果A、邮政营销策略 B、邮政促销策略 C、广告促销策略 D、营业推广策略
44、企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演,尤其是示范表演给消费者一种动态的感觉,效果比较显著,这种促销方式属于( )A、广告促销 B、营业推广 C、公共关系 D、人员促销
45、消费者需求不会停留在某个时间上固定不变,而是随着生产的发展和社会生活水平的提高而不断发展,这说明消费者需求具有( )A、多样性 B、发展性 C、伸缩性 D、季节性
46、( )是客户要求方便,缩短等待时间的一种心理A、实用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理
47、通过老顾客推荐潜在的新顾客,属于寻找客户思路的( )A、在你的周围寻找客户 B、在现有的客户中寻找推销目标 C、从市场调查走访中寻找推销对象 D、亲友关系法
48、为了给客户良好的第一印象,营销员的仪容仪表非常重要根据不同场合,选择穿戴不同的服装,属于约见客户前准备的( )A、业务知识准备 B、营销用具的准备 C、自身形象的准备 D、心理准备
49、关于合同、契约、协议书三者关系的描述错误的是( )A、协议书涉及的内容、项目比合同多,条款比较原则、笼统 B、签订协议往往是签订合同的先导,协议签订后,双方可以发生多种合同关系 C、契约是一种民间应用文,一般只用于处理私人事务D、合同具有法律效力,协议书与契约一般不受法律约束
50、( )是经济合同的主体,应根据经济合同的性质特点A、标题 B、签约依据与目的 C、议定条款 D、附件 得分 评分人
三、多项选择题(第51题——第70题,选择2个或2个以上正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中每题1分,多选、少选、错选均不得分,满分20分)
51、邮政职业道德的核心是( )A、爱岗敬业 B、严守秘密 C、礼貌待客 D、文明生产
52、邮政通信的特点有( )A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益B、邮政通信企业开办的业务具有垄断性 C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性D、全程全网联合作业
53、以下,( )属于邮政用户的权利义务A、依法使用邮政业务权 B、用户的查询权和求偿权 C、邮件的验视权 D、遵守禁寄限寄物品的规定
54、合同的书面形式,包括( )A、电报 B、传真 C、电子数据 D、电子邮件
55、以下( )情形,合同无效A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同,损害国家利益 B、恶意串通,损害国家、集体或者第三人利益 C、以合法形式掩盖非法目的 D、损害社会公共利益
56、( )是邮政法规定的邮政专用品A、封志 B、邮政日戳 C、邮政夹钳 D、邮件容器
57、下列( )物品,属于集邮用品A、集邮工具书 B、集邮册 C、放大镜 D、镊子
58、各类邮件禁止寄递的物品有( )A、妨害公共卫生的物品 B、容易腐烂的物品 C、卷烟、烟丝 D、反动报刊
59、计算机的特点有( )A、运行速度快 B、计算精度高 C、具有逻辑判断功能 D、能自动运行,支持人机交互
60、邮政业务营销员应具备良好的( )A、思想素质 B、心理素质 C、业务素质 D、身体素质
61、邮政业务营销员在道谢时,应遵循的原则有( )A、诚心诚意,发自内心 B、嘟噜一声 C、应有明确的称呼 D、要有一定的体态
62、社交成功术的内容是( )A、主动 B、诚恳 C、有术 D、应承
63、社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时,应考虑( )之间的平衡A、企业的利益 B、消费者需求的满足 C、竞争对手的利益 D、公共利益
64、( )观念的出发点是目标市场A、推销观念 B、市场营销观念 C、社会营销观念 D、大市场营销观念
65、邮政市场信息的作用有( )A、邮政通信企业经营的前提 B、市场预测的基础C、可以对产品进行涨价 D、邮政通信企业内外协调的依据
66、邮政市场调查的内容有( )A、市场环境调查 B、客户的调查 C、业务的调查 D、竞争情况调查
67、( )属于询问调查法A、面谈调查法 B、实验法 C、电话询问法 D、邮件调查法
68、“4Ps”组合的内容,有( )A、产品策略 B、价格策略 C、渠道策略 D、促销策略
69、邮政业务人员促销的方式有( )A、营业窗口人员营销 B、公共关系营销 C、特殊场合人员营销 D、上门揽收
70、以下( )情况,一般可以作为营销员选择约见的时间A、上午十点以后,下午三点以后 B、客户心情愉快的时候 C、客户遇到困难,急需帮助的时候 D、客户刚开张营业,需要产品或服务的时候 得分 评分人
四、判断题(第71题——第100题将判断结果填入括号中正确的填“√”,错误的填“x”每题1分,满分30分)
71、()邮政职业道德是邮政从业人员应遵循的道德准则和行为规范的总称
72、()邮政通信企业的根本任务是帮助企业盈利
73、()邮政通信业务的基本资费,由国务院物价主管部门制定
74、()客户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一年未查询而又未提出赔偿要求的,邮政通信企业不负责赔偿责任
75、()引人误解的虚假宣传行为属于不正当竞争行为
76、()邮件在处理过程中,除指定的有关工作人员外,不准许任何人翻阅
77、()我国现有特别行政区2个,省级行政区23个
78、()函件按处理手续分类,可分为平常函件和给据函件两类
79、()邮政特快专递业务是当前邮政部门为客户提供的一项传递速度最快的邮递类业务
80、()邮政汇款业务每笔最高限额为50000元,超过50000元的分笔办理
81、()邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案,邮资机打印的邮资府志
82、()外国邮票或港澳台邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资
83、()企业形象包括企业本身和企业产品两个方面的内容
84、()递交名片时,名片要正面朝人,如正反两面印有中英文字的应把英文的一面朝上,递于对方
85、()营销员是企业的市场代表,在任何情况下乞求的行为或语言,不仅有损营销员的形象,而且也有损企业的形象
86、()“产品”泛指商品和劳务任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品
87、()市场营销的核心就在于能比竞争者更好地满足顾客的需求保持顾客的关键是使其满意
88、()邮政营销活动是从邮政营销观念出发,以服务客户为中心,确立并实施“客户第一”的观念
89、()信息与调研、经营、决策、预测的关系是现代管理的重心在经营,经营的中心在决策,决策的前提在预测,预测的基础是调研,调研的前提是信息
90、()由于通信能力、技术水平、人力、财力的限制和企业获利的需要,邮政通信企业不可能完全满足所有客户的具体需求
91、()邮政通信业务宣传具有引导消费、指导消费、促进消费和稳定消费的作用
92、()求美心理是一种注重产品欣赏价值或艺术价值为主要特征的用邮心理
93、()自尊心理是客户要求尽可能了解邮政通信业务相关知识的一种心理
94、()人的需求是多种多样的,但基本上可以分为两大类生理需求和社会需求
95、()营销员应当养成随时发现潜在客户的习惯,努力与各界朋友沟通合作,客户会越来越多
96、()营销员的仪容仪表非常重要,应养成穿戴西服或贵重服饰的习惯
97、()能否提出适当的问题,是决定营销成功与否的关键
98、()推销产品之前要先推销自己,良好的印象是营销成功的第一步
99、()充分搜集材料,既要搜集真切、可靠的直接材料,又要搜集客观、全面的间接材料
100、()一般应用文的结构包括开头部分、主体部分和结尾部分。