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大学生网购行为和问题调查报告一.调查目的随着社会的高度发展,以及中国__开放以来经济的腾飞,国人正朝着数字化、网络化、多元化的世界大踏步的迈进而我们大学生作为一类特殊且庞大的社会消费群体,我们的消费观念的塑造以及培养、消费行为的表现更为突出地影响我们世界观、价值观的形成与发展、进而对我们产生重要的影响在最近的“数字100研究公布的《大学生至爱品牌调研报告》显示,大学生群体网购产品销量位居前五位的分别是服饰
28.4%、数码产品(
20.5%)、化妆品(
12.8%)、__(
10.5)、电器(
7.6%)”总体来看,虽然各个年龄段喜欢购物__的理由会有一定的差异,但喜欢的理由却是大同小异的网购越来越受到人们的追捧与热爱,却也不可避免的带来了一定的负面影响,在利润的__下,越来越多的掘金者不惜冒着触犯法律的危险,利用网购欺骗消费者,诈取钱财对大学网购情况的调查,一方面可以得出网购对大学生生活的影响,另一方面可以针对大学生的网购经历、经验、教训使更多的人更好地了解网购,合理网购,避免被骗二.调查对象湖南师范大学在校学生三.调查项目
1.大学生每月网购金额
2.大学生网购类型
3.大学生是如何接触到网购的
4.大学生___会选择网购
5.大学生网购后是否会产生悔意四.调查方法:以问卷发放的形式到各院各年级寻找同学协助调查五.调查时间的安排A.工作筹备阶段定选题,交提纲(包括调查问卷),第五,六周B.工作开展阶段发放调查问卷以及回收问卷,第七,八周问卷统计,第九周C.对问卷进行数据分析,并且提出解决的方案,第十周到第十三周D.撰写调查报告书,第十四,十五周五.小组分工情况
1.成员分工共七人组长罗兰(编写调查方案提纲)副组长谭咏枚,施如莹(编写调查问卷)成员李雪,何佳蔚负责发放问卷,回收问卷;周茜茜,周振寒(负责问卷的选项统计)注问卷调查数据分析和调查报告书的撰写由小组成员共同完成六.大学生网购调查结果分析本次调查主要针对湖南师范大学文学院学生,共发出200份问卷,收回有效问卷183份,其中大一发放问卷81份,大二发放问卷52份,大三发放问卷50份
1.在本次调查中,大学生有网购习惯的占81%,没有网购习惯的占19%,可见当代大学生普遍拥有网络购物的习惯;大学生选择网购的原因多种多样,其中认为网购方便快捷的占
32.3%,__实惠的占
29.9%,款式多选择余地大的占
17.3%在调查中也发现了,大学生普遍的月生活费用在500元以下的占8%500-1000元的占42%1000-1500的占44%1500元以上的占6%,可见大学生一般的生活花费都在中等水平上,而在他们的生活费中,其中用于网购的金额也不太相同,其中网购的月均消费额在100元左右的占
48.9%100-200的占
24.6%200-500占
19.2%,500元以上的人数较少,这说明了大学生网购消费的水平还是较低的,对网上的商品还是有一些顾虑的
2.网购频率调查:如今网购在人们的日常生活中已经变成一种习惯,经调查发现大部分的人尤其是女生都有网购这一爱好网上购物的有点有很多,所以根据市场所需以及网购服务系统的不断完善,人们网购的频率也逐步增高经调查发现,平均每个月网购3次及3次一下的比例占
74.5%,平均每个月网购4至6次的比例到达了
25.5%由此可以看出,网购这一购物方式已同实物__的方式一样深得人心但这一习惯也同时会导致其他问题的出现,诸如服务不周、质量不过关等等
3.如今网购这一购物模式已经深入到人们的日常生活中,那么网购的平台自然是不会只限于一个随着发展,一大批的青年创业者将长远的目光放在了网购领域,自然而然的,我们网购的选择也就随之增多那怎样的网购平台式人们最为放心与最为喜爱的呢?据调查发现,淘宝网的所占比率最多,达到了
47.9%淘宝网也是目前为止最受广大欢迎的网购站点之一,它便捷的__方式、物品的多样性都成为他招揽生意的亮点当当网与亚马逊各占比
18.1%、京东占比
11.7%,当当网以便捷以及廉价招揽了广大爱读书的书友们而亚马逊与京东则是以货真价实招揽了一批顾客
4.为了使网购概念越来越深入人心成为人们购物的新选择,网购商品的类型也随之增多大至电器及装修材料,小至女生的小饰品以及卫生纸巾都可以在网上__得到,十分便捷但在网上__的东西到底能使人放心吗?人们在网购时一般会买些什么呢?经调查显示,在网上__服饰鞋包类的占比
31.4%,__书籍的占18%,使用网上充值的占14%由此可以看出,大部分人仍是习惯在网上__衣服鞋包类的商品
5.随着网购这一购物习惯的普遍化,越来越多的网购问题也随之出现了大家在网购时最__的问题是什么呢?根据调查结果显示,注重商品质量的比重占到了
31.4%,占比最重由此可以看出,无论是网购还是实物商店购物,顾客们最__的问题仍然是商品的质量问题其次,价钱占比
23.1%、售后服务占比
18.5%、品牌占比
9.2%可以看出,除了物美外,价廉也是很重要的
6.调查数据显示,大部分学生对于网购的满意程度还是很高的对网购持基本满意态度的比例高达__.6%,
6.3%的学生更是对网购非常满意,只有
4.2%的调查人士对网购表示不满意总体来说,大家对于网购的满意的程度还是很高的,但总会出现一两次不如意的情况,当然,我想这还因为个别无良商家的个别情况,随着网购的发展,以及网购相应制度的完善,以及自己在网购经历的成长过程中,这些情况会相应的减少,但毕竟不是到实体店购物,可以自己挑选,这些与理想中的有差异是不可避免的,所以我建议大家应该到信誉高的店铺自己想要的商品,同时也要注意这个商家的物品评价状况,做到自己的最大努力,这样就可以将风险降到最低
7.对于网购,大家还是会存在很多的忧虑,调查发现,
53.5%的调查对象担心网购的货物质量,
46.4%的人则担心网络安全(银行卡信息、个人信息等)问题对此,
40.9%的大学生希望改进信息质量和信息真实度,
28.9%的人则希望改进支付手段的安全性,
24.1%的人认为应该进一步完善__管理、相关法律法规可见,网购中确实存在一定的隐患,消费者的担心也是合情合理的,这也是厄待解决的问题,有待相关部门和消费者、商家的共同努力
8.网购中出现的问题这一块将是我们这次讨论的重点,现在让我们从数据分析中看到一些问题
50.76%的调查者遇到过商品质量问题,商品质量差或与__介绍不符;
33.8%的人则遭遇过快递物流(损、错件、慢、服务差)问题从上述数据中我们可以看到,大学生消费者的__意识也许并没有我们想象的那么强,不予解决的人群比例过高,而他们选择这种消极的态度并不是我们处理问题最好的方式,需要我们引以为鉴
9.在没有网购的同学中,有
14.29%的同学认为网购的商品没有质量的保证,
39.3%的同学认为他们更喜欢逛实体店,
21.4%的同学认为网购支付手段具有风险,
7.1%的同学不了解网购程序而在自己认为将来是否会通过网购来满足自己的消费需求时,有
26.7%的同学选择会,
13.3%的同学选择想要尝试,60%的同学则会选择看情况,可见大学生对于网购并不是十分排斥,而且会在需要的时候进行网购综上所述,大学生作为一个特殊的消费群体,通过网购消费的大多是服装饰品和学习用品,他们通过会根据店铺产品的__,质量,口碑来决定是否__,而且如果有打折促销,其__的几率会越大这既跟大学生的消费能力有关,也是由他们的消费心理所决定的从调查中可以了解到,大多数大学生有着健康的消费心理追求物美价廉,不盲目跟风七.调查的背景和目的随着网络的普及和人们购物习惯的变化,网上购物已经从当时雾里看花、遥不可及的状态,日渐成为人们的主流购物方式之一,冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式,以其特殊的优势而逐渐深入人心作为时代青年力量的大学生群体,对网络具有较高的敏感度,对网上购物平台的接受能力较高逐渐成为网络购物环节中不可忽视的参与者,并将成为未来购物市场上的____针对这一现象,我们进行了一次问卷调查大学生网购调查研究的目的是研究大学生网上购物行为,并对其进行分析,了解当代大学生对网络购物的消费态度,正确指导大学生网上购物消费行为,以及未来对网购发展潜力的期望本次调查主要针对湖南师范大学文学院学生,共发出200份问卷,收回有效问卷183份,其中大一发放问卷81份,大二发放问卷52份,大三发放问卷50份以下是我们的调查分析报告八.调查内容
(1)是否拥有网购习惯及其原因在本次调查中,大学生有网购习惯的占81%,没有网购习惯的占19%,可见当代大学生普遍拥有网络购物的习惯,有相对小部分的大学生没有网购经历首先,我们分析一下,选择网购的这部分大学生是出于什么动机呢?原因是多种多样,其中认为网购方便快捷的占
32.3%,__实惠的占
29.9%,款式多选择余地大的占
17.3%现今社会,物价飞涨,而人们的工资却迟迟不见涨,因此人们开始通过各种渠道来省钱而网络购物平台正迎合了大家这一需求,以其低廉的__获得了相当一部分消费者的青睐当今社会随着网络的普及以及相关网购__的崛起,人们也开始发现网络这个巨大的渠道带给他们的便利,网购这一概念较快速地“飞入寻常百姓家”坐在家里,通过__鼠标就可足不出户地__商品,尤其在开放发展的物流的产业迅速崛起下,严重的通胀又使大批低收入消费者发现了实体店以外的新大陆,这促使了网购时代的快速到来那么,是什么导致了网购在大学生群体中越来越受欢迎呢?从调查结果我们不难看出,网购方便快捷,款式齐全,__实惠等特点,是它能为广大消费者接受的主要原因大学生学业繁多、经济实力不强,网购的__低廉和方便快捷自然成为最大卖点,而互联网电子商务经营成本低,与卖场比较起来,少了店面租金及大量人工费用的支出,自然容易以低价制胜并且,电子商务平台,为压低商品__与传统卖场抢市场,对每件完成交易的商品抽取的“流水”比卖场少,这样就节省下来20%的成本大学生在网上购物,还能同电子商务平台的管理人员砍价,比较容易以自己能接受的__,买到心仪的商品另外一小部分不网购的同学,又是因___原因呢?问卷中对大学生不网购的原因也进行了调查图表如下在没有网购的同学中,有
14.29%的同学认为网购的商品没有质量的保证,
39.3%的同学认为他们更喜欢逛实体店,
21.4%的同学认为网购支付手段具有风险,
7.1%的同学不了解网购程序而在自己认为将来是否会通过网购来满足自己的消费需求时,有
26.7%的同学选择会,
13.3%的同学选择想要尝试,60%的同学则会选择看情况可见,虽然有部分大学生暂时没有网购的习惯,但对于网购并不是绝对的排斥,而且会在需要的时候进行网购因此,在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物,
(2)大学生网购商品类型随着网购概念越来越深入人心,成为人们购物的新选择,网购商品的类型也随之增多大至电器及装修材料,小至女生的小饰品以及卫生纸巾都可以在网上__得到,十分便捷但在网上__的东西到底能使人放心吗?人们在网购时一般会买些什么呢?经调查显示,在网上__服饰鞋包类的占比
31.4%,__书籍的占18%,使用网上充值的占14%由此可以看出,大部分人仍是习惯在网上__衣服鞋包类的日常生活用品
(3)选择商品时看重哪些因素随着网购这一购物习惯的普遍化,大家在网购时对自己选购的商品最__的因素是什么呢?根据调查结果显示,注重商品质量的比重占到了
31.4%,占比最重其次,价钱占比
23.1%、售后服务占比
18.5%、品牌占比
9.2%由此可以看出,在网购中,顾客们最__的问题仍然是商品的质量问题其次则是价钱和售后,而一小部分学生也看重品牌这是因为,身为学生,其主要经济来源是父母的供给,所有的钱比较有限所以除了追求物美外,价廉也是很重要的而且为了不造成浪费,大学生也很注重售后服务,这样在商品出问题后,可以得到较好地解决
(4)大学生对网购的满意程度调查数据显示,大部分学生对于网购的满意程度还是很高的对网购持基本满意态度的比例高达__.6%,
6.3%的学生更是对网购非常满意,只有
4.2%的调查人士对网购表示不满意总体来说,大家对于网购的满意的程度还是很高的,但总会出现一两次不如意的情况,当然,我想这主要因为个别无良商家的个别情况,以及个别买家的个人原因随着网购的发展,以及网购相应制度的完善,以及自己在网购经历的成长过程中,这些情况会相应的减少,但毕竟不是到实体店购物,可以自己挑选,实物查看这些与理想中的有差异是不可避免的,5大学生网购月均消费额统计在调查中,我们也统计了大学生的网购消费额其中网购的月均消费额在100元左右的占
48.9%100-200的占
24.6%200-500占
19.2%,500元以上的人数较少,这说明了大学生网购消费的水平还是较低的,对网上的商品还是有一些顾虑的
(6)大学生网购中存在的忧虑对于网购,大家还是会存在哪些方面的忧虑呢?调查发现,
53.5%的调查对象担心网购的货物质量,
46.4%的人则担心网络安全(银行卡信息、个人信息等)问题对此,
40.9%的大学生希望改进信息质量和信息真实度,
28.9%的人则希望改进支付手段的安全性,
24.1%的人认为应该进一步完善__管理、相关法律法规可见,网购中确实存在一定的隐患食物和照片差距大、支付安全差、发货速度慢、退货不方便,其中货物质量是大家最关心的消费者的担心也是合情合理的这是厄待解决的问题,需要相关部门和消费者、商家的共同努力,商家要诚信经营,相关部门的工作力度也是相当重要的
(7)大学生网购消费遇到的问题及__意识网购中出现的问题这一块将是我们这次讨论的重点,现在我们从数据分析中发现了大学生日常网购中曾遇到过的问题,同时也统计了他们在面对网购问题时所持的不同态度
50.76%的调查者遇到过商品质量问题,商品质量差或与__介绍不符;
33.8%的人则遭遇过快递物流(损、错件、慢、服务差)问题因此,网购市场有待进一步提高针对网购遇到的问题,大多数消费者会选择__客服处理问题或是退货换货,这达到58%,有
20.6%的同学则选择忍气吞声,下次不在这个____,还有
17.9%的同学则认为无所谓,下次注意点,继续__由此可见大学生消费者的__意识也许并没有我们想象的那么强,不予解决的人群比例过高,无所谓的人还有很多,而他们选择这种消极的态度并不是我们处理问题最好的方式,需要我们引以为鉴
九、建议通过上述的调查报告,首先说明大学生网购已经比较普及,但目前来看但是,由于属于学生群体,大家的网购消费水平仍处于中等偏下位置,并且网购频率偏低,可以看出大学生网购消费市场还具有很大的发展空间同时,我们可以看出,促使同学们选择网购的主要原因是网购商品低廉,品种繁多等原因而阻碍同学们网购的因素主要是商品质量难以得到保障,售后服务不够到位,以及网络交易的安全问题等根据第二部分的调查内容分析出的一些问题,我们提出以下几点建议
1.目前,在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物建议加强网上购物宣传力度,如各高校可将电子商务作为学校的一门必修课或者选修课,指导大学生应用电子商务知识、在校开展网上购物知识讲座、加强网上购物平台的宣传
2.根据大学生网购时对商品最看重的因素,我们也对网上的商家提一些建议确保__相对于实体商店低的同时保证商品的质量,即使得商品的性价比高,并且加强商品的售后服务,使同学们买得安心放心为了使大学生消费者对商品质量有更细致的了解,吸引其购物,在描述自己的商品时,需要在质量、性价比以及售后服务上进行着重描述
3.针对大学生对网购的忧虑,建议大家应该到信誉高的店铺买自己想要的商品,同时也要注意这个商家的物品评价状况,买之前多和卖家交流,做到自己的最大努力,充分了解商品的各项情况这样就可以将风险降到最低而为了创造一个良好的环境,卖家也应加强自我约束,如实描述商品情况,不坑害消费者__也应加强监督,加大对卖家的审查,提高__公信力
4.当网购中遇到问题时,大学生应采取的正确态度问题我们建议加强大学生消费权益知识的普及,并指导他们用正确的手段、合理的方法解决网购中遇到的问题同时,大学生自己也应树立__意识,通过合法途径、正当程序维护自己的利益小组成员2013级文学院3班2013020316罗兰,2013020306谭咏枚,2013020307周茜茜2013020309施如莹,2013020310周振寒,2013020311何佳蔚2013020___李雪。