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《现代企业管理教程》复习资料第1章企业基础知识
1、企业的概念?企业是社会的基本经济细胞,也是现代社会中普遍存在的最具活力、最为复杂的组织
2、企业的特征?
1.企业是经济组织
2.企业是社会组织
3.企业是合法组织
4.企业是一个自主经营系统
3、企业的目标?
1.获取利润和经济效益
2.满足社会需要,承担社会责任
3.满足社会需要与获取利润的关系
4、企业资源的特点?
1.必须是能为企业的生产经营服务的,即资源的运用有助于高效率的达成企业目标
2.企业资源是稀缺的,而非取之不尽的,正因为企业资源是稀缺的,才要求企业的管理者运用科学的管理方法提高资源的利用效率
3.企业资源的用途是可以选择的,即企业资源的利用是有机会成本的,满足了某方面的用途就必须舍弃另一方面的用途,这就要求企业管理者有较高的整合资源的能力
5、企业资源分为几种?
1.物质性的有形资源
2.非物质的无形资源
3.有形与无形相统一的人力资源
4.市场资源
6、物质性的有形资源分为几种?
1.财务资源
2.实物资源
7、非物质性的无形资源分为几种?
1.时空资源
2.技术资源
3.信息资源
4.品牌资源
5.文化资源
6.管理资源
8、什么叫人力资源?所谓人力资源,是指存在于企业组织系统内部和可利用的外部人员的总和,包括这些人的体力、智力、人际关系、心理特征以及其知识经验的总汇
9、市场资源分为几种?
1.关系资源
2.杠杆资源
3.社会资源
4.历史文化资源
5.其他市场资源
10、企业的发展法分为几个时期?
1.手工业生产时期
2.工厂生产时期
3.企业生产时期
十一、优秀的企业家素质包括几个方面?
1.道德素质
2.智力素质
3.体能素质
4.能力素质
十二、不同法律形式的企业有几种?
1.个体企业
2.合伙制企业
3.合作制企业
4.公司制企业
十三、不同组织模式的企业分几类?
1.单体组织模式企业
2.联合体组织模式企业
十四、不同国民经济部门的企业分为几类?
1.农业企业
2.制造企业
3.流通企业
4.金融企业
5.交通运输企业
6.通讯信息企业
7.建筑安装企业
8.房地产企业
十五、成本的分类?
1.外显成本和隐含成本
2.机会成本和会计成本
3.增量成本和沉没成本
4.长期成本和短期成本第二章管理导论
1、管理的概念?管理是管理者或管理机构在一定范围内,通过计划、组织、领导、控制等工作,对组织所拥有的资源进行合理配置和有效应用,以实现组织预定目标的过程
2、管理的性质?
1.管理的二重性
2.管理的科学性、艺术性和文化因素
3、管理的职能是?
1.计划职能
2.组织职能
3.领导职能
4.控制职能
4、什么是管理者?管理者是组织和利用各种资源去实现组织目标指挥者、组织者
5、管理者的基本技能?
1.技术技能
2.人际关系技能
3.概念形成技能
4.分析诊断技能
6、企业管理的概念?所谓企业管理,就是由企业管理人员或管理机构对企业的经济活动过程精心计划、组织、领导、控制,以提高经济效益,实现盈利目标的活动总称
7、企业管理基本原理分为?
1.系统管理原理
2.人本管理原理
3.责任管理原理
4.能级管理原理
5.权变管理原理
6.动力管理原理
8、什么是企业管理的基础工作?企业管理的基础工作指为实现企业的经营目标、提高管理效率所做的包括提供资料依据、确定共同准则、准备基本手段和前提条件的等的工作,它对企业实行科学管理、有效管理具有重要意义
9、科学管理的基本原理和主要观点包括什么?
1.管理的中心问题是提高劳动生产率
2.要提高劳动生产率,必须挑选工人
2.要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化
4.实行刺激性的工资报酬制度
5.工人和雇主两方来一次精神革命
6.把计划职能和执行职能分开,变原来的经验工作法为科学工作法
7.实行职能工长制
8.在组织机构和管理控制上实行例外原则
十、法约尔的经营管理理论的主要内容和观点是什么?
1.六种经营活动理论
2.十四项管理原则
3.五个管理要素
4.进行管理教育和建立管理理论的必要性
5.管理过程和原则适用于一切组织
十一、梅奥及其人群关系理论的主要内容?
1.工人是“社会人”而不是“经济人”
2.企业中存在着非正式组织
3.生产效率主要取决于职工的满足度
十二、梅奥人群关系理论的贡献是什么?
1.强调对管理者和监督着进行教育和训练,以改变他们对公认的态度和监督方式
2.提倡下级参与企业的各种决策,以此来改善人群关系,提高职工土气
3.加强意见沟通,准许职工对作业目标,作业标准和作业方法提出意见,鼓励上下级间进行意见交流
4.建立面谈和调解制度,以消除不满和争端
5.改变衡量干部的标准,重视管理干部自身的人群关系以及协调人群关系的能力
6.重视各种非正式组织的积极作用,注意美化工作和宿舍环境,增加娱乐、运动、生活福利设施等
十三、梅奥人群关系理论的不足是?
1.过分强调非正式组织的作用,
2.过多地强调感情的作用,似乎职工的行动主要受感情和关系的支配
3.过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响
十四、X理论与“人之初性本恶”的人性假设对人的看法是什么?
1.一般人的天性是好逸恶劳,尽可能躲避工作
2.一般人宁愿服从,不愿负责,没有抱负,明哲保身
3.对大多数人来说,必须强迫、控制、甚至处罚,才能使他们完成任务
4.一般人容易受骗,容易受人煽动
十五、Y理论对人性的假设与X理论相反的主要观点?
1.一般人的天性并不是厌恶工作,他们对工作的喜恶取决于他们对工作的满足、惩罚的理解
2.怕负责任、没有抱负等并不是人的本性,在正常条件下,一般人不但勇于承担责任,而且还追求责任
3.控制与惩罚不是实现组织目标的唯一手段,人们在执行工作中会自我知道或自我控制
4.大多数人在工作中都能发挥较高的想象力和创造力
十六、决策理论的主要论点有四个方面?
1.决策是一个复杂的过程
2.程序化决策与非程序化决策
3.满意的行为原则
4.组织设计的任务就是建立一种制定决策的人一机系统第三章企业组织管理
1、什么是组织?所谓组织,就是指一群人为了实现某个共同目标结合起来协调行动的集合体
2、各种组织一般都包括的要素?
1.组着成员
2.组织目标
3.组织活动
4.组织资源
5.组织环境
3、组织的特征是?
1.组织是有特定目的的机构
2.组织的成果总是有益于组织外部
3.组织需要管理
4.组织具有独立性
4、组织的三个作用?
1.组织能够造成一种新的合力
2.有效的组织能够提高效率并尽快完成确定的目标
3.组织能够满足人们的心理需要
5、正式组织的特征?
1、有明确的组织目标
2.有正式设计的组织结构和组织功能;
3、组织内有权威系统存在,上级可以指挥下级
4、讲求效率,注重协调人与人之间,部门与部门之间,人、财、物之间的关系,追求“整体大于部分之和”的效果;
5、有明确的行为规范,借助于各种规章制度约束个人和组织行为,以求达到组织的同一性
6、非正式组织的特征?
1.非正式组织没有共同的目标,只有某种共同的利益,共同的观点
2.非正式组织没有正式的结构和规章制度,它往往是基于相同的社会背景、类似的经历,共同的爱好或生活在邻近地区等因素形成的
3.非正式组织有自然形成的领导人物
4.成员间有较牢固的感情纽带和灵敏的沟通渠道,有自卫性和排外性,其成员间行为的相互影响是显著的
7、正式组织与非正式组织的区别?在正式组织中,以效率逻辑为其行动的标准,而在非正式组织中以感情逻辑为其行动标准非正式组织对正式组织成员的情绪、干劲以及工作效率有很大影响
8、组织结构专业化的主要优点?
1.有利于发挥个人的才能智慧
2.有利于缩短工作时间
3.有利于使用专门的设备
4.能减少培训的费用
9、部门化的类型有哪些?
1.职能部门化
2.生产部门化
3.地区部门化
4.顾客部门化
5.其他形式的部门化
10、什么是职权?职权是与职务相伴而生的,它是由于职务而产生的命令、指挥、处置的权力,即组织赋予的合法的职责和权力
十一、授权的概念?授权是组织内较高一级的领导或组织通过某种形式和程序把一部分工作的责任,职权交给某一个人或某一下级组织
十二、为什么要进行授权?一方面,授权的最基本原因在于使组织有更高级别的领导人能更集中精力处理好组织的更多的重要工作另一方面,一些专业人员也可能比总负责人更能处理一些特殊问题
十三、一个组织选择集权型还是分权型的组织结构考虑那几点?
1.外部的环境因素
2.组织自身的历史
3.决策问题的性质
4.下级领导人的能力
十四、组织结构设计的原则有哪些?
1.统一目标原则
2.分工协作原则
3.命令统一原则
4.管理幅度原则
5.责、权、利相对应原则
5.适当授权原则
7.效率原则
8.弹性原则
十五、直线制组织结构的优缺点?直线制优点是结构比较简单,责任分明,命令统一直线制缺点是它要求行政负责人通晓多种知识和技能,亲自处理各种业务
十六、职能制的优缺点?职能制的优点是能适应现代化工业企业生产技术比较复杂、管理工作分工比较精细的特点,能充分发挥职能机构的专业管理作用、减轻直线领导人员的工作负担职能制的缺点是它妨碍了必须的集中领导和统一指挥,形成多头领导,不利于建立和健全各级行政负责人和职能科室的责任制,在中间管理层往往会出现有供大家抢、有过大家推的现象;另外,在上级行政领导和职能机构的指导和命令发生矛盾时,下级就无所适从,影响工作的正常进行,容易造成纪律松弛、产生管理程序混乱
十七、产品部门化的优点?
1.有利于采用专业化设备,并能使个人的技术和专业化知识得到最大限度的发挥
2.每一个产品部都是一个利润中心,部门经理承担利润责任,这有利于总经理评价各部门的业绩
3.在同一产品部门内有关的职能活动协调比较容易,比完全采用职能部门管理来得更有弹性
4.容易适应企业的扩张与业务多元化要求
十八、产品部门化得缺点?
1.需要更多的具体有全面管理才能的人才,而这类人才往往不易得到
2.每一个产品分部都有一定的独立权力,高层管理人员有时会难于控制
3.对总部的各职能部门,产品分布往往不会善加利用,以至总部一些服务职能不能得到充分发挥
十九、区域部门化的优点是什么?
1.责任到区域,每一个区域都是一个利润中心,每一区域部门的主管都要负责该地区的业务盈亏
2.放权到区域,每一个区域有其特殊的市场需求和面对的问题,总部放手让区域人员处理,会比较妥善务实
3.有利于地区内部协调
4.对区域内顾客比较了解,有利于服务与沟通
5.每一个区域主管,都要担负一切管理职能的活动,这对培养通才型管理人员有好处
二十、区域部门化的缺点是什么?
1.随着地区的增加,需要更多具有全面管理能力的人员,而这类人员往往不易得到
2.每一个区域都是一个相对独立的单位,加上时间、空间上的限制,总部难以控制
3.由于总部与各区域是天各一方,事关全局性的工作难以协调展开
二十一、组织变革的原因分为?
1.外部环境影响因素
2.内部环境影响因素
二十二、组织变革的阻力这要有几个方面?
1.个人对变革的阻力
2.组织对变革的阻力
3.如何克服变革中的阻力
二十三、经营管理观念的转变有几方面的转变?
1.从产品竞争观到能力竞争观的转变
2.从权威等级链导向到以价值流为导向的组织设计思路
3.从强调个体竞争到强调团队精神的转变
4.从以物为本到以人为本的转变
5.从推崇各自为战到强调伙伴关系的转变
二十四、学习型企业的特征?
1.员工与企业共同发展
2.扁平式内部结构
3.业绩报酬制度第四章、企业经营决策与战略管理
1、经营决策的概念?经营决策是企业决策者在占有大量信息和丰富经验基础上,对企业未来的经营行动确定目标,并借助一定的计算手段,方法和技巧,对影响决策的诸因素进行分析,研究后,从两个以上可行方案中选取一个满意方案的运筹过程
2、经营决策分类按决策层分类?
1.战略决策
2.管理决策
3.业务决策
3、经营决策分类按决策事件发生的频率分为?
1.程序化决策
2.非程序化决策
4、经营决策分类按决策分析分为
1.确定型决策
2.风险型决策
3.非确定型决策
5、经营决策分类按决策时间跨度分为1长期决策
2.短期决策
6、经营决策的原则分为?
1.系统原则
2.信息原则
3.可行性原则
4.满意原则
5.弹性原则
6.民主原则
7、确定决策目标分为五个步骤?
1.通过经营环境的调查分析和企业经营诊断,找出应达到的经营状态同实际经营状态之间的差距
2.根据存在的差距,找出主要问题及其产业的原因
3.根据主要问题确定初步目标
4.对初步目标进行可行性分析,遇到多目标时对多目标进行比较选择
5.在可行性分析的基础上,确定决策目标
8、设计制定可行方案要具备三个条件和分为四个步骤?三个条件
1.能保证经营目标的实现
2.企业外部环境与内部条件都能与之相适应
3.方案的排他性,即多个方案尤其各自的特点四个步骤
1.方案的初步设想
2.方案设计
3.方案的可行性分析
4.确定可行方案
9、确定型决策方法通常有几种?
1.量本利分析法
2.线性规划
10、风险型决策所要面临的而未来结果的两个特征?
1.未来结果的多种自然状态的发生完全具有随机性质,从而需要制定针对多种自然状态可能发生的多种方案
2.未来结果的而各种自然状态发生的概率可以通过分析得知其经验发布
十一、企业的经营决策带来的一些新的特点?
1.复杂性
2.及时性
3.随机性
4.不可实验性
十二、计算机模拟方法?
1.模拟式模拟
2.数字式模拟
3.模拟数字混合式模拟
十三、计算机模拟决策的步骤?
1.提出问题
2.确定目标
3.收集信息、分析环境
4.建立模型
5.对模型进行测试和验证
6.设计模拟框图
7.编写程序
8.计算机模拟
9.决策
十四、企业经营战略的特点?
1.全局性
2.未来性
3.竞争性
4.相对稳定性
5.纲领性
十五、选择企业经营方向的意义?
1.它有助于确保企业内部各部门、各层次人员对企业生产经营方向形成一致的认识,只有认识一致,才能协调行动
2.它是企业经济地获取和有效地配置资源的根据和要求
3.便于形成共同语言和企业文化,吸引志同道合的人才
4.便于指导企业建立正确的经营思想,恰当的经营目标和可行的经营战略
十六、企业经营领域的确定的五种因素?
1.企业的历史
2.企业内外环境状况
3.企业领导人偏好
4.企业资源状况
5.企业管理能力
十七、企业战略内容的十三个方面?
1.盈利能力
2.市场竞争地位
3.生产效率
4.产品结构
5.财务目标
6.企业建设与发展
7.物质设施
8.组织结构与活动9顾客服务
10.研究与创新
11.人力资源开发
12.员工福利水平
13.企业社会责任第五章企业市场营销管理
1、什么是市场?市场是企业从事营销活动的平台,因此营销者必须对各类不同市场的特性及其变化有深刻、敏感的认识
2、市场营销概念?市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和加之以满足需求和欲望的一种社会和管理过程
3、什么是市场营销管理?市场营销管理是指为创造符合个人和机构目标的交换,而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程
4、市场营销调研的概念?市场营销调研是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各个方面信息,为企业营销管理者制定有效的市场营销决策提供重要的依据,它是对市场营销活动全过程的分析和研究
5、市场营销调研的类型?
1.探测性调研
2.描述性调研
3.因果关系调研
4.预测性调研
6、市场营销调研的步骤?
1.准备阶段
2.设计阶段
3.执行阶段
7、市场预测的概念?市场预测是在市场调研的基础上,运用科学的方法对市场需求和企业需求以及影响市场需求变化的诸因素进行分析研究,对未来的发展趋势作出判断和推测,为企业制定正确的市场营销决策提供依据
8、市场预测的步骤?
1.确定预测目标
2.选择预测方法
3.收集市场资料
4.进行预测
5.预测结果评价
6.预测结果报告
9、什么是消费者市场?消费者市场是指个人和家庭为满足生活需要而购买消费品和服务的市场,他是企业提供的产品和服务的最终市场
10、影响消费者购买决策的因素?
1.消费者的资源
2.文化因素
3.社会因素
4.个人因素
5.心理因素
十一、市场细分的概念?市场细分就是指按照消费者欲望与需求及购买习惯等方面的差异,把整体市场划分为若干个子市场的过程,它又称为市场分隔、市场区隔化
十二、市场细分的基本原则?
1.可衡量性
2.可区分性
3.可进入性
4.可营利性
十三、市场细分的几种方法?
1.单一变量因素法
2.多个变量因素组合法
3.系列变量因素法
十四、企业在选择目标市场可考虑的覆盖模式?
1.密集单一市场
2.有选择的专门化
3.产品专门化
4.市场专门化
5.完全市场覆盖
十五、影响目标市场战略选择的因素?
1.企业资源或实力
2.产品的同质性
3.产品所处生命周期的不同阶段
4.市场同质性
5.竞争者的市场营销战略
十六、市场定位的含义?所谓市场定位,就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况,针对顾客对该类产品某些特征和属性的重视程度,为本企业产品塑造强有力的,与种不同的鲜明个性,将其形象生动地传递给顾客,使其在目标顾客心目中占有一个独特未知的行为
十七、市场定位的选择有几种方式?
1.避强定位
2.对抗性定位
3.重新定位
十八、市场定位的步骤?
1.确定定位层次
2.识别重要属性
3.绘制定位图
4.评估定位选择
5.执行定位
十九、产品的概念?产品室指提供给市场以引起人们注意、获得、使用或消费,从而满足某种欲望或需求的一切东西
二十、产品组合的决策?
1.扩大产品组合
2.缩减产品组合
3.产品线延伸策略
二十一、企业成长期可采取的做法?
1.改进产品质量和增加新产品的特色和式样
2.增加新样式和侧翼产品
3.进入新的细分市场
4.扩大分销覆盖面并进入新的分销渠道
5.从产品知觉广告转向产品偏好广告
6.适时降低价格,以吸引对下一层次价格敏感的顾客
二十二、品牌决策按品牌运营环节分为六种?
1.品牌化决策
2.品牌归属决策
3.品牌统分决策
4.品牌延伸决策
5.多品牌决策
6.品牌重新定位决策
二十三、定价的方法?
1.成本导向定价法
2.需求导向定价法
3.竞争导向定价法
二十四、撇指定价法的优点和缺点?优点是:
1.新产品上市,顾客对其尚无理性认识,利用较高价格可以提高身价,适应顾客求新心里,有助于开拓市场
2.主动性大,产品进入成熟期后,价格可分阶段逐步下降,有利于吸引新的购买者
3.价格高,限制需求量过于迅速增加,使其与生产能力相适应缺点:获利大会很快招来竞争者,不利于扩大市场,同时会迫使价格下降,好景不长
二十五、分销渠道的概念?分销渠道是指产品或劳务从生产者向消费者移动时取得这种产品或劳务的所有权的所有企业和个人
二十六、分销渠道的类型?
1.直接渠道与间接渠道
2.长渠道与短渠道
3.宽渠道与窄渠道
4.单渠道与多渠道
二十七、影响分销渠道选择的因素?
1.市场因素
2.产品因素
3.生产企业本身的因素
4.政府有关立法及政策规定
5.中间商的数目
6.消费者的购买数量
7.竞争者状况
二十八、零售商不同标准可以分为几类?
1.按经营商品范围分为专业商店和百货商场
2.按商品售价可分为廉价商店、仓库商店和样品图册展览室
3.按有无店铺零售业可分为邮购盒电话订购零售业、挨户访问推销零售业、购买服务、自动售货、电子销售等
4.按是否连锁可分为连锁商店和非连锁商店
二十九、促销的概念?促销时促进产品销售的简称,是企业通过人员和非人员的方式,沟通企业与消费者之间的信息,引发、刺激消费者的购买欲望和兴趣,使其生产购买行为的活动
三十、广告决策的内容?
1.确立广告目标
2.制定广告预算
3.决定广告信息
4.选择广告媒介
5.评估广告效果
三十一、公共关系的概念?公共关系是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系,促进公众对企业的认识,理解及支持,达到树立良好企业形象,从而促进产品销售的一种活动
三十二、公共关系的方式?
1.新闻报道
2.产品选产
3.参与或举办各种公益活动
4.游说
5.咨询协商
6.编写书面材料
7.处理顾客抱怨
8.开展各项活动
三十三、营业推广的概念?营业推广又称销售促进,是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代理企业产品或服务的促销活动
三十四、营业推广的形式?
1.针对消费者的营业推广
2.针对中间商的营业推广
3.针对销售人员的营业推广第六章企业生产运作管理
1、生产运作管理的目标是什么?生产运作管理的目标是高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务
2、组织生产过程的原则?
1.工艺专业化原则
2.对象专业化原则
3、工艺专业化原则的优缺点?优点
1.对产品品种变化的适应能力强
2.生产系统的可靠性高
3.工艺及设备管理较方便缺点
1.工件在加工过程中运输次数多,运输路线长
2.协作关系复杂,协调任务重
3.一般使用通用设备,生产效率低
4.在制品量大,生产周期长
4、对象专业化原则的忧缺点?优点
1.可减少运输次数,缩短运输路线
2.协作关系简单,简化了生产管理
3.可使用专用高效设备
4.在制品少,生产周期短缺点
1.对品种变化适应性差
2.生产系统的可靠性差
3.工艺及设备管理较复杂
5、组织生产过程的基本要求?
1.保持生产过程的连续性
2.保持生产过程的平行性
3.保持生产过程的比例性
4.保持生产过程的均衡性
5.保持生产过程的准时性
6、设施选址的概念?设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施
7、影响选址决策的因素?
1.劳动力条件
2.原材料供应条件
3.产品销售条件
4.交通运输条件
5.地理条件
6.基础设施条件
7.气候条件
8.生活条件
9.环境保护条件
8、选址决策的程序步骤?
1.确定选址总体目标
2.收集新建设施的各方面与选址有关的资料
3.识别选址的重要因素
4.根据选址总体目标地区的资料
5.收集各候选目标地区的资料
6.采用选址方法,对备选具体地点进行评价
7.确定具体地点
9、设施布置的概念?设施布置就是将企业内容各种物质设施在空间上进行合理安排和有效的组合,形成一定的空间形式,从而使企业获得最大效益
10、设施布置的原则?
1.为生产经营服务的原则
2.最短距离原则
3.单一流向原则
4.立体原则
5.安全原则
6.弹性原则
十一、绘制网络图规则具有以下几个特点?
1.方向性
2.
2.无回路
3.
3.箭线的首尾部必须有结点,不能从一条箭线的中间引出另一个箭线
4.两点一线
5.事先编号,从小到大,从左至右,不能重复使用
5.源汇合
一十二、实现精益生产的条件
1.生产线的U型布置
2.以作业标准化为基础组织多机看管作业
3.组织混流生产
4.缩短更换作业时间
5.建立生产百分之百合格品的质量保证体系
6.智能自动化
十三、敏捷制造的概念?敏捷制造是企业在无法预测的持续,快速变化的竞争环境中生存、发展并扩大竞争优势的一种新的经营管理和生产组织模式,其最基本的特征是智能和快速
十四、计算机集成制造的两个观点?
1.企业生产的各个环节,即从市场分析、产品设计、加工制造、经营管理到售后服务的全部生产活动是一个不可分割的整体,要紧密连接,统一考虑
2.整个生产过程实质上是一个数据的采集、传递和加工处理的过程,其最终形成的产品可以看作是数据的物质表现
十五、大规模定制的类型?
1.合作型定制
2.透明型定制
3.装饰型定制
4.适应型定制第七章企业人力资源管理
1、人力资源的概念?所谓人力资源,是指在一定社会组织范围内的人口总量中处在劳动年龄,具有劳动能力的人的总和,是能够推动社会和经济发展的,具有能力和体力劳动能力的人的总称
2、人力资源的资源特点?
1.智能性
2.个体差异性
3.时效性
4.资本性
3、人力资源的主体特点?
1.动力性
2.自我选择性
3.非经济性
4、人力资源管理的主要目标是什么?
1.提高人力资源的使用效能
2.充分调动员工的工作积极性
3.促进员工的全面发展
5、人力资源管理的基本原理是?
1.系统优化原理
2.能级层序原理
3.激励强化原理
4.互补增值原理
5.文化凝聚原理
6.弹性余原理
7.公平竞争原理
8.教育培训原理
6、人力资源计划主要内容包括?
1.总体规划
2.配备计划
3.退休解聘计划
4.充分计划
5.使用计划
6.培训开发计划
7.职业计划
8.绩效与薪酬福利计划
9.劳动关系计划
10.人力资源预算
7、面试的具体方法?
1.模式化的面试
2.问题是面试
3.随意式面试
4.压力式面试
8、人力资源培训的原则?
1.理论联系实际,学用一致的原则
2.知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则
3.全员培训和重点提高相结合的原则
4.严格考核和择优奖励原则
9、新员工培训的内容包括?
1.员工的导向活动
2.企业文化培训
3.业务培训
4.岗位培训
10、一般在职员工的培训方式?
1.不脱产的一般文化教育
2.在岗技能培训
3.李刚技能培训
十一、绩效考核的含义?绩效考核是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度及个人品德进行评价、测定的过程
十二、绩效考核的方法?
1.民意测验法
2.共同确定法
3.配对比较法
4.等差图表法
5.要素评定法
6.欧德伟法
7.关联矩阵法
8.强制选择法
9.360°考核法
十三、薪酬包括的几个基本部分?
1.竞争性货币薪酬
2.福利性薪酬
3.非财务性薪酬
十四、工资的种类?
1.技术等级工资制
2.职工等级工资制
3.结构工资制
4.岗位技能工资制
十五、影响工资制度和工资水平的因素?
1.职位的相对价值
2.任职者的技术水平
3.市场价格
4.企业效益和支付能力
4.部门绩效
6.劳资协商谈判结果
7.法律规定
十六、福利及其重要性主要体现在?
1.吸引优秀员工
2.提高员工的士气
3.降低员工流动率
4.激励员工
5.凝聚员工
6.提高企业经济效益第八章企业财务管理
1、企业财务管理的概念?企业财务管理是一项利用价值形式,根据财经法律制度,组织、规划和控制企业资本运动,处理财务关系的综合性经济管理活动
2、企业财务管理的主要内容?
1.筹资管理
2.投资管理
3.资金的日常营运活动
4.利润分配管理
3、筹资的方式?
1.股票
2.债券
3.融资租赁
4.短期银海贷款、商业信用和应付费用
4、固定资产的投资决策的步骤?
1.估算出投资方案的预期现金流量
2.估计预期现金流量的风险
3.确定资金成本的一般水平
4.确定投资方案的收入现值
5.通过收入现值与所需资金支出的而比较,决定拒绝或认可投资方案
5、营业现金净流量的计算公式?营业现金净流量=销售收入-付现成本=利润+折旧
6、影响企业现金额的大小的因素?
1.企业未来的现金流量
2.实际现金流量与预计现金流量的偏差
3.重要的临时性支出
4.企业未清偿债务到期情况
5.企业应付紧急情况的筹款能力
7、企业的税后利润按下列顺序分配?
1.补偿被没收财物损失、违反税法规定支付的滞纳金和罚款
2.弥补企业以前年度亏损
3.提取法定盈余公积金
4.向投资者分配利润
8、什么是剩余策略?所谓剩余策略,是指企业较多地考虑将净利润用于增加投资者权益,只有当增加的资本额达到预定的目标资金结构,才将剩余的利润用于向投资者分配
9、剩余策略分配利润步骤?
1.确定企业目标资金结构,使得在此结构下的总和资金成本最低
2.进一步确定为达到目标资金结构需要增加的留存收益的数额
3.最大限度地使用净利润来满足投资方案所需资金数额
4.在满足上述需要后,将剩余利润分配给投资者
10、纳税筹划的含义?所谓纳税筹划是指纳税人在纳税之前,依据所涉及的现行税法规定,在遵守税法的前提下,以税收政策为导向,在经营活动和理财活动中,对纳税事项事先作出安排
十一、纳税筹划的原则
1.守法原则
2.整体原则
3.动态原则
十二、纳税筹划的主要方法?
1.企业组织形式筹划
2.注册地点的纳税筹划
3.筹资筹划
4.会计政策的利用筹划
5.转移定价筹划
6.利润分配筹划
十三、财务分析的含义?财务分析是对企业一定时期财务活动结果的全面总结,为企业及其利益关系人进一步的财务预测和决策提供依据
十四、做好财务分析具有的重要意义?
1.有利于企业改善经营管理,提高经济效益
2.有利于企业利益关系人做出正确的决策
3.有利于评价企业管理者的经营绩效
十五、财务分析的基本要求?
1.明确报表使用者的要求
2.明确会计报表的分析方法
3.确定报表分析的标准
十六、财务分析的基本方法?
1.比较分析法
2.比率分析法
3.趋势分析法
十七、流动比率的公式?流动比率=流动资产/流动负债
十八、成本控制的概念?成本控制是指企业在生产经营活动中用一定得标准对产品的成本形成过程进行监督,并采取有效措施及时纠正脱离标准的差异,使实际劳动消耗与费用支出限制在规定的标准范围内,保证达到企业成本目标的一项成本管理工作
十九、成本分析的概念?成本分析是指利用成本核算所提供的资料,借助一定的方法,查明影响成本升降的各个因素及其相互作用情况,确定各因素对成本影响程度的管理过程第九章企业质量管理
1、质量管理发展历经的三个阶段?
1.质量检验阶级
2.统计质量管理阶段
3.全面质量管理阶段
2、全面质量管理的概念?全面质量管理是为了能够在最经济地水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下,进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各个部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系
3、所谓的全面的有四方面的含义?
1.全面质量的质量管理
2.全过程的质量管理
3.全员参加的质量管理
4.全面质量管理采用全面的、多样化地方法
4、全面质量管理的指导思想?
1.用户第一,下道工序就是用户
2.严格把关与积极预防相结合
3.数据是质量管理的根本,一切用数据说话
5、PDCA工作方法的八个步骤?
1.分析现状,找出存在的质量问题
2.找出产生问题的原因或影响因素
3.找出影响质量问题的主要因素
4.针对主要影响因素制定解决问题的措施计划
5.按制定的计划认真执行
6.检查措施执行的效果
7.巩固成果,将会成功的经验和失败的教训加以标准化
8.遗留问题转入下一个PDCA循环去解决
6、八项质量管理原则?
1.以顾客为关注焦点
2.领导作用
3.全员参与
4.过程方法
5.管理的系统方法
6.持续改进
7.基于事实的决策方法
8.与供应方互利的关系
7、质量认证的概念?质量认证是指“由可以充分信任的第三方,证实某一经鉴定的产品、过程或服务符合特定标准或其他技术规范的活动”
8、质量体系认证的程序?
1.质量体系认证的申请
2.认证机构接到申请后对申请方进行了解,确定是否接受申请
3.如果接受申请,申请方做好与认证有关工作的安排,预交认证费用
4.认证机构和供方一起根据需要,确定质量体系认证依据
5.申请认证方准备质量体系有关文件,提供给认证机构进行审阅
6.认证机构评定质量体系文件,并通知供方对不符合要求处或重大遗漏处进行修正与补充
7.供方做好进行现场评审前的一切准备工作
8.现场审核
9.供方对提出的问题进行修改
10.批准注册发证,并公开公布
11.获准认证后的监督管理
12.重新评定
9、质量体系认证的作用?
1.提高供方的质量信誉和市场竞争能力
2.促进企业完善质量管理体系,提高管理水平
3.有利于保护消费者的利益
4.减少社会重复评定费用第10章企业创新管理
1、创新包括的五种情况?
1.创造一种新的产品,也就是消费者还不熟悉的产品,或者开发已有工业产品的一种新的特征
2.采用一种新的生产方法,也就是在有关的制造部门中尚未通过检定的方法
3.开辟一个新的市场,也就是产品以前不曾进入的市场,不管这个市场以前是否存在过
4.取得或控制原材料厂或半制成品的一种新的共给来源,不论这种来源是已经存在的还是第一次被创造出来的
5.实现任何一种新的产业组织方式或企业重组,比如造成一种垄断地位,或打破一种垄断地位
2、创新的类型?
1.结构性创新
2.空缺创造式创新
3.渐进性创新
4.根本性创新
三、技术开发的对象?工业企业技术开发的对象主要有产品的开发,设备与工具的开发,生产工艺的开发,能源与原材料的开发,改善环境的技术开发等
4、工业企业从事研究工作的重要性的理由?
1.防御性技术研究
2.竞争性技术研究
3.战略性技术研究
4.扩张性技术研究
5、我国企业技术开发的制约因素?
1.对技术开发的重要性和迫切性缺乏认识
2.对自己对国内企业或科研单位没有信心也影响了中国企业自主创新能力的提高
3.客观的技术垄断,深层次的体制软约束和改革过程中的不规范行为是企业技术开发的动力不足
4.资金困难导致技术开发投入不足,开发人员的整体素质不高导致技术开发水平较低
5.科研、设计、生产、服务体系脱节,技术开发缺乏社会合作和组合平衡,重复开发与成果难以转让并存
六、技术改造的概念?技术改造就是将研究与发展的成果应用于企业生产的各个领域,用先进的技术改造落后的技术,用先进的工艺和装备代替落后的工艺和装备,实现以内涵为主的扩大再生产,达到增加品种、提高质量、节约能源、全面提高综合经济效益的目的
7、技术改造的内容?
1.产品改造
2.机器设备和工具的更新、改造
3.工艺的改造
4.原材料、燃料的综合利用和“三废”的治理
5.厂房、生产性建筑和公用工程的翻新、改造
8、新产品的概念?工业企业的新产品是指国内、本区内、本企业内第一次试制成功的产品,或在原有产品上作出重大改造,在结构、技术性能、材质等几方面或一方面有显著改进和提高的产品
9、新产品的分类?
1.全新型产品
2.改进型新产品
3.模仿型新产品
4.形成系列型新产品
5.降低成本型新产品
6.重新定位型新产品
10、新产品开放方向考虑的特点?
1.产品性质和用途
2.竞争能力
3.价格和销售量
十一、新产品开发的基本方式?
1.独创方式
2.引进方式
3.改进方式
4.结合方式
十二、新产品你开发的主要阶段?
1.调查计划阶段
2.新产品开发的构思创意阶段
3.新产品开发创意的筛选阶段
4.新产品开发决策和设计任务书编制阶段
5.新产品设计阶段
6.新产品试制阶段
7.新产品试验与评价鉴定阶段
8.新产品的市场开发阶段
十三、价值工程定义?价值工程是以最低的寿命周期成本,可靠地实现必要的功能,着重于功能分析的有组织的举动
十四、价值工程的基本内容?
1.价值工程的目的是在保证产品具有用户要求的必要功能前提下,尽可能地降低总成本,提高产品的价值,使用户和企业都获得更大的经济效益,而不是单纯追求降低制造成本
2.以功能分析为核心
3.以有组织的活动为基础
十五、价值工程的指导原则?
1.收集一切有用的成本资料
2.使用最可靠的最佳信息
3.充分利用各方面的专家,扩大专业知识
4.尽量利用专业化工厂生产地产品
5.利用和购买专业化工厂的知识和技术
6.有效地利用专业化的生产工艺
7.尽可能采用标准化
8.避免一般化,寻求特殊化
9.打破现有框框,不断提高创新
10.发挥真正的创造性
11.找出障碍,克服障碍
12.对于重要的公差,要换算成加工费来评价
13.以“我是否这样花自己的钱”作为评判标准
十六、价值工程的工作工作程序?
1.价值工程的对象选择
2.收集信息资料
3.功能分析
4.提出改进设想
5.分析与评价方案
6.试验与定案
7.检查实施情况,平价产品结果第十一章企业设备与物流管理
1、设备管理的概念?设备管理是指企业为了使设备寿命周期费用最经济,而对设备采取的一系列技术、经济、组织措施等管理活动
2、设备管理分为两个阶段?
1.设备前期管理阶段
2.设备投入后的后期管理阶段
3、设备的分类?
1.生产设备
2.动力设备
3.传导设备
4.运输设备
5.管理设备
6.公共福利设备
4、设备使用前的准备工作?
1.设备投入使用前应编制技术资料
2.配备必需的各种检查及维护仪器工具
3.全面检查设备的安装、精度、性能及安全装置,向操作者点交设备附件
4.对操作工人进行教育与技术培训
5、设备操作的五项纪律?
1.实行定人定机,凭操作证操作设备
2.经常保持设备整洁,按规定加油
3.遵守安全操作规程和交接班制度
4.管好工具和附件,不损坏、不丢失
5.发现故障应停机检查,自己不能处理的,通知专业检查人员
6、设备的维护的含义?设备维护是指为了保持设备正常的技术状态,延长使用寿命,按标准进行的检查、润滑、间隙的及时调整和及时消除隐患的一系列工作
7、设备修理的类别?
1.小修
2.项目修理
3.大修
8、设备的修理方式?
1.临时性修理
2.预防性修理
3.预测性修理
9、设备综合工程学的特点?
1.设备综合工程学把设备的生命周期费用最省作为研究目标
2.设备综合工程学要求从技术、管理、财务方面进行综合管理,保证设备具有良好的技术性能和经济效益
3.设备综合管理强调对设备一生进行全面管理和研究
4.设备综合工程学重视设备的可靠性、维修性设计研究,使设备减少以至消除故障,易于维修保养
5.设备工程学强调设计、使用和维修过程中的信息反馈,包括企业内部和企业外部的设备工程公司,设备制造厂和用户的信息反馈,把设备一生各环节有机地联系起来,不断提高各环节的机能,实现经济的设备生命周期费用
10、全员生产维修的要点?
1.把提高设备的综合效率作为目标
2.建立以设备一生为对象的生产维修总系统
3.涉及到设备的规划研究,使用维修等部门
4.从企业最高领导人到第一线操作工人都参加设备管理
十一、开展全员生产维修一般的程序?
1.确定基本方针和目标
2.制定TPM计划
3.进行TPM教育
4.建立TPM组织机构
5.明确职责分工
6.建立TPM总体制
7.制定PM的各种标准
8.维修的多能和专门教育
9.开展PM小组活动
10.评价PM活动及其成果
十二、设备更新改造的内容?
1.设备的现代化改装
2.设备更换
十三、物流管理的概念?物流管理是指在社会再生产过程中,为了实现各项物流活动协调与配合的最优化,降低物流成本、提高物流效率和经济效益,根据物质资料实体流动的规律,应用管理学基本原理和科学方法,对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督等的活动
十四、物流管理的目标?
1.服务目标
2.快速、及时目标
3.节约目标
4.规模化目标
5.库存调节目标
十五、物流系统的概念?物流系统是指在一定得时间和空间里,由所输送的物资和相关设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体
十六、装卸作业合理化的原则?
1.降低装卸搬运次数原则
2.移动距离最小原则
3.提高装卸搬运灵活性原则
4.合理运用机械原则
5.利用重力原则
6.集装单元化原则
7.保持物流顺畅原则
十七、供应链管理包括?
1.战略性供应商和用户合作伙伴的关系管理
2.供应链产品要求预测和计划
3.供应链的设计
4.企业内部与企业之间物料供应与需求管理
5.基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制
6.企业间资金流管理
7.基于供应链的用户服务与物流
8.基于Internet的供应链交互信息管理
十八、物资消耗定额的制定方法?
1.经验统计法
2.写实查定法
3.技术计算法
十九、技术计算法包括?
1.根据产品设计和生产工艺等计算出物资消耗定额的计算方法
2.根据产品设计和选择最合理的下料方案来制定物资消耗定额的方法
3.根据实验计算出生产单位产品或完成单位工作量的物资消耗定额第十二章服务企业管理
1、服务与有形产品的差异
1.产品特点不同
2.顾客参与生产过程的程度不同
3.人的作用更加突出
4.服务质量的标准难以把握
5.服务无法运输
2、服务市场定位的基本原则?
1.重要程度高
2.明显性
3.可传达性
4.专用性
5.可支付性
6.盈利性
3、服务定价的含义?服务定价是营销组合中各要素的集中反映,科学合理的定价,既能给企业带来营业收入,也有助于企业树立良好服务形象
4、兼顾服务性对服务定价的影响?
1.服务的不可感知性对定价的影响
2.服务的不可贮存性对定价的影响
3.服务的同质性对定价影响
4.服务的不可分割性对定价的影响
5、企业与顾客之间的相互作用的情况?
1.顾客寻找服务企业
2.服务企业寻找顾客
3.服务买卖双方在随手可及的范围内交易
6、服务交易前的要素?
1.撰写服务任务书和顾客服务政策
2.顾客对企业任务书和政策理解分析
3.撰写顾客服务的目标
4.支持服务目标的过程
5.服务目标的人员和组织结构
6.技术保证
7.对服务质量的承诺
8.信息的有效运用
7、交易过程中的要素?
1.管理需求模式
2.安排交易的时机
3.服务水平
4.系统的准确性
5.配套服务
6.环境因素
7.财务
8.演示
9.提供方便
8、服务交易后的要素?
1.对售后服务再承诺
2.投诉处理
3.恢复服务计划
9、制定顾客服务的战略的四个步骤?
1.认清服务的任务
2.确定顾客服务的目的
3.确定顾客服务战略
4.组织实施顾客服务战略
10、物质环境的分为三个大类?
1.周边因素
2.设计因素
3.社会因素
十一、有形展示的作用?
1.通过感官刺激,让顾客感受到服务将给自己带来的益处
2.正确引导顾客对服务产品的期望
3.影响顾客对服务产品的第一印象
4.容易使顾客产生对服务的优质感觉
5.约束并协助对员工培训
十二、服务质量主要有几个方面?
1.可感知性
2.可靠性
3.响应性
4.保证性
5.同情心。