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文本内容:
企业文化理念纲要
1、企业文化核心价值观酒店业是“永恒的事业”,把服务当作事业来做,每个人都服务他人,同时被他人服务酒店的产品是“满意”,让客人最大化满意是我们的追求,我们的幸福只能通过为别人创造惊喜得以实现把简单的事情做彻底就是不简单,吃苦就是吃补,补意志,补能力,补精神,心态比能力更重要一切资源都会枯竭,唯有文化声声不息;饭店再好的设施设备都会老化,唯有人和服务可以不断创新
2、企业奋斗目标众志成城,把食为天打造成为生态餐饮中的一颗闪亮的星!食为天人手拉手走过风雨,肩并肩经历彩虹;食为天人将坚持不懈地把食为天打造成为区域一流餐饮集团
3、企业精神变化+能力+服务+信任+学习=卓越变化思变、善变,我们才有生命力;能力能力是我们的生存之基;服务服务他人是我们实现富有人生的最佳途径;信任信任和尊重他人,才能被信任和尊重;学习学习是进步的阶梯;卓越超越自我,才能让我们卓越
4、企业作风团结高效知书达礼吃苦耐劳开拓进取我们要打造精诚合作,注重效率,善于学习,有礼有序的团队;我们要倡导甘于奉献,任劳任怨,勇于创新,不断超越的作风
5、企业形象标语绿色时尚,营养健康,创意生态,体验服务
6、员工座右铭将小事做成精品;将细节做成微妙;将服务做成超值;将服务做成新彩;将平庸做出惊喜
7、员工道德准则宁可饭店吃亏,不让客人吃亏;宁可自己吃亏,不让饭店吃亏
8、管理理念以顾客为导向,以员工为中心,以质量为灵魂,机制管事,文化育人
9、经营理念诚信为本,品质为先,彰显特色,创新发展诚信是力身之本和合作基础,品质是服务前提和工作目标,有特色才能拥有魅力和市场,会创新才能谋求可持续发展
10、服务理念客至尊,情无尚一切为了客人,为了一切客人,为了客人一切在服务过程中,要牢记关心、诚心、细心、用心、恒心!关心,站在顾客的角度,把握顾客的心情和需求;诚心,发自内心地视顾客为食为天人的衣食父母;细心,细致入微体贴顾客,一丝不苟追求完美;恒心,视服务为事业,质量为生命,持之以恒
十一、人力资源理念人人是才,严管厚爱;不拘一格,优胜劣汰;平庸是过,不干是错,无为无位要创造一流品牌,先塑造一流人才
十二、客户关系理念客户第一员工至上前台围着客人转,后台围着前台转;上级围着下级转,客人围着食为天转
十三、市场理念没有不好的市场,只有不好的营销市场是公平的,也是千变万化的,好的营销能让企业在市场竞争中脱颖而出
十四、危机理念有竞争才会有动力,有创新才会有活力竞争是生存之道,创新是发展之本,没有生机,就有危机
十五、安全与健康理念没有安全,就没有食为天,投入一万的认真,防范万一的事故;没有健康,就没有幸福,把握寸金的光阴,共享无价的人生我们崇尚和尊重生命的价值,我们倡导人的生命不只属于自己,我们期望食为天人的工作和生活多姿多彩,生命无限精彩!
十六、发展理念发展是硬道理求新,求变,求发展!
十七、服务宗旨让百分百客人百分百满意
十八、员工各岗位文化理念总经理办公室事情总办好,总办好事情迎宾笑迎四面客,情送八方朋前台接待沟通无障碍,微笑传四方餐饮部经理接受机会和信任,送还满意加惊喜餐饮部把客人带来的“信任+委托”,加工成“满意+惊喜”厨房部技能炉火纯青,客人常吃常新采供部价好质优,快揭服务营销部没有不好的市场,只有不好的营销财务部毫要利己,赚要利人服务员来,享受愉悦;走,带着满意保安物业卫士保洁我是物业美容师。