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公共关系学作业1第1章—第4章一名词解释每小题3分共15分
1.公共关系:所谓公共关系就是一个组织运用有效的传播手段使自身适应公众的需要并使公众也适应组织发展需要的一种思想政策和管理职能.
2.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解.
3.揭丑运动:19世纪下半叶美国的商品经济得到高度发展资本主义从自由竞争走向了垄断.百来个经济巨头控制了美国的经济命脉他们为了巩固这种垄断地位对内根本无视员工的利益对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段奉行所谓只有我能发财让公众利益见鬼去吧的经营哲学引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击出现了2000多篇揭露实业界传播界丑闻的文章形成了近代美国史—上著名的揭丑运动.又称扒粪运动
4.爱德华·伯尼斯:使公共关系由一种活动一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯.他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》到1952年完成教科书《公共关系学》使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系.他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过投公众所好来实现组织的目标.由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道被世人誉为公共关系泰斗.
5.全员公关:全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动简称全员PR.其意义在于增强组织全体员工的公关意识上下齐心合理搞好公关工作.二判断正误并更正每小题2分共20分√
1.公共关系是一门综合性的应用科学.√
2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系.×
3.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的但它不包含五W模式的基本要素.×
4.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所.×
5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系.√
6.公共关系90%靠自己做得对10%靠宣传.√
7.在比较发达的商品经济社会公众的消费主要是由消费心理支配的.×
8.公共关系完全是为组织营造生存发展环境服务的.√
9.公共关系部的优势往往就是公共关系公司的不足之处反之亦然.×
10.一般认为公共关系的人才培养就是培养专才式的公共关系人才.三单项选择题每小题2分共20分
1.公共关系可直接称为A.A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系
2.组织与公众联结的方式是B.A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传
3.组织开展公共关系活动的基础是C.A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划
4.被誉为公共关系之父的是B.A.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普
5.1952年卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是C.A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》
6.组织公共关系活动的出发点应当是A.A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发
7.组织形象的基础是D.A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象
8.民主参与法是用来协调D.A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系
9.在部门所属型的公共关系部中把公共关系职能定位于传播功能主要是因为将公共关系部归属于B.A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室
10.与公共关系部比较公共关系公司的长处之一是D.A.熟悉组织情况B.接近客户C.工作连续性持久性D.职业水准较高四多项选择题每小题1分共15分
1.人们普遍认为公共关系可以是ABCDE.A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业
2.公共关系观念主要有ABCDE.A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念
3.公共关系的基本要素包括ABE.A.组织B.传播C.环境D.资金E.公众
4.公共关系涉及的学科有ABCDE.A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学
5.公共关系思想在发展过程中最有代表性思想分别是BCD.A.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普和森特
6.从20世纪80年代开始相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是BC.A.派克和李B.希尔—诺顿C.博雅D.爱德曼
7.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是AD.A.公众必须被告知B.投公众所好C.凡宣传都是好事D.说真话
8.公共关系产生的社会条件是ABCD.A.理论条件B.经济条件C.政治条件D.技术条件
9.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到ABCD.A.真实B.客观C.公正D.全面E.正义
10.反映企业经营理念的文字形式有ABC.A.对联B.训词C.口号D.图案E.标志
11.公共关系部在组织中的决策参谋地位主要是由以下方面的职能决定的ACDE.A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心
12.企业的标记有很多但最重要的两个是AD.A.厂名B.包装袋C.标准字D.商标E.标准色
13.公共关系部的主要特点是BCE.A.领导性B.专业性C.服务性D.指挥性E.协同性
14.从工作方式来观察公共关系部的组织类型可以分为ADE.A.公共关系对象型B.总经理直接负责型C.部门负责型D.公共关系手段型E.公共关系复合型
15.公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容:ABCDE.A.实事求是B.公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落五问答题共20分
1.什么是公众其基本特点是什么6分答:公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体.简言之公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用.公众有四个特点即群体性同质性变化性相关性.
2.公关思想演变的各个时期的传播特点是什么6分答:1古代自发的公共关系.首先是盲目性.其次是经验性.最后是低层性.由于缺乏先进的传播手段古代的公关活动主要形式是人际传播其层次范围都是很小的.2近代公共关系的萌芽.从思想实质上来看这时期实际上是一个反公众反公关的时期.传播特点是凡宣传皆是好事不过当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传已经具有了现代公关活动的萌芽.3现代公共关系的开端.艾维·李的公关实践为日后公共关系的发展奠定了基础他从事公关工作的原则是公众必须迅速被告知和向公众说真话使公共关系走上了一条正确的道路.4现代公共关系的成熟.传播特点是投公众所好.5当代公共关系的普及.
3.联系实际你认为公关人员应具备哪些方面的能力8分答:公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面:组织能力表达能力宣传推广能力社交能力创新能力应变能力自我调节的控制能力.六案例分析10分2000年年底备受业界关注的王洪—恒升笔记本案终于水落石出二审判决结果显示:王洪依然败诉但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元.王洪—恒升笔记本案的起因非常简单.消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑.在使用过程中王洪发现该电脑的屏幕存在问题于是他要求保修.商家以各种理由拒绝免费保修这惹恼了王洪.身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页名为IT
315.以这个主页为阵地王洪发表了一些文章对恒升笔记本电脑表示了不满.其言论被两家业界著名媒体发表在圈里圈外产生了不小的影响.于是恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害把王洪和两家媒体告上了法庭.案例思考:
1.消费者应通过何种形式维护自己的权利
2.该商家真的赢了吗此案例给你什么启示请写出一篇400字左右的案例分析答:
1.消费者可以采取以下途径解决:与商场或者生产厂家协商和解请求消费者协会调解向有关部门申诉向人民法院起诉.
2.不恰当的维权方式会把我们推到一个被动的境地.恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案就是一个典型例证.王洪因维权不当被判9万元赔偿甚至因拒不履行判决而被司法机关拘留了数日.一方是维权反成侵权自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元另一方则是拿到了9万元但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的这个案子被外界认为没有赢家.作为消费者的王洪在发生问题时如果寻求依法解决问题的途径就不会造成今天的被动局面.当然不是说在网上发布就不合法但要就事论事不能波及其余.特别是不能以影响商家的生意为目的.二是即使在互联网上说话同样要注意分寸以免落人口实.恒升赢了官司但输掉了人气.业内人士认为恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法比如及时找到消费者本着诚恳的态度主动按照规定为他解决问题这种打击消费者的做法并不可取.被国外企业运用得非常成熟的危机公关国内的应该多加学习的企业不止恒升一家.[本帖最后由gylpsky于2006-6-915:02编辑]公共关系学作业2第5章—第8章一名词解释每小题3分共15分
1.交际型公关:交际型公关以人际交往为主目的是通过人与人的直接接触为组织广结良缘建立起社会关系网络创造良好的发展环境.其具体内容包括:各种招待会座谈会宴会茶会慰问专访接待个人信函电话等等.
2.进攻型公关:进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突磨擦的时候为了摆脱被动局面开创新的局面采取的出奇制胜以攻为守的策略.
3.媒介关系:叫做新闻界关系是指组织与新闻传播机构包括报社杂志社广播电台电视台及各种网站以及新闻界人士包括记者编辑等等的关系.这种关系含有双重人格关系:其一大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的中介环节;其二大众传播本身也是社会组织的目标公众.保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容.
4.新闻发布会:新闻发布会又称记者招待会是一个组织集中发布新闻扩大社会影响搞好媒介关系的一种重要方法.从传播方式的角度看记者招待会介于人际传播和大众传播之间属于一种两极传播方式.其直接形式是会议属于人际传播但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表使组织的信息转变成了大众传播.
5.劝说:劝说指公共关系人员运用多种传播方式努力地影响公众接受组织的观点或促使公众主动地采取某种行动.二判断正误并更正每小题2分共20分×
1.在公关调查中随机抽样法是一种准确率高但又省时省力省钱的好方法.×
2.开放式问卷的特点是答案比较规范公众回答方便练果便于定量分析.√
3.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主目的是以实际行动获得社会公众的好评树立组织的良好形象.√
4.员工关系股东关系消费者关系政府关系是企业公关工作最基本的目标公众.√
5.员工是组织最重要的内部公众良好的员工关系可培养组织成员的认同感和归属感形成组织的向心力和凝聚力.√
6.企业可扮演消费者的教育引导和组织的角色与消费者一起设计生活美化生活.√
7.与人际传播组织传播相比大众传播的信息不再具有保密性.√
8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动.√
9.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播主要得力于说话人的表情和目光.×
10.界点是谈判者制定价格政策的出发点也是全部谈判的价值基础.三单项选择题每小题2分共20分
1.高美誉度低知名度属于公共关系哪一种状态:B.A.最佳B.较为安全稳定C.不良D.恶劣
2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用D.A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图
3.A是公关工作对象中最敏感最重要的一部分.A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众
4.组织与公众沟通的重要途径就是运用D.A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播
5.B是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象.A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.名流公众
6.针对性强的大众传播媒介是B.A.报纸B.杂志C.广播D.电视
7.把重点事实和主要结论放在文章的最前边然后按事实的重要性排列事件是A.A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构
8.组织以自身的名义在社会上率先发起某种活动提倡某种有进步意义的新思想是C.A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告
9.组织成员之间地位平等相互之间有着广泛的接触但是没有中心人物的传播网络是C.A.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络
10.平均幅度的让步又被称为D.A.正拐式B.反拐式C.钓钩式D.阶梯式四多项选择题每小题1分共15分
1.组织形象分析的三个环节是ABD.A.自我形象分析B.实际形象分析C.历史形象分析D.形象差距分析E.公众评议分析
2.编制公关预算的具体方法包括BC.A.会议讨论法B.目标作业法C.销售额抽成D.实报实销法E.领导决策法
3.传播渠道二分法包括BD.A.组织传播B.自我传播C.人际传播D.大众传播E.群体传播
4.评估公关效果的方法有ABCD.A.内外观察法B.直接观察法C.传播评审法D.公众行为检测法E.领导检查法
5.员工的物质需求包括ABD.A.工资津贴B.住房交通C.休假日.D.福利
6.公众角色心理包括ABCD等.A.性别角色心理B.年龄角色心理C.职业角色心理D.文化角色心理
7.社区关系的特征有BCD.A.构成整体性B.地域互邻性C.利益相关性D.与主体相互制约性
8.社会环境引起的心理变化有以下特征ABC.A.普遍性B.时代性C.稳定性D被动性
9.记录性较差的大众传播媒介是AE.A.广播的缺点B.报纸的缺点C.杂志的缺点D.电视的优点E.电视的缺点
10.写好新闻公报应当注意的原则是ABDE.A.要有新闻根据B.要突出新近点C.要有爆炸式新闻D要简明扼要E.要突出变化点和趣味点
11.电视作为大众传播媒介的缺点包括ABCE.A.记录性较差B.公众选择余地小C.接收方式不灵活D.制作周期长E.制作费用高
12.公关广告与商品广告的差异在于ACDE.A.直接目的不同B.根本目的不同C.内容不同D.新闻界的报道方式不同E.应用范围不同
13.从演讲的风格看常见的开场白有ACDE.A.轻松幽默型B.声泪俱下型C.悬念吸引型D.先声夺人型E.感情趋近型
14.演讲的结尾形式包括ABCDE.A.总结式B.激情式C.深思式D.幽默式E.借用式
15.人际沟通的禁忌包括ABCDE.A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹拍对方D.故弄玄虚E.过分暴露自己的隐私五问答题共20分
1.在确定公关活动主题时要注意哪些问题6分答:在确定主题前组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识.一个社会组织花费了许多的资金组织一次庆典活动或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助这究竟是为什么难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗企业当然有这一方面的意思但是在市场经济环境中如此多的企业频繁地开展公关活动其意义就不能仅从社会效益方面去考虑.组织搞一次大型的公关活动其本质是为了创造一种大型的传播媒介通过公关活动新颖的形式巨大的声势热闹的场面吸引媒体的报道并最终达到吸引公众眼球的目的.美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出:任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成:新闻价值商业信息媒体目标预期目标.他提出的这四个方面可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素.
2.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义6分答:员工是形成组织力量的主体是组织创一流产品或服务的主力军是塑造和推销组织形象的积极因素.建立良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感形成向心力和凝聚力.其意义主要表现在以下两个方面:
①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力.一个组织如果其形象得不到自己成员的认可就很难赢得社会的认可;一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持就很难赢得社会的支持.因此组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力使员工组合成一个有机的整体.要争取员工的理解和支持就要将员工视作传播沟通的首要对象尊重员工分享信息的优先权使员工在信息分享中与组织融为一体形成信任与和谐的内部气氛.
②组织需要通过全员公共关系增强外张力.一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合.因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角都处在对外公共关系的第一线组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来.在对外交往中每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体.组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感向心力和凝聚力.一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象就应该时时处处尊重自己的成员将它们作为重要的公共关系对象努力培养他们对组织的认同感归属感不断增强员工对组织的向心力和凝聚力.有公共关系学者这样认为公共关系活动如得不到员工的信任和了解便不能获得真正的成功.
3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作8分答:组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作.在筹备记者招待会时组织要注意以下问题:
①邀请记者.记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定如果事件影响仅限于一个地区只邀请本地各媒体记者就可以了.如果事件涉及全国范围的广大公众则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者.
②统一宣传口径.某一新闻发布到何种程度在记者招待会前一定要在组织内部统一口径以免因参加会议的人员说法不统一造成记者报道失实.
③选择主要发言人.记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任因为他熟悉组织的全面情况说话有权威性.
④准备报道提纲和答案要点.公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言并根据主要发言整理出报道提纲.报道提纲应包括主要发言的基本内容并附有背景材料有关资料图表照片等等.
⑤准备好会场.组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场会场外部交通方便环境干扰少.会场内应气温适宜座椅舒适灯光明亮电源设备充分便于录音录像和安装各种通讯设备.
⑥会议主持人的准备工作.记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任主持人应当语言幽默机智灵活善于控制会场上的气氛.
⑦准备辅助工具.在记者招待会前组织要准备好各种辅助工具如图表幻灯照片地图模型实物录音录像等等以使记者招待会产生最佳的宣传效果.
⑧安排好记者活动.在记者招待会的前后组织可安排记者参观访问摄影摄像还可以举行宴会旅游等联谊活动但要事先准备好交通费小礼品等.六案例分析10分继中国跳水皇后伏明霞之后纽崔莱又一次和中国奥运冠军体育明星的名字联系在一起——著名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人.作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌纽崔莱一直倡导营养运动健康的理念积极支持世界体育事业的发展.在中国纽崔莱以其卓越的品质连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养晶良好的声誉由此得到进一步确立.自从与伏明霞合作成功推出有健康才有将来的品牌形象广告之后安利希望再选择一位形象健康广受大众喜爱的代言人以进一步体现纽崔莱健康自然的品牌形象.一番考虑之后2000年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出.一直以来田亮以其辉煌的成绩爽朗率真的笑容而深受大众的喜爱.2001年全国十佳运动员评选中他更是被评为最受欢迎的男运动员.出于爱护自身社会形象的考虑田亮选择合作伙伴时要求对方必须是声誉良好形象健康有实力的知名企业.经过多次接触田亮对安利公司的发展历史品牌形象有了深入了解对安利的企业文化纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感所以愉快地接受了安利的邀请成为安利纽崔莱的形象代言人.案例思考:
1.这是利用什么关系所开展的公关活动
2.本案例对你有什么启发请写出一篇400字左右的案例分析答:这是利用名流关系所开展的公关活动.名人效应是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式它主要是借助某些权威人士社会名流或影视名人已取得的知名度美誉度以及在社会上的巨大影响来扩大本组织的知名度美誉度.田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人就是运用名人效应的典型案例.邀请社会形象好公众信任度高的运动员做广告打破了以影视明星定位产品的策划模式创意非常新颖给公众耳目一新的感受.同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人不仅是一位形象健康广受大众喜爱的代言人他更是以其辉煌的成绩爽朗率真的笑容而深受大众喜爱从这个意义上说最受欢迎的男运动员广告可信度更高认同感更强.作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌纽崔莱一直倡导营养运动健康的理念积极支持世界体育事业的发展.在中国纽崔莱以其卓越的品质连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品良好的声誉由此得到进一步确立.纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例有以下几点值得借鉴:1识别信息是公关策划的关键.公关策划要寻找恰当的机会由头十分重要很多人苦于找不到机会抓不住由头甚至机会找上门来都会失之交臂擦肩而过.公共关系策划的技巧和水平首先就在于策划者能不能识别信息是否知道什么是机遇什么是由头.安利纽崔莱营养保健食品抓住了由头策划了具有轰动效应的金牌运动员系列广告达到了提高组织知名度和信誉度的目的.2利用和扩展信息是公关策划的目的.抓住由头抓住名人效应就是抓住了机会.在人们看烦了千篇一律的各类影视明星们做的广告时让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话也许能有意想不到的效果.于是安利纽崔莱营养保健食品运动员证言在公众中产生了轰动效应.反之不懂名人效应把名人当作一般顾客就会失去借助名人提高组织知名度信誉度的大好机会.3名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘能借助他们较高的声望提高企业的知名度扩大社会影响.公共关系学作业3第9章—第12章一名词解释每小题3分共15分
1.公关危机:是指由于组织内部或外部的种种因素严重损害了组织的声誉和形象使组织陷入了强大的社会舆论压力之下并处于发展危机之下的一种公共关系状态.这种状态如果不迅速改变就会影响到组织的生存所以称之为公关危机.
2.危机公关:是指组织危机的公共关系处理.具体讲就是任何社会组织为了解决给公众带来损失给企业形象造成危害的危机事件以及预防扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施.
3.企业使命:所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件准备在社会上发挥的作用和承担的角色.企业使命回答了企业干什么的问题是构成企业理念识别系统中最基本的要素.企业使命也是企业发展的原动力只有树立了崇高使命感的企业才能不断创造新成就追求更高层次的目标.
4.公关礼仪:公关礼仪是礼仪的一个重要分支是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节礼貌仪式等的总称.
5.4CS理论:4CS理论它主张研究消费者欲望与需求;研究消费者为此而付出的成本;考虑给予消费者方便;加强与消费者的沟通与交流.二判断正误并更正每小厘2分共20分×
1.出资赞助社会公益事业为企业经济效益的提高创造了社会大环境所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的.√
2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作但不能使组织了解公众.√
3.一些会议之所以失败就是因为该请的人没请来不该请的人都来了.√
4.CI是一种信息传达的象征和符号而非企业形象和个性本身.×
5.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则它为企业指出了前进的大方向.√
6.具像符码的不足之处在于它的外延扩充受到明显的局限所包含的意义有限.×
7.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是通行证和奠基石.×
8.社会交往过程中不必考虑参加人员的身份人数接待规格等方面的对等原则.×
9.名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象.×
10.与企业相比事业团体的突出特点就是非营利性所以完全不具有经济功能.三单项选择题每小题2分共20分
1.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式出资或出力支持某一项社会活动某一种D.A.家庭事业B.社区事业C.个人事业D.社会事业
2.一般情况下组织每年搞庆典活动C.A.1次就够了B.5—6次就够了C.2—3次就够了D.10次就够了
3.搞开放组织活动D.A.应完全公开B.应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密
4.展览会可以使组织找到自我宣传自我增进效益的作用它是D.A.商业性的B.公益性的C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的
5.组织行为识别系统的英文缩写是C.A.MIB.CIC.BID.VI
6.处于整个CI系统的最高层的是A.A.理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统
7.由纯粹的几何点线面体组成的视觉符码属于B.A.具像类B.抽象类B.半抽象类D.半具像类
8.讲究礼仪在个人在组织在社会都能对C形象和风气具有改进提高创优等推动作用.A.文化B.文明C.素质D.风度
9.公关礼仪最根本的原则就是B.A.公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D.从简实效原则
10.当社会发生重大问题时与有关的公众组织群体或个人面对面地交流听取公众的意见回答公众问题解释政府立场争取公众的理解与支持属于政府公关中的C.A.收集信息B.发布新闻C.协商对话D.办事公开四多项选择题每小题1分共15分
1.庆典活动在形式上一般有ABCDE.A.开幕庆典B.闭幕庆典C.周年庆典D.特别庆典E.节庆活动
2.从展览会的性质分有AE.A.贸易展览会B.专项展览会C.大型展览会D.露天展览会E.宣传展览会
3.危机事件的特点具有ACE.A.突发性B.协调性C.紧迫性D.不可变性E.危害性
4.一名卓越的会议主持者应具备以下素质:ABC.A.清晰敏捷的思考B.善于言语的表达C.良好的分析能力D.抱着对人不对事的态度E.沉着并不自我约束
5.组织CI系统的功能包括ABCDE.A.管理B.识别C.教育D.传播E.经济
6.CI设计的源头最早出现在CE.A.美国B.法国C.德国D.英国E.意大利
7.企业理念的文字形式包括ABD.A.标语口号B.训词C.企业文化D.歌曲E.经营策略
8.组织的视觉识别系统的基本要素包括ABCDE.A.名称B.标志C.标准色D.标准字E.象征物
9.组织CI系统的导入过程包括ABCE.A.提案准备B.调研宣传C.设计开发D.领导批准E.实施管理
10.尊重公众的原则具体表现为BCD.A.影响公众活用礼仪B.尊重公众的个性爱好和性格特质C.尊重公众应当具有的公民权利D.尊重公众的人格
11.公关活动中的差异性原则包括ABD等内容.A.外事礼宾差异B.地位的差异C.人种的差异D.性别的差异
12.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表并把它看做是公关人员必备的素质之一.对公关人员的服饰要求有BCD.A.与环境协调B.整洁大方C.整体和谐D.展示个性
13.在正式的庆典会见会议谈判等场合落座上很有讲究.落座的礼仪主要有ABC原则.A.以右为尊B.以前为上C.对门为大D.以左为尊
14.公共关系在传播塑造企业名牌的时候可以采取三名的战略具体指ACD.A.名人B.名家C.名品D.名门E.名言
15.政府公关收集信息的工作包括ABCD.A.建议征集B.信访工作C.民意测验D.典型调查E.召集会议五问答题共20分
1.办好一次庆典活动你认为应做好哪些方面的工作6分答:要办好一次庆典活动应认真做好以下的一些工作:第一精心选择对象发出邀请确定来宾.第二合理安排庆典活动的程序.第三安排接待工作.庆典活动开始前应作好一切接待准备工作.第四物质准备和后勤保安等工作.庆典活动的现场需要有音响设备音像设备文具电源等.总之要做到认真充分热情有礼热烈有序就会使庆典活动取得成功.
2.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪6分答:在公关交往中遵循礼仪不但有利于组织与公众的沟通而且有利于树立本组织的良好形象使之发展.公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用具体表现在以下三个方面.
①通行证.一般而言懂礼仪讲究礼仪的组织代表公关人员都比较容易受到公众的欢迎.所以说讲究礼仪有利于组织与公众的沟通有利于公关活动的顺利开展有利于公关任务的顺利完成.
②润滑剂.正如语言美服饰美体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样礼仪周全同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁有利于协调关系消除某些误解有利于深入交谈和沟通.
③奠基石.在公关交际中公关人员周全的礼仪不仅能够反映出他本人的品质素养给人以悦目的美感更重要的是能够体现出组织的整体形象使公众通过公关人员的素质推而广之确认组织的美好形象乐于同组织交往.
3.联系实际你认为开展政府公共关系的意义是什么8分答:建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解信任与支持为组织的生存和发展争取良好的政策环境法律环境行政支持和社会政治支持.其重要意义主要表现在:
①政府的认可和支持是最具权威性和影响力.政府掌握着制定政策执行法律管理社会的权利职能具有强大的宏观调控力量代表着公众的意志来协调各种社会关系.一个组织的政策行为和产品如果能够得到政府官方的认可和支持无疑将对社会各个方面产生重大影响甚至使组织的各种渠道畅通无阻.因此组织应该把握一切有利时机扩大组织在政府部门中的信誉和影响使政府了解本组织或企业对社会国家的贡献和成就.
②建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展环境.建立良好的政府关系能够为组织形成有利的政策法律和社会管理环境.政府的政策法律和管理条例是一个组织决策和活动的依据和基本规范组织的一切行为都必须保持在政策法令许可的范围之内.通过良好的政府关系组织能够及时了解到有关政策的变动能够较方便地争取到政策性的优惠和支持能够在政府采购中争得较大份额能够对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之前参与意见使之对组织的发展有利.因此组织应该主动建立和加强自己与政府有关部门之间的双向沟通.社会组织要寻求政府公众的理解与支持就必须充分认识到公众利益对于组织利益社会责任对于组织责任的重要性.组织既要有报效国家之心又要将其在行为上决策过程中充分体现出来做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者以此作为对政府工作的一种支持以行动赢得政府公众的高度认同与厚爱.六案例分析10分1998年10月底可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂.中国发生洪水后可口可乐公司已经多次捐款捐物.当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时当你得知中国内地除新疆宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生中学生和大学生时你认为可口可乐想的到底是什么可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宜布可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后再捐款500万元资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园.对于中国人来说可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中.据美国盖洛普公司的调查结果可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81%如果想长久地占据中国市场他们恐怕只能从下一代身上打主意.可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说1993年他们开始资助中国的希望工程时美国总部有很多人不理解因为希望工程所资助的那些农村孩子也许五年十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐但是可口可乐的人终于明白今天的中国农村将是明天具有巨大消费潜力的市场;今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子将是明天改变中国农村面貌的主流.需要一罐一罐被喝掉的可口可乐当然清楚他们的消费者也是需要一个一个地培养的.可口可乐的老对手——百事可乐希望以追星族为年龄起点的新一代选择百事但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐.如今资助贫困地区灾区儿童的方式已经得到可口可乐总部认可并且推广到非洲等地.对于可口可乐来说中国发生的洪水无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会.美国最新一期财富杂志公布了全球最受称赞的25家企业排名可口可乐公司居通用公司之后列第二位.案例思考:可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义请写出400字左右的案例分析答:在激烈的市场竞争条件下许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上而很少回报社会投入公益性活动.不少企业认为回报社会企业吃亏.但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面慷慨资助社会公益事业的发展哪家企业就会得到消费者的热情回报.可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法1998年我国发生特大洪灾后可口可乐公司已经多次捐款捐物.可口可乐还将在已经向希望工程捐款了1000万元之后再捐款500万元资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园.对于中国人来说可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中.对于可口可乐来说1998年的洪水无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会.可口可乐捐资助学可谓一举多得既在消费者中树立了亲切的形象又培养了潜在的消费者群体还扩大了知名度;据美国盖洛普公司的调查结果可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81%.市场经济条件下企业都把经济效益放在首位资助社会公益事业的确需要一点自我牺牲精神但社会效益和企业的经济效益是紧密联系在一起的企业关心社会社会就加倍的回报企业投之以木桃报之以琼瑶.。