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文本内容:
第一章公共关系概述第一节公共关系的定义一,五要点1行为主体是组织机构2沟通对象相关公众3工作手段传播沟通媒介4本质双向的信息交流5目的为组织树立良好的公共形象二定义公共关系的实施是分析趋势预测后果的机构领导人提供咨询意见,并履行一系列有计划的行动以服务于本组织个公共共同利益的艺术和社会科学第二节几层含义1,含义表达为社会组织在行动中,为使自己与公众相互了解,相互合作,采取传播,沟通争取公众的科学与艺术2,多种指代1公共关系状态2公共关系活动3公共关系意识,1形象意识2公众意识,3传播意识4协调意识5互惠意识三公共关系学可以指公共关系学利第三节公共关系学职能及原则一主要职能1收集信息组织宣传2监测环境咨询决策3协调沟通处理危机4创建文化树立形象二原则1尊重事实2公众利益3社会效益4科学指导第二章公共关系的历史和发展第1节公共关系产生发展的五个阶段一萌芽阶段古代就有了公关意识1政治领域告劝服意识,民心,知望,联盟,危机,亲善,适中2军事领域军心攻心美名环境3经济领域信义招牌交换意识4文化领域仁爱人和交流意识古代特点1明显的自发性和盲目性2强烈的政治色彩和伦理色彩3传播手段简单二孕育期19世纪30年代,美国《纽约时报》发起一起便士报运动,只一个组织为了自身和利益在报刊上宣传活动制造舆论扩大影响巴纳母:凡宣传皆好事三产生期指丑运动以揭露弓手企业的丑闻和阴暗面为主题,产生扩大企业和资本家利益与社会沟通的组织—公共关系职业四发展期1923年的内斯出版《公众舆论的形成》五成熟期1952年卡特利普和森物出版了《有效的公共关系》,提出双向对称的模式,是成熟的重要标志公共关系思想的演变巴纳母时期不择手段,损人利己艾维李时期职业化说真话伯内斯科学化投公众所好现代时期,双向对称的公共关系模式现代时期特征职业化行业化更进一步发展公共活动在理论上的规范化,国际化公共活动主体多元化第2节产生的社会历史条件一政治条件社会政治生活的民主化二经济条件商品经济的发展市场经济的出现三技术条件传播手段和通讯技术的进步四思想条件人的经营管理思想和观念的深刻转变第三章公共关系主体—组织一组织的概念和构成1,概念,组织是按照一定的任务和形式建立起来经过不同部门的分工协作,以及不同层次的权力操作和责任划分,合理协调内部人群活动的社会集团2构成;成员,目标,章程,机构设备二组织的类型1目标活动内容政治经济,文化,群众,宗教组织2依据与内部关系状态正式组织和非正式组织3性质功能和获利情况营利性和非营利性组织三组织机构1公关部主要职责收集信息处理信息提供咨询建议协调各方关系搞好内外宣传2公关部的组织类型隶属关系划分部门所属部门并列高层领导直属型2部门所属型总经理副总副总副总生产部装备部办公室人事部公关部储运部3部门并列型总经理副总副总副总人事部财务部生产部装备部营销部公关部4总经理直接负责型总经理副总副总副总办公室人事部业务部财务部公共关系部4公共关系协调委员会策划,组织,协调机构,承担总调度的责任,领导小组四专业公共关系公司1定义专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询的信息型智力型,传播型的专业机构,是高度专业化的公关行为2类型1综合性公共咨询服务公司2专项公关业务服务公司3公关公司和广告公司3公关公司的经营范围1咨询诊断2联络沟通3收集信息4新闻代理5广告代理6推广产品7会议服务8策划活动9礼宾服务10印刷制作11音响制作12培训服务4专业公共关系顾问1公共关系的职责2聘请公关顾问的意义旁观者清客观性强专业水准高灵活性大3一般原则5公共关系人员1白帝工作2公关人员的基本条件1性格2品德3智慧与经验4知识修养5基础能力6仪表仪态3公共人员的职业行为准则4全员PR管理6社会组织的另一种形态——公众人物是指具有广泛社会影响力的和社会知名度的人物第四章公共关系的客体-公众第1节公众的概念和特点一公众概念指一个社会组织发生直接间接联系,对改组织生存和发展,具有现实的影响力的个人集体和社会团体,二特点1群体性2共同性3多样性4变化性5相关性第二节公众的分类一分类方法1隶属关系内部,外部2发展情况非公众群体,潜在公众,知晓公众,行为公众3公众对组织的态度顺意,逆意,独立公众4稳定程度稳定,周期性临时性公众5组织对公众的认可度受欢迎的公众不受欢迎的公众被追求的公众6关系的重要程度首要公众次要公众边缘公众二公众分类的意义1为公关的调查组织形象评估确定范围2为制定公关政策设计公关方案明确方向3为公关活动的组织和运行打下基础4为评审公关工作提供依据第2节基本目标公众分析1.组织内部公众1顾客关系顾客永远是正确的2媒介关系3政府关系4社区关系5名流关系6国际公众关系7其他公众对象第五章公关关系传播与媒介第一节传播及基本要素一含义指人类信息交流的关系和活动1要素基本信源和信宿信息媒介信道反馈稳定要素时空环境心理因素文化指导信誉意识2含义的三要点1信息的传递2双向交流3信息共享3要素拉斯威尔与W模式第3节基本方式和特点1,个体自身传播定义个人的自我交流特点,是人类一切传播行为的基础2,人际传播沟通1指个人与个人之间的信息沟通与交往2特点私人性双方参与性多样性灵敏情感性主观制约性3,小团体传播1定义,指人际传播和组织传播之间的一种方式即群体内的人际沟通2特定群体环境中意见多样化共同目标共和行为规范制约四组织传播1作为传播主体的组织与其成员以环境之间的信息交流沟通活动2主体组织化公开化大众化双重性,综合性五公众传播六大众传播第四节公共关系传播媒介一大众传播媒介1报导的功能2教育3娱乐4监督2印刷类大众媒介1充分处理信息资料2读者有选择余地3资料便于保存和查找4阅读方式成本低3电子类大众媒介二其他传播媒介1小众化媒介2个人传播3活动媒介第4节传播效果及其利约条件1最佳的传播者条件2良好的信息制作方式3尊重公众的选择性4注意环境气氛的影响、5完善传播沟通的技巧第六章公共关系程序第1节公共关系调查一公共关系调查的程序发现确实问题–确定调查对象-选择方法-开展时间调查-整理资料-写调查报告二公共关系调查的内容1组织基本调查2组织员工关系调研3公众意见调查1组织形象地位调查2组织公众舆论调查3公共关系活动条件调查4组织的宏观环境调查1政府环境调查2经济技术环境3社会文化环境4,公共关系调查的方法一根据调查对象范围不同分为1普通2抽样3典型4重点5个案调查2根据资料收集方法分为1访谈调查2问卷调查3资料分析4观察第2节公共关系计划一公共关系计划的类型1长期战略规划2年度工作计划1目标2内容3方法3项目活动计划二编制公共关系自后的环节1确定目标2设计方案1确定主题2项目选择3构思4时机选择5节奏安排3预算经费3写背景三公共关系策划概念公关人员根据组织的线有公共状态和目标要求构思和设计实现公关目标的行动和活动方案的过程程度两个阶段八个步骤准备阶段分析调查材料确定目标策划阶段设计主题分析公众选择媒介预算经费审定方案形成文件方法;制作新闻公共关系策划中的技巧第3节公共关系的实施一影响公共关系极好实施的因素1目标障碍2沟通障碍3突发事件障碍二公共关系媒介的原则三确定公共关系的活动形式。