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第一章公共关系重点资料1公共关系一词源自英文PublicRelations也可称为公众关系.2公共关系的定义:A管理说:突出公共关系的管理属性.美:雷克斯哈罗B传播说:公共关系的传播属性.英:费兰克C传播管理说:强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能.美詹姆斯格鲁尼格:PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理.D咨询说:PR的决策咨询功能.《墨西哥宣言》E关系说:公众性或社会性的关系或活动.美:蔡尔兹F协调说:是关系说的深化指协调组织与公众间的关系.G形象说:为组织塑造良好的形象.3美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征.4确定PR本质的依据和方法:A分析构成公共关系活动的基本要素.PR三要素:组织传播公众B分析三要素之间的相互作用及本质联系.组织传播沟通公众主体客体现代公共关系传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是:组织与公众沟通交流的双向性传播沟通是现代公共关系理论的精髓是公共关系的本质属性.5理解公共关系本质属性的三个角度:APR的关系性质:组织与公众环境之间的信息交流关系.BPR的职能性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标资源对象手段过程和效果等基本要素的管理即传播沟通管理.现代组织经营管理的四大支柱:资金技术人才和PRCPR的科学性质:作为一门综合性的应用学科是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学.总之PR是组织的传播沟通关系组织的传播沟通职能组织的传播管理学科组织与公众之间的传播沟通是其本质属性.6公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.基础结果7公共关系活动实务:运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系影响组织的公众舆论塑造组织的良好形象优化组织的运作环境的一系列工作.是否科学的重要标志:是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导.8公共关系观念:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学它指导着公关实务工作的健康发展渗透到管理者日常行为的各个方面成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则.9组织:是PR活动的主体即PR的承担者实施者行为者.10公众:是PR传播沟通的对象.11传播沟通:是PR活动的过程和方式.PR的方式:人际传播组织传播公众传播大众传播;言语沟通文字沟通非语言文字沟通的方法等;印刷媒介电子媒介实物媒介的技术等.组织与公众联结的方式公共关系的运行机制就是传播沟通.12关系:组织与公众之间的联系.这种联系的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志.两个主要特征:一是特指组织与公众间的关系;二是特指信息交流的关系.13舆论:在PR中指社会公众对组织的政策行为人员或产品所形成的看法和意见的总和是大多数人对组织的看法和意见的公开表达.14形象:指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价.15与PR相关的两个关系概念:人际关系:指个人关系私人关系即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响.人群关系:指群体内部活动和组织管理过程中人与人人与群体的关系.16公共关系与人际关系的联系及区别:联系:A.从内容上看公共关系包括了一部分人际关系.B.从方法上看公共关系实务也包括了人际沟通的技巧这也有助于组织公共关系的成功.区别A.从主体上看公关的主体是组织人际的主体是个人.B.从对象上看公关的主体是公众人际的主体是私人关系对象.C.从内容上看公关是组织的管理活动与职能处理的是组织和公众事务;人际处理的完全是私人事务.D.从方式上看公关强调远距离大范围的公众沟通而人际则局限于面对面个人对个人的交流.17公关与人群关系的联系与区别:联系:A.人群关系指组织内部的人际关系内部关系同时也是公关的基础和重要内容.B.公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律以科学的处理公众关系.区别:A.公关不局限于组织的内部沟通还包括大量的外部关系而对复杂的社会公众环境.B.公关除了要管理面对面的群体和个人关系还要关注远距离的公众沟通并重视其变化和趋势.人群关系是人际关系学在组织管理中的应用公共关系是人群关系论的进一步发展将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部.三者有联系也有区别第二章公共关系的起源与发展1公共关系作为一种职业和学科最早产生于美国.2亚里士多德的《修辞学》是早早问世的公共关系的理论书籍.3美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端其代表人物是巴纳姆.419世纪30年代美国掀起了便士报运动即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者使报纸完成了大众化通俗化的飞跃.有些公司为了省下广告费雇佣志人制造新闻来扩大影响报纸为了迎合读者也乐于发表这两样的配合就出现了报刊宣传活动.51903年-1912年有20000多篇揭丑文章发表同时还有社论等形成了美国近代史上著名的清垃圾运动.又称为扒粪运动揭丑运动61903年艾维李开办了第一家宣传顾问事务所他也是第一个职业公共关系人.1906年他发表了具有里程碑性质的《原则宣言》.他被称为公共关系之父及先驱者提出的说真话公众必须被告知等论述使PR的研究上升为带有规律性的原则和方法推动了该学科的发展.71923年爱德华伯尼斯出版了公共关系理论发展史的第一个里程碑的专著――《公众舆论的形成》.1928《舆论》;1952年《公共关系学》他把公共关系从新闻传播领域中分离出来并进行研究使之最终成为一门独立完整的新兴学科.81947年波士顿成立了第一所公共关系学院;1952年美国的卡特利普和森特俩人出版了《有效的公共关系》论述了双向对称的公共关系模式在美被誉为公共关系的圣经.91998年美公关学者詹姆斯格鲁尼格主持的卓越公共关系和传播管理课题研究接近尾声涉及卓越传播的三个层次:传播核心层知识核心层文化核心层.普遍原则特殊运用放眼全球立足本地101948年美国全国公共关系协会PRSA成立并制定了公共关系人员职业规范守则.1955年国际公共关系联合会IPRA在英国成立.1978年8月世界公共关系协会在墨西哥召开大会定义了公共关系.1180年代开始美国博雅公共关系公司希尔-诺顿公共关系公司爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事机构.1985年深圳大学开设了PR专科1994年中山大学开设了本科.1986年我国第一家专业公关公司――中国环球公共关系公司在北京注册.1986年12月上海成立了第一个公共关系协会.1987年5月中国公共关系协会在北京成立.1991年4月中国国际公共关系协会在北京成立.1999年12月广东省举行了首次初级公关员职业上岗培训和考试标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段.2000年全国推行了公关员的职业上岗考试标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路.第三章公共关系的职责和功能1公共关系的基本职责:收集信息辅助决策传播推广沟通协调提供服务2收集的信息包括有:与组织有关的信息:产品形象信息组织形象信息组织环境中的各种社会信息:社会的政治经济文化科学等3辅助决策:A.为确立决策目标提供咨询建议B.为决策提供信息服务C.协助拟定和选择决策方案D.从公众关系角度评价决策效果
4.传播推广:A.创造舆论告知公众B.强化舆论扩大影响C.引导舆论控制形象传播推广是PR活动的主要方式也是其关键环节.
5.协调沟通:A.协调内部关系增强组织凝聚力B.开展社会沟通建立和谐的社会环境协调沟通是PR的根本职责.
6.提供服务:A.在组织内部为各个业务部门和职能部门服务B.在组织外部提供社会服务
7.与公共关系职能相关的活动范畴:交际宣传与新闻广告营销推广公共事务游说开发论题处理危机处理
8.公共关系对组织的直接功能表现为:树立组织形象协调组织的关系网络
9.树立组织形象的原则:有效性原则总体性原则符号化原则
10.树立组织形象的意义:A.组织形象是组织的无形资产B.良好的组织形象能够激励士气C.良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境.
11.协调关系的意义:A.协调内部关系可以增强组织的凝聚力.B.协调外部关系可以建立和谐的外部环境.C.协调内外关系能够为建立和维持良好的组织形象提供条件.
12.公共关系对于个人和社会的间接功能:提高个人素质和优化社会环境.
13.提高个人素质体现在两个方面:促使个人观念更新有助于个人能力提高
14.公共关系的优化社会环境主要体现在:A.社会互动环境:沟通社会信息协调社会行为净化社会风气B.社会心理环境
15.公共关系发展的新特点:A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关手段现代化D.公关教学层次化E.公关地位战略化
16.公共关系职能应用的新趋势:A.市场公共关系的热潮B.金融公共关系的动态C.政府公共关系的焦点D.全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势第四章公共关系的组织与人员
1.公共关系的组织机构包括:组织内设的公关职能部门专业的公关公司独立的公关社团组织.
2.公关机构在组织中的性质和地位:A.性质:从工作性质上看公共关系的职能是传播性及沟通性.从管理作用上看公共关系部门扮演一种边缘中介的角色.B.地位:内部:介于管理子系统与其他非管理子系统之间.外部:对外代表组织对内代表公众.
3.组织内设公关机构和名称和形式应用较多的名称:公共关系部公共事务部公共信息部传播沟通部公共与广告部等我国政府中的:新闻办信访局交际处联络处对外宣传处等等
4.组织内部公关机构的模式:A.部门隶属型:归属于销售部门归属于广告或是宣传部门属于联络接待部门属于办公室等B.部门并列型:与其他部门处于平行排列的地位.C.高层领导直属型:由高层直接领导D.公共关系委员会:
5.公共关系部门的内部分工:对内关系对外关系专业技术制作
6.内设PR部门的特点:了解内情便于协调效率较高成本较低难以做到客观公正
7.1985年1月美国伟达公共关系公司在北京首先设立了办事处同年8月美国博雅公司与中国新闻发展公司成立了中国环球公共关系公司这是我国第一家公共关系专业公司.
8.按业务内部划分的公共关系公司类型:A.专项业务服务公司:为客户提供某种单项服务B.专门业务服务公司:为特定行业提供服务C.综合服务咨询公司:多行业多职能
10.按经营方式划分的公共关系公司:A.合作型:与广告公司等合作经营B.独立型:体现独立经营
11.公关公司的经营范围:咨询诊断联络沟通收集信息新闻代理广告代理推介产品会议服务策划活动礼宾服务印刷制作音像制作培训服务等.
12.专业公关公司服务的特点:A.客观公正.B.技术全面专业性强.C.较灵活适应性强.D.关系较疏远.E.运作成本较高.
13.公共关系协会的主要活动内容:A.联络会员.B.规范本行业职业道德和行为准则维护形象和声誉.C.专业培训.D.普及知识.E.编辑出版刊物.
14.公关人员的公共关系意识:A.塑造形象的意识.核心B.服务公众的意识.C.真诚互惠的意识.功利意识D.沟通交流的意识.E.立足长远的意识.F.创新审美的意识.
15.公关人员的心理素质:A.自信的心理.B.热情的心理.C.开放的心理.
16.公关人员的知识结构和能力结构:知识结构:A.基本理论知识B.基本实务知识基本能力:A.较强的文字和口头表达能力B.良好的组织能力C.健全的思维和谋划能力D.敏锐的观察能力E.自控和应变能力F.善于与他人交往的能力G.掌握政策理论的能力第五章公共关系的对象
1.公众:与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人群体或组织.是公关对象的总称
2.公众的四项基本涵义:A.公众是公关主体传播沟通对象的总称.B.公众是相对特定组织而存在的.C.公众是因共同的利益问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人群体或组织的总和.D.公众是客观存在的.
3.公众的基本特征:A.整体性.B.共同性.C.相关性.D.多样性.E.变化性.
4.组织分类与公关目标和对象:A.互益性组织:各种党派团体组织重视组织内部成员的利益和目标.B.营利性组织:工商企业金融机构等与其所有者投资者及顾客建立良好关系.C.服务性组织:公益学校医院等非营利服务对象及资助者保持稳定关系.D.公益性组织:政府部门公安等社会各界
5.组织的分类:营利性与非营利性竞争性与独占性.
6.同一类组织有不同的公众:A.内部公众和外部公众.B.目标公众或优先公众.C.组织的具体目标公众对象.
7.内部公众与外部公众:内部公众:指组织内部沟通传播的对象包括组织内部全体成员构成的公众群体.外部公众:指组织的外部沟通对象群体.
8.同一类型公众有不同标准的分类:A.按内外对象:内部公众和外部公众.B.按组织结构:个体公众:以个体形式与公关主体发生联系的对象.组织公众:以组织或团体形式与公关主体交往的公众对象集团.C.按关系的重要程度:首要公众:决定组织生死及成败的公众.次要公众:对组织的生存有一定影响但没有决定性意义的公众.D.按稳定程度分:临时公众周期公众稳定公众E.按公众对组织的态度分:顺意公众:持赞成支持态度的公众对象.逆意公众:持否定及反对态度的公众.边缘公众:中间态度观点不明确.F.按价值取向:受欢迎的公众:主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众.不受欢迎的公众:对组织构成潜在或额外压力和负担的.被追求的公众:符合组织的需要但对组织不感兴趣.G.按公众发展的不同阶段:非公众:与组织无关不对组织产生作用的.潜在公众:由于潜在问题而形成的潜伏隐患或未来公众.知晓公众:向组织提出有关权益要求的.行动公众:对组织构成压力迫使组织采取行动的.H.按公众之间的决定性区别:消极公众:非公众潜在公众被动接受组织信息不对组织施加影响.积极公众:分为知晓公众和行动公众重要目标知晓并关心组织.赌金持有人:与某一组织联系在一起与该组织有着相互影响关系的人.
9.目标公众分析:内部公众社会区公众顾客公众媒介公众政府公众名流公众国际公众
10.搞好内部公众关系的目的和意义:A.组织要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力B.组织要通过全员公关来增强外张力
11.建立好社会公众关系的目的和意义:社区公众:组织所在地的区域关系对象包括管理部门地方团体及周边居民.A.直接影响着组织的生存环境B.影响着组织的公众形象
12.建立良好顾客公众有目的和意义:顾客公众:购买使用本组织产品的个人或组织.A.能够为组织带来直接的利益B.体现组织正确的经营观念和行为
13.与新闻媒介建立良好关系的目的和意义:A.良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论B.良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提
14.与政府公众保持良好沟通的意义和目的:A.政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持B.能够为组织形成有利的政策法律和社会管理环境
15.与名流公众保持良好的目的和意义:A.借助于社会名流的知识和专长B.借助于社会名流的关系网络C.借助于他们的社会声望
16.发展良好国际公众的目标及意义:A.为对外开放服务B.运用跨文化传播手段促进组织形象的国际化第六章公众心理分析
1.知觉:是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映.是在感觉的基础上产生的.
2.影响知觉的因素:知觉的选择性知觉的偏见.
3.知觉的选择性:指在知觉过程中为了清晰地反映对象人们从许多事物中自觉地或不自觉的选择知觉对象的心理过程.
4.知觉选择性受客观及主观因素所制约:客观因素:A.知觉对象本身的特征B.对象和背景的差别C.对象的组合主观因素:A.需要和动机B.兴趣C.性格D.气质E.经验知识
5.知觉的偏见:人们在感知事物的时候由于特殊的主观动机或外界刺激对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程.
6.产生偏见的几个方面:A.首因效应:第一印象的强烈影响.B.近因效应:最近或最后印象的强烈影响.C.晕轮效应:一种片面的知觉.D.定型作用:刻板印象固定的僵化印象对人的知觉的影响.
7.需要:人对特定目标的渴求与欲望是推动行为的直接动力.
8.1943年美马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论并在《动机与人格》中作了进一步阐述.
9.需要的五个层级:A.生理的需要B.安全需要C.社交的需要D.自尊的需要E.自我实现的需要
10.优势需要决定行为:在同一时间地点条件下人存在多种需要其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为.当优势需要获得满足后它的动力作用随之减弱高一级的需要才处于优势地位.
11.态度:是人们在认识和行为上相对固定的影响包括人对事物和社会认知的倾向情感的倾向和意图的倾向等.
12.态度的结构:认知态度形成的基础情感在态度中具有调节作用意图态度的外显因素行为以态度作为内在动力
13.态度的特性:A.态度的社会性B.态度的针对性C.协调性D.稳定性E.两极性F.间接性
14.影响和改**度的因素:分为两种:一是态度的一致性改变.量的改变二是态度的不一致性改变.质的改变A.社会因素B.团体因素C.宣传因素D.个性因素:个性倾向性因素个性心理特征E.态度系统特征因素总之态度的形成和改变中上述各种主客观因素的结果.客观因素是外因以社会因素为主主观因素是内因以思维和个性倾性因素为主.
15.霍夫兰的说服模式:他认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件信息本身的说服力以及问题的排列技巧.
16.流行:是一种群众性的社会心理现象指许多人去追求某种生活方式使这种方式在短期内随处可见从而导致连锁性的感染.
17.流行三方面的涵义:A.是人对某种生活方式的随从涉及范围广.B.相当多的人去随从.C.在一定时期内的过了一定的时间便不再流行.
18.流行的特点:新奇性时效性周期性两极性
19.人们追求流行的五种类型:先驱者早期采用者前期追随者后期追随者落伍者
20.追随流行的心理原因:A.从众与模仿B.求新欲望C.自我防御与自我显示D.追随流行有个别差异
21.流言:是无任何确切根据而在人群当中相互传播的和种特定的虚假信息.
22.流言的类型:愿望流言恐怖流言攻击流言
23.流言内容变化的特点:A.一般性:将内容压缩到具体细节流失许多信息使人感到一般化.B.强调:突出其具体细节.C.同化:接受者以自己的主观意识理解其内容将其认为合乎罗辑的接受下来.
24.流言的制止:A.建立流言研究机构B.及时制止
25.舆论:是公众的意见与看法是社会全体成员或大多数人的共同信念是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣.四个因素:A.必须有一个问题B.必须有多数个人对这个问题发表意见C.意见中有某种一致性D.这种一致会直接或间接产生影响舆论的特征:A.作为一种公众意见是被多数人赞成的.B.涉及社会的安宁与幸福等问题.C.本身含有合理性D.是有效的.E.不是政府的意见是民众的呼声.
26.舆论的结构三要素:A.舆论对象:大家关心的公众认真对待的社会事件.两个特点:功利性新异性;四种形态:社会事件社会问题社会冲突社会运动B.舆论主体:公众特点:有共同话题;参与议论过程;自发性与松散性;层序性.C.舆论本身:意见包含三种成份:认识成分情感成分意志成分
27.舆论的作用:A.制约与监督的作用B.舆论的鼓动作用C.指导作用
28.价值观:人们对于是非善恶好坏的评价标准对自由幸福平等这些观念的理解和主次之分是影响个体行为的重要因素.
29.影响人们价值观的因素:A.个人的成就感事业心.B.过去成功或失败的经历.C.周围环境及生活条件的影响.D.对目标的接近程度.
30.从众心理:在社会团体的压力下个人采取与团体中多数人相一致的行为以获得安全感和归属感.主观原因是不愿意被孤立客观原因是外来的影响和压力.
31.逆反心理:作用于个体的同类事物超过了个体感官能接受的限度而产生的一种相反的体验使个体有意识的脱离习惯的思维向相反的思维方向探索.
32.影响心理抗拒的因素:A.对自由的期望B.对自由剥夺的威胁C.自由的重要性程度D.是否会影响到其它自由第七章公共关系的过程
1.公共关系管理:是对组织与社会公众之间传播沟通的目标资源对象手段过程和效果等基本要素的管理.
2.公共关系管理的意义:A.增强PR工作的系统性B.提高PR工作的可控性C.加强PR工作的预测性D.促进PR工作的成熟性
3.PR四步工作法:PR调查PR策划PR实施PR评估计划性整体系统
4.PR六步工作法:估计形势确定目标确定公众选择媒介编制预算评估
5.PR管理过程中的相关因素:环境因素主体因素传播技术因素
6.组织自我形象:一个组织自己所期望建立的社会形象是一个组织公共关系工作的内在动力方向目的和标准.调查的第一个环节
7.自我形象的分析内容:A.组织实态的调查分析B.员工阶层的调查研究C.管理阶层的调查分析D.决策阶层的研究分析
8.组织实际形象:组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影反映即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价.
9.实际形象分析的三个步骤:A.公众辨认与分析B.组织形象地位测量知名度美誉度C.组织形象要素分析
10.知名度:指一个组织被公众知晓了解的程度侧重于量的评价即组织对社会公众影响的广度和深度.
11.美誉度:指一个组织获得公众信任好感接纳和欢迎的程度是评价组织声誉好坏的社会指标侧重于质的评价即组织的社会影响的好坏.两者的关系:A.知名度要以美誉度为基础才能产生正面的积极社会效果.B.美誉度要以一定的知名度为前提条件才能充分显示其社会价值.
12.组织形象地位四限图:高美誉高美低知;较稳定
13.组织实际形象分析:通过舆论调查和民意测验了解组织在公众中的知名度和美誉度分析实际形象状况.PR调查的第二个环节
14.组织形象差距分析:将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析揭示二者间的差距指明公共关系工作的目标和任务.调查的第三个环节
15.组织形象的构成要素:八个A.产品形象B.管理形象C.人员形象D.环境形象E.文化形象F.社区形象G.标识形象H.媒介形象
16.组织形象规划的基本特征:三个A.主观性和客观性的统一主观性:组织上:自身形象塑造的主体.公众上:是组织形象认知与评价的主体.客观性:组织上:是客观实在的是第一性的.公众上:总体上是客观的评价有制约性.B.统一性和差异性的结合统一性:组织上:形象要讲究整体效果.公众上:要求组织形象的一致性.差异性:组织上:自身必须有个性特征.公众上:要求组织形象有鲜明的针对性突出.C.恒定性和变通性的统一恒定性:组织上:人员产品政策等相对的稳定性及连贯性.公众上:形象的形成是逐步形成的形成之后便会具有稳定及长期的影响.变通性:组织上:人员产品突出事件等发生会引起形象的变化.公众上:重要公众的变化会促使组织形象的改变.
17.研究目标公众对组织的特殊视角:确定本组织在目标公众心目中的特定位置A.概括各类公众要求中的共同点制定一般目标设计总体形象.B.注意分析特定目标公众的特殊要求.确定组织的主要公众对象是制定PR特定目标的前提.
18.建立有效的公众形象:A.组织利益与公众利益的协调与平衡B.总体形象与特定形象的协调与平衡C.知名度与美誉度的协调与平衡◎恶劣状态先降低知再提高美不良状态提高美誉度高知名
19.制定公共关系计划与方案的原则:A.实用性与可行性B.重点性与平衡性C.科学性与灵活性D.连续性与衔接性E.创新性与独特性
20.年度PR工作计划的内容:A.具体目标和活动主题B.根据目标和主题设计的活动项目和传播计划C.每一个项目的主要内容涉及的媒介和目标公众D.实施时间和预算E.组织人员职责及分工F.预计效果
21.PR项目具体方案的内容:A.项目名称及目标宗旨B.项目负责人实施者及各自的职责C.程度设计和时间表D.涉及的人员及必要的分析E.媒介设备外部环境等F.经费预算测评及考核方法等
22.PR预算的编制方法:A.按销售量抽成法B.目标作业法
23.预算的基本构成:A.劳务工时报酬B.行政办公经费C.专业器材和成品制作费用D.广告及媒介宣传费E.实际活动费F.赞助费公益
24.PR策划流程:PDCA计划PLANA.联系目标原则B.适应对象原则C.区别内容原则D.合乎经济原则
26.PR活动划分:新闻代理模式公共信息模式双向不平衡模式双向平衡模式实施DOING检查CHECK总结ANALYSIS
25.选择和应用传播沟通媒介的原则:※新闻代理模式:认为PR工作的主要目标就是使组织在大众传媒上获得良好的宣传.※公共信息模式:把公共关系看作是信息的公布即选择真实而对组织有利的信息传播给公众.※双向不平衡模式:运用调查研究来帮助组织设计传播的信息这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事.※双向平衡模式:建立在调查研究基础上运用沟通来处理冲突并与战略公众采取相互理解与合作的态度.最合乎道德的PR方式
27.PR活动的业务方式:A.宣传型公关:运用印刷媒介电子媒介等宣传性手段传递组织信息影响公众迅速扩大组织的社会影响.B.交际型公关:运用各种交际方法和沟通艺术广交朋友协调关系缓和矛盾为组织创造良好的社会环境.C.服务型公关:以实际的服务行为作为特殊媒介吸引公众获得好评使组织与公众间的关系更加融洽和谐提高组织的社会信誉.D.社会活动型公关:以组织的名义发起或参与如公益环保教育等社会性活动扩大组织的整体影响.E.征询型公关:运用收集信息社会及民意调查舆论分析等信息反馈手段了解民意把握动态监测环境为决策提供咨询.
28.PR活动的行为方式:A.建设型公关:用于组织的开创阶段以及某项事业或产品服务初创问世阶段采用高姿态的传播方式打开局面扩大影响.B.维系型公关:用于组织机构的稳定顺利的发展时期维系并稳定好已建立的关系采取一种持续不断较低姿态的传播方式保持一种潜移默化的渗透力.C.防御型公关:用于组织出现潜在危机的时候应采取以防为主的策略重视信息反馈.D.进攻型公关:用于组织与环境发生某种冲突为了摆脱被动局面创造新局面.E.矫正型公关:适用于组织的公共关系严重失调形象受到严重损害时为了尽快挽回信誉需要采取一系列有效措施.
29.公共关系年度工作报告:指以本年度的公关计划和预算为根据将一年来的实施结果与预期目标和计划相比较就公共关系各层次的目标及计划的实现程度和存在差距提出总结报告.
30.公共关系社会效益评价:是借助于费用效益分析就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正反两方面的分析报告用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益.
31.新闻舆论分析报告的内容包括:A.新闻报导量的分析B.新闻报导质的分析C.新闻报导时机的分析第八章公共关系传播模式与媒介
1.拉斯韦尔的5W模式:A.谁传播WHO――控制分析B.传播什么SAYWHAT――内容分析C.通过什么渠道WHICHCHANNEL――媒介分析D.向谁传播TOWHOM――对象分析E.传播的效果怎样WHATEFFECTS――效果分析
2.把关人守门人:指在信息传播过程中对信息的提供制作编辑和报导能够采取疏导与抑制行为的关键人物.德库尔特卢因
3.两级传播论:认为大众媒介对受众具有一击中的的魔弹效果或类似药到病除的皮下注射的效应.美拉扎斯菲尔德媒介-意见领袖-受众
4.受众选择过程表现为三种现象:选择性注意选择性理解选择性记忆
5.选择性注意:指心理活动对一定事物或活动的指向和集中.注意的几个因素:对比强度位置重复变化
6.选择性理解:指不同的人对于同一信息作出不同的意义解释和理解.影响理解的三个方面:需要态度情绪
7.选择性记忆:人们只记忆有利的信息而容易忘记其余的信息指这种记忆上的取舍.三个阶段:输入储存输出
8.议题设置论的两个观点:A.各种传播媒介对传播信息的过滤作用.B.面对传播过多的信息环境公众常常感到无所适从.
9.文字传播媒介:指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体.特征:记录性扩散性渗透性准确性
10.报纸传播的优、劣势:优势:A.传播面广B.传播迅速C.具有新闻性D.文字表现力强E.便于保存和查找F.费用低劣势:A.时效短B.传播信息易被读者忽略C.理解能力受限D.色泽差缺乏动感
11.杂志传播信息的优势和弱点:优势:时效长针对性强印刷精美表现力强弱点:出版周期长声势小理解能力受限
12.电子媒介:指运用电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介其中包括广播电视电影录音录像等.特征:时效性远播性生动性技术性
13.广播的优势与弱点:优势:传播面广迅速感染力强多种功能弱点:效果稍纵退逝储存性差线性传播方式没有文字和图像
14.电视的优势与弱点:优势:A.视听结合传达效果好B.纪实性强有现场感C.传播迅速影响面大D.多种功能娱乐性强弱点:A.储存性差难以查询.B.受时间顺序的限制C.成本高
15.INTERNET的传播特征A.范围广泛B.超越时空C.高度开放D.双向互动E.个性化F.多媒体G.低成本实务第九章实务上
1.公关调查主要解决的关键问题:A.组织所处的环境B.面对的各类公众关系的动态C.与某类关系不协调的公众的矛盾及成因D.与各种媒介组织的关系状况.
2.公关调查的方法有:民意测验公众代表座谈会资料分析等
3.民意测验:由专业公关机构长期应用并研究改进后科学化了的公关调查方法.步骤:A.确定调查目标和公众对象B.抽样C.设计问卷D.实施调查E.整理资料数据并撰写调查报告优点:A.广泛获得公众信息以制订或调整公关政策B.科学性强简便准确度高C.便于整理统计
4.抽样的方式:随机抽样:方法A.间隔随机抽样B.分层随机抽样C.分区多级随机抽样D.整群抽样配额抽样:
5.问卷的设计形式:封闭式主要的和开放式封闭式的主要形式:A.两项选择B.多项选择C.对比选择D.排序选择E.意见程度选择注意的事项:A.问题不宜过多不超过30个B.问题简洁准确易懂不带引导性和强迫性C.顺序按类型逻辑关系心理等合理安排
6.实施调查的几种方法:D.面访调查E.通讯调查F.电话调查G.深度调查
7.公众代表座谈会的程序:确定议题选择与会代表并印发通知举行整理分析情况并总结
8.新闻传播的三种方式:A.撰写新闻资料或新闻稿送交新闻单位发表B.策划新闻事件吸引新闻单位报道C.召开新闻发布会
9.写好新闻稿的三个要点:A.结构:导语和事实两部分B.导语的写作:概括最新最重要的信息C.背景材料的运用
10.新闻五要素:whenwherewhatwhywho
11.制造新闻策划新闻:指策划具有新闻价值的事件.即在真实的不损害公众利益的前提下策划举办具有新闻价值的事件制造热点以提高知名度扩大影响.
12.新闻发布会:组织将消息告知记者再通过其所属的大众媒介告知公众.环节:A.确定主题B.确定邀请对象C.会前准备D.主持会议E.收集反馈信息
13.庆典:隆重的庆祝典礼.
14.展览:通过实物文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传方式.
15.赞助:组织举办的一项社会活动获得的社会各界钱财或物质上的援助.
16.社会公益活动:增进社会对企业的好感.
17.公关危机的三种形态:组织行为不当引起的危机:组织自身原因引起的类型:A.严重的内部事件B.工作失误C.决策失误D.纠纷事件突发事件引起的危机:非预见性外在因素引起的类型:A.不可抗力的重大伤亡事故B.外在因素引起的事故C.外来的故意行为失实报导引起的危机:新闻部门的报导失实类型:A.失实和不全面的报导B.曲解事实C.报导失误
18.危机的处理对策:预防危机:A.灵敏的预警系统B.完善企业的管理系统C.模拟准备危机处理过程:A.果断采取措施有效制止事态扩大B.情况调查收集信息C.成立专业机构制订对策D.确定新闻发言人E.迅速扎实全面开展工作安抚受害者F.认真做好准备切实改进工作实务第十章实务下
1.礼仪:指礼节和程序两个方面.
2.需要注意礼仪的场合:A.见面与介绍B.探访与接待
3.公关广告:带有广告特征但不限于商业活动的不以赢利为目的的传播行为.
4.公关广告的类型:A.形象广告:以提高组织知名度树立整体形象为目标的公关广告.B.公益广告:为社会公益活动提供服务的广告传播.C.观念广告:通过提倡或灌输某种观念以试图改变公众的看法态度和行为的一种公关广告.D.响应广告:用来表示组织与社会各界有关联性和共同性的一种广告.
5.口头语言交流的一般特点:A.直接性B.随时性C.双向性D.反馈性E.情感性F.主观性
6.演讲的三大要素:演讲者演讲内容听众
7.演讲传播的优势:A.较强的劝服效果B.有效的信息交流C.表现力较强D.有助于提高声望E.直接宣传组织的观点F.直接提供权威性资料
8.会议:围绕一定的目的进行有领导有控制的集会有关人士围绕一个主题发言提问答疑等方式交流信息交换意见讨论并解决问题.注意事项:A.召开会议的现实需要B.明确目标和主题C.做好准备工作D.引导会议的顺利进行E.可策划配套宣传活动以突出意义和加强影响.
9.谈判:指就共同关心的问题相互磋商交换意见寻求解决的途径和达成协议的过程.六个阶段:导入-概说-明示-交锋-妥协-协议======================================================================。