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文本内容:
员工的职业化素质提升训练从基本问题讲起
1.企业追求的是什么?
2.绩效管理为什么重要?
3.最终决定绩效的是什么?引子案例购买土豆的故事讨论小周为什么被升迁,小王却不能?启示员工的职业化水平导致成功员工职业化素质模型第一章职业化理念职业化素质的冰山模型从几则故事谈起西点军校的故事案例故事致加西亚的信GE成功的故事一.企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示各大公司选才的相似之处二.人才的真义人才评价标准一是能力,二是态度人才坐标系人才,人财,人材,人裁四类人CAI的待遇企业家名言小组讨论结合你目前的状况,你认为应该在哪些方面改进,能够使自己成为企业的“人财”?三.一流职业理念的特点
1.敬业松下幸之助的感言案例美国的一位销售汽油的推销员当上了总裁敬业的实质—投入并快乐在工作案例张秉贵的故事不是要我做,而是我要做案例艾柯卡的成功
2.拥有良好的心态和信念积极心态和消极心态对比人类精神的阳光积极心态的案例分析如何培养积极的心态?
一、言行举止像你希望成为的人
二、要心怀必胜、积极的想法
三、用美好的感觉、信心与目标去影响别人
四、让你遇到的每一个人都感到自己重要
五、心存感激
六、学会称赞别人
七、学会微笑
八、努力寻找最佳的新观念
九、放弃琐碎的小事
十、培养奉献的精神
十一、永远也不要消极地认为什么事是不可能的
十二、培养乐观与自信精神
十三、经常使用自动提示语
3.做事先做人案例原广州乐华电器吴绍章总裁1做一个勇于承担责任的人案例松下的销售会责任感不强的典型行为有下面一些表现工作不要60分,工作没有100分2做一个具有团队精神的人3做一个善于学习的人4做一个了解组织与他人需要的人寓言故事原来如此5做一个虚怀若谷的人寓言故事后生可畏
4.工作目标导向,认真负责目的意识和问题意识案例妻子拉床单1)合理制定目标和计划2分析主要问题和风险3)整合资源、努力执行计划4)沟通和反馈5)讲原则、负责任
5.善于情绪管理不断提高情商情商的作用情商不高的体现员工对上司最多的意见是什么寓言故事“猪”的误会职业人的情商是成功的决定性因素案例钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟案例《财经时报》记者对张锡民的采访了解自己的情绪情绪都有这样一些特性如何提高管理情绪的能力?现场测试情商测试问卷案例有一位总经理在前往视察一门培训课程
6.注重自我激励与潜能开发认清人性的弱点敢于做梦,不甘心于现状学习一点成功学—潜能开发和创新的学问案例一位已被医生确定为残疾的美国人职业理念和潜能开发自我潜能开发的四个方面案例时世造英雄—友人相见,万分感慨案例日本女士飞身勇救4岁的儿子寓言故事一个人後面紧紧地追车本章总结什么是杰出职业化理念—古今对联第二章目标计划一.以科学的方式进行工作
1.介绍PDCA法
2.科学工作方法之六大步骤案例假设你周六请二位朋友来家吃饭练习请根据科学工作方式的六大步骤,为自己当前的工作制定一个行动方案二.员工的自我目标计划管理
1.设定目标的原则1目标的SMART原则案例沃尔玛公司的目标练习请写出你预想的三个装修目标2目标的Kiss原则
2.确定目标的行动计划5W1H原则游戏你将来的目标是干什么?制定目标工作单的步骤范例行动计划-目标工作单练习目标工作单制定练习
3.实践目标,解决问题案例电路板的质量为什么不合格
4.目标执行的反馈方法范例目标追踪单范例目标执行困难报告单练习选定一个虚拟目标,利用上述两个表单中的一个进行练习第三章沟通协作案例分析为什么老金总能成功?小王却不行?寓言故事钥匙的逻辑市场经济下的客户意识外部客户及内部客户一.掌握有效沟通的原理和技能
1.遵从有效沟通的六特性1)双向性沟通游戏闭眼撕纸(第一回合)2)明确性案例小孩,尼姑及和尚沟通的故事3)谈行为不谈个性案例某女营销员失单4)积极聆听测试题你的倾听能力如何?聆听的技巧5)善用提问两种提问方式游戏提问猜字6)善用非语言沟通非语言沟通的方式案例肢体语言对行为的影响例子语气与语调的练习例子目光接触的沟通技巧
2.对有效沟通的深入认识沟通无极限沟通游戏闭眼撕纸(第二回合)二.怎样与上级沟通
1.与上司沟通的总原则
2.与上司沟通的一般技巧
3.向领导请示汇报的程序1)仔细聆听领导的命令2)与领导探讨目标的可行性3)拟定详细的工作计划4)在工作进行之中随时向领导汇报5)在工作完成后及时总结汇报
4.向领导请示与汇报的基本态度1)尊重而不吹棒2)请示而不依赖3)主动而不越权三.怎样与平级沟通
1.员工之间沟通难的原因1都过高看重自己的价值,而忽视其他人的价值2)人性的弱点—尽可能把责任推给别人3)利益冲突—惟恐别人比自己强
2.员工之间如何积极地沟通1)坚持原则,维护权利2)积极地提出要求,采取直接了当的态度3积极地拒绝4)积极地表明不同意见四.团队协作引子案例大雁群飞的故事-团队协作的重要性案例天堂和地狱的区别
1.应当克服的痼癖与习惯案例一位著名散文家的精彩描述案例富兰克林的著名自述
2.员工协作执行的境界中国员工差距在哪里?镜子哲学—走出“自我中心主义”寓言执行的境界--第三面镜子五.团队沟通协作大游戏找出共同的图形第四章时间效率引子工作成功的模型公式现场测试你管理时间的能力如何?一.时间管理的原因
1.时间计算练习胡适先生的一篇演讲
2.时间利用问题15项浪费时间的主要因素
3.时间的独特性案例银行向你拨款二.时间管理的核心
1.习惯管理时间哪里去了?
2.价值管理时间大盗
3.团队与个人并重的时间管理三.时间管理的原则
1.效率与效果
2.80/20法则
3.工作价值矩阵工作价值矩阵事务分类表工作矩阵结果作一个高效的工作者四.有效时间管理的四个步骤行事月历制定方法参考待办单表待办单制定方法确定时间优先顺序确定重要度有效制定待办单的几点建议练习待办单制定练习案例王经理的每日工作时间计划表五.时间管理的具体实用方法和技巧
(1)集中注意力在M2类事情
(2)使用个人管理手册,如行事月历和代办单等
(3)学会拒绝,说不
(4)克服拖延
(5)同类事情同时做
(6)办公桌清理整齐,克服文件满桌病
(7)善于运用零星时间,增加时间利用率
(8)常规事项坚持养成良好习惯
(9)系统管理你的时间,善于用好别人的时间
(10)以人为本使用时间,主管在“人的管理”上要舍得花时间
(11)充分运用现代管理工具,例如电脑、信息管理系统,提高时间利用效率
(12)自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差,个别差异第五章创造性思维引子案例索尼发明随身听一.提高员工创新思维的能力
1.系统思维珍珠与项链创意=A+B案例蒋介石的教训总结
2.逆向思维案例大禹治水的故事案例西方的妓女注册制案例潘石义卖现代城
3.九大简易创新思维路径二.团队创造性思维的开发方法--头脑风暴法
1.什么是头脑风暴法
2.运用头脑风暴法的原则
3.头脑风暴法的优点头脑风暴案例如何提高销售业绩?头脑风暴法实地练习人生面对的主要风险是什么?三.创造性思维是对传统思维的突破案例爱因斯坦发现相对论游戏演练创新思维模式创新思维游戏解绳游戏结束语企业振兴从员工职业化开始可作补充第六章基层员工行为规范的重点要求一.基层员工的特点
1.工作条件较恶略
2.员工工作较辛苦
3.质量管理要求高
4.一般为劳动密集型
5.易发生工伤事故二.员工行为规范的重点内容
1.吃苦耐劳精神案例中国第一辆红旗轿车是如何生产的?
2.工作精益求精案例中国第一颗原子弹的机械加工
3.全面质量意识案例海尔张瑞敏砸冰箱事件
4.全面安全意识案例中国的机床事故
5.尊重现场管理案例朝气蓬勃的“5S”运动
6.提高工作效率案例海尔如何生产特制冰箱
7.注重技术革新案例日本的QC小组案例深圳高薪聘技工。