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第一章
1.管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程
2.管理的职能有五种决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划是第一个职能.
3.管理者的角色a.人际角色b.信息角色c.决策角色
4.泰罗被称为“科学管理之父”泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面a.工作定额b.标准化c.能力与工作相适应d.差别计件工资制e.计划职能与执行职能相分离
5.亨利.法约尔被称为“现代经营管理之父”他的著作是《工业管理与一般管理》法约尔指出,任何企业都存在着六种基本活动包括a.技术活动b.商业活动c.财务活动d.安全活动e.会计活动f.管理活动
6.人际关系学说主要以下内容a.工人是社会人而不是经济人b.企业中存在着非正式组织c.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系第二章
1.四种道德观a.功利观b.权力观c.公平观d.综合观第三章1.国际化经营的概念一般来说,如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界,即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化,那么这个企业就是在开展国际化经营
2.企业国际化过程大致可以归纳为以下几个阶段a.出口阶段b.非股权安排阶段c.直接投资阶段
3.国际模式的概念国际模式是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式第四章1.信息传播的特点a.目的更加具体b.控制更加严密c.实效更加显著2.信息孤岛由于部门利益的存在或者技术上的原因,组织中的信息有时不能被共享,出现信息孤岛信息孤岛的存在会造成组织资源的浪费,同时它也是组织肌体不健康的表征第五章1.决策的定义管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程对定义的解释a.决策的主体是管理者,因为决策是管理的一项职能b.决策的本质是一个过程,这一过程是由多个步骤组成,尽管各人对决策过程的理解不尽相同c.决策的目的是解决问题或利用机会,这就是说,决策不仅仅是为了解决问题,有时也为了利用机会2.决策的原则决策遵循的是满意原则,而不是最优原则
3.集体决策方法a.头脑风暴法(定义)b.名义小组技术c.德尔菲技术4.可能考的题目P
101.例
5.2(掌握计算方法)P102决策问题的方法P104例
5.4决策树(会画)P105蒙特卡罗方法第六章1.会解释计划工作具有普遍性与秩序性(定义)所有管理人员,从最高管理人员到第一线的基层管理人员都要进行计划工作计划工作是全体管理人员的一项职能,但不同的部门、不同层级的管理人员的计划工作的特点和广度都不同当然,计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序,这种秩序因组织性质的不同而有所不同最主要的秩序表现为计划工作的纵向层次性与横向协作性虽然所有管理人员都制定计划,但第一线的基层管理人员的工作计划不同于高层管理人员制定的战略计划第七章1.美国波特---驱动行业竞争的五种力量a.现有企业间的竞争研究b.入侵者研究c.替代品生产商研究d.买方的讨价还价能力研究e.供应商的讨价还价能力研究2.P128图7-2企业价值链3.132表7-1企业可选择的各种战略类型4.目标管理基本思想a.企业的任务必须转化为目标,企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导,并以此来保证企业总目标的实现b.目标管理是一种程序,使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标,确定彼此的责任,并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则c.每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求,同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献d.管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理,他们以所要达到的目标为依据,进行自我指挥、自我控制,而不是由他的上级来指挥和控制.e.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标.5.滚动计划法的基本思想这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划,并逐期向前推移,使短期计划、中期计划有机地结合起来在计划工作中很难准确地预测将来影响企业经营的经济、政治、文化、技术、产业、顾客等各种因素变化,而且随着计划期的延长,这种不确定性就越来越大因此,若机械地按几年以前的计划实施,或机械地静态地执行战略性计划,则可能导致巨大的错误和损失滚动计划法可以避免这种不确定性可能带来的不良后果第八章1.组织部门化的基本原则a.因事设职和因人设职相结合的原则b.分工与协作相结合的原则c.精简高效的部门设计原则
2.组织结构的常见形式a.直线制b.职能制c.直线职能制d.产品事业部制e.区域事业部制f.矩阵制g.强矩阵制
3.组织层级受到组织规模和组织幅度的影响它与组织规模呈正比,组织规模越大,包括的人员越多,组织工作越复杂,则层级也越多在组织规模已确定的条件下,组织层级与组织幅度呈反比,即上级直接领导的下属越多,组织层级就越少,反之则越多4.职权分三种形式a.直线职权是指管理者直接指导下属工作的职权.b.参谋职权是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权,评价直线职权的活动情况,进而提出建议或提供服务.c.职能职权则是一种权益职权,是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权,允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权5.集权与分权概念集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中,也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事,一切行动必须服从上级指挥分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人,使他们充分行使这些权力,支配组织的某些资源,并在其工作职责范围内自主地解决某些问题第九章1.重点论述题论述外部招聘与内部提升的优缺点,以及企业在选择招聘时应注意哪几点因素P181~1832.设立代理职务不仅是一种培训管理人员的办法,而且可帮助组织进行正确的提升,防止“彼得现象“的产生第十章1.3C指的是顾客(customers竞争competition变革change2.压力的定义所谓压力是在动态的环境条件下,个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担第十一章1.领导的含义“领导”有两种词性含义一种是名词属性的“领导”,即“领导者”的简称;二是动词属性的“领导”,即“领导行为”的简称,指“领导者”所从事的活动2.领导风格类型,按创新方式划分a.魅力型领导者b.变革型领导者3.两种维度关怀维度和定规维度在两个维度方面皆高的领导者,一般更能使下属达到高绩效和高满意度4.P231管理者方格论5.菲德勒权变理论(公式)领导者和领导方式是某种既定环境的产物菲德勒将权变理论具体分为三方面,即职位权力,任务结构和上下级关系如果下级对上级越尊重,并且乐于追随,则上下级关系越好,领导环境也越好;反之,则越差菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大的影响.6.生命周期理论组合成的四种具体的领导方式a.指导型领导b.推销型领导c.参与型领导d.授权型领导P235图11-3第十二章1.需要层次论在特定时刻,人的一切需要如果都未能达到满足,那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切每个人都有五个层次的需要a.生理的需要b.安全的需要c.社交的需要d.尊重的需要e.自我实现的需要2.双因素理论影响人们行为的因素主要有两类保健因素和激励因素保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素;激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素P243图12-13.X理论和Y理论(简答)X理论(消极)a.员工天性好逸恶劳,只要可能,就会躲避工作b.以自我为中心,漠视组织要求;c.员工只要有可能就会逃避责任,安于现状,缺乏创造性;d.不喜欢工作,需要对他们采取强制措施或惩罚方法,迫使他们实现组织目标;Y理论(积极)a.员工并非好逸恶劳,而是自觉勤奋,喜欢工作;b.员工有很强的自我控制能力,在工作中执行完成任务的承诺;c.一般而言,每个人不仅能够承担责任,而且还主动寻求承担责任;d.绝大多数人都具备做出正确决策的能力4.期望理论员工在工作中的积极性或努力程度(激励力)是效价和期望值的乘积,即M=V*EM表示激励力V表示效价E表示期望值5.激励的强化理论正强化和负强化所谓正强化,就是奖励那些符合组织目标的行为,以便使这些行为得到进一步强化,从而有利于组织目标的实现所谓负强化,就是惩罚那些不符合组织目标的行为,以使这些行为削弱甚至消失,从而保证组织目标的实现不受干扰6.沟通及其作用沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的人或群体中传递或交换的过程,目的是通过互相间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应作用首先,沟通是协调各个体,各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂;其次,沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径;第三,沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁7.按照方向,沟通可分为下行沟通,上行沟通和平行沟通下行沟通指上级将信息传达给下级,是由上而下的沟通上行沟通指下级将信息报告给上级,是由下而上的沟通平行沟通指同级之间横向信息传递,也称横向沟通P257表13-18.有效沟通的障碍包括下列因素a.个人因素b.人际因素c.结构因素d.技术因素9.谈判的基本方法有两种零和谈判和双赢谈判第十五章1.控制类型(一根据确定控制标准Z值的方法,将控制过程分类a.程序控制b.跟踪控制c.自适应控制d.最佳控制
(二)根据时机、对象和目的的不同,将控制分类a.前馈控制(又叫事先控制)b.同期控制(又叫事中控制)c.反馈控制(又叫事后控制)2.综合控制方法标杆控制平衡积分卡控制。