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《物业管理综合能力》模拟试卷
二一、单项选择题(每题1分,每题的4个备选项中,只有1个最符合题意)
1、通常的需求曲线,都是向右下方倾斜的这一状况揭示了需求函数的一个重要特征,即(D)A、供给法则B、需求的变动C、需求量的变动D、需求法则解析通常的需求曲线(注存在例外情况,如吉芬商品),不管是线性的需求曲线还是非线性的曲线,都是向右下方倾斜的这一状况揭示了需求函数的一个重要特征——需求法则
2、西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本以及管理者才能等,统称为BA.生产资源B.生产要素C.生产条件D.资源要素解析生产——指厂商把各种生产要素作为投入品进行组合并转化成产品的过程西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本、以及管理者才能等,统称为生产要素3.市场条件下的价格机制并非总是有效的,对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况,我们称为AA.市场失灵B.社会失灵C.价格失灵D.需求失灵解析市场条件下的价格机制并非总是有效的,对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况我们称为市场失灵导致市场失灵的主要原因垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等市场失灵——指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务
4、社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过(C)A、行政命令B、经济制裁C、双向的信息传播D、物质引诱解析社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播,而不能采取其他的手段,如行政命令、经济制裁或者物质引诱等5.市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别B,并予以分类,组成若干个分市场的活动A.大客B.潜在的消费者C.不同需求的消费者D.竞争对手解析市场细分——指采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者,并予以分类,组成若干个分市场的活动
6、手段—期望理论认为,薪酬能否成为一个激励因素取决于(B)三者的关系A、价值、期望、绩效获奖估计B、努力、绩效、报酬C、生存、相互关系、成长D、成就、权力、亲和解析依据手段—期望理论,薪酬能否成为一个激励因素取决于努力、绩效、报酬三者的关系也就是说,员工的努力工作会带来高绩效,并且高绩效与高报酬相对应仅仅在努力与工作绩效之间的联系强度和工作绩效与报酬之间的联系强度足够大时,金钱才能成为一个有效的激励因子7.管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能以下表述中不属于现代管理的基本职能的是DA.组织B.领导C.激励D.服务解析管理的基本职能应包括决策、计划、组织、领导、激励和控制这六个基本功能活动8.耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善,修改后的马斯洛理论成为ERG理论该理论认为人的需要主要分为三种,即生存需要、相互关系和AA.成长B.成熟C.成功D.成就解析ERG理论认为人的需要主要分为三种生存需要、相互关系需要、成长需要9.美国心理学家亚当斯于1956年提出B该理论指出,员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出~投人的比率相比较,来进行公平判断A.ERG理论B.公平理论C.需要理论D.期望理论解析美国心理学家亚当斯于1956年提出公平理论
10、(B)行政管理指国家政治目标的执行A、最广义的B、广义的C、狭义的D、初始的解析最广义的行政管理指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动广义的行政管理指国家政治目标的执行狭义的行政管理指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动
11、影响人际交往的主要因素在互动层次上容易出现的主要是(B)A、语义障碍B、自我意识障碍C、近因效应D、先入印象解析影响人际交往的因素,在信息沟通上主要存在着语义障碍在社会知觉和归因层次上可能会出现刻板印象、先入印象、成见效应、晕轮效应和近因效应在互动层次上容易出现的主要是自我意识障碍12.行政管理活动是以国家名义进行的、代表国家并以国家强制力为后盾的但行政机关在执行任务时要依法行政,做到“有法可依,有法必依,执法必严,违法必究”,这种法制性集中体现了行政管理的BA.政治性B.权威性C.灵活性D.保障性解析行政机关在执行任务时要依法行政,做到“有法可依,有法必依,执法必严,违法必究”,这种法制的集中性体现了行政管理的权威性
13、工商行政管理的主体是(D)A、市场经营主体B、市场经营主体的市场经济活动C、商品D、国家解析工商行政管理的主体是国家,工商行政管理部门是代表国家行使行政权利的特定市场主管部门ABC为工商行政管理的对象
14、(A)级的物业管理主管机构,主要职责是制定相关法规、政策及标准A、国家级B、省市级C、基层D、基层政府解析国家级的物业管理主管机构指国务院建设行政主管部门,其主要职责是制定相关法规、政策及标准,对全国范围内的物业管理活动进行宏观管理与规范监督
15、一方以欺诈、胁迫的手段,使对方在违背真实意思的情况下所为的损害国家利益的行为属于(B)A、有效的民事行为B、无效的民事行为C、可撤销民事行为D、效力待定民事行为解析一方以欺诈、胁迫的手段,使对方在违背真实意思的情况下所为的损害国家利益的行为属于无效的民事行为;一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下所为的侵害非国家利益的行为属于可撤销民事行为16.下列关于善意取得的说法错误的是CA.善意取得必须符合构成要件B.该制度旨在保护交易安全C.该制度保护了所有权的追及效力D.善意取得又称即时取得解析善意取得,又称即时取得——指无权处分他人动产的占有人,在将其占有的动产转让给第三人时,若第三人取得该动产系出于善意,即取得其所有权该制度限制了所有权的追及效力,旨在保护交易安全17.性格是在一个人的生理素质的基础上,在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的,并具有一定的复杂性、独特性、整体性和AA.持续性B.可变性C.实时性D.内在性解析性格是在一个人的生理素质的基础上,在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的,并具有一定的复杂性、独特性、整体性和持续性18.物权中最基本、核心的权利是CA.使用权B.收益权C.所有权D.人身权解析物业所有权——指所有人对其物业享有占有、使用、收益、处分的权利物业所有权是物业产权中的核心权利,是最完全的权利,是其他物业权利的源泉19.动态相对数是AA.在同一对象不同时间之间的对比B.在不同对象不同时间之间的对比C.在同一对象同一时间之间的对比D.在不同对象同一时间之间的对比解析动态相对数——在同一对象不同时间之间的对比20.物业管理企业日常工作中,主要协调的公共关系不包括DA.与新闻媒体进行有效协调沟通B.与业主进行有效协调沟通C.与开发商进行有效协调沟通D.与员工进行有效协调沟通解析物业管理企业日常工作中,主要协调的公共关系不包括与员工进行有效协调沟通21.工商行政管理的目标就是建立和维护社会主义DA.市场经济规模B.自由经济秩序C.计划经济体系D.市场经济秩序解析工商行政管理的目标就是建立和维护社会主义市场经济秩序
22、物业管理中经常涉及的险种不包括(B)A、财产保险B、人身保险C、公共场所责任保险D、雇主责任保险解析物业保险——是指物业管理中有关的保险事务,物业管理中经常涉及的险种有财产保险、公共场所责任保险和雇主责任保险等23.保险的基本职能包括DA.融资职能、保险金给付职能B.融资职能、防灾防损职能C.防灾防损职能、经济补偿职能D.经济补偿职能、保险金给付职能解析1.保险的基本职能
(1)经济补偿职能——是在发生保险事故造成损失根据保险合同按所保标的的实际损失数额给予赔偿;
(2)保险金给付职能——是在保险事故发生时保险双方当事人根据保险合同约定的保险金额进行给付2.保险的派生职能融资职能、防灾防损职能24.以下不属于社区的基本要素的是DA.有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口B.有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件C.有一整套相对完备的生活服务设施D.有共同的生产经营活动解析有共同的社会生活;这是社区的本质特征
25、根据社区的结构和特点社区分为(A)A、农村社区、城市社区和集镇社区B、居住社区和精神社区C、流动性社区、村舍式社区、农村社区、城市社区D、生态社区和精神社区解析社区的分类
(1)从历史发展的角度分为流动性社区、村舍式社区、农村社区、城市社区
(2)根据空间特征社区分为居住社区(又称生态社区)和精神社区
(3)根据社区的结构和特点分为农村社区、城市社区和集镇社区26.建筑材料的密实度是指BA.材料体积内被物质充实的程度B.材料体积内被固体物质充实的程度C.材料体积内被固体物质填充的程度D.材料体积内被化学物质填充的程度解析密实度——指材料体积被固体物质充实的程度27.不属于物业管理过程中,订立保险合同时,应遵循的原则的是CA.最大诚信原则B.赔偿原则C.最大收益原则D.公平互利原则解析物业管理过程中,订立保险合同时,应遵循最大诚信原则、可保权益原则、赔偿原则、公平互利原则、近因原则、重复保险分摊原则28.水硬性胶凝材料是指能更好地在B中硬化,并保持和继续发展其强度的胶凝材料A.混合体B.水C.固体D.气体解析水硬性胶凝材料指不仅能在空气中硬化,而且能更好地在水中硬化,并保持和继续发展其强度的胶凝材料,如各种水泥,既适用于地上环境,也可用于地下或水中环境
29、能抵抗大气侵袭,保证内部空间舒适的墙属于(A)A、外围护墙B、隔墙C、承重墙D、框架填充墙30.以下不属于社会群体研究的基本范畴的是DA.内群体和外群体B.所属群体与参照群体C.正式群体和非正式群体D.初级群体和高级群体解析根据群体分子间关系的亲密程度不同,可将群体分为初级群体和次级群体
31、坡度在(A)的屋面,称为平屋面A、10%以下B、2%~5%C、10%~100%D、20%~40%解析坡度在10%以下(常用2%~5%)的屋面,称为平屋面坡度在10%~100%的屋顶叫坡屋顶
32、一般用在星级宾馆和高档公寓中的给水管材是(B)A、钢管B、不锈钢管C、铸铁管D、塑料管解析不锈钢管优点具有钢管所具有的一切优点而且耐酸碱、耐腐蚀,外观也很好;缺点造价较高,一般用在星级宾馆和高档公寓中
33、生活污水管道一般采用(C)A、钢管或带釉陶土管B、塑料管或钢管C、铸铁管或塑料管D、铸铁管或混凝土管解析生活污水管道一般采用铸铁管或塑料管
34、将建筑中排放的废、污水及冷却水、雨雪水等经适当处理后,回用于建筑作为生活杂用水的压力供水系统称为(A)A、建筑中水系统B、建筑污水净化系统C、建筑节水系统D、建筑循环水系统解析建筑中水系统——是将建筑中排放的废、污水及冷却水、雨雪水等经适当处理后,回用于建筑作为生活杂用水的压力供水系统
35、对于热水供暖系统,目前最普遍采用的是(B)A、下供下回式B、上供下回式C、上供上回式D、下供上回式解析对于热水供暖系统,目前最普遍采用的是上供下回式
36、正弦交流电波形图是(C)
37、照明质量的基本要求不包括(A)A、限制光源的亮度B、限制眩光C、照度合理D、照度均匀解析限制光源的亮度属于限制眩光方法
38、(B)目前主要用于存在可燃气体的场所,是一种极具发展前途的火灾探测器A、感烟火灾探测器B、气体火灾探测器C、感温火灾探测器D、复合式火灾探测器解析气体火灾探测器目前主要用于存在可燃气体的场所,如宾馆厨房或燃料气储备间、汽车库、压气机站、过滤车间、溶剂库、炼油厂、燃油电厂等这是一种极具发展前途的火灾探测器39.A是对有一定智能程度的住宅小区的统称A.智能小区C.智能住宅B.智能建筑D.智能公寓解析智能小区——是对有一定智能程度的住宅小区的统称智能化小区的基本智能被定义为“居家生活信息化、小区物业管理智能化、IC卡通用化”40.停车场管理系统具有A等功能A.自动、半自动收费及打印报表B.防盗抢C.测速D.自动安排车位及检查车内有无危险品解析停车场管理系统具有自动/半自动收费、打印报表等功能
二、多项选择题(共40分,每题2分每题中的5个备选项中,有2个或2个以上选项符合题意错选,本题不得分;少选,所选每个选项
0、5分);1.以下选项中影响需求弹性的因素有ABCDA.商品的替代品数目B.时间的长短C.商品本身用途的多用性D.商品的耐用程度E.厂商生产产品的成本解析影响需求弹性的主要因素
1.商品的替代品数目和可替代程度一般而言,如果某种商品的替代品数目很多,则该商品的需求很可能是富有弹性的把一种商品的范围限定的越窄,需求弹性也越大如果某种商品有完全相近的替代品,则该商品的需求可能有完全弹性2.若商品是家庭生活的必需品的需求弹性通常很小,商品为奢侈品,需求弹性相对较大占家庭支出比例较大的商品,需求弹性也较大;反之则需求弹性相对较小3.商品本身用途的多用性——某种商品的用途越多,其需求弹性越大4.商品的耐用程度——商品越是耐用,需求弹性越小5.时间的长短——一般而言,时间越长,需求也越有弹性2.决定内在不经济的主要因素有ABCDA.企业管理机构庞杂,管理效率低下B.生产规模过大产生对生产要素的过度需求C.刺激要素价格上涨导致生产成本增加D.销售费用的增加E.整个行业的生产规模过大加剧同行业各厂商之间的激烈竞争解析决定内在不经济的主要因素有企业管理机构庞杂,管理效率低下;生产规模过大产生对生产要素的过度需求,从而刺激要素价格上涨导致生产成本增加;增加销售费用等引起外在不经济的主要原因是整个行业的生产规模过大加剧同行业各厂商之间的激烈竞争,各厂商往往要在扩大市场销售份额、争夺生产要素市场等方面付出更高的代价此外,整个行业的扩大,也会使环境污染问题严重,造成交通紧张,因此个别厂商为此也需承担更高代价
3、按照企业在行业中经营的态势分类,经营战略包括(ACE)A、进攻型战略B、专业化战略C、防御型战略D、差别化战略E、撤退型战略解析按照企业在行业中经营的态势分类,经营战略包括1)进攻型战略2)防御型战略3)撤退型战略
4、梅奥的人群关系理论的基本观点是(ACD)A、把人当作“社会人”加以尊重B、提高生产效率,主要应以“事”为中心C、在企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”D、提高管理的效率应“沟通人际关系”E、提高生产效率,管理中应把人当作“经济人”看待解析“人群关系理论”主张,把人当作“社会人”加以尊重霍桑试验则表明,生产效率的提高和降低,主要取决于职工的工作情绪,即职工的“士气”5.物业管理的行政管理工作的主要内容有ABDEA.执法监督B.协调服务C.招商引资D.宣传引导E.行政立法解析物业管理的行政管理工作的主要内容有行政立法、执法监督、协调服务、宣传引导
6、影响人际交往的主要因素包括(ABCD)A、语义障碍B、自我意识障碍C、晕轮效应D、刻板印象E、首次效应解析影响人际交往的因素,在信息沟通上主要存在着语义障碍在社会知觉和归因层次上可能会出现刻板印象、先入印象、成见效应、晕轮效应和近因效应在互动层次上容易出现的主要是自我意识障碍
7、建立、维持和发展人际关系的原则包括(ABCD)A、平等原则B、互惠互利原则C、诚信原则D、宽容原则E、公平原则解析建立、维持和发展人际关系的原则——指在这一过程中所必须遵循的基本的行为规范这些行为规范包括平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则8.国家对物业管理行业的行政管理方式主要有ABDA.对物业管理企业实行资质管理制度B.专业人员实行执业资格制度C.依法处罚D.组织开展创优达标考评活动E.备案记载解析对物业管理企业的行政管理方式依法处罚、备案记载对物业管理行业的行政管理方式
(1)实施准入制度对物业管理企业实行资质管理制度,对专业人员实行执业资格准入制度;
(2)创造竞争环境
(3)组织开展考评活动
(4)处理投诉9.配电箱有CDE三级设置A.照明配电箱B.混合配电箱C.分配电箱D.总配电箱E.开关箱解析配电箱有总配电箱、分配电箱、开关箱三级设置按所控制的负荷配电箱分为动力配电箱、照明配电箱、混合配电箱
10、民事法律行为应当具备的条件包括(ABC)A、行为人具有相应的民事行为能力B、意思表示真实C、不违反法律或者社会公共利益D、民事法律行为采取书面形式E、民事法律行为从成立时起具有法律约束力解析民事法律行为应当具备下列条件1)行为人具有相应的民事行为能力;2)意思表示真实;3)不违反法律或者社会公共利益
11、关于不当得利与无因管理的表述,正确的是(AC)A、不当得利是指没有合法根据,取得不当利益,造成他人损失的事实B、不当得利指没有法定的或者约定的义务,为避免他人利益受损失而进行管理或者服务的行为而取得利益C、由不当得利取得的不当利益应当返还受损失的人D、不当得利人有权要求受益人偿付由此支付的必要费用E、取得不当利益应当支付必要的报酬解析不当得利是没有合法根据,取得不当利益,造成他人损失的事实取得的不当利益应当返还受损失的人
12、善意取得的构成要件包括(CE)A、适用对象须为不动产B、不动产必须是基于有偿法律行为C、受让人取得财产时须出于善意D、不动产必须是基于无偿法律行为E、受让人须实际占有该动产解析善意取得的构成要件包括
1、其适用对象须为动产
2、动产必须是基于有偿法律行为而取得
3、受让人须实际占有该动产
4、受让人取得财产时须出于善意13.照明按作用可分为正常照明、ABDE等A.警卫值班照明B.障碍照明C.医疗急救照明D.彩灯和装饰照明E.事故照明解析照明按作用可分为正常照明、事故照明、警卫值班照明、障碍照明、彩灯和装饰照明等
14、可保风险必须具备的条件包括(BE)A、可保风险是投机风险B、风险的发生必须具有偶然性C、风险的发生是非意外的D、风险必须是少量标的均有遭受损失的可能性E、风险的损失必须是可以用货币计量的解析可保风险是纯粹风险风险的发生是意外的非意外风险属于不保风险风险必须是大量标的均有遭受损失的可能性15.闭路电视监视子系统是在重要场所安装摄像机向监视中心提供实时现场信息,同时还可以录像,录下报警时的现场状况,供分析研究使用它的功能可分为ABCD四个部分A.摄像B.传输C.控制D.显示记录E.录音解析闭路电视监控系统——是在重要场所安装摄像机向监视中心提供实时现场信息,同时还可以录像,录下报警时的现场状况,供分析研究使用,它的功能可分为摄像、传输、控制、显示记录四个部分
16、关于材料与水有关的性质的表述,正确的是(BCD)A、润湿边角θ>90度的材料称为亲水性材料B、一般材料随着含水量的增加,强度都有不同程度的降低C、材料抗渗性的好坏,与材料的孔隙率和孔隙特征有密切关系D、材料的抗冻性用抗冻等级表示E、材料在潮湿空气中吸收水分的性质称为吸水性解析亲水性材料——润湿边角θ≤90度的材料;材料的吸水性——材料与水接触吸收水分的性质吸湿性——材料在潮湿空气中吸收水分的性质17.建筑物内的灭火系统是根据灭火介质来划分的,它包括ACA.自动水灭火系统B.自动抽真空灭火系统C.自动气体灭火系统D.自动液体灭火系统E.自动CO2灭火系统解析建筑物内的灭火系统根据灭火介质分为自动水灭火系统、自动气体灭火系统(后者又分为二氧化碳灭火系统、卤代烷灭火系统)
18、民用建筑的组成部分包括(BCDE)等A、地基B、基础C、墙D、楼板层E、屋顶解析建筑物主要由基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶、门窗等6个部分组成,此外,一幢建筑物,除基本组成部分外,还有一些人们生活所必须的设施,如雨篷、台阶、阳台等,这些称为附属组成部分
19、常用的空调系统,按其空气处理设备设置情况不同,可分为(BCD)A、封闭式B、半集中式C、分散式D、集中式E、直流式解析常用的空调系统,按其空气处理设备设置情况不同,可分为集中式、分散式和半集中式三种类型20.防盗报警系统一般由BCD三部分组成A.录音器B.探测器C.传输系统D.报警控制器E.供电系统解析防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统,一般由探测器(报警器)、传输系统、报警控制器组成
三、综合(案例)分析题(共20分根据背景材料,按要求作答,简答的,分步骤答要点)
1、(共9分)背景材料据中国经济时报报道物业管理一直是令广大业主头痛的老问题,中消协的投诉统计也显示,近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势中国已经入世,已经有不少国外的物业管理公司看好中国这个大市场,而国内的物业管理公司仍然在沿袭过去老的管理模式,难以让购房者满意问题1简述物业管理的需求和供给的定义与规律(3分)问题2简述物业管理市场均衡价格的形成(3分)问题3简述物业管理市场失灵与政府调节(3分)答案要点问题1物业管理需求是指在某一特定的时间和空间内,在各种可能的物业管理服务价格下,对物业管理服务的需求数量对物业管理服务内容需求的多少及对物业管理服务水平高低的要求,与物业管理服务的价格呈相反的方向变化物业管理供给是指在某一特定的时间和空间内,在各种可能的物业管理服务价格水平下,物业管理企业愿意并且能够提供的物业管理服务的规模或数量物业管理企业愿意提供的物业管理规模或数量的大小是和物业管理服务价格同方向变化的问题2物业管理市场均衡是一种相对静止的状态当出现过度需求时,存在着物业管理服务价格上涨的压力这种压力主要是来自业主当物业管理供给量大于市场对物业管理服务需求时,又存在着降价的压力,这种压力主要是来自物业管理企业只有当物业管理市场的供给和物业管理市场的需求相等时,物业管理市场才实现均衡此时的物业管理供给量或需求量就是均衡数量,而物业管理市场供给量与需求量相等时的物业管理服务价格就是物业管理市场的均衡价格问题3物业管理市场中非对称信息的存在,会导致物业管理市场失灵针对物业管理的特殊性,在解决由于非对称信息所导致的市场失灵问题,通常可以设置健全的激励制度和监督体系同时,政府也要加强对物业管理市场行为的指导与监管力度,如建立健全物业管理法律法规等
2、(共11分)背景资料物业企业给不交纳物业费的业主发法律函、起诉业主,已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”某物业管理企业自成立以来,企业立下规矩,绝不因物业费起诉业主,该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态,采取起诉业主的做法,将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾,使物业企业和客户形成对立面所以在他们管理的十几个项目,面对着上万名业主,至今没有起诉过一个业主在某小区,初期物业费交费率仅有80%,经过企业的努力,在没有起诉一个业主的情况下,使收费率达到了96%,实践证明这一做法赢得了业主的信赖问题1请说明上面的事例中的行为体现了处理人际关系的什么原则?(2分)问题2简述物业企业应该如何与业主进行有效协调沟通?(3分)问题3简述什么是公共关系,物业管理企业应如何加强公共关系能力建设(4分)问题4简述人际关系的功能(2分)答题要点问题1平等原则平等交往原则是人际关系特别是良好人际关系建立的前提平等是指人格上的平等要求我们在交往中,一定要平等地对待他人,尊重他人的自尊心和感情问题2物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通
(1)主动上门了解业主;
(2)开辟各种宣传园地;
(3)开展丰富多彩的社区文化活动;
(4)有效的处理业主投诉问题3公共关系是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公众关系,使社会组织拥有良好的社会关系环境,从而谋求事业的成功物业管理企业应从如下几方面加强公共关系能力建设
(一)确立物业管理企业公共关系工作的明确目标;
(二)加强对员工公共关系意识的教育与培训,提高员工对公共关系的认识;
(三)要把物业管理企业建设成开放型、透明型的企业;
(四)要努力开拓公共关系活动的渠道和途径,采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”;
(五)搞好紧急处置预案的的建立,增强在面对社会公众危机时的处理能力问题4人际关系的功能包括合力功能、互补功能、激励功能、沟通感情功能、交流信息功能。