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教育管理专业管理概论课程直播课堂讲稿
(1)主讲人黄东梅(首都师大管理系副教授)主持教师孙福万(中央广播电视大学师范部)序号 内容1学习建议孙福万各位老师、各位同学,大家好!教育管理专业管理概论课程直播课堂今天开播了!我是管理概论课程的主持教师孙福万,非常欢迎大家学习这门课程今天,我们有幸请来了首都师范大学的黄东梅副教授担任我们直播课堂的主讲教师,黄老师也是管理概论课程音像教材的主讲教师,同时也是文字教材的主要编写者之一管理概论的文字教材一共八章,后边有一个结束语今天我们先来复习第一章∽第四章,也就是绪论、管理者、管理职能(上)、管理职能(下)这四章我们的辅导主要是以文字教材为主,在涉及音像教材的时候也会做些必要的介绍,因为文字教材毕竟是我们学习的基础媒体、主要媒体,也是主教材黄老师,首先请您谈一谈学习管理概论这门课程应该注意些什么?或者说,您对大家学习这门课程有什么建议?黄东梅学习管理概论课程需要注意的地方很多,比如首先要认识学习这门课程的重要性,掌握这门课程各个章节的逻辑关联,对远程开放学习的学习策略应该有所了解等等——关于这一些,同学们可以参看VBI以及网络上我们提供的“学习建议”,那上面有详细的说明但具体一点说,我想最重要的是大家要注意以下几点首先,大家要按照文字教材每一章前面的“学习建议”进行学习,掌握“学习目标”中所规定的内容,即识记各章的重要概念、领会各章的管理理论、管理思想;其次,大家在自学过程中,要坚持对所学内容做读书笔记俗话说“好记忆比不上一支赖笔头”,对于成年人来说,更要善于运用笔记进行学习,以便掌握课程中的重难点,把握教材的逻辑顺序,理清自己的学习思路;第三,文字教材每章的后面均附有一定数量的自测练习题,大家在学习完每章内容后务必坚持练习,进行自测孙福万另外,按照远程开放学习的要求,大家一定要充分利用现有的学习资源,注意收听录音教材、收看电视教材在有条件的地方,要善于通过网络和VBI参加学习、辅导和测验,同时善于通过直播课堂、电话、E-mail等现代通信手段与中央电大和地方电大的教师建立联系,进行双向通信,随时交流学习体会,有问题及时提出并加以解决这里顺便介绍一下管理概论的音像教材我们的录音教材一共由9讲组成,40分钟/讲第一讲是“学习建议”,第9讲是“考核辅导”,其它6讲对应于管理概论课程的六大部分,分别讲解其中的重点、难点问题电视教材共计5集,25分钟/集电视教材是精选课程中最重要、最难学的内容,采用丰富的镜头语言展示文字教材、录音教材无法展示的东西这5集是“第一集决策的作用与方法”、“第二集计划的作用与实践”、“第三集激励的作用与方法”、“第四集管理信息系统”、“第五集管理方法与实践”黄东梅最后需要提醒大家注意的一点是,管理概论是一门实用学科,特别强调理论联系实际学习本课程不仅是要学习管理理论,重要的是运用这些理论解决实际问题因此,我们建议大家在学习本课程的过程中,一定要随时结合自己身边的事例和经典的管理案例进行分析,然后与书本上的管理理论进行对照,然后写下自己的体会,以便加深对课程内容的理解2前四章重点孙福万那么,黄老师,管理概论的头四章在整个课程中处于什么地位?其中的重点又是什么?黄东梅就《管理概论》一书来看,我们这次复习的头四章内容与后边四章内容相比,相对来说是比较重要的《管理概论》全书共有八章,包括绪论、管理者、管理职能、管理对象、管理方法、管理思想举要等六个部分,其中管理职能、管理对象分别包括上、下两章,这样一共就是八章在头四章中,绪论是全书的导论部分,主要讲授管理的概念和性质,管理学及其特点,以及管理的现代化等内容;第二章“管理者”部分侧重管理主体的角度讲述管理者及其工作特点、素质要求等;第
三、四章“管理职能”部分侧重管理的功能和作用的角度讲述预测、决策、计划、组织、激励、协调、控制等管理职能管理职能是管理学的核心内容,甚至很多管理学著作都只讲管理职能,所以第
三、四章可以说是本课程的重点中的重点因此,我们说头四章相对来说是要重要一些的孙福万现在我们逐章进行复习好吗?黄东梅好的但有一点需要说明,因为直播课堂时间的限制,我们的辅导不可能面面俱到,只能是复习各章的重点、难点部分,请大家注意3第一章绪论孙福万黄老师,您刚才讲了,第一章绪论是全书的导论部分,当然是很重要的那么,第一章的重点和难点是什么呢?学习第一章,我们应该从哪里入手呢?黄东梅第一章的重点有管理的概念、管理的二重性、现代管理原理、管理现代化的内容等难点是管理的二重性我认为,我们无论学习哪一章的内容都应该从它的重要概念出发这是因为,如果我们掌握了该章的那些重要概念,也就抓住了该章的主要线索,对其基本内容也就容易理解了孙福万那么,第一章的重要概念有哪些?黄东梅第一个重要概念就是“管理”的概念这也是理解全书的关键概念按照书中第3页的定义,“所谓管理,是指管理者遵循事物的发展规律,运用管理手段,采用科学方法、程序,通过计划、组织、指挥、协调、控制,使管理客体发挥整体效能,达到预期目标的过程”对这个概念的理解和掌握,应从其所包含的内容来看它包含有八个要素
(1)管理主体,是人或由人构成的群体它是实施管理活动的行为发出者,在现实生活中,各单位、组织中的各级领导都属于管理主体
(2)管理的指导思想,即必须遵循事物的客观规律
(3)管理手段现代管理要求要先进的、科学的管理手段,比如电脑的普遍使用,就为管理提供了方便
(4)管理方法及管理程序管理方法的采用,要根据组织的实际情况和客观的要求,比如,是集权式还是分权式,就不能一概而论,采用集权式管理就要按集权式的程序进行,即重大决策要由最高管理层决定,而分权式管理则不然
(5)管理的客体,也就是被管理者它包括人力、物力、财力、技术、信息、时间、空间等管理者要将这些要求根据实际需要,合理地结合起来,发挥组合效率
(6)管理的职能即计划、组织、指挥、协调、控制
(7)管理的任务即少投入、多产出
(8)管理是一个动态过程管理者应根据实际情况适时调整管理方法,在市场经济条件下,管理者更应时时注意市场的变化,来调整管理方法比如某企业产品,市场占有率的变化,就是企业下一步生产的导向,企业管理者不能忽视事物的变动性,而一味固守原有的管理方法不放,只有这样,才能最终实现管理目标第一章的其他概念主要集中在现代管理原理部分,书中的9个原理,大家都应该掌握其含义 孙福万“管理的二重性”既是第一章的重点,也是难点请您就详细谈谈我们应该怎样认识这个问题黄东梅管理具有二重性,这是马克思研究资本主义管理活动后提出来的按照马克思的原话,“监督劳动和指挥劳动”即为劳动的二重性所谓“指挥劳动”是由人们共同劳动引起的因为任何社会的劳动,都是群体的劳动这种群体的劳动必然有分工和协作,为了保证这种群体的分工和协作的有序性,就必须有指挥比如从中国古代长城的修建,大运河的开凿到卫星的发射升空,无一例外地都是在严密的管理中进行的,在指挥下完成的这种指挥劳动一直存去,它不受社会制度的变动而变动,是管理的重要职能,因此,称之为管理的“自然属性” “监督劳动”是由直接劳动者与生产资料占有者之间对立而引起的生产资料占有者,通过监督取得本阶级的利益,维护他们的统治地位例如马克思在分析资本主义生产关系时指出,资本主义生产资料私有制前提下工人的劳动被资产家占有,其中剩余价值被资本家无偿占有,所以工人是被剥削者,工人的劳动要服从于资本家的管理由于监督劳动在不同社会其性质不同,它体现了社会生产关系的性质,因此被称之这“社会属性” 了解了“管理的二重性”的含义,还要掌握管理二重性原理的意义
(1)坚持管理的社会主义方向我国存在着以社会主义公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度,国家、集体、职工个人之间还存在着非对抗性的具体矛盾社会主义制度下还存在着管理二重性在管理中,必须坚持社会主义方向,要有利于社会主义事业的发展,有利于职工物质文化、生活水平的提高,而不能把社会主义公有制的生产资料变为私有制,不能把公有制企业中本应当家作主的职工群众变为补剥削的对象
(2)清醒地看待西方国家的管理经验产业革命是从西方国家开始,西方国家的生产力水平、生产的社会化程度都较高,他们的管理比较先进,经验较多中国还是一个发展中国家,处于社会主义初级阶段,管理水平比较落后我们应积极学习、借鉴西方国家一切先进的管理理论和管理经验这是由管理具有“自然属性”所决定的
(3)正确总结管理中的历史经验教训50年来,我国经济建设走了一些弯路,这主要是和管理的指导思想分不开的过去那种“闭关锁国”,对外“全盘否定”的做法是没有注意管理的二重性党的十一届三中全会以后,解放思想,实事求是,引进了不少的科学管理思想和经验,我国管理水平有了很大提高因此,我们应以马克思主义的管理二重性原理为指导,正确总结历史潮流上的经验教训,正视外国的管理理论与管理方法4第二章管理者孙福万现在我们复习教材的第二章“管理者”管理者是管理活动的主体,管理的成效有无或大小,可以说管理者起着重要的作用那么,黄老师,学习本章的重点和难点究竟是什么?我们应该从哪里着手学习本章的内容呢? 黄东梅如果大家阅读过教材,其实就会清楚,本章是比较容易掌握的,难点地方很少这一章写得也比较通俗至于重点,我想主要是在“管理者”的概念,以及“领导班子的结构优化”上面 孙福万什么是“管理者”?这的确是一个关键的问题 黄东梅按照书中第45页的定义,“管理者是指担任某一职务,具有相应的权力、责任,为实现预定目标,使组织活动有效进行的人员”毫无疑问,管理者在管理系统中处于核心和主导地位管理者不仅指个人,也指一个组织管理者的种类是很多的按管理层次分,有中央的、地方的、单位的管理者;而每一个管理组织又分高层、中层、基层的管理者从专业领域分,有行政的、业务的管理者,其中业务管理者又包括经济的、科技的、文化教育的、军事的等不同的管理者从管理职能分,在一个组织中有决策者、执行者、监督者、参谋者等 理解管理者,就要理解它所包含的四种含义职务、职权、职责、职能
(1)职务根据有关法规、制度规定,管理者在组织中所享有的职权、地位职务是管理者发挥职能作用的前提
(2)职权由管理者担任的职务所决定,它与个人主观因素无关,不论是谁,一经任命,就具有与职务相应的职权,不会因人而异职权不同于权威,权威与威信是管理者个人的影响力或影响权,是因人而异的管理者的思想、品德、智慧、才能、知识、专长、经验、作风等都表现出色,组织成员就必然心悦诚服,就有很大的影响力
(3)职责指管理者在履行职务过程中所应尽的义务一个人担任什么职务就应承担什么责任管理者的责任包括政治责任、工作责任和法律责任责任和权力相比,责任是第一位的,权力是第二位的,权力是尽到责任的手段,为尽其责,才设其位,赋予其权
(4)职能所谓职能是指管理者的具体职能,也就是下面要讲的调查与预测,决策与计划、组织与指挥、教育与激励、沟通与协调、监督与控制等如果我们理解了“管理者”的概念,我们对其特点以及现代管理者的素质要求也就容易理解了文字教材对“现代管理者的素质”讲得比较详细,也比较通俗,我们这里就不单独复习了孙福万本章第三节是“领导班子的结构优化”,相对来说比较难理解一些首先一个问题到底什么是“领导班子”?黄东梅关于领导班子这个概念,文字教材第82页有一个定义“领导班子是在一个组织或团体中由若干成员组成的领导者群体,是该组织或团体的核心”通俗地说,对于一个庞大的组织系统而言,领导者不可能是一个,而是有一个群体,这就是领导班子所谓领导班子的结构则是指领导班子成员的配置和组合方式,它是一个多序列、多层次、多要素的动态平衡体在一个庞大的组织系统之内,如果领导班子具有最佳结构,其成员同心同德,互相取长补短,他们所管理的组织自然就会兴旺发达孙福万领导班子结构合理化的标志是什么?黄东梅教材中谈了5个方面,这5个方面是
(1)整体性一个班子的成员个体素质好,不一定形成很好的整体,还必须讲求领导班子成员之间的合理搭配也就是说,要强调“整体性”
(2)稳定性领导群体是一个动态平衡体,没有相对平衡和稳定,就不可能产生对外界的作用力
(3)互补性领导成员在素质、年龄、职责等方面组合在一起,如果组合恰当,就会产生互补效应
(4)适应性领导班子能适应外部不断变化的环境,能应付各种意想不到的复杂局面;同时各个成员在能力、情绪、气质、性格上相互适应
(5)高效性领导班子结构合理化程度越高,其能量和工作效能就越大 孙福万了解了领导班子结构合理化的上述几个标志,如何优化领导班子的结构也就比较容易理解了 黄东梅是的这两个问题实际上是联系在一起的领导班子结构的优化要以上述5个标志为目标为此,我们认为,一个领导班子的组成要注意以下几个方面
(1)互补的专业结构;
(2)梯形的年龄结构;
(3)合理的知识结构;
(4)最佳的智能结构;
(5)和谐的气质结构;
(6)精干的组织结构 一个领导班子如果能够做到这几点,就能发挥“2+35”的整体效能5第三章管理职能(上)孙福万刚才您讲过,本书的第
三、第四章,也就是“管理职能”部分是管理概论课程的“重中之重”我们的教材主张管理的“七职能说”,也就是调查和预测、决策、计划、组织和指挥、激励、协调、控制第三章主要介绍前四项职能,第四章主要介绍后三项职能我们应该怎样复习这两章呢? 黄东梅还是应该从概念入手这七项职能,实际上涉及了9个概念除了“调查”在教材中没有给出明确的定义之外,其他8个概念都有明确的定义,希望大家首先将它们弄清楚,在此基础上了解其特点,理解其功能和方法 孙福万那么,具体说来,在第三章中,大家应该重点掌握什么内容呢? 黄东梅第三章的重点是决策和计划,难点是预测 孙福万预测部分究竟难在什么地方?黄东梅所谓预测,是人们在调查的基础上对客观事物未来的发展过程及其变化趋势进行预料、估计、分析、判断和推测这个概念并不难理解但文字教材中所介绍的一些预测方法,如德尔菲法、头脑风暴法,特别是后边的简单平均法、加权平均法、指数平均法、平均增长速度法等,因为涉及不少的数据计算,对大家来说理解起来也就显得困难一些实际上,作为专科学生,大家只要了解这些这些方法就可以了,其中的复杂运算并不要求大家在很短的时间内彻底掌握孙福万下边请您谈一谈决策黄东梅如上所说,决策是第三章的重要内容之一在文字教材的第112页,我们可以找到决策的定义“决策是人们为了实现某一目标,根据占有的信息,运用科学的方法,设想多种方案并从中选择一个满意方案的过程”按照白话来说,决策就是做出决定决策是管理过程的关键环节,是管理者的首要职责和任务决策关系到被管理系统的发展方向及兴衰成败诺贝尔经济学奖获得者、管理学家西蒙甚至认为管理就是决策 决策有6个方面的特点一是目的性,即它是为了实现一定的目的;二是理智性,即它是运用智慧的结果;三是选择性,即它要在两个或多个方案中做出选择;四是风险性,即它具有风险;五是明确性,即它的目的、效果可以通过决策表现出来;六是可行性,即决策必须可行孙福万决策的种类和方法有哪些?黄东梅决策根据不同的标准划分为不同的类型,如根据已知条件的多少,可分为“确定型决策”、“非确定型决策”和“风险型决策”确定型决策是指条件基本上确定的决策;非确定型决策则指自然条件不定的决策,其方法很多,如“小中取大法”、“大中取大法”、“大中取小法”等等;风险型决策是指未定条件较多时的决策,通常也要将定性、定量两种方法结合起来另外,书中还介绍了“风险型决策”孙福万在具体的决策过程中,我们到底应该采取什么样的决策方法呢?黄东梅在具体的决策过程中,到底应该采取什么样的决策方法,这要根据实际情况而定在电视教材“第一集决策的方法与实践”中,我们介绍了浙江尖峰集团的例子这个企业特别善于“审时度势,抓住机遇”,在复杂的市场环境中勇于决策,不断创新,随时根据现实情况调整自己的经营策略,从而使企业得到了不断的发展和壮大因此,我们不能拘泥于课本中介绍的决策方法,一定要结合实际进行决策,因为现实情况往往是复杂多变的,我们的决策也要根据变化了的情况而变化孙福万请您接着谈谈“计划”这一职能黄东梅在教材的第124页,计划的定义是这样的“计划是人们为了实现预定的目标,在行动之前进行自觉的筹划、安排”这个简单的定义实际上包括了四个要素其核心是实现目标,目的是指导行动,主要内容是筹划、安排,着眼点是未来 计划的作用是
(1)计划是管理者指挥的依据;
(2)计划的降低风险、掌握主动的手段;
(3)计划是减少浪费、提高效益的方法;
(4)计划是管理者进行控制的标准在制定计划时,也要根据具体情况,特别要注意战略性 孙福万在“计划”这部分内容中,比较重要的是什么内容? 黄东梅PDCA循环法!这个概念比较难懂一些,大家一定要认真阅读文字教材,务求弄懂它PDCA计划循环法又称“戴明环法”,是由美国的管理专家戴明(W.E.Dening)发明的PDCA是英文Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(处理)四个词的第一个字母的缩写它的基本原理是做任何事情,先有个设想、计划,然后按计划规定去执行,最后对执行情况进行检查、总结 孙福万这一节也讲到了“目标管理” 黄东梅是的,目标管理也是计划一节中的重要内容之一电视教材“第二集计划的作用与实践”曾举安徽美菱集团的“科技驱动型成本管理”为例,介绍了目标管理的内容和作用 目标管理是目前世界最流行的、影响最大的计划方法,简称MBO,由美国管理学家德鲁克提出它被认为是最明确、最先进的计划方法和管理方法所谓目标管理,就是把一切目标化,从上到下层层管理目标管理的好处是一目了然,上边的管理者和下边的职工都对最终目标、个人目标一目了然 目标管理的做法通常有三步第一,设置目标;第二,实现目标的过程管理;第三,测定与评价目标管理的成果美菱“科技驱动型成本管理”的决策就是通过目标管理实现的“科技驱动型成本管理”的核心是“一定三全”“一定”就是“定目标”所谓目标有两项一是竞争力目标,它以技术创新为主;二是利润目标,由此分解出成本目标、销售目标,包括所有影响利润的因素目标的真正落实是通过“三全”即“全过程”、“全要素”、“全员参与”这样就将目标层层落实了,每个生产过程、每个生产要素、每个人员都有具体的目标和责任,从而使得企业是生产落到了实处,大大降低了生产成本,保证了生产质量,也就提高了企业的效益大家可以结合这个事例在自己所在单位尝试进行“目标管理”6第四章管理职能(下)孙福万现在我们来看第四章,也就是“管理职能(下)”这一章介绍了三个管理职能激励、协调、控制这三项职能似乎都很重要黄东梅是的但比较说来,激励更为重要一些孙福万激励的确切含义到底是什么?黄东梅按照文字教材第156页的定义“激励指的是激发人的动机,诱发人行为,使其发挥内在潜力,为实现既定目标而努力的过程”激励作为一种管理职能在以人为本的管理中具有不可替代性这是因为,在生产力中,人是最活跃的因素;如果人的积极性发挥得不充分,效率就无从谈起现代管理十分重视激励一个有成效的管理者,应善于对工作人员进行激励,使他们愉快地、自觉地、满怀信心地、协调地完成组织的任务我们教材中引用了这样一个公式绩效=f(能力′激励)(字幕条绩效=f(能力′激励))这个公式表明,工作绩效是能力与激励乘积的函数这说明人们在能力相同或相近的情况下,其工作绩效的大小取决于激励所以,管理学家普遍认为,激励是一个有效地调动人的积极性的方法孙福万我记得,我们的文字教材上还介绍了不少西方的管理理论黄东梅是的这些激励理论,包括需要层次理论、期望理论、公平理论,都是很重要的,希望大家自学时务必好好领会但对于工作在教育管理第一线的广大教师和行政干部来讲,最实用的可能还是各种具体的激励方法孙福万一点不错文字教材上也介绍了不少的激励方法,足足有十种之多,包括成就激励、物质激励、荣誉激励、参与激励、表率激励、信任激励、情感激励、信息激励、竞赛激励和关怀激励那么,我们如何运用这些激励的方法去进行管理呢?黄东梅讲到如何运用激励的方法来进行管理,我希望大家最好结合电视教材“第三集激励的作用与方法”来学习,这集电视教材给大家提供了不少运用激励方法进行有效管理的事例,非常生动,也非常实用比如在介绍“成就激励”这一方法时,电视教材举了雪莲公司高级工程师苗晓光的例子雪莲公司尊重知识分子,处处“以认为本”,从成就意识以及物质条件上给予苗晓光极大的激励,使他焕发出了巨大的创造热情,发明了BSLD-95型羊绒分梳机,给企业创造了巨大的经济效益和社会效益正如苗晓光自己所说的“作为一个知识分子,总想干点事”这就是成就激励的出发点和归宿我们可以说,一个人成就感的满足是使之变被动的接受管理为主动的自我管理的重要环节因此,一个管理者如何引导下属高扬自己的成就感是非常重要的,效果也会是明显的此外,这集电视教材还介绍了“荣誉激励”、“物质激励”、“表率激励”、“关怀激励”等激励方法,并配有生动的事例大家可以通过这些生动的事例加深对激励理论的理解,然后结合自己的工作实际逐步学会运用这些激励方法孙福万您能否接着谈谈协调?黄东梅好的协调作为管理职能,是使两个或两个以上的单位(部门)及其人员配合适当、步调一致的行为过程,是各种关系显现和谐、适应、互补、统一等状态的总和协调普遍存在于各项管理活动之中,贯穿于整个管理进程的始终,它包括以下要素
1、协调者指协调工作的主体,包括管理机关、领导和管理人员为了解决协调的问题,他们可与协调对象协商,拟定协调方案,确定协调的方法、步骤
2、协调对象指协调工作的客体,包括组织和人员在协调工作中,协调对象如果采取积极配合的态度和行动,协调工作就顺利并能取得良好的效果
3、协调的内容指需要协调的具体事项、具体问题协调的内容可说十分广泛,包括在管理过程中计划、组织、指挥、监督、控制等涉及的一切问题
4、协调的程序指协调的具体工作顺序,包括协调任务的提出、协调问题的调查、协调内容的确定以及协调对象间的协商、综合平衡、协调结果的跟踪落实和反馈等
5、协调的方式协调的基本方式为口头协调和书面协调两种,具体又有面洽协调、会议协调、文件协调等孙福万那么,协调的步骤有哪些呢?黄东梅按照教材中的介绍,协调的步骤一般分为下面的7步1.调查研究只有掌握全面、真实情况,才能进行协调2.听取意见协调人员要广泛听取各方面的申述、意见,做到兼听则明3.分析论证首先对掌握的情况、材料进行分析鉴别,做到去粗取精、去伪存真;然后依据有关法规、政策和组织的整体目标,酝酿协调的各种意见、方案4.选择协调方案对各种协调的方案进行利弊分析、论证,在比较的基础上,选择一个较为满意的协调方案5.确定人选根据协调的内容和协调对象的具体情况,确定参与协调工作的人员6.着手协调工作这是正式实施协调方案阶段,要精心、缜密地沟通各方面的思想、意见,巧妙而耐心地做他们的工作7.协调结果与实施在各方协商一致(或基本一致)的情况下,提出能被各方接受的协调意见有些问题可在查明事实、分清责任后,根据有关法规、政策、制度,明确具体解决的方案、办法孙福万有同学反映,控制的概念比较难于理解,也请你解释一下黄东梅控制,具体说是指控制者对控制对象施加一种主动的影响(或作用),目的是为了保持事物状态的稳定性或促使事物由一种状态向另一种状态转换控制必须是目的和手段(条件)的统一7结尾孙福万由于时间的关系,这次直播课堂我们就讲到这里同学们如果有什么疑难问题的话,可以通过电话、信函、E-mail随时和我们联系谢谢大家谢谢黄老师管理概论直播课堂文字讲稿2主讲人黄东梅(首都师大管理系副教授)主持教师孙福万(中央广播电视大学师范部)序号内容1.第5∽8章的复习重点孙福万各位老师,各位同学,大家好!上一次直播课堂我们复习了《管理概论》的第一至第四章,这一次我们复习第五至第八章,也就是“管理对象”、“管理方法”和“管理思想举要”三个部分今天我们还是请首都师范大学的黄东梅副教授来主讲黄老师,您看在这三个部分共计四章中,我们的复习重点应该放在哪里?黄东梅我们上次说过本课程的重点是管理职能,但这并不是说别的内容就不重要了在第五至第八章中,“管理对象”中的人力管理、信息管理都很重要;“管理方法”中的行政方法;“管理思想举要”中的霍桑实验、X理论Y理论等等,都是非常重要的内容请大家务必好好学习,认真掌握2.管理对象的复习重点孙福万下边我们就复习本课程的第
五、六章,即“管理对象”管理对象也就是管理客体,它包括的内容十分广泛;但基本的管理对象大致包括人力、物力、财力、信息、技术和时间等6个部分这部分内容,文字教材是分成两章来介绍的复习这一部分,我们应该注意些什么?黄东梅人力资源管理是管理对象的重点内容之一,因为凡事在人为,即物在人用,财在人管所以,如果充分利用了人力资源,也就必然达到了充分利用其它资源的目的此外,随着知识经济时代的来临,信息管理越来越重要,因此信息管理也是管理对象的重点内容之一3.人力资源孙福万那么,具体说来,学习人力资源管理,同学们应该从哪里入手呢?黄东梅人力资源管理有三个重点一是人力资源开发;二是劳动效率及其提高的主要途径;三是人才的选拔与使用首先要弄懂什么是“人力资源”一切能从事有益于整个社会活动的人,都称为社会的人力,其中包括管理者、技术人员和其他各种劳动者这些人结合起来所具有的能力,我们称为社会的人力资源也就是说,人力资源是指推动整个经济和社会发展的劳动者的多种能力的总称这个定义请大家一定牢记,这是理解本节的基础其次要了解人力资源的特点
(1)人力资源属于人类自身所有,具有不可剥夺性这是区别于其他任何资源的根本特征;
(2)人力资源存在于人体之中,是一种“活”的资源;
(3)人力资源的形成受时代条件的特约;
(4)人力资源在开发过程中,不同于其资源,具有主观能动性;
(5)人力资源的形成、开发、配置、使用受到时间的限制,要讲究时效性;
(6)人力资源具有巨大潜力;
(7)人力资源的开发具有连续性;
(8)人力资源是一种可再生资源 人力开发与管理的目标、任务就是充分发挥人的主观能动性,取得人力资源的最大使用价值具体说来可用下面的公式表示人的使用价值达到最大=人的有效技能最大地发挥人的有效性技能=人的劳动技能×适用性能×发挥率×有效率这也就是说,人力资源开发的任务和努力方向应是提高人的劳动技能的适用率、发挥率和有效率也就是劳动效率孙福万那么,什么是劳动效率呢?我们应该怎样来提高劳动效率呢?黄东梅劳动效率(或工作效率)是劳动者从事创造社会财富(包括物质财富和精神财富)的效率它反映劳动者的劳动成果与相应的劳动消耗之间的对比关系劳动效率的高低,取决于多种因素,如劳动者的平均熟练程度、科学发展水平及其在工艺收的应用程度、生产过程的社会结合、生产资料的规模和效能以及自然条作等,从管理角度讲,提高劳动效率主要有以下途径
①制定科学的劳动定额;
②合理编制劳动定员;
③改善劳动组织;
④加强对职工的培养、教育工作;
⑤坚持物质、精神鼓励相结合的原则;
⑥不断提高科学技术水平至于人力的选拔与使用,大家一要注意选拔人力的一个共同标准是“德才兼优”;二要注意人才的使用要合理4.物力与财力孙福万现在我们来看“物力管理”所谓物力管理主要是指对生产资料的管理生产资料主要由原材料、燃料、动力、土地、矿产资源等劳动对象和设备、工具等劳动资料构成黄东梅是的但这部分在整个课程中不是重点,大家只要记住“物力管理”包括物资管理、能源管理、设备管理三个部分就可以了孙福万请您接着谈谈财力管理黄东梅所谓财力,是指一定时期内一个国家中一个经济组织所掌握和支配的物资资料的价值表现对财力的管理,实际上就是对货币资金的管理做好财力的管理,是为了积累资金发展经济满足人民不断增长的物质和文化的需要我国财力管理体系是由三个层次、五个方面组成的第一个层次是国家的财力管理;第二个层次是各个部门和地区的财力管理;第三个层次是各个企业和其它经济组织上的财务管理财力管理的五个方面是
(1)国家财政
(2)中国人民银行及各商业银行
(3)各部门的财力管理
(4)各地区的财力管理
(5)企业和其它经济活动单位的财务财力开发有两层含义一是充分发挥现有生财能力;二是挖掘财源能力5.信息与信息管理系统孙福万您刚才讲过,信息管理是这一部分的重点请您谈谈什么是信息?信息在管理中具有什么样的作用?黄东梅广义的信息是客观世界中各种事物的变化和特征的是新反映,是客观事物之间联系的表征,也是客观事物状态经过传递后的再现狭义的信息是指经过征集、加工后供接收者使用的消息、知识、图像、数据、资料、情报、指令、密码等的总称信息在管理中的作用,具体表现在以下三个方面
(1)信息是决策、计划的依据
(2)信息是管理组织的脉
(3)信息是控制的前提在这一部分,最重要的是要掌握“管理信息系统”什么是“管理信息系统”呢?管理信息系统是一个由人、机(电子计算机)组成的,即进行管理信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的作系统,即MIS(ManagementInformationSystem)管理信息系统有四个特点
(1)相关性,即它与管理系统密切相关;
(2)目的性,即它为管理活动服务;
(3)传递性,即信息是传递的动态过程;
(4)整体性,即信息将各个部门连成一个整体管理信息系统的职能包括
(1)确定信息的需要
(2)做好信息收集、整理、分析、编制、传递、存贮、检索等工作
(3)及时提供信息各个组织运用管理信息系统是很广泛的管理信息系统在组织中的应用主要包括两个方面
(1)办公自动化;
(2)业务管理快捷化关于管理信息系统的运用和重要作用,电视教材的第四集专门介绍《管理信息系统》,并采访了美菱集团、实达电脑等国内的著名公司,大家可以收看、学习6.美菱与实达的采访美菱集团管理信息中心主任的访谈“美菱作为家电业的著名企业,随着规模的扩大,管理的完善,我们感到通过管理信息系统可以为企业的发展提供手段和保证我们的总体思路是充分利用现有资源,整体规划,点面结合,分步实施,强化管理98年起,为此进行调研99年起,实施信息化建设第一期工程,目前建立了基于Internet的企业内部网,为实现办公自动化、内部软件建设提供了条件办公自动化效率大大提高,比如节省了电话、传真费用等因此,管理效率也大幅度提高”福建实达集团信息中心主任的访谈“我们在电脑平台上,对物流系统进行重新整顿,这对整个产品的开发、销售起了很大作用所有公司的业务都实现了网上定单,以及开发和生产领导也能适时地了解前方的信息,如卖了一个产品与否,在办公桌前就能了解管理信息系统对我们未来的发展起了很好的作用”7.管理方法行政方法孙福万关于技术管理和时间管理,我想大家可以参照文字教材自学就可以了黄东梅是的孙福万下边我们复习《管理概论》的第七章,也就是“管理方法”管理方法是管理者为了实现既定目标而采取的途径、措施、手段管理是否有成效,在很大程度上取决于管理方法因此,只有掌握正确的管理方法,才能做到“事半功倍”由此可见管理方法的重要性黄东梅是的,管理方法的确非常重要孙福万这一章共分八个方面介绍了有关管理方法的内容在第二节“管理的一般方法”中,文字教材介绍了行政方法、法律方法、经济方法、社会心理方法、数学方法那么,这里重点应该掌握什么管理方法呢?黄东梅作为一个学校的管理者,这几项管理方法都很重要这里我想着重谈一谈行政方法所谓行政方法是指依靠行政组织权威,通过命令、指示、规定等手段指挥下属工作而实现管理目标的方法行政方法以权威和服从为前提,下达的命令、指示必须符合反映管理活动的要求行政方法的优点有采用行政方法可以使管理系统达到高度的统一;可以灵活有效地解决各种例外问题;可以集中使用人力、物力、财力、技术,保证整个系统计划、目标的实现;能够有效地保证社会各部门、各环节在行动上相互协调;可以保证国家对社会各项事业发展的有效控制,从而保证整个社会经济生活的和谐、有序行政方法的缺点有管理效果受决策者水平所限制;如果事事都听命于上级指示,不利于发挥基层单位的主动精神;由于行政层次较多,逐级下达指示、传递信息缓慢,工作效率不高;四是由于这种方法具有强制性,容易使行政管理人员犯简单生硬的命令主义和不负责任的官僚主义8.管理方法技术方法;其它方法;士气与绩效孙福万那么,管理的技术方法呢?黄东梅管理的技术方法是本章第三节的内容,它是为实现某种目标,以科学理论为指导,运用现代技术辅助管理的方法在现代管理技术方法中,书中介绍的三种方法都比较实用大家要掌握这三个概念,尤其是ABC管理方法在现实中,ABC管理方法应用范围很广它是对种类繁多、错综复杂的多项目或多因素事物进行分类排队,从中找出主要矛盾、抓住重点、照顾一般的管理方法例如,书中第307页ABC分析表中所列的内容,A类商品,其数量比例只占总量的8%,但是,其价格却占总价值的66%,而C类商品的数量占总量的比例69%,可是,其价值占总量的10%B类是介于者之间所以,通过分析对三种不同的商品采取不同管理方法对A类商品要精心经营,重点管理此外,在第五节中介绍的其它管理方法,如管理方格法、领导行为方式、无缺点管理法,特别是“士气与绩效”也是很重要的孙福万那么,您能否谈谈到底什么是士气?士气和绩效的关系如何?黄东梅士气是员工对组织、团体感到认同与满意,愿意为达到团体的目标而奋斗的精神状态士气也称团队精神一个单位的士气与工作业绩或绩效呈正比例关系这是因为,在改造客观世界的斗争中,物质力量是有决定意义的因素,但物质力量如何发挥,发挥的程度如何,又完全取决于驾驭物质力量的人,决定于人的士气、人的精神没有精神,就没有事业;没有精神,就没有成功9.在实际工作中如何运用管理方法?孙福万以上您讲了那么多的管理方法,我想请问在实际工作中,我们到底应该采取什么样的管理方法呢?黄东梅我想,尽管书中介绍的管理方法很多,但它们可以分为两类比如行政方法、经济方法等属于硬性管理方法,而社会心理方法、管理艺术等则属于软性管理方法在实际工作中,我们既要遵循其硬的一面,也要看到其软的一面,因为管理主要是人的管理但我想提醒大家的一点是我们不能把各种管理方法理解为一个个孤立的存在,因为在现实中,管理方法的使用往往是综合性的这就是说,要从全面的角度来运用管理方法孙福万您能举一个例子吗?黄东梅好的实际上,我们在电视教材的第五集《管理方法与实践》专门从实际出发介绍了不少具体的管理实践方法比如三木集团的“CI设计”就是一种综合了各种管理方法的一种实践大家可以再来看一看10.三木集团的采访三木集团总裁陈维辉的访谈CI设计包括形象和经营理念等在经营理念上,我们早期提出企业的宗旨是“服务社会,汇报股东”,企业精神是“真诚、守信、和谐、高效”最近根据企业的发展和企业的发展,我们将企业宗旨改为“根植社会,共创绿色未来”,企业精神改为“磨砺自我,不断创新”我们认为,在股份制已被人们认可的情况下,应有更高的要求绿色是三木的标准色,也是人类共同追求良好自然环境的要求面对进入WTO,对职工也提出了更高的要求,即“磨砺自我,不断创新”——创新不但是21世纪的要求,也是企业永恒的主题至于形象策划,我们是比较成功的,所以进行二次整合时,大家对企业形象、图标、色彩一致认同,就没有改变这对企业是非常重要的一个方面当然,最主要的还是把企业的理念和精神贯彻到日常生活和工作中去11.管理艺术孙福万管理既是一门科学,又是一门艺术本章的第七节专门是讲管理艺术的黄东梅关于理论部分,大家自学文字教材至于如何掌握管理艺术,还是请大家来看一看电视教材中一个老企业家的介绍 尖峰集团董事长杜自弘的访谈“在社会主义企业中,既要借鉴西方的管理模式、管理方法,也要考虑我们的社会主义性质,同时要考虑我们是东方人东方人比较讲究‘情’我们的规章制度必须是硬的,制度面前人人平等,不能讲情面的但有是时候需要软的,如职工遇到困难的时候,尽管没有制度,从感情上也要解决总之,领导艺术要一手硬,一手软,两手兼而有之,交替使用”12.“管理思想举要”的重点孙福万现在我们复习《管理概论》的第八章,也就是“管理思想举要”黄老师,这一章的重点是什么?黄东梅我们知道,一个人的管理思想左右着他的管理行为,所以管理思想是很重要的本章主要从管理思想史的角度介绍了中外管理思想的演变历程中国古代的管理思想有很多精辟的观点,但在发扬中国古代管理思想的优秀点之外,我们更应注重对西方管理思想的研究和运用在本章中,难点和重点均是第二节,也就是“西方产业革命后的管理思想”孙福万一般认为,西方管理科学的各派理论大约经历了下面三个发展阶段第一阶段,是19世纪末到达20世纪初形成的“古典管理理论”;第二个阶段,是从20世纪20年代未开始的“行为科学理论”;第三个阶段,是指第二次世界大战以后出现的西方各种“现代管理理论”黄东梅西方古典管理论的代表人物有美国的泰勒、法国的法约尔、德国的韦伯等人泰勒是科学管理的创始人,被称为“管理科学之父”这些同学们都应该了解13.霍桑实验孙福万霍桑实验是很有名的一个实验,在管理学史上,它的主要结论是什么?意义又在哪里?黄东梅霍桑试验于l924年开始进行当时是根据科学管理理论中工人会对给予的工作条件作出相应的反应的假设进行的,其目的是想研究工作环境的物质条件与生产量的关系,以发现提高劳动生产率的途径但几次试验的结果显示,工作条件与环境的变化与劳动生产率的提高没有必然的联系,而与人的因素有密切关系为证实这一结果的正确性和普遍性,他们又进行了广泛的调查与采访工作从实验以及调查的结果中他们得出了一个结论生产不仅受物理的、生理的影响,而且受社会环境、社会心理的影响霍桑试验的主要结论是
①企业的职工是“社会人”;
②企业中存在着“非正式组织”;
③新型领导的能力在于提高职工的满足度14.“管理思想举要”中的概念孙福万本章中有许多概念比较难以掌握我们应该从哪里入手呢?黄东梅无非就是“行为科学”和“双因素理论”、X理论、Y理论、超Y理论比较重要一些 一般认为,行为科学是运用社会学、心理学、人类学等学科的理论和方法,来研究工作环境中的个人和群体的行为及规律的一门科学它研究的内容主要包括人体本性和需要,行为的动机,尤其是生产中的人际关系因此早期的行为科学也叫“人际关系理论” 双因素理论是行为科学理论中的一种,X理论、Y理论也是属于行为科学的范畴 “双因素”理论也称为“激励——保健因素”理论,是美国心理学家赫兹伯格于是1959年提出的赫兹伯格及其同事通过对一些工商企业中200多位工程师和会计师的调查后提出,企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同,分为激励因素和保健因素两大类前者指那些可以使人得到满意和激励有因素,后者指些能预防职工产生不满和消极情绪的因素 人们在工作中感到满意和不满意的因素是不同的人们感到满意的因素往往与工作本身的特点和工作内容有关,如成就、赏识、工作本身的特点、责任感、提升、发展前途等因素这类因素对职工能产生直接的激励作用,因而称之为激励因素人们感到不满意的因素则往往与工作环境或外部因素有关,如公司政策与外行政管理、监督、与主管领导的关系、工作的物质条件、薪金、与同事的关系、个人或家庭的因素、与下属的关系、地位以及工作安全保障等这一类因素如果缺少就会引起不满情绪,不能直接起激励作用,就像卫生保健对身体健康所起的作用一样,因而称这类因素为保健因素 正因为激励因素和保健因素在激励功能上的这种差别,赫兹伯格认为调动人员的积极性主要应从激励因素,即从内部、从工作本身来调动人员的内在积极性,使人们对工作产生感情在他看来,改善保健因素不能直接对人类产生激励,即使有作用也只会暂时提高工作满意和激励水平,其效果是有限的15.X理论、Y理论孙福万那么,X理论、Y理论又是怎么回事呢?黄东梅美国的麦格雷戈认为,传统的管理理论由于对人的看法不正确,结果导致对人的管理中存在许多不合适的地方他把这种对人性所做的错误的假设称为X理论,而把他所概括出的人性相反的一种假设称为Y理论 X理论的要点是
①一般人都天性好逸恶劳,只要有可能,就会躲避工作
②一般人生来就以自我为中心,对组织的需要漠不关心
③一般人缺乏进取心,不愿意承担责任,宁愿受别人指挥
④人希望安全,反对变革,不愿冒险
⑤一般人容易轻信,易受外界或他人的影响或煽动
⑥由于一般人有厌恶工作的天性,对大多数人必须用强制、威胁的手段,严密地监督、严格在控制行为,使他们完成组织的任务 Y理论的要点是
①人们并不是天生懒惰的,他们对工作的爱与僧,取决于这项工作对他是一种满足还是一种惩罚
②人追求满足愿望的需要与组织需要没有矛盾,只要管理得当,人们会把个人目标与组织目标统一起来
③在适当的条件下,一般人是能够主动承担责任的不愿负责、缺乏雄心壮志,不是人丘性
④不是少数人,而是大多数人都具有相当高超的想象力、发明和创造力
⑤人们对自己参屯的目标能够自我指挥、自我控制
⑥应该用“启发”和“诱导”代替“命令”和“服从”X理论和Y理论对以后的管理理论产生了较大影响然而不能不看到,两者都是从某一侧面来看待人们在工作中的心理和行为,而且不区分条件和环境,也不讲发展和变化,它们的局限性是显然易见的16.超Y理论孙福万后来似乎还有一种超Y理论,它的主要观点是什么?黄东梅在X理论和Y理论之后,美国的约翰·莫尔斯等人选出两个工厂和两个研究所进行了试验试验结果表明,采用X理论的单位和采用Y理论的单位都有效率高和效率低的,Y理论并不能完全替换X理论而普遍适用据此,他们提出了超Y理论这个理论的主要观点是
(1)人们是怀着不同的需要加入工作组织的;
(2)不同的人对管理方式的要求是不同的;
(3)凡是组织结构、管理层次、工资报酬等适于职工的特点,效率就高,反之就低;
(4)当一个目标达到后,应激发职工为更高的目标而奋斗17.现代管理理论孙福万第二次世界大战后,随着科学的进步,生产力的发展,西方又出现了众多的管理思想和管理理论这被称之为“管理理论的丛林”在这些管理理论中,我们应该掌握些什么?黄东梅书上一共介绍了六个流派这些学派都很重要,但大家只要了解其基本的概念也就行了18.结尾孙福万由于时间的关系,这次直播课堂我们就讲到这里同学们如果有什么疑难问题的话,可以通过电话、信函、E-mail随时和我们联系谢谢大家黄东梅同学们再见!管理概论直播课堂文字讲稿3主讲人黄东梅(首都师大管理系副教授)主持教师孙福万(中央广播电视大学师范部)序号内容1.开场白孙福万各位老师,各位同学,大家好!上两次直播课堂我们复习了《管理概论》的第一到第八章,也就是全书的基本内容这一次直播课堂我们来进行一次总复习,也就是从考核的角度对全部课程内容做一个必要的解释和说明今天我们还是请来了首都师范大学的黄东梅副教授来担任这次课程的主讲教师黄老师,您看,我们现在就开始复习怎么样?黄东梅好的通过大家的自学和上边两次直播课堂以及地方电大老师的辅导,我想大家对于管理概论这门课程已经有了一个基本的了解就像孙老师刚才说的,这次直播课堂我们将主要从考核的角度给大家复习本课程提供一点参考意见孙老师,关于管理概论课程的考核要求,我觉得您作为主持教师相对更熟悉一些,是否请您对总的情况先行说明一下?2.平时形成性考核孙福万好的《中央电大管理概论课程考核说明》规定管理概论课程采用平时形成性考核和期末终结性考试相结合的方式考核的总成绩是l00分,平时形成性考核占总分的20%,即20分;期末终结性考试占总分80%,即80分平时形成性考核是“开放教育试点”专业课程的一个重要内容,也是与其他专业课程不同的一个重要特点这是强化素质教育、强化教学过程管理、深化课程考核方式的一项重要措施各位同学务必重视这个环节的学习,地方电大的教师也要重视这个环节的教学和管理本课程的形成性考核在《考核说明》中规定了三种类型,后来我们在开放教育网站和VBI数据广播上又对此逐一做了补充说明现在重新强调如下
(1)独立完成文字教材中所有自测题《管理概论》文字教材的每章之后均附有一定数量的自测练习题,每位学员应按照要求独立完成分数一般规定在8分左右
(2)独立完成教师布置的两套综合题中央电大在期中、期末将按照第一∽四章、第五∽八章两个部分的教学内容出两套综合题(大作业),每位学员应该独立完成分数一般规定在7分左右
(3)期中考试采取口试形式地方电大教师可根据教学内容准备若干题目,以抽签的形式对学员进行期中口试;也可以设计某个题目,组织大家座谈、讨论,根据各人的表现计入成绩分数可以规定在5分左右当然,以上规定只是指导性的,具体各个环节到底占多少分数,这是由地方电大来规定的但形成性考核占总成绩的20分是明确的,所以希望同学们一定要重视做好平时的作业,期中口试工作也要做好这方面的成绩考好了,就为总的成绩打下了一个好的基础3.期末终结性考试黄东梅的确,平时形成性考核在“开放教育试点”专业课程中是非常重要的但期末终结性考试也是非常重要的,因为期末考试是对本课程学习的一次总检阅,占总成绩的80%,也就是80分那么,孙老师,您能接着谈谈管理概论课程期末考试的有关情况吗?孙福万好的虽然本课程期末考试占总成绩的80%,也就是80分,但表现在卷面上的分数却是100分至于实考成绩将按80%折算,如卷面得分是90分,实际成绩得分是72分本课程期末考试的题型共有8种下边分别解释一下1.名词解释着重考核学生对基本概念、基本范畴的记忆、理解和掌握程度这一题型要求学生必须具备归纳、整理和组织文字的能力,回答问题时务求简明扼要4道小题,每小题3分,共计12分2.单项选择题所谓单项选择题,就是要求在备选答案中仅选一个正确答案该题型主要考核学员对基础知识、基本原理的理解和掌握程度5道小题,每小题2分,共计10分3.多项选择题所谓多项选择题,就是要求在备选答案中选出两个或两个以上的正确答案,同样考核学员对基础知识、基本原理的理解和掌握程度无论多选、少选或错选均不得分5道小题,每小题2分,共计10分4.填空题主要考核学员对管理学的概念、基础知识的掌握程度10道小题,每小题2分,共计20分5.简答题着重考核学生对基本理论的理解、掌握和应用的程度这一题型要求学生在熟读教材的基础上,尚需具有一定的分析问题、综合回答问题的能力4道小题,每小题5分,共计20分6.判断题着重考核学生对重要原理、重要论断的理解和掌握程度这一题型要求学员判断所给出的陈述是否正确,正确的打√,错误的打×5道小题,每小题1分,共计5分7.论述题着重考核学生对重要基础知识、重大理论问题的理解、掌握和应用的程度这一题型在解答时要求不仅仅局限于教材上的内容要点,而应综合教材的上下文,在融会贯通的基础上联系实际进行分析只有1道题目,13分8.案例分析即提供一个管理案例,要求学员运用教材中的管理理论进行简单的分析,写出心得体会这一题型主要考核学员理论联系实际的能力只有1道题目,10分4.注意事项黄东梅“开放教育试点”是一个新生事物,“管理概论”课程又是较早开设的专业您能否谈谈参加本课程的期末考试应该注意一些什么?孙福万通过以上的介绍,大家可能感到管理概论的考题类型有8种,一下子会觉得太多了实际上,如果我们仔细分析一下,就不会感到有什么太大的困难首先这里必须说明的是,我们所要考试的主要内容都是本课程的基础知识、基本理论,绝对不会出难题、怪题,如果大家认真学习文字教材并参加相关的辅导的话,那么过关是不会有问题的;其次,为了辅导本课程的学习,我们除了文字、录音、录象教材以外,在网络、VBI、直播课堂以及中央电大杂志社出的“期末复习指导”上已经就各个部分的内容进行了各种各样的辅导,如果大家认真学习以上辅导内容的话,考试达到一个好的成绩也是没有问题的最后,在参加考试时,也有一些应试技巧如临场一定要冷静,答题要先易后难,回答简答题、论述题时最重要的是回答出要点、千万不要抓住一点不及其余地长篇大论,等等5.第一章复习重点黄东梅孙老师,您看下面我们是否从考试的角度将本课程的内容重新捋一遍?孙福万好的我们现在就根据《考核说明》将本课程的内容重新梳理一遍我看关于这方面的内容还是由您来主讲吧黄东梅好吧咱们先来看第一章绪论首先从需要识记的概念来看,本章的重要名词主要有管理、管理的二重性、管理现代化,以及各种管理原理等;在各种管理原理中,系统整体原理、以人为本原理、权宜应变原理是比较重要的所谓“管理”,就是管理者遵循事物的发展规律,运用管理手段,采用科学方法、程序,通过计划、组织、指挥、协调、控制,使管理客体发挥整体效能,达到预期目标的过程所谓“管理的二重性”,是马克思研究资本主义管理活动后提出来的;“监督劳动和指挥劳动”即为管理的二重性;前者又称管理的“社会属性”,后者又称管理的“自然属性”所谓“以人为本原理”主要是指,人是管理系统内最活跃的因素,一切管理活动首先是对人的管理为此在管理工作中,我们必须坚持管理的能级原则、动力原则和全面发展原则 所谓“权宜应变原理”,就是管理要因人、因事、因地而制宜,即管理工作必须根据被管理系统内部的变化和外部环境的变化而调整、变化、改进权宜应变原理要求按照管理客体的运动规律,做好管理工作,这也就是动态管理 其他名词请大家参照教材和辅导材料进行复习孙福万本章需要理解的内容,也就是相关的简答题是什么?黄东梅有两个一是“在以人为本原理中要坚持的原则”;二是“在管理中要保持足够的弹性”前者属于“以人为本原理”中的内容,后者属于“权宜应变原理”中的内容在“以人为本原理”中要坚持以下三项原则
(1)能级原则即按照人的能力大小科学地将其安排在相应职级的岗位上,做到人尽其才,事得其人,以获得最佳的管理效果
(2)动力原则即根据管理活动的目标,运用现代心理学和行为学的基本原理和方法,满足人们的正当需要,激励人们的行为,充分调动其工作积极性,增强管理工作的活力
(3)全面发展原则当今的世界,科学技术知识的更新速度越来越快,知识老化的周期也越来越短为适应各种变革,必须培养社会主义新人,使组织成员在体魄、智力、思想、品德、心理等方面都得到健康、全面地发展在管理中要保持足够的弹性,这是管理中的“权宜应变原理”所要求的,所谓“权宜应变”就是因人、因事、因地而制宜管理活动涉及的因素不仅数量多,而且复杂多变,如果要求人们百分之百地把握它们,精确地预测它们的发展趋势,那是难以做到的人们也往往难以制定出万无一失的计划、措施为弥补具体工作中的漏洞,从容应付管理过程出现的各种新情况、新问题,求得各种因素和关系的综合平衡,管理工作必须有一定的弹性,注意留有充分的余地如果管理失去弹性,管理活动就会缺乏活力甚至导致管理工作失误孙福万在本章中“管理的二重性”是比较重要的一个内容,这一问题是否本章的需要掌握的内容?黄东梅是的上面我们将它作为一个名词已经做了介绍,如果在考试中出现关于这个问题的简答题或论述题,大家还要答出掌握这一原理的意义掌握这一理论原理的意义有三点
(1)坚持管理的社会主义方向;
(2)清醒地看待西方国家的管理经验;
(3)正确总结管理中的历史经验教训6.第二章复习重点孙福万在第二章“管理者”中,有些什么重要名词?黄东梅很简单,第二章需要识记的名词只有管理者、领导班子这两个管理自然需要管理者或领导者,而对于一个组织来说,管理者或领导者不会只有一个,这就出现了“领导班子”孙福万按照教材上的解释,所谓管理者是指担任某一职务,具有相应的权力、责任,为实现预定目标,使组织活动有效进行的人员管理者有四层含义一定要记住,即职务、职权、职责、职能 而所谓领导班子则是在一个组织或团体中由若干成员组成的领导者群体,是该组织或团体的核心黄东梅这里需要注意的是,管理者并不等于领导者,虽然两者是比较接近的概念所以书中“领导班子”定义中说的是“领导者群体”,而非“管理者群体”孙福万第二章需要理解的重要问题是什么?黄东梅本章需要理解的问题主要与领导班子的建设有关比如“领导班子结构合理化的标志”、“领导班子结构的优化”,就是两个非常重要的问题,特别对于中小学校的管理者来说,掌握这两个问题是有现实意义的简单说来,一个领导班子结构合理化的标志有5点
(1)整体性
(2)稳定性
(3)互补性
(4)适应性
(5)高效性领导班子结构的优化则包括以下6个方面的内容
(1)互补的专业结构;
(2)梯形的年龄结构;
(3)合理的智能结构;
(4)最佳的智能结构;
(5)和谐的气质结构;
(6)精干的组织结构 这两个问题有一定的联系性,但又有所不同,大家要仔细分辨两者的差异,在回答问题时不要混淆 此外,“一般管理者的考核内容”也是一个重要问题文字教材第四节“对管理者的考核”一共提出了三种考核的内容,其中第一种是一般管理者的考核内容,后面两种是企业领导者和学校管理者的考核内容,这里要求回答第一种情况,即所有管理者的考核都要包含的共同内容“一般管理者的考核内容”简单来说就是四个字
(1)德;
(2)能;
(3)勤;
(4)绩7.第三章复习重点孙福万管理概论的第
三、四章讲的是“管理职能”在第一次直播课堂中,您曾经讲过管理职能是管理概论中最为重要的内容之一那么,具体在第三章中又有什么重要的概念或名词呢?黄东梅是的,管理职能的确是管理概论的重要内容在本章中,主要介绍了调查和预测、决策、计划、组织和指挥等职能本章需要识记的主要的名词有决策、计划、PDCA计划循环法、目标管理、指挥、组织等这些名词都是比较基本的,记住并理解这些名词对于掌握本章的内容是很重要的下面我分别讲解一下 决策决策是人们为了实现某一目标,根据占有的信息,运用科学的方法,设想多种方案并从中选择一个满意方案的过程决策是管理过程的关键环节,是管理者首要职责和任务决策关系到被管理系统的发展方向及兴衰成败 计划计划是人们为了实现预定的目标,在行动之前进行自觉的筹划、安排计划的核心是实现目标;目的是指导行动;主要内容是筹划、安排;着眼点是未来 PDCA计划循环法PDCA是英文名称Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(总结处理)四个词的第一个字母的缩写PDCA计划循环法即做任何事情一般都要经过计划、执行、检查、总结处理四个阶段 目标管理目标管理是指一个组织内部各个部门乃至每个人从上到下围绕本组织的工作目的,制定各自的目标,确定行动方针,安排工作进度,通过自主管理实现目标组织和指挥的概念大家可以参照教材来理解孙福万第三章需要理解的重要问题有哪些?黄东梅第三章的重点是决策、计划两项管理职能需要理解的问题也是围绕着这两项职能具体来说就是“决策的特点”和“目标管理”等决策就是作出决定的一个动态的过程,它有六个方面的特点
(1)目的性,即决策是为了达到一定的目的
(2)理智性,它是人们自觉的有意识的行动,是运用智慧的结果
(3)选择性,是在两个或两个以上的方案中做出选择
(4)风险性,它具有一定的风险,这是环境的变化和人的认识的局限性所决定的
(5)明确性,它的目标、计划、数量、质量、标准等必须明确具体
(6)实施性,决策是一个把外部环境、内部条件和目标结合一起的过程,一旦作出决定要尽快实施 目标管理有“管理中的管理”之称,是有关计划的一项重要内容目标管理的要求和特点有
(1)工作目的和任务目标化;
(2)目标制定者就是目标的执行人;
(3)实现目标要采取自主管理或自我控制的办法,以充分发挥每个人的积极性、创造性和主动性;
(4)对目标完成情况要进行统一的检查和评价,兑现预先确定的奖罚条件 目标管理有利于以战略目标导向各项具体工作,能牵住“牛鼻子“;有利于分清职责,强化责任,提高整体效应;有利于加强宏观控制,协调各方面的关系;有利于激励员工,发挥其积极性;有利于成果管理,克服形式主义8.第四章复习重点孙福万第四章接着讲管理职能,即激励、协调、控制这一章的主要概念或者名词也就是这三项职能吧?黄东梅一点不错!掌握和理解这三个概念对于理解本章的内容非常重要激励激励指的是激发人的动机,诱发人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程协调协调作为管理职能,是使两个或两个以上的单位(部门)及其人员配合适当、步调一致的行为过程,是各种关系显现和谐、适应、互补、统一等状态的总和控制控制作为管理的一项重要职能,是指控制者对控制对象施加一种主动的影响(或作用),目的是为了保持事物状态的稳定性或促使事物由一种状态向另一种状态转换此外,还有“冲突的两重性”也是一个非常重要的概念,希望大家能够掌握孙福万本章需要理解和掌握的重要问题是什么?黄东梅需要理解的问题不少,如激励的基本模式、协调的步骤、控制的基本模式等,但这里我想主要讲两个问题一是“激励的作用与原则”,二是“冲突的两重性”我们知道,激励对人的行为具有驱动和导向作用,激励力越大,行为表现越积极,行为效果也就越好激励的作用包括
(1)有助于充分发挥员工的潜在能力;
(2)有助于激发员工精益求精的精神;
(3)有助于发挥员工的创造与革新精神;
(4)有助于增强组织的凝聚力;
(5)有助于实现组织的目标激励的原则包括
(1)平等性原则;
(2)有益性原则;
(3)客观性原则;
(4)针对性原则;
(5)适度性原则冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上或行动上的矛盾管理学家认为,冲突是任何组织都不可避免的,它既有消极的一面,又有积极的一面凡是能推动和改进工作和有益于职工进取的冲突,为建设性冲突凡是阻碍工作进展,不利于组织内部团结的冲突,称为消极性、破坏性的冲突这就是冲突的两重性9.第五章复习重点孙福万管理概论的第
五、六章讲的是“管理对象”管理对象一般包括六种,即人力、物力、财力、信息、技术、时间第五章介绍的是前三者,第六章介绍是后三者黄老师,您看复习第五章,大家需要注意些什么呢?黄东梅第五章的重点是第一节“人力资源管理”学习第五章,首先需要识记人力资源和劳动效率两个概念所谓人力资源,是指人类进行生产或提供服务,推动整个经济和社会发展的劳动者的多种能力的总称所谓劳动效率(或工作效率),则指劳动者从事创造社会财富(包括物质财富和精神财富)的效率它反映的是劳动者的劳动成果与相应的劳动消耗之间的对比关系其次,学习第五章重点应放在人力资源的开发,同时对物资管理的内容、财务管理的任务也要有所了解10.第六章复习重点孙福万第六章主要介绍信息、技术和时间这三种管理对象在当今的信息社会,信息管理应该是这三种管理对象中最重要的吧?黄东梅是的在第六章中,无论是名词还是理解、掌握的重点都是在第一节“信息管理”孙福万您能否具体谈一谈?黄东梅首先要了解“信息”的概念、识记“管理信息系统”的概念广义的信息是客观世界中各种事物的变化和特征的最新反映,是客观事物之间联系的表征,也是客观事物状态经过传递后的再现狭义的信息是指经过收集、加工后提供接受者使用的价值的消息、知识、图像、数据、情报等的总称 管理信息系统是一个由人、机(电子计算机)组成的,能进行管理信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的作系统,即MIS(ManagementInformationSystem)其次要理解“信息在管理中的作用”、“管理信息系统的职能”信息在管理中的作用,具体表现在以下三个方面
(1)信息是决策、计划的依据
(2)信息是管理组织的脉络
(3)信息是控制的前提管理信息系统的职能也就是作用主要表现在以下四个方面
(1)确定信息的需要
(2)做好信息收集、检核、整理、分析、编制、传递、存贮、检索等工作
(3)及时提供信息
(4)做好信息系统的管理工作至于技术管理、时间管理的内容相对比较容易理解,请大家自学,这里就不再重复介绍了11.第七章复习重点孙福万现在我们来看第七章,也就是“管理方法”这一章的内容比较驳杂,一共有8节之多我们应从哪里入手来复习应考呢?黄东梅首先还是应该掌握本章的基本概念本章的概念或者名词还是比较多的,比较重要的有管理方法、行政方法、ABC管理法、网络技术等管理方法管理方法是管理者为了实现既定目标而采取的门径、措施、手段 行政方法行政方法是指依靠行政组织权威,通过命令、指示、规定等手段指挥下属工作而实现管理目标的方法ABC管理法ABC管理法是一种对种类繁多、错综复杂的多项目或多因素事物进行分析排队,从中找出主要矛盾,抓住重点、照顾一般的管理方法网络技术网络技术则是利用网络图来反映和表达一项计划中各项工作内容的先后顺序和相互关系以及进度安排,通过计算确定关键路线,并选出最优的方案的管理方法孙福万那么,第七章中又有什么问题最为重要呢?黄东梅第七章的重要问题也很多在这里我想主要谈谈以下三个问题,即“行政方法的优缺点”、“士气与绩效的关系”、“如何提高管理效能”行政方法的优点可以使管理系统达到高度的统一,整个组织的目标、组织成员的意志和行动便于保持一致;可以灵活有效地解决各种例外问题;可以集中使用人力、物力、财力、技术,保证整个系统计划、目标的实现;能够有效地保证社会各部门、各环节在行动上相互协调;可以保证国家对社会各项事业发展的有效控制,从而保证整个社会经济生活的和谐、有序行政方法的缺点管理效果受决策者水平所限制;事事听命于上级指示,不利于发挥基层单位的主动精神;由于行政层次较多,逐级下达指示、传递信息缓慢,工作效率不高;由于这种方法具有强制性,容易使行政管理人员犯简单生硬的命令主义和不负责任的官僚主义士气是员工对组织、团体感到认同与满意,愿意为达到团体的目标而奋斗的精神状态士气也称团队精神一个单位的士气与工作业绩或绩效呈正比例关系这是因为,在改造客观世界的斗争中,物质力量是有决定意义的因素,但物质力量如何发挥,发挥的程度如何,又完全取决于驾驭物质力量的人,决定于人的士气、人的精神没有精神,就没有事业;没有精神,就没有成功如何提高管理效能呢?有6点内容
(1)转变管理观念;
(2)改革管理体制,建立合理的管理组织;
(3)健全管理法规、制度;
(4)提高管理者的素质;
(5)逐步实现管理技术、手段的现代化;
(6)改善管理环境12.第八章复习重点孙福万第八章“管理思想举要”主要是从管理思想史的角度介绍了中外管理思想的演变历程本章的难点和重点均是第二节,也就是“西方产业革命后的管理思想”关于第一节“中国古代的管理思想”,大家可以自学黄老师,本章中似乎有不少概念,比较重要的有哪些呢?黄东梅是的,本章的概念或名词是不少,但重要的也就是“行为科学”、“双因素理论”、X理论、Y理论、超Y理论等,同时这些概念和名词也是必须加以理解的问题现在简单介绍如下行为科学行为科学是运用社会学、心理学、人类学等学科的理论和方法,来研究工作环境中的个人和群体的行为及规律的一门科学它研究的内容主要包括人体本性和需要,行为的动机,尤其是生产中的人际关系 双因素理论美国心理学家赫兹伯格认为,企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同,分为激励因素和保健因素两大类前者指那些可以使人得到满意和激励的因素;后者指那些能预防职工产生不满和消极情绪的因素孙福万那么,X理论、Y理论又是怎么回事呢? 黄东梅美国的麦格雷戈认为,传统的管理理论由于对人的看法不正确,结果导致对人的管理中存在许多不合适的地方他把这种对人性所做的错误的假设称为X理论,而把他所概括出的人性相反的一种假设称为Y理论 X理论的要点是
①一般人都天性好逸恶劳,只要有可能,就会躲避工作
②一般人生来就以自我为中心,对组织的需要漠不关心
③一般人缺乏进取心,不愿意承担责任,宁愿受别人指挥
④人希望安全,反对变革,不愿冒险
⑤一般人容易轻信,易受外界或他人的影响或煽动
⑥由于一般人有厌恶工作的天性,对大多数人必须用强制、威胁的手段,严密地监督、严格在控制行为,使他们完成组织的任务Y理论的要点是
①人们并不是天生懒惰的,他们对工作的爱与僧,取决于这项工作对他是一种满足还是一种惩罚
②人追求满足愿望的需要与组织需要没有矛盾,只要管理得当,人们会把个人目标与组织目标统一起来
③在适当的条件下,一般人是能够主动承担责任的
④不是少数人,而是大多数人都具有相当高超的想象力、发明和创造力
⑤人们对自己参屯的目标能够自我指挥、自我控制
⑥应该用“启发”和“诱导”代替“命令”和“服从”孙福万那么,超Y理论的主要观点又是什么呢?黄东梅在X理论和Y理论之后,美国的约翰·莫尔斯等人选出两个工厂和两个研究所进行了试验试验结果表明,采用X理论的单位和采用Y理论的单位都有效率高和效率低的,Y理论并不能完全替换X理论而普遍适用据此,他们提出了超Y理论这个理论的主要观点是
(1)人们是怀着不同的需要加入工作组织的;
(2)不同的人对管理方式的要求是不同的;
(3)凡是组织结构、管理层次、工资报酬等适于职工的特点,效率就高,反之就低;
(4)当一个目标达到后,应激发职工为更高的目标而奋斗孙福万您刚才没有讲霍桑试验,霍桑试验在西方管理史上不是很著名的吗?黄东梅一点不错!关于霍桑试验,大家一定要了解是怎么回事,同时更重要的是要掌握其主要结论霍桑试验的主要结论是
①企业的职工是“社会人”;
②企业中存在着“非正式组织”;
③新型领导的能力在于提高职工的满足度13.补充说明孙福万上面,黄老师从考核的角度给我们将管理概论的内容重新梳理了一遍黄老师,您看在考核内容方面,您还有什么要向大家补充说明的吗?黄东梅有一点必须说明的是,上边我们讲了许多管理概论课程的内容,这些内容固然很重要,而且也的确是期末考试的重点,但这并不是说,这些就是考试的全部内容了我的意思是说,我们这次辅导没有涉及的内容有的必然也会出现在各类考题之中,比如填空、判断等题型涉及的知识内容是很多的,我们在这里不可能涉及如此众多的内容此外需要说明的是,我们在辅导过程中称之为“理解”或“掌握”的问题,一般说来会作为“简答题”或“论述题”出现,但有时也不尽然这些问题也会以名词、填空、案例分析、判断等形式出现——这是需要大家注意的14.各种题型的应答技巧孙福万黄老师,本次直播课堂开始的时候,我曾就期末考试的注意事项谈了一点意见,在这方面您还有什么要补充的吗?黄东梅就像你曾经说过的,在应考的过程中是有不少技巧的这里我想从各种题型的答法中简单谈几点建议,希望对大家有所帮助第一,名词解释、简答题、论述题等在回答时,一定注意“要点要全”,尤其简答题,不求展开过多,但要点必须答全第二,论述题一般要有联系实际的内容,这是要记分的,请务必注意第三,案例分析题要求先将相关的理论写出,然后结合案例稍加分析,因为本题型只要求300左右的字数,大家也要注意仅仅回答出要点来也就行了15.结束语孙福万由于时间的关系,这次直播课堂我们就讲到这里如果同学们有什么疑难问题的话,可以随时通过各种形式和我们联系好,同学们再见!黄东梅同学们再见!。