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旅游心理学在旅行社经营管理当中的应用【摘要】现代旅游活动是旅游者和旅游从业人员的共同协同活动旅游者是旅游活动的主体,没有旅游者,旅游活动、旅游业也就无从谈起旅游从业人员是为旅游者提供服务的,在现代旅游活动中,旅游从业人员的各种服务贯穿于旅游活动的各个环节因此,旅游心理学以旅游者和旅游从业人员为研究对象,研究其在旅游活动整个过程和旅游服务的每一个环节中所表现出来的心理活动和行为规律【关键字】旅游心理学旅游市场营销旅游者心理旅行社经营管理【导言】现代旅游市场营销中旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足而且要给予旅游者心理上、精神上的满足这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务了解旅游者的旅游心理,并根据旅游者的心理制定合理的营销策略,否则必将被市场所淘汰所以我认为我们要做的是先分析旅游者的心理,然后再根据不同个性的旅游者,进行产品的市场营销,即有针对性的旅游产品的营销根据旅游者的心理特征改变传统的经营观念,适应旅游者的心理需求,以实现旅行社更快更好地发展所以我们首先来分析一下旅游者的心理旅游者自主意识的增强,选择旅游目的地和旅游方式更注重体现个人的自主意识人们更容易获得各种旅游方面的知识旅游者需求层次的提高,旅行者旅游的目的为的是寻求补偿和解脱从日常生活所造成的精神紧张中解脱出来去接触一些日常生活中接触不到的事物做一些日常生活中想做而没有条件去做的事情旅游者消费中个性成分的增加,旅游者不仅仅把旅游看成是一种花钱买享用和观赏的经历而且把旅游看成是一种花钱买操作和表现的经历旅游者经济支出心理承受能力的提高,旅行社的出现给旅游者提供了低廉的价格、优质的服务但随着经济水平的提高,人们开始对旅游经验更加重视自助旅游行程灵活、购物灵活能满足旅游者的心理需要因此散客旅游迅速发展然后我们可以根据旅游者的心理进行市场营销根据旅游者的心理特征改变传统的经营观念旅游经营商要改变以往只做团队旅游、不做散客旅游的经营方式改变认为散客的发展前途不大、不是旅游活动的主要形式、难以形成规模等经营观念适应旅游者的心理需求改变旅行社或旅游服务中介机构的管理方式,旅游经营商也可进行散客旅游经营连锁成立专门的散客接待部实现散客旅游接待的规范化针对旅游者的个性特征转变导游的角色作用导游应提供更加专业、更加个性化的服务以满足散客旅游者的需求这要求旅行社根据散客旅游的特点做好导游员的培训工作然后我们再来看看旅游产品怎么依托旅游心理学增强竞争力旅游产品是指旅游经营者为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者销售的所有服务和产品旅游产品是由多种因素组合起来的特殊产品,由交通、住宿、饮食、游览、购物、娱乐六大要素构成,并贯穿于整个旅游活动中旅游产品是旅游吸引及其提供过程综合作用的复合体在旅游产品开发之前,我们既要考虑到旅游者的个性心理,又要考虑到旅游者的社会心理,进行有针对性的产品开发通过旅游产品的购买关键要素分析表,我们能够很清晰明了的看出旅游者更加关注于旅游产品的价格和体验我们就可以根据此来进行有针对性的产品开发,提升自己的竞争力这里有一个案例可以从侧面说明其必要性“我热爱钓鱼,以为钓鱼能磨练个人耐性,又能获得成就感,在现代社会生活中实在是一种非常难得的休闲方式在周末,约三五好友或和家人到野外江湖边钓上一天的鱼,在那样清新的环境中,你会倍感舒爽,精力充沛;夕阳西下,提着沉甸甸的篓筐满载而归,这绝对是一种修身养性的好方法没有了华丽、虚伪和浮躁,有的只是田园般的宁静和平淡垂钓是一种很有意义的体育活动,它的运动在于平心静气的等待申,在一触即发的起竿申,在归途的满心欢喜中;它也是陶冶性情的好方式,钓鱼如同人生,总在不断追求、不断期待,目的不在一个确实的结果,而在无穷无尽的过程中资料来源:旅游时报,2002年4月22日分析:本案例说明成功的旅游经历能引发游客积极的旅游情绪,能使旅游活动重复进行钓鱼是一种修身养性的休闲方式,从中不仅可以缓解紧张疲惫的身心,而且可以感悟人生,在垂钓等待的过程中去体会人生过程中的追求和期待正是这种以往的令旅游者感到满足的成功经历使游客充满了对再次外出的期待根据旅游者的需求有针对性的开发旅游产品是非常必要的,要避免单一的旅游产品,避免旅游产品市场低层次,这样才会有利于旅行社的发展旅游服务过程是旅游者消费旅游产品的过程,在此过程中,服务人员不但要满足旅游者的基本旅游需求,更应当根据旅游者独特的心理特点,擦去更好的服务,服务的过程大致可以分为初始阶段、中间阶段和结束阶段每一阶段的服务质量提升,总体的服务质量也就提升了由于字数和时间有限,旅游心理学对于旅行社员工管理、旅行社员工的管理应当坚持的原则、旅行社员工管理的方法等的应用就不再一一赘述了以上便是我的一些看法和观点,将旅游心理学的原理与实际旅行社经营管理相结合,对于旅行社的发展是有许多帮助的,在市场竞争中企业想要生存、立于不败之地,就需要研究旅游者的需求、动机、个性、学习、态度等等心理要素变量,针对旅游者的心理和行为特点开展有效地宣传和营销活动,设计满足旅游者需要和兴趣的旅游产品,提升服务质量,更好的进行旅游资源的开发利用,提高经营效果,实现企业更好地发展。