文本内容:
四、售后服务计划及承诺(投标单位)向业主方做出如下承诺
1.原则
(1)严格按照合同要求提供符合设计标准、质量合格的产品
(2)严格检查和控制原材料、原器件、配套的进厂质量
(3)保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备产品决不带缺陷出厂
(4)在开箱过程中发现缺件及其他原因引起的零部件丢失,我方负责尽快免费补齐所缺零部件在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题,如没有原因,我方将承担责任,赔偿需方所受到的直接经济损失
(5)投标设备质保期为满足招标方要求质保期内无偿提供由于设备本身质量原因造成损坏的零部件
(6)当设备发生故障后,在接到电话后,服务人员在2-6小时内到达服务现场
2.措施售前服务产品订货前期产品介绍、技术交底、质量保证售中服务
(1)产品使用过程中工厂定期组织技术、质检等服务人员进行用户访问、征询用户对产品质量,使用状况,改进意见诸方面的反馈,以便进一步提高产品质量
(2)对一些较特殊或复杂的产品,工厂安排用户有关人员对产品的使用、故障排除、调试及维修等进行培训
(3)严格按照ISO9001质量管理体系执行,从原材料的采购、配套件的外购、外协件等工序的制造、检测、组装、试车、涂装等各单元进行工艺流程控制,层层把关、环环相扣,依靠先进的生产工艺和完善加工体系作保证,深化“产品质量高于一切、让用户满意”为宗旨的企业理念售后服务
(1)我厂产品在质保期内,实行“三包”服务(包退、包换、包修)
(2)对用户投诉质量问题,立即作出反应,售后服务人员在2~6小时赶赴现场
(3)对售后服务,要求用户填写服务后的质量,反馈信息表,作出鉴定意见,以便改进我们的服务工作
(4)我公司通过销售渠道,主动向贵方了解产品使用和改进信息,并将贵方的反映和投诉信息整理成专门的台帐,及时反馈到厂内相关部门进行处理,并定期向管理都代表汇报处理结果承诺单位(盖章)授权委托人(签字)年月日。