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物业管理教学大纲PropertyManagement供四年制资源环境与城乡规划管理房地产经营管理专业试用课程编号总学时数32学分数开课单位城市与资源环境学院课程的性质与任务物业管理是一门新兴学科,是管理科学的基本原理在物业使用过程中的具体应用而形成的一门综合性实用性较强的学科物业管理也是与广大居民的日常生活最贴切的行业,行业的快速发展需要一大批掌握现代物业管理知识的专业技能人才随着我国经济的高速发展,物业管理显得越来越重要,对物业管理工作的人员也提出了更高的要求本书主要是针对那些将来可能从事物业管理的学生进行一些基础的理论知识和基本操作方法的介绍,以便今后在遇到相关问题时能尽快地熟悉和适应工作本课程是为适应高校培养房地产行业的专门人才而开设的一门专业课程,是盐城师范学院城市与资源环境学院房地产经营与管理专业的核心课程之一《物业管理》将房地产和物业两者结合起来,使学生能在掌握基本知识的基础之上从事相关的物业管理工作本课程将理论综述、实务操作、案例分析有机结合,全面揭示了物业管理的基本理论和基本方法本课程是考试课程,以期末闭卷考试的形式考核学生大纲内容与基本要求第一章物业管理概论第一节物业管理的基本概念
一、物业
二、物业管理专栏1-1《物权法》下对完善物业管理概念的讨论专栏1-2正确认识物业管理的行业本质——是服务还是管理专栏1-3对物业管理创新模式——信托式物业管理模式的思考第二节物业管理的起源和发展
一、国际物业管理的起源和发展
二、中国物业管理的产生和发展专栏1-4物业管理经济和社会发展的“稳定器”第三节物业管理的目标、内容和原则
一、物业管理的目标
二、物业管理的内容
三、物业管理的原则第四节物业管理与社区建设
一、物业管理与社区建设的关系溯源
二、社区建设与物业管理的区别
三、社区建设与物业管理的联系
四、社区建设和物业管理的整合专栏1-5瑞士物业管理与社区管理相结合第二章物业管理的理论基础第一节建筑物区分所有权理论
一、建筑物区分所有权概念的来源
二、专有部分所有权
三、共有部分共有权案例2-1公共绿地买卖归属争议的裁判及评析
四、共同管理权案例2-2业主占用、损害共用部位搭建建筑物第二节委托代理理论
一、委托代理理论概述
二、物业管理中的委托代理关系
三、物业管理中的委托代理问题
四、物业管理中委托代理问题的解决专栏2-1物业管理师制度与物业管理职业经理人市场构建第三节公共选择理论
一、公共产品的含义
二、公共选择理论
三、物业服务的公共产品属性及其导致的问题
四、物业管理中的公共选择问题及解决第四节项目管理理论
一、项目管理理论概述
二、项目管理与物业管理第三章物业管理机构第一节物业服务企业
一、物业服务企业含义
二、我国物业服务企业模式的变迁
三、物业服务企业的权利和义务案例3-1物管企业能否以自己的名义对不法业主提起诉讼第二节业主、业主大会与业主委员会
一、业主案例3-2业主应承担与公共利益发生冲突时的容忍义务
二、业主大会专栏3-1业主大会成法人宜缓行
三、业主委员会案例3-3模范小区的业委会选举风波第三节物业管理的相关机构
一、房地产行政主管部门
二、相关行政管理部门
三、专业性服务企业
四、街道办事处、乡镇人民政府和居委会
五、物业管理行业协会专栏3-2“业必归会”制度第四章物业服务市场第一节物业服务市场概述
一、物业服务市场的含义与特点
二、物业服务市场的构成
三、物业服务市场的管理
四、物业服务市场中的委托代理关系及其实现方式第二节物业服务招标投标
一、物业服务招投标概述
二、物业服务招标案例4-1该物业管理权选聘投标结果是否有效
三、物业服务投标专栏4-1如何进行投标可行性分析第三节物业服务合同
一、物业服务合同的性质与特点
二、物业服务合同的分类
三、物业服务合同的主体和内容
四、物业服务合同的变更与解除案例4-2从本案看前期物业服务合同的法律效力第四节物业服务价格与收费
一、物业服务价格
二、物业服务收费第五章前期物业管理第一节前期物业管理概述
一、前期物业管理的界定
二、前期物业管理的特殊性
三、前期物业管理的工作内容专栏5-1前期物业管理制度急待完善第二节物业管理的超前介入
一、物业管理超前介入的概念
二、物业管理超前介入的必要性专栏5-2物业管理的早期介入节点
三、物业管理超前介入的方式及工作内容
四、物业管理超前介入与前期物业管理的界定第三节物业的接管验收
一、物业的竣工验收
二、物业的接管验收
三、物业接管验收的两种情况专栏5-3勇者无惧且前行——兼论《物业承接查验办法》的战略意义
四、物业接管验收应移交的资料
五、物业接管验收的程序
六、物业接管验收中应注意的问题
七、物业接管验收的标准第四节入伙与装修管理
一、入伙的含义
二、入伙的流程
三、入伙的手续文件专栏5-4物业交房时间点如何确定
四、装修管理案例5-1十堰太和花园496户集中装修管理案例5-2从华展国际公寓接撤管纠纷看行政监管第六章物业基础管理第一节房屋维修管理
一、房屋维修管理概述
二、房屋维修管理的意义和原则
三、房屋维修管理的内容
四、房屋的维修等级划分案例6-1示范项目是如何“炼”成的第二节物业设施设备维修与管理
一、物业的设施设备管理
二、物业设施设备的保养与维修
三、物业设施设备管理的内容
四、具体设施设备的维修与保养专栏6-1“修水管找物管”和用水合同制专栏6-2新检验规则下住宅电梯的整改重点第七章物业综合管理与服务第一节物业环境管理
一、物业环境的概念和种类
二、物业环境管理的内容
三、物业环境的保洁管理
四、物业环境的绿化管理专栏7-1城市绿化分工
五、物业环境的污染与防治第二节物业车辆与停车管理
一、车辆与停车管理概述
二、道路管理
三、交通管理
四、车辆管理
五、停车场管理案例7-1广州水浸车库所涉法律责任第三节物业安全与消防管理
一、安全管理概述专栏7-2《保安服务管理条例》对行业的影响
二、消防管理第四节物业服务的质量与考评
一、物业服务评价的内容
二、物业服务质量评价的类型专栏7-3北京物业管理示范项目考评办法的核心价值观第八章物业服务企业管理第一节物业服务企业的设立与资质管理
一、物业服务企业的设立
二、物业服务企业经营资质的办理案例8-1“候补”资质补正前期合同有效第二节物业服务企业的人力资源管理
一、人力资源管理的含义及主要内容
二、物业服务企业人力资源管理的主要内容第三节物业服务企业的财务管理
一、物业服务企业财务管理概述
二、物业服务资金的来源专栏8-1完善法规文本充分发挥效力——《北京市住宅专项维修资金管理办法》的修订建议
三、物业管理资金的使用原则
四、物业服务资金的主要用途案例8-2专项维修资金不能用于设备的日常维修养护
五、成本和费用
六、营业收入及利润第四节物业服务企业的ISO系列认证与CI设计
一、ISO9000系列国际质量标准
二、ISO914000系列环境管理标准认证
三、物业服务企业CI设计第九章不同类型物业管理第一节居住物业管理
一、居住物业管理概述
二、住宅小区的物业管理
三、住宅小区物业管理的特点
四、住宅小区物业管理的目标和要求
五、高级公寓物业管理
六、别墅的物业管理第二节写字楼物业管理
一、写字楼物业管理概述
二、写字楼物业的类型
三、写字楼物业的特点
四、写字楼物业管理的要求
五、写字楼物业管理的内容第三节商业物业管理
一、商业物业管理概述
二、商业物业的类型
三、商业物业的特点
四、商业物业管理的要求专栏9-1产权式商铺的四大管理难点和重点
五、商业物业管理的内容第四节工业物业管理
一、工业物业的概念及分类
二、工业物业的特点
三、工业厂房和仓库的物业管理案例9-1津通国际工业园区的专业管理第十章物业管理的国际视角第一节我国港台地区的物业管理
一、我国香港地区的物业管理专栏10-1香港物业管理行业的资历架构制度
二、我国台湾地区的物业管理第二节英、美的物业管理
一、英国的物业管理
二、美国的物业管理第三节日、韩的物业管理
一、日本的物业管理
二、韩国的物业管理第四节新加坡的物业管理
一、新加坡物业管理概况
二、新加坡物业管理的特点
三、新加坡物业管理的内容学时分配周次教学内容课型学时数1第一章 物业管理概论讲授2第一节;第二节.2第一章 物业管理概论讲授2第三节;第四节.3第二章 物业管理的理论基础讲授2第一节;第二节.4第二章 物业管理的理论基础讲授2第三节;第四节.5第三章物业管理机构讲授2第一节;第二节.6第三章物业管理机构讲授2第三节.7第四章 物业服务市场讲授2第一节;第二节.8第四章 物业服务市场讲授2第三节;第四节.9第五章 前期物业管理讲授2第一节;第二节.10第五章 前期物业管理讲授2第三节;第四节.11第六章 物业基础管理讲授2第一节;第二节.12第七章物业综合管理与服务讲授2第一节;第二节.13第七章物业综合管理与服务讲授2第三节;第四节.14第八章 物业服务企业管理讲授2第一节;第二节;第三节;第四节.15第九章不同类型物业管理讲授2第一节;第二节;第三节;第四节.16第十章物业管理的国际视角讲授2第一节;第二节;第三节;第四节.教材及参考书目
(1)张作祥主编,《物业管理实务》,清华大学出版社,2011年版
(2)王军主编,《物业管理实务》,中国建筑工业出版社,2004年版
(3)宋建阳主编,《物业管理概论》,华南理工大学出版社,2004年版
(4)陈友铭主编,《物业管理》,高等教育出版社,2003年版
(5)刘新华、周哲,《物业管理》,清华大学出版社,2011年版执笔人刘永健审核人许勇专业负责人陈洪全。