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现代企业需要现代管理经营企业、经营人生演讲人白崇贤教授 我经常说一话“天冷、人穷、企业苦”天冷,冷在风里,没有风,天不会冷;人穷,穷在债务,不借人家的钱,我们本身就非常富足,企业苦,苦在观念里因为想不到,所以我们做不到;因为想不通,所以我们做不通;假如想通了,相对来说我们就能做得到,就能做得通事实上经营企业,也是在经营人生怎么说呢?我们每一个人不论是谁都必须要走人生三步路第一步路是「个人」;第二步路是「家庭」;第三步路是「事业」那么我们如何把人生经营得好,我认为最简便的就是把个人变得快乐但是有些人偏偏把个人变成得非常忧闷、抑郁导至把家庭经营成不幸福因为个人快乐,家庭才会幸福个人不够快乐,家庭也不会幸福假如个人和家庭经营到快乐的境界,我们要走的第三步路就是成功的事业没有任何人来到人间报到的时候就对着大家说我是来追求失败的,因为每一个人都想要成功,但是为什么成功的人偏偏只有30%,其他70%的人都是失败者?因为70%以上的人想不到、想不通,观念出了问题所以就有了我今天的演讲题目经营企业、经营人生首先我必须把何谓「企业」、何谓「人生」这一定义再一次用深刻的方式把它点出来我们了解什么叫企业?企业的“企”字上面一个“人”,下面一个“止”,把人去掉,企业变成“止业”所以企业最伟大的资源是人!而人最伟大的资源在哪里?在这口气这口气没了,一切都不要说了,而这口气分成两股力量一股叫盛气,一股叫衰气盛气时朝气蓬勃,衰气时暮气沉沉那么盛气的人他本身是乐观的、积极的;衰气的人他本身是悲观的、消极的乐观、悲观、消极、积极对我们的事业影响真的有这么大吗?是的过去在英国有一个鞋业贸易公司,曾经派遣一个业务代表到非洲去考察,结果此人到非洲后马上拍电报回来请总经理不要再打广告了,非洲这个地方没有市场,每一个人都打着赤脚从不穿鞋,不要浪费那些钱了一个业务代表要把东西卖出去,首先必须要把自己卖出去自己都没有信心,你如何把你的公司、你的产品卖出去?所以连自己都卖不出去,你的公司附着在你的身上,你的产品附着你的身上,当然也就卖不出去乐观与悲观事实上有差别,我再举一个例子清朝时期,福建有一个秀才想到京城去赶考首先拜别丈母娘,丈母娘要做秀才的女婿去城外土神庙睡3个晚上,圆三个梦再去赶考第一天晚上,秀才梦见自己将白菜种在墙上,自以为不合常情,考试无望;第二天晚上,梦见在雨天穿蓑衣戴草帽,自以为多此一举;第三天晚上,梦见自己赤身裸体同小姨妹背靠背睡在一起,自以为功名利禄擦身而过,都不吉利!这下秀才心灰意冷,只好将梦境告诉丈母娘谁知老人家一听高兴的不得了,她说白菜种在墙上证明“高中”,穿蓑衣戴草帽叫“锦上添花”,同小姨妹背靠背说明女婿翻身之日到了(听众大笑)观念不同解释不同,于是秀才心情开朗,考场顺利,结果考上了状元其实,成功的人只做一件简单的事,就是充满信心、坚持不懈经营企业、经营人生,有一个“敢”,这个“敢”字就是旺盛的企图心,否则,你不会成功而旺盛的企图心是来自乐观假如你悲观,所有的力量都会消失不见你我都很清楚,我们每一个人内心世界都有一个巨人,但这个巨人平常都是睡着的,若给的指令是成功的意念,就注入了成功的念力假如我们给的是失败的指令,注入的是失败的符号、失败的声音,那么他出来的就是失败的行为所以成功是你决定的,失败也是你决定的经营企业要成功,唯一最重要的就是想办法把我们部属的气,把我们全体员工的气,把我们的市场里的气,由衰气调为旺气,调为朝气我相信我们大多企业现在并不缺钱,我们也不缺设备,现在我们最缺的是什么?是人的这口「气」因为太多人将这口气放错地方,当气放在恶念的时候,人会用报复、抱怨作手段,呈现出来的就是衰气!衰气!衰气!当人用善念来思考问题,用感恩的行动来回报别人的时候,你的观念就落到了正面,你的气就调到了盛气、朝气之上,以乐观、积极的态度来对待人生,如此企业当然会成功,人生也会成功所以企业家每天最重要的功课就是如何帮企业调气;气调顺了,就能激励员工,工作就有激情但如何给你的员工激励;如何为你的企业创造激情,这又是一门学问各位,企业因为调气成功或失败,造成三大类型的企业第一类型是将被淘汰的企业这种企业人人自以为是老大,人人自负,人人自认为了不起问题点始终找不出来,因为他们粉饰太平,每一次开会草草结束,提不出什么意见,最后变成了一言堂,只有主席的声音、主管的声音、老总的声音、董事长的声音灌满了全场其他响起的是虚晃一下下的掌声这是危险而出现危机的企业因为表面没问题,实际上问题一大堆,只不过他没有用心去找这种企业今天不垮,明天不垮,后天,终究要垮第二类型是出现危机的企业就是产、销、人、发、财五大机能不能均衡发展就像一个人,生病并不可怕,可怕的是生病不懂得去看医生,看了医生不懂得抓药来吃,所以最后身体越来越糟假如我们懂得去找医生,懂得抓药来吃,我相信我们的身体会恢复健康的第二类型的企业,人人都想去找问题,但是找对策的时效稍慢了一点点,如此有企业生产力很强,销售力很弱,所以做一大堆产品都变成库存品,卖不出去;或生产力很弱,销售力很强,订单一大把,但是生产线忙不过来,只好粗制滥造,结果品质很差,客户接到东西一看就退货这种企业不加以体质强化,迟早也会垮掉有些公司生产力很强,销售力也很强,但是组织还需要扩大,规模营运空间也需要进一步扩大这时往往是“人”出了问题,人力资源出了问题,人力资源的规划没有适度的配套,也就是中间层的干部不够用许多企业的干部为什么不够用?因为前面金字塔顶端的高级主管没有适度的流动和流通,所以中间主管等久了之后,他就会感觉到没有耐心,没有未来,就会走因此,到了要扩大营运规模的时候,糟糕了,中间层可用的人走了,要派中间层的人顶上去当高级主管,让更高阶主管再分出去,去担当另一个事业部的主管时,由于找不到中间主管,中间层落空了,这叫断层的经营,是非常危险的所以我们的企业时时刻刻要像蓄水池一样,不断地吸纳新的人才进来,然后在企业里面储备着,或派到企业里各个部门去学习,平常是作专项改善,但是需要的时候马上可以派上来用另外一方面就是要做适度的轮调,让人员在各个阶层流通、流动,这样才有办法从中层干部中培育专业人才到了最后,横向地整合各项专业能力,变成一个类似总经理、高级主管的人,才能够站得高、看得远、变成看得透的人,也才有办法把企业带到安全的境界有些人当专业经理人很好,我们叫他专家就像MBA是专家类型,但MBA不见得能当总经理,因为企业家不等于专家,专家不等于企业家要当企业家你就是要有统合的能力,而你不能够只专一项所以,你不只要专,更要博;你不只要横向,而且要纵向如果你的人力资源出了问题,你的企业便会垮下来有些是产销没有问题,而是管理出了问题平时已看出问题,但总认为以后再说吧没有决心从每一个营业额里头拿出7%-11%作为产、供、销的研究开发费用研究开发的目的是新产品的升级,新市场的开拓你没有在新产品、新市场以及人力资源的培训上下功夫,有一天要用人,你的人是老观念;等到有一天要跟同业竞争,你开发的是老产品,毫无优势;有一天你必须用新设备运作的时候,你还是老设备,于是效率输给别人,损耗率高于别人,你的竞争力就荡然无存所以类似这种新产品、新市场以及新人才的培训,这种系统化的动作你不去做,企业只能到此为止我们在这里走路,假如走平面也只不过是由10米变20米或变30米这叫做Go走!Go是不够的,因为你永远在平面,必须要让自己除了Go走之外,而且还应有一个动作,叫Up跃升一个是从10米变20米叫做改良、改善;一个是从一层楼上升二层楼、三层楼、四层楼,我们把这叫创新只有创新,我们才能超越你要想超越,惟有创新创新就是打破旧信仰,打破旧机制,打破过去那种陈旧的想法,你才有办法跃升(Up)否则你升不起来,爬不起来跃升的基础在平面,但是它操作的手法就是要逆向思考,这个逆向思考就是改变不可能什么叫改变不可能?当你发现现在的产品已经很好了,已经很不错了,但是你要打破它,认为一定还有更好的,天底下没有不可能的事,只要你敢想敢变,任何改变都会有可能的所以日本人大力倡导IE改善,但是这些力量还不够美国人最厉害的地方就在于创新的能力,所以全世界最有钱的是微软公司的总裁比尔·盖茨,他只不过是30~40多岁,他能够成为全世界最富有的人,因为他头脑的创新能力比别人强你还不知道Dos的时候,他发明了Dos;你还不知道Windows的时候,他发明了Windows,所以他赢了因此有些公司生产力很强,销售力很强,人力资源规划配套也非常完善,而研究发展的能力也非常地强,但不见得会赢为什么?因为理财运作很有问题所以「产、销、人、发、财」的后面要加上「财」,就是要做财务运作所谓「财务运作」也就是如何运用财务支撑的杠杆原理,来让资金的流动效率加快你如何让投入的资本能够飞向
2.5倍以上?也就是10元钱可以做25元钱的事你如何用资本运营、购并或合理调控资金流连等方式运作企业而不造成风险呢?应是成功企业不得不正视的一道经营环节!公司的产、销、人、发、财,如同人的心、肝、脾、胃、肺如五脏不能均衡发展,胃肠出了问题,肝脏出了问题,肺出了问题,心脏出了问题,一拖累,企业就完蛋了但是只要你懂得调整,企业马上就会好起来再看20世纪末东南亚的国际金融风暴不是没有原因的,虽然有些人很痛恨当年67岁的索罗斯,但你咬牙切齿也没有用因为索罗斯说,你不要怪我无情,要怪你提供机会让我钻进去一个企业提供了机会,让别的竞争对手钻进去,人家就会打败你,人家就会赢了你,你自然会输给别人所以企业要很在意的就是环境的运作你如何去适应新的环境,你如何去调整自己的结构,适应下一个新阶段的新任务,我相信这是非常非常重要的课题索罗斯为什么能够进入泰国?因为泰国刚好有这个条件让他钻进去一个国家如果房地产、股票涨得很高,涨得很快,就容易形成泡沫经济泡沫经济就是靠着不够扎实的经济力来支撑,外债借得很多,进口大于出口,贸易逆差,其结果是国力被削弱,只有靠向外大量借款、举债过日子,在这种情况下,就会成为索罗斯炒作的温床其实索罗斯炒作泰国也只不过是用4个基本动作,
1、
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3、4与他炒作英国的模式是完全相同的,过去他炒作欧洲股票的时候,一天可以净赚4亿美元,而这4亿美元对很多人来讲是天文数字,但对这位当年已67岁的索罗斯来讲,他所做的只不过是从桌子上捡一只桔子那么简单的动作,在他进入泰国,第一动作就是向泰国银行贷款以美元担保,借出泰币虽然当时泰国银行利率很高,但没有关系,利率高就高,这是假像因为你房地产暴涨,很多人都会拿钱去买股票,买房地产因此,银行利率当然要提升因为大家从银行借钱出来买房地产、买股票的资金被套住了你买房地产总不能今天买明天卖,所以有一段时间资金就被套住,套住就再向银行货款,银行当然是用高利率来放贷给你炒作行家──索罗斯说这没关系,这是必要之恶,想追求完美,本必须先忍受残缺;先要让人家赚,自己才能赚得到更多的钱所以在这种情况下,他第一件事就是向泰国银行大量借贷泰铢,贷款完成了第二个动作,就是放出风声,搞尔虞我诈运动而这一招也正是我国古代秦朝跟晋朝打仗时,符坚所用的“秦兵败了,秦兵败了“的尔虞谋略索罗斯不断放出风声泰国金融风暴将要起来,泰国经济危机将要出现,泰国股市将要崩盘,这一来泰币就会贬值,泰股就会崩盘国际的游资,我们叫热钱,即短期的资金游来游去,炒来炒去国际上握有热钱的投机家听到了索罗斯这位老大在喊泰国货币不稳,股市不行了,马上从会议室通过电脑交易系统把泰铢卖掉,然后换回美元,另一方面又从股市里把股票卖掉,要回泰铢,再把泰铢换成美元,这样一来一往,泰铢一泻千里第三个动作开始反复炒作,等泰铢越贬越厉害的时候,他就用美元丢进去,买你的泰币泰国政府当然要逆向操作,丢美元,买回泰铢,刚好中了索罗斯的圈套第四个动作,通过一买一卖,市场大起大,落索罗斯等国际金融炒作高手赚了很多钱这时泰铢已经贬值得很严重了本来他借的时候,假如是1美元兑换10泰铢,要还钱时,泰铢已贬值,1美元可以兑换25泰铢,这时他就把所有的用泰国货币借债、贷款的钱全部还清,再把美元套出来这一来一去泰国简直无法招架,不得不向国际货币基金会申请求援,最后扮演的角色就是当国际乞丐我们现在再来看看韩国,韩国也是亚洲所谓的“四小龙”之一,它的经济地位曾被世界列为11大强国,尤其它的钢铁、汽车、造船业、化工业等在世界各国地位尚处于优势,每年经济增长率为7%,通胀在5%以下,国民储蓄率达34%以上,而且没有财政赤字照道理这是一个经济运作方式让人非常羡慕的国家可惜,他的经济实力好像一棵大树,外观很好看,里面是空的为什么?因为韩国的金融是用政权力量,要求银行贷款给企业大企业拿到了这些资金然后大力去发展,今天买下这个厂,明天买那厂,就这样不断地换银行的钱来发展它的企业由于银行的钱不是银行本身的,也不是政府的,是谁的?是向世界各国的金融机构贷进来的,而且要缴付利息借出去的钱收不回来,那边却要缴付利息,也就是泡沫经济这是金融风暴的真正开端,因为债台高筑韩国排名前30家的大企业,自有资产也仅占18%,也就是说100万元资产里只有18万元是自己的,其余的全部是向银行、向外国金融机构借贷的而韩国外汇储备金(外汇存底)又不足,只有300亿元,但光外债就有1340亿美元,其中又有2/3是属于短期借债时间一到,人家就会要债,要不回来就会变成银行家的操作方式好比晴天借雨伞,雨天收雨伞,你越还不出来,我越逼你还这样老百姓受不了了,加上泰国的金融风暴、马来西亚的金融风暴吹来吹去,韩国人开始警觉了狼来了!狼来了!若不赶快把韩币丢出去换回美元,恐怕将来10元钱变1元钱于是韩国人大量抛出韩元换美元,美元顿时居高不下本来1000元韩币换1美元,却在短短一个月就变成1650韩元兑1美元,甚至跌到2000韩元兑1美元这种贬值的幅度不可谓不大,也因为这样一来一去,韩国只好扮演第二位国际乞丐,向泰国学习,向国际基金会请求援助但是,国际基金会援助时条件高得很多首先要你关闭所有的银行业,因此,韩国人认为是国耻一个企业假若不了解外部环境的变化,实际上这个企业就没有对外应变的能力有人会说,我们中国同样处在东南亚地区,而邻国发生火灾是不是也会殃及我们!对的,香港回归期间,索罗斯也来炒作开始也真的让人感到香港情况不妙,最后中国政府丢下大笔人民币进去,协助香港迎战索罗斯成功由于香港政府运用弃股市守汇市的策略,即让股票跌,所以凡持有香港股票的人,资产缩水40%;但不让港币下跌,加之香港外汇储备也相当的多,政府情愿让股市崩盘,来捍卫汇市同样一来一去,最后索罗斯在对香港的金融大战中亏损了10亿美元索罗斯在泰国、马来西亚赚了20亿美元,香港在这次金融战虽然赢了,但中国政府着力却非常深,这说明中国的优势阻挡了索罗斯的进攻,也正因为中国在还没有发生香港风暴前已经做好了准备犹记1996在中国股票暴涨时,中国政府实施宏观调控、积极降温,把泡沫经济压到最低限度1997年中国定为防范金融风险年,取缔非法的金融公司,这些都相当奏效另外中国虽然向外举债1100亿美元,但中国的外汇储备却拥有1400亿美元,换句话说我们的钱是1400亿元-1100亿元=300亿元,怕什么再说我们借的外债是长期的,20年,30年,离目前来说还非常的遥远,而且80%都属于中长期的借款,这对国内的经济稳定实际上是打了一剂强心剂,所以索罗斯虽然想撼动中国但是没有门路因为能被索罗斯选定的炒作对象是要在国际间属于自由汇兑的货币,也就是可自由买卖、自由交易而中国政府非常有智慧,不让人民币这么快就进入国际金融市场自由买卖、交易,无形中建起了一座堡垒索罗斯要想进来炒,赚了钱也拿不出去,你要带钱进来也不那么容易,不像韩国、泰国、马来西亚、香港可以自由的进出尤其当时中国的内需比外需要强很多的国家,如泰国,出口与进口相比较,是进口多,出口少,因此它必须要举债中国不一样,国内资源丰富,彼此可交流,依赖外部的比例就可能较低更重要的是,在这次东南亚的金融风暴中,中国的企业注意了两个环节第一,“十五大”大力推动国有企业改革,中央提出“抓大放小”的政策放掉小的,这样将来呆账或恶性贷款就会渐渐地减除,有利于把国内的企业作一番全面调整、盘活、壮大让一些大企业能够代表各个产业创造世界名牌,以带动整个国企改革的成功,这是中国蠃的原因但另外一方面,当时的这种宏观调控政策对中国的出口却相对不利,因为人民币不贬值就东南亚地区的国家而言,由于货币贬值,订单都会跑到那里去如果我们和东南亚出口的东西一样,而我们的售价比人家的高,当然用户会到东南亚去买所以当时中国企业的图强之道就是赶快改变产业及产品结构,不要跟东南亚这些国家的产品有重迭性否则,中国的优势就会变成劣势从上面例子可以理解成功的企业家在为企业调气适应环境的过程中,必须要从宏观切入到微观;在考虑外部的环境同时,调整内部的结构不然,我们的企业恐怕会出现危机危机不可怕,可怕的是危险来临时不懂得调整只要你懂得调整,危机可变为转机,转机可成为良机第三类型是稳健成长型企业预防重于治疗,第三类型的企业,问题没出来它已准备好了,就像消防器材摆好了,火灾一出现马上消除,根本没有多大的问题这样的企业,每个人都很谦虚、很客气同心协力,互相帮助,互相切磋,为整体着想,而不是为个人私利着想企业之“气”的清浊度如何区分?有衰气,也有朝气,风格不一样有朝气的人他心里的态势表现出来的是欣赏别人,肯定自己,我们称他为「自信」;而衰气的人展露出来的是肯定自己,否定别人;我好你不好,这叫「自大」;另外一个模式是我不好,你好;否定自己,肯定别人这是「自卑」,更糟糕的是第三种模式否定自己,也否定别人;我不好,你也好不到哪里去,一股酸葡萄的味道,我们称他为「自贱」,这种企业当然要垮掉有的企业就像田野里的稻穗,越饱满,头垂得越低,值得学习企业的「业」,业者烦也,烦者难也佛家讲业障,就是烦恼障,烦恼障就是一个问题解决了,另一个新的问题又出来;一个新的问题解决了,一个更新的问题又出来,不断地有新的问题挑战你,让你感到心里非常烦闷但因为你烦闷,所以需要你调气,假若我们每一个人都善于运用调气的功夫,把困难当成是磨亮宝石的工具,我相信困难越多,你越乐愿去接受,磨炼出来之后就是一种经验、一种成长、一种实力的增进人可以没有学历,但是不能没有学习力;人可以没有权力,但不能没有影响力学习力、影响力,是什么?就是克服困难的能力困难和挫折是因为你学习不够而造成的,如果一个人学习得够,努力也很充足,就根本没有困难和挫折的存在再说,人因为敢向困难挑战才能使人积极向上,才能把人的潜能开发出来管理最重要的问题是如何发挥每一个人的才华和能量,让大家成功所以什么叫企业?简言之,企业就是困难连续不断的行业,就是要不断调整脚步来适应新环境的行业环境变了,你不懂改变、调整,如同今天天气冷一点,你不加一件衣服,还穿着夏天的衣服,当然会感冒或者生病了不去看医生,你当然会垮掉所以,不怕环境改变,只怕人没有能力对付环境的改变,没有适应环境的能力将来企业经营实力的好坏就看你适应环境变化能力的强弱了适应力越强,经营能力越高;适应力越弱,你经营实力就越差经营企业一定要七分算盘三分气魄展现气魄是需要的,但不能像过去太平天国时的战士那样,认为自己是刀枪不入认识自己才能战胜自己、超越自己经营企业要七分算盘,就是要重视财务报表的分析和存在的价值与意义在学校里面考完试了,最在意的就是那份成绩单成绩好,肯定自己;成绩不好,调整自己,加把劲还是能考好假如你只用气魄来经营,那是蛮干,是没有意义的可惜现在很多企业在经营过程中,如100人以上、100人以下、50人以下的企业,他们用的方法完全一样在50人以下一个人能掌管全部,这就是权威式的管理,是用领导者的威力风范让企业发展到50人以上的时候,他还是用老套来经营,当然就不容易成功因为在50人以上的企业,你必须要借助「制度」的力量,就如停车场划了很多个停车位,很多人就会自动按停车位去停,假如你连停车位都还没有划出来,光用嘴巴要求大家把车停整齐,可能吗!当然,这种没有标准,也没有规范的企业是非常危险的再如100人以上的企业,除了建造一套制度以外,更重要的是建立一套独特的企业文化,并靠着独特的企业文化来与别人竞争很多人认为企业竞争就是用企业形象为武器,所以花了大笔的钱,丢进人民币100万元、200万元,要追随潮流设定CIS(企业识别系统)如同让自己穿了笔挺的西装,配上漂亮的头饰,表面上人模人样,但你的内心仍是野蛮的,还是小农心态的,还是老旧的想法与观念,这当然没有用有人帮你设计CIS,这是企业识别体系,它是等于MI+BI+VI+SIMI是心灵的识别,也就是理念或思维的识别因为公司的想法与别人不一样,所以产品才会有优势,消费者首先才会考虑买你的产品为了避免掉入价格战就要让自己的产品有风格,让自己的思维观念跟别人不一样有了MI,你才能设计BI有MI理念识别想法,然后去创造出行为识别日本人的想法是追求高效率、高速度,所以他走路很快但马来西亚人追求越慢越好,喜欢悠闲自在的人生,这就是因为观念不一样,产生的结果也就不同,所以理念左右行为,就像日本有一个企业到马来西亚投资开工厂到年底发年终奖金时,三位派驻该厂的日本人开始商量“我们在日本的母公司今年发4个月的奖金,这里应该发多少?”三个人意见不同,有的说发1个月,有的说发2个月,有的说发4个月,最后讨论的结果是发2个月就够了发完奖金后,他们对所有的员工说明年初六开工必需准时回来上班,员工回答说「知道了!」,就都高高兴兴的回家了到了年初六,只有三个日本人准时8点来上班,其他的人都没有来这时日本人很后悔的说,当初假若发4个月奖金就好了,现在糟了,亏待了马来西亚人,他们不来上班了,怎么办呢?到了9点钟时,回来了一位工人,日本人就问“怎么现在才回来?是不是年终奖发少了,不满意?”马来西亚人说“不是呀,正因为奖金发多了,花不完,花到今天早上8点才花完,所以我9点钟回来报到”听众大笑这是一个行为模式受制于理念思维影响最典型的例子VI是视觉效果,作为企业要素之一,仅是通过广告公司把视觉效果VI做好了,你的企业文化就会出来?公司的生产力就会提高了吗?……不,当然不是,还应该要有良好的口碑SI才行很可惜的是我们的企业资金本来就不是很丰厚,但我们却仍一天到晚因「无知」而在浪费、丢钱买设备被骗,引进的CIS大部分也被骗,为什么!请记住索罗斯的那句话「不是我无情,是因你们没有能力来辨识」而能力辨识的前提是具备知识力,你没有知识力就没有应变力具备知识力的前提是学习,不学习你当然没有能力要把CIS搞好,一定要先将MI搞好,一定是先跟老板沟通理念识别,把经营者的人生价值观定位出来,再让经营者的价值观去感染中高阶层人员的价值观,共同建立一种共识,再扩大落实到每一个员工的行为者身上所以要把一个企业搞好、搞活,未来竞争的武器是对内搞好企业文化,对外树立企业形象而企业形象的灵魂是企业文化,更是经营企业的真正起点那么什么叫企业文化?所谓「企业文化」就是全企业从上到下一起工作的伙伴所共同认可、共同认同的工作与人生的价值观所展现出来的行为模式换句话说,有人认为赚钱就是为了要花钱,但有些人认为赚钱不能全花光,应该30%消费,30%储蓄,20%投资股票、基金或学习,10%捐给比我们更可怜的人或社会慈善机构每个人都有不同的看法,在理财方法也应该有不同的方式;很多人只是拚命把钱储存起来,就如同蚂蚁搬食物,没有消化,只是堆积;把资金堆积,其实它的投资报酬率最低,利润近于零,虽然钱放在银行有5%、4%、3%或2%的利息,但不及你把其中一部分拿出来再投资的回报高企业文化由内而外快速建立了共识,变成解决问题的对策、方法不论有多少个问题或困难,只要我们将其按重要性的依序排列,“抓大放小”、“对症下药”,再大的困难也会变成容昜的,为什么?例如地面上有100张美金,98张1美元的,2张是100美元的,你把1美元1张的都捡起来,加起来也只有98美元,你为什么不先去捡那重要的2张100美元呢?200不是大于98吗?把重要的20%做了,就能创造80%的效益为什么还要做那些微不足道的枝节呢?我们的时间、精力、力量本就有限,理当要用正确的观念来构成正确的企业文化一旦企业文化定位了,气氛就出来,系统就变了所以企业文化第一要素是建立共识,有了共识才不会冲突因为共识是经过大家磨合的工作价值观、生命价值观,大家照着做了,产出的气氛是活泼的、乐观的、热情的、拼搏的,于是系统就出来了什么叫系统?今天的录影机有小带的、大带的,大带的录完了可以马上放到电视机上,用小带必须copy复制成大带才能用所以将来渐渐地就会为这个产品去改良和创新价值有人说我这个小带专门为个人专用的,你那个大带看起来笨重,我只用小带的假如你产品的资讯在这里,你只能去发展小带子,假如我这个产品是要给专业人员使用的,他就会放弃小带子,而去变成大带子,这就是不一样的观念产生不一样的想法,产生不一样的共识共识有了就有欢愉的气氛,气氛有了就有系统,系统有了,就有我们与众不同的文化,像一个是「善」的文化,一个是「恶」的文化;一个是「大型」文化,一个是「小型」的文化企业家大、小心态的不同,最后企业文化慢慢发之于外,展露出这个企业的形象,而展露出企业形象之后,你的公司名字就是你的形象你公司的形象好,名字就好;你公司的名字不好,形象就不好,企业品牌或公司名字一定会跟形象挂在一起而我们的产品一定又要跟形象结合例如,日本给人家的形象是电子产品最好,买电子产品一定找它;德国展露出的形象是机械产品最好;瑞士给人家的形象是手表最好所以每一个国家最后都有一个企业形象,而这个企业形象是因为人家从使用产品或服务之中,从系统开发和软体应用之中,从气氛交流互动之中,从理念价值观的共识之中导引出来的所以企业要花一笔钱来做的不是CIS,而是企业文化的共塑,是如何把我们的文化变成优势的文化、良性的文化,而不是落伍的劣势文化现在我举个例子来加以说明吧,有些人在经营流通业时,喊出的口号是“货物出门,概不退换”也就是说你在我店里可以用心选择,否则一旦买单出门,对自己选择的东西要自己负责,不能退货另外一种售货文化则是“货物出门,概可退换”,甚至当客户来退货时我仍満怀歉意----“我们没有提供一个好的产品质量,没有提供一个好商品功能给你,所以导致你不喜欢我们的产品,我们感到很惭愧,我们感到非常对不起你”这就是一个想法表现一个文化,我们要选择优势的文化,不要选择劣势的文化优势的文化把人与人的关系建立在亲情型之上,劣势的文化则是把人的关系建立在工具型之上,这样一个是亲情关系,一个是工具型关系工具型关系就像卫生纸,擦完鼻涕,就把它丢掉;而亲情关系却不一样,你擦完了鼻涕,会把卫生纸好好地折起来,然后扔到该扔的地方,而不是随便揉一揉就扔掉不一样的观念造就不一样的行为,不一样的行为造就不一样的习性,不一样的习性造就不一样的命运所以观念改变,行为改变;行为改变,习性改变;习性改变,命运改变;命运改变,人生就改变人生要好,命运要好;命运要好,习性要好;习性要好,行为要好;行为要好,观念要对,归根到底还是要观念好企业经营观念的好坏,就变成了企业有的活得短,有的活得长的差异我们先来看看企业的生命到底有多长?根据日本《产经新闻》的统计,日本的中小企业能够存活10年的只有
18.3%,能存活20年的只有
8.5%,能够存活30年的不到5%我们都知道百年老店非常稀罕,不仅是日本,在整个国际间,即使是美国的企业每天都有倒闭的,而每天也有人创立新企业,所以此起彼伏这些事实给我们一个启示;优势的企业才有办法继续存活,而企业要永远存活,若没有建构一套合理的、优质的企业文化,那就走不远,也跑不动优质的企业文化就是要让每个人将人生的价值观、工作的价值观,变成追求快乐而不是痛苦的一种信念,抱定对工作我是主宰者,而不是工作的奴隶因为不同观念会发展为各自不同的企业文化既然企业靠人,人当然就很重要,人生也只不过两、三万个日子而已,在这两三万个日子中,有些人走得悠闲,有些人走得步履蹒跚为什么有些人走得无比快乐,有些人走得无比哀伤?因为一些人懂得经营,一些人不懂得经营;一些人懂得在追求过程中创造附加价值,有些人不懂得创造附加值房地产、股票很少创造附加值,所以容易形成泡沫经济大家看看日本经济为什么会低迷,因为日本在这段期间股票大起大落、房地产大起大落,搞到最后虽然国民所得很高,但每一个人都非常痛苦,他们的薪水永远赶不上房地产的发飙价格,在这种环境下日本经济只有更加衰落所以当你不懂得人生,你就不可能把事业搞好我们现在进一步来探讨何谓「人生」日本有一家很有名的企业管理顾问公司,叫田边株式会社,他们的社长竹原一郎先生有一次赴台湾作专题演讲,他说“日日是人生,人生靠经营,经营靠创新”微妙地点出了「经营企业、经营人生」的道理,其实,「经营」两字说穿了就像海尔集团的张瑞敏总裁所说“我当一个总裁,最重要的任务是打造一艘最硬朗的船,让大家出海扬帆”打造一艘硬朗的船就是组织,企业家的责任就是组织,要把各种不同的资源组织起来而所谓「经营」的定义「统合一切的资源和力量,想办法避开风险,去获得最大的利润」,就我们每个人来讲,五官是资源,四肢是资源,身体是资源,你要统合所有的资源发出力量眼睛可发出力量,当别人与你讲话时,你注视着对方,他就认为你很尊重他,他就把最好的东西给你假如你的眼睛是上下乱瞟,左右乱移,他会认为你根本不想听,算了!所以不该看的地方你看了,当然有风险路就在脚下,你不该走进去的地方你走去,当然有风险你不该拿的钱,你乱拿,你这只手发出的当然是破坏性的力量嘴巴可以讲好话也可以讲坏话,你为什么不讲好话?你双手可以推动社会文明的向前发展,为什么却用双手去破坏左邻右舍的和谐环境?所以统合一切的资源和力量,想办法避开风险,去获得最大利润,不仅针对企业,更针对着人生啊!比如同样款式的车子,有些人开了3个月就坏掉了,因为碰碰撞撞的;有些人开了3年,结果保养得跟新的一样,这就是经营好坏的差别所在因此,企业家在经营企业时要保持全新的感觉,怀抱着天天新开始、新创业的心情来带领企业,我相信你的企业注定有活力,注定有干劲,注定有新鲜感我们每一个人让企业开张,要不要处处打点,要不要以最好的面貌迎接客人的到来?同样的,假如每天面对的就是这样的人生,我们都是用谦卑真诚的心来经营,我们便没有失败的道理当然一天过了一天是人生的常态,不过人生更要靠那用心和苦心的营造和经营,设法就是把你的资源作一个恰当的整合,以产生对社会、对人间定有帮助的力量,同时也要想方设法把风险降到最低,多存好心,多做好事,不随便得罪人,这就是经营更进一步来说,既然日日是人生,人生靠经营,经营靠创新那么我们又将如何创新?其实创新就是一种改变形体可以改变,配方可以改变,包装可以改变,我们的人脑也可以转变转变就是跟老观念说再见,因为你用老观念,而人家用新观念处理事情,所以人家赢你我现在以我们国内一位歌星为例,说明创新的威力真的那么大吗?当她到海外去演唱时,说最想唱的是儿时在山东济南念小学时老师教的一首歌大家怀抱着期待的心情,掌声响起,,没想到她唱出的是“两只老虎,两只老虎跑得快,跑得快……”大家一听都傻眼了,这那是山东民谣吗?其实这是马来西亚民谣,也是泰国民谣更是世界民谣但如果我现在要求大家把这首歌唱出来,有很多人一定不愿意为什么不愿意?因为观念没有打通,他会认为“我年纪都这么大了还跟你们一起唱童谣,这是小孩子唱的东西,跟我有什么关系?”其实你只有改变观念,才能迎接新岁月假如你还用老观念,换句话说,把一个「人」推进框框里锁起来,这个人就变成囚犯的“囚”字,当一个人被囚住了实在是可怜、可悲的,因为他成了昨日「知识」的囚犯,成了昨日「经验」的囚犯,成了昨日「人际关系」的囚犯,这样就完了所以我们不因为身份、不因为长相、不因为性别、不因为年龄而放弃再学习的机会,任何东西只要你肯学都会有不同的意境出来,就比如用另一种方式来唱“两只老虎”,各位听众一定会感觉到创新的味道真好呀!各位,你们的嘴巴是不是资源?但是光有嘴巴唱不出来,就表示没有力量的所以我们谈经营就是把大家认为最好、最棒的资源集合起来,产生总效性力量刚刚大家为什么唱的声音这么小就是,因有人认为唱这种东西太肤浅、太平凡假如我带着大家再做一次的时候,你的表现就不一样了,这就是创新所展现的力量有人说,20世纪的人要成功靠“慧根”;21世纪的人要成功则要“会跟”「会跟」着成功的企业走;会跟着成功的人走;会跟着成功的社会走我们说成功有三种模式第一种是想办法帮真正成功的人做事所以很多的企业在改造自己之前向别人学习,向别人学习的最简单办法就是我来帮国际知名的品牌代工做OEM(挂牌生产),这种方式就能学习别人的经验,就能学习外国的名牌的经营管理和配套的知识管理经验第二种方式是想办法跟真正成功的人一起做事,也就是与他合作,共同投资以便与巨人同行第三个方式是想办法找真正成功的人帮你做事也就是聘请国际级的专家来协助你改造自己的企业,这样相对会让你加速成功因此我们要让自己成功,就一定要放下架子,把自己的假面具先拿掉,把自己的标签撕开,才有办法恢复本来的你实际上我们每个人都能说,都能唱,都能做,都能动;只不过被旧框框套住动不了而已只要我们现在下决心把框框丢掉,这样人心不老,什么也都不老了有一年我到日本考察时,TOYOTA公司提出了一个精实的口号叫“一二三”运动“一”就是一张纸的报告,现在跟过去的观念不同,过去的书是越厚越贵,未来的书是越薄越贵因为书越厚表示里面灌水太多,没有聚焦、营养成分太少,要浓缩,把精髓提炼出来,因此大家的观念也要改变为了喝一杯牛奶也不一定要自己去养一头牛;要将这本书看完,也不一定从第一个字看到最后一个字,最好是找别人帮我读,要求作者帮我解读人生,解读岁月,把精髓拉出来,所以越薄越有价值我现在教别人作报告,只能一张纸,用鱼骨图方式表现这一纸就是Windows「电脑视窗」的概念,也就是先把一张纸Show显示出来,你想看什么再把另一张Show出来……换句话说看了第一张纸你已经把全部的精华重点都摘进来,很快速掌握了各项问题的核心因果特性,难道你还需要查看多余的资料吗!台湾的塑胶大王王永庆先生最在意的就是报表只能一张纸,这一张纸还要有比重,这个占30%,那个占20%,另一个占18%,最后一个占12%,也就是以最简单方式能从一张报表中清清楚楚地看出多方面的结果,丰田汽车目前也在推动一张纸运动因为你报告越多,浪费的时间也越多,所得到的概念就越模糊假若只有一张纸,你可集中精神和力量来解读,效益会更高大家来学习经营人生,不是要厚厚的一大迭,而是要薄薄的一张纸,这张纸在乎的就是人生的责任及人生的成绩单,而非冗长乏味的人生过程,因此我一向主张写报告时,「文章」不如「图表」;「图表」不如「漫画」来得精彩“二”就是开会不要超过两小时开会超过两小时,弄得大家头晕脑胀,到最后,变成负效益那么企业开会又为什么会超过两小时?仔细探究原因,不外是事前没有准备,没有把问题、对策提炼出来,没有把对策归纳为五个以内,再从五个里面表决出一个来,最后才由主席决定负责人及完成期限,这称之为「众智思考,独裁行动」也就是在找对策及方案过程要大家脑力激荡,做成结论的时候大家要闭起嘴巴去干而不是要你想的时候你不想;要你做的时候嘴巴却劈劈啪啪讲,这是一种劣质的企业文化,这样的企业绝对经营不开,绝对不会变好“三”就是三个章核决,大凡一件事情不要有太多人干涉,因为太多人干涉到最后责任归属困难只要3个人就好,在决策过程只要经办者一个章,主管者一个章,最后决策者一个章就够了千万不要有太多人经手,到最后,第一个盖过了,第二个闭着眼盖,第
三、第四……等等照盖,盖了50多个章,最后决策还是失败所以与其50个人不能负责,不如找3个人来负责任,成败归属就很明确你的企业应先把庞杂的组织变成简单的组织,有一次,我去看了一家规模非常宏大的国营企业,但是看了他的组织系统表后,感到头晕目眩,既然组织系统表都让人头晕目眩,里边的流程根本就是乱七八糟,用来吓唬人的我们要展现实力,展现能力,不是展现虚张声势的能力,流程的简化本就是效率提升的最好方法所以一切要讲求简单化与系统化就如同一个企业新人员一进来,主管告诉他厕所在哪里,上班几点到几点,如果这样来培训人才,人才永远长不大,要让他学习独立因此要化复杂为简单才是「智慧」,就如同,什么是人生?日本人的看法是「日日是人生,人生靠经营,经营靠创新」,我们的老祖宗对人生也有看法当成吉思汗统领大军得到了中原天下,然后挥军征战西亚,行军中突然间他喊停,要求大家扎营并把宰相找过来说“我突然想到一个问题,我贵为一国之君,我要吃有吃,要穿有穿,不缺少任何东西只要我嘴一喊、手一动所有东西可以到我面前来,为什么我还要跟你们一样这样辛苦万里长征,这么劳累追赶,一站跨过一站呢?”宰相说“报告皇上,这就是人生”“这就是人生那你得要好好给我讲一讲为什么这是人生,到底人生又是什么?”宰相说“所谓的人生就是人为了求生存,由生到死的过程,就是人生”,假若您只打了一次胜仗就稳坐江山,那谁会服您就是因为您辛苦、勇敢的万里长征,才没有人敢叛变,您不就是在保江山,求生存吗!所以,我今天到这里,你今天来这里,我相信我们都是为了求生存,但求生存,怎么求?就像三个泥水匠在一起工作,有个牧师走过来,问其中的一位“请问你在干什么?”他回答“你没有看到我汗流浃背吗?我要把工作做好,才能领到工资,我为了赚80块钱才在这里拼搏,才在这里流汗,假如我不做,我的生活就有问题”牧师转过身问第二位“你又在做什么?”他回答“我正在砌砖,我要砌得很正,不能歪,否则主管要骂我如果用手一推墙倒了,我又要重新砌所以我不得不把工作做好”牧师又转向第三位,问“你在干什么?”他说“我在做一件一个人一生中最有价值、最有意义的事情”“什么事情?”“这栋建筑物建好后是全地区最好的教堂,我希望通过教堂使本地区所有结婚的新人在教堂享受到欢乐、幸福,并且我希望这座教堂不是耸立30年,而是100年”这三个人的人生价值观不同,所以工作的方式不同第一位为了80块钱,是为生活而工作;第二位是为了怕被骂,怕墙被推倒,是为了工作而工作;第三位是为了让每一对新人从红地毯的这一端走向另一端,为了教堂能支撑100年,这正是为理想而工作,也是最令人佩服的敬业者其实,我们企业家跟生意人最大的差别也在这里,企业家必须怀有对社会的责任感,必须怀有对人生的使命感而生意人则是见利忘义,看到有利就进,看到无利就扔我相信大家都很清楚,在日本面对第一次石油危机时,产业受到严重波及,在这种情况下,日本有一家很有名的企业,也就是日本经营之神松下幸之助所经营的松下产业有一天他的小舅子跟松下说“姐夫啊,我看这一次是全世界的经济不景气,波及到我们的产业,事实上我们的同行同业现在都大力裁员、减薪,我们不能不跟进,不跟进我们就完了你看现在没有订单,生产线停了,没有工作做了,怎么办呀不如我们也来个大幅度裁员以减轻经营压力?”松下说“不!我不能景气时要人家帮我赚钱,不景气时就把人家赶出去,因为我知道,这些同事就是我的事业伙伴,是我的子弟兵,不能这么自私自利既然到处都不景气,你把他们推出去,正如外面下大雨不给他雨衣,他马上就淋湿了,不如留在里面,虽然屋顶漏一点,但起码可以遮风避雨我不能让我的员工离开企业,无论如何都要撑下去”松下对员工怀有高度的责任感、使命感小舅子说不过他,最后说“我们理念不相同,不相为谋,分道扬镳吧!”他另外去开了一家电机公司但事实最后证明,松下的经营绩效明显优于他的小舅子所创的新事业,这告诉我们对同一个境界,你从这个角度看和从那个角度看,最后得出的结果会不一样我们在经营人生的过程中,每一次都在追求生存和成功,但是,我们应该向蜜蜂学习蜜蜂到处采花粉,酿花蜜,把最甜美的东西回报给大地,回报给别人,并没有在采花粉的过程中去毁坏花朵而每一朵花正是因为蜜蜂采过花粉以后才更亮丽,并没有因为被蜜蜂采过而枯萎因此,我们身为企业家,从业人员,更应该爱护这个大家庭,爱护企业,因为企业愈来愈发达,到最后不是你的,也不是我的,而变成地球村的同样大家都是地球村的人,要互相珍惜,人生好不容易走这一趟,要把每一分、每一秒经营好才对得起我们的祖先可惜有很多人没有办法抵挡自身三大敌人,最后失败了这三个敌人第一是「无知」,第二是「文盲」,第三是「贫穷」这三个敌人必须通过各位的努力,用最快的速度一一把它干掉才会成功那么什么是无知呢!刚才的例子地面上有100张钞票,你拼命去抢那98张一块钱就是无知所以无知的人拼命地去捡那1块钱钞票,叫做埋头苦干;而有智慧的人应是昂首乐干,他会将那两张百钞捡起来在英国有一对老夫妻,彼此交谈,太太说“我们应该爱惜自己,不能说劳累了一辈子,一点点享受都不敢去奢望、奢想现在到外国旅游的人很多,我们辛苦了一辈子,应该转变一下,关照一下自己,参加旅行团到海外旅游但是坐飞机太贵了,不如坐游轮便宜一点远的地方去不了,到附近几国转一转,怎么样!”两个人经过商量后,很快产生了共识,非常愉快地去报名,等到团队出发的时候,导游把船舱的钥匙发给了每个人这对夫妻拿着钥匙就赶快走进船舱妻子对老公说“我把8天的食物都准备好了,船上的东西太贵,我们不要去吃,就在里面吃我们自己带来的饼干食物吧!”结果8天时间两位老人只对着窗口看风景,不敢出房门一步到了第八天的晚上,太太说“要上岸了,明天的早餐无论多贵都要上去吃,人家吃8天,我们只吃一餐,多贵都没有关系”第二天早上两人到了自助餐厅,拿了很多东西,叫服务生算帐服务生惊奇地问说“你们是不是第一次来吃?这里一切的东西都是免费的,是包括在团费里的,你们不知道吗”老夫妻一听傻眼了,这下吃大亏,亏惨了假如我们不能把无知干掉,我们人生就会沦落叫人耻笑的境界,那是非常悲哀的我认为一个人要把无知赶走,变为有知,必须从三个方向学习第一,多听专家演讲专家每讲一个小时,要准备16个小时,用了十年以上的火候功力你一个小时对应他16小时的准备,把他十年的功力吸纳过来,我想你应该是成功者成功者知道宁可花钱去买时间,失败者却经常用自己的时间去兑换金钱,而又兑换得不成比例,当然专家在一个小时中讲了100句话,其中98句你曾经听过,你也不要跟专家计较,反而你应该为自己高兴因为专家既然是走在时代前端的人,而他讲的内容你都懂,那表示你也走在时代前端,理当为自己高兴才对,更何况你在参加听讲后,不也增添了两句智慧的话,也许这两句话正是决定你人生成与败的金言呢!第二是多向高手观摩学习同行同业绝对不是对手、冤家,而是彼此学习、相互观摩的榜样换句话说,没有人愿意当乞丐所以当我们看到乞丐不应该瞧不起他;应该以他为借镜,鞭策自己更努力,因乞丐就是你的一面镜子,假如你不努力,就会和他一样;假如你方法用错,你也会沦落到与他相同的那种境界这样你就会努力激发自己的潜能,就会走跟他不同的另一条道路,所以同行同业绝对不是冤家,而是借镜的对象;同样地,假如运动场上就你一个人跑100米,你能跑多少秒?你又会跑多久?所以我们欢迎大家来竞争,由其加入WTO后,有竞争才有进步,没有竞争不可能进步企业的竞争要走名牌战略,要从地区性品牌变成区域性品牌,再从区域性品牌变成全国性品牌,进而将全国性品牌变为全球性名牌无庸置疑的社会和人类都要走向现代化现代化的简单定义就是国际化,当你自己还没有办法面对国际化,而自己又必须面对国际化竞争的那一份挑战和冲击,那你就注定是位失败者我们己经加入WTO关贸组织关税降低了大批价廉质优的产品也进到我们的市场来那么我们怎么办没有比较,根本分不出高低,不要再关起门来在象牙塔里安慰自己,一定要多向高手观摩学习,这些高手包括国内国外,也包括你周边的任何人因此,当有人到我们面前来时,我们一定要竖起耳朵来听,一定要好好地吸收,好好地学习,否则我们很快会被淘汰在深圳我们辅导过一家皮包厂老板提到,内地有一家皮包厂是真正值得我们推崇和学习的这家厂在上海,当有一日本客户准备下订单,要他们开发一批新样式新产品,但是只传真了一份黑白的图纸给他们时同时,日本人也到了韩国某工厂给相同的图纸,问他们什么时候、用多长时间能打出样来,并把价格估算出来,对方韩国人答应“10天”,同一时间日本人打电话到上海,问多少时间,回答是“3天”当日本人把所有的资料传过来后,上海老板马上派人到东莞采购所有的材料和配件,并和这些厂的老板沟通,告诉他们有这样的一批货要做如此将所有事情安排妥当,然后又订妥日本人从上海到广州的往返机票,等日本人来了,他马上拿了原样飞到广州,“打的”到东莞,给厂家看试样,并把原材料零配件全部带回上海去当时该公司做样板的员工提前放假一天半,并在第二天中午赶回厂上班来做样板并估算好报价,包括原料多少钱、码数多少钱、人工多少钱、制造多少钱最后带着样板去见日本人日本人一看非常满意,马上把订单下给了上海的这位个体户从这一件事告诉了我们一个道理天底下没有不可能的,只怕你不肯干,你不肯为而已当你认为你就一定会做到:你不需再用被动的方式去面对人生,更当勇于调整自己的观念并把同行同业当成你学习的对象,好好向人家看齐,(好的一面我们吸收,不好的一面当成镜子,把他阻挡掉),最后我们一定能成功第三是多看书书是前人智慧的结晶,别人写书很快,我写一本书《迈向成功的高峰》却花了28年,因书里面每一句话都在推动内心世界的那尊巨人设法让它活起来有人3天能写一本书,3个月能写一本书,我真的佩服,但我有点怀疑那书里面所含的智慧能量够不够多份额够不够足多看书固然是好事,但更要紧的是多看好书所谓多看好书就是看有价值的书企业家最好的方式是每个星期至少抽一天的时间或一个晚上或一个下午的时间到书店里逛,看有没有新的书出版,然后将它买回来,并送给部属看,但是要有条件地送,即每个人必须从周四开始利用30分钟,向他报告这本书的内容是什么、这本书到底讲什么,要像蜜蜂一样吸纳书中精髓,再回吐予送书的人,这就是读书最有效的方法企业家千万不能读死书,我们要读活书,而且读完了要活学活用,你不能学而不用书里的内容要跟企业的环境配套,而不是他说东我就跟着做东,他说西我就跟着做西,那跟蚂蚁有什么两样?蚂蚁把东西带回家只是堆积不用一定要学习蜜蜂调理、制造更甜美的东西,销售给我们所有的事业伙伴,这才叫真正成功在香港有一富商,他本身已经到了70岁,老伴已去世,全家靠三个佣人打理在他过70岁生日时,把三个佣人叫到面前,说“我已到老迈年纪,老伴又已先去,我的生活事实上孤单寂寞,但是你们三个人好像又让我活出了另一个人样我真的非常感谢你们只是没有哪样东西能代表我真诚感谢的心意我看这样好了,今天既然是我的生日,我就送你们每个人一样礼物我的右手握有美金30元,另外在我左手有一本书《圣经》,你们只能从两者中选取一样做为礼物结果第一位做厨房工作的佣人说“我目不识丁,《圣经》对我没用,横竖不识,不如给我30元美金,买套象样的衣服穿,心里踏实些”轮到第二位是女佣,老爷说“你识字,你就把《圣经》拿回去看吧”女佣说“不!不!我白天工作累得要死,晚上哪有力气读那些东西,你还是给我30元美金,回去买几件花衣服穿,可能显得更年轻些”第三位陈小弟选择什么呢?老爷说:“我看你不用选了,老爷最了解你,你从小家境贫寒,你父亲很早去世,母亲含辛茹苦把你养大,小学毕业你就在我家打杂,你家贫穷,你就把这30元美金拿回去吧”陈小弟回答“我不要钱,我要你手中的《圣经》”另外两个佣人说“你真傻,《圣经》有什么用,可以到教堂去拿,更何况这本《圣经》是老爷用过的”陈说“正因为是用过的,才有纪念意义我母亲是基督教徒,她那一本《圣经》已经翻破了,我正想要买一本《圣经》送给她假若是到教堂去拿,我想那意义不大,如果是老爷送给我,我再送给母亲,我想母亲会更高兴”当陈小弟接过《圣经》翻阅看有没有漏页时,却从书中掉下了100元美金,女佣和厨工看到后都傻眼了,他们三个人中,有二个是选择了今天的成功,一个是选择未来的成功很多的企业家不配称为企业家,只能叫生意人,因为他们都是谋短利,短线出去,投机取巧真正的企业家放长线,钓大鱼,拥有他的经营的理念,拥有他的理想,他的未来,所以在他成功的时候照顾的人会更多,影响的层次也更广我盼望在座都能成为成功的企业家,我们每个人都不希罕那30元,都期待通过三项的学习,把无知干掉人生第二个敌人是「文盲」什么是文盲?19世纪的文盲是不识字,20世纪的文盲是不懂电脑,不懂电脑的人没办法做事我们帮“康师傅”设计所有的规章制度,没有表单,都是用电脑在沟通而且我们现在用一台电脑就可与世界沟通,通过Internet就能够开展网路营销,就可以与家人朋友交谈在这种情况下不是要你发明电脑,研发程式,只是要你会操作,懂得与电脑沟通,则你就不再是文盲,然而21世纪的新文盲则是不懂得再学习就像索罗斯成立的基金会,之所以能准确预测各国股市,在在都需要不断研究学习和实践人家或许会问为什么索罗斯能赢过各国金融专家和银行家?那是因为有些银行家只在框框里看世界,却没能从宏观的角度来扫描,再用微观的方式去处理所以当然很容易让别人钻空子所以没了学习,一切都是空,昨日学习今日用,今日学习明日用,你假如不再学习那就完了我们再举一个营销怎么定价的问题在生产导向的年代(即卖方市场),价钱由生产者来定,他愿定多少就多少,如一支麦克风要定180元,少一块钱也不卖为什么?正因那个年代是物资缺乏的年代,是你说了就算数的年代现在生产麦克风不止是你一家,而且质量都很接近,以前是成本+利润=售价;现在改成售价-利润=成本,这叫行销导向行销导向看事情,就是要从消费者这一面看问题宏观上从市场看问题,而不是我作为制造单位,想怎么做就怎么做,现在又是同业竞争、异业竞争、异国竞争的三争时代你怎么想也想不到海尔从洗衣机做起,能做空调及彩电当然做彩电也不算稀奇,甚至能做厨房设备,还可做卫浴设备,这都不稀奇想不到海尔还可做制药业,创立彩力这个品牌因为不务正业的时代开始了,在求变、多变的情况下,我们再不学习就没办法调适自己了如同一个企业要兼并另外一个企业,不是靠蛮干,也不是老爷有钱就可把对方招进来,当干儿子一个企业要真能兼并成功,一定要五大注入第一市场注入──你没有市场给你市场第二资金注入──你没有资金我给你资金,或者我担保给你借钱,本国借不到,到外国借第三要技术注入──产品质量若不到位,你一定要设法让它到位,才能与国际品牌竞争第四要管理注入──决定未来成败的是管理,经营不是只谈策略,管理不行一切无用第五呢……科龙公司的老总讲,未来的企业竞争一定要靠制度,靠管理,没有管理和制度是一定行不通的因为人少的时候用嘴巴说就可以了,人数多的时候,有些人听到,有些人没有听到;有些人照做,有些人不照做;有些人听到也不照做,一定要借助管理才能让经营更形稳健,王永庆先生的台塑集团就是最好的例子,他能在
三、四十年的发展中遥遥领先?这最终归功于他在经营管理上做对了三件事情第一件事情,公司上下彻底支持制度化一般失败的企业要求设立制度的是老板,或是高级干部,但破坏制度最快的也是高级主管和老板自己不能以身作则破坏制度,就没有号召力,人家也就不愿意继续来捧场,企业就毁掉了台塑企业在这一方面就是不一样,王永庆的个性说做就做,说干就干,说到做到这倒不是他的魄力,而在于事先他把发展中可能发生的情况设计成管理要点,即所谓的内控制度盖内部若控制不了,不可能行有余力对付外部第二个是严格的KPI绩效考核制度所规定的项目,员工有没有做,一定要考核我们一般的考核是由上而下,主管考核部属、部属再考核更下的部属现在的人需要公开、公平、公正,“三个公”如何让人感觉到“三个公”就要三个考,即同样的考绩表要每人一张,员工自考、主管对考,上二级主管再考,而且中间还可以调整这套KPI考核办法不是暗中打考绩,而是公开打考绩让你有辩解的机会,你讲的只要是对的,我主管就接受这样员工就会有凝聚力,企业有了凝聚力、向心力,企业文化优势就会更强而所谓的三考就是站在组织的横面,做一个宏观的微调,这样考绩就能更准确第三是永续性地推动专案改善台塑最擅长轮调制度,并不厌其烦地建立S.O.P.(操作标准),将机械设备变为平凡化,让再笨的人都能操作,让再笨的人都能拥有这个技术整个来讲,制度也好、考绩也好,都离不开管理的境界台塑企业追求的不是景气财,也不是机会财、创新财,而是管理财亦即点点滴滴求其合理化,当然它的“经营之神”的雅号显然就是来自合理化的化身因为它开口闭口就是合理化,(合理的留下,不合理的丢掉),不断透过专案改善去追求品质、成本、效率的更合理化人生第三个敌人是贫穷贫穷分两个介面一个是物质上的贫穷,一个是精神上的贫穷物质上的贫穷多本来自于好吃懒做,或者动不动就埋怨“公司制度太差,从这么低的位置做起,我才不做呢!我大学毕业,我是博士,硕士,我怎么能……”这样吃不了苦自然就没有人愿聘用,也只能在家里抱着二郎腿过日子另外有种人他拼命地干、使劲地做,但从来没有用头脑来做事,从来没有用心来做事,所以他永远赶不上别人,当然要失败,要贫困一生呀!记得在武汉有两位家庭主妇最喜欢吃蛋,有一天李妈对张妈讲“你们家的鸡一天能下几个蛋?”回答“一个蛋”“我们的也下一个,但我们家的蛋比你们家的大”两个人一天到晚比大李妈说,“天天比大,我一定要想办法让我们家的鸡一天下两个蛋”,张妈说“好,我欢迎你的挑战”结果李妈回去马上给所养的鸡吃最好的,喂最好的饲料,期待它营养丰富一点,赶快下蛋但是,结果因营养过多,一个蛋也下不出来,这叫适得其反,是无知者的代价然而,张妈为了挑战李妈,回去就仔细观察到每天天刚破晓,公鸡一叫,母鸡就咯咯地下一个蛋,作为对养鸡人家的回报张妈在观察清楚后开始改变方法来对应,首先把鸡笼拿到屋里,用黑布罩住,不要见光,再装上一只灯泡,把公鸡的啼鸣声录下来,每隔12小时开一次灯,放一次录音带于是母鸡每隔12小时下一个蛋,张妈就超越了李妈这一事例说明了用对方法、做对事,才会成功所以谈管就是要三个对一找对的人,做对的事,用对的方法才会使企业经营立于不败之地当然,人为什么贫穷?生病也是原因,家里有个病人躺在那里,每天开销不少的医药费,尤其是慢性病,有可能使一个平凡的上班族倾家荡产,所以保持硬朗的身体对人生来说显得格外的重要,因为金钱是用身体去赚的拥有再多的金钱,没有硬朗的身体去享用也是没有用第二种贫穷我们叫精神面贫穷没有朋友;虽有满屋的钱财没有知心的朋友,就如同置身在荒岛之中一样的穷苦有一个出家人叫证严法师说了一句话“人间最痛苦最难医的疾病不是得了癌症,而是患了自闭症”患了自闭症的人就是用框框把自己封闭起来那为什么会患自闭症?因为两个字没有做到,一个是诚,一个是信因为不诚,因为不信,所以失败亦即对事不够诚心,有头无尾;对别人不够诚意,冷漠对人,当然没有人理他或者对自己没有信心;凡事害怕,不敢动,当然一事无成,而另一方面又对别人不讲信用,答应的事情没法做到,这一来一往就构成成功者与失败者在精神面贫富的差异各位,人生的岁月不管是70年、80年、或者90年,终究来讲是非常短暂的但不要忘记我们每一个人都是「金牌选手」为什么!想当年我们要来到人间报到,我们每个人的父亲要一次播种好几百万个精子,而其中只有一个精子能与母亲的卵子结合才生了你、我、他,换句话说还有好几百万个我们的兄弟姐妹没有能来到人间报到,就像在广州机场排队补位,结果好多人还是没有补到位一样我们每一位都是打败了好几百万位兄弟姐妹才能来到人间报到的,相对的我们也应该担负起没有机会来到人间的兄弟姐妹们做人的责任,不断弘扬你白家、吴家、李家以及任何百家姓的优良传统血脉文化和风格每一人额前都有一盏灯,但很可惜,一辈子之中也许没有人帮你点亮因此到最后你前面还是黑暗的每一个人都有智慧之光,这智慧之光为什么没有办法闪亮出来?这就是因为你患了自闭症,排斥了别人,你不愿意跟真正成功的企业做事,你不愿意跟真正成功的人交往,所以最后你就沦落到自我欣赏的境界,其实,有人帮你点亮额前的灯,你也应该继续帮别人再点灯这样你点我,我点你,不就灯灯相照,每人眼前不就变成黄金大道吗!人生在世,只要你肯向着阳光走,黑暗就会永远留在后头我们人生理当用善念来想问题,用感恩的行动去回报对方这样人生的岁月才有价值,才有意义人千万不要把自己框死了就如同释迦牟尼所讲当一个人听不进别人的劝告叫固执,一个固执的人如同一头老牛,无法行动,就不能有所作为了我们理当开放一片天空,开放一扇门,让大家一起进来,一起来分享今天我来这里只是跟大家报告一下,我们未来要更成功,我们一定要更进一步去学习把无知拿掉,把文盲拿掉,把贫穷拿掉但是如何让自己更成功?我认为有四大方向第一,知识领域要再提升第二,技术领域要再跃升第三,道德水准要再拉升第四,心胸雅量要更开阔也只有这四件事做到了,你的企业才会因你的存在而更成长、发展和壮大人是环境的动物,因此在世界第五代管理,我们一直强调追求快乐的重要性,因为快乐的相对面是痛苦,两样事情让你选,你一定会选择快乐,但快乐又是什么呢?其实人想通了就会快乐,想不通就会痛苦,归根究底回到原点,我们经营人生,经营企业,就是要让所有接触过的人更快乐,而其具体可行的做法就是,先要把自己的人生经营好而要让自己快乐你必须重视三大课题第一要健康;第二要智慧;第三要人缘因为,健康、智慧、人缘才是愉快人生的三大要件当然我们所谓的健康不是头脑简单、四肢发达式的健康而是BMW式的健康所谓B是Body--身体要健康,要做对三件事情是均衡的饮食,不要偏食,要讲究饮食结构;是适度的休闲活动;是保持愉快的心情而M是Mind──心灵要健康一个心灵不够健康的人,时时用恶念来对待别人,别人当然也会用恶念来对待你,这样以恨生恨的岁月就使人如同活在地狱为什么不转为以爱生爱?爱可以生爱,你对我好,我对你更好;有包容的心就有爱,没有包容的心就爱不了你能够包容别人的错误,你才能培养人才假若你容不了别人不经意的错误,你的爱心不够,你的度量不大,别人是不会尊敬你的W是Wealth财务要健康,你总不能把所赚的钱全部花掉,而应把所赚的钱作一个适当的处理当然财务要健康,就是不要随便欠人家的钱,(我不欠人家的钱,我就是富翁)对富贵要重新定义:什么叫富?---“不拿非分之财就是富”;贵──“不求人,不受人怜悯,不做错事情“朋友多就是富,子女尊敬就是贵”,这些幸福绝对不是可以拿金钱来衡量的大家都知道中国宋代文豪苏东坡,他是一位很有能力和才华的人,但是在人际关系方面却很失败第一他善于巧辩;第二他不忠于自己;第三他没有人生的目标;第四,他跟周边的人沟通不了,跟自己也沟通不了,所以造成了失败我们现在来看看苏东坡是如何失败的有一次,苏东坡跟一位佛印大师面对面参禅打坐,突然苏东坡睁眼一看佛印,问佛印“我打坐的模样像什么?”佛印说“你打坐的模样像佛”“我像佛,讲得很有道理”佛印反问“苏居士,那我打坐的模样又像什么?”“你打坐的模样像一堆牛粪”、“我的模样像牛粪?”“对!对!”、苏东坡自认为了不起,不得了,以胜利者自居,佛印也没有辩解苏东坡回到家里问苏小妹“小妹呀,你一生中最崇拜的人是不是那位佛印?我今天把他贬得一文不值,以后你与其崇拜别人,不如崇拜你大哥”“为什么?”“因为他说我参禅打坐像佛,我说他像牛粪,他还不敢跟我辩解,所以大哥赢了,以后你要敬仰大哥,追随大哥”苏小妹说“大哥你错了,你输了,正因为人家佛印大师修炼成道,满肚子充满着佛性,从任何器官、任何角度发射出来都具有佛的味道;而你却满肚子充满牛粪,浑身散发出的都是牛粪味道”苏东坡根本忘了农夫插秧步步向后退,事实上却步步向前冲的哲理因此,我一辈子信奉的是「吃亏的哲学」俨如吃苦就像吃补药,吃亏就如同再学习,我相信我们成功的机会会更高当然最重要的是要有健康的身体、健康的心灵、健康的财富,和用智慧运作人生的涵养一个人会愉快,是因为他的人际关系处理得好人际关系讲究对内的四神通,即「请您」、「谢谢您」、「对不起」、「让我来」,只要你连续去用,人际关系一定会好而且你要采取主动去说这几句话,尽量采取主动去帮助别人,最后你终究会更成功但对外也是四个字「低」、「赏」、「感」、「微」人生在世本就应该摆低姿态,谦虚一点,谦卑一点点,为什么?人是互撑的,“人”字是互相支撑才成“人”,无所谓你大我小、我大你小那为什么要学习谦卑?因为你再怎么行,你的右眼看不到左眼;你再怎么能干,你的两眼看不到后脑勺,所以人生还是有无能为力的地方,必须借助他人的帮忙因此我们要尽量接受别人,把别人当一面镜子,我们才会成功,才会成长了解了“人”字之后,企业家更要学会养成谦卑的心第一要感谢市场顾客,假若没有人向你买东西,你的企业不可能因产品畅销而成为名牌第二就是赞赏佛兰克林说过“人总是向着被赞赏的方向求发展”你说老师好,老师会更珍惜自己,表现得更好;你说老师差,也许老师就放弃了讲课,也许将来再没有人听得到老师的课相反,我说你好,你就会更好起来,我说你棒,你就会棒起来这叫垫高“T-UP”像现在,我也是遵循「只有不断垫高他人才能成就自己」的想法来表达我对参加研讨会学员和企业界朋友的感谢心意,而不是一味把别人拉下来踩到脚下,以显出自己的伟大,所以人应该要学会指之有物的赞赏另外人在面对外面的世界可能做三件事一个是拿海绵过来吸另一个是拿牙签过来扎拿海绵过来吸足了,捏掉再吸拿牙签来刺伤别人,批判这个不对,那个不对,到最后你最对第三是微笑以对也只有微笑才能令人安心及放心第四是只有不断拿海绵般认真吸纳别人真知灼见的想法和看法,并给予“点水之恩,涌泉以报”的感恩者,才会更成功,更形成熟,而为他人所欢迎,不是吗!所以不管今天带给各位的是多是少,我想我可以用──「尽心」、「尽力」、「尽情」,更感谢策划单位及总策划人海惕先生提供这种机会,让我有与在座各位交流“经营人生、经营企业”心得的机会,谢谢各位,祝福各位成功、顺利此文系亚洲企管顾问集团总裁白崇贤教授1998年初应邀在佛山市社科院主办的新春企业家联谊会专题演讲的报告内容白崇贤教授与佛山企业家听众对话精彩实录(1999年3月)问题1因韩国货币贬值,听说该国已推出了300元1台的VCD,预计最迟下半年会推向中国的市场而现在国内VCD的成本最起码也在1000~1500元/台,若此传言属实,国内的VCD的厂家或众多音响及电子厂家,应该如何备战?假若进口无壁垒,应该采取什么对策?(白崇贤教授答)我们从两个角度来看待这个问题第一这是不可避免的,这种运作是倾销也就是说它把自己的价位压低,先占领这个市场,然后再经营这个市场,等到竞争者全部退掉了或者被干掉了,它就慢慢换一个品种、换一个改良的形式,然后拉升价格,把利润带走这一手法就是外国人惯用的手法,就是索罗斯的手法先让你大落,然后再让你大起我们假若今天要应对,有两个方式一个是通过高关税,阻挡它进来你说1台300元,我关税1000元,看你赢还是我赢当然我们不忍心这样做,可以通过国与国之间的谈判来解决例如美国产品竞争不过别人,外面进来的比本国的卖得多,它开始去查,查你成本多少,低于成本销售,你就是倾销滞销品国际上对倾销滞销品的行为是要采取措施制裁的,就是用政治的手法来切断当然加入WTO后就可避免这种现象的发生第二个是借船出海,就是这个已经不可抵挡,怎么办呢?与其自己做不合成本,不如转过来代理它,然后自己的这一部分缩小缩小干什么?来做一个跟它的东西有差异的东西你的产品没有错,但你的功能和我的不一样你只是基本的功能,我们有更高的功能,所以我的价位还是高于你消费者要选择,假如选功能低的,当然是选韩国货假如是选功能多的,当然是选本国做的以我自己所了解,韩国的现代汽车,销售到全世界都是靠政府补贴用这种方式销售,实际上是当地已造成韩国都是低级品的形象,反过来,所得高的人不会去买韩国货所以理论上好像价格低就一定有市场,事实上不尽然这就靠你用行销策略的手法把它转到另外一个境界去一个是对立,一个是协调我跟你对冲,不如我买你的东西,然后我将其拆掉,或者在什么地方加上一个东西,我就变成更新的模样,推出市场,就能造成优势有优势才能给顾客利益,没有优势顾客不买问题2白先生作为国际级的演讲大师,被誉为激励专家,请问中国的企业是否应该适当每日集结去进行激励?激励应该包括哪些内容?在我们企业领导者心目中,在大部分人的观念中认为每天早上的早训,第一是走形式,第二觉得有点过时,对于每天的集结这种激励你是怎么看的?(白崇贤教授答)激励面的方法当然有物质面和精神面的激励物质面的激励也就是把他的薪水和佣金拉大,当然你拉大这些有很快的效果,但是瞬间就解体了,没有用这就像喷农药一样,一棵树要枯萎,你把农药喷上去,马上活起来,但是不能长高、长大,所以激励里面我们有三贴药方,是专门治标的(能立竿见影,但不能持久)第一是改良福利待遇,第二是改良工作环境,第三是让工作制度更加合理化但是没有任何一套制度是最好的,没有任何一个人满足于他的薪水,没有任何一个人认为他周边的环境是最好的人性解开了就两个字,一个“贪”,一个“怕”好要更好,然后又怕,怕被摔下来怎么办所以这里面就有错综复杂的状况而最好的激励方式是,一种非金钱面,即从物质面而提升到精神面,也就是让每一个人认识人生,让每一个人能够察觉自我的能力,而不断地向自我超越,并向自己挑战我想到那时候你不必说,他自己就会做了我们看看,激励里面当然会利用一些自我喊话,心理学家称这个叫「自我暗示」,自我暗示有没有效?的确有效对你的脑神经系统的确有效因为我们很多人头脑里面本来就没有判断能力,我们看到报纸登的所谓事实,就认为是真的事实上讲的那些不全然是真的,因为「事实」不等于「真实」因此我们可以拥有一个喂食大脑养分的利器,就是「自我暗示」我认为最好的激励处方就是肯定,但在你肯定的时候,不要忘掉很多人会得意忘形你一直肯定他,他的能量一直在开发,但有一个层次就是平行,不开发了我表现这么好,你应该给我掌声,掌声这么小,我不要了,得意忘形所以我们必须加上一点东西,赞赏之余要加上忠告,责备自己要加上安抚这两个东西拼起来,我想激励自然会变得更好我在番禺莲花山指导一家公司,这家公司第一年就赚钱了而对面的另外一家公司投资两年还不赚钱为什么?因为它推行魔鬼训练做鞋子,小姐进来一报到,先请保安在外面大太阳下面作基本训练有些人昏倒了,有些人跌伤了,它认为这是一种磨练,一种挑战与此相对,我们用心灵的滋润开启人们心灵的窗户,来了解人生,认识人生,使新员工知道来企业是为自己的未来着想,做事就像吃饭一样,自己吃饭自己饱,看着别人吃饭自己的肚子不会饱,用欢笑来代替责备,用一种愉悦的心情来替代磨难的挑战,我想最后的效果应该是天使训练会优于魔鬼训练,早会经营是集合企业目标管理、追踪成果、领导统御、沟通协调和激励士气最有效的方法,你问我开早会的激励有没有效?有!当然有,但方法要用对问题3因东南亚金融危机,我国今年出口压力很大,据说人民币也会客观上贬值对此,你有何评价?(白崇贤教授答)这个问题比较敏感我只能告诉各位,金融自由贸易必须牵涉到贸易的逆差、顺差以及跟外国的举债,长期和短期,这里相对都有的我只能用一个指标告诉大家,假若你的货币值可以在国际间自由买卖,那就有被国际金融炒作手炒作的可能评判泡沫经济就是两个指标一个是股票、股市,一个是房地产假如空屋一大堆,股市越炒越高,事实上都已超越它的基本面只是靠技术面和心里面在喊,这时当它崩盘就会一泻千里,这样你的币值也就保不住了中国著名经济学家魏杰教授提到人民币之所以不受波及,是因为我们没有让人民币自由买卖,自由汇兑除此之外更重要的原因,是我们的企业贷款都来自于银行银行都是国家的,所以国家站起来了,其他的当然都会跟着站起来,尤其中国内需市场很大,人民币相对较稳,不易受国外波及而贬值而像韩国的银行它是向外国借款举债,泰国同样如此所以当经济面不好的时候,很快就会崩盘这两个层次应该不一样,我们都不希望人民币贬值,人民币贬值波及面不是韩国、泰国、马来西亚,波及面更广甚至是整个世界为什么?因为我们的国家大,我们对国际的影响力也相对较大不过21世纪已经注定是中国人的世纪,假如我们的币值一贬,相对波及的层面可能是全世界因此,全世界没有任何一个地区希望人民币贬值,尤其是香港回归前,人民币已经做了一个整合型的贬值,所以现在没有超贬的必要和可能实际上人民币在国际社会的交易观感上是应该属于高档次的,而不是低档次的因时间关系,今天就讲到这里,谢谢大家。