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管理,就是通过计划、组织、领导和控制,协调以人为中心的组织资源与职能活动,以有效实现目标的社会活动理解要点1管理的目的是有效实现目标2实现目标的手段是计划、组织、领导和控制3管理的本质是协调4管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动管理,最重要的是对人的管理管理具有两重性管理的自然属性和管理的社会属性管理系统,是指由相互联系、相互作用的若干要素或子系统,按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体管理系统一般由以下要素构成⑴管理目标;⑵管理主体;⑶管理对象;⑷管理机制与方法;⑸管理环境管理职能的涵义管理职能是管理者实施管理的功能或程序即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程管理者是指履行管理职能,对实现组织目标负有贡献责任的人管理者必须具备三方面技能,即技术技能、人际技能和概念技能现代管理者素质的核心——创新创新素质主要体现
1、创新意识
2、创新精神
3、创新思维
4、创新能力社会组织是指为达到特定目的,完成特定任务而结合在一起的人的群体管理要素包括人员、资金、物资设备、时间和信息管理环境,是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和管理与所处的环境主要指外部环境存在着相互依存、相互影响的三种关系1对应关系2交换关系3影响关系经济环境对管理的影响经济环境与管理的关系是最为直接的,对管理的影响也是最大的经济环境对组织管理的影响主要表现在以下几方面1经济物质资源2国家的经济制度与经济体制3社会的经济规模与发展水平4市场供求与竞争5国民收入与消费水平管理机制是以客观规律为依据,以组织的结构为基础,由若干子机制有机组合而成的管理机制主要包括运行机制、动力机制和约束机制动力机制的构成利益驱动、政令推动、社会心理推动约束机制主要包括以下几方面的约束因素
1、权力约束
2、利益约束
3、责任约束管理方法,是指管理者为实现组织目标,组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段管理常用方法经济方法、行政方法、法律方法、社会学心理学方法泰罗的主要思想与贡献●科学制定工作定额●合理用人●推行标准化管理●实行有差别的计件工资制●管理职能和作业职能的分离●实行“例外原则”泰勒科学管理之父法约尔管理过程理论之父韦伯人们称为“组织理论之父”梅奥的人际关系理论的主要观点梅奥认为企业中的人首先是“社会人”,即人是社会动物,而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系工人的“士气”是调动人积极性的关键因素重视“非正式组织”的存在和作用现代管理思想的新发展——三种代表性的理论战略管理理论、企业再造理论、“学习型组织”理论彼得·圣吉提出的五项修炼是⑴追求自我超越⑵改善心智模式⑶建立共同远景目标⑷开展团队学习⑸锻炼系统思考能力组织文化的涵义从广义上说,是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和从狭义上说,组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下,组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富组织文化作为一个整体系统,其结构与内容是由以精神文化为核心的三个层次构成物质文化、制度文化、精神文化组织文化的功能
(1)导向功能组织文化有助于把组织成员的思想、行为引导到实现组织所确定的目标上来
(2)凝聚功能组织文化有着把组织成员紧密团结起来,形成一个统一体的凝聚力量
(3)激励功能组织文化有助于激励组织成员培养自觉为组织发展而积极工作的精神
(4)约束功能组织文化具有对组织成员的思想和行为进行约束和规范的作用
(5)辐射功能组织文化对组织内外都有着强烈的辐射作用组织文化建设的内容文化建设名称目的建设的内容物质文化树立良好的组织形象产品文化价值的创造厂容厂貌的美化、优化企业物质技术基础的优化制度文化使物质文化更好地体现精神文化的要求确立合理的领导体制建立和健全合理的组织结构3建立和健全开展组织活动所必需的规章制度精神文化决定着组织物质文化和制度文化的建设其内容1明确组织所奉行和追求的价值观念2塑造组织精神3促进组织道德的形成和优化广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程;狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排计划按层次划分1战略计划、2生产经营计划、3作业计划计划职能的基本程序
1、分析环境,预测未来;
2、制定目标;
3、设计与抉择方案;
4、编制计划;
5、计划的实施与反馈管理决策,从广义上讲,包括调查研究、预测、分析研究问题,设计与选择方案,直至付诸实施等一系列活动在狭义上,决策仅指对未来行动方案的抉择行为按决策的作用范围可分为1战略决策,2战术决策3业务决策按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度可分为1确定型决策,2风险型决策,3不确定型决策在每次编制修订计划时,要根据前期计划执行情况和客观条件变化,将计划期向未来延伸一段时间,使计划不断向前滚动、延伸,故称滚动计划法组织结构设计的影响因素1组织目标与任务;2组织环境;3组织的战略及其所处发展阶段;4生产条件与技术状况;5组织规模;6人员结构与素质部门划分的原则
1、有效性原则
2、专业化原则
3、满足社会心理需要原则管理幅度管理幅度是指一名管理者直接管理下级的人数决定管理幅度的主要因素有⑴管理工作的性质与难度;⑵管理者的素质与管理能力;⑶被管理者的素质与工作能力;⑷工作条件与工作环境管理层次是指组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的组织等级管理幅度与管理层次之间存在反比关系高层结构的特点高层结构是指组织的管理幅度较小,从而形成管理层次较多的组织结构⑴优点有利于控制;权责关系明确;有利于增强管理者权威;为下级提供晋升机会⑵缺点增加管理费用;影响信息传输;不利于调动下级积极性扁平结构的特点扁平结构是指组织的管理幅度较大,从而形成管理层次较少的组织结构⑴优点有利于发挥下级积极性和自主性;有利于培养下级管理能力;有利于信息传输;节省管理费用⑵缺点不利于控制;对管理者素质要求高;横向沟通与协调难度大直线制是指组织没有职能机构,从最高管理层到最基层,实行直线垂直领导
2、优点沟通迅速;指挥统一;责任明确
3、缺点管理者负担过重;难以胜任复杂职能
4、适用适用于小型组织直线职能制是指在组织内部,既设置纵向的直线指挥系统,又设置横向的职能管理系统,以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织
2、优点既保证组织的统一指挥,又加强了专业化管理
3、缺点直线人员与参谋人员关系难协调
4、适用目前绝大多数组织均采用这种组织模式事业部制在直线职能制框架基础上,设置独立核算,自主经营的事业部,在总公司领导下,统一政策,分散经营是一种分权化体制矩阵制是由按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统结合而成的组织正确处理职权关系
1、建立明晰的职权结构
(1)建立清晰的等级链例如,一所院校的等级链院长—副院长—系主任—系副主任—教研室主任
(2)明确划分权责界限
(3)制定并严格执行政策、程序和规范越权处理,不尊重他人职权,是造成职权危机的最突出因素所以,各管理者必须充分尊重别人的职权,以建立融洽的职权关系
2、协调职权关系
(1)要互相尊重职权
(2)加强沟通与配合不注意沟通是危及职权关系的另一关键因素无论是上下级之间,还是同级之间,必须注意及时沟通,并加强工作中的支持与配合影响集权与分权的主要因素
1、组织因素
(1)组织规模的大小;
(2)所管理的工作的性质与特点;
(3)管理职责与决策的重要性;
(4)管理控制技术发展程度
2、环境因素⑴组织所面临环境的复杂程度⑵组织所属部门各自面临环境的差异程度这些环境因素都关系到集权与分权问题
3、管理者与下级因素⑴管理者的素质、偏好与个性风格⑵被管理者的素质、对工作的熟悉程度与控制能力⑶管理者与被管理者之间的关系等因素也影响集权与分权程度在狭义上,人力资源管理是指为实现组织目标,对组织成员所进行的计划、组织、领导、控制行为在广义上,人力资源管理包括狭义的人力资源管理和人力资源开发人力资源开发是指对人力资源的充分发掘与合理利用和对人力资源的培养与发展人力资源管理的要求
1、人与事的科学配合
2、要择优选拔人才
3、要用人所长
4、要人才互补、优化组合
5、要公平竞争
6、要有效激励
7、要使人才全面发展实现最佳组合的途径⑴组织成员的相容性⑵组织成员的互补性人员流动的对策首先,对人员流动应树立正确的观念,特别是人才管理的动态观念、人才培养观念、人才竞争观念;要千方百计地留住人才,重在培养,全力培养更多的人才,认可必要的流动;要用优惠政策挖掘与招聘人才,在流动中管理人才,在流动中培养人才,在流动中招揽与汇集人才;制定人才流动的有关政策法规,完善与发展人才市场人员考核是指按照一定的标准,采用科学的方法,衡量与评定人员完成岗位职责任务的能力与效果的管理方法对人员进行考核,主要涉及德、能、勤、绩和个性领导的定义是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为领导实质上是一种对他人的影响力领导手段指挥;激励;沟通领导方式管理者实施领导行为所采取的各具特色的基本方式与风格三种典型的领导方式
1、专断型领导方式
2、民主型领导方式
3、放任型领导方式影响权力的因素管理者权力的形成及其大小,主要受以下因素影响⑴组织组织的性质、领导者在组织中所占据的职位、组织授权的程度等⑵管理者除组织因素以外,管理者自身的素质、风格、及其领导行为也对权力产生很大的影响⑶被管理者被管理者的素质、个性,特别是对领导的认可与服从程度,对管理者的权力也有很大的影响⑷其他因素
1、激励的涵义激励是指管理者运用各种管理手段,刺激被管理者的需要,激发其动机,使其朝向所期望的目标前进的心理过程
2、激励在管理中的作用其核心作用是调动人的积极性
3、激励的特点最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性
4、激励要素构成激励的要素主要包括●动机动机是推动人从事某种行为的心理动力激励的核心要素就是动机,关键环节就是动机的激发●需要需要是激励的起点与基础人的需要是人们积极性的源泉和实质,而动机则是需要的表现形式●外部刺激这是激励的条件它是指在激励的过程中,人们所处的外部环境中诸种影响需要的条件与因素主要指各种管理手段及相应形成的管理环境●行为被管理者采取有利于组织目标实现的行为,是激励的目的需要层次论是由美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛于1943年提出来的●基本内容人的需要可分为五个层次,即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要激励行为通过五个子系统获得实现
1.目标与成就子系统
2.工作兴趣与体验子系统
3.人际关系与互动子系统
4.思想教育子系统
5.物质利益驱动子系统沟通为达到一定目的将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程有效沟通的原则
1、明确沟通的目标
2、具备科学的思维
3、管制信息流
4、选择恰当的沟通渠道与方式方法
5、讲究语言艺术
6、了解沟通对象信息沟通沟通主体方面包括清晰度与有可信度影响可信度因素
1、沟通主体的专业权威性;
2、对该事物的熟悉程度;
3、提供信息的动机;
4、与沟通对象的关系沟通对象方面
1、对信息的需求程度;
2、接受信息地本利;
3、价值观、知识、思维特点沟通渠道方面沟通的方式、途径、时间、地点、手段等情感沟通研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要要与沟通对象进行有效的情感沟通,最首要的是要了解对方的社会心理需要,并尽可能加以满足人们之间产生感情,建立融洽的关系,除了一些利害关系外,最主要的是由人们能彼此满足社会心理需要的程度所决定的真诚、热情、助人为乐沟通技巧固然重要,但在根本上必须做到以诚相待,这是情感沟通的思想基础运用心理规律,促进情感融通从社会心理学角度看,人们之间的情感,在本质上是受喜欢与吸引的心理规律支配的倾听的技巧倾听是多重沟通的过程;以真诚的态度倾听;必要的回应当你听别人说话的时候,你将采用什么样的倾听方式
3、说的技巧有足够信息量;选择对方擅长或感兴趣的话体谈;尊重与赞美;回避忌讳的话题;语言准确、简明;运用体态语言;运用幽默管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致,有效实现目标而采取的一切行动控制系统是指由决定和被决定动态系统稳定状态的元素有机结合而成的集合三种常用控制类型
1、预先控制预先控制是指在行动之前,为保证未来实际与计划目标一致所作的努力其控制的中心问题是防止企业所使用的资源在数量与质量上可能产生的偏差其基本形式是合理配置资源
2、同步控制同步控制是指在计划执行的过程中,管理者指导、监督下属工作,保证实际工作与计划目标一致的各种活动
3、反馈控制反馈控制是指把行动最终结果的考核分析作为纠正未来行为依据的一种控制方式实施管理控制职能的基本程序是⑴制定标准;⑵对照标准衡量工作绩效;⑶采取纠正行动市场控制是指在企业内部管理的过程中,借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式社群控制是指以一定文化为基础,一定的群体依靠共同价值和群体规范导向、规范与约束其成员的一种社会控制力目标管理的基本特点以科学的目标体系为中心;实行自我控制;注重成果评价管理信息,是指反映管理活动特征及其发展变化情况的信息如管理的知识、管理的规范、管理的状况与效果及有关数据等管理信息系统,是指为有效实现组织目标,由相关人员、各种计算机等装置,以及有关程序所组成的提供信息服务的结构性综合体管理信息系统有以下主要功能⑴确定信息需要⑵信息的搜集与处理⑶信息的使用
4.管理信息系统的完善。