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《管理学基础》重点难点学习指导第一章管理与管理学重点概念:管理管理是指管理者为了有效地达到组织目标对组织资源和组织活动有意识有组织不断地进行的协调活动.重难点问题:1管理的性质对这个问题应从两个方面把握:首先我们要知道管理具有自然属性和社会属性二重性.即管理既有与组织生产力和社会化大生产相联系的自然属性又有与生产关系和社会制度相联系的社会属性.同时要对管理的二重性有正确的理解.从管理的自然属性看管理是通过组织生产力协作劳动使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动是任何一种结合的生产活动中都必须进行的活动.从管理的社会属性看管理又是与生产关系相联系的-监督劳动是管理执行者维护和巩固生产关系实现特定生产或业务活动目的的一种职能.2管理的基本职能对这个问题可以按照教材所列的计划决策组织人事领导激励控制协调八个方面掌握.第二章管理理论的形成和发展重点概念:行为科学行为科学有广义和狭义之分.广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法研究在自然和社会环境中人的行为的科学.狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科.重难点问题:1管理理论的主要内容有那些从管理理论的形成与发展来看管理理论分三大块学习的时候不仅要知道有哪三大管理理论而且要掌握各自包括的主要管理理论及其代表人物.泰罗创建的------科学管理理论古典管理理论法约尔创建的----一般管理理论韦伯创建的------行政管理理论科学管理理论泰罗认为:科学管理的中心问题是提高劳动生产率;实现最高工作效率的手段是用科学的管理代替传统的管理;科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革.由此泰罗提出了以下管理原理:制定科学的作业方法;科学地选择和培训工人;实行有差别的计件工资制;按照作业标准和时间定额规定不同的工资率;将计划职能与执行职能分开;实行职能工长制;在管理上实现例外管理原则.一般管理理论法约尔在泰罗理论的基础上大大充实和明确了管理的概念而且努力探求确立企业良好的工作秩序的管理原则.法约尔认为企业的经营有六项不同的活动管理只是其中的一项而管理又包括五种职能活动.经营技术活动商业活动安全活动会计活动管理活动计划职能组织职能指挥职能协调职能控制职能法约尔还根据自己长期的管理经验提炼出十四项管理原则.即:分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员报酬集中等级链秩序公平人员的稳定首创精神集体精神.具体内容见教材行政管理理论韦伯对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政管理体系.具有以下特点:明确的分工;自上而下的等级系统;人员的使用;职业管理人员;遵守规则和纪律;组织中人与人之间的关系.人际关系学说行为科学理论个体行为理论行为科学理论团体行为理论组织行为理论人际关系学说是由梅奥在著名的霍桑试验的基础上提出的为行为科学的发展奠定了基础.其主要内容是:职工是社会人;满足工人的社会欲望提高工人的士气是提高生产效率的关键;企业存在着非正式组织.个体行为理论主要包括两方面的内容:有关人的需要动机和激励理论;有关企业中的人性理论.团体行为理论主要是研究团体发展的各种因素的相互作用和相互依存的关系.组织行为理论主要包括领导理论和组织变革组织发展理论.管理过程学派经验学派现代管理理论系统理论学派决策理论学派管理科学学派权变理论学派管理过程学派创始人是法约尔.该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来.他们认为无论是什么性质的组织管理人员的职能是共同的.经验学派代表人物是德鲁克和戴尔.该学派主张通过分析经验指案例来研究管理学问题.即案例教学.系统管理学派他们认为组织是一个由相互联系的若干要素组成为环境所影响并反过来影响环境的开放的社会技术系统.由目标和价值结构技术社会心理管理五个分系统组成.决策理论学派主要代表人物是西蒙.他们认为管理就是决策.管理活动的全部过程都是决策的过程管理是以决策为特征的;决策是管理人员的主要任务管理人员应集中研究决策问题.西蒙把决策分为程序性决策和非程序性决策他将研究重点放在非程序性决策方面.管理科学学派见教材.权变理论学派见教材.第三章计划重点概念计划工作广义的计划工作指制定计划执行计划检查计划三个阶段的工作过程.狭义的计划工作指制定计划即根据组织内外部的实际情况权衡客观的需要和主观的可能通过科学的预测提出在未来一定时期内组织所需达到的目标以及实现目标的方法.滚动计划法指根据计划执行情况和环境变化情况定期修订计划并逐期向前推移使短期计划中期计划和长期计划有机结合起来的一种计划方法.网络计划技术法指利用网络理论制定计划并对计划进行评价审定的一种计划编制方法.重难点问题计划工作的特征在学习的时候不仅要掌握计划具有目的性主导性普遍性效率性四方面的特征而且要对每一特征有正确的理解.详见学习指导书第四章目标管理重点概念目标目标是期望的成果.这些成果可能是个人的部门的或整个组织的努力方向.企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标是企业经营思想的具体化.目标管理是一个全面的管理系统它用系统的方法使许多关键管理活动结合起来高效率地实现个人目标和企业目标.具体而言目标管理是一种通过科学的制定目标实施目标考核目标依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法.重难点问题1目标管理的实施过程目标管理的实施过程实际上就是实行目标管理的步骤包括:目标建立目标分解目标控制目标评定与考核四个阶段.学习时要注意各阶段的前后次序不能颠倒.2目标管理理论的应用与评价应用:目标管理思想诞生于美国最早应用却是在日本.目前我国实行比较广泛的是目标成本管理目标质量管理和目标利润管理等.学习的时候要注意了解目标管理理论应用的特点.评价:目标管理是应用极为广泛的一种管理方法.既有其优点也有一定的局限性.优点:能有效的提高管理的效率;能有助于企业组织机构的改革;能有效的激励职工完成企业目标;能实行有效的监督与控制减少无效劳动.局限性:目标制定较为困难;目标制定与分解中的职工参与费时费力;目标成果的考核与奖惩标准很难统一;企业职工素质差异影响目标管理方法的实施.第五章预测重点概念预测就是对尚未发生目前还不明确的事物进行预先估计并推测事物未来的发展趋势从而协助管理者掌握情况选择对策.重难点问题预测的方法有哪几种这个问题主要是掌握每种方法的特点定性方法预测方法定量方法第六章决策重点概念决策指为了达到一定的目标从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程.决策目标指在一定外部环境和内部环境条件下在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果.重难点问题1决策的特征学习时不仅要掌握决策有哪些特征而且要对每一特征有正确的理解.超前性:任何决策都是针对未来行动的要求决策者具有超前意识思想敏锐能够预见事物的发展变化适时地作出正确的决策.目标性:决策目标就是决策所要解决的问题无目标的决策或目标性不明确的决策往往会导致决策无效甚至失误.选择性:决策必须具有两个以上的备选方案通过比较评定来进行选择.可行性:决策所做的若干个备选方案应是可行的这样才能保证决策方案切实可行.过程性:决策是一个多阶段多步骤的分析判断过程.科学性:要求决策者能够透过现象看到事物的本质认识事物发展变化的规律性作出符合事物发展规律的决策.2决策的方法有哪几种这里不仅要掌握有几种方法而且要掌握每种方法的基本内容和特点.定性方法决策方法定量方法决策树法3定量决策方法的应用1盈亏平衡点法要求能够熟练运用盈亏平衡点产量公式Q*=F/P—V和有一定目标利润的产量公式Q=F+π/P—V进行计算.例如:某公司生产A种产品的固定成本为80万元单位可变成本为1200元单位产品售价为每件1600元.1试用盈亏平衡点法确定其产量或该产品产量至少达到多少企业才不亏损2若该企业要实现目标利润20万元至少要维持多大的生产规模解:1根据盈亏平衡点产量公式:Q*=F/P—VA产品的盈亏平衡点产量Q*=800000/1600—1200=2000件所以达到盈亏平衡时的产量为2000件.2根据公式Q=F+π/P—V当目标利润为20万元时Q=800000+200000/1600—1200=2500件所以该企业若要实现目标利润20万元至少要维持2500件生产规模.2决策树法要求能够依据已知条件绘制决策树;并通过计算期望值进行一级决策.3冒险法保守法折中法要求能够运用以上三种方法分别进行方案选择.第七章组织概述重点概念组织在管理学中对组织的概念要从动态和静态两个方面来理解.从静态方面看组织是指组织结构即反映人职位任务以及它们之间的特定关系的网络;从动态方面看组织是指维持与变革组织结构以完成组织目标的过程.重难点问题1组织的类型组织分为正式组织和非正式组织两种类型.在学习的时候要注意我们平时所讲的组织都是指正式组织.正式组织指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系.成员之间保持着形式上的协作关系以完成企业目标为行动的出发点和归宿点.2组织工作的原则纵观国内外关于管理组织原则的论述结合我国的实际情况企业在设计和变革组织结构时必须遵循以下六大原则.在学习的时候不仅要知道有哪些原则而且对每一原则都要有正确的理解.目标任务原则这是组织结构全部设计工作的出发点和归宿点因为企业组织设计的根本目的就是为了实现企业的战略任务和经营目标.因此按照目标任务原则应作到:1企业的管理组织结构及其每一部分的构成都应当有特定的任务和目标并应当服从实现企业整体经营目标的要求;2设置组织机构要以事为中心因事设机构设岗位设职务配备适宜的管理人员做到人和事的高度配合;3当企业目标任务发生重大变化时组织机构必须作相应的调整和变革.责权利相结合的原则责权利三者之间是不可分割的是协调平衡和统一的.其中权力是责任的基础;责任是权力的约束;利益的大小决定了管理者是否愿意担负责任以及接受权力的程度.分工协作原则及精干高效原则企业任务目标的完成离不开企业内部的专业化分工和协作只有在合理分工的基础上加强协作和配合才能保证各项专业管理工作的顺利展开以达到组织的整体目标.因此按照分工协作原则及精干高效原则应注意以下问题:1要注意分工的合理性即分工要符合精干的原则;2要注意发挥纵向协调和横向协调的作用;3要加强管理职能之间的相互制约关系.管理幅度原则管理幅度指一个主管能直接有效地指挥下属成员的数目.管理幅度的大小既取决于上级主管的能力和精力也取决于这个主管所处的管理层次.一般来说管理幅度不能太大一般以4--6人为宜.统一指挥的原则和权力制衡原则统一指挥指一个下属人员只应接受一个领导人的命令.权力制衡指无论哪一级领导人其权力运用必须受到监督一旦发现某个机构或者职务有严重损害组织的行为可以通过合法程序制止其权力的运用.集权与分权相结合的原则集权是大生产的客观要求而分权则是调动下级积极性主动性的必要组织条件.因此企业在进行组织设计或调整时既要有必要的权力集中又要有必要的权力分散两者不可偏废.第八章组织结构重点概念管理层次指一个组织设立的行政等级的数目.管理幅度指一个主管能直接有效地指挥下属成员的数目.集权指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中.分权指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散.授权指上级把自己的职权主要指决策权授给下属使下属拥有相当的自主权和行动权.重难点问题1组织结构的主要形式从传统管理到现代管理有多种组织结构形式.其中传统的组织结构模式主要有直线制职能制直线职能制;现代组织结构模式主要有事业部制矩阵制多维立体制等.在学习时不仅要掌握有哪几种组织结构形式而且要掌握每种组织结构形式的特点优缺点及其适用范围教材中的全部内容.只有这样才能通过选择适宜的组织结构形式建立具有本企业特点的组织结构框架.另外虽然组织结构形式多种多样但最主要的是直线职能制和事业部制.对这两种形式要对比着学掌握它们之间的区别.第九章人员配备重点概念重难点问题1人员配备的原则人员配备的任务是为组织各部门物色合适的人选通过人员配备促进组织结构功能的有效发挥充分开发组织人力资源.因此人员配备应遵循经济效益原则;任人唯贤原则;因事择人原则;量才使用原则;程序化规范化原则.对每一原则的理解教材中讲的非常清楚这里不再赘述.2如何确定管理人员的需要量确定管理人员需要量主要应考虑组织规模业务的复杂程度管理部门的数目管理人员的储备需要等因素.一般来说一个组织的的规模越大业务越复杂管理部门的数目越多而且需要管理人员的储备需要的管理人员数量就越多;反之则需要的管理人员数量就越少.3管理人员的选聘标准是什么管理人员配备的正确与否直接关系到组织的运作效率因此选聘管理人员不仅要看其贡献更应看其能力;不仅看其现实能力还应看其潜在能力.一般来说选聘管理人员应从德才能体几方面来衡量具体讲应符合下述要求:较高的政治素质;良好的道德品质;相应的业务知识和水平;良好的决策能力;较强的组织协调能力;富于风险精神;健康的身体素质.4管理人员考评的内容有哪些对这个问题不仅要掌握对管理人员的考评主要从德能勤绩及个性的考核五方面进行而且要掌握每一方面的具体内容.第十章领导者重点概念1领导是在一定的社会组织或群体内为实现组织预定目标领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为并将其导向组织目标的过程.2领导班子在一个最高领导统帅下具有一定结构一定层次的领导集体.重难点问题1领导的实质学习这个问题时首先要明确领导的实质在于影响力.而影响力是由法定权力和自身影响力两个方面构成的.其中:法定权是组织赋予领导者的岗位权力它以服从为前提具有明显的强制性.而且随职务的授予而开始以职务的免除而终止.法定权包括:决策权组织权指挥权人事权奖惩权.自身影响力是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量.包括:品德学识资力情感.2对领导者个人素质有哪些要求对这个问题应从两个方面把握:首先要掌握领导者素质的概念明确领导者素质是领导者进行领导活动的自身基础条件是潜在的领导能力;第二要掌握领导者个人素质包括政治素质知识素质能力素质身体素质四个方面;第三要掌握以上四方面素质包括的具体内容.第十一章激励重点概念1激励指人类活动的一种内心状态它具有加强和激发动机推动并引导行为使之朝向预定目标的作用.重难点问题常用的激励理论有哪些对这个问题不但要掌握有哪些主要激励理论而且要掌握每种理论是由谁提出的以及它的主要内容.内容型激励理论激励理论过程型激励理论行为改造理论第十四章协调重点概念1协调就是正确处理组织内外各种关系为组织正常运转创造良好的条件和环境促进组织目标的实现.2冲突是两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致或看法不同或意见分歧而产生的相互矛盾排斥对抗的一种态势.3信息沟通概括地说就是信息的传递与理解.4正式沟通指按照组织明文规定的原则方式进行的信息传递与交流如组织内的文件传达定期召开的会议上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等.5非正式沟通指正式途径以外的不受组织层级结构限制的沟通方式.重难点问题1协调的原则对这个问题首先要掌握协调的四大原则;同时对这项原则要有一个正确的认识和理解.2协调组织冲突的对策1回避;2强制解决;3妥协;4树立更高目标;5合作学习时不仅要掌握有哪五大对策而且要掌握每一对策的具体含义.3信息沟通的影响因素1信息发送者的技能态度知识和价值观.2信息接受者的技能态度知识和价值观.3沟通通道的选择.4外部噪声.强化理论归因理论期望理论泼特—劳勒模式公平理论需要层次理论双因素理论成就需要激励理论冒险法保守法折衷法后悔值法莱普勒斯法盈亏平衡点法经济批量模型确定型决策方法风险型决策方法—不确定型决策方法头脑风暴法德尔菲法哥顿法淘汰法环比法归类法时间序列法回归分析法计量经济学模型投入产出法替代效应模型专家会议法德尔菲法销售人员意见综合法管理人员判断预测法群众评议法古典管理理论将人当成经济人较多地强调科学性精密性纪律性对人的因素注意较少把工人当成机器的附属品.。