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管理与管理学*管理的定义就是通过计划、组织、领导和控制,协调以人为中心的组织资源与职能活动,以有效实现目标的社会活动管理的特性
1.管理的目的是有效地实现组织的目标
2.管理的主体是具有专门知识、利用技术和手段来进行专门管理活动的管理者
3.管理的客体是组织活动及其参与要素
4.管理的内容四项基本职能计划、组织、领导、控制管理的原则
1.效益原则作为一名管理者,要实施管理职能,首要坚持的原则就是效益原则
2.人本原则是管理的核心,管理者在实施管理中要做到两点,一是确立人本位,而是尊重人本性
3.适度管理原则要求管理者进行适情管理和适时管理管理的职能管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程;包括计划、组织、领导和控制计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程领导职能是指管理者指挥、激励下级,以有效实现组织目标的行为控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动决策理论*决策的概念决策是管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程决策的类型按决策的作用范围分为1战略决策2战术决策,3业务决策按决策的时间分为1中长期决策2短期决策按照制定决策的层次分为1高层决策2中层决策3基层决策按决策的重复程度分为1程序化决策2非程序化决策按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度分为1确定型决策,2风险型决策3不确定型决策按决策的时态,可分为1静态决策2动态决策决策的原则
1.满意性原则
2.信息原则
3.预见原则
4.可行性原则
5.及时性原则
6.经济性原则*决策的过程
1.筛选方案-----选择决策方案确定
2.所拟定的各种方案的价值或恰当性,并确定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险
2.执行方案-----审查与反馈
3.调动各种相关资源,以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力
3.评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较,看是否出现偏差决策是一个循环往复的过程*量本利法分析模型决策的影响因素
1.环境
2.过去决策
3.决策者个人的知觉和价值系统
4.组织文化
5.时间决策的方法确定型决策、风险型决策、不确定型决策计划计划的概念狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排本章主要是就狭义计划职能而言的计划的特点
1.目的性
2.首要性
3.普遍性
4.时效性
5.动态性
6.创造性计划的类型
1.根据计划涉及的时间长短将计划分为长期和短期计划
2.根据职能标准分类将计划分为业务、财务及人事计划
3.按计划的明确程度分为指导性计划和具体计划
4.按计划的组织层次分为高层、中层和基层管理计划计划的编制方法
1.滚动计划法
2.投入产出分析目标管理*目标管理的概念一个组织把任务转化成目标,管理者利用目标实施计划管理,个人利用目标来进行自我控制、自我约束,组织利用目标来对个人考核和奖惩*目标管理的过程1制定目标2评价业绩3业绩与目标比较4进行考评与反馈目标管理的评价
1.员工个人进行自我评估,提交书面报告
2.上下级一起考核目标完成情况,决定奖惩
3.总结经验教训,讨论下一阶段目标,开始新的目标管理循环组织设计组织设计的原则
1.战略目标原则
2.命令统一原则
3.权责对等原则
4.因事设职与因人设职相结合的原则
5.稳定性与适应性相结合的原则组织设计的内容横向和纵向组织设计组织结构的基本类型和选择(详见书180页)*组织结构的基本类型和选择*职权与职责职权组织中某种职位所具有的权力职责组织中某种职位而必须履行的责任两者的关系职权是履行职责的必要条件和手段;职责是行使权力所要达到的目的*集权与分权集权决策指挥权与企业运营控制权集中于组织中某一最高管理者或某一上级部门之中分权决策指挥权与企业运营控制权在组织层级系统中向较低的管理层次上分散*集权与分权的相对性集权与分权对于一个组织来说都是必要的,没有绝对的集权,也没有绝对的分权该由下级获得的职权过于集中,是上级的“擅权”;该由上级掌握的职权过于分散,是上级的“失职”*影响集权与分权的因素组织的规模;职责或决策的重要性;企业(组织)文化;下级管理人员的素质;控制的需要;环境的影响正式组织是组织设计的结果,这种组织有明确的目标、任务、结构、职能以及由此决定的成员间的权责关系,对个人有某种程度的强制性非正式组织是伴随着正是组织的运转而产生的,是人们在彼此交往和联系中而自发形成的组织形式领导概论领导的含义是在社会共同活动中,具有影响力的个人或集体,在特定的结构中通过示范、说服、命令等途径,动员下属实现群体目标的过程领导的作用指挥、激励、沟通*领导的作用
1.指挥利用权威,命令和知道下属
2.激励通过对下属的心理作用,激发和推动下属的行为的过程
3.沟通信息交换,关系协调,感情交流的活动权变领导理论和当代领导理论详见246和250*沟通*沟通的概念为达到某种目的,将信息、思想、情感等在个人或群体间进行传递与交流的过程*沟通的类型按信息流向划分(上行、下行、平行)、按信息传递的媒介划分(口头、书面、非语言)激励理论*激励的概念激发鼓励人们(需求、动机)朝着所期望的目标才去行动的过程激励的概念详见261页激励内容、过程、强化理论详见263页*激励的内容理论马斯洛的需要层次理论、双因素理论马斯洛的需要层次理论生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要双因素理论保健因素使员工感到不满意的因素、激励因素能够使员工得到满意的因素*激励的过程理论期望理论、公平理论期望理论人是理性的,只有当人们预测到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时,个人才会采取特定的行动公平理论人是社会人,一个人的工作动机,不仅受到其所得报酬绝对值的影响,而且受到相对报酬多少的影响*激励的强化理论人的行为是其所受刺激的函数即通过改变其所处的环境,可以保持和加强积极的行为,减少或消除消极行为,把消极行为转化为积极性为*激励公式激励力=效价×期望值M=v×E一个人从事某项工作的动机强度是由其对完成该项工作的可能性、获取相应报酬的可能性(期望值)的估计和对这种报酬的需要程度(效价)来决定的控制控制的概念管理者为保证实际工作与计划的一致并有效实现目标而采取的手段、措施、方案等的总称控制的必要性
1.授权中职责的提现
2.组织环境的不确定性
3.组织活动的复杂性
4.管理失误的不可避免性控制的基本类型
1.现场控制(事中控制)
2.前馈控制(事前控制)
3.反馈控制(事后控制)控制系统的构成
1.控制的目标系统是管理控制的基本特征
2.控制的主体是各级管理着及其所属的职能部门
3.控制的客体是整个组织的活动,横向包括各类资源、纵向包括各个层次
4.控制的机构、方法和手段*控制的基本步骤
1.确定控制标准(定性、定量)
2.衡量工作成效
3.纠正偏差
4.行为与信息的反馈控制的特性
1.精确性
2.经济性
3.灵活性
4.标准合理性
5.可理解性
6.战略高度
7.强调例外
8.纠正错误控制的原则
1.反映计划要求原则
2.组织适应性
3.关键控制点原则
4.控制趋势原则
5.例外原则
6.直接控制原则。