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管理心理学复习名词解释社会知觉首因效应知觉从众个性气质态度激励正式群体影响力群体思维社会助长团队简答题
1.简述气质在管理应用中必须注意的几个问题
2.简述影响个性形成与发展的主要因素
3.请阐述影响态度改变的主要因素
4.为什么群体会有从众心理现象?分析其利与弊?5.西方对人的假设有几种?请列举一种人性假设的基本观点和管理措施是什么?
6.简述西方人性假设的超Y理论的基本观点和管理措施是什么?
7.马斯洛的需要层次论的基本观点,并结合实际对其进行评价
8.简述人际沟通的障碍有那些?如何进行有效的沟通?
9.结合实际,谈谈高效团队的特征?如何建立一个高效的团队?
10.简述西方领导体制发展的类型及我国领导体制的发展状况?案例分析1.某校来了位安校长,他的做法和前任校长形成极大的反差前任校长比较专断,大事小事都一人说了算而安校长到校后就和四位副校长开会他说论教学,我不如老赵;论后勤,我不如老钱;论小学部,我不如老李;论初中部,我不如老孙今后你们要各司其职,大胆工作,干好了是你们的成绩,出了问题,大家研究这时,大家面面向看,心里都在问那你校长,干什么?之后,三个月后,安校长在细致调查研究的基础上,启动改革措施,学校发生了很大的变化,安校长受到教师的尊敬的好评问题试用领导风格理论分析、论述安校长为什么“安乐”而有成绩
2.张军是某公司的人力资源部经理,近段时间他却烦恼透顶,两位他所看重的公司业务骨干要走主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回报,而且事实的确如此而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾,离了公司他们什么也不是相持之下两人一气走之要求
(1)请你用公平理论分析该公司的业务骨干为何要走?
(2)如果你是张军经理你将如何做?3.某市火车票售票处,一位女售票员正在忙碌地工作着窗外正排着长长的购票队伍她在接待两位外地男旅客,向他们介绍车次,因而放慢了售票的速度后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分清红皂白地轰起来了面对这种情景,这位女售票员不是针锋相对,也不是反唇相讥,而是谦和地说“非常抱歉,让你久等了”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因这一说,女旅客平心静气地回到自己的列位上,售票工作又正常地进行了问题
(1)这个案例涉及人际关系的什么理论?并简要地阐述这个理论?
(2)这位女售票员为什么能顺利地处理这场口角?
4.施迪闻是富强油漆厂的供应科长,去市管理干部学院参加短期训班,学习了西方管理的理论,他最受启发的是一位美国教授的理论说要想调动人的积极性,最重要的是与工作有关的因素,比如什么工作具有挑战性,成就感,要有发展等等,而最不重要的因素里排在前面的却是工资、奖金于是,施科长对他们科室的改革有了主意回到科里,正赶上年末工作总结讲评,发年终奖金资金总额不跟利润挂钩,每月按工资总额拿出5%当奖金这5%是固定死了的,一共才那么一点钱理论是要奖勤罚懒,有那么一点差距,奖金分成三等,不过这差距也只是象征性的照讲这奖金也不多,有啥好计较的?可要是一个钱不给,他就认为这简直是侮辱,存心丢他脸施科长说了最近他遇到的事“我那科里,论工作,就数小李子最突出,高中生,大小也算个知识分子,聪明能干,积极肯吃苦,还能动脑筋于是我把他找来谈话别忘了我如今学过点现代管理理论了于是我先强调了他这一年的贡献,特别表扬了他的成就,还细致讨论了明年怎么能使他这一年的工作更有趣,责任更重,也更有挑战性——瞧,学来的新词儿,马上用上啦我们甚至还确定了考核他明年成绩的具体指标最后才谈到这最不要紧的事——奖金我说,这回年终奖,你跟大伙儿一样,都是那么些可是,小李子竞发起火了他蹦起来说‘什么?就给我那一点?说了那一大堆好话,到头来我就值那么一点,得啦,您那一套好听的,请收回去送给别人吧,我不稀罕表扬又不能当饭吃!’这是怎么一回事,把我搞糊涂了”要求
(1)请运用赫茨伯格的双因素理论解释小李发火的原因
(2)如果你是施科长,你将如何做?。