管理方法与艺术形考四次作业完成

管理方法与艺术考核册吉林广播电视大学教学处分校（工作站）名称梅河电大学生姓名相明学生学号1122001258085班级2011年秋土木工程管理方法与艺术形成性考核1

一、单项选择1．从管理的定义可以看出（D　　）A．管理要把目光集中在企业内部B．管理的最终目标是组织成员之间的协调一致C．提高组织的管理水平是组织的最终目标D．管理的基本职能是计划、组织、领导和控制2．泰罗的科学管理理论提出（B　　）A．管理的五大职能是计划、组织、指挥、协调与控制B．实行“差别工资制”C．重视调动人的积极性D．通过精神激励提高生产效率3．权变理论认为（　C　）A．管理研究要寻找普遍适用的管理方法B．要提高劳动生产率就必须进行分工C．管理应根据组织所处的环境条件的变化而变化D．不应该接受任何其它的管理理论4．在完整的计划工作程序中，（　B　）是计划工作的起点A．确定目标B．机会分析C．制定计划的条件D．确定方案5．（D　）用线条图描述了项目在计划期内计划和实际的工作进程的对比，简单实用A．滚动计划图B．PERT网络图C．线形规划图D．甘特图6．在计划评审技术（PERT）中，关键线路是指（D　　）A．PERT网络中最重要的活动组成的序列B．PERT网络中最不重要的活动组成的序列C．PERT网络中花费时间最短的活动组成的序列D．PERT网络中花费时间最长的活动组成的序列7．把需要决策的问题以发函的方式反复征求专家意见的决策方法是（B　）A．头脑风暴法B．德尔菲法C．决策树法D．环比法8．组织设计和运转的根本目的是实现组织的战略任务和经营目标，这是对组织工作原则中（C　）的表述A．统一指挥原则B．分工协作原则C．目标任务原则D．弹性结构原则9．以分权为主要特征的组织结构类型的代表是（A　）A．事业部制组织结构B．直线职能制组织结构C．直线制组织结构D．职能制组织结构10．关于组织文化三个层面之间关系的描述错误的是（C　）A．三个层面相互影响、相互作用B．精神层决定物质和制度层C．物质层是精神层和制度层的中介D．物质层、制度层是精神层的外在体现

二、名词解释1．管理 在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达成既定的组织目标的活动或过程2．.现代企业管理方法是在哲学、社会科学研究方法的指导下，在现代企业的管理活动中总结、归纳形成的一系列思想原则和方法的统称3．计划评审技术计划评审技术（PERT）把网络理论应用于工程项目的计划与控制之中，根据各项活动的先后顺序和所需时间，找出关键路线和关键活动，合理安排人力、财力和物力，力求用最短的时间实现目标的一种计划方法4．目标管理 目标管理（MBO）是一种全面的、系统的现代企业管理方法，它运用系统论的思想，将企业管理中的许多职能有机结合起来，使员工在自我控制中高效地实现企业目标和个人目标的一种管理思想和方法具体来讲，是通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考评等过程，在引导员工参与管理的基础上，高效地实现企业目标

5.组织 “组织”一词有两个方面的含义，作为名词，组织是为实现某一共同目标，由分工与合作及不同层次的权利和责任制度构成的系统或人的集合体作为动词，组织是管理的一项基本职能，它是指为了有效地实现共同目标，合理地确定组织成员、组织的任务及各项任务之间的关系，并对组织资源进行合理配置的过程

三、简答题1．管理有哪些特征？

一、科学性

二、艺术性

三、变权性

四、系统性2．简答零基预算法的基本思想零基预算法是针对增量预算法往往不能反映下期各项活动的真实需要所造成的某些活动资金紧张而另一些活动却资金闲置的情况提出的一种预算方法，它的基本思想是要求部门管理者重新论证他们的预算申请，不管以前是否有过拨款或拨款多少在每个预算年度开始时，对所有还在继续开展的活动进行再评价，看看哪些拨款应当取消，哪些拨款应当减少，哪些应当维持目前的水平，哪些应当增加，即根据各项活动的实际需要重新编制预算3．简答组织文化的构成

（1）精神层（观念层），主要指领导者和员工共同信守、价值标准、职业道德及精神风貌

（2）制度层，又称为行为层，是组织文化的中间层，主要指对组织及其员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，规定了组织成员在共同活动中应当遵守的行为准则

（3）物质层，它是组织创造的物质文化，是组织文化的表层部分 

四、 论述题论述计划工作的程序完整的计划工作应包括以下几个环节

1、机会分析

2、确定目标

（1）市场方面表明本公司希望达到的市场占有率在竞争中占据的地位；

（2）技术改进与发展方面；努力开发新产品或新服务，促进技术进步；

（3）提高生产率方面有效地利用各种资源，最大限度地提高产品的产量和质量

（4）物质和金融资源方面获得物质和金融资源的渠道及其充分利用

（5）利润方面希望达到的利润额或投资利润率

（6）人力资源方面人力资源的获得、培训和房展，管理人员的培训及其个人才能的发挥

（7）员工积极性发挥方面采取激励和报酬等措施，发挥员工的积极性

（8）社会责任方面认识到企业对社会产生的影响，以及在更大范围内承担责任

三、制定计划的条件

四、拟定可供选择的方案

五、评价各种备选方案

六、选择方案

七、计划分解

八、编制预算

五、案例分析题案例这家酒业公司怎么了 不久前，为最大限度节约成本，增加利润，金帝酒业公司决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估事实上，他们在此之前为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分 销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难及时完成交货计划因此，销售部总是抱怨生产部不能按时交货于是，公司高层管理者决定为所有部门和员工建立一个目标设定流程生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分 为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程总经理期待着很快能够提高业绩 然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货每个部门都指责其他部门存在的问题客户满意度下降，利润也在急剧下滑【问题】

1.目标管理的主要特点体现在哪些方面？

2.目标管理实施过程体现在哪些方面？

3.本案例的问题可能出在哪里？答

1、1）企业的任务必须转化位目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现．

（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任．

（3）每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求．

（4）管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制

（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标答

2、a、员工培训b、组织结构c、职能划分d、绩效评价e.应该多加注意目标的达成是要靠一个完整运作系统　答

3、案例中出现的问题主要出在以下几个方面一是目标的设定没有员工的共同参与，因此员工对高层的这种做法被动执行的多，但并不真正理解公司为什么这么做二是部门之间的横向协调工作不到位，相互之间各自为阵，为了自身的小利益而没有考虑到公司的整体利益，从而影响到公司目标的整体性和一致性三是目标的设定不全面，过于关注绩效评估，而忽视了其他目标的设定这一系列问题的出现直接地影响到了公司部门之间的关系和公司的整体利益，最终不仅部门之间的矛盾加深，而且公司的整体利润也急剧下滑管理方法与艺术形成性考核2

一、单项选择1．由于上级具有高尚的品德和人格魅力，下级对他崇拜并愿意跟从上级的这种权利是（　B　）A．合法权B．模范权C．专长权D．奖惩权2．领导行为理论研究的是（A　）A．领导者的外在行为B．领导的环境因素C．领导者的行为结果D．领导者的内部特征3．对那些有强烈的工作自主性要求的人来说，适合采用（C　　）领导方式A．专权型B．民主型C．放任型D．关怀型4．领导者只愿维持足够的工作效率和令人满意的士气，这种领导方式是（B　）A．贫乏型B．中庸型C．团队型D．任务型5．菲德勒认为，如果领导者对最难共事的同事基本上采用敌意的评价词语，那么，该领导趋向于（　C　）领导方式A．定规导向型B．关怀导向型C．工作任务型D．人际关系6．心理成熟度高的下属（C　）A．拥有足够的经验去完成他们的任务B．不需要领导的指导C．靠强烈的内部动机自我激励D．经常需要领导鼓励7．领导者提供极少的支持和指导的领导方式被称为（D　　）A．指示式B．推销式C．参与式D．授权式8．对知觉能力强或经验丰富的下属来说，（　A　）的领导会被视为多余A．指导型B．支持型C．参与型D．成就导向型9．作为领导者，如果你确定自己的意见是正确的，那么在冲突处理中应采取（　C）A．合作B．迁就C．强制D．妥协10．最早给控制下定义的是（A　　），他认为在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则A．法约尔B．泰罗C．孔茨D．韦伯11．在现场进行的或工作正在进行时的控制叫作（C　）A．监督控制B．前馈控制C．现场控制D．反馈控制12．前馈控制又称事前控制，进行前馈控制最主要的工作是（B　）A．制定计划时必须准确B．做好预测和估计工作C．及时关注计划的执行情况D．出现问题时要立刻纠正13．（　D　）存在的最大弊端是在实施矫正措施之前偏差已经发生了A．监督控制B．前馈控制C．现场控制D．反馈控制14．下列制定控制标准的方法中，（　A　）常用于拟定与企业的经营活动和经济效益有关的标准A．统计方法B．工业工程法C．经验估计法D．德尔非法15．在控制的过程中，（　C　）是控制的关键A．制定控制标准B．衡量工作绩效C．纠正偏差D．制定控制计划

二、多项选择1．领导的角色主要是（CDE　）A．监督者B．推动者C．引导者D．激励者E．协调者2．领导者的权利可分为（ABCDE）A．合法权B．惩罚权C．奖赏权D．专长权E．模范权3．民主型领导是（ABDE）A．采用集体决策B．能使群体整体的潜力得到发挥C．领导在决策时不考虑成员的感情因素D．容易导致妥协和不负责任E．下级能够得到较高的工作满意感4．在管理方格理论中，对工作的关心处于较高水平的是（DE　）A．贫乏型管理B．乡村俱乐部型管理C．中庸型管理D．任务型管理E．团队型管理5．路径――目标理论中，豪斯将领导行为划分为（ABCE）A．指导型B．支持型C．参与型D．放任型E．成就导向型6．下列控制行为属于反馈控制的有（ABC　）A．减产、转产销路不畅的产品B．修理不合格产品C．处分违纪员工D．为提高产品质量而控制原材料质量E．制定规章制度保证工作进行7．下列关于控制过程中纠正偏差环节的描述，正确的有（ABC　　）A．是控制的关键B．体现了控制职能的目的C．将控制工作与其它管理职能结合起来D．所有偏差都应采取纠正行动E．任何人看到偏差都可以采取行动进行纠正8．损益控制法的局限性主要有（　BCD　）A．控制标准模糊，不易准确衡量B．大量的票据往来会增加控制成本C．高层主管不愿意分权会降低控制效果D．部门之间的竞争会影响其实施E．没有反馈措施9．企业做好成本控制工作的要求主要有（ABCDE）A．把竞争作为成本控制的基准B．全员全过程成本控制C．以企业价值最大化为最终目标D．精细管理，从细节入手E．整合优化企业内外资源10．审计常用的一种控制方法，其内容主要包括（AC　　）A．财务审计B．政府审计C．管理审计D．民间审计E．审计事务所审计

三、名词解释1．领导名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动，而领导活动是指领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程两者结合，所谓领导，就是名词的领导进行动词的领导，换句话说，就是领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标2．授权授权指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性工作3．控制 是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称4．现场控制是指在某项活动或者工作过程，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督、以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动

四、简答题1．简答影响授权的权变因素

一、组织规模

二、责任或决策的重要性

三、任务的复杂性

四、组织文化

五、下属的才干2．简答领导方式的基本类型

（一）、专权型领导

（二）、民主型领导

（三）、放任型领导 3．什么是前馈控制，它有什么显著的优点？前馈控制又称事前控制，它是以未来为导向，在工作之前对可能产生的偏差进行预测和估计，采取防患措施，以便将偏差消除于产生之前前馈控制的优点

（一）前馈控制是在工作开始之前进行的控制，防患于未然，避免事后无力控制的弊端

（二）前馈控制是针对执行计划所依赖的条件进行的控制，不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施

五、论述题 论述赫赛——布兰查德的情境理论的主要内容美国管理者保罗.赫塞和肯尼斯.布兰查德提出的情境理论也被称为生命周期理论他们认为领导者应当根据下属的成熟程度选择正确的领导方式，这样才能去的良好的领导效果下属的成熟程度是指下属个体对自己直接行为负责的能力和意愿它包括两项因素工作成熟度和心理成熟度工作成熟度指一个人的知识和技能，工作成熟度高的个体拥有足够的知识、能力和经验去完成他们的任务，而不需要领导者的指导心理成熟度指的是一个人做某事的意愿和动机，心里成熟度高的个体不需要太多外部鼓励，他们靠强烈的内部动机自我激励成熟度的表现是一个从低到高的程度，在大多数情况下，下属在工作中会逐步成熟根据工作成熟度和心理成熟度的发展状况，我们可以把成熟划分为四个阶段第一阶段，下属对于执行某任务既没有能力又不情愿第二阶段，虽然他们能力欠缺，但愿意承担必要的任务；第三阶段下属有能力却不愿意干领导希望他们做的工作；第四阶段，人们既有能力有愿意承担任务赫赛和布兰查德根据任务行为和关系行为这两个因素来划分领导方式的不同类型，这与菲德勒的划分相同，但有所进步他们认为每种因素的难度有高有低，从而组成四种具体的领导方式高任务低关系的领导方式，被称为指示式，既领导者布置工作，告诉下属干什么，怎么干，何时何地干高任务高关系的领导方式，被称为推销式，既领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为低任务高关系的领导方式，被称为参与式，既领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通低任务低关系的领导方式被称为授权式，既领导者提供极少的指导和支持领导方式的类型与下属成熟度组合成情境领导模式，领导者要想取得成功就必须根据小艾数的成熟度水平选择正确的领导方式随着下属成熟水平的不断提高，领导者不但可以不断减少对下属活动的控制，还可以不断减少对下属关系的控制在第一阶段，由于下属处于双低状态既不能胜任工作又不能被信任，因此，要对下级进行明确而具体的指导在第二阶段，领导者需要采取高任务、高关系行为，高任务行为可以拟补下属能力的欠缺，高关系行为试图使下属心理“领会”领导者的意图在第三阶段出现的主要是激励问题，领导者如果运用支持性、非指导性的参与式风格可以获得最佳效果在第四阶段中，领导者不需要做太多事，因为下属既然有能力又有意愿承担责任领导情景理论中的四种领导方式和管理方格论的四个“角”极为相似，二者的主要差别在于领导方格理论认为型的管理风格试用于所有的情况，是最理想的领导方式，但领导情景理论认为领导风格必须于下属的成熟度相匹配，我们可以把它理解为在管理方格理论上的进一步发展管理方法与艺术形成性考核3

一、单项选择1．在人力资源管理中，员工被认为是（　D　）A．企业重要的费用支出B．和机器一样的生产要素C．企业沉重的负担D．有价值的、难以模仿的资源2．在人力资源管理者所扮演的角色中，比重不断缩小的是（　B　）A．公司的战略伙伴B．行政管理的专家C．人力资源领域的专家D．内部公关的高手3．对于有危险的工作，不适合采用（A）的工作分析方法A．工作实践法B．观察法C．面谈法D．写实法4．企业获得初级技术人员和管理人员的最重要的途径是（　B　）A．劳务市场招聘B．校园招聘C．猎头公司招聘D．再就业中心5．把员工按照绩效水平的高低分为不同的群体，每一群体占有一定的比例，这种绩效考评方法是（　B　）A．配对比较法B．强制排序法C．图评价尺度法D．关键事件法6．对于宾馆服务员，适合采用（　A　）进行绩效考评A．行为法B．结果法C．特性法D．尺度法7．企业通过（　C　）来实现薪酬水平的外部竞争力A．工作分析B．工作评价C．薪酬市场调查D．工资结构设计8．销售人员的奖金一般采取（　B　）形式A．计件奖金B．佣金C．利润分享D．股票期权9．价值工程的目的是（C　）A．降低产品的成本B．提高产品的功能C．提高功能与成本的比例D．以上答案都不对10．对象专业化生产方式具有以下优点（　C　）A．对产品品种变化的适应性强B．简化了各生产单位之间的管理工作C．便于进行专业化的技术D．设备故障不会影响整个生产过程11．在工作设计中（　B　）A．满足工人生理和行为的需要应服从满足工作效率的需要B．工作生理学把体力消耗与工作的繁重程度有机地结合起来C．当工作条件恶劣时，只要增加物质奖励就能够稳定人心D．虽然专业化程度高会产生负面影响，但其好处大于缺点应该坚持12．经济订购批量模型（　B　）A．需要持续监视库存变化B．在预定时期期末盘点库存进行固定数量的订货C．不同时期的订货量不尽相同D．为防止检查之前缺货，需要保持大量库存13．在物料需求计划MRP中（　A　）A．物料清单BOM表示产品组装结构B．物料清单BOM是显示物料数量的文件C．主生产计划标明所需要的所有物料的时间和数量D．MRP常常以月度作为时间单位14．研究作业排序问题（A　）A．是因为企业可调配的资源有限B．是因为存在着零件加工先后顺序问题C．是要在保证完工期前提下充分利用资源，并能对变化做出迅速反应D．存在着适用于大多数情况的通用的排序规则

二、多项选择1．人力资源管理的主要作用是（ABCDE）A．用人B．选人C．留人D．识人E．育人2．内部选聘的优势在于（ACD　）A．由于职位渗漏，可以出现较多的升职机会B．有利于开阔工作思路C．有利于调动企业职工的积极性D．有利于选出恰当的人选E．有充足的候选人3．可以直接考察出员工实际工作能力的测试方法是（　CD　）A．申请表B．笔试C．工作抽样D．测评中心E．面谈4．员工的职业发展可分为（ABDE）A．职业探索阶段B．立业发展阶段C．职业停滞阶段D．职业中期阶段E．职业后期阶段5．激励工资包括（BDE）A．职务工资B．成就工资C．工龄工资D．投入激励工资E．产出激励工资6．工艺专业化组织形式的特点（ACE）A．在工艺专业化的生产单位内，集中了同种类型的设备B．在制品占用和资金占用大大减少C．适用于产品差异大、产量低的情况D．生产周期短E．适应品种变换7．设备按产品原则布置（ACE）A．生产线平衡的一个困难是某些活动不能放在同一个工作地B．需要将作业分配到各个工作地，使各工作地的作业时间大致相等C．适用于加工对象很多的情况D．不需要保持一定数量的备品备件E．由于要进行预防性维修，必须保持一支专业维修队伍

三、名词解释1．人力资源管理是组织的一项基本管理职能，它是以提高劳动效率、工作生活质量、现实组织战略目标为目的而对人力资源进行的获取、培训开发、评价、调整、保持等一系列活动的过程

2. 人力资源规划人力资源规划是指为使企业在不断变化的环境中稳定地拥有一定质量和必要数量的人力资源，以现实包括个人利益在内的组织目标而拟定的一套措施，从而适应未来发展的需要

3.工作分析是人力资源管理的基本工作，根据工作分析锁提供的信息，制定工作说明书和工作规范两类文件

4.人员选聘人员选聘是根据组织人力资源规划所确定的人员需求，通过多种渠道、利用多种手段，广泛吸引具备相应资格的人员向本组织求职，并从中选取适合各种岗位需要的人员过程

5.员工职业发展员工职业发展又被称为员工职业生涯规划，是人力资源管理的一项新职能和新方法员工职业发展具有两层含义对于个人来说，他们期望从企业中得到成长、发展和满足，这种愿望使他们不断追求更理想的工作，设计自己的职业目标；从企业来看，应重视员工的个人目标，结合组织的发展，给员工提供咨询和指导，并创造条件帮助员工实现个人职业目标

6.绩效考评是对员工的工作现状和结果进行考核和评价，以便形成公正的认识决策的活动过程

7.对象专业化组织形式 在对象专业化的单位里，集中了制造该产品所需要的全部设备和各工种工人，进行不同工艺方法的加工8．物料需求计划MRP计划基础上发展形成的一种新的库存计划与控制方法，是建立在计算机基础上的生产计划与库存控制系统其主要内容包括客户需求管理、产品生产计划、原材料计划以及库存纪录

四、简答题

1.绩效考评包含哪些组成部分？

（一）绩效定义

（二）绩效考评

（三）绩效反馈

2.简答合理组织生产过程的特点？

一、连续性

二、平行性

三、均衡性

四、比例性

五、柔性

3.如何理解库存在生产管理中的作用？

1、在备货型生产企业和零售业中满足顾客购买的需要

2、平准化生产的要求

3、安全库存的需要

4、增强生产计划的柔性

5、保持生产过程的连续性

6、利用经济订购批量和生产批量

7、市场或战略性考虑  

五、论述题

1..论述工作分析的基本方法

一、资料分析法可降低职务分析的成本

二、问卷调查法是以问卷的形式调查工作的任务职责可获得大量的信息，但不易了解对方的工作态度与工作动机等较深层次的内容

1、工作定向问卷强调工作本身的条件和结果（管理职位描述问卷）

2、人员定向问卷集中于了解员工的工作行为（职位分析问卷）

三、面谈法职务分析人员通过与有关人员或小组进行面对面的交谈，获取与职务有关的信息可获得问卷调查和观察法所不能获得的信息；核实和确认调查与观察所得资料

四、观察法由分析人员在工作现场运用感觉器官或其它工具， 观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，用文字或图表形式记录并加以分析和归纳总结

1、参与性观察法观察者在所观察的活动中是正规的参与者，具有工作者和观察者的双重身份其观察者的身份保密

2、非参与性观察法观察者不参加团体的活动使用原则

①管理和研究以体力劳动为主的工作；

②观察人员应尽可能地不引起被观察者的注意，不应干扰被观察者的工作；

③注意工作行为本身的代表性，有些行为在观察中可能未表现出来2如何制定职业规划？一.自我分析通过SWOT分析法，对自我进行剖析描述自我价值观、职业兴趣、性格特点、能力、经历、优势、劣势、所学知识等进行分类叙述二.职业分析通过网上、书上、职场前辈等对所选职业方向进行论述，展现其职业的长久性与发展性所在，同样可使用SWOT分析法，对其进行剖析，以获得此职业的选择可贵性三.职业定位通过

二、三部分分述，综合论述自我与欲择职业之吻合点所在，并论述自我从业之可行性自己制定长期（10年以上）、中期（2-10年）及短期目标（1-2年）【目标特征自我选择、价值观可接受、实际、可操作、明确具体完成时间、可把握、适应环境、现实眼光、方向性、接受已发生的事实】四.计划实施方案将上述目标进行拆分，将外职业生涯目标（工作内容、职务、工作环境、收入、工作地点等）对应转换为内职业生涯目标（观念、掌握知识、心理素质、工作能力、工作成果、处理与其他人生活动关系等）之后进行查漏补缺，适当时间完成适当任务五.评估调整通过PDCA的循环，有一套定期检验自我规划成果达成情况的系统，并列举出可能出现的影响自我职业规划行程的事件，对应列举出预防及解决措施

3.论述人力资源管理的基本职能体现在哪些方面？

（一）基础工作基础工作包括工作分析、企业人员状况资料的收集和更新、有关考评、薪资资料的保存等等，这些失误性工作比较繁琐，需要长期坚持和定期更新，但这是我们进行分析判断和决策的基础这部分工作是企业人力资源管理中尝尝忽略的部分

（二）人力资源规划人力资源规划是管理当局为确保在适当的时候，为适当的职位配备适当数量和类型的人员，并使他们能够有效的完成促进组织实现总体目标的任务的过程

（三）招募和甄选根据企业的需求，采用对应人员有吸引力同时对企业来说经济可行的方式，招募可用人员，并从中选取适用者

（四）人员配备根据人的才能和性格特征以及工作的需要，为每一个岗位配备合适的人员，并在工作中通过各种方式激发人们的工作热情达到组织希望的工作效率

（五）绩效考评指对员工的工作绩效进行考察和评价，以做出奖励决策和人员调整决策，比如晋升、平调或者降级、解雇等

（六）培训和开发培训针对当前工作需要，开发针对组织未来工作需要

（七）稳定员工队伍在目前人才竞争激烈的情况下，如何通过提供合理的报酬、提高员工工作的满意度等措施，把对企业发展有重要作用的员工保留在企业中，成为人力资源管理的一项重要任务管理方法与艺术形成性考核4

一、多项选择

1.按照研究问题的目的、性质和形式不同，市场营销调研包括（ABCD）A．探索性调研B．描述性调研C．因果性调研D．预测性调研2．市场的大小取决于哪些方面（ABC）A．需求者B．购买力C．需求D．购买动机3．财务管理的基本内容包括（ABCD）A．投资活动B．筹资活动C．营运活动D．利润分配4．财务报表分析的主要内容是（ABC）A．资产负债表B．利润表C．现金流量表D．成本报表E．盈余预测表5．按照筹资的性质，企业筹资方式可分为（ABCE）A．权益筹资B．负债筹资C．混合筹资D．内部筹资E．杠杆收购筹资6．企业最佳的资本结构，应使（AD）A．资本成本最低B．财务风险最小C．经营风险最小D．企业价值最大E．联合风险最小7．在财务分析方法中的比率分析中，主要比率包括（ABC）A．构成比率B．效率比率C．相关比率D．趋势比率E．以上均不正确

8.信息包括以下维度（ABC）A．时间维度B．内容维度C．形式维度D．风险维度9．下面哪些属于信息管理技术（ABCE）A．计算机软件B．计算机硬件C．数据库D．机器人E．网络10．信息时代出现的新型生产方式有（　ACE　）A．ERPB．大批量生产C．MRPIID．专业化分工E．准时生产11．信息技术在管理中的作用是（ACDE　）A．准确把握顾客需求，提供完美的产品、服务以实现企业利润目标B．对市场上的所有客户提供完美的产品、服务C．信息技术能在微小的空间存储大量信息并进行快速处理D．精心地选择顾客群，为他们提供绝对满意的服务E．信息技术不仅能用来提高效率、降低成本，还用来提高企业竞争力

二、名词解释1．市场营销个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程

2.市场营销调研市场营销调研是在市场营销的指导下，以满足顾客需求为中心，系统地、客观地搜集、记录、整理和分析有关市场营销的信息资料，提出解决问题的建议为制定正确的营销决策提供依据

3.市场细分是根据消费者和用户需求及购买行为的差异性，把具体有异质性需求的整体市场划分为若干个需求大体相同的小市场4．财务管理是企业管理的重要组成部分，它是根据财经法律制度、按照财务管理的原则、组织的财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作

5.企业筹资是指企业根据生产经营等活动对资金的需要，通过一定的渠道，采取适合的方式获取所需资金的一种行为

6.  决策支持系统（DSS）是一种灵活的人机对话式的IT系统，用来支持对非结构化问题进行决策

三、简答题1．产品的整体概念的内容是什么？所谓产品，是指提供给市场、能够满足顾客某种欲望的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等产品的整体概念包括核心产品、形式产品、附加产品三个方面核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中是最基本、最主要的部分；形式产品是核心产品借以现实的形式，既产品组成中消费者可以直接观察和感受到的部分，包括产品的品质、样式、包装、品牌和价格等；附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益 

2.简答新产品定价策略

（1）撇脂定价——取高价它原意是指取牛奶上的那层奶油，含有捞取精华的意思百货商场可对新上市的新产品实行高价，大规模上市后放弃经营或实行低价这种策略要求新产品品质和价位相符，顾客愿意接受，竞争者短期内不易打入该产品市场

（2）渗透定价——取低价它与撇脂定价策略相反在新产品上市初期把价格定得低些，待产品渗入市场，销路打开后，再提高价格

（3）合理定价——取中价它是介于两者之间的定价策略，即价格适中，不高不低，给顾客良好印象，有利于招徕消费者

3.如何理解需求导向定价法？以需求为中心，依据顾客对产品价值的理解和需求强度制定价格，而不是依据产品成本定价它包括一下三种方法

（一）理解价值定价法

（二）需求差别定价法

（三）逆向定价

4.简答财务管理的方法财务管理方法是为了实现财务管理目标，在进行理财活动时所采取的各种技术和手段在财务管理的只能看，财务管理的方法包括预测方法、财务决策方法、财务计划方法、财务控制方法以及财务分析方法；从财务管理内容来看，财务管理的方法包括投资管理方法、筹资管理方法、运营资金管理方法以及收益分配管理方法一下主要根据企业财务管理内容介绍财务管理方法

5.简答企业筹资的动机与原则

一、企业筹资的动机

（一）设立性筹资，去也设立时根据法律一级企业经营的基本要求进行融资

（二）扩张性筹资，企业在扩大经营规模或进行对外投资时，增加筹资的需要

（三）偿债性筹资，即在企业调整原有资本结构时，需要借人新债、偿还旧债

（四）混合性筹资，综合上述各种要求而进行的筹资

二、企业筹资的基本原则是规模适当、筹措及时、来源合理、合法以及筹资的方式经济6．信息系统的特点体现在哪些方面？

一、信息系统是一个人-机系统任何地方只要有管理，就会有信息，也就有信息管理系统问题的关键不在于试用什么样的计算机，而在于计算机能够完成什么工作，人必须完成什么工作系统的设计者不仅要懂得计算机还要懂人、懂得管理过程

二、系统规划要从系统观点处罚，全面考虑信息的来源、收集、存储、传输、加工和输出的全过程，以保证数据共享、数据的兼容性和一致性，降低数据的沉余度

三、两种只能—事物处理和管理两种只能属于不同层次失误处理就是数据的收集、录入、存储、加工和传送，要充分发挥计算机的速度快存储量大的特长，称为业务信息系统7．简答六西格玛管理理论6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进“σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率牲，σ值越大，缺陷或错误就越少6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，

99.99966%是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有

3.4件是有缺陷的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界6σ管理关注过程，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程因为过程能力用σ来度量后，σ越大，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强6σ理论认为，大多数企业在3σ~4σ间运转，也就是说每百万次操作失误在6210~66800之间，这些缺陷要求经营者以销售额在15%~30%的资金进行事后的弥补或修正，而如果做到6σ，事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%为了达到6σ，首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到6σ现己形成一套使每个环节不断改进的简单的流程模式界定、测量、分析、改进、控制

四、论述题

1.论述市场营销组合战略的主要内容产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略目的是创造顾客，获取和维持顾客;要从长远的观点来考虑如何有效地战胜竞争，立于不败之地;注重市场调研，收集并分析大量的信息，只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确实性的情况下做出正确的决策;积极推行革新，其程度与效果成正比;在变化中进行决策，要求其决策者要有很强的能力，要有像企业家一样的洞察力、识别力和决断力目标市场一旦明确，就要考虑如何进入该市场，并满足其市场需求的问题，那就是有机地组合产品、价格、渠道、促销等组合因素，但千万不是几种组合因素的简单相加，企业在进行营销组合时必须考虑以下几点　　

一、要通过调查国内上优秀企业等来了解它们一般进行的营销组合　　

二、突出与竞争公司有差异的独特之处，充分发挥本公司优势的有利性　　

三、营销组合是企业可以控制的，企业可以通过控制各组合来控制整个营销组合　　

四、营销组合是一个系统工程，由多层分系统构成　　

五、营销组合因素必须相互协调，根据不同的产品，制定不同的价格，选择不同的渠道，采取不同的促销手段　　

六、营销组合不是静态，而是动态的产品生命周期分为四个阶段，当产品生命周期所处阶段发生变化时，其他组合因素也随之变化就拿广告来说，导入期为通告广告；成长期为劝说广告；成熟期为提示广告　　

七、在上述四种主要的组合因素中到底哪种最重要，这会因行业、业态不同而异，但一般来说，其中受到高度重视的是产品企业提供的产品是否是市场所需产品，是否能满足消费者需求，解决消费者所要解决的问题，提供消费者希望获取的利益，这才是产品的关键所在只有让消费者满意，消费者才会认可你的产品，接受你的产品可是，我国不少企业不是以市场为导向，而还是停留在产品观念或促销观念上，所以造成了产品的大量积压，其价值多达三万多亿

2.论述戴明的质量管理的主要内容1．创造产品与服务改善的恒久目的最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新2．采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务3．停止依靠大批量蝗检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低正确的做法，是改良生产过程4．废除价低者得的做法价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量5．不断地及永不间断地改进生产及服务系统在每一活动中，必须降低浪费和提高，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造6．建立现代的岗位培训方法培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上，必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效7．建立现代的督导方法督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方，当知道之后，管理当局必须采取行动8．驱走恐惧心理所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见9．打破部门之间的围墙每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神，跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本10．取消对员工发出计量化的目标.激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除，很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感，虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标永不间歇地改进11取消工作标准及数量化的定额定额把焦点放在数量，而非质量计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品12．消除妨碍基层员工工作畅顺蝗因素任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现13．建立严谨的教育及培训由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训一切训练都应包括基本统计技巧的运用14．创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构PDCA循环

3.如何理解企业的CI战略与CS战略自20世纪80年代市场营销进入中国，中国企业在营销战略应用、目标市场选择及市场领域拓展方面取得了很大进展，尤其是在实施企业形象设计战略上进步较快导入CI亦成为企业界、广告设计和公关界的最高旗帜、最新课题实际上，进入80年代中期，特别是90年代以后，CI战略就已经退出历史舞台，取而代之的是CS战略CI经营战略是CorporateIdentitysystem的简称，也就是企业形象识别系统的建立它是社会公众对企业经营宗旨、方针、政策和市场行为所做出的整体评价与认定，是企业在社会公众中的现实反映企业形象的好与坏，直接影响着企业在社会公众中的可接受程度，决定着企业的经营成败CS经营战略是CustomerSatisfaction的简称，意思为顾客满意这一战略进入市场，一下子被许多企业接受并应用其主旨是企业经营活动要以顾客满意的观点为指针，要从顾客角度，用顾客的眼光而非企业自身的角度来分析、考虑消费者的需求其基本观点是把顾客需求作为企业开发产品的源头，最大限度地使顾客感到满意经营战略从CI发展到CS，是企业管理理论的一次发展，两种战略在具体应用上的不同可以通过以下几方面表现出来

一、战略策划的手段不同CI战略站在企业自身一面，主要从三个方面对企业的整体形象进行策划首先，通过理念识别系统（MI）所具有的导向凝聚力、激励力、辐射力和稳定力来推动企业生产经营活动的正常运转，并表现出良好的企业整体形象特征它既要体现企业的基本使命，还要确立诸如质量观，服务观、责任观等特殊使命，既要体现企业经营方针，充分考虑企业所处的行业特点，市场消费的价值取向及企业经营的自身特点，又要有企业自身的风格，并充分考虑企业信誉，企业道德、竞争风格和创新精神其次，从行为识别系统（BI）来看，主要通过一系列有目地，有秩序的组织管理模式的调整和对员工组织教育等一系列活动，进一步协调企业内部关系，促进员工对企业理念的认识，从而增强企业内部凝聚力形成企业内部人人追求创新，积极进取的新企业形象最后，在视觉识别系统（VI）策划时，企业可以利用高度发达的传媒技术，准确地、迅速地表达出企业理念、企业特征和精神面貌，使社会公众在较短时间内对企业形象形成深刻的认识CS策划则是企业把顾客需求（包括潜在需求）作为出发点，在产品功能、价格设定、分销促销环节建设、完善售后服务系统等方面，以便利顾客为原则，最大限度使顾客满意企业通过及时追踪顾客购买后的满意度，设立改进目标，调整企业经营环节，进一步提高顾客满意程度，通过老顾客口碑，为企业吸引新顾客，从而使企业在竞争中处于有利地位

二、经营战略运作方式不同CI战略立足于企业本身，通过不断调整、规范、协调，使自身形象在公众中树立起来，并以企业形象来推介产品CI策略运作主要有三个基本点一是通过制定企业的经营目标，指导当前和未来的经营活动，以充分体现“和谐”，“诚实”、“服务”、“守信”等经营理念，促进企业文化建设二是通过企业内外部的协调，促进员工对企业理念的认识，增强企业内部凝聚力，对内形成“人人追求创新，积极进取”的新企业形象对外通过产品设计，制定有效的营销策略和有力的促销手段，以满足市场的要求三是企业要把握CI设计中的识别规则，着重考虑企业的名称、标准字，标准色的确定，利用简捷，明快的设计风格，体现企业特征，给顾客留下深刻的印象而CS策略当然也不可能忽视企业形象的塑造，只是在营销战略运作方式上注重了三个关键点一是寻找新视点，小心为顾客昔日工业革命伊始，有一句市场格言叫“顾客要小心”，而如今，市场格言要重新改写，即“小心为顾客”!也就是未来市场运作的战斗口号将以“保住顾客”来致胜之所以这样，是因为目前企业所面临的“买方市场”新变化所决定在这个商品相对过剩的市场上，已经形成各种产品在技术、质量，价格等要素上的同质化，加上受丰富商品冲击的消费者变得越来越精明、挑剔，使得他们更具有“感觉”消费的特点，如果企业仍沿用传统大规模广告、降价等营销手段来刺激消费，已很难奏效眼下，消费者绝不会因为一个商品广告做得多、价格便宜，而去盲目冲动购物他们遵循的是你的货物不是物有所值，我不买；你的服务让我不满意，我就不买他们更看重在购物时是否有愉快的感受，尤其是能买到商品附加值，其中，包括产品的可靠性，购买的便利性和售后服务的优质性因此，在CS中，让顾客满意理念已上升为企业在市场竞争中成与败的关键二是树立新起点，更新游戏规则消费潮流的变化，市场竞争的加剧，单靠大规模的广告促销、市场占有率等游戏规则已不是十分灵验CS经营战略中强调用户参与，并十分重视用户意见，把处理好顾客的意见视为创造顾客满意度的推动根据美国斯隆管理学院调查，成功的技术革新和民用新产品中，有60％至80％来自用户的意见因此，新的“游戏”规则，要求企业应把经营重点转向以“顾客占有率”和“重复购买”为业绩衡量标准，即抓住已经形成客户关系的现有顾客，哪怕是第一笔生意赚不到钱，也要在关系营销上加大力度，使那些老顾客成为你一而再，再而三的买主，这样做的优势是将生意建立在个别顾客身上因此，销售额增长是持久的，单位利润也较高，并节省了行销费用通过不断的“重复购买”与客户密切了关系，使老客户不断带来新客户据美国房地产行业的调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在生意，其中至少有一笔会成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买欲争取一位新顾客所发生的成本是保住一位老顾客的6倍因此，企业必须按新规则设身处地地分析一下顾客最愿意跟什么样的公司打交道，顾客最需要有人为他们解决哪些自己无法解决的难题这样一来，企业服务管理，尤其是能够给企业带来安全和便利的产品服务系统就显得十分重要了三是创造新买点，开辟经营新天地许多企业在销售自己的产品时，总是赫然醒目地打出“让用户满意”、“让顾客放心”而用户却可能因零部件更换，或其他问题至今无法得到满意的结果，带给用户（顾客）的麻烦恐怕不是一个“不满意”所能涵盖的由此表明，“让顾客满意”不是一句简单的口号，它是厂家对用户必须要做到的实实在在的服务承诺，而且要经过预先专门化服务设计，服务培训、服务测评后，才敢承诺美国联邦快递在推出“24小时把邮件送到全世界任何地方”的服务承诺前，早已制订了为达到100％顾客满意度的10次服务品质测评衡量标准一次遇到大雪封山，公司不惜动用直升飞机送递邮件，这种行为，顾客能不为之感动吗？“让顾客满意”不仅仅表现在服务承诺上，如果站在顾客立场上研究和开发产品，预先把顾客“不满意”从产品本身和供应过程中尽可能地除去，并顺应顾客的需求趋势，预先在产品上创造顾客的满意，通过发现顾客潜在需求并设法用产品去引发这些需求，便可以使顾客感到意想不到的满意这样，可以为企业开辟新的经营天地

三、经营战略的运作背景不同从CI到CS战略的实施，虽然只有短短十几年的时间，但二者运作的社会背景却有很大的不同就CI而言，它是在企业采用了一系列营销策略后，为了取得公众信任，树立企业良好的整体形象，由分散的形式走向崭新形象的过程，由具体营销战术走向营销战略的过程企业在实施CI设计时，既要考虑企业外在形象，也考虑内在素质；既考虑了企业经营方针，也考虑了企业具体行为而且导入CI是有时间和条件的只有把握住有利的时机，选择正确的战略，才能取得良好的效果一般来说，象企业的建立、新集团的组建、新产品的开发、新市场的开拓或企业实施多角化经营时，均可以导入CI因为这样可以使社会公众消除对企业的原有印象，排除公众可能产生的认知障碍，使新的经营和产品与企业形象形成有机的整体CS战略的采用，在90年代出现，是有其深刻的社会背景的首先，经营与竞争的变化在买方市场条件下，做不到顾客满意，既使“好产品”也卖不出去其次，质量观念和服务方式的变化按照传统标准，凡是符合用户需要的产品就是合格品，在市场经济条件下，新的质量观念是企业产品不仅要符合用户需要，而且要比竞争对手更好再次，顾客观念和消费形态的变化在理性消费时代，物质不很充裕，消费者大多着眼于产品是否经久耐用，较多考虑的是质量、功能与价格三大因素，评判产品用的是“好与坏”的标准进入感情时代后，物质比较充裕，收入与产品价格有所提高，价廉物美是顾客考虑的重点设计，口碑及使用性能更为重要，评判产品用的是“喜欢和不喜欢”的标准，消费者往往关注产品能否给自己的生活带来活力，充实，舒适和美感他们要求得到的不仅仅是产品的功能和品牌，而且还要求与产品具有魅力和一切为顾客考虑的体贴无论从理论上还是具体实践上，企业在实施CI和CS战略时均有许多不同我们无权要求所有企业都搞CS战略，但由CI向CS战略的变化趋势已明显地证明了这一发展趋势CS战略的确开辟了企业经营战略的新视野，新观念、新方法21世纪的最近几年，仍然是我们导入CI的黄金时代，也是先期导入CI企业进行CS准备的大好时机，在中国进入WTO之际，企业如能把握好时机做好准备，尽快构建完善企业识别系统，这既是客观要求，也是历史的必然

五、案例分析去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策首席行政总监简枯强，照例没有参加他们的讨论会后，他问大家:“今年，我们打算去哪里呢”“罗马”他们回答“罗马不错，”简枯强很高兴今年“学习假期”能如期进行这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工共28人公费集体出游他们度假时拍的照片贴满了会议室这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势;那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团;另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦除度假支付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收人损失这算是一种管理办法吗对简枯强而言，这是唯一的办法他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的10%写到20%，观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化例如，员工们可以思考，文化是同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活动的发展简枯强说:“度假时的学习效果更好”学习对分析化验公司促进不少，在过去六年中，它已将业务从生产棕榈油之类的试验性产品转为处理和回收工业废料这种转变就来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳产业和朝阳产业简枯强说道:“拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、更平稳地改变或实施计划”在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念面对这个智力是主要经济资源的时代，比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力所有的组织理论都要求经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革问题:

1.学习型组织是由谁提出来的

2.建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么学习型组织有何特点？

3.通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么

4.通过分析此案例，你得到了哪些启示？答1．美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授       2．五项修炼技能，即    1系统思考为了看见事物的整体    2超越自我既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我        3改变心智模式不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同    4建立共同愿景愿景是指对未来的愿望景象和意象．    5团队学习．团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现          3．通过学习，适应变化．企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境　　

4、知识经济迅速崛起，对企业提出了严峻挑战，现代人工作价值取向的转变，终身教育、可持续发展战略等当代社会主流理念对组织群体的积极渗透，为组织学习提供理论上支持结合研究现状，我们提出学习型组织的内涵　　1学习型组织基础——团结、协调及和谐　　组织学习普遍存在“学习智障”，个体自我保护心理必然造成团体成员间相互猜忌，这种所谓的“办公室政治”导致高智商个体，组织群体反而效率低下从这个意义上说，班子的团结，组织上下协调以及群体环境的民主、和谐是建构学习型组织的基础　　2学习型组织核心——在组织内部建立完善的“自学习机制”　　组织成员在工作中学习，在学习中工作，学习成为工作新的形式　　3学习型组织精神——学习、思考和创新　　此处学习是团体学习、全员学习，思考是系统、非线性的思考，创新是观念、制度、方法及管理等多方面的更新　　

（4）学习型组织的关键特征——系统思考　　只有站在系统的角度认识系统，认识系统的环境，才能避免陷入系统动力的旋涡里去　　

（5）组织学习的基础——团队学习　　团队是现代组织中学习的基本单位许多组织不乏就是组织现状、前景的热烈辩论，但团队学习依靠的是深度汇谈而不是辩论深度汇谈是一个团队的所有成员，摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力深度汇谈的目的是一起思考，得出比个人思考更正确、更好的结论；而辩论是每个人都试图用自己的观点说服别人同意的过程平均分数教师签名评语本次作业分数教师签名评语本次作业分数教师签名评语本次作业分数教师签名评语本次作业分数教师签名评语。