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宁波大学答题纸(2012—2013学年第1学期)课号课程名称管理沟通改卷教师学号106010037姓名周骞得分面谈技能案例分析
1.罗芸对老陈的绩效考评是否合理?罗芸在面谈前应做哪些准备?答罗芸对老陈的绩效考评是不合理的,她给老陈的绩效才打了6分从以下几个方面来分析
(1)罗芸手下十名主任中资历最老的就是老陈,他只念过一年大专,后来进了汇丽公司,从厨房代班长干起,直到三年前当上了这个供应站的主任由此可见,老陈肯吃苦耐劳,勤于学习,同样也有着相当丰富的阅历和经验
(2)老陈很善于和他重视的人,包括他的部下搞好关系还有,他的客户都是铁杆,三年以来都没有一个转向汇丽的对手去订货的;他招来的部下,在经过他的指导和培养,有好几位已经晋升,当上了其他地区的经理他的人际关系相当好,人脉也不错3)总的来说,这一年来,老陈的工作干得很不错而且他的性格豪迈,爱去走访客户,也爱跟手下人打成一片,不仅搞好了与客户的关系,也稳固了与手下人的关系,让他们对他更加的放心和信任所以,罗芸给老陈的打分有一些不合理,毕竟老陈的成绩是相当不错的罗芸在面谈前应做好的准备罗芸在面谈前应做好的准备罗芸在面谈前应做好的准备罗芸在面谈前应做好的准备罗芸给老陈的评分,若评高了,老陈就更认为应该提升他;但若太低了,老陈肯定会发火,吵着说对他不公平罗芸在向老陈传达所给的考评结果之前,应做好充分的准备再与他面谈首先,明确他们此次面谈的目的,即罗芸向老陈传达她所给的考评结果,她给老陈的绩效打了6分第二,设计好问题,想想自己要怎么将结果告知老陈,问题一步一步铺垫比如,老陈,你最近工作怎么样啊?最近工作还顺利吗?手下人的情况怎么样了?你觉得最近有什么可发展的项目?等等第三,确定了面谈的目的,想好了面谈时要问的问题,接下来就是要安排面谈地点的选择在此时显得尤为重要为了让面谈的气氛轻松些,罗芸可以选择公司附近的餐馆,请老陈吃顿饭,在吃饭期间告知老陈考评结果通常吃饭的时候,人都处于一种放松的状态,谈话比起在办公室或公司会议室进行面谈要容易的多第四,面对老陈可能提出的问题,罗芸该如何去回答比如,老陈会问,我就只有6分?我这一年来的业绩不错,考评分就这么点?我比XXX差了?你这样打分对我公平么?等等最后,罗芸预期与老陈面谈后的结果,预测老陈会有怎么样的反应
2.预计老陈听了罗芸对他的绩效评定,会做何反应?罗芸怎么样处理?答
(1)首先,罗芸应该肯定老陈在过去一年中的表现,老陈是10名主任中资历最深的主任,他的工作干得也相当的不错同时,他与部下、客户都搞好关系,有着丰富的经验,对公司的贡献也很大
(2)然后,罗芸跟老陈讨论,并询问老陈,对于区副经理的职位,他有什么想法关于年终的绩效评估,他认为自己表现的怎么样
(3)谈谈老陈现在的健康状况,告诉他身体的重要性,身体是革命的本钱,并嘱咐他要听从医生的意见老陈要保持良好的饮食习惯,有时间去锻炼身体关于老陈的病假时间过长,罗芸可以委婉的说,比如“老陈,你今年成绩不错,减去病假三个月的时间都还有这么好的成绩,要是你那段时间也在公司,我相信你的业绩会更好的更何况,你在公司的工作,不是每个人都能代替你的如果你能照顾好自己的身体的话,我相信,你一定能给我们公司带来更多的利益以后的晋升,你也肯定能脱颖而出”
(4)再者,对老陈予以鼓励,鼓励他再接再厉,保持对工作的热情和自信并且,对他作出期望,期望他在以后的工作中能有更好的表现
(5)最后,罗芸向老陈传达此次的考评结果,说明这样打分的理由可以这样说,“老陈,关于这次的绩效评估,我是想给你打8分的,因为你的工作能力很强,业绩、人缘等方面都还不错而且你是各站主任中资历最深的主任,区副经理这个职位,我相信你有足够的能力做好但是,不听医生的意见就是你的不对了,身体不仅是对工作,更多的是对你自己是非常重要的身体健健康康的,我们不就有更多的时间来打拼我们的事业了嘛,我们就会有更广阔的平台来展现自己所以这次,我只给你打了6分,我想你能先好好照顾自己,再来把我们的公司发展壮大我不希望自己失去你这位得力的助手,我们一起努力”
3.你是老陈,对罗芸的绩效考评结果会采取怎样的态度和做法?答
(1)首先,老陈感谢罗芸将自己喊来,并亲自向他传达这次考评的结果
(2)对于一年中请了三个月的病假,老陈应做个自我检讨自己的不良饮食习惯带来了严重的健康问题,身体过胖,血管加胆囊结石,这不仅给自己带来的不便,而且对工作也有很大的不好影响
(3)罗芸给老陈的打分,主要理由是他的健康状况,这一点老陈无可辩解罗芸并没有否定老陈所取得的成绩,更多的是肯定了他的能力,不管是工作上的能力还是与人交际中的能力同样,罗芸也对老陈作出了期望,希望他能更好的照顾自己,然后再一起拼搏,为公司贡献自己更多的力量
(4)今后,老陈会重新给自己制定一个计划,是兼顾工作和身体健康的计划在此之后,不仅在工作上不能有所怠慢,老陈会保持原来对工作的激情甚至是更高的激情,认真做好自己的工作,也会跟员工、客户搞好关系,取得更好的成绩;而且在生活中,他会更加注意自己的饮食习惯,养成良好的饮食习惯,听从医生的嘱咐,工作之余锻炼身体,使自己有健康的身体继续为公司创造利益老陈虚心听取罗芸的意见,明白罗芸其实也是为了自己好,自己的身体状况自己最清楚身体是革命的本钱,是我们奋斗的资本老陈会更加努力,在业绩突出的同时也会给大家呈现出一个健康的自己老陈也不会因为这一次的低分而不自信了,成绩在那,是证明自己最有力的证据关于这次的副经理之位,老陈还是会努力争取的,希望他的改变能在以后的晋升中让他取得更大的优势,让他能实现更大的抱负。