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文本内容:
《质量管理与认证》课程标准
一、课程说明课程性质专业课授课对象三年制大专适用专业应用电子技术学时数72学时学分数4先修课程高等数学课程描述本课程使学生掌握质量管理的理论知识和操作技能,在生产、服务领域中具有分析、解决管理实务问题的能力为学生继续学习和以后从事工商管理活动打下必要的基础它在培养高级管理人才的全局中,具有增强学生对工商管理实践活动的适应能力和开发创造能力的作用知识目标学生通过学习该课程后主要应掌握以下内容质量管理体系标准、质量审核和质量认证、质量监督、质量监督、工序质量控制、质量检验、质量成本管理、服务质量管理、顾客满意理论能力目标掌握质量设计和建立质量体系的能力、掌握组建质量管理小组的基本能力、掌握质量管理常用统计方法和运用计算机进行质量管理素质目标养成严肃、认真的科学态度和良好的自主学习方法,培养严谨的科学思维习惯和规范的操作意识,养成独立分析问题和解决问题的能力并具有协作和团队精神能综合运用所学的知识和技能独立解决案例中遇到的实际问题,具有一定的归纳、总结能力;具有一定的创新意识,具有一定的自学、表达、获取信息等各方面的能力
二、教学内容项目
一、质量管理的思想与概念教学目的与要求
1、了解产品质量形成的理论
2、掌握全面质量管理的思想和概念教学重点与难点教学重点全面质量管理的思想和概念教学难点全面质量管理的思想和概念教学内容
1、产品质量形成的理论
2、全面质量管理的思想和概念
3、质量管理的基础工作项目
二、质量管理体系标准教学目的与要求
1、了解ISO9000族标准的产生与发展
2、熟悉质量管理原则
3、掌握ISO9000族标准的构成和使用教学重点与难点教学重点ISO9000族标准的构成和使用、质量管理体系要求教学难点ISO9000族标准的构成和使用教学内容
1、ISO9000族标准的产生与发展
2、质量管理原则和质量管理体系基础
3、ISO9000族标准的构成和使用
4、质量管理体系要求
5、质量管理体系的有效性和效率项目
三、质量审核和质量认证教学目的与要求
1、了解质量认证的概念和历史
2、掌握质量审核概念和程序、质量认证的实施和管理教学重点与难点教学重点质量审核概念和程序、质量认证的实施和管理教学难点质量审核概念和程序、质量认证的实施和管理教学内容
1、质量审核概念和程序
2、质量审核的实施
3、质量改进
4、质量认证的概念和历史
5、质量认证的实施和管理项目
四、质量监督教学目的与要求
1、了解产品质量法
2、熟悉产品质量监督的实施方法
3、掌握特殊产品的质量监督管理制度教学重点与难点教学重点产品质量监督的实施、特殊产品的质量监督管理制度教学难点质量仲裁、产品质量法教学内容
1、质量监督的概念
2、产品质量监督的实施
3、质量仲裁
4、特殊产品的质量监督管理制度
5、产品质量法项目
五、企业质量管理教学目的与要求
1、掌握市场研究与产品开发过程的质量管理、生产过程的质量管理、市场营销与服务提供过程的质量管理
2、掌握质量管理实施中的几种重要方法教学重点与难点教学重点市场研究与产品开发过程的质量管理、生产过程的质量管理、市场营销与服务提供过程的质量管理教学难点质量管理实施中的几种重要方法教学内容
1、市场研究与产品开发过程的质量管理
2、生产过程的质量管理
3、市场营销与服务提供过程的质量管理
4、质量管理实施中的几种重要方法项目
六、工序质量控制教学目的与要求
1、了解工序能力指数
2、熟悉工序质量的受控状态
3、掌握工序质量控制的基本原理、工序质量控制图教学重点与难点教学重点工序质量控制的基本原理、工序质量控制图教学难点工序能力指数教学内容
1、工序质量控制的基本原理
2、工序质量的受控状态
3、工序能力指数
4、工序质量控制图项目
七、质量检验教学目的与要求
1、了解质量检验的概念、验收抽样检验的基本概念
2、熟悉质量检验的主要管理制度
3、掌握验收抽样方案的操作特性和设计教学重点与难点教学重点质量检验的主要管理制度、验收抽样方案的操作特性和设计教学难点验收抽样方案的操作特性和设计教学内容
1、质量检验的概念
2、质量检验的主要管理制度
3、验收抽样检验的基本概念
4、验收抽样方案的操作特性和设计
5、计数调整型抽样方案项目
八、质量成本管理教学目的与要求
1、了解质量成本管理的意义
2、熟悉质量成本的分析与报告、计划与控制
3、掌握质量成本的科目与核算、质量成本的合理构成教学重点与难点教学重点质量成本的科目与核算、质量成本的合理构成教学难点质量成本的科目与核算教学内容
1、质量成本管理的意义
2、质量成本的科目与核算
3、质量成本的分析与报告
4、质量成本的计划与控制
5、质量成本的合理构成项目
九、服务质量管理教学目的与要求
1、服务质量差距分析模型
2、掌握服务的定义、特征和分类
3、掌握服务质量及其形成模式、服务质量体系教学重点与难点教学重点服务质量及其形成模式、服务质量体系教学难点服务质量差距分析模型教学内容
1、服务的定义、特征和分类
2、服务质量及其形成模式
3、服务质量差距分析模型
4、服务质量体系
5、服务过程质量管理项目
十、顾客满意理论教学目的与要求
1、了解质量理念
2、熟悉顾客与顾客需求
3、掌握顾客满意指数、顾客满意度的测评教学重点与难点教学重点顾客满意指数、顾客满意度的测评教学难点顾客满意度的测评教学内容
1、质量理念
2、顾客与顾客需求
3、顾客满意指数
4、顾客满意度的测评
三、教学建议
1、在理论教学的同时加强实际案例的讲解
2、根据课时情况可对部分内容作适当筛选课时安排序号课程内容学时理论学时案例学时1质量管理的思想与概念222质量管理体系标准443质量审核和质量认证444质量监督445企业质量管理446工序质量控制447质量检验228质量成本管理449服务质量管理410顾客满意理论44合计3636
四、考核方式
1、考核方式考试
2、评分方法学习态度(出勤)10%平时成绩(作业+课堂问题的回答)20%期末考试(笔试)70%
五、参考资料执笔者审核者编写日期。