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TOC\o1-3\h\z\u常见技术问题处理文档___.nod32fan.com常见的不能激活的问题1一激活失败,请检查网络连接是否正常2二激活ESETNOD32时,出现错误代码46,无法激活3三激活ESETNOD32时出现错误代码62,无法激活3四为何激活时出现错误代码
79、803五64位版的ESETNOD32防病毒软件如何激活?3常见的不能更新的问题5一更新时提示“未经授权的访问”?5二更新病毒库提示“不明严重错误0x
00、一般编译器错误”等现象?7三校园网、教育网用户如何设置ESETNOD32从国内服务器更新病毒库?7四更新ESETNOD32时频繁弹出“请输入存取__”,怎么办?9五__ESETNOD32,更新新病毒库时提示“写入磁盘错误”或“创建临时文件时出错”?9六设置ESETNOD
323.0版本使用代理服务器升级病毒库?11七设置ESETNOD
323.0版本使用国内服务器升级病毒库?13常见的病毒防护及处理问题15一如何删除病毒区内的病毒?15二扫描的时候出现“MBR区物理磁盘未查明的TSR.BOOT病毒
[7].”的提示16三同时__了ESETNOD
32、瑞星防火墙之后无法打开网页?17四ESETNOD32在右下角的任务栏不断弹出病毒警报,如何设定不弹出警报并自动清除病毒?18五扫描时出现很多蓝色的“开启(文件被锁定)时发生错误”字样20六如何设置ESETNOD32自动处理发现的病毒?21常见的不能激活的问题一激活失败,请检查网络连接是否正常解决方法激活ESETNOD32时,需要连接到internet,请您检查你的计算机当前是否连接到了互联网例如能否打开网页进行浏览,能否上__等
1、若你的计算机已经连接到了互联网,可以正常浏览网页,这种情况属于我们的服务器正在进行升级中,暂时停止了注册激活服务,请无需担心您可以先取消激活过程,继续使用ESETNOD32,请您在1-2小时过后__桌面上的激活程序图标重新尝试激活即可注意在激活完成后,您将无法更新新病毒库,其他功能不受影响,非常抱歉给您带来的不便
2、若您的计算机打不开网页,也不能上__等,请检查你的网络连接,必须时请您__您的宽带提供商获得帮助,连接上网后在激活ESETNOE32___.nod32fan.com二激活ESETNOD32时,出现错误代码46,无法激活原因如下您输入的激活码错误,请仔细核对字母和数字的区别然后再次重新输入详细请参阅下面的对照表,注意有斜线的为数字0,没有斜线的为大写字母o,所有字母均需大写三激活ESETNOD32时出现错误代码62,无法激活错误代码62由于特殊的原因,您的IP不能激活这个激活码
1、如果您是__的零售的NOD32产品,请__错误代码62下面的链接__,或访问此网址直接填写 http://support.eset.com.cn/activation/ess/error.php填写相关的资料提交后技术支持工程师将回复你的____,请注意查收邮件(注意在填写资料时请务必填写正确的您的____)
2、与360安全卫士合作的NOD32防病毒软件目前只在____地区开展6个月免费试用如果您是国外用户,将不能参加此活动四为何激活时出现错误代码
79、80若在激活时出现错误代码
79、80的提示,这是您的激活码已经多次激活过了,请不要重复激活此激活码一般情况下,ESETNOD32的产品激活码只能在一台电脑上激活使用(多用户版除外),如果你在多台电脑上使用同一激活码,则会被认为越权使用而封停请将激活码发送至support@version-
2.com.cn或____0769-220___
86.五64位版的ESETNOD32防病毒软件如何激活?如果您使用了64位操作系统需要__64位的ESETNOD32,而我们又没有提供64位版的激活程序,你可以参考以下步骤来激活,此指南也适用于其它普通版__程序需要用激活码激活的情况
1、登陆此地址下载64位的ESETNOD32防病毒软件http://down
1.eset.com.cn/eset/ess_ac_nt64_chs.msi
2、登陆此地址下载64位的ESETNOD32安全套装http://down
1.eset.com.cn/eset/e___ac_nt64_chs.msi常见的不能更新的问题一更新时提示“未经授权的访问”如果你在更新时出现以下“未经授权的访问”的错误提示更新提示“未经授权”是同时使用了代理和国内服务器升级造成的解决方法如下打开ESETNOD32的主界面,按F5进入“高级设置”》“更新”》更新服务器,将更新服务器改为“自动选择”,“确定”后重新更新病毒库即可当然,您可以取消代理服务器的使用打开ESETNOD32的主界面,按F5进入“高级设置”》“其它”》代理服务器》将“使用代理服务器”前的复选框里的对勾去掉“确定”后重新更新病毒库即可二更新病毒库提示“不明严重错误0x
00、一般编译器错误”等现象?更新病毒库如果有提示“不明严重错误0*00a、一般编译器错误、病毒库初始化失败、病毒库更新失败、无法升级、解压文件时出错”,请按以__法解决1请先打开ESETNOD32的主界面,按键盘F5键,进入高级设置窗口2__左边树状菜单的“更新”》__右边“清除更新高速缓存”最后重新启动计算机后再更新病毒库即可三校园网、教育网用户如何设置ESETNOD32从国内服务器更新病毒库?如果你在校园网或在教育网内使用ESETNOD32,可能会因为网络的限制,无法访问到默认的更新服务器请改用ESETNOD32校园网的更新服务器http://u4edu.eset.com.cn操作方法如下1先打开ESETNOD32的主界面,然后按F5键进入高级设置项,选择“更新”》__“编辑”按纽2输入校园网更新服务器地址http://u4edu.eset.com.cn,__“添加”》“确定”3按“确定”后返回到ESETNOD32的主界面,__“更新”》“更新病毒库”,即可成功更新病毒库___.nod32id.org四更新ESETNOD32时频繁弹出“用户名__输入框”,怎么办?这个是由于用户名和__填写错误,或者更新服务器选择错误提示的1请先确认您的ESETNOD32用户名和__是否已经过期2如果没有过期,是因为ESETNOD32升级时会验证用户名和__,可能您输入用户名和__时没有注意大小写,或者有其他笔误请打开ESETNOD32主界面》更新》用户名和__设置,填入使用者名和__输入时请注意大小写,建议直接用“__”“粘贴”的方式填写,避免错误3如果确认用户名和__填写无误问题依然存在请打开ESETNOD32主界面→按F5进入高级设置→找到左边更新→在右边更新服务器处选择“自动选择”五__ESETNOD32,更新新病毒库时提示“写入磁盘错误”或“创建临时文件时出错”?若您在__E__/ESS或更新E__/ESS时提示“写入磁盘错误”或“创建临时文件时出错”,可能的原因有1磁盘空间不足2当前多登陆的帐户权限不够,不能写入到TEMP文件夹中3TEMP文件夹丢失您可以按如__法检查1检查以下两个文件夹是否存在,并且可以写入数据,如在里面新建文件夹如果不存在,可以在同一目录下新建一个Temp文件夹,注意同名C:/windows/Temp;C:/Documentsandsettings/您当前的的帐户名/Localsettings/Temp;2:确认上述两个路径的文件夹对应当前的环境变量方法右键桌面上的“我的电脑”图标——选择“属性”——“高级”——“环境变量”如图上面的用户变量,下面的为系统变量六设置ESETNOD32使用代理服务器升级病毒库?若您在__软件之后使用默认的设置更新病毒库比较慢,或者下载中断,您可以添加代理服务器,使用代理服务器升级病毒库首先打开杀毒软件的主界面,按F5进入高级设置树型结构——其它——代理服务器代理服务器地址proxy.nod
32.com.hk端口8888七设置ESETNOD32使用国内服务器升级病毒库?1先打开杀毒软件界面,然后按F5进入高级树型结构,选择“更新”——__“编辑”按纽添加国内服务器地址http://u
2.eset.com.cn或者另外一个地址http://u
7.eset.com.cn或者另外一个地址http://u
1.eset.com.cn常见的病毒防护及处理问题___.zk
36.com一如何删除病毒区内的病毒?ESETNOD32在删除可疑文件的同时,会保留一个备份在隔离区中,以防误删在隔离区中的病毒是不能够继续运行的,不会对你系统造成威胁如果你想删除隔离区中的病毒,请按以下步骤进行操作1打开ESETNOD32的主界面,切换到“高级模式”2__“工具”》“隔离”》选中要删除的文件,__鼠标右键选择“从隔离区中删除”即可二扫描的时候出现“MBR区物理磁盘未查明的TSR.BOOT病毒
[7].”的提示如果你在使用ESETNOD32扫描的时候出现“MBR区物理磁盘未查明的TSR.BOOT病毒
[7].”的提示原因可能是您__了某些系统还原或磁盘管理软件造成的您所使用的此类软件会修改磁盘引导区的信息,因此当您使用ESETNOD32扫描的时候,就会被怀疑感染了引导区病毒对于这种情况如果您的系统能够正常引导和使用,请用ESETNOD32更新到最新的病毒库后做一次全盘扫描,如果没有其它异常,您就可以忽略此病毒__三同时__了ESETNOD
32、瑞星防火墙之后无法打开网页?如果您的电脑同时__了ESETNOD
32、瑞星防火墙,有可能无法打开网页请参考以下的步骤操作即可解决冲突1打开ESETNOD32主界面,按F5键进入“高级设置”依次打开Web访问保护》HTTP》Web浏览器,将“瑞星防火墙”的两个选项打叉瑞星防火墙的默认__路径C ProgramFiles\Rising\RFW\Reg\Guide.exeC:ProgramFiles\Rising\RFW\rfwProxy.exe2:依次打开Web访问保护》HTTP》Web浏览器》主动模式,将“瑞星防火墙”的两个选项保留空白瑞星防火墙的默认__路径C ProgramFiles\Rising\RFW\Reg\Guide.exeC:ProgramFiles\Rising\RFW\rfwProxy.exe3上面的步骤完成之后,__“确定”后即可(如果__的是其他版本防火墙,操作方式雷同)四ESETNOD32在右下角的任务栏不断弹出病毒警报,如何设定不弹出警报并自动清除病毒?如果您的计算机受到病毒的攻击,ESETNOD32在默认情况下会自动拦截病毒,并在电脑的右下角的任务栏弹出已经拦截病毒的警报提示,如下图如果您设定ESETNOD32在右下角的任务栏不弹出这样的病毒警报,并自动清除病毒,请按如下的步骤操作打开ESETNOD32的主界面,按键盘F5键,打开高级设置窗口,参照下面的__进行设置在处理威胁的选项中,设置清除级别为“严格清除”即可在“用户界面”》“__和通知”,将“显示__”复选框的勾取消五扫描时出现很多蓝色的“开启(文件被锁定)时发生错误”字样如果你在使用NOD32扫描的过程中发现蓝色字体的提示信息,如下图如“开启(文件被锁定)时发生的错误
[4]”可能的原因有1文件正在被另个程序或操作系统使用中2被保护的系统文件3被加密的文件NOD32以透明的方式把未能扫描的此类文件显示给客户,受系统保护的文件是不会感染病毒的,您可以放心使用如果你的某些文件加密,可以清除__后再对其进行扫描在扫描的过程中出现蓝色字体的提示都是正常的可以忽略的;红色表示安全威胁或病毒__;棕色为病毒已经删除处理六如何设置ESETNOD32自动处理发现的病毒?首先打开杀毒软件界面,按F5进入高级设置a:设置实时监控自动处理病毒__“处理威胁”——将横杠拉到右边“严格清除”即可__“处理威胁”——将横杠拉到右边“严格清除”即可b:设置网页保护自动处理病毒__“处理威胁”——将横杠拉到右边“严格清除”即可c:设置手动扫描自动处理病毒__“处理威胁”——将横杠拉到右边“严格清除”即可如何关闭检测操作系统漏洞提示打开NOD32主界面→按F5进入高级设置→找到左边工具__子选项“系统更新”在右边设置成“无更新”即可(如下图)还有其他技术问题可访问http://___.nod32fan.com/nod32/或__0769-220___86。