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2014年电大《个人与团队管理》考试小抄完整版电大小抄一单项选择题
1.A多元化经营的经营方式风险最大
2.A确定目标和计划不会出现在实施计划的过程当中
3.B顾客满意度调查属于定性的绩效测量方法
4.B缩减经营成本最有可能增加企业的利润
5.B团队成员不愿意参与其他成员的工作不是由授权带来的好处
6.C不属于企业文化范围内的C资源的计划
7.C人员调换可防止团队双方产生摩擦和冲突
8.C资源的计划不属于企业文化范围内的
9.D理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关D期望理论
10.D参会人员必须是管理者对于开好会议是无用的
11.D计划不属于经验学习周期
12.D__者取后做出决定的做法不能帮助团队做出有效的决策
13.D期望理论讲述人们的期望是与他们努力相关
14.D情绪性不属于健康冲突的特征
15.D团队目标不是影响工作计划制定的主要限制因素
16.D想法越离奇越好不属于头脑风暴的基本原则
17.D信息能够被高层管理者迅速采纳不是非正式沟通的优点
18.D以上答案都对工作是一个团队__者应该做的事A计划工作B培训团队成员C激励员工
19.D以上答案都对是企业发展的推动因素
20.按照时间管理矩阵,重要但不紧迫的任务属于()B优先级
21.不属于PEST分析法分析的内容的是()A生活环境22办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通办公室设计主要有两种方式传统式设计和开放式设计,关于传统式设计的说__确的是B各个办公区域之间有明显的界限和__的空间
23.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼,不包括下面的(B、团队创新)
24.彼得.杜拉克说,一贯成功的人们的公式是他们在D思维和D行动之间保持了平衡D思维,行动
25.编写各种商业文件时都必须具有三个方面要点D文件的长度不属于这三个方面
26.不是定量绩效测量方法的是D评估面试
27.传递__信息时的“适度的费用”是指C信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用
28.从别人的角度思考问题的唯一方法就是全力的__他们,给与__的方法有多种,那么下面D对自己无益的就不要听不能够有助于团队__了解团队成员
29.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为(C、等待时间)30.传递__信息时的“适度的费用”是指CC.信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用31从整体上看,SWOT分析可以分为两部分,第二部分OT(机会和威胁),可以用来分析B外部条件或因素32处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面,正确的做法是A就事论事,只是针对需要解决的问题表达意见
33.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是C能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
34.朝阳公司非常重视对新员工的培训,这说明公司__在支持员工发展方面扮演了除()之外的角色D挑战者
35.常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于软指标的是()D统计数据36查尔斯·汉迪在《认识__》中,认为__文化的类型包括()A权利文化、角色文化、任务文化、个人文化37.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为CC.等待时间
38.大多数的团队__者会首先应对优先级A的工作,这是因为要完全消除危机是不可能的,但是我们往往可以通过预算安排来减轻危机的程度,也就是说我们可以将他们变为C优先级的工作
39.大多数谈判所需要的基本技能和下面B沟通所需要的技能相同
40.当人们认为自己的报酬与劳动之比,与他人的报酬与劳动之比是相等的,这时就会有较大的激励的作用,这种理论称为C公平理论
41.当员工出现不满时,就需要采取系统方法,按照一定的步骤来处理和解决问题下面评估解决问题的方案步骤不包括在其中
42.得到“输一蠃”谈判结果的双方在谈判前的状态是A双方都想蠃
43.____需要遵循一些规范,下面信息必须详细条例我们不必遵循
44.调查表明如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡,那么企业中的旷工现象就会减少,生产率会明显提高通常来讲,员工可以通过A尽量适时离开工作岗位措施来平衡自己的生活和工作
45.对学习周期的各个阶段都赋予D、相等的权重,就不会对学习质量有什么影响
46.对一些人来说倾听是显示你重视他们和谈话内容好方法但有很多原因导致人们不能认真倾听D表达不清楚属于谈话以双方中信息发送者原因导致人们不能认真倾听
47.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的不管哪一种目标对企业中其他所有的因素与这个目标的关系下面说__确的是C其他所有的因素都服务于这一目标
48.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的,不管哪一种目标,对企业中其他所有的因素与这个目标的关系,下面说__确的是((C)其他所有的因素都服务于这一目标)
49.对于选择__方式而言影响团队__者选择的最重要的因素是C任务本身和环境
50.对于一位管理人员来说,制定工作和时间计划是最为重要的技能之一这不仅仅是指能够完成工作,其中还包括DA对你的工作加以控制B分清任务的主次C减少救急的次数D以上内容都包括
51.对于员工学习积极反馈必须注意一些事情,下面错误的答案是C督导
52.对于在事业上取得成功的人士来说,智商高是必备的,但是更重要的是A、情商
53.对于专门解决问题的会议的___涉及到很多方面的内容D会议评估不是针对解决的问题所应记录的内容
54.对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素D员工发展目标不属于考虑范围之内55当员工产生不满情绪,而事情不能得到解决时正确的做法是B把团队意见反映给上级管理人员
56.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面,正确的处理方法是()A就事论事,只是针对需要解决的问题表达意见
57.东信公司除了内部利益相关者外,还有一些__之外的外部利益相关者,不属于它的外部利益相关者的是()C公司的股东
58.电子头脑风暴法具有很多优点,不属于它的优点的是()B社会互动增加59电子头脑风暴法不需要暴露身份,可以消除人们的心理障碍和顾虑,这主要是由于其具有()的优点B匿名性
60.非正式的评估只有建立在A、信任前提下才能奏效
61、非语言沟通的种类很多,通过声音传递信息的方式属于(A)副语言沟通形式62.“凡事预则立,不预则废”,在协商目标时这种说法指D.制订目标前一定要做好充分的协商63方总作为团队的__,经常要处理团队内发生的冲突最近他采用了()的方式来解决冲突,这种方法虽不能很好地解决问题,但还是能有所收获的,是一种中等程度的合作B折中64非语言沟通的方式中,通过声音(重音、声调、停顿、语速等)来传递信息的沟通方式是B副语言沟通
65.发展循环周期包括
①同意发展目标
②明确发展要求
③计划学习和支持
④选择发展方法
⑤实施和支持学习
⑥检查目标
⑦评估学习和方法的有效性七个步骤,关于前四个步骤的排列顺序正确的是()A
②①④③66“负责日常行政事务的__与协调”属于__部门中()部门的基本职责A行政67根据期望理论,人们得到激励以后,就会出现第一级的结果,第一级的结果总是与绩效相__,而第一级结果可能会带来第二级结果,第二级结果是C得到__的提拔和认可68根据双因素理论,使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关,这些因素的改善可以使员工获得满足感,产生强大而持久的激励作用,这种因素被称为C激励因素
69.高科公司员工经常使用电邮、__、BBS等方式进行会议交流,这种方式属于C网络会议
70.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是()D报告书图形图像
71.工作报告是一种理想的沟通途径它主要是为了让信息()D其他选项都对
72.关于活动跟踪表,说法不正确的是()A聊天、喝茶、打__等活动不用记录
73.关于头脑风暴法,说法不正确的是B在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
74.关于反思,说法不正确的是()C反思是个人的事情,不需要同他人讨论
75.公司__者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法,不能帮助他的是()B工作时间拒绝接听任何__
76.关于商务文件,说法不正确的是()A可以随意更改或补充
77.关于道具沟通,说__确的是C道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息78关于达成协议方式说法不正确的是D团队成员总是没有决定权
79.关于工作报告,说法不正确的是()B准备的材料越多越好
80.关于__目标、团队目标和个人目标,说法不正确的是()C团队目标和__目标不是一个层次上的,两者可以不一致
81.关于团队之间产生冲突的原因,说__确的是()C目标、计划或任务不协调
82.根据马斯洛的需求层次理论,需求具有不同的层次,位于最底端的是()需求B生理
83.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”,说__确的是()A如果发现难以信赖他人,那就意味着难以给他们布置任务
84.关于目标管理计划的典型步骤,说法不正确的是C实现目标的行动计划由管理者自己决定
85.公司开展计划需要各种资源,属于公司所需要的信息资源的是()A服务信息86关于__目标和价值观的说__确的是D__的目标决定了__的核心价值观87关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是D把双臂抱在胸前88根据KOLB学习周期,“从书本或课程中得到相关知识,然后决定怎样应用理论进行实践”是从()阶段开始学习D理论化__关于反思的方法,不正确的是()B一直忙个不停,没有时间思考90关于提高工作灵活性的方法,正确的是()D规划出一天中的“机动时间”91沟通是人与人之间进行交流的重要方式,沟通的要素包括()A目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法,时间安排92关于道具沟通,说法不正确的是B道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的93“个人需要与团队需要处于中等水平,任务需要很高”,这是团队发展的()阶段的特点D成熟94关于评估,说法不正确的A评估就是审查
95.关于头脑风暴法,说法不正确的是DD.要求与会者改进他人提出的观念96.根据D的不同,会议可分为面对面、__电视和网络等形式D.会议目的和召开方式97.管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺,这是因为C.只有这样团队成员才能更投入
98、关于头脑风暴法的第二个阶段,下面说法不正确的是(A)(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
99、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要,下面不属于沟通技巧的选项是((B)善于思考
100、工作报告主要有三种形式下面不属于工作报告的形式的是((B)从中间到上下的形式
101、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部,为了提前熟悉新的角色和工作任务,小萧采用(C)的学习方式最合适(C)工作观摩或伙伴工作102关于发展目标和__目标,说法不正确的是D发展目标和__目标没差别
103、高总的工作量很大,每天都要加班到很晚,因此他决定给他下属的几个经理更多地授权,下面关于授权不正确的是(A)(A)对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
104、根据马斯洛的需求层次理论,需求具有不同的层次,位于最底端的是((B)生理需求
105、关于团队能力与__方式的说__确的是(D)当团队能力低下时,需要发出指令,给与具体的指导和严密的监控
106.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作,下班后与家人一起吃饭.照顾孩子.做适当的运动然后在长假时间陪家人旅游度假高先生的生活很充实也很愉快,这说明高先生能够保持(D、生活和工作)之间的平衡
107.高效的团队具有多种特征,D有超强能力的人特征不属于优秀团队
108.高效团队中的__在团队发展的每一个阶段所扮演的三个角色工作需要/团队需要/个人需要之间的关系是D根据发展的各个阶段,所占的地位有所不同
109.高总想通过团队简报提高团队成员和管理者的沟通交流效果那么高总认为这种团队简报的形式应该是D双向沟通的过程
110.个人的目标按时间划分分为三个阶段那么一般来讲中期目标的时间段是3-5年
111.个人目标按时间长短分为三个阶段下面分__确D__目标工作目标个人目标
112.给团队成员分配任务可以有很多标准通常我们不把D工作的方法和性质作为标准
113.根据D会议目的和召开方式的不同,会议可分为面对面__电视和网络等几种形式___.根据Kolb学习循环学习过程是一个周期循环过程而它有很多种学习的机会D以上都可以
115.根据期望理论,第一级的成果总是与绩效相__,下面选项D奖励不属于第一级的结果
116.根据时间的长短,个人目标可以分为长中短期目标,那么下面哪一种说法是正确的?C短期目标更具体
117.根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为D时间序列法
118.公司小王和小李对工作计划的看法完全不同,小王认为“计划是没有用的,因为计划赶不上变化”,小李则认为“任何工作都需要详细的计划”说__确的是D他们两人的观点都是片面的,计划可以详尽,也可以粗略,只要奏效就行
119.公司小张和小王在沟通过程中出现了一些问题,因为小张晚上为了某个问题的解决,忙到很晚,非常疲惫,精力无法集中小王告诉他,刘经理找他,小张听到是李经理找他他们之间出现的沟通误差主要是因为信息D接收者这个环节出现了障碍
120.公司在规章制度中制定了对员工的要求,其目的是为了保障C、公司和员工的利益
121.公司在规章制度中制定了对员工的要求,其目的是为了保障公司和员工的利益
122、如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望,员工首先会以各种方式表现出来,其中不包括离职
123.关于绩效、激励和能力之间的关系,说法不正确的是C如果员工的自身能力很低,但是有很高的激励水平绩效也会提高的
124.关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段“在确定企业利润水平的时候,把员工.企业.社会的利益统筹起来,不能失之偏颇”,这种价值观是(A企业互利价值观)
125.关于情感智商的理解,下面说法错误的是C与他人交流沟通的技巧
126.关于头脑风暴法,说法不正确的是D要求与会者改进他人提出的观念
127.关于团队,说__确的是A当团队能力低下时,需要发出指令,给与具体的指导和严密的监控
128.关于团队简报,以下说法不正确的是A团队简报可以使人们自由地讨论
129.关于主持会议有一些原则应该遵循,下面原则不正确的是D会议时间可___延长
130.管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺,这是因为C只有这样,团队成员才能更加投入
131、胡先生认为大部分人天生懒散,不愿意工作,必须给他们好处或者说服他们,他们才会好好工作据此你认为胡先生倾向于((A)X理论
132.环境的布局设计也是一种道具沟通,在办公室设计中,开放式设计的特点是()C方便人们的交流和沟通133会议协调各阶段中,对“协助全组作出决定”阶段说明正确的是C__大家对意见进行分析、整理、归纳134很多__者发现,要授予管理权是一件极其困难的事情,他们不授权的原因有很多,不包括()C可以节省更多宝贵时间
135、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率,下面关于它的描述不正确的是(B)(B)不能帮我们找到细节问题
136、何总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据却是每周的,他只好自己花时间把数字累加起来销售部传递的信息不符合__信息特点中的(D)(D)正确的内容
137.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为B保健因素
138.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前,曾对美国匹兹堡地区二百名工程师,会计师做了调查访问,他发现让员工满意的因素都属于C工作本身和工作内容方面的
139.华北房__公司项目__赵总喜欢采用指令式的__方式,即自己确定解决方案,以指示的形式向下属下达命令和工作
140.华北钢铁公司最近开展了一个新项目,需要很多员工加班加点,但工作条件和待遇都没有提高出乎意料的是,所有员工都干劲十足你认为员工干劲十足最可能的原因是C愿意接受挑战
141.华嘉公司为了实现__中的整体目标,要求每个部门都要实现自己的目标,而每个部门要求各个团队成员要实现自己的目标华嘉公司为了实现__整体的目标,应用了C目标分解法
142.华伦公司中的一个项目团队中,团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献,认为自己的贡献没有获得同等价值的回报他们的这种想法不利于D团队成员之间的相互信任
143.华南公司研发中心在团队发展的过程中,团队成员对自己的工作得心应手,成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展华南公司的研发团队处于团队发展的B规范化阶段
144.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方,他们要经常因为建筑材料和____进行交流,你认为不适合他们的书面沟通方式是C布告栏
145.华中公司张总想通过某种方式对最近出现的问题进行讨论和评议,下面D报告方式不适合
146.会议结束后,还必须应该做下面哪些方面的工作?C执行会议决议
147.会议__有很多任务,D对议题提出各种意见不是会议__的任务
148、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充分的职权,让他们作出决定、解决问题,而他只在需要时提供帮助,金总的__方式属于(C)授权149计划偏离正轨可选择多种修正措施,不正确的选择是D对出现偏差不予过问任其自动消失150决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息,获得信息之后,决策阶段的下一步是()A提出多个解决方案
151.计划对有效开展工作很重要关于计划说法,正确的D计划可以帮助我们控制工作的进度
152.进行职业生涯规划的基本步骤不包括()D寻求他人意见
153.建立自信对于每个人都很重要,建立自信的方法不包括()D不直接说出自己的需求
154.决策需要在创造性和理性之间达到一定平衡,属理性决策的是B按照标准分析解决方案
155.交流是一个双向的过程,其环节不包括()C外部控制156进行职业生涯规划基本步骤中,“思考总的事业方向和职位目标”属于A确定自己的志向157决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡,理性决策的特征不包括()C提出不寻常的想法和解决方案
158.绩效循环一般包括三个阶段,C评估目标阶段不属于绩效循环
159.计划进度安排主要包括D以上答案都对
160.假如某公司的子公司在外地,子公司的人员与总公司人员从来没有见过面,但是必须开一个会议,比较适合的方式是B电视会议
161.监督计划过程中所需的反馈时,一般有两种方法进行测量,下面A定性的/定量的说法是正确的
162.监督提供了计划实施过程中需要的D反馈信息
163.建立成功的团队是企业制胜的关键,而A信任是建立成功团队时首要考虑的
164.讲话的时间长短主要取决于下面哪些方面?DA讲话的目的B讲话的深入程度C希望获得反馈的时间D以上都可以
165.近几天,华西公司销售部经理周总接到很多员工的__,反映自己在团队中没有受到应有的尊重周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境,那么下面的做法中D对周总是无用的D让团队成员服从你的安排
166.据时间长短个人目标可分为长中短期目标那A短期目标具体说__确167口头语言沟通中,小组讨论的方式的缺点是D不适用于讨论涉及个人的问题
168.控制过程的步骤包括
①与标准相比较,
②纠正偏差,
③衡量实际绩效正确的步骤是()B
③①②169____团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训,但是培训团队认为____团队自己对这些员工进行培训效果将会更好;而____团队表示他们近期没有时间来培训员工这个冲突产生的根本原因是()B目标、计划或任务不协调
170.考察企业内部的优劣,D国家政策不属于其中考虑的范围
171、李经理在团队里实行了工作轮换制,员工的反响很好,李经理认为达到了预期的效果,工作轮换的作用主要体现在((D)其他都是
172、李总经常参与团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理,他这样做的好处不包括(D)(D)增加员工之间的竞争
173、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战,这些挑战使得团队成员很难相互了解,也使得团队很难__定期会议,这些工作模式包括(D)(D)其他都属于
174、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程,就像管弦乐队的指挥,根据角色理论,他的角色是(D)(D)__
175、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法这种思考法本质上是讲(B)用六种不同的思考方式思考
176、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时,他可采用的方法是(C)(C)PEST分析法177.老王是一个退休的工人,退休前经常参__厂__的各种活动退休以后,一个人在家呆着,他感觉特别闷从马斯洛的需求理论来看,老王现在的需求属于CC.社会需求178李总经常参与团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理,这样做带来的结果不包括C增加员工之间的竞争
179.李总要为他的公司选择一个合适的战略,能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是()CAnsoff矩阵
180.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表()C情感与感觉
181.__者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中()对__者营造授权的团队气氛帮助不大A为团队成员制订计划182六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中,中立与客观是()的帽子代表的思考方式B白色
183.老张是某工厂车间主任,他管辖流水线上的工作人员,他认为该车间的人员普遍学历较低,不愿意承担责任,不喜欢本身的工作那么,老张的看法符合管理学中的.C理论C.X
184.老钱是某工厂车间主任,他所管辖的是流水线上工作的人员,你认为老钱更应该运用C、X理论理论对他们进行管理
185.老王是一个退休的工人,退休前经常参__厂__的各种活动退休以后,一个人在家呆着,他感觉特别闷从马斯洛的需求理论来看,老王现在的需求属于C社会需求
186.老张发现自己的团队的执行能力很差,所以他考虑更换员工的角色,将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色,而老张让小王担任一个更适合他的角色老王的这种平衡角色的方法称为D工作分配
187.老张是某工厂车间主任,他管辖流水线上的工作人员,他认为该车间的人员普遍学历较低,不愿意承担责任,不喜欢本身的工作那么,老张的看法符合管理学中的CCX理论
188.李桦是研发团队中的成员,他非常善于核查工作细节,保证不出现任何差错他在团队中的角色可以称为D控制者1__.李明是一个善于思考和回顾的人,他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾,这样李明就将学习经验转化为了C发展
190.李某是一公司的销售部门的经理,他一天到晚都有接不完的__,各种客户的____、定购__、抱怨__等都找他,同时他又不放心把这些工作交给其他人去做,使得他不能抓住工作的主要部分,又导致他的睡眠级差李经理很纳闷,___他那么忙碌却总不能将工作做完呢李经理的这种情形说明D他不能很好的授权
191.李总是公司的人力资源总监,他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高,所以他认为只要提高员工的工资,员工就会满意你认为李总将员工视为B“经济人”
192.利益相关者是指D受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团体
193.利用D工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等DSWOT分析
194.两公司的谈判代表分别为甲和乙,甲是一个天性容易冲动的人,在谈判中,对方乙提出了很多复杂的问题,这时甲有些急躁,他觉得自己无法控制这个场面根据这个情况,你认为甲应该D及时叫停,仔细考虑
195.__给小张下达了一个清楚的,有挑战性的并且可以实现的目标,经过规定的时间以后__告诉小张他已经实现了这些目标__的这些做法属于激励员工的D工作充实方法
196.__者通过与员工共同控制与团队成员充分协商,并与团队成员共同做出决定的__方式属于B方式B参与
197.__rs公司正在使用__rs棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋那么这个公司运用的市场策略是A产品__
198.某单位李处长与王局长一向关系密切,互相配合,但最近却出现了一些不和谐的征兆李处长私下抱怨王局长不给自己留面子,在下级面前对自己呼三喝四,对其工作也干预太多据此王局长应该对李处长采用()的__方式A高支持指令少199面对竞争对手的增加,__可采取成本领先的策略,关于成本领先的说__确的是B提供一些低价位的产品或服务,使自己的商品以低__战胜竞争对手200明确发展需求后李总要选择合适的方法对团队成员进行发展,选合适的发展方法取决于诸多因素其中不包括C__者的意愿201马先生所在的公司成立了一个新团队,但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人,所缺少的这个角色是D协调人员202木森公司为员工的发展提供了多种培训,由此可见,木森公司的__在支持员工发展方面扮演了除()之外的角色A挑战者203目标的__ART原则中的M代表目标是C可衡量的204某公司项目开始时需通信和信息技术设备、培训材料等物品,这些急需的资源是A设施205.某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求该企业于是投入大量资金,研发出了新的产品,新产品一上市,人们的反响很大该企业采取的策略是DD.产品__206.某团队__刚被公司聘任,他想更加了解该团队中的成员对于该团队__来说,在与团队成员交流的过程中最应该强调的是A倾听
207.某团队在制定绩效目标的时候,遵循了绩效循环的要求也就是说,这个团队在制定绩效目标的过程中BB.其他答案都对
208.某团队__经常为不能定期__团队会议而苦恼其实从建立团队共同意识的角度考虑,对待团队会议的正确看法应该是AA.__团队会议可以是正式的,也可以是非正式的
209、每个人都有自己的目标和愿望,目标思考有助于人们明确自己的方向,下面关于目标思考的说法错误的是(A)(A)目标思考是空想,不如踏踏实实做些事
210、每个员工都需要有一定程度的压力,但压力过大会让人出现问题,下面因素不太可能导致过度压力的是(D)(D)缺乏热情
211、目标管理是一种常用的分析__目标的方法,它包括四个共同的因素,下面不属于这四个因素的是(C)(C)分析行动
212.每个利益相关者都希望从企业中获取利益,他们应该对其他利益相关者C负有一定的责任
213.每个人都能从他们自己的计划中获益,但是对某个人有益的计划,对另外一个人就未必这说明D做适合自己的计划是很重要的
214.某IT公司接受了一个项目,项目经理是一个很重视个人能力的人,他认为让团队成员__完成自己的工作是增长团队成员才干和能力的好办法所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作这位项目经理的做法有助于满足下级的自我价值观的实现
215.某部门为了进行沟通,规定每周__一次部门例会从沟通的角度,你认为该部门的做法D可以有所变通,可以根据实际需要应用多种方法进行沟通
216.某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求该企业于是投入大量资金,研发出了新的产品,新产品一上市,人们的反响很大该企业采取的策略是D产品__
217.某公司是一家为客户定制__程序的软件公司,那么该家公司的输入为(A数据/技术
218.某公司为了明确对员工的要求,制定了有关的规章制度,该公司制定规章制度的目的是D为保障员工和公司的利益
219.某公司为了提高市场销售部门的管理水平,让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专冢这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述那么,这种活动属于C培训
220.某公司销售团队的销售量和及时运输都必须依靠库存部门,这说明团队与团队成员之间应该D才能共同取得好的业绩D融洽相处
221.某公司在经营的过程中采取了多元化经营策略,该公司要想在多元化经营的过程中取得成功,那么,必须保持该公司的D核心竞争力
222.某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋这个公司运用的策略是B产品__
223.某__公司断定,吸引乘客就得靠提供高质量的__食品他们于是制定标准,提高食品质量,结果他们的乘客越来越少问题的原因可能是A他们在制定标准之前,没有明确乘客最关心的是什么
224.某连锁公司总部人员想通过__调查一下分公司的经营状况,分公司财务总监汇报说,今年的年利润率是14%,总部人员听了很高兴,向董事会报告说分公司今年的利润率为“40%你认为问题出现的可能原因是D上述原因都有可能
225.某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量,根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤该企业采用D定量资料资料来进行分析市场需求的
226.某零售企业____中心通过__访问的方式同消费者进行沟通,询问产品的情况和消费者的满意情况该企业的这种沟通的目的是为了D获得反馈和意见
227.某零售企业为了获取持续的利润,保持客户的忠诚度,采取了很多方法在他们分析问题的时候,发现客户的忠诚度与A企业的实力无关
228.某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平,那么该零售企业一般不会向D寻求反馈D高层___员
229.某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平,那么该零售企业一般不会向高层___员寻求反馈
230.某奶油公司正在利用他们的奶油制作奶油饼干,该公司采取的策略属于D产品__
231.某企业建立了专门的呼叫中心,此呼叫中心是提升____水平和沟通效率的D基本手段
232.某企业在几年的时间里,通过增加生产线、直接扩张和合并同类企业等方式不断扩大自己的规模,该企业采取的战略方式是A扩展战略
233.某企业在培训接束以后人力资源部开始评估学习的收益那么你认为该企业评估收益应主要与D投资的价值有关
234.某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷,清洁状况、通风条件等也不好,这导致团队成员之间不断出现矛盾,工作也难以完成这些情况影响了企业对员工的激励水平,这些原因属于D工作条件的范畴
235.某汽车制造厂,集生产销售服务于一体,那么下面D工作条件不属于该企业的输出部分
236.某通讯公司的呼叫中心,在中午员工就餐的时候,员工总是不能及时地接收和解决客中午打__时反馈的问题,客户的投诉率增加对于呼叫中心来说当前最重要的工作是D制订____表
237.某团队成员经常会冒出很多新的想法,但是他的实际操作能力却很差那么这个成员在该团队中的角色应该是D“谋士”
238.某团队成员郑某工作能力不是很足,同时他对工作的态度不是十分积极,那么面对郑某的这种工作状态,你能判断出郑某属于D状态D不能胜任并且不情愿低准备
239.某团队将要__一个会议,但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家,团队中的成员表示应该讨论一下该次会议目的,你认为此团队成员这样的做法是为了D决定会议有没有必要开
240.某团队__对小李说“小李,我们需要掌握顾客究竟在想些什么,你能调查一下吗?并找出获知他们的观点的最佳方式”,该团队__的这种__方式属于D授权__方式
241.某团队__刚被公司聘任,他想更加了解该团队中的成员对于该团队__来说,在与团队成员交流的过程中最应该强调的是A倾听
242.某团队__经常为不能定期__团队会议而苦恼其实从建立团队共同意识的角度考虑,对待团队会议的正确看法应该是A__团队会议可以是正式的,也可以是非正式的
243.某团队为了实现自己的目标,将目标细化分给各个团队成员,各个团队成员完成各自的目标以后,团队的目标就自然而然的完成了团队采用的方法是A工作分解结构
244.某团队在技术研发方面取得了重大突破,这时该团队__必须B,团队成员才能保持不断创新
245.某团队在__了一次员工培训后,团队__王总想从不同的方面帮助成员将所学的知识付诸于实践,此时王总最不可能想到的应该是D鼓励他们学习更多书本的知识
246.某团队在制定绩效目标的时候,遵循了绩效循环的要求也就是说,这个团队在制定绩效目标的过程中B其他答案都对
247.某一个团队为了一个项目成立了一个临时的基础上团队那么这个项目团队的文化可以称之为D任务类型的文化
248.目标的相关性是指D与__或团队的目标相一致,并对__或团队的目标有贡献
249.目标管理方法不是用目标来控制,而是用他们激励下级,目标管理的计划有多个方面的共同要素,下面D控制过程要素不是其中的方面
250.目标制订的适当与否,直接关系到目标管理活动的效果,乃至管理活动的成败确定目标时,既要从本单位的基本任务出发,全面考虑,又要突出重要的和关键的工作,这种要求属于制订目标的D关键性与重点性相结合的要求
251.凝聚力是绩效评估的标准之一关于凝聚力标准考察的问题,说法不正确的是()D__的目标是否达成
252.能否对员工进行授权取决于很多方面,D可能不会影响授权D团队__的知识水平
253.能够分析__的外部环境并能对这些因素的趋势做出预测,这种方法是DPESTLE分析
254.能够提出一项带有论点的方案的书面表达方式是D建议书
255.农民抱怨说,农产品的收益本来就欠佳,__的强大__力又迫使他们削减利润额度这种情况说明A买方具有很强的讨价还价的能力256培训与训练有所区别培训属于(学习)活动257评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣,下面不属于正式评估方法的是B私下聊天258.PESTLE分析法主要用来分析企业的AA.外部环境259.平衡记分卡的作用不包括BB.提高市场份额260.彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼,不包括下面的CC.团队创新
261、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式,它通常有五个步骤,下面不属于培训步骤的是(B)(B)简要介绍
262.培训评估过程中有两个问题,一个是“学习的条理清楚吗”,另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗”从对培训效果评估的层次来分析,下面说__确的是D前者是对目前学习的评估,后者是对培训结束后一段时间的评估
263.平衡记分卡的作用不包括B提高市场份额
264.平衡记分卡可以从四个方面来评估__的绩效,D不属于平衡记分卡所评估的内容D员工满意度
265.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的BB.自我意识的尊重266.企业变革需要时间,在这个过程中,必须DD.审视企业的外部因素,抓住机遇
267、前台服务人员针对到公司来__业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议这在团队决策中属于D阶段(D)提出多个解决方案
268.期望理论是在D的基础上提出的D需求理论
269.企业变革需要时间,在这个过程中,必须DD审视企业的外部因素,抓住机遇
270.企业的价值观有很多方面的特征,B结构性不是企业价值观的特征
271.企业的经济环境主要从四个方面进行分析,不属于这四个方面的是D__法律政策
272.企业的输出是指D满足客户需要的产品或服务
273.企业的影响因素有很多,D因素能够影响企业A企业的结构B企业的利益相关者C企业的客户D以上因素都是
274.企业的总体战略可以分为许多种,下面不正确的是D产品战略
275.企业的总体战略可以分为许多种下面不正确的是D团队成员的个性
276.企业价值观是由多方面的因素造成的,一般它不包括的因素是D团队成员的个性
277.企业文化的核心是A价值观念
278.企业与客户的__方式有很多下面D客户投诉方式是不经常用到的
279.企业在考虑周围环境的竞争状况时,通常要考虑四个方面的竞争力量,下面D自己的评价能力不属于四个方面的内容
280.企业在客户的__方式有很多,下面D客户投诉方式是不经常用到的
281.倾听各种观点广泛征求成员意见都表明你对团队成员的B自我意识的尊重
282.情感能力框架中的认知包括D自我认知和社会认知
283.确定优先级目标的说__确D根据事物的轻重缓急制定
284、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系,这个评估体系不应该(C)(C)去掉稳定的、连续性的目标285人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录,最快捷有效的方式是B____286如果你是自信果断的人,你通常能够恰当地表达自己的情感和需求,在( )的前提下争取自己的权利B不侵犯他人利益287如果两个人说话语速又快又急,__又高又尖,则可以推断他们在吵架,传达此信息的沟通方式属于C副语言沟通288.如果团队中存在大量的冲突,很可能是因为DD.团队成员之间没有足够的信任2__.人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为C定性的资料
290.人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意,所以在人们不满意的时候,人们一般不容易想到的是A马上辞职
291.人们在做工作计划的时候,下面哪一种说法是正确的?D工作计划不是为本人设计的,那么这个计划就行不通
292.认为员工除了满足金钱的需要以外,还需要更为重要的东西的理论是AAY理论
293.任务分解是通过把任务拆解分散到其他相关的团队或个人工作中去以完成小的任务来完成整体任务下面四个选项中D完成一个项目是其他三个选项的总任务
294.____汽车及摩托车的创始人__中一郎,从一个穷学生开始,历尽磨难,数次跌倒,没有放弃,反而不断总结、修正、调整自己,最终创立了自己的汽车王国——__公司这个事例说明,在坚持自己的目标计划实施过程中B根据情况,要不断地进行修正和调整自己的计划
295.如果按照紧迫性/重要性矩阵把工作分成四个优先级别,一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到C优先级的工作中去
296.如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望,员工首先会以各种方式表现出来,其中不包括C离职
297.如果某一个团队为了一个项目成立了一个临时的项目团队,那么这个项目团队的文化可以称之为D任务类型的文化
298.如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习,这说明你可能在B实践一些从未做过的事情
299.如果你的团队没有具有创造性的人员,那么你可以____讨论的方法帮助人们__他们的创造性思维,这种方法称为D__
300.如果你是自信果断的人,你就会恰当地表达你的需求和情感,在B不侵犯他人利益的前提下争取自己的权利
185.如果团队中存在大量的冲突,很可能是因为C团队成员之间没有足够的信任
301.如果一个公司的工作环境或工作待遇出现问题,那么该公司的员工将会以下面D方式表达自己的不满D以上方式都有可能A抱怨B怠工C申诉
302.如果员工的权利受到侵犯,那么员工可以去C劳动仲裁机构部门进行投诉
303.如果在谈判的过程中,你不能改变对方,那么你可以B改变自己对别人的反应方式
304.如能平衡生活和工作关系那会对员工带来好处A员工旷工现象减少B士气大增C生产率提高
305.SWOT分析法又称为态势分析法,其中字母W代表()B劣势
306.__ART目标中的R代表目标是A可实现的
307.商鞅在秦国推行__,他在城门外立了一根木棍,声称有将木棍从南门移到北门的,奖励500金,但没有人去尝试根据期望理论,这是由于()C居民对得到报酬的期望很低
308.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意,大家决定____,逼迫公司改善工作条件,李经理被孙总紧急派去处理此事处理员工不满的过程中,最重要的是()A注意倾听
309.授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达到的效果不包括B询问成员愿不愿意做310书面语言沟通过程中,递送书面材料时应当考虑的内容不包括D如何__这份文件311商务文件不同于其他文稿,商务文件的特点是D清楚明了、准确无误;叙述简明、条理清晰;直截了当、开门见山312审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指(C与个别学员交流,了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等313孙林刚被公司任命为某团队__上任之际,他想更多了解该团队成员情况对于孙来说,在与团队成员交流过程中最应该强调的是B倾听___授权主要有四步骤,第一步是C打好基础
315、商务文件不同于普通信函和文学写作,它有着自己的特点,下面不属于它的特点的是(C)(C)丰富详实、热情洋溢
316、适当的授权可以提高管理者的效率,一般情况下,授权有四个步骤,不属于这四个步骤的是(A)明确目的
317.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指C与学员个别交流,了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
318.食品质量,结果他们的乘客越来越少问题的原因可能是他们在制定标准之前,没有明确乘客最关心的是什么
319.使管理既有效率又有效果需考虑多方面内容其中不用考虑必须具有超常的思维想法越离奇越好不属于头脑风暴的基本原则
320.世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增加,使企业不得不做出调整和变化,那么,人口老龄化的问题属于影响企业的B社会因素
321.事实上,压力过度和压力不足都不好,每个人都需要D保持一定程度的压力
322.授权的形式有多种,人们通常不会按照下面D人物性格方式进行授权
323.授权是形成优秀__能力核心那授权对A团队B成员团队C提高团队整体表现有益
324.双方在谈判前的状态是A双方都想赢
325.虽然合理授权是很重要的能带来很多好处但是它却不一定能够D取得很高的利润水平
326.随着团队的成熟,团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标,这是指团队工作中B团队成员相互信任的优势327.团队__者李总发现自己在授权的过程中出现了问题,一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道,在这样的情形下,李总不应该BB.把授予的权力收回328脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法,不属于脱产培训方法的是D岗位轮换329头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法,在使用头脑风暴法的过程中,应遵循的原则正确的是D提出尽可能多的想法
330.谈判过程中,双方都希望达到自己的目标,但实际上往往产生不同的结果谈判结果包括()D双赢,双输,一输一赢
331.团队成员具有共同的目标,一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加,这体现了团队工作中()的优势A协作
332.团队成员对照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距这属于正式评估中的()A自我评估
333.团队成员之间相互信任能带来很多好处,包括团队成员主动承担风险属于承担风险的表现是A对于成员所犯错误,吸取教训并设法解决
334.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作关于反馈及其方法,说法不正确的是()B反馈针对的是某个团队成员
335.团队__可采取的提高激励水平的方法不包括()A加大工作量
336.团队__者的三项任务不包括D诚实公平337谈判结果包括双赢、双输、一赢一输,下列不属于双输的特点的是D强调双向沟通338团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响,属于缺乏信任的表现是()A团队成员抱怨得不到所需的信息
339.谈判时,为了提高自己的说服力,应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”,以下选项中不属于三个方面的是效率
340.谈判时所需要的技能与下面D沟通时需要的技能有很多相同之处
341.谈判需要一定的前提条件,有些情况下根本不需要进行谈判在员工强烈要求解决他们的薪资待遇问题情况下,谈判很有必要
342.谈判者经常会对自己的谈判中的角色有固定的认识,这样对谈判者来说是很不利的那么下面D不是人们经常遇到的固定的思维模式D对别人的问题我思考一下再回答
343.谈判中难免会出现冲突,面对谈判中对自己的批评,你应该持的态度是D如果批评是合理的,就应该认可或接受
344.提问是团队简报时抓住听众心理的一种手段A偏离话题不是提问所带来的好处
345.通常客户的期望值会不断的增加,要想使客户对企业忠诚,需要取决于企业D提供什么样的产品和服务
346.通常有些员工的工作绩效不佳,解决这个问题要遵循一定的步骤,D的做法是不正确的D对没有完成工作任务的员工进行惩罚
347.通过增__作范围和任务种类来激励员工的方法称为D工作扩展
348.团队成员间的公开性很重要D回避成员的不同看法不能帮助团队增加成员之间的公开性
349.团队成员之间相互信任标志A坦诚的交流
350.团队的__张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的,他通常为团队成员创造一些机会和环境帮助他们增加团队成员之间的公开性对公开性的建立不起作用的是C团队成员各自都有自己单独做事的方式
351.团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估,这属于A正式评估方式
352.团队简报过程中不能够帮助演讲者抓住听众心理D团队简报的语速快
353.团队简报时为了使更多人参加讨论不经常用到方法C散发各种资料
354.团队简报时展开讨论须A明确讨论的目的
355.团队决策达成致有很多种方法那么下面A投票B一致同意C__做出最后决定是人们经常用到方法
356.团队__方式没有好坏之分,关键是C看它是否适合团队当前的情况和发展
357.团队__老张对成员小王发脾气并向小王道歉表明老张具有__者D勇于承认错误品质
358.团队__张某认为你们除了金钱需求以外,满足其他一系列的需求更为重要张某的这种想法说明他在管理下属时,利用的DDY理论
359.团队__者从团队中获得信任的方法有多种,下面D做法不利于团队__者获得信任D对犯错误的员工进行严厉的处罚
360.团队__者的角色主要有三个方面,单纯强调任何方面都将导致总体失衡一个以任务为中心的团队__不会经常表现出D的行为D与员工进行沟通
361.团队__者的一个角度是培养个人在培养团队中的每个成员之前,团队__者应该首先去了解他们每个人,其中了解的内容一般不包括D团队成员的家庭背景
362.团队__者对团队管理层所负的责任是D管理团队,并按照预定目标交付成果
363.团队__者李总发现自己在授权的过程中出现了问题,一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道,在这样的情形下,李总不应该B把授予的权力收回
364.团队__者刘某总是认为人的本性是积极的,并能主动地完成工作,承担责任刘某的管理方式在对人的态度方面认为人是(社会人”
365.团队在执行计划时需要的反馈信息一般来说是一定标准的那么具有下面D偏离计划的内容特点的信息是团队应该舍弃的
366.团队中成员之间的信任和信任度的高低受下面D因素的影响D个人和对方信任度的不确定性和风险性的大小
367.团队中需要各种角色,为了平衡团队中的角色,通常我们不会应用下面D方法D扩大工作量W
368、王总所在的团队中成员之间互不信任当遇到突__况时有的十分焦虑有的表现得局促不安这让他感觉到很头疼据此,你认为此团队正处在C(C)形成阶段369吴经理为帮助团队成员更好完成工作,为他们安排了正式的训练和培训这体现吴经理在团队授权的过程中A为团队成员提供必要的工具
370.王总主持会议上有人私自插入话题,面对这种情况王总做法不正确的是D加入对方的话题
371.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题,团队需要进行科学有效的决策决策过程的最后一步是()C实施并督导解决方案
372.WBS方法可以用来()C分解工作任务373汪经理认为工作努力是人的天性,人们都愿意对自己的工作负责,如果他们没有被激励,是因为__中存在某些不足,汪经理的观点倾向于BY理论374.王某的__总是安排时间和他沟通,去年__知道他的孩子逃学,专门让他请假到学校去,后来还关心地问孩子怎样了,并对孩子取得学习上的进步表示高兴这种__属于B的__B.重视团队成员
375.王和张是同一团队成员最近他们因对一个问题的看法不同而争吵了团队__让他们俩仔细思考自己和他人的方法结果他们仔细分析了问题觉得各自的说法都有道理最后有共同解决了问题小张和小王的冲突属于D建设性冲突
376.王某的__总是安排时间和他沟通,去年__知道他的孩子逃学,专门让他请假到学校去,后来还关心地问孩子怎样了,并对孩子取得学习上的进步表示高兴这种__属于B重视团队成员的__
377.王某是一公司职员,他很爱学习,参加过许多电脑培训班但是在工作中一旦遇到新的办公软件,他就无计可施王某的情况属于B只会学习,不会发展
378.王__在培训新员工小李的时候,经常是自己亲手做完动作以后,再让小李跟着自己刚才的动作学在培训中这个过程被称为D示范
379.王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会,为此她正在计划写一个___她清楚大多数人收到这份___后会对她的请求产生抵触情绪她该把这个主要信息放在___的B放在中间的某个位置开头先对读者进行说服,然后再提出对他们的要求
380.为了提高客户的满意度,可以通过C方法间接的进行C具备激励和满足员工的措施
381.为了应付顾客呼叫异常增加的情况某团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划,其最终目的是为了DD维护服务水平,满足顾客期望
382.为了找出问题的根源,解决问题,一般可以采取五个步骤,下面D不属于其中之一?A意识到问题的存在B找到问题的原因C寻找解决问题的方法D控制问题的发生
383.为了抓住听众的心理,在做团队简报时可以适时地提问提问的问题一般分为开放式和封闭式两种,属于封闭式提问的是D“谁对这件事负责”
384.为提高客户的满意度可通过C具备激励和满足员工的措施方法间接进行
385.为找出问题根源解决问题可采用五个步骤其中D控制问题的发生不属于___.“___会发生这样的事”这个问题属D开放式问题
387.维护团队的共同意识有很多好处,下面D不是好处之一D让团队成员的个性消失
388.我们都听说过’乌鸦喝水’的故事瓶子水少乌鸦就用旁边随处可见的石子放在瓶子里后使自己喝到了水说明人们利用有限的资源取得成功的时候最重要的要善于D运用方法和工具3__.我们一般通过很多方式维护团队,下面D团队会议不属于电子维护
390.无论哪一种类型的谈判在谈判前都要做很多的工作那么不一定必须做的是D谈判对手的目的
391.无论哪一种类型的谈判,在谈判前需要做下面哪些方面的工作?DA清楚你的意图B所希望的结果C接受的程度D以上答案都对
392.吴总是一位善于授权的人,他认为有些员工比他更适合做一些工作,如果不信任他们,全部工作由自己来做,那是不可能的但是授权应该具有有效的检查和监控,需要建立一个机制来确保计划的执行那么你认为吴总不会用A来监督和控制计划的执行A随时频繁地了解工作进展X
393、下周的例会上,小薛要作个报告,他很想知道怎样抓住听众的心理以下不能帮助他抓住听众心理的方法是(B)陈述中把声音提得很高394下列选项中所采用的方法,对预防或解决团队冲突没有帮助的是()C在发生冲突后,王总禁止团队成员再议论这件事395下列____中心使用的指标中不属于定量监督指标的是()A顾客意见调查表396小林工作一直积极努力,取得了突出的工作业绩,最近他受到了__的表扬并得到提拔,他觉得自己受到了重视,感到很满足小林实现的是()需求D自尊397小王在行政部门工作,每天面临各种不同的任务,经常忙得焦头烂额,下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是C时间管理矩阵398小朱打算每天利用午休时间练习英语口语,她的目标符合__ART原则中的()原则B可达到的399小李想要提高自身的自我认知能力,以下对他没有帮助的是()B只进行大量细致的观察400下列例子中,不属于学习障碍的是D姗姗工作很忙,但还是坚持每天4个小时的课程培训401小张为了适应新工作的要求,为自己制定了学习日语的计划,打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标他的这一目标属于A短期目标
402.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起通过观察提问和试验的方法进行学习这是学习机会中的D工作伙伴
403.学习障碍的种类有很多,不属于学习中遇到的障碍的是()B良好的学习经历
404.“小张我一点也不同意这种观点,但我能理解你,我们___出现分歧是有原因的”,小李的这段话并没有得到小张的任何回应,根据这种情况小李小张之间的交流过程是C无效的
405.信息是每个__的生命线,管理者应当学会提取“__”信息,不属于__信息特点的是B丰富详细的内容
406.小张下周要向公司作个报告,能帮助他抓住听众心理的方法不包括B陈述中说话语速很快
407.小冯所在的团队强调工作高于一切,要求成员能够迅速地应对变化,他所在__的__文化类型是()C任务文化
408.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程,这符合__ART原则的()原则D有时间规定
409.小孙所在的团队中没有正式的__,团队成员实行自我管理,这团队属A自我管理型团队
410.小新所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满意,公司派刘经理去解决这个问题,他应该从()上下手解决这个问题A工作条件
411.训练工作包含五个步骤,其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的()阶段C审查和评估412与管理者相比,__者工作的侧重点不包括A执行和实施计划413小贺受公司委托新成立了一个团队团队中包括消费者和供应者这个团队的类型是D供销团队414小段最近参加了公司__的沟通技能训练,教练经常在必要之处给予他帮助和指导,这属于训练五个步骤中的A督导和检查415.小张是一家公司的职员,他的大部分工作都是为他人服务,或者在需要的时候做一些应急的事情那么,有关小张的工作计划,描述最恰当的是A.尽可能对涉及到的工作进行计划416.小李感觉自己的工作状态不佳,他想通过反思的方式思考自己目前的状况C不是合适的反思活动C.运用非批判性的观点思考问题417.“小张,我一点也不同意这种观点,但是,我能理解你,我们___出现分歧是有原因的”,小李的这段话并没有得到小张的任何回应,根据这种情况,小李小张之间交流过程是C.无效的418.小张和小李是同一部门的员工,他们俩为了掌握更多的知识,彼此交换自己的工作,他们所采取的这种学习方式称为A.工作轮换419.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法“在确定企业利润水平的时候,把员工、企业、社会的利益统筹起来,不能失之偏颇”,这种价值观是DD.企业互利价值观
420、小米的新工作需要录入大量文件可他对打字不是很在行他给自己制定了一个目标争取每月把速度提高15字最终达到每分钟2000字的速度从而提高自己的计算机办公能力他的这个目标不符合__ART原则中的D)原则(D)可达到的和可实现的
421、小王的大部分工作是为他人服务,或者在需要的时候做一些应急的事务对于李明的这种情况,下面说__确的是(D)(D)对一些重复出现的事情可以做计划
422、下面关于反馈的说法不正确的是(D)(D)尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击
423、小倪最近参加了公司__的沟通技能训练,教练经常在必要之处给予帮助和指导,这属于训练五个步骤中的(A)(A)督导和检查
424、小齐准备进行一次自我评估,他在评估中有一个(A)的态度最重要(A)实事求是
425、小肖最近在工作中总是遇到问题,他决定给自己充电,便买了几本和工作密切相关的书,学习相关知识,然后决定应用理论指导自己的实践,并对实践过程进行反思,根据KOLB理论,小肖是从(C)阶段开始学习的(C)从理论化阶段开始学习
426、小张在工作中不能听取他人___,经常责备他人,没有耐心,结果和同事的关系搞得很僵据此可以认为,他属于(A)(A)好斗的人
427、小秦和小冯在同一个部门工作,在征得__同意后,他俩经常交换岗位,通过承担对方的工作来学习对方的技能,这是(C)岗位轮换
428、小陈明年7月份就毕业了,他准备作个职业生涯规划,职业生涯规划的核心是(D)(D)制定自己的职业目标和选择职业发展道路
429、小赵所在的团队中包括消费者和供应者这个团队的类型是D(D)供销团队
430、小黄所在的团队内经常发生冲突为了改变这种状况,小黄提倡冲突发生时大家应采取(A)的行为方式来解决这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺,但可能比较耗时(A)协作
431、小陈在公司产品设计部门工作,小张在销售部门工作,小陈所在的部门与小张所在的部门合作时,他们最希望得到的信息是(A)(A)客户需求变化信息
432、下面的情况中无需进行培训的是(A)(A)团队项目取得很大成功时
433.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法“在确定企业利润水平的时候,把员工企业社会的利益统筹起来,不能失之偏颇”,这种价值观是D企业互利价值观
434.下面C期望理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关
435.下面D不是影响工作计划制定的主要限制因素D团队目标
434.下面D不属于健康冲突的特征D情绪性
435.下面D不属于经验学习周期D计划
436.下面D不属于正式沟通的方式D朋友聚会
437.下面D的情况最适于书面的沟通方式D需要保留记录或有大量信息需要传送
438.下面D的做法不能帮助团队做出有效的决策D__者最后做出决定
439.下面D对于营造团队成员真正享有管理权和承担责任的气氛意义不大D员工工作时,从来不打扰和过问
440.下面D方式不能够提高人们倾听的效果D坦言自己的个人私事
441.下面D面对面会议的形式不适用于在外地工作的人员参加会议
442.下面D是企业发展的推动因素A提高顾客满意度B降低经营成本C尽量增加收益D以上答案都对
443.下面D是头脑风暴法的第一个阶段做的事D在想法的基础上形成想法
444.下面D是团队__得不授权的理由D没有一个人能做得像我一样好
445.下面D市场渗透是一种保守的市场战略
446.下面D因素使人们能够认识到学习对__的重要性D知识对现代企业的重要性
447.下面D没有一个人能做得像我一样好是团队__者不授权的理由
448.下面D面对面会议的形式不适用于在外地工作的人员参加会议
449.下面D市场渗透是一种保守的市场战略
450.下面D坦言自己的个人私事方式不能够提高人们倾听的效果
451.下面D需要保留记录或有大量信息需要传送的情况最适于书面的沟通方式
452.下面D员工工作时从来不打扰和过问对于营造团队成员真正享有管理权和承担责任的气氛意义不大
453.下面D知识对现代的重要性因素使人们能够认识到学习对__的重要性
454.下面的选项中,B自信不属于__者的技能,而是属于__者的品质
270.下面关于确定优先级目标的说__确的是B根据事物的轻重缓急制定
455.下面关于学习周期的阶段与解释对应正确的是D应用---为行动制定计划并设法应用理论
456.下面关于制定工作计划的说__确的是D计划必须是适合自己的,才能从中获益
457.下面哪些方面的内容是在口头沟通时应该注意的问题?A沟通对象B信息内容C方式方法D以上内容都是
458.下面哪一个选项能够使工作计划圆满地完成?A把大目标分解为小目标
459.现在的社会变化发生速度很快__也面临着各种变化D全球一体化__面临外部变化
460.消除员工不满情绪的方法有很多,D不能消除员工的不满D严格遵守企业制定的规章制度
461.小李感觉自己的工作状态不佳,他想通过反思的方式思考自己目前的状况C不是合适的反思活动C运用非批判性的观点思考问题
462.小李认为人们没有压力就不会进步,但是压力过度也会对人们产生伤害为了防止压力过度,小李不会做的事是D把没有完成的工作拿回家去做
463.小李是刚人公司的一名新员工,他的主管为了使他很快的适应工作,决定让他单独负责一次会议,那么,小李在召开会议前的首要事务是B确立会议的目标
464.小李是某公司职员,公司派他进修更多的课程,但是,小李回来以后,公司发现他的实际工作中遇到困难还是不知道怎么解决,这说明小李只会学习,不会D发展
465.小苏经常在工作时忙于一些闲聊的__琐事,那么小苏工作时没有D分清事务的轻重缓急
466.小孙和小王同时从同一所大学毕业,进入了同一家公司几年以后,小孙已经成为市场部的经理,而小王仍然做基础的技术工作从他们两人的经历可以看出,要想成为__,必须具备一定的D智商和情商
467.小孙目前经常在上班的时间开小差,无法集中精力工作,时常出现不应该发生了错误这种情况说明D小孙有可能压力过度,也有可能压力不足
468.小孙在进行个人SWOT分析中,发现如果公司或经济出现变化,这种变化可能导致公司裁员,这是属于SWOT分析中小孙所面临的(C威胁)方面
469.小王参加了公司__一次员工培训结束后小王感觉到他没有学到什么东西但有一次在实际工作中碰到一个很难解决问题忽然想起了上次员工培训时老师讲到的这个问题他利用老师讲到方法解决敢问题说明将所学的知识用于实践学习才具有意义
470.小王的工作表现一直不错,但最近老是闷闷不乐,团队主管与他进行了一次交谈,原来是他的家中出现了一些问题,主管帮他解决了问题,小王的工作积极性又提高了,这种情况说明团队成员和团队管理者之间A及进沟通的重要性
471.小王和小高是同一家公司的员工,他们俩为了掌握更多的知识,彼此交换自己的工作,并且他们都能够很好的完成对方的工作小王和小高这种学习的方式称为A轮岗制度
472.小王和小李是同一个团队的成员,他们两个经常在一些问题上产生不同___,但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法,并相互尊重各自的观点小王和小李之间的冲突属于C健康的冲突
473.小王和小张是同一个团队的成员,最近他们俩因为对一个问题的看法不同而争吵了一次,团队__让他们俩仔细思考自己和他人的方法,结果最后他们俩仔细的分析了问题,觉得各自的说法都有道理,最后又共同解决了问题小张和小王之间的冲突属于D建设性冲突
474.小王是一家公司的职员,他的大部分工作都是为他人服务,或者在需要的时候做一些应急的事情那么你认为有关小王工作的描述中,正确的是(D对一些重复出现的事情可以做计划)
475.小王是一家公司职员张总发现最近他几乎天天上班迟到张总决定调查一下迟到原因原来这些天是因为要天天早晨去医院看望他生病母亲张总主动找小王谈话并帮他解决问题__说明D只有找到问题的根源才能最终解决问题
476.小王在工作的时候,老是有人找他解决一些问题,小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系但这样的话,小王就不能完成自己的工作小王应该B,才是最好的B预留出空闲时间,并且让大家知道这个时间
477.小张是一家公司的职员,他的大部分工作都是为他人服务,或者在需要的时候做一些应急的事情那么,有关小张的工作计划,描述最恰当的是A尽可能对涉及到的工作进行计划
478.小张是一家公司的职员,他的工作总是在别人的工作安排好以后,他才能工作,所以他的工作经常是变化的关于小张的工作计划你认为下面说__确的是D他可以计划一些重复出现的问题和工作
479.小赵是一公司的职员,他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人,那么如果他想获得好的发展,那么目前C是他面临的最好机会C参加公司为员工提供的培训
480.小郑被公司送往国外进修MBA,回来以后,仍在公司小郑的学习形式属于D脱产培训
481.小郑是一个比较爱学习的人,但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习同事们看到他经常向别的__请教,总爱说他几句,小郑为此感到很苦恼A环境已经成为影响小郑学习的主要因素
482.谢某的__总是安排时间和他沟通,去年__知道他的孩子逃学,专门让他请假到学校去,后来还关心地问孩子怎样了,并对孩子取得学习上的进步表示高兴这种__属于D重视团队成员的__
483.新战略和新计划的实施要求企业文化中的C所有领域都要改变
484.信任能够给团队带来很多好处,但信任不可能带来积极地运用冲突的力量
485.许多人把自己当作一部车子,希望自己开得远,开得快,但从来不对车子进行保养,而只是给车子加油这种情况说明这些人为了取得效果,工作时没有做好D之间的平衡D工作和维持工作能力___.学习的机会分为正式的和非正式的下机A脱产学习B远程学习属于正式的学习机会
487.学习是D的重要组成部分D发展Y
488、一群专业人士__在一起发展和提高自己的个人目标的__,其文化类型属(A)个人文化4__.有些艺术家为了创造传世之作,宁愿终日与贫困为伴这种情况说明B.在低层次的需求没有完全实现之前,人们也可能追求高层次的需求490.有这样一个故事,说一个农夫在耕地的时候农具坏了计划先借用一下邻居的农具在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具,他肯定不会借我”、“他决不会帮我的,他___要帮我”、“他也许根本不喜欢我”最后,他决定放弃向邻居借农具这个故事中的情况说明农夫A.不能主动说出自己的需求491.员工看到的企业内部的变化通常是由D引发的D.外部因素492.有效地与他人共事的能力是指__者的AA.人际技能493由于每个人喜欢的文化不同,在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况,团队__解决这种文化冲突的方__确的是A注重倾听
494.要想使谈判获得成功,谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧这些技巧不包括()B不假思索地表达自己的需求
495.与__者相比,管理者工作的侧重点不包括()B确定愿景及实现愿景的策略
496.因为每个人倾向的文化不同,所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况,在这种情况下团队__不应该()D对上级管理人员隐瞒团队的情绪497一个农夫在耕地的时候农具坏了,想先借用一下邻居的农具在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具,他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的,他___要帮我?”、“他也许根本不喜欢我”最后,他决定放弃向邻居借农具这个故事中的情况说明农夫A不能主动说出自己的需求
498.有一个企业,所有人都把工作看得高于一切这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标这个企业的文化类型更可能是C企业文化C.个体型
499、娱乐节目中经常会有耳语游戏,它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的查找沟通的障碍通常可从三个环节下手,下面不属于这三个环节的是(B)(B)方式方法
500.要成为团队__者,需要具备多种素质,那么D不属于团队__者的素质D团队建设
501.要想使谈判成功,谈判者必须首先具有D自信和果断的品质
502.一般来讲,A不是企业发展的推动因素A让更多的人到企业工作
503.一般来讲,谈判的结果有三种,不属于其中的是B不输不赢
504.一般来说,计划进度的安排主要包括D内容A任务进度B____C资源计划D以上答案都对
505.一个企业真正做到授权,它会表现在很多方面,D是错误的D让员工自行解决出现的问题
506.一个人的工作任务准时完成并且不超出预算,这个人的工作可以称得上是A有效率
507.一个人是否具有影响力,取决于许多因素下面C智商高不属于影响力的范畴
312.一个优秀的评估体系中__的目标应该包括B个人目标和团队目标
508.一个支持性的团队环境应该具备D方面的特点A了解团队中的每一个人B显示出你的信任C相互尊重D以上都是
509.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店那么,这家零售店在近两年内收到的影响属于C潜在的威胁
510.一切友好的关系都是建立在信任的基础上在团队建设中建立信任并不是一件容易的事A开诚布公B授权
511.一位男士和一位女士同时应聘一家公司,两人都符合公司的要求,但是公司最后留下了男士,女士被拒绝,这种情况属于发生在招聘中的A性别歧视
512.一种不仅能够分析外部环境,而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势,这种方法是AAPESTLE分析
513.优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养下面A__自我事业的成功不是优秀管理者应该具备的品质
514.__信息的正确的形式是指D繁简适度格式恰当
515.由企业的战略转化为个人的工作目标过程中,必须保持AA信息和沟通渠道的畅通
516.由于企业的利益共享者很多,那么他们所得的利益之间就会产生很多种冲突,这种冲突的核心是D增加的收益+降低的经营成本=增加的利润
517.由于小王的工作性质特殊,工作对他来说,随时都可能变化,有时他被要求完成一个具体的工作有时让他完成一些琐碎的工作但是,不管怎样,这些工作的目的都是要满足B__的需求
518.有效地与他人共事的能力是指__者的A人际技能
519.有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫这种情况表明激励他完成工作并不仅仅在于工作本身,而在于C对工作的兴趣
520.有些艺术家为了创造传世之作,宁愿终日与贫困为伴这种情况说明B在低层次的需求没有完全实现之前,人们也可能追求高层次的需求
521.有许多因素会导致一个人的压力过度,下面详细规划自己的时间不属于这样的因素
522.有一个企业,大家认为工作高于一切这个企业能集中企业中最出色.最具有创造性的人员共同实现目标这个企业的文化类型更可能是(A、任务型)企业文化
523.有一个项目规定“在2006年底,用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了D时间和资金资源
324.有这样一个故事,说一个农夫在耕地的时候农具坏了计划先借用一下邻居的农具在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具,他肯定不会借我”“他决不会帮我的,他___要帮我”“他也许根本不喜欢我”最后,他决定放弃向邻居借农具这个故事中的情况说明农夫A不能主动说出自己的需求
525.员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估,并且确定绩效的差距这属于正式评估检查中的A自我评价项目
526.员工看到的企业内部的变化通常是由B外部因素引发的Z
527.在和别人进行沟通时,头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息,这种信息沟通的方式是B身体语言沟通
528.__运作就像走钢丝,面对压力需要胆大心细,__的运作通常不包括(B寻求结果
529.__经营的目的主要是为____,同时也给自己带来利益据此认为__的奋斗目标不应该包括()C击垮所有竞争对手
530.张欣在工作中具有合作精神,肯承认自身的弱点,听取别人___,这表明他是一个()C自信果断的人
531.在工作中,会出现时间观念差的问题,解决这一问题的正确方法是()B仔细考虑工作的内涵,思考可能出现的推迟和耽搁
532.在敦煌文化公司的一个工作小组中,四个人关于确定事务优先级的看法不一样,正确的是A小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定
533.在会议协调阶段中,对于“解释促进协调的作用”阶段说__确的是()D___与会人员服务,不是包揽会议
534.__为了确保自己提供的产品或服务与众不同,而采取标新立异的方法,对这种方法解释正确的是()D提供一些有特色的产品或服务
535.__在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势属于__劣势的是.C人员更替频繁
536.在平衡计分卡中,关键员工流失率属于()角度的指标C学习与成长
537.__文化涉及的内容很多,通常我们不能从公司的()__到这个公司的文化D公司规模的大小
538.在做出是否收购其他企业的决策时,管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况,这时管理人员主要需要()能力C思维能力
539.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流,以了解对方团队的目标和计划,两个团队相处融洽促进团队之间融洽相处的方法不正确的是(B对本团队的工作和目标严格保密
540.张总为了促进团队成员的学习,他可采取的方法不包括A对团队成员提出的问题不闻不问
541.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充分的职权,让他们作出决定,解决问题,而他只在需要时提供帮助,邹总的__方式属于()A授权542在非正式学习中,“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于D训练与指导543周经理将下季度任务要求传递给部门员工,这种工作报告的形式是A从上到下形式544“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”,这是考虑到__信息特点中的D恰当的时间545在会议中,张经理提出了一些关于促销的新方案,在开始讨论之前,张经理提问“大家觉得这个新方案怎么样呢?有什么好的建议和补充吗?”这种提问属于C开放式提问546召开会议过程中常常会出现各种困难局面,对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面,做__确的是D借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标547准备工作报告过程中,做法不正确的是()A堆积大量的信息548在谈判过程中,小婷总是不知道自己想要什么,一遇到挑战就想退缩,对自己的行为也不负责任由此可以推断小婷是()的人C优柔寡断549__在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势属于__优势的是D以客户为导向,强调团队合作550在平衡计分卡中,“新产品推出时间”属于()角度的指标A内部流程551在团队里,__让团队成员做他们擅长的工作,以充分发挥每个人的潜力,这属于团队工作的优势中的()A充分利用成员的技术和技能552__文化涉及内容很多,通常我们不能从公司的()__到公司的文化D公司规模的大小553至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流,以了解对方团队的目标和计划,两个团队相处融洽关于团队之间融洽相处的方法不正确的是B对本团队的工作和目标严格保密554赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划,并让小李全权负责整个任务由此可以看出,赵经理运用了()的方法来提高激励水平C工作充实555.在紧迫性/重要性矩阵中,A属于优先级为A的工作A.亟待解决的问题556.只要对学习周期的各个阶段赋予C的权重,就不会对学习质量产生什么影响C.相等557.在工作中,人们往往利用WBS方法,但此方法不能用来进行BB.审查结果558.在____中心,为了使员工能够随时接听客户的呼叫,必须使呼叫代理人的数量与来电的数量AA.相匹配559.在一家零售店的旁边,两年内将要开一家类似商店从波特的五力模型分析,新店开张对这家零售店影响将是一种C.新竞争对手的威胁560.张总准备为员工的发展选择方案,这些方案取决于很多因素这时C不应在张总的考虑之内C.公司过去的经营业绩
561、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上,对其他事都不太关心,结果导致下属员工对他很不满张总的问题在于他没有注意好(B)之间的平衡(B)任务、团队和个人
562、在和别人进行沟通时,头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息,低头隐含的意思是((B)对谈话内容不感兴趣或持否定态度
563、在谈判中,双方都希望达到自己的目标,但实际上往往产生不同的结果谈判结果包括(D)(A)双赢(B)一输(C)双败(D)其他都对
564、__的利益相关者有来自内部的,也有来自外部的下面不属于__内部利益相关者的是(C)(C)供应商和分销商
565、要想有效地开展计划,必须获取所需的资源,通常所说的资源不包括((B)文化
566、__的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈,这些渠道包括(D)(D)其他都是
567、在现实生活中,人们有时会发现,真心的希望会带来你所希望的结果,这种现象是(B)(B)皮格马利翁效应
568.在编写各种商业文件时,所有的商业文件都必须具有三个方面的要点,下面D文件的长度不属于这三个方面
569.在个人的沟通过程中,对沟通的质量影响不太大的是DD个人的技能
570.在工作中,人们往往利用WBS方法,但此方法不能用来进行BB审查结果
571.在公司的规章制度中一般不包括对D工资的规定
336.在沟通交流过程中人们常常忽略A善于倾听
572.在绩效评估过程中,__会对个体目标或者私人目标进行分析,这是因为他们要找出D__期望达到的绩效和实际绩效之间的差距
573.在紧迫性/重要性矩阵中,那些最重要的事是指C、对结果和长远目标意义重大的事
574.在紧迫性/重要性矩阵中,属于优先级A的工作的应该是B、亟待解决的问题
575.在进行练习和提高自己的说服力之前要记住一个问题\两个观点\三个方面其中D利润不属于三个方面的内容
576.在____中心,为了使员工能够随时接听客户的呼叫,必须使呼叫代理人的数量与来电的数量A、相匹配
577.在口头沟通时应注意问题D以上内容都是
578.在你的工作面临各种选择时除了选择离开以外你还可以通过其他方法来进行改变而不属于改变境遇的情况有D承担一些他人的事务以节省他人的时间
579.在设定发展目标时一般需遵循__ART原则,以下A、无时间限定的不属于__ART原则
580.在使用E-__il时要注意多方面问题下面哪一种方式是正确的D避免E-__il扩散
581.在事业上取得成功的人士来说智商高是必备的但更重的的是A情商
582.在双因素理论中A公司的政策和管理B薪水C人际关系D工作条件因素能够造成员工的不满
583.在谈判的过程中,谈判者经常持有错误的心态,这些错误心态不包括B、从别人的角度想问题
584.在谈判过程中你不能改变对方那你可B改变自己对别人的反应方式
585.在谈判前需做A清楚你的意图这方面工作___.在谈判时如面对对方的批判最好采取的对策是A视具体情况而定对的接受错的反驳
587.在谈判中积极自信和处事果断的人不会D认为自己意愿是最重要的必须取得自己想要的结果588在谈判中不应该出现C、暗箱操作的行为5__.在谈判中具有很高影响力的谈判者他不一定具有D高级行政职务
590.在团队发展的波动阶段,团队成员就某一问题讨论时,各个成员可能会意见不和并陷入冲突,作为团队__,应该认识到这个阶段很可能具有C、创造性
591.在团队简报的过程当中,下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理?D团队简报的语速快
592.在团队简报时,如果想展开讨论,首先必须A明确讨论的目的
593.在团队简报时,为了使更多的人参加讨论,下面哪一种方法是我们不经常用到的?C散发各种资料
594.在团队建设过程中团队__者不应该具备的能力是D员工服从自己的能力
595.在团队中传统角色一般从A工作描述可看出
596.在完成制订团队及团队成员的目标之后,下一步就是制订具体的工作计划在制订具体的计划时,不需要你制订的是D计划的标准及原因
597.在王总主持的一次会议上,为了解决一个问题,他建议大家提出各种各样的想法,想法越多越好王总的这个建议体现了头脑风暴法的C、鼓励“自由想象特点
598.在现在的社会,变化发生的速度越来越快,__也面临着各种变化,下面D全球一体化__面临的外部变化
599.在选择哪种__方式时需要考虑很多方面事情那我们一般不考虑是D他人的__方式
600.在亚里士多德的著作《修辞》中强调了影响力和说服力的三个基本原理下面D以物质利益为基础不属于这三个基本原理
601.在一家零售店的旁边,两年内将要开一家类似的商店从波特的五力模型分析,新店的开张对这家零售店的影响将是一种C新竞争对手的威胁
602.在召开团队会议的时候,需要利用某些手段抓住听众的注意力,你认为下面提供高档的会议空间做法对抓住听众注意力没有帮助603在正常情况下性别不同不会造成沟通障碍
604.在__或团队制定目标时必须遵守__ART原则那么下面D关联性不属于它的原则
605.战略是决定实现D目标的最佳方式
606.张总想通过团队会议的方式解决目前团队出现的一些问题他让团队成员在会议上各抒己见其他人不得对他的___做出批评和评判张总只是这个会议主持人由此看来张总在会议上用D头脑风暴方法解决问题
607.张总准备为员工的发展选择方案,这些方案取决于很多因素这时C公司过去的经营业绩不应在张总的考虑之内
373.召开会议进行交流沟通时先应A确定会议的目标
608.只要对学习周期的各个阶段赋予C相等的权重,就不会对学习质量产生什么影响
609.制订计划的每个阶段都要使团队成员参与,不能以强加的方式制定任何目标,这主要体现了让团队成员达到一致,认可目标
610.制定工作计划说__确的D计划必须是适合自己的都能从中获益
611.制定计划所需要的资源是全方面的我们一般概括为几种大的资源类型下面D材料\机器资源类型的描述是错误的
612.制定决策时需要人们在会议上表决通过表决通过的方法有多种,下面一致决定法表决方式花费时间最长
613.制定时间计划时先应确定C工作的重要紧迫性
614.中吉公司研发部的员工认为目前技术发展和外部环境变化非常快,他们只有不断学习和引进新的技术,才能不被社会淘汰这说明该研发部很重视提高他们的学习能力
615.自我评估是自我发展的一部分,通常有C这样两种方式对一个人进行评估C正规程序的评估和自我评价
616.自我认知包括下面哪些方面的内容DA情感自我认知B正确的自我评价C自信D以上都对
617.__的输入和动作过程必须合理目的是使__的输出令D客户满意
618.昨天团队__老张对团队成员小王发脾气并向小王道歉,这表明老张具有__者的D勇于承认错误品质
619.做团队简报时,需要考虑听众很多方面的情况,听众的生活习惯不是应该考虑的内容
620.“在确定企业利润水平的时候,把员工、企业、社会的利益统筹起来,不能失之偏颇,这是A企业互利的价值观
621.“这件事发生的后果是什么?”这个问题的类型属于D开放式提问
622.“这些知识与你的工作的吻合程度吗”从对培训效果评估的层次来分析,下面说__确的是前者是对目前学习的评估,后者是对培训结束后一段时间的评估
二、判断题
1.“五力模型”是用来分析某个行业的竞争状态(√)
2.Kolb的学习循环表明从实践中学习是很好的学习方式(×)
3.SWOT分析只能用于个人而不能用于__、×
4.不管是个人的目标,还是商业目标,都必须遵守__ART原则(√)
5.不满和抱怨具有相同的形成过程×
6.不满和抱怨是两个不同的过程,但有时产生的原因可以是相同的(√)
7.不同类型的任务需要不同的__方式√
8.不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式√
9.处事果断的人会明确表达自己的要求和__√
10.创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法(√)
11.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为订购时间×
12.当身边出现挑战或不确定因素时,如果一个人不准备做出选择,那么他就没有必要仔细考虑这些选择×
13.____可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品√
14.对所在的团队的工作负起责任,这就意味着事必躬亲(×)
15.对所在团队工作负起责任意味着事必躬亲(×)
16.对一个企业来说,变化只是企业生命中的某一个临时特征×
17.对于个人来说,目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划(×)
18.对于较长的文件,最好应用书面的方式进行交流,但是对简短的文件则最好不用(×)
19.对于__者来说目标的制定就是指对未来__的发展做出计划、×
20.对于普通的管理人员来讲,他们只要把工作做好就表明他们的工作是有效果的(×)
21.对于谈判中出现的冲突,最好不要理睬(×)
22.多数公司制定规章制度的目的主要是为了保护公司的利益(×)
23.发展周期的各个步骤虽然是截然不同的,但是它们在实践中又是经常融合在一起的(√)
24.法规与公司的规章制度主要是对员工的行为进行了规定(×)
25.岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力,但是同时它也可能带来问题,如使团队成员失去作为专家的地位所以不应采取岗位轮换这种方法×
26.个人的短期目标最好要随时调整,__目标最好不要调整×
27.个人的日常生活目标同工作目标一样也可以遵守__ART原则(√)
28.个人头脑风暴法有时会比__头脑风暴法还有效,但是个人头脑风暴法却不能从其他人的想法中获得启发(√)
29.个人职业生涯规划的设计使员工和他的主管__对该员工所取得的成就,以及员工将
30.根据马斯洛的需求理论,人们需求的满足总是从最基本的需求开始,逐级实现(×)
31.根据学习周期循环,人们在学习的过程中必须从获得经验开始×
32.工作观摩是在职学习的一种方法、(√)
33.工作和生活之间取得平衡须是50:50平衡(×)
34.工作或任务分解结构是以图表的形式表现出来的(√)
35.工作轮换是一种在团队中分配工作的简单的方法它能够确保人人都能得到适合自
36.工作面临挑战或存在不确定因素的时候,你只有唯一的选择,而不是多种选择×
37.公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列(√)
38.沟通时要尽可能地达到多种目的(√)、
39.沟通中所获信息主要来自于言语交流,少部分来自身体语言×
40.会议能够使人人到场是解决具体问题的一种最好方式所以我们要经常召开会议(×)
41.积极乐观的人会主动推动事情向前发展√
42.绩效目标一般是直接的或实际的目标√
43.计划执行阶段所得到的反馈信息能够指导未来计划的调整√
44.计算机反馈的资料是软性的,而人们的反馈则是硬性的(×)
45.既然企业的最终利益共享者是客户,那么就没有必要__其他利益共享者所提出的
46.交流中如果对方已经收到信息,接受者也明白了其中的含义,这表明交流已经完成
47.决策的通过有很多种方式,其中投票是一种最好的方式(×)
48.__的行为会影响团队整体的激励水平(√)
49.__方式的选择要根据团队和成员的具体情况(√)
50.__方式选择要根据团队和成员具体情况(√)
51.__方式只有五种没有其他的方式、(×)
52.__和管理的角色在某些方面有些相似但二者有本质的不同(√)
53.__和管理是两个不同的概念所以它们的角色是完全不同的、(×)
54.__在团队中一般扮演三种角色完成工作、建设团队、培养他人(√)
55.__者采用哪一种__方式主要取决于团队和自己的具体情况(√)
56.__者信任其团队时,就会将一切任务的管理权交给他们×
57.__者与管理者有本质的区别,管理者的角色比__者更具挑战性(×)
58.__者在团队管理的过程中只扮演三种角色(×)
59.__者支持员工学习的形式有多种其中最重要的支持形式是作为一个鼓励者(√)
60.六顶思考帽方法的主要目的是为了简化思维×
61.六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题√
62.六顶思考帽子方法能够使人们的思维误解最小化是一种最好的思考方法、(×)
63.马斯洛的需求层次论说明只有满足了人们的低层次需求,人们才会考虑高层次的需求(×)
64.马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程(×)
65.马斯洛需求层次论说明只有满足了人们的低层次需求人们才会考虑高层次的需求、(×)
66.每个企业都有自己的文化,查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分每一个企业都必须符合其中的一种×
67.每一个谈判者都天生非常自信、(×)
68.某公司的招聘__中注明“不招收40岁以上的人”,这个__存在年龄歧视√
69.能够成为__者是因为他们具有与生俱来的技能和能力(×)
70.能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部(×)
71.培训和训练的内容和步骤完全不同、(×)
72.培训与训练的步骤是一致的,那么它们没有什么本质的区别(×)
73.平衡记分卡是一种很有用的工具,它既能定性地、又能定量地分析问题√
74.平衡记分卡是一种评估和检测企业状况的工具(√)
75.评估学习时,既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性√
76.企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料×
77.企业为了培养客户的忠诚度,就需要经常进行市场调查(√)
78.企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同(×)
79.倾向于“x理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值×
80.人们处世的方式只有三种类型,即果断、专横武断、优柔寡断三种(×)
81.人们工作的目的就是为了满足他们的生理需求(×)
82.人们可以通过各种方式进行学习,实践和经验中的学习对一个人来说是更加重要的
83.人们在人生的不同阶段会有不同的目标,生活环境会影响到这些目标√
84.人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人,这种定位对自己来说是一种障碍(√)
85.人们在谈判的过程中容易把自己定位于某一类人这对谈判结果是没有好处的、(√)
86.任何计划的质量都取决于制定计划时所获得的信息(×)
87.任何目标的制定最好要遵循__ART原则(√)
88.任何谈判都是为了寻求一种解决方案,而双赢的谈判结果则是最好的解决方案√__.任何一个团队,他们的发展都要经过四个阶段(√)
90.任何一个__都需要经过资源输入产品输出的过程、(√)
91.任何一种谈判,都是为了寻求一种双蠃的结果(×)
92.如果觉得谈判毫无进展,那么试着交换一下谈判的方式或讨论的内容(√)
93.如果你要使团队成员的角色能够达到平衡,那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个角色来填补比如,让挑战人员承担探索者的角色×
94.如果团队成员的能力很强但是他又不情愿工作的前提下那么对这个成员应该选择命令型的__方式、(×)
95.如果外部环境的变化超出了企业的控制范围,那么对企业来说,这些变化既是机遇又是威胁√
96.如果一个__中每一个团队的成员都能够合作好的话,那么这个__中所有的成员
97.如果员工的擅自离职给公司带来损失,公司有权提出损失赔偿或提起诉讼√
98.如果员工在没有提前告知公司就擅自离职,由些造成了损失,那么公司有权向有关法庭提出诉讼(√)
99.如觉得谈判毫无进展那试着变换一下谈判的方式或讨论的内容(√)
100.如员工在没有提前告知公司就擅自离职由此造成了损失那公司有权向有关法庭提出诉讼(√)、
101.实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上(√)
102.适度的压力对健康有利,过度的压力对健康有害√
103.授权的过程中,__就不应过问成员的工作进度(×)
104.授权的__方式是最好的__方式、(×)
105.授权过程中__就不应过部成员工作进度(√)
106.授权就意味着放弃自己的责任×
107.授权可将团队__者从常规的任务中解脱出来去执行更重要的任务(√)
108.输出让客户满意的产品和服务是一个__的全部、(×)
109.随着项目进程的发展,团队成员表现出了疲惫的现象,这种现象需要团队中专人进行处理√
110.所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束(√)
111.所有的计划都要受到资源的限制和约束(√)
112.所有企业面临的最大的挑战就是企业变革(×)
113.所有__的奋斗目标都是提高客户的满意度(×)___.所有__的目标都是为了向消费者交付__的产品和服务(×)
115.所有__奋斗目标都是提高客户满意度(×)
116.谈判存在于我们生活和工作中的各个方面(√)
117.谈判时,老是用眼睛盯住对方是一种礼貌的行为(×)
118.谈判只存在__和__之间__内部不存在谈判、(×)
119.提问是抓住听众注意力最好的办法(×)
120.天性容易冲动的人,在谈判中遇到激烈争论的时候应该能够及时控制自己或及时叫停(√)
121.头脑风暴法是一种创造性思维的方法√
122.头脑风暴法一般分为两个阶段,第一个阶段是提出想法;第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼√
123.团队的类型有很多,所以说一个团队只能属于其中一种类型(×)
124.团队工作的效率大于个人的工作效率之和(√)
125.团队工作的优势之一就是能够共同协作(√)
126.团队工作效率大于个人的工作效率之和(√)
127.团队会议必须是正式的,并且需要较长的时间,会议才能达到预想的效果×
128.团队简报的陈述者认为团队简报就是向人们灌输信息的过程、(×)
129.团队简报的目的在于传达信息,另外也可以就团队内部的一些特定事务做出安排√
130.团队简报就是向人们灌输信息的过程(×)
131.团队简报前摸清听众情况是指摸清他们___参加(×)
132.团队简报是一个与他人交流信息的有效途径,是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会√
133.团队__必须确保批评是针对事实不要针对个人只有这样才能有助于培养团队成员之间融洽的气氛、(√)
134.团队__既要管理团队的绩效和目标,也要对团队成员进行评估和检查(√)
135.团队__应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡,即在三个方面要保持111的平衡×
136.团队__支持学习的形式和方式有多种多样,他们不仅要成为导师、教练、培训师等,最重要的是要成为一名鼓励者√
137.团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团体√
138.团队有各种不同的类型一个团队只属于其中一种类型、(×)
139.团队之间的期望就得到对方商业机密、(×)
140.团队之间的期望就是想得到对方的商业机密(×)
141.团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展(√)
142.团队中成员的角色越多越好×
143.团队中成员和__之间的关系应该建立在信任的基础之上如果没有信任团队成员之间的交流和合作就不可能、(√)
144.团队中出现冲突,就说明这个团队有问题(×)
145.团队中每个成员得到了发展,那么这个团队一定会得到发展(×)
146.团队中须有互补的角色才能和谐的发展(√)
147.团队中有各种不同的角色,这些角色在传统的工作描述中都能看得出来(×)
148.脱产培训是指员工完全脱离工作的培训,与工作毫无关系(×)
149.我们在某种程度上可以说__者就是服务者,两者没有区别(√)
150.无论员工触犯了那一条规章制度,做出解雇员工的决定都要慎重考虑(√)
151.无论做什么事情,确定工作的优先级都是很重要的(√)
152.五力模型是用来分析某个行业的竞争状态、(√)
153.现在灵活的工作模式是团队成员之间很难相互了解或__定期会议我,所以说这些工作模式是不好的(×)
154.信任对于授权来说是很重要的,但是,它同时也是授权的一个障碍√
155.形体语言总是与自己要表达的思想一致×
156.学习是为了发展,发展为了更好的学习(×)
157.压力不足和压力过高都一样对人的身体有害(√)
158.压力过度或是不足,都会给我们带来坏处√
159.要使任何学习有成效,都必须将所学的知识在工作中应用和发展√
160.要想了解__的优劣势,可以通过让每个团队分析自身的优势和劣势,然后将结果汇总(√)
161.要想取得好的沟通效果,必须以相互信任为前提√
162.要消除员工的不满,就应该奖罚分明(×)
163.要增强自我认知的能力,就必须具有反思的能力(√)
164.一般来讲,在谈判中面对冲突可以有三种选择直面冲突、避免或不予理睬√
165.一个成功的团队简报,它必须是一个双向沟通的过程(√)
166.一个企业的使命等同于它的目标(×)
167.一个人必须要有很强的影响力,才能具备很强的说服力(×)
168.一个人在谈判中具有较高的影响力,他就较容易获得好的谈判结果(√)
169.一个人在同你交流的时候,不断地乱动东西或者走来走去,这表明他对你或你谈的内容没有兴趣√
170.一个团队的发展通常经过一系列阶段才能成长起来,但是在团队的形成阶段,成员之间必须是相互信任的(×)
171.一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好(×)
172.一个优秀的__者需要具有各种各样的技能和品质,缺一不可(×)
173.因为团队简报是发送者和接收者直接面对面谈话,所以这种沟通的方式不需要任何媒介和渠道(×)
174.优秀的团队必须具有明确的目的(√)
175.有些人喜欢__工作,这妨碍了团队工作的有效进行,这种情况不应该提倡×
176.与人进行沟通时,必须首先应该确定沟通的对象(×)
177.员工发展包含了各种内容广泛的活动,学习是其中至关重要的一种,它也是发展的全部×
178.员工发展是员工学习的一部分(×)
179.员工中出现了一些不满和抱怨,最好的方法是不去理睬(×)
180.在各种__方式中,参与型的__方式最有效×
181.在工作和生活之间取得平衡,就必须是5050的平衡(×)
182.在沟通和交流的过程中,各种障碍都能克服(×)
183.在今天,重复学习作为一种教学方法已经有点过时了,所以在学习的时候,应用死记硬背的方法是行不通×
184.在紧迫性/重要性矩阵中,无论是哪一个优先级的工作,都需要花费同样的时间和精力来完成×
185.在开始谈判之前,必须理清自己的问题和需求,这样才能着眼于大局√
186.在开始做团队简报前,需要认真分析听众的状况搞清楚参加的有哪些人,他们对主题的了解程度如何等问题,这样有助于获得好的结果√
187.在谈判的过程中,赢得人们的支持是很重要的,不同的人看问题的角度不同,所以蠃得人们的支持可以弥补个人的缺陷(√)
188.在谈判过程中,双方都能获得好的结果才是最好的谈判结果(√)1__.在头脑风暴法中鼓励“自由想象”,但是不切合实际的想象是不允许的×
190.在团队的不同阶段,团队、任务和个人需要所占的比重是不同的(√)
191.在团队的形成阶段任务需要团队需要和个人需要都占有相同的比例、×
192.在团队简报前,摸清听众的情况是指摸清他们___参加(×)
193.在团队交流的过程中,其中最重要的是倾听(√)
194.在团队中,团队__和团队成员都应在团队中做出相等的贡献,这种相等的贡献是完全一样的贡献×
195.在寻找团队之外的资源时,不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源√
196.在制定工作计划的过程中,确定工作的优先级是关键的第一步(√)
197.在做出反馈时,肢体语言同口头语言具有不同的重要性×
198.在做团队简报时,如果只是一味地向人们灌输信息,而不管听众是否听得进去,这样就达不到团队简报的效果√
199.展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法(√)
200.只要把工作做好,并且保证使工作正常运转就可以了,不必保持工作和生活之间的平衡×
201.只要具备的品质,就可以成为一个好的__(×)
202.只要是压力,就会对健康有害(×)
203.只要制定出__ART目标,那么这个目标就能够实现(×)
204.只要做好周密的计划和严格的控制,就能完成工作任务×
205.质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体×
206.智商高的人,情商一定很低;而情商高的人,智商也一定很低×
207.中、__目标是可以改变的,短期目标一般来说不应该改变(√)
208.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重(√)
209.自我认知只是情感智能的一部分,而情感智能是控制自我情绪的方式(√)
210.__的利益,相关者的利益是一致的(×)
211.__的利益相关者,包括受__业绩影响并且影响__业绩的人或团体(√)
212.__的战略目标体现了__的价值观(√)
213.__就是一个输入资源,通过一定的运作,输出满足客户需要的产品和服务的过程(√)
214.__中的成员在职学习可以节约成本(√)
215.__中各个阶层部门的目标是相互__的,相互之间没有依赖性×
216.作为一个管理者,必须授权其他人去做一些工作如果某些事情必须由管理者自己来处理,那么行动一定要快√
217.做错事情和犯错误是学习过程中经常遇到的事,所以在监控和控制工作时,必须严格
218.做团队简报时,不仅需要__简报的内容,还需要注意搞好与听众的关系√
三、案例分析案例1小王和小尹是一个宿舍的同学,两人经常在一起交流今后的想法和打算小尹觉得自己有点厌烦学校的生活,但又不知道毕业后该从事什么和小尹相比,小王的情况截然不同他每天忙着打工,已经在好几家公司实习过了这些经历开阔了他的视野,提高了他的能力根据以上案例,回答以下各题
81.小王和小尹暑假的计划属于D短期目标
82.和小王相比,小尹应该增强自我认知能力,增强自我认知能力的最重要的方法是()A反思与反馈
83.关于目标的说法不正确的是()C目标越远,就要越具体、越精确
84.在决定以后的发展方向和目标前,我们可以先进行自我评估,找到自己的优势和劣势等,可以帮助我们进行自我评估的方法是BSWOT法
85.根据KOLB学习周期,小王暑假准备看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,这属于从()阶段开始学习的方法D理论化案例2某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍她在接待两位外地男旅客,向他们介绍车次,因而放慢了售票的速度后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释,属于沟通方式中的()沟通B副语言
87.女旅客与售票员进行沟通时,采用()的沟通技巧是不合理的D把自己的观点强加给别人
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满从这可以看出她()C能够把握好沟通技巧__.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素,沟通的要素包括()A目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法,时间安排
90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于()B口头语言沟通案例3天马公司成立已经快3年了,在公司成立之初,许多事情都是由老总马黎明一个人说了算好在前两年的形势不错,公司的经营业绩也好,所以去年公司的规模几乎扩大了一倍人多了,管理的问题就来了公司最近业务非常繁忙,因此许多部门的人不时需要加班按照惯例,公司根据以上案例,回答以下各题
91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾,比较合适的做法是()B及时与员工进行沟通
92.针对天马公司出现的问题,管理者应采取的态度是()D认真分析问题并听取意见,思考具体的解决办法,然后采取行动
93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾,天马公司应该设置()的角色C协调人员
94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的()阶段C波动
95.天马公司在解决现存问题时,可以先和公司员工达成协议达成协议的方式不包括()A抽签案例4柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才,再以相关的培训和发展课程对其进行培养,以便更好地利用现有人力资源的潜力为了寻找到合适的人选,柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估评估作业包括现场实根据以上案例,回答以下各题
96.关于培训和训练的区别,说法不正确的是()C训练针对技能和具有清晰结构的程序,提供明确的指导,帮助理解
97.在培训即将结束时,柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估,以审查他们是否合格典型的审查需要回答的问题不包括()B学员在生活中遇到了什么问题
98.柯达公司在安排候选人参加完1周的__才能发展课程后,如果对候选人的学习效果进行评估评估内容不包括()A课程的合理程度
99.柯达公司对现有人力资源进行培养,从__目标和发展目标的角度来看,柯达公司这样做(D既符合__目标又符合发展目标
100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的()D培训案例1案例5方总是某陶瓷公司的总经理,日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务这天他一上班,就感觉又是___一天事务
①某酒店预定的_____套精品餐具根据合同要在后天交货,但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况,与他们的设计有出入而若不按时交货,他们将要支付高额的赔偿金,方总需要马上处理事务
②早上九点业务部召开例会,他需要出席事务
③几个朋友给他的__留言了,让他有空回复事务
④市场部策划完成了公司下半年在各省的产品__方案,方案需要他审阅事务
⑤由于公司热衷于公益事业,方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言所以在明晚访谈之前,方总需要与电视台的栏目组__并敲定发言稿事务
⑥下午他要去见两个重要客户,洽谈一下合约的具体事宜
81.方总应该为自己今天的工作做一个计划,关于计划说__确的是C一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度
82.按照时间管理矩阵,任务可分为不同的优先级,事务
①属于( )的工作B优先级A
83.按照任务优先级的不同划分,事务
③属于( )的工作D不重要也不紧迫
84.方总要提高工作效率做法不合适的是A工作期间不接任何__
85.除了给工作设定优先级外,方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率,关于活动跟踪表的作用,说法不正确的是(D能保证人们完成工作案例6F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展,该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人,早在前几年“冰箱热”的时候,他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温于是,他命该厂新
86.根据Ansoff矩阵,星宇冰箱厂采取的战略属于C产品__战略
87.根据Ansoff矩阵,星宇冰箱厂采取的战略的特点是A向现有客户提供新的产品和服务
88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的()B外部利益相关者__.周厂长想对工厂进行外部环境分析,可以通过()方法进行分析APEST分析
90.星宇冰箱厂想要通过__内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息,这方法优点是D信息量大,及时,容易获得案例7北电网络公司的员工考核主要分为两个方面,一方面是员工的行为(Beh__iors),另一方面是绩效目标(Perfor__n__/Outcome)每个员
91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工,这符合目标管理计划的D实施绩效奖励,从而强化目标的成功实现
92.每个员工在制定个人目标时,需要参考__和团队的目标,个人目标、__目标和团队目标的关系说__确的是()A个人目标和团队目标服从__目标
93.考核员工绩效时需制订相关标准,北电网络公司进行绩效考核时,如果以“__、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准,则此绩效考核注重的是()方面B成果
94.员工和主管在制定工作目标后,可以采用()对工作进行分解CWBS
95.员工在工作中出现的不足,会从周围人和主管那里获得反馈反馈的方法很多,北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息,使用()作为反馈是不合适的D员工自己的感觉案例8老余是一位工程师,他在技术方面有丰富的经验在技术科,每一位科员都认为他的工作相当出色不久前,原来的科长调到另一个厂去当
96.老余的__方式属于A低支持、高指令
97.如果你是厂__,针对技术科的状况你会B积极与老余进行沟通,要求他改正工作中的错误
98.__者在选择__方式时需要考虑的因素不包括D个人兴趣
99.老余作为__者,工作中应注重D建设团队发展个人完成任务
100.老余作为团队__需具备广泛能力,其最主要的能力是C思维能力、个人能力、社会能力案例一在两年前,如果你问我是否有一个明确的目标,我的回答是“没有”我整天在忙碌地工作着,事情一件接着一件,日子一天又一天这么说吧,我根本没有时间思考什么目标不目标的我一直是一位称职的酒店经理,我整天在自己的岗位上61.根据对目标的理解,主人公的经历说明A.如果不能持续审视与调整目标,我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正确的方向62.“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里,“我”的状态不佳,主要是因为,“我”才处于这种状况之中BB.目标不明确63.“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为CC.传统的思维定势和成见,不能开拓自己的思路64.“我”在拥有第一份工作的时候,从来没有考虑过以后AA.自己的职业与工作选择65.人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析,那么A方法不是我们经常应用的A.PESTLE分析案例9迪斯尼·包威斯公司,是一家拥有12000余员工的大公司,它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性,并且不断地加以实践现在,公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善特别是在80年代,面临全球性的经济不景气,这一66.在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图,迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是BB.提高劳动生产率67.针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统,它的沟通对象是CC.公司全体人员68.迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是A的方式A.会议和书面沟通69.迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知,这种安排考虑了C问题C.参与人员的时间安排70.迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果,说明C是非常重要的C.沟通在一个__中案例10有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子两个人吵来吵去,最终达成了一致意见,由一个孩子负责切橙子,而另一个孩子选橙子结果,这两个孩71.有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨,这些沟通的方式都属于广泛意义上的CC.谈判72.两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种A的结果A.双蠃73.A是谈判的最佳目的A.能够满足双方的最大利益74.谈判分为不同的类型,一开始,两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于AA.立场谈判75.一个成功的谈判不应该是BB.为自己的利益,坚决不妥协案例11罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力他知道小吴对这个想法并不太积极,因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做从经验中罗先生还得知,小吴能够让团队恪守议事日程,因此他已经具备了主持会议的基本技能罗先生76.罗先生对小吴采用的__方式是D的__方式D.参与77.罗先生对苏小姐应采用B的__方式,才能最终达成主持第一个会议的协议B.协商78.如果说罗先生作为团队__者,他在团队中经常扮演很多角色,在这个案例中,罗先生的角色为B.培养团队成员79.就团队中人员因素而言,__者在选择__方式时,通常考虑的应该是DD.下属承担这项工作的能力和意愿80.就项目环境而言,团队应该C选择适合的__方式C.根据任务、时间表、企业文化等情况案例122002年,浪潮软件全年实现主营业务收人5.56亿元,净利润6725.95万元,分别同比增长了67.32%和28.5%在通信软件业务取得平稳增长的基础上,电子政务和烟草业务成为公司81.浪潮软件培养金、白、蓝三类人才,说明CC.一个优秀的团队必须要有多种角色的人,必须具有广泛的技能和经验82.浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位,部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干这种情况说明AA.充分地发挥了员工的技能与技术
83.浪潮软件的__体系的最高端是客户,公司__和员工处于同一个水平线上,这说明DD.员工有__处理问题的管理权力,并能够承担相应的责任84.根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段,浪潮EIS团队现在处于A阶段A.成熟85.团队的类型有很多,浪潮殿EIS团队属于A团队A有明确__的案例13某机床厂推行目标管理为了充分发挥各职能部门的作用,充分调动一千多名职能部门人员的积极性,该厂首先对厂部和科室实施了目标管理经过一段时间的试点后,逐步__到全厂各车86.该机床厂采用A的方法将目标具体到个人A.工作分解结构WBS87.员工在目标的实施过程中,对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理这种方式显示了团队__为了完成工作,必须使自己从常规的任务中解放出来,执行更重要的任务团队__的这种做法说明他们能够CC.授权88.该企业把目标细化到个人的情况,有利于员工AA.进行自我监督提出反馈意见__.该企业非常重视信息的反馈工作,如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差,那么该企业一般不会采取D措施D.对员工提出严重的批评和处罚90.该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估,但是正式评估一般包括四点,该企业评估时没有提到BB.双方会面案例14小王在大学期间所学的专业是计算机及应用,2000年7月大学毕业后在深圳打工,由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业,工作没有什么好考虑的他就先在一家公司研发部任软件工程师,可是不久他就被派到管理部做MIS,现在是总助毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动,然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通,面对这种情况,他真不知道该如何选择自己的职业道路,才能不使自己和所有91.从小王的例子来看,做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况,下面D情况是应该分析的A.自己适合从事哪些职业/工作B.自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路C.在自己适合从事的职业中,哪些是社会发展迫切需要的D.其他答案都正确92.小王在选择自己的职业前首先应该DD.明确社会发展需要什么样的人才93.小王面对这种情况,他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况,下面D方法可以帮助他A.用积极的态度完善他现在的角色B.可以参加目前工作的培训和训练C.拓展他在目前领域中的技能和能力D.其他答案都正确94.小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向,他就必须首先DD.了解自己、具有自我认知的能力95.从企业的角度看,在招聘小王进入公司时,管理者没有DD.指导做好员工的职业生涯规划,明确他们的职业发展道路案例15三个20世纪60年代名牌大学的大学生,毕业后各奔前程,少有来往,某天在党校学习时不期而遇,想不到由于工作的需要,他们都被推上了__岗位,分别在三个局担任局长工作B约A、C两位老同学星期日到家一叙老同学聚会,自然而然地谈起了各自走马上任后的情况96.A、B、C三位局长上任后,A、B两人通过接触__,C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事,方式最好的是DD.没有最好,关键在于适合本单位的具体情况97.根据你的认识,A和B借鉴C的经验,上任后应该做的第一件事是DD.广泛开展调查研究,了解情况,沟通思想8.总结C的经验,最准确的表述是D.从调查研究人手,以整顿和__开路,大抓信息建设99.A、B、C三位局长之所以都被推上局级__岗位,不是偶然的更重要的原因是DD.他们有敬业精神,注重学习,包括学习别人的__工作经验100.如果你参加三位局长的讨论,从__的职能出发,C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是DD.激励案例16位于某省的天马公司,是一家以采矿、棉麻__为主的民营企业当年8个人起家的公司,如今已成长为拥有4000多名员工,
1.6亿资产的中型企业在经济效益不断增加的前提下,员
1、根据马斯洛的需求理论,上述案例中员工出现这样的问题的原因是((B)员工更高层次的要求尊重或自我实现的需求没有得到满足
2、根据以上案例,可以看出,此企业管理层是应用(A)管理人员的(A)x理论
3、在本案例中,管理人员没有考虑到(D)(D)员工的发展
4、从以上的案例可以看出,公司员工的需求符合(C)(C)马斯洛的逐级实现的需求理论,不符合需求跳跃式的发展
5、如果你是该公司老总,你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平(D)以上措施都可以案例17林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员他所__的部门能够按要求完成合同,产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的另外,同其他部门比较,生产同种产品的工
6、从这个案例可以看出,林总是一个(A)(A)善于管理的人(B)善于__的人(C)善于激励员工的人(D)善于自我激励的人
7、林总所__的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的,这点说明该部门的工作是(C)(C)有效果的
8、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较,林总的部门还有差距,这说明该部门(B)(B)在效果指标方面尚有待改进
9、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务,但完工期限常有拖延,这时,对该部门绩效的评价应该是(A)(A)效果好、效率差
10、林总所__的部门很可能适合采取(A)责任中心体制A)利润案例18小崔在大学期间所学的专业是计算机应用,找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业,大学毕业后就来到深圳打工他先在一家公司研发部任软件工程师,可是不久他就被派到管理部做MIS,他真不知道该如何选择自己的职业道路,才能不使自己和亲人失望
51、从小崔的例子可以看出,我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,下面关于职业生涯规划的说法不正确的是( D )(D)职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择
52、小崔在选择职业前,可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁,以便帮他更好的进行选择,这种分析方法被称为( C )(C)SWOT法
53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标,下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是( D )(D)PEST法
54、通常情况下,小崔在制定目标时需要注意( D )(A)让自己的目标遵循并服从团队的目标(B)目标要明确、可衡量(C)目标要可达到和可实现并有时间规定(D)其他都是
55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估,客观地了解一下自己的情况在自我评估中,我们应该采取(A)的态度(A)实事求是案例19小刘是某公司业务处的职员,他最近对一些__来访非常头疼,这些__有的是__的,有的是投诉的部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情,比如查找一些数据,修改一些报告等一天下来,他觉得自己没干什么工作就该下班
56、从小刘的情况可以看出,他在工作中没有处理好(C)之间的平衡(C)工作和生活
57、小刘的工作过于忙碌,要想改变这种状况,下面做法不正确的是( B )(A)明确工作目标(B)把责任都推给别人(C)按轻重缓急分配好工作量(D)思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围
58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急,这是造成他工作安排混乱的主要原因,对此小刘可以通过运用(B)帮他分清事情轻重缓急的是(B)时间管理矩阵
59、对于同事总找他帮忙的情况,小刘应该(A)(A)学会适当地拒绝
60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚,为此他可以通过(A)来了解自己的工作情况,找出无效工作(A)填写活动跟踪表案例20环宇公司原来是一家从事产品__的小企业,公司建立之初,江总和员工不分彼此,也没有明确的分工,一个人顶几个人用,大家齐心协力,干劲十足,经过多年的艰苦创业和努力经营,目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业,有了比较稳定的顾客,生存已不再是问题,公司走上了比较稳定的发展道路
61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于(C)波动阶段
62、在团队发展的这个阶段,江总最需要重视的是( C )(C)团队需要和个人需要
63、在江总__的团队中,存在着不健康的团队气氛,下面情况不太可能发生在这一气氛下的是( B )(B)成员__感觉和观点
64、江总要想解决目前公司面临的问题,他需要( D )(D)其他都是
65、根据团队类型,江总所在的团队属于( A )(A)有明确__的团队 案例21资料一几个月前,张涛参加过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效虽然他很喜欢培训的课程,但却觉得那对他的工作并没有用处资料二某公司小陆两年前曾参加过一次培训,他觉得那次培训没有给他带来任何帮助,从那之后,他不再参加任何培训,认为各种培训都是骗人的而
66、张涛从培训中学到了很多有益的东西,尽管刚开始他并不知道,可见培训对员工发展很有用下面情况中需要进行发展和培训的是( D )(A)团队成员技能、知识或能力欠缺 (B)团队工作效率低下或失误率过高(C)团队的新成员开始工作时(D)其他都是
67、小陆发现自己的工作效率越来越低,甚至新员工的工作能力也和他差不多了,造成他的问题的原因在于( (A)缺少培训和学习,对新技术新知识不了解
68、除了进行培训外,人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高,它的周期通常包括四个阶段,这四个阶段不包括( B)再学习
69、根据KOLB学习周期,下面从理论化阶段开始学习的是( C )(C)从书本或课程中得到相关知识,然后决定怎样应用理论进行实践
70、培训对提高员工的技能有很大帮助,在培训前的准备阶段,首先需要( A )(A)填写任务清单并进行备份案例22资料一
1、我们年轻的时候迁居美国,住在波士顿的一所__里在一个漫长的周末,我们发现自己既没有食物也没有现钞(没有___或存款卡,而且银行也早已停止营业了)我们只好等到下周
2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢?有些人为了创造传世之作而与贫困为资料二在学年开始的时候,校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师,将给最聪明的学生上课校长解释说根据智商测试,这些学生将在一年的时间里,将成绩提高20%—30%,并让这些老师保守
71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性,这种基本需求是指( C )(C)生理需求
72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴,这说明((D)在低层次的需求没有完全实现前,人们也能追求高层次的需求
73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊,这类人的做法是为了( A )(A)满足自我实现的需求
74、资料二中的现象符合(B)皮格马利翁效应
75、从资料二的情况可以看出,校长是一个( D )(D)善于激励的人案例23蓝星公司是一家大型公有企业单位,最近几年来公司业绩一直很差,公司到了破产的边缘此时,张总临危受命,被任命为这家公司的总裁,他决定采取措施改变公司目前的状况首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人,忽略他
76、案例中,张总采取的沟通方式属于( C )(C)口头语言沟通
77、张总认真听取员工们___,根据大家的建议结合实际情况来制定制度这说明他的__方式属于( B )(B)协商
78、张总通过与员工直接沟通,获得了很多有益的建议这说明沟通可以( D )(A)了解员工真实的想法B)获得有益___和建议(C)促进公司的发展(D)其他选项都对
79、张总通过集思广益,使公司重新焕发生气这体现了团队工作优势中的((B)合理决策
80、张总除了采用面对面的会议进行沟通,他还可以采用(D)的方式进行沟通(A)__会议B电视会议C网络会议(D其他都可以案例24尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班,需要从各个车间抽调员工参加,为了争取车间的支持,他到各车间里去说服车间主任第一位车间主任是他师兄,见面后小付上去
81、案例中,小付很顺利地获得了大家的支持,这充分反映了他(A)(A)善于进行沟通
82、小付和他师兄沟通时,上去先给了他师兄一拳,他的这一做法属于非语言沟通中的(B)(B)身体语言沟通
83、小付挨个的去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的( D )(D)一对一
84、案例中,小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班,这属于员工发展循环周期步骤中的( C (C)选择发展方法
85、通过小付的这种沟通方式,我们可以初步判断他是A(A)积极自信的人案例25天博公司是一家跨国企业,最近,该公司在中国的业务进展不顺利,为降低成本,公司需要进行大规模的__,实行机构调整,同时要进行裁员为了保证裁员工作的顺利进行,使离开的人员能
86、从案例中,我们可以看出,这家公司在裁员的过程中非常重视((A)与员工进行沟通
87、案例中,部门经理单独与每位员工见面,通知各个人具体的去留安排,这种沟通方式属于( A A)口头语言沟通
88、案例中该跨国公司董事会__和油品业务首席执行官分别向员工发布__的好处和裁员的信息这说明他们在处理这个问题上采用的__方式是( B )(B)说服__、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式除了案例中的BBS外,下面也属于这些沟通方式的是( D )(A)____(B)视频会议(C)__等即时信息沟通D其他都是
90、下面选项中不属于沟通五要素的是( C )(C)察言观色 案例26小孙在建行工作就要满4年了,作为建行的一名普通员工他深刻__到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化尤其是最近他听说公司正着手推行全员持股计划当得知普通员工也可以__公司股份时小孙就开始着手准备
91、根据双因素理论,薪酬属于双因素中的( B )(B)保健因素
92、建行积极推行薪酬__,准备实行股权激励计划这样做的目的在于( D (A)激励员工更好地工作(B)让员工更__公司的发展(C)提高员工工作的积极性(D)其他都是
93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划关于这种做法,下面说法不正确的是( C )(C)会妨碍员工的正常工作
94、案例中,建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中,需要时还__员工进行脱产培训下面选项中不属于脱产培训的是(C)工作观摩
95、除了进行培训,在职学习也是一种重要的员工个人发展方法下面不属于在职学习的是( B )(B)委托培训 案例27小黄毕业于__外国语大学日语专业,毕业后被一家中日合资公司招为推销员他很满意这份工作,因为工资高,还是固定的,不用担心未受过专门训练的自己比不过别人刚上班的头两
96、小黄辞职而去的直接原因在于(B)公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励
97、小黄向日方销售经理汇报工作后,经理对他很客气,祝贺他已取得的成绩,并说“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了”按照需求层次理论,经理的做法满足了小黄的C (C)自尊的需求解析经理的这种说__让小黄为自己感到自豪,满足了自尊的需求对应序号GX48知识点
98、除了进行奖励外,提高激励水平的方法还有( D )(A)工作扩展(B)工作轮换(C)工作充实(D)其他都是
99、从小黄辞职的__可以看出,小黄所在公司的__( A )(A)激励水平很低
100、如果你是小黄公司的日方经理,你很想激励小黄继续努力工作下去,你可以( D )(A)将小黄树立为销售员的榜样(B)给予小黄物质奖励(C)提升小黄的职务(D)其他都行案例28下面是一个企业的一次季度会议营销部门的经理a说“最近销售做的不好,我们有一定责任,但是最主要的责任不在我们,竞争对手纷纷推出新产品,!”(略)1.从这个案例可以看出,问题产生的根本原因是计划不周2.从上述案例可以看出,各个部门经理之间缺少沟通3.发生上述情况的主要原因是高层__在制定决策时责权不清晰4.在我们制定团队目标时,应该考虑目标的现实性5.从会议的角度看,会议失败的可能原因有以上都有可能案例2某包裹递送公司发展非常迅速在经过一次成功__宣传后,该公司业务量大大增加1.该公司虽然成功地做了一次__,但是在公司早期作计划的时候,没有做好综合的计划2.该公司出现问题的可能原因是DA各个部门没有与其他部门之间进行沟通B没有制定计划C系统不能应付各种需求D上述三种因素都有可能3.上面的案例说明,虽然企业制定了自己的目标,但是它并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划4.员工纷纷离开公司的原因可能是无法确定5.如果你是该公司销售部门经理,在做__之前应该做的工作是做出市场调查和销售预测案例29某包裹递送公司发展非常迅速在经过一次成功的__宣传后,该公司的业务量大大增加,……6.该公司虽然成功地做了一次__,但是在公司作年初计划的时候,没有ABCDA.预计突发__的处理预案B.制定合理的目标C.协调好各个部门之间的工作D.考虑计算机系统的容量7.该公司出现问题的主要原因是ABCDA.各个部门之间不协调B.没有对计划进行调整C.__不称职D.绩效考核制度有问题8.解决现有的问题,该公司要做的是__C.及时调整计划,适应当前情况E.从上到下建立高效团队9.员工纷纷离开公司的原因可能是ABCA.员工绩效目标不明确B.没有好的团队__C.公司未来的发展前景不好10.如果你是该公司销售部门经理,在做__之前应该做的工作是ABCDEA.做出市场调查B.消费者对这种产品接受程度的调查C.对所需要的原材料做出市场调查D.对市场竞争者做出调查E.做出销售预测案例30在两年前,如果你问我是否有一个明确的目标,我的回答是“没有”我整天在忙碌地工作着,事情一件接着一件,日子一天又一天这么说吧,我根本没有时间思考什么目标不目标的我一直是一位称职的酒店经理,我整天在自己的岗位上忙忙碌碌,我把酒店的业务打理得井井有条61.根据对目标的理解,主人公的经历说明如果不能持续审视与调整目标,我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正确的方向62.“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里,“我”的状态不佳,主要是因为目标不明确,“我”才处于这种状况之中63.“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为传统的思维定势和成见,不能开拓自己的思路64.“我”在拥有第一份工作的时候,从来没有考虑过以后自己的职业与工作选择65.人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析,那么PESTLE分析方法不是我们经常应用的案例
311、荣誉激励如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等在管理学看来,追求良好声誉是经营者的成就发展需要,或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要尊重并不是惧怕和敬畏
1、马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是(自我实现需求)
2、在上述案例中提到荣誉激励,这种激励只有在(没有正确答案)情况下才能实施
3、根据马斯洛的需求层次论,情形2说明(人的需求可以是跨越的)
4、根据以上案例,下面说__确的是(人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足)
5、企业为了提高绩效,应该提高(激励水平和能力)方面的水平案例32林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员他所__的部门能够按要求完成合同,产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的……
1、从这个案例可以看出,林总是一个(善于管理的人)
2、林总所__的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的,这点说明该部门的工作是(有效果的)
3、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较,林总的部门还有差距,这说明该部门(在效果指标方面尚有待改进)
4、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务,但完工期限常有拖延,这时,对该部门绩效的评价应该是(效果好、效率差)
5、林总所__的部门很可能适合采取(利润)责任中心体制案例33十年前从学校走入社会,当时我们什么都不懂许多年轻人一起,除了上班之外就是玩工作是学校统一分配的,竞争也不激烈(略)61.“我”的经历,说明人生的不同阶段有不同的目标62,“我”的工作和目标的变化,利用需求层次理论解释比较合适63.一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种不包括总目标64.对于目标的不同层次之间的关系,说__确的是只有完成了近期的目标,才能在此基础上继续前进65.对于近期目标的设定,我们一般利用__ART方法案例34许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目略66.许先生在进行调查的过程中,与该公司员工紧密合作,进行沟通许先生的这种做法的主要目的是获取信息67,许先生在进行调查时,他的主要沟通对象应该是员工68沟通的过程一般包括三个环节,而许先生将有关的报告提交给陈方时,两者的沟通产生了障碍,那么这个障碍在于沟通(接收者)环节69.如果许先生让陈方接受自己的观点,那么追问陈方不公开报告的理由做法是不妥的70.许先生在这种情况下是否接受另一项__业务,说__确的是到底接不接受,要看双方的协调程度,只要对双方都有利,那么新的__业务应该接着做下去案例35我是一个印刷公司的财务人员正是那个最难对付的客户,让我学会了如何谈判起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快、心眼儿多,总在算计我,每次办完业务之后,我的感觉就是“又按他说的办了!”(略)71.“我”与那个客户在交往的过程中,采用了不立即回应的手段,使自己的处境获得了主动72.假设你碰到同以上案例中相似的客户,你采用了案例中“我”的方法,那么在实际的操作过程中,与他进行进一步的交谈是不可取的方式73.“我”采用的方法,一般不会带来的好处有能够非常及时的处理事情74.小张是一个比较容易冲动的人,为了获得谈判的成功,建议他在同客户交谈重要的事情时,应该经常利用及时叫停的方法,以进一步周全的考虑问题75.“我”采取了以退为进的策略,使得谈判结果有利于自己案例36情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议,为了加强人员之间的信任和团结,他认为销售部人员应该定期的__一次聚会,这个聚会的地点应该在公司(略)76.一个团队是否存在信任,通常有一些标志,情形1中存在相互信任的标志有坦诚的交流.77.在沃尔玛,最好的创意都是来自最基层的店员,这是因为对团从成员的信任可以得到真正___和建议78.情形1中的团队__李总认为聚会的地点应该重新考虑,他的这种做法说名明他能够站在团队成员的角度看问题79.要搞好现代企业必须注重人力资源的合理__,要把信任作为企业最好的投资80.对于情形1中的情况,说__确的是团队成员以__为榜样,互相尊重,重视彼此的观点,有利于建立一个信任的氛围案例37在某商店,一位顾客在某服装摊位前驻足,并对一个款式的风衣多看了几眼(略)86.该顾客对这件风衣多看了几眼,在卖主的眼里,就会冒出该顾客对这件风衣有__需求的想法87.无论什么场合,想说服别人,一定要时机选择恰当88.该摊主在开始与买主交流的时候,他首先想通过与买主建立良好的人际关系,以获得好感,让买主停下来观看__.该摊主为了让__者接受560元的__,他采用了迂回的策略90.摊主和__者之间的对话也属于广泛意义上的谈判过程案例38资料1.几个月之前,李明曾参加过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效尽管他喜欢那个课程,但却觉得对他的工作没有用处(略)91.资料1中的情况说明只有将学到的知识运用到工作中,学习才具有意义92.在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是他认为培训对他来说没有任何效果93.小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果,导致他认为培训都是骗人的结果这种情况属于个人学习和发展的障碍,通常被称为不良的学习经历94.该__投入资金对员工进行培训和学习,它的最终目的是提高员工的工作绩效95.对于个人来说,员工可以通过SWOT分析方法分析自己发展和学习的方向和内容案例39张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,7月某天上午800,他刚踏入办公室,秘书小李就风风火火地跑进来,(略)
6.张经理首先应该确定(工作的优先级别),制定今天的工作计划
7.__旅游团的事情属于(紧迫并且重要)的事情
8.如果根据优先级别划分张经理的工作,“接岳母”属于( 优先级C )的内容
9.张经理为了提高自己的工作效率,(不接任何__以避免打扰 )的做法是不应该的
10.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后,还应该利用(活动跟踪表)的方式将工作排列出来,这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划案例402003年2月8日,一条消息在广东迅速蔓延——广州出现多例流感性肺炎致死病例,几家医院有数位患者死亡“死亡”加剧了人们的恐惧,一时之间流言四起76.从罗氏“__”期间的经营来看,罗氏制药的经营价值观是追求最大利润77.对于罗氏公司而言,__型性肺炎__的出现是机遇又是威胁78,根据PESTLE分析法,罗氏公司的行为没有受到生态环境因素的限制79.罗氏制药的销售管理人员只看到了短期利益,忽视了长远利益80.如果你作为罗氏制药公司的决策者,要想重新赢得客户,做法较合理的为向媒体说明真实的情况,向消费者道歉,积极配合有关调查人员,对有关人员做出严肃的处理案例41情形一某单位在一次评职称的过程中出现了问题因为这一次评职称的名额只有一名,但是符合条件的员工却不止一个情形二__结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令,即便不产生矛盾,(略)根据以上案例,回答96~100题96.__内部或__之间广泛存在冲突97.冲突并非都是坏事,从__的角度来看,冲突可以分成破坏性冲突和建设性冲突98.“情形二”中___和轻工部就质量指标所发出___出现了矛盾和不一致,这样的冲突属于公开冲突99.对于冲突而言,说__确的是冲突在一个__当中是时刻存在的,并且对__本身有好坏之分100.情形一中小张和老李的观点显然不同,产生这种情况的原因是两人的价值观不同.案例42孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏当他到任以后,却时常弹琴自娱,不管政事,可是他所管辖的地方却治理的井井有条,民兴业
101.这个故事讲述了一个管理者善于D、授权的故事
102.这个故事说明了现代企业的___通常有下面D行为D、以上都有可能A、过问一切事情B、天天很忙碌C、不放心手下的人
103.如果团队管理者能够放权,下面D不是由此得到的好处D、管理者收获的更少案例25两熊赛蜜-------------
104.从案例中可以看出,黑熊的评估体系很精确,但是它的蜂蜜___不及棕熊的一半?D、它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关
105.你认为黑熊的蜜蜂团队在采蜜的过程中不会发生的是D、蜜蜂相互合作,共同完成工作
106.你认为激励是一种手段,它除了能够激励员工之间的竞争,最重要的是应该D、激发起所有员工的团队精神多选案例题案例43下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议营销部门的经理a说“最近销售做的不好,我们有一定责任,但是最主要的责任不在我们,竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好,1.该公司的问题产生的原因有BDEB.计划不周D.缺乏激励E.缺乏沟通2.该公司各个部门经理之间最重要的是缺少BEB.沟通E.协调3.发生上述情况的主要原因有高层__在制定决策时ABDA.责权不清晰B.沟通不够D.考核不明确4.在我们考核团队绩效时,应该考虑团队目标的ABCDEA.可测量性B.现实性C.时间限制性D.具体性E.可达到性5.从会议的角度看,该公司这次会议失败的可能原因有ABCA.会议的目的不明确B.会议的准备不充分C.会议缺乏有效的控制案例44某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议,会议参加人员是各个团队__和员工代表,部门__张经理为这次会议的主持人11.ABCDE是会议筹备应该考虑的A.会议目的a沟通对象C方式方法D.信息内容E.时间安排12.该会议进行过程中出现了AB__问题A.偏离正题B.独霸会场C争论E.私下开小会13.会议主持人起到ABCDE会议的作用A.__B.协调C总结D指导E.维持14.对于会议进行一半的时候,会议中有人提出了自己感兴趣的话题,使会议主题偏离针对这种情况,可以妥善解决的方法有ABEA提醒与会者的议题是什么B可以把他们关心的事列入下一次会议议题,使当事者明白这次的议题E.及时对会议进行总结15.ABCD做法可以帮助张经理把这次会议开的更好.A.会议前把会议日程表分发给参加会议的人员B.会议中讨论的每一个论题由谁负责C每一项议程都安排了适当的时间D确定合适的人员参加此次会议案例45下面是某公司员工小张的SWOT分析图表,阅读完下面的分析,回答下面的问题小张的SWOT分析图表强项弱项●与团队保持密切__●能够应付压力●善于承担责任●积极参与团队的发展●倾向于承担过多工作无法说不●对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心●希望昨日事昨日毕机会威胁●公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么●公司热衷于增强内部人员的能力●他的职能经理希望委派给他的部分工作,并提高他的责任水平●为团队寻找愿意承担债务和非连续工作的志愿者●从事不稳定行业存在许多关闭和冗余企业●和我同级的其他人同样是雄心万丈,非常希望能利用晋级机会●如果他的职能经理离职,她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣16.从上图中看出,CDE是小张经常做的事C愿意参加公司__的培训活动D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受E.在压力下能够完成工作17.通过SWOT分析,小王在自己工作中有很多的机会,这些机会可以有利于小王ABDEA.个人的自身发展B.改善自己的工作绩效D.在工作中取得更大的进步E.改善自己的弱点18.对于小张遇到的威胁,他可以通过ABC途径减少威胁的程度A.及时和新任经理进行沟通B.提高自己各个方面的能力C积极地参加公司各种培训的机会,及时补充自己的知识19.对于SWOT分析方法,说法不正确的是ABCA.它只能用于个人的分析,不能用于团队和__的分析B.它只能分析出个人的优缺点,并不能帮助人们改善自己目前的情况C.它只是一种定性的分析方法,没有说服力20.为了减少工作量,小王可以通过CDE进行缓解C.减少一些不必要的__干扰D.给他人分配一些任务或授权E妥善拒绝上级加给自己的任务
一、单项选择题ABC公司上个月__了几次集中学习,现在需要对学习的效果进行评估,下面一般不属于应该评估的内容的是(B)(A)学习的内容(B)学习的地点(C)学员对学习的反应(D)学习对员工的工作或行为造成的影响按照时间管理矩阵,重要但不紧迫的任务属于(B)A优先级AB优先级BC优先级CD优先级D白总打算召开一次公司高层座谈会,讨论公司下一步的发展策略这句话没有包含沟通的关键点中的(D)(A)目的意图(B)沟通对象(C)方式方法(D)时间安排办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通办公室设计主要有两种方式传统式设计和开放式设计,关于传统式设计的说__确的是(B)A没有严密的隔墙B各个办公区域之间有明显的界限和__的空间C用各种帘、屏风来充当屏障D空间是开放及共用的变化对于大多数__来说是一个重大挑战,下面关于__变化的说法不正确的是(A)(A)变化只是__某个阶段具有的特征(B)员工通常是__发生变化的一个因素(C)通常情况下,__的的内部变化是由外部变化引起的(D)消费者看到的往往是__输出的变化,即新服务或新产品的出现博益公司有很多外部利益相关者,在这些相关者中最重要的是(A)(A)客户(B)__部门(C)社区居民(D)行业协会不属于PEST分析法分析的内容的是(A)A生活环境B经济环境C__法律环境D技术环境查尔斯•汉迪在《认识__》中,认为__文化的类型包括(A)A权利文化、角色文化、任务文化、个人文化B权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化C角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化D弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于软指标的是(D)A各种感觉B各种观点C各种看法D统计数据朝阳公司非常重视对新员工的培训,这说明公司__在支持员工发展方面扮演了除(D)之外的角色A参谋者B教练C鼓励者D挑战者陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估,评估完成后,他决定把反馈的信息传递出去,以便团队成员了解工作的情况,发现问题在他进行的反馈中,属于良好反馈的是(D)(A)反馈是基于准确的信息(B)反馈是双向的,让团队成员参与其中(C)基于事实而不是推断的反馈(D)其他都是处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面,正确的做法是(A)A就事论事,只是针对需要解决的问题表达意见B冲他大喊大叫C不问原因就道歉D针锋相对,予以质问创美公司成立了一个新的团队,但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人,所缺少的这个角色是(D)(A)__ (B)谋士(C)实施人员 (D)协调人员从授权的__方式到命令的__方式的过渡中,所表现出来的是(B)内容越来越多(A)授权(B)指令(C)协商(D)参与从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是(C)A容易获得B可靠性强,易于理解和接受C能为其他途径获得的信息提供可靠的参考D经过提炼,准确可靠从信息的载体和渠道来看,沟通的方式方法有好几种,下面不属于它的主要方式的是(B)(A)口头语言沟通 (B)信息沟通 (C)书面语言沟通 (D)非语言沟通从整体上看,SWOT分析可以分为两部分,第二部分OT(机会和威胁),可以用来分析(B)A内部条件或因素B外部条件或因素C环境因素D相关者因素当员工产生不满情绪,而事情不能得到解决时,正确的做法是(B)A不需要让团队了解上级__的反应B把团队___反映给上级管理人员C越权采取相关行动D置之不理道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息,下面不属于道具沟通的是(B)(A)环境的布局设计 (B)装饰周围环境的花费(C)环境的颜色搭配 (D)办公用品的陈设电子头脑风暴法不需要暴露身份,可以消除人们的心理障碍和顾虑,这主要是由于其具有(B)的优点A同步性B匿名性C更多人员参与D思想平行而入电子头脑风暴法具有很多优点,不属于它的优点的是(B)A思想平行而入B社会互动增加C匿名性D同步性电子头脑风暴法具有很多优点,但也存在不少缺点,下列几项中不属于它的缺点的是(D)(A)效率受规模约束 (B)社会互动减少(C)权威损失和缺乏赞许 (D)人员参与变少东信公司除了内部利益相关者外,还有一些__之外的外部利益相关者,不属于它的外部利益相关者的是(C)A消费者B行业协会C公司的股东D供应商和分销商“负责日常行政事务的__与协调”属于__部门中(A)部门的基本职责A行政B市场C财务D人力资源发展循环周期包括
①同意发展目标
②明确发展需求
③计划学习和支持
④选择发展方法
⑤实施和支持学习
⑥检查目标
⑦评估学习和方法的有效性七个步骤,关于前四个步骤的排列顺序正确的是(A)A
②①④③B
①④③②C
④③②①D
④③②①方总作为团队的__,经常要处理团队内发生的冲突最近他采用了(B)的方式来解决冲突,这种方法虽不能很好地解决问题,但还是能有所收获的,是一种中等程度的合作A迁就B折中C协作D回避非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息,它不包括下面哪一种形式(D)(A)身体语言沟通形式(B)副语言沟通形式(C)道具沟通形式(D)互动沟通形式非正式的工作评估只有在(C)的前提下才能奏效(A)深入交流 (B)__重视 (C)存在信任 (D)员工积极副语言沟通的方式中,通过声音(重音、声调、停顿、语速等)来传递信息的沟通方式是(B)A身体语言沟通B副语言沟通C道具沟通D语言沟通副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,它在沟通过程中起着十分重要的作用下面不属于副语言沟通的是(A)(A)音色 (B)语速(C)音调 (D)音量“个人需要与团队需要处于中等水平,任务需要很高”,这是团队发展的(D)阶段的特点A波动B形成C规范化D成熟高科公司的员工经常使用____、__、BBS等方式进行会议交流,这种方式属于(C)A__会议B面对面会议C网络会议D视频会议高总的工作量很大,每天都要加班到很晚,因此他决定给他下属的几个经理更多地授权,下面关于授权不正确的是(A)(A)对授权过的工作无论怎样都不宜再过问(B)挑选合适的人进行授权(C)给予自__,确保下属获得完成任务所需的权力和资源(D)明确授权的目的是发展而不是转嫁责任根据KOLB学习周期,“从书本或课程中得到相关知识,然后决定怎样应用理论进行实践”是从(D)阶段开始学习A获得经验B反思C应用D理论化根据马斯洛的需求层次理论,需求具有不同的层次,位于最底端的是(B)(A)安全需求(B)生理需求(C)社会需求(D)自我实现的需求根据期望理论,人们得到激励以后,就会出现第一级的结果,第一级的结果总是与绩效相__,而第一级结果可能会带来第二级结果,第二级结果是 CA达到__目标B提高生产率C得到__的提拔和认可D达到团队目标根据三环__力模型,__工作的主要方面不包括(B)(A)完成任务 (B)提高业绩(C)建设团队 (D)发展个人根据双因素理论,使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关,这些因素的改善可以使员工获得满足感,产生强大而持久的激励作用,这种因素被称为(C)A促进因素B保健因素C激励因素D沟通因素工作报告是否成功取决于听众的反应,所以必须抓住听众的心理,与听众进行有效的沟通抓住听众心理的技巧不包括(A)(A)专注于所讲内容 (B)运用形体语言(C)和听众建立良好的关系(D)考虑听众的需求和期望工作报告是一种理想的沟通途径它主要是为了让信息(D)A从公司低层传到高层B从公司高层传到低层C在平级人员之间传递D其他选项都对工作报告主要有三种形式下面不属于工作报告的形式的是(B)(A)从上到下形式 (B)从中间到上下的形式(C)从下到上的形式 (D)平级形式工作的情况会对人的心情产生很大的影响,下面情况中人们一般不会感到沮丧的是C(A)工作不断地受到干涉和指责(B)目标在无明确理由的情况下被不停变换(C)能够寻求帮助(D)不能确定自己所要从事的工作公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部,为了提前熟悉新的角色和工作任务,小萧采用(C)的学习方式最合适(A)参加委托培训 (B)参加研讨会 (C)工作观摩或伙伴工作 (D)远程学习项目公司开展计划需要各种资源,属于公司所需要的信息资源的是(A)A服务信息B技术人员C信息技术设备D培训费用公司__者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法,不能帮助他的是(B)A把更多操作性的工作分配出去B工作时间拒绝接听任何__C学会授权D相信团队成员沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素,下面关于沟通目的的说法不正确的是(B)(A)人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的(B)沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系(C)沟通必须有明确目的,这是使沟通有效的基础(D)当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要,下面不属于沟通技巧的选项是(B)(A)善于与交往者建立良好的关系(B)善于思考(C)善于聆听(D)善于把自己的观点传达给对方沟通是人与人之间进行交流的重要方式,沟通的要素包括(A)A目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法,时间安排B方式方法,察言观色,目的意图,信息内容,时间安排C目的意图,双向沟通,沟通对象,时间安排,方式方法D信息内容,沟通对象,双向沟通,察言观色,时间安排关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”,说__确的是(A)A如果发现难以信赖他人,那就意味着难以给他们布置任务B吩咐其他人干活可能会感觉不自在C以前曾努力地去布置工作任务,但并不奏效D希望作为团队的一员去坚守自己的岗位关于达成协议的方式,说法不正确的是(D)A可以通过投票选择出最终方案B想要取得一致同意可能比较费时C可以最终由__作出决定D团队成员总是没有决定权关于道具沟通,说法不正确的是(B)A道具沟通也称为物体操纵B道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的C道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的D一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设关于道具沟通,说__确的是(C)A道具沟通一般包括速率、音调、声音补白B道具沟通是通过非词语的声音来实现C道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息D道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度关于发展目标和__目标,说法不正确的是(D)A发展目标是对技能、知识和能力的要求B__目标一般是直接目标或实际目标C只要__需求得到确认,一个__目标可以生成若干个发展目标D发展目标和__目标没差别关于反思,说法不正确的是(C)A反思是从经验中学习的关键B在反思问题的过程中尽量遵循逻辑C反思是个人的事情,不需要同他人讨论D反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合,组成完整的学习过程关于反思的方法,不正确的是(B)A与他人一起讨论B一直忙个不停,没有时间思考C在想问题的过程中尽量遵循逻辑D坚持对工作回顾并总结关于工作报告,说法不正确的是(B)A要明确报告的长度B准备的材料越多越好C内容尽量简洁明了D把主要论点从核心内容中抽取出来关于活动跟踪表,说法不正确的是(A)A聊天、喝茶、打__等活动不用记录B可以帮助我们了解自己的工作习惯C整个过程时间要保持连续D有助于找到细节问题关于目标管理计划的典型步骤,说法不正确的是(C)A制订__的整体目标和战略B在部门和团队之间分解主要的目标C实现目标的行动计划由管理者自己决定D定期检查计划的进展情况关于评估,说法不正确的是(A)A评估就是审查B评估学习内容是评估的重要方面之一C评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值D评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用关于商务文件,说法不正确的是(A)A可以随意更改或补充B需要紧扣事实,不需要大量的背景描述C叙述简明,条理清晰D不包含私人情意关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是(D)A不随意走来走去B说话的声音应该传送到室内各个角落C选择适当的表情来讲述D把双臂抱在胸前关于书面沟通的几种方式及其适用情况,对应不正确的是(D)A布告栏很容易与在场的人沟通B函件保存正式记录C建议书提出一项带有论点的提案D报告书图形图像关于提高工作灵活性的方法,正确的是(D)A事情一定要按照想象的情形发展B期待别人和自己一样C不要给别人留有空间D规划出一天中的“机动时间”关于头脑风暴法,说法不正确的是(B)A头脑风暴法是一种创造性的思维方法B在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的C头脑风暴法是一种培养创造力的方法D头脑风暴法既可以应用于团队,也可应用于个人关于头脑风暴法的第二个阶段,下面说法不正确的是(A)(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育(B)挑出需要保留的想法,并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号(D)继续工作,合理处理剩下的想法关于团队能力与__方式的说__确的是(D)(A)当团队能力低下时,需要很多指令,但是不需要较多的支持(B)当团队能够胜任时,需要很多指令来指导团队(C)当团队能够胜任时,需要很多支持来支持团队(D)当团队能力低下时,需要发出指令,给与具体的指导和严密的监控关于团队之间产生冲突的原因,说__确的是(C)A对无限资源的竞争B优先权或标准一致C目标、计划或任务不协调D相互之间没有竞争关于推论之梯,下面说法不正确的是B(A)团队中解决分歧和误解的工具(B)自我认识的一种工具(C)包含结论推理信息等部分 (D)可以推论出问题出现在那个环节关于__目标、团队目标和个人目标,说法不正确的是(C)A__目标一般处于__的最高层B__内的所有目标都应该是一致的C团队目标和__目标不是一个层次上的,两者可以不一致D个人目标应该遵循并服从团队的目标关于__目标和价值观的说__确的是(D)A价值观不能帮助__界定员工的行为规范B__的价值观不能规划出__的愿景C__的价值观和__目标没有区别D__的目标决定了__的核心价值观郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理,通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解,他发现由于工作环境和条件太差,员工的不满情绪很高,于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件,消除了员工的不满郝先生所采用的方法是依据下面理论中的(B)(A)需求层次论(B)双因素理论(C)X理论(D)Y理论何总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据却是每周的,他只好自己花时间把数字累加起来销售部传递的信息不符合__信息特点中的(D)(A)正确的形式(B)适度的费用(C)正确的人员(D)正确的内容很多__者发现,要授予管理权是一件极其困难的事情,他们不授权的原因有很多,不包括(C)A对自己角色的理解问题B个人所具有的能力和经验C可以节省更多宝贵时间D对他人的信任问题很多人都受到压力过大的困扰,下面防止压力过度的方法不正确的是(C)(A)每天坚持锻炼身体(B)定期停止工作休息一下(C)工作坚持事必躬亲(D)请求别人的帮助并给别人空间很多优秀的品质能帮助你__他人,下面不属于这些品质的是(D)(A)以身作则 (B)勇于承认错误(C)诚实公正(D)推卸责任胡先生认为大部分人天生懒散,不愿意工作,必须给他们好处或者说服他们,他们才会好好工作据此你认为胡先生倾向于(A)(A)X理论 (B)Y理论(C)Z理论 (D)其他都不是环境的布局设计也是一种道具沟通,在办公室设计中,开放式设计的特点是(C)A彼此间有固定的间隔设施B各个办公区域之间有明显的界限和__的空间C方便人们的交流和沟通D高层和普通员工之间会有严格的办公距离会议沟通是公司常用的一种沟通形式根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式其中面对面会议适于(B)(A)快速__众人熟悉的主题,贯彻执行正在进展中的项目(B)充分地交换意见和想法(C)分散在各地的成员进行实时__(D)成员分散在各地,并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面,这不包括(D)(A)偏离主题(B)独霸会场(C)私下开小会 (D)讨论过于热烈积极会议协调各阶段中,对“协助全组作出决定”阶段说明正确的是(C)A如果大家互相不认识,应先做一个介绍B重新陈述议程中的内容C__大家对意见进行分析、整理、归纳D重申结论以确认活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率,下面关于它的描述不正确的是(B)(A)可以让我们了解自己的工作习惯(B)不能帮我们找到细节问题(C)会告诉你很多意想不到的有用信息(D)它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格计划对于有效地开展工作很重要关于计划的说法,正确的是(D)A计划限制了行动的自由B计划和现实世界无关C每个计划都必须是精确的、详尽的D计划可以帮助我们控制工作的进度计划偏离正轨时可以选择多种修正措施,不正确的选择是(D)A改变工作运作方式,使计划回到正常的发展道路上B修改工作计划和时间表,重新分配工作C获取额外资源或重组目前的资源D对出现偏差不予过问,任其自动消失建立自信对于每个人都很重要,建立自信的方法不包括(D)A学会适当的拒绝B给自己积极的暗示C学会应付打扰D不直接说出自己的需求交流是一个双向的过程,其环节不包括(C)A发送者和接收者B向别人发送信息C外部控制D别人给予反馈金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充分的职权,让他们作出决定、解决问题,而他只在需要时提供帮助,金总的__方式属于(C)(A)说服(B)参与(C)授权(D)命令进行职业生涯规划的基本步骤不包括(D)A确定自己的志向B职业的选择C设定职业生涯目标D寻求他人意见进行职业生涯规划的基本步骤中,“思考总的事业方向和职位目标”属于(A)A确定自己的志向B进行自我评估C制订行动计划与措施D职业评估与反馈决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息,获得信息之后,决策阶段的下一步是(A)A提出多个解决方案B实施并监督解决方案C阐明问题D作出决定决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡,属于理性决策的是(B)A冲破壁垒和阻碍B按照标准分析解决方案C思考____的问题D提出不寻常的想法和解决方案决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡,理性决策的特征不包括(C)A逻辑性思考B按照标准分析解决方案C提出不寻常的想法和解决方案D选择最可行的方法____团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训,但是培训团队认为____团队自己对这些员工进行培训效果将会更好;而____团队表示他们近期没有时间来培训员工这个冲突产生的根本原因是(B)A相互竞争或侵犯B目标、计划或任务不协调C对有限资源的竞争D优先权或标准的冲突控制过程的步骤包括
①与标准相比较,
②纠正偏差,
③衡量实际绩效正确的步骤是(B)A
③②①B
③①②C
①②③D
②③①控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程,它可以划分为三个步骤,下面不属于它的步骤的是(D)(A)衡量实际绩效 (B)与标准相比较 (C)纠正偏差 (D)获取基于系统监督的反馈口头语言沟通中,小组讨论的方式的缺点是(D)A不利于信息共享B不能获得充分的反馈C不能得到全面的反馈D不适用于讨论涉及个人的问题(B)理论是用悲观否定的观点来看待员工的AYBXC需求层次D期望李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时,他可采用的方法是(C)(A)SWOT法 (B)头脑风暴法 (C)PEST分析法 (D)思维导图法李经理在团队里实行了工作轮换制,员工的反响很好,李经理认为达到了预期的效果,工作轮换的作用主要体现在(D)(A)成员体验到工作的多样性(B)克服工作中的单调和乏味(C)提高员工的工作积极性(D)其他都是李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程,就像管弦乐队的指挥,根据角色理论,他的角色是(D)(A)谋士(B)实施人员(C)协调人员(D)__李总经常参与团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理,他这样做的好处不包括(D)(A)促进团队成员的发展(B)在__与成员、成员与成员之间建立良好关系(C)提高团队整体实力(D)增加员工之间的竞争李总经常参与团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理,这样做带来的结果不包括(C)A促进团队成员的发展B提高团队整体实力C增加员工之间的竞争D在__与成员、成员与成员之间建立良好关系李总要为他的公司选择一个合适的战略,能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是(C)ASWOT分析法BPEST分析法CAnsoff矩阵D电子头脑风暴法理查德•毛斯说“你可以给予别人的最好的礼物,就是你全心全意地给予别人__”在与他人交流时,应给予别人__,下面给予别人__的方法不合适的是(B)(A)有目的地倾听 (B)在谈话时紧紧盯住对方的眼睛(C)鼓励说话者继续说下去(D)用脑子想,用心去听理性的决策在团队解决问题时很有帮助,下面不属于理性决策的是(C)(A)逻辑性思考(B)按照标准分析解决方案(C)提出不寻常的想法和解决方案(D)选择最可行的方法良好的气氛对发展团队有重要作用,下面选项中不属于良好气氛的表现的是(C)(A)员工可___地交流信息、意见和观点(B)团队成员之间彼此信任(C)团队成员竞争意识很强,争相表现(D)团队中每个人都作出努力灵活的工作模式给团队带来了很多挑战,这些挑战使得团队成员很难相互了解,也使得团队很难__定期会议,这些工作模式包括(D)(A)轮班工作(B)__工作(C)弹性上班制(D)其他都属于__方式的选择需要考虑很多因素,下面一般不在考虑之列的因素是(C)(A)任务本身(B)__文化(C)个人经济条件(D)下属__者可以扮演的角色很多,这些角色大致可以分为三个主要方面,下面不属于这三个方面的是(B)(A)完成任务 (B)设定目标(C)发展个人 (D)建设团队__者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中(A)对__者营造授权的团队气氛帮助不大A为团队成员制订计划B重视团队成员C为团队成员提供必要的工具D营造相互信任、开诚布公的气氛刘总公司的员工对目前的工作条件很不满,大家决定____,逼迫公司改善工作条件,李经理被刘总紧急派去处理此事,处理员工不满的过程中,最重要的是(A)(A)注意倾听 (B)努力建立和谐的团队关系 (C)惩办带头__者 (D)时刻向__汇报情况六顶思考帽法是解决问题的一个好方法这种思考法本质上是讲B(A)带上不同的帽子再思考(B)用六种不同的思考方式思考(C)思考前必须要有帽子(D)根据颜色的不同来思考六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中,中立与客观是(B)的帽子代表的思考方式A红色B白色C黄色D蓝色六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表(C)A中立与客观B警示与批判C情感与感觉D乐观与肯定马先生所在的公司成立了一个新团队,但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人,所缺少的这个角色是(D)A__B谋士C实施人员D协调人员毛总想加强对公司员工工作的监督,他让秘书小倪替他拟定几种方案,在小倪拟定的方案中不可行的是(A)(A)设置秘密的眼线 (B)巡视管理 (C)报告 (D)利益相关者的反馈每个人都有自己的目标和愿望,目标思考有助于人们明确自己的方向,下面关于目标思考的说法错误的是(A)(A)目标思考是空想,不如踏踏实实做些事(B)目标思考是确认自身价值的过程(C)目标思考是增强自信心的过程(D)目标思考是促使自己上进的过程每个员工都需要有一定程度的压力,但压力过大会让人出现问题,下面因素不太可能导致过度压力的是(D)(A)对时间和精力不切实际的要求 (B)短时间内要做太多的事(C)误解 (D)缺乏热情每一个__都有自己的文化,但通常我们不能从公司的(D)__到这个公司的文化A__阶层的层级B__政策和程序C工作角色之间的界限D公司规模的大小面对竞争对手的增加,__可采取成本领先的策略,关于成本领先的说__确的是(B)A提供一些有特色的产品或服务B提供一些低价位的产品或服务,使自己的商品以低__战胜竞争对手C向已定位的市场提供额外的产品或服务D以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要明确发展需求后李总要选择合适的方法对团队成员进行发展,选择合适的发展方法取决于诸多因素其中不包括(C)A成员个人的经验B成员工作和学习的方法C__者的意愿D成员的自主性和能动性某单位李处长与王局长一向关系密切,互相配合,但最近却出现了一些不和谐的征兆李处长私下抱怨王局长不给自己留面子,在下级面前对自己呼三喝四,对其工作也干预太多据此王局长应该对李处长采用(A)的__方式A高支持指令少B高支持指令多C低支持指令少D低支持指令多某公司在项目开始时需要通信和信息技术设备、培训材料等物品,这些公司急需的资源是(A)A设施B信息C人力D资金某公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果,但碍于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是__信息的(D)(A)正确的内容 (B)正确的形式和人员 (C)恰当的时间 (D)适度的费用木森公司为员工的发展提供了多种培训,由此可见,木森公司的__在支持员工发展方面扮演了除(A)之外的角色A挑战者B资源提供者C教练D鼓励者目标的__ART原则中的M代表目标是(C)A明确的B可达到的C可衡量的D有时间限制的目标管理是一种常用的分析__目标的方法,它包括四个共同的因素,下面不属于这四个因素的是(C)(A)明确目标 (B)规定期限(C)分析行动 (D)反馈绩效凝聚力是绩效评估的标准之一关于凝聚力标准考察的问题,说法不正确的是(D)A在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快B团队成员之间的矛盾主要在哪些方面C团队成员是如何去适应成员结构的变化的D__的目标是否达成培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式,它通常有五个步骤,下面不属于培训步骤的是(B)(A)准备(B)简要介绍(C)解释(D)示范培训与训练有所区别,培训属于(C)活动A团队B个人C学习D发展评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣,下面不属于正式评估方法的是(B)A汇报B私下聊天C主管__评估D自我评估齐先生所在的公司各个团队之间__很密切,大家互相协作,在他们团队之间不太可能发生的情况是(C)(A)出现问题立即采取行动(B)团队之间融洽相处(C)团队以同一方式行动,导致停滞不前(D)当需要帮助时,其他团队能够提供有用的帮助前台服务人员针对到公司来__业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议这在团队决策中属于D阶段(A)阐明问题 (B)获得信息(C)建立选择标准 (D)提出多个解决方案人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录,最快捷有效的方式是(B)A打印出来逐个发放B____C打印出来贴在布告栏D面对面沟通人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系,这个评估体系不应该(C)(A)以建设性的反馈信息为基础激励员工(B)鼓励员工对他们的工作开展讨论(C)去掉稳定的、连续性的目标(D)将绩效与奖励挂钩人们在沟通或交流时,彼此间总会保持一定的距离,关系不同,距离也不一样,通常的社交距离是(B)(A)0-
0.5米(B)
1.25-
3.5米(C)
0.5-
1.25米(D)
3.5-
7.5米如果两个人说话语速又快又急,__又高又尖,则可以推断他们在吵架,传达此信息的沟通方式属于(C)A身体语言沟通B道具沟通C副语言沟通D会议沟通如果你是自信果断的人,你通常能够恰当地表达自己的情感和需求,在(B )的前提下争取自己的权利A保持自己利益 B不侵犯他人利益C不惜一切代价D不顾别人利益(A)是一种利用__智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法(A)团队头脑风暴法(B)SWOT法(C)六顶帽子法(D)思维导图法__ART目标中的R代表目标是(A)A可实现的B可衡量的C宏大的D明确的__ART原则在我们制定目标时有很大的帮助,以下不属于__ART原则的是(C)(A)目标是可衡量的,有量化的标准(B)目标是有时间限制的,要设置达到目标的时间(C)不要一次设定三个以上的发展目标(D)目标是明确的,要精确描述想得到的结果SWOT分析法又称为态势分析法,其中字母W代表(B)A优势B劣势C机会D威胁商务文件不同于普通信函和文学写作,它有着自己的特点,下面不属于它的特点的是(C)(A)清楚明了、准确无误(B)叙述简明、条理清晰(C)丰富详实、热情洋溢(D)直截了当、开门见山商务文件不同于其他文稿,商务文件的特点是(D)A清楚明了、热情洋溢;条理清晰、开门见山;直截了当、词藻丰富B词藻丰富、热情洋溢;叙述简明、条理清晰;清楚明了、开门见山C条理清楚、内容丰富;热情洋溢、清楚明了;词藻丰富、直截了当D清楚明了、准确无误;叙述简明、条理清晰;直截了当、开门见山商鞅在秦国推行__,他在城门外立了一根木棍,声称有将木棍从南门移到北门的,奖励500金,但没有人去尝试根据期望理论,这是由于(C)A500金的效价太低B居民对完成要求的期望很低C居民对得到报酬的期望很低D枪打出头鸟,大家都不敢尝试邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围,团队成员之间相互理解,并能领悟工作的实质这说明邵经理的团队正处在D(A)波动阶段(B)规范化阶段(C)形成阶段(D)成熟阶段审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指( C)A审查是否达到了衡量的标准B审查学习是否达到了预期的目标C与个别学员交流,了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等D审查学员在工作中如何运用所学的知识时间对每个人都很宝贵,下面不能帮助减少时间浪费的方法是(B)(A)事先做好安排,避免重复性的工作(B)给自己积极的暗示(C)把更多事物性的工作分派给下属(D)相信你的团队成员,并合理给他们分派任务使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响__的外部宏观环境下面不属于PEST分析法分析的内容的是(A)(A)生活环境 (B)经济环境 (C)__法律环境 (D)技术环境适当的授权可以提高管理者的效率,一般情况下,授权有四个步骤,不属于这四个步骤的是(A)(A)明确目的 (B)下达指令(C)检查进展情况(D)打好基础授权能给团队带来很多的益处,下面能从授权中受益的是(D)(A)__者(B)团队成员(C)团队整体(D)其他都是授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达到的效果不包括(B)A调动成员对任务的兴趣B询问成员愿不愿意做C对结果达成一致意见D制订执行任务的框架授权主要有四个步骤,第一步是(C)A下达命令B反思C打好基础D检查进展情况书面语言沟通过程中,递送书面材料时应当考虑的内容不包括(D)A递送给哪些人B他们会提出何种反驳论点及论据C他们对这个议题是否事先有所了解D如何__这份文件书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括D)(A)如何__这份文件(B)传达的消息是什么(C)是否需要回应 (D)是否__若干副本给其他人孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手,你认为面对这种类型的谈判对手,他采取哪种说服手段最有效(D)(A)注重结果、形象生动、聚集重点(B)证据有力、规划周到、叙述全面(C)恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持(D)经过验证、方法有效、有成功先例孙林刚被公司任命为某团队__,上任之际,他想更多地了解该团队成员的情况对于孙林来说,在与团队成员交流的过程中最应该强调的是(B)A监督B倾听C命令D控制孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意,大家决定____,逼迫公司改善工作条件,李经理被孙总紧急派去处理此事处理员工不满的过程中,最重要的是(A)A注意倾听B努力建立和谐的团队关系C惩办带头__者D及时向__汇报情况孙总想为他的企业做一个战略分析,以找出企业的优势和劣势,你认为他可以采取的方法是(C)(A)Ansoff矩阵 (B)设置__ART目标(C)SWOT法 (D)PEST分析法谈判过程中,双方都希望达到自己的目标,但实际上往往产生不同的结果谈判结果包括(D)A双赢,双输B一输一赢,双赢C双败,一输一赢D双赢,双输,一输一赢谈判结果包括双赢、双输、一赢一输,下列不属于双输的特点的是(D)A双方都没有获得好处B坚持各自立场C损害了__关系D强调双向沟通提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作关于反馈及其方法,说法不正确的是(B)A反馈不是对团队或个人进行批评的手段B反馈针对的是某个团队成员C在作出反馈时,身体语言传达的意思应与所说的话一致D为了了解反馈的影响,需要及时记录反馈过程中获得的相关信息头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法,在使用头脑风暴法的过程中,应遵循的原则正确的是( D )A人员都应该是专家B及时进行批评指正C人员越少越好D提出尽可能多的想法 团队成员对照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距这属于正式评估中的(A)A自我评估B会面C报告D高层__评估团队成员具有共同的目标,一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加,这体现了团队工作中(A)的优势A协作B相互信任C决策更合理D适应性强团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括团队成员主动承担风险属于承担风险的表现是(AA对于成员所犯错误,吸取教训并设法解决B成员之间互相珍惜,互相尊重C成员之间开诚布公,没有秘密,没有背地里的议论D__者信任自己的团队时,就会将任务的管理权交给团队成员,相信他们自己可以作出判断和决策团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响,属于缺乏信任的表现是(A)A团队成员抱怨得不到所需的信息B团队成员互相尊重C团队成员自由地发表不同意见D团队成员很放心地承担风险团队__的行为可以影响团队的激励水平,一个优秀的__通常都具有较高的激励技巧,下面团队__的做法不正确的是(C)(A)刘总在要求员工时总是以身作则(B)李总对工作充满热情,并用自己的热情去感染员工(C)孙经理觉得自己可以没有__,但团队成员必须充满__(D)张经理非常信任自己的下属,努力提供条件帮助他们完成任务团队__可采取的提高激励水平的方法不包括(A)A加大工作量B工作扩展C工作轮换D工作充实团队__者的三项任务不包括(D)A完成任务B建设团队C发展个人D诚实公平团队中的互相信任能给团队带来很多好处,下面不属于这种好处的是(C)(A)团队更有使命感(B)合作更多(C)团队成员的能力变得更强(D)有更好的机会来发现隐藏着的问题脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法,不属于脱产培训方法的是(D)A研讨会B开放式或远程学习项目C正式的委托培训D岗位轮换WBS方法可以用来(C)A制订工作计划B跟进工作进度C分解工作任务D考核工作绩效汪经理认为工作努力是人的天性,人们都愿意对自己的工作负责,如果他们没有被激励,是因为__中存在某些不足,汪经理的观点倾向于(B)AX理论BY理论C双因素理论D需求层次论王总所在的团队中成员之间互不信任当遇到突__况时有的十分焦虑有的表现得局促不安这让他感觉到很头疼据此,你认为此团队正处在C(A)波动阶段 (B)规范化阶段 (C)形成阶段 (D)成熟阶段王总主持的会议上有人私自插入话题,面对这种情况王总的做法不正确的是(D)A不予理睬,可是还要注意不要让他们影响其他与会者B提醒与会者会议的主题C公开点名指出,问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来D加入对方的话题为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题,团队需要进行科学有效的决策决策过程的最后一步是(C)A获得信息B提出多个解决方案C实施并督导解决方案D作出决定文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人,原因是他参__作的时间最长,资格最老,文总的这种提拔方式对其它员工的影响是(C)(A)提高其它员工的工作积极性(B)__其它员工更加努力工作(C)职位晋升与工作努力程度无关,减弱其它员工努力工作的意愿(D)其他都不对吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励,在工作中更加努力,这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高,按照期望理论,这属于受到激励的(B)(A)第二级结果 (B)第一级结果(C)第三级结果 (D)第四级结果吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作,为他们安排了正式的训练和培训这体现了吴经理在团队授权的过程中(A)A为团队成员提供必要的工具B学会放手C信任下属D持之以恒“销售的情况在不同的季节变化很大,我们无法得到确切的数据,还是按照老李的预测,即底下两个月每月会增长5%”这种句话体现团队成员之间的(A)(A)信任 (B)合作(C)交流(D)负责下列____中心使用的指标中不属于定量监督指标的是(A)A顾客意见调查表B平均每个客户的呼叫长度C员工接__的时间D平均每个客户的等待时间下列例子中,不属于学习障碍的是(D)A小立的工作很忙,她觉得自己根本没有空余的时间参加学习B王莉在公司里很受重用,__交办的任务都完成得很好,他觉得自己能力足够,没有必要再学习C小刘参加了公司的管理技巧培训,他觉得培训效果很差,对自己没有什么帮助,对此后的培训都不感兴趣D姗姗工作很忙,但是还是坚持每天4个小时的课程培训下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是(C)(A)主题 (B)目标(C)建议 (D)要求采取的行动下列选项中所采用的方法,对预防或解决团队冲突没有帮助的是(C)A江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围B李总鼓励团队成员为别人着想C在发生冲突后,王总禁止团队成员再议论这件事D赵总在解决团队冲突时,做到对事不对人下面不属于正式评估的方法是(B)(A)自我评估 (B)私下聊天 (C)主管__评估 (D)汇报 下面的几种战略中,风险性最大的战略是(B)(A)市场渗透战略(B)多元化经营战略(C)产品__战略(D)市场__战略下面的情况中无需进行培训的是(A)(A)团队项目取得很大成功时(B)团队新成员开始工作时(C)团队成员的角色发生改变时(D)业务发生变化或引进新设备和新程序时下面关于反馈的说法不正确的是(D)(A)反馈是发展个人技能和能力的有效途径(B)我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈(C)反馈是发展自我认知的一个有效途径(D)尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击下面关于团队发展阶段对应正确的是( B )(A)规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低(B)形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低(C)成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高(D)波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是(D)(A)满意的员工可以促成满意的客户(B)满意的客户也可以促成满意的员工(C)满意的客户和满意的员工互相促进(D)满意的员工和满意的客户之间没有任何关系下面关于__、团队和个人之间的目标表述正确的是(A)(A)__目标高于一切,其他目标必须服从__目标(B)团队目标和__目标不是一个层次上的,两者可以不一致(C)个人目标符合自己的理想就行,无需服从其他目标(D)团队目标一般处于__的最高层下面选项中,不属于双因素理论中的激励因素的是(A)(A)工作条件(B)工作成就(C)对工作的认可(D)与工作相关的职责下周的例会上,小薛要作个报告,他很想知道怎样抓住听众的心理以下不能帮助他抓住听众心理的方法是(B)(A)经常使用PPT配合他的陈述(B)陈述中把声音提得很高(C)在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题(D)在结束一个话题后,会做一些阶段性的总结现代科技的发展使得__成员之间的沟通更加方便快捷,基于计算机网络技术的沟通方式越来越多,但不包括下列方式中的(A)(A)办公室会议 (B)____ (C)即时信息沟通 (D)数字传真想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重,团队__需要在交流时(D)(A)谨慎作出假设(B)保证双向交流(C)注意倾听(D)其他都对销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题销售团队可能是想获得C(A)服务质量的变化信息 (B)客户投诉情况信息(C)交货实时信息 (D)客户需求变化信息小陈明年7月份就毕业了,他准备作个职业生涯规划,职业生涯规划的核心是(D)(A)职业生涯机会的评估(B)职业评估和反馈(C)确定自己的志向和进行自我评估(D)制定自己的职业目标和选择职业发展道路小陈是某一制造企业的市场部经理,在和竞争对手竞争的过程中,小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的下面是他建议公司采取的策略,其中对实现这一目标用处不大的是(A)(A)获取信息(B)标新立异(C)成本领先(D)目标聚集小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化,强调工作高于一切,你认为他所在的__适宜的__文化类型是(C)(A)权力文化(B)角色文化(C)任务文化(D)个人文化小陈在公司产品设计部门工作,小张在销售部门工作,小陈所在的部门与小张所在的部门合作时,他们最希望得到的信息是(A)(A)客户需求变化信息 (B)交货实时信息(C)服务质量的变化信息 (D)新设备的生产要求信息小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起通过观察提问和试验的方法进行学习这是学习机会中的DA委托培训B岗位轮换C远程学习D工作伙伴小陈做了一个测试,结果如下○问他人的反应让你吃惊吗?答很少;○问他人在自我介绍时,你是否并不太在意?答从不;○问有关工作的进展状况,您是最后一个知道的吗?答很少;○问你能预见到他人会有怎么样的反应吗?答经常;○问你能正确理解他人的情感吗?答经常依据上述测试结果,可以判断他在情商方面(A)(A)对他人情感的认知水平较高(B)对他人情感的认知水平较低(C)自我认知水平较高(D)自我认知水平较低小段最近参加了公司__的沟通技能训练,教练经常在必要之处给予他帮助和指导,这属于训练五个步骤中的(A)A督导和检查B简要介绍C计划和建立D审查和评估小冯所在的团队强调工作高于一切,要求成员能够迅速地应对变化,他所在__的__文化类型是(C)A权力文化B角色文化C任务文化D个人文化小何想提高自己的自我认知能力,以__法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是(C)(A)通过观察反思自己的行为 (B)通过阅读反思自己的行为 (C)只进行大量细致的观察 (D)通过讨论反思自己的行为小贺受公司委托新成立了一个团队团队中包括消费者和供应者这个团队的类型是DA虚拟团队B电子团队C自我管理型团队D供销团队小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议因为他们感到每天加班,有很多紧急工作等着他们去做,没有足够的时间开会影响会议的原因是A(A)工作压力 (B)个人问题(C)交__制 (D)__工作 小黄所在的团队内经常发生冲突为了改变这种状况,小黄提倡冲突发生时大家应采取(A)的行为方式来解决这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺,但可能比较耗时(A)协作 (B)对抗(C)折中 (D)迁就小居发现自己每天被一些杂事缠身,工作时常常找不到头绪,不知道哪些工作该优先,哪些工作该推后根据时间管理矩阵,下面的活动不属于优先级D的是(B)(A)闲聊的__ (B)帮助团队成员解决问题(C)干扰 (D)鸡毛蒜皮的小事 小李想要提高自身的自我认知能力,以下对他没有帮助的是(B)A通过观察反思自己的行为B只进行大量细致的观察C通过阅读反思自己的行为D通过讨论反思自己的行为小林工作一直积极努力,取得了突出的工作业绩,最近他受到了__的表扬并得到提拔,他觉得自己受到了重视,感到很满足小林实现的是(D)需求A安全B社会C生理D自尊小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习这是学习方法中的D(A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴小马想制定一个合理的目标下面的(D)可以帮他达到这个目的(A)头脑风暴法 (B)SWOT法 (C)水平思考法 (D)__ART原则小米的新工作需要录入大量文件可他对打字不是很在行他给自己制定了一个目标每天午休抽出半小时练习打字,争取每月把速度提高15字最终达到每分钟2000字的速度从而提高自己的计算机办公能力他的这个目标不符合__ART原则中的D)原则(A)可衡量的 (B)明确的(C)有时间规定的(D)可达到的和可实现的小倪所在的团队要__一个会议,但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家,大家认为应该讨论一下该次会议的目的你认为团队成员这样的做法是为了(B)(A)决定会议的时间(B)决定会议有没有必要开(C)决定会议的效果(D)决定会议的方式小倪最近参加了公司__的沟通技能训练,教练经常在必要之处给予帮助和指导,这属于训练五个步骤中的(A)(A)督导和检查(B)计划和建立(C)简要介绍(D)审查和评估小齐准备进行一次自我评估,他在评估中有一个(A)的态度最重要(A)实事求是(B)积极(C)乐观(D)坦然小秦和小冯在同一个部门工作,在征得__同意后,他俩经常交换岗位,通过承担对方的工作来学习对方的技能,这是C(A)远程学习(B)在职培训(C)岗位轮换(D)脱产学习小阮是个思考型的人,下面最符合他的特征的选项是(A)(A)逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博(B)认真负责、小心谨慎、经济头脑(C)逻辑思维、不动感情、注重细节(D)__奔放、发号施令、形象思维小盛真诚坦率、愿意与人合作,工作中敢于负责,能够当机立断,很得__和同事们的喜爱根据他的这些特点,你认为他应该是一个(A)(A)处事果断的人 (B)专横武断的人(C)优柔寡断的人 (D)消极自卑的人小宋被公司派去参加一个管理技能的培训,他觉得课程和培训师都没有问题,就是培训内容的理论性太强,很多他都听不懂,而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大,造成小宋的问题的原因不太可能是(B)(A)没有事先进行准备(B)智商水平太低(C)管理方面的知识基础太差(D)没有制定好学习计划小孙所在的团队中没有正式的__,团队成员实行自我管理,这个团队属于(A)A自我管理型团队B有明确__的团队C日常工作团队D特别工作团队小王的大部分工作是为他人服务,或者在需要的时候做一些应急的事务对于李明的这种情况,下面说__确的是(D) (A)他的工作是为他人服务,所以他无法做计划 (B)他适合制定极其详细的计划(C)他没有必要做计划 (D)对一些重复出现的事情可以做计划小王在行政部门工作,每天面临各种不同的任务,经常忙得焦头烂额,下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是(C)ASWOT分析法B头脑风暴法C时间管理矩阵D5W1H法小文的工作能力不是很强,工作的态度也不是很积极,那么他的上级应该对他采用(B)的__方式(A)低指令低支持(B)高指令高支持(C)低指令高支持(D)高指令低支持小肖最近在工作中总是遇到问题,他决定给自己充电,便买了几本和工作密切相关的书,学习相关知识,然后决定应用理论指导自己的实践,并对实践过程进行反思,根据KOLB理论,小肖是从(C)阶段开始学习的(A)从获得经验开始学习(B)从反思阶段开始学习(C)从理论化阶段开始学习(D)从应用阶段开始学习小新所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满意,公司派刘经理去解决这个问题,他应该从(A)上下手解决这个问题A工作条件B福利待遇C薪酬水平D__文化小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程,这符合__ART原则的(D)原则A可衡量的B可达到的C可实现的D有时间规定小张刚调到分公司工作,他准备给自己定个远大的目标,使自己得到更好的发展,他在制定目标时应该(D)(A)让自己的目标遵循并服从团队的目标(B)有具体衡量的标准和依据(C)使自己的目标和__的目标相一致(D)其他都对小张和小王在同一个部门工作,但两人对工作计划的看法很不相同小张认为“计划是没有用的,因为计划赶不上变化”;小王则认为“任何工作都需要详细的计划”下面关于两人的观点的说__确的是( B )(A)小张的观点是对的(B)两人的看法都是片面的,都有一定的问题(C)两人的看法都是正确的(D)小王的观点是对的小张为了适应新工作的要求,为自己制定了学习日语的计划,打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标他的这一目标属于(A)A短期目标B中期目标C__目标D抽象目标小张下周要向公司作个报告,能帮助他抓住听众心理的方法不包括(B)A经常使用PPT配合他的陈述B陈述中说话语速很快C在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题D在结束一个话题后,会做一些阶段性的总结小张在工作中不能听取他人___,经常责备他人,没有耐心,结果和同事的关系搞得很僵据此可以认为,他属于(A)(A)好斗的人 (B)自信果断的人(C)消极的人 (D)自卑的人小赵所在的团队中包括消费者和供应者这个团队的类型是D(A)自我管理型团队 (B)质量团队(C)项目团队 (D)供销团队小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段他这样做的原因主要在于(B)(A)公司的规定(B)吸引听众的参与(C)小赵的个人爱好(D)报告的必要格式内容小朱打算每天利用午休时间练习英语口语,她的目标符合__ART原则中的(B)原则A明确的B可达到的C可衡量的D有时间期限的信息是每个__的生命线,管理者应当学会提取“__”信息,不属于__信息特点的是(B)A正确的内容和形式B丰富详细的内容C恰当的时间D合适的人员和适度的费用学习障碍的种类有很多,不属于学习中遇到的障碍的是(B)A缺少自信B良好的学习经历C缺乏时间D对学习效果有疑虑训练工作包含五个步骤,其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的(C)阶段A计划和建立B简要介绍C审查和评估D督导和检查严先生是一家培训机构的教练,最近他被派往一家公司训练销售人员,严先生和学员进行了深入探讨,商定了预期目标和实现途径,这属于训练步骤中的(C)(A)后退 (B)审查和评估(C)简要介绍 (D)督导和检查要想使谈判获得成功,谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧这些技巧不包括(B)A自我控制B不假思索地表达自己的需求C不要立即回应D处事果断要想有效地开展计划,必须获取所需的资源,通常所说的资源不包括(B)(A)人力 (B)文化 (C)设施 (D)信息一般来讲,中期职业目标的时间段是(B)(A)1-3年 (B)3-5年(C)5-10年 (D)10-20年一个农夫在耕地的时候农具坏了,想先借用一下邻居的农具在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具,他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的,他___要帮我?”、“他也许根本不喜欢我”最后,他决定放弃向邻居借农具这个故事中的情况说明农夫( A )A不能主动说出自己的需求B合理的利用了时间C认为一切应该顺其自然D采用了积极的自我暗示一个优秀的__者不仅是其他的__者模仿学习的对象,也是员工们模仿学习的对象,一般情况下,团队成员会模仿__者品质中的(D)(A)诚实公正(B)接受批评(C)勇于承认错误(D)其他都是一群专业人士__在一起发展和提高自己的个人目标的__,其文化类型属于(A)(A)个人文化 (B)角色文化 (C)权力文化 (D)任务文化怡星公司员工经常用____、__和BBS等方式进行会议交流,这种沟通方式属于(A)(A)网络会议 (B)远程会议(C)面对面会议 (D)视频会议因为每个人倾向的文化不同,所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况,在这种情况下团队__不应该(D)A注重倾听B强调文化C确定团队有支持型的环境D对上级管理人员隐瞒团队的情绪由于每个人喜欢的文化不同,在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况,团队__解决这种文化冲突的方__确的是(A)A注重倾听B强调个性化C置之不理D不给团队提供支持,要求他们自行解决有经验的推销员在推销的最后环节,往往不问对方“买不买”,而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”这种提问属于(B)(A)单选式提问(B)封闭式提问(C)开放式提问 (D)多选式提问娱乐节目中经常会有耳语游戏,它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的查找沟通的障碍通常可从三个环节下手,下面不属于这三个环节的是(B)(A)发送者 (B)方式方法 (C)传送过程 (D)接收者与管理者相比,__者工作的侧重点不包括(A)A执行和实施计划B激励和鼓舞C确定愿景及实现愿景的策略D影响和激励人们实现目标变革与__者相比,管理者工作的侧重点不包括(B)A准备具体的计划和预算B确定愿景及实现愿景的策略C__实施计划D监控变革,识别计划执行过程中的偏差,解决问题“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”,这是考虑到__信息特点中的(D)A正确的人员B正确的内容C适度的费用D恰当的时间在敦煌文化公司的一个工作小组中,四个人关于确定事务优先级的看法不一样,正确的是(A)A小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定B小陈认为应该根据__的需要制定C小翟认为应该根据顾客的需要制定D小吕认为应该根据个人的喜好制定在非正式学习中,“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于(D)A岗位轮换B工作伙伴C工作观摩D训练与指导在工作中,会出现时间观念差的问题,解决这一问题的正确方法是(B)A不假思索地承诺做一件事B仔细考虑工作的内涵,思考可能出现的推迟和耽搁C一件事还未做完就去做另一件事情D安排尽可能多的工作,使自己一直忙碌在工作中,遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象,面对这种情况我们要正确面对,下面选项中不正确的方法是(D)(A)承认批评中的事实,其他的不予理睬(B)只针对问题进行回答,不揣摩别人的心思(C)对于“轻蔑”说法,针锋相对予以质问(D)避免冲突,对所有的评判和指责都默默接受在和别人交流时,善于提问能让交流发挥更好的效果下面选项中反映的提问方法不恰当的是(D)(A)___会出现这种情况呢?(B)请问930开会怎么样?(C)假如咱们更新设备,下月的产量会增加多少?(D)如果你觉得我们的工作做得非常不好,请当着__的面直接提出来,我们的工作做得怎样?在和别人进行沟通时,头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息,低头隐含的意思是(B)(A)对谈话感兴趣,正在集中精神听(B)对谈话内容不感兴趣或持否定态度(C)表示惊奇、恐惧或迟疑(D)迷茫在和别人进行沟通时,头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息,这种信息沟通的方式是(B)A语言沟通B身体语言沟通C副语言沟通D道具沟通在会议协调阶段中,对于“解释促进协调的作用”阶段说__确的是(D)A重申结论以确认B重申陈述议程中的内容C__大家对意见进行分析、整理、归纳D___与会人员服务,不是包揽会议在会议中,张经理提出了一些关于促销的新方案,在开始讨论之前,张经理提问“大家觉得这个新方案怎么样呢?有什么好的建议和补充吗?”这种提问属于(C)A单选式提问B封闭式提问C开放式提问D多选式提问在计划制订完成后,团队__还应该与相关人员就计划达成一致,这些相关人员不包括(A)(A)__的家人(B)客户(C)主管__(D)团队成员在平衡计分卡中,“新产品推出时间”属于(A)角度的指标A内部流程B财务C客户D学习与成长在平衡计分卡中,关键员工流失率属于(C)角度的指标A财务B客户C学习与成长D内部流程在谈判过程中,小婷总是不知道自己想要什么,一遇到挑战就想退缩,对自己的行为也不负责任由此可以推断小婷是(C)的人A好斗B处事果断C优柔寡断D专横武断在谈判中,双方都希望达到自己的目标,但实际上往往产生不同的结果谈判结果包括(D)(A)双赢(B)一输一赢(C)双败(D)其他都对在团队里,__让团队成员做他们擅长的工作,以充分发挥每个人的潜力,这属于团队工作的优势中的(A)A充分利用成员的技术和技能B协作C增加团队的使命感D能够灵活地适应环境的变化在现实生活中,人们有时会发现,真心的希望会带来你所希望的结果,这种现象是(B)(A)信任效应(B)皮格马利翁效应(C)期望效应(D)晕轮效应在训练的督导和检查环节,不管是正式还是非正式的检查,都应当包括(D)(A)对授课进行总结 (B)明确行动的意义(C)讨论克服困难、解决问题的方案(D)其他都是在做出是否收购其他企业的决策时,管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况,这时管理人员主要需要(C)能力A学习能力B沟通能力C思维能力D个人能力张强所在的团队经过长时期的磨合与发展,已经进入成熟阶段,这个阶段的特点是(D)(A)时有冲突发生 (B)充满焦虑、局促不安 (C)相互考验 (D)公开、信任、具有灵活性张昕被王总任命为公司生产团队的负责人但张昕认为自己只懂技术,没有管理才能,担心不能胜任,每天忧心重重其实__也不是生来就具备__能力的,他的才能需要逐渐地培养,最直接的方法是(B)(A)自我感悟 (B)向成功的__者学习(C)买书学习 (D)看电视学习张欣在工作中具有合作精神,肯承认自身的弱点,听取别人___,这表明他是一个(C)A好斗的人B自卑的人C自信果断的人D消极的人张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习,这属于(A)(A)正式学习机会 (B)工作伙伴 (C)非正式学习机会 (D)岗位轮换 张总为了促进团队成员的学习,他可采取的方法不包括(A)A对团队成员提出的问题不闻不问B经常与团队成员坦诚地交流C在与团队成员沟通时,态度平易近人D如果是__方案,要定期实施审查张总要为他的公司选择一个合适的战略,他可以采取的方法是(B)(A)SWOT法 (B)Ansoff矩阵(C)PHA (D)电子头脑风暴法张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上,对其他事都不太关心,结果导致下属员工对他很不满张总的问题在于他没有注意好(B)之间的平衡(A)工作和维持工作能力 (B)任务、团队和个人 (C)思考和行动 (D)工作效果和工作效率张总在谈判过程中经常遇到各种困难局面,如果遇到耍弄职权的困难局面,张总正确的处理方法是(A)A就事论事,只是针对需要解决的问题表达意见B立即结束谈判,离开C针锋相对,予以质问D不理不睬,固执己见召开会议过程中常常会出现各种困难局面,对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面,做__确的是(D)A公开点名指正批评B不予理睬C提醒与会者会议的主题是什么D借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标赵经理经常告诫他的员工要相互信任,要取长补短,部门之间要经常沟通,互通有无,他的话强调了( D )(A)部门和员工都必须有明确的工作目标(B)__的变革需求(C)管理人的专业技能需要提高(D)团队协作的优势赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划,并让小李全权负责整个任务由此可以看出,赵经理运用了(C)的方法来提高激励水平A工作轮换B工作扩展C工作充实D工作复杂化至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流,以了解对方团队的目标和计划,两个团队相处融洽促进团队之间融洽相处的方法不正确的是(B)A公司__全体团队的交流会B对本团队的工作和目标严格保密C互派代表参加对方召开的一些会议D相互协调目标和计划周经理将下季度任务要求传递给部门员工,这种工作报告的形式是(A)A从上到下形式B从下到上形式C平级形式D中间形式周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题在这种思考法中,蓝色的帽子代表C(A)中立和客观(B)警示与批判(C)整体与控制(D)乐观与肯定周总想激励团队成员发展,但他不知道该怎样确定发展需求,下面有助于确定发展需求的是(D)(A)当前团队成员在做什么(B)工作需要具备哪些知识和技能(C)什么样的机会可以使团队成员获得发展(D)其他都是准备工作报告过程中,做法不正确的是(A)A堆积大量的信息B明确报告的长度C内容简洁明了D将主要论点与团队具体实践相结合自信对取得成功有很大帮助,下面关于自信的说法错误的是C(A)在不触犯别__利的前提下坚持自己的权利(B)简明扼要地说出自己的所想,不需要什么理由(C)不顾及他人__的发言(D)用直接和适当的方法表达自己的需求邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充分的职权,让他们作出决定,解决问题,而他只在需要时提供帮助,邹总的__方式属于(A)A授权B参与C说服D命令__除了内部利益相关者外,还有一些游离于__之外的外部利益相关者,下面不属于外部利益相关者的是(C)(A)消费者 (B)行业协会 (C)公司的股东 (D)供应商和分销商__的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈,这些渠道包括(D)(A)__交谈(B)问卷(C)调查和报告(D)其他都是__的利益相关者有来自内部的,也有来自外部的下面不属于__内部利益相关者的是(C)(A)高级管理人员(B)团队__(C)供应商和分销商(D)团队成员__的战略目标分解对实现__的战略有很大的帮助下面可以帮我们将__的战略目标进行分解的方法是(C)(A)思维导图 (B)运用__ART原则 (C)鱼骨图 (D)SWOT法 __经营的目的主要是为____,同时也给自己带来利益据此认为__的奋斗目标不应该包括(C)A提高客户满意度B增加收益C击垮所有竞争对手D降低运营成本__为了确保自己提供的产品或服务与众不同,而采取标新立异的方法,对这种方法解释正确的是(D)A提供一些低价位的产品或服务B向已定位的市场提供额外的产品或服务C推出更多的促销策略D提供一些有特色的产品或服务__文化能反映出一个企业的特色,下面的__文化中对__发展起促进作用的是(D)(A)明确责任 (B)努力学习 (C)重视安全 (D)其他都是__文化涉及的内容很多,通常我们不能从公司的(D)__到这个公司的文化A__成员穿着打扮的方式B工作角色之间的界限C__成员被提拔的条件D公司规模的大小__文化涉及的内容很多,通常我们能从公司的(D)__到这个公司的文化(A)__成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限 (C)__成员被提拔的条件 (D)其他都可以__运作就像走钢丝,面对压力需要胆大心细,__的运作通常不包括(B)A输入B寻求结果C运作过程 D输出__在实现目标的过程中最重要的是(A)(A)让客户满意(B)让员工满意(C)让__满意(D)让股东满意__在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势属于__优势的是D.A人员更替频繁B僵化的等级制度C没有__新产品和新服务D以客户为导向,强调团队合作__在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势属于__劣势的是CA明确的战略B有稳定的队伍,注重员工培训C人员更替频繁D家喻户晓,信誉好作为一个管理者,任务通常很多,要想把每件事都做好,制定一个完善的计划是至关重要的,作计划之前要B(B)设定工作优先级案例分析巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂,并在35个国家拥有300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂,拥有雇员13万人巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰,在很大程度上归功于它在__的发展中确立的激励员工的五项基本原则具体地讲,这五项基本原则是
1.职工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量不同的人有不同的工作能力,不同的工作也同样要求有不同工作能力的人来承担企业家的任务在于尽可能地保证所分配的工作适合每一位职员的兴趣和工作能力
2.论功行赏每位职工都对公司做出了自己的贡献,这些贡献与许多因素有关,如职工的教育水平、工作经验、工作成绩等因素,但最主要的因素是职工的个人表现巴斯夫公司的原则是职工的工资收入必须看他的工作表现而定他们认为,一个公平的薪酬制度是高度__劳动力的先决条件,工作表现得越好,报酬也就越高因此,为了激发个人的工作表现,工资差异是必要的另外,公司还根据职工表现提供不同的福利,例如膳食补助金、住房、公司股票等等
3.通过基本的和高级的训练计划,提高职工的工作能力,并从公司内部选拔人才公司习惯于从公司内部选拔经理人员,这就保护了有才能的职工,因此,他们有很高的积极性,而且知道有真正的晋升机会
4.不断改善工作环境和安全条件巴斯夫公司在工厂附近设立了很多汽车专用设施,并规定了弹性的工作时间每个工作地点都保持清洁,并为体力劳动者设盥洗室这些深得公司雇员的好感巴斯夫公司还建立了一大批安全设施,由专门的部门负责,例如医务部、消防队、工厂高级警卫等公司各大楼中每一层还有一名经过专门安全训练的职工轮流值班,负责安全所有这些措施,使公司内意外事故发生率降到很低的水平,使职工有一种安全感,感觉到在公司工作很放心
5.实行积极合作的__方法巴斯夫公司__认为,在处理人事关系中,激励劳动力的最主要原则之一是抱合作态度的__方法上级__也应积极投入工作,并在相互尊重的气氛中开展合作巴斯夫公司给__者规定的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平该公司由于贯彻了上述五项基本原则,近10年来销售额增长了5倍目前,巴斯夫公司生产的产品品种达6000种之多,每年还有数以万计的新产品投入市场根据以上案例,
1、案例中,巴斯夫公司采取了很多措施,让公司内意外事故发生率降到很低的水平,使员工感觉到在公司工作很放心,根据需求层次理论,这样做满足了员工的( C )A生理需求B自我实现的需求C安全需求D社会需求
2、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬,这属于绩效激励中的( B )A第一级结果B第二级结果C第三级结果D第四级结果
3、根据案例,巴斯夫公司的__在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是( A )(A)协作(B)回避(C)对抗(D)迁就
4、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施,并规定了弹性的工作时间每个工作地点都保持清洁,并为体力劳动者设盥洗室,按照双因素理论,这样做可以( A )(A)预防或消除员工的不满(B)使员工获得满足感,产生强大而持久的激励作用(C)促进公司的飞速发展(D)打击公司的竞争对手
5、从案例中可以看出,巴斯夫公司非常重视( D )(A)对员工的训练和培训(B)激励员工(C)改善员工的工作条件(D)其他都是北电网络公司的员工考核主要分为两个方面,一方面是员工的行为(Beh__iors),另一方面是绩效目标(Perfor__n__/Outcome)每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标以前北电是每年订一次目标,现在发展的速度变快、市场的变化加剧,北电网络对员工的考核是随时(ongoing)的,对已定的目标会随时进行考核和调整每个员工除了和自己的上级主管订目标,还有可能与其他部门一起合作做项目,许多人会参加到同一个项目里因此,一个员工的业绩考核不是一个人说了算,也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效,而是要综合很多方面的反馈信息除了自己的主管外,还有很多共事的人、手下的人对你进行评价由于对员工的行为和目标的考核是经常性的,员工在工作中的不足,会从周围人和主管那里获得信息,所以一般不会出现到了年终总结时,考核结果让员工非常惊讶(surprise)的情况,最多是有些不同看法,主管会与员工进行沟通,力求评估能够让员工积极认可根据以上案例,
1.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工,这符合目标管理计划的(D)A制定__的整体目标和战略B团队的所有成员参与设定具体的目标C定期检查实现目标的进展情况,并提供反馈D实施绩效奖励,从而强化目标的成功实现
2.每个员工在制定个人目标时,需要参考__和团队的目标,个人目标、__目标和团队目标的关系说__确的是(A)A个人目标和团队目标服从__目标B个人目标、团队目标和__目标相同C个人目标、团队目标与__目标没关系D团队目标服从个人目标和__目标
3.考核员工绩效时需要制订相关的标准,北电网络公司在进行绩效考核时,如果以“__、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准,则此绩效考核注重的是(B)方面A凝聚力B成果C学习D综合
4.员工和主管在制定工作目标后,可以采用(C)对工作进行分解APEST法B5W1HCWBSD__ART目标
5.员工在工作中出现的不足,会从周围人和主管那里获得反馈反馈的方法很多,北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息,使用(D)作为反馈是不合适的A同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见B主管对员工的批评和激励C公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效D员工自己的感觉北京盛达科技发展有限公司始建于1994年,公司创办之初非常艰难没有资金,王经理就从__那里借了5万元钱;没有场地,就从别的公司的营业场所中租了一间,作为自己的营业场所;没有现成的客户,就从他认识的朋友开始整个公司就几个人,推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与,辛苦自不必说公司刚开始主要经营打印机,当时卖一台打印机的利润还是相当可观的,这样一年下来,经营情况还很不错第二年,租了一个门市,招了一名员工帮助进货,业务量开始增加由于对整个市场发展的行情把握得比较好,发展速度很快,当年做得比较好的是惠普公司的外设产品,于是他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司为了吸引对方的加盟,他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式1997年是公司稳定发展的一年,微机和外设的销售量都有了明显增长,人员增加了不少,公司有了自己的__门面,有点HP专卖店雏形的味道了1998年又是一个转折点,公司办公地点从临街门面搬到___,同时又吸收一名合__加盟,任销售部经理,公司与他毛利润二八分成这样,整个公司的经营分成门面和___两个相对__的部分,各有一名合伙人负责,权责分明从公司的发展过程来看,还是比较顺利的但随着公司业务的不断发展,王经理发现在公司经营中存在的问题也不少公司各个部门之间各行其事,互相之间很少__除去加盟者之外,其他员工士气和热情不高,团队成员间经常会出现意见不一,甚至产生矛盾和冲突公司除了物质上的__外,再无其他能够调动员工积极性的办法但像该公司这种规模和经营情况的企业在物质__方面的余地并不大,因为利润率已经很薄了,这是IT产业中硬件销售业的总体态势其实,即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题王经理为这些事情头痛不已根据以上案例,
1、从案例中可以看出,王经理的团队属于团队发展阶段中的(B)(A)形成阶段(B)波动阶段(C)规范化阶段(D)成熟阶段
2、王经理的各个部门各行其是,团队之间__很不密切这样下去一般情况下不会导致( D )(A)团队变得保守、孤立(B)一个团队可能会重复另一个团队的工作(C)团队之间不能很好地协作D)团队成员的道德水平下降
3、除了进行物质激励外,王经理还可以通过(D)来进行激励(A)公开表扬成绩优秀的员工(B)对表现出众的员工进行提拔(C)当员工顺利完成任务时及时赞扬他(D)其他都可以
4、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下,会被激励去做某些事情这一观点代表的理论是( A )(A)期望理论B)需求层次理论(C)X理论(D)Y理论
5、在工作中,影响激励水平的因素很多,下面因素中对激励水平没有什么影响的是( C )(A)员工对工作的兴趣(B)员工的工作能否获得他人的认可(C)公司规模的大小(D)员工工作的重要性__宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找__,当时__正在自己的办公室休息罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给__看“总经理您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐!”罗伯特看了看__,话还没说完就收起了图纸此时正在闭目养神的__觉得不对劲,急忙抬起头叫了声罗伯特,可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室第二天,__为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶罗伯特见到__后第一句话就是“尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢您这两年对我的照顾”“啊?这是___?”罗伯特看着__的满脸真诚,便坦言相告“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话就在我拿出我的设计前,我提到这个车型的设计很棒,而且还提到车型的上市前景我是以它为荣的,但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息,我于是就改变主意了!”后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型新车上市给__公司带来了不小的冲击根据以上案例,
1、案例中,罗伯特头也不回地走出了__的办公室,他这样做是因为( A )(A)他觉得自己没有受到尊重(B)他不习惯__的__方(C)他对__的管理很不满意(D)其他都不是
2、罗伯特__说明,__者在和员工交谈时需要( C )(A)仔细观察(B)心平气和(C)认真倾D)居高临下
3、案例中罗伯特和__之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的(D)(A)发送者——罗伯特(B)传送过程(C)传送方法(D)接受者——__
4、善于倾听是沟通中的重要技巧,在倾听时应该注意的问题包括(D)(A)防止注意力分散(B)适时提出问题,以便弄清疑惑之处(C)如果对方正在思考,坦然地静静等待(D)其他都
5、罗伯特在和__进行沟通时所使用的沟通方式是(C)(A)书面语言沟通(B)非语言沟通(C)口头语言沟通(D)副语言沟通创建于1939年、总部设在加州的惠普公司,不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列,更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世 作为大公司,惠普有极强的凝聚力到惠普的任何部门,你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足,这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围在挤满各阶层员工的自助餐厅,用不了3美元,你就可以享受丰盛的午餐,这里笑声洋溢,仿佛置身于大学校园的餐厅中惠普的成功,靠的是对人的重视,惠普重视人的宗旨源远流长,目前还在不断自我更新公司的目标一再重新修订,修订后又重新印发给每位员工每次都重申公司的宗旨“__之成就乃系每位同仁共同努力之结果”惠普强调创新和责任,这一直是驱使公司取得成功的动力 惠普的创建人比尔•休利特说“惠普的政策和措施都是来自于一种信念,就是相信惠普员工想把工作干好,有所创造”“只要给他们提供适当的环境,他们就能做得更好”这就是惠普之道惠普之道就是关怀和尊重,就是承认他们每个人的成就,个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素 惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化惠普公司对员工的信任表现得最为清楚,实验室备品库是存放电器和机械零件的地方,工程师们不但在工作中可以随意取用,而且还鼓励他们拿回家去供个人使用!惠普公司认为,不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关,反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿,都能学到一些东西因为充分相信员工,公司员工与它有难同当、有福同享归根到底,这是一种精神、一种理念,员工感到自己是整个__中的一部分,而这个__就是惠普根据以上案例,
1、从案例中可以看出,惠普取得巨大成功的最重要原因在于( C )(A)创始人的才干(B)管理人员的个人能力(C)对员工的重视和信任(D)其他都不对
2、惠普的创建人比尔•休利特说“惠普的政策和措施都是来自于一种信念,就是相信惠普员工想把工作干好,有所创造”这句话说明,休利特倾向于激励理论中的( B )(A)X理论(B)Y理论(C)需求层次理论(D)双因素理论
3、在惠普的食堂,不到3美元就能吃到丰盛的午餐,根据双因素理论,这种福利食堂属于双因素理论中的( A )(A)保健因素(B)激励因素(C)__因素(D)其他都不是
4、案例中,惠普公司的团队属于团队发展的( D )(A)形成阶段(B)波动阶段(C)规范化阶段D)成熟阶
5、根据惠普公司的团队所处的发展阶段,团队__的精力应主要放在(C)上(A)团队需求(B)个人需求(C)任务需求(D)__需求F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展,该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人,早在前几年“冰箱热”的时候,他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温于是,他命该厂新产品__部着手研制新产品不久冰箱市场急转直下,各大商场冰箱都存在着不同程度的积压,好在星宇厂早有准备,立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场,这种冰柜物美价廉且很实用,一问世便受到广大消费者的欢迎,星宇厂不仅保住了原有的市场,还提高了产品的市场占用率但是,近几个月来,该厂产品销售出现了一些问题问题主要出在生产上,主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的她工作认真负责,有一定的社交能力,但对冰箱生产技术不太了解,__生产能力欠缺产品接连出现问题,影响了星宇厂的销售收入,原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏周厂长为此很伤脑筋,想把李英撤换下去,但又很为难,她并没犯什么错误,如硬要撤,搞得不好会弄僵上下级之间的关系若不撤换,厂里的生产又抓不上去,可能会出现亏损周厂长想来想去不知如何是好,于是就去找该厂的__顾问--某大学王教授商量王教授听完周厂长的诉说,思索一阵,对周厂长说“你何不如此如此呢……”周厂长听完,连声说“好办法,好办法”于是便按王教授的建议回去__实施果然,不出两个月,星宇厂又恢复了生机原来,王教授建议该厂设立生产指挥部,把李英升为副指挥长,另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产,而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应,这样既没有得罪二轻局,又使企业的生产指挥更加有效,同时又充分利用了李、赵两位同志的特长,调动了二人的积极性,解决了一个两难的问题根据以上案例,
1.根据Ansoff矩阵,星宇冰箱厂采取的战略属于(C)A市场__战略B多元化经营战略C产品__战略D市场渗透战略
2.根据Ansoff矩阵,星宇冰箱厂采取的战略的特点是(A)A向现有客户提供新的产品和服务B涉及寻找新市场和新客户C说服消费者改变使用习惯,增加__量,以提高产品的市场占有率D将新的产品和服务销售到新市场,战略风险性最大
3.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的(B)A内部利益相关者B外部利益相关者C总体利益相关者D个别利益相关者
4.周厂长想对工厂进行外部环境分析,可以通过(A)方法进行分析APEST分析BSWOT分析C头脑风暴D全脑思维
5.星宇冰箱厂想要通过__内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息,这种方法的优点是(D)A经过提炼,准确可靠B能为其他途径获得的信息提供可靠的参考依据C可靠性强,易于理解和接受D信息量大,及时,容易获得方总是某陶瓷公司的总经理,日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务这天他一上班,就感觉又是___一天事务
①某酒店预定的_____套精品餐具根据合同要在后天交货,但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况,与他们的设计有出入而若不按时交货,他们将要支付高额的赔偿金,方总需要马上处理事务
②早上九点业务部召开例会,他需要出席事务
③几个朋友给他的__留言了,让他有空回复事务
④市场部策划完成了公司下半年在各省的产品__方案,方案需要他审阅事务
⑤由于公司热衷于公益事业,方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言所以在明晚访谈之前,方总需要与电视台的栏目组__并敲定发言稿事务
⑥下午他要去见两个重要客户,洽谈一下合约的具体事宜根据以上案例,回答以下各题
1.方总应该为自己今天的工作做一个计划,关于计划说__确的是(C)A计划限制了行动的自由度B对于每天都变化的工作来说计划并不起作用C一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度D计划应该是固定不变的
2.按照时间管理矩阵,任务可分为不同的优先级,事务
①属于(B)的工作A优先级BB优先级AC优先级CD优先级D
3.按照任务优先级的不同划分,事务
③属于( D)的工作A不重要但紧迫B重要而且紧迫C重要但不紧迫D不重要也不紧迫
4.方总想要提高工作效率,做法不合适的是(A)A工作期间不接任何__B根据工作优先级,确定每天工作的先后顺序C确保做重要工作时不被打扰D预见并及时处理问题
5.除了给工作设定优先级外,方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率,关于活动跟踪表的作用,说法不正确的是( D )A可以帮助了解自己的工作习惯B有利于提高时间利用效率C可以帮助找出无效的工作D能保证人们完成工作鸿星证券公司是一家全国性的证券公司,1994年经中国人民银行批准设立,1995年在北京正式营业,注册资本1000万元,经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元公司在北京设有地区总部,在__、深圳设有办事处,在全国大中城市设有20个营业部公司自成立十多年来,始终保持稳定持续发展势头,2004年,鸿星证券公司利润总额为
1.8亿元,在全国126家证券公司中名列第12位经过十多年的发展,鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求,鸿星证券公司2006年的利润总额目标定为
2.6亿元,具体分解为经纪业务部
1.2亿元,投资银行部6000万元,资产管理部8000万元经纪业务部拿到这一任务后,又进一步向全国20个营业部进行分配,其中楚天营业部的利润目标为1200万元,与2005年利润持平,这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告,2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的然而,2006年,股市持续向好在6月30日大盘收市后,楚天营业部的利润便已达1400万元与此同时,公司新的利润指标下来了,要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润指标这样,原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了,大家不断的抱怨,很多人认为,总部调整目标,说明公司对目标管理的推行出尔反尔,工作作风不严谨如果今年没有这一波大行情,如果今年上半年只完成400万元的利润指标,公司是否也会相应地向下调整利润指标呢?根据以上案例,
1、案例中,公司给楚天营业部分配了新的任务,要求他们“完成2000万元的利润指标”,这句话最符合__ART原则中的( A )(A)明确的(B)有时间规定的(C)可实现的(D)可达到的
2、2006年股市形势大好,楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标,这时公司下达了新的2000万的年利润目标,据此你认为这个目标( D )(A)符合__ART原则(B)是可实现的 (C)是可达到的(D)其他都对
3、鸿星证券将公司
2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部
1.2亿元,投资银行部6000万元,资产管理部8000万元经纪业务部拿到这一目标后,又进一步向全国20个营业部进行分配,其中楚天营业部的利润目标为1200万元这一过程属于目标管理中的(B) (A)目标设立(B)目标分解(C)目标控制(D)目标评定与考核
4、面对营业部员工的抱怨和意见,公司负责人应该采取的做法是( C )(A)严厉批评发表不同意见的人(B)直接开除有看法的人,维护公司__的权威(C)与员工进行沟通,向他们讲明情况争取他们的支持(D)其他都不对
5、如果你是楚天营业部的经理,面对这种情况,不合适的做法是( A )(A)拒不执行公司的新利润指标(B)积极配合经纪业务总部的工作(C)把新的目标分解到团队和个人(D)向总部__表明执行中的困难,争取他们的支持环宇公司原来是一家从事产品__的小企业,公司建立之初,江总和员工不分彼此,也没有明确的分工,一个人顶几个人用,大家齐心协力,干劲十足,经过多年的艰苦创业和努力经营,目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业,有了比较稳定的顾客,生存已不再是问题,公司走上了比较稳定的发展道路然而,随着公司业务的发展,特别是经营规模不断扩大以后,江总在管理中不时感到不如以前得心应手了首先,让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”,他们自恃劳苦功高,对后来加入公司的员工,不管其职位高低,一律不看在眼里这些“元老”们工作散漫,不听从主管人员的安排这种散漫的作风很快在内部蔓延开来,对新来者产生了不良的示范作用新来者也开始变得散漫起来,员工之间不断出现矛盾和冲突,公司里再也__不到创业初期的那种工作__了其次,江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅,大家谁也不愿意承担责任,一遇到事情就来向他汇报,但也仅仅是遇事汇报而已,很少有解决问题的建议和方法,结果导致许多环节只要江总不亲自去推动,似乎就要“停摆”另外,江总还感到公司内部质量意识开始淡薄,对产品质量的要求大不如以前,客户的抱怨也逐渐增多,江总对此感到非常焦急根据以上案例,
1、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于( C )(A)形成阶段(B)成熟阶段(C)波动阶段(D)规范化阶段
2、在团队发展的这个阶段,江总最需要重视的是( C )(A)任务需要和个人需要B)任务需要和团队需要(C)团队需要和个人需要(D)安全需要和自尊的需要
3、在江总__的团队中,存在着不健康的团队气氛,下面情况不太可能发生在这一气氛下的是( B )(A)对其他员工的不尊重(B)成员__感觉和观点(C)成员工作散漫,参与不够(D)成员之间冲突很多
4、江总要想解决目前公司面临的问题,他需要( D )(A)加强员工之间的沟通(B)培养成员间的融洽关系(C)从“元老”处着手增强员工的纪律意识(D)其他都是
5、根据团队类型,江总所在的团队属于( A )(A)有明确__的团队(B)项目团队(C)质量团队(D)任务团队经常去麦当劳的消费者都知道,在任何一个麦当劳餐厅,你所得到的汉堡都是一样的这就是麦当劳的连锁标准化管理麦当劳的员工培训,也同样有一套标准化管理模式,这就是著名的麦当劳培训模式培训从新员工加入麦当劳的第一天开始这里的新员工直接走向工作岗位,每名新员工都由一名老员工带着,一对一地训练,直到新员工能在本岗位上__操作但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了,他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》(SOC),上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC,而且必须在最初的一个月内通过,以后再慢慢地通过其他的SOC,最终精通所有的业务尤其重要的是,作为一名麦当劳新员工,从进店伊始,就要边工作边培训,这就是麦当劳培训新员工的方式,它不像培训班那样浪费资源,但效果却要好许多边学边用比学后再用的学习速度要快上许多,在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中麦当劳的培训体系科学完备对普通员工来说,晋升对每个人是公平合理的适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术,从而更快地得到晋升在麦当劳,面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理在此期间,他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位,同时,他们将参加培训中心开设的基本营运课程,课程着重于基本应用,使得见习经理学会最佳的楼面管理经过考核的见习经理可以升迁为第二副理,他们将负责餐厅的日常营运在此期间,他们将参加基本管理课程和中间管理课程,经过这些培训后第二副理就已经能__承担餐厅的部分管理工作表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后,将接受培训部和营运部的考核,考核通过后,将被升迁为第一副理,成为餐厅经理的左膀右臂以后他们的培训,全部由在美国和__的汉堡大学完成两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的__,是一所名副其实的大学,也是国际培训中心,他们接待来自全世界的企业和餐厅经理根据以上案例,
1、案例中,麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习,将培训渗透到日常的点滴工作中这种学习方式属于( B )(A)脱产培训(B)在职学习(C)远程学习(D)__培训
2、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训,这说明麦当劳公司的__很重视__者任务中的( B )(A)建设团队(B)发展个人C)完成任务(D)提高效率
3、关于训练和培训,下面说法错误的是( D )(A)训练属于发展活动,培训属于学习活动(B)训练针对技能、思考能力、解决问题的方法(C)培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结(D)训练比培训更有作用,企业应该多训练少培训
4、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法,它的优点包括( D )(A)所学知识和实际__紧密(B)减少对工作连续性的干扰(C)可以在学习过程中检查进展,以了解学习是否有效(D)其他都是
5、如果你是麦当劳某个团队的负责人,在支持团队学习时,下面做法你觉得不合适的是( C )(A)合理的安排培训课程时间(B)制定发展计划(C)培训是员工个人的事,无需过问(D)要求员工在培训前事先进行准备康佳集团自成立之始,就非常重视新员工的入职培训,把它作为集团培训体系中的重点,给予很多__,而且还专门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培训多年新员工入职培训的__实践,使康佳学院摸索出了一套行之有效的针对企业用工特点的新员工入职培训方案,最大程度地发挥了新员工入职培训的作用,使新入职的员工通过康佳学院的系统培训,迅速地转变成为具有康佳企业文化特色的企业人,他们敬业爱岗,为企业的发展作出了应有的贡献康佳集团新员工入职培训的最大特色是能够根据新员工的不同类型,规划出不同的新员工培训方案,并且运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培训比如,康佳集团根据新员工的学历、岗位及工作经验的不同,将新入职的员工培训分成一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型,不同的类型培训内容和培训重点也各有不同针对一线员工的入职培训,除了企业文化、人事福利制度、安全基本常识、环境与质量体系等共通性的培训内容以外,还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍、生产流程讲解、消防安全演练等课程,并且采用__带徒弟的方式,指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导;而有经验的专业技术人员的入职培训,除了共同性的培训内容外,更多地增加了企业环境与生产线参观、企业历史实物陈列室讲解,集团未来发展规划、团队建设与沟通技能训练及公司产品销售实践等课程;而对于应届毕业生的入职培训,除了一些共同的课程外,还针对其特点,安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论、极限挑战、野外郊游等活动,同时,还规划有三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容,采取导师制的方式,派资深员工__新员工进行自我评估,制订个人职业生涯规划,并对整个一年的工作实习期进行工作指导与考核,使其能尽快熟悉企业,成为真正的企业人另外,针对企业用工的特点,康佳还配合人力资源部,对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式每一个新招聘的员工,不管是从何时进入企业,在__入职手续之前,必须经过康佳学院的报到教育,有康佳学院指派专人进行单独指导,时间安排为3小时,培训内容包含作为一个新入职的员工必须掌握的内容,如上、下班时间与规定、公司基本礼仪、办公室规定、公司基本__架构等,只有等新员工人数达到康佳学院规定的培训人数后,才针对新员工的类型,__实施新员工__入职培训根据以上案例,
1、案例中,康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导,这属于在职学习方法中的( C )(A)工作观摩B)岗位轮换(C)训练D)伙伴工作
2、案例中,康佳公司派资深员工__新员工进行自我评估,新员工在自我评估时可以采用的方法是( B )(A)PEST法(B)SWOT法(C)__ART原则法(D)电子头脑风暴法
3、除了需要对新员工进行培训外,下面情况也需要进行培训的是(D )(A)团队的工作内容发生改变时(B)团队成员的角色发生改变时(C)业务发生变化或引进新设备和新程序时(D)其他都是
4、案例中,康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识,这属于发展方法里的( B )(A)脱产培训(B)在职学习(C)委托培训(D)其他都是
5、康佳公司非常重视对新员工的培训,这说明公司__层很重视__者任务中的( C )(A)建设团队(B)完成任务(C)发展个人(D)获取利润柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才,再以相关的培训和发展课程对其进行培养,以便更好地利用现有人力资源的潜力为了寻找到合适的人选,柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等虽然这类评估作业成本很高,但公司认为价有所值对每个人的优缺点做诚实的评估后,那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程”课程分为两阶段,第一阶段是课堂教育,主要传授实务培训与经验,历时7个星期为保证理论与实务的融合,受训者通常是一星期上课,随后的一星期又回到工作岗位,如此交替进行第二个阶段历时6个月,受训者将有机会表现他们的__才能而且他们必须认定一个目标,并尽力完成培训即将结束时,由经理人员所组成的小组,进行最后的评估,以决定受训者是否符合公司要求为培养团队合作精神,公司还要求候选人参加为期1周的__才能发展课程,在前往集训地前,他们将被问到所担忧的事情是什么?每个人所担心的都不一样但通过团队合作后,都一一克服了当他们重返工作岗位时,每个人都非常自信,自认天下再无难事根据以上案例,
1.关于培训和训练的区别,说法不正确的是(C)A训练属于发展活动B培训属于学习活动C训练针对技能和具有清晰结构的程序,提供明确的指导,帮助理解D培训方式有解释、示范和有指导的实践,还有反馈
2.在培训即将结束时,柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估,以审查他们是否合格典型的审查需要回答的问题不包括(B)A是否达到了学习目标B学员在生活中遇到了什么问题C学员是否能够完成规定任务D学习实践活动中哪些方面做得较好
3.柯达公司在安排候选人参加完1周的__才能发展课程后,如果对候选人的学习效果进行评估评估内容不包括(A)A课程的合理程度B候选人在参加完培训后__能力的提升程度C候选人在培训中学到的技能D候选人在培训结束后工作效率的提高程度
4.柯达公司对现有人力资源进行培养,从__目标和发展目标的角度来看,柯达公司这样做(D)A符合发展目标,不符合__目标B既不符合发展目标,又不符合__目标C符合__目标,不符合发展目标D既符合__目标又符合发展目标
5.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的(D)A岗位轮换B训练C伙伴工作D培训孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏当他到任以后,却时常弹琴自娱,不管政事,可是他所管辖的地方却治理得井井有条,民业兴旺这使那位卸任的官吏百思不得其解,因为他每天起早摸黑,从早忙到晚,也没有把地方治理好于是他请教子贱“___您能治理得这么好?”子贱回答说“您只靠自己的力量去做事,所以十分辛苦;而我却是借助别人的力量来完成任务根据以上案例,
1、从案例中可以看出子贱的__方式是( B )A)命令(B)授权(C)说服D)参与
2、案例中卸任的官吏的__方式最可能是(C)(A)授权(B)参与(C)命令(D)协商
3、子贱的管理非常成功,他的成功最重要的原因是他( A )(A)知人善任(B)踏实肯干(C)善于计划(D)勤奋认真
4、从__者能力的角度来看,案例体现了子贱的(A)(A)思维能力(B)社会能力(C)个人能力(D)沟通能力
5、子贱的例子发人深思,充分说明了一个好的管理者需要(B)A勤劳肯干B信任下属C事必躬亲D以身作则蓝星公司是一家大型公有企业单位,最近几年来公司业绩一直很差,公司到了破产的边缘此时,张总临危受命,被任命为这家公司的总裁,他决定采取措施改变公司目前的状况首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人,忽略他们的职称和岗位,注重他们对公司的发展是否起关键作用经过一个星期的认真思考,中层主管们报上了一份耐人寻味的__,上面列的都是典型的员工,包括一些工程师、财务人员、秘书,还有一些中层主管自己随后张总召集这份__上的所有人开了一次会他交给大家一份议程和计划,并说道“这是我们在财务上应有的表现,这是我们的生产效率应达到的水平……”在展示了所有的大目标后,他总结道“我本来打算问中层主管该怎样做,可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物,所以我把各位召集在一起开会我需要各位的协助我应该制定什么样的计划和方案,才能使大家齐心协力完成我们的目标呢?”会上员工们提出了很多建议,张总认真地做了记录会开完后,员工们回到各自的工作岗位都在猜测“___他会问我?”“工作不知道是否保得住?”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响?”但是结果出乎他们想象,张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总,订立了很多新的制度公司的面貌焕然一新,大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊!经过这次转型后,蓝星公司开始步入正轨,顺利地摆脱了破产的困境根据以上案例,
1、案例中,张总采取的沟通方式属于( C )(A)身体语言沟通(B)副语言沟通(C)口头语言沟通(D)道具沟通
2、张总认真听取员工们___,根据大家的建议结合实际情况来制定制度这说明他的__方式属于( B )(A)命令(B)协商(C)说服(D)授权
3、张总通过与员工直接沟通,获得了很多有益的建议这说明沟通可以( D )(A)了解员工真实的想法B)获得有益___和建议 (C)促进公司的发展(D)其他选项都对
4、张总通过集思广益,使公司重新焕发生气这体现了团队工作优势中的( B )(A)增强团队使命感(B)合理决策(C)提高员工的个人能力(D)让团队关系更加融洽
5、张总除了采用面对面的会议进行沟通,他还可以采用(D)的方式进行沟通(A)__会议(B)电视会议(C)网络会议(D)其他都可以老余是一位工程师,他在技术方面有丰富的经验在技术科,每一位科员都认为他的工作相当出色不久前,原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了,__任命老余为技术科科长老余上任后,下定决心要把技术科搞好在头一个月内,全科室的人都领教了老余的“新官上任三把火”在他上任的第二天,小张由于交通拥堵,赶到厂里迟到了三分钟,老余当众狠狠地批评了他一顿,并说“技术科不需要没有时间概念的人”第二个星期,由于老李忙着接待外宾,导致一项技术__提案晚交了一天,老余又大发雷霆,公开表示,再这样,要把老李调走当老余要一份技术资料时,小林连着加班三天替他赶了出来,老余连一句表扬的话也没有到了月底,老余还在厂部会议上说,小林不能胜任工作,建议把小林调到车间去一年过去了,厂__发现,技术科出问题了,缺勤的人很多,不少人要求调动工作,许多工作任务都应付不过来科室里没有和谐团结的气氛,厂__下决心要解决技术科的问题了根据以上案例,回答以下各题
1.老余的__方式属于(A)A低支持、高指令B高支持、高指令C高支持、低指令D低支持、低指令
2.如果你是厂__,针对目前技术科的状况,你会(B)A召集技术科的员工开会,要求他们不能对老余有意见B积极与老余进行沟通,要求他改正工作中的错误做法C直接辞退老余D将老余批评过的员工全部开除
3.__者在选择__方式时需要考虑的因素不包括(D)A自身B下属C任务和环境D个人兴趣
4.老余作为__者,在工作中应注重(D)A建设团队、发展个人B发展个人、完成任务C完成任务、建设团队D建设团队、发展个人、完成任务
5.老余作为团队__需要具备广泛的能力,其中最主要的能力是(C)A个人能力、社会能力、学习能力B社会能力、思维能力、学习能力C思维能力、个人能力、社会能力D学习能力、个人能力、社会能力某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍她在接待两位外地男旅客,向他们介绍车次,因而放慢了售票的速度后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄面对这种情景,这位女售票员不是针锋相对,也没有反唇相讥,而是谦和地用富有变化的音调说“非常抱歉,让你久等了”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因这一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了根据以上案例,回答以下各题
1.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释,属于沟通方式中的(B)沟通A书面语言B副语言C身体语言D道具
2.女旅客在与售票员进行沟通时,采用(D)的沟通技巧是不合理的A让对方接受自己的观点B建立友善良好的关系C善于聆听D把自己的观点强加给别人
3.女售票员轻松地化解了旅客的不满从这可以看出她(C)A智商比情商高B善良C能够把握好沟通技巧D富有人格魅力
4.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素,沟通的要素包括(A)A目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法,时间安排B方式方法,察言观色,目的意图,信息内容,时间安排C目的意图,双向沟通,沟通对象,时间安排,方式方法D信息内容,沟通对象,双向沟通,察言观色,时间安排
5.女售票员和旅客的主要沟通方式属于(B)A书面语言沟通B口头语言沟通C身体语言沟通D副语言沟通某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展,该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人,早在前几年“冰箱热”的时候,他已预见到今后几年冰箱热会渐渐降温由畅销产品变成滞销产品于是,他命该厂新产品__部着手研制新产品,以保证企业能够长盛不衰果然,不久冰箱市场急转直下,各大商场冰箱都存在着不同程度的积压,好在星宇厂早有准备,立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场,这种冰柜物美价廉且很实用,一问世便立即受到广大消费者的欢迎,星宇厂不仅保住了原有的市场,还提高了自己产品的市场占用率但是,近几个月来,该厂产品销售出现了一些问题,用户接二连三地退货,要求赔偿,影响了该厂产品的声誉究其原因,原来问题主要出在生产上,主管生产的副厂长李英是半年前从市二轻局调来的她今年42岁,是个工作勤恳、兢兢业业的女同志,工作认真负责,口才好,有一定的社交能力,但对冰箱生产技术不太了解,__生产能力欠缺该厂生产常因所需零部件供应不上而不得不歇业,加之质量检验没有严格把关,产品接连出现问题,影响了星宇厂的销售收入,原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏这种状况如不及时改变,该厂几年来的努力就会付诸东流周厂长为此很伤脑筋,有心要把李英撤换下去,但又很为难,因为李英是市二轻局派来的干部,和上面__密切,并且她也没犯什么错误,如硬要撤,搞得不好会弄僵上下级之间的关系该厂隶属于市二轻局主管若不撤换,厂里的生产又抓不上去,长此以往,企业很可能会出现亏损周厂长想来想去不知如何是好,于是就去找该厂的__顾问--某大学王教授商量,王教授听罢周厂长的诉说,思索一阵,对周厂长说“你何不如此如此呢•••”周厂长听完,喜上届梢,连声说“好办法、好办法”于是便按王教授的意图回去__实施果然,不出两个月,星宇厂又恢复了生机王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢?原来他建议该厂再设一生产指挥部把李英升为副指挥长,另任命一懂生产有能力的赵翔为指挥长主管生产,而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应,这样既没有得罪二轻局,又使企业的生产指挥更加有效,同时又充分利用了李、赵两位同志的特长,调动了二人的积极性,解决了一个两难的问题根据以上案例
1、根据Ansoff矩阵,星宇冰箱厂采取的战略属于( C )(A)市场__战略(B)多元化经营战略(C)产品__战略D)市场渗透战略
2、市轻工二局属于星宇冰箱厂的( B )(A)内部利益相关者(B)外部利益相关者(C)总体利益相关者(D)个别利益相关者
3、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销,并提早让公司新产品__部研发新产品,这体现了周厂长的( C )(A)个人能力(B)社会能力(C)思维能力(D)其他都不是
4、案例中,李英工作勤恳,认真负责,但不熟悉冰箱生产技术,__生产能力差对李英这样能力弱,但工作意愿高的下属,周厂长应该采取的特定__方式是( A )(A)多指令,低支持B)多指令,高支持(C)少指令,高支持(D)少指令,低支持
5、周厂长采用王教授的建议,把李英安排到生产指挥部当副指挥,由懂生产有能力的赵翔任指挥长这一做法的好处是(D)(A)能更好地发挥李英的优势(B)有利于企业产品质量的提高(C)有利于保持好同轻二局的关系(D)其他都对尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班,需要从各个车间抽调员工参加,为了争取车间的支持,他到各车间里去说服车间主任第一位车间主任是他师兄,见面后小付上去就是一拳,“我告诉你啊,下礼拜给我派两个人参加培训班,如若不派,从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去!你派不派人?”旁观者皆大乐,车间主任哭笑不得,赶快答应第二位车间主任是他__,他换了个说法,“__,您不能把我扶上墙之后就撤梯子,您一定得帮我这个忙,派俩人在下周参加培训班,帮我圆上这个场”,__只好同意第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持,第七个部门是设计科室,“张工,这是今年上半年职工培训计划,您看看,第四次课还得麻烦您上”,张工表示坚决支持,“这第一次还得您派俩人参加,您看派谁去?”张工也答应了并当场定下人选小付顺利地获得了各车间的支持根据以上案例,
1、案例中,小付很顺利地获得了大家的支持,这充分反映了他(A)A善于进行沟通(B)善于进行思(C)工作积极认真(D)工作踏实严谨
2、小付和他师兄沟通时,上去先给了他师兄一拳,他的这一做法属于非语言沟通中的(B)(A)副语言沟通B)身体语言沟通(C)道具沟通(D)书面沟通
3、小付挨个的去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的( D )(A)小组讨论(B)讲话(C)简短指示(D)一对一
4、案例中,小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班,这属于员工发展循环周期步骤中的( C )(A)明确发展需求(B)同意发展目标(C)选择发展方法(D)检查目标
5、通过小付的这种沟通方式,我们可以初步判断他是A(A)积极自信的人(B)专横武断的人(C)消极自卑的人(D)勇敢好斗的人勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划,明确了自己的具体的使命提供给全市人民最__的家政服务,并能同时取得效益公司制定了严格的制度,并对员工进行了严格培训为了能够达到目标,公司召开了一次会议,研究从现在到年底的工作任务安排会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务,并让他们在规定时间内按照要求完成接到任务后,各区经理立即召开会议,对工作作了详细的安排,将任务分配给每一个团队然后,各团队又对任务进行分工,每个人负责一部分工作但是在实际操作的过程中,出现了一些偏差服务中心的人员发现,一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁,而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员,公司因此损失了一部分客户根据以上案例,
1、各个区的经理们召开会议,对每个团队进行任务分配,然后各团队对每个人进行具体的分工,这属于反馈环中的(B)部分(A)评估工作绩效(B)对工作进行计划和确认(C)监督、控制和支持(D)其他都不是
2、从案例上可以看出,勤业公司在任务分解时使用了( A )(A)WBS(B)__ART原则(C)PEST法(D)5W1H法
3、面对任务执行中出现的问题,经理们应该积极提供支持,下面不属于提供支持的方法的是( C )(A)进行培训(B)__经验(C)开除业绩差的员工)用新的方法训练团队成员
4、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估,他们可以采取的方法有( D )A)主管__评估B)自我评估C)汇报D)其他都是
5、要想得到有效的评估,下面事项中最需要注意的是( A )A)设定合理的评估目标B)进行多次评估C)让群众参与评估D)让员工之间互评情形一某市场火车票售票处,一位女售票员正在忙碌地工作着,窗外排着长长的购票队伍她在接待两位外地男旅客,向他们介绍车次,因而放慢了售票的速度后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分清红皂白地起哄面对这种情景,这位女售票员不是针锋相对,也不是反唇相讥,而是谦和地说“非常抱歉,让你久等了”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因这一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了情形二最近我的工作让我非常郁闷事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理___相差甚远她提出的指标我们部门绝对不可能完成,我反复地向她解释理由,但是经理丝毫不考虑我___最后百般无奈之下我只能违心地表示同意,因为她的态度非常坚决我能不能在这里继续干下去,就取决于我能否承担这些额外的任务此后,我对她的看法有了改变,部门中的使我不跟她交流,也不向她寻求帮助和支持糟糕的事还没完,部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我,导致我的工作根本不能正常开展这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响,让我非常苦恼我正在考虑是否离开这家公司根据以上案例,
1、情形一中,女售票员轻松地化解了旅客的不满从这可以看出她( B )(A)智商比情商高(B)善于进行沟通 (C)__能力很强(D)其他都不对
2、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于( B )(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通(C)身体语言沟通(D)副语言沟
3、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于( A )(A)双输(B)双赢(C)一赢一输(D)没有结果
4、从情形二中我们可以看出,“我”的经理的__方式最可能是( C )(A)授权(B)说服(C)命令(D)协商
5、根据情形二中的叙述,造成“我”现在非常烦恼的原因是( D )(A)经理的蛮横(B)必要时“我”没有强烈坚持自己___(C)部门里员工的不理解(D)其他都是天博公司是一家跨国企业,最近,该公司在中国的业务进展不顺利,为降低成本,公司需要进行大规模的__,实行机构调整,同时要进行裁员为了保证裁员工作的顺利进行,使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性,公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”,提前三个月把公司的__信息循序渐进地传递给公司员工公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门,约占总员工人数的70%,油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响从开始显露裁员苗头到真正实施历时3个月,这期间消息的发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行,其中该跨国公司董事会__和油品业务首席执行官分别发布__的好处和裁员的信息当裁员的举措日趋明朗后,公司行政管理的__开通,其中有一个“公开__”,在这个__上任何员工都能以匿名的方式发表自己___在__开通半个月后即正式实施裁员的半个月前,由公共事务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问采用一问一答的形式在__上发表半个月后,由各部门经理单独与每位员工见面,通知各个人的去留安排同时,公司成立转职中心,为员工提供心理__和再就业技能的培训服务,并备有__、电脑和复印设备,供员工准备应聘时使用公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司__,协助员工寻找新的工作,转职中心持续工作2个月后才关闭公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可,他们都对公司的行为表示理解根据以上案例,
1、从案例中,我们可以看出,这家公司在裁员的过程中非常重视( A )(A)与员工进行沟通(B)__的力度和规模C)选择合适的员工(D)其他都不是
2、案例中,部门经理单独与每位员工见面,通知各个人具体的去留安排,这种沟通方式属于( A )(A)口头语言沟通(B)书面语言沟通(C)副语言沟通(D)非语言沟通
3、案例中该跨国公司董事会__和油品业务首席执行官分别向员工发布__的好处和裁员的信息这说明他们在处理这个问题上采用的__方式是( B)(A)命令(B)说服(C)授权(D)问责
4、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式除了案例中的BBS外,下面也属于这些沟通方式的是( D )(A)____(B)视频会议(C)__等即时信息沟通(D)其他都是
5、下面选项中不属于沟通五要素的是( C )(A)目的意图(B)方式方法(C)察言观色(D)信息内容天马公司成立已经快3年了,在公司成立之初,许多事情都是由老总马黎明一个人说了算好在前两年的形势不错,公司的经营业绩也好,所以去年公司的规模几乎扩大了一倍人多了,管理的问题就来了公司最近业务非常繁忙,因此许多部门的人不时需要加班按照惯例,公司不鼓励加班,而且也没有加班费如果确实有人需要加班,可以把加班的时间换成倒休公司虽然对于加班没有特别的规定,但却有严格的工资制度天马公司一贯实行员工打卡制度,要求员工在上下班的时候都必须打卡如果迟到10分钟以上,要被扣除部分工资另外,对于员工因事假或病假而不上班的情况,也有相应的规定,也会被扣掉工资对于无偿加班和一旦请假就扣工资的规定,许多员工非常有意见有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了,没必要去白白加班,再者,既然公司那么在乎有效的上班时间,迟到几分钟都扣工资,那么加班就没有理由不付加班费而公司却认为员工没有严格要求自己,没有表现出真正的付出和奉献精神矛盾便由此产生有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己;也有人认为以后再也不用过分地对工作付出,得过且过罢了大家之间的合作气氛越来越差了,一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然__根据以上案例,
1.为了缓和员工与管理者之间的矛盾,比较合适的做法是(B)A开除不遵守制度的员工B及时与员工进行沟通C对员工的行为不予理睬D对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇
2.针对天马公司出现的问题,管理者应采取的态度是(D)A开除有意见的员工B先观察员工的态度,对一些琐事不用理睬,过一段时间就好了C首先安抚员工中的骨干人员,其他的人可以不用管D认真分析问题并听取意见,思考具体的解决办法,然后采取行动
3.为了缓和员工与管理者之间的矛盾,天马公司应该设置(C)的角色A推动者B挑战者C协调人员D资源调查者
4.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的(C)阶段A解体B规范化C波动D成熟
5.天马公司在解决现存问题时,可以先和公司员工达成协议达成协议的方式不包括(A)A抽签B投票C一致同意D__作出最后决定天泰公司是国内一家著名的医药公司,公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系,靠着这套规范、系统、高水准的培训体系,天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍,公司也获得了长足的发展当今时代,知识更新的速度越来越快,要想在竞争中立于不败之地,必须提高人的素质天泰公司的管理者很早就洞察到这一点,公司的管理层都很重视员工的培训,并将它放在战略高度来考虑和实施经过不断努力,天泰公司逐渐建立起完整的培训体系公司的职工说,我们公司就是一所培训学校的确,公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将;车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手;管理人员经过培训,站上了一个更高的起点,成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才在天泰公司,市场销售人员成长迅速从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生,到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理,有的只用一两年时间在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越,其中一个很重要的因素就是培训也正因为如此,天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名根据以上案例,
1、培训给天泰公司带来了很多好处,下面几种情况中,天泰公司需要对员工进行培训的是( D )(A)公司某团队一批新成员开始工作前(B)公司某团队的部分成员被调到一个新的团队(C)公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究(D)其他情况都需要
2、培训有五个步骤,下面不属于培训步骤的是( C )(A)准备(B)解释 (C)思考(D)让学习者操作
3、案例中,天泰公司的管理层非常重视培训,这说明他们很注重__角色中的( A )(A)个人发展(B)完成任务 (C)建设团队(D)事业发展
4、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种,下面不属于在职学习的是( A )(A)研讨会(B)工作观摩C)岗位轮换(D)伙伴工作
5、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了(B)之间的平衡(A)工作效率和工作效果B)工作和维持工作能力(C)工作和生活D)思考和行动下面是销售部的小张某天的活动跟踪表根据以上案例,
1、根据工作优先级,优先级A的工作属于( C )(A)重要但不紧迫(B)不重要但紧迫(C)重要并且紧迫(D)不重要也不紧迫
2、活动跟踪表可以帮小张( B )(A)很快赢得__的赏识(B)了解自己的工作习惯,找出无效的工作(C)在工作中做到劳逸结合(D)能够查清问题的主要负责人
3、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是(C)(A)记录了很多与工作无关的事项(B)对工作优先级的分析是不必要的(C)记录的时间不连续(D)内容过于详细
4、小张在工作期间上网浏览___奖牌的情况属于任务优先级中的D,这意味着他的这一活动(B)(A)重要而且紧迫(B)不重要也不紧迫(C)重要但不紧迫(D)不重要但紧迫
5、对于活动跟踪表上属于A级的事务,小张应该( A )(A)立即加以__,优先处理(B)不急不慢地处理(C)等有时间了再处理(D)不处理夏雨硕士毕业后进入一家中型企业,半年后他被公司任命为一个新项目的经理此前,他做过用户服务部工程师,从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作近来他感觉到一些来自项目组内部的问题,主要表现如下项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度,需要他去询问;项目组召开讨论会时,参会人员对一个方案发生争论,一人因意见相左而中途离开,退出讨论;一次总结会议上,一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题,让他觉得很难堪夏雨毕业后来到该公司仅半年多,他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一,他本人深知沟通在项目管理中的重要性,也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享,但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措根据以上案例,
1、案例中,一位老员工在一次会议上当面批评夏雨,对此夏雨应该( C )(A)对这位老员工进行处罚(B)在工作中排挤他(C)正视他所提出的问题,积极改正(D)其他都不对
2、当会议中出现争论时,作为会议的主持人,夏雨应该( B )A)停止会议,以后再开(B)引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上(C)不予理睬,让他们自然停止争执(D)会后对争议的双方进行处罚
3、从案例中可以推断出,夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的(A ) (A)波动阶段(B)成熟阶段(C)规范化阶段(D)形成阶段
4、根据夏雨目前团队所处的发展阶段,下面几种需要中处于较高水平的需要是( B )(A)任务需要和团队需要(B)团队需要和个人需要(C)任务需要和个人需要(D)其他都是
5、针对团队目前的状况,夏雨应该( D )(A)积极和团队成员进行沟通(B)努力在团队中营造信任的气氛(C)努力改正自己工作中存在的问题(D)其他都是小崔在大学期间所学的专业是计算机应用,找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业,大学毕业后就来到深圳打工他先在一家公司研发部任软件工程师,可是不久他就被派到管理部做MIS(信息系统管理),现在是总经理助理毕业后短短两年里他经过了几次职位调动,然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通,面对这种情况,他真不知道该如何选择自己的职业道路,才能不使自己和亲人失望根据以上案例,
1、从小崔的例子可以看出,我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,下面关于职业生涯规划的说法不正确的是( D )(A)职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路(B)职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断(C)职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解D)职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择
2、小崔在选择职业前,可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁,以便帮他更好的进行选择,这种分析方法被称为( C )(A)PEST法(B)头脑风暴法 (C)SWOT法(D)思维导图法
3、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标,下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是( D )(A)全脑思维(B)思维导图法(C)头脑风暴法(D)PEST法
4、通常情况下,小崔在制定目标时需要注意( D )(A)让自己的目标遵循并服从团队的目标B)目标要明确、可衡量(C)目标要可达到和可实现并有时间规定(D)其他都是
5、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估,客观地了解一下自己的情况在自我评估中,我们应该采取(A)的态度(A)实事求是(B)消极悲观(C)盲目乐观 (D)战战兢兢小黄毕业于__外国语大学日语专业,毕业后被一家中日合资公司招为推销员他很满意这份工作,因为工资高,还是固定的,不用担心未受过专门训练的自己比不过别人刚上班的头两年,小黄工作兢兢业业,但销售成绩只属一般可是随着他对业务越来越熟练,与客户们的关系越来越密切,他的销售额也渐渐上升到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了不过他公司的政策是不公布每人的销售额,也不鼓励互相比较,所以他还___很有把握说自己一定会坐上第一把交椅去年,小黄干得特别出色,尽管定额比前年提高了25%,到了九月初他就完成了这个销售额根据他的观察,同事中间还没有完成定额的十月中旬,日方销售经理召他去汇报工作听完他用日语做的汇报后,那个__人对他格外客气,祝贺他取得的成绩在他要走时,那位经理对他说“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了”小黄只微微一笑,没说什么,不过他心中思忖,这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么今年,公司又把他的定额提高了25%,尽管一开始不如去年顺利,他仍是一马当先,比预计干得要好他根据经验估计,十月中旬前他准能完成自己的定额可是他觉得自己的心情并不舒畅最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏,没个说法他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭;而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报,让人人知道每人销售情况,还表扬每季和年度最佳销售员想到自己公司的这套做法,他特别恼火其实一开头他并不关心排名第几的问题,如今却重视起来了上星期,他主动去找了那位外国经理,谈了他的想法,建议按成绩给奖金制不料那位__上司说这是既定政策,拒绝了他的建议,母公司一贯就是如此,是本公司的文化特色昨天,令公司__吃惊的是,小黄辞职而去根据以上案例,
1、案例中,小黄辞职而去的直接原因在于( B )(A)他能找到一家待遇更好的公司B)公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励(C)他在公司里受到歧视(D)其他都不是
2、小黄向日方销售经理汇报工作后,经理对他很客气,祝贺他已取得的成绩,并说“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了”按照需求层次理论,经理的做法满足了小黄的( C )(A)安全需求(B)生理需求(C)自尊的需求(D)社会需求
3、除了进行奖励外,提高激励水平的方法还有( D )(A)工作扩展(B)工作轮换(C)工作充实(D)其他都是
4、从小黄辞职的__可以看出,小黄所在公司的__( A )(A)激励水平很低(B)能力很差(C)不明事理(D)不尊重员工
5、如果你是小黄公司的日方经理,你很想激励小黄继续努力工作下去,你可以( D )(A)将小黄树立为销售员的榜样(B)给予小黄物质奖励(C)提升小黄的职务(D)其他都行小刘是某公司业务处的职员,他最近对一些__来访非常头疼,这些__有的是__的,有的是投诉的部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情,比如查找一些数据,修改一些报告等一天下来,他觉得自己没干什么工作就该下班了,其他重要的决策和一些会议都不能正常进行,而该做的工作总是需要加班加点才能完成,或者带回家去做,这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动针对小刘目前的这种情况,应该怎么解决呢?根据以上案例,
1、从小刘的情况可以看出,他在工作中没有处理好(C)之间的平衡(A)压力不足与压力过度(B)工作和维持工作的能力(C)工作和生活(D)任务、团队和个人
2、小刘的工作过于忙碌,要想改变这种状况,下面做法不正确的是( B )(A)明确工作目标(B)把责任都推给别人(C)按轻重缓急分配好工作量(D)思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围
3、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急,这是造成他工作安排混乱的主要原因,对此小刘可以通过运用(B)帮他分清事情轻重缓急的是(A)思维导图(B)时间管理矩阵(C)__ART原则(D)鱼骨图
4、对于同事总找他帮忙的情况,小刘应该(A)(A)学会适当地拒绝(B)有求必应,不管会不会影响自己的工作(C)一律严词拒绝(D)先答应,但是放着不办
5、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚,为此他可以通过(A)来了解自己的工作情况,找出无效工作(A)填写活动跟踪表(B)运用思维导图(C)运用头脑风暴法(D)运用双因素理论小米目前在一家公司担任文秘一职,他具备一定的计算机使用能力,但对中文录入并不是很在行,打字速度只有每分钟45字左右,对他的工作进度影响很大为此小米给自己定了个计划三个月内提高自己的打字速度,达到每分钟可打90个字要实现这个目标,小米就必须每个月将打字速度提高15个每分钟,而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现,练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标根据以上案例,
1、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”,这体现了__ART原则中的( C )(A)目标必须是可实现的(B)目标必须是可衡量的C)目标必须是有时间限制的D)目标必须是可达到的
2、除了小米的自身努力外,小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会,比如( D )(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)伙伴工作(D)其他都是
3、下面能体现小米的目标是可达到的选项是( B )(A)小米的打字速度只有每分钟45字左右(B)每个月打字速度提高15个字每分钟(C)三个月内提高自己的打字速度(D)练习利用晚上睡觉前的休息时间进行
4、小米在设计自己的目标时除了要遵守__ART原则外,还应该注意的是( C )(A)遵循头脑风暴法(B)让自己的目标超越团队目标C)让自己的目标遵循并服从团队的目标(D)让目标符合期望理论
5、__ART目标中的S代表( A )(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的小石和小陈是大学同学,两人经常在一起交流今后的想法和打算小陈觉得自己有点厌烦学校的生活,但是现在就业形势很差,本科生毕业后工作很不好找,他又不知道毕业以后该从事什么工作,如果没有比较高的学历,他怕自己根本找不到一个像样的工作,所以在家人的要求和找工作的压力下,他准备考研究生,今年暑假他为自己制定了一个计划,准备把专业课和英语好好复习一下但是,有了高__就一定能够找到好工作吗?小陈感到很茫然和小陈相比,小石的情况截然不同他每天忙着打工,已经在好几家公司实习过了这些经历开阔了他的视野,提高了他的能力在实习中,他感觉到课堂上老师们教的都是一些书本上的知识,非常陈旧,没有多少实用价值,很多东西在社会上根本行不通于是他打算在上学期间就积极为将来的工作做好准备他毕业后准备进外企工作,积累几年经验,然后出国读个MBA,回来在著名公司担任中层干部他给自己制定了一个计划,在毕业前要在三家外企实习,英语水平达到能自由交流的程度,在学生会担任主要负责人,锻炼自己的能力这个暑假,他准备找一家外企实习,把外语学好,看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,参加社会调查一次根据以上案例,
1、案例中,小石和小陈暑假的计划属于( D )(A)中期目标(B)__目(C)即时目标 (D)短期目标
2、和小石相比,小陈急需(A)(A)明确自己的职业目标(B)更加勤奋努力 (C)多参加实习活动(D)其他都不是
3、关于目标下面的说法错误的是( C ) (A)__ART原则可以帮助我们制定合理的目标(B)典型的中期目标一般是三年到五年(C)目标越远,就要越具体、越精确(D)__目标代表了个人对未来的理想和期望
4、在决定以后的发展方向和目标前,我们可以先进行下自我评估,找到自己的优势和劣势等,下面方法可以帮我们进行自我评估的是( B )A)PEST法(B)SWOT法(C)头脑风暴法D)思维导图法
5、根据KOLB学习周期,小石暑假准备看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,这属于从( D )阶段开始学习的方法(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化小孙在建行工作就要满4年了,作为建行的一名普通员工他深刻__到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化尤其是最近他听说公司正着手推行全员持股计划当得知普通员工也可以__公司股份时小孙就开始着手准备一直以来建行的薪酬__在国有四大银行中态度都是最积极的据了解建行的股权激励计划共分两个部分:股票增值权计划和雇员股份政策而建行行长___公开表示建行的股票期权激励计划将首先从高管开始其中股票增值权计划主要是针对建行的高层管理人员包括董事、监事、管理层以及董事会指定的其他员工股票增值权是一种虚拟的股份激励计划持有人将从公司获得一笔现金金额相当于股份期权计划中执行期权获得的股份增值收益按照建行的股票增值权计划自批授日期起第三周年当日开始每位享有股票增值权的人每年最多可行使25%的股份增值权并且每人还可收取与授予日建行H股收市价与行使日期前一年建行H股平均市价差额的款项激励计划的另一部分是针对建行全体员工的“职工自愿持股计划”这就是小孙和他的同事们最近正在考虑的事情为奖励员工建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政策由职工自己花钱__股份并且这些股份可以流通除员工持股计划之外建行一年多来加大了有关人力资源方面的__步伐通过用人制度、用工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与激励约束机制__成功实现了由人力资源管理层面向人力资本管理层面的跨越通过提升人力资本为建行的股份制改造打下了坚实基础建行还积极借鉴国外先进银行经验立足建行实际逐步完善人力资源管理和薪酬考核体制建行积极提倡公开选拔优秀的管理人才和业务人才审议通过了《关于通过市场化办法选聘高中级管理人员的议案》建行内部人士透露在薪酬体系上建行强调薪酬分配要向一线、向客户经理、向有突出贡献的经营管理人员倾斜;倡导和帮助每个员工制定职业生涯规划;将员工的利益与建行的发展结合起来;强调员工的培训工作将培训纳入到整个人力资源管理和薪酬体系中,在需要时还__不同层级的员工进行一段时间的脱产培训根据以上案例,
1、根据双因素理论,薪酬属于双因素中的( B )(A)激励因素(B)保健因素 (C)__因素(D)不确定解析个人下教材第142页,双因素理论对应序号GX50知识点
2、建行积极推行薪酬__,准备实行股权激励计划这样做的目的在于( D )(A)激励员工更好地工作(B)让员工更__公司的发展(C)提高员工工作的积极性(D)其他都是
3、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划关于这种做法,下面说法不正确的是( C )(A)有利于员工的发展(B)可以明确员工的职业目标(C)会妨碍员工的正常工作(D)让员工感觉受到重视
4、案例中,建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中,需要时还__员工进行脱产培训下面选项中不属于脱产培训的是( C )(A)正式的委托培训(B)远程学习项目(C)工作观摩(D)示范或演示
5、除了进行培训,在职学习也是一种重要的员工个人发展方法下面不属于在职学习的是( B )(A)工作观摩(B)委托培训 C)岗位轮换(D)同行指导小王和小尹是一个宿舍的同学,两人经常在一起交流今后的想法和打算小尹觉得自己有点厌烦学校的生活,但又不知道毕业后该从事什么工作,现在就业形势很差,本科生毕业后工作很不好找,如果没有比较高的学历,他怕自己根本找不到一个像样的工作,所以在家人的要求和找工作的压力下,他准备考研究生今年暑假他为自己制订了一个计划,准备好好复习专业课和英语但是,有了高__就一定能够找到好工作吗?小尹感到很茫然和小尹相比,小王的情况截然不同他每天忙着打工,已经在好几家公司实习过了这些经历开阔了他的视野,提高了他的能力在实习中,他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识,非常陈旧,没有多少实用价值,很多东西在社会上根本行不通于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备他准备毕业后进外企工作,积累几年经验,然后出国读个MBA,回来在著名公司担任中层干部他给自己制订了一个计划在毕业前要在三家外企实习,英语水平达到能自由交流的程度;在学生会担任主要负责人,锻炼自己的能力这个暑假,他准备找一家外企实习,把外语学好,看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,参加社会调查一次根据以上案例,
1.小王和小尹暑假的计划属于(D)A中期目标B__目标C即时目标D短期目标
2.和小王相比,小尹应该增强自我认知能力,增强自我认知能力的最重要的方法是(A)A反思与反馈B头脑风暴法C“五力”模型DPEST分析法
3.关于目标的说法不正确的是(C)A短期目标是衡量进步的里程碑B典型的中期目标一般是三年到五年C目标越远,就要越具体、越精确D__目标代表了个人对未来的理想和期望
4.在决定以后的发展方向和目标前,我们可以先进行自我评估,找到自己的优势和劣势等,可以帮助我们进行自我评估的方法是(B)APEST法BSWOT法C头脑风暴法D思维导图法
5.根据KOLB学习周期,小王暑假准备看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,这属于从(D)阶段开始学习的方法A获得经验B反思C应用D理论化徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问他工作认真负责,服务态度极佳,__客户上线成功率达100%,从未被客户投诉过2006年1月他调入业务部从事业务工作,从1月份至9月份,徐先生__做单20件,成交额达400万元人民币,是东信公司最优秀的业务员之一2006年10月,公司正值用人之际,徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长,负责管理5名老师、8名业务员因为当时情况较为紧急,徐先生未经过任何培训就走马上任了上任后,徐先生立即着手打造一支高效的团队但是24岁的他以前并没有管理经验,在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入员工的反馈显示,徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节,甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理,这使得他所__的老师及业务人员显得极为清闲,工作热情极为低下,也找不到成就感,导致新到任的2位老师及2名业务人员突然离职,其余成员士气也十分低落徐的下属抱怨说,他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休,同样的问题重复多次,对下属未做好的工作,除了批评抱怨还是抱怨,从来不会表扬下属的优点、成绩与进步,在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲惫,找不到做一个团队主管的乐趣,失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐,为此他感到非常痛苦根据以上案例,
1、案例中,徐先生曾经是一名很优秀的员工,但升为管理人员后,却遇到了很多麻烦,造成徐先生目前局面的最大原因在于( A )(A)他没有实现好角色的转变(B)他个人能力不强(C)他的员工们不配合他的工作(D)他的工作任务太艰难
2、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节,这使得他所__的老师及业务人员显得极为清闲,工作热情十分低下,士气十分低落且找不到成就感,甚至导致一些员工的离职这说明徐先生(B)(A)不会思考(B)不善于授权(C)不懂得掌握工作和生活之间的平衡(D)其他都不是
3、徐先生要想取得员工的信任,他需要( D )(A)加强与员工之间的沟通(B)学会__高效的会议(C)学会授权(D)其他都需要
4、徐先生的遭遇告诉我们,在团队成员的角色发生改变时,公司可以通过(C)让他们尽快适应新的工作(A)__谈话鼓励(B)充分授权(C)对他们进行培训(D)提高他们的福利待遇
5、面对工作中出现的这些问题,你觉得徐先生应该(A)(A)正视自己的不足,加强学习(B)自暴自弃,辞去工作(C)向__诉说工作中的困难,要求调职位(D)就这样干下去,不理会员工的情绪一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列在爱立信接受培训的员工不以“新老”来划分,而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员专业人员又分为两类技术人员和职能部门的职员技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师;职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职员,爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中当然,这些员工中有“新手”也有“老手”,但培训不以这个标准来划分,在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别,而没有“新兵老兵”之分爱立信的培训更多在于管理技能方面,而不仅仅是在专业技术方面其培训目前大体分为三四个层次,最低一个层次是基本技能培训所谓基本技能培训,并非技术培训,而是部分工种的统一培训,这类培训主要培养员工的学习能力基本技能培训内容包括沟通能力、解决问题的能力和创造性以及基本知识等几方面基本知识不仅仅限于工作范畴,还包括商业经营的基础内容,如在有些公司,技术人员无须了解财务和企业运作方面的知识,而在爱立信,每个接受基本技能培训的员工都需要进行这门课程的学习在爱立信看来,技术人员也得知道“公司的钱从哪里来”,当然,财务人员也有必要知道“G__和WAP”爱立信要求员工知识的全面性,目的在于提高员工对工作流程的了解和对他人工作的支持爱立信的基本技能培训适用于全体员工,在此上是提高专业能力的专业培训,在专业培训上面是__能力的培训,当然,这二者之间会有一些重叠__能力的培训目的有两个一是通过他们来加强公司的企业文化并使公司的战略决策能够有效得到传达二是让他们更多了解自己的个性并形成与之“匹配”的__风格和__艺术,从而扬长避短,提高__能力大多时候,这种__能力的培训甚至会细分到针对个别经理人而采用不同的培训方式爱立信有一个课程叫“自我了解”,英语原文为“Understandingofyourself”,就是根据这一培训思想而设立的每个学员在参加培训之前都要先进行一项全面的评估评估目的是要发现“别人___他”而不是“他真正怎么样”,他的素质可能是A,但别人看他可能是B,他就需要了解这个情况接受培训的学员仅仅对自己有个评价是不够的,更重要的是了解别人眼中自己究竟是怎么样的两者之间常常会有误差,这种误差对某些学员来说甚至很大,如何避免这种误差造成的工作障碍则是这类评估的最终目的根据以上案例,
1、爱立信有一个课程叫“自我了解”,员工要想自我了解,进行自我评估,可以采取的方法是( C )(A)头脑风暴法(B)PEST法 (C)SWOT法(D)思维导图法
2、在爱立信,每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程,按照KOLB学习周期,这属于从(B)阶段开始学习(A)计划(B)理论化(C)反思D)获得经验
3、爱立信想通过__能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的__风格和__艺术在__者选择__方式时,他需要考虑的问题包括( D )(A)自身(B)下属(C)任务及环境(D)其他都是
4、爱立信比一般的跨国公司更注重培训,这反映出他们公司的__者很重视__者任务中的(A)(A)发展个人(B)建设团队 C)完成任务(D)制定计划
5、下面关于培训的说法错误的是( C )(A)培训是员工学习和发展的重要途径(B)培训包括五个步骤(C)培训应该只对管理人员进(D)当团队中有新成员开始工作时需要对其进行培训张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工,手艺高,肯负责,人缘好,同事和上级都很喜欢他,车间主任老李更视他为骨干,常让他代自己去矿上或公司开干部会,大家都说李主任的__人非他莫属某个周一,分管人事的周副矿长来__,说车间李主任重病住院,要张翔暂时代理车间主任,行使权力;还特别__正在抢修的一台装载机这台装载机对公司目前的一项工作非常重要张翔答应周四中午前一定修好交用星期三上午,周副矿长把张翔召去,正式通知他公司已任命他为车间主任,并表示了祝贺和期望然后张翔就匆匆赶回车间,参加突击抢修那台装载机去了时间紧,任务重,他不放心,又跟着夜班工人干到晚上九点多,再三叮嘱夜班班长抓紧工作,才回家休息周四早上,张翔特别早就来到车间上班,发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修,而原先的那台装载机还未修好张翔忙把全车间白班职工召集在一起,告诉大家面临的修车任务如何重要、艰巨,要求大家群策群力,尽快完成任务张翔略感松了一口气,就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务这时,露天采掘队来__,说他们的一台主力设备,32吨自卸卡车抛锚在现场,要求派人去抢修张翔知道如今人人手头的活都又多又紧,就自己背起工具箱,下现场去抢修了待他修好那台自卸卡车,回到车间,已经快中午了他发现车间里乱糟糟一片四辆待修自卸车中有三辆在停工待料,忙问这是怎么回事工人们说李主任以前定下的规矩,备件要主任签过字才能__这时,矿上又有两台故障车送到待修张翔刚办完接车手续,周副矿长又来__要装载机了听说还没修好,周矿长老大不快,埋怨活抓得不紧,并强调这会给矿上带来很大的损失刚放下__,公司常务副经理又打来__,让他马上去总部出席紧急干部会议张翔觉得很累,工作这么辛苦,还被__埋怨本来当上车间主任后很高兴的他开始怀疑这次提升对自己究竟是不是一件好事,对能否胜任主任一职,也变得不太有把握了根据以上案例,
1、案例中,张翔的问题主要在于( D )(A)工作能力太差B)工作不够认真(C)思想包袱太重(D)没有进行好角色转换
2、张翔当上主任后,还和其他员工一样去到处抢修机器,而忽略了自己是一个管理者他的这种做法使他更像团队角色中的( B )(A)谋士(B)实施人员(C)__D)挑战者
3、张翔每天工作很辛苦,但仍然没有把工作做好,还受到__抱怨这说明他( C )(A)不够勤奋B)技术水平太差(C)没有分清事物的轻重缓急D)不会讨好__
4、张翔要想在繁重的工作中理出头绪,合理安排计划,他可以运用(A)来确定任务的优先级(A)时间管理矩阵(B)头脑风暴法(C)思维导图法(D)X理论
5、案例中,周副矿长特别__的抢修装载机的工作属于任务优先级中的D)(A)优先级D(B)优先级B(C)优先级C(D)优先级A张鑫是__某市分公司网络运维部员工,他工作积极认真,一次偶然的机会,得到了省公司企业发展部王总的赏识一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作张鑫工作十分努力,仅用了一年时间就向省公司提交了多篇__企业竞争环境的分析报告,工作获得了很大的成绩张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干,但对下级工作十分挑剔,经常固执己见,听不进下属的建议,还常不分场合地批评属下员工,以至于他找员工沟通时,大家都不愿意和他进行交流,生怕一不小心被他训斥虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨,但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从,张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰当张鑫借调期满一年时,省公司进行中层__的竞聘上岗在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总,胡经理也要参加部门主管的公开竞聘,张鑫则处于职业发展何去何从的选择中自己原定两年的借调期目前已过半,虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识,但是王总如果到地市分公司竞聘成功,张鑫将直接面对苛刻严厉的__――胡经理,张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途如果此时张鑫以两地分居为由,向王总申请缩短借调期,回到原单位继续本职工作,工作轻车熟路,既受老__器重,又可以与家人团圆然而如此一来,张鑫在省公司企业发展部的工作成绩,掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义他觉得通过参与公司战略规划项目,能够站在企业最前沿,了解最新的技术动向、市场动向,这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的张鑫现在很矛盾,究竟是回市公司网络部去发展,还是坚持留在省公司呢?根据以上案例,
1、从案例中可以推测出,胡经理是个( D )(A)处事果断的人(B)积极进取的人 (C)优柔寡断的人(D)专横武断的人
2、张鑫现在处在一个十字路口上,他需要好好思考自己的目标,作出决定下面能帮助他进行思考的方法是( B )(A)PEST法(B)思维导图法(C)五力模型 (D)__ART原则
3、胡经理对下级工作十分挑剔,经常固执己见,听不进下属的建议,还常不分场合地批评属下员工下面对他的这种做法说__确的是( D )(A)不利于团队内部的沟通(B)不利于培养团队成员间的融洽关系(C)不利于建立一个支持型的团队环境(D)其他都对
4、假如你是张鑫,面对目前的困难,最好的解决方法是( C )(A)逃避,听天由命(B)让信任的同事替自己做出选择(C)思考自己的职业目标,选择一条最适合自己的道路(D)离开公司,另谋出路
5、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通,这种沟通障碍主要出在沟通环节中的( A )(A)发送者--胡经理 (B)接受者--员工(C)沟通过程(D)其他都不对资料一
1、我们年轻的时候迁居美国,住在波士顿的一所__里在一个漫长的周末,我们发现自己既没有食物也没有现钞(没有___或存款卡,而且银行也早已停止营业了)我们只好等到下周——银行重新营业我真正认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候,要__其他事情是非常困难的
2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢?有些人为了创造传世之作而与贫困为伴,还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交,以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情资料二在学年开始的时候,校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师,将给最聪明的学生上课校长解释说根据智商测试,这些学生将在一年的时间里,将成绩提高20%—30%,并让这些老师保守秘密事实上,整个过程只是一个实验学生的智商一般,而老师也是随机挑选的——水平不是特别高也不是特别低年末,学生们取得了预计的成绩根据以上案例
1、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性,这种基本需求是指( C )(A)安全需求(B)社会需求(C)生理需求(D)自我实现的需求
2、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴,这说明( D )(A)只有满足了低层次的需求后,人们才会集中精力考虑高层次的需求(B)高级的需求比低级的需求重要(C)自尊的需求在所有需求中最重要(D)在低层次的需求没有完全实现前,人们也能追求高层次的需求
3、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊,这类人的做法是为了( A )(A)满足自我实现的需求(B)满足生理需求(C)满足自尊的需求(D)满足安全需求
4、资料二中的现象符合( B )(A)需求层次理论(B)皮格马利翁效应(C)双因素理论(D)__ART原则
5、从资料二的情况可以看出,校长是一个( D )(A)善于聆听的人(B)善于提问的人(C)善于欺骗的人(D)善于激励的人。