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《公共关系学》期末复习指导
一、课程说明《公共关系学》是秘书、新闻传播、__、工商管理、市场营销、行政管理、教育管理等专业的基础必修课程课内学时为54学时,3学分本课程使用的教材《公共关系学》,张践主编,__广播电视大学出版社出版
二、考试说明1.考试方式闭卷2.考核范围期末考试内容以教学大纲规定的教学要求和教学内容为依据3.考试的题型大致包括名词解释(20%)、判断(10%)选择(20%)、简答(20%)、情景题(10%)案例分析(20%)等
三、复习要点第一章绪 论1.了解公共关系与宣传、__、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的__与区别;2.掌握公共关系的定义、公共关系的含义和公共关系的特征; 第二章 公共关系的历史沿革1.了解公共关系的产生与发展、现代公共关系产生的社会条件2.了解公共关系学与相关学科的关系3.了解中国__事业的发展历程第三章 公共关系的功能与原则1.了解公共关系在__运营的过程中所承担的角色,具体包括收集信息、参谋决策、传播沟通、教育引导2.理解公共关系应当发挥的功能包括塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境3.理解__工作包含复杂的内容,要做好这些工作,必须遵守的原则包括求真务实、真诚互惠、全员__、遵守法纪、平时联络、不断创新 第四章 公共关系的__机构和人员1.了解目前专门从事公共关系工作的__机构可以分为两大类一类是__内部的公共关系部;另一类是社会上的公共关系公司2.了解__部在__中的地位、职责、特点、设置原则和__类型;3.理解如何综合利用两种公共关系__机构;4.掌握公共关系人员的素质、角色要求第五章 公共关系工作程序掌握公共关系四步工作法的工作要求、原则和程序第一步是公共关系调查,调查的内容包括社会环境、公众及__自身的形象调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法第二步是公共关系策划__策划包括战略设计和战术安排第三步是公共关系活动的实施在实施中,首先要善于选择传播渠道,使__活动能够对准目标公众其次是选择传播内容,以便提高__活动的传播效果第四步是公共关系评估 第六章 公众的特点与心理了解各类目标公众的特点 第七章 公共关系传播1.了解大众传播的概念、特点和社会功能;2.了解几种主要传媒的利弊;3.理解新闻与____的关系与区别;4.掌握举办新闻发布会、策划媒介__的工作特点、要求和程序;第八章 公共关系沟通1.了解人际传播的内涵、人际传播的构成要素;2.了解人际传播的线路和符号特点3.了解公共关系谈判的技术准备和谈判的一般过程及技巧4.了解人际沟通的禁忌第九章 公共关系专题活动掌握赞助、庆典、开放__、展览会、危机__、举办会议等各种__专题活动的性质、特点及其开展专题活动是应等注意的事项 第十章 公共关系与CI设计1.了解CIS的构成,了解理念识别系统(MI)、行为识别系统(BI)和视觉识别系统(VI)的相互关系,了解CI系统的导入程序;2.掌握MI、BI、VI三个系统设计的原则和方法 第十一章 公共关系礼仪1.了解__礼仪的涵义及特征;2.理解礼仪在公共关系活动中的作用、基本原则; 第十二章 行业公共关系1.了解企业公共关系的特点;2.了解公共关系与CS战略的关系;3.了解__公共关系的特点;4.了解事业团体__公共关系的特点;
二、各章练习题绪论
一、名词解释1.公共关系P5;2.公共关系状态P5;3.公共关系活动P6;4.公共关系观念P6;5.公共关系学P76.公共关系职业P7;7.社会__P10;8.公众P13;9.潜在公众P16;10.非公众P15;11.公共关系__P25
二、判断题1.专项公共关系活动是指为改善公共关系状态,人人都可以做到的那些日常接待工作,如热情服务、礼貌待客等等X2.日常公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动,如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、__制作与宣传、市场调查、危机__等X3.公共关系观念主要有形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念V4.公共关系职业产生于1906年X5.人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”V6.公共关系是以真实为基础的沟通,向公众传达或对公众__进行调查、监控,它是主体与公众之间的双向信息系统X8.公共关系的结构是由__、公众构成的X9.公共关系的主体是社会__,客体是社会公众,联结主体与客体的中介环节是信息传播V10.传播作为信息交流活动,有其特定的结构,由信源、信宿、信息符号、信息通道等要素有机地组成一个动态的过程V三.选择题1.公共关系的英文是(A)ApublicrelationsBpublicrelationCpublicationrelationsDpublicationrelation2.公共关系的可直接称为(A)A公共关系B人际关系C人群关系D社区关系3.__与公众联结的方式是(B)A大众传播B沟通传播C人际沟通D__宣传4.现代公共关系传播的本质是组与公众之间信息的(A)A双向交流B单向交流C双向管理D单向管理5.__开展公共关系活动的基础是(C)A公共关系意识B公共关系观念C公共关系状态D公共关系策划6.根据公众与__的所属关系,可以将公众(A)A分为内部公众与外部公众B分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众C分为首要公众、次要公众和边缘公众D分为顺意公众、逆意公众和__公众7.根据公众与______的时序特征分类,可以把公众BA分为内部公众与外部公众B分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众C分为首要公众、次要公众和边缘公众D分为顺意公众、逆意公众和__公众8.根据公众对__的重要性程度分类,可以把公众(C)A分为内部公众与外部公众B分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众C分为首要公众、次要公众和边缘公众D分为顺意公众、逆意公众和__公众
四、简答题1.简述公共关系的特征P82.简述公众分类的方法P143.公共关系与__的主要区别是什么?P23第2章公共关系的历史沿革
1、名词解释1.报刊宣传活动P34;2.艾维•李P36;3.便士报P34;4.卡特﹒李普P39;
2、判断题1.近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代,以美国的“报刊宣传运动”为标志V2.专家认为,“__众所好”原则宣言的提出,标志着公共关系进入了一个新的阶段,是现代公共关系真正的开端X3.美国学者爱德华·伯尼斯以其杰出的研究,成为公共关系学的创始人,使公共关系进入了科学化阶段V4.美国学者艾维•李于1925年出版了《公众__之形成》一书,这是第一部研究公共关系理论的专著,因而被视为__发展史上的一个里程碑X5.美国学者爱德华·伯尼斯提出“向公众说真话”的根本原则X6.美国著名学者斯科特·卡特里普和阿伦·森特,提出了“双向对称”的__模式V7.1955年,国际公共关系协会(IPRA)在伦敦成立,V8.广州白云山制药厂是国有企业中最早设立__部的V9.1984年,世界第二大__公司“希尔—诺顿公司”在中国设立办事处V10.1985年8月,世界第一大__公司博雅公司与中国新闻发展公司达成协议,共同开展__业务,并成立了中国第一家__的公共关系公司——环球公共关系公司V11.1988年中国公共关系协会成立X12.1991年4月,中国国际公共关系协会在广州成立,标志着中国的__事业已经逐步普及全国走向世界X13.1997年11月15日,国家劳动和社会保障部正式确定中国__职业命名为“__员”,并于1999年5月将公共关系职业列入《国家职业分类大典》X15.2005年,中国国际__协会宣布,将把每年的10月20日定为“中国__节”X16.__人员在__活动中必须遵守的主要道德是社会公德和职业道德,V
3、选择题1.__活动首先必须遵守的原则是(A)A向公众说真话;B真诚地对待公众;C__活动应当从事实出发;D给公众以实际的利益;2.(D)一书提出的“四步工作法”,成为公共关系工作中最重要的工作流程A《原则宣言》B《公众__之形成》C《公共关系学》D《有效的公共关系》3.2003年,中国国际__协会宣布,将把每年的( D )定为“中国__节”A5月20日B9月20日C 10月20日 D 12月20日4.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成美国近代史上著名的(C)A报刊宣传运动B便士报运动C揭丑运动D______5.1906年,艾维•李发表的著名文件是BA《有效的公共关系》B《原则宣言》C《公众__之形成》D《公共关系学》6.被誉为公共关系之父的是(B)A巴纳姆B艾维*李C伯尼斯D卡特里普
4、简答题1.简述报刊宣传运动的主要特点P342.简述公共关系产生的三个基本条件P41第三章公共关系的功能与原则
一、名词解释1.__形象P75;2.__形象信息P63;3.全员__P91;
二、判断题1.__部门所要搜集的信息主要包括
①产品形象信息;
②__形象信息;
③__信息;
④媒介信息;
⑤竞争对手信息X2.__部门对员工的教育引导工作主要是重视本__的形象和声誉X3.公共关系完全是为__营造生存、发展环境服务的X4.真诚地对待公众是公共关系工作重要的职业道德V5.就一个企业而言,它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理V6.在比较发达的商品经济社会里,公众的消费主要是由消费心理支配的V7.员工形象是整个__形象的基础X8.公共关系90%靠自己干,10%靠宣传V9.企业文化形象主要指企业对社会的责任感;V
三、选择题1.向公众说真话,这是遵循公共关系基本原则中的(B)原则A真诚互惠的原则B求真务实的原则C全员__的原则D不断创新的原则2.___具有超前的__意识,这是遵循公共关系基本原则中的(C)原则A真诚互惠的原则B求真务实的原则C全员__的原则D不断创新的原则3.真诚地对待公众,这是遵循公共关系基本原则中的(A)原则A真诚互惠的原则B求真务实的原则C全员__的原则D不断创新的原则4.__活动应当从事实出发,这是遵循公共关系基本原则中的(B)原则A真诚互惠的原则B求真务实的原则C全员__的原则D不断创新的原则5.对一个__来说,(C)是整个__形象的基础A员工形象B机构形象C产品形象D管理形象
四、简答1.简述公共关系的基本原则P862.公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用?P82第四章公共关系有__机构和人员
一、名词解释1.公共关系部P100;2.公共关系公司P109;3.公共关系人员的角色P130;
二、判断题1.公共关系部工作的好坏关系到__的形象和整个事业的顺利发展V2.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理管理者X3.公共关系人员是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员V4.公共关系工作是一项复杂的、高级的劳动,绝不是任何人都可以胜任的V5.优秀的公共关系人员在性格上应实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落的特征X6.公共关系工作的复杂多变性,决定了公共关系人员应有相当高智慧V7.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员,他们是最普通,也是最基层的公共关系人员X8.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员,主要包括一般的记者、编辑、摄影师、__师、设计师及其他技术人员V9.事务型角色是__中从事一般日常公共关系工作的人员,主要包括一般的记者、编辑、摄影师、__师、设计师及其他技术人员X10.公共关系人员的素质是气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面综合品质的组合V
二、选择题1.与公共关系公司比较,在__内部建立公共关系部的好处之一是(B)A职业水准比较高;B有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性;C信息比较灵通;D建议容易为人们所重视;2.与公共关系公司比较,在__内部建立公共关系部的好处之一是(A)A能提供及时的公共关系服务;B看问题比较客观;C机动性强;D节约经费;3.与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是(C)A能提供及时的公共关系服务;B有利于节约经费;C看问题比较客观;D有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性;4.与公共关系部比较,公共关系公司的弱点之一是(D)A职责不明,负担过重;B总费用多;C有可能成为__的一种负担D工作缺乏连续性、持久性;5.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接(C)A__者B生产者C管理部门D管理者6.公共关系部工作的好坏关系到__的形象和整个事业的顺利发展,这就要求把它放在十分重要的位置上,使它具有一定的(D)A适应性B协调性C针对性D权威性7.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征之一是(B)A公正无私B富有幽默感C乐于助人D实事求是8.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征之一是(C)A公正无私B乐于助人C开朗、有耐心、能宽容D实事求是9.公共关系部在__中的决策参谋地位,主要是由其职能之一(B)决定的A__指挥中心B资料储存中心C顾客接待中心D信息收集中心10.(C)是公共关系的专职高级工__,为专业的公共关系__公司工作A公共关系学者B公共关系教育家C公共关系顾问D公共关系经理
三、简答题1.简述公共关系人员的素质所包含的内容P1202.简述公共关系部的设置原则P102第五章公共关系工作程序
一、名词解释1.公共关系调查P140;2.宣传型__P162;3.__策略P163;;4.记者招待会P245;5.知名度P64;6.美誉度P64;7.宣传型__P162;8.交际型__P162;9.服务型__P162;10.社会型__P163;11.征询型__P163;
二、判断题1.__调查的内容主要包括和社会环境调查和公众调查X2.__形象调查可分成两个方面一是__自我期待形象的调查;二是__实际社会形象的分析V3.一个__的形象好坏,主要通过知名度就可以反映出来X4.配额抽样法是一种准确率高,且省时、省力、省钱的好方法V5.公共关系调查的方法很多,经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样法、问卷调查法等几种V6.配额抽样法是一种不完全随机抽样法V7.观察法收集到的信息比较客观和准确,方法简便易行,是__人员经常采用的方法V8.战略策划指对__整体形象的规划和设计,而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排V9.制定__计划,最根本的任务就是__形象的战略策划V10.__的形象设计,首先要遵循“有效性”的原则V11.“目标作业法”的开支包括劳务报酬、行政管理费用、传播媒介费、交际费、器材费、社会性活动、机动费V12.公共关系活动就是循着公共调研、__计划、__实施、__评估这四个基本阶段进行的V13.服务型__能够有效地使人际沟通达到“行动”层次,是一种最实在的公共关系V
三、选择题1.公共关系处于最佳状态是(A)A高知名度,高美誉度B高美誉度,低知名度C低知名度,低美誉度D高知名度,低美誉度2.__的公共关系处于较为稳、安全的一种状态是(B)A高知名度,高美誉度B高美誉度,低知名度C低知名度,低美誉度D高知名度,低美誉度3.__的公共关系处于不良状态是(C)A高知名度,高美誉度B高美誉度,低知名度C低知名度,低美誉度D高知名度,低美誉度4.__的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态是(D)A高知名度,高美誉度B高美誉度,低知名度C低知名度,低美誉度D高知名度,低美誉度5.与企业美誉度有关的__要素之一是(C)A公司规模大小B__投入是否充足C办事效率高低D__活动是否活跃6.与企业知名度有关的__要素之一是(A)A业务是否有创新B产品质量好坏C办事效率高低D服务态度是否诚恳7.调查人员进入调查现场,利用感官或借助科学工具,在调查对象中直接收集信息,这种调查方法是(B)A文献调查法B观察法C访问法D抽样调查法8.直观性是(B)最大的特点A文献调查法B观察法C访问法D抽样调查法9.__人员按照预先设计好的题目,有目的、有计划地与被调查对象进行访谈,直接收集信息,这种调查方法是(C)A文献调查法B观察法C访问法D抽样调查法10.在媒体上刊登____,这项工作是属于(C)A交际型__B服务型__C宣传型__D社会型__11.邀请相关人员召开座谈会,这项工作是属于(A)A交际型__B服务型__C宣传型__D社会型__12.为顾客开展义务__活动,这项工作是属于(B)A交际型__B服务型__C宣传型__D社会型__13.雷诺汽车公司深圳分公司举办隆重的开业庆典,这项工作是属于(D)A交际型__B服务型__C宣传型__D社会型__14.主导性强,时效性强,范围广,能迅速实现__与公众的沟通,获得比较大的社会反响这是(C)的特点A交际型__B服务型__C宣传型__D社会型__15.灵活而富有人情味,可使__效果直达情感层次,这是(A)的特点A交际型__B服务型__C宣传型__D社会型__16.采取较低姿态,持续不断地向公众传递信息,在潜移默化中维持与公众的良好关系,使__的良好形象__保存在公众的记忆中这是(B)的特点A建设型__B维系型__C进攻型__D矫正型__17.当__与环境发生某种冲突、磨擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面,应当采用(C)A建设型__B维系型__C进攻型__D矫正型__18.当__公共关系状态严重失调,__形象受到严重损害时,应当采用(D)A建设型__B维系型__C进攻型__D矫正型__19.以提高知名度为主要目标的__活动是(A)A建设型__B维系型__C进攻型__D矫正型__20.当__的公共关系可能出现不协调,或者已经出现了不协调,为了防患于未然,应当采用(C)A建设型__B维系型__C防御型__D矫正型__21.(C)是公共关系人员与新闻界联络的重要形式,是一种极具影响的公共关系活动A公众座谈会B商务谈判会C记者招待会D商品展销会22.公共关系调查研究是公共关系的基础工作,发挥着(A)A情报功能B管理功能C传导功能D效益功能23.下列属于公共关系专项活动的有(D)A__接待B来访者接待C编写宣传材料D记者招待会
四、简答题1.具体__活动的策划过程如下P1552.公共关系预算的基本内容有哪些?P1643.简述传播渠道的选择原则P1724.简述公共关系工作程序评估的内容P179第六章公众的特点与心理
一、名词解释1.员工关系P191;2.消费者关系P193;3.公众心理P207;4.首因效应P212;5.晕轮效应P212;6.凝聚力;
二、判断题1.员工关系最主要的责任是要实现一种介于__管理者与员工之间双方的良好沟通,V2.新闻界公众是公共关系工作对象中最次要的一部分X3.建立良好的媒介关系的目的,就是争取新闻传播媒介对__的了解、理解和支持,V4.股东公众的主要特点有相关性、单一性X5.股东关系是指企业与投资者,包括董事会、董事局、广大股东、金融__专家等的种种关系V6.一般来讲,一个__内部凝聚力的高低和这个__的状况有很大关系,凝聚力的高低也是__实现良性运转的标志V7.任何一个__不论属于什么性质,都不免要与__公众____,V8.一般来讲,与__相关的外部公众群体有员工公众、社区公众、媒介公众、__公众、消费者公众及其他一些相关公众等X9.流言是一种公众情绪的反映V10.流言可能会带来某些机遇,或者它本身就是一种“秘密武器”但对于整个社会来说,它常常是一种不安定的因素和不好的预兆V
三、选择题1.对于一个__来说,(D)的主要特点是具有极高的影响力,但缺乏稳定性A员工公众B新闻界公众C__公众D名流公众2.对于一个__来说,(D)的主要特点是相关性和复杂性A员工公众B新闻界公众C__公众D股东公众3.对于一个__来说,(C)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的公众A员工公众B新闻界公众C__公众D股东公众4.对于一个__来说,(B)是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分A员工公众B新闻界公众C__公众D股东公众5.(A)直接影响着__或企业其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等A社区关系B消费者关系C__关系D媒介关系
四、简答题1.简述建立良好的员工关系的意义P1912.简述建立良好的消费者关系的重要意义P1933.简述建立良好的社区关系的重要意义P196第七章公共关系传播
一、名词解释1.公共关系__P241;2.新闻发布会P245;3.策划媒介__P248;
二、判断题1.大众传播的媒介包括报纸、__、书籍、广播、电视、电影、录像带、光盘等等V2.从传播方式的角度看,记者招待会介于人际传播和大众传播之间,属于一种“两极传播方式”V3____是一种特殊形式的__,它不是直接宣传企业生产的某种商品,而是在推销__的形象V4导语的写作对新闻稿的成功具有十分重要的意义,有人说成功的导语就是新闻稿成功的一半V5.在实践中,倒金字塔结构是新闻稿中采用最多的一种方式V6.广播的优势之一是不受空间限制,传播范围最广V7.电视的缺点是记录性较差,内容稍纵即逝,公众对内容的选择余地小X8.广播传播的速度最快V9.新闻发布会属于人际传播X10.制造新闻是一种人为的媒介__,是与自然发生的新闻__相对应的V11.公共关系的本质是一种信息的双向交流活动,公共关系活动的方式,在很大程度上受社会传播媒介发展水平的制约V
三、选择题1.读者选择的余地比较大,这是(A)A报纸的优势B__的优势C广播的优势D电视的优势2.受众不受文化程度的限制,老少皆宜,这是(C)A报纸的优势B__的优势C广播的优势D电视的优势3.具有极强的娱乐性,为百姓所喜闻乐见这是(D)A报纸的优势B__的优势C广播的优势D电视的优势4.针对性强,比较便于保存这是(B)A报纸的优势B__的优势C广播的优势D电视的优势5.公众对内容的选择余地小,制作费用高昂这是(D)A报纸的缺点B__的缺点C广播的缺点D电视的缺点6.公众对内容选择选择余地小、直观性较差这是(C)A报纸的缺点B__的缺点C广播的缺点D电视的缺点7.信息缺乏生动直观,感染力较差这是(A)A报纸的缺点B__的缺点C广播的缺点D电视的缺点8.策划媒介__,关键在于引起(C)A__的支持B公众的关心C新闻界的报道D员工的支持9.__传播是__人员搞好内部公众关系、提高__的凝聚力、调动全体员工工作积极性的重要手段AA__传播B大众传播C人际传播C新闻传播10.新闻发布会是一种(D)的方式A__传播B大众传播C人际传播D介于人际传播和大众传播之间
四、简答题1.简述大众传播的特点P2282.简述____和商品__的区别P2423.简述如何新闻发布会的准备工作P2464.简述策划媒介__应注意的问题P249 第八章公共关系沟通
一、名词解释1.谈判价值区域P277;2.谈判的概说阶段P279;3.界点P278;
二、判断题1.人际传播指人与人、个人与__之间的信息交流活动;X2.__传播则是__与__之间,__与个人之间的信息交流活动;V3.大众传播则必须借助大众传播媒体这么一种特殊的工具的信息交流活动V4.人际传播,总是借助大众关系的网络来进行的V5.在进行人际交流时,谈话双方的距离也是表达态度的一种__V6.争取点是谈判各方期望获得的最大利益V7.协议区是谈判双方真正争夺的利益范围,是一个点X8.协议点是经过双方的协商,最后确定的成交点V9.凡是在公众场合进行的__式说话,如报告、发言、致迎送词、发布新产品等等,都可以称为演讲V10.具有情感影响力的传播是大众传播V
三、选择题1.__成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是(C)A辐射式网络B链式网络C环形网络DG形网络2.谈判双方利益的最后防线是(B)A起点B界点C争取点D协议点3.公共谈判的第三个阶段是(C)A导入阶段B概说阶段C交锋阶段D妥协阶段4.平均幅度的让步又被称为(D)A正拐式B反拐式C倒钩式D阶梯式5.人们在交往中乐于向他人公开的内容是(B)A共同经验区B开放区C秘密区D个人经验区6.演讲稿要抓住听众的注意力,必须写好(B)A题目B开场白C主体D结尾
四、简答题1.简述谈判的一般过程及技巧P2792.简述公共关系与人际关系的差异P2963.简述公共关系与人际关系的__P2974.简述人际沟通的禁忌P302第九章公共关系专题活动
一、名词解释1.赞助活动P308;2.庆典活动P312;3.展览会P319;4.__危机P323;5.危机__P324;
二、判断题1.开放__活动是指将__内部所有的场所和工作程序对外开放V2.成功地举办会议的的要素之一是与会者必须具有会议的共同目标V3.布置会议场不必考虑会议的性质及与会人数的多少X4.会址的选择首要考虑到参加会议者到会是否方便V5.利用会议形式来传递信息,沟通意见,协调关系,也是公共关系通常用的一种传播方式V6.__一旦发生危机,一种是掩盖问题,隐藏__;另一种是坦诚告知,表明诚意V7.出现危机__就是坏事X8.开放__只能使公众了解__的各项工作,但不能使__了解公众X9.__的任何一次对外开放活动,都应确定一个明确的主题V10.__在举办展览会时,主要是考虑经济利益,不需考虑社会效益问题X
三、选择题1.赞助活动是指社会__以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种( D )A家庭事业B社区事业C个人事业D社会事业2.一般情况下,__每年搞庆典活动( C )A1次就够了B5-6次就够了C2-3次就够了D10次就够了3.在危机处理程序上,认真了解受害者的情况,实事求事地承担相应的责任,并诚恳地道歉是( B )A__内部对策B受害者对策C业务来往单位对策D上级主管部门对策4.在危机处理程序上,迅速成立处理危机__的专门机构,这是(A)A__内部对策B受害者对策C业务来往单位对策D上级主管部门对策4.A5.在危机处理程序上,尽快如实地传递__发生的信息这是(C)A__内部对策B受害者对策C业务来往单位对策D上级主管部门对策6.搞开放__活动( D )A应完全公开B应加强保密工作C只公开__的过去D既公开又不能泄密7.展览会可以达到使__找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是( D )A商业性的B公益性的C宣传性的D既有商业性又有非商业性的8.制定计划是开展赞助活动程序的(B)A第一步B第二步C第三步D第四步9.赞助活动的效果,应由(D)完成A自我评价B专家评价C公众评价D自我评价与专家评价共同10.举办一次成功的会议,至关重要的是(C)A确定会议时间B确定会议主题C确定参加会议的对象D确定会议的时间
四、简答题1.简述公共关系专题活动的基本特征P3072.简述赞助活动的目的P3083.简述开展赞助活动的程序P3104.要办好一次庆典活动,应认真做好哪些工作P3155.简述如何搞好开放__活动P3176.为使展览会办得卓有成效,__应认真做好哪些工作?P3227.简述危机__的特点P3268.简述危机处理的一般程序P328 第10章公共关系与CI设计
1、名词解释1.理念识别系统P346;2.行为识别系统P347;3.视觉识别系统P347;4.企业使命P355;5.经营策略P357;6.企业文化P357;
2、判断题1.CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身V2.CI设计一经导入,就不可改变X3.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向X4.在整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的静态延伸X5.具象符号的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限V6.企业文化应当建立在当代社会__、经济、科技发展水平上,是社会思潮、价值观念的具体反映V6.经营方针是企业进行经营活动时所遵循的一般指导原则X7.训词、歌曲是企业理念最常见的一种形式X8.理念识别系统最大的价值就在于与众不同V
3、选择题1.__行为识别系统的英文缩写是( C )AMI B CI C BI D VI2.处于整个CI系统的最高层的是( A )A理念识别系统 B 视觉识别系统 C 行为识别系统 D __识别系统
3. 企业使命属于__识别系统的( D )A文字形式 B 宣传形式 C __形式 D 观念形式4.(D)是企业所有工__行为表现的综合,企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等A企业理念识别系统B企业行为识别系统C企业视觉识别系统D企业整体识别系统5.CIS战略的意思是(C)A企业形象B顾客至上C企业的识别系统D消费者满意6.企业使命是企业(A)中最基本的构成要素A理念识别系统 B 视觉识别系统 C 行为识别系统 D __识别系统7.在整个企业CI系统中,(A)是其灵魂和纲领AMI BBI C VI 8.在整个企业CI系统中,最为引人注目的内容是(C)AMI BBI C VI
四、简答题1.简述CI设计的基本功能P3482.企业在进行理念定位时应注意哪些问题?P359第十一章公共关系礼仪
一、名词解释1.“礼仪”P378;2.服饰礼仪P388;3.__工作礼仪P396;4.__礼仪P379;
二、判断题
1.__礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点V
2.对__礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是“通行证”和“奠基石”X
3.社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则X
4.__人一般重情轻礼X
5.法国人不喜欢初次见面就送礼V
6.美国人极爱送礼X
7.在__或意大利,如遇到祝贺或拜访送礼时,造成不要送菊花V
8.在___国家,不要给妇女单独送礼品;去___人家中做客,最好不要公开赞美V
4、选择题
1.__礼仪作为一种( B )的技巧,是__人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式A形态与手势 B 传播和沟通 C 语言艺术 D 体态与非自然语言
2.讲究礼仪,在个人、在__、在社会,都能对( C )、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用A文化 B 文明 C 素质 D 风度
3.__礼仪最根本的原则就是( B )A公平对等 B 尊重公众 C 身份差异 D 从简实效
4.良好的( A )是一切__活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证”A个人礼仪 B 文体素养 C 体态与表情 D __形象
5.服装给人的第一印象就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义由于服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成( B )、社交装和和便装三种A.套装 B. 正装 C. 工作服 D. 西装
6.坐在较低的椅子上或沙发上,女士最好采用( B )坐姿A双腿垂直式 B 双腿斜放式 C 双腿叠放式 D 双__叉式7.正式场合的最基本坐姿是(A)A双腿垂直式 B 双腿斜放式 C 双腿叠放式 D 双__叉式8.坐在__台上、办公桌后面或公共汽车上时,一般采用(D)A双腿垂直式 B 双腿斜放式 C 双腿叠放式 D 双__叉式
5、简答题1.简述__礼仪的基本原则P3812.简述__礼仪在__工作中的作用P380 第十二章行业公共关系
一、名词解释1.企业公共关系P441;2.“名人”战略P419;3.__公共关系P431;
二、判断题
1.公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上V
2.名牌战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象X
3.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源V
4.在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶V
5.与企业相比,事业团体的突出特点就是非赢利性,所以完全不具有经济功能X
三、选择题
1.关系营销的理论基础与前提是( B )A4P’S B 4C’S C6P’S D CI
2.利用市场__者宣传给公众头脑留下的一些空隙,迅速加以补充,从而占有一个重要位置的经营战略是( C )A市场__者战略 B 市场挑战者战略 C 市场跟进者战略 D 市场独占者战略
3.人们看到企业的产品__、标志、名牌、标准字、标准色,就能联想庢企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,属于企业CS战略的( D )A产品满意 B 理念满意 C 行为满意 D 视听满意
4.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是( B )A企业 B __ C 事业单位 D 社会团体
5.当社会发生重大问题时,与有关的公众__、群体或个人面对面地交流,听取公众___,回答公众的问题,解释__的立场,争取公众的理解与支持属于____中的( C )A收集信息 B 发布新闻 C 协商对话 D 办事公开
四、简答题1.简述企业在品牌定位时的方法P4182.简述CS战略的基本内容P429。