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文本内容:
《消费行为与心理学》教学大纲
一、课程性质、目的及开课对象一课程性质专业课
(二)目的研究人们在生活消费过程中在日常__行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经济学的组成部分研究消费心理,对于消费者,可提高消费效益;对于经营者,可提高经营效益通过该课程的学习,学生较好地掌握消费者心理及其变化发展规律为学生提高自身综合素质适应市场经济奠定一个良好的基础
(三)开课对象经济管理系市场营销专业本科生
二、先修课程管理学、市场营销学
三、教学方法与考核方式
(一)教学方法讲授法、问答法、讨论法
(二)考核方式考试,平时成绩和期末__考试相结合
四、学时分配总学时34学时
五、教学内容与学时第一章绪论(1学时)主要内容
1.1消费心理学的研究对象和研究内容
1.2研究消费心理学的意义重点与难点消费心理学的研究对象、内容、意义以及如何研究消费心理学的科学方法学生掌握要点消费心理学的研究对象、内容、意义以及如何研究消费心理学的科学方法第二章消费者的心理活动过程(2学时)主要内容
2.1消费者的认识过程
2.2消费者的情感过程
2.3消费者的意志过程重点与难点感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志的含义、特征及对__行为的影响学生掌握要点从分析消费者心理现象出发,了解消费者心理活动的认识过程、情感过程以及意志过程,掌握这些心理活动的特征及其与消费者行为的关系第三章消费者的个性心理特征和个性倾向(4学时)主要内容
3.1消费者的个性心理特征
3.2消费者性格上的差异
3.3消费者能力上的差异
3.4消费者的动机和行为重点与难点消费者气质、性格、能力的概念及其差异;消费者的需要、动机、行为的定义及其规律学生掌握要点掌握消费者气质、性格、能力的概念及其差异;掌握消费者的需要、动机、行为的定义及其规律;了解针对消费者的一般心理过程和消费者之间的个性心理差异,经营者所应采取的营销策略第四章消费者群体与消费心理(4学时)主要内容
4.1消费者群体概述
4.2不同年龄、性别的群体的消费心理
4.3消费习俗
4.4消费流行重点与难点决定消费者群体影响力的因素;少年儿童群体、青年群体、女性消费群体的心理与行为;消费者群体规范的形成;消费习俗和消费流行的概念与特征以及对消费者心理与行为的影响学生掌握要点掌握不同消费者群体消费心理和消费行为的基本特征,掌握如何针对不同消费者群体特征制定相应的营销策略熟悉消费习俗、消费流行的概念、类别、形成原因、表现形式,掌握消费习俗对消费心理的影响,理解消费流行与消费心理的关系第五章商品因素与消费心理(4学时)主要内容
5.1商品设计与消费心理
5.2商品名称、商标与消费心理
5.3商品包装与消费心理重点与难点影响消费者__新产品的主要因素;新产品设计的心理策略;商品命名的心理策略;包装设计的心理策略学生掌握要点掌握影响新产品__行为的心理因素,熟悉商品命名的心理要求和消费者对品牌的心理作用过程,熟悉商标和包装的心理功能;掌握新产品设计、商品命名、品牌、商标及包装设计的心理策略第六章商品__与消费心理(4学时)主要内容
6.1商品__的心理功能
6.2消费者__心理
6.3消费者心理中的__阈限
6.4商品__的心理策略重点与难点商品__的心理功能、消费者的__心理特征、商品定价及商品调价的心理策略学生掌握要点掌握消费者的__心理表现,__变动对消费者心理和行为的影响;掌握商品定价的心理策略及商品调价的心理策略第七章营销场景与消费心理(4学时)主要内容
7.1营销外部环境与消费心理
7.2营销内部环境与消费心理重点与难点商店的选址;营造店外整体形象的原则;营业现场设计的心理效应;商品陈列的要求与方法学生掌握要点掌握营业场所外部环境与消费心理间的关系;掌握营业场所内部环境与消费心理间的关系;第八章营销服务与消费心理(4学时)主要内容
8.1营销服务心理
8.2营销人员对顾客心理的影响
8.3营销服务中的冲突及处理重点与难点营销人员的仪表、语言、行为举止对顾客心理的影响;营销人员与消费者的冲突及转化;拒绝__态度的转化学生掌握要点掌握营销服务的特点与心理效应;掌握营销服务售前、售中、售后三阶段的心理及策略;理解营销人员对顾客心理的影响;掌握消费者投诉心理及消费者投诉的沟通与处理方法、技巧第九章营销信息传播与消费心理(4学时)主要内容
9.1__的作用机制与心理功能
9.2__创意和策划的心理策略
9.3营销信息的沟通与消费心理重点与难点__的创意、策划和实施的心理策略;营销住处沟通的形式及对消费者心理与行为的影响学生掌握要点掌握__的创意、策划和实施的心理策略;掌握营销住处沟通的形式及对消费者心理与行为的影响第十章____社会消费心理和消费行为(3学时)主要内容
10.1我国居民消费心理和消费行为的变化趋势
10.2当前我国居民消费的差异
10.3提倡健康的节约型消费观念重点与难点绿色消费的含义及我国的绿色消费的内容;我国居民消费的城乡差异和地区差异;消费误区的各种表现和消费者教育学生掌握要点从衣、食、住、行几方面掌握我国消费者和消费层次变化;明确个性消费的含义及个性消费产生的经济和文化背景;掌握绿色消费的含义及我国的绿色消费的内容;我国居民消费的城乡差异和地区差异;消费误区的各种表现和消费者教育
六、教材与教参
(一)教材《消费心理学》李晓霞刘剑主编清华大学出版社2006年7月第1版
(二)教参目录
1、《消费心理学》田义江主编科学出版社2005年出版
2、《消费者心理与行为》江林主编中国人民大学出版社2002年出版
3、《消费心理学教程》徐萍主编__财经大学出版社2001年出版
4、《现代营销心理学》王曼主编中国物资出版社2002年出版。