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企业人力资源管理师基础知识第一章劳动经济学第一节劳动经济学的研究对象和研究方法劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学
一、劳动资源的稀缺性劳动资源的稀缺性具有如下属性其一,劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言,是相对的稀缺性其二,劳动资源的稀缺性又具有绝对的属性普遍的属性其三,在市场经济中,劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性
二、效用最大化在现代市场经济中,市场运作的主体是企业和个人个人追求的目标是效用最大化企业追求的目标是利润的最大化效用最大化行为的观点,通常作为经济分析的基本假设
三、劳动力市场居民户是劳动力的供给方,企业是劳动力的需求方就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能劳动经济学的主要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂现象,理解并揭示劳动力供给、劳动力需求,以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理
四、劳动经济学的研究方法较易出题实证研究方法和规范研究方法
(一)实证研究方法实证研究方法的特点实证研究方法是认识客观现象,向人们提供实在、有用、确定、精确多选的只是的方法,其重点是研究现象本身“是什么”的问题理解重点是研究现象本身“是什么”有两个特点其一,实证研究方法的目的在于认识客观事实,研究现象自身的运动规律及内在逻辑其二,实证研究方法对经济现象研究所得出的结论具有客观性,并可根据经验和事实进行检验
(二)规范研究方法规范研究方法以某种价值判断为基础,说明经济现象及其运行应该是什么的问题特点
1、规范研究方法以某种价值判断为基础,解决客观经济现象“应该是什么”的问题
2、规范研究方法研究经济现象的目的主要在于为__制定经济政策服务其主要障碍
(1)信息障碍
(2)体制障碍
(3)市场缺陷第二节劳动力供给和需求
一、劳动力与劳动力供给
(一)劳动力和劳动力参与率的概念现代劳动经济学所要研究的劳动力是指在一定年龄之内,具有劳动能力与就业要求,从事或能够从事某种职业劳动的全部人口,包括就业者和失业者,即社会劳动力劳动力参与率总人口劳参率=劳动力/总人口*100%年龄别(性别)劳参加率=某年龄(性别)劳动力/该年龄(性别)人口*100%劳动力供给,是指在一定的市场工资率的条件下,劳动力供给的决策主体(家庭或个人)愿意并且能够提供的劳动时间劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性简称劳动力供给弹性Es为劳动力供给弹性ΔS/S表示供给量变动的百分比;ΔW/W表示工资变动的百分比Es=(ΔS/S)/(ΔW/W)
1、供给无弹性,即Es=0;
2、供给有无限弹性,即Es→倒8;
3、单位供给弹性,即Es=1;
1、
2、3不考
4、供给富有弹性,即Es>1(大于工资变动);
5、供给缺乏弹性,即Es<
1.
(二)劳动力参与率的生命周期劳动参与率的变动趋势首先,15—19岁年龄组的青年人口劳参率下降其次,女性劳参率呈上升趋势再次,老年人口劳参率下降最后,25—55岁年龄段男性成年人的劳参率保持高位水平,观察不到因经济周期循环产生的变动,也不存在显著的趋势性变化
(三)经济周期与两种劳动参与假说经济周期,是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期__替两种劳动参与假说附加性劳动假说(男失业,女就业)、悲观性劳动力假说(男女都失业)由于上述现象的存在,二级劳动力市场是经济周期中劳动参与与变动幅度较大的群体
二、劳动力需求劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度定义为劳动力需求的自身工资弹性其计算公式是劳动力需求变动的百分比与工资率变动的百分比的比值Ed=△D/D/△W/W
1、需求无弹性,即Ed=0;
2、需求有无线弹性,即Ed→倒8;
3、单位需求弹性,即Ed=1;
1、
2、3不考
4、需求富有弹性,即Ed>1;
5、需求缺乏弹性,即Ed<
1.
三、企业短期劳动力需求的决定
(一)边际生产力递减规律劳动投入的增加超过一定限度时,增加的产量开始递减,这就是劳动的边际生产力递减规律总产量TP,平均产量AP,边际产量MP特点先增后减;当AP与MP相交为点a,AP值最大;当MP为0,TP最大VMP(边际产品价值);MRP(边际产品收益);P(产品__)短期企业边际成本(MC),即MRC=MC;MRP=VMP;MC=W短期企业劳动力需求决定原则MRP=VMP=MP·P=MC=W.
四、劳动力市场的均衡
(一)劳动力市场的含义狭义的劳动力市场是广义的劳动力市场交换关系的外在表现,是实现劳动资源配置的有效途径劳动力市场的主体是劳动者和企业劳动力市场的客体是劳动者的劳动力
(二)劳动力市场的静态与动态均衡均衡分析分为局部均衡分析和一般均衡分析局部均衡分析方法的代表人物A·马歇尔一般均衡分析的代表人物瑞士洛桑学派的L·瓦尔拉
(三)劳动力市场均衡的意义多选
1、劳动力资源的最优分配
2、同质的劳动力获得同样的工资
3、充分就业
五、人口、资本存量与均衡工资率
(一)人口对劳动力供给的影响
1、人口规模劳动力供给与人口规模成正向关系
2、人口年龄结构人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在两个方面通过劳动年龄组人口占人口总体比重的变化,影响劳动力供给;通过劳动年龄组内部年龄构成的变动,影响劳动力供给内部组成的变化
3、人口城乡结构农村劳动力向非农业的转移,使劳动力供给弹性趋向增大
(二)资本存量对劳动力需求的影响资本存量的增加,根本改变了劳动力与资本的配置比例,从而使劳动生产率提高劳动的边际产品增加
(三)人口、资本存量与劳动力市场均衡事实表明,资本存量的增长率高于人口的增长率,所以其结果是均衡工资率得到提高,就业也在扩大第三节完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构
一、均衡__论的一般原理及工资决定均衡__论是A·马歇尔在其所著《经济学原理》中提出来工资就是劳动力作为生产要素的均衡__,即劳动力的需求__与供给__相一致的__工资的决定是以劳动力价值为基础,最终取决于劳动的边际生产率和劳动力再生产费用及劳动的负效用
二、工资形式考点生产要素分为四类土地、劳动、资本、企业家才能其报酬对应为地租、工资、利息、利润
(一)基本工资基本工资是以货币为支付手段,按照时间或产量计算的报酬,是工资构成的主要部分
1、工资率
2、货币工资与实际工资所谓货币工资,是指工人单位时间的货币所得它受到三个主要因素的影响货币工资率;工作时间长度和相关的工资制度安排实际工资,是经__指数修正过的货币工资,用以说明工资的实际__能力实际工资=货币工资/__指数
3、计时工资与计件工资计时工资与计件工资是应用最普遍的基本资支付方式
(二)福利福利是工资的转化形式和劳动力__的重要构成部分福利分为两类一为实物支付,包括各种免费或折价的工作餐、折价或__的商品和服务其二为延期支付,包括各类保险支付,如退休金、失业保险等不做重点福利的特征
1、福利支付以劳动为基础,但并不与个人劳动量直接相关;
2、法定性;
3、企业自定性和灵活性第四节就业与失业考点最多
一、就业总量的决定就业或劳动就业一般是指有劳动能力和就业要求的人,参与某种社会劳动,并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动
(一)总供给、总需求与均衡国民收入多次考总供给,是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按__计算的货币__总量总供给等同于一定时期的国民生产总值或国民收入总供给与总需求相等的国民收入称为均衡国民收入,即均衡国民收入=总供给(=消费+储蓄)=总需求(=消费+投资)
(二)就业总量决定
二、失业及其类型重点
1、摩擦性失业是一种岗位变换之间的失业是一种正常性失业其基本特征是失业劳动力与就业岗位在数量上是均衡的它是动态性市场的一个自然特征,是高效率利用劳动资源的需要
2、技术性失业这种失业是效率提高的必然结果解决技术性失业最有效的办法是推行积极的劳动力市场政策,强化职业培训,普遍地实施职业技能__
3、结构性失业结构性失业在全部正常失业中占很大比重缓解结构性失业最有效的对策是推行积极的劳动力市场政策,包括超前的职业指导和职业预测、广泛的职业技术培训,以及低费用的人力资本投资计划
4、季节性失业人们的消费习惯、流传久远的习俗对消费行为的影响,进而对劳动力需求的连锁反应所形成的失业,亦属于季节性失业的范畴
三、需求不足性失业→非正常性失业
(一)需求不足性失业的两种具体形式需求不足性失业具体表现为两种具体形式其一为增长差距性失业;其二为周期性失业
(二)缓解需求不足性失业的对策总需求不足是造成非正常失业(失可理解为非自愿失业)的主要原因__总需求及扩大有效供给是解决需求不足性失业的根本方向__通过宏观财政政策、货币政策,并将两者和产业政策紧密结合,推行积极地劳动力市场政策,才能缓减需求不足性失业,进而实现充分就业多选,概率不大
四、失业的度量和失业的影响常用的反映失业程度的指标有两个失业率和失业持续期失业率=失业人数/社会劳动力人数*100%=失业人数/就业人数+失业人数*100%平均失业持续期=E失业者×周数/失业人数平局失业持续期的长度是反映失业严重程度的重要指标
五、__行为和劳动力市场考点多
(一)__支出
(二)劳动力市场的制度结构要素
1、最低劳动标准最低劳动标准包括最低工资标准和最长劳动时间标准
(1)最低工资标准
(2)最长劳动时间标准其立法宗旨在于确保劳动者的休息休假权的实现
2、最低社会保障是以国家或__为主体
3、工会最基本的是与雇主或雇主__进行__谈判,参与决定基本劳动条件,并对各项劳动条件标准的实施进行监督最低劳动标准、最低社会保障、工会权利义务等三个制度结构,在现代市场经济国家都是以法律的形式确定下来,收到法律的保护
(三)就业与收入的宏观调控
1、财政政策很重要财政政策是指__运用财政预算来调节总需求水平,以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策财政政策的内容包括通过增减政策税收和预算支出水平来调节经济财政政策因其目标的不同,可以分为两种类型扩张性的财政政策和紧缩性的财政政策扩张性的财政政策是通过采取扩大____、增加__转移支付、降低税率等措施来__消费和投资,增加总需求,以提高就业水平的宏观经济政策当经济处于不景气时期,总需求小于总供给,由于有效需求不足,导致企业开工不足,经济中存在较高水平的失业率,__就要实行扩张性的财政政策,如免税、退税、降低税率,增加公共工程开支、扩大____,增加__转移支付等紧缩性的财政政策则是通过采取减少____和转移支付、提高税率等措施来削弱消费与投资,减少总需求,以稳定物价的宏观经济政策当经济处于繁荣时期,总需求大于总供给,通货膨胀严重,__就要实行紧缩性的财政政策__实行财政政策的主要措施包括调整____水平、调整__转移支付水平和变动税率
2、货币政策重要货币政策是指__以控制货币供应量为手段,通过调节利率来调节利率来调节总需求水平,以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策货币政策也包括两种类型扩张性的货币政策和紧缩性的货币政策扩张性的货币政策——当经济处于不景气时期,总需求小于总供给,生产能力闲置,失业严重,__就要实行扩张性的货币政策,如降低法定准备金率、降低贴现率、__银行买进__债券等紧缩性的货币政策——当经济处于繁荣时期,总需求大于总供给,通货膨胀严重,__就要实行紧缩性的货币政策__实施货币政策的主要措施包括调节法定准备金率、调整贴现率和公开市场业务
3、收入政策略重要
(1)收入政策及其作用收入政策在____中具有如下重要作用1)有处于宏观经济的稳定2)有处于资源的合理配置3)有利于缩小不合理的收入差距,限制收入分配不公问题及其危害实行收入政策,可以限制收入差距的过度扩大,有利于达到社会福利最大化的目标和维持社会的公平在这一问题上要处理好“效率与公平”的关系
(2)收入差距的衡量指标——基尼系数→最常用收入差距的衡量指标有洛伦茨曲线、基尼系数、库兹涅茨比率、人口(或家庭)众数组分布频率、帕累托定律等最常用的是基尼系数它具有方法简单、可比性强的特点基尼系数是意大利经济学家基尼依据洛伦茨曲线创制的用来判断某种收入分配平等程度的一种尺度,亦即社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标当基尼系数接近0时,收入便接近于绝对平等;反之,当基尼系数接近1时,收入便接近于绝对不平等,基尼系数越大,表示收入越不平等从世界各国情况来看,基尼系数小于
1.2时,表示收入差距非常小,基尼系数在
0.4以上,则表示收入差距比较大,通常的基尼系数在
0.2—
0.4之间
(3)收入政策措施1)调控收入与物价关系的措施2)收入平等化措第二章劳动法第一节劳动法的体系
一、劳动法的概念
①狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律,即《中华人民___劳动法》
②广义的劳动法则指调整劳动关系以及与劳动关系密切__的其他一些____的法律规范的总和
二、劳动法的基本原则
(一)劳动法基本原则的含义和特征劳动法的基本原则直接决定了各项劳动法律制度的性质,是劳动立法基本精神的集中体现较多考到劳动法的基本原则有以下特点
1、指导性、纲领性的法律规范基本原则的内容在明确性程度上显然低于调整劳动关系的具体规定;但是基本原则所覆盖的事实状态远远地大于具体规定
2、劳动法的基本原则反映了所调整的劳动关系的特殊性,反映了劳动法律部门的本质和特点
3、高度的稳定性
4、高度的权威性
(二)劳动法基本原则的作用
(三)劳动法基本原则的内容
1、保障劳动者劳动权的原则保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则考过劳动权包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等劳动权亦是__的重要组成部分平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心概率很高这种劳动权保障具体地体现为基本保护、全面保护和优先保护等方面基本保护是对劳动者的劳动权的最低限度的保护,即基本权利的保障全面保护是对劳动者权益和权能的保护劳动法都给与了全面保护优化保护是指劳动法对劳动关系当事人的利益都给与合法保护的同时,优先保护在劳动关系中事实上处于相对弱势地位的劳动者劳动法的立法宗旨就在于保护劳动者的合法权益
2、劳动关系__化原则__制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”,即__、公会和企业家协会(雇主协会)
3、物质帮助权原则主要通过社会保障来实现社会保险作为物质帮助权实现的主要方式,具有以下特征一,社会性(范围、目的、__和管理),二,互济性,三,补偿性
三、劳动法律渊源
(一)劳动法律渊源的含义
(二)劳动法律渊源的类别多选
1、宪法中关于劳动问题的规定宪法中关于劳动问题的规定是我国劳动法的首要渊源单选
2、劳动法律劳动法律是劳动法的最主要的表现形式其主要内容分为劳动关系法与劳动标准法
3、___劳动行政法规
4、劳动规章劳动和社会保障部发布的规范性文件称为劳动规章几次考到
5、地方性劳动法规
6、我国立法机关批准的相关国际公约
7、正式解释根据解释主体的不同,正式解释分为立法解释、司法解释、行政解释其他一些市场经济国家,除上述与我国劳动法律渊源相类似的形式以外,还有以下类别
(1)雇佣规则(内部劳动规则)
(2)劳动(雇佣)合同劳动(雇佣)合同是雇员与雇主确立关系、明确双方权利义务的协议
(3)__合同
(4)习惯法
(5)法官法或判例法
四、劳动法的体系多选我国劳动法的体系由以下劳动法律制度构成
1、促进就业法律制度
2、劳动合同和__合同制度
3、劳动标准制度劳动标准制度包括工作时间和休息休假制度、工作制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等在正常情况下,每月加班也不能超过36小时考过
4、职业培训制度
5、社会保障和福利制度
6、劳动争议处理制度
7、工会和职工__管理制度
8、劳动法的监督检查制度劳动法律体系的构成劳动关系法劳动合同法、__合同法、用人单位内部劳动规则制定法、职工__管理法、劳动争议处理法劳动标准法工作时间法、工资法、劳动安全卫生标准法劳动保障法促进就业法、职业培训法、社会保险法、劳动福利法劳动监督检查法第二节劳动法律关系
一、劳动法律关系及其特征
(一)劳动法律关系的含义劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者(雇员)与用人单位(雇主)之间的权利义务关系,即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系常单选劳动关系转变为劳动法律关系的条件有二其一,存在现实的劳动关系;其二,存在着调整劳动关系的法律规范它与劳动关系的最主要区别在于劳动法律关系体现了国家意志
(二)劳动法律关系的种类
1、劳动合同关系劳动合同关系为劳动法律关系的主要形态通常所说的劳动法律关系一般为劳动合同关系
2、劳动行政法律关系
3、劳动服务法律关系
(三)劳动法律关系的特征
1、劳动法律关系是劳动关系的现实形态
2、劳动法律关系的内容是权利和义务
3、劳动法律关系的双务关系
4、劳动法律关系具有国家强制性
二、劳动法律关系的构成要素
(一)劳动法律关系的主体,即雇员与雇主
(二)劳动法律关系的内容劳动法律关系的内容是指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务
(三)劳动法律关系的客体概率加大劳动法律关系的客体是指主体权利义务所指向的事物,即劳动法律关系所要达到的目的和结果如劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等
三、劳动法律事实
1、劳动法律行为是指以当事人的意志为转移,能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭,具有一定法律后顾的活动包括合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为和司法行为等
2、劳动法律__是指不以当事人的主观意志为转移,能够引起一定的劳动后果的客观现象如企业破产、劳动者伤残、死亡,战争或其他现象第三章现代企业管理第一节企业战略管理
一、企业战略环境分析
(一)企业战略的概念与特征其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡07年多选企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、__性的特征
(二)企业环境的结构及特点
(三)经营环境分析的方法
1、外部环境的调研不是太重要
(1)获取口头信息
(2)获取书面信息
(3)专题性调研
2、外部环境的预测
(四)经营环境的微观分析
1、现有竞争对手的分析
2、潜在竞争对手分析
3、替代产品或服务威胁的分析
4、顾客力量的分析它包括企业产品消费群体分析、顾客__动机分析等有时还要分析顾客消费承受能力
5、供应商力量的分析
(五)经营环境的宏观分析
1、__法律环境
2、经济环境经济体制、经济形势、经济结构、经济政策
3、技术环境
4、社会文化环境
二、企业分析
(一)企业资源状况分析
1、企业资源的概念
2、企业资源分析企业资源分析的具体内容包括1)物质资源状况2)人力资源状况3)财务资源状况4)技术资源状况5)管理资源状况6)无形资产状况资源优势是企业为了实现其战略目标所拥有的或者拟建立的特殊资源,这种资源是竞争对手所没有的,具有稀缺、难以模仿和被替代的特点,并能够为企业带来较高的收益企业资源优势具有相对性和时间性,随着时间的推移以及竞争环境的变化,资源的优势可能会衰退、消失,比如企业某项专有的技术被竞争对手模仿和替代,那么企业就不再具有此项资源的优势企业要保持资源优势必须进行不断投入,以使其优势得以维护和创新资源缺陷是企业不具备具有战略价值的资源弥补资源缺陷需要企业向拥有资源优势的企业学习,从内部不断地挖掘潜力,以使其优势得以维护和创新
(二)企业能力分析
1、能力的概念及内容
2、企业能力分析的方法选择
(1)纵向分析
(2)横向分析
(3)财务分析
3、企业能力评价的标准效果是关键性的衡量指标
(1)效率分析
(2)效果分析
(三)企业内部条件和外部环境的综合分析——明确企业的战略目标企业内部条件和外部环境的综合分析,主要采用SWOT分析方法S指企业内部优势(strength)Wweaknesses劣势Oopportunities机会Ttreats威胁
(四)企业的战略选择
1、总体战略企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略
(1)进入战略
(2)发展战略1)单一产品或服务的发展战略2)横向发展战略3)纵向发展战略两种形式前向一体化和后向一体化4)多样化发展战略
(3)稳定战略
(4)撤退战略
2、一般竞争战略竞争战略是企业总体战略的核心内容一般竞争战略有低成本战略、差异化战略和重点战略
(1)低成本战略
(2)差异化战略差异化战略是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质,从而得到超过一般报酬水平的战略1)实施差异化的途径易多选1使用具有独特性能的原材料和其他投入要素2开展技术发展活动3严格的生产作业活动4特别的营销活动5扩大经营范围2)差异化战略的制定原则重点掌握效益原则;适当原则;有效原则
(3)重点战略它不是取得全面的竞争优势,而是某一竞争范围的优势
3、不同行业阶段的战略
(1)新兴行业的战略新型行业的特点技术的不确定;生产成本高;风险大
(2)成熟行业的战略
(3)衰退行业的战略衰退行业的战略制定
(1)__地位战略;
(2)合适定位战略
(3)收获战略
(4)迅速退出战略
三、企业经营战略的实施与控制
(一)企业经营战略的实施
1、建立与实施经营战略相适应的企业__
2、合理配置资源,制定预算和规划
3、调动群体的积极性,实现战略计划
4、建立行政支持系统,实现有效的战略控制战略控制一般由三方面的活动组成一是制定战略评价标准;二是进行实际成效与标准的对立分析;三是针对偏差采取纠偏行动
1、企业战略控制的特点特点战略控制系统是开放系统、战略控制的标准是企业的总体目标一般战略控制标准有两类一类是成效标准;另一类是废弃标准一般的战略控制标准有两类一类是成效标准,另一类是废弃标准
2、战略控制的基本要素
(1)战略评价标准
(2)实际成效
(3)绩效评价
3、战略控制的方法战略控制的方法分为事前控制、事中控制、事后控制第二节企业计划与决策
一、科学决策的要求与方法
(一)决策科学化的要求考过一次
1、合理的决策标准
2、有效的信息系统
3、系统的决策观念
4、科学的决策程序健全的科学决策程序,具体可以分为确定决策目标、探索可行方案、选优必决策三个阶段
5、决策方法科学化
(二)确定型决策方法比较重要
1、量本利分析法进行量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点,寻找的方法有图解法和公式法
2、线性规划法
3、微分法
(三)风险型决策方法考过一次
1、收益矩阵
2、决策树决策树的构成有四个要素决策点、方案枝、状态节点和概率枝决策树的分析程序绘制树形图、计算期望值、剪枝决策多选/排序
3、敏感性分析
(四)不确定型决策方法
1、悲观决策标准——华德决策准则
2、乐观系数决策标准——赫威斯准则
3、中庸决策标准
4、最小后悔决策标准——萨凡奇决策准则
5、同等概率标准(机会均等标准)
二、企业经营计划
(一)企业计划职能的作用和特点
(二)制订企业计划的原则不是太重要
1、可行性与创造性相结合的原则
2、短期计划和__计划相结合的原则
3、稳定性与灵活性相结合的原则
(三)编制经营计划的方法
1、滚动计划法
2、PDCA循环法最重要PDCA计划(plan)、执行do、检查check和处理action
3、综合平衡法
(四)企业经营计划的目标管理
1、目标管理的含义与特点目标管理的特点1)它是一种系统化的管理模式;2)要求有明确完整的目标体系3)更富于参与性;4)强调自我控制;5)重视员工的培训和能力__
2、企业目标管理的实施1)经营目标体系的建立,是关键;2)经营目标的实施;3)经营目标的控制第三节市场营销
一、市场分析
(一)市场营销的概念
(二)市场的概念及分类市场=人口+__力+__欲望市场分类的标准和方法有很多,主要有以下几种经常考
1、按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等
2、按照买方的类型可分为消费者市场和__市场
3、按照活动范围和区域不同科分为世界市场、全国性市场、地方性市场等
(三)消费者市场分析消费者市场是指所有为了个人消费而__物品或服务的个人和家庭所构成的市场
1、影响消费者__行为的主要因素
2、消费者的__决策过程
(1)参与__的角色次重点倡议者、影响者、决策者、__者、使用者
(2)消费者__行为类型根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度,可将消费者__行为分为四种1)习惯性__行为;2)化解不协调的__行为3)寻求多样化的__行为;4)复杂的__行为
(3)__决策过程重要排序1)引起需要2)收集信息3)评价方案4)决定__5)买后行为
(四)__市场分析
1、__市场的构成可能不大__市场是由各__机构形成的对企业产品和劳务需求的总和,它可分为三种类型
(1)产业市场
(2)转卖者市场
(3)__市场
2、产业市场的__行为
(4)影响产业__者__决定的主要因素如下重要环境因素、__因素、人际因素、个人因素
二、市场营销管理过程
2、目标市场的选择
(1)无差异市场营销
(2)差异市场营销
(3)集中市场营销
3、市场定位市场定位的实质就在于取得目标市场的竞争优势,确定产品在顾客心目中的适当位置并留下值得__的印象
(四)执行和控制市场营销计划
2、市场营销计划的控制营销控制主要有年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制重要考点
三、市场营销策略
1、产品__策略
2、品牌与商标策略企业经常采用的品牌与商标策略包括
(1)品牌化策略
(2)品牌使用者策略
(3)品牌统分策略
3、包装策略包装策略主要有相似包装策略、差别包括策略、__包括策略、复用包装策略、附赠品包装策略
4、产品生命周期投入期、成__、成熟期、衰退期四个阶段投入期企业的营销重点是提高新产品的生命力,使产品尽快为顾客所接受,促使其向成__过渡以下几种营销策略可供企业选择1)快速掠取策略高__、高促销费用2)缓慢掠取策略高__、低促销3)快速渗透策略低__、高促销4)缓慢渗透策略成__,企业可采取以下营销策略改进和完善产品、开拓新的市场、树立产品形象、增强销售渠道功效、适时降价成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化企业可以采取以下营销策略比较重要1)市场改良方式主要有寻求新的细分市场;__顾客增加产品使用率;市场重新定位,寻求新的顾客2)产品改良方面品质改良;特色改良;式样改良;附加产品改良3)市场营销组合改良
(二)定价策略定价的方法有三类成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法很重要
1、成本导向定价法
2、需求导向定价法根据需求特性的不同,需求差别定价法通常有以下几种形式1)以顾客为基础的差别定价;2)以地理位置为基础的差别定价;3)以时间为基础的差别定价;4)以产品为基础的差别定价
(三)分销策略
1、销售渠道的概念零层渠道也称直接市场销售渠道不太重要
2、销售渠道的设计
(1)影响销售渠道选择的因素
①产品因素、
②市场因素、
③企业因素a企业实力企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力b企业销售能力c企业服务能力d企业控制能力
(2)最佳分销渠道的选择要解决三个方面的问题1)是否使用中间商;2)确定中间商的数目;3)中间商的选择
①独家性分销,即企业在一定的地区、一定的时间内只选择一家中间商经销或代理其产品
(四)促销策略促销包括__、人员推销、营业__、宣传、公共关系等方式第四章管理心理与__行为第一节个体心理与行为的分析
一、个体差异
(一)员工的能力与人格
1、能力差异心理学所指能力,“所能为者”“可能为者”
2、人格差异人格只有差异之分,而绝无“高低”之分
3、大五人格特质与工作绩效五种核心人格特质高分者的特征情绪稳定性外向开放性宜人性责任感平静安全高兴不忧虑不冲动热情乐群支配精力充沛寻求__自信健谈爱交际想象力审美好奇尝新有创造力灵活有教养智慧可信直率合作温顺谦虚好脾气自信有__可依赖追求成就自律深思熟虑坚持不懈责任感与工作绩效有最强的正相关高外向的人易于获得管理和商业上的成功;高情绪稳定性的人在充满压力的情境中更有效率;高宜人性的人能够有效地处理客户关系,解决冲突;具有开放性的人更易于精通工作不是很重要
(二)员工的态度
1、态度的分析态度直接显示出个体的中心价值和自我意向
2、工作满意度很重要出题多
(1)定义指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足于否的态度
(2)影响工作满意度的因素员工工作满意度来源于以下几个方面富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系、个人特征与工作的匹配、
(3)工作满意度与绩效和行为的关系当员工对工作满意才导致他们工作绩效的提高
3、__承诺最早提出__承诺的贝克尔,阿伦和梅耶所进行的综合研究提出三种形式的承诺感情承诺、继续承诺、规范承诺__承诺与缺勤率和流动率成负相关考过
(三)员工的知觉和归因2社会知觉
(1)首因效应——第一印象作用
(2)光环效应(一好百好,一坏百坏)、投射效应(推己及人)
(3)对比效应——推己及人
(4)对比印象
(5)刻板印象
3、归因行为的原因可以分为内因和外因,也可以分为稳因和非稳因同知觉一样,归因由于受到主客观条件的影响而发生种种失真和偏差
(1)行为者的自利性偏差
(2)对他人行为的归因还取决于他人行为是否与己发生利害关系
(3)人们还常有“善有善报、恶有恶报”的归因倾向
二、工作动机的理论与应用
(一)人的多重需要与__的报酬社会性动机极其驱动的行为非常重要多年考关键的社会性和心理需求和动机满足需求的行为成就需要比竞争者更出色实现或者超越一个难以达到的目标解决一个复杂的问题发现和使用更好的方法完成工作权力需要影响他人并改变他们的额态度和行为控制他人和活动占据一个高于别人的权威性的位置对资源进行控制战胜对手或敌人亲和需要受到许多人的喜欢成为团队的一个分子友好、合作地与同事一起工作保持和谐关系,避免冲突参加社交活动安全需要有一份稳定的工作免受失业和____的威胁免受疾病和残疾的威胁避免受到伤害或处于危险的环境避免任务或者决策失败的风险地位需要拥有舒适的轿车,合体的穿着为合适的公司工作,并拥有合适的职位居住在合适的社区,参加俱乐部具有执行官的特权
(二)__公正与报酬分配
1、分配公平公平公正是__报酬体系设计和实施的第一原则
2、程序公平1980年,莱文泽尔提出了保证程序公平的六项准则
①一致性原则;
②避免偏见原则;
③准则性原则;
④可修正原则;
⑤代表性原则;
⑥道德与伦理原则
3、互动公平互动公平是指分配结果反馈与执行时的人际互动方式是否公正
(三)期望理论与绩效薪资
三、员工的学习和行为的管理
(一)员工的学习
1、强化的学习法则第一个对学习中的强化做出理论分析的是心理学家爱德华·桑代克在桑代克的效果律中强调了三个行为法则强化原则、惩罚原则、消退原则
2、认知学习原理在认知理论的先驱爱德华·托尔曼
3、社会学习理论社会学习理论的创始人班杜拉在同一环境下对不同人而言,未必都会产生观察学习因此,如何才能产生观察学习及其效果,班杜拉建议榜样所表现的行为要具有明确的后果,即受到了奖励;学习者对榜样持有正面的、认可的态度;榜样与学习者在人格特质上有相似之处;学习者学习榜样的行为能得到外部的或者自我的强化;所学习的行为既能看得懂又力所能及
(二)员工学习与__行为矫正__行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一,它是建立在学习理论,特别是强化原则的基础上的第二节工作团队的心理与行为
一、工作团队的能力
(一)工作团队有效性的理论
2、团队的有效性模型森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为团队的有效性由四个要素构成绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度
(二)团队的动力因素分析
3、任务和维护的职能团队的任务职能能帮助团队成员设定团队议事日程,让团队始终瞄准目标维护的职能则__于人际关系团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题
二、群体决策与人际沟通
1、群体决策的优缺点出题概率大优点能提供比个体更为丰富和全面的信息;能提供比个体更多的不同的决策方案;能增加决策的可接受性;能增加决策过程的__性不足要比个体决策要要更多的时间、甚至会因难以达成一致观点而浪费时间;由于从众心理会妨碍不同意见的表达;如果群体由少数人控制,群体讨论时易产生个人倾向;对决策结果的责任不清这主要取决于要解决的问题的性质和要取得的决策效果,也取决于对影响群体决策的因素的有效控制考过一次
2、影响群体决策的群体因素群体多样性(群体异质性)、群体熟悉度、群体的认知能力、群体成员的决策能力、参与决策的平等性、群体规模、群体决策规则
(二)人际关系与沟通
1、人际关系的发展阶段通常在建立人际关系时会经过五个阶段选择或定向阶段、试验和探索阶段、加强阶段、融合阶段、盟约阶段
2、沟通的风格模式依据这种分析,可以把个体的沟通风格划分成四种类型多选自我克制型、自我保护型、自我暴露型、自我实现型第三节__行为及其理论几乎必考
一、__的活动与角色
(二)经理角色分析亨利·明茨伯格用三类十种不同的却是高度相关的角色来说明管理者类别角色工作内容人际关系类挂名首脑联络员__者执行仪式或象征性的工作建立内部和外部的___络指挥、协调群体的工作信息类监听者传播者发言者搜寻、接收和筛选信息传递信息给他人通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息决策类企业家障碍处理者谈判者资源分配者制定计划,建立秩序解决员工或部门中的各种冲突和问题谈判中代表部门或公司决定资源分配队形和数量等
二、__特质、风格及其权变因素重要七个有领袖魅力的管理者的关键特征自信、远见、有清楚表达目标的能力、对目标的坚定信念、行为不循规蹈矩、是变革的__人、对环境敏感
(二)如何____的行为和风格
1、__行为风格的确定对__行为的早期研究显现出以下两个维度关怀维度、结构维度
2、__行为的权变理论
(1)费德勒的权变模型费德勒提出了第一个综合的全变模型费德勒分离了三个情境因素,他认为这是决定__行为有效性的关键
①__者与被__者的关系;
②任务结构;
③__者的职权费德勒的研究结论是在非常有利和非常不利的情境下,“工作取向”的__都会比“关系取向”的__更有效,“关系取向”的__者在中等有利的情境中工作绩效会更好
(2)__情境理论在赫塞与布兰查德__了这一理论中,把下属作为权变的变量,即认为下属的成熟水平是选择__风格的依赖条件__情境理论中主要包括两个方面的内容工作成熟度、心理成熟度阿基里斯的“不成熟——成熟”理论员工的工作成熟度与心理成熟度高低程度不同,__情况也就不同,依成熟度的高低依次为有工作能力,也有工作动机;有能力,但无动机;__力,但有动机;既__力,又无动机例如,对那些既有能力又有较高积极性的下属,__者可采取授权式的__方式;对__力但有动机的下属,__者可采取高关系—高工作的推销式__行为;对有能力但缺乏动机的下属,运用支持、非指导性的参与风格能使其受到激励
(3)路径——目标理论“路径——目标”认为__者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标,并确保他们的目标与群体和__的目标相互配合、协调一致考概念出题频率高这一权变理论中,四种__行为是指导型、支持型、参与型、成就导向型
三、__理论中的新观点多年不考第四节人力资源管理中的主理测量技术
一、心理测量的原理
(一)心理测量和心理测验标准化心理测验具有明显的优点一是可以减少主观因素对测验目的的影响,使测准确、客观;二是有同一的标准,便于对不同的人的测验成绩进行比较;三是同一测验可反复使用
(二)心理测验的类型重点心理测验主要用来鉴别个体心理差异
1、按测验的内容可分为两大类一类是能力测验,另一类是人格测验能力测验分为成就测验和性向测验
2、按测验方式可分为纸笔测验、操作测验、口头测验和情境测验
3、按同时施测人数多少可分为个别测验和团体测验
4、按测验目的可分为描述性测验、诊断性测验和预测性测验
5、按测验应用领域可分为教育测验、职业测验和临床测验
(三)心理测验的技术标准
1、信度又称稳定性或可信性,通常信度在
0.90以上的能力测验、
0.80以上的人格测验被视为是最好的测验
2、效度就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性
3、难度
4、标准化和常模
二、心理测量与人力资源管理
(一)用于招聘和筛选的心理测量在使用心理测验对应聘才进行评价和筛选时,有三种策略选择多选
1、择优策略
2、淘汰策略
3、轮廓匹配策略
(二)晋升中的测评
1、在晋升决策的依据上
2、在对能力进行衡量的方法上
3、在晋升程序标准化、制度化方面解决这些问题的最好方法是建立标准化的、有预测力的晋升考评体系,以科学的定量分析作为主要的晋升依据,保障__晋升的竞争性和公正性
(三)培训与__中的心理测量测量方法在培训与__中的作用主要体现在
1、它是培训需求分析的必要工具
2、为培训内容和培训效果提供依据
3、它是员工职业生涯管理的重要步骤第五章人力资源__与管理第一节人力资源的基本理论
一、人的管理哲学——人性假设
(一)人性内容及特征
1、人性内容
(2)心理属性心理过程、心理状态、个性心理特征、个性意识倾向
2、人性特征
(1)人性具有能动性
(2)人性具有社会性
(3)人性具有整体性
(4)人性具有两面性
(5)人性具有可变性
(6)人性具有个体差异性
(二)人性假设——对人的管理的基础和依据
2、人性假设及其相应的管理在西方的管理理论中,存在四种人性假设,也有四种不同的管理方式
(1)“经济人”假设及其管理基于“经济人”假说的管理是运用物质__来调动人的积极性“经济人”又称“唯利人”“实利人”美国麻省理工学院心理学教授麦格雷戈在其《企业的人性面》一书中,对“经济人”假设的传统观点进行了综合概括,称之为X理论其主要内容为1)人天生懒惰,厌恶工作;2)一般人都没有雄心大志,无进取心……3)人生来以自我为中心,对__的目标与要求不关心;4)人是缺乏理性的,本质上不能自律,容易受他人影响;5)一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要而参__作,只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作与“经济人”假设相对应的管理方式和措施为1)管理工作的重点是完成生产任务,提高劳动生产率,对人的感情和愿望漠不关心;2)__以金钱来__员工劳动的积极性、效率和服从,对消极怠工者则采取严厉的惩罚措施;3)制定各种严格的管理制度和工作规范4)管理是少数人的事情,广大员工与之无关
(2)“社会人”假设及其管理美国哈佛大学教授埃尔顿·梅奥是“社会人”假设说的代表人物观点1)人是社会的人,影响人的生产积极性的因素出物质条件以外,尚有社会的、心里的因素;2)由于技术进步和工作合理化,使人对工作本身失去乐趣和意义,于是便从____中寻求乐趣和意义;3)生产率的高低,主要取决于员工的士气,而士气则取决于家庭生活和社会生活,以及企业中人与人之间的关系;4)__中才能在非正式__群体;5)__者要善于了解人,倾听员工___,沟通看法,使正式__的经济需求与非正式__的社会需求取得平衡与“社会人”假设相对应的管理方式和措施为1)注意的重点放在关心员工、满足员工的需求上;2)管理者高度重视员工之间的关系;3)提倡__奖励制度,不主张个人奖励制度;4)管理职能不断地完善和变化;5)实施员工参与管理的新型管理方式
(3)“自我实现人”假设及其管理
(4)“复杂人”假设及其管理
二、以人为本的管理思想
(一)人本管理的含义所谓人本管理,即以人为核心、以人为根本的管理考过一次
(二)人本管理的原则多选
1、人的管理第一
2、满足人的需要,实施激励
3、优化教育培训,完善人、__人、发展人
4、以人为本、以人为中心构建企业的__形态和机构
5、和谐的人际关系
6、员工个人与__共同发展
(三)人本管理的机制
1、动力机制亦即激励机制
2、约束机制
3、压力机制
4、保障机制
5、环境优化机制
6、选择机制
三、人力资本理论一人力资本理论的产生(了解即可)
1、两大阵营的对峙,推动了人力资本理论的产生;
2、马歇尔计划的陈宫与西欧迅速复兴的实践,推进了人力资本理论的诞生;
3、经济学界面临求解“经济之谜”的挑战,是人力资本理论的产生的学术背景和推动力量舒尔茨
(二)人力资本基本概念
1、人力资本的含义
2、人力资本的特征
(1)不可剥离
(2)无形形式存在
(3)时效性
(4)收益性
(5)潜在创造性
(6)累积性
(7)个体差异性
(三)人力资本投资
1、人力资本投资的含义
①投资主体可以是国家、事业单位、企业、社会团体,也可以是家庭、个人;
②人力资本投资的对象是人
③人力资本投资直接提高、改善和增加人的劳动能力;
④人力资本投资旨在获得收益人力资本投资具有投资的一般性质,是一种生产性的投资
2、人力资本投资的特征1)人力资本投资的连续性、动态性2)人力资本投资主体与客体具有同一性3)人力资本投资的投资者与收益者的不完全一致性4)人力资本投资收益形式的多样性
3、人力资本投资的成本人力资本投资支出分为三类
(1)实际支出或直接支出
(2)放弃的收入或时间支出
(3)心理损失了解以下成本的含义
(1)机会成本
(2)社会和私人成本
(3)边际成本
(4)沉淀成本
4、人力资本投资的支出结构
(1)主体结构人力资本投资一般发生在__、企业和个人三个层面这种投资者和受益者之间发生的收入与支出不对称现象,被称为人力资本投资的外在性
(2)形式结构
(3)时间结构
5、教育投资成本支出教育投资是人力资本投资的最典型形式之
一四、人力资本投资的收益率
(一)私人收益与私人收益率影响私人收益率的因素包括
1、个人偏好及资本化能力,能力低的人接受教育比能力高的人接受教育的边际收益率低
2、资本市场平均报酬率
3、货币的时间价值及收益期限
4、劳动力市场的工资水平
5、国家政策
(二)社会收益与社会收益率
1、社会收益的含义社会收益是指人力资本投资收益中外溢出投资主体并且为社会所__的部分通常,外部收益者可以分为以下几类
(1)近郊效应或地域关联收益
(2)收益的职业关联
(3)社会收益
(三)人力资本投资收益变化规律
1、投资与收益之间的替代和互补关系
(1)收益替代包括人力资本投资与消费的替代;物质资本与人力资本的替代
(2)收益互补如果一方收益是另一方投资收益上升的结果,则称其为收益互补的例如,接受高等教育的人才只有在初等教育投资大量增加时,才会导致收益上升;同样,只有足够的高等教育,才会使初等教育质量提高这种相互依存的投资现象被称为网络外部性网络外部性典型的例子是__系统
3、人力资本投资收益变动规律与最优投资决策
(1)最优的投资规模最优经济增长规模;动态利润最大化;收入或效用最大化
(2)最优的投资结构替代是资源配置最有的基础,它引起资源的结构性流动;互补可以获取递增的投资收益第二节人力资源__
一、人力资源__的目标
(一)人力资源__目标的特性
1、人力资源__目标的多元性——社会发展、个人发展
2、人力资源__目标的层次性
3、人力资源__目标的整体性1)目标制定的整体性2)目标实施的整体性
(二)人力资源__的目标层次
1、人力资源__的总体目标1)促进人的发展是人力资源__的最高目标2)__并有效运用人的潜能是根本目标
二、人力资源__的理论体系
(一)人力资源的心理__激励理论认为,调动人的积极性主要有四个途径一是需要激励;二是目标激励;三是行为激励;四是综合激励
(四)人力资源的创新能力__人力资源创新能力的运营体系可分为三个部分创新能力__体系、创新能力激励体系和创新能力配置体系人力资源教育__的重点是职业教育
三、人力资源__的内容与方法
(二)____
1、____的含义____是提高__能力的一套技术措施,其基本目标是____氛围、__环境和__文化____的重点是__的协作能力,解决__内部冲突和矛盾____的基本出发点是改善整个__的职能人力资源__计划包括环境、__、管理和职业__计划
2、____的目标____的基本目标包括改变__氛围、改变__环境、改变__文化
3、____的主要方法____有许多方法,这里着重讨论管理文献中三种最受欢迎的方法第一种是库尔特·利温的三步模式即“解冻”、“改变”、“重新冻结”三步模式“解冻”、“改变”、“重新冻结”;聘请__顾问专家介入__,“实验室培训”都出于这种模式第二种是拉里·格雷纳的过程顺序步骤模式过程顺序步骤模式变化必须是由外部压力或外部促进因素给__上层__带来的第三种是哈罗德·莱维特的相互作用变量模式相互作用变量模式考虑__系统中不同部分的变化,四个相互作用的变量,即任务、机构、技术和人第三节现代企业人力资源管理
一、企业人力资源管理的概念和作用
(一)人力资源的一般特点劳动力即人力资源作为一种特殊的资源,也自然界的其他资源相比,具有以下几个特点
1、时间性
2、消费性
3、创造性——人力资源区别于其他资源的最本质的特征
4、主观能动性——人力资源区别于其他物质资源的最重要的特点
(二)人力资源管理的基本概念现代企业人力资源管理就是一个获取、整合、保持、激励、控制、调整和__企业人力资源活动的过程人力资源管理的活动是人力资源管理理论的基本前提和基础人力资源管理主要包括求才、用才、育才、激才、留才等一系列工作任务
(三)现代人力资源管理的特征 传统的劳动人事管理现代人力资源管理管理内容以事为中心以人为中心管理形式静态管理动态管理管理方式制度控制、物质__人性化管理管理策略战术性战术与战略结合管理技术照章办事科学性和艺术性管理体制被动反应型主动__型管理手段手段单一人工为主多种手段计算机管理层次执行部门决策层
二、企业人力资源管理原理和职能
(二)现代人力资源管理的基本原理
1、同素异构原理总体__系统的调控机制同素异构原理一般是指事物的成分因在空间组合关系和方式的不同,即在结构形式和排列次序上的不同,会产生不同的结果,引起不同的变化
2、能位匹配原理人员招聘、选拔和任用机制
3、互补增值、协调优化原理员工配置运行与调节机制
4、效率优先、激励强化原理员工酬劳与激励机制效率优先、激励强化原理是指将提高效率放在首要位置
5、公平竞争、相互促进原理员工竞争与约束机制“三公”原则“公正、公平和公开”的原则
6、动态优势原理员工培训__、绩效考评与人事调整机制
(三)现代人力资源管理的原则
1.完整全面的看待人的因素
2.使员工认识到工作的意义及员工与企业的利益休戚相关
3.肯定个人的尊严公正待人对人彬彬有礼
4.鼓励员工自立自强
5.不断加强员工之间的沟通随时向员工提供有关信息
6.不要高估自己而低估下属的能力
7.__者和管理者计划决策和意图要用简洁的语言向下属解释清楚
8.引人而异随机制宜适时适度有理有利有节
(四)现代人力资源管理对象的特征
1、员工的基本特征生理性、心理性、社会性、道德性
2、员工的动态特征
(1)员工激励特点
①激励员工的尝试不一定会产生直接的反映或达到满意的程度;2)要使员工对激励做出相应的反应,通常需要一定的时间;3)任何一种__方法都不是万能的
(2)员工的自我保护机制
(3)员工的成熟和发展
(五)企业人力资源管理的职能
1、吸收、录用;
2、保持;
3、发展;
4、评价;
5、调整
三、人力资源管理的三大基石和两种技术
(一)现代人力资源管理的三大基石
1、定编定岗定员定额被称为人力资源管理的基石
2、员工的绩效管理包括以下基本环节
(1)绩效计划是绩效管理活动首要和关键的环节
(2)绩效监测
(3)绩效沟通
(4)绩效考评是绩效管理活动的中心环节
(5)绩效诊断
(6)结果的应用
3、员工技能__它包括教育、培养和训练等三方面具体内容人员素质测评涉及的三个基本概念人员、素质、测评
(二)两种测量技术
1、工作岗位研究工作岗位分析技术作为人力资源规划、招聘、薪酬、等人事活动前提和工具
2、人员素质测评。